COLOMBIA MÓVIL S.A. E.S.P. Avenida Calle 26 No. 92-32 Mod G1 PBX: 4435000 Línea Nal. 01 8003 000000
LÍNEA O NÚMERO DE USUARIO INTERNET
NOMBRE D.IDENTIDAD E - MAIL DIRECCIÓN
MUNICIPIO
980371746 | |
CONTRATO No.
COLOMBIA MÓVIL S.A. E.S.P.
Xxxxxxx Xxxxx 00 Xx. 00-00 Mod G1 PBX: 4435000
Línea Nal. 01 8003 000000
CONTRATO ÚNICO DE SERVICIOS MÓVILES POSPAGO
Este contrato explica las condiciones para la prestación de los
servicios entre usted y COLOMBIA MÓVIL S.A. E.S.P., en adelante CM, por el que pagará mínimo mensualmente $
. Este contrato tendrá vigencia de 12 meses, contados a partir del momento de su activación.
Acepto que mi contrato se renueve sucesiva y automáticamente por un plazo igual al inicial *
PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO
1). Pagar por los servicios prestados, incluyendo los intereses xx xxxx cuando haya incumplimiento. 2). Suministrar información verdadera. 3). Hacer uso adecuado de los equipos, la SIM y los servicios. 4). No divulgar ni acceder a pornografía infantil (consultar anexo). 5). Avisar al operador en caso de robo o pérdida. 6). Usar equipos homologados. 7). Abstenerse de usar equipos hurtados.
El usuario es el ÚNICO responsable por el contenido y la información que se curse a través de la red y del uso que se haga de los equipos, la SIM o de los servicios
EL SERVICIO
Con este contrato nos comprometemos a prestarle los servicios que usted elija*:
Telefonía móvil Internet Mensajes de texto (SMS)
Otros Servicios
Usted se compromete a pagar oportunamente el precio acordado.
El servicio se activará a más tardar el día / / .
CONDICIONES COMERCIALES
Voz y SMS - Condiciones del Plan
Descripción: Valor:
Minuto o segundo adicional (Si aplica)
SMS adicional (Si aplica)
Internet móvil
Capacidad máxima: (MB)
Valor:
MB adicional (Si aplica)
Servicios adicionales:
Valor:
MENSUALIDAD TOTAL
SERVICIOS FUERA DEL PAÍS (ROAMING)
Este es un servicio adicional. Los costos de roaming en voz y datos dependen del país a donde viaje. Actívelo a través de cualquiera de nuestros Medios de Atención y/o en el exterior por cualquier medio gratuito desde su equipo. Al llegar al país que visita le enviaremos un mensaje de texto gratuito con las tarifas que le aplican, además puede consultarlas en nuestros Medios de Atención. Cobraremos solamente cuando use el servicio de voz y SMS.
Para el servicio de datos puede decidir por cuánto tiempo lo activa y el límite de su gasto (tarifa fija o por demanda). Mientras lo use, le enviaremos un mensaje de texto gratuito informándole su consumo en datos. Si escoge datos por demanda, recibirá un mensaje de texto gratuito de alerta cuando haya consumido el 80% del límite escogido.
* Espacio diligenciado por el usuario.
CALIDAD Y COMPENSACIÓN
Lo compensaremos mensualmente en su factura si llegare a haber deficiencias en la prestación de los servicios. Recibirá mes a mes, a través de un mensaje de texto gratuito, la información de los minutos o segundos que recibirá por las llamadas caídas. Debemos cumplir con las condiciones de calidad definidas por la CRC. Consúltelas en la página: xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
ÚNICAS LIMITACIONES
Le garantizamos un servicio con calidad en nuestras áreas de cobertura, salvo en eventos de fuerza mayor o caso fortuito. Para conocer nuestras áreas de cobertura y calidad entre a: xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx
La velocidad y acceso del servicio de Internet acordados dependerán de su ubicación y del equipo que tenga, así como de la capacidad contratada.
CESIÓN
Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe presentar una solicitud por escrito a través de nuestros Medios de Atención acompañada de la aceptación por escrito de la persona a la que se hará la cesión. Dentro de los 15 días hábiles siguientes, analizaremos su solicitud y le daremos una respuesta. Si se acepta la cesión queda liberado de cualquier responsabilidad con nosotros.
MODIFICACIÓN
Nosotros no podemos modificar el contrato sin su autorización. Esto incluye que no podemos cobrarle servicios que no haya aceptado expresamente.
SUSPENSIÓN
Tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio por un máximo de 2 meses al año. Para esto debe presentar la solicitud antes del inicio del ciclo de facturación que desea suspender.
TERMINACIÓN
Usted puede terminar el contrato en cualquier momento sin penalidades. Para esto debe realizar una solicitud a través de nuestros Medios de Atención mínimo 3 días hábiles antes xxx xxxxx de facturación, es decir, el día de cada mes. Si presenta la solicitud con una anticipación menor, la terminación del servicio se dará en el siguiente periodo de facturación.
PAGO Y FACTURACIÓN
La factura le debe llegar como mínimo 5 días hábiles antes de la fecha de pago. Si no llega, puede solicitarla a través de nuestros Medios de Atención y debe pagarla oportunamente. Si no paga a tiempo, previo aviso, suspenderemos su servicio hasta que pague sus saldos pendientes. Contamos con 3 días hábiles luego de su
pago para reconectarle el servicio.
Si no paga a tiempo, también podemos reportar su deuda a las centrales de riesgo. Para esto tenemos que avisarle por lo menos con 20 días calendario de anticipación. Si paga luego de este reporte tenemos un mes para informar su pago y para que ya no
aparezca reportado.
Si tiene un reclamo sobre su factura, puede presentarlo antes de la fecha de pago y en ese caso no debe pagar las sumas reclamadas hasta que resolvamos su solicitud. Si ya pagó, tiene 6 meses para presentar la reclamación.
Tiene la opción de insistir dentro de los 10 días hábiles siguientes en su reclamo ante nosotros y pedir que si no llegamos a una solución satisfactoria para usted, enviemos su reclamo directamente a la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) quien resolverá de manera definitiva la disputa. Esto se llama
recurso de reposición y en subsidio apelación.
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CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS (MEDIOS DE ATENCIÓN) | |
1 | Nuestros medios de atención son: oficinas físicas, página web, red social y líneas telefónicas gratuitas. |
2 | Presente cualquier queja, petición o recurso a través de estos medios y le responderemos en máximo 15 días hábiles. |
3 | Si no respondemos es porque aceptamos su petición o reclamo. Esto se llama silencio administrativo positivo. |
Si no está de acuerdo con nuestra respuesta
C.C./C.E.
Con esta firma acepta recibir la factura solamente por medios electrónicos
El servicio se suspenderá por no cancelar la factura dentro de la fecha de pago prevista o en caso de encontrar
CONTENIDOS Y APLICACIONES inconsistencias en la información suministrada por usted en
Los contenidos y aplicaciones que contrate a través de mensajes de este documento. En caso xx xxxx, el Suscriptor reconocerá y
texto (SMS) o mensajes multimedia (MMS) (chistes, tarot, imáge- pagará a CM intereses liquidados a la tasa máxima permitida nes, aplicaciones, entre otros) serán cobrados en nuestra factura. por la ley, así como los costos de la cobranza judicial y
Estos servicios pueden ser prestados por nosotros o por otras extrajudicial. CM podrá terminar el contrato por: i). empresas. Quien le presta el servicio debe enviarle un SMS antes Incumplimiento del Suscriptor y/o Usuario de cualquiera de de activarlo, informándole los datos de contacto, el precio total, la las obligaciones legales, regulatorias y contractuales; (ii). descripción del servicio y lo que debe hacer si desea cancelarlo. Al Vencimiento del plazo del contrato; Obligaciones del
código que le indique el proveedor, envíe la palabra “SALIR” o Suscriptor y/o Usuario: i). No modificar, alterar, o cambiar las “CANCELAR” para terminar todos los servicios de suscripción. Envíe características técnicas del Servicio, del equipo o el Chip TIGO; “SERVICIO SALIR” o “SERVICIO CANCELAR”, para cancelar la suscrip- (ii). No acceder a los Servicios o a algunos de ellos por medios ción de determinado servicio, remplazando “SERVICIO” por el fraudulentos, con datos falsos o utilizando dádivas o nombre del servicio. Envíe “VER” para ver todas las suscripciones prebendas; (iii). No realizar ningún tipo de comercialización, que ha contratado. distribución, reventa, call back, by pass, negociación en
Si tiene quejas o peticiones sobre estos servicios preséntelos a la cualquier forma de servicios, derechos o uso de la red; (iv). No empresa responsable o en nuestros Medios de Atención y le ayuda- incurrir en alguna situación tipificada en el SARLAFT; (v) No remos a comunicarlos a esta. acceder de manera fraudulenta a los servicios. La terminación
Si quiere que le dejen de llegar mensajes con promociones, ofertas del contrato no exime al Suscriptor de la cancelación de las
y publicidad, puede inscribirse en el Registro de Números Excluidos obligaciones causadas, incluidas las multas o sanciones
(RNE) en la siguiente página web: cuando a ello haya lugar. CM se reserva el derecho de negar la
xxxx://xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxx.xxx
prestación del servicio o suspender éste, si el Suscriptor
apareciere como deudor moroso de CM por obligaciones
PORTABILIDAD NUMÉRICA adquiridas en virtud de otra relación contractual de Su número es suyo y se lo puede llevar a cualquier operador que prestación de servicios de comunicaciones, servicios
desee. Para conocer y activar este procedimiento, acérquese al especiales, complementarios y suplementarios. Este contrato
operador al cual se desea cambiar. Él hará el trámite que se demora junto con las facturas, prestan mérito ejecutivo. El incremento máximo 3 días. tarifario anual no superará el IPC más 50 puntos porcentuales
LARGA DISTANCIA y se podrá aplicar en uno o más meses en el año calendario, Nos comprometemos a usar el operador de larga distancia que independientemente de la vigencia del plan tarifario
usted nos indique, para lo cual debe marcar el código de larga seleccionado por el Suscriptor. La facturación será mensual.
distancia del operador que elija. Los planes tarifarios tendrán una vigencia de un año
prorrogable por períodos de un mes.
medio válido C.C./C.E.
Aceptación contrato mediante firma o cualquier otro
RECUERDE QUE TODO EQUIPO MÓVIL DEBE ESTAR HOMOLOGADO POR LA CRC Y REGISTRADO CON SU OPERADOR