IBM Blueworks Live

Condizioni di Utilizzo IBM (Terms of Use, "ToU") – Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS

IBM Blueworks Live

Le Condizioni di Utilizzo sono costituite dalle presenti Condizioni di Utilizzo IBM – Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS ("Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS") e dalle disposizioni contenute nel documento Condizioni di Utilizzo IBM- Condizioni Generali ("Condizioni Generali") disponibili al seguente indirizzo internet: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.

In caso di discordanza, le presenti Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS prevalgono sulle Condizioni Generali. Ordinando, accedendo o utilizzando i servizi IBM SaaS, il Cliente accetta le Condizioni di Utilizzo (ToU).

Le presenti Condizioni di Utilizzo (ToU) sono disciplinate dall'IBM International Passport Advantage Agreement o IBM International Passport Advantage Express Agreement quando applicabili e complessivamente costituiscono l'accordo completo tra le parti ("Accordo").

1. IBM SaaS

● IBM Blueworks Live Editor

● IBM Blueworks Live Contributor

● IBM Blueworks Live Viewer

● IBM Blueworks Live Private Cloud Editor

● IBM Blueworks Live Private Cloud Contributor

● IBM Blueworks Live Private Cloud Viewer

2. Calcolo dei Corrispettivi

I servizi IBM SaaS sono venduti secondo il seguente calcolo dei corrispettivi come specificato nel Documento d'Ordine:

● Utente Autorizzato – è un'unità di misura che consente di ottenere i servizi IBM SaaS. Il Cliente deve ottenere autorizzazioni separate, dedicate per ciascun Utente Autorizzato che accede ai servizi IBM SaaS in qualsiasi modo, diretto o indiretto (ad esempio: mediante un programma multiplexing, dispositivo o server applicativo), tramite qualsiasi mezzo. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero di Utenti Autorizzati che accedono ai servizi IBM SaaS durante il periodo di misurazione specificato in una PoE (Proof of Entitlement) o Documento d'Ordine.

3. Corrispettivi e Fatturazione

3.1 Corrispettivi di Setup

I corrispettivi di setup saranno specificati nel Documento d'Ordine.

3.2 Corrispettivi Mensili Parziali

Un Corrispettivo Mensile Parziale così come specificato nel Documento d'Ordine può essere valutato proporzionalmente.

4. Supporto tecnico

Il Supporto tecnico per i servizi IBM SaaS viene fornito tramite email ed un sistema di reportistica online dei problemi. Le informazioni sull'offerta del supporto tecnico sono fornite nella Guida al supporto IBM Software as a Service, disponibile alla pagina web xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx. Il Supporto tecnico è incluso nei servizi IBM SaaS e non è disponibile come offerta separata.

Severità	Definizione di Severità	Obiettivi del Tempo di Risposta durante le Ore di Supporto
1	Inattività di servizio/impatto critico: la funzionalità aziendale critica non è operativa oppure l'interfaccia critica non funziona. Ciò è di solito applicabile a un ambiente di produzione e indica l'impossibilità di accedere ai servizi determinando un impatto critico sulle operazioni. Questa condizione richiede una soluzione immediata.	Entro 1 ora lavorativa
2	Impatto aziendale significativo: Una funzionalità dei servizi o una funzione è gravemente limitata nel suo utilizzo oppure il Cliente rischia di non rispettare le scadenze aziendali.	Entro due (2) ore lavorative
3	Impatto aziendale minore: Indica che il servizio o la funzionalità è utilizzabile e non ha un impatto critico sulle operazioni.	Entro 4 ore lavorative
4	Impatto aziendale minimo: una domanda o una richiesta non tecnica.	Entro 1 giorno lavorativo

5. Opzioni di Xxxxxx e Rinnovo

La durata dei servizi IBM SaaS inizia nel momento in cui IBM comunica al Cliente la disponibilità dei servizi IBM SaaS, così come documentato nella PoE. Nella XxX xxxx specificato se l'offerta IBM SaaS sarà rinnovata automaticamente, se procederà in base ad un uso continuativo o terminerà alla fine del periodo contrattuale.

In caso di rinnovo automatico, salvo comunicazione scritta da parte del Cliente di non voler rinnovare almeno 90 giorni prima della data di scadenza del periodo contrattuale, i servizi IBM SaaS saranno rinnovati automaticamente per il periodo di Durata specificato nella presente PoE.

In caso di utilizzo continuativo, i servizi IBM SaaS continueranno ad essere disponibili con cadenza mensile finché il Cliente non fornirà una comunicazione scritta di recess almeno 90 giorni prima della scadenza. L'offerta IBM SaaS sarà disponibile fino alla fine del mese di calendario successivo a tale periodo di 90 giorni.

6. Ulteriori Condizioni dell'Offerta IBM SaaS

6.1 Sedi beneficiarie dei servizi

Ove applicabili, le imposte sono calcolate in base alle sedi del Cliente, identificate come destinazione dei benefit relativi ai servizi IBM SaaS. IBM applicherà le imposte in base all'indirizzo commerciale riportato come sede principale delle attività aziendali durante la compilazione dell’ordine di IBM SaaS, salvo diversamente indicato dal Cliente. Il Cliente è responsabile di mantenere tali informazioni aggiornate e di comunicare eventuali variazioni ad IBM.

6.2 Aggiornamenti delle Policy

IBM si riserva il diritto di modificare l'offerta IBM SaaS e/o i suoi componenti, la Guida per l'Utente, le relative policy riguardanti il supporto, la sicurezza e la privacy e qualsiasi altra informazione e/o policy, a sua esclusiva discrezione e senza preavviso, ma questo non influirà sulle procedure di sicurezza e sui controlli applicati per proteggere i contenuti del Cliente.

Condizioni di Utilizzo IBM (Terms of Use, ToU) – Specifiche dei servizi IBM SaaS

Appendice A

1. Descrizione dell'offerta IBM SaaS

IBM Blueworks Live è una soluzione "software-as-a-service" che fornisce un ambiente comune per l'acquisizione, la documentazione, la modellazione e l'ottimizzazione di decisioni e processi aziendali. Gli abbonamenti IBM Blueworks Live possono essere acquistati mediante un ambiente cloud pubblico condiviso o un ambiente cloud privato dedicato.

I servizi IBM SaaS sono venduti in base alla tipologia di accesso Utente Autorizzato, come indicato di seguito:

a. l'utente Editor ha accesso a tutte le funzioni e funzionalità del prodotto. Gli utenti Editor possono collaborare per creare, inserire diagrammi ed apportare modifiche al processo aziendale ed ai modelli decisionali.

b. L'utente Contributor è in grado di visualizzare, fornire dei commenti ed aggiungere la documentazione ai modelli decisionali ed al processo aziendale. Gli utenti Contributor non possono creare o modificare i modelli dei processi aziendali o i modelli decisionali aziendali.

c. L'utente Viewer può visualizzare i modelli dei processi aziendali condivisi. Gli utenti Viewer non possono partecipare, fornire commenti o contribuire al lavoro e non hanno accesso a spazi, blog o flussi di attività.

Le titolarità degli utenti Editor e Contributor sono vendute individualmente. È possibile ottenere le titolarità di utente Viewer in pacchetti da 500. Il Cliente deve designare almeno una titolarità di utente Editor o Contributor come amministratore dei servizi IBM SaaS. Un amministratore avrà privilegi amministrativi che includono la possibilità di monitorare la quantità ed il tipo di titolarità utente acquistate ed il numero totale di titolarità implementate.

Gli utenti Administrator e Editor possono invitare nuovi utenti ad accedere ai servizi IBM SaaS. Ciascun utente designato come Editor, Contributor o Viewer rappresenterà una titolarità acquistata di quel tipo di utente. I servizi IBM SaaS tracciano il numero di titolarità per ciascuna tipologia di utente e non consentiranno l'accesso oltre il numero di titolarità acquistate.

2. IBM Blueworks Live Private Cloud Set-Up

Questo servizio di setup viene fornito in base ad un corrispettivo in un'unica soluzione che sarà fatturato per il setup di un cloud privato dedicato per un singolo Cliente. Questa tariffa non si applica ai Clienti che usano l'edizione del cloud pubblico.

Condizioni di Utilizzo IBM – Service Level Agreement (SLA)

Appendice B

1. Service Level Agreement ("SLA")

IBM fornisce il seguente Service Level Agreement ("SLA") di disponibilità per i servizi IBM SaaS, come specificato nella PoE. Lo SLA non costituisce una garanzia. Lo SLA è disponibile solo per il Cliente e si applica solo per essere utilizzato negli ambienti di produzione.

2. Crediti di Disponibilità

Il Cliente deve registrare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnico, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente determina che un evento ha avuto un impatto negativo sulla disponibilità dei servizi IBM SaaS. Il Cliente deve fornire ad IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione di qualsiasi problema.

La richiesta di rimedio per il ticket di assistenza per il mancato rispetto dello SLA dovrà essere inoltrata entro tre giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale. Il rimborso per una richiesta di rimedio valida relativa allo SLA sarà un credito rispetto ad una fattura successiva per i servizi IBM SaaS in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per i servizi IBM SaaS non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo di Fermo è misurato dal momento in cui il Cliente segnala l'evento fino a quando i servizi IBM SaaS non vengono ripristinati e non include il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenuto, la tecnologia, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori di configurazioni di sistema e di piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti della sicurezza causati dal Cliente o da test della sicurezza del Cliente. IBM applicherà il rimborso più elevato applicabile in base alla disponibilità cumulativa dei servizi IBM SaaS durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il rimborso totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 10 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per i servizi IBM SaaS.

3. Livelli di Servizio

Disponibilità dei servizi IBM SaaS in un mese contrattuale

Disponibilità in un mese contrattuale	Rimborso (% del Costo* dell'abbonamento mensile per il mese contrattuale oggetto di una richiesta di rimedio)
<99%	2%
<97%	5%
< 95%	10%

La disponibilità, espressa come percentuale, viene calcolata nel seguente modo: il numero totale di minuti in un mese contrattuale, meno il numero totale di minuti del Tempo di Fermo in un mese contrattuale, diviso per il numero totale di minuti in un mese contrattuale.

Esempio: 500 minuti totali di Tempo di Fermo in un mese contrattuale

43.200 minuti totali in un mese contrattuale di 30 giorni - 500 minuti di Tempo di Fermo = 42.700 minuti

43.200 minuti totali
= 2% Credito di Disponibilità per il 98,8% di disponibilità in un mese contrattuale

Accettato da:

Firma e timbro del Cliente

Data:

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile Italiano, il Cliente accetta espressamente i seguenti articoli del presente documento: “Opzioni di Durata e Rinnovo”; “Aggiornamenti delle Policy”;

delle Condizioni di Utilizzo IBM – Service Level Agreement (SLA) – Appendice B: “Service Level Agreement ("SLA")”; “Crediti di disponibilità”

Firma e timbro del Cliente Data: