CDG.CDG SER ACQU.REGISTRO UFFICIALE.U.0624754.24-11-2020
CDG.CDG SER ACQU.REGISTRO UFFICIALE.U.0624754.24-11-2020
DAA/UASF/GAICT
OGGETTO: XXXXX 00-00 “Servizi di manutenzione delle infrastrutture informatiche dei CED delle sedi di Roma e periferiche, in regime di Accordo Quadro” - CIG 83800235BE
CHIARIMENTI A TUTTI I CONCORRENTI
In riferimento a specifici quesiti presentati a seguito della pubblicazione della gara in oggetto, per opportuna informazione degli Operatori Economici interessati, resa nelle forme consentite dal D.Lgs. 50/2016 e s.m.i. e delle procedure aziendali vigenti, si forniscono i seguenti chiarimenti.
La presente comunicazione, in conformità alle disposizioni della documentazione di gara, sarà resa disponibile attraverso il Portale Acquisti ANAS (xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xx), nell’apposita area “Messaggi” ovvero come documento allegato in area riservata e dedicata alla procedura in oggetto.
Tali risposte si intenderanno conosciute dai Concorrenti dal momento della pubblicazione ed il relativo contenuto accettato mediante l’invio della documentazione e dell’offerta richiesta.
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1) Richiesta chiarimenti
Con riferimento al Disciplinare, paragrafo 7.2. REQUISITI DI CAPACITÀ ECONOMICA E FINANZIARIA requisito d) e 7.3 REQUISITI DI CAPACITÀ TECNICA E PROFESSIONALE requisito g), si prega di chiarire se la Stazione Appaltante accetta tra le modalità di comprova del fatturato specifico e dell’importo del/dei contratto/i, sia la dichiarazione da parte del Revisore Contabile o del Collegio Sindacale con indicazione dell’oggetto, dell’importo e del periodo di esecuzione, sia i contratti e le fatture quietanzate sia, in caso di forniture a soggetti privati, l’autodichiarazione con indicazione del cliente, dell’oggetto, dell’importo e del periodo di esecuzione.
Risposta
Si conferma quanto richiesto, ad eccezione della modalità di comprova del requisito di cui al par. 7.3, lett. g), in caso di committenti privati. A tale riguardo, si ribadisce quanto previsto dal Disciplinare di Gara: la dichiarazione deve essere rilasciata dal cliente/soggetto privato a cui sono stati prestati i servizi, attestandone l’esecuzione da parte del Concorrente e con buon esito.
2) Richiesta chiarimenti
Con riferimento al disciplinare, a pag. 34 come contenuto della Busta tecnica viene richiesta, a pena di esclusione, la Certificazione ISO 14001 – Sistema di gestione ambientale. Non essendo tale certificazione presente tra i requisiti di capacità tecnico-professionale, si prega di chiarire se il possesso impatta solo sul punteggio dell’Offerta Tecnica (non esclusione) e se in caso di RTI debba essere posseduta almeno dalla mandataria
Risposta
Si chiarisce che il “pena esclusione” si riferisce alla completezza dell’Offerta Tecnica in termini di
Anas S.p.A. - Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane
Società con socio unico soggetta all’attività di direzione e coordinamento di Ferrovie dello Stato Italiane S.p.A. e concessionaria ai sensi del D.L. 138/2002 (convertito con L. 178/2002)
Sede Legale: Xxx Xxxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx
T [+39] 06 44461 - F [+39] 06 4456224 - F [+39] 06 4454956 - [+39] 06 4454948 - [+39] 06 44700852
Pec xxxx@xxxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xx - xxx.xxxxxxxxxx.xx
contenuti/documenti da fornire. In merito al possesso della Certificazione ISO 14001 – Sistema di gestione ambientale, pertanto, si conferma che esso impatta esclusivamente sull’attribuzione del punteggio tecnico come previsto al par. 18 del Disciplinare di Gara. In caso di RTI, tale certificazione potrà essere posseduta anche da un solo Operatore Economico tra quelli costituenti il Raggruppamento.
3) Richiesta chiarimenti
Con riferimento al Disciplinare nella parte in cui si elencano i documenti richiesti in caso di ricorso all’istituto dell’avvalimento, si prega di confermare che il documento “dichiarazione dell’ausiliaria del possesso dell’autorizzazione in corso di validità rilasciata ai sensi del D.M. 14 dicembre 2010 del Ministero dell’economia e delle finanze ai sensi (art. 37 del D.L. 78/2010, conv. in L. 122/2010) oppure dichiarazione dell’ausiliaria di aver presentato domanda di autorizzazione ai sensi dell’art. 1 comma 3 del D.M. 14.12.2010 con allegata copia dell’istanza di autorizzazione inviata al Ministero” è dovuto solamente in caso di impresa avente sede nei paesi inseriti nelle black list di cui alla medesima normativa citata; si prega di conseguenza di confermare che in caso di imprese non aventi sede in tali paesi, i documenti da presentare ai fini dell’avvalimento siano solo quelli di cui ai punti 1, 2, 3 e 4 dell’elenco menzionato dal Disciplinare.
Risposta
Si specifica che la richiesta di cui al par. 15.2, punto 6), del Disciplinare di Xxxx è da considerarsi come non apposta in quanto tale prescrizione è stata abrogata ai sensi dell’art. 8, comma 10, del D.Lgs. 25 maggio 2017 n. 90.
4) Richiesta chiarimenti
Si prega di specificare se il documento “Lettera ufficiale di invio dell'offerta – allegato 1” debba essere prodotto, in caso di RTI costituendo, da ciascuna impresa separatamente, oppure debba trattarsi di documento firmato congiuntamente da tutte le imprese del RTI.
Risposta
Si conferma che, nel caso di raggruppamento costituendo, l’Allegato 1 “Lettera Ufficiale di invio dell'offerta” dovrà essere prodotto da ciascuna impresa separatamente.
5) Richiesta chiarimenti
Si prega di chiarire se l’offerta tecnica debba essere di 30 pagine, come specificato dal disciplinare a pag. 35, oppure di 40 pagine come indicato dalla descrizione presente sul portale.
Risposta
Si conferma quanto riportato nel Disciplinare di Gara, ossia la Relazione Tecnica non deve eccedere il numero di 30 pagine complessive. È ammessa una sola facciata per pagina, scritta con carattere minimo “Arial 10”, interlinea singola, spaziatura normale. Dal computo delle 30 pagine sono escluse tutte le schede di proposta dei tempi offerti, l’indice e la copertina.
6) Richiesta chiarimenti
Si prega di fornire i modelli di dichiarazioni amministrative in formato word editabile. Risposta
Evidenziando che i modelli di cui trattasi rappresentano dei fac-simile, quanto richiesto è stato reso disponibile nell’apposita area riservata del Portale Acquisti ANAS, tra gli allegati della procedura in oggetto.
7) Richiesta chiarimenti
Si prega di confermare che le 3 dichiarazioni sostitutive relative ai requisiti di capacità tecnica e professionale richieste dal portale ma non richieste dal disciplinare vadano prodotte in gara, e se la dichiarazione debba contenere copia scansionata della certificazione.
Risposta
Le dichiarazioni richieste sul Portale Acquisti ANAS sono corrispondenti a quanto riportato nel Disciplinare di Gara, al fine di facilitarne la trasmissione. Tali dichiarazioni sono state rese non obbligatorie, evidenziando però che in alternativa dovranno essere necessariamente rese nelle apposite sezioni del DGUE. Le stesse differiscono dai documenti a comprova dei requisiti di partecipazione, che saranno richiesti a seguito dell’approvazione dell’aggiudicazione della presente procedura.
8) Richiesta chiarimenti
Con riferimento al Disciplinare di Gara, per ottenere i 2 Punti relativi al sub-criterio C.1.5 “Possesso della Certificazione ISO-14001” in caso di RTI, tale certificazione deve essere posseduta da tutti i componenti del Raggruppamento o è sufficiente che ne sia in possesso almeno una impresa indifferentemente Mandataria o Mandante?
Risposta
Si rimanda alla risposta al quesito n. 2.
9) Richiesta chiarimenti
DISCIPLINARE DI GARA pag. 9 par. 7.2 d) - REQUISITI DI CAPACITÀ ECONOMICA E FINANZIARIA -
Premesso che nel Disciplinare di Xxxx viene richiesto il possesso del fatturato specifico medio annuo nel settore di attività di oggetto dell'appalto, si chiede di confermare in virtù del principio di analogia e nel garantire la massima partecipazione, che il requisito si intenda soddisfatto se riferito ad apparati tecnologici ed informatici (e relativa manutenzione) ospitati in ambito CED. Sia l’ANAC che giurisprudenza consolidata, nel precisare la differenza tra possesso di requisiti “analoghi” e requisiti “identici”, hanno chiarito che deve ritenersi che un requisito possa considerarsi analogo a quello posto a base di gara «se rientrante nel medesimo settore imprenditoriale o professionale cui afferisce l’appalto in argomento, cosicché possa ritenersi che grazie ad esso il concorrente abbia maturato la capacità di svolgere quest’ultimo» (ex multis Cons. Stato, Sez. V, sentenza 18 dicembre 2017 n. 5944).
Risposta
Si conferma tale interpretazione.
10) Richiesta chiarimenti
DISCIPLINARE DI GARA pag. 11 par. 7.4 INDICAZIONI PER RTI, CONSORZI ORDINARI, AGGREGAZIONI
DI IMPRESE DI RETE, GEIE In caso di RTI viene riportato: "deve essere posseduto dal raggruppamento nel suo complesso, fermo restando che la mandataria deve aver svolto il servizio di importo maggiore"
, e "il Concorrente deve aver regolarmente erogato, nello stesso triennio di riferimento indicato per il fatturato specifico (2017-2018-2019), servizi di manutenzione di data-center, afferenti a 1 (uno) o al massimo 2 (due) contratti, singolarmente di durata non inferiore a 6 mesi, di importo minimo complessivamente pari a € 540.000,00 ", si chiede di confermare che la comprova del requisito debba essere posseduto dal RTI nel suo complesso e dunque valido lo scenario in cui il requisito sia posseduto in via esclusiva dalla mandataria. Esempio: nel caso in cui un componete possegga un solo contratto in grado di comprovare il requisito come viene suddiviso sugli altri soggetti del RTI?
Risposta
Coerentemente a quanto indicato nel Disciplinare di Xxxx, si conferma la validità dello scenario ipotizzato (se RTI Concorrente dichiara il possesso del requisito di cui trattasi sulla base di un solo contratto adeguato alle prescrizioni del Disciplinare, allora esso deve essere posseduto dalla mandataria).
11) Richiesta chiarimenti
Con riferimento agli allegati denominati “Elenco asset_28102020.pdf” e “All 4 offerta economico_1.xls”, si fa presente che i 2 file differiscono in termini di quantità di apparati (il primo ne contiene un numero superiore rispetto al secondo) e risultano disallineati in maniera biunivoca in termini di tipologia di apparati (nel primo ci sono apparati che non sono presenti nel secondo e viceversa). Si chiede pertanto di precisare, ai fini della formulazione dell'offerta, se occorre far riferimento al parco indicato nell' allegato 'All 4 offerta economico_1.xls' corrispondenza del Servizio MAN-C.
Risposta
Si deve fare riferimento all’Allegato 4 al Disciplinare di Gara (file “All 4 offerta economico_1.xls”).
12) Richiesta chiarimenti
Tra i requisiti di capacità tecnica e professionale di gara (par.7.3. da pag. 6 a pag. 11) vengono nominate le certificazioni ISO/IEC 27001:2005, UNI EN ISO 9001:2015, ISO 20000-1 mentre nel contenuto della Busta B - Offerta Tecnica (pag. 34), viene richiesta la ISO 14001 come documento necessario a pena di esclusione.
E' pertanto necessario essere in possesso della ISO 14001 come requisito di capacità tecnica e professionale pena esclusione?
Risposta
Si rimanda alla risposta al quesito n. 2.
13) Richiesta chiarimenti
Pag. 8 Capitolato Viene richiesto il possesso di una polizza assicurativa a copertura degli infortuni professionali con esplicita previsione della rinuncia al diritto di rivalsa da parte della compagnia assicurativa, si chiede di confermare la possibilità di presentare la dichiarazione rilasciata dalla compagnia assicurativa attestante la copertura richiesta in luogo dell'intera polizza.
Risposta
Si conferma tale possibilità. In tal caso, però, la dichiarazione dovrà essere resa da parte di un soggetto avente idonei poteri per la compagnia assicurativa.
14) Richiesta chiarimenti
In merito al paragrafo 4.3.1 “Figure di coordinamento” dell’allegato “All 9 CSA-NormeTecniche” ed in particolare alle figure “FP01 – Coordinatore Specialista” si richiede alla stazione appaltante se la Laurea in Economia può essere definita requisito accettabile.
Risposta
Non è considerata accettabile.
15) Richiesta chiarimenti
In merito al paragrafo 3.5 “MODALITÀ DI ESECUZIONE DEL SERVIZIO FSB - FORNITURA DI SOFTWARE
DI BASE” dell’allegato “All 9 CSA-NormeTecniche” si richiede alla stazione appaltante un elenco dei Vendor del software di base che si rende necessario acquisire.
Risposta
I software non sono ancora individuati verranno richiesti in base alle necessità che potranno sorgere durante l’esecuzione del contratto. Si chiarisce, però, che tali software potranno essere esclusivamente funzionali alle attività connesse al contratto.
16) Richiesta chiarimenti
Relativamente all’elenco di Asset si chiede per i prodotti IBM di specificare il Type Model che in moltissimi casi è assente o non completo.
Risposta
Si rimanda all’allegato “Elenco Asset” aggiornato, reso disponibile nell’apposita area riservata del Portale Acquisti ANAS, tra gli allegati della procedura in oggetto.
17) Richiesta chiarimenti
Nei sistemi IBM l’individuazione del prodotto è associata da Serial Number e Type Model della apparecchiatura, non è possibile ricavare tale informazione se non fisicamente o dai documenti di trasporto del materiale in quanto nel corso degli anni i prodotti IBM hanno cambiato radicalmente i loro Type Model ( es Power P750 il type potrebbe essere 8233 model E8B oppure 8408- (model E8D).
Si rimanda alla risposta al precedente quesito n. 16.
18) Richiesta chiarimenti
Relativamente all’elenco di Asset si chiede per i prodotti HP in particolare gli apparati delle righe 52 e 68 (seriali 39020013 e 106795I) tali Sn non risultano nei sistemi Hpe, quindi occorrono i Sn corretti ed anche i relativi PN se possibile.
Risposta
Trattasi di KVM switch completi, Product ID 336049-001, corredati di console da rack con video lcd e tastiera.
19) Richiesta chiarimenti
Nel capitolo 3, Modalità di esecuzione dei servizi, viene indicato che, per il tracciamento delle richieste di intervento, dovrà essere utilizzato lo strumento di Trouble Ticketing messo a disposizione da ANAS. Avendo a disposizione l'ausilio di tale sistema, si chiede ad ANAS una indicazione del numero di ticket che, in passato, sono stati gestiti mediamente a livello giornaliero e mensile. Se possibile si richiede anche il dettaglio del numero di ticket suddiviso per ciascuna tipologia di servizio e quanti di essi sono stati trasferiti a soggetti terzi con i quali ANAS ha stipulato contratti diretti (es. produttori hardware e software durante il periodo di garanzia).
Risposta
Vista la tipologia di servizio richiesta, con presenza on-site definita da ANAS, non si ritiene tale informazione determinante per la formulazione dell’offerta.
20) Richiesta chiarimenti
Si chiede di confermare che le risorse tecniche proposte (singolo specialista) in gara possono essere “legate da vincolo di lavoro dipendente o da contratto” ad azienda totalmente controllata dall’azienda proponente.
Risposta
Possono essere indicate risorse di altri Operatori Economici, anche se totalmente controllate dal Concorrente, mediante ricorso al subappalto in misura tale da rispettarne il limite massimo in termini di valore previsto dal Bando e dal Disciplinare di Gara.
21) Richiesta chiarimenti
Viene richiesto di offrire uno sconto relativamente alla voce 4.1 del modello di offerta economica “costo acquisto delle licenze”, con B.A. 50.000 euro. Non vi è però nessun codice o descrizione utile a valorizzare tali licenze e a formularne il relativo sconto da listino. Chiediamo di esplicitare su quali codici o su quali listini si debba formulare il relativo sconto.
Si rimanda alla risposta al quesito n. 15.
22) Richiesta chiarimenti
Al paragrafo 2.1 del capitolato tecnico, pagina 11, si specifica che le nuove attrezzature saranno acquistate da ANAS con 36 mesi di manutenzione e che quindi verranno inserite in elenco a canone zero. Si chiede conferma che per quanto riguarda queste nuove attrezzature, pur essendo in elenco, l’affidatario del presente bando non dovrà fare alcun tipo di attività descritta nel capitolato in termini di manutenzione.
Risposta
Sulle suddette attrezzature l’affidatario dovrà effettuare le attività previste in MAN – P (vedasi anche risposta al successivo quesito).
23) Richiesta chiarimenti
Al paragrafo 3.4 del capitolato tecnico, a pagina 21, si specifica che le apparecchiature di cui finirà la garanzia durante il servizio oggetto del bando passeranno sotto manutenzione. Si chiede conferma che per le apparecchiature ancora in garanzia, l’affidatario del presente bando non dovrà fare alcun tipo di attività descritta nel capitolato in termini di manutenzione.
Risposta
Nell’elenco fornito non vi sono attrezzature su cui è attiva la sola garanzia. Sono menzionate, altresì, attrezzature per cui ANAS ha già stipulato un contratto di manutenzione e, fino alla scadenza dello stesso, l’affidatario dovrà effettuare le attività previste nelle MAN – P. Successivamente alla scadenza, ANAS provvederà ad inserirle nella MAN – C, nelle modalità previste dall’offerta dell’affidatario.
24) Richiesta chiarimenti
Nel caso in cui venga richiesto all’aggiudicatario del presente bando un intervento di manutenzione correttiva, che venga a fine intervento ricondotto ad un malfunzionamento su un apparato ancora in garanzia e non sotto manutenzione (vedasi paragrafo 3.4 del capitolato tecnico, a pagina 21) e/o acquistato dopo l’inizio del contratto e che gode ancora dei tre anni di manutenzione sotto contratto con terze parti (vedasi paragrafo 2.1 del capitolato tecnico, pagina 11), come verrà ricompensato l’intervento?
Risposta
Nell’elenco fornito non vi sono attrezzature su cui è attiva la sola garanzia. Tutte le attività su tali attrezzature sono comprese e compensate nella MAN – P.
25) Richiesta chiarimenti
Si chiede di confermare che la dicitura “ciascun tempo offerto indicato dall’affidatario nella propria offerta tecnica non potrà essere inferiore al corrispondente valore riportato nella tabella di cui sopra”, a pagina 23 del All 9 CSA-NormeTecniche, sia un refuso.
Si conferma che trattasi di refuso. Si deve intendere che “ciascun tempo offerto indicato dall’affidatario nella propria offerta tecnica non potrà essere superiore al corrispondente valore riportato nella tabella di cui sopra”.
26) Richiesta chiarimenti
Si chiede se le attività da svolgersi on-site per eventi di manutenzione debbano essere organizzati su tutto il territorio nazionale in funzione delle indicazioni geografiche date nel file Elenco Asset colonna BUILDING o solo sulle sedi di ROMA.
Risposta
Si conferma che, in caso di guasto, l’intervento on-site deve essere previsto nella sede di ubicazione dell’attrezzatura.
27) Richiesta chiarimenti
All-9 CSA Norme Tecniche pag. 12 par. 2.3 MAN-C - MANUTENZIONE CORRETTIVA HARDWARE E
SOFTWARE DI BASE: si chiede di confermare che per gli apparati dichiarati End Of Support (EOS) dai produttori non sia necessario sottoscrivere accordi con le case costruttrici per la fornitura del firmware e del software di base.
Risposta
Non è necessario.
28) Richiesta chiarimenti
All-9 CSA Norme Tecniche pag.13 par. 3 MODALITÀ DI ESECUZIONE DEI SERVIZI: in caso di inserimento in contratto di apparati non precedentemente coperti dal servizio del produttore, si chiede conferma che eventuali backcharge restino a carico della Stazione Appaltante.
Risposta
Si conferma.
29) Richiesta chiarimenti
All-9 CSA Norme Tecniche pag.13 par. 3 MODALITÀ DI ESECUZIONE DEI SERVIZI: in caso di inserimenti in contratto di nuovi apparati, alcuni produttori non consentono di sottoscrivere accordi di durata inferiore a 12 mesi. Si chiede di confermare, in tal caso, la possibilità di prendere in carico tali apparati senza il supporto del produttore.
Risposta
Non è possibile prendere in carico gli apparati senza il supporto del produttore.
30) Richiesta chiarimenti
Si chiede di indicare quali sono gli asset definiti "apparati speciali".
Per apparati speciali si intendono, a titolo di esempio, firewall, bilanciatori di traffico, ecc.
Attualmente non sono in elenco apparati speciali. ANAS si riserva, però, di inserirli durante il periodo contrattuale e, in tal caso, saranno considerati sempre con manutenzione di almeno 36 mesi e, pertanto, si richiederà solo la gestione prevista in MAN – P.
31) Richiesta chiarimenti
Si chiede di indicare quali sono gli apparati EOS. Risposta
Alla Stazione Appaltante risultano tali gli apparati Hitachi WMS100 e AMS2100. È comunque compito del Concorrente determinare gli apparati dall’analisi dei file forniti.
32) Richiesta chiarimenti
Data di acquisto e Data fine Garanzia: si chiede di rettificare le Data di acquisto e Data fine Garanzia in quanto in molte linee risulta la data 01/01/1970.
Risposta
Si rimanda alla risposta al quesito n. 16.
33) Richiesta chiarimenti
Allegato 9 CSA Norme Tecniche - punto 4.5.2. Diritti di verifica dell’Anas - Obblighi del Fornitore in merito al trattamento dati personali dei componenti il TdS, pag. 30. Si chiede di confermare che, al fine di proporre il miglior “Team di Servizio”, l’Operatore Economico concorrente potrà utilizzare specialisti anche appartenenti a società esterne subappaltatrici, i quali siano legati alle dette società subappaltatrici da vincolo di lavoro dipendente o da contratto.
Risposta
Potranno essere utilizzate risorse appartenenti ad Operatori Economici diversi dal Concorrente, nelle modalità e limiti previsti dalle prescrizioni indicate nel Bando e nel Disciplinare di Gara in tema di subappalto.
34) Richiesta chiarimenti
Allegato 9 CSA Norme Tecniche – punto 4.2 Caratteristiche generali delle figure professionali, pag. 27, si riporta:
“In generale tutte le risorse inserite nel TdS complessivo dovranno possedere le seguenti caratteristiche:
• disponibilità a lavoro di gruppo;
• indole proattiva e atteggiamento propositivo;
• idonea anzianità lavorativa, a seconda del livello;
• le necessarie certificazioni, laddove richiesto. Costituirà titolo preferenziale il possesso di ulteriori certificati/credenziali inerenti il profilo;
• conoscenza della lingua italiana ed inglese.”.
Si chiede di confermare che il riferimento a “le necessarie certificazioni, laddove richiesto.” sia un refuso in quanto nella descrizione dei profili FP02, FP03 e FP04, riportati nel par. 4.3 dell’Allegato 9 CSA-Norme Tecniche, non è richiesto il possesso di alcuna certificazione.
Risposta
Si conferma che le certificazioni relativamente alle figure professionali non è obbligatoriamente richiesta. D’altro canto, l’eventuale possesso di tali certificazioni costituirà oggetto di valutazione dell’offerta tecnica come specificato al par. 18 del Disciplinare di Xxxx, in relazione al sub-criterio “C.1.1 Organizzazione del servizio proposto” (si veda in particolare tabella a pag. 39 del citato Disciplinare).
35) Richiesta chiarimenti
All 9 CSA-Norme Tecniche pag. 12 par. 2.4 FSB - FORNITURA DI SOFTWARE DI BASE. Si richiede conferma che per "Software di Base" si intendono esclusivamente i Sistemi Operativi.
Risposta
No, non necessariamente. Si rimanda alla risposta al quesito n. 15.
36) Richiesta chiarimenti
In riferimento all’allegato “Elenco asset_28102020”, Vi richiediamo di fornircelo in formato excel. Risposta
Non si ritiene la richiesta funzionale ai fini della formulazione dell’offerta.
37) Richiesta chiarimenti
Nell’allegato “All 4 offerta economico_1” nel riif. 2.7, sono indicati n° 29 Switch CISCO, vi richiediamo di meglio precisare gli esatti modelli.
Risposta
Si tratta sempre di modelli della famiglia 3560.
38) Richiesta chiarimenti
Nell’allegato “A“All 4 offerta economico_1” nei rif 2.60 e 2.63 sono indicati rispettivamente gli storage Netapp AFF-A220 e Netapp FAS3220 che non risultano essere presenti nell’allegato “Elenco asset_28102020”.
Risposta
Si rimanda alla risposta al quesito n. 16.
39) Richiesta chiarimenti
All. 6 - Schema AQ.pdf - Art. 9 PENALI pag. 10. "Per ogni mancata segnalazione della necessità di “sostituzione apparati” di apparati per i quali non siano più reperibili parti di ricambio, l’Appaltatore incorrerà in una penale pari a € 500,00 (cinquecento /00 euro)."
Si chiede conferma che l'attività di segnalazione degli apparati per i quali non sono più reperibili le parti di ricambio deve essere avviata in fase di presa in carico del servizio.
Risposta
No. Tale segnalazione dovrà essere tempestivamente effettuata durante tutta la durata del contratto.
40) Richiesta chiarimenti
All. 6 - Schema AQ.pdf - Art. 9 PENALI pag. 10. "La segnalazione di apparati, di cui finisce la garanzia del produttore e che devono passare sotto manutenzione, deve essere fatta entro il trimestre precedente in cui termina tale garanzia. Per ogni mancata segnalazione l’Appaltatore incorrerà in una penale pari a € 500,00 (cinquecento /00 euro)."
Si chiede conferma che l'attività di segnalazione degli apparati per i quali termina la garanzia del produttore deve essere avviata in fase di presa in carico del servizio.
Risposta
Si rimanda alla risposta al quesito n. 39.
41) Richiesta chiarimenti
CSA - Norme Tecniche.pdf cap. 2.1 pag. 11. Anas si impegna ad acquistare tutte le nuove attrezzature con almeno 36 mesi di manutenzione HW e SW, pertanto saranno inserite in elenco a canone zero.
Si chiede conferma che per le nuove apparecchiature la garanzia acquistata comprenda l'intervento on-site risolutivo.
Risposta
Il servizio di manutenzione (non garanzia) acquistato comprende l’intervento on-site risolutivo.
42) Richiesta chiarimenti
CSA - Norme Tecniche.pdf cap. 3.2 pag.16 MAN_P: Rientra in questa tipologia di servizio la gestione di tutte le apparecchiature presenti nelle sedi di Anas di Roma, per le quali il Team di manutenzione preventiva dovrà gestire.
Si chiede di conoscere il volume di interventi svolti nel precedente esercizio, suddivisi in Service Request, Incident e Change.
Risposta
Si rimanda alla risposta al quesito n. 19.
43) Richiesta chiarimenti
CSA - Norme Tecniche.pdf cap. 3 .3 pag. 19 PRE: L’Affidatario dovrà intervenire tempestivamente a
fronte di chiamata di allarme effettuata dal personale Anas e/o dal personale di vigilanza, generata in automatico da allarme di sistema, o rilevata da procedure di controllo operate dall’Affidatario stesso. Si chiede di conoscere il volume di interventi svolti nel precedente esercizio, suddivisi in Service Request, Incident e Change.
Risposta
Considerata la tipologia di servizio richiesta, che non corrisponde a quello precedentemente richiesto, non si ritiene tale informazione determinante per la formulazione dell’offerta.
44) Richiesta chiarimenti
CSA - Norme Tecniche.pdf cap. 3.3 pag. 20 "Monitoraggio proattivo dell'applicazione secondo le metriche e le prestazioni attese e stabilite nel ""manuale di esercibilità dell'applicazione"".
- Tale servizio prevede tutte le azioni proattive tese a prevedere un possibile malfunzionamento dell'applicazione.
- Analisi e monitoraggio metriche dell'ambiente fisico relativo all'applicazione quali: stato dei server, servizi di rete, occupazione disco e CPU attraverso redazione procedure di verifica;
- diagnostica per confrontare l'ambiente di funzionamento dell'applicazione con le Best Practice definite per la gestione e l'esercibilità del sistema;"
Si chiede di conoscere I sistemi di monitoring attualmente utilizzati. Risposta
Tali sistemi saranno resi noti durante la fase di presa in carico del servizio.
45) Richiesta chiarimenti
CSA - Norme Tecniche.pdf cap. 3.4 pag. 21 MAN-C: L’elenco degli apparati da sottoporre al servizio di manutenzione è preparato da Anas e condiviso con l’Affidatario che avrà l’onere, oltre a segnalare eventuale discrepanze, anche di comunicare le apparecchiature di cui finisce la garanzia del produttore e che passeranno sotto manutenzione, fornendo in tempo almeno il trimestre precedente l’Offerta Tecnico Economica (OTE) per la manutenzione se tale apparecchiatura non rientrasse in una di quelle già quotata nell’Offerta Economica.
Si chiede di conoscere il volume di interventi svolti nel precedente esercizio, suddivisi in Service Request, Incident e Change.
Risposta
Si rimanda alla risposta al quesito n. 19.
46) Richiesta chiarimenti
CSA - Norme Tecniche.pdf cap. 3.4 pag. 22. Ove il ripristino del malfunzionamento e/o del fermo delle apparecchiature richieda un tempo superiore al termine designato per il corrispondente livello di servizio, ovvero comporti il trasferimento delle apparecchiature in luogo diverso dai locali dell’Anas, l’Affidatario, previa nulla osta da parte di Anas, dovrà provvedere, a propria cura e spese e
per l'intero periodo del ripristino, alla sostituzione delle apparecchiature stesse con altre, aventi le medesime caratteristiche tecniche e funzionali, ferma restando l’applicazione delle penali contrattualmente previste, sino al momento della sostituzione delle apparecchiature. L’Affidatario dovrà adoperarsi, per quanto possibile, per il recupero degli archivi presenti sulle apparecchiature da sostituire.
Ripristino: si chiede conferma che il ripristino di un apparato sia circoscritto alla componente sistemistica di base e non a quella applicativa e/o dati, ovvero le attività di recupero dei dati non vengano conteggiate nei tempi di ripristino.
Risposta
Si conferma l’interpretazione del Concorrente.
IL RESPONSABILE UNITÀ ACQUISTI SERVIZI E FORNITURE
Signed by Xxxxxxx Xxxxxxxxx
on 24/11/2020 12:15:07 CET
Xxxxxxx Xxxxxxxxx
Note:
- Restano salve le determinazioni che la Commissione di Xxxx intenderà adottare, nell’ambito della propria discrezionalità e per le valutazioni ad essa in via esclusiva delegate.