SI PREGA DI LEGGERE ATTENTAMENTE QUANTO SEGUE PRIMA DI ACCEDERE O UTILIZZARE I SERVIZI.
C ONDIZIONI GENERALI D’USO HEETCH TAXI ITALIA
SI PREGA DI LEGGERE ATTENTAMENTE QUANTO SEGUE PRIMA DI ACCEDERE O UTILIZZARE I SERVIZI.
Premessa
Le condizioni generali e i termini d’uso (“CGU”) dei servizi messi a disposizione da Heetch Italia S.r.l. sul territorio nazionale sono applicabili sia agli utenti del servizio, quali potenziali passeggeri, sia ai professionisti titolari di licenza per l'esercizio del servizio di taxi che intendono prestare l’attività di servizio taxi.
1. RAPPORTO CONTRATTUALE
I presenti termini e condizioni generali (“Termini e Condizioni”) disciplinano l’accesso o l’uso, da parte di una persona fisica, delle applicazioni, siti web, contenuti, prodotti e servizi (“Servizi”) messi a disposizione da Heetch Italia S.r.l. (“Heetch Italia” o “Heetch”) sul territorio nazionale.
2. I SERVIZI
L’applicazione denominata “Heetch” propone un servizio (“Heetch Taxi” o “Applicazione”) destinato a mettere in contatto persone che ricercano un mezzo di trasporto verso una destinazione determinata (“Passeggeri”) con tassisti indipendenti ai sensi e per gli effetti di cui alla Legge n. 21 del 15 gennaio 1992 (di seguito denominati “Operatori“ o singolarmente “Operatore”).
Heetch non fornisce servizi di trasporto o logistici né opera come vettore di trasporto o logistica. Tutti i detti servizi di trasporto o logistici sono forniti da terzi fornitori indipendenti (“Terzi Fornitori”) che non sono alle dipendenze di Heetch Italia. I Servizi costituiscono una piattaforma tecnologica che permette agli utenti dell’Applicazione di richiedere servizi di trasporto e/o logistici con i terzi fornitori indipendenti di tali servizi, compresi i terzi fornitori indipendenti di servizi di trasporto e i terzi fornitori indipendenti di servizi logistici legati da un vincolo contrattuale con Heetch o società collegate a Heetch.
NOTA: Il Conducente è inoltre soggetto alla normativa applicabile, in particolare per quanto riguarda le leggi e i regolamenti locali che disciplinano lo svolgimento del servizio taxi, nonché i regolamenti sul sistema tariffario. La richiesta del servizio di taxi può essere accettata solo nella misura in cui ciò sia permesso e conforme alle vigenti previsioni normative.
In aggiunta ai presenti Termini e Condizioni Generali d’Uso (che comprendono la suddetta Premessa), si applicano le disposizioni della legge italiana rilevanti in materia, nonché la specifica normativa adottata dal Comune in cui l’Operatore svolge la propria attività di taxi. Il Conducente può fare uso del servizio Heetch Taxi, incluso nell’Applicazione, soltanto dal momento in cui possieda tutti i requisiti richiesti per il trasporto passeggeri con taxi, osservando e rispettando tutta la normativa di volta in volta applicabile al trasporto di passeggeri con taxi.
3. OGGETTO
I Passeggeri e gli Operatori sono, di seguito, definiti, collettivamente, gli “Utenti” e, con Heetch Italia, le “Parti”.
I Termini e Condizioni disciplinano le modalità e le condizioni di utilizzo dei servizi proposti sull’Applicazione nonché i diritti e gli obblighi delle Parti relativi a tale utilizzo.
I Termini e Condizioni sono accessibili e stampabili in ogni momento sia all’interno dell’Applicazione, sia tramite link diretto collocato in fondo alla pagina del sito internet xxx.xxxxxx.xxx (il “Sito“).
I Termini e Condizioni possono essere integrati, se del caso, da condizioni particolari (“Condizioni Particolari”) di utilizzo applicabili a determinati Servizi; tali Condizioni Particolari sono destinate a completare i Termini e Condizioni e prevalgono su questi ultimi in caso di contraddizione.
Previa approvazione dei Termini e Condizioni, Heetch Taxi è concesso al Passeggero come licenza (e non assegnato), esclusivamente per uso personale e non commerciale. All’Operatore è concessa per un uso commerciale. La licenza concessa è limitata a una licenza non esclusiva, non cedibile o trasferibile per utilizzare Heetch Taxi. La licenza è altresì non sublicenziabile e revocabile.
Gli Utenti riconoscono ed espressamente accettano che la licenza è finalizzata ad accedere e utilizzare l’Applicazione come da punto 5.2. unicamente in relazione all’uso dei Servizi.
Tutti i diritti non espressamente attribuiti agli Utenti nei presenti Termini e Condizioni, sono espressamente riservati da Heetch e dai suoi concessionari di licenza.
4. GESTORE DELL’APPLICAZIONE, DEL SITO E DEI SERVIZI, CONTATTI
L’Applicazione, il Sito ed i Servizi sono gestiti da Heetch Italia.
Ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 49 del Codice del Consumo, i dati identificativi di Heetch Italia sono i seguenti: Heetch Italia S.r.l., con sede legale in Xxx Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx 0 00000 Xxxxxx; C.F. e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano 09508990968; P. IVA 09508990968; sito internet: xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xx.
Per eventuali richieste e/o reclami, Heetch Italia può essere contattata esclusivamente al seguente indirizzo: xxxxxxx@xxxxxx.xxx
5. ACCESSO AHEETCH TAXI
5.1 Capacità giuridica
Heetch Taxi e i Servizi sono disponibili esclusivamente per le persone di età superiore a 18 anni e con piena capacità legale di impegnarsi ai sensi dei Termini e Condizioni.
5.2 Download di Heetch Taxi
Heetch Taxi può essere utilizzato su telefoni cellulari e tablet, sistemi operativi iOS e Android. Gli Utenti che desiderano utilizzare i Servizi devono scaricare l’Applicazione Heetch dalla piattaforma di download dell'applicazione appropriata. Il download è soggetto alle condizioni di utilizzo specifiche di detta piattaforma.
5.3 Accessibilità dei servizi
I Servizi o alcune loro funzionalità potrebbero subire delle interruzioni dovute, in particolare, ad esigenze di manutenzione, aggiornamenti, riparazioni, o problemi di rete. I Servizi potrebbero altresì essere interrotti o influenzati da eventi che esulano dal controllo di Heetch Italia, quali calamità naturali e altri eventi di forza maggiore. In questi casi, Heetch Italia si riserva il diritto di sospendere temporaneamente la fruizione di alcuni o tutti i Servizi da parte degli Utenti. Ove l’evento interruttivo sia prevedibile, gli Utenti riceveranno una comunicazione da Heetch Italia via e-mail o tramite l’applicazione a titolo di preavviso che specifichi la natura dell’evento interruttivo e la durata stimata dell’interruzione dei Servizi.
6. CONDIZIONI GENERALI
L’accettazione dei Termini e Condizioni si perfeziona mediante la validazione, da parte dell’Utente, del pulsante a ciò previsto in occasione del primo accesso all’Applicazione. Tale accettazione è integrale ed incondizionata. Qualsivoglia adesione con riserva è considerata nulla ed inefficace. L’Utente che non accetta di essere vincolato dai presenti Termini e Condizioni non può accedere all’Applicazione né tantomeno utilizzare i Servizi.
Qualsiasi aggiornamento o modifica dei Termini e Condizioni saranno pubblicati sul sito e portati a conoscenza degli Utenti con un preavviso di almeno 30 giorni. Gli Utenti dovranno accettare le modifiche apportate per poter continuare ad accedere al servizio come da successivo punto 19. Gli Utenti sono liberi di recedere senza oneri entro 30 giorni dalla notifica della modifica contrattuale prevista, cancellando l’account e/o disinstallando l’applicazione dal dispositivo di supporto.
7. ISCRIZIONE
7.1 Per utilizzare i Servizi, l’Utente deve essere iscritto a uno dei siti di terzi indicati nell’Applicazione e utilizzare i propri dati identificativi di accesso a tale sito per effettuare la registrazione sull’Applicazione. L’Utente deve fornire a Heetch Italia le ulteriori informazioni eventualmente richieste. Con l’accettazione dei Termini e Condizioni, l’Utente autorizza espressamente Heetch Italia ad accedere ai dati del proprio account presente sul sito di terzi.
L’Utente deve fornire ad Heetch Italia tutte le informazioni indicate come obbligatorie. La registrazione incompleta non sarà convalidata.
A tal fine, l’Utente dovrà fornire le coordinate bancarie per utilizzare il Servizio. Tuttavia, a sua discrezione, Xxxxxx si riserva di consentire l’uso del Servizio anche in assenza di dati bancari forniti dall'Utente.
La registrazione comporta la creazione automatica di un account intestato all’Utente (l' “Account”), il quale dà accesso ad uno spazio personale (lo “Spazio Personale“) che permette all’Utente di gestire l’utilizzo, da parte sua, dei Servizi secondo le modalità ed i mezzi tecnici che Heetch Italia riterrà più appropriati.
Durante la fase di creazione dell’Account verrà richiesto all’Utente un numero di cellulare valido. Al fine di verificare la corrispondenza tra quest’ultimo e quello realmente in dotazione all’Utente, Heetch Italia provvederà ad inviare sul predetto numero un SMS con un
PIN da inserire all’interno dell’Applicazione per completare il processo di creazione dell’Account.
Heetch Italia darà conferma all’Utente, a mezzo posta elettronica, dell’avvenuta creazione dell’Account a nome di quest’ultimo.
Una volta conclusa la procedura di creazione dell’Account, i Termini e Condizioni potranno essere liberamente consultati dall’Utente anche all’interno del proprio Spazio Personale.
7.2 L’Account creato al momento dell’iscrizione è un Account Passeggero. Heetch Italia si riserva il diritto di eseguire ogni verifica dell’identità dell’Utente e di richiedere all’Utente di fornire ogni documento utile al riguardo.
L’Operatore può accertarsi in ogni momento che l’identità del Xxxxxxxxxx corrisponde a quella del titolare dell’account che effettua la chiamata per usufruire del servizio e potrà rifiutarsi di erogarlo nel caso di non corrispondenza.
L’Utente è tenuto a fornire a Heetch Italia tutte le informazioni ed i documenti richiesti. Egli è l’unico responsabile della validità di tali informazioni e documenti, in particolar modo delle coordinate bancarie fornite a Heetch Italia che saranno utilizzate per l’addebito del prezzo finale del servizio.
7.3 L’Utente che desideri avvalersi dei Servizi in qualità Operatore, dovrà inoltrare apposita domanda a Heetch Italia, compilando il formulario previsto a tal fine all’interno dell’Applicazione o sul Sito. Laddove la sua domanda venga accettata, il suo Account verrà convalidato da Heetch Italia quale Account Operatore.
Heetch Italia informa l’Utente, a mezzo posta elettronica, circa l’accettazione o meno della sua richiesta di convalida dell’Account Operatore.
Heetch Italia si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di iscrizione, a sua discrezione, comunicando all’Utente i motivi del rifiuto, su richiesta di quest’ultimo.
L’Utente la cui richiesta di iscrizione sia stata rifiutata non potrà pretendere il versamento di alcuna indennità a tale titolo.
7.4 L’Utente può accedere in ogni momento al suo Spazio Personale dopo essersi identificato mediante il suo username nonché la password scelta in fase di registrazione.
L’Utente è l’unico titolare dell’Account e si impegna ad utilizzare personalmente i Servizi e a non permettere ad alcun soggetto terzo di utilizzarli in suo nome o per proprio conto, ferma restando la propria responsabilità in caso di violazione.
L’Utente è altresì tenuto a mantenere riservati il proprio username e password. Laddove rilevi che il suo Account è stato utilizzato a sua insaputa, egli deve immediatamente contattare Heetch Italia alle coordinate indicate al punto 4. Heetch Italia può adottare tutte le misure da essa ritenute appropriate al riguardo.
8. DESCRIZIONE DEI SERVIZI
L’Utente ha accesso ai seguenti Servizi secondo le modalità, le funzionalità ed i mezzi tecnici che Heetch Italia riterrà opportuni.
8.1 Messa in contatto tra Passeggeri e Operatori
Heetch Taxi offre agli Utenti la possibilità di mettersi in contatto per trovare, rispettivamente, un Operatore al fine di concludere un contratto di trasporto, secondo le modalità di seguito precisate.
Gli Utenti riconoscono ed espressamente accettano che Xxxxxx non fornisce direttamente un servizio di trasporto taxi e che tali servizi sono forniti unicamente dall’Operatore. Né Heetch Italia né da società partner o collegate forniscono alcun servizio di trasporto.
Gli operatori disponibili a trasportare dei Passeggeri devono connettersi ad Heetch Taxi
Il Passeggero che intende effettuare un percorso (il “Percorso“) deve, altresì, connettersi ad Heetch Taxi ed inserire gli indirizzi di partenza e di arrivo.
Il passeggero dovrà quindi convalidare la richiesta. Se decide di convalidarla, la richiesta è trasmessa a tutti gli Operatori che si trovano in prossimità dell’indirizzo di partenza e che sono connessi all’Applicazione. Questi ultimi devono accettare o meno la richiesta entro 30 secondi. Scaduto tale termine, è selezionato fra gli Operatori che hanno accettato la richiesta il più vicino all’indirizzo di partenza.
L’Operatore selezionato si incarica di recuperare il Passeggero ed effettuare il Percorso da questi richiesto via Heetch Taxi. L’Operatore ed il Passeggero sono informati, tramite Heetch Taxi, dell’avvenuta selezione.
Se nessun Operatore accetta la richiesta del Xxxxxxxxxx, quest’ultimo ne è informato sempre tramite l’Applicazione.
8.2 Prezzo e fatturazione
Il Passeggero riconosce ed accetta espressamente che l’uso dei Servizi comporta addebiti a suo carico per i servizi ricevuti dal Conducente selezionato.
Il Prezzo Finale del servizio è calcolato esclusivamente dal tassametro sulla base delle tariffe fissate dei regolamenti comunali. Gli Utenti riconoscono ed espressamente accettano che Xxxxxx non è responsabile della definizione degli addebiti applicabili per i servizi ricevuti o offerti.
Se il Passeggero convalida la sua richiesta, deve prima assicurarsi che tutte le informazioni visualizzate siano conformi al Percorso desiderato. Heetch trasmette all’Operatore selezionato gli elementi del Percorso.
Quando il Passeggero convalida la richiesta di viaggio, Xxxxxx gli trasmette una foto del Conducente e del veicolo, l'ora prevista per l'arrivo dell’Operatore.
Il tempo stimato di attesa via Heetch Taxi, è indicativo e si basa sulla geolocalizzazione degli Utenti, non prendendo in conto fattori ulteriori (es. traffico) che possono causare ritardi rispetto all’orario indicato e di cui Xxxxxx non può essere ritenuto responsabile.
Su richiesta del Xxxxxxxxxx, Xxxxxx trasmette le informazioni della richiesta memorizzate nel database del provider.
Dopo la convalida del Percorso, il Passeggero deve presentarsi al luogo di partenza inserito.
Il Passeggero pagherà direttamente il servizio all’Operatore secondo il metodo di pagamento accettato dall’Operatore ed indicato nella prenotazione
In caso di mancato pagamento all’Operatore da parte del Passeggero, dopo aver ricevuto la segnalazione dell’Operatore, Heetch provvederà a contattare il Passeggero per procedere al saldo dell’importo.
L’Operatore può non prendere in carico il Passeggero nei seguenti casi: in evidente stato di ubriachezza; accompagnato da un animale il cui peso superi gli 8 kg e non sia posto in una gabbia, ad eccezione dei cani guida; in caso di pericolo per la sicurezza dell’Operatore e del veicolo; se il Passeggero non dispone delle attrezzature necessarie per il trasporto di un bambino ("Passeggero Inidoneo"), se il numero di passeggeri è superiore alla capacità del veicolo; se il Passeggero è inidoneo; se il Passeggero non si presenta o in caso di forza maggiore. Nei suddetti casi non è previsto alcun tipo di indennizzo a favore del Passeggero interessato.
La presa in carico del Passeggero può essere annullata dal Conducente. In tal caso, il Xxxxxxxxxx riceverà una notifica che lo informa di un tale annullamento.
8.3 Commenti sui Conducenti e sui Passeggeri
Alla fine del viaggio, il Xxxxxxxxxx può fornire dei commenti sull’Operatore e valutarlo. Sulla base di queste valutazioni, Heetch Taxi indica la valutazione media dell’Operatore.
Anche l’Operatore può formulare commenti ed esprimere una valutazione sul Passeggero. Tuttavia, tali commenti e valutazioni sono destinati ad Heetch Taxi e non saranno in alcun modo visibili agli Utenti.
8.4 Altri servizi
Heetch Italia si riserva la facoltà di proporre servizi analoghi ai Servizi, mediante le forme, le funzionalità ed i mezzi tecnici che essa riterrà più idonei per offrire detti Servizi.
8.5. Diritto di recesso dalla prenotazione
Il Passeggero può scegliere di annullare la richiesta di servizi in qualsiasi momento prima dell’arrivo dell’Operatore, nel qual caso gli può essere imputata una penale di cancellazione ai fini di una miglior efficacia dei Servizi. In caso di cancellazione Heetch si riserva il diritto di applicare una penale. Tale penale non potrà superare .
Nel caso in cui sia l’Operatore ad annullare l’accettazione della richiesta dei servizi di trasporto, il Passeggero ne sarà tempestivamente avvisato. Alcun importo sarà addebitato al Passeggero.
9. OBBLIGHI DELL’UTENTE
Senza alcun pregiudizio per gli altri obblighi previsti dai presenti Termini e Condizioni, l’Utente si impegna a rispettare i seguenti obblighi.
9.1 Obblighi specifici degli Operatori
9.1.1 L’Operatore si impegna, durante l’utilizzo e la prestazione dei Servizi, a rispettare le leggi ed i regolamenti in vigore, a non arrecare danno ai terzi né a violare l’ordine pubblico. Egli è l’unico responsabile dell’esatto adempimento di qualsivoglia formalità, in particolare di quelle amministrative, fiscali e/o previdenziali nonché dei pagamenti di qualsivoglia contributo, tassa o imposta di qualsiasi natura da lui eventualmente dovuti per l’effettuazione
di servizi taxi nell’ambito dell’affiliazione ad Heetch Taxi. Heetch Italia non sarà, in alcun caso, responsabile al riguardo.
9.1.2 L’Operatore è l’unico responsabile dell’utilizzo dei Servizi, in particolar modo, dei rapporti che potrà stabilire con gli altri Utenti e delle informazioni fornite a questi ultimi nell’ambito dei Servizi. È suo compito agire con prudenza e con discernimento appropriati
nell’ambito di tali relazioni e comunicazioni. Negli scambi con gli altri Utenti, l’Operatore si impegna altresì a rispettare le comuni regole di buona educazione e di cortesia.
9.1.3 L’Operatore si impegna a fornire ad Heetch Italia tutte le informazioni necessarie per la corretta esecuzione dei Servizi. Più in generale, l’Operatore si impegna a collaborare attivamente con Heetch Italia in conformità ai presenti Termini e Condizioni.
L’Operatore garantisce che tutte le informazioni da lui fornite al momento della sua iscrizione o della sua richiesta di convalida dell’Account Conducente sono esatte, aggiornate e veritiere nonché prive di qualsivoglia elemento ingannevole. Egli garantisce, inoltre, che esse non pregiudicano i diritti di terzi, in particolare i diritti della personalità e quelli di proprietà intellettuale. L’Operatore, può fare uso del servizio Heetch Taxi soltanto dal momento in cui possieda tutti i requisiti richiesti per il trasporto passeggeri con taxi, osservando e rispettando tutta la normativa e i regolamenti di volta in volta applicabile al trasporto di passeggeri con taxi.
In caso di variazione, egli si impegna ad aggiornare le predette informazioni all’interno del suo Spazio Personale, affinché esse rispecchino sempre i criteri di cui sopra.
9.1.4 L’Operatore è informato ed accetta espressamente che le informazioni raccolte per la creazione o l’aggiornamento del suo Account valgano quali prove della sua identità personale. Le informazioni fornite dall’Operatore vincolano quest’ultimo, sin dalla loro convalida. In particolare, l’Operatore accetta che le sue informazioni possano essere verificate come previsto al punto 7.2.
9.1.5 L’Operatore deve adottare tutte le misure necessarie per salvaguardare, con i suoi propri mezzi, le informazioni del suo Spazio Personale. E’ onere dell’Operatore salvare una copia di tali informazioni; Xxxxxx non gli fornirà alcuna copia di queste ultime.
9.1.6 L’Operatore è informato ed accetta espressamente che l’esecuzione dei Servizi necessita di una connessione ad internet e che la qualità dei Servizi dipende direttamente da tale connessione, di cui egli è l’unico responsabile.
L’Operatore è responsabile delle eventuali tariffe e costi della rete mobile e altresì dell’acquisizione e l’aggiornamento dell’hardware compatibile o dei dispositivi necessari per accedere e utilizzare i Servizi Heetch Taxi e i relativi aggiornamenti. Heetch non può garantire che i Servizi siano operativi su qualsiasi hardware o dispositivo.
9.2 Obblighi specifici a carico dei Passeggeri
9.2.1 I Passeggeri che hanno convalidato una richiesta di percorso e che sono stati informati della selezione di un Operatore , si impegnano a presentarsi all’indirizzo di partenza oppure, in caso di annullamento, a darne notizia quanto prima e con ogni mezzo sia all’Operatore sia, se del caso, ad Heetch Italia.
9.2.2 I passeggeri sono tenuti a pagare al conducente il Prezzo Finale in conformità al punto
8.2. ed ogni altro costo dovuto conformemente all’articolo 9.2.3.
In caso di mancato, ritardato o parziale pagamento, entro 30 giorni, potranno essere applicati al Passeggero interessi di mora nel saggio indicato dal Ministero dell'Economia e delle Finanze e dal Decreto 231/2002. Heetch si riserva la facoltà di sospendere temporaneamente l’accesso dell’Utente all’Account in pendenza di pagamento.
9.2.3 In caso di danni all’interno dell’abitacolo causati dagli occupanti (il Passeggero o animali), il Passeggero sarà tenuto a pagare un indennizzo il cui ammontare Heetch si riserva di valutare sulla base della segnalazione e dei documenti giustificativi forniti dall’Operatore. Xxxxxx appurerà a sua discrezione il danno lamentato dall’Operatore e una segnalazione sarà inviata al Passeggero prima dell’invio della richiesta di risarcimento.
9.2.4 I Passeggeri sono tenuti ad allacciare le cinture di sicurezza. In caso di controllo da parte delle autorità competenti, potrebbe essere applicata una sanzione a carico di chi ne è sprovvisto.
10. GARANZIE DEGLI OPERATORI
Gli Operatori si impegnano a garantire ed a tenere indenne Heetch Italia e i suoi rappresentanti, direttori e dipendenti da qualsivoglia denuncia, reclamo, azione e/o rivendicazione di cui Heetch Italia possa essere destinataria a seguito della violazione, da parte degli Operatori, di uno qualsiasi degli obblighi o delle garanzie posti a carico di questi ultimi dai presenti Termini e Condizioni.
Gli Operatori si impegnano a risarcire ad Heetch Italia tutti i danni che la stessa possa subire nonché a rimborsare tutte le spese, gli oneri e/o le condanne che quest’ultima possa sostenere al riguardo.
11. COMPORTAMENTI VIETATI
11.1 È severamente vietato utilizzare i Servizi per le seguenti finalità:
- l’esercizio di attività illegali, fraudolente o lesive dei diritti o della sicurezza di terzi;
- la violazione dell’ordine pubblico o la violazione di leggi e regolamenti in vigore;
- l’intrusione nel sistema informatico di un terzo o qualsivoglia altra attività suscettibile di nuocere, controllare, interferire od intercettare tutto o parte di un sistema informatico di un terzo, violarne l’integrità o la sicurezza;
- l’invio di messaggi di posta elettronica indesiderati e/o di prospezione o sollecitazione commerciale;
- le manipolazioni destinate a migliorare la referenziazione di una applicazione o di un sito di terzi;
- l’aiuto o l’incitazione, in qualsiasi forma e modalità, destinato/a al compimento di uno o più atti ed attività sopra descritti;
- e, più in generale, ogni pratica destinata ad impiegare i Servizi per scopi diversi da quelli per i quali sono stati concepiti.
11.2 È severamente vietato agli Utenti copiare e/o appropriarsi, a beneficio proprio o di terzi, del concetto inventivo, delle tecnologie o di ogni altro elemento dell’Applicazione di Heetch Taxi. Al riguardo è severamente vietato, in particolare, inserire in un sito mirror una qualsivoglia parte dell’Applicazione senza il previo accordo scritto di Heetch Italia, o utilizzare qualunque meta tag o codice o altro dispositivo contenente un qualsivoglia riferimento ad Heetch Italia o a Heetch Taxi al fine di dirigere un Utente verso un’altra applicazione o un altro sito internet per qualsivoglia ragione.
11.3 E’ altresì vietato: (i) ogni comportamento suscettibile di interrompere, sospendere, rallentare o impedire la continuità dei Servizi, (ii) ogni intrusione o tentativo di intrusione nei sistemi di Heetch Italia, (iii) ogni appropriazione indebita delle risorse di sistema dell’Applicazione o del Sito, (iv) ogni azione finalizzata ad imporre un carico sproporzionato sulle infrastrutture di questi ultimi, (v) ogni violazione delle misure di sicurezza e di autenticazione, (vi) ogni atto suscettibile di pregiudicare i diritti e gli interessi finanziari, commerciali o morali di Heetch Italia e degli utilizzatori della propria Applicazione, ed infine, più in generale (vii) ogni violazione dei presenti Termini e Condizioni.
11.4 È severamente vietato monetizzare, vendere o concedere a terzi tutto o parte dell’accesso ai Servizi o all’Applicazione nonché alle informazioni ivi edite e/o condivise.
11.5 È severamente vietato creare più di un Account.
12. SANZIONI IN CASO DI VIOLAZIONE
In caso di violazione di una qualsivoglia disposizione dei presenti Termini e Condizioni o, più in generale, di infrazione alle leggi ed ai regolamenti in vigore da parte di un Utente, Heetch Italia si riserva il diritto di adottare tutte le misure più appropriate, ed, in particolare, di:
(i) sospendere l’accesso ai Servizi da parte dell’Utente, autore della violazione o dell’infrazione oppure concorrente nella stessa;
(ii) cancellare l’Account dell’Utente, autore della violazione o dell’infrazione oppure concorrente nella stessa;
(iii)pubblicare sull’Applicazione o sul Sito qualsivoglia messaggio che Heetch Italia riterrà utile;
(iv) informare le autorità competenti;
(v) agire in giudizio, in particolare per il rimborso di ogni somma eventualmente dovuta a qualsivoglia titolo per la fruizione dei Servizi.
In caso di violazione, da parte dell’Utente, di un’obbligazione essenziale prevista dai presenti Termini e Condizioni, Heetch Italia avrà il diritto di revocare, mediante lettera, fax o email e con effetto immediato, l’accesso, da parte dell’Utente, a tutti o parte dei Servizi. La revoca opera automaticamente a partire dalla data di invio all’Utente di apposita comunicazione al riguardo da parte di Heetch Italia. Tale revoca comporta, in via automatica e senza necessità di preventiva messa in mora, la cancellazione dell’Account dell’Utente, fatte salve le ulteriori ed eventuali conseguenze derivanti dall’applicazione dei presenti Termini e Condizioni.
13. RESPONSABILITA’ E GARANZIA DI HEETCH ITALIA
13.1 Heetch Italia non garantisce la qualità, l’adeguatezza, la sicurezza o la capacità dei Terzi Fornitori. I Servizi offerti da Heetch si limitano alla facilitazione del contatto fra Passeggeri e Operatori, come da articolo 8.1. che precede e come ulteriormente specificato.
Heetch Italia si impegna a fornire i Servizi con diligenza ed a regola d’arte, essendo inteso che essa è esclusivamente tenuta all’adempimento di un’obbligazione di mezzi e non di risultato, ciò che gli Utenti riconoscono ed accettano espressamente.
13.2 Heetch Italia non propone alcun servizio di trasporto o logistica e non agisce in qualità di trasportatore. L’insieme dei suddetti Servizi di trasporto è fornito da prestatori terzi indipendenti che non sono assunti da Heetch o da uno dei suoi partners.
Heetch Italia svolge unicamente un servizio consistente nel mettere a disposizione dei Passeggeri e degli Operatori gli strumenti ed i mezzi tecnici che consentano loro di entrare in contatto al fine di concludere, direttamente tra loro, un contratto di trasporto di persone. La responsabilità di Heetch Italia è, pertanto, limitata alla fornitura di tali mezzi, così come descritti nei presenti Termini e Condizioni, nonché alla messa in relazione dei Passeggeri con gli Operatori.
Heetch Italia agisce in nome proprio quale fornitore dei Servizi e non conclude alcun contratto di trasporto taxi in nome e per conto dei Passeggeri e degli Operatori . Il contratto di trasporto è concluso direttamente tra l’Operatore e il Passeggero.
Heetch Italia non è, dunque, parte dei contratti di trasporto con taxi conclusi tra i Passeggeri e gli Operatori e non interviene in alcun modo nella definizione dei Percorsi, della qualità, della sicurezza, della localizzazione, del pagamento o degli orari degli stessi, salvo quanto previsto agli articoli 8.1 e 8.2.
Heetch Italia non sarà responsabile per eventuali problemi emersi in concomitanza con la conclusione o nel corso dell’esecuzione dei Percorsi, né tantomeno potrà essere chiamata in causa in caso di contenzioso tra un Passeggero ed un Operatore avente ad oggetto le garanzie, le dichiarazioni e qualsivoglia obbligazione incombente sul Passeggero o sull’Operatore..
Tuttavia, in un’ottica di miglioramento costante della qualità dei Servizi, Heetch Italia invita gli Utenti a comunicarle i commenti e le informazioni che gli stessi ritengano opportuno portare a sua conoscenza riguardo la qualità delle transazioni realizzate mediante i Servizi.
13.3 Heetch Italia non garantisce in alcun caso l’esattezza della geolocalizzazione effettuata tramite Heetch Taxi, la quale esegue unicamente delle azioni di localizzazioni basiche. E’ onere degli Utenti verificare e correggere, se del caso, la propria localizzazione e, qualora si tratti di Passeggeri, indicare con precisione gli indirizzi di partenza e di arrivo.
13.4 Heetch Italia declina ogni responsabilità in caso di eventuale perdita delle informazioni accessibili nello Spazio Personale dell’Utente, stante l’onere di quest’ultimo di salvarne una copia e non potendo egli pretendere alcun risarcimento a tale titolo.
13.5 Heetch Italia si impegna ad effettuare periodicamente dei controlli per verificare il funzionamento e l’accessibilità di Heetch Taxi. Al riguardo, Heetch Italia si riserva la facoltà di interrompere momentaneamente l’accesso a Heetch Taxi per esigenze di manutenzione tecnica. Ogni interruzione è comunicata all’Utente secondo le modalità di cui al punto 5.3. Heetch Italia non potrà essere considerata responsabile in caso di difficoltà o impossibilità
momentanee di accesso all’Applicazione dovute a circostanze ad essa non imputabili, a forza maggiore o, ancora, a malfunzionamenti delle reti di telecomunicazione.
13.6 Heetch Italia non garantisce agli Utenti (i) che i Servizi, i quali sono oggetto di ricerca costante per migliorarne le performance ed il progresso, siano completamente esenti da errori, vizi o difetti; (ii) che i Servizi, essendo standardizzati e non destinati a soddisfare le esigenze personali di un determinato Utente, siano suscettibili di rispondere in modo specifico ai bisogni ed alle aspettative di quest’ultimo.
13.7 Salvo il caso di dolo o colpa grave, la responsabilità di Heetch Italia è espressamente limitata ai soli danni diretti effettivamente subiti dall’Utente in ragione dell’utilizzo dell’Applicazione e che resta esclusa ogni altra responsabilità in relazione ai Percorsi effettuati e in generale ai Servizi prestati dall’Operatore.
13.8 Gli Utenti tengono Heetch Italia indenne e manlevata da qualsivoglia responsabilità afferente al contratto di trasporto intervenuto fra Xxxxxxxxxx e l’Operatore e di cui Heetch non è parte.
14. PROPRIETA’ INTELLETTUALE
I sistemi, i software, le strutture, le infrastrutture, le banche dati ed i contenuti di ogni tipo (testi, immagini, rappresentazioni visive, musiche, loghi, marchi, banche dati, ecc.) utilizzati da Heetch Italia nell’ambito dell’Applicazione e del Sito sono di proprietà di quest’ultima o dei produttori di banche dati in vigore.
Ogni smontaggio, decompilazione, decriptazione, estrazione, riutilizzo, copia e, più in generale, ogni atto di riproduzione, rappresentazione, diffusione ed utilizzo di tutto o parte di uno qualunque dei suddetti elementi effettuato senza l’autorizzazione di Heetch Italia, è severamente vietato/a e potrà essere perseguito/a in via giudiziaria.
15. DATI AVENTI CARATTERE PERSONALE
Heetch Italia applica una policy di protezione dei dati personali, le cui caratteristiche sono esplicitate nel documento “Privacy Policy”, di cui l’Utente è invitato a prendere conoscenza.
16. PUBBLICITA’
Heetch Italia si riserva la facoltà di inserire, in qualunque sezione dell’Applicazione o su qualsivoglia pagina del Sito, dei messaggi pubblicitari o promozionali, secondo la forma e le modalità stabilite a suo insindacabile giudizio.
17. LINK E SITI DI TERZI
Heetch Italia non sarà responsabile della disponibilità tecnica di siti internet o di applicazioni mobile gestiti/e da terzi (inclusi dai suoi eventuali partners) ai quali l’Utente abbia accesso tramite l’Applicazione o il Sito.
Heetch Italia non assume alcuna responsabilità in merito ai contenuti, alle pubblicità, ai prodotti e/o ai servizi disponibili su tali siti ed applicazioni mobile di terzi, i quali sono disciplinati dalle loro rispettive condizioni di utilizzo.
Heetch Italia non è, altresì, responsabile delle transazioni intercorse tra l’Utente ed un qualunque inserzionista, professionista o commerciante (inclusi i suoi eventuali partners) verso il quale l’Utente sia stato orientato tramite l’Applicazione o il Sito e non potrà, in alcun caso, essere chiamata in causa nell’ambito di eventuali vertenze di qualunque tipo con tali soggetti, aventi ad oggetto, tra l’altro, la consegna di prodotti e/o di servizi, le garanzie, le dichiarazioni ed altri obblighi di qualunque tipo ai quali detti terzi siano tenuti.
18. DURATA DEI SERVIZI, DISISCRIZIONE
I Servizi sono conclusi per una durata indeterminata.
L’Utente può annullare la propria iscrizione ai Servizi in ogni momento, inviando ad Heetch Italia una apposita richiesta via posta elettronica, alle coordinate indicate al punto 4.
L’annullamento dell’iscrizione diventa effettiva decorso un termine massimo di 7 (sette) giorni dalla data della richiesta e comporta la cancellazione automatica dell’Account dell’Utente.
19. MODIFICHE
Heetch Italia si riserva la facoltà di modificare e/o aggiornare i presenti Termini e Condizioni sulla base dei seguenti giustificati motivi: sviluppo e/o modifica della rete, sviluppo e/o modifica delle caratteristiche dei Servizi, sopravvenute esigenze tecniche o di gestione, il cui dettaglio sarà comunicato all'atto dell'eventuale modifica.
L’Utente sarà informato di tali modifiche, con l’indicazione delle ragioni a fondamento delle modifiche, tramite e-mail o sms contenenti un link che indirizza l’Utente all’informativa relativa alle modifiche intervenute, per sua conoscenza e successiva accettazione.
Le eventuali modifiche saranno efficaci solo decorso il termine di 30 giorni dalla data della loro comunicazione all’Utente. Gli Utenti sono liberi di recedere senza oneri entro 30 giorni dalla notifica della modifica contrattuale prevista, cancellando l’account e/o disinstallando l’applicazione dal dispositivo di supporto, secondo le modalità indicate al punto 18.
20. DIRITTO APPLICABILE, MEDIAZIONE E FORO COMPETENTE.
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dal diritto italiano.
Le Parti sottoporranno tutte le controversie derivanti o comunque connesse ai Servizi prestati da Heetch Italia e ai presenti Termini e Condizioni– ivi comprese quelle relative alla loro interpretazione, validità, efficacia, esecuzione e risoluzione – al tentativo di mediazione disciplinato dal D. Lgs. n. 28/2010 e successive modifiche.
In caso di esito negativo del tentativo di mediazione o in caso di sua inapplicabilità, per le controversie sopra indicate sarà competente il Foro di residenza o di domicilio del consumatore o, negli altri casi, esclusivamente il Foro di Milano.
21. ENTRATA IN VIGORE
La data di entrata in vigore delle presenti condizioni generali è il 2018.