Services d’aide Clauses Exemplaires
Services d’aide. Le CONCEDANT peut vous fournir des services de support liés au PRODUIT LOGICIEL. Tout code logiciel supplémentaire, composants logiciels, fichiers informatiques, supports divers, les documents imprimés ou la documentation qui vous sont fournis dans le cadre des services d'assistance doivent être considérés comme faisant partie du PRODUIT LOGICIEL et sont donc soumis aux termes et conditions de ce CLUF.
Services d’aide. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour rendre les Services d’abonnement sur ▇▇▇▇▇▇ Perform disponibles vingt-quatre (24) heures sur vingt- quatre et sept (7) jours sur sept, à condition que cette disponibilité exclut toute maintenance planifiée ou non planifiée de ▇▇▇▇▇▇ Perform et que nous fassions tous les efforts raisonnables pour vous donner un préavis de cette indisponibilité. • Nous vous fournirons des services d’aide pendant les horaires d’ouverture du Royaume-Uni, de 08 h 00 à 17 h 30 GMT. • Le service d’aide est disponible en envoyant une demande par courrier électronique à ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇.▇▇ / Chatbox ▇▇▇▇▇▇ Assistant sur ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇ et les page des sites web des produits. • Les demandes d’aide doivent être formulées par un administrateur agréé via Thomas Perform afin de pouvoir vous assister. Nous devons pouvoir reproduire les erreurs afin de les résoudre. Vous devez pleinement coopérer avec nous pour résoudre toute demande que ce soit. Les courriers électroniques envoyés à l’adresse de courrier électronique ci-dessus sont reçus par l’équipe ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Success dans un premier temps. Selon la nature du problème rencontré, il peut être possible d’avoir besoin d’une deuxième équipe d’aide possédant des connaissances spécifiques aux Services d’abonnement concernés. Une troisième équipe d’aide offre des interventions techniques plus approfondies et plus poussées lorsqu’il le faut. • Les demandes envoyées par courrier électronique doivent contenir : ✓ La date et l’heure à laquelle le problème s’est produit ✓ L’utilisateur ou les utilisateurs concernés par le problème ✓ La description du problème ✓ Des captures d’écran ou vidéo du problème ✓ La description du niveau de priorité suggéré pour le problème • Nous ne sommes pas responsables de la fourniture de Services d’aide pour les problèmes découlant de : 🗶 Une mauvaise utilisation de Thomas Perform. 🗶 Vous ne disposez pas d'une connexion Internet suffisamment rapide et fiable, et utilisez un environnement de navigation conforme aux directives de ▇▇▇▇▇▇. 🗶 Si l'accès nécessite le téléchargement de plug-ins supplémentaires, nous ne sommes pas responsable des plug-ins de tiers. 🗶 Modifications, intégrations ou personnalisations faites sur ▇▇▇▇▇▇ Perform par une autre personne que nous.