IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud
Descrizione dei Servizi
IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud
Nella presente Descrizione dei Servizi è descritto il Servizio Cloud che IBM fornisce al Cliente. Il termine "Cliente" indica il contraente, i relativi utenti autorizzati e i destinatari del Servizio on Cloud. La quotazione economica dei servizi e la PoE (Proof of Entitlement) sono forniti come Documenti d'Ordine separati.
1. Servizio in Cloud
IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud (SLM) è una soluzione modulare, scalabile che fornisce supporto alle esigenze di gestione dei fornitori. La soluzione Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud è composta dalle seguenti funzionalità:
● Master data
Consente di mantenere una struttura gerarchica per fornitore, categoria, organizzazione e regione da utilizzare nei processi del modulo aziendale, nell'analisi e nel reporting.
● SLM 360
Presenta informazioni del modulo relative ad un fornitore, una categoria, un'organizzazione o una regione.
● Persone
Consente di gestire le informazioni di contatto di partecipanti e stakeholder interni ed esterni.
● Utenti e gruppi di utenti
Consente di gestire gli account utente interni ed esterni e di raggruppare gli account utente in gruppi di utenti interni ed esterni.
● Autorizzazioni
Offre la capacità di definire le autorizzazioni e le limitazioni per gli utenti o gruppi di utenti per consentire l'accesso a oggetti di dati, menu e attività nell'applicazione.
● Azioni di Follow-up
Consente l'avvio dell'elaborazione di un modulo basato su un altro oggetto aziendale di un altro modulo e di mantenere i riferimenti dei follow-up creati.
1.1 Abbonamenti Base
Di seguito sono descritte le opzioni dell'abbonamento del Servizio Cloud ("Abbonamento Base") che sono disponibili con il Servizio Cloud applicabile. Il Documento d'Ordine identifica gli Abbonamenti Base che sono stati acquistati. I riferimenti al Servizio Cloud in questo documento si applicano agli Abbonamenti Base acquistati.
1.1.1 IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Qualification
La qualificazione del fornitore offre un framework strutturato per i processi necessari per l'efficienza e l'accuratezza dei dati nei servizi di 'onboarding' e manutenzione della base di fornitori dell'organizzazione. I fornitori possono caricare e aggiornare i propri dati. Una varietà di funzioni come le definizioni flessibili del profilo del fornitore insieme alle funzionalità di analisi avanzata, facilitano l'attività di segmentazione e identificazione di fornitori appropriati. Questa funzionalità fornisce:
● registrazione fornitori
Consente di creare e gestire la registrazione di nuovi fornitori, un processo che include le registrazioni in base ad invito, anonime o una registrazione interna rapida.
● Azzeramento fornitori
Processo di azzeramento delle nuove registrazioni. Offre all'utente la possibilità di accettare o eliminare le registrazioni; su accettazione è possibile generare un nuovo record fornitore.
● Valutazione fornitori
Offre la possibilità di creare e gestire le valutazioni di fornitori o utenti interni per fornire e aggiornare le informazioni nei questionari.
● Aggiornamento dei dati master dei fornitori
Trasferimento delle risposte per aggiornare i dati master dei fornitori.
● Serie di valutazioni
Consente al Cliente di generare valutazioni automaticamente e periodicamente per un processo di valutazione automatizzato.
● Conseguenze delle risposte
Il sistema può essere configurato per segnalare una particolare attenzione a risposte critiche o di knock out e può inviare notifiche o valutazioni di follow-up in base alle risposte.
● Autorizzazione basata sui requisiti
Fornisce la possibilità di definire i requisiti e lo stato dei risultati possibili che vengono misurati per un fornitore in base alla risposta della valutazione.
● Ricerca e Confronto
Offre la possibilità di eseguire la ricerca delle valutazioni in base alle risposte alle domande e confrontare i fornitori sulle risposte alle domande.
● Pool di domande
Memorizza tutti i capitoli e le domande (di tipo testo, numero, data, scelta multipla, selezione entità, allegato) utilizzate nei questionari all'interno di un pool centralizzato.
● Progettazione questionario
Consente di definire più questionari flessibili offrendo la possibilità di limitare determinati capitoli o domande in modo che siano visualizzate o modificate solo da utenti interni.
● Multilingue
Supporta questionari per una base di fornitori internazionale in diverse lingue.
● Notifiche
Notifiche via email di inviti e promemoria per supportare il processo.
● Elenco di attività
Elenchi di attività personalizzati con indicazione dello stato.
● Supporto del flusso di lavoro e della tipologia
I processi di qualificazione si basano su un motore di flussi di lavoro. Le Tipologie conferiscono la capacità di utilizzare più tipologie di registrazione e procedure di valutazione con diversi flussi di lavoro e gruppi di notifiche.
1.1.2 IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Evaluation
IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Evaluation offre la possibilità di valutare e controllare le prestazioni dei fornitori del Cliente. La funzionalità fornisce:
● valutazione delle prestazioni
Consente di creare e gestire le valutazioni interfunzionali delle prestazioni del fornitore per categorie e/o organizzazioni in un tempo definito in base ad una scheda punti.
● Annullare la valutazione
Consente di creare e gestire autovalutazioni del fornitore per categorie e/o organizzazioni in un tempo definito in base ad una scheda punti.
● Valutatori singoli/molteplici
Criterio valutato per uno o più esperti con la possibilità di utilizzare diversi punteggi per ciascun esperto.
● Coordinamento
Offre all'iniziatore la possibilità di assegnare coordinatori invece di valutatori. Ai coordinatori sarà assegnato il compito di selezionare i valutatori secondo i criteri loro assegnati.
● Supporto del ruolo
Offre la possibilità di definire i ruoli per determinati criteri in una scheda punti al fine di semplificare l'assegnazione dei valutatori ai criteri da parte dell'iniziatore di una valutazione.
● Risposta automatica
Le risposte in base al criterio possono essere tratte da informazioni memorizzate da fonti esterne (hard fact).
● Serie di valutazioni
Consente al Cliente di generare valutazioni automaticamente e periodicamente per un processo di valutazione delle prestazioni automatizzato.
● Valutazione release
Offre ad una serie definita di utenti l'opzione di riesaminare i risultati di una valutazione, inviandoli per la correzione o rilasciandoli per l'analisi e il report.
● Schede punti dipendenti
Offre l'opportunità di collegare le schede punti e, pertanto, utilizzare i risultati delle valutazioni delle prestazioni basate su una scheda punti per rispondere ai criteri di valutazione delle prestazioni basati su un'altra scheda punti.
● Importanza strategica
Consente di creare e gestire le valutazioni di importanza strategica, che permettono di valutare la futura importanza del fornitore in base ad un processo di valutazione semplificato e alla scheda punti.
● Analisi e reportistica
Consente al Cliente di visualizzare ed eseguire la ricerca delle valutazioni delle prestazioni rilasciate e le valutazioni di importanza strategica. Il Cliente potrà inoltre creare report di viste dettagliate o confrontare le valutazioni delle prestazioni.
● Pool di criteri
Memorizza tutti i capitoli e i criteri (di tipo testo, numero, e scelta multipla) utilizzati nelle schede punti in un pool centralizzato.
● Progettazione scheda punti
Consente di definire più schede punti flessibili consentendo di definire i pesi sul capitolo e il livello del criterio.
● Multilingue
Supporta le schede punti per una base di utenti internazionale in diverse lingue.
● Notifiche
Notifiche via email di inviti e promemoria per supportare il processo.
● Elenco di attività
Elenchi di attività personalizzati con indicazione dello stato.
● Supporto del flusso di lavoro e della tipologia
I processi di valutazione si basano su un motore di flussi di lavoro. Le Tipologie danno la possibilità di utilizzare varie tipologie di processi di valutazione delle prestazioni e importanza strategica con diversi flussi di lavoro e gruppi di notifiche.
1.1.3 IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Classification
L'offerta IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Classification struttura e classifica i fornitori potenziali ed esistenti in classi di servizio basate su indicatori essenziali come i risultati della valutazione del fornitore e il grado di valore strategico. Questa classificazione può poi essere utilizzata come base per lo sviluppo e il potenziamento del portfolio del fornitore. La funzionalità fornisce:
● segmentazione dei fornitori
Consente di creare e gestire le classificazioni dei fornitori per determinare la classe di uno specifico fornitore per l'ambito delle categorie e/o delle organizzazioni.
● Risultati attuali
Le classificazioni dei fornitori attivi consentono la classificazione attuale attribuita al fornitore nell'ambito definito.
● Analisi e reportistica
Consente al Cliente di visualizzare ed eseguire la ricerca delle classificazioni dei fornitori attivi. Il Cliente può creare i report in base ai risultati della classificazione.
● Strategie standardizzate
Definire altre azioni per ciascuna strategia di classe per questo fornitore.
● Multilingue
Supporta le schede punti per una base di utenti internazionale in diverse lingue.
● Elenco di attività
Elenchi di attività personalizzati con indicazione dello stato.
● Supporto del flusso di lavoro e della tipologia
I processi di classificazione si basano su un motore di flussi di lavoro. Le Tipologie danno la possibilità di utilizzare varie tipologie di processi di classificazione con diversi flussi di lavoro.
1.1.4 IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Development
L'offerta IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Development include la pianificazione, l'implementazione e il controllo di azioni e attività nei progetti di ottimizzazione. Offre la capacità di determinare gli obiettivi di sviluppo per i fornitori, definire le date e le responsabilità e controllare i progressi utilizzando un sistema di grado di rigidità sostenibile. La funzionalità fornisce:
● azioni di sviluppo
Consente di creare e gestire azioni con ambito e focalizzazione specifici (fornitori, categorie, organizzazioni e/o regioni) e il periodo pianificato ed effettivo in cui sono programmati.
● Supporto delle attività
Consente di definire e scomporre un'azione in attività più piccole che possono essere assegnate ad utenti interni ed esterni per l'esecuzione.
● Esecuzione delle Attività
Offre agli utenti interni ed esterni la possibilità di eseguire le attività loro assegnate.
● Progetti e Pacchetti di lavoro
Consente di raggruppare le azioni in progetti e pacchetti di lavoro per fornire una migliore panoramica di tutte le azioni relative ad un'area specifica.
● Analisi e reportistica
Consente di visualizzare ed eseguire la ricerca di azioni e progetti rilasciati. Il Cliente potrà inoltre creare report di viste dettagliate di progetti.
● Azioni standard
Offre la possibilità di creare azioni e attività predefinite che possono essere utilizzate come modelli per la creazione di nuove azioni.
● Notifiche
Notifiche via email di inviti e promemoria per supportare il processo.
● Elenco di attività
Elenchi di attività personalizzati con indicazione dello stato.
● Supporto del flusso di lavoro e della tipologia
I processi di sviluppo si basano su un motore di flussi di lavoro. Le Tipologie danno la possibilità di utilizzare varie tipologie di attività procedurali con diversi flussi di lavoro e gruppi di notifiche.
1.1.5 IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Risk Management
L'offerta IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Risk Management facilita un processo strutturato e olistico per riconoscere, controllare e valutare rischi correlati al fornitore nel
processo di approvvigionamento. Le funzioni di analisi e reporting complete, abbinate ad un sistema di allarme automatico anticipato possono tracciare e riconoscere i rischi potenziali e far scattare preventivamente le misure appropriate per aiutare ad evitare e ridurre i rischi. La funzionalità fornisce:
● Valutazione del rischio
Consente di creare e gestire le valutazioni del rischio determinato da fornitori, categorie, organizzazioni e/o regioni in base ad una scheda punti del rischio.
● Risposta automatica
Le risposte in base agli indicatori possono essere aggiornate automaticamente in base alle informazioni memorizzate da fonti esterne (hard fact).
● Indicatori di rischio
Offre la possibilità di visualizzare il risultato di una valutazione dei rischi riassunto negli indici "indice di rischio", "probabilità" e "impatto".
● Supporto della formula
Offre la possibilità di calcolare gli indici in base agli indicatori presenti in una valutazione del rischio utilizzando delle formule.
● Risultati attuali
Le classificazioni dei fornitori attivi consentono la classificazione attuale attribuita al fornitore nell'ambito definito.
● Soglie ed evidenziazioni
Offre la possibilità di definire le soglie superiori e/o inferiori dell'obiettivo e della tolleranza per indicatori e indici. I risultati sono evidenziati in base a queste soglie.
● Analisi e reportistica
Consente al Cliente di visualizzare ed eseguire la ricerca delle valutazioni attive del rischio. Il Cliente può creare i report in base ai risultati della valutazione del rischio.
● Pool di indicatori
Memorizza tutti gli indicatori (di tipo numerico e a scelta multipla) utilizzati nelle schede punti del rischio in un pool centralizzato.
● Progettazione scheda punti
Consente di definire più schede punti flessibili del rischio.
● Multilingue
Supporta le schede punti per una base di utenti internazionale in diverse lingue
● Elenco di attività
Elenchi di attività personalizzati con indicazione dello stato
● Supporto del flusso di lavoro e della tipologia
I processi relativi al rischio si basano su un motore di flussi di lavoro. Le Tipologie danno la possibilità di utilizzare varie tipologie di procedure di rischio con diversi flussi di lavoro.
1.2 Funzionalità opzionali
1.2.1 IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Read Only
I Clienti sono autorizzati ad accedere ed eseguire ricerche nel repository, eseguire ed approvare attività inerenti alla release, ricevere avvisi di rischio, visualizzare ed eseguire report, visualizzare e rispondere alle valutazioni delle qualificazioni, alle valutazioni delle prestazioni e alle azioni di sviluppo dei fornitori.
1.2.2 IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud for Non-Production Environment
Questa funzionalità può essere utilizzata come parte delle attività di non produzione del Cliente, incluse a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le attività di test, l'ottimizzazione delle prestazioni, la diagnosi degli errori, l'analisi comparativa, lo staging, le attività per la quality assurance e/o le implementazioni addizionali o le estensioni per l'offerta del Servizio Cloud, utilizzando le API pubblicate.
2. Contenuto e Protezione dei Dati Personali
Nelle specifiche tecniche per la Protezione e Trattamento dei Dati (Specifiche Tecniche) sono descritte le informazioni specifiche per il Servizio Cloud riguardanti il tipo di Contenuto abilitato al trattamento, le attività di trattamento interessate, le funzionalità per la protezione dei dati e le specifiche sulla conservazione e restituzione del Contenuto. Tutti i dettagli o i chiarimenti e le condizioni, inclusa la responsabilità del Cliente riguardanti l'utilizzo di un Servizio Cloud e le funzionalità di protezione dei dati, se presenti, sono specificati nel presente articolo. Potrebbe essere applicabile più di una Specifica Tecnica per l'utilizzo del Servizio Cloud da parte del Cliente, in base alle opzioni selezionate dal Cliente. Le Specifiche Tecniche potrebbero essere disponibili solo in inglese e non nella lingua locale. Fatte salve eventuali normative e gli usi locali, le parti convengono di comprendere l'inglese e che si tratta di una lingua appropriata per quanto riguarda l'acquisto e l'utilizzo dei Servizi Cloud. Le seguenti Specifiche Tecniche si applicano al Servizio Cloud e alle sue opzioni xxxxxxxxxxx.Xx Cliente è a conoscenza che i) IBM può modificare una o più Specifiche Tecniche periodicamente, ad esclusiva discrezione di IBM e ii) tali modifiche prevarranno sulle versioni precedenti. Le modifiche apportate ad una o più Specifiche Tecniche avranno il fine di i) migliorare o chiarire gli impegni esistenti, ii) mantenere l'allineamento con gli standard attualmente adottati e le norme applicabili, oppure iii) fornire ulteriori impegni. Nessuna modifica delle Specifiche Tecniche determinerà un peggioramento sostanziale della protezione dei dati del Servizio Cloud.
Uno o più link a una o più Specifiche Tecniche applicabili:
xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=5E534EF0B87211E7A5A50513C295686A
Il Cliente è responsabile di applicare le misure necessarie per ordinare, abilitare o utilizzare le funzioni di protezione dei dati disponibili per un Servizio Cloud e accettare la responsabilità dell'utilizzo dei Servizi Cloud qualora non adotti tali misure, compreso il rispetto dei requisiti di legge per la protezione dei dati o altri requisiti normativi riguardanti il Contenuto.
Il Supplemento al Trattamento dei Dati Personali (Data Processing Addendum o DPA) di IBM, disponibile alla pagina web xxxx://xxx.xxx/xxx le Appendici del DPA si applicano e completano l'Accordo qualora, e nella misura in cui, il Regolamento Europeo in materia di Protezione dei Dati Personali (European General Data Protection Regulation), (EU/2016/679) (GDPR) si applichi ai dati personali presenti nel Contenuto. Le Specifiche Tecniche applicabili a questo Servizio Cloud costituiscono le Appendici DPA. Se si applica il DPA, l'obbligo da parte di IBM di comunicare qualsiasi modifica riguardante i Subresponsabili e il diritto del Cliente di opporsi a tali modifiche viene applicato come stabilito nel DPA.
3. Service Level Agreement ("SLA")
IBM fornisce il seguente Service Level Agreement ("SLA") sulla disponibilità per il Servizio Cloud, come specificato nella PoE. Lo SLA non costituisce una garanzia. Lo SLA è disponibile solo per il Cliente e si applica per essere utilizzato esclusivamente negli ambienti di produzione.
3.1 Crediti di Disponibilità
Il Cliente deve inviare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnico IBM, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente diventi consapevole della presenza di un impatto aziendale critico e che il Servizio Cloud non è disponibile. Il Cliente deve fornire ad IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione di qualsiasi problema.
La pretesa per il mancato adempimento di uno SLA dovrà essere inoltrata entro tre (3) giorni lavorativi dal termine del mese contrattuale. Il rimborso per una pretesa valida relativa allo SLA sarà un credito di cui verrà accredita in una fattura successiva per il Servizio Cloud in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per il Servizio Cloud non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo di Fermo (Downtime) è misurato dal momento in cui il Cliente segnala l'evento fino a quando il Servizio Cloud viene ripristinato e non include il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenuto le tecnologie, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori nelle configurazioni di sistema e di piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti di sicurezza causati dal Cliente o da test di sicurezza del Cliente. IBM applicherà il rimborso più elevato calcolato sulla disponibilità cumulativa del Servizio Cloud durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il risarcimento totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 10 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per il Servizio Cloud.
Per i Servizi Cloud in bundle (singole offerte confezionate e vendute insieme come unica offerta ad un unico prezzo combinato), il rimborso sarà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio Cloud in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio Cloud. Il Cliente può inoltrare soltanto pretese inerenti ad un singolo Servizio Cloud all'interno di un bundle in un determinato momento.
3.2 Livelli di Servizio
Disponibilità del Servizio Cloud in un mese contrattuale
Disponibilità in un mese contrattuale | Rimborso (% del Costo* dell'abbonamento mensile per il mese contrattuale oggetto di una richiesta di risarcimento) |
Inferiore al 99% | 2% |
Inferiore al 97% | 5% |
Inferiore al 95% | 10% |
* Se il Cliente ha acquistato il Servizio Cloud da un Business Partner IBM, il costo dell'abbonamento mensile sarà calcolato in base al listino prezzi al momento in vigore per il Servizio Cloud attivo nel mese contrattuale che è oggetto della richiesta di risarcimento, scontato del 50%. IBM applicherà lo sconto direttamente al Cliente.
La disponibilità, espressa come percentuale, viene calcolata nel seguente modo: il numero totale di minuti in un mese contrattuale, meno il numero totale di minuti del Tempo di Fermo in un mese contrattuale, diviso per il numero totale di minuti in un mese contrattuale.
4. Supporto tecnico
Il Supporto tecnico per il Servizio Cloud viene fornito tramite telefono, email, i forum online ed un sistema online di reportistica dei problemi. La guida al supporto software as a service di IBM, disponibile alla pagina web xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxx.xxxx fornisce le informazioni di contatto del supporto tecnico e altre informazioni e procedure. Il Supporto tecnico è incluso nel Servizio Cloud e non è disponibile come offerta separata.
5. Informazioni sulle Titolarità e sulla Fatturazione
5.1 Calcolo dei Corrispettivi
Il Servizio Cloud è disponibile in base al calcolo dei corrispettivi specificato nel Documento d'Ordine:
● "Utente Autorizzato" è un'unita di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Il Cliente deve ottenere autorizzazioni separate, dedicate per ciascun Utente Autorizzato che accede al Servizio Cloud in qualsiasi modo, direttamente o indirettamente (ad esempio, tramite un programma multiplexing, dispositivo o server applicativo) tramite qualsiasi mezzo. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero totale di Utenti Autorizzati ai quali è stato concesso l'accesso al Servizio Cloud durante il periodo di misurazione specificato nella PoE o nel Documento d'Ordine del Cliente.
● "Istanza" è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Un'Istanza rappresenta l'accesso ad una configurazione specifica del Servizio Cloud. È necessario ottenere titolarità sufficienti per ogni Istanza del Servizio Cloud resa disponibile per accedervi e utilizzarla durante il periodo di misurazione specificato nella PoE del Cliente o nel Documento d'Ordine.
5.2 Corrispettivi per i Servizi in Remoto
Il servizio in remoto sarà fatturato in base alla tariffa specificata nel Documento d'Ordine e scadrà a 90 giorni dall'acquisto, indipendentemente dal fatto che il servizio in remoto sia stato utilizzato.
5.3 Frequenza della fatturazione
In base alla frequenza di fatturazione selezionata, IBM fatturerà al Cliente i corrispettivi esigibili all'inizio del periodo della frequenza di fatturazione, ad eccezione dei corrispettivi di sovraprezzo e di utilizzo che saranno addebitati con fattura posticipata.
6. Opzioni di Xxxxxx e Rinnovo
La durata del Servizio Cloud inizia nella data in cui IBM comunica al Cliente che l'accesso al Servizio Cloud è disponibile, così come documentato nella PoE. Nella XxX xxxx specificato se il Servizio Cloud sarà rinnovato automaticamente, se procede sulla base di un uso continuativo o se termina alla scadenza.
In caso di rinnovo automatico, salvo comunicazione scritta da parte del Cliente di recesso almeno 90 (novanta) giorni prima della data di scadenza del periodo contrattuale, il Servizio Cloud sarà rinnovato automaticamente per la durata contrattuale specificata nella PoE.
In caso di utilizzo continuativo, il Servizio Cloud continuerà ad essere disponibile con cadenza mensile fino a quando il Cliente non fornirà una comunicazione scritta di recesso con preavviso di almeno 90 giorni prima della scadenza Il Servizio Cloud continuerà ad essere disponibile fino alla fine del mese civile successivo a tale periodo di 90 (novanta) giorni.
7. Ulteriori condizioni
7.1 Disposizioni Generali
Il Cliente accetta che IBM possa fare pubblicamente riferimento al Cliente come abbonato dei Servizi Cloud in una pubblicità o comunicato commerciale.
Il Cliente non può utilizzare i Servizi Cloud, in modo indipendente o in combinazione con altri servizi o prodotti a supporto delle seguenti attività ad alto rischio: progettazione, costruzione, controllo o manutenzione di attrezzature nucleari, sistemi di trasporto pubblico, sistemi di guida automatica, apparecchiature belliche, navigazione o comunicazioni aeree o altre attività in cui un errore del Servizio Cloud potrebbe comportare materialmente una minaccia di morte o gravi lesioni personali.
7.2 Aggiornamenti del Servizio Cloud
IBM installerà e configurerà gli aggiornamenti del software per le Istanze di produzione o di non produzione del Servizio Cloud in un orario reciprocamente concordato, in base alla pianificazione della disponibilità durante l'orario lavorativo nel fuso orario del Cliente. I Clienti che sottoscrivono l'abbonamento a IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Essential Premium Support o IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Premier Premium Support possono richiedere la pianificazione degli aggiornamenti durante i weekend in base alla pianificazione della disponibilità. IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Premier Premium Support Clients avranno priorità per la pianificazione degli aggiornamenti durante il weekend.
IBM fornirà una comunicazione 12 mesi prima della scadenza del supporto per la versione del software fornito come parte integrante del Servizio Cloud. IBM collaborerà con il Cliente per migrare ciascuna delle Istanze del Servizio Cloud su una versione supportata del software prima della data di scadenza del supporto. Il Cliente sarà responsabile dei costi di migrazione. Se la migrazione verso una versione supportata del software non viene completata entro il periodo della notifica e il mancato completamento non è determinato da ritardi causati esclusivamente da IBM o dai suoi fornitori, IBM potrà recedere dal presente accordo con un preavviso scritto di 30 giorni.
7.3 Aggiornamenti del Database
IBM replicherà i contenuti del database di produzione nell'ambiente di non-produzione del Cliente una volta a trimestre, per ciascun sistema di non-produzione acquistato. I servizi di aggiornamento saranno erogati in un orario concordato reciprocamente, soggetto alla disponibilità della pianificazione. I Clienti che acquistano il supporto premium riceveranno fino a quattro aggiornamenti di database a trimestre.
7.4 Certificati Forniti dal Cliente
Il Servizio Cloud sarà configurato per utilizzare un URL (uniform resource locator) internet fornito da IBM, a meno che il Cliente non richieda specificamente di utilizzare il proprio URL (uniform resource locator) internet. Se il Cliente sceglie di utilizzare il proprio URL internet per il Servizio Cloud, il Cliente si assume tutte le responsabilità, i costi di manutenzione per il rinnovo dell'URL e qualsiasi certificato richiesto. Il Cliente deve fornire ad IBM i certificati e le informazioni di configurazione richiesti prima che venga completata la fornitura del Servizio Cloud del Cliente.
7.5 Requisiti di Titolarità Cumulative
Il Cliente deve ottenere una titolarità per l'Istanza, nonché un numero di titolarità Utente Autorizzato sufficiente a coprire gli utenti del Servizio Cloud di IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud.
7.6 Titolarità non richieste
Gli utenti amministrativi, anonimi ed esterni sono inclusi nell'offerta del Servizio Cloud senza che sia necessario richiedere titolarità separate come Utente Autorizzato.
Un utente con funzioni amministrative è qualcuno che ha la responsabilità della manutenzione e dell'aggiornamento delle funzioni amministrative del Servizio Cloud. Ciò può includere la creazione/aggiornamento di modelli, questionari, schede punti, tipi, modelli di notifica, configurazioni di autorizzazioni utente, organizzazioni, origini dati, gruppi, ruoli, flussi di lavoro, categorie e lista dei fornitori principali. Per eseguire attività non amministrative, un utente amministrativo ha bisogno di una titolarità Utente Autorizzato.
L'utente anonimo è un account che non ha l'accesso e viene usato solo per definire le autorizzazioni per le attività anonime nei flussi di lavoro.
Ad un utente esterno (utenti associati a terze parti esterne con cui il Cliente è impegnato e dei quali il Cliente è responsabile) può essere fornito l'accesso al Servizi Cloud che può utilizzare le funzionalità dei prodotti come, ad esempio, visualizzare/aggiornare le valutazioni, visualizzare/eseguire le valutazioni o visualizzare/partecipare alle azioni di sviluppo.
Gli utenti esterni e anonimi sono considerati Utenti Ospiti. Il Cliente non dovrà ottenere le titolarità come Utente Autorizzato per gli Utenti Ospiti del Servizio Cloud. Il Cliente è responsabile dei propri Utenti Ospiti, incluso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, in caso di a) eventuali richieste di rimedio da parte degli Utenti Ospiti inerenti al Servizio Cloud; b) spese contratte dall'Utente Ospite; o c) qualsiasi uso improprio del Servizio Cloud da parte degli Utenti Ospiti.
Accettato da:
Firma e timbro del Cliente Data: .........
Ai sensi ed agli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile italiano, il Cliente approva espressamente i seguenti articoli del presente documento: 2 “Contenuto e Protezione dei Dati Personali, 3 "Service Level Agreement ("SLA")", 3.1 "Crediti di Disponibilità", 3.2 "Livelli di Servizio ", 6 "Opzioni di Durata e Rinnovo", 7.1 "Disposizioni Generali", 7.2 "Aggiornamenti del Servizio Cloud", 7.4 "Certificati Forniti dal Cliente" e 7.6 "Titolarità non richieste"
Accettato da:
Firma e timbro del Cliente Data: .........