Afffidamento del Servizio di gestione documentale e conservazione a

1. un servizio di gestione documentale e di conservazione documentale a norma e dei relativi servizi di documentazione archivistica (manuale di gestione documentale, titolario di classiﬁcazione, piano di fascicolazione e scarto), formazione, manutenzione e assistenza;

2.Oltre al sistema di gestione documentale, è richiesto un servizio speciﬁco di conservazione documentale a norma dedicato alla documentazione presente sulla Piattaforma Notiﬁche di PagoPA (di seguito, “PN”).

Tale servizio è concepito in un'ottica di outsourcing “chiavi in mano” e dovrm consentire la presa in carico sia dello storico che dei nuovi documenti per tutto il periodo contrattualizzato o ﬁno all’eventuale scarto, garantendone la conservazione a norma di immagini, documenti, dei fascicoli informatici e dei relativi metadati associati, e di quant’altro la Committente riterrm necessario conservare in maniera digitale.

Il servizio di archiviazione centralizzata dovrm essere realizzato presso Data Center del Fornitore, il quale dovrm fornire altresì il servizio di connettivitm tra il Data Center e le sorgenti documentali di PN, la gestione e manutenzione degli apparati e del software dedicato al servizio, il monitoraggio e l’audit del sistema e quant’altro necessario all’erogazione del servizio, fermo restando la responsabilitm della custodia del dato a totale carico al Fornitore.

2. DEFINIZIONI E ACRONIMI

Nel presente Capitolato Tecnico, i termini di seguito deﬁniti hanno il seguente signiﬁcato:

● Società o Committente: la Societm PagoPA S.p.A. istituita ai sensi del decreto legge 14 dicembre 2018, n. 135, coordinato con la legge di conversione 11 febbraio 2019, n.12 recante: «Disposizioni urgenti in materia di sostegno e sempliﬁcazione per le imprese e per la pubblica amministrazione», e che svolge la funzione di stazione appaltante per la presente procedura.

● Fornitore, Aggiudicatario o Appaltatore: l’operatore economico risultante come aggiudicatario della procedura, cui la Committente afﬁda il presente appalto.

● Capitolato tecnico: il presente documento.

3 di 27

● Responsabile del Contratto per l’appaltatore: la persona individuata dal Fornitore come interlocutore della Committente e responsabile di tutte le attivitm contrattuali.

● Contratto: l’atto, conforme allo schema di accordo quadro, che verrm stipulato tra la Committente e l'Aggiudicatario per l’esecuzione del servizio;

● RUP e DEC: rispettivamente il Responsabile Unico del Procedimento e il Direttore dell'Esecuzione del Contratto;

● AGID: Agenzia per l'Italia Digitale (AgID) ha il compito di garantire la realizzazione degli obiettivi dell’Agenda digitale italiana in coerenza con l’Agenda digitale europea e contribuisce alla diffusione dell'utilizzo delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione, allo scopo di favorire l'innovazione e la crescita economica;

● Classe documentale o Tipologia di documenti: insieme di documenti accomunati da caratteristiche analoghe tali per cui per essi si possa utilizzare lo stesso modello di conservazione, ovvero un identico insieme di metadati;

● Conservazione dei documenti informatici: il processo ﬁnalizzato ad assicurare la permanenza nel tempo dell’autenticitm, dell’integritm, dell’afﬁdabilitm, della leggibilitm e della reperibilitm del documento, nonché dei dati esterni necessari per la sua rappresentazione, individuazione ed interpretazione, quali i metadati ed i dati relativi alle ﬁrme elettroniche;

● Copia informatica: documento informatico avente contenuto identico a quello del documento da cui è tratto;

● Copia per immagine (su supporto informatico di documento analogico): il documento informatico avente contenuto e forma identici a quelli del documento analogico da cui è tratto;

● Documento Amministrativo ogni rappresentazione, comunque formata, del contenuto di atti, anche interni, delle pubbliche amministrazioni o, comunque, utilizzati ai ﬁni dell'attivitm amministrativa

● Documento informatico: rappresentazione informatica di atti, fatti e dati giuridicamente rilevanti;

● Documento analogico: rappresentazione non informatica di atti, fatti e dati giuridicamente rilevanti;

● Duplicato informatico: documento informatico ottenuto mediante la memorizzazione, sullo stesso dispositivo o su dispositivi diversi, della medesima sequenza di valori binari del documento originario;

● Esibizione: operazione che consente di visualizzare un documento conservato e di ottenerne copia o duplicato;

● Evidenza informatica: una sequenza di simboli binari (bit) che può essere elaborata da una procedura informatica;

4 di 27

● Firma digitale: il risultato della procedura informatica basata su un certiﬁcato qualiﬁcato e su un sistema di chiavi crittograﬁche, una pubblica e una privata, correlate tra loro, che consente al titolare tramite la chiave privata e al destinatario tramite la chiave pubblica, rispettivamente, di rendere manifesta e di veriﬁcare la provenienza e l'integritm di un documento informatico o di un insieme di documenti informatici;

● Impronta o Hash: un’evidenza informatica di lunghezza predeﬁnita ottenuta mediante applicazione di una opportuna funzione matematica che genera, a partire da una evidenza informatica di origine, una impronta in modo tale che risulti di fatto impossibile, a partire da questa, ricostruire l’evidenza informatica originaria e generare impronte uguali a partire da evidenze informatiche differenti;

● Metadati: insieme di dati associati a un documento informatico per identiﬁcarlo e descriverne il contesto, il contenuto e la struttura, nonché per permetterne la gestione nel tempo nel Sistema di Conservazione;

● Pacchetto di archiviazione: pacchetto informativo composto dalla trasformazione di uno o più pacchetti di versamento secondo le speciﬁche del Sistema di Conservazione e le modalitm riportate nel manuale di conservazione;

● Pacchetto di distribuzione: pacchetto informativo inviato dal Sistema di Conservazione all’Utente;

● Pacchetto di versamento: pacchetto informativo inviato dal produttore al Sistema di Conservazione secondo un formato predeﬁnito e concordato descritto nel manuale di conservazione;

● Pacchetto informativo: contenitore che racchiude uno o più oggetti da conservare/conservati (documenti informatici e/o aggregazioni documentali informatiche), oppure anche i soli metadati riferiti ad oggetti da conservare/conservati;

● Produttore: persona ﬁsica o giuridica responsabile del contenuto del pacchetto di versamento;

● Rapporto di versamento: documento informatico che attesta l’avvenuta presa in carico da parte del sistema di conservazione dei pacchetti di versamento inviati dal produttore;

● Riferimento temporale: l’informazione, contenente la data e l’ora con riferimento al Tempo Universale Coordinato (UTC), che viene associata ad uno di uno o più documenti informatici;

● Recovery Point Objective: tempo massimo che intercorre tra la produzione di un dato e la sua messa in sicurezza;

● Recovery Time Objective: tempo necessario per il pieno recupero dell'operativitm di un sistema Sistema di Conservazione: l’insieme delle procedure informatiche, delle

5 di 27

risorse di calcolo e degli apparati e sistemi utilizzato per le attivitm ﬁnalizzate alla conservazione dei documenti informatici;

● Sistema Produttore: l’insieme delle procedure informatiche, delle risorse di calcolo e degli apparati e sistemi utilizzato per la formazione, gestione e archiviazione dei documenti informatici, nonché nella produzione del pacchetto di versamento;

● Utente: persona, Azienda o sistema che interagisce con i servizi di un Sistema di Conservazione al ﬁne di fruire delle informazioni di interesse;

● Validazione temporale, il risultato della procedura informatica, con cui si attribuiscono, ad uno o più documenti informatici, un riferimento temporale opponibile ai terzi;

● Validità del certifficato, l’efﬁcacia, e l’opponibilitm al titolare della chiave pubblica, dei dati in esso contenuti.

Se non diversamente speciﬁcato i termini temporali espressi nel presente documento sono tutti da intendersi come solari.

3. CONTESTO DI RIFERIMENTO

3.1 La Società

PagoPA S.p.A. è una societm pubblica creata allo scopo di diffondere i servizi digitali in Italia. La societm è nata per effetto del Decreto Legge “Sempliﬁcazioni” (n. 135 del 14 dicembre del 2018), convertito in legge il 12 gennaio 2019, che prevede l’istituzione di “una societm per azioni interamente partecipata dallo Stato”, vigilata dal Presidente del Consiglio dei ministri o del Ministro delegato.

La mission della Societm è la capillare diffusione del sistema di pagamenti e servizi digitali nel Paese, attraverso l’ideazione, lo sviluppo, la gestione e l’evoluzione tecnologica di infrastrutture chiave per l’innovazione del settore pubblico, quali - in primis - la piattaforma pagoPA per i pagamenti digitali verso la Pubblica Amministrazione e IO, l’app dei servizi pubblici.

Seppure di recente costituzione, la Societm ha conosciuto negli ultimi anni una forte crescita: in termini di evoluzione della propria offerta di prodotti e servizi, di progettualitm gestite (anche in virtù dell’impulso delle iniziative approvate nel PNRR nell’ambito della

6 di 27

digitalizzazione della Pubblica Amministrazione) e di dotazione di organico e strutturazione interna.

La Societm gestisce taluni progetti innovativi legati ai servizi pubblici come IO, l’app per i servizi pubblici, la Piattaforma digitale nazionale dati (PDND) e la Piattaforma per la notifficazione digitale degli atti della pubblica amministrazione.

Quest’ultimo progetto è di rilevante portata per la crescita digitale del Paese.

3.2 Piattaforma Notiffiche

La Piattaforma per la notifficazione digitale degli atti della pubblica amministrazione

(d’ora in poi “PN” o semplicemente “Piattaforma Notiﬁche”) istituita dall’art. 1, comma 402,

L. 160/2019 è stata regolata dall’art. 26 del D.L. n. 76/2020 (c.d. “Decreto Sempliﬁcazioni”) aggiungendosi alle tradizionali modalitm di notiﬁcazione degli atti quale strumento che ha l’obiettivo di sempliﬁcare il processo di notiﬁca degli atti amministrativi con valore legale verso cittadini e imprese, con un rilevante risparmio in termini di tempo e costi.

Tale strumento potrm essere utilizzato dalle pubbliche amministrazioni e, limitatamente agli atti emessi nell'esercizio delle attivitm agli stessi afﬁdati, dai soggetti di cui all'articolo 52, comma 5, del D. Lgs n. 446/1997.1

Resta precluso il suo utilizzo, tra l'altro, per gli atti del processo civile, penale, amministrativo, tributario e contabile e per quelli dell'espropriazione forzata (eccetto l'avviso di mora e l'avviso di iscrizione di ipoteca).2

1 In particolare, ai sensi dell’art. 26, comma 2, lett. c) del D.L. n. 76 del 2020 per «amministrazioni» si intendono “le pubbliche amministrazioni di cui all'articolo 1, comma 2, del decreto legislativo 30 marzo 2001, n. 165, gli agenti della riscossione e, limitatamente agli atti emessi nell'esercizio di attivita' ad essi afﬁdate ai sensi dell'articolo 52 del decreto legislativo 15 dicembre 1997, n. 446, i soggetti di cui all'articolo 52, comma 5, lettera b), numeri 1), 2), 3) e 4), del medesimo decreto legislativo”.

2 Cfr. art. 26, comma 17, D.L. n. 76 del 2020, ai sensi del quale: “La notiﬁcazione a mezzo della piattaforma di cui al comma 1 non si applica:

a) agli atti del processo civile, penale, per l'applicazione di misure di prevenzione, amministrativo, tributario e contabile e ai provvedimenti e alle comunicazioni ad essi connessi;

b) agli atti della procedura di espropriazione forzata disciplinata dal titolo II, capi II e IV, del decreto del Presidente della Repubblica 29 settembre 1973, n. 602, diversi da quelli di cui agli articoli 50, commi 2 e 3, e 77, comma 2-bis, del medesimo decreto;

c) agli atti dei procedimenti di competenza delle autorita' provinciali di pubblica sicurezza relativi a pubbliche manifestazioni, misure di prevenzione personali e patrimoniali, autorizzazioni e altri provvedimenti a contenuto abilitativo, soggiorno, espulsione e allontanamento dal territorio nazionale degli stranieri e dei

7 di 27

In particolare, le Amministrazioni, una volta perfezionato il procedimento di adesione alla Piattaforma, per la notiﬁcazione di atti, provvedimenti, avvisi o comunicazioni, potranno rendere disponibili i documenti informatici sulla Piattaforma Notiﬁche, nel rispetto delle norme dettate dal CAD e secondo le istruzioni tecniche predisposte dal Gestore della Piattaforma e individuate nel manuale operativo dallo stesso redatto e pubblicato sul sito web della Societm.

Se i documenti e le relative modalitm di messa a disposizione sono conformi alle regole tecniche, PagoPA S.p.A. provvede ad attribuire un codice IUN (Identiﬁcativo Univoco Notiﬁca) al documento oggetto di notiﬁcazione. Successivamente la Piattaforma Notiﬁche veriﬁca se è possibile effettuare la notiﬁcazione attraverso canali digitali e, in caso positivo, invia al destinatario della notiﬁcazione l’Avviso di avvenuta ricezione (AAR) di cui all’art. 26, comma 2, lett. g) del D.l. n. 76/2020 e s.m.i. a mezzo posta elettronica certiﬁcata (o servizio elettronico di recapito certiﬁcato qualiﬁcato) utilizzando il domicilio digitale di piattaforma eletto dal destinatario per la ricezione delle notiﬁcazioni tramite PN; in mancanza del predetto domicilio o in caso lo stesso sia saturo, non valido o non attivo la Piattaforma utilizza il domicilio speciale eletto dal destinatario per determinati atti o affari; se anche tale domicilio non risulta eletto o è saturo, non valido o non attivo, la Piattaforma utilizza gli indirizzi risultanti dagli elenchi ufﬁciali di cui agli artt. 6 bis, 6 ter e 6 quater del D. Lgs n. 82/2005 .

In particolare, se la casella di posta elettronica certiﬁcata o il servizio elettronico di recapito certiﬁcato qualiﬁcato risultino saturi, PagoPA S.p.A. effettua il secondo tentativo di consegna, decorsi almeno sette giorni dal primo invio. Se anche tale secondo tentativo ha esito negativo, PagoPA S.p.A. rende disponibile in apposita area riservata, per ciascun destinatario della notiﬁcazione, l’avviso di mancato recapito del messaggio e , comunica al destinatario l’avvenuta notiﬁcazione dell’atto mediante lettera raccomandata, senza ulteriori adempimenti a proprio carico.

Viceversa, per i destinatari che non dispongono di un indirizzo Pec (o di un servizio elettronico di recapito certiﬁcato qualiﬁcato), l'Avviso di avvenuta ricezione è notiﬁcato in formato cartaceo a mezzo posta con le modalitm previste dalla legge 20 novembre 1982, n. 890 e con applicazione degli articoli 7, 8, 9 e 14 della stessa legge ovvero, nei casi in cui la legge lo consente, a mezzo posta con raccomandata con avviso di ricevimento. In entrambi i casi, la notiﬁcazione dell’Avviso di avvenuta ricezione avviene senza ritardo, in formato cartaceo e in busta chiusa.

cittadini dell'Unione europea, o comunque agli atti di ogni altro procedimento a carattere preventivo in materia di pubblica sicurezza, e ai provvedimenti e alle comunicazioni ad essi connessi”.

8 di 27

3.3 Normativa di riferimento

Il servizio di conservazione a norma della documentazione oggetto del presente appalto, dovrm essere erogato nel rispetto della normativa in merito vigente e di seguito riportata:

Il sistema di conservazione, come previsto dall’art.44 del CAD, garantisce autenticitm, integritm, afﬁdabilitm, leggibilitm e reperibilitm dei documenti informatici.

L’Agenzia per l’Italia Digitale deﬁnisce le modalitm operative per realizzare l’attivitm di conservazione, e precisamente:

● natura e funzione del sistema;

● modelli organizzativi;

● ruoli e funzioni dei soggetti coinvolti;

● descrizione del processo di conservazione;

● proﬁli professionali dei responsabili impiegati nel processo di conservazione.

Le pubbliche amministrazioni sono tenute a conservare tutti i documenti formati nell’ambito della loro azione amministrativa nel rispetto del d. lgs. n. 82/2005 e delle Linee Guida adottate dall’Agid ai sensi dell’art. 71 CAD.

Con Determinazione n. 455/2021 è stato adottato il Regolamento sui criteri per la fornitura dei servizi di conservazione dei documenti informatici corredato da un allegato A, che contiene i requisiti generali nonché i requisiti di qualitm, di sicurezza e organizzazione necessari per la fornitura del servizio, ed un allegato B che contiene le indicazioni per il piano di cessazione del servizio.

Con Determinazione n. 629/2021, è stato approvato il testo modiﬁcato del Regolamento per ciò che riguarda la piattaforma tramite cui sarm possibile sottoporre la domanda di qualiﬁcazione.

Il Regolamento integra quanto gim deﬁnito nell’ambito delle Linee guida sulla formazione, gestione e conservazione del documento informatico, emanate da AgID a settembre 2020.

Composto di due allegati tecnici, il Regolamento è emanato secondo quanto previsto dall’articolo 34, comma 1-bis del decreto legislativo n. 82/2005, come integrato e modiﬁcato dal Decreto Sempliﬁcazione (D.L. 76/2020), convertito con Legge n. 120/2020 e entrato in vigore il 1° gennaio 2022, data a partire dalla quale è abrogata la circolare n. 65/2014.

L’attestazione di accreditamento (non revocata e/o sospesa) da parte del fornitore, è requisito essenziale per la partecipazione alla procedura di gara. La revoca e/o la sospensione dell’accreditamento è causa di risoluzione del Contratto.

9 di 27

Di seguito si riportano i link ai precedenti regolamenti sopraccitati Regolamento criteri di conservazione

Regolamento criteri di conservazione - Allegato A Regolamento criteri di conservazione - Allegato B

4. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

4.1 Oggetto del Contratto

Il presente afﬁdamento ha come oggetto l’acquisizione di un servizio di gestione documentale e di conservazione a lungo termine conforme alla normativa dei documenti informatici (“Servizio”). Nello speciﬁco il Servizio oggetto del presente appalto può essere riassunto come di seguito:

1. Servizio di gestione documentale e conservazione a norma per l’archiviazione, consultazione, monitoraggio dei documenti aziendali della Committente (di seguito i “Documenti Aziendali”);

2. Servizio di conservazione a norma integrato con PN, per l’archiviazione automatica dei documenti informatici prodotti da PN o comunque in gestione da parte della stessa PN (di seguito i “Documenti di PN”);

3. Servizi professionali di cui al punto 4.4 che segue.

Il servizio di conservazione a norma deve essere erogato in ottemperanza alla normativa vigente, con particolare riferimento alle regole tecniche indicate nelle linee guida AgID “sulla formazione, gestione e conservazione dei documenti informatici” vigenti ed applicabili.

Il Fornitore si impegna, per i servizi oggetto del presente afﬁdamento, alla conservazione dei documenti, garantendo il costante rispetto del quadro normativo e del manuale di conservazione predisposto dal Responsabile della Conservazione (RdC) della Committente. Attesa la stretta correlazione tra l'attivitm di gestione e conservazione, il Fornitore si impegna altresì a supportare la Committente nella redazione anche del Manuale di Gestione, anche laddove si ritenga di predisporre un unico Manuale che contempli attivitm di gestione e conservazione. Saranno inoltre valutate positivamente in sede di offerta

10 di 27

tecnica, eventuali soluzioni tecnologiche alternative e/o innovative che siano compliant con la normativa CAD e le Linee Guida AgID “sulla formazione, gestione e conservazione dei documenti informatici” vigenti ed applicabili.

In particolare, il Servizio in oggetto sarm composto dalle prestazioni elencate di seguito:

1. Servizio di gestione documentale e conservazione a norma, comprensivo di:

a. supporto nella predisposizione e manutenzione del manuale di gestione documentale, del titolario di classiﬁcazione aziendale, del piano di fascicolazione e scarto;

b. messa a disposizione di un sistema di protocollo aziendale;

c. messa a disposizione di una piattaforma documentale sulla quale gestire i workﬂow documentali, archiviare, pubblicare e condividere i documenti digitali che dovranno essere indicizzati;

d. Consulenza archivistica normativa in fase di avvio;

e. Formazione del personale della Committente;

f. Migrazione di dati e/o documenti da Google Drive;

g. Manutenzione evolutiva della piattaforma di cui al punto c che precede,ﬁnalizzata agli adeguamenti normativi e tecnici che dovessero rendersi necessari;

h. Servizi di rendicontazione e monitoraggio dei servizi di conservazione, ad uso della Committente, per consentire la veriﬁca dei volumi documentali trattati sia dai singoli canali produttori che a livello aggregato;

i. Erogazione dei servizi di assistenza e manutenzione di primo e secondo livello;

2. Servizio di Conservazione a norma integrato con PN, comprensivo di:

a. Recupero dei documenti gim disponibili su PN al ﬁne di versarli nel sistema di conservazione;

b. Implementazione dell’interfaccia per l'integrazione con PN, ﬁnalizzata all’acquisizione dei documenti da conservare a norma;

c. Manutenzione evolutiva della piattaforma di conservazione, ﬁnalizzata agli adeguamenti normativi e tecnici che dovessero rendersi necessari;

d. Servizi di rendicontazione e monitoraggio dei servizi di conservazione, ad uso della Committente, per consentire la veriﬁca dei volumi documentali trattati sia dai singoli canali produttori che a livello aggregato;

e. Erogazione dei servizi di assistenza e manutenzione di primo e secondo livello;

11 di 27

3. Servizi professionali

a. Servizi di consulenza organizzativa e di processo da erogarsi su domanda

b. Servizi di consulenza informatica da erogarsi su domanda

Il Fornitore si impegna ad adeguare il servizio di conservazione alle eventuali future modiﬁche normative senza alcun costo aggiuntivo rispetto a quanto previsto in gara per l’erogazione del servizio stesso, e a rilasciare i pacchetti conservati allo stato di aggiornamento tecnico e normativo vigente al momento della cessazione del servizio.

4.2 Requisiti minimi funzionali

Il Fornitore deve fornire un servizio applicativo che garantisca i requisiti minimi indicati nelle linee guida AgID “sulla formazione, gestione e conservazione dei documenti informatici” vigenti ed applicabili. Inoltre dal punto di vista funzionale il servizio erogato dal Fornitore, deve garantire la disponibilitm almeno delle seguenti funzionalitm base:

- la piattaforma per l’erogazione del servizio di gestione documentale e conservazione a norma, deve essere disponibile attraverso un’interfaccia web-based, compatibile con tutti i browser e i loro aggiornamenti per tutto il periodo contrattuale, sia per il caricamento dei metadati che per gli allegati da inviare in conservazione;

- il sistema di conservazione a norma integrato con PN, deve essere utilizzabile attraverso API Rest in modo tale da permettere l’integrazione con i sistemi di archiviazione previsti in Piattaforma Notiﬁche. Deve in particolare essere disponibile un’API che permetta la richiesta di estrazione di un ﬁle dal sistema di conservazione. L’estrazione può avvenire in modalitm asincrona, in questo caso deve essere possibile per Piattaforma Notiﬁche l’interrogazione dello stato dell’estrazione e l’indicazione di una stima del tempo residuo. Le API del servizio rispondono entro 1s nella totalitm dei casi ed hanno un’availability del 99,99% calcolata sul mese. L’archiviazione e l’estrazione di ﬁle possono avvenire in modalitm asincrona. E’ in carico al gestore del sistema di conservazione gestire gli eventuali malfunzionamenti temporanei che devono risultare tecnologicamente trasparenti a Piattaforma Notiﬁche, tanto da non avere alcun impatto su e/o coinvolgimento della Piattaforma Notiﬁche e del servizio di conservazione oggetto del presente capitolato. Il sistema di conservazione a norma deve essere disponibile come SaaS e non richiedere quindi alcuna gestione da parte di PagoPA per gestire l’erogazione e la scalabilitm dello stesso. Le eventuali componenti residenti nell’ambiente cloud di PN devono far uso di servizi AWS di tipo

12 di 27

managed. I ﬁle relativi alle attestazioni opponibili ai terzi, ricevute PEC e ricevute di postalizzazione possono essere inviate al sistema di conservazione a norma al momento della loro disponibilitm in piattaforma o con cadenza periodica (es. una volta al mese). PagoPA ed il Fornitore determineranno la modalitm ottimale di questo trasferimento in base alle caratteristiche del sistema.

- adozione di un formato elettronico di conservazione dei dati e dei supporti che garantisca la non alterabilitm e autenticitm e che ne preservi l’integritm per tutto il periodo di conservazione secondo la normativa vigente, e ne assicuri la libera e piena portabilitm a conclusione del contratto;

- funzionalitm di indicizzazione e fascicolazione dei documenti, di ricerca avanzata ed estrazione dal sistema di conservazione secondo la normativa vigente che assicurino il recupero e la disponibilitm dei documenti nel rispetto degli SLA deﬁniti per lo speciﬁco servizio;

- funzionalitm di archiviazione, classiﬁcazione e catalogazione di ﬂussi e documenti digitali di diversi formati;

- disponibilitm di una reportistica completa che consenta di monitorare e di veriﬁcare la situazione dei documenti, dei pacchetti di versamento, archiviazione e distribuzione;

- tracciamento e memorizzazione di tutte le operazioni effettuate dal Responsabile della Conservazione e dagli altri soggetti che utilizzano il servizio;

- il software deve prevedere le funzioni di settaggio del tempo di conservazione in relazione al massimario di scarto delle singole classi documentali in modo che l’Azienda possa scegliere, quando e se procedere o meno, con lo scarto dei documenti che hanno raggiunto il limite di conservazione;

- deve essere prevista la funzione di limitazione/blocco del trattamento compresa la visualizzazione con riserva solo agli autorizzati (es. polizia giudiziaria) secondo quanto previsto dall’art. 15 let. e) del GDPR.

4.3 Volumi

Di seguito si riportano i volumi relativi ai documenti che dovranno essere archiviati e conservati dal Fornitore, ripartiti tra documentazione della Committente e quella proveniente da PN.

Si tratta di quantitm stimate al meglio delle conoscenze attuali, e in nessun caso questi valori potranno essere considerati un obbligo da parte della Committente o comunque vincolanti per la stessa ai ﬁni dell’erogazione del servizio.

13 di 27

DOCUMENTAZIONE DELLA COMMITTENTE

Il sistema di gestione documentale relativo alla documentazione della Committente (esclusi documenti da PN), dovrm consentire a regime di archiviare tutte le tipologie di documenti prodotti.

La dimensione stimata sarm pari a 3 TB in quattro anni.

Il sistema di conservazione a norma, relativo alla documentazione della Committente (esclusi documenti da PN), dovrm consentire a regime di conservare tutti i documenti inviati in conservazione.

La dimensione stimata sarm pari a 1 TB in quattro anni.

La dimensione totale stimata sarm pertanto pari a 4 TB in quattro anni.

DOCUMENTAZIONE DA PIATTAFORMA NOTIFICHE

Il sistema di conservazione a norma integrato con Piattaforma Notiﬁche dovrm consentire di conservare le seguenti tipologie di documenti:

- Attestazioni Opponibili ai Terzi: in formato PDF, dimensione media 60KB, 1 miliardo di ﬁle stimati in 4 anni. Storage: 60TB.

- Ricevute PEC: in formato XML, dimensione media 1KB, 0,4 miliardi di ﬁle stimati in 4 anni. Storage 0,4TB

- Ricevute postalizzazione: in formato PDF, dimensione media 500KB, 0,4 miliardo di ﬁle stimati in 4 anni. Storage: 200TB.

- File di Log: in formato JSON, dimensione media 14GB , 1300 ﬁle stimati in 4 anni.

Storage: 18 TB. Vengono generati ed inviati in conservazione ﬁno a 4 ﬁle al giorno.

La dimensione totale stimata sarm pertanto pari a 280 TB in quattro anni.

4.4 Servizi professionali

Il Fornitore dovrm garantire alla Committente i seguenti servizi professionali:

- Servizi di consulenza organizzativa e di processo, a cura di un consulente senior esperto in materia di conservazione a norma dei documenti e di gestione documentale nell’ambito della Pubblica Amministrazione.

14 di 27

- Servizi di consulenza informatica, attraverso ﬁgure professionali quali project manager, analista funzionale, programmatore senior ai ﬁni di analisi, progettazione esecutiva ed implementazione di software utile a favorire l’integrazione applicativa con il servizio di conservazione.

I servizi professionali saranno articolati in giornate/uomo da rendersi da parte delle ﬁgure professionali indicate di seguito (Tabella n. 1). Pertanto, il corrispettivo riconosciuto sarm costituito dalle tariffe giornaliere previste per le singole ﬁgure professionali, a cui verrm applicato il ribasso proposto in sede di offerta. L’Appaltatore dovrm concordare, con la Committente, la composizione del team più opportuna a seconda delle esigenze.

Tabella n. 1 – Tabella Figure Professionali

Quantità	Tipologia/Ruolo	gg/uu max stimate
1	Consulente Senior	80
1	Project Manager	80
1	Analista funzionale	80
1	Programmatore Senior	80

Si tratta di quantitm stimate al meglio delle conoscenze attuali, e in nessun caso questi valori potranno essere considerati un obbligo da parte della Committente.

4.5 Back-up dei dati ed eventuale ripristino delle attività e Disaster Recovery

Il Fornitore deve garantire la standardizzazione delle attivitm di backup e l’esecuzione delle relative procedure con intervalli temporali non superiori alle 24 ore, nonché la standardizzazione delle procedure volte a garantire la sicurezza delle informazioni gestite ed il controllo degli accessi agli archivi dedicati.

Si richiede un Disaster recovery che sia in grado di soddisfare i livelli di servizio riportati nel Capitolato.

Il Fornitore è inoltre tenuto a mettere in atto tutte le misure necessarie ed i relativi processi organizzativi volti a ripristinare il regolare svolgimento del servizio nel caso di malfunzionamenti del software di elaborazione e/o virus, e/o errori umani; il ripristino delle attivitm e del complesso dei relativi dati, deve avvenire in tempo utile per garantire l’erogazione del servizio e il rispetto delle scadenze oggetto di appalto, pena l’applicazione delle penali.

15 di 27

4.6 Piano di Lavoro Generale

È richiesto al Fornitore di allegare all’Offerta Tecnica un Piano di Lavoro Generale relativo ai Servizi oggetto dell’Appalto, con evidenza delle tempistiche di esecuzione delle singole fasi ed operazioni delle attivitm previste.

Il Piano di Lavoro Generale è soggetto ad esplicita valutazione da parte della Committente in fase di valutazione tecnica.

5. MODALITÀ DI ESECUZIONE DEL SERVIZIO

È richiesto all’Aggiudicatario il rispetto dei processi, degli standard e delle linee guida adottate dalla Committente. Tutte le attivitm dovranno essere svolte in collaborazione con i referenti della Committente, secondo modalitm che saranno opportunamente concordate in fase di avvio.

La Committente si riserva di modiﬁcare i propri standard e le proprie linee guida e di introdurre nuove modalitm, anche in corso d’opera, dandone congruo preavviso. In aggiunta, tali modalitm di esecuzione potranno essere congiuntamente riviste, su proposta dell’Aggiudicatario, per migliorare la qualitm delle prestazioni oggetto dell’Appalto.

5.1 Attività propedeutiche all’erogazione dei servizi

L'Aggiudicatario dovrm garantire, senza oneri aggiuntivi per la Committente:

- la predisposizione degli strumenti necessari per porre in essere il collegamento telematico con la Committente;

- le necessarie dotazioni individuali di attrezzature informatiche per il proprio personale, gli ambienti tecnologici conformi per l’esecuzione delle prestazioni oggetto dell'appalto.

In considerazione dell’articolazione, della complessitm e delle esigenze di qualitm, l'Aggiudicatario, nel periodo di subentro, dovrm acquisire il know-how sul contesto tecnologico ed applicativo nonché di processo ed organizzativo del servizio, predisporre gli ambienti tecnologici e/o strumenti operativi e di supporto.

Tutte le spese e gli oneri dell’Aggiudicatario, relativi alle attivitm propedeutiche all’erogazione dei servizi oggetto del presente documento, sono da intendersi ricomprese e compensate nel corrispettivo complessivo delle attivitm.

16 di 27

5.2 Piano di attivazione (Presa in carico)

È richiesto al Fornitore di predisporre, entro 15 giorni solari, dalla sottoscrizione del Verbale di inizio attivitm, un Piano di Attivazione che deve prevedere una fase di presa in carico nella quale, il Fornitore dovrm provvedere:

- alla presa in carico dei servizi, con il supporto di risorse della Committente, per il trasferimento della Knowledge Base e delle conoscenze necessarie al corretto svolgimento dei servizi richiesti;

- alla formazione degli Operatori;

Tale piano è soggetto all’approvazione della Committente.

Per tutto il periodo di presa in carico del Servizio, che non potrm comunque superare la durata massima di 30 (trenta) giorni solari dalla data sottoscrizione del Verbale di inizio attivitm, il Fornitore non percepirm alcun corrispettivo.

5.3 Conclusione del servizio (Trasferimento di know-how)

Al termine del periodo di erogazione del Servizio, o in caso di interruzione anticipata dello stesso, il Fornitore dovrm procedere, nei confronti della Committente e/o di terzi da questa indicati per la prosecuzione delle attivitm, ad assolvere a quanto segue:

- consegna di tutti i pacchetti di archiviazione ed erogazione del supporto tecnico alle operazioni di trasferimento nel sistema subentrante;

- consegna della documentazione di esecuzione del Servizio,;

- cancellazione, a conclusione di quanto sopra ed entro 30 giorni dal rilascio di apposito nulla osta da parte della Committente, di tutti gli archivi ancora in suo possesso tramite le procedure condivise;

- redigere e rispettare il Piano di trasferimento di know-how, se richiesto e approvato dalla Committente;

- impiegare le modalitm e le tecniche più efﬁcaci ed efﬁcienti per rendere autonome nuove risorse nella presa in carico del presente servizio o parte di esso;

- impiegare risorse con adeguata conoscenza funzionale e tecnica.

Il periodo di trasferimento del know-how a ﬁne fornitura, qualora richiesto dalla Committente, avrm una durata massima di 45 giorni solari, a partire dal momento della comunicazione di attivazione da parte della Committente.

Nel Piano di trasferimento di know-how dovranno essere indicate le risorse professionali impegnate nelle singole attivitm.

Tali risorse apparterranno ai teams allocati sui servizi oggetto del Contratto, al ﬁne di garantire l’efﬁcacia e l’efﬁcienza del trasferimento di know-how.

17 di 27

La responsabilitm dell’esecuzione dei servizi e del raggiungimento dei livelli di servizio contrattuali continuerm ad essere in capo all’Appaltatore. Si precisa che l’Appaltatore è tenuto ad ospitare, senza nessun onere aggiuntivo, il personale designato dalla Committente, anche facente capo a terzi, qualora alcuni servizi siano espletati presso le proprie sedi.

Eventuale documentazione incompleta del sistema e/o mancata operativitm di strumenti a supporto, di responsabilitm dell’Aggiudicatario, dovranno essere resi completamente fruibili prima dell’inizio delle attivitm di trasferimento di know-how.

I documenti aggiornati dovranno essere consegnati prima dell’inizio della fase di erogazione del trasferimento di know-how.

Si fa presente che il trasferimento di know-how potrm essere richiesto anche nel corso dell’esecuzione dei servizi.

5.4 Luogo di erogazione dei servizi

Salvo diversa indicazione della Committente, i servizi dovranno essere erogati, presso le sedi dell’Aggiudicatario; in relazione alle speciﬁche esigenze, può essere richiesta presenza presso le sedi della Committente.

Si precisa inoltre che l’Aggiudicatario dovrm provvedere a rendere disponibili le necessarie dotazioni individuali di attrezzature informatiche per il proprio personale, nonché le risorse hardware e software necessarie, con l’obbligo di mantenere costantemente adeguati i propri ambienti di sviluppo alle conﬁgurazioni degli ambienti della Committente.

All’atto dell’afﬁdamento, se necessario, la Committente provvederm a comunicare la speciﬁca conﬁgurazione del software di base, dei programmi antivirus e degli strumenti software da assicurare sulle postazioni di lavoro personali (quali ad esempio i PC portatili) necessari all’esecuzione dei servizi contrattuali, rispettando le indicazioni sulla sicurezza e le policy interne della Committente. L'Aggiudicatario dovrm provvedere, entro 5 giorni dalla comunicazione e senza alcun onere aggiuntivo per la Committente, alla predisposizione delle postazioni di lavoro nel rispetto delle speciﬁche tecniche ricevute.

5.5 Modalità di comunicazione

L'Aggiudicatario comunicherm, ai ﬁni della stipula, le seguenti informazioni:

- un proprio indirizzo di posta elettronica certiﬁcata (PEC) che, salvo cause di forza maggiore, sarm utilizzato in fase di esecuzione del contratto, come canale esclusivo per la

18 di 27

trasmissione della documentazione e lo scambio delle comunicazioni di rilevanza contrattuale;

- un numero di telefono, e un indirizzo di e-mail ai quali potrm essere inviata ogni comunicazione relativa all’esecuzione dei servizi.

Resta inteso che, per tutta la durata contrattuale l'Aggiudicatario dovrm garantire la piena funzionalitm dei suddetti mezzi di comunicazione, segnalando tempestivamente alla Committente eventuali modiﬁche e/o anomalie. Nel corso di esecuzione del contratto, la Committente potrm individuare altri strumenti di comunicazione ritenuti più idonei allo svolgimento dei servizi.

5.6 Obblighi di riservatezza

Il Fornitore ha l’obbligo, pena la risoluzione del contratto e fatto salvo il diritto al risarcimento dei danni subiti dalla Committente, di mantenere riservati, per tutta la durata del contratto medesimo e per i cinque anni successivi alla cessazione di efﬁcacia del rapporto contrattuale, i dati, le notizie e le informazioni in ordine alle attivitm svolte in adempimento del presente contratto, nonché quelli relativi alle attivitm svolte dalla Committente e/o Assistito di cui sia, comunque, venuta a conoscenza nel corso di esecuzione del contratto stesso.

L’obbligo di cui al precedente comma si estende a tutto il materiale originario o predisposto in esecuzione del presente contratto, fatta eccezione per i dati, le notizie, le informazioni ed i documenti che siano o divengano di pubblico dominio.

Il Fornitore è responsabile per l’esatta osservanza, da parte dei propri dipendenti, consulenti e collaboratori, nonché dei propri eventuali subappaltatori e dei dipendenti, consulenti e collaboratori di questi ultimi, degli obblighi di riservatezza di cui al primo comma e, pertanto, si impegna a non eseguire ed a non permettere che altri eseguano copie, estratti, note o elaborazioni di qualsiasi atto o documento di cui sia venuto in possesso in ragione dell’incarico afﬁdatole con il contratto.

6. REQUISITI ORGANIZZATIVI

6.1. Requisiti di Qualità

Le prestazioni oggetto dell’Appalto dovranno rispettare i requisiti minimi espressi nel Capitolato Tecnico e in particolare l'Aggiudicatario dovrm assicurare la qualitm dei servizi offerti rispettando i criteri di qualitm indicati nel presente Capitolato nell’appendice n.1.

19 di 27

Durante l’intera durata contrattuale il Fornitore dovrm, inoltre, effettuare la rendicontazione dei risultati della misurazione di tutti gli indicatori di qualitm attraverso un documento “Rapporto indicatori di qualità” che dovrm essere redatto trimestralmente.

Il Rapporto indicatori di qualità costituirm complessivamente il riferimento per la valutazione del rispetto dei requisiti di qualitm, al ﬁne dell’applicazione delle penali di seguito indicate. Durante l’intero periodo contrattuale ciascun indicatore di qualitm potrm essere riesaminato dall’Aggiudicatario su richiesta della Committente, motivandolo con la presenza di nuovi strumenti di misurazione non disponibili alla data di stipula del Contratto e/o con la necessitm di adeguare le metodiche di rilevazione dei singoli indicatori di qualitm che non sono risultate efﬁcaci.

Nel caso in cui l’Aggiudicatario in sede di offerta abbia proposto miglioramenti dei valori di soglia, tali nuovi valori saranno assunti come nuovo proﬁlo della qualitm.

6.2. Responsabile del Contratto per l'Appaltatore

L'Appaltatore dovrm comunicare il nominativo del proprio rappresentante designato quale responsabile del rispetto di tutti gli adempimenti contrattuali, nonché quale interlocutore della Committente per gli aspetti amministrativi, per l’organizzazione ed il coordinamento delle attivitm contrattuali.

Sarm cura del Responsabile curare la gestione amministrativa del contratto e delle connesse attivitm legate alla fatturazione e veriﬁcare il rispetto di tutti gli adempimenti contrattuali.

Il Responsabile del Contratto dovrm essere reperibile telefonicamente negli orari di esecuzione dei servizi, e partecipare alle riunioni di avanzamento contratto ed ogni altra riunione su richiesta della Committente.

Pertanto in caso di assenza protratta per più di 2 giorni consecutivi dovrm nominare un sostituto temporaneo che conosca nel dettaglio gli adempimenti e le attivitm del Contratto, dandone previa comunicazione scritta alla Committente.

Il Responsabile del Contratto dovrm inderogabilmente:

- assicurare il pieno rispetto di tutti gli adempimenti contrattuali;

- presentare bi-mestralmente il report sull’andamento delle attivitm;

- garantire e monitorare la correttezza e la tempestivitm dell’utilizzo degli strumenti e degli standard/linee guida della Committente;

- monitorare i livelli di servizio sulle attivitm ed intraprendere eventuali azioni correttive a fronte del mancato rispetto delle soglie previste e/o a fronte di rilievi.

- misurare i risultati sugli indicatori di qualitm;

20 di 27

- mantenere un costante colloquio con i diversi responsabili dell’esecuzione del Contratto per la Committente.

21 di 27

APPENDICE n. 1: INDICATORI DI QUALITÀ E PENALI

Di seguito si riportano i livelli di servizio (Lds) che misurano il rispetto delle diverse tempistiche con le quali dovrm essere erogata la fornitura.

Nella tabella che segue sono indicati i livelli di servizio, e la relativa frequenza di rilevazione e penale applicabile.

Indicatore di Qualitm	Descrizione	Limite previsto	Frequenza rilevazione	Penali
Lds1 – Disponibilità del servizio	Percentuale di garanzia di operativitm	availability 99,99%	Trimestrale	0,5% dell’importo massimo contrattuale per ogni punto percentuale (arrotondato per eccesso) al di sotto del limite previsto
Lds2 – Impegni assunti in offerta tecnica	Ritardo del Fornitore, espresso in giorni solari, non imputabile alla Committente ovvero a forza maggiore o caso fortuito, nella messa a disposizione alla Committente delle soluzioni / migliorie / strumenti indicati nell’Offerta tecnica, nei tempi indicati nel capitolato ed eventualmente migliorati nell’Offerta tecnica	0 giorni di ritardo	Mensile	0,3% dell’importo massimale contrattuale, per ogni giorno di ritardo
Lds3 – Mancato rispetto delle	Ritardo del Fornitore, espresso in giorni solari,	0 giorni di ritardo	Mensile	0,1% dell’importo massimale

22 di 27

Milestone presenti sul piano di lavoro	relativo alle milestone presenti sul Piano di Lavoro Generale consegnato dal Fornitore			contrattuale, per ogni giorno di ritardo
Lds4 - Ritardo nella consegna del Piano di attivazione	Ritardo del Fornitore relativo alla consegna del Piano di attivazione	0 giorni di ritardo	Mensile	0,1% dell’importo massimale contrattuale, per ogni giorno di ritardo
Lds5 - Approvazione del Piano di attivazione	Mancata approvazione da parte della Committente del Piano di attivazione per mancata conformitm del Piano come deﬁnito al par. 5.2	Approvazio ne Piano di attivazione	Mensile	C 1.000,00 in caso di mancata approvazione dello stesso da parte della Committente
Lds6 - Ritardo nella consegna del Piano di Trasferimento di know-how	Ritardo del Fornitore relativo alla consegna del Piano di Trasferimento di know-how	0 giorni di ritardo	Mensile	0,1% dell’importo massimale contrattuale, per ogni giorno di ritardo
Lds7 - Approvazione del Piano di Trasferimento di know-how	Mancata approvazione da parte della Committente del Piano di Trasferimento di know-how per mancata conformitm del Piano come deﬁnito al par. 5.3	Approvazio ne Piano Trasferime nto di know-how	Mensile	C 1.000,00 in caso di mancata approvazione dello stesso da parte della Committente
Lds8 - Rilievi sulla fornitura	vedi sotto	Oltre 3 rilievi nel trimestre	Trimestrale	0,5% dell’importo massimo contrattuale per ogni rilievo eccedente il valore soglia

Per quanto riguarda l’Lds8 - Rilievi sulla fornitura si evidenzia che per Xxxxxxx si intendono le inadempienze di carattere generale sulla fornitura. L’indicatore conteggia il numero di rilievi notiﬁcati all’Appaltatore tramite lettera di rilievo. Una singola comunicazione potrm contenere più rilievi. Ai ﬁni della rilevazione del presente indicatore sono conteggiati i rilievi afferenti i servizi oggetto della fornitura nonché eventuali rilievi per inadempimenti generici o afferenti obblighi contrattuali non adempiuti nei tempi e nei modi stabiliti dal Capitolato tecnico e dal Contratto. Si citano, a titolo meramente esempliﬁcativo e non esaustivo, eventuali cause di rilievo:

● Mancato rispetto degli impegni assunti in fase di offerta;

Il mancato raggiungimento dei livelli di servizio richiesti sarm soggetto all’applicazione di penali che saranno disciplinate nel Contratto, di cui allo Schema di Contratto.

23 di 27

APPENDICE n.2 - PROFILI PROFESSIONALI

Consulente Senior

Titolo del

proﬁlo

Consulente Senior

Valori, Ruolo e Missione

● Ha come obiettivo quello di supportare la Committente nell'attivitm di deﬁnizione e di realizzazione di nuove esigenze della Committente, ﬁnalizzate allo sviluppo di nuove funzionalitm del sistema di conservazione;

● Supporta la Committente nell’identiﬁcazione di soluzioni di ottimizzazione e di utilizzo del sistema gestionale documentale, proponendo attivamente soluzioni migliorative in linea alle esigenze della Committente.

Requisiti

● Ottima conoscenza del processo di conservazione, incluse le modalitm di trasferimento dei ﬁle, di acquisizione, veriﬁca di integritm e descrizione archivistica dei documenti e delle aggregazioni documentali trasferiti, di esibizione, di accesso e fruizione del patrimonio documentario e informativo conservato.

● Ottima conoscenza in materia di conservazione elettronica e di gestione

documentale nell’ambito della Pubblica Amministrazione

Titolo di studio

Laurea magistrale (preferita) o triennale, in discipline scientiﬁche (Ingegneria, Economia o afﬁni). Ottima conoscenza della lingua inglese.

Anzianitm

lavorativa

Da 5 anni in su in questo ruolo.

Project Manager

Titolo del

proﬁlo

Project Manager

Xxxxxx, Ruolo e Missione

● Ha come obiettivo quello di abilitare il proprio team alla realizzazione dei progetti commissionati dalla Committente, di sostenere l’applicazione del processo di sviluppo della organizzazione e di comunicare con chiarezza e trasparenza per costruire e rafforzare ogni giorno la ﬁducia dei propri

stakeholders e dei propri utenti.

24 di 27

● Supporta il proprio team nell'analisi, pianiﬁcazione, delivery e supporto di quanto sviluppato. Facilita discussioni tecniche assicurandosi che lo scopo sia sempre l’utente ﬁnale e la sua sicurezza, mai solo la tecnologia.

● Itera velocemente sulle scelte, cambiare se necessario farlo.

● Ogni scelta presa è data-driven, non utilizza espressioni quali “è superiore a” o “copre la maggior parte dei casi”, ma quantiﬁca in termini percentuali e sostanzi le scelte con le proprie fonti. Laddove mancano dati lo dimostra ed è capace di prendere decisioni reversibili.

● Crea la rete di contatti multi-disciplinare e la mette a frutto in tutto il corso della delivery, al momento giusto, non creando onde di fabbisogno improvviso in altre parti della organizzazione per mancata pianiﬁcazione.

● La privacy degli utenti è la sua stella polare e sa ingaggiare il proprio team in questa positiva ossessione.

Requisiti

● Ottima conoscenza delle metodologie di sviluppo, di test (funzionali, integrazione, sicurezza applicativa, usabilitm, accessibilitm, di carico) di qualitm (Iso 25010, 25023, quality gate software community), di misurazione e controllo costi progetto (IFPUG, modelli di effort, modelli di riuso)

● Ottima conoscenza delle metodologie di progettazione e sviluppo, delle modalitm di test e controllo qualitm del software, delle modalitm e degli strumenti per il test e controllo qualitm su tutte le caratteristiche e sotto caratteristiche del sw

● Ottima conoscenza della Legge n°4/2004 (e normativa sopravvenuta) e della normativa CAD e dei relativi aggiornamenti

● Buona conoscenza di strategie di comunicazione web e approccio web 2.0

● Ottima conoscenza delle tematiche di sicurezza applicativa.

Certiﬁcazioni

Deve possedere almeno una delle seguenti certiﬁcazionI:

● Project Management: PRINCE2®, PMI/PMP, IPMA, ISIPM o certiﬁcazione Project Manager equivalente

● Service Management: ITIL v4 Foundation, COBIT

● Certiﬁcazione IFPUG 4.3 o successiva

Titolo di studio

Laurea magistrale (preferita) o triennale, in Informatica, Ingegneria Informatica o afﬁni. Ottima conoscenza della lingua inglese.

Anzianitm lavorativa

Da 5 anni in su in questo ruolo

25 di 27

Programmatore Senior

Titolo del

proﬁlo

Programmatore Senior

Valori, Ruolo e Missione

● La sua leadership tecnica è su uno o più micro-servizi in un dominio funzionale circoscritto. La sua comunicazione è eccellente verso i suoi pari e ruoli junior. Sa quando è opportuno fare escalation per ostacoli di delivery, sicurezza.

● E’ role-model per: apprendimento continuo, qualitm dei design, bilanciata tempestivitm nella comunicazione, qualitm nel codice, test, metriche, allarmi, ragionamento data-driven, predilezione per l’azione, instancabile spinta a migliorarti ed a migliorare il tuo team.

● Il suo feedback nelle code-review è informato, obiettivo, cortese, guidato dalla evidenza e dalle metriche.

● E’ a suo agio tanto nel darlo quanto nel riceverlo, da chiunque.

● E’ capace di progettare un servizio, date speciﬁche funzionali e non-funzionali. Non assume che il problema sia deﬁnito a priori da altri e se incontra ambiguitm si attiva per risolverle.

● La curiositm lo porta ad imparare, provare, approfondire.

● La sua missione è di contribuire alla creazione di una piattaforma di servizi su cui nuove esperienze digitali per il Paese vengono implementate.

Requisiti

● Networking: TPC/IP, routing, ﬁrewalls, HTTP, REST

● OS: Linux

● Virtualisation: Xxxxxx, X0x

● Linguaggi: (almeno uno fra) Java, Kotlin, Scala, Swift, Rust

● Scripting: (almeno uno fra) Bash, Python, JavaScript, TypeScript

● Presentation: React, React Native, iOS, Android, HTML, CSS

● Design: micro-servizi, DDD

● Coding: algoritmi, strutture dati, OOD

● Datastores: object-stores, KV stores, RDBMS

● Operational Excellence: CI/CD, metrics, alarms, dashboards, on-call

● Comunicazione: chiarezza verbale e scritta in Italiano ed Inglese

● Leadership: capacitm di crescere, guidare ed inspirare membri junior del proprio team

Titolo di studio

Laurea magistrale (preferita) o triennale, in Informatica, Ingegneria Informatica o afﬁni. Ottima conoscenza della lingua inglese.

Anzianitm

lavorativa

Da 5 anni in su in questo ruolo.

26 di 27

Analista funzionale

Titolo del

proﬁlo

Analista funzionale

Valori, Ruolo e Missione

● Analizza i requisiti della Committente ai ﬁni dell’implementazione o della veriﬁca di copertura funzionali di applicazioni e sistemi rispetto ai requisiti funzionali.

● Formula i requisiti funzionali e non funzionali e ne supervisiona la corretta applicazione.

● Rileva, deﬁnisce e analizza dal punto di vista funzionale i requisiti dell’utente;

● Valuta la rispondenza e la copertura degli aspetti funzionali dei sistemi esistenti rispetto alla implementazione dei processi digitali;

● Supporta gli Organismi di monitoraggio e controllo nelle veriﬁche di coerenza funzionale tra quanto richiesto nei piani dei fabbisogni e i perimetri degli strumenti di acquisizione attivati mediante le Gare strategiche;

● Cura la redazione di documentazione funzionale;

● Sviluppa business case relativi alle soluzioni funzionali alla implementazione di processi digitali;

● Veriﬁca la copertura funzionale di sistemi e applicazioni rispetto ai requisiti di servizio/processo.

Requisiti

● Buona conoscenza delle metodologie di modellazione dati;

● Buona conoscenza delle Metodologie di analisi e disegno per oggetti (OOA),

● Buona conoscenza delle Metodologie di analisi e disegno per servizi (SOA).

Titolo di studio

Laurea in discipline informatiche. Ottima conoscenza della lingua inglese.

Anzianitm lavorativa

Da 5 anni in su in questo ruolo.

27 di 27

Document Metadata

Table of Contents

Afffidamento del Servizio di gestione documentale e conservazione a

Document Metadata

Afffidamento del Servizio di gestione documentale e conservazione a

Afffidamento del Servizio di gestione documentale e conservazione a

norma

Capitolato tecnico

1. SCOPO 3

2. DEFINIZIONI E ACRONIMI 3

3. CONTESTO DI RIFERIMENTO 6

4. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO 10

5. MODALITÀ DI ESECUZIONE DEL SERVIZIO 17

6. REQUISITI ORGANIZZATIVI 20

APPENDICE n. 1: INDICATORI DI QUALITÀ E PENALI 22

APPENDICE n.2 - PROFILI PROFESSIONALI 24

DOCUMENTAZIONE DELLA COMMITTENTE

DOCUMENTAZIONE DA PIATTAFORMA NOTIFICHE

Tabella n. 1 – Tabella Figure Professionali

5.2 Piano di attivazione (Presa in carico)

5.3 Conclusione del servizio (Trasferimento di know-how)

Consulente Senior

Project Manager

Programmatore Senior

Analista funzionale

Document Metadata