Condizioni generali Datacom snc per la fornitura dei servizi di assistenza tecnica , manutenzione e supporto.
Condizioni generali Datacom snc per la fornitura dei servizi di assistenza tecnica , manutenzione e supporto.
Tra la Datacom snc di Xxxxxxxx Xxxxxxxx e Xxxxxxxx Xxxxxxxx e C.
Con sede a Russi (RA) Via Xxx Xxxxxxx , N. 42 - telefono 0000 000000 Fax 0000 000000 e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx
C.F. e P.Iva 01132930395
(di seguito denominata “Datacom”)
e la Ditta
(timbro con i dati completi del cliente)
Premessa
I servizi di Assistenza tecnica , Manutenzione e Supporto di Datacom sono disciplinati dalle seguenti “Condizioni Generali di Assistenza , Manutenzione e Supporto , accettate dal cliente unitamente alle “Condizioni Particolari Datacom per la fornitura di Assistenza , Manutenzione e Supporto , che disciplinano in modo specifico i singoli servizi.
Condizioni Generali di Datacom per la fornitura di Assistenza , Manutenzione e Supporto.
1. Oggetto delle Condizioni
Le presenti Condizioni Generali di Datacom per la fornitura di Assistenza , Manutenzione e Supporto (di seguito denominate Condizioni Generali) saranno applicate a tutti i contratti per la fornitura di servizi che il cliente stipulerà con Datacom attraverso le Condizioni particolari e la relativa documentazione integrativa.
2. Definizioni.
1. “Condizioni particolari” indica i documenti che disciplinano in modo specifico i singoli servizi di Assistenza , Manutenzione e Supporto , che sono riportate in appositi moduli stampati da Datacom , anche separatamente , che il cliente accetta nelle forme previste dalle Condizioni Generali.
2. “Allegati Operativi” indica i documenti in cui sono pattuite le specifiche condizioni di fornitura dei servizi , i canoni e la scadenza.
3. “Documentazione Integrativa” indica tutta la documentazione emessa da Datacom e/o dal Cliente in cui sono pattuiti i corrispettivi dovuti dal cliente e/o le ulteriori condizioni di fornitura , compresa la durata (offerte , ordini d’acquisto , allegati operativi , specifiche di progetto , quotazioni di progetto ecc.)
4. “Prodotti Hardware” indica i prodotti costituiti da macchine e dispositivi fisici forniti da vari Costruttori al Cliente , elencati nella documentazione integrativa.
5. “Prodotti Software” indica le copie dei programmi per l’elaborazione dei dati che , sulla base di una valida licenza rilasciata al Cliente dal legittimo licenziatario , sono installati ed utilizzati dal Cliente.
3. Modifica delle Condizioni Generali e delle Condizioni Particolari.
La Datacom avrà facoltà di modificare qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali e delle Condizioni Particolari , ivi compresa l’esclusione di uno dei prodotti Hardware o Software dal loro ambito di applicazione dandone preavviso scritto di 90 (novanta) giorni al Cliente.
Il Cliente accetta sin da ora le suddette modifiche , essendogli riconosciuto il diritto di recedere , tramite comunicazione scritta alla Datacom , dalle Condizioni Generali , dalle Condizioni Particolari e dalla Documentazione Integrativa , entro il periodo di preavviso sopra indicato.
4. Durata delle Condizioni Generali , delle Condizioni Particolari e degli Allegati Operativi.
Le Condizioni Generali e le Condizioni Particolari sono valide ed efficaci dalla data in cui sono sottoscritte da entrambe le parti e rimangono in vigore per un periodo iniziale di 24 (ventiquattro) mesi. Alla scadenza del suddetto periodo iniziale le Condizioni Generali e le Condizioni Particolari si rinnoveranno tacitamente per periodi successivi di 12 (dodici) mesi salvo disdetta scritta , a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento , che ciascuna parte potrà comunicare all’altra entro e non oltre 60 (sessanta) giorni dalla scadenza.
Gli Allegati Operativi avranno , di norma , una durata (di seguito “Periodo di Durata”) non inferiore a 12 (dodici) mesi e si rinnoveranno tacitamente (di seguito “Annualità di Rinnovo”) per periodi successivi di 12 (dodici) mesi , salvo recesso che ciascuna parte potrà esercitare , dandone comunicazione scritta all’altra parte a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento , con almeno 60 (sessanta) giorni di preav- viso rispetto alla data di scadenza del Periodo di Durata o di ogni Annualità di Rinnovo.
5. Periodo di Disponibilità dei Servizi.
I servizi regolati dalle presenti Condizioni Generali sono disponibili dal Lunedì al Venerdì , escluse festività infrasettimanali nazionali e locali , nell’ambito di un periodo di disponibilità oraria giornaliera dei servizi indicato negli Allegati Operativi o nella Documentazione Integrativa.
In mancanza della definizione di detto periodo di disponibilità oraria giornaliera , i servizi previsti verranno prestati in coincidenza con l’orario lavorativo della Datacom (Lunedì – Venerdì dalle 8,30 alle 12,30 e dalle 14 alle 18).
Le prestazioni di servizio al di fuori del Periodo di Disponibilità dovranno essere richieste per iscritto. Datacom si riserva il diritto di accettare dette richieste dietro pagamento di un corrispettivo addizionale.
6. Personale della Datacom.
I Servizi verranno effettuati da Datacom tramite l’impiego di proprio personale specializzato (di seguito “Tecnici”) che svolgerà la propria attività nel Periodo di Disponibilità come regolato dall’art. 5. L’assegnazione , la distribuzione e le modalità d’impiego dei Tecnici sono a totale discrezione della Datacom.
7. Subappalto dei Servizi.
La Datacom si riserva la facoltà , ed il Cliente autorizza espressamente quest’ultima , ex. Art.1656 del Codice Civile , di dare in subappalto l’esercizio di tutto o parte dei Servizi. I Subappaltatori prescelti opereranno sotto la supervisione tecnica della Datacom.
8. Corrispettivi , Canoni , Fatturazione , Pagamenti.
8.1 Corrispettivi.
Il cliente si obbliga al pagamento dei Servizi richiesti così come verrà indicato nella Documentazione integrativa.
8.2 Variazione dei Canoni.
L’importo dei Canoni potrà essere variato da Datacom mediante comunicazione scritta al Cliente , indicando la data di decorrenza.
Tuttavia , in caso di aumento dei Canoni , il Cliente potrà recedere dai singoli Servizi per i quali si intende applicare il suddetto aumento , tramite comunicazione scritta da far pervenire alla Datacom , a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento almeno 30 (trenta) giorni prima dalla decorrenza dell’aumento.
8.3 Fatturazione e Pagamenti.
I Canoni verranno fatturati in via anticipata su base periodica annuale o come diversamente precisato nella Documentazione Integrativa.
I pagamenti dovranno essere effettuati dal Cliente entro 30 (trenta) giorni dalla data delle fatture , o come diversamente convenuto per iscritto nella Documentazione Integrativa.
9. Disposizioni per il Cliente.
Il Cliente si assume i seguenti obblighi:
1. Qualora la Datacom , nelle specifiche competenze riguardanti prodotti Hardware e/o Software , dichiari che questi sono predisposti per la DIAGNOSI a distanza , Datacom potrà far obbligo al Cliente di provvedere al collegamento telematico dei prodotti in oggetto.
2. Sarà onere del Cliente comunicare a Datacom il nominativo di una persona (il Rappresentante del Cliente) , la quale risulterà a tutti gli effetti l’unico soggetto autorizzato dal Cliente a rappresentarlo nei rapporti con Datacom per l’esecuzione dei singoli contratti.
3. Il cliente dovrà consentire al personale della Datacom incaricato degli interventi , il pieno e libero accesso ai locali ove risultano installati i Prodotti oggetto del contratto di Assistenza , Manutenzione e Supporto , oltre a porre a disposizione di detto personale , per tutta la durata degli interventi , l’uso gratuito dei mezzi di comunicazione (telefono , linee telematiche , ecc.) per l’esecuzione delle opera- zioni di verifica , controllo ed aggiornamento.
10. Risoluzione e sospensione del contratto.
Datacom potrà sospendere l’esecuzione dei Servizi , o , a sua scelta , risolvere i contratti di Servizio di diritto , ai sensi dell’art. 1456 del codice civile , nel caso in cui il Cliente non adempia puntualmente alle proprie obbligazioni di pagamento verso Datacom , anche in relazione a rapporti non direttamente regolati dal presente contratto, a fornitura extracontrattuali , o nei seguenti ulteriori casi:
1. Qualora i prodotti Hardware oggetto di Contratti di Servizio con Datacom siano stati sottoposti a modifiche senza espressa autorizzazione scritta di Datacom , o siano stati rimossi o reinstallati senza aver dato comunicazione a Datacom circa la nuova ubicazione , o siano stati oggetto di riparazione da parte di personale non espressamente autorizzati da Datacom , o siano stati fatti tentativi in tal senso.
2. Qualora non sia consentito al personale della Datacom il libero accesso ai locali ove si trovano i Prodotti oggetto dei singoli Contratti di Servizio , per eseguire gli interventi previsti.
11. Limitazioni di responsabilità.
La Datacom non assume alcuna obbligazione che non sia prevista dalle presenti Condizioni Generali , né fornisce alcuna garanzia in relazione ai Servizi , o al raggiungimento di specifici scopi.
Salvo il caso di suo dolo o di sua colpa grave , la Datacom non assume alcuna altra responsabilità per danni di qualsiasi natura , diretti ed indiretti , comunque sofferti dal Cliente in relazione alle prestazio- ni rese o dovute dalla Datacom in base alle condizioni di fornitura dei Servizi di Assistenza , Manutenzione e Supporto.
A mero titolo esemplificativo e non asaustivo , Datacom non risponde di danni derivanti da perdite di produzione o di profitti come conseguenza del mancato utilizzo dei Prodotti Hardware e/o Software per tutta la durata degli interventi di manutenzione , o di danni derivati dalla perdita di dati o informazioni come conseguenza delle prestazioni di cui alle Condizioni Particolari
Xxxxx restando quanto sopra , il Cliente si assume tutte le responsabilità e terrà quindi Datacom indenne in relazione ad ogni domanda , pretesa e azione proposte da terzi , le quali trovino occasione o fondamento nelle attività svolte dalla Datacom sulla base di istruzioni o direttive fornite dal Cliente.
12. Salvaguardia dei dati e informazioni.
Sarà onere esclusivo del Cliente assumere autonomamente tutte le misure inerenti la salvaguardia della sicurezza , dell’integrità , e della riservatezza dei propri dati. E’ responsabilità del Cliente adottare a proprie spese procedure e strumenti adeguati alle proprie necessità operative come:
1. La duplicazione , la conservazione e il recupero dei dati in caso di guasto o errori.
2. La modalità di ripartenza dei dispositivi in caso di interruzione inaspettata.
3. La prevenzione dell’accesso non autorizzato a eventuali dati riservati.
13. Referenza di Clienti.
Il Cliente autorizza fin da ora la Datacom a citare il suo nominativo quale referenza in eventuali futuri rapporti commerciali con terzi.
14. Disposizioni finali.
1. Le presenti Condizioni Generali annullano o sostituiscono ogni altra precedente intesa eventualmente intervenuta tra le parti in merito ai Servizi in oggetto del presente contratto.
2. Il Cliente non potrà cedere o modificare le presenti Condizioni Generali e gli accordi collegati , in tutto o in parte , o i diritti dagli stessi derivanti , senza preventivo consenso scritto da Datacom.
3. Eventuali tolleranze della Datacom di comportamenti in violazione di quanto previsto da queste Condizioni Generali non costituiscono rinuncia ai diritti che spettano a tale parte in forza delle Condizioni Generali stesse.
4. Per i prodotti definiti End Of Service Life (E.O.S.L.) , il Servizio non verrà più erogato dal momento del ricevimento da parte del Cliente della comunicazione di Datacom con la quale i Prodotti vengono dichiarati non più manutenzionabili.
15. Clausola compromissoria.
In caso di disaccordo sulla interpretazione o sulla applicazione del presente atto e comunque per qualsiasi controversia che da questo dovesse derivare, le parti si rimettono fin da ora, con promessa di rato et valido, al giudizio di tre arbitri amichevolmente compositori, designati uno per ciascuna delle parti, ed il terzo da parte dei due arbitri già nominati e, in caso di mancato accordo, dal Presidente della Camera di Commercio di Ravenna ; detti arbitri decideranno senza alcuna formalità procedurale e secondo equità.
DATA
Il Cliente Datacom
Ai sensi e per gli effetti degli art. 1341 e 1342 del Codice Civile il cliente approva espressamente , dopo averne preso attenta visione , le disposizioni di cui ai seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali:
4. Durata delle Condizioni Generali , delle Condizioni Particolari e degli Allegati Operativi.
7. Subappalto dei Servizi.
10. Risoluzione e sospensione del contratto.
11. Limitazione di responsabilità.
12. Salvaguardia dei dati e informazioni.
14. Disposizioni finali
15. Clausola compromissoria.
Il Cliente Datacom
CONDIZIONI PARTICOLARI DATACOM
Manutenzione ed Assistenza Tecnica Hardware : HS-OSG.SUP / SYS.SUP
DATA
PER LA FORNITURA DEI SERVIZI DI ASSISTENZA , MANUTENZIONE E SUPPORTO
Premessa
I Servizi di Assistenza , Manutenzione e Supporto della Datacom snc di Xxxxxxxx Xxxxxxxx e Xxxxxxxx Xxxxxxxx e C. sono disciplinati dalle Condizioni Generali Datacom per la Fornitura dei Servizi di Assistenza , Manutenzione e Supporto (di seguito chiamete Condizioni Generali) , accettate a parte dal Cliente tramite sottoscrizione dell’apposito modulo , e dalle presenti Condizioni Particolari Data- com per la fornitura dei servizi di Assistenza , Manutenzione e Supporto (di seguito chiamate Condizioni Particolari).
Le Condizioni Generali e le Condizioni Particolari Datacom per la Fornitura dei Servizi di Assistenza , Manutenzione e Supporto vengono , per semplicità , complessivamente definite :
“CONDIZIONI DI FORNITURA DEI SERVIZI DI ASSISTENZA , MANUTENZIONE E SUPPORTO DATACOM”.
Le presenti Condizioni Particolari disciplinano in modo specifico la fornitura del sotto indicato Servizio di Assistenza , Manutenzione e Supporto.
Manutenzione , Assistenza tecnica Hardware e supporto: HS-OSG.SUP / SYS.SUP.
1. OGGETTO DEL SERVIZIO
Il Servizio di Manutenzione ed Assistenza Tecnica Hardware: HS-OSG.SUP / SYS.SUP , disciplina i termini e le condizioni secondo i quali Datacom effettua la manutenzione e l’assistenza tecnica dei Prodotti Hardware del Cliente.
2. CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO
Datacom presta i servizi solo sui Prodotti Hardware del Cliente indicati specificatamente sull’Allegato Operativo. Nell’ambito delle presenti Condizioni Particolari vengono erogati i seguenti Servizi HS-OSG.SUP / SYS.SUP:
2.1 Assistenza telefonica informativa:
supporto telefonico circa la modalità di utilizzo dei Prodotti Hardware, fornito dalla Datacom tramite il proprio centro di supporto Clienti (0544 582852).
2.2 Manutenzione con gestione remota:
- ricerca , qualora sia previsto nell’ Allegato Operativo , tramite il collegamento remoto su linea telematica ai dispositivi che prevedono tale gestione , delle anomalie funzionali.
- risoluzione delle anomalie funzionali attraverso la gestione remota , nel caso sia giudicata da Datacom tecnicamente possibile ed eventualmente previsto dalla Documentazione Integrativa.
2.3 Manutenzione Correttiva:
- ricerca , con il supporto dei mezzi diagnostici disponibili , in funzione di come previsto nell’allegato integrativo presso la sede del cliente o il laboratorio Datacom , dei guasti che dovessero verificarsi sui Prodotti Hardware.
- riparazione dei guasti o malfunzioni rilevate sui prodotti Hardware.
Il Cliente avrà l’onere di avvisare tempestivamente il Centro Supporto Clienti Datacom (telefono 0000 000000 – Fax 0000 000000 - e-mail xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx) , circa la necessità di interventi di natura correttiva.
I predetti interventi inizieranno entro un Tempo di Risposta Garantito (in seguito “TRG”) , indicato nell’ Allegato Operativo.
Per TRG si intende il lasso di tempo intercorrente tra la recezione della chiamata telefonica del Cliente e l’inizio delle attività di erogazione del Servizio. Il TRG si può esprimere in ORE OROLOGIO oppure in ORE LAVORATIVE.
- Il TRG in ORE OROLOGIO comporta l’obbligo di Datacom di intervenire comunque entro il numero di ore indicate nell’Allegato Operativo a prescindere dal periodo di disponibilità del Servizio.
- Il TRG in ORE LAVORATIVE comporta l’obbligo di Datacom di intervenire entro il più ristretto ambito del Periodo di Disponibilità del Servizio. Il computo ore verrà interrotto allo spirare di ogni Periodo di Disponibilità del Servizio riprendendo al Periodo di disponibilità immediatamente successivo.
Nell’ambito delle presenti Condizioni Particolari il TRG viene computato in ORE LAVORATIVE.
La chiamata del Cliente dovrà pervenire entro il Periodo di disponibilità del Servizio ; in caso di chiamate ricevute da Datacom al di fuori di detto Periodo , il TRG decorrerà dal Periodo di Disponibilità immediatamente successivo.
2.4 Piano di Supporto:
In caso di guasti particolari , Datacom informa il Cliente circa i tempi , metodi e attività necessari per ripristinare l’operatività dei Prodotti Hardware.
2.5 Configurazione del Sistema:
La fornitura di una relazione dettagliata con l’indicazione dei singoli Prodotti Hardware componenti la configurazione e la loro ubicazione fisica nella sede del Cliente.
3. ESCLUSIONI
Il Servizio HS-OSG.SUP / SYS.SUP non comprende:
3.1 La fornitura di accessori operativi e/o consumabili quali , a mero titolo di esempio : carta , nastri inchiostrati , toner , penne , pennini , catene , bande di stampa , testine di stampa ad aghi o margerita (tranne il caso in cui sia espressamente previsto nell’ Allegato Operativo), tubi catodici esauriti , pile , accumulatori , supporti magnetici flessibili o asportabili ecc.
3.2 La riparazione dei guasti provocati da cause diverse dalla normale usura dei Prodotti Hardware , ovvero , la loro utilizzazione in modi non conformi ai normali criteri di diligenza. A mero titolo di esempio sono da considerarsi cause anormali di guasto o modi anormali d’impiego :
- Uso errato o negligente degli accessori operativi , cancellazioni fortuite di supporti magnetici ecc.
- Interruzioni di interventi manutentivi a causa di scioperi del personale del Cliente o comportamenti di quest’ultimo non conformi agli obblighi dallo stesso assunti contrattualmen- te con Datacom.
- Guasti e malfunzioni provocati da calamità di varia natura (crolli , fulmini , alluvioni ,ecc.).
- Guasti e malfunzioni attribuibili a collegamento dei Prodotti Hardware con macchine che non formino oggetto di un regolare Contratto di Servizio con Datacom.
- Malfunzioni dovute a presenza nella memoria o su supporto magnetico di programmi estranei per danneggiamento volontario , comunemente chiamati Virus Informatici.
- Malfunzionamenti dovuti ad intrusioni non autorizzate da rete telematica.
Ogniqualvolta il Prodotto Hardware ritirato per la riparazione in laboratorio non fosse riparabile , Datacom lo renderà al Cliente concordando una soluzione alternativa che prevederà la permuta definitiva del Prodotto con vendita , alle migliori condizioni possibili , con un prodotto nuovo di prestazioni equivalenti.
Il prezzo praticato sarà scontato di un importo pari alla somma dei canoni relativi al periodo già fatturato ma non interamente goduto.
3.3 La rimozione e re-installazione , se previsto dall’allegato operativo , dei Prodotti Hardware.
3.4 Il ripristino del contenuto originale delle informazioni contenute nei componenti elettronici (firmware) installati nei sistemi in caso di guasti che compromettano la lettura delle stesse.
4. APPLICABILITA’ DEL SERVIZIO
Il Servizio HS-OSG.SUP / SYS.SUP è disponibile per aziende , società e utenti privati su apparecchiature elettroniche per uso informatico e telematico.
5. DURATA
La durata del Servizio HS-OSG.SUP / SYS.SUP è definita nell’ Allegato Operativo e/o nella Documentazione Integrativa.
6. CORRISPETTIVI
I corrispettivi dovuti dal Cliente per il Servizio sono riportati nell’ Allegato Operativo e/o nella Documentazione Integrativa..
7. OBBLIGHI DATACOM
Datacom si obbliga alla fornitura delle prestazioni definite nell’articolo 2 delle presenti Condizioni Particolari ed in relazione alle modalità descritte nell’ Allegato Operativo.
8. OBBLIGHI DEL CLIENTE
Il Cliente , salve le obbligazione assunte alle Condizioni Generali , all’ Allegato Operativo ed alla Documentazione Integrativa , si obbliga inoltre a:
8.1 Fornire a Datacom a proprie spese , qualora sia previsto nell’Allegato Operativo , la possibilità di collegarsi con l’ausilio di linee telematiche ai Prodotti Hardware che prevedano la possi- bilità della diagnosi e/o gestione remota.
8.2 Autorizzare espressamente l’accesso remoto e/o diretto , del personale incaricato da Datacom , alle proprie reti e/o sistemi informativi e telematici , fornendo le necessarie chiavi di accesso per accedere alla gestione dei Prodotti Hardware interessati da tale Servizio.
8.3 Fornire a Datacom una adeguata area di lavoro per lo svolgimento delle attività di manutenzione correttiva.
8.4 Mantenere i locali , ove risultano installati i Prodotti Hardware , in buone condizioni secondo le specifiche tecniche fornite da Datacom.
8.5 Mantenere copie di nastri e dischi relativi a programmi software installati sui Prodotti Hardware.
9. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITA’
Le parti fanno riferimento alle disposizioni contenute nelle Condizioni Generali , nell’Allegato Operativo e nella Documentazione Integrativa , che si intendono integralmente riportate.
10. DISPOSIZIONI VARIE E GENERALI
I servizi di cui alle presenti Condizioni Particolari includono prestazioni della manodopera e delle parti di ricambio necessarie. Le parti sostituite , salvo diversa indicazione , diventano di proprietà della Datacom.
Le presenti Condizioni Particolari formano parte integrante delle Condizioni Generali Datacom per la fornitura dei Servizi di Assistenza , Manutenzione e Supporto e della Documentazione Integrativa cui le parti faranno riferimento per quanto ivi non espressamente previsto.
Il Cliente Datacom