ER.GO _ AZIENDA REGIONALE PER IL DIRITTO AGLI STUDI SUPERIORI
ER.GO _ AZIENDA REGIONALE PER IL DIRITTO AGLI STUDI SUPERIORI
PROGETTO
per l'affidamento del servizio di outsourcing complessivo dell’infrastruttura tecnologica, comprendente la conduzione e la manutenzione della rete, dell’hardware e del software di base di ER.GO
C.I.G. 5936412228
ER.GO, Azienda Regionale per il Diritto agli Studi Superiori, istituita con la Legge della Regione Xxxxxx-Romagna n.15 del 27 luglio 2007, indice una procedura aperta per l'affidamento del servizio di outsourcing complessivo dell’infrastruttura tecnologica, comprendente la conduzione e la manutenzione della rete, dell’hardware e del software di base di ER.GO.
L'appalto decorrerà dall'01/01/2015 al 31/12/2017. E' prevista la possibilità di prorogarlo per un ulteriore triennio.
Il presente Progetto relativo all'affidamento del servizio in questione è stato elaborato tenendo conto delle Linee Guida approvate dal Cda di ER.GO con delibera n.34/2014 ed è composto da una parte descrittiva e da una parte normativa, da valere come capitolato speciale d'appalto e schema di contratto.
Al progetto sono inoltre allegati, quali parti integranti e sostanziali, i seguenti documenti:
• il bando ed il suo estratto;
• il disciplinare di gara;
• il D.U.V.R.I.
Sommario
PARTE DESCRITTIVA |
1. PREMESSA |
1.1 SERVIZI INTERATTIVI |
2. OBIETTIVO DELL'APPALTO |
3. DURATA DELL'APPALTO |
4. IMPORTO DELL'APPALTO |
5. DESCRIZIONE DELL'APPALTO |
6.SERVIZIO DI GESTIONE DELLA RETE |
6.1 GESTIONE DEL CED E DEI SERVER AZIENDALI |
6.2 GESTIONE E MANUTENZIONE DELLA RETE AZIENDALE |
6.3 MANUTENZIONE DEL SOFTWARE DI BASE ED AZIENDALE |
6.4 MANUTENZIONE DELLE POSTAZIONI |
6.5 GESTIONE DEL SERVIZIO DI POSTA ELETTRONICA AZIENDALE |
6.6 REPORTISTICA |
7. QUALITA' DELLE POLICY DI SICUREZZA |
8. STRUTTURA ORGANIZZATIVA DEDICATA AL SERVIZIO |
9. SERVIZIO DI HELP-DESK |
10. PROGETTAZIONE E REALIZZAZIONE DI RETI LAN |
11. TEMPI DI INTERVENTO DEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE E PENALI |
12. CONSEGNA DELLE APPARECCHIATURE DA MANUTENERE ALLA DITTA AGGIUDICATARIA |
13. MODIFICHE ALL'OGGETTO DEL CONTRATTO |
PARTE NORMATIVA |
14. COSTITUZIONE CAUZIONE |
15. VERIFICHE DI CONFORMITA' |
16. CONDIZIONI E MODALITA' DI PAGAMENTO |
17. OBBLIGHI DELLA DITTA AGGIUDICATARIA |
17.1 OSSERVANZA DI LEGGI E REGOLAMENTI |
17.2 CONDIZIONI NORMATIVE E RETRIBUTIVE DEI DIPENDENTI |
17.3 OBBLIGO DI PRODUZIONE ELENCO ADDETTI |
17.4 RESPONSABILE TECNICO |
17.5 POLIZZA ASSICURATIVA |
17.6 OBBLIGO DI RISERVATEZZA |
17.7 ALTRI ADEMPIMENTI DELL'AGGIUDICATARIO |
18. RIFIUTO DI ADEMPIERE |
19. SUBAPPALTO |
20. OBBLIGHI DI ER.GO |
21. RISOLUZIONE DEL CONTRATTO |
22. ONERI PER LA SICUREZZA |
23. BREVETTI E DIRITTI D'AUTORE |
24. CONTROVERSIE |
25. DOCUMENTAZIONE CONTRATTUALE |
26. SPESE CONTRATTUALI DI REGISTRAZIONE |
PARTE DESCRITTIVA
1. PREMESSA
ER.GO offre servizi e interventi a studenti e neolaureati delle Università e degli Istituti dell'alta formazione artistica e musicale (AFAM) e degli altri Istituti di grado universitario dell'Xxxxxx- Romagna, a studenti e neolaureati stranieri inseriti in programmi di mobilità internazionale e di ricerca, a ricercatori e professori provenienti da altre Università o Istituti di ricerca italiani o stranieri.
L’Azienda, che ha circa 150 dipendenti, ha la propria sede legale a Bologna ed uffici amministrativi a Parma, Reggio Xxxxxx, Modena, Cesena e Ferrara. Offre interventi e servizi di sostegno economico attribuiti tramite concorso, tra i quali: borse di studio; servizio abitativo; contributi vari (straordinari, per programmi di mobilità internazionale, ecc… ); servizi di informazione; servizi di accompagnamento di studenti disabili; servizi di orientamento al lavoro.
Tra i servizi che connotano la mission istituzionale di ER.GO è annoverato il servizio abitativo, che viene erogato sul territorio regionale dell’Xxxxxx-Romagna in una quarantina di residenze, per un totale di oltre 3.500 posti letto, destinati a studenti italiani, stranieri (comunitari ed extra UE), ospiti temporanei, ecc… .
Le residenze sono così dislocate:
RESIDENZE BOLOGNA | |||
IMMOBILE | UBICAZIONE | N. PL | TIPOLOGIA |
CARDUCCI | Xxx Xxxxxxxx x. 00 | 284 | Appartamenti con monolocali a 2 letti bagno e cucina |
XXXXXXXXXXXX | Xxx Xxxxxxxxxxxx 0-0 | 51 | Monolocali singoli-doppi con angolo cottura |
XXXXX XXXXX | Via Xxxxx Xxxxx n. 18 | 64 | Appartamenti con camere singole, bagno e cucina, monolocali singoli con cucina in comune |
EX PANIGAL | Via Xxxxxx Ponente nn. 158 e 164 | 64 | Appartamenti con camere doppia bagno e cucina |
XXXXXXXXXX | Via Xxxxx Xxxxx n.15 | 240 | Alloggi di diversa tipologia, con posti letto in camera singola/doppia |
FORNI | Viale Filopanti n. 11 | 84 | Appartamenti con camere singole/doppie bagno e cucina |
GALVANI | Via De Xxxxxx nn. 00-00-00-00 | 131 | Appartamenti con camere singole/doppie bagno e cucina |
GHIGI 1 | Xxx Xxxxx x. 0/0 | 142 | Appartamenti con camere singole/doppie bagno e cucina |
GHIGI 2 | Xxx X. Xxxxx x. 0/0 | 40 | Appartamenti con camere doppie e proprio bagno, cucina in comune |
IRNERIO | Piazza Puntoni n. 1 | 111 | Camere singole e doppie con bagno, cucina comune ogni piano |
MALPIGHI | Via Caduti di Casteldebole nn. 57-59 | 104 | Appartamenti con camere singole/doppie/triple bagno e cucina |
MARCONI | Xxx xxx Xxxxxxxx x. 00/0 | 53 | Appartamenti con camere singole/doppie bagno e cucina |
MIRAMONTE | Via Miramonte n. 17 | 25 | Camere singole e doppie con proprio bagno, cucina comune |
MORGAGNI | Xxxxx Xxxxxxxxx x. 0/0 | 59 | Camere singole e doppie con proprio bagno, cucina comune ogni piano; monolocali doppi con bagno e angolo cottura |
XXXXXXXXXX | Xxx Xxxxxxxxxx x. 0 | 31 | Appartamenti con camere singole/doppie bagno e cucina |
LARGA I | Via del Carpentiere n. 50 | 30 | Camere singole e doppie con proprio bagno e cucina, cucina comune al piano |
LARGA II | Via del Carpentiere nn. 34-36-38 | 86 | Appartamenti con camere singole/doppie bagno e cucina; monolocali con angolo cottura |
RESIDENZE ROMAGNA | |||
IMMOBILE | UBICAZIONE | N. PL | TIPOLOGIA |
PALAZZO URBINATI | Via Montalti n. 67 – Cesena | 22 | Camere singole e doppie con proprio bagno, cucina comune, monolocali con angolo cottura |
XXXXXXX XXXXX XXXXXX | Xxx Xxxxxxxxxx x. 00 – Forlì | 120 | Monolocali singoli e doppi con bagno ed angolo cottura; appartamenti con stanze singole/doppie, bagno e cucina |
PALACE HOTEL | Xxx Xxxx x. 00 – Rimini | 90 | Camere singole e doppie con proprio bagno, cucine comuni, monolocali/bilocali con angolo cottura |
RESIDENZE FERRARA | |||
IMMOBILE | UBICAZIONE | N. PL | TIPOLOGIA |
Casa della Studentessa | Xxx Xxxxxxxxxx x. 0 | 28 | camere singole e doppie con cucina e bagno comune ogni 2 stanze |
Casa dello Studente- Giovecca | Xxxxx Xxxxxxxx x. 000/X | 36 | In ristrutturazione a causa del sisma |
Xxxxxxxxx Xxxxxxxx | Xxx Xxxxxxxx x. 0 | 9 | camere singole e doppie con cucina e bagno comune ogni 2 stanze |
Residenza S. Spirito | Vicolo S. Spirito n. 18 | 103 | camere singole e doppie con proprio bagno e singole con bagno in comune ogni 2, monolocali con cucina e n. 4 cucine |
Residenza X. Xxxxx | Via Ariosto/Tisi da Xxxxxxxx | 123 | Camere singole e doppie con proprio bagno, cucine comuni |
Xxxxxxxxx X. Xxxxxx | Xxxxxx X. Xxxxxx x. 00 | 12 | Appartamenti con camere singole/doppie bagno e cucina |
Residenza di xxx X. X'Xxxxxx | Xxx X. X'Xxxxxx x. 0/X | 14 | Appartamenti con camere doppie bagno e cucina |
Residenza Mortara | Via Mortara n. 98 | 8 | camere singole con proprio bagno e singole con bagno in comune ogni due e cucina comune |
RESIDENZE MODENA | |||
IMMOBILE | UBICAZIONE | N. PL | TIPOLOGIA |
Residenza Universitaria Modenese (R.U.M.) | Via Campi n. 309 | 78 | Camere singole con proprio bagno ogni 2, cucina comune ogni piano |
X. Xxxxxxx Xxxx | Via S.Orsola n. 52 | 169 | Camere doppie con bagno, cucina comune ogni piano |
Residenza Donati | Via Xxxxxx Est n. 839 | 44 | Appartamenti con camere singole/doppie bagno e cucina |
Residenza X. Xxxxxxxxxx | Xxx Xxxxxxxxx x. 000/0 (XX) | 93 | Camere singole con proprio bagno ogni 2, cucina comune ogni piano |
RESIDENZE REGGIO XXXXXX | |||
IMMOBILE | UBICAZIONE | N. PL | TIPOLOGIA |
Xxxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx | Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 0 | 21 | Appartamenti con camere singole/doppie bagno cucina |
Residenza Zandonai | Via Zandonai n. 23 | 64 | Appartamenti con camere doppie bagno cucina |
Xxxxxxxxx Xxxxx Xxxxxx | Xxx Xxxxxxxx x.0 | 00 | Appartamenti con camere singole o doppie, bagni e cucina |
RESIDENZE PARMA | |||
IMMOBILE | UBICAZIONE | N. PL | TIPOLOGIA |
Xxxxxxxxx Xxxxxxxx | Xxxxxxxx Xxxxxxxx x. 0 | 99 | Camere singole e doppie con bagno, cucina comune ogni piano |
Casalegno - Tobagi | Via Casalegno nn. 2-14-16 Via Tobagi nn. 2-4-6 | 25 | Appartamenti con camere singole bagno cucina |
Residenza Ulivi | Viale Pasini n. 36 | 124 | Camere singole con bagno, cucina comune ogni piano |
Residenza Montebello | Piazza Xxxxxxxx Xxxxxxxx n.1 | 48 | Appartamenti con camere singole bagno cucina |
Xxxxxxxxx Xxx Xxxxxxxxx | Xxx Xxxxxxxx x. 0 San Pancrazio | 110 | Appartamenti con camere singole bagno 2 cucine ogni piano |
Xxxxxxxxx Xxxxxxxx | Xxx Xxxxxxxxxx x. 0 | 212 | Appartamenti con camere singole bagno cucina |
Tra i servizi offerti agli studenti ospiti delle residenze universitarie vi è il servizio di connettività internet, che può oramai ritenersi una componente essenziale per la definizione degli standard qualitativi del servizio abitativo di ER.GO nel suo complesso, soprattutto tenuto conto della dimensione internazionale delle comunità studentesche presenti.
Nelle residenze universitarie nella quasi totalità dei casi la connettività è assicurata da una connessione Telecom da 20Mbit/sec in download – 1Mbit/sec in upload : l'Azienda avvalendosi della collaborazione di Lepida SpA ha avviato un progetto per portare la fibra ottica in tutte le sue strutture, partendo da quelle che ospitano un maggior numero di studenti.
La navigazione degli studenti, fatta eccezione per la sede di Ferrara, è gestita tramite Proxy. L'autenticazione avviene in base a delle credenziali generate in autonomia tramite il portale ABITARE ER.GO o SMS GATEWAY.
A Ferrara le residenze hanno connessione internet tramite ponti radio dell’Università, che controlla anche gli accessi.
Per quanto riguarda il servizio ristorativo, esso viene erogato alla generalità degli studenti sul territorio regionale dell’Xxxxxx-Romagna sia presso locali di proprietà dell’Azienda, ma affidati in
gestione a Ditte specializzate (a Bologna, Modena, Ferrara, Parma), sia tramite esercizi commerciali convenzionati, di diversa tipologia (self service, bar, fast food, pizzerie, rosticcerie). Il monitoraggio del servizio viene assicurato attraverso un applicativo installato presso il CED aziendale (SERVER RISTORA) e direttamente collegato alle casse dei gestori.
Elenco PC – rete geografica di ER.GO:
Ubicazione | Tipologia |
Sede Territoriale di Bologna e Romagna | n.54 PC Desktop con Windows 7 Pro |
n.23 PC Desktop con Windows XP | |
n.1 PC con Apple Macbook Air | |
n.14 Stampanti di rete | |
Xxxx Xxxxxxxxxxxx xx Xxxxxxx | x. 00 XX Desktop con Windows 7 Pro |
n. 6 PC Desktop con Windows XP | |
n. 4 Stampanti di rete | |
Xxxx Xxxxxxxxxxxx xx Xxxxxx x Xxxxxx-Xxxxxx | x. 00 XX con Windows 7 Pro |
n. 5 PC con Windows XP | |
n. 7 Stampanti di rete | |
Sede Territoriale di Parma | n.14 PC con Windows 7 Pro |
n.10 PC con Windows XP | |
n. 4 Stampanti di rete | |
Telelavoro | n. 22 pc con Windows 7 Pro |
Elenco SERVER FISICI/VM – rete geografica di ER.GO:
TIPO | NUMERO |
FUJITSU PRIMERGY RX300 S6 | 2 |
FUJITSU PRIMERGY RX200 S6 | 1 |
FUJITSU PRIMERGY RX300 S5 | 6 |
FUJITSU PRIMERGY TX100 S1 | 1 |
FUJITSU PRIMERGY TX100 S3P | 2 |
FUJITSU PRIMERGY TX150 S7 | 1 |
I.LON SMART SERVER | 1 |
IBM SYSTEM X3200 M2 | 2 |
POWEREDGE 1600SC | 1 |
PROLIANT ML350 G3 | 1 |
PROLIANT ML370 G6 | 1 |
S5000PAL | 1 |
SANDYBRIDGE PLATFORM | 1 |
SJR2A084 | 1 |
TX 100 S3 | 1 |
VIRTUAL MACHINES | 13 |
Elenco FIREWALL E DISPOSITIVI DI RETE – Rete Geografica ER.GO:
Tipologia dispositivo | Numero |
Firewall | 35 |
Switch ed Access Point | 22 (più quelli presenti nelle Residenze/Mense Universitarie) |
Sistemi di rilevazione delle presenze (timbrature) | 6 |
Nas e Datastore | 4 |
1.1 SERVIZI INTERATTIVI
ER.GO ha strutturato l’organizzazione dei servizi agli studenti prevalentemente via web. In particolare il sito internet costituisce il prioritario canale informativo per gli studenti. I principali servizi on-line attivati nei confronti degli studenti sono:
Domanda On-line: è il sistema attraverso il quale gli studenti presentano domanda per i benefici a concorso utilizzando le credenziali di accesso fornite dagli Atenei,e in collegamento con questi ultimi, attraverso modalità web service.
Suc On-line: consente agli studenti di prenotare ed effettuare i pagamenti per i servizi abitativi dell’Azienda.
Dossier Studente: è il servizio attraverso il quale gli studenti destinatari dei servizi dell’Azienda possono accedere a tutte le informazioni che li riguardano (esito della valutazione delle domande, posizione in graduatoria, benefici concessi, situazione contabile in termini di dare e avere, comunicazione estremi conto corrente, accesso alle comunicazioni inviate dall'Azienda, accesso ai
propri documenti protocollati, ecc... ).
Per l’accesso a Suc On-line e Dossier Studente si utilizzano le stesse credenziali utilizzate per Domanda On-line.
Abitare ER.GO: strumento destinato agli studenti in alloggio. Dispone di un canale informativo e di parti interattive con cui gli studenti possono effettuare svariate operazioni (generazione di credenziali per l'accesso al wi-fi / richiesta di trasferimento di posto alloggio / prenotazione ospitalità natalizia, ecc...);
Xxxx Xxxxxxxx/Scrivici – Assistenza Live! : Attraverso questi strumenti gli studenti hanno la possibilità di comunicare con l'Azienda.
L’Azienda tratta annualmente circa 22.000 posizioni di studenti e gestisce una molteplicità di dati (di carriera universitaria, economici, sensibili), utilizzando applicativi gestionali appositi per la valutazione delle domande e predisposizione delle graduatorie, per la gestione dei servizi abitativi. Ulteriori applicativi gestionali riguardano la contabilità, la gestione del patrimonio e la gestione del personale. Tutti questi sistemi informativi sono utilizzati a livello centrale e nelle sedi decentrate.
La sede legale e amministrativa è a Bologna in Xxx X. Xxxxx Xxxxxxxx 0 – Xxx Xxxxxxxxxx 0/x. L’Azienda ha, allo stato attuale, proprie strutture operative nelle seguenti città:
- Cesena, in xxx Xxxxxxxx, 00
- Xxxxxxx, in xxx Xxxxxxx, 00
- Xxxxxx, in xxxxxx Xxxxxxxxx, 000
- Xxxxxx Xxxxxx, Via Mazzini, 6
- Parma, in xxxxxx Xxxxxxxxx, 0.
A partire dal 2013, ER.GO ha avviato una sperimentazione del telelavoro che attualmente coinvolge 21 dipendenti a cui viene garantita l'assistenza tramite remote desktop.
Si riportano in forma sintetica gli applicativi e le tecnologie attualmente adottati per la gestione della rete interna:
- Servizi di rete gestiti tramite Windows Server (Domain Controller, DHCP, ….);
- Firewall basati su Unix-PFSENSE / IPTABLES;
- Proxy SQUID (Residenze Universitarie e sede di Ferrara);
- Servizio di Posta Elettronica su piattaforma ZIMBRA;
- Server fisici e virtuali basati su S.O. LINUX / WINDOWS;
- Backup su NASTRO tramite robot QUANTUM SUPERLOADER 3;
- Database Oracle/MySql;
- Virtual Infrastructure composta da due nodi fisici e da una san FUJITSU (VMWARE ESXi);
- Gestione centralizzata dell'Antivirus McAfee tramite server EPO (McAfee ePolicy Orchestrator);
- Repository per gli aggiornamenti di Windows su Virtual Machine.
2. OBIETTIVO DELL’APPALTO
Scopo specifico dell’appalto è garantire l’operatività e l’efficienza delle infrastrutture informatiche
di ER.GO, per un corretto esercizio delle proprie attività istituzionali e,contemporaneamente, assicurare la presenza di un soggetto unico in grado di adempiere alla gestione, manutenzione e assistenza di apparecchiature informatiche.
3. DURATA DELL'APPALTO
Il servizio oggetto del presente appalto avrà durata triennale con inizio il giorno 01/01/2015 e termine il 31/12/2017, e sarà prorogabile per un ulteriore triennio.
4. IMPORTO DELL'APPALTO
L’importo per il servizio è stimato in Euro 104.000,00 IVA esclusa per anno, di cui Euro 333,33 per oneri di sicurezza non soggetti a ribasso, per un valore complessivo della fase principale di durata triennale pari ad Euro 312.000,00 IVA esclusa di cui:
Euro 311.000,00 soggetti a ribasso
Euro 1.000,00 oneri di sicurezza non soggetti a ribasso.
ER.GO potrà avvalersi della facoltà di prorogare il contratto fino al massimo di anni tre; pertanto il valore complessivo per l’intero periodo ammonta ad Euro 624.000,00 compresi oneri di sicurezza, XXX xxxxxxx.
Nel corso dell’esecuzione del contratto all’appaltatore potranno essere affidati “servizi complementari” e/o “servizi analoghi” rispetto a quelli oggetto del presente appalto, secondo quanto previsto all’art.57, co.5, lett.a) e b) del D. Lgs. 163/2006 e come meglio disciplinato nel presente Capitolato Speciale d’Appalto all’art. 7.
5. DESCRIZIONE DELL'APPALTO
La ditta aggiudicataria, coordinandosi con il responsabile del Sistema Informativo Aziendale di ER.GO, deve prendere in carico l'outsourcing di tutte le attività necessarie a garantire la continuità, la disponibilità, l'affidabilità, la sicurezza e l'integrità dei sistemi e dei dati, ovvero la gestione delle infrastrutture informatiche aziendali, anche in rapporto agli eventuali cambiamenti tecnologici che l’Azienda potrà adottare.
6 SERVIZIO DI GESTIONE DELLA RETE
6.1 GESTIONE DEL CED E DEI SERVER AZIENDALI
La ditta aggiudicataria deve verificare il corretto funzionamento del CED e dei Server aziendali attraverso attività sistemistiche e di gestione dell'infrastruttura tecnologica finalizzate a garantire la continuità, la disponibilità, la sicurezza e l'integrità di sistemi e dati.
Si riassumono di seguito alcune delle attività ricomprese nella gestione del CED e dei server aziendali:
- diagnosi di primo livello dei malfunzionamenti dei server, dei servizi ivi ospitati e dei dispositivi di rete;
- ripristino delle funzionalità;
- esecuzione di operazioni finalizzate al salvataggio (backup) ed al ripristino dei dati (restore);
- esecuzione di operazioni finalizzate al disaster recovery ed alla business continuity.
La ditta aggiudicataria, inoltre, coordinandosi con il responsabile del Sistema Informativo Aziendale, dovrà attuare tutte le misure idonee al raggiungimento delle finalità approvate dal C.d.A. ER.GO con Delibera n. 34/2014, “Linee guida per lo sviluppo dei servizi connessi al sistema informativo aziendale”. Con tale delibera, infatti, l'Azienda, al fine di contenere i costi relativi all'acquisto di hardware, migliorare il servizio ed attuare politiche di disaster recovery, ha avviato la
migrazione del proprio Data Center presso LEPIDA S.p.A.
6.2 GESTIONE E MANUTENZIONE DELLA RETE AZIENDALE
La ditta aggiudicataria deve gestire la rete geografica di ER.GO nel suo complesso (sedi territoriali, residenze, utenze di telelavoro, collegamento mense), assicurandone il corretto funzionamento.
I servizi che rientrano nella gestione della rete aziendale comprendono principalmente:
- l'installazione, la configurazione dei server, degli apparati e dei servizi di rete;
- la virtualizzazione, la clusterizzazione, il bilanciamento e la migrazione dei server;
- l'aggiornamento, la configurazione e l'installazione di nuovi dispositivi di rete (server, switch, hub, stampanti, …);
- il monitoraggio e la gestione dei server;
- il monitoraggio e la gestione degli apparati di rete;
- la gestione del dominio;
- la gestione degli indirizzi IP;
- la gestione dei servizi di rete (file server, dns, dhcp, domain controller, … );
- la gestione delle reti cablate e wireless degli studentati;
- la configurazione e la gestione delle VPN (es. per collegare la sede principale con le altre sedi, gli studentati, gli utenti in telelavoro);
- l'installazione di certificati di sicurezza sui server aziendali;
- l'installazione di servizi per la virtualizzazione desktop (es. Citrix);
- l'archiviazione dei file di LOG.
Il servizio di manutenzione, invece, comprende in primis la sostituzione di hardware difettoso od obsoleto con hardware nuovo (schede, dispositivi di rete, PC, stampanti, …), nonché la gestione (registrazione, verifica scadenze, …) delle garanzie dell'hardware aziendale (dislocato nelle residenze universitarie / sedi territoriali ER.GO).
In particolare, in caso di guasti, la ditta aggiudicataria deve :
- in presenza di un'esplicita garanzia, coordinarsi con il fornitore ed il responsabile del sistema informativo aziendale di ER.GO per l'attivazione della stessa;
- in assenza di xxxxxxxx, segnalare al responsabile del Sistema Informativo di ER.GO il codice prodotto e la descrizione dettagliata del dispositivo guasto. In seguito all'acquisizione della risorsa richiesta, la ditta aggiudicataria deve provvedere alla sostituzione del componente guasto (in caso di assenza di un contratto di manutenzione on-site con il fornitore dell'hardware interessato).
Tra le attività di manutenzione sono comprese anche attività finalizzate allo smaltimento delle apparecchiature obsolete di ER.GO, nel rispetto delle procedure prescritte dall'Azienda.
6.3 MANUTENZIONE DEL SOFTWARE DI BASE ED AZIENDALE
Per software di base ed aziendale si intende in linea generale l'installazione, la sostituzione e l'aggiornamento del sistema operativo installato, nonché l'installazione, l'aggiornamento e la configurazione dei software aziendali e della posta elettronica.
Fanno parte del software aziendale anche tutti i clients dei database (es. Oracle Instant Client) , le librerie, i plugin richiesti dai programmi in uso.
6.4 MANUTENZIONE DELLE POSTAZIONI
La ditta aggiudicataria in seguito all'acquisizione di nuovi Personal Computer (portatili/fissi), ovvero in seguito alla richiesta di ER.GO, deve occuparsi della “migrazione” delle postazioni (dati, software installato e relativo hardware a corredo). La migrazione può riguardare anche spostamenti intersede (i costi di trasporto sono totalmente a carico della ditta aggiudicataria).
6.5 GESTIONE DEL SERVIZIO DI POSTA ELETTRONICA AZIENDALE
Il servizio di posta elettronica aziendale deve essere presidiato e gestito dalla ditta aggiudicataria al fine di assicurarne la continuità di erogazione e la difesa da attacchi esterni.
6.6 REPORTISTICA
Tutte le attività di gestione della rete devono essere accompagnate da idonea reportistica che, condivisa con il responsabile del sistema informativo di ER.GO, deve “fotografare” la configurazione complessiva ad una certa data. La documentazione che la ditta aggiudicataria mette a disposizione deve essere protetta, aggiornata e disponibile. E' fatta salva la possibilità di ER.GO di indicare una propria piattaforma di condivisione dei dati.
7. STRUTTURA ORGANIZZATIVA DESTINATA AL SERVIZIO
Per lo svolgimento dell'attività la ditta aggiudicataria deve garantire la presenza di un numero adeguato di tecnici presso la sede territoriale di Bologna dalle ore 8.30 alle ore 18:00 dal lunedì al venerdì, per tutte le giornate non festive e per tutta la durata contrattuale. Per emergenze ed eventi straordinari il servizio può essere richiesto anche per le giornate di sabato e domenica senza ulteriori oneri a carico di ER.GO.
Sarà cura del referente della ditta aggiudicataria, anche su richiesta del responsabile del Sistema Informativo Aziendale di ER.GO, assegnare i propri collaboratori temporaneamente ad altra struttura ER.GO (residenze / sedi territoriali) per assicurare ogni intervento necessario al raggiungimento degli obiettivi declinati nel presente documento.
La ditta aggiudicataria per lo svolgimento dell'attività deve servirsi delle seguenti figure:
- Amministratore reti Unix/Linux-Windows Senior di comprovata esperienza;
- Amministratore reti Unix/Linux-Windows Junior di comprovata esperienza;
- Tecnico Hardware/Software.
Talune attività, se non è richiesta esplicitamente la presenza on-site dall'Azienda, potranno essere svolte anche da remoto (es. configurazione apparati di rete, server, …). In ogni caso, tuttavia, ER.GO può richiedere un intervento on-site dei tecnici.
8. QUALITA' DELLE POLICY DI SICUREZZA
La ditta aggiudicataria deve adottare tutte quelle misure tese a proteggere la rete da attacchi (interni ed esterni) ed a evitare rischi di distruzione o perdita anche accidentale dei dati, nonché l'accesso di soggetti non autorizzati.
In particolare la ditta aggiudicataria deve adottare tutte le misure atte a:
- proteggere i servizi erogati da possibili attacchi informatici, servendosi di tool di "scanning" per l'individuazione delle possibili vulnerabilità e prendendo le adeguate contromisure;
- evitare la diffusione di malware all'interno della rete monitorando l'antivirus/antispam aziendale;
- aggiornare costantemente l'antivirus aziendale sui PC ed i SERVER aziendali.
La ditta aggiudicataria deve, avvalendosi prevalentemente di strumenti gratuiti ed open-source:
- effettuare uno scanning per l'individuazione delle vulnerabilità;
- installare, configurare, aggiornare strumenti (firewall, intrusion detection system, intrusion prevention system, ...) tesi a ridurre i rischi di attacco;
- monitorare il traffico di rete;
- proteggere, ove necessario, i dati attraverso tecniche di cifratura (es. protezione dei server mediante certificati di sicurezza), meccanismi di autenticazione e filtraggio dei contenuti (es. proxy).
9. SERVIZIO DI HELP DESK
La ditta aggiudicataria deve prestare assistenza:
- nei confronti del personale di ER.GO, in seguito a segnalazioni di malfunzionamenti e guasti: l'assistenza deve essere prestata tramite connessione remota, via mail, chat o telefonicamente. Ove i problemi persistano e nei casi più urgenti deve essere prestata on-site;
- nei confronti dei portieri delle Residenze ER.GO, in seguito a segnalazioni di malfunzionamenti e guasti: l'assistenza deve essere prestata via mail, chat o telefonicamente. Ove i problemi persistano e nei casi più urgenti deve essere prestata on-site;
- nei confronti degli studenti presenti nelle residenze ER.GO: assistenza on-site nel caso di malfunzionamento degli apparati con cui ER.GO offre il servizio internet gratuito presso le proprie residenze; supporto telefonico / via helpdesk nel caso di problemi inerenti la configurazione per l'accesso al servizio;
- nei confronti di eventuali operatori esterni in occasione di interventi sui server aziendali, su dispositivi di rete e più genericamente su apparati per la trasmissione di fonia/dati (anche nel caso di evoluzioni tecnologiche della rete e dei software ospitati). In tal caso può essere necessario anche un sopralluogo onsite (es. nel caso di apertura di nuove residenze).
10. PROGETTAZIONE E REALIZZAZIONE DI RETI LAN
Durante l'esecuzione del contratto, l’Azienda si riserva la facoltà di richiedere, a titolo di servizio complementare extracanone, la progettazione e la realizzazione delle reti omogenee a quelle già esistenti.
11. TEMPI DI INTERVENTO DEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE E PENALI
Gli interventi manutentivi dovranno in ogni caso essere assicurati nelle 24 ore successive alla segnalazione e seguiti da una comunicazione tramite e-mail / chat di presa in carico.
La riparazione delle apparecchiature difettose deve essere di norma effettuata on site. In ogni caso la ditta aggiudicataria è impegnata per tutta la durata del periodo contrattuale alla sostituzione temporanea delle apparecchiature ove il tempo previsto necessario alle riparazioni ecceda le 36 (trentasei) ore. Le operazioni di trasporto, ritiro, ripristino ed installazione del sostituto saranno effettuate dalla ditta aggiudicataria senza alcun onere aggiuntivo per ER.GO.
Salvi i casi nei quali il mancato rispetto dei tempi di intervento manutentivo sia conseguenza di cause di forza maggiore, ovvero i casi in cui ER.GO abbia autorizzato termini diversi rispetto a quelli di cui sopra, per ogni giorno naturale e consecutivo o frazione di essi di ritardo negli interventi è prevista una penale di € 200,00/giorno. Qualora il ritardo accumulato sia superiore al 10% del canone annuo, ER.GO si riserva di procedere alla risoluzione del contratto, fatta salva la richiesta di risarcimento dell’eventuale maggior danno.
Le penali, previa formale contestazione, saranno applicate anche, in misura da un minimo di € 200,00 ad un massimo di € 2000,00 per eventuali disservizi occorsi nell’esecuzione del contratto, oltre il riconoscimento dei maggiori danni subiti in conseguenza del disservizio recato.
Si rammenta che in base a quanto previsto dalle LINEE GUIDA eventuali disservizi potranno essere valutati in relazione ai seguenti parametri:
- numero di interruzioni dei servizi erogati (blocco server per cause non imputabili a fattori esterni);
- criticità osservate dagli studenti delle Residenze Universitarie;
- tempestività dell'assistenza;
- efficacia delle policy di sicurezza per la difesa della rete da attacchi esterni.
12. CONSEGNA DELLE APPARECCHIATURE DA MANUTENERE ALLA DITTA AGGIUDICATARIA
Al momento della stipula del contratto sarà redatto congiuntamente il verbale di consegna dei
sistemi sulla base di quanto indicato nel precedente punto 1 del presente capitolato. E’ compito della ditta aggiudicataria effettuare un preventiva verifica della situazione esistente. Eventuali rettifiche da apportare dovranno essere contestualmente segnalate, concordate e riportate nel verbale di consegna.
13. MODIFICHE ALL'OGGETTO DEL CONTRATTO
Ai sensi dell’art. 311 del D.p.r. 207/2010 ER.GO e come esplicitato nelle LINEE GUIDA si riserva la facoltà di introdurre, in sede di esecuzione del contatto, variazioni in diminuzione o in aumento di tutte le prestazioni appaltate, con contestuale diminuzione o aumento del relativo corrispettivo e con l’obbligo dell’Appaltatore di adempiere a quanto risultante dalla diminuzione o aumento.
Per le variazioni in aumento o in diminuzione delle prestazioni fino alla concorrenza di un quinto del prezzo complessivo previsto dal contratto, l’Appaltatore sottoscrive un atto di sottomissione, agli stessi patti, prezzi e condizioni del contratto originario, senza diritto ad alcuna indennità ad eccezione del corrispettivo relativo alle nuove prestazioni. Nel caso in cui la variazione superi tale limite, ER.GO procede alla stipula di un atto aggiuntivo al contratto principale dopo aver acquisito il consenso dell’Appaltatore.
L’Appaltatore non ha la facoltà di introdurre di sua iniziativa e senza l’approvazione scritta di ER.GO varianti nell’esecuzione delle prestazioni rispetto a quanto previsto nei documenti contrattuali.
La decisione dell’affidamento dell’estensione del servizio nei confronti dell’Appaltatore rimane, in ogni caso, una libera ed insindacabile facoltà di ER.GO, che potrà comunque procedere allo svolgimento di una nuova gara di appalto per l’affidamento dei servizi non compresi nel presente Progetto/Capitolato Speciale d’Appalto.
In particolare, ER.GO potrà:
• richiedere una variazione del servizio oggetto del presente appalto nel caso di ampliamento dei sistemi conseguente a progetti di sviluppo del sistema informativo aziendale e variazioni nella struttura organizzativa;
• sospendere l’esecuzione anche parziale del contratto per i sistemi dismessi, dandone anticipato preavviso. In tal caso ER.GO non erogherà alcun corrispettivo, calcolato sulla base del canone offerto, per il periodo corrispondente al mancato utilizzo;
• ampliare il proprio parco apparecchiature informatiche in funzione delle proprie necessità, senza oneri aggiuntivi;
• recedere a suo insindacabile giudizio dal contratto, in qualsiasi momento e con semplice preavviso di 15 giorni per comprovati e chiari motivi di pubblico interesse. Ove tali motivi sussistano nessun emolumento o risarcimento danni è dovuto alla ditta aggiudicataria salvo il compenso per le attività svolte.
PARTE NORMATIVA
14. COSTITUZIONE CAUZIONE
Cauzione provvisoria
Ai sensi dell’art. 75 del D.Lgs. 163/2006 l’offerta deve essere corredata da una garanzia pari al due per cento dell’importo posto a base di gara.
La garanzia deve avere validità per almeno 180 (centottanta) giorni dalla data di presentazione dell’offerta. L’importo della garanzia , ai sensi dell’art. 75 comma 7 del Codice Appalti, è ridotto del cinquanta per cento per gli operatori economici ai quali venga rilasciata, da organismi accreditati, ai sensi delle norme europee della serie UNI CEI EN 45000 e della serie UNI CEI EN ISO/IEC 17000, la certificazione del sistema di qualità conforme alle norme europee della serie UNI CEI ISO 9000, ovvero la dichiarazione di elementi significativi e tra loro correlati di tale sistema. Per fruire di tale beneficio, l'operatore economico deve dichiarare il possesso del requisito, e lo documenta nei modi prescritti dalle norme vigenti.
La cauzione deve essere costituita con le modalità di cui all’art. 75 commi 2) e 3) del Codice Appalti e con le modalità indicate per la cauzione definitiva.
La garanzia deve essere corredata da:
a) impegno di un fideiussore a rilasciare la garanzia fideiussoria per l’esecuzione del contratto, di cui all’art. 113 del Codice Appalti;
b) eventuale dichiarazione, resa ai sensi del DPR 445/2000, attestante il possesso del requisito di cui all’art. 75 comma 7 del Codice Appalti, che consente all’offerente di fruire della riduzione del cinquanta per cento dell’importo della cauzione;
c) espressa rinuncia al beneficio della preventiva escussione del debitore principale;
d) espressa rinuncia all’eccezione di cui all’articolo 1957, comma 2, del codice civile, nonché l’operatività della garanzia medesima entro quindici giorni, a semplice richiesta scritta della stazione appaltante.
Lo svincolo della garanzia nei confronti delle ditte non aggiudicatarie avverrà nei termini previsti dall’art. 75 comma 9 del D.lgs. 163/2006.
Qualora non si proceda al perfezionamento dell’affidamento per fatto dell’aggiudicatario, la garanzia sarà incamerata a titolo di risarcimento danni.
L’importo della garanzia, e del suo eventuale rinnovo, è ridotto del cinquanta per cento per gli operatori economici ai quali venga rilasciata, da organismi accreditati, ai sensi delle norme europee della serie UNI CEI EN 45000 e della serie UNI CEI EN ISO/IEC 17000, la certificazione del sistema di qualità conforme alle norme europee della serie UNI CEI ISO 9000, ovvero la dichiarazione della presenza di elementi significativi e tra loro correlati di tale sistema.
Il deposito cauzionale provvisorio dovrà garantire anche il pagamento in favore della stazione appaltante della sanzione pecuniaria di cui all’art. 38 comma 2 bis e art. 46 comma 1 ter del Codice dei Contratti nella misura dell’1 per mille dell’importo della gara pari a Euro 312,00. Dovrà essere, altresì, presentato l’impegno a rilasciare la garanzia definitiva prevista dall’art. 113 del medesimo Decreto Legislativo, qualora l’offerente risultasse aggiudicatario, anche qualora il deposito venga costituito in contanti o assegno circolare non trasferibile.
Cauzione definitiva
A garanzia dell’esatto adempimento degli obblighi contrattuali, l’operatore economico aggiudicatario dovrà costituire una garanzia fideiussoria definitiva pari al 10% dell’importo di aggiudicazione al netto dell’ IVA, con le modalità di cui all’art. 113 del Codice Appalti.
L’importo della garanzia è ridotto del cinquanta per cento per gli operatori economici ai quali venga rilasciata, da organismi accreditati, ai sensi delle norme europee della serie UNI CEI EN 45000 e della serie UNI CEI EN ISO/IEC 17000, la certificazione del sistema di qualità conforme alle norme europee della serie UNI CEI ISO 9000, ovvero la dichiarazione di elementi significativi e tra
loro correlati di tale sistema.
In caso di ribasso d’asta superiore al 10% la garanzia fideiussoria è aumentata di tanti punti percentuali quanti sono quelli eccedenti il 10%; ove il ribasso sia superiore al 20% l’aumento è di due punti percentuali per ogni punto di ribasso superiore al 20%.
Il versamento della garanzia potrà essere effettuato, a mezzo fideiussione bancaria o polizza fideiussoria, rilasciata da Società di Assicurazione in possesso dei requisiti richiesti dalla L. 10 giugno 1982, n. 349 o degli intermediari finanziari iscritti nell’elenco speciale di cui all’art. 107 del
D. Lgs. 1 settembre 1993 n. 385 che svolgono in via esclusiva o prevalente attività di rilascio di garanzie, a ciò autorizzati dal Ministero dell’Economia e delle Finanze
La fideiussione bancaria o polizza assicurativa di cui sopra deve prevedere espressamente: la rinuncia al beneficio della preventiva escussione del debitore principale;
la rinuncia all’eccezione di cui all’articolo 1957, comma 2, del codice civile;
nonché l’operatività della garanzia medesima entro quindici giorni, a semplice richiesta scritta della stazione appaltante.
La mancata costituzione della garanzia determina la decadenza dell’affidamento e l’acquisizione della cauzione provvisoria da parte della stazione appaltante, che potrà aggiudicare l’appalto al concorrente che segue nella graduatoria.
Detta cauzione verrà svincolata alla ditta aggiudicataria al completamento del servizio e dopo che sia stata risolta ogni eventuale contestazione.
Nel caso in cui la ditta aggiudicataria rifiutasse di stipulare il contratto formale o trascurasse ripetutamente, in modo grave, l’adempimento delle condizioni contrattuali, l’Amministrazione potrà, di pieno diritto, senza formalità di sorta, risolvere ogni rapporto con la ditta stessa, a maggiori spese di questa, con diritto di risarcimento degli eventuali danni, procedendo all’incameramento della cauzione provvisoria o definitiva.
15. VERIFICA DI CONFORMITA'
Verifica di conformità in corso di esecuzione
Ai sensi dell’art. 313 comma 2 lett. b) del DPR 207/2010 l’esecuzione dell’appalto è soggetta a verifica di conformità in corso di esecuzione. La verifica viene effettuata al termine di ogni annualità dal Direttore dell’Esecuzione e consiste:
- nell’accertare la regolare esecuzione del servizio rispetto alle condizioni ed ai termini previsti nel presente capitolato;
- nel certificare che le prestazioni siano state eseguite a regola d’arte sotto il profilo tecnico e funzionale.
Tali controlli vengono effettuati dal Direttore dell’esecuzione che provvederà a redigere il verbale previsto dall’art. 317 del DPR 207/2010. A seguito della verifica annuale di conformità si provvederà allo svincolo della ritenuta dell’ 0,50% di cui al successivo articolo.
Verifica di conformità finale
La verifica di conformità finale è avviata entro 30 giorni dal termine del contratto. Si applicano gli art 312 segg. del DPR 207/2010.
La verifica di conformità finale viene effettuata dal Direttore dell’esecuzione e consiste:
- nell’accertare la regolare esecuzione di tutto il servizio rispetto al contratto;
- nell’accertare che i dati risultanti dalla contabilità relativa all’intero servizio e dai documenti giustificativi corrispondano fra loro e con le risultanze di fatto;
- nel certificare che tutte le prestazioni previste dal contratto siano state eseguite a regola d’arte sotto il profilo tecnico-funzionale;
- nell'accertare che la reportistica di cui al punto 6.6, sia aggiornata e completa.
La verifica di conformità finale è conclusa non oltre 60 giorni dall’ultimazione dell’esecuzione delle prestazioni contrattuali, come sopra accertate dal Direttore dell’esecuzione.
Ad avvenuta approvazione del certificato di verifica di conformità ER.GO provvederà al pagamento del saldo delle prestazioni eseguite (previa deduzione di eventuali penali) e allo svincolo della cauzione prestata dell’aggiudicatario.
Le eventuali spese per le operazioni di verifica saranno a carico dell’esecutore, che metterà a disposizione i mezzi ed il personale necessari.
16. CONDIZIONI E MODALITA' DI PAGAMENTO
Fatturazione
La fatturazione avverrà con cadenza trimestrale posticipata. Pertanto i singoli pagamenti avranno come corrispettivo 1/12 (un dodicesimo) di quanto esplicitato complessivamente in offerta per la durata principale del contratto pari ad anni tre.
Le fatture, che dovranno riportare il codice C.I.G. indicato in oggetto, saranno saldate dalla Stazione Appaltante, dietro emissione di mandato di pagamento, entro 30 gg. fine mese data fattura, nel rispetto delle norme previste dal D.Lgs 231/2002.
Il pagamento dei corrispettivi è comunque subordinato alla verifica della regolarità contributiva (DURC).
Tutti i predetti corrispettivi si riferiscono a servizi prestati a regola d’arte e nel pieno adempimento delle modalità e delle prescrizioni contrattuali. Tutti gli obblighi e oneri derivanti al gestore dall’osservanza del contratto e dall’osservanza di leggi e regolamenti sono compresi nel corrispettivo contrattuale.
Il corrispettivo contrattuale è determinato dal gestore a proprio rischio in base ai propri calcoli, alle proprie indagini e alle proprie stime ed è pertanto fisso e invariabile, facendosi carico il gestore di ogni relativo rischio e/o alea, salva la clausola di revisione prezzi di cui sotto.
In ogni caso sull’importo netto progressivo delle prestazioni è operata, ai sensi dell’art. 4, comma 3 del D.p.r. n. 207/2010, una ritenuta dello 0,50% svincolabile in sede di liquidazione finale dopo l’approvazione da parte di ER.GO del Certificato di conformità delle prestazioni annuali / finali e previo rilascio del DURC.
L’Appaltatore non potrà sospendere la prestazione dei servizi in caso di eventuali ritardi nei pagamenti dei corrispettivi dovuti.
Regolarità contributiva
Il pagamento dei corrispettivi è subordinato all’acquisizione del Documento Unico di Regolarità Contributiva (D.U.R.C.) relativo ad Appaltatore ed eventuali subappaltatori ed alle verifiche di cui al Decreto del ministero dell'economia e delle finanze 18 gennaio 2008, n. 40 “Modalità di attuazione dell'art. 48-bis del X.X.X. 00 xxxxxxxxx 0000, x. 000, xxxxxxx disposizioni in materia di pagamenti da parte delle pubbliche amministrazioni”.
A tal fine l’Appaltatore fornisce aa ER.GO, con cadenza trimestrale, tutti i dati necessari alla richiesta telematica dei DURC, mediante compilazione dei “quadri B” reperibili sul sito “Sportello unico previdenziale”. Alla richiesta dei DURC provvederà ER.GO, ai sensi di legge.
In caso di DURC che segnali una inadempienza contributiva relativa a uno o più soggetti impiegati nell’esecuzione del contratto, l’Azienda tratterrà dal pagamento l’importo corrispondente all’inadempienza. Il pagamento di quanto dovuto per le inadempienze accertate tramite il DURC è disposto direttamente agli enti previdenziali/assicurativi.
Ai sensi dell’art. 6 D.P.R. 207/2010, in caso di ottenimento di un DURC negativo per due volte consecutive, il RUP, acquisita una relazione particolareggiata predisposta dal Direttore dell’esecuzione, propone, ai sensi dell’articolo 135, comma 1 X.Xxx. 163/2006, la risoluzione del contratto, previa contestazione degli addebiti e assegnazione di un termine non inferiore a quindici giorni per la presentazione delle controdeduzioni. Ove l’ottenimento del DURC negativo per due volte consecutive riguardi il subappaltatore, ER.GO pronuncia, previa contestazione degli addebiti al subappaltatore e assegnazione di un termine non inferiore a quindici giorni per la presentazione delle controdeduzioni, la decadenza dell’autorizzazione di cui all’articolo 118, comma 8 D.Lgs.
163/2006, dandone contestuale segnalazione all’Osservatorio per l’inserimento nel casellario informatico.
Tracciabilità dei flussi finanziari
L’Appaltatore si obbliga a comunicare gli estremi identificativi del conto corrente dedicato di cui all’art. 3 della L. 13 agosto 2010, n.136,“Piano straordinario contro le mafie, nonché delega al Governo in materia di normativa antimafia”, nonché le generalità ed il codice fiscale delle persone delegate ad operare sul predetto conto corrente.
L’Azienda provvederà al pagamento esclusivamente mediante bonifico bancario o postale con oneri a carico del gestore sul conto corrente “ dedicato”.
Il mancato utilizzo del bonifico bancario o postale ovvero degli altri strumenti idonei a consentire la piena tracciabilità delle operazioni costituisce causa di risoluzione del contratto, secondo quanto previsto dall’art. 3, comma 9 bis, della L. 136/2010.
L’Appaltatore si obbliga altresì ad inserire nei contratti sottoscritti con i subappaltatori o i subcontraenti, a pena di nullità assoluta, un’apposita clausola con la quale ciascuno di essi assume gli obblighi di tracciabilità dei flussi finanziari di cui alla L. 136/2010.
L’Appaltatore che ha notizia dell’inadempimento della propria controparte (subappaltatori/subcontraenti) agli obblighi di tracciabilità finanziaria procede all’immediata risoluzione del rapporto contrattuale, informandone contestualmente ER.GO e la Prefettura - Ufficio Territoriale del Governo di Bologna.
L’Appaltatore si obbliga e garantisce che nei contratti sottoscritti con i subcontraenti verrà assunta dalle predette controparti l’obbligazione specifica di risoluzione immediata del relativo rapporto contrattuale nel caso in cui questi abbiano notizia dell’inadempimento della propria controparte agli obblighi di tracciabilità finanziaria, con contestuale obbligo di informazione nei confronti dei ER.GO e della Prefettura - Ufficio Territoriale del Governo di Bologna.
Con riferimento ai subcontratti, il gestore si obbliga a trasmettere ad ER.GO, oltre alle informazioni di cui all’art. 118, comma 11, anche apposita dichiarazione resa ai sensi del D.P.R. 28 dicembre 2000, n.445, attestante che nel relativo subcontratto è stata inserita, a pena di nullità assoluta, un’apposita clausola con la quale il subcontraente assume gli obblighi di tracciabilità di cui alla Legge sopraccitata oppure a trasmettere copia del subcontratto.
In caso di successive variazioni, le generalità e il codice fiscale delle nuove persone delegate, così come le generalità di quelle cessate dalla delega, sono comunicate entro sette giorni da quello in cui la variazione è intervenuta. Tutte le comunicazioni previste nel presente comma sono fatte al RUP mediante dichiarazione sostitutiva di notorietà, ai sensi dell’art. 21 del D.P.R. n.445/2000.
Le fatture intestate all’Azienda dovranno riportare il CIG (Codice identificativo della gara).
Per tutto quanto non espressamente previsto, restano ferme le disposizioni di cui all’art. 3 della L.n.136/2010 e successive modificazioni e integrazioni.
Revisione prezzi
Le parti rinunciano a qualsiasi revisione delle condizioni economiche per il primo anno di durata del contratto.
Successivamente, le revisioni, ai sensi dell’art. 115 del D. Lgs n. 163/2006, saranno operate sulla base di una istruttoria condotta dai competenti uffici aziendali, tenuto conto dei dati di cui all’articolo 7 del D. Lgs n. 163/2006. In caso di mancata pubblicazione dei predetti dati, il parametro di riferimento sarà costituito dalla variazione media riferita all’anno precedente dell’indice ISTAT generale dei prezzi al consumo per famiglie di operai ed impiegati in Italia (c.d. indice F.O.I.), al netto dei tabacchi.
In caso di successiva disponibilità di convenzione quadro CONSIP e , qualora in base a tale convenzione il contratto sottoscritto risulti “diseconomico”, si procederà ad una rinegoziazione ai sensi del D.L. 95/2012.
Cessione del credito
La cessione di ogni credito derivante dal presente contratto è ammessa in conformità a quanto disposto dall’art. 117 del D.Lgs. 163/2006.
Alla cessione del contratto si applicano le norme sulla tracciabilità dei flussi finanziari di cui alla L. 136/2010.
Cessione del contratto
E’ vietata la cessione del contratto. Alle cessioni di azienda e agli atti di trasformazione, fusione e scissione si applica l’art. 116 del D.Lgs. 163/2006.
17. OBBLIGHI DELLA DITTA AGGIUDICATARIA
17.1 OSSERVANZA DI LEGGI E REGOLAMENTI
L’appalto è regolato, oltre che dal presente capitolato, dal bando di gara e dalle specifiche tecniche, e per quanto ivi non espressamente stabilito dalle norme:
a) del Codice Civile;
b) del D. Lgs. 163/2006 e successive modifiche ed integrazioni;
c) dal DPR 207/2010 e successive modifiche ed integrazioni
d) del D. L.vo 81/2008 nonché dalle norme in materia di prevenzione degli infortuni;
e) delle leggi e dei regolamenti applicabili all’attività oggetto dell’appalto, anche eventualmente sopravvenute;
f) delle norme vigenti in materia di sicurezza dei dati personali e privacy;
g) delle norme in materia di disciplina del diritto al lavoro dei disabili ai sensi dell’art. 17 della L. 68/1999.
17.2 CONDIZIONI NORMATIVE E RETRIBUTIVE DEI DIPENDENTI
Nell’esecuzione del presente appalto l’appaltatore si obbliga ad applicare integralmente ai propri dipendenti tutte le norme contenute nel C.C.N.L. e negli accordi integrativi locali dello stesso, in vigore per il tempo e nella località in cui svolge il servizio.
L’appaltatore si obbliga altresì al rispetto di tutte le norme in materia di assicurazioni sociali, derivanti da leggi o da accordi collettivi.
17.3 OBBLIGO PRODUZIONE ELENCO ADDETTI
L’aggiudicataria, prima dell’inizio del servizio, deve comunicare per iscritto i nominativi delle persone che potranno essere impiegate nel servizio. Detto personale dovrà accedere alle strutture in possesso di apposito tesserino di riconoscimento, provvisto di foto identificativa.
Tale elenco dovrà essere mantenuto aggiornato rispetto alle eventuali variazioni quali-quantitative del personale, affinché ER.GO possa procedere alle possibili verifiche. Qualora in sede di controlli, si riscontrino irregolarità circa l’osservanza delle norme sul trattamento giuridico ed economico del personale, ER.GO sarà legittimata a richiedere la risoluzione contrattuale per inadempimento.
Il personale in ferie, malattia, permesso, assente o comunque non in grado di essere puntualmente in servizio, dovrà essere tempestivamente sostituito in modo da non provocare carenze, inadempienze o danni all’efficacia del servizio. L’Impresa si impegna ad impiegare personale di buona condotta morale e civile che abbia un contegno riguardoso e corretto nei confronti degli utenti.
ER.GO ha facoltà di richiedere, per giustificati motivi da comunicarsi in via riservata al Legale Rappresentante dell’Impresa, l’avvicendamento o la sostituzione di quell’operatore che ritenesse non idoneo allo svolgimento della mansione.
17.4 RESPONSABILE TECNICO
La ditta aggiudicataria dovrà nominare all’atto della sottoscrizione del contratto, un responsabile
tecnico, quale proprio referente responsabile.
17.5 POLIZZA ASSICURATIVA
L’Aggiudicatario dovrà stipulare, con effetti dalla data di decorrenza del contratto, con primario assicuratore (e a mantenere in vigore per tutta la durata del presente contratto e proroghe) un’adeguata copertura assicurativa, contro i rischi di:
A - Responsabilità Civile verso Terzi (RCT): per danni arrecati al sistema informativo di ER.GO quali attrezzature, programmi e dati, o a terzi, in conseguenza di un fatto verificatosi in relazione all’attività svolta, in dipendenza del presente appalto, comprese tutte le operazioni di attività inerenti, accessorie e complementari, nessuna esclusa né eccettuata.
Tale copertura (RCT) dovrà avere un massimale “unico” di garanzia non inferiore a € 1.000.000,00 per sinistro.
B - Responsabilità Civile verso Prestatori di Lavoro (RCO): per infortuni sofferti da Prestatori di lavoro addetti all’attività svolta (inclusi soci lavoratori, prestatori d’opera parasubordinati, e comunque tutte le persone per le quali sussista l’obbligo di assicurazione obbligatoria INAIL, dipendenti e non, delle quali il concessionario si avvalga), in relazione a tutte le operazioni ed attività connesse alla presente concessione, comprese quelle accessorie e complementari, nessuna esclusa né eccettuata.
Tale copertura dovrà avere un massimale “unico” di garanzia non inferiore a € 1.000.000,00 per sinistro e per persona, e prevedere, tra le altre condizioni, anche l’estensione al cosiddetto “Danno Biologico”, l’estensione ai danni non rientranti nella disciplina INAIL, le malattie professionali e la “Clausola di Buona Fede INAIL”.
Qualora l’Aggiudicatario fosse già provvisto di un’idonea polizza assicurativa con primario istituto assicurativo a copertura del rischio da responsabilità civile di cui al presente articolo, dovranno comunque essere rispettate le prescrizioni contenute nel presente Capitolato speciale d’appalto .
Qualora l’aggiudicatario non sia in grado di provare in qualsiasi momento le coperture assicurative sopra riportate, il contratto sarà risolto di diritto e l’importo corrispondente sarà trattenuto dalla cauzione prestata, quale penale, e fatto salvo l’obbligo del maggior danno subito.
L’operatività o meno delle coperture assicurative tutte, e/o l’eventuale approvazione espressa di ER.GO sull’assicuratore prescelto non esonerano l’aggiudicatario stessa dalle responsabilità di qualunque genere su di esso incombenti né dal rispondere di quanto non coperto – in tutto o in parte
- dalle suddette coperture assicurative.
ER.GO sarà tenuta indenne dei danni eventualmente non coperti in tutto o in parte dalle coperture assicurative stipulate dall’aggiudicatario.
17.6 OBBLIGO DI RISERVATEZZA
La ditta aggiudicataria dovrà garantire l’assoluta riservatezza delle informazioni e dei dati di proprietà di ER.GO.
La ditta aggiudicataria dovrà rispettare, in ogni caso, un rigoroso obbligo circa le informazione e i dati di cui verrà in possesso o a conoscenza in dipendenza del contratto d’appalto.
La violazione di tale obbligo, oltre a comportare la facoltà di ER.GO di risolvere ex art. 1456 il contratto senza ulteriore formalità, determinerà il diritto di ER.GO di esercitare azione di rivalsa nei confronti della ditta aggiudicataria per il risarcimento del danno economico derivante. ER.GO avrà, in ogni caso, diritto di essere tenuta indenne dall’appaltatore da ogni richiesta risarcitoria derivante dalla violazione del suddetto obbligo di riservatezza.
17.7 ALTRI ADEMPIMENTI DELL'AGGIUDICATARIO
Saranno a carico della ditta aggiudicataria tutte le spese per imposte, tasse, diritti inerenti la stipulazione del contratto di appalto, comprese le spese notarili.
La ditta aggiudicataria assume l’onere di ogni spesa necessaria per l’esecuzione delle prestazioni
contrattuali. In particolare saranno a suo carico, a titolo di esempio e senza che l’elencazione abbia carattere esaustivo, le spese di viaggio del personale e di soggiorno dello stesso, ogni responsabilità civile e penale in caso di infortuni e/o danni dovuti all’inosservanza di leggi o norme in materia antinfortunistica, ogni altra spesa oltre il prezzo stabilito.
La ditta aggiudicataria è titolare di ogni obbligo inerente la sicurezza dei propri prestatori d'opera, essendo lo stesso obbligato all'ottemperanza di tutte le previsioni previste dal D. l.vo 81/2008 ed è tenuto a darne dimostrazione ad ER.GO.
La ditta aggiudicataria è inoltre responsabile di ogni danno che il proprio personale possa arrecare, fino all'accettazione del sistema e anche durante il periodo di garanzia, ad attrezzature ed impianti appartenenti ad ER.GO o ai soggetti in favore dei quali sono rese le prestazioni contrattuali, per cui dovrà risarcire, sostituire o riparare a proprie spese quanto risulterà danneggiato.
La ditta aggiudicataria dovrà applicare integralmente tutte le norme in vigore nel CCNLL applicabile allo stesso e negli accordi integrativi locali o di azienda, oltre che assolvere ogni onere previsto dalla legge o dalle fonti collettive ut supra applicabili, in materia di assicurazioni, assistenza e previdenza obbligatorie. La ditta aggiudicataria sarà tenuta ad offrire, a semplice richiesta di ER.GO e a pena di facoltà della stessa, in difetto, di intimare l’immediata risoluzione del rapporto in danno della ditta aggiudicataria, dimostrazione dell’avvenuto rispetto degli obblighi di cui al presente comma.
Inoltre, in caso di inottemperanza ai suddetti obblighi, accertata da ER.GO o segnalata dall’ispettorato del lavoro competente, ER.GO provvederà a darne formale notizia alla ditta aggiudicataria e a sospendere il pagamento del servizio destinando il pagamento delle somme accantonate all’assolvimento degli obblighi di cui sopra che verranno detratte dal credito dell’esecutore. Il pagamento alla ditta aggiudicataria delle somme accantonate sarà sospeso sino a quando l’ispettorato del lavoro non attesterà l’assolvimento integrale degli obblighi evasi. A seguito della sospensione dei pagamenti derivante dall’applicazione di questa norma, la ditta aggiudicataria non potrà sospendere la propria prestazione né avrà titolo al risarcimento dei danni.
Qualora venga promossa nei confronti di ER.GO azione giudiziaria da parte di terzi che vantino diritti sui beni acquistati o presi in locazione o licenza d’uso, la ditta aggiudicataria assume a proprio carico tutti gli oneri conseguenti, incluse le spese eventualmente sostenute per la difesa in giudizio.
Nell’ipotesi di azione giudiziaria di cui al comma precedente, ER.GO, fermo restando il diritto al risarcimento del danno nel caso in cui la pretesa azionata sia fondata, ha facoltà di dichiarare la risoluzione del contratto, recuperando in caso di acquisto le somme versate, detratto un equo compenso per l’avvenuto uso, salvo che la ditta aggiudicataria ottenga il consenso alla continuazione dell’uso delle apparecchiature e dei programmi il cui diritto di esclusiva è giudizialmente contestato.
All’atto della cessazione del contratto l’aggiudicataria dovrà:
• consegnare ogni e ulteriore informazione che sia necessaria per consentire ad ER.GO l’accesso alle attrezzature e la loro gestione;
• garantire la chiusura di tutte le richieste già aperte;
• lasciare tutti i server in perfetto stato di funzionamento;
• consegnare la lista delle username e password di accesso ai sistemi (hardware e software) su cui ha svolto l’attività.
18. RIFIUTO DI ADEMPIERE
Nel caso in cui la ditta aggiudicataria rifiutasse di sottoscrivere il contratto di appalto ER.GO procederà all’incameramento della cauzione provvisoria. Nel caso in cui, invece, si rifiutasse di darvi esecuzione dopo averlo sottoscritto, secondo quanto previsto dal presente capitolato, ER.GO potrà risolvere ogni rapporto con la ditta stessa e procedere all’esecuzione in danno dell’appaltatore secondo quanto previsto dalle vigenti disposizioni in tema di appalti pubblici. In tale evenienza sarà
diritto di ER.GO, ed a titolo di penale, escutere la cauzione prestata a titolo di cauzione definitiva. È comunque fatto salvo il diritto di ER.GO di chiedere il risarcimento del maggior danno.
19. SUBAPPALTO
Il subappalto è ammesso ai sensi dell’art. 118 del D.Lgs. 163/2006 e successive modifiche ed integrazioni. Anche in questo caso la ditta aggiudicataria resterà ugualmente responsabile, di fronte ad ER.GO, dei lavori subappaltati e in solido con l'Impresa subappaltatrice, nonché di tutti i danni che potranno derivare ad ER.GO per la ritardata esecuzione dei lavori e/o per l'eventuale maggior costo delle opere rispetto a quello che si sarebbe verificato senza la decadenza dell'aggiudicazione. L'eventuale richiesta motivata, per il subappalto di servizi inerente al presente appalto, dovrà essere formulata per iscritto, descrivendo con precisione l'oggetto dell'affidamento, ed allegando la prescritta documentazione, relativa alla capacità tecnica nonché ai requisiti soggettivi del soggetto proposto per l'affidamento.
20. OBBLIGHI DI ER.GO
ER.GO si impegna a fornire al prestatore del servizio libero accesso ai locali ove sono collocati i sistemi oggetti del servizio.
ER.GO nominerà propri referenti cui la ditta aggiudicataria dovrà far riferimento per l'esecuzione dei servizi svolti ed a cui dovrà rivolgersi per la soluzione di eventuali problemi. La ditta aggiudicataria dovrà attenersi a tutte gli ordini e le istruzioni che le impartite in relazione alle modalità di svolgimento del servizio.
21. RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
In aggiunta a quanto genericamente previsto dall’art.1453 C.C. per i casi d’inadempimento delle obbligazioni contrattuali, costituiscono motivo per la risoluzione del contratto da parte di ER.GO, ai termini dell’art.1456 C.C., le seguenti ipotesi:
• penali accumulate nell'anno superiori al 10% del canone annuale;
• per ritardi nel servizio di conduzione e manutenzione accumulati nell’anno superiori a 20 giorni;
• mancato superamento delle verifiche di conformità di cui al precedente art.15;
• cessazione o cessione dell’attività dell’aggiudicatario;
• mancata osservanza delle disposizioni relative al subappalto;
• inosservanze delle norme di legge relative al personale dipendente e mancata applicazione dei contratti collettivi;
• inottemeperanza nelle norme in materia di disciplina del diritto al lavoro dei disabili ai sensi dell’art. 17 della L. 68/1999;
• gravi danni prodotti ad impianti ed attrezzature di proprietà di ER.GO;
• gravi e reiterate negligenze nell’esecuzione del presente appalto tali da compromettere la qualità dei servizi e/o la funzionalità dell’esercizio stesso e arrecare pregiudizio all’immagine di ER.GO;
• difformità nell’esecuzione del servizio rispetto a quanto indicato in fase di offerta;
• violazione ripetuta delle norme di sicurezza e prevenzione;
• mancata stipulazione della polizza assicurativa prevista dal presente capitolato;
• mancato versamento della cauzione prevista dal presente capitolato ivi compreso il mancato reintegro;
• in caso di successiva disponibilità di convenzione quadro Consip / Intercent-ER con parametri migliorativi rispetto al contratto stipulato, ai sensi dell'art.1 co.13 del D.L.95/2012 si procederà al recesso del contratto, qualora l'appaltatore non acconsenta ad una modifica delle condizioni economiche tale da rispettare il limite di cui all'art. 26 comma 3 della legge
23 dicembre 1999 n.488;
• nel caso di mancato utilizzo del bonifico bancario o postale ovvero degli altri strumenti idonei a consentire la piena tracciabilità delle operazioni, ai sensi dell’art. 3 della Legge
n.136 del 13.08.2010 e successive modifiche;
• ogni altro caso previsto dalla normativa vigente.
Nei suddetti casi di inadempienze della ditta aggiudicataria le quali si protraggano oltre il termine non inferiore a quindici giorni, assegnato da ER.GO per porre fine all’inadempimento, ER.GO ha la facoltà di dichiarare risolto il contratto, incamerando la cauzione, ove non restituita, o avendo titolo al pagamento di una penale equivalente, nonché di procedere all’esecuzione in danno. Restano fermi l’applicazione delle penali ed il risarcimento dell’eventuale maggior danno.
Il contratto può inoltre essere risolto quando ER.GO decidesse o fosse costretta per motivi funzionali o di disciplina universitaria di far cessare, anche solo in parte, l’erogazione del servizio o, in caso di parziale e temporanea inagibilità dei locali. In tal caso nulla potrà essere richiesto ad ER.GO a titolo di risarcimento danni.
Qualora si verifichi la risoluzione contrattuale per i motivi sopra indicati o per altri gravi motivi da imputarsi al prestatore del servizio verrà comminata una ulteriore penale, oltre a quelle previste, da
€ 2.500,00 a € 50.000,00, fatto salvo il maggior danno conseguente per ER.GO. La dichiarazione di risoluzione sarà notificata mediante comunicazione scritta.
22 - ONERI PER LA SICUREZZA
L'esecuzione dei servizi oggetto del presente appalto, richiede la contemporanea presenza negli stessi locali di personale del committente e dell'appaltatore.
La stazione appaltante ha redatto il D.U.V.R.I. Documento Unico di Valutazione del Rischio, ai sensi dell’art. 26, comma 3, del D.Lgs. 81/2008 - ALLEGATO A- al presente Capitolato, dove sono evidenziate le possibili interferenze con l'operatività degli uffici di ER.GO e le principali prescrizioni da osservare a garanzia della sicurezza di tutto il personale. Tale documento potrà essere aggiornato anche su proposta dell’aggiudicatario del contratto, in relazione ai diversi aspetti di carattere tecnico, logistico o organizzativo incidenti sulle modalità realizzative del servizio; l’eventuale proposta dovrà essere formulata entro 30 giorni dall’aggiudicazione.
23 – BREVETTI E DIRITTI D'AUTORE
L'Amministrazione non assume alcuna responsabilità nel caso che l'aggiudicatario utilizzi dispositivi e/o soluzioni tecniche, di cui altri detengano la privativa.
L'aggiudicatario assumerà l'obbligo di tenere indenne l'amministrazione da tutte le rivendicazioni, le responsabilità, perdite e danni pretesi da chiunque, nonché da tutti i costi, le spese o responsabilità ad essi relativi (compresi gli onorari di avvocati in equa misura) a seguito di qualsiasi rivendicazione di violazione dei diritti d'autore o di qualsiasi marchio italiano o straniero, derivante o che si pretendesse derivare dalla prestazione.
Ciascuna parte si obbliga a dare immediato avviso all'altra di qualsiasi azione di rivendicazione o questione di terzi di cui al precedente comma, della quale sia venuta a conoscenza.
24. CONTROVERSIE
In caso di controversie che non si siano potute definire in sede amministrativa, unico competente in merito è il Foro di Bologna, con esclusione di qualsiasi altro.
25. DOCUMENTAZIONE CONTRATTUALE
Fanno parte del contratto il presente capitolato speciale di gara con il D.U.V.R.I. allegato, il disciplinare di gara e i documenti di offerta della ditta aggiudicataria comprensivi di tutto il materiale prodotto in sede di gara.
26. SPESE CONTRATTUALI DI REGISTRAZIONE
Tutte le spese relative al presente contratto d’appalto, comprese le spese notarili, sono a carico della ditta aggiudicataria.
La ditta aggiudicataria dovrà inoltre rimborsare a favore di ER.GO, ai sensi della normativa vigente in materia, le spese per la pubblicazione del bando di gara entro il termine di sessanta giorni dall'aggiudicazione (l’importo previsto è di circa Euro 2.000,00 IVA inclusa).