ALLEGATO 4 Capitolato tecnico
ALLEGATO 4 Capitolato tecnico
Personal Computer Desktop 7
INDICE
1 OGGETTO DELLA FORNITURA
2 CARATTERISTICHE TECNICHE DEI PERSONAL COMPUTER DESKTOP
2.1.Caratteristiche tecniche personal computer Desktop 2.2.Dispositivi opzionali per i personal computer
2.2.1. Monitor LCD 19”
2.2.2. Monitor LCD 22”
2.2.3. Monitor LCD 24”
2.2.4. Ram aggiuntiva
2.2.5. Disco SSD
2.2.6. Scheda Video
2.2.7. WebCam aggiuntiva
3 SERVIZI COMPRESI NEL PREZZO DEI PERSONAL COMPUTER
3.1 Precaricamento sistemi operativi
3.2. Consegna
3.3. Assistenza e manutenzione
3.4. Servizio di creazione del “Golden Disk”
3.5. Call center
3.6 Servizio di reportistica
3.7 Trasmissione catalogo prodotti informatizzato
3.8 Ritiro personal computer usati per smaltimento
4 SERVIZI OPZIONALI
4.1 Estensione del servizio di assistenza e manutenzione
5 REQUISITI DI CONFORMITA’
6 EVOLUZIONE TECNOLOGICA
7 FUORI PRODUZIONE
1. OGGETTO DELLA FORNITURA
Oggetto del contratto è la fornitura di PC di tipo Desktop e di dispositivi opzionali nonchè la prestazione dei servizi connessi e aggiuntivi da effettuarsi nei modi, nei termini ed alle condizioni previste nel presente Capitolato Tecnico e nella documentazione di gara.
Con riferimento a ciascun Personal Computer, in sede di offerta dovranno essere dichiarate le tipologie specifiche (intese come produttore, nome commerciale/codice prodotto) di tutti i componenti del Personal Computer nella configurazione base e dei dispositivi opzionali richiesti descritti nel presente Capitolato.
L’offerta dovrà essere riferita ad una unica configurazione per ciascun modello, intesa come l’insieme delle componenti, sia per quanto riguarda il sistema in configurazione base sia per quanto riguarda i singoli dispositivi opzionali; non saranno quindi accettate offerte che presentino una possibile scelta fra due o più componenti.
Durante il corso della fornitura saranno ammesse variazioni alle configurazioni proposte in sede di gara solo ed esclusivamente in caso di “Evoluzione tecnologica” o “Fuori produzione” nelle modalità stabilite nei successivi paragrafi 6 e 7.
2. CARATTERISTICHE TECNICHE DEI PERSONAL COMPUTER DESKTOP
Nel presente paragrafo e con riferimento a ciascun modello, sono descritte le caratteristiche tecniche minime cui devono rispondere i Personal Computer nella configurazione base ed i dispositivi opzionali, pena l’esclusione dalla gara.
I Personal Computer ed i dispositivi opzionali devono essere nuovi di fabbrica e devono essere costruiti utilizzando parti nuove.
2.1 CARATTERISTICHE TECNICHE PERSONAL COMPUTER DESKTOP
Segue l’elenco dettagliato delle caratteristiche minime che il computer desktop deve possedere.
Unità Centrale di Elaborazione e memoria RAM
⮚ processore con architettura x86 a 64 bit in tecnologia Dual Core (o equivalente) o superiore che supporti Intel Virtualization Technology (Intel VT) o Amd Virtualization (AMD-V) o altro produttore con tecnologia equivalente in grado di supportare la funzionalità “XP Mode” del sistema operativo Microsoft Windows 7;
⮚ memoria DDR3 PC3-12800(o tecnologia superiore) da 4 GB;
⮚ 4 slot presenti sulla scheda madre per la memoria Ram;
⮚ il sistema deve essere espandibile ad almeno 16 GB senza rimozione della memoria installata. La scheda di sistema deve garantire:
⮚ un’interfaccia verso il sottosistema grafico con una larghezza di banda di almeno 2 GB/s;
⮚ controller S-ATA3 per la connessione dell’hard disk;
⮚ capacità di intercettare un impulso WOL (Wake on Lan);
⮚ supporto a livello di BIOS del bootstrap da LAN (boot-from-Lan);
⮚ supporto alla funzionalità “XP Mode” del sistema operativo Microsoft Windows 7;
⮚ supporto per almeno 16 GB di memoria DDR3 PC3-12800 (o tecnologia superiore) installabile senza rimozione della memoria installata.
Memoria di massa
⮚ hard disk S-ATA3 con capacità pari ad almeno 500 GB, 16 MB di memoria cache, velocità di rotazione pari ad almeno 7200rpm, MTBF di 500.000 ore
⮚ unità disco ottica deve integrare in un unico dispositivo i seguenti aspetti:
o masterizzatore DVD compatibile con i formati “single layer” (DVD+R e DVD-R e DVD+RW e/o DVD-RW) e “dual layer” (DVD+R DL)
o masterizzatore CD compatibile con i formati CD-R e CD-RW
o velocità minima di masterizzazione, relativamente ad ogni formato, pari a:
▪ DVD+R: 16x, DVD+RW: 6x, DVD-R: 16x, DVD-RW: 6x,
▪ CD-R: 48x, CD-RW: 32x
▪ DVD+R DL: 10x
o lettore DVD e CD con le seguenti rispettive velocità minime di lettura:
▪ DVD-ROM: 16x
▪ CD-ROM: 48x
o supporto per il boot da CD/DVD
o cache buffer di 2 MB
o interna al desktop
o software per la lettura e per la masterizzazione su DVD e CD
Controllore grafico
⮚ controllore grafico con memoria video di almeno 512 MB
⮚ supporto per DirectX 9
⮚ supporto per AGP 4x o PCI-Express
⮚ supportare almeno una risoluzione 1920x1080 con 16,7 milioni di colori a 75 Hz e grafica 3D
⮚ 1 porta di collegamento di tipo digitale DVI-I
Dispositivi e porte di connessione
⮚ almeno 6 porte USB 2.0 integrate nel cabinet di cui almeno due poste sul lato frontale del PC; le porte devono intendersi libere a seguito dell’installazione di tutti gli eventuali dispositivi esterni installati per rispettare i requisiti minimi descritti
⮚ 2 porte USB 3.0 integrate libere da dispositivi
⮚ almeno 3 slot liberi sulla scheda di sistema, al netto degli slot occupati dalle schede necessarie a soddisfare la configurazione base
⮚ almeno 1 alloggiamento di espansione libero da 5,25” accessibile dall’esterno, al netto di quelli occupati dai dispositivi per soddisfare la configurazione base
⮚ 1 porta RJ-45 per il collegamento alla LAN mediante scheda di rete (integrata sulla scheda madre o su apposita scheda di espansione interna al cabinet) che deve essere di tipo Ethernet 10BASE-T/100BASE-TX/1000BASE-T, Plug & Play e con supporto alla funzionalità WOL. Deve essere, inoltre, fornito il cavo di connessione per il collegamento alla rete locale, di almeno 3 metri di lunghezza, con connettori presso fusi; infine, devono essere forniti i driver necessari per l’utilizzo dello stesso con i sistemi operativi selezionabili
⮚ 1 scheda audio 16 bit (integrata sulla scheda madre o su apposita scheda di espansione interna al cabinet)
⮚ 1 porta entrata microfono e 1 porta uscita cuffie
⮚ 1 interfaccia per tastiera
⮚ 1 interfaccia per il dispositivo di puntamento
⮚ 1 porta di collegamento con monitor esterno VGA, di tipo analogico o DVI-D con adattatore VGA
Tali porte dovranno inoltre permettere la connettività di apparecchiature speciali per disabili, così come previsto dal D.M. 8 luglio 2005, "Requisiti tecnici e i diversi livelli per l'accessibilità agli strumenti informatici", Allegato C, requisiti 1 e 6.
Il cabinet deve avere le dimensioni massime di 500mm x 260mm x 440mm.
Prestazioni
⮚ Il personal computer dovrà avere un indice prestazionale pari ad almeno il valore di 1200 ottenuto con il benchmarck SYSmark 2014. Le prestazioni del sistema, misurate con SYSmark
2014, aggiornato all’ultima patch disponibile, scaricabile dal sito xxxxx.xxx, su Sistema operativo Microsoft Windows 10 Professional, devono fare riferimento all’indice complessivo medio tra gli scores registrati coi diversi scenari (office productivity, data/financial analysis, , media creation). e risultare non inferiori a 1200. Il test sarà effettuato su 3 iteration. Il personal computer desktop verrà predisposto al test utilizzando l’Auto-Configuration tool.
Tastiera
⮚ la tastiera del sistema deve essere del tipo italiana estesa, non cordless, QWERTY con tasti funzione per Windows, con tastierino numerico separato e con il tasto EURO.
Dispositivo di puntamento
⮚ il dispositivo di puntamento del sistema (mouse) deve essere di tipo ottico, a due o tre pulsanti con rotella per lo scrolling, con cavo di connessione maggiore o uguale a 2 metri.
Funzionalità di gestione e sicurezza
⮚ il sistema deve disporre di alcune funzionalità tendenti a garantirne l’integrità; si richiede:
o la disabilitazione da Bios del boot da unità rimovibili;
o la disabilitazione, o protezione con password, del sistema;
o la disabilitazione, o protezione con password, del setup del sistema;
o protezione con password di sicurezza per utente e amministratore da BIOS;
o rispondenza alla DMI (Desktop Management Interface) 2.0 o 2.0s;
o Certificazione “Microsoft Windows 8” Logo.
Emissioni acustiche
⮚ le apparecchiature fornite dovranno avere un livello di potenza sonora emessa (definiti e dichiarati consistentemente ed in totale rispondenza agli Standard UNI EN ISO 9296 ed UNI EN ISO 7779) pari a LwAd minore o uguale a 4,8 Bels in idle mode.
Compatibilità ambientale
⮚ i prodotti offerti dovranno essere compatibili con le principali certificazioni ambientali Europee (Ecolabel e/o Blu Angel e/o Nordic Swan).
Xxxxxxx energetici
⮚ le apparecchiature fornite dovranno essere conformi allo standard EPA ENERGY STAR ver 6.1.
Documentazione hardware
⮚ per ogni Personal Computer si richiede una copia della manualistica tecnica completa relativa ai prodotti hardware forniti, edita dal produttore;
⮚ la documentazione dovrà essere in lingua italiana oppure, se non prevista, in lingua inglese.
Aggiornamenti driver
il produttore del Personal Computer deve mettere a disposizione attraverso il proprio sito web eventuali nuove versioni dei driver o dei software di supporto al prodotto offerto.
2.2 DISPOSITIVI OPZIONALI PER I PERSONAL COMPUTER
Su richiesta dell’Amministrazione contraente, il Fornitore dovrà configurare i Personal Computer base con i dispositivi opzionali scelti tra quelli sotto descritti ed indicati dall’Amministrazione nell’Ordinativo di Fornitura.
Il prezzo dei dispositivi opzionali non è compreso nel prezzo dei Personal Computer base e viene espresso dal Fornitore distintamente da quest’ultimo, pertanto, è da intendersi come “prezzo addizionale” al prezzo del Personal Computer base.
2.2.1 Monitor LCD 19” multimediale
Il monitor LCD 19” fornito dovrà presentare le seguenti caratteristiche minime:
• video a colori con diagonale da 18.5” LCD a matrice attiva TFT
• risoluzione massima non inferiore a 1366x768
• supporto per almeno 16 milioni di colori
• tempo di risposta non superiore a 5ms
• contrasto 1000:1
• luminosità 200 cd/mq
• visualizzazione orizzontale 170°
• visualizzazione verticale 160°
• ingresso digitale DVI-I
• rispondenza alle specifiche TCO05 o superiore
• rispetto della norma ISO 9241-307 per la classe di difettosità II
• conforme allo standard EPA ENERGY STAR 6.0 o superiore
• base inclinabile
• disporre di controlli di luminosità, contrasto e regolazione del quadro
• controlli OSD (On Screen Display)
• compatibilità con il sistema nelle configurazioni descritte precedentemente
• casse stereo integrate
Dovrà essere fornito in dotazione il cavo per la trasmissione del segnale video tra personal computer e monitor.
2.2.2 Monitor LCD 22” multimediale
Il monitor LCD 22” fornito dovrà presentare le seguenti caratteristiche minime:
• video a colori con diagonale da 21.5” LCD a matrice attiva TFT
• risoluzione massima non inferiore a 1680x1050
• supporto per almeno 16 milioni di colori
• tempo di risposta non superiore a 5ms
• contrasto 1000:1
• luminosità 200 cd/mq
• visualizzazione orizzontale 170°
• visualizzazione verticale 160°
• ingresso digitale DVI-I
• rispondenza alle specifiche TCO05 o superiore
• rispetto della norma ISO 9241-307 per la classe di difettosità II
• conforme allo standard EPA ENERGY STAR 6.0 o superiore
• base inclinabile e regolabile in altezza
• disporre di controlli di luminosità, contrasto e regolazione del quadro
• controlli OSD (On Screen Display)
• compatibilità con il sistema nelle configurazioni descritte precedentemente
• casse stereo integrate
Dovrà essere fornito in dotazione il cavo per la trasmissione del segnale video tra personal computer e monitor.
2.2.3 Monitor LCD 24” multimediale
Il monitor LCD 24” fornito dovrà presentare le seguenti caratteristiche minime:
• video a colori con diagonale da 23.5” LCD a matrice attiva TFT
• risoluzione massima non inferiore a 1920x1080
• supporto per almeno 16 milioni di colori
• tempo di risposta non superiore a 5ms
• contrasto 1000:1
• luminosità 200 cd/mq
• visualizzazione orizzontale 170°
• visualizzazione verticale 160°
• ingresso digitale DVI-I
• rispondenza alle specifiche TCO05 o superiore
• rispetto della norma ISO 9241-307 per la classe di difettosità II
• conforme allo standard EPA ENERGY STAR 6.0 o superiore
• base inclinabile e regolabile in altezza
• disporre di controlli di luminosità, contrasto e regolazione del quadro
• controlli OSD (On Screen Display)
• compatibilità con il sistema nelle configurazioni descritte precedentemente
• casse stereo integrate
Dovrà essere fornito in dotazione il cavo per la trasmissione del segnale video tra personal computer e monitor
2.2.4 Ram aggiuntiva
Compatibilmente con il personal computer offerto si richiede:
• Xxxxxx Xxx aggiuntivo da 4 GB
• Xxxxxx Xxx aggiuntivo da 8 GB
2.2.5 Disco SSD
Compatibilmente con il personal computer offerto si richiede:
• Disco SSD interno da 100 GB, interfaccia Sata 3 da 6 Gb/s, Velocità di lettura 500 MB/s, Velocità di scrittura 500 MB/s)
2.2.6 Scheda Video
Compatibilmente con il personal computer offerto si richiede:
⮚ Scheda video interna con interfaccia PCI Express 2.0, 2 GB di ram dedicata DDR3, con porta di collegamento di tipo digitale DVI-I e porta di collegamento con monitor esterno VGA di tipo analogico o tramite adattatore VGA
2.2.7 WebCam aggiuntiva
Compatibilmente con il personal computer offerto si richiede:
• WebCam aggiuntiva con interfaccia USB 2.0, sensore da 2 Megapixel dotata di microfono, messa a fuoco automatica e che supporti una risoluzione di 1600*1200 pixel
3 SERVIZI COMPRESI NEL PREZZO DEI PERSONAL COMPUTER
I servizi descritti nel presente paragrafo sono connessi ed accessori alla fornitura dei Personal Computer Desktop e, quindi, sono prestati dal Fornitore unitamente alla fornitura medesima. Il corrispettivo di tali servizi, quindi, è ricompreso nel prezzo dei Personal Computer base.
3.1 PRECARICAMENTO SISTEMI OPERATIVI
3.1.2 Precaricamento Sistemi Operativi per Pc Desktop
L’Amministrazione contraente dovrà indicare nell’Ordinativo di fornitura, per ciascun Personal Computer desktop,il Sistema Operativo che il Fornitore deve installare, scelto tra i due sotto indicati:
1. Microsoft Windows 10 Professional a 64 bit o, a scelta dell’Amministrazione, Microsoft Windows 7 Professional a 64 bit (fornitura di una licenza d’uso a tempo indeterminato e precaricamento). Il Fornitore deve preinstallare il software Windows 10 Professional e, in tale caso, su ciascun Personal Computer dovrà essere apposta l’etichetta COA (Certificate of Authenticity) comprovante l’autenticità della licenza, così come previsto dalle procedure Microsoft.
Tale sistema operativo dovrà:
• essere fornito nell’ultima versione ed in lingua italiana;
• contenere l’ultima versione dei relativi Service Pack;
• includere tutti i “device drivers” necessari a garantire la piena operatività di tutti i dispositivi hardware presenti o collegati al sistema.
Qualora i “device drivers” non fossero compresi nel Sistema Operativo, gli stessi dovranno essere forniti su appositi supporti ottici o magnetici.
2. Linux Kernel ver.2.6.30 o successivo con antivirus (fornitura e precaricamento).
Il Fornitore deve preinstallare il software Linux ed un sistema antivirus compatibile con la distribuzione individuata dal Fornitore stesso. Il sistema operativo dovrà essere corredato di una licenza Linux distribuita da una delle “Major Linux Distributions” presenti sul mercato. Per ogni licenza il Fornitore deve consegnare all’Amministrazione tutta la documentazione originale della distribuzione scelta.
3.2 CONSEGNA
Le attività di consegna delle apparecchiature si intendono comprensive di ogni onere relativo ad imballaggio, trasporto, facchinaggio e consegna nei luoghi indicati dall’Amministrazione nell’Ordinativo di Fornitura.
L’esecuzione degli Ordinativi di Fornitura relativi a più di una apparecchiatura non potrà avvenire mediante consegne ripartite, salvo diverso accordo scritto tra il Fornitore e la singola Amministrazione contraente. Non saranno, inoltre, accettate consegne parziali, ovvero consegne di apparecchiature che non comprendano tutti i dispositivi di base ed opzionali previsti dal relativo Ordinativo di Fornitura.
La consegna dei Personal Computer e dei dispositivi opzionali dovrà avvenire entro i termini di seguito indicati:
• per Ordinativi di Fornitura fino a n. 100 apparecchiature, entro e non oltre 30 (trenta) giorni naturali e consecutivi a decorrere dalla “Data dell’Ordinativo di Fornitura”
• per Ordinativi di Fornitura superiori a 100 apparecchiature, entro e non oltre 45 (quarantacinque) giorni naturali e consecutivi a decorrere dalla “Data dell’Ordinativo di Fornitura”.
Contestualmente alla consegna dei Personal Computer, il Fornitore dovrà consegnare la documentazione tecnica e di conformità, il manuale d’uso, nonché una propria dichiarazione attestante la corrispondenza delle caratteristiche dei beni consegnati con quelle descritte nell’Offerta Tecnica e, comunque, con i requisiti tecnici e di conformità previsti nel presente Capitolato Tecnico. L’Amministrazione si riserva, in ogni caso, la facoltà di effettuare verifiche a campione sulle apparecchiature consegnate.
L’avvenuta consegna sarà comprovata dal documento di trasporto la cui copia verrà consegnata all’Amministrazione. La firma posta su tale documento all’atto del ricevimento della merce indica la mera corrispondenza dei prodotti inviati rispetto a quanto previsto nell’Ordinativo di Fornitura.
L’Amministrazione si riserva di accertare la quantità in un successivo momento. Tale verifica deve comunque essere riconosciuta ad ogni effetto dal Fornitore.
3.3 ASSISTENZA E MANUTENZIONE
Il Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le apparecchiature oggetto della fornitura (Personal Computer e dispositivi opzionali) per un periodo di 36 (trentasei) mesi a partire dalla Data di consegna ovvero di Installazione qualora richiesta dall’Amministrazione contraente, provvedendo a fornire per ciascuno di essi, l’assistenza tecnica on-site. Il Fornitore è obbligato, quindi, a porre in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti che dovessero verificarsi nel corso dei 36 mesi. Per malfunzionamento dell’apparecchiatura si intende ogni difformità del prodotto hardware in esecuzione alle specifiche indicate nella relativa documentazione tecnica e manualistica d’uso. Il ripristino delle funzionalità dell'apparecchiatura guasta potrà avvenire anche mediante la sostituzione della stessa con altra equivalente; resta inteso che il Fornitore dovrà provvedere affinché l’apparecchiatura riparata torni a far parte della dotazione dell'Amministrazione interessata.
Non è prevista assistenza sul software.
Gli interventi di assistenza tecnica dovranno essere richiesti dall’Amministrazione al Fornitore mediante il “Call Center” di cui al successivo paragrafo 3.5.
Il Fornitore è obbligato ad eliminare il malfunzionamento ed a ripristinare l’operatività dell’apparecchiatura entro il termine perentorio di 24 (ventiquattro) ore solari, successive alla richiesta di intervento al Call Center, esclusi sabato, domenica e festivi.
Per ogni intervento dovrà essere redatta un’apposita nota, sottoscritta da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nella quale dovranno essere registrati almeno le seguenti informazioni:
• il numero di serie attribuito dal produttore
• il numero della richiesta di intervento
• l’ora ed il giorno della chiamata
• l’Amministrazione richiedente
• il numero dell’intervento
• l’ora ed il giorno di intervento
• l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino (o del termine intervento)
Il Fornitore deve assicurare per i 36 mesi successivi alla Data di Installazione dei Personal Computer, a propria cura e spese, la riparazione delle apparecchiature informatiche malfunzionanti
e l’eventuale sostituzione dei componenti danneggiati, nonché il ripristino della funzionalità dei software come originariamente installati.
L’eventuale sostituzione di parti di ricambio, di dispositivi accessori o di prodotti software, deve essere effettuata con parti/dispositivi/prodotti originali nuovi di fabbrica.
Inoltre, in caso di sostituzione del Personal Computer, qualora il malfunzionamento non dovesse essere relativo all'unità disco fisso, il Fornitore dovrà procedere allo spostamento del disco fisso dal Personal Computer guasto a quello in sostituzione al fine di ripristinare pienamente l'operatività della postazione di lavoro.
In caso di sostituzione di componenti del Personal Computer, deve essere garantita la piena compatibilità con l'immagine del software precedentemente installata.
3.4 SERVIZIO DI CREAZIONE DEL “GOLDEN DISK”
Per ciascuna apparecchiatura da fornire deve essere creato un CD-ROM (“Golden disk”) contenente una procedura di installazione automatica del Sistema operativo richiesto dall’Amministrazione (il sistema operativo fornito nell’ultima versione ed in lingua italiana contenente l’ultima versione dei relativi Service Pack e tutti i “device drivers” necessari a garantire la piena operatività di tutti i dispositivi hardware presenti o collegati al sistema), ciò al fine di semplificare le eventuali nuove installazioni del medesimo software.
Al fine di realizzare una corretta predisposizione del contenuto dei “Golden disk”, il Fornitore dovrà effettuare uno studio preventivo, teso a certificare la compatibilità dei software in esso contenuti.
Ultimato tale studio, sarà onere del Fornitore realizzare materialmente i “Golden disk” che costituiranno la base di partenza per l’installazione standard di tutte le apparecchiature.
3.5 CALL CENTER
Il Fornitore deve attivare, entro il termine perentorio di 15 (quindici) giorni dalla data di stipula della Convenzione, un servizio di Call Center mediante la predisposizione di almeno un numero di telefono, un numero di fax e un indirizzo e-mail, attivo per tutto l’anno dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:30 alle ore 17:30, ad eccezione dei giorni festivi. Dopo tali orari il Fornitore dovrà attivare una segreteria telefonica che registrerà le chiamate, le quali dovranno intendersi come ricevute alle ore 8:30 del giorno lavorativo successivo.
Il Call Center è competente per:
• ricezione e smistamento degli ordini
• richieste di intervento per manutenzione ed assistenza tecnica
• richieste relative allo stato delle consegne
• richieste relative allo stato degli ordini in corso ed alla loro evasione
• richieste di chiarimento sulle modalità di ordine e di consegna
Tale servizio, qualora sia inerente al servizio di assistenza e manutenzione, sarà utilizzato da un numero limitato di interlocutori delle singole Amministrazioni configurandosi, quindi, come un servizio di assistenza avanzata eventualmente attivato dal servizio di assistenza interno all’Amministrazione.
Per quanto attiene all’inoltro delle richieste di intervento per manutenzione e assistenza tecnica, il Fornitore ha la facoltà di attivare un canale dedicato (telefono/ fax/ e-mail), previa comunicazione all’Agenzia e alle Amministrazioni, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8:30 alle ore 17:30. Dopo tali orari il Fornitore dovrà attivare una segreteria telefonica che registrerà le chiamate, le quali dovranno intendersi come ricevute alle ore 8:30 del giorno lavorativo successivo.
Il Fornitore dovrà garantire i seguenti livelli minimi di servizio:
1. Risposta entro 20”, per il 90% delle chiamate ricevute.
Verrà misurato il tempo che intercorre tra l’inizio della chiamata e la risposta da parte dell’operatore. In caso di chiamata perduta va misurato il tempo complessivo della chiamata.
2. Percentuale di chiamate perdute non superiore al 4%.
Il Fornitore dovrà produrre un apposito report indicante i livelli di servizio sopra descritti ed inviare lo stesso all’Agenzia con cadenza trimestrale entro il mese successivo al trimestre cui il report si riferisce.
L’Agenzia si riserva di controllare i livelli di servizio dichiarati dal Fornitore in sede di offerta; tali verifiche saranno effettuabili a campione su iniziativa dell’Agenzia durante tutto il periodo di validità della Convenzione, incluso il periodo di validità del servizio di assistenza e manutenzione dei Personal Computer.
In caso di richiesta di assistenza per malfunzionamento il Fornitore dovrà assegnare, e quindi comunicare all’Amministrazione, un numero progressivo di chiamata (identificativo della richiesta di intervento) al quale sarà collegata l’indicazione della data ed ora di ricezione della chiamata ed i termini di erogazione del servizio. Da tale ora inizierà a decorrere il tempo di 24 ore (cfr paragrafo 3.3) entro cui il Fornitore dovrà ripristinare l’operatività delle apparecchiature.
3.6 SERVIZIO DI REPORTISTICA
Il Fornitore si impegna a predisporre e trasmettere in formato elettronico all’Agenzia un flusso informativo, su base trimestrale, entro il termine perentorio di 30 (trenta) giorni successivi alla
scadenza del trimestre di riferimento, pena l’applicazione delle penali, contenente al minimo le seguenti informazioni:
• nome dell’Amministrazione Contraente
• numero dell’Ordinativo di Fornitura generato dal sistema
• richieste di assistenza/manutenzione (data inizio, data fine, tipo di intervento)
• il numero di serie attribuito dal produttore all’apparecchiatura relativa alla richiesta di assistenza.
3.7 TRASMISSIONE CATALOGO PRODOTTI INFORMATIZZATO
Il Fornitore si obbliga a consegnare, entro il termine perentorio di 15 (quindici) giorni dalla data di stipula della Convenzione, le seguenti informazioni:
• un’immagine dei prodotti in Convenzione in formato GIF o JPEG
• la descrizione dei prodotti con le principali caratteristiche
• le informazioni sull’azienda produttrice
al fine di pubblicare detto materiale nel Sito delle Convenzioni.
3.8 RITIRO PERSONAL COMPUTER USATI PER SMALTIMENTO
Il Fornitore dovrà prestare il servizio di ritiro di personal computer usati per lo smaltimento degli stessi, eventualmente comprensivi del monitor.
Il servizio potrà essere richiesto solo al momento dell’Ordinativo di Fornitura; non sarà quindi possibile richiedere il servizio successivamente al suddetto ordinativo. Il numero dei personal computer usati da ritirare non potrà eccedere il numero dei personal computer ordinati.
I personal computer usati da ritirare e smaltire potranno essere di qualsiasi marca o modello, ma della tipologia e dimensione tipica dei personal computer (desktop, tower, minitower). Il Fornitore dovrà farsi carico in via esclusiva di qualsiasi onere o spesa inerenti la rimozione dei personal computer usati.
La prestazione del servizio in esame deve essere finalizzata esclusivamente al ritiro e allo smaltimento delle apparecchiature usate in conformità a quanto stabilito dalle disposizioni del decreto legislativo 5 febbraio 1997, n. 22 e s.m.i., nonché nel D. Lgs. 25 luglio 2005, n. 151.
Il servizio dovrà essere erogato entro e non oltre 50 giorni naturali e consecutivi a decorrere dal 1° giorno del mese successivo alla “Data Ordine”.
Al fine del ritiro delle apparecchiature usate è richiesto in capo al Fornitore il possesso dei requisiti previsti dal D. Lgs. 5 febbraio 1997, n. 22 e s.m.. In subordine, il fornitore stesso dovrà subappaltare tale servizio ad impresa in possesso dei predetti requisiti, avendo indicato tale volontà
in sede di offerta. Resta inteso che la dismissione delle apparecchiature usate è a carico di ciascuna singola Amministrazione.
4. SERVIZI OPZIONALI
I servizi descritti nel presente paragrafo sono attivati su esplicita richiesta della singola Amministrazione. Il corrispettivo di tali servizi, quindi, è da considerarsi addizionale al prezzo dei Personal Computer di base.
4.1 ESTENSIONE DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA E MANUTENZIONE
In aggiunta ai 36 mesi di assistenza tecnica on-site previsti nel paragrafo 3.3 il cui prezzo è ricompreso nel prezzo dei Personal Computer di base e nei dispositivi opzionali, l’Amministrazione contraente può richiedere al Fornitore di prolungare tale periodo per ulteriori due anni.
Tale servizio, anche durante gli ulteriori due anni di assistenza richiesti dall’Amministrazione, dovrà essere svolto nelle modalità e secondo i tempi previsti nel paragrafo 3.3.
5. REQUISITI DI CONFORMITA’
Le apparecchiature fornite devono essere munite dei marchi di certificazione riconosciuti da tutti i paesi dell’Unione Europea e devono essere conformi alle norme relative alla compatibilità elettromagnetica. Il Fornitore dovrà garantire la conformità delle apparecchiature alle normative CE o ad altre disposizioni internazionali riconosciute e, in generale, alle vigenti norme legislative, regolamentari e tecniche disciplinanti i componenti e le modalità di impiego delle apparecchiature medesime ai fini della sicurezza degli utilizzatori.
A titolo esemplificativo e non esaustivo, le apparecchiature fornite dovranno rispettare: i requisiti stabiliti nel D.Lgs. 19 settembre 1994, n. 626;
i requisiti di ergonomia stabiliti nella Direttiva CEE 90/270 recepita dalla legislazione italiana con Legge 19 febbraio 1992, n. 142;
i requisiti di sicurezza (es. IMQ) e di emissione elettromagnetica (es. FCC) certificati da Enti riconosciuti a livello europeo;
I requisiti di compatibilità elettromagnetica stabiliti nella direttiva 2004/108/CE recepita dalla legislazione italiana con D.LGS 194/2007 e conseguentemente essere marchiata e certificata CE; rispettare i requisiti stabiliti nella direttiva 2006/66/CE (concernente pile, accumulatori e relativi rifiuti) recepita dalla legislazione italiana con D.LGS 188/2008 e 21/2011;
conformi alla direttiva 2009/125/CE recepita dalla legislazione italiana con D.LGS 15/2011;
le linee guida EPA ENERGY STAR (6.1 per i Personal computer e 6.0 per i Monitor) o equivalente quanto alle parti elettriche delle apparecchiature fornite;
la direttiva 2002/95/CE, anche nota come "Restriction of Hazardous Substances (RoHS), recepita dalla legislazione italiana con D.LGS 151/2005.
Dovrà essere prodotta tutta la certificazione (anche in autocertificazione) attestante la sussistenza dei suddetti requisiti per le apparecchiature fornite. Il produttore delle apparecchiature hardware dovrà essere certificato ISO 9001.
Il rispetto dei requisiti ambientali di cui sopra ed i requisiti di cui ai punti 2.1 e 2.2 del presente Capitolato garantiscono la conformità alle specifiche tecniche di base e alle clausole contrattuali indicate nei "Criteri Ambientali Minimi per l'Acquisto, il Noleggio o il Leasing di personal computer" per IT adottati con DM 13 dicembre 2013 (G.U. n. 13 del 17 gennaio 2014) e scaricabili dal sito xxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxxxx-xxxxxx.
6. EVOLUZIONE TECNOLOGICA
Qualora, durante il periodo contrattuale, il Fornitore metta in commercio apparecchiature analoghe a quelle oggetto della fornitura ma con migliori caratteristiche di rendimento e funzionalità, è facoltà dell’Amministrazione accettare la sostituzione a parità di condizioni economiche e contrattuali.
7. FUORI PRODUZIONE
Nel caso in cui, durante il periodo contrattuale, il Fornitore non sia più in grado di garantire la consegna delle apparecchiature offerte per messa “fuori produzione” delle stesse da parte della casa produttrice, il Fornitore dovrà segnalare all’Agenzia tale circostanza, con un preavviso di almeno 60 (sessanta) giorni. Il Fornitore dovrà, inoltre, indicare contestualmente quali apparecchiature aventi identiche o migliori caratteristiche intenda offrire in sostituzione e, per esse, allegare la documentazione richiesta nelle modalità previste per la presentazione dell’Offerta Tecnica Allegato 3 del Disciplinare di Gara.
Nel termine di 15 (quindici) giorni dal ricevimento di detta documentazione l’Agenzia procederà alla verifica tecnica ed alla accettazione delle nuove apparecchiature, dandone comunicazione al Fornitore nei successivi 7 (sette) giorni qualora la verifica non abbia esito positivo, il Fornitore, nei
15 (quindici) giorni successivi, dovrà adeguare la propria offerta e comunicarla all’Agenzia. Quest’ultima, disporrà di ulteriori 7 (sette) giorni per esaminare la nuova offerta in mancanza di accettazione, l’Agenzia avrà facoltà di recesso come previsto nello Schema di Convenzione.