Capitolato Tecnico/Prestazionale

Appalto Specifico per la Fornitura in noleggio operativo quinquennale per ESTAR di apparati informatici ed accessori necessari all’attività logistica dell’Ente

Capitolato Tecnico/Prestazionale

ART.1 – OBIETTIVI DELLA PROCEDURA

La seguente procedura ha come oggetto l’acquisizione in noleggio operativo quinquennale di apparati utilizzati dal dipartimento Logistica nell’ambito dei magazzini ESTAR, necessari ad attivare i nuovi percorsi operativi definiti dal Dipartimento Logistica e a soddisfare le incrementate necessità operative degli operatori coinvolti. I prodotti e la tipologia di servizi richiesti sono ben evidenziati nel paragrafo “Dettaglio prodotti e servizi” e riportano il codice del produttore, oppure, nel caso dei contratti di assistenza, il codice prodotto.

ART. 2 – OGGETTO DEL CONTRATTO

Oggetto del contratto è la fornitura di terminali di scansione barcode, completi di accessori e manutenzione per tutta la durata del noleggio operativo.

Il contratto, per la parte di servizio, avrà decorrenza dalla data di “collaudo positivo”.

I contratti di assistenza richiesti a corredo degli apparati dovranno essere necessariamente erogati e garantiti dal produttore. In particolare il servizio dovrà essere obbligatoriamente fruibile con chiamata diretta al produttore oppure al fornitore ad esclusiva discrezione da parte del Responsabile dell’esecuzione del contratto.

Le forniture oggetto del presente appalto sono disciplinate dalla normativa, sia statale che regionale, vigente in materia, che deve intendersi integralmente richiamata ai fini del presente capitolato.

ART.3 – QUANTIFICAZIONE DELLA FORNITURA

OMISSIS

ART.4 – SPECIFICHE TECNICHE DELLA FORNITURA

OMISSIS

Tutti i prodotti dovranno essere conformi alle norme vigenti in campo nazionale e comunitario per quanto attiene le autorizzazioni alla produzione, alla importazione ed alla immissione in commercio, nonché relative alla fornitura e dovranno rispondere ai requisiti previsti dalle disposizioni vigenti in materia all’atto dell’offerta e a tutti quelli che venissero emanati durante la fornitura.

Il difetto dei requisiti minimi riscontrato prima della stipula del contratto determina la decadenza e/o revoca dell’aggiudicazione, mentre, se riscontrato in corso di esecuzione contrattuale, comporta grave inadempimento e, quindi, la eventuale risoluzione del contratto

ART. 5 – FORNITURA

ART.5.1 - Condizioni contrattuali di fornitura

Gli apparati saranno acquisiti in modalità di NOLEGGIO OPERATIVO QUINQUENNALE. La ditta aggiudicataria sarà tenuta ad effettuare le forniture richieste fino alla scadenza del contratto indipendentemente dalla situazione dei pagamenti relativi a somministrazioni già effettuate.

ART.5.2 - Emissione ordini

Gli ordini di acquisto verranno emessi dall’Ufficio competente di ESTAR. Gli ordini saranno trasmessi tramite Posta Elettronica Certificata all’indirizzo PEC del Fornitore o per altro canale telematico. Gli ordini riporteranno, fra gli altri, i dati relativi all’aggiudicazione della fornitura/contratto, il luogo di consegna nonché il relativo cod. CIG.

Il Fornitore si impegna ad accettare la trasmissione degli ordini in modalità telematica e dalla Struttura preposta. ESTAR non si ritiene responsabile nel caso di ordini emessi da altre strutture non autorizzate.

In ogni caso, farà fede, quale data di ricevimento dell’ordine, la data di ricevimento della PEC, del fax, mail o altro mezzo indicato da ESTAR o dalla Azienda Contraente, o convenuta con il Fornitore, riportata nella

conferma di invio/spedizione, senza che il Fornitore possa opporre eccezioni di alcun tipo. In caso di invio a mezzo mail o PEC, farà fede la data di ricezione/accettazione della mail/PEC come riportata nella mail di conferma di lettura in mano ad ESTAR o all’Azienda Sanitaria.

Il riferimento all’ordine di acquisto dovrà essere riportato nei documenti del Fornitore.

ART.5.3 - TERMINI DI CONSEGNA

Tutti gli apparati dovranno essere consegnati presso i magazzini ESTAR entro 35 gg dalla data dell’ordine. Dove non diversamente previsto, i termini temporali si intendono solari (pertanto inclusi, sabato, domenica e festivi). La consegna e l’assistenza deve essere garantita anche in caso di sciopero, di impedimenti atmosferici o di viabilità.

Ai fini della decorrenza dei termini di consegna o assistenza, farà fede, come già descritto, quale data di ricevimento dell’ordine, la data di ricevimento della PEC o del fax o mail o altro mezzo indicato da ESTAR o dalla Azienda Contraente o convenuta con il Fornitore, riportata nella conferma di invio/accettazione sulla copia in mano a ESTAR o all’Azienda Sanitaria, senza che il Fornitore possa opporre eccezioni di alcun tipo.

La prova della tempestività della consegna è invece rappresentata dal documento presentato dal Fornitore e accettato, senza riserve, da parte del destinatario della consegna indicato nell’ordine stesso.

ART.6 - ALTRE PREVISIONI

Il Fornitore, in tutte le attività, deve rispettare gli standard e le policy adottate dal Committente e dall’Azienda e diffonderli al proprio interno, applicarli proattivamente e recepire tempestivamente eventuali variazioni.

L’Azienda e il Fornitore, di comune accordo, possono modificare le modalità di esecuzione descritte nel presente capitolato, di introdurre nuove modalità, di definire/modificare gli standard concordati, anche in corso d’opera. Inoltre, potranno essere concordate opportune semplificazioni o variazioni.

ART.7 - RESPONSABILE DELL’ESECUZIONE DEL CONTRATTO

OMISSIS

Art. 8 DETTAGLIO PRODOTTI E SERVIZI

8.1 Apparati in acquisizione

La presente gara prevede il noleggio operativo di apparati ZEBRA per la operatività logistica, accessori e servizi di manutenzione. Sui terminali sarà operativo il software di logistica in uso ai magazzini ESTAR, sviluppato dalla azienda INCAS per le necessità dell’Ente. Gli apparati indicati risultano essere pienamente compatibili con detto software, le cui specifiche sono rappresentate in dettaglio nell’apposito allegato.

Ove il fornitore dovesse offrire un prodotto diverso da quello sotto riportato, il fornitore dovrà farsi carico di allegare nell’offerta la dichiarazione di compatibilità dell’apparato offerto con il software INCAS in uso ai magazzini di ESTAR.

Apparati per il magazzino di MIGLIARINO
Q.tà	Prodotto
30	Terminale
30	kit da polso
30	garanzia 5 anni
6	charging kit 5+5 slots
30	spare battery
30	ring scanner

15	Terminale
15	Fondina
15	garanzia 5 anni
4	charging kit 4+4 slots
2	spare battery pack x10

Apparati per il magazzino di CALENZANO
Q.tà	Prodotto
12	Terminale
12	kit da polso
12	garanzia 5 anni
3	charging kit 5+5 slots
12	spare battery
12	ring scanner

Nel caso in cui il prodotto oggetto di acquisizione venisse dismesso, limitatamente agli ordinativi da farsi, il Fornitore - previo rilascio di apposita autodichiarazione del Produttore circa la dismissione - garantisce alla Committente la possibilità di acquistare un altro o altri prodotto/i con caratteristiche equivalenti o superiori e alle stesse condizioni offerte per il prodotto originariamente scelto.

Nel caso in cui il prodotto dovesse subire un semplice cambio di nomenclatura (nome, codice) il relativo prezzo di acquisto per la Committente rimarrà comunque quello offerto e definito nel presente includono appalto.

I servizi di manutenzione degli apparati, come descritti successivamente, avranno avvio a partire dalla data di accettazione dell’ordine relativo alla manutenzione.

8.1.1 Verifiche di conformità

I prodotti saranno sottoposti a verifica di conformità a campione, in una numerosità di circa il 30%, entro 15 giorni lavorativi dalla data di consegna.

Il Direttore dell’esecuzione eseguirà la verifica di conformità, di cui sarà redatto apposito verbale, verificando la rispondenza del software scaricato a quanto previsto nell’ordinativo.

In caso di esito positivo la data del verbale verrà considerata come data di accettazione dell’ordinativo di fornitura. Fermo restando l’applicazione delle penali di cui ai successivi paragrafi, in caso di esito negativo l’impresa ha a disposizione 5 giorni solari per eliminare gli errori e consentire la ripetizione della verifica di conformità.

8.1.2 SLA e penali

Gli indicatori di qualità relativi alla fornitura degli apparati sono definiti come segue:

indicatore	unità di misura	Soglia	penali
Fornitura del materiale richiesto	giorni lavorativi	35	€ 200 per ogni giorno di ritardo rispetto al valore di soglia
Rispondenza degli apparati consegnati al dettaglio dell’offerta	-	mancata rispondenza	€ 5000

8.2 Servizio di manutenzione

La fornitura in noleggio operativo comprende i servizi di manutenzione “full-risk” per tutti gli apparati oggetto del noleggio stesso.

La tipologia di manutenzione richiesta è definita “one care select” ed avrà perlomeno le seguenti caratteristiche:

• Copertura completa: se l’apparato o accessorio si rompe/guasta, dovrà essere riparato o sostituito.

• Copertura per guasti di fabbrica, danni accidentali, normale usura.

• Supporto tecnico con operatore in tempo reale 24x7.

• Sostituzione anticipata dispositivo – Spedizione di un'unità sostitutiva entro la giornata di apertura del guasto.

• Gestione di apparati di scorta.

• Dashboard di supporto per mobile computer e scanner, con funzionalità di visualizzazione delle riparazioni in corso e gestione dei casi di assistenza.

Il Fornitore dovrà mettere a disposizione della Committente, dalla data di stipula del contratto, un servizio di Call Center basato su un centro di ricezione e gestione delle richieste di riparazione, informazione e supporto relativi alla fornitura.

Per ogni malfunzionamento, in seguito della risoluzione del problema, il Fornitore dovrà inviare la richiesta di conferma di chiusura del relativo ticket, via e-mail all’utente che ha fatto la richiesta e all’indirizzo di riferimento indicato dalla Committente o con altra modalità concordata tra i Referenti. Il Fornitore dovrà quindi trasmettere alla Committente la nota di ripristino relativa al malfunzionamento stesso nella quale dovranno essere indicate tutte le informazioni associate al ticket (a titolo esemplificativo: data e ora della chiamata e dell'avvenuto ripristino, livello di severità, prestazioni effettuate).

8.2.1 Verifiche di conformità

Il servizio di manutenzione sarà sottoposto a verifica di conformità trimestrale a partire dalla data di inizio erogazione del servizio.

L’Impresa dovrà produrre, su base trimestrale, reportistica sintetica relativa ai malfunzionamenti, differenziati per severità, e relative tempistiche di erogazione, confrontate con i livelli di servizio previsti, per la presa in carico, il ripristino e la correzione definitiva. I report dovranno riportare tutti i dati temporali necessari alla valutazione degli indicatori di qualità associati alla erogazione del servizio (es: data e ora di: apertura segnalazione, presa in carico, contatto con committente, messa a disposizione della soluzione, chiusura etc. etc.) in maniera da consentirne la verifica del rispetto dei valori di soglia previsti per gli SLA.

8.2.2 SLA e Penali

I livelli di servizio relativi al tempo di presa in carico del problema, al tempo di ripristino delle funzionalità dell’apparato sono calcolati sulla base degli indicatori di qualità descritti di seguito:

- "Tempo di presa in carico": indica l'intervallo di tempo tra la segnalazione dell'errore e/o anomalia funzionale dei prodotti da parte della Committente e la comunicazione di risposta del Fornitore contenente il codice identificativo della segnalazione (apertura del ticket) ;

- "Tempo di invio dell’apparato in sostituzione": indica l'intervallo di tempo tra la presa in carico da parte del Fornitore e l’invio dell’apparato/accessorio sostitutivo.

A fronte di ogni malfunzionamento comunicato l’impresa dovrà inviare la presa in carico entro 2 ore lavorative.

Ai fini della misurazione del servizio l’Impresa per il 100% dei malfunzionamenti, su trimestre di calendario, si impegna all’invio dell’apparato sostitutivo entro la giornata della presa in carico del problema. Gli SLA

relativi al servizio di assistenza e manutenzione e le relative penali, da applicare nel caso del superamento del valore di soglia, sono sintetizzati nella tabella seguente:

indicatore	unità di misura	Soglia	penali
Tempo di presa in carico	ore solari	2	50 € per ogni ora di ritardo rispetto al valore di soglia (calcolata su 24 h)
Tempo di invio dell’apparato in sostituzione	Giornata lavorativa	1	300 € per ogni giorno di ritardo rispetto al valore di soglia (calcolata su 24 h)