CITTA’ METROPOLITANA DI CATANIA

CITTA’ METROPOLITANA DI CATANIA

1° Dipartimento Affari Generali

3° Servizio Gestione Risorse Finanziarie - Economato e Provveditorato

CAPITOLATO SPECIALE D’APPALTO

SERVIZI DI ASSISTENZA TECNICA, MANUTENZIONE ORDINARIA, CONSERVAZIONE SOSTITUTIVA A NORMA E MANUTENZIONE EVOLUTIVA DEI SOFTWARE APPLICATIVI DELLA “MAGGIOLI SPA” IN USO PRESSO QUESTO ENTE - INTEGRAZIONE DEL MODULO “TESORERIA INFORMATICA” (SIOPE+ A2A) – INTEGRAZIONE DEL MODULO “PIATTAFORMA SCHEDA LAVORI”

Importo complessivo: € 60.639,92 oltre IVA CIG:         

ART. 1

OGGETTO DELL’APPALTO

Il presente capitolato regola:

1) la fornitura per un anno dei Servizi di Assistenza tecnica e Manutenzione ordinaria per gli applicativi di proprietà della Maggioli SpA in uso presso questo Ente, come sotto riportato:

Descrizione	Prezzo IVA Escl.
Sicr@Web Affari Generali (Protocollo informatico, Delibere Giunta e Consiglio, Commissariamento, Determine Dirigenziali e Presidenziali, Ordini di Servizio, Procedimenti Amministrativi, Pubblicazioni, Contratti, Gestione Documentale, Gestione Repository, Albo Online, Beneficiari, Amministrazione Trasparente D.Lgs. 33/2013, Archiviazione sostitutiva)	€ 18.900,00
Sicr@Web Ragioneria (Contabilità Finanziaria, Contabilità Economica/Partita doppia, IVA, Mutui, Patrimonio, Economato, Fattura elettronica)	€ 8.800,00
ConciliaWin (Interfacciamento MCTC, Interfacciamento PRA, Interfacciamento Patente a Punti MCTC, Gestione Sanzioni Amministrativi, Multe on-line)	€ 4.840,00
Lavori Monitoraggio DL 229 (Monitoraggio Opere Pubbliche 229, Lavori Pubblici 229)	€ 1.580,00
Xxxxx Xxxx - Appalti&Contratti (Gestione Gare, Appalti e Contratti)	€ 3.000,00

2) la fornitura per un anno del Servizio di Conservazione sostitutiva a norma della Maggioli SpA per gli applicativi di proprietà della Maggioli SpA in uso presso questo Ente, come sotto riportato:

Descrizione

Prezzo IVA Escl.

Classi Documentali Conservate: - Contratti informatici sottoscritti digitalmente - Delibere (Conferenza e Consiglio) - Determinazioni – Decreti - Ordinanze - Protocollo Generale (PEC) - Registro Giornaliero di Protocollo - Fatture Elettroniche - Ordini di servizio - Determinazioni Commissariali - Commissariamento (Consiglio e Giunta) Il Servizio comprende: - Integrazione con J-IRIDE/IRIDE/COS (Sicr@Web) per riversamento automatico documenti in conservazione - Manutenzione del software - Aggiornamenti di legge e migliorie applicative - Consultazione illimitata dei documenti on line per tutto il periodo di validità del canone di servizio - Conservazione e Apposizione Marche Temporali - Conservazione estensione a Slot da 100 GB a riempimento

€ 1.999,92

3) la fornitura del Servizio di Manutenzione evolutiva di 50 giorni/uomo per gli applicativi di proprietà della Maggioli SpA in uso presso questo Ente, come sotto riportato:

Descrizione

Prezzo IVA Escl.

• Sicr@Web Affari Generali (Protocollo informatico, Delibere Giunta e Consiglio, Commissariamento, Determine Dirigenziali e Presidenziali, Ordini di Servizio, Procedimenti Amministrativi, Pubblicazioni, Contratti, Gestione Documentale, Gestione Repository, Albo Online, Beneficiari, Amministrazione Trasparente D.Lgs. 33/2013, Archiviazione sostitutiva) • Sicr@Web Ragioneria (Contabilità Finanziaria, Contabilità Economica/Partita doppia, IVA, Mutui, Patrimonio, Economato, Fattura elettronica) • ConciliaWin (Interfacciamento MCTC, Interfacciamento PRA, Interfacciamento Patente a Punti MCTC, Gestione Sanzioni Amministrativi, Multe on-line) • Lavori Monitoraggio DL 229 (Monitoraggio Opere Pubbliche 229, Lavori Pubblici 229) • Xxxxx Xxxx - Appalti&Contratti (Gestione Gare, Appalti e Contratti)

€ 12.000,00

4) la fornitura ed installazione del Modulo “Tesoreria Informatica” (SIOPE+ A2A) all’interno dell’applicativo Sicr@Web Ragioneria della Maggioli SpA, in uso presso questo Ente, come sotto riportato:

Descrizione	Prezzo IVA Escl.
La fornitura comprende: - Attività tecnico/sistemistiche di supporto alle fasi di avvio, collaudo e messa a regime del sistema - Conservazione sostitutiva a norma per un anno dei documenti informatici OPI, ad estensione del servizio di Conservazione sostitutiva a norma della Maggioli SpA, come riportato al punto 2)	€ 2.520,00

5) la fornitura ed installazione del Modulo “Piattaforma Scheda Lavori”, all’interno dell’applicativo

Lavori Monitoraggio DL 229 della Maggioli SpA, in uso presso questo Ente, come sotto riportato:

Descrizione	Prezzo IVA Escl.
La fornitura comprende: - Modulo “Piattaforma Scheda Lavori” (canone annuo € 5.000,00) - Servizio di attivazione, configurazione, dispiegamento, test e messa in esercizio (€ 1.000,00) - Attività di formazione e affiancamento (€ 1.000,00)	€ 7.000,00

ART. 2

AMMONTARE DELL’APPALTO

L’importo complessivo della fornitura è determinata in € 60.639,92 oltre IVA (€ 73.980,70 IVA compresa).

ART. 3 DURATA

I Servizi di Assistenza tecnica e Manutenzione ordinaria dei software applicativi di proprietà della Maggioli SpA in uso presso questo Ente (Sicr@Web Affari Generali, Sicr@Web Ragioneria, ConciliaWin, Lavori Monitoraggio DL 229, Xxxxx Xxxx - Appalti&Contratti) avranno la durata di un anno.

Con il presente contratto la Ditta appaltatrice si impegna ad eseguire le seguenti prestazioni:

• fornitura degli aggiornamenti per variazione dei disposti di legge, e/o eventuali nuove versioni, dei programmi installati sui Server dell'Ente, oggetto del contratto di licenza d’uso;

• servizio di Assistenza telefonica con N°10 linee Hot -Line attive nei giorni feriali dalle ore 8.30 alle

13.00 e dalle ore 14.00 alle 17.30 (dalle ore 8.00 alle 14.00 nel mese di agosto);

• servizio di Assistenza on line su sito web della Ditta;

• Servizio di tele assistenza: l’attività da remoto sarà erogata dalla Ditta tramite tutti i mezzi tecnologici che riterrà opportuni per il corretto e sicuro svolgimento delle operazioni;

• attività on-site presso la Sede dell’Ente (se necessario) di norma erogati dalla sede più vicina all’Ente.

Il Servizio di Conservazione sostitutiva a norma della Maggioli SpA per gli applicativi di proprietà della Maggioli SpA in uso presso questo Ente, effettuata automaticamente all’interno del programma Sicr@Web, comprensivo dell’estensione della conservazione sostitutiva dei documenti informatici OPI, avrà la durata di un anno.

Il Servizio di Manutenzione evolutiva sugli applicativi di proprietà della Maggioli SpA in uso presso questo Ente, avrà durata fino all’esaurimento dei 50 giorni/uomo.

La fornitura ed installazione del Modulo “Tesoreria Informatica” (SIOPE+ A2A) all’interno dell’applicativo Sicr@Web Ragioneria della Maggioli SpA, comprensiva delle fasi tecnico/sistemistiche di supporto alle fasi di avvio, collaudo e messa a regime del sistema, dovrà essere completata entro 10 giorni decorrenti dalla data di ricevimento della lettera di conferma della fornitura redatta dal responsabile della stessa (ordine di accettazione).

La fornitura ed installazione del Modulo “Piattaforma Scheda Lavori” all’interno dell’applicativo Lavori Monitoraggio DL 229 della Maggioli SpA, comprensiva delle fasi di attivazione, configurazione, dispiegamento, test, messa in esercizio, formazione e affiancamento, dovrà essere completata entro 20 giorni decorrenti dalla data di ricevimento della lettera di conferma della fornitura redatta dal responsabile della stessa (ordine di accettazione).

Per ogni 5 giorni di ritardo sarà applicata una penale pari all’1% dell’importo complessivo.

Trascorsi inutilmente giorni 20 dalla data in cui doveva avere luogo la fornitura, l’Amministrazione si riserva la facoltà di rescindere il contratto stipulato con la Ditta appaltatrice.

ART. 4

SPECIFICHE TECNICHE SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA

E MANUTENZIONE ORDINARIA - MODALITÀ E TEMPI D'INTERVENTO

Durante il periodo di validità contrattuale la Ditta appaltatrice fornirà all’Ente il servizio di Assistenza tecnica, di Manutenzione ordinaria degli applicativi in oggetto.

Il servizio di manutenzione e assistenza deve essere strutturato in modo da:

• mantenere funzionanti ed in piena efficienza i sistemi applicativi oggetto del servizio;

• ridurre i tempi di fermo e dei sistemi applicativi forniti, a fronte di malfunzionamenti o errori, entro i termini stabiliti;

• verificare e mantenere i requisiti di sicurezza funzionale, associati agli apparati e ai sistemi oggetto del servizio;

• fornire tutte le informazioni necessarie per il corretto uso dei prodotti/sistemi;

• gestire le richieste d’intervento in modo efficace, per tutto l’iter operativo, fino alla soluzione del problema;

• facilitare la comunicazione con gli utenti per il supporto alla soluzione di tutti quei problemi che non richiedono l’intervento diretto presso i sistemi;

• minimizzare i tempi di fermo manutentivo, durante le operazioni di aggiornamento tecnologico.

In virtù della predetta struttura funzionale il Servizio di Assistenza e Manutenzione comprende:

• Assistenza telefonica illimitata che sarà erogata dal servizio di Help desk;

• Teleassistenza remota che sarà attivata tramite il servizio di Help desk ed erogata dal centro unico di Assistenza;

• Aggiornamenti, modifiche e manutenzione al software per cambio di normativa;

• Nuove release software.

I servizi richiesti saranno erogati sia con interventi on site presso l’Ente (se necessari) sia con attività da remoto (via telefono, e-mail, Internet a mezzo Ftp e/o VPN).

4.1 Servizio di Assistenza tecnica

Il servizio offerto di Assistenza tecnica sugli applicativi in oggetto, prevede la garanzia di intervento su qualsiasi malfunzionamento (M1 = Disservizio; M2 = Guasto bloccante), relativo ai moduli degli applicativi sopracitati, con presa in carico e risoluzione migliorativa rispetto ai seguenti Tempi massimi di intervento:

• T1.1 = Tempo di risposta alla richiesta per M1 (massimo 2 ore)

• T1.2 = Tempo di risposta alla richiesta per M2 (massimo 1 ore)

• T2.1 = Tempo di ripristino del malfunzionamento per M1 (massimo 48 ore)

• T2.2 = Tempo di ripristino del malfunzionamento per M2 (massimo 8 ore)

E’ prevista la fornitura di resoconti dettagliati delle segnalazioni di disservizio e degli interventi effettuati, contenenti i seguenti dati:

• data e ora della segnalazione;

• identificazione del modulo applicativo software guasto;

• descrizione del guasto riscontrato;

• numero progressivo assegnato, identificativo di ogni segnalazione;

• tempi intercorsi tra la manifestazione e la risoluzione dell'inconveniente;

• indicazione delle azioni intraprese per la chiusura dell'intervento.

Gli interventi di Assistenza tecnica garantiranno la funzionalità di tutti i moduli applicativi software sopra richiamati, secondo le seguenti modalità:

1) Help-desk telefonico (come di seguito dettagliatamente illustrato), attivabile tramite call center centralizzato per l'accettazione delle segnalazioni di disservizio per qualsiasi problema relativo ai moduli applicativi software oggetto di assistenza. Il servizio di help-desk sarà organizzato utilizzando un apposito numero telefonico, uno specifico numero di fax e indirizzo e-mail, con i nominativi del personale referente. Il servizio telefonico sarà fornito tramite operatore (persona fisica).

2) Richiesta di intervento attivabile o tramite e-mail o tramite fax. In ogni caso, il servizio permetterà di registrare ogni intervento, rilasciare il Codice identificativo della richiesta, memorizzando la data, la tipologia di intervento, la priorità e tutte le informazioni ritenute funzionali per il tracciamento del servizio richiesto.

Il Servizio di Assistenza tecnica sugli applicativi in oggetto sarà garantito come specificato al paragrafo “Livelli di Servizio - SLA”.

L'attività da remoto sarà erogata dalla Ditta con tutti i mezzi tecnologici che riterrà opportuni per il corretto e sicuro svolgimento delle operazioni inerente al Servizio offerto.

Gli interventi saranno effettuati nei giorni non festivi, con le seguenti tempistiche di completamento (Tempi di ripristino):

• entro 6 ore dall’inizio dell’intervento, nel caso di Guasti bloccanti

• entro 36 ore dall’inizio dell’intervento, nel caso di Xxxxxxxxxxx (Guasto non bloccante)

Gli interventi on site verranno di norma erogati dalla sede territoriale più vicina alla sede dell’Ente; in particolare tutti gli interventi on site necessari a seguito di Guasto bloccante non risolubile da Help Desk e Teleassistenza saranno erogati da tecnici presenti sul territorio.

4.2 Descrizione Servizio di Help Desk

Il servizio di help-desk fornirà il supporto operativo a tutti gli utenti dell’Ente interessati alla fruizione dei servizi dell’infrastruttura tecnologica ed applicativa. Il servizio di assistenza telefonica erogherà le sue attività gli utenti abilitati dall’Ente al fine di risolvere le possibili problematiche (assenza di collegamento, impossibilità di utilizzare correttamente un servizio applicativo, disfunzioni di vario genere delle applicazioni, ecc.) che si potranno manifestare e per le quali il personale dell’Ente non sia riuscito a trovare soluzione.

Compiti ed attività del servizio di Help desk, relativamente alle forniture oggetto della presente Offerta, sono tali da:

• fornire direttamente la soluzione nel caso in cui l’operatore, grazie alle conoscenze proprie o tramite la consultazione di opportuna documentazione, riesca a farlo;

• attivare su richiesta dell’Ente l’assistenza on-site di personale in modalità affiancamento nel caso in cui non fosse possibile risolvere il problema in modalità teleassistenza.

4.3 Modalità operative

Le modalità operative di erogazione del servizio di Help Desk prevedono:

• attivazione della richiesta d’intervento via telefono o eventualmente tramite fax ed email;

• tracciamento delle richieste per fornire informazioni sullo stato di avanzamento delle stesse e per rendere disponibili dati di controllo e monitoraggio statistico del servizio.

• gestione della richiesta attraverso procedure di presa in carico, diagnosi e stima del tempo di risoluzione (problem determination), risoluzione (problem solving), conclusione e comunicazione / aggiornamento all’utente.

Tutte le richieste di intervento, corredate da orari, azioni intraprese ed esito, saranno registrate su adeguato supporto, al fine di verificare il rispetto del livello di servizio richiesto.

Per quanto concerne il monitoraggio, il tracciamento delle richieste, il loro stato e la loro evoluzione, le metodologie seguite sono in osservanza ed accordo con il Manuale della Qualità di cui alla certificazione ISO 9001:2008 posseduta. L’operatività ed efficienza del servizio di Help desk saranno garantite da:

• possibilità di effettuare il monitoraggio al fine di conoscere lo stato di avanzamento, il motivo ed i tempi di risoluzione;

• interpellando il call center della Ditta.

4.4 Servizi di Assistenza Tecnica - Livelli di Servizio - SLA - Qualità del servizio di help desk

Il servizio di help desk deve essere erogato da personale altamente qualificato, preparato e di comprovata esperienza nel settore della Pubblica Amministrazione Locale. Il personale di help desk, essendo costituito da professionisti con un’ottima conoscenza delle soluzioni applicative e degli ambienti di sistema, dovrà essere in grado di risolvere in modo rapido e puntuale il problema segnalato. Il servizio deve utilizzare un sistema applicativo di trouble ticketing al fine di monitorare le richieste di assistenza e le code di chiamata. Il servizio verrà erogato tramite appositi numeri telefonici, fax o e-mail.

Copertura Oraria

Di seguito sono indicati la copertura oraria del servizio di supporto tecnico ed i tempi di gestione delle segnalazioni inoltrate dall’Ente.

Descrizione	Copertura oraria
Ricevimento richieste di assistenza via Help Desk	Lunedì – Venerdì: 08:30 – 18.00 Festivi: esclusi
Ricevimento richieste di assistenza via fax e/o e-mail	Tutti i giorni: 00:00 - 24:00
Presa in carico richieste di assistenza	Lunedì – Venerdì: 08:30 – 18.00; Festivi: esclusi
Esecuzione intervento di assistenza a cura del personale tecnico per assistenza sistemistica	Lunedì – Venerdì: 08:30 – 18:00; Festivi: esclusi
Esecuzione intervento di assistenza a cura del personale tecnico per assistenza applicativa	Lunedì – Venerdì: 08:30 – 18:00; Festivi: esclusi

4.5 Servizi di assistenza tecnica - Modalità e tempi di intervento

I servizi di Assistenza tecnica proposti sono specificati nella tabella seguente:

Servizio	Erogazione	Target di risposta	Tempo di ripristino
Help Desk di I° Livello M1 = Disservizio	attivato da Call Center ed erogato da Istruttori/analisti funzionali con competenze specifiche di dominio	minore di 2 ore	Minore/Uguale 36 ore
Help Desk di I° Livello M2 = Guasto Bloccante	attivato da Call Center ed erogato da Istruttori con competenze specifiche di dominio	minore di 1 ora	Minore/Uguale 6 ore
Help Desk di II° Livello M1 = Disservizio	attivato da Help Desk di I° Livello ed erogato da Analisti Funzionali/Programma tori/Sistemisti	minore di 2 ore	Minore/Uguale 36 ore
Help Desk di II° Livello M2 = Guasto Bloccante	attivato da Help Desk di I° Livello ed erogato da Analisti Funzionali/ Programmatori/ Sistemisti	minore di 1 ora	Minore/Uguale 6 ore
Teleassistenza M1 = Disservizio	attivata da Help Desk di I° o II° Livello ed erogata dalla struttura	minore di 2 ore	Minore/Uguale 36 ore
	Tecnica (Analisti/ Programmatori/ Sistemisti)
Teleassistenza M2 = Guasto Bloccante	attivata da Help Desk di I° o II° Livello ed erogata dalla struttura Tecnica (Analisti/ Programmatori/ Sistemisti)	minore di 1 ora	Minore/Uguale 6 ore
Intervento on site M1 = Disservizio	attivato da Help Desk O Struttura Tecnica ed erogato dalla struttura Tecnica (Analisti/ Programmatori/ Sistemisti)	minore di 2 ore	Minore/Uguale 36 ore
Intervento on site M2 = Guasto Bloccante	attivato da Help Desk O Struttura Tecnica ed erogato dalla struttura Tecnica (Analisti/ Programmatori/ Sistemisti)	minore di 1 ora	Minore/Uguale 6 ore

4.6 Servizio di Manutenzione Software

Il servizio di manutenzione del software applicativo può essere suddiviso nelle seguenti differenti tipologie:

• Manutenzione Correttiva (Manutenzione Ordinaria)

• Manutenzione Adattativa (Manutenzione Ordinaria)

Lo scopo di tali servizi è quello naturalmente, di sopperire tempestivamente alle varie anomalie “generali” che dovessero insorgere durante l’uso degli applicativi da parte degli Utenti.

4.7 Manutenzione Correttiva

La manutenzione correttiva ha lo scopo di identificare quali sono i possibili difetti del software di base o personalizzato che possono compromettere parzialmente o completamente il buon funzionamento dei servizi che il sistema deve erogare. La gestione delle anomalie riscontrate nel SW deve essere regolato da una procedura del sistema di qualità della Ditta. Il processo prevede l’identificazione del problema, che può avvenire anche attraverso l’intervento del servizio di help desk. Successivamente la Non Conformità, NC, viene registrata attraverso una soluzione di monitoraggio e controllo, denominata KM. Questo fa si che la stessa sia tracciata in tutte le sue fasi che vanno dall’apertura, alla risoluzione presso i laboratori della Ditta, sino alla soluzione presso la sede dell’Ente attraverso un aggiornamento applicativo.

La NC una volta identificata viene classificata in base ad un opportuno criterio in:

• Bloccante: il prodotto non può essere utilizzato dal cliente: la correzione viene predisposta immediatamente attraverso una Patch.

• Disservizio (non bloccante): la NC deve essere risolta nei termini contrattuali previsti

• Lieve: il prodotto può essere utilizzato in quanto non è pregiudicato il suo funzionamento. La soluzione della problematica viene pianificata nella successiva versione del prodotto (circa ogni 1,5 mesi).

Inoltre attraverso il KM di può gestire l’assegnazione della problematica al responsabile del prodotto il quale a sua volta la può assegnare ad un collaboratore, il tutto mantenendo la tracciabilità delle operazioni. Una volta che l’errore viene corretto, prima di essere corretto nella versione successiva o prima della creazione della patch il software viene testato dall’ufficio debug che ne autorizza il rilascio.

La Ditta utilizzerà il sistema sopra citato per la tracciatura delle segnalazioni di errore da parte degli addetti dell’Ente. Tale sistema consentirà l’identificazione della segnalazione (n. ticket) la data e ora di segnalazione.

4.8 Manutenzione Adattativa:

Si tratta di un servizio di adeguamento del Software applicativo necessario a:

• Recepire variazioni di normativa e regolamenti in materia a livello centrale o locale: tale servizio verrà svolto attraverso il rilascio di nuove “Release” che adegueranno appunto gli applicativi alle varie disposizioni emesse da parte delle Autorità Legislative.

• Garantire la compatibilità con le evoluzioni di nuovi standard di mercato o nuove release dei software di base e applicativo che verranno concordati con l’Ente.

ART. 5 DOCUMENTAZIONE TECNICA

La Ditta s’impegna a fornire, senza ulteriore corrispettivo, i manuali ed ogni altra documentazione tecnica originale idonei ad assicurare il funzionamento dei servizi forniti, compresi i manuali e le istruzioni concernenti le procedure di installazione, ed utilizzo.

ART. 6

SPECIFICHE TECNICHE SERVIZIO DI MANUTENZIONE EVOLUTIVA MODALITÀ E TEMPI D'INTERVENTO

Il Servizio di Manutenzione evolutiva degli applicativi di proprietà della Maggioli SpA in uso presso questo Ente, comprende l’attività relativa allo sviluppo di nuove modifiche che l’Ente può richiedere per lo sviluppo di nuove funzionalità, e modifiche di quelle esistenti relativamente al software applicativo di base o a quello personalizzato.

In particolare, il Servizio di Manutenzione evolutiva comprende:

1. manutenzione migliorativa del software in relazione a eventuali richieste di nuove funzionalità avanzate dall’Ente (non comprese nella manutenzione ordinaria);

2. personalizzazioni del software al fine di recepire le specifiche istanze dell’Ente anche a suo unico uso, purché non in contrasto con l'architettura generale del prodotto;

3. realizzazione di procedure estemporanee ed interventi applicativi e sistemistici su specifica richiesta dell’Ente.

La fruizione dovrà avvenire tramite richiesta formale, di volta in volta, da parte dell’Ente, e che dovrà comunque essere avviata entro e non oltre 10 giorni dalla richiesta, che conterrà dettagliatamente le attività da svolgere e la relativa tempistica di ultimazione.

La giornata uomo sarà di 8 ore lavorative, da svolgersi nei giorni feriali, omnicomprensiva di tutte le spese, trasferta, vitto, alloggio ecc.

ART. 7 VERIFICHE

Gli interventi di Manutenzione evolutiva di cui al presente capitolato saranno sottoposti a verifica di regolare esecuzione mirata a valutare, per i vari servizi erogati, che siano conformi alle caratteristiche ed alle specifiche tecniche concordate dalle parti, e che siano in grado di svolgere le funzioni richieste, anche sulla scorta di tutte le prove funzionali e diagnostiche.

Nel caso d’esito negativo per inadempienze, difformità in toto o in parte ai requisiti richiesti, la Ditta aggiudicataria dovrà provvedere ad adeguare il Software applicativo alle caratteristiche richieste entro il termine, non superiore a 15 giorni, assegnato dall’Amministrazione.

Gli interventi d’ordine tecnico degli incaricati delle verifiche e controllo non esimono, comunque, la Ditta da responsabilità per qualunque difformità nelle caratteristiche del Software applicativo che dovessero rilevarsi.

ART. 8

PENALITÀ PER RITARDI NELLA ESECUZIONE DEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE EVOLUTIVA

L’Amministrazione, in caso di ritardo per gli interventi di Manutenzione evolutiva, applicherà le seguenti penali:

1. per ogni giorno lavorativo di ritardo, sia rispetto ai 10 giorni previsti per l’inizio dell’attività, sia rispetto ai giorni preventivamente concordati formalmente dalle parti per l’espletamento delle attività, per cause non imputabili all’Amministrazione, ovvero a causa di forza maggiore o a caso fortuito indipendenti dalla volontà della Ditta una penale pari allo 0,1% dell'importo complessivo di aggiudicazione, salvo il risarcimento dell’eventuale maggior danno;

2. per ogni giorno di proroga concesso dall’Amministrazione in caso di esito negativo delle verifiche una penale pari allo 0,03% dell'importo complessivo di aggiudicazione, salvo il risarcimento dell’eventuale maggior danno;

3. per ogni giorno successivo a decorrere da quello di scadenza della proroga concessa una penale pari allo 0,1% dell'importo complessivo di aggiudicazione, salvo il risarcimento dell’eventuale maggior danno e la possibilità da parte dell’Amministrazione di risolvere il contratto.

Qualora la somma delle penali complessivamente applicate superi il 10% dell’importo complessivo di aggiudicazione, l’Amministrazione si riserva la possibilità di risolvere il contratto.

ART. 9

ONERI ED OBBLIGHI DELL’APPALTATORE COSTI PER LA SICUREZZA PER RISCHI INTERFERENTI

La Ditta Appaltatrice si obbliga:

a) ad effettuare l’erogazione dei servizi oggetto di fornitura entro i termini stabiliti dal presente capitolato;

b) a porre in essere, con tempestività, ogni adempimento prescritto dall’Amministrazione appaltante, conseguentemente alla rilevazione di malfunzionamenti o difformità nei servizi oggetto della fornitura, o a seguito di aggiornamenti previsti dalle normative vigenti;

c) ad effettuare con tempestività le modifiche richieste a seguito delle verifiche effettuate dall’Amministrazione;

d) ad assumere in proprio ogni responsabilità in caso di infortuni o di danni arrecati eventualmente a persone o cose tanto dell’Amministrazione che di terzi, a causa di manchevolezze o trascuratezze nell’esecuzione delle prestazioni oggetto del presente capitolato;

e) ad ottemperare a tutti gli obblighi verso i propri dipendenti in conformità a quanto previsto dalle disposizioni legislative e regolamentari vigenti in materia di lavoro e di assicurazioni sociali assumendo a suo carico tutti gli oneri relativi;

f) ad attuare nei confronti dei propri dipendenti impegnati nella prestazione disciplinata dal presente capitolato, condizioni normative e retributive non inferiori a quelle risultanti dai contratti collettivi di lavoro vigenti nelle località in cui viene svolta la prestazione;

g) ad attuare tutte le misure di sicurezza fisiche, logiche ed organizzative per garantire il trattamento dei dati conforme alla Codice sulla Privacy (D.Lgs. 196/2003).

Ai fini della determinazione degli oneri ed obblighi inerenti la sicurezza nei cantieri, occorre mettere in evidenza che la fornitura dei Servizi di Assistenza tecnica e di Manutenzione ordinaria, di Manutenzione evolutiva e di Conservazione sostitutiva a norma per gli applicativi di proprietà della Maggioli SpA in uso presso questo Ente, e la fornitura ed installazione dei Moduli “Tesoreria Informatica” (SIOPE+ A2A) all’interno dell’applicativo Sicr@Web Ragioneria, e “Piattaforma Scheda Lavori” all’interno dell’applicativo Lavori Monitoraggio DL 229, entrambi della Maggioli SpA, verranno svolti in assenza di interferenze.

Pertanto si ritiene che i servizi nel loro complesso non rientrano nelle condizioni previste dalle norme vigenti per la redazione e la rappresentazione del piano di sicurezza da parte della committenza.

Non si computano costi della sicurezza per rischi interferenti (pari a zero), non ricorrendo, pertanto, l’obbligo della redazione del DUVRI.

Resta quindi a carico dell’Appaltatore la redazione del piano di sicurezza comprendente le misure inerenti la sicurezza e la salute fisica dei lavoratori (DVR).

La Ditta si assume tutti gli obblighi di tracciabilità dei flussi finanziari (art 3 della legge n 136/10 e legge 217/10).

Si comunica a tal scopo il CIG della fornitura di che trattasi, e la Ditta si impegna a dare immediata comunicazione a questo ufficio ed alla Prefettura di Catania della notizia di eventuale inadempimento della controparte (sub contraente e/o subappaltatore) agli obblighi di tracciabilità finanziaria.

ART. 10

OBBLIGHI DEL SUBAPPALTATORE/SUBCONTRAENTE RELATIVI ALLA TRACCIABILITA’ DEI FLUSSI FINANZIARI

1. L'impresa (...), in qualità di subappaltatore/subcontraente dell'impresa (...) nell'ambito del contratto sottoscritto con l'Ente (...), identificato con il CIG n. (...)/CUP n. (...), assume tutti gli obblighi di tracciabilità dei flussi finanziari di cui all'articolo 3 della legge 13 agosto 2010, n. 136 e successive modifiche.

2. L'impresa (...), in qualità di subappaltatore/subcontraente dell'impresa (...), si impegna a dare immediata comunicazione all'Ente (...) della notizia dell'inadempimento della propria controparte agli obblighi di tracciabilità finanziaria.

3. L'impresa (...), in qualità di subappaltatore/subcontraente dell'impresa (...), si impegna ad inviare copia del presente contratto all'Ente (...).

ART. 11 PAGAMENTI

La liquidazione del corrispettivo relativo alla fornitura dei Servizi di Assistenza tecnica, Manutenzione ordinaria e di Conservazione sostitutiva a norma per gli applicativi di proprietà della Maggioli SpA in uso presso questo Ente, sarà effettuata a seguito dell’emissione di regolari fatture con cadenza trimestrale posticipata, a seguito della verifica di regolare esecuzione nel rispetto dei Tempi di ripristino.

La liquidazione dei corrispettivi relativi alla fornitura del Servizio di Manutenzione evolutiva degli applicativi di proprietà della Maggioli SpA in uso presso questo Ente, e alla fornitura ed installazione dei Moduli “Tesoreria Informatica” (SIOPE+ A2A) all’interno dell’applicativo Sicr@Web Ragioneria, e “Piattaforma Scheda Lavori” all’interno dell’applicativo Lavori Monitoraggio DL 229, entrambi della Maggioli SpA, saranno effettuati a seguito dell’emissione di regolari fatture, a completamento delle attività previste e che abbiano superato la verifica di regolare esecuzione.

La Ditta non potrà pretendere interessi, indennizzi, compensi di sorta a qualsiasi titolo per ritardato pagamento non imputabile all’Amministrazione.

I pagamenti saranno effettuati secondo le vigenti norme di contabilità generale, entro 30 gg dalla presentazione di fattura e del documento di regolarità contabile, previo accertamento dei prezzi applicati e della regolarità della fornitura.

ART. 12

PENALITÀ PER RITARDI NELLA ESECUZIONE DEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE ORDINARIA

L’Amministrazione, in caso di ritardo per gli interventi di Manutenzione ordinaria, applicherà le seguenti penali:

1. per ogni giorno lavorativo di ritardo rispetto ai tempi di avvio dei Servizi in oggetto, non imputabile all’Amministrazione, ovvero a causa di forza maggiore o a caso fortuito indipendenti dalla volontà della Ditta, una penale pari allo 0,1% dell'importo complessivo di aggiudicazione, salvo il risarcimento dell’eventuale maggior danno;

2. per ogni giorno di proroga concesso dall’Amministrazione in caso di esito negativo delle verifiche una penale pari allo 0,03% dell'importo complessivo di aggiudicazione, salvo il risarcimento dell’eventuale maggior danno;

3. per ogni giorno successivo a decorrere da quello di scadenza della proroga concessa una penale pari allo 0,1% dell'importo complessivo di aggiudicazione, salvo il risarcimento dell’eventuale maggior danno e la possibilità da parte dell’Amministrazione di risolvere il contratto.

4. per ogni ora di ritardo ai Tempi di ripristino dei malfunzionamenti (Disservizio o Guasto bloccante) dei software di gestione (Servizio di Assistenza tecnica), proposti nell’offerta Tecnico-migliorativa, saranno applicate le seguenti penali:

- 0,01% dell'importo complessivo di aggiudicazione, nei casi di interventi richiesti per Disservizio;

- 0,02% dell'importo complessivo di aggiudicazione, nei casi di interventi richiesti per Guasto bloccante.

Qualora la somma delle penali complessivamente applicate superi il 10% dell’importo complessivo di aggiudicazione, l’Amministrazione si riserva la possibilità di risolvere il contratto.

ART. 13 PREZZI

Non è ammessa la revisione prezzi. Nel prezzo è compreso pure l’onere di tutto quanto occorrente per dare la fornitura completa a perfetta regola d’arte ed in conformità alle prescrizioni del presente capitolato.

ART. 14

SPESE CONTRATTUALI

Sono a carico della Ditta appaltatrice tutte le imposte e tasse e le spese relative e conseguenti alla stipula del contratto, nessuna esclusa o eccettuata, comprese quelle necessarie alla sua eventuale registrazione.

ART. 15 RESPONSABILE DEL PROCEDIMENTO

Ai sensi dell’art. 31 del D.Lgs. 18/04/2016, n. 50, Responsabile Unico del Procedimento è: Xxxx. Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx – email: xxxxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx.xx - tel. 000 0000000.

ART. 16 RISOLUZIONE DEL CONTRATTO

Nei casi di grave irregolarità o negligenza ovvero inadempienza della Ditta appaltatrice, l’Amministrazione ha la facoltà di dichiarare risolto il contratto.

E’ causa di risoluzione del contratto, altresì, la cessione in tutto o in parte del servizio, l’interruzione ovvero l’abbandono volontario delle prestazioni in corso d’opera, anche parziale e senza giustificato motivo, comunque non previamente comunicato ed autorizzato, eccettuati i casi comprovati di forza maggiore.

ART. 17 CONTROVERSIE

Qualsiasi controversia che dovesse insorgere in ordine al contratto tra l’Amministrazione appaltante e la Ditta appaltatrice sarà di competenza della Autorità giudiziaria ordinaria più vicina all’Ente.

Il Dirigente del Servizio

Xxxx. Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx