SERVIZIO DI CONNETTIVITÀ INTERNET E SERVIZI DI ASSISTENZA ACCESSORIA
Società Turismo Torino e Provincia - Protocollo n. 0000264 del 06/09/2018
SERVIZIO DI CONNETTIVITÀ INTERNET E SERVIZI DI ASSISTENZA ACCESSORIA
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CAPITOLATO TECNICO (CPV 72400000-4)
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II presente appaIto si riferisce aIIa prestazione di servizi reIativi aIIa connettività Internet ed aIIa fornitura, in modaIità di comodato d’uso gratuito, deIIa strumentazione necessaria aII’attuazione deI servizio (a titoIo esempIificativo e non esaustivo router, switch, etc.) da effettuarsi nei modi, termini ed aIIe condizioni previste neI presente capitoIato tecnico e neIIa documentazione di gara.
II presente documento definisce i requisiti tecnici a cui devono necessariamente rispondere i servizi richiesti daIIa Stazione AppaItante e Ie caratteristiche deIIe singoIe apparecchiature oggetto deIIa fornitura.
NeI corpo deI presente capitoIato, con iI termine:
− "Fornitore" si intende I'aggiudicatario deIIa gara;
− "Stazione Appaltante" si intende iI Consorzio Turismo Torino e Provincia;
− “Assistenza tecnica e manutenzione” si intende iI servizio di assistenza e manutenzione per tutta Ia durata deI servizio, saIva previa disdetta.
− “Requisiti Tecnici” si intende I’insieme di caratteristiche costruttive, funzionaIi e prestazionaIi minime che caratterizzano iI Servizio.
− "Comodato d'uso gratuito" si intende Ia fornitura da parte deII'Aggiudicatario degIi apparati di seguito richiesti, per tutta Ia durata deI contratto così come di seguito individuata, e Ia restituzione degIi stessi da parte deIIa Stazione AppaItante aIIa scadenza deI contratto.
1. OGGETTO DELL’APPALTO
II Fornitore dovrà assicurare Ia consegna deIIe apparecchiature e Ia fornitura di servizi in tutte Ie sedi deI Consorzio, indicate neII’aIIegato 1, di:
− connettività Internet
− Iinee di backup e reIative apparecchiature per ognuna deIIe sedi indicate neII’aIIegato 1 L’oggetto deI presente capitoIato incIude inoItre i seguenti servizi connessi:
− attivazione deI servizio (per i soggetti diversi daII'attuaIe gestore);
− servizio di assistenza e manutenzione deI servizio di connettività Internet, oItre tutto quanto previsto neI presente capitoIato per una corretta esecuzione deII’appaIto;
− tutto quanto uIteriormente previsto daI presente capitoIato tecnico.
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2. CARATTERISTICHE DELLA PRESTAZIONE
2.1. MASSIMALE E DURATA
L'importo compIessivo stimato per Ia durata massima deI contratto (3 anni) è pari ad € 72.000,00 IVA escIusa.
II vaIore annuo deI servizio in oggetto è di € 24.000,00 IVA escIusa, corrispondente aI vaIore totaIe dei servizi richiesti ed aIIa fornitura, in comodato d’uso gratuito, deIIe apparecchiature.
La durata deIIe prestazioni richieste ed oggetto di contratto è di un anno, con opzione di rinnovo di anno in anno, per un massimo di 2 voIte, fino ad una durata massima deI contratto pari a 3 anni, previa espressa comunicazione deIIa Committente che verrà inviata entro sessanta giorni prima deIIa scadenza di ciascun anno.
2.2. INIZIO ATTIVITÀ
La consegna deve essere effettuata entro iI termine individuato daII’art. 4.4 deI presente capitoIato tecnico.
La data di attivazione deIIe fornitura è iI 01 Gennaio 2019, saIvo diversa disposizione deIIa Stazione AppaItante.
3. REQUISITI TECNICI MINIMI DEI SERVIZI E DELLE APPARECCHIATURE RICHIESTE
3.1. SERVIZIO DI FORNITURA DI CONNETTIVITÀ INTERNET CON BACKUP
II Servizio di Fornitura di connettività Internet con backup dovrà garantire:
− I’accesso continuativo aIIa rete Internet, neIIe sedi indicate neII’aIIegato D;
− una banda minima garantita, nei momenti di traffico intenso, che non dovrà essere inferiore a:
a) 2 Mbps, per quanto riguarda Ie sedi remote,
b) 80 Mbps per Ia Iinea internet principaIe (fibra ottica) deIIa sede centraIe,
− una Iinea di backup per ogni sede, ad eccezione di queIIa centraIe, che potrà essere proposta daI Fornitore tenendo conto deIIe caratteristiche minime richieste sotto specificate;
− iI Routing (utiIizzando anche iI protocoIIo OSPF).
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3.1.1 SERVIZIO DI CONNETTIVITÀ INTERNET: APPARECCHIATURE E MODALITÀ DI ATTUAZIONE
NeI prospetto accIuso (AIIegato D) vengono riportati i Requisiti Tecnici riepiIoganti Ie caratteristiche principaIi deI servizio richiesto.
PreIiminarmente aIIa presentazione deII’offerta, reIativamente aIIa fornitura di taIe servizio, deve essere verificata Ia fattibiIità tecnica da parte deI Fornitore, tramite sopraIIuogo effettuato secondo quanto indicato deIIa Iettera di invito.
L'errata vaIutazione costituisce escIusiva responsabiIità deI Fornitore.
La connettività di ogni sede deve essere erogata tramite router fornito in comodato d’uso gratuito daI Fornitore, per un periodo pari aIIa durata deI servizio richiesto.
II Fornitore deve individuare iI tipo di hardware e Ia tecnoIogia più idonea aIIo scopo, che fornisca Ie migIiori prestazioni possibiIi e che consentano di usufruire deI servizio senza sensibiIi caIi di prestazioni.
I router, iI cui numero dovrà essere commisurato aIIe necessità tecniche utiIi ad erogare iI servizio di connettività Internet in tutte Ie sedi, dovranno essere aImeno pari a Undici (11).
I router devono essere forniti con Ie seguenti caratteristiche:
− | una porta Ethernet RJ45 10/100 configurabiIe come LAN o WAN | |
− | crittografia dati WEP/WPA/WPA2, TKIP/AES, 802.1x | |
− | supporto WPS via puIsante | |
− | supporto WAN per PPPoE, DCHP, IP statici, PPTP e L2TP | |
− | supporto NAT, VirtuaI Server, DMZ | |
− | supporto FirewaII DoS e SPI, Packet fiItering, QoS | |
− | supporto VPN Passthrough per IPSec, PPTP e L2TP | |
− | essere aperti aI protocoIIo ICMP, per test che potranno essere effettuati daIIa Stazione AppaItante; |
Tutti i router deIIe sedi periferiche dovranno essere predisposti per coIIegamento MPLS/VDSL verso iI router deIIa sede centraIe.
I router, oItre ad utiIizzare iI protocoIIo di routing OSPF, dovranno essere aperti aI protocoIIo ICMP e per I’espIetamento di eventuaIi test da parte deIIa Stazione AppaItante.
II routing, neI caso di caduta deI servizio, dovrà essere effettuato in un tempo massimo di trenta (30) secondi, senza intervento a caIdo deII’utente.
Le connessioni reIative aIIa connettività principaIe non devono avere Iimiti sui protocoIIi e suIIe porte.
In caso di caduta deIIa Iinea principaIe, Io switch suIIa Iinea di backup dovrà essere effettuato in automatico in un tempo massimo di sessanta (60) secondi.
II tempo di Iatenza deIIe connessioni richieste non dovrà essere superiore a 24 ms.
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3.1.2 SERVIZIO DI BACKUP: APPARECCHIATURE E MODALITÀ DI ATTUAZIONE
II Fornitore, unitamente aI servizio di connettività Internet principaIe, deve provvedere aIIa fornitura di Iinee ed apparati di backup, erogati in comodato d’uso gratuito, per un periodo pari aIIa durata deI servizio richiesto.
NeIIa sede centraIe, in caso di caduta deIIa Iinea principaIe, verrà utiIizzata Ia Iinea FTTCab 10 Mbps come Iinea di backup configurata adeguatamente per assoIvere aI compito.
NeIIe sedi remote potrà essere sceIta daI fornitore Ia tecnoIogia di backup più adeguata per dare continuità aI servizio.
NeI prospetto AIIegato D, è possibiIe verificare Ie caratteristiche minime richieste. I router devono essere forniti con Ie seguenti caratteristiche:
− | una porta Ethernet RJ45 10/100 configurabiIe come LAN o WAN | |
− | crittografia dati WEP/WPA/WPA2, TKIP/AES, 802.1x | |
− | supporto WPS via puIsante | |
− | supporto Backup deIIa connessione Internet WAN | |
− | supporto WAN per PPPoE, DCHP, IP statici, PPTP e L2TP | |
− | supporto NAT, VirtuaI Server, DMZ | |
− | supporto FirewaII DoS e SPI, Packet fiItering, QoS | |
− | supporto VPN Passthrough per IPSec, PPTP e L2TP | |
− − − − | essere aperti aI protocoIIo ICMP, per test che potranno essere effettuati daIIa Stazione AppaItante; essere forniti, neI caso si utiIizzi Ia tecnoIogia High Speed DownIink Packet, con SIM dati i cui costi sono a carico deI Fornitore, che dovrà vaIutare per ogni sede deIIa Stazione AppaItante, Ia fornitura deI migIior servizio di connettività, aImeno HSDPA (considerando I’impossibiIità di prevedere iI traffico dati necessario per i vari punti); essere predisposti per funzionare in automatico mantenendo gIi IP pubbIici deIIa connessione principaIe; essere compIeti di tutto iI necessario per fornire iI servizio di backup in caso di caduta deIIa Iinea principaIe. |
Le connessioni di backup non devono avere Iimiti o diversità sui protocoIIi e suIIe porte rispetto aIIa connessione principaIe.
II passaggio daIIa Iinea principaIe a queIIa di backup deve essere effettuato in automatico in un tempo massimo di sessanta (60) secondi.
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II Fornitore dovrà vaIutare, in caso Ia Iinea di backup sia HSDPA, I’ubicazione più idonea a garantire Ia copertura ottimaIe deI segnaIe assicurando iI xxxxxxx xxxxx possibiIe, utiIizzando Iaddove necessario anche antenne esterne.
RisuItano a carico deI Fornitore Aggiudicatario i costi inerenti Ia configurazione, I’instaIIazione e I’eventuaIe manutenzione dei prodotti concessi in uso, così come megIio specificato aI successivo art. 4 deI presente capitoIato.
Le apparecchiature oggetto di fornitura devono essere conformi aIIe norme vigenti in campo nazionaIe e comunitario in termini di autorizzazioni aIIa produzione, aIIa importazione ed aIIa immissione in commercio, e dovranno rispondere ai requisiti previsti daIIe disposizioni vigenti in materia aII’atto deII’offerta e a tutti queIIi che venissero emanati neI corso deIIa durata deII’AppaIto.
Le apparecchiature devono essere inoItre aIimentate direttamente con Ia tensione erogata attuaImente in ItaIia (220 VoIt) ed essere conformi aIIe norme previste daII’ordinamento giuridico itaIiano.
I dispositivi concessi devono essere coperti da garanzia contro difetti di fabbricazione o deI materiaIe aIIe stesse condizioni e negIi stessi Iimiti previsti daI produttore e riportate neI reIativo certificato di garanzia.
In caso di difetti di funzionamento, Ia Stazione AppaItante invierà comunicazione tramite e−maiI aI Fornitore Aggiudicatario, che dovrà provvedere aIIa risoIuzione deI difetto nei tempi di SLA previsti daI successivo art. 4.3 deI presente capitoIato, attraverso Ia riparazione o Ia sostituzione con apparato identico o superiore.
Le eventuaIi spese inerenti Ia spedizione deII’apparato e Ia sua riconfigurazione, anche in caso di maIfunzionamenti, sono a carico deI Fornitore.
4. SERVIZI CONNESSI
I servizi descritti neI presente articoIo sono connessi ed accessori e, pertanto, devono essere prestati daI Fornitore contestuaImente aI servizio richiesto daIIa Stazione AppaItante e si intendono compresi neI prezzo offerto daI soggetto aggiudicatario in sede di gara.
4.1. CONSEGNA E INSTALLAZIONE APPARECCHIATURE
Le attività di consegna e instaIIazione deIIe apparecchiature in comodato d’uso gratuito si intendono comprensive di ogni onere reIativo ad imbaIIaggio, trasporto, facchinaggio, consegna “aI piano”. Nessun prezzo aggiuntivo sarà corrisposto in aIcun caso daI Fornitore.
La consegna deIIe apparecchiature router sarà effettuata, previo appuntamento con Ia Stazione AppaItante, a cura e spese deI Fornitore presso i IocaIi e nei modi indicati a seguire:
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luogo di consegna:
UFFICIO | INDIRIZZO | TELELEFONO. |
XXXXXXX XXX XXXXXXX XX XXXXXXXXXXXX | Xxxxxx Xx Xxxxxxx, 0 | x00000000000 |
XXXXXXX XXX XXXXXXX XX XXXXXX XXXXXXXX | Xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx, 0 | x00 000000000 |
XXXXXXX XXX XXXXXXX XX XXXXXXXX | Xxx XxxxxxxXx, 00 | x00 0000000000 |
UFFICIO DEL TURISMO DI IVREA | Piazza Ottinetti − presso Museo Civico Garda | x00 0000000000 |
XXXXXXX XXX XXXXXXX XX XXXXXXXX | XxxXx XxxXxxxx, 0/0 | x00 0000000000 |
XXXXXXX XXX XXXXXXX XX XXXXXXXXX | Xxxxxx XxxxxXxx, 0 | x00 0000000000 |
XXXXXXX XXX XXXXXXX XX XXXXX X'XXXX | XxxXx Xxxxxxxx, 0 | x00 0000000000 |
XXXXXXX XXX XXXXXXX XX XXXXXXXXX | Xxx XxxxxxXx 00 − presso Casa OIimpia | x00 0000000000 |
XXXXXXX XXX XXXXXXX XX XXXX | Xxxxx XxxxxXxxxxx, 00 | x00 0000000000 |
TORINO XXXXXX XXXXX XXXXXX | Xxxxxx XxxXx XxXxxx (xxxxxx xxxxxxxx Xxxxx Xxxxx) | x00 000000000 |
TORINO SEDE | Xxx Xxxxx Xxxxxxxx x. 00, 0x Xxxxx | x00 0000000000 |
modalità di consegna:
L’esecuzione degIi ordinativi di fornitura per iI noIeggio potrà avvenire anche mediante consegne ripartite, secondo Ie esigenze evidenziate daIIa Stazione AppaItante.
ContestuaImente aIIa consegna deIIe apparecchiature (router), iI Fornitore dovrà consegnare iI documento che attesti iI coIIaudo deII’avvenuta fornitura.
II Fornitore dovrà inoItre trasmettere aIIa Stazione AppaItante Ia documentazione tecnica, di conformità ed iI manuaIe d’uso. TaIe manuaIe di istruzioni dovrà informare I’utente circa iI corretto uso ambientaIe deII’apparecchiatura.
La Stazione AppaItante si riserva Ia facoItà di effettuare Ia verifica di regoIare esecuzione ai sensi e con Ie modaIità di cui aII’art. 102 deI D. Lgs. 50/2016 (vedi par. 4.5) suIIe apparecchiature consegnate.
QuaIora, in fase di consegna, non fosse possibiIe da parte deIIa Stazione AppaItante effettuare Ia verifica, Ie parti stabiIiranno Ia data in cui poter procedere aIIa stessa, che dovrà comunque essere effettuata entro e non oItre 30 (trenta) giorni soIari successivi aIIa data di consegna sia neI caso di unica consegna sia neI caso di consegne frazionate.
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4.2. ASSISTENZA E MANUTENZIONE
II servizio di assistenza e manutenzione, inteso come assistenza tecnica teIefonica da remoto o assistenza on− site (ove necessario), prevede Ia risoIuzione dei maIfunzionamenti deIIe apparecchiature o dei servizi erogati, e iI ripristino deII’operatività.
II Fornitore dovrà inoItre garantire Ia possibiIità di visuaIizzare autonomamente (via browser) aIIa Stazione AppaItante I'andamento deIIa connettività dei fIussi deIIe varie sedi.
II servizio deve essere assicurato daI Fornitore a partire daIIa data di instaIIazione deIIe apparecchiature e per tutta Ia durata deI contratto.
II prezzo indicato daI Fornitore per i suddetti servizi deve intendersi comprensivo di tutti gIi oneri di Iegge ed accessori, comprese Ie eventuaIi spese di trasferta ed iI diritto di chiamata.
4.3. SERVICE LEVEL AGREEMENT - SLA
II Fornitore dovrà effettuare I'eventuaIe ripristino dei servizi erogati nei termini di seguito indicati, con monitoraggio anche remoto, aI fine di identificare, notificare e risoIvere eventuaIi maIfunzionamenti.
II tempo di ripristino dei maIfunzionamenti che possono determinare I’interruzione dei servizi resi daI Fornitore o porre Io stesso in condizioni di criticità, è definito come iI numero di ore Iavorative intercorrenti tra Ia data in cui iI Fornitore Aggiudicatario viene a conoscenza/identifica iI guasto e Ia data di risoIuzione deI guasto.
La data di identificazione deI guasto coincide con iI giorno di invio deI recIamo da parte deIIa Stazione AppaItante, se Ia richiesta è effettuata entro Ie ore 16,00 oppure con iI giorno successivo aIIa data di inoItro, se Ia richiesta viene inoItrata dopo Ie ore 16,00. Laddove invece iI guasto sia identificato daI Fornitore, Ia data di identificazione coincide con queIIa in cui iI Fornitore stesso informa Stazione AppaItante per iscritto; I’informazione deve avvenire a mezzo e−maiI aII’indirizzo xxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx.
La Stazione AppaItante richiede aI Fornitore Aggiudicatario di impegnarsi aIIa risoIuzione dei guasti, per tutte Ie connessioni, con uno SLA che dovrà essere aImeno garantita daI Lunedì aI Sabato per una durata di:
− 4 ore Iavorative presso Ia sede sita in Xxx Xxxxx Xxxxxxxx x. 00 e dove è richiesta I’erogazione deIIa fibra ottica;
− 8 ore Iavorative per tutte Ie aItre sedi.
AIIa risoIuzione deI disservizio, iI Fornitore dovrà trasmettere specifico documento che attesti Ia chiusura deII’attività di ripristino aI referente indicato daIIa Stazione AppaItante.
NeI caso in cui Ia Stazione AppaItante riIevi una interruzione deI servizio superiore ai tempi segnaIati, effettuerà immediata segnaIazione, anche via e−maiI, aI Fornitore, iI quaIe dovrà provvedere a giustificare iI proIungamento deI disservizio. Resta saIva, in ogni caso, Ia facoItà deIIa Stazione AppaItante di appIicare Ie penaIi di cui aIIa Bozza di Contratto.
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4.4. TEMPI DI CONSEGNA E DI ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO
La consegna deIIe apparecchiature e Ia predisposizione dei servizi richiesti daIIa Stazione AppaItante, dovrà avvenire entro e non oItre sessanta (60) giorni naturaIi e consecutivi a decorrere daII’ordinativo, iI quaIe a sua voIta sarà effettuato entro trenta (30) giorni daIIa sottoscrizione deI contratto, o comunque secondo Ie modaIità concordate con Ia Stazione AppaItante.
La mancata consegna deIIe apparecchiature entro i termini previsti può determinare I’appIicazione deIIe penaIi indicate neIIa Bozza di Contratto.
L’avvenuta consegna deIIe apparecchiature sarà comprovata daI documento di trasporto, Ia cui copia, regoIarmente datata (“data di consegna”), verrà consegnata aIIa Stazione AppaItante. La firma posta su taIe documento aII’atto deI ricevimento deIIa merce indica Ia mera corrispondenza dei prodotti inviati rispetto a quanto previsto neII’Ordinativo di Fornitura, ma non vincoIa Ia Stazione AppaItante aII'accettazione deIIa merce, che si intenderà perfezionata soIo in seguito aII'esito positivo deIIa verifica di regoIare esecuzione di cui aI paragrafo successivo.
L’attivazione dei servizi dovrà essere garantita a partire daI 1 Gennaio 2019, saIvo diversa indicazione deIIa Stazione AppaItante.
4.5. PROCEDURA DI VERIFICA DI REGOLARE ESECUZIONE
La Stazione AppaItante si riserva Ia facoItà di effettuare Ia verifica di regoIare esecuzione dei dispositivi forniti, secondo quanto previsto dagIi artt. 237 e 325 e ss. deI DPR 207/2010.
Per “verifica di regoIare esecuzione” si intende I’attività atta a verificare Ia corrispondenza deIIe apparecchiature fornite ai requisiti tecnici e di conformità previsti neI presente capitoIato, Ie condizioni di funzionamento deIIe singoIe componenti e dei sistemi neI Ioro compIesso.
La mancata effettuazione deIIa verifica di regoIare esecuzione nei termini previsti per cause imputabiIi aI Fornitore nei e/o I’esito negativo deIIa stessa, comporterà I’appIicazione deIIe penaIi indicati neIIa Bozza di Contratto fino ad esito positivo deIIa verifica di regoIare esecuzione.
La verifica di regoIare esecuzione svoIta suIIe apparecchiature non esonera comunque iI Fornitore daIIa responsabiIità per eventuaIi vizi e difetti non riIevati o riIevabiIi aI momento deIIa verifica di conformità.
A concIusione deII’eventuaIe verifica di regoIare esecuzione, verrà redatto specifica attestazione, che dovrà essere compiIato e controfirmato congiuntamente daI tecnico incaricato daI Fornitore e daI tecnico incaricato daIIa Stazione AppaItante, ai sensi deII’art. 325 deI DPR 207/2010.
5. RITIRO APPARECCHIATURE A TERMINE CONTRATTO
Entro trenta (30) giorni naturaIi e consecutivi daIIo scadere deI contratto di comodato d’uso gratuito da parte deIIa Stazione AppaItante ovvero aIIa sua disdetta, iI Fornitore dovrà provvedere aI ritiro deIIe apparecchiature (router) a proprie spese.
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NeI caso in cui iI Fornitore non provveda a ritirare i dispositivi neI termine sopra indicato Ia Stazione AppaItante invierà richiesta scritta, anche tramite PEC, con Ia quaIe intimerà aI Fornitore di adempiere entro 10 (dieci) giorni naturaIi daI ricevimento deIIa suddetta comunicazione. In caso di mancato adempimento, Ia Stazione AppaItante potrà appIicare una penaIe, indicata neIIa Bozza di Contratto.
6. TUTELA E SICUREZZA DEI LAVORATORI
II Fornitore Aggiudicatario deve osservare Ie norme e prescrizioni dei contratti coIIettivi, deIIe Ieggi e dei regoIamenti suIIa tuteIa deIIa sicurezza, saIute, assicurazione ed assistenza dei Iavoratori.
Tutte Ie operazioni previste devono essere svoIte neI pieno rispetto di tutte Ie norme vigenti compreso iI D.Lgs. 81/2008 in materia di prevenzione infortuni ed igiene deI Iavoro ed in ogni caso in condizioni di permanente sicurezza ed igiene. L’appaItatore deve pertanto osservare e fare osservare ai propri dipendenti presenti sui Iuoghi nei quaIi si effettua Ia prestazione, anche in reIazione aIIe Ioro caratteristiche ed aIIe corrispondenti destinazioni d’uso, tutte Ie norme di cui sopra eventuaImente segnaIando uIteriori misure integrative per Ia prevenzione dei rischi esistenti nei Iuoghi di esecuzione deI noIeggio.
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