CLAUSOLE E CONDIZIONI INTEGRATIVE SAP HANA ENTERPRISE CLOUD

CLAUSOLE E CONDIZIONI INTEGRATIVE SAP HANA ENTERPRISE CLOUD

Le presenti Clausole e Condizioni Integrative (le "Clausole Integrative HEC") formano parte integrante del Contratto stipulato tra SAP e il Cliente per i servizi SAP Cloud prescelti e si applicano esclusivamente al SAP HANA Enterprise Cloud Service ed eventuali Cloud Service connessi ed acquistati in un Modulo d’Ordine con il SAP HANA Enterprise Cloud Service e non agli altri servizi o prodotti SAP. Le presenti Clausole Integrative HEC si applicano ad un Modulo d’Ordine per SAP HANA Enterprise Cloud Services v.2-2019 o versioni successive (quale identificata in calce del Modulo d'Ordine).

1. DEFINIZIONI

Le Definizioni impiegate ma non oggetto di definizione nelle presenti Clausole Integrative HEC avranno il significato ad esse attribuito nel Modulo d'Ordine ovvero nei documenti in esso incorporati.

1.1. “Richiesta di Modifica” si riferisce ad una qualsiasi modifica del Cloud Service, specificata in un documento scritto firmato da entrambe le parti e facente riferimento al relativo Modulo d'Ordine.

1.2. “Ambiente Informatico” si riferisce alle strutture di data center, i server, le attrezzature di rete, i sistemi operativi e i dispositivi di immagazzinamento dati messi a disposizione o utilizzati da SAP per fornire il Cloud Service al Cliente e comprendono l'Ambiente Informatico di Produzione (PRD), e qualunque altro Ambiente Informatico utilizzato per scopi non produttivi (NON-PRD) quali concordati nel Modulo d'Ordine.

1.3. “Documentazione” si riferisce, a seconda dei casi, ai seguenti documenti di SAP in vigore al momento (i) Descrizioni del Servizio identificate quali Documentazione, (ii) descrizioni dei ruoli e delle responsabilità, e (iii) documentazione tecnica funzionale per il Software Sottoscritto messi a disposizione del Cliente da parte di SAP.

1.4. “HEC Services” si riferisce ai seguenti Cloud Services forniti da SAP ai sensi di un Modulo d'Ordine e ulteriormente descritti nel Contratto: SAP HANA Enterprise Cloud, BYOL model (“HEC BYOL”); SAP HANA Enterprise Cloud, subscription model (“HEC Subscription”); e SAP HANA Enterprise Cloud, Advanced Edition Services model.

1.5. “LAN - Local Area Network” indica una rete logica informatica che si estende in un'area relativamente contenuta.

1.6. “Contratto di Licenza” indica il contratto (diverso dal presente Contratto) ai sensi del quale il Cliente ha acquistato il Software Licenziato.

1.7. “Software Licenziato” indica la versione delle applicazioni, dei database, dei software e dei componenti di proprietà del o concessi in licenza al Cliente (diverso da eventuali Software Sottoscritti) che il Cliente mette a disposizione di SAP quale parte dell'Ambiente Informatico.

1.8. “Non-PRD” o “Ambiente Informatico non Produttivo” si riferisce a qualunque Ambiente Informatico diverso da un PRD e può comprendere gli ambienti di sviluppo, controllo qualità o sandbox.

1.9. “Punto di Demarcazione” indica, nel caso di MPLS, la porta di commutazione del provider o, nel caso di un accesso VPN, l'interfaccia esterna Internet del dispositivo VPN dell'Ambiente Computazionale SAP.

1.10. "PRD" o "Ambiente Informatico di Produzione" si riferisce alla porzione dell'Ambiente Informatico impiegata esclusivamente per le transazioni commerciali live.

1.11. “Descrizione del Servizio” si riferisce alla descrizione scritta di determinati aspetti del Cloud Service ivi compresi i Enhanced Managed Services, e Disaster Recovery, quali messi a disposizione del Cliente da SAP e identificati quale Documentazione.

1.12. “Software Sottoscritto” indica il software SAP descritto nel Modulo d'Ordine e fornito e ospitato in abbonamento sul l'Ambiente Informatico da SAP come parte integrante dell'offerta HEC Subscription quale identificato nel Modulo d’Ordine.

1.13. “Sistema” si riferisce a uno o diversi componenti interrelati e interdipendenti, quali database, server, reti, bilanciatori di carico, web dispatchers, tenant ecc. che, quando usati unitariamente permettono di operare un tier. Ogni combinazione di componenti utilizzata entro un tier equivale a un Sistema.

2. SOFTWARE LICENZIATO, SOFTWARE SOTTOSCRITTO E MANUTENZIONE

2.1. Software Licenziato

2.1.1. Fornitura delle Licenze. Il Cliente è responsabile della fornitura di tutto il Software Licenziato e dell'ottenimento di tutti i diritti necessari a SAP per l'esecuzione e l'hosting dello stesso. Su richiesta di SAP, il Cliente dovrà fornire una verifica in forma scritta di tali diritti da parte del Cliente stesso e/o da eventuali licenziatari terzi a seconda del caso. Il Cliente concede a SAP il diritto non esclusivo all'utilizzo dei Dati del Cliente e del Software Licenziato ai soli fini e nella misura necessaria a SAP e ai suoi sub-incaricati per fornire il Cloud Service, nonché nella diversa misura eventualmente indicata nel relativo Modulo d'Ordine. Il Cliente dichiara e garantisce di essere titolare di ogni diritto, licenza e autorizzazione necessaria a garantire a SAP i diritti stabiliti nella presente Clausola.

2.1.2. Supporto. Il Cliente è tenuto a ottenere e a mantenere il SAP Enterprise Support previsto da SAP (o l'eventuale livello inferiore concesso da SAP per iscritto) e fornito da SAP per il Software Licenziato e il supporto relativo al Software Licenziato non proveniente da SAP, per la durata del termine di efficacia del Modulo d'Ordine.

2.1.3. Modifiche e Configurazione del Software Licenziato. Il Cliente dovrà provvedere a collaudare e a risolvere i conflitti di codice sorgente, di compatibilità o di altra natura che possano sorgere da modifiche consentite ai sensi del Contratto di Licenza ed eventuali patch o workaround, ovvero altre modifiche fornite dal fornitore di licenza del Software Licenziato. Il Cliente informerà immediatamente SAP della modifica, add-on o di altri cambiamenti al Software Licenziato. SAP potrà limitare le personalizzazioni o le modifiche al Software Licenziato al fine di essere in grado di fare funzionare l’Ambiente di Calcolo sottostante ai sensi dell’oggetto dei Cloud Service.

2.2. Software di Sottoscrizione

2.2.1. Fornitura delle Licenze. SAP dovrà fornire il Software Sottoscritto nel corso del Periodo di Sottoscrizione esclusivamente al fine della sua installazione nell'Ambiente Informatico, e per finalità di archiviazione o di disaster recovery. Fatto salvo quanto stabilito alla seguente Clausola 3.1, il Cliente sarà responsabile per avere il Software Sottoscritto installato, inclusi eventuali upgrade e nuove release, nell'Ambiente Informatico.

2.2.1.1. Fatti salvi i termini del Contratto, al Software Sottoscritto si applicheranno i Diritti di Utilizzo Software (SUR) per l'intero Periodo di Sottoscrizione. Per le finalità del presente Contratto, i riferimenti contenuti nei Diritti di Utilizzo Software a "Contratto Software" saranno al presente "Contratto" e i riferimenti al "Software SAP" saranno al "Software Sottoscritto".

2.2.1.2. L'Utilizzo del Software Sottoscritto si realizzerà tramite un'interfaccia fornita con il Software Sottoscritto o parte di esso, un'interfaccia del Cliente o di terzi o un altro sistema intermediario. Il Cliente dovrà essere in possesso di tutte le necessarie licenze, come previste dalle Condizioni di Utilizzo del Software, per ogni utente che faccia uso del Software Sottoscritto (direttamente o indirettamente). I Business Partner sono legittimati ad usare il Software Sottoscritto esclusivamente tramite accesso da terminale e solo congiuntamente all'utilizzo del Cliente e non lo potranno utilizzare per i propri processi operativo-gestionali.

2.2.1.3. Per fugare eventuali dubbi, i servizi di supporto e di manutenzione forniti ai sensi del presente Contratto si riferiscono solamente al Software Sottoscritto e non potranno essere utilizzati per il supporto di altri prodotti SAP o soluzioni di terzi, ivi compresi i prodotti SAP acquistati ai sensi di un contratto distinto stipulato da una filiale del Cliente e SAP (o un distributore di prodotti SAP). Il Cliente riconosce che in caso di suo utilizzo di eventuali siffatti servizi per altri prodotti SAP o soluzioni di terze parti senza un valido contratto di supporto SAP distinto per tali prodotti, SAP fatturerà al Cliente i corrispettivi maturati applicabili ed associati a tale periodo di tempo oltre ad un corrispettivo di riattivazione per il supporto a tali prodotti.

2.2.1.4. Laddove il Cliente abbia ottenuto in licenza un runtime database da SAP (o dalle sue Affiliate o da eventuali rivenditori o distributori della stessa) ai sensi del Contratto di Licenza o un contratto distinto, il Cliente osserverà le limitazioni di licenza applicabili ai runtime database quando integrerà il Software Sottoscritto licenziato dal presente Contratto nel Software SAP licenziato ai sensi del Contratto di Licenza e/o contratto distinto.

2.2.2. Supporto. La HEC Subscription comprende SAP Enterprise Support quale definito nel Modulo d'Ordine.

2.2.3. Modifiche ed Aggiunte al Software Sottoscritto. Il Cliente è legittimato a sviluppare e ad utilizzare modifiche e/o aggiunte al Software Sottoscritto di SAP (con l'esclusione di eventuali software di terzi) purché ciò rientri nell'utilizzo permesso del Software Sottoscritto ai sensi del Contratto. Il Cliente dovrà provvedere a collaudare e a risolvere i conflitti di codice sorgente, di compatibilità o di altra natura che possano sorgere da modifiche

consentite ai sensi del presente Contratto ed eventuali patch o workaround, ovvero altre modifiche fornite dal SAP per il Software Sottoscritto. Il Cliente informerà immediatamente SAP della modifiche, add-on o di altri cambiamenti al Software Sottoscritto. SAP potrà limitare le personalizzazioni o le modifiche al Software Sottoscritto al fine di essere in grado di fare funzionare l’Ambiente Informatico sottostante ai sensi dell’oggetto dei Cloud Service.

2.3. Servizi HEC

2.3.1. Versione Attualmente Supportata del Software Licenziato e del Software Sottoscritto.

2.3.1.1. Il Cliente è tenuto a impiegare, e questo vale per tutte le installazioni, compresa l'installazione iniziale del Software Licenziato e/o del Software Sottoscritto nell'Ambiente Informatico, una versione o una release del Software Licenziato e/o del Software Sottoscritto per la quale la manutenzione software e il supporto utente siano attivi, secondo quanto prescritto dal fornitore software e stabilito nel relativo contratto di licenza stipulato con detto fornitore. Per il Software Licenziato SAP e/o il Software Sottoscritto, tale supporto (nei limiti previsti dal Modulo d'Ordine o dal Contratto di Licenza applicabile) viene fornito in accordo alle fasi di manutenzione attuali per le release del software SAP come indicato all'indirizzo xxxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx. Ai fini della presente clausola, "attuale" fa riferimento alla "Manutenzione ordinaria".

2.3.1.2. Nel caso in cui il Cliente utilizzi o installi una versione o release del Software Licenziato SAP e/o del Software Sottoscritto in “Manutenzione estesa”, da atto che i corrispettivi saranno aumentati del 5% nel corso del Periodo di Manutenzione Esteso e che tale aumento è distinto e si va ad aggiungere ad eventuali aumenti a seguito di rinnovo stabiliti nel Modulo d’Ordine. Inoltre, e fatte salve le pattuizioni contrarie, nel corso del Periodo di Manutenzione Estesa, il Livello di Servizio di Disponibilità di Sistema non si applicherà al Cloud Service.

2.3.1.3. Il Cliente riconosce che qualora non stia utilizzando una versione del Software Licenziato e/o del Software Sottoscritto al momento oggetto di manutenzione, o oggetto di SAP Enterprise Support (o di eventuali livelli inferiori se accettati da SAP per iscritto) per il Software Licenziato SAP (i) le capacità di SAP di fornire il supporto potranno essere limitate e SAP non si assumerà alcuna responsabilità per dette limitazioni e (ii) i Livelli di Servizio sulla Disponibilità di Sistema non troveranno applicazione. Nel corso del Periodo di Sottoscrizione potrà essere richiesto al Cliente di provvedere all'aggiornamento alle versioni più recenti del Software Licenziato SAP e/o al Software Sottoscritto per ricevere il SAP Enterprise Support e Livelli di Servizio sulla Disponibilità di Sistema, con la possibilità di vedersi addebitare costi supplementari. Nel caso in cui non sia più disponibile la "Manutenzione Ordinaria" per il Software Licenziato e/o il Software Sottoscritto e non sia disponibile una nuova versione o release del Software Licenziato e/o del Software Sottoscritto, le parti dovranno concordare in buona fede una soluzione di reciproco gradimento, che potrà comportare per il Cliente l'addebito di costi supplementari.

2.3.1.4. SAP raccomanda vivamente al Cliente di osservare le best practice per il Software Lifecycle Management pubblicate dal SAP Active Global Support. Salvo diversa espressa dichiarazione contenuta nel presente Modulo d'Ordine e ad eccezione di quanto disposto alla Clausola 3.1 di cui innanzi, il Cliente sarà responsabile per avere il Software Sottoscritto e il Software Licenziato installato, inclusi eventuali upgrade e nuove release, nell'Ambiente Informatico. Nel caso in cui tale installazione richieda modifiche all’Ambiente Informatico del Cliente quali riflettute nella “Tabella di Set-up del Sistema” nel Modulo d’Ordine, tali modifiche andranno concordate in una Richiesta di Modifica ai sensi della procedura di Richiesta di Modifica.

2.3.2. Attività di Manutenzione. SAP effettua attività di manutenzione programmata a cadenza periodica volte a mantenere i livelli delle patch di sicurezza del SO, le patch del database e delle applicazioni, la manutenzione dell’infrastruttura (rete, calcolo memoria) ed altre attività proattive programmate. Le parti concordano che tali attività di manutenzione verranno programmate per una data, ora e durata ragionevole quale concordata (nel Modulo d’Ordine o in anticipo) tra SAP e Cliente (“Downtime Programmato”) sulla base delle esigenze e delle risorse. Nel caso in cui il Cliente si renda inadempiente dei suoi doveri di cooperazione puntuale con la programmazione e/o l’effettuazione di tali attività di manutenzione così come raccomandato da SAP, il Cliente sarà ritenuto responsabile esclusivo di eventuali problematiche del Cloud Service, ivi compreso un downtime non previsto, che sorgano in relazione alla mancata effettuazione puntuale di tali attività di manutenzione così come raccomandate da SAP.

Fatto salvo quanto sopra, SAP si riserva il diritto di effettuare le attività di Manutenzione di Emergenza in ogni momento senza previo consenso del Cliente. SAP si impegna a mettere in atto tutte le misure ragionevoli per comunicare al Cliente l’effettuazione di un’eventuale Manutenzione di Emergenza con un preavviso di quarantotto (48) ore. Le parti concordano che, in caso di downtime nel corso di tale Manutenzione di Emergenza, tale downtime andrà considerato “Downtime di Emergenza”. “Manutenzione di Emergenza” si riferisce alle attività di manutenzione necessarie per gestire una circostanza non prevedibile al fine di evitare

un impatto significativo sul Cloud Service. Tali situazioni comprendono l’applicare patch urgenti dell’applicazione e patch di sicurezza per il sistema operativo (patch di sicurezza con priorità “Urgente”) e/o effettuare attività urgenti sul sistema operativo (upgrade urgenti e/o refresh di componenti condivise).

Il Cliente sarà responsabile per la richiesta ed il coordinamento con SAP dell’applicazione di patch di sicurezza (tutte le patch di sicurezza con priorità “critica” “alta”, “media” o “bassa”) per mezzo di un ticket di richiesta di servizio. Le parti concordano che tali upgrade saranno eseguiti nel corso del Tempo di Fermo Programmato o di altri Tempi di Fermo Concordati.

2.3.3. Nella misura in cui l'Ambiente Informatico fornito da SAP comprenda prodotti software Microsoft (ad es. specificati nella Clausola "System Set-up Table" del Modulo d'Ordine), il Cliente si impegna ad osservare le seguenti condizioni relative ai prodotti software di Microsoft:

2.3.3.1. Il Cliente non potrà rimuovere, modificare od oscurare alcuna informazione di copyright, marchio registrato o altro diritto protetto da privativa che appaia sui prodotti software Microsoft ovvero durante l'utilizzo dei prodotti software Microsoft;

2.3.3.2. Il Cliente non potrà effettuare nessuna operazione di decodifica, decompilazione e disassemblaggio dei prodotti software Microsoft, esclusi i casi e nei limiti permessi dalle norme applicabili, nonostante la presente disposizione limitativa permetta espressamente tale attività;

2.3.3.3. eventuali garanzie, responsabilità per danni e rimedi sono concesse solo da SAP e non da Microsoft o dalle sue società affiliate o collegate;

2.3.3.4. eventuali attività di supporto relative ai prodotti software Microsoft comprese nell'Ambiente Informatico sono fornite al Cliente da SAP e non sono fornite da Microsoft o dalle sue società affiliate o collegate;

2.3.3.5. ogni titolo e diritto di proprietà intellettuale relativo ai prodotti software Microsoft è di proprietà di Microsoft o dei suoi fornitori. I prodotti software Microsoft sono coperti dalla normativa sul copyright e dai trattati internazionali sul copyright, così come dalle altre norme e trattati sulla proprietà intellettuale. Il possesso, l'accesso ovvero l'utilizzo da parte del Cliente dei prodotti software Microsoft non vale a trasferire alcun diritto di proprietà sui prodotti software Microsoft ovvero alcun diritto di proprietà intellettuale a favore del Cliente.

2.3.3.6. Nell'ambito di ispezioni, SAP potrà comunicare a Microsoft o alle società controllate da o collegate a Microsoft informazioni del Cliente relative ai prodotti software Microsoft;

2.3.3.7. Il Cliente conviene che i prodotti software Microsoft non sono esenti da vizi e non si garantisce l'assenza di errori degli stessi ovvero la capacità di funzionare senza interruzioni e che non potranno essere impiegati in eventuali applicazioni o situazioni in cui un'avaria di detti prodotti software Microsoft possa cagionare la morte o lesioni personali gravi a qualsivoglia soggetto, ovvero determinare rilevanti danni materiali o ambientali ("Utilizzo in Circostanze ad Alto Rischio"). Esempi di Utilizzo in Circostanze ad Alto Rischio comprendono: aviazione o altre modalità di trasporto di persone, controllo di impianti nucleari o chimici, sistemi di sostegno vitale, apparecchi medici impiantabili, veicoli o sistemi d'arma. L'Utilizzo in circostanze ad Alto Rischio non comprende l'utilizzo dei prodotti software Microsoft a fini amministrativi, per l'archiviazione dei dati di configurazione, per tool di engineering e/o configurazione, o altre applicazioni che non sono essenziali ai fini del controllo e il cui guasto non può causare decesso, lesioni personali o gravi danni fisici o ambientali.

3. RESPONSABILITÀ E OBBLIGAZIONI POSTE A CARICO DI SAP CON RIGUARDO AI CLOUD SERVICE

3.1. Come parte dei HEC Services, SAP (i) provvederà all'installazione iniziale del Software Sottoscritto e/o del Software Licenziato, a seconda del caso, nell'Ambiente Informatico, (ii) eseguirà il set-up e configurerà i relativi agenti di monitoraggio hardware/software e strumenti di monitoring/imaging per l'Ambiente Informatico e per i Sistemi del Cliente, e (iii) fornirà indicazioni al Cliente in merito alle procedure di supporto e di comunicazione di SAP. Gli obblighi di SAP non si estenderanno oltre al Punto di Demarcazione descritto alla seguente Clausola 4.

3.2. A richiesta del Cliente, prima della risoluzione o della cessazione dell'efficacia di un Modulo d'Ordine, SAP dovrà, entro un termine ragionevole, fornire al cliente, su di un supporto di backup di formato ragionevole tra quelli utilizzati da SAP, i Dati Cliente salvati nell'Ambiente Informatico. Il Cliente è tenuto a verificare l’usabilità dell’esportazione dei Dati Cliente entro de (2) settimane dalla ricezione. Nel caso in cui il Cliente non fornisca la verifica entro due settimane, i Dati Cliente esportati saranno ritenuti utilizzabili.

3.3. I Cloud Service sono descritti nella Descrizione di Servizio applicabile e nella Documentazione sui ruoli e le responsabilità.

4. RESPONSABILITÀ E OBBLIGHI DEL CLIENTE RIGUARDANTI IL CLOUD SERVICE

4.1. In aggiunta alle obbligazioni poste a carico dello stesso nel presente Contratto, il Cliente dovrà modificare tutte le password utilizzate per accedere al Cloud Service a intervalli regolari, almeno ogni sei (6) mesi. Nel caso in cui venga a conoscenza del fatto che un terzo non autorizzato è venuto in possesso di una password, il Cliente provvederà ad informare SAP di ciò senza ritardi ingiustificati e a modificare prontamente la password.

4.2. Il Cliente è responsabile della connessione al Cloud Service, ivi compresa la connessione internet fino al Punto di Demarcazione e della disconnessione dal Cloud Service alla scadenza o risoluzione del Contratto. Il Cliente rimborserà a SAP gli eventuali costi sostenuti per la mancata disconnessione del Cliente dal Cloud Service. La presente Xxxxxxxx manterrà l'efficacia nonostante la scadenza o risoluzione del Contratto.

4.3. Il Cliente dovrà adottare ogni misura commercialmente ragionevole a tale fine, che i propri Dati Cliente e il Software Licenziato siano esenti da virus, Trojan ed elementi analoghi che possano danneggiare i sistemi informatici e il software utilizzato da SAP o dai suoi subappaltatori per fornire il Cloud Service.

4.4. La fornitura del Cloud Service da parte di SAP è condizionata all'adempimento puntuale da parte del Cliente delle obbligazioni previste a suo carico dal Contratto e dalla Documentazione e alla fornitura di personale qualificato e delle risorse necessarie.

4.4.1. Il punto di contatto primario nei rapporti con SAP (Project Manager), incaricato di coordinare tutte le attività ed autorizzato ad implementare le modifiche tecniche necessarie.

4.4.2. La lista corrente dei principali contatti del Cliente aventi accesso all'Ambiente Informatico, comprendente la qualifica, il titolo, il numero di telefono d'ufficio, il numero di utenza cellulare, l'indirizzo e-mail ecc. del contatto.

4.4.3. La policy e le procedure del Cliente relative alle autorizzazioni di accesso all'Ambiente Informatico e le informazioni necessarie relative ai requisiti autorizzativi per l'Ambiente Informatico (ad es. IP range, VPN Questionnaire, numero installazione, ecc.). Il Cliente si impegna ad informare SAP di eventuali modifiche alle predette informazioni, policy e procedure non appena possibile senza indugio.

4.4.4. L'ID di un utente del servizio ("S-User") nel Computing Environment con le autorizzazioni specificate di seguito. Tale ID S-User, che il Cliente utilizza per l'accesso al Service Marketplace di SAP per il download di software e per il supporto, è necessario ai Cloud Services di SAP per consentire ai propri dipendenti di accedere a loro volta ed eseguire attività di download di software, necessarie per ottenere il software per il set-up dell'Ambiente Informatico. Le autorizzazioni richieste comprendono:

• Spedizione e/o creazione e/o conferma e/o riapertura messaggi Cliente

• Registrazione chiave SSCR

• Elaborazione messaggi di servizio

• Connessioni apertura servizio

• Download software

• Mantenimento dati sistema

• Richiesta chiavi licenza

Il Cliente concede a SAP l'autorizzazione di definire e utilizzare un'utenza S-User con dette autorizzazioni. Inoltre, in relazione alla spedizione e/o creazione e/o conferma e/o riapertura messaggi Cliente, il Cliente stesso autorizza SAP a implementare direttamente una Semi-Automatic Opening (SAO) per abilitare tali messaggi. Il Cliente dovrà garantire che eventuali autorizzazioni necessarie per terzi o per i propri dipendenti siano fornite senza ritardo.

4.5. Nel caso in cui si renda necessaria la presenza di attrezzatura SAP presso le strutture del Cliente, questi è tenuto a fornire una struttura fisicamente sicura e climatizzata per tale eventuale attrezzatura fornitagli da SAP e a farsi carico di ogni rischio di danneggiamento. SAP non sarà responsabile di danni derivanti dall'inabilità del Cliente di predisporre un ambiente fisicamente sicuro e climatizzato.

4.6. Il Cliente risponde in via esclusiva, ora e in futuro, della definizione, documentazione ed esecuzione dei propri processi aziendali, tra i quali si annoverano la configurazione della gestione dei sistemi e applicazioni e le politiche di sicurezza dei dati, i requisiti di batch processing e l'osservanza degli altri requisiti normativi o regolamentari. Il Cliente è responsabile della fornitura a SAP della documentazione necessaria e sufficiente

dei propri processi applicabili al fine di premettere a SAP di adempiere le obbligazioni relative al Cloud Service previste a suo carico dal Contratto.

4.7. Nel caso in cui il Cliente decida di ricevere la fornitura di servizi forniti da terzi, SAP non sarà tenuta responsabile di difetti o guasti nel Cloud Service o nell'Ambiente Informatico causati da detti servizi di terzi, e il Cliente non avrà titolo a nessuna riduzione dei canoni per il Cloud Service. SAP potrà negare l'accesso al Cloud Service e/o all'Ambiente Informatico a qualunque terzo fornitore di servizi che SAP ritenga, a sua ragionevole discrezione, possa costituire un rischio per la sicurezza o la confidenzialità di sistemi, dati o diritti di proprietà intellettuale facenti capo a SAP.

4.8. Software di Terze Parti Incorporato La presente Clausola troverà applicazione nel caso in cui l'eventuale Software Licenziato sia un software non SAP di proprietà o concesso in licenza al Cliente da un terzo.

4.8.1. Il Cliente dovrà manlevare e tenere indenne (a proprie esclusive spese) SAP, SAP SE, le loro Affiliate e subappaltatori da qualunque pretesa, responsabilità, perdita, danno e costo (le spese legali in misura ragionevole comprese) derivanti da eventuali richieste di terzi relative a (i) il Software Licenziato (ad esclusione del Software Licenziato concesso in licenza al Cliente da SAP) o (ii) la combinazione di detto Software Licenziato con il Cloud Service o altre applicazioni, contenuti o processi, ivi comprese eventuali domande con cui si lamenti la violazione o l'appropriazione illegittima di diritti di terzi commesse per mezzo del Software Licenziato o dalla implementazione, l'hosting o l'utilizzo di detto Software Licenziato quale contemplato nel Contratto. Si applicheranno le procedure di difesa stabilite nel Contratto.

4.8.2. LE OBBLIGAZIONI POSTE A CARICO DEL CLIENTE NEL PRESENTE SARANNO ESCLUSE DAI LIMITI DI RESPONSABILITÀ STABILITI NEL CONTRATTO.

4.8.3. Nel caso in cui SAP ritenga ragionevolmente che uno dei suddetti Software Licenziati violi la normativa applicabile, infranga od usurpi i diritti di qualunque terzo, o altrimenti violi un termine essenziale del Contratto o possa rappresentare un danno sostanziale per il Cloud Service, SAP potrà richiedere l'immediata rimozione di detto Software Licenziato dall'Ambiente Informatico.

5. CONTATTI ESCALATION

Ciascuna parte dovrà nominare un rappresentante che diverrà il principale referente dell'altra in fatto di prestazioni dei Cloud Services. Ciascuna parte dovrà inoltre nominare un rappresentante che fungerà da soggetto investito del potere decisionale in caso di controversia o di escalation che i referenti principali non siano in grado di comporre entro un ragionevole periodo di tempo.