Definición de Falla grave
Falla grave es aquella que deja fuera de servicio alguno de las funcionalidades sin que se afecte la operativa básica. • Falla menor: es aquella que puede indicar un problema potencial y no se pierden funcionalidades debido a ella. Corresponderá al Banco asignar a cada falla la calificación que entienda pertinente dentro de las categorías mencionadas. La atención a los incidentes reportados por el Banco deberá atenderse conforme a los tiempos que lucen en el siguiente cuadro: Prioridad Máximo tiempo de respuesta Máximo tiempo de solución Crítica Inmediata 12 horas Grave 1 hora 24 horas Menor 4 horas 1 semana El tiempo de solución se contabilizará en días corridos de 0:00 a 24:00 horas a partir de efectuado el reclamo. Se entiende por respuesta, a la asistencia brindada por el técnico proveedor que estará trabajando en la resolución del incidente o requerimiento planteado por el Banco. El adjudicatario deberá entregar un informe indicando la falla detectada, sus posibles causas y medidas preventivas a implementar para evitar que vuelva a repetirse, dentro de las 24 horas siguientes al vencimiento del plazo precedentemente dispuesto para la solución de la falla correspondiente, debiendo presentar, a solicitud del Banco, informes preliminares respecto a la misma. Apartamientos que se registren a lo establecido en este numeral, harán pasible a la adjudicataria de las sanciones previstas en el numeral 10 del Capítulo III.