Contract

Los suscritos, ▇▇▇▇▇▇ DE LA ESPRIELLA, identificada con la cédula de ciudadanía número 39.685.030 expedida en Bogotá D.C., actuando en su calidad de Primer Suplente del Representante Legal de la FIDUCIARIA COLOMBIANA DE COMERCIO EXTERIOR S.A. – FIDUCOLDEX para asuntos del Patrimonio

Autónomo PROCOLOMBIA, constituido a través de contrato de Fiducia Mercantil mediante la Escritura Publica No. 8851 del 5 de noviembre de 1992 de la Notaria Primera de Bogotá D.C., y por tanto comprometiendo única y exclusivamente el patrimonio del citado Fideicomiso, con NIT. 830.054.060-5, quien en adelante se denominará PROCOLOMBIA, por una parte, y por la otra ▇▇▇▇▇▇ DEL ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, identificada con la cédula de ciudadanía No. 51.910.468 expedida en Bogotá D.C., actuando en calidad de Primer Suplente del Presidente y, como tal, representante legal de COMWARE S.A., con NIT. 860.045.379-1, como consta en el certificado de existencia y representación legal expedido en la Cámara de Comercio de Bogotá quien en adelante y para todos los efectos de este documento se denominará el CONTRATISTA, y conjuntamente se denominarán las Partes, hemos convenido celebrar el presente Contrato, que se regirá por las cláusulas que se insertan a continuación, previas las siguientes:

CONSIDERACIONES

PRIMERA: El Fideicomiso PROCOLOMBIA, constituido de conformidad con lo establecido en el Decreto 2505 de 1991 mediante escritura pública No. 8851 de la Notaria Primera del Círculo de Bogotá del 05 de Noviembre del 1992, tiene como función misional contribuir al crecimiento sostenible, a la transformación productiva, a la generación de empleo, al posicionamiento de Colombia y la marca país y a la diversificación de mercados; a través de la promoción de las exportaciones de bienes no minero-energéticos y servicios, turismo internacional, inversión extranjera directa, expansión de las empresas colombianas en el exterior, brindando apoyo y asesoría integral a los empresarios nacionales e internacionales para promover la inserción efectiva de la oferta exportable colombiana en los mercados internacionales.

SEGUNDA: PROCOLOMBIA requiere contar con un servicio tercerizado en modalidad de outsourcing para el soporte tecnológico a los funcionarios a nivel mundial, lo cual incluye: administración, monitoreo y soporte a las aplicaciones y plataformas tecnológicas, cubriendo así los siguientes servicios: i) Mesa de servicio 7*24 para el soporte tecnológico a los funcionarios de PROCOLOMBIA a nivel mundial; ii) Administración, monitoreo y soporte de plataformas con especialistas (Linux, Windows, SQL, networking, Office 365, SharePoint, monitoreo, seguridad); iii) Asesoría a ProColombia sobre las plataformas administradas con expertos, y iv) Administración, Monitoreo y soporte a aplicaciones para soporte de niveles 1 y 1.5 nivel (Gestor Pro, Pasarela de Pagos, Intranet, Viajes, Giros, Vacaciones, CRM-NEO, entre otros).

TERCERA: Así las cosas, contar con este servicio permite a PROCOLOMBIA reducir los riesgos en la operación en la atención de los casos y administración de la infraestructura dando continuidad del servicio por ausencia o retiro de personal del área de tecnología de PROCOLOMBIA, acceso a soluciones o modelos de operación implementadas en otras empresas líderes (Ej. Gestión de ITIL, encuestas de satisfacción, base de conocimiento, automatización por robots, plataforma de gestión de casos, entre otros), soporte a las aplicaciones de nivel 1

y 1.5, garantizando bajo Acuerdos de Nivel de servicio la capacidad, continuidad, disponibilidad y la seguridad de la infraestructura requerida para la operación de PROCOLOMBIA.

CUARTA: La Junta Asesora del fideicomiso PROCOLOMBIA, en reunión del primero (1°) ▇▇ ▇▇▇▇▇ de 2025, aprobó adelantar el proceso de contratación del objeto del presente Contrato como consta en extracto de acta No. 327.

QUINTA: De conformidad con lo establecido en el Manual de Contratación para el Fideicomiso PROCOLOMBIA, la selección del CONTRATISTA se realizó bajo la modalidad de Invitación Abierta No. 978 teniendo como proponentes a B2B TIC S.A.S., ARUS S.A.S., DB SYSTEM S.A.S. y a COMWARE S.A, quedando este último seleccionado por presentar la oferta con el mayor puntaje, lo anterior contenido en el acta de adjudicación de la invitación.

SEXTA: El presente contrato se regirá por las cláusulas contenidas en el presente documento y en lo no previsto en ellas por las normas del Derecho Privado en Colombia.

CLÁUSULAS

CLÁUSULA PRIMERA – OBJETO: En virtud del presente contrato, el CONTRATISTA se obliga para con PROCOLOMBIA a Prestar los servicios 7*24 de administración y monitoreo de plataformas de la infraestructura tecnológica con especialistas, brindar soporte técnico a PROCOLOMBIA en sus oficinas en Colombia y en el exterior. Asimismo, soporte de primer nivel a las aplicaciones, mediante la modalidad de Outsourcing.

CLÁUSULA SEGUNDA – ALCANCE DEL OBJETO Y/U OBLIGACIONES ESPECÍFICAS: Para el cabal

cumplimiento del objeto contractual, el CONTRATISTA deberá desarrollar las siguientes actividades y servicios, de conformidad con lo previsto en el presente contrato, los Términos de Referencia de la Invitación Abierta No. 978 y en la propuesta del 9 ▇▇ ▇▇▇▇ de 2025 enviada por el CONTRATISTA, en adelante “la Propuesta”, documento que hacen parte integral del presente contrato:

2.1 Mesa de servicio

2.1.1. Prestar el servicio de soporte tecnológico en horario de atención 7x24x365 a través de la mesa de servicio técnica.

2.1.2. Prestar el servicio de soporte tecnológico a todos los usuarios de PROCOLOMBIA en Colombia y en el exterior. PROCOLOMBIA cuenta con aproximadamente 590 usuarios ubicados en:

i. COLOMBIA: Aproximadamente el 70% de usuarios están ubicados Bogotá, oficinas regionales (Pereira, Cúcuta, Cali, Bucaramanga, Cartagena, Medellín, Barranquilla) y demás ciudades

donde se tengan funcionarios de ProColombia (Huila, Manizales, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇▇▇▇, Pasto, Popayán, Riohacha, Santa ▇▇▇▇▇, San ▇▇▇▇▇▇, Sincelejo, Tolima, Villavicencio, Valledupar, Yopal). La lista de ciudades está sujeta a cambios, producto de los ajustes de PROCOLOMBIA.

Las oficinas de Bogotá y oficinas regionales están conectadas a través ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ MPLS e internet contratados con un mismo operador, las demás sedes manejan canales de internet independientes.

ii. EN EL EXTERIOR: Ubicados en Alemania, Argentina, Brasil, Canada, Cuba, Chile, China, Corea, ▇▇▇▇▇ Rica, Ecuador, Egipto, España, Francia, Guatemala, India, Indonesia, Japón, México, Panamá, Perú, ▇▇▇▇▇ Unido, Rusia, Estados Unidos, Venezuela, Italia, Turquía, Noruega. La lista de países y ciudades está sujeta a los cambios producto de los ajustes, en el funcionamiento de PROCOLOMBIA, en su mayoría estas ciudades están ubicadas en ciudades capitales.

Las oficinas de PROCOLOMBIA en el exterior están conectadas a Bogotá a través de VPNs Site to Site. Los canales de internet son contratados con diferentes operadores.

2.1.3. Prestar los servicios ▇▇ ▇▇▇▇ de soporte técnico 7x24x365 para todos los usuarios de PROCOLOMBIA en el mundo los cuales deberán ser atendidos por diferentes canales de comunicación existentes, por ejemplo: Teléfono, Web, Correo. El soporte se dará en español. Para el canal de comunicación teléfono: se entregará cinco (5) extensiones incluyendo la mesa de servicio, la planta telefónica para el registro y grabación de las llamadas las deberá suministrar el CONTRATISTA; para el canal de comunicación Web se dará un subdominio de ProColombia para que la herramienta suministrada por el proveedor quede apuntando; y para el canal de comunicación correo: se permitirá que los recursos del outsourcing usen el dominio ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ incluyendo la mesa de servicio, las licencias de Microsoft office 365 las deberá suministrar el proveedor.

2.1.4. Atender las solicitudes de primer nivel, si este no puede resolver el caso (incidente / requerimiento), se debe escalar a soporte en sitio, especialista, soporte de aplicaciones 1.5, para atender dentro de los ANS pactados (atención y resolución).

2.1.5. Garantizar que la mesa de servicio atenderá y solucionará los casos relacionados con las aplicaciones en hasta 30 minutos, en caso contrario deberá escalar al soporte de segundo y tercer nivel. El soporte de segundo y tercer nivel lo dará el equipo de ingenieros soporte de aplicaciones 1.5 solicitado en el numeral 3.4.2.2. de los términos de referencia.

2.1.6. Administración de las aplicaciones (primer nivel y segundo nivel) - Garantizar el soporte de primer nivel de 15 aplicaciones con 24 servicios (Anexo No. 16 “Listado de Aplicaciones” de los términos de referencia), sin limitarse a ellas, en los tiempos establecidos en el numeral 2.2.1.5. de PROCOLOMBIA

con los ingenieros de soporte de aplicaciones 1.5 en los primeros cuatro meses de iniciado el contrato, la transición del servicio propuesto es:

- Primera fase: soporte a los 8 servicios de misión crítica (60 días)

- Segunda fase: soporte a los 16 servicios de criticidad alta-media (60 días)

El nivel de administración de las aplicaciones se encuentra a cargo de los ingenieros de PROCOLOMBIA el contratista atiende el soporte de primer y segundo nivel de la funcionalidad de la aplicación, adicionalmente se deberá generar documentación de forma mensual y continua de los casos resueltos para la base de conocimiento mensualmente, el cual deberá incluir como mínimo la siguiente información: la descripción de la solución de los errores o fallas que se vayan presentando para consultas futuras.

NOTA 1: Las plataformas tecnológicas mencionadas pueden cambiar en un 25% en el tiempo de acuerdo con las necesidades de PROCOLOMBIA o las ofertas y tendencias ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇. La oferta debe contemplar los cambios que se presenten durante la ejecución de los servicios de Outsourcing garantizado que siempre esté cubierta en su totalidad el Área de Gestión de la Administración y soporte a la infraestructura tecnológica de PROCOLOMBIA.

NOTA 2: El CONTRATISTA seleccionado recibirá la capacitación y la transferencia de conocimiento de las aplicaciones y del negocio para el correcto entendimiento y operación del servicio durante el empalme y periodo de transición con el actual proveedor.

2.1.7 Brindar soporte de primer nivel de las impresoras el cual consiste en: cambio de tóner, alimentación de papel, dar capacitación al usuario final sobre el manejo de las impresoras, atender los atascos de papel y en el momento que una impresora deje de funcionar verificar que la impresora este conectada al punto red y toma corriente, que la maquina no tenga alerta y que la impresora encienda. Luego de estos procedimientos escalar el caso al soporte de segundo nivel de las impresoras que se entregará al proveedor Cortes Print.

2.2. Soporte en sitio

2.2.1. El Prestar el soporte en sitio 5x12 (07:00 am – 07:00 pm) de lunes a viernes. En caso de acompañamientos a labores de mantenimiento o instalaciones nuevas se harán los fines de semana o en horarios no laborales (se excluye los días feriados y festivos), en las oficinas de PROCOLOMBIA ubicadas en Bogotá.

Se estima hasta cuatro (4) acompañamientos durante la ejecución del contrato por solicitud de

PROCOLOMBIA cuando se necesite el servicio de ocho (8) horas durante los fines de semana y cuatro

(4) horas en horario no laboral.

2.2.2. Prestar de manera excepcional el servicio de soporte técnico a los computadores de los funcionarios que estén operandos desde su domicilio o trabajando de forma remota, esto aplica para las ciudades principales donde PROCOLOMBIA tienen sus oficinas (Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Cali, Cúcuta, Medellín y Pereira).

Este servicio aplica en caso de que no se logre solucionar el soporte a través de la mesa de servicio, el proveedor deberá desplazar un técnico al domicilio del funcionario.

2.2.3. Prestar de manera permanente el servicio remoto de soporte técnico a los computadores de los funcionarios que se encuentren fuera de las ciudades principales donde PROCOLOMBIA tenga presencia (Huila, Manizales, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇▇▇▇, Pasto, Popayán, Riohacha, Santa ▇▇▇▇▇, San ▇▇▇▇▇▇, Sincelejo, Tolima, Villavicencio, Valledupar, Yopal, entre otros).

2.2.4. Prestar el servicio de Mantenimiento Preventivo físico y lógico de manera presencial a los computadores y servidores propiedad de PROCOLOMBIA ubicados en Colombia y Oficinas Regionales (Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Cali, Cúcuta, Medellín y Pereira). Asimismo, deberá realizar el acompañamiento a los proveedores encargados de realizar el mantenimiento a los demás componentes de la infraestructura tecnológica de PROCOLOMBIA, con el fin de validar y avalar la correcta ejecución de dicho mantenimiento. Estas actividades se deben realizar una (1) vez al año y de manera programada, incluyendo limpieza interna y externa del hardware de los equipos de PROCOLOMBIA. Los gastos de desplazamiento y atención del servicio a la oficina donde deba realizar el mantenimiento preventivo, sea Bogotá u oficina regional, será con cargo al presupuesto ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇, ProColombia no asumirá ni reembolsará este concepto. De acuerdo con la cantidad estimada de equipos (que pueden disminuir o aumentar en un 10% por año).

PROCOLOMBIA cuenta con aproximadamente 166 computadores (propiedad de PROCOLOMBIA) en Colombia (que pueden disminuir o aumentar) a los cuales se les deberá hacer mantenimiento preventivo y/o gestionar dicho mantenimiento con el proveedor que suministro los equipos si aplica:

SEDE	CPU	IMAC	IPAD	PORTÁTIL	TODO EN UNO	TOTAL GENERAL
Bogotá Edificio Centro Internacional		10	2	97	6	115
Bogotá Edificio Museo Del Parque		9		16	1	26
Ibagué	1					1
Santa ▇▇▇▇▇	1					1

Villavicencio					1	1
Barranquilla				3		3
Bucaramanga				3		3
Cali				4		4
Cartagena				2		2
Cúcuta				2		2
Manizales				1		1
Medellín				5		5
▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇				1		1
Manizales	1					1
Total general	3	19	2	134	8	166

Adicionalmente se cuenta con 217 computadores alquilados (datos de referencia), el mantenimiento preventivo estará a cargo del proveedor dueño de los equipos:

SEDE	PORTÁTIL	TOTAL GENERAL
Bogotá Edificio Centro Internacional	136	136
Bogotá Edificio Museo Del Parque	26	26
Armenia	1	1
Bucaramanga	1	1
Cúcuta	1	1
Ibagué	1	1
Montería	1	1
Pasto	1	1
Popayán	1	1
Riohacha	1	1
Santa ▇▇▇▇▇	1	1
Sincelejo	1	1
Manizales	2	2
Barranquilla	5	5
Bucaramanga	3	3
Cali	7	7
Cartagena	7	7

Cucuta	2	2
Manizales	1	1
Medellin	11	11
Pereira	7	7
Total general	217	217

2.2.5. Gestionar el trámite de las garantías en caso que se requieran de los elementos tecnológicos con los proveedores (según la matriz de proveedores), la cual se entregará al momento de suscripción del contrato con el proveedor seleccionado.

2.2.6. Garantizar que al menos un recurso dimensionado en el servicio de soporte en sitio cuente con conocimiento y experiencia en la tecnología Apple para el soporte de los computadores MAC (portátiles y desktop), iPad y iPhone.

2.2.7. Brindar soporte en sitio por demanda para regionales.

2.3. Manejo de Inventarios.

2.3.1. Administrar los inventarios de equipos de PROCOLOMBIA, lo cual incluye, pero no se limita a: recibirlos, registrarlos, administrarlos, custodiarlos, trasladarlos y darles de baja (hardware y software) y alquilados en todas las sedes de PROCOLOMBIA en Colombia, actualmente el inventario se lleva en formato Excel. En caso de robo o daño de equipo se deberá dar aplicación a la política establecida en el Anexo No. 18- REPORTE DE DAÑOS Y ROBOS DE EQUIPOS DE COMPUTO, ELECTRÓNICOS Y ACTIVOS. La administración de inventarios de los activos de ProColombia en el exterior corresponde únicamente a registro, administración remota, y darles de baja.

Los envíos de los equipos tecnológicos (computadores, monitores, teclados o mouse, entre otros) a las oficinas en Colombia se realizarán usando la empresa de mensajería con la que cuente PROCOLOMBIA al inicio del contrato, los costos relacionados con el proceso serán asumidos por PROCOLOMBIA.

El CONTRATISTA deberá realizar durante el periodo de transición la comprobación del inventario registrado en el Excel y firmará un acta confirmando la responsabilidad de su administración, el inventario se deberá seguir llevando el Excel.

NOTA: PROCOLOMBIA no cuenta con repuestos, los equipos obsoletos se les hace renovación tecnológica, si existe la necesidad se compran los repuestos. Las bodegas se encuentran ubicadas en la ▇▇▇▇▇ ▇▇ # ▇▇ ▇ -▇▇ ▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ D.C.

2.3.1.1. Los daños derivados de vicios ocultos o redhibitorios serán cubiertos por las garantías otorgadas por los fabricantes de los equipos que sean propiedad de PROCOLOMBIA, o por el proveedor respectivo en caso de equipos suministrados bajo la modalidad de arrendamiento. Sin perjuicio de lo anterior, el CONTRATISTA estará obligado a realizar la revisión completa de los equipos nuevos que adquiera PROCOLOMBIA, así como a ejecutar el protocolo de validación, en el caso de los equipos en uso o alquilados, al momento de recibir equipos devueltos por los funcionarios y previo a su reasignación.

2.3.2. Administrar las tres (3) bodegas donde se almacenan los elementos tecnológicos en Bogotá: el horario de disponibilidad de los recursos almacenados en las bodegas deberá ser en el horario de 07:00am a 05:00pm de lunes a viernes, el CONTRATISTA deberá:

- Hacer la recepción de los elementos con los respectivos registros fotográficos y registro en actas de acuerdo con la remisión de los proveedores;

- Hacer un uso adecuado del espacio de las bodegas dispuestas por PROCOLOMBIA;

- Actualizar políticas de uso de las bodegas;

- Evitar pérdidas y daños de los elementos que se tengan almacenados llevando un control de las personas que ingresan a las bodegas;

- Realizar una adecuada manipulación, manejo y conservación de los elementos tecnológicos, a efectos de evitar algún tipo de daño o pérdida;

- Disponer de documentos de respaldo (actas de entrega, recepción de equipos, entre otras) y procedimientos para las funciones de recepción, almacenamiento y entrega.

- Implementar y aplicar normas de higiene y seguridad en bodega.

2.4. Monitoreo y acciones de mejora

2.4.1. Suministrar esquemas y soporte a la plataforma Zabbix, que permitan garantizar que el negocio corre los mínimos riesgos de capacidad, continuidad de operación y el cumplimiento de los ANS de disponibilidad de los servicios e infraestructura. PROCOLOMBIA cuenta con los servicios de Microsoft office 365, Salesforce, Success Factor y en nube privada tenemos servidores virtuales donde se tienen publicados los portales de PROCOLOMBIA y las aplicaciones, para lo cual deberá ejecutar como mínimo las siguientes actividades:

- Administración de la plataforma de monitoreo proactivo, que corresponde al seguimiento constante de los aplicaciones e infraestructura de PROCOLOMBIA para detectar y solucionar cualquier problema que pueda surgir.

La administración de la herramienta de monitoreo deberá contemplar la instalación de actualizaciones, migración a versiones más avanzadas, afinamiento de las configuraciones, agregar o excluir componentes de infraestructura o aplicaciones y programar nuevas alarmas a través de diferentes medios.

- Realizar el monitoreo de las plataformas OnPremise y nube privada, pública o hibrido que

PROCOLOMBIA contrate.

- Generar alertas y acciones preventivas o correctivas para el control de los recursos contratados por

PROCOLOMBIA.

- Gestionar las alarmas que se presenten en la herramienta de monitoreo y solución de incidentes, que deberá hacerse a través de la herramienta Zabbix.

2.4.2. Generar planes de mejora viables trimestrales por cada uno de los componentes de la infraestructura tecnológica con el fin de potenciar las tecnologías disponibles y reducir o automatizar la carga operativa.

2.4.3 Generar planes de mejora viables trimestrales, para aumentar las opciones de autogestión o automatización de servicios del usuario final y en esta medida reducir la carga operativa de la mesa de servicio, soporte en sitio y soporte de aplicaciones 1.5.

2.4.4. Generar documentos mensuales de administración y operación del servicio para la base de conocimiento con el fin de fortalecer el conocimiento en las plataformas de PROCOLOMBIA.

2.4.5. Generar estrategias de medición de la satisfacción del servicio trimestrales y con base en el resultado generar planes de mejora para mejorar los indicadores y ANS.

2.4.6. Garantizar que tendrá dentro del equipo humano asignado, un recurso para el seguimiento de la adherencia de los procesos ITIL y realizar auditoria semestral al cumplimiento de los procedimientos dentro de la operación, adicionalmente generar nuevas prácticas o proponer mejoras a los servicios establecidos de acuerdo con los cambios que se presenten en la operación del servicio.

PROCOLOMBIA cuenta con la herramienta Zabbix versión 6.0 para el monitoreo de toda la infraestructura tecnológica, la cual estará disponible para el uso del CONTRATISTA y, por lo tanto, su provisión no está contenida en presente contrato, por lo que el CONTRATISTA únicamente deberá brindar soporte sobre la misma.

2.5. Administración y soporte de la infraestructura tecnológica OnPremise

Este servicio puede tener variaciones de acuerdo con la migración que realice PROCOLOMBIA a la nube publica / privada de internet.

El horario de prestación del servicio de especialistas solicitados en el numeral 3.4.2.3 es 5x10 (08:00 am – 06:00 pm) de lunes a viernes. En casos que se presenten incidentes con la infraestructura tecnológica el horario de atención deberá ser 7x24x365 o en caso de acompañamientos a labores de mantenimiento o instalaciones nuevas se harán los fines de semana o en horarios no laborales, estos cubrimientos hacen parte del servicio y no generaran costos adicionales para PROCOLOMBIA).

2.5.1. A título informativo las cantidades de referencia de los equipos de red a administrar son, aunque se resalta que esto puede cambiar, es decir, aumentar o disminuir:

EQUIPO	BOGOTÁ	OFICINAS EXTERIOR	OFICINAS REGIONALES	TOTAL
ACCESS POINT	24	18	14	56
CLEAR PASS	2			2
CONTROLADORA	1			1
FIREWALL	4	13	7	24
▇▇▇▇▇ ANALIZER	1			1
FORTI MANAGER	1			1
SWITCH	46	29	16	91
UPS	5		9	14
Total general	79	60	37	176

2.5.2. Administración del centro de cómputo de PROCOLOMBIA (ubicado en Bogotá), el cual cuenta con los siguientes componentes, aunque se resalta que esto puede cambiar, es decir, las referencias pueden cambiarse o las cantidades aumentar o disminuir:

DESCRIPCIÓN	OBSERVACIONES	CANTIDAD
Sistema contraincendios		1
Sistema de aire acondicionado	Marca Uniflair de 5 toneladas	1
Firewall Fortinet 400F	HA (alta disponibilidad), prestan servicio de seguridad y Core de red LAN.	2
Servidores físicos	Proliant DL 180 G9 Proliant DL 380 G10	14
Switches Aruba	Datos	7
Switches Avaya	Voz	23
Switch CISCO	UCS C220 M3
Controladora Aruba	Modelo 7205	1
Clear Pass	Aruba	2

Servidores NAS	HP store easy 1560 storage HP store easy 1650 storage	2
Enclosure	Enclosure D3600 conectado a la NAS 1650 Enclosure D3610 conectado a la NAS 1650	2
Canales de internet	Canales de internet y dedicados (TIGO-UNE y ETB)	2
Racks	Racks de comunicaciones y datos	5
Unidad lectora de cintas LTO 7	HP MSL2024	1
Puertas de acceso		3
Canales de internet	Dedicados y MPLS con el proveedor TIGO- UNE	2

2.4.3. Administración de centros de cableado en Bogotá, oficinas regionales y oficinas en el exterior, los cuales cuentan con los siguientes componentes:

CANTIDAD	DESCRIPCIÓN
1	Router del operador del internet
1	Firewall Fortinet
1	Switches de voz y datos
1	Planta telefónica Avaya
1	UPS
1	Cableado estructurado

Se debe realizar actividades de monitoreo, administración, seguimiento al mantenimiento preventivo de los equipos tecnológicos dentro del centro de cableado. En caso de requerir apoyo para los centros de cableado ubicados en regionales y el exterior, el proveedor podrá apoyarse en los recursos considerados para soporte en sitio.

2.5.4. Administración de las soluciones Microsoft Windows server, Microsoft office 365, lo cual incluye pero no se limita a las siguientes actividades, así:

• Controladores de dominio

• Servidores NAS de almacenamiento

• Hardening y tuning del sistema operativo.

• Realizar trimestralmente gestión de remediación de vulnerabilidades.

• Ejecutar periódicamente actualización de parches y nuevas versiones.

• Instalación de nuevos servidores e integración a los controladores de dominio OnPremise

• Creación de perfiles de nuevos usuarios y sincronización con Microsoft 365

• Creación y administración de sitios en SharePoint.

• Apoyar nuevos proyectos e iniciativas.

• Windows Server en los servidores OnPremise

• DNS interno.

• Administración de las actualizaciones generadas por Microsoft en los servidores a través de WSUS e INTUNE.

• Generar planes de mejora trimestrales en las plataformas Microsoft.

2.5.5. Administración de la Plataformas de virtualización, lo cual incluye pero no se limita a las siguientes actividades, así:

• Despliegue, depuración y administración de servidores en los hosts de virtualización de ProColombia.

• Administración de las consolas Hyper-V Manager y Vmware Vcenter.

• Actualización de firmware a las últimas versiones liberadas por el fabricante.

• Generar planes de mejora trimestrales en la plataforma Hyper-V y VMware.

• Los servidores donde se tienen instaladas los ambientes virtualizados son:

VIRTUALIZADOR	MARCA	MODELO
VMWARE	HP PROLIANT	DL 160 G9
WINDOWS HYPER-V	HP PROLIANT	DL 380 G10

2.5.6. Administración de la Plataforma BACKUP Veritas backup exec, lo cual incluye pero no se limita a las siguientes actividades, así:

• Backup de servidores virtuales de los hosts de virtualización de PROCOLOMBIA

• Backup de los servidores NAS y la información de PROCOLOMBIA

• Envió, recepción y administración de cintas de backup LTO a la empresa de custodia contratada por

PROCOLOMBIA.

• Administración y soporte al servidor de backup y unidad LTO de la solución de backup.

• Definir y administrar la política de backup.

• Seguimiento y pruebas de restauración a la información de PROCOLOMBIA en OnPremise y la nube privada.

• Generar planes de mejora trimestrales en las plataformas de backup y la infraestructura asociada.

• La siguiente es la infraestructura a administrar:

CANTIDAD	SERVICIO	DESCRIPCIÓN
1	SERVIDOR	PROLIANT DL 380 G10
1	LIBRERÍA	MSL2024
1	SOFTWARE	VERITAS BACKUP EXEC

2.5.7. Administración de la Plataforma REDES LAN – WAN, lo cual incluye, pero no se limita a las siguientes actividades, así:

• Puntos de voz y datos en los puestos de trabajo.

• Centros de cableado en las oficinas de Bogotá y regionales.

• Canales dedicados y de Internet en Colombia.

• Switches Avaya, Cisco, Aruba.

• Red WIFI Aruba.

• Solución Fortinet (firewall, Access point, fortiAnalyzer, fortiManager).

• Solución SD-WAN Fortinet.

• Generar planes de mejora trimestrales en las plataformas de red, seguridad perimetral y WIFI.

2.5.8. Ciberseguridad, lo cual incluye, pero no se limita a las siguientes actividades, así:

• Generar monitoreo constante de la infraestructura tecnológica y generar estrategias para garantizar la Ciberseguridad.

• Garantizar las pruebas de restauración del backup de la información.

• Proponer, implementar y probar planes de recuperación en caso de algún incidente de seguridad.

• Brindar atención y documentación de los incidentes de seguridad.

• Generar Políticas de seguridad informática.

• Generar políticas de Ciberseguridad.

• Generar informes mensuales y anuales de eventos de seguridad (incidentes, ataques, spam, phishing, demás sucesos que puedan poner en riesgo a PROCOLOMBIA).

• Actualizar la política de seguridad informática de PROCOLOMBIA de acuerdo con los cambios o ajustes que se hagan en las infraestructura o aplicaciones.

• Identificar y gestionar los riesgos de seguridad de la información.

• ▇▇▇▇▇▇▇ y cumplir las políticas de seguridad de la información, ciberseguridad y protección de datos personales de PROCOLOMBIA.

• Consultar y aplicar boletines de seguridad generados por CSIRT gobierno y las entidades especializadas.

• Configuración y administración de la plataforma SIEM Wazuh.

• Generar planes de mejora trimestrales para la Ciberseguridad.

2.6. Administración infraestructura en nube privada lo cual incluye, pero no se limita a las siguientes actividades, así:

2.6.1. Administración de la nube privada en ALIBABA, los cuales cuentan con los siguientes componentes:

SERVIDOR VIRTUAL	Cantidad	vCPUs	Memoria RAM	TotalDisk (Gigas)
CentOS_64	13	52	112	2.910
RedHat_64	15	200	496	9.723
Windows Server 2016_64	1	2	16	250
WindowsServer2016_64	7	66	144	4.566
WindowsServer2019_64	1	4	32	200
Total general	36	322	784	17.399

2.6.2. Administración de las soluciones en las nubes públicas de Microsoft

• Microsoft Azure.

• Microsoft Intune.

• Microsoft 365 E5 y sus aplicaciones.

• Microsoft Defender para servidores y estaciones de trabajo.

• Almacenamiento y sitios en SharePoint.

• Instalación de nuevos servidores e integración de aplicaciones con Azure AD

• Windows Server en nube privada.

• Administración del licenciamiento Microsoft.

• Generar planes de mejora trimestrales.

• Aplicar pruebas de concepto y beneficios ofrecidos por Microsoft

Las licencias contratadas por PROCOLOMBIA en el contrato Enterprise Agreement son (datos de referencia):

ÍTEM	CARACTERÍSTICA	DESCRIPCIÓN	CANTIDAD	TIPO
AAD- 33168	M365 E5 Unified Sub Per User	Microsoft office 365 E5	565	Suscripción
7NQ- 00302	SQL Server Standard Core ALng LSA 2L	Microsoft SQL SERVER estándar	12	Licencia

9EA- 00039	Win Server DC Core ALng LSA 2L	Microsoft Windows Server Datacenter	58	Licencia
9EM- 00562	Win Server Standard Core ALng LSA 2L	Microsoft Windows Server Estandar	16	Licencia
6E6-00003	Entra ID Premium P2 Sub Per User	Entra ID Premium P2	36	Suscripción
TRA- 00047	Exchange Online P1 Sub Per User	Microsoft Exchange Online Plan 1	36	Suscripción
KF5-00002	Defender O365 P1 Sub Per User	Microsoft Defender for office 365 plan 1	36	Suscripción
1NZ- 00004	Defender Endpoint Server Sub	Microsoft Defender for endpoint server	25	Suscripción
6WT- 00001	O365 Extra File Storage Sub Add-on Extra Storage 1 GB	Microsoft office 365 extra file storage in SharePoint	8000	Suscripción
104-00001	Power Automate	Power Automate	1	Suscripción

2.6.3. Administración de la Plataforma Linux, lo cual incluye, pero no se limita a las siguientes actividades, así:

• Administración de servidores con sistemas operativos Linux.

• Hardening y tuning del sistema operativo.

• Realizar trimestralmente gestión de remediación de vulnerabilidades.

• Ejecutar periódicamente actualización de parches y nuevas versiones.

• Dominios Web, CO, ▇▇▇.▇▇, etc.

• Certificados SSL.

• DNS externo.

• Despliegue servidores en la nube privada, onpremise o ambientes de virtualización.

• Administración y despliegue servidores Docker y/o Kubernetes.

• Administración de la plataforma de monitorio Zabbix.

• Apoyar nuevos proyectos e iniciativas en la nube privada.

• Generar planes de mejora trimestrales.

2.6.4. Administración de bases de datos, lo cual incluye, pero no se limita a las siguientes actividades, así:

• Gestión de bases de datos en Windows: Microsoft SQL Server.

• Gestión de bases de datos Linux: MySQL, ▇▇▇▇▇ DB y las definidas por PROCOLOMBIA

• Backups y planes de mantenimiento.

• Hardening y tuning de bases de datos.

• Apoyar nuevos proyectos e iniciativas en el OnPremise y la nube privada.

• Generar planes de mejora trimestrales

PARÁGRAFO. - Todas las bases de datos se encuentran en Single Instance.

2.6.5. Ciberseguridad, lo cual incluye, pero no se limita a las siguientes actividades, así:

• Realizar monitoreo constante y generar estrategias para garantizar la ciberseguridad (Seguridad de la información, DDoS, phishing, spam, etc).

• Garantizar la instalación, actualización y monitoreo del antivirus y antispam.

• Atender y documentar los incidentes de seguridad.

• Aseguramiento del correo electrónico y administración de las plataformas adquiridas (Microsoft DLP, Microsoft ATP, WAF).

• Realizar análisis de riesgos de la operación y la infraestructura de PROCOLOMBIA.

• Generar informes mensuales y anuales de eventos de seguridad (incidentes, ataques, spam, phishing, demás sucesos que puedan poner en riesgo a PROCOLOMBIA).

• Configurar y administrar la plataforma SIEM Wazuh.

• Administrar y realizar seguimiento de las consolas del antivirus Microsoft Defender for Endpoint.

2.6.6. Administración y soporte de infraestructura de aplicaciones (primer y segundo nivel)

El CONTRATISTA deberá realizar el soporte del primer y segundo nivel a los cinco servidores, debe darse en todas las capas de las aplicaciones de PROCOLOMBIA, así como participar activamente en los controles de cambio y las implementaciones de las aplicaciones con los ingenieros del soporte de aplicaciones.

El CONTRATISTA recibirá la capacitación y la transferencia de conocimiento de las aplicaciones y del negocio para el correcto entendimiento y operación del servicio durante el empalme y periodo de transición con el actual proveedor.

2.7. Metodología de trabajo y acuerdos de nivel de servicio

2.7.1. Suministrar el recurso humano y tecnológico necesario para garantizar la prestación del servicio y el cumplimiento de los ANS anexos a esta invitación.

2.7.2. Presentar un cronograma que contemple los tiempos de transición y puesta en marcha de los servicios contratados, teniendo en cuenta que la fecha aproximada de inicio de los servicios será el 20 ▇▇ ▇▇▇▇▇ de 2025, anterior al inicio de la prestación del servicio se debe contemplar un periodo de empalme con el actual proveedor.

2.7.3. El inicio de los servicios se acordará a través de un acta una vez termine el periodo de transición.

2.2.7.4. El CONTRATISTA deberá describir detalladamente la metodología de administración que utilizará para la prestación de los servicios de outsourcing. PROCOLOMBIA requiere que la metodología cumpla con ITIL para la prestación de los servicios de outsourcing tecnológico.

Durante la transición del servicio se deberá hacer entrega / recepción de las prácticas y procedimientos ITIL, CMBD implementadas en PROCOLOMBIA y documentos editables y en versión final de la base de conocimiento.

2.7.5. Realizar la gestión de Outsourcing bajo el uso de la metodología ITIL en la última versión disponible, para que garantice el mejoramiento continuo y el cumplimiento de los acuerdos de los niveles de servicio acordados en la prestación del servicio con las características solicitadas. Los servicios mínimos que se deben prestar son:

• Basar el modelo de servicio en las diferentes prácticas de ITIL.

• Revisar, mantener o generar nuevos procesos para la prestación del servicio bajo la metodología ITIL.

• Mejora continua de los procesos ITIL.

• Garantizar la adherencia y auditoria de los procesos ITIL dos veces al año, en caso de tener hallazgos generar planes de mejora.

• Presentar mensualmente dentro del informe de gestión del outsourcing las actividades realizadas y el avance en la implementación y adherencia.

• Garantizar que todos los recursos asignados estén certificados en los fundamentos de ITIL.

• El proveedor seleccionado deberá coordinar, gestionar, organizar, asegurar, documentar e indexar adecuadamente todas las prácticas y procedimientos ITIL, almacenando esta información actualizada en un sitio acordado con PROCOLOMBIA, creando así una base de conocimiento útil para la gestión del servicio.

• Modelo de gestión a través de metodologías agiles.

2.7.6. Cumplir con los ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio) e indicadores de acuerdo con el documento Anexo No. 16 (ANS outsourcing tecnológico) y acorde con las mejores prácticas internacionales en la prestación de servicios de outsourcing.

2.7.7. El CONTRATISTA deberá entregar al finalizar el contrato los siguientes documentos en Microsoft Office:

- Documentos de la base de conocimiento (KB-Knowledge Management)

- Documentos de procesos y de la administración de infraestructura tecnológica

- Diseño Técnico Funcional (DTF) con la configuración para la plataforma de casos, deberá incluir servicios, árbol de categorías, grupos de asignación, notificaciones, campos creados, calendario, encuestas y reglas.

El incumplimiento de los ANS dará lugar a la aplicación de un descuento consolidado que se aplicará sobre el valor de la facturación mensual, previo análisis de las razones que lo motivaron para solicitar la aplicación de las acciones correctivas.

Porcentaje de Descuento Mensual = Σ (%PA de los indicadores hasta máximo un 10% del valor total de

la factura mensual) dónde: % PA: Porcentaje de penalización total a aplicar

El incumplimiento por tres (3) meses consecutivos sobre el servicio será causal para la terminación anticipada del contrato.

2.8. Generalidades

2.8.1. El soporte técnico requerido por PROCOLOMBIA en Colombia para la infraestructura tecnológica y las aplicaciones en las oficinas en Colombia y el mundo tanto On line (soporte en línea) y On site (soporte en sitio) con niveles de servicio de primero, segundo, tercer y cuarto de nivel dependiente de su ubicación, serán atendidos por personal del Outsourcing Tecnológico, funcionarios de PROCOLOMBIA o de forma remota por el Outsourcing Tecnológico cuando así se requiera, en la siguiente tabla se muestra el esquema de cómo se prestarían los servicios:

Niveles de servicio	Tipo de Servicio	ON LINE		ON SITE
		SEDE
		Colombia	Exterior	Colombia	Exterior
Primer nivel	Soporte infraestructura	Outsourcing	Outsourcing	Outsourcing	N/A
	Soporte a aplicaciones	Outsourcing	Outsourcing	Outsourcing	N/A

Segundo nivel	Soporte a infraestructura	Outsourcing	Outsourcing	Outsourcing	N/A
	Soporte a aplicaciones	Outsourcing	ProColombia	Outsourcing	N/A
Tercer nivel	Soporte a infraestructura	Outsourcing	Proveedor local	Outsourcing	N/A
	Soporte a aplicaciones	ProColombia	ProColombia	ProColombia	N/A

El servicio de soporte en sitio solo aplica para Bogotá, en las ciudades en donde PROCOLOMBIA tiene oficinas regionales, en las demás ciudades donde PROCOLOMBIA tenga presencia, el soporte técnico se dará remoto la siguiente es la estadística de los casos que se han atendido en Colombia (los desplazamientos a las sedes estarán a cargo del CONTRATISTA):

SEDES	2021	2022	2023	2024
Aburra	18	14	14	0
Armenia	13	7	10	0
Barranquilla	32	52	26	66
Bogotá	6.053	7.594	4.842	7.537
Bucaramanga	51	52	41	83
Cali	116	96	93	182
Cartagena	35	41	28	133
Cúcuta	27	34	22	85
Ibagué	9	9	7	10
Manizales	12	9	10	65
Medellín	109	141	87	276
Montería	3	6	2	8
Pereira	75	74	60	135
Popayán	15	6	12	5
Santa ▇▇▇▇▇	10	12	8	18

Valledupar	15	10	12	0
Villavicencio	83	62	66	0
TOTAL	6.676	10.240	7.364	8.603

2.8.2. Suministrar como parte del servicio, el software ▇▇▇▇▇▇ Service Management Suite alojado en la nube publica, alineado al marco de referencia de mejores prácticas ITIL en la última versión disponible, el cual debe permitir a los usuarios y equipo de soporte el Ingreso de incidentes, requerimientos, así como revisar su estado y el avance de la solución de los mismos. Asimismo, deberá permitir el manejo estadísticas, métricas, indicadores, medición de satisfacción del usuario en atención recibida e históricos sobre las solicitudes presentadas y tiempos para la solución de soporte definitiva. De igual forma, la aplicación debe generar reportes. El proveedor suministrará los accesos requeridos por parte de PROCOLOMBIA para consultar y monitorea el servicio. Esta herramienta será:

- El único punto de contacto de los usuarios, permitiendo acceso a proveedores externos para la atención de casos de plataformas y aplicaciones que no hagan parte de este documento (ejm. Impresión, Telefonía, videoconferencia, entre otros).

- Se integrará a otras soluciones para automatizar la creación de casos (servicios web u otros tipos de integraciones) de escalamiento de casos a 2do y 3er nivel de soporte de aplicaciones y otros servicios contratados por PROCOLOMBIA, y su monitoreo. y/o en su defecto brindar el acceso adecuado en la herramienta para atención de los casos acá referenciados.

- Herramientas de soporte de todo el grupo de analistas, especialistas y lideres

- Herramienta de análisis de la operación a través de tableros de control donde se visualicen los casos por antigüedad, técnico que atendió y cumplimiento de ANS.

Adicionalmente deberá tener cargado el árbol de categorías para la clasificación de las solicitudes (incidentes, requerimientos) con base en el servicio y ANS.

2.8.3. El estimado de casos mensuales de soporte a nivel PROCOLOMBIA en el mundo es de mil cien (1.100), entre incidentes y requerimientos.

En el siguiente cuadro se comparte un histórico del total de casos por mes:

MES	2021	2022	2023	2024
Enero	1.004	1.▇▇▇	▇▇▇	▇▇▇
Febrero	1.258	1.288	1.152	1.126
Marzo	1.232	945	946	859
Abril	1.022	982	1.087	1.131

Mayo	1.220	914	998	994
Junio	1.140	643	975	1.173
Julio	1.217	827	952	1.169
Agosto	1.103	1.003	965	1.241
Septiembre	1.195	893	1.055	1.031
Octubre	875	729	851	1.015
Noviembre	1.210	737	749	1.008
Diciembre	202	901	750	1.078
TOTAL	12.678	11.368	11.171	12.712

2.8.4. Suministrar computador portátil a todos los integrantes de su equipo con licencias de Microsoft 365 E5.

2.8.5. Suministrar licencias de Team Viewer para el soporte remoto de los funcionarios de PROCOLOMBIA desde la mesa de servicio, soporte en sitio y especialistas. No se permite soluciones de software libre por las políticas de seguridad de la información de PROCOLOMBIA.

2.8.6. Garantizar que los recursos que garantizaran el servicio tengan una conexión adecuada de internet para el trabajo remoto desde la casa (no aplica para soporte y especialistas en sitio), para el caso que se requiere trabajo presencial en las oficinas de PROCOLOMBIA, el CONTRATISTA tendrá puestos de trabajo en las instalaciones de Procolombia en el área de la Gerencia de Tecnología, con punto de datos, acceso a la WIFI corporativa y hasta cinco (5) extensiones telefónicas IP para el equipo.

2.8.7. Reportar con anticipación las ausencias de los recursos (permisos, vacaciones e incapacidades) a través de correo electrónico informando el tiempo y el recurso de Backup que lo reemplazará con el fin de no afectar el servicio.

2.8.8. Presentar a PROCOLOMBIA dos veces al año una evaluación de desempeño y retroalimentación detallada de todos los recursos asignados al proyecto, con el fin de disminuir la rotación de personal y los reprocesos.

2.8.9. En caso de solicitudes por parte de PROCOLOMBIA relacionadas con cambios de recursos, modificaciones en el personal o renuncias, el CONTRATISTA deberá realizar el reemplazo preferiblemente dentro de los primeros 15 días calendario siguientes a la solicitud, sin exceder en ningún caso este plazo. Asimismo, deberá informar oportunamente a PROCOLOMBIA mediante correo electrónico para asegurar una adecuada transición, capacitación y cierre de los temas pendientes del servicio. Adicionalmente, cada recurso asignado deberá contar con un respaldo (backup) debidamente capacitado y con los conocimientos necesarios para asegurar la continuidad del servicio. En caso

de incumplimiento del plazo establecido, PROCOLOMBIA aplicará descuentos proporcionales por los días de ausencia del recurso y los descuentos acordados en los ANS (acuerdos de niveles de servicio).

2.9. ENTREGABLES: El CONTRATISTA deberá hacer entrega, debidamente recibidos a satisfacción por el supervisor del contrato, los siguientes documentos entregables:

2.9.1. Cronograma de la transición del servicio.

2.9.2. Plan de implementación y toma del servicio.

2.9.3. Acta de inicio del servicio.

2.9.4. En la operación (bitácora semanal soporte en sitio y mesa de servicio, backlog diario de casos).

2.9.5. En soporte de aplicaciones 1.5 (bitácora semanal de casos y servicios soportados, distribución).

2.9.6. En la administración de plataformas OnPremise (bitácora semanal, planes de mejora trimestrales).

2.9.7. En la administración de plataformas en la nube privada (disponibilidad, consumo de recursos).

2.9.8. Informe mensual de gestión (como mínimo debe contener planes de mejora, indicadores de la operación, cumplimiento de ANS, administración de plataformas, comportamiento de los casos, por usuario y área).

2.9.9. Informe trimestral del nivel de madurez (ITIL Maturity Model) de la metodología ITIL.

2.9.10. Actas del comité ejecutivo.

2.9.11. Actas del comité operativo.

2.9.12. Modelo del servicio para PROCOLOMBIA.

2.9.13. Documentación de las prácticas y procedimientos de ITIL y la base de conocimiento.

2.9.14. Documentos de la base de conocimiento de las aplicaciones y servicios.

2.9.15. Documentos de la base de conocimiento de la infraestructura.

2.9.16. Procedimientos para las funciones de recepción, almacenamiento y entrega de computadores.

2.9.17. Documento con las normas de higiene y seguridad en bodega.

2.9.18. Documentos de los planes de mejora trimestrales implementados.

2.9.19. Documento de las campañas trimestrales de sensibilización y capacitación

2.9.20. Documentación de los incidentes de seguridad mensual.

2.9.21. Documento del análisis de riesgos semestral.

2.9.22. Documento de los planes de contingencia trimestral.

2.9.23. Documento de Políticas de seguridad informática.

2.9.24. Informes mensuales de eventos de seguridad.

2.9.25. Informe anual de eventos de seguridad.

2.9.26. Matriz de la dedicación de los lideres, especialistas y soporte por demanda dentro del informe mensual.

2.9.27. Documento de los planes de mejora trimestrales para la seguridad informática.

2.9.28. Diseño Técnico Funcional (DTF) con la configuración de la plataforma de casos al inicio y al final de contrato.

CLÁUSULA TERCERA – OBLIGACIONES GENERALES DEL CONTRATISTA: En virtud del presente Contrato son obligaciones generales del CONTRATISTA las siguientes:

3.1. Ejecutar en forma eficiente y oportuna el objeto del presente contrato de conformidad con las cláusulas contenidas en él, y de acuerdo con los servicios requeridos en los términos de referencia, y ofrecidos en la Propuesta.

3.2. Iniciar la ejecución formal del servicio el veinte (20) ▇▇ ▇▇▇▇▇ de 2025.

3.3. ▇▇▇▇▇▇▇ a PROCOLOMBIA el servicio objeto del contrato, en los términos ofrecidos en la propuesta.

3.4. Dar estricto cumplimiento a la metodología y aspectos técnicos ofrecidos en la Propuesta para la ejecución de las actividades y obligaciones objeto del presente contrato.

3.5. Seguir las recomendaciones que le imparta PROCOLOMBIA a través del supervisor, en procura del eficiente y eficaz desarrollo del Contrato.

3.6. Aclarar, corregir, complementar o adicionar los documentos entregados en desarrollo del presente contrato, cuya aclaración, corrección, complementación o adición le solicite PROCOLOMBIA a través del supervisor, sin que esto genere costo adicional para PROCOLOMBIA.

3.7. Guardar absoluta reserva sobre los documentos e informaciones a los que tenga acceso por la ejecución del presente Contrato.

3.8. Presentar los informes que le solicite PROCOLOMBIA en cualquier momento en relación con la ejecución del objeto de esta contratación.

3.9. Asistir a las reuniones a las que sea citado por PROCOLOMBIA.

3.10. Desplegar todas las actividades necesarias para cumplir cabalmente y de manera diligente con el objeto contractual.

3.11. Informar por escrito oportunamente al Supervisor, en caso de presentarse alguna situación anormal en la ejecución de los servicios objeto del contrato o cualquier incidencia, acontecimiento o situación que pueda afectar la ejecución del mismo.

3.12. Respetar los procesos y procedimientos de FIDUCOLDEX, para la presentación de facturas y demás trámites requeridos para el efecto.

3.13. Contar con el recurso humano técnico, calificado, idóneo y suficiente, para el adecuado cumplimiento de las obligaciones que asume en virtud del presente documento, de conformidad con lo indicado en los términos de referencia y la propuesta.

3.14. Cumplir con todas las obligaciones legales que tenga frente al personal empleado para el cumplimiento del presente contrato, especialmente las de carácter laboral, lo cual incluye el pago de salarios, compensaciones, prestaciones sociales, seguridad social integral, indemnizaciones y aportes fiscales y parafiscales, pudiendo ser requerido en cualquier tiempo por PROCOLOMBIA para que aporte las planillas que certifiquen los pagos.

3.15. Informar oportunamente a PROCOLOMBIA de cualquier cambio de dirección de notificación, representación legal, y toda la información indicada en la cláusula vigésima novena del presente contrato. Las demás obligaciones que contribuyan a garantizar el cabal cumplimiento, ejecución y

finalización del presente Contrato, que sean propias de este tipo de contratos de acuerdo con la ley o que aparezcan consignadas en otras cláusulas de este documento.

3.16. En el evento que el CONTRATISTA se encuentre obligado a llevar contabilidad, este deberá registrar en su contabilidad a través del representante legal y/o los profesionales de la contaduría pública que certifiquen los estados financieros, bien sea, por centro de costo o de manera individualizada, el presente contrato. Lo anterior con el objeto de permitir al Estado verificar la ejecución y aplicación de los recursos públicos del contrato, como práctica de transparencia y de buen gobierno corporativo, atendiendo lo establecido en el Art. 50 de la Ley 2195 de 2022, esto será validado por el Supervisor al finalizar la ejecución del Contrato, requiriendo del Representante Legal o Contador Público, un certificado que declaré el cumplimiento de esta obligación legal.

CLAUSULA CUARTA - OBLIGACIONES DE PROCOLOMBIA: En virtud del presente Contrato son obligaciones de PROCOLOMBIA las siguientes:

4.1. Pagar el valor del contrato en los términos y condiciones señalados.

4.2. Suministrar al CONTRATISTA la información necesaria para la ejecución del objeto contractual.

4.3. Brindar la colaboración que necesite el CONTRATISTA, para la adecuada ejecución del presente contrato.

4.4. Efectuar el seguimiento y control del contrato.

4.5. Exigir la ejecución idónea y oportuna del objeto contratado, conforme a los términos de referencia y la propuesta ofrecida y aceptada por PROCOLOMBIA.

4.6. Informar al CONTRATISTA cualquier incidencia, acontecimiento o situación que pueda afectar la ejecución del presente contrato.

4.7. Cumplir con el anexo de seguridad dispuesto para Azure, buenas prácticas, recomendaciones de seguridad y asumir la responsabilidad por su inaplicación.

▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ – DURACIÓN: El plazo de ejecución del presente contrato será de hasta doce (12) meses contados a partir de la suscripción del acta de inicio previa aprobación de las pólizas. Adicionalmente, el presente contrato podrá terminarse en cualquier momento por agotamiento de los recursos de este.

PARÁGRAFO: El plazo podrá ser prorrogado de común acuerdo por las partes. Asimismo, podrá ser terminado de manera anticipada por PROCOLOMBIA en cualquier tiempo, dando aviso por escrito de tal hecho al CONTRATISTA con una antelación mínima de treinta (30) días calendario a la fecha de terminación, previo reconocimiento y pago por los servicios prestados, sin que este hecho genere obligación alguna de indemnizar o bonificar al CONTRATISTA.

CLÁUSULA SEXTA - VALOR Y FORMA DE PAGO: El valor del presente Contrato se establece en la suma de MIL OCHOCIENTOS CINCUENTA Y SEIS MILLONES SETECIENTOS CINCUENTA Y TRES MIL DOSCIENTOS SETENTA Y SIETE PESOS M/CTE ($1.856.753.277), más el IVA de TRESCIENTOS CINCUENTA Y DOS

MILLONES SETECIENTOS OCHENTA Y TRES MIL CIENTO VEINTITRÉS PESOS M/CTE ($352.783.123), para un total de DOS MIL DOSCIENTOS NUEVE MILLONES QUINIENTOS TREINTA Y SEIS MIL CUATROCIENTOS

PESOS M/CTE ($2.209.536.400) incluido el IVA de los ítems gravados, suma que PROCOLOMBIA pagará en doce (12) mensualidades vencidas de igual valor, una vez suscrito el contrato, a la presentación de la factura mensual previa aprobación por parte de la supervisión del contrato.

PARÁGRAFO PRIMERO: El valor de los servicios prestados por el CONTRATISTA, comprende todos los costos y gastos en que incurra para cumplir con el objeto del Contrato y las obligaciones derivadas del mismo, y se mantendrá vigente durante el término de duración del Contrato.

PARÁGRAFO SEGUNDO – IMPUESTOS: Todos los impuestos, tasas y contribuciones que se puedan causar de la celebración, ejecución y/o liquidación del presente contrato, serán de cargo exclusivo del CONTRATISTA. De igual forma se señala que el valor total del contrato supera la suma de seis mil (6.000) Unidades de Valor Tributario (UVT), por lo tanto el CONTRATISTA deberá acreditar el pago del valor del impuesto de timbre dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la suscripción del presente contrato, de conformidad con lo previsto en el Decreto 062 de 2025, el artículo 8 del Decreto Legislativo 0175 de 2025 que modificó transitoriamente el parágrafo 2 del artículo 519 del Estatuto Tributario, siendo este pago un requisito indispensable para el inicio de actividades. El valor del impuesto del timbre deberá liquidarse sobre el valor del presente contrato antes de IVA, es decir sobre la suma de MIL OCHOCIENTOS CINCUENTA Y SEIS MILLONES SETECIENTOS CINCUENTA Y TRES MIL DOSCIENTOS SETENTA Y SIETE PESOS M/CTE

($1.856.753.277). Por lo tanto, el CONTRATISTA deberá consignar este valor en la Cuenta de Ahorros número 256-892001 del BANCO DE OCCIDENTE, cuyo titular corresponde a FIDEICOMISOS SOCIEDAD FIDUCIARIA FI identificada con el número de documento 8300540605.

PARÁGRAFO TERCERO: Para proceder con el pago, PROCOLOMBIA previamente verificará que el CONTRATISTA haya constituido la póliza de que trata la cláusula séptima y que esta se encuentre aprobada. Serán requisitos para el pago los siguientes: (i) La presentación de la factura con el lleno de los requisitos legales y el visto bueno del supervisor, a nombre de FIDEICOMISOS SOCIEDAD FIDUCIARIA FIDUCOLDEX como vocero de PROCOLOMBIA, NIT.830.054.060-5. En el cuerpo de la factura o cuenta de cobro se debe indicar que corresponde al presente contrato, celebrado con el fideicomiso PROCOLOMBIA, (ii) La certificación de estar al día en el pago de los aportes al Sistema de Seguridad Social y Parafiscales de sus empleados. Todos los desembolsos o pagos están sujetos a la disponibilidad del PAC por parte de PROCOLOMBIA. El retardo en el desembolso o pago no genera intereses de ninguna naturaleza a favor del CONTRATISTA.

PARÁGRAFO CUARTO: Las partes convienen que PROCOLOMBIA podrá negar o aplazar el pago total o parcial de la factura o cuenta de cobro cuando se presente uno cualquiera de los siguientes eventos:

a. Cuando la obligación respectiva haya sido cancelada con anterioridad.

b. Cuando se cite en forma incorrecta el NIT o el nombre del obligado al pago.

c. Cuando el contenido de la factura o cuenta de cobro no esté de acuerdo con las condiciones del contrato.

d. Cuando la factura o cuenta de cobro se radique enmendado o alterado en su contenido original y con ello se altere el concepto o el valor real del mismo.

e. Cuando se presente la factura o cuenta ▇▇ ▇▇▇▇▇ sin el lleno de los requisitos que fije la ley o regulación tributaria.

f. Cuando no se presente el original de la factura o cuenta de cobro, no obstante, en casos extraordinarios el pago podrá causarse con la copia, debiendo entregar el original en el momento del pago.

g. Cuando no se haya aceptado el bien o servicio por el supervisor del contrato.

h. Cuando el supervisor haya presentado reclamo escrito sobre el bien o servicio, dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la recepción de la factura o cuenta de cobro.

i. Cuando se pretenda el cobro de la factura por un tercero distinto del emisor, que no haya cumplido con el aviso previo o los demás requisitos de la Ley 1231 de 2008. Para que la factura, pueda endosarse el vendedor o emisor debe haber dejado constancia expresa de su intención en el título y solo podrá endosarse una vez aceptado el título.

j. Cuando reciba orden de autoridad competente que suspenda la circulación de la factura o cuenta de cobro, o afecte los derechos relacionados con la misma o con el negocio causal que le dio origen.

k. Cuando el CONTRATISTA no haya cumplido con alguna obligación contenida en el contrato a satisfacción de PROCOLOMBIA.

PARÁGRAFO QUINTO: Los pagos se realizarán dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la radicación de la factura, mediante radicación al correo electrónico ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇, o en las oficinas de FIDUCOLDEX vocera de PROCOLOMBIA, el pago se efectuará mediante consignación en la cuenta que indique el CONTRATISTA en la respectiva factura y/o en el Formato de Inscripción de Proveedores.

CLÁUSULA SÉPTIMA – GARANTÍAS: EL CONTRATISTA se obliga a constituir a favor de PROCOLOMBIA, en Formato para Particulares, una Póliza de Seguro para amparar el cumplimiento de la totalidad de las obligaciones contractuales a nombre de FIDUCIARIA COLOMBIANA DE COMERCIO EXTERIOR S.A. – FIDUCOLDEX COMO VOCERA DE PROCOLOMBIA, con NIT 830.054.060–5. La póliza deberá ser expedida por una compañía de Seguros legalmente autorizada para funcionar en Colombia, que ampare:

a. Cumplimiento del Contrato: Por una cuantía equivalente al veinte por ciento (20%) del valor total del Contrato incluido IVA, con una vigencia igual a la de éste y cuatro (4) meses más.

b. Calidad del bien y/o servicio: Por una cuantía equivalente al veinte por ciento (20%) del valor total del Contrato incluido IVA, con una vigencia igual a la del mismo y cuatro (4) meses más

c. Pago de salarios y prestaciones sociales: Por una cuantía equivalente al cinco por ciento (5%) del valor total del Contrato incluido IVA, con una vigencia igual a la de éste y treinta y seis (36) meses más.

PARÁGRAFO PRIMERO: Con el fin que la vigencia del seguro sea congruente con la de ejecución del objeto contractual, el cual comienza una vez se apruebe la póliza y suscriba acta de inicio, el seguro deberá constituirse con una vigencia adicional de un (1) mes respecto de las vigencias indicadas en los anteriores numerales.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Estará a cargo del CONTRATISTA, el pago oportuno de las primas y erogaciones de constitución y mantenimiento de la póliza, por lo que debe acompañar a la misma, el recibo de pago de la prima o su equivalente, así como las condiciones generales.

PARÁGRAFO TERCERO: En caso de que haya necesidad de adicionar, prorrogar o suspender la ejecución, el CONTRATISTA se obliga a modificar las garantías de acuerdo con lo establecido en el contrato y en las normas legales vigentes sobre la materia.

CLÁUSULA OCTAVA – CLÁUSULA PENAL DE APREMIO: PROCOLOMBIA aplicará al CONTRATISTA multas

diarias ▇▇▇ ▇▇▇▇ punto cinco por ciento (0.5%) del valor del contrato, sin que su imposición pueda superar el quince por ciento (15%) del valor del contrato, en los siguientes eventos:

1. Por el retardo o incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a cargo del CONTRATISTA estipuladas en el contrato.

2. Por el cumplimiento imperfecto de las obligaciones a cargo del CONTRATISTA.

La multa se aplicará siempre que la causa que le da origen no haya sido subsanada dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la notificación de su ocurrencia por parte de PROCOLOMBIA al CONTRATISTA.

Se aplicará una multa diaria hasta que el CONTRATISTA cese la conducta que dio origen a la multa.

La estipulación y el pago de esta cláusula penal dejan a salvo el derecho de PROCOLOMBIA de exigir acumulativamente con ella el cumplimiento del contrato; no obstante, si el monto total de las sumas a cargo del CONTRATISTA por razón de esta cláusula penal de apremio fuere igual al quince por ciento (15%) del valor total del presente Contrato, se constituye en incumplimiento total y PROCOLOMBIA podrá dar por terminado anticipadamente el presente contrato

El CONTRATISTA acepta que PROCOLOMBIA compense (descuente) en los términos del artículo 1714 del Código Civil, el valor de las multas consagradas en la presente cláusula de las sumas que le adeude a el CONTRATISTA, en virtud del presente contrato o de cualquier otro que se haya suscrito entre las mismas partes o por cualquier otro concepto, sin necesidad de requerimiento alguno, judicial o extrajudicial, cuando la multa o sanción contractual no sea pagada dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que PROCOLOMBIA le notificó por escrito su causación y valor.

La presente cláusula penal de apremio no constituye una estimación anticipada de perjuicios por el incumplimiento o por el retraso en el mismo, razón por la cual PROCOLOMBIA podrá solicitar adicionalmente,

la cláusula penal pecuniaria por el incumplimiento total y si es del caso, el pago de los perjuicios que se le hubiesen causado de acuerdo con la ley.

El procedimiento para la imposición de cualquier multa o sanción contractual, se surtirá respetando el debido proceso y el derecho de defensa y conforme a lo señalado en el Manual de Contratación del Fideicomiso PROCOLOMBIA, documento que el CONTRATISTA declara conocer y aceptar con la suscripción del presente contrato.

CLÁUSULA NOVENA – CLÁUSULA PENAL PECUNIARIA: Salvo que se trate de causas atribuibles exclusivamente al contratante, PROCOLOMBIA podrá hacer efectiva una cláusula penal pecuniaria por el veinte por ciento (20%) del valor del contrato, en caso de incumplimiento total del contrato por parte del CONTRATISTA y cuya causa no obedezca a circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.

La presente cláusula penal no tiene el carácter de estimación anticipada de perjuicios, por lo tanto, PROCOLOMBIA, se reserva la facultad de iniciar las acciones a que hubiere lugar derivadas del incumplimiento del contrato y podrá solicitar adicionalmente el pago de los perjuicios que se le hubiesen causado de acuerdo con la ley.

Para la terminación del presente contrato por incumplimiento del CONTRATISTA o para la exigencia de esta cláusula penal, no será necesario que PROCOLOMBIA imponga o haga efectiva previamente la cláusula penal de apremio al CONTRATISTA.

Para los efectos de la aplicación de la presente cláusula, el CONTRATISTA renuncia a cualquier requerimiento judicial o extrajudicial para ser constituido en ▇▇▇▇. No obstante, PROCOLOMBIA se obliga a garantizar el ejercicio del derecho de defensa y debido proceso del CONTRATISTA.

CLÁUSULA DÉCIMA – SUPERVISIÓN: PROCOLOMBIA supervisará la ejecución del presente Contrato a través de ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇, Analista Senior de la Gerencia Informática y Tecnología de PROCOLOMBIA, o quien haga sus veces, quien se encargará de efectuar el control y seguimiento al cumplimiento del objeto contractual en los términos y condiciones previstos en el Contrato y en el Manual de Contratación para PROCOLOMBIA. Cuando lo considere pertinente, podrá formular las observaciones del caso con el fin de que sean analizadas conjuntamente con el CONTRATISTA para que éste efectúe las modificaciones o correcciones a que hubiere lugar.

PARÁGRAFO: PROCOLOMBIA podrá designar un supervisor diferente al citado en la presente ▇▇▇▇▇▇▇▇, lo cual deberá comunicarse al CONTRATISTA, sin que por este hecho se requiera modificación del Contrato.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA – MODIFICACIONES AL CONTRATO: Cualquier modificación al presente contrato deberá hacerse de mutuo acuerdo y constar por escrito.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA – CESIÓN: El CONTRATISTA no podrá ceder total ni parcialmente su ejecución sin contar con la aprobación previa, escrita y expresa de PROCOLOMBIA. Para la autorización de la cesión, el futuro CONTRATISTA CESIONARIO deberá acreditar el cumplimiento de los requisitos técnicos, jurídicos y/o financieros, señalados en el proceso de selección adelantado para la suscripción del presente contrato. En todo caso la cesión del contrato deberá constar por escrito y requerirá la firma del Representante Legal de FIDUCULDEX/PROCOLOMBIA.

CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA – AUTONOMÍA: Durante la ejecución del contrato, el CONTRATISTA actuará con plena autonomía y por consiguiente asumirá todos los riesgos que se originen en razón del mismo. El CONTRATISTA según su propio criterio y bajo su exclusiva responsabilidad, podrá suscribir convenios y contratar el personal necesario para el debido cumplimiento del contrato, sin que tal hecho genere para PROCOLOMBIA vínculo u obligación laboral alguno.

CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA – CONFIDENCIALIDAD, PROPIEDAD Y RESERVA:

PROCOLOMBIA/FIDUCOLDEX entregará o coordinará la entrega al CONTRATISTA de forma oral, por escrito, o por cualquier otro medio toda la información necesaria para que éste realice las actividades objeto del presente contrato. El CONTRATISTA y sus dependientes se abstendrán de divulgar, publicar o comunicar a terceros, información, documentos o fotografías, relacionados con las actividades de PROCOLOMBIA/FIDUCOLDEX o las empresas clientes, que conozcan en virtud de la ejecución del presente contrato o por cualquier otra causa.

Para estos efectos, las partes convienen que toda información referente a PROCOLOMBIA/FIDUCOLDEX o las empresas clientes, que reciba el CONTRATISTA y/o sus dependientes se considera importante y confidencial, y divulgarla o transmitirla puede lesionar los intereses de PROCOLOMBIA/FIDUCOLDEX o su reputación. El CONTRATISTA y sus dependientes se abstendrán igualmente de utilizar cualquier información procedente de PROCOLOMBIA/FIDUCOLDEX para cualquier fin diferente a la ejecución del presente contrato.

El CONTRATISTA se obliga especialmente a guardar absoluta reserva de los documentos e información que le suministre PROCOLOMBIA/FIDUCOLDEX y del desarrollo de las actividades propias del presente contrato y los resultados de su gestión.

El CONTRATISTA se obliga a devolver a PROCOLOMBIA/FIDUCOLDEX cualquier otra información, documento o elemento que le haya sido entregado, una vez cese o culmine el presente contrato, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la terminación y destruirlas garantizando su borrado seguro.

El CONTRATISTA impartirá instrucciones a sus empleados, funcionarios, contratistas, etc. sobre el manejo de la información de acuerdo con las estipulaciones de este contrato. En todo caso, el CONTRATISTA responderá por cualquier violación al deber de confidencialidad o por cualquier revelación de la información, realizada

directa o indirectamente por sus empleados, dependientes, personas que actúen por su cuenta o quienes la hayan obtenido directa o indirectamente del CONTRATISTA.

El CONTRATISTA indemnizará integralmente todos los perjuicios que sean causados a PROCOLOMBIA/FIDUCOLDEX o las empresas clientes, por la divulgación, uso indebido o no autorizado, aprovechamiento, etc. de la información confidencial o por cualquier conducta violatoria sobre la misma información, sea originada directamente por el CONTRATISTA, por cualquier persona que actúe en nombre de él o que haya obtenido la información del CONTRATISTA directa o indirectamente, o por cualquier otra causa imputable al CONTRATISTA.

La vigencia de las obligaciones de confidencialidad asumidas en este documento será igual a la de este y se mantendrán con posterioridad a su terminación. Para todos los efectos legales la información entregada por PROCOLOMBIA/FIDUCOLDEX al CONTRATISTA se califica como un secreto empresarial.

Las restricciones respecto de la confidencialidad de la información no se aplicarán a la información:

• Que sea desarrollada independientemente por el CONTRATISTA o que sea recibida legalmente de otra fuente, libre de cualquier restricción y sin violación de la ley y/o del presente contrato.

• Que esté disponible generalmente al público, sin violación de este documento por el CONTRATISTA.

• Que sea divulgada por el CONTRATISTA para cumplir con un requerimiento legal de una autoridad competente, siempre y cuando informe de tal hecho a PROCOLOMBIA/FIDUCOLDEX antes de la divulgación de la información, con una antelación de cinco (5) días hábiles, de tal forma que PROCOLOMBIA/FIDUCOLDEX tenga la oportunidad de defenderla, limitarla o protegerla, y siempre y cuando el CONTRATISTA divulgue solamente aquella información que sea legalmente requerida.

• Que PROCOLOMBIA/FIDUCOLDEX informe al CONTRATISTA por escrito que la información está libre de tales restricciones.

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES: Cuando y/o en el evento que la naturaleza de la actividad que deba prestar el contratista así lo requiera, el CONTRATISTA como encargado del tratamiento, tratará por cuenta de PROCOLOMBIA/FIDUCOLDEX, responsable del tratamiento, los datos de carácter personal necesarios para el suministro de medios y plataforma para el procesamiento y control de los datos personales proporcionados como parte de los servicios en la nube y demás servicios anexos objeto del presente contrato.

EL CONTRATISTA como encargado del Tratamiento deberá cumplir los siguientes deberes, sin perjuicio de las demás disposiciones previstas en la ley 1581 de 2012 y en otras que rijan su actividad:

• Cumplirá la Política de Protección de datos de FIDUCOLDEX, publicada en la página ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇-▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇

• Realizará el tratamiento de la información conforme a los requisitos definidos, a las Políticas de Protección de Datos Personales desarrolladas por FIDUCOLDEX y a las finalidades del tratamiento autorizadas por el Titular.

• Garantizará al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.

• Adoptar e implementar medidas de seguridad, necesarias y eficientes, que permitan mantener la información resguardada bajo un ambiente de control físico y lógico que asegure que sólo podrá tener acceso a dicha información el personal autorizado. Se deberán tomar medidas necesarias y razonables de seguridad sobre la información que repose en soportes físicos, así como de la información electrónica.

• Conservará la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

• Realizará oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos en los términos de la mencionada ley.

• Actualizará la información reportada por PROCOLOMBIA/FIDUCOLDEX como responsable del tratamiento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir de su recibo.

• Garantizará la existencia de políticas sobre Tratamiento de la información de conformidad con lo previsto en el Art. 18 de la Ley 1581 de 2012.

• Adoptará un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y, en especial, para la atención de consultas y reclamos por parte de los Titulares, de manera que garantice la oportunidad y la calidad de las respuestas de acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012.

• En el caso que resulte aplicable, registrará en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” en la forma

en que se regula en la mencionada Ley.

• En el caso que resulte aplicable, insertará en la base de datos la leyenda “información en discusión judicial” una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad del dato personal.

• Se abstendrá de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya

sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.

• Permitirá el acceso a la información únicamente a las personas que en desarrollo de sus funciones y responsabilidades del cargo lo requieran.

• Garantizará que el personal que tenga acceso a la Información de PROCOLOMBIA/FIDUCOLDEX se encuentre informado de:

− Su calidad de Encargado de la información de PROCOLOMBIA/FIDUCOLDEX.

− Los requisitos de seguridad de la información del presente Contrato.

− Las políticas de protección de datos personales de PROCOLOMBIA/FIDUCOLDEX, las cuales se encuentran publicadas en la página web ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇- tratamiento-de-datos-personales.

− Las medidas de seguridad físicas y electrónicas que se adoptarán sobre la información suministrada

por FIDUCOLDEX.

• Garantizará que todos los empleados y colaboradores que se encuentren involucrados en el Tratamiento de la información tengan conocimiento de las obligaciones que en materia de protección deben asumir. En consecuencia, sus empleados y colaboradores deben suscribir cláusulas de confidencialidad y Tratamiento adecuado de la información

• Se abstendrá de revelar la información de la entidad, de clientes o de personas naturales que le haya sido entregada para el cumplimiento de este contrato a terceros no autorizados.

• Se abstendrá de utilizar la información para una finalidad distinta a las autorizadas por PROCOLOMBIA/FIDUCOLDEX para el cumplimiento del presente Contrato y por fuera de los parámetros y procedimientos establecidos por este.

• Informará de forma oportuna a la Superintendencia de Industria y Comercio y a PROCOLOMBIA/FIDUCOLDEX como responsable del tratamiento cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares que puedan presentar y que afecten o amenacen la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información

• Cumplirá las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

• En el evento en que el contratista sea requerido por una autoridad, para el suministro de información de PROCOLOMBIA/FIDUCOLDEX, incluyendo la información de personas naturales suministrada por la entidad, deberá informar inmediatamente a PROCOLOMBIA/FIDUCOLDEX a fin de que este pueda adoptar o establecer las medidas necesarias para garantizar la confidencialidad de la información ante el requerimiento de las autoridades.

Una vez finalice el presente contrato, EL CONTRATISTA como encargado del tratamiento se abstendrá de continuar efectuando cualquier tipo de tratamiento de la información suministrada por PROCOLOMBIA/FIDUCOLDEX, en consecuencia, el CONTRATISTA deberá suprimir y/o devolver a PROCOLOMBIA/FIDUCOLDEX como responsable y/o devolver a otro encargado que designe PROCOLOMBIA/FIDUCOLDEX los datos personales y suprimir cualquier copia que esté en su poder en virtud de este Contrato.

EL CONTRATISTA como encargado del tratamiento entiende y acepta que el uso indebido de la información suministrada por PROCOLOMBIA/FIDUCOLDEX puede llegar a tener implicaciones penales, acarrear sanciones administrativas por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio, en su calidad de Autoridad en materia de protección de datos personales y en materia de reserva bancaria por parte de la Superintendencia Financiera de Colombia; será responsable por cualquier perjuicio que cause a los titulares como consecuencia directa o indirecta del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que se desprenden de lo aquí establecido.

Sin perjuicio de las previsiones contractuales específicas en materia de confidencialidad, el CONTRATISTA deberá tomar las medidas de custodia adecuadas que permitan conservar el carácter confidencial de la información y evitar que ésta sea visualizada, modificada o sustraída por personal no autorizado. La información de la que el CONTRATISTA tenga conocimiento en virtud del presente contrato no podrá ser

compartida con terceros, salvo que medie autorización expresa de PROCOLOMBIA/FIDUCOLDEX o que deba hacerlo con ocasión de la prestación del servicio contratado y en los términos del contrato suscrito con éste. El CONTRATISTA informará a la Fiduciaria las características y condiciones de esta subcontratación y garantizará de igual forma, la protección de la información personal a la que tendrá acceso.

CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA – PROPIEDAD INTELECTUAL: El CONTRATISTA entiende y acepta que

PROCOLOMBIA adquiere todos los derechos sobre los bienes protegibles por vía de la propiedad intelectual e industrial, que pudieren resultar creados o desarrollados en virtud de las actividades del presente Contrato, cuando esto aplique.

Respecto de las obras protegibles por el derecho de autor, que sean creadas en ejecución del presente Contrato, estas serán obras por encargo, en virtud del artículo 28 de la Ley 1450 de 2011, y por lo tanto el CONTRATISTA cederá a favor de PROCOLOMBIA, la totalidad de los derechos patrimoniales de autor sobre las mencionadas obras, sin remuneración adicional a la pactada en el presente Contrato, para todos los países del mundo, y por el término máximo de protección de dichas obras.

Para efectos de los derechos de propiedad intelectual en este contrato PROCOLOMBIA y el CONTRATISTA

acuerdan las siguientes definiciones:

a) Materiales: significa toda información, datos, bases de datos, cuadros, gráficos, ilustraciones, fotografías, reportes, materiales de audio, materiales de video, materiales audiovisuales, software, aplicaciones, documentos, invenciones, procesos y demás materiales en cualquier formato o forma.

b) Materiales preexistentes: significa los materiales y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados que sean propiedad de una de las partes antes de la fecha de este contrato.

c) Materiales nuevos: significa todos los materiales creados, reproducidos o adaptados en conexión con este Contrato y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados, incluyendo, para efectos de claridad, cualquier trabajo derivado que surja de los Materiales Nuevos.

PROCOLOMBIA y el CONTRATISTA manifiestan que los materiales preexistentes que sean propiedad de cada una de las partes seguirán siendo propiedad de la parte que los puso a disposición. Cada una de las partes otorga una licencia no exclusiva a la otra para usar esos materiales preexistentes y los derechos de propiedad intelectual relacionados únicamente para la ejecución y cumplimiento de las obligaciones de este Contrato. Si dentro de los Materiales Nuevos, que se entienden como obras por encargo o invenciones con presunción de transferencia, se incluye Material Preexistente, el CONTRATISTA se obliga a otorgar una licencia no exclusiva y perpetua sobre dicho Material Preexistente, para que PROCOLOMBIA no tenga inconvenientes en el uso a perpetuidad de los Materiales Nuevos que son cedidos a PROCOLOMBIA.

El CONTRATISTA manifiesta y acepta que PROCOLOMBIA y cada una de las empresas adquieren todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Materiales Nuevos. Estos derechos incluyen, pero no están

limitados a, la reproducción, transformación, adaptación, edición, comunicación, publicación, distribución y en general, cualquier tipo de explotación o uso de los Materiales Nuevos, la información y entregables o productos creados, reproducidos o adaptados en desarrollo y ejecución del objeto del convenio. PROCOLOMBIA podrá hacer uso de los Materiales Nuevos, así como de cualquier material o entregable, en cualquier momento y por cualquier medio, a su entera discreción.

CLÁUSULA DÉCIMA SÉPTIMA – COBERTURA POR USO DE PATENTES Y DERECHOS DE PROPIEDAD

INDUSTRIAL: En caso que PROCOLOMBIA sea objeto de cualquier reclamación judicial o extrajudicial basada en el hecho de que la utilización, goce, transferencia, licenciamiento, cesión, explotación o cualquier otra consecuencia derivada de este contrato, produzca o constituya en cualquier forma violación alguna de patente, obra, diseño industrial o derechos de propiedad industrial o derechos de autor, el CONTRATISTA se obliga a sus expensas, si hubiese lugar a ello, a rembolsar cualquier cantidad que tuviere que pagar PROCOLOMBIA por dicha reclamación, todo ello siempre y cuando PROCOLOMBIA le avise por escrito sobre las acciones o reclamaciones interpuestas o intentadas en su contra. En el evento en que PROCOLOMBIA se percate, en cualquier momento dentro de la duración de la protección de los derechos de autor o de propiedad industrial, que alguno de los materiales entregado no cuenta con la totalidad de los derechos, tal como fue acordado en este Contrato, y que su utilización podría generar una infracción a derechos de autor o propiedad industrial, PROCOLOMBIA informará por escrito al CONTRATISTA para que subsane dicha falla y adquiera la totalidad de los derechos del material entregado, o en su defecto y con previa aprobación de PROCOLOMBIA, realice los ajustes necesarios en el material para que PROCOLOMBIA pueda disponer de un material con 100% de derechos, sin que esto implique un costo adicional para PROCOLOMBIA, pues se entiende que se trata del saneamiento de una obligación incumplida.

En el evento que cualquier licencia, autorización, software o solución suministrada por el CONTRATISTA en virtud del presente contrato sea o pueda ser objeto de una reclamación por violación de patente, derechos de propiedad industrial, derechos de autor o derechos de imagen, el CONTRATISTA deberá por su cuenta y cargo, y a elección de PROCOLOMBIA, obtener a favor de la misma el derecho a continuar usándolo o realizar en él las modificaciones necesarias para que, llenando su finalidad, no siga constituyendo violación de derechos de terceros, sin que esto genere erogación alguna para PROCOLOMBIA.

Si las anteriores alternativas no son viables, el CONTRATISTA deberá retirar la licencia, software, material autorizado o solución objeto de litigio, reembolsando a PROCOLOMBIA las cantidades que ésta hubiese pagado y reconociéndole los perjuicios causados.

CLÁUSULA DÉCIMA OCTAVA – SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN: El CONTRATISTA en cumplimiento del

contrato en los eventos que aplique, deberá cumplir los siguientes deberes:

1. Realizar monitoreo constante y generar estrategias para garantizar la ciberseguridad (Seguridad de la información, DDoS, phishing, spam, etc).

2. Garantizar la instalación, actualización y monitoreo del antivirus y antispam.

3. Atender y documentar los incidentes de seguridad.

4. Aseguramiento del correo electrónico y administración de las plataformas adquiridas (Microsoft DLP, Microsoft ATP, WAF).

5. Realizar análisis de riesgos de la operación y la infraestructura de ProColombia.

6. Generar informes mensuales y anuales de eventos de seguridad (incidentes, ataques, spam, phishing, demás sucesos que puedan poner en riesgo a ProColombia).

7. Configurar y administrar la plataforma SIEM Wazuh.

8. Administrar y realizar seguimiento de las consolas del antivirus Microsoft Defender for Endpoint.

PARÁGRAFO PRIMERO - PROTOCOLO IPV6: El CONTRATISTA garantiza que los bienes y servicios relacionados con las TIC soportan el protocolo IPV6 nativo en coexistencia con el protocolo IPV4, en cumplimiento de la Resolución 0002710 de 2017, expedida por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

CLÁUSULA DÉCIMA NOVENA - RIESGO ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ DE ACTIVOS, FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO Y PROLIFERACIÓN ▇▇ ▇▇▇▇▇ DE DESTRUCCIÓN MASIVA: El CONTRATISTA se compromete a

adoptar medidas para prevenir y controlar el riesgo ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ de activos, la financiación al terrorismo y proliferación ▇▇ ▇▇▇▇▇ de destrucción masiva en su organización y en desarrollo de todas sus relaciones, entre ellas las laborales, comerciales y corporativas. De esta manera, el CONTRATISTA responderá a la CONTRATANTE indemnizándole por cualquier multa o perjuicio que se le cause a la CONTRATANTE y que tenga como origen el incumplimiento de los compromisos antes expresados.

EL CONTRATISTA certifica al Contratante que sus recursos no provienen ni se destinan al ejercicio de ninguna actividad ilícita, entre ellas, las conductas tipificadas como delitos fuente de lavado de activos y financiación del terrorismo. Así mismo, se obliga a realizar todas las actividades encaminadas a asegurar que sus administradores, socios, beneficiarios finales, empresas vinculadas en cualquier de los eventos de los artículos 26, 27 y 28 de la Ley 222 de 1995, inversionistas y donantes, , y los recursos de éstos, no se encuentren relacionados o provengan de actividades ilícitas entre ellas, las conductas tipificadas como delitos fuente de lavado de activos y financiación del terrorismo.

En dicho sentido, EL CONTRATANTE podrá dar por terminado el presente contrato si en su ejecución, por cualquier medio tiene conocimiento que:

• EL CONTRATISTA, o algunos de sus administradores, socios, beneficiarios finales, empresas vinculadas en cualquier de los eventos de los artículos 26, 27 y 28 de la Ley 222 de 1995, inversionistas, o donantes, llegaren a resultar inmiscuidos en una investigación de cualquier tipo (penal, administrativa, etc.) relacionada con conductas tipificadas como delitos fuente de lavado de activos y financiación del terrorismo, o fuesen incluidos en listas vinculantes LAFT

• Por decretarse respecto al CONTRATISTA el desmonte de operaciones, o la intervención para administración o la liquidación por autoridad competente por actividades de captación ilegal de recursos o de extinción del derecho de dominio.

• EL CONTRATISTA o alguno de sus administradores o socios se encuentren vinculados con

formulación de acusación a conductas tipificadas como delitos fuente de lavado de activos y financiación del terrorismo o se encuentren reportados por algún órgano de inspección, vigilancia o control u organismo judicial, por conductas asociadas a presunto lavado de activos y/o financiación del terrorismo.

• Cuando existan factores de exposición al riesgo tales como: referencias negativas con relación al

CONTRATISTA alguno de sus administradores, socios, beneficiarios finales, empleados, empresas vinculadas en cualquier de los eventos de los artículos 26, 27 y 28 de la Ley 222 de 1995, inversionistas, donantes, adherentes, o la configuración de las alertas enumeradas en las políticas y procedimientos del SARLAFT de la FIDUCIARIA.

En consecuencia, una vez acaecido alguno de los eventos descritos anteriormente la CONTRATANTE mediante comunicación dirigida al CONTRATISTA, a su última dirección física y/o último correo electrónico registrado, informará la terminación y liquidación del contrato, sin que por este hecho esté obligado a indemnizar de ningún tipo de perjuicio al CONTRATISTA.

Así mismo, LA CONTRATANTE estará facultada para suspender todos los pagos o giros que de conformidad con el contrato deban efectuarse con ocasión al acaecimiento del referido evento.

PARÁGRAFO PRIMERO - ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN: El CONTRATISTA se obliga a actualizar

dentro de la periodicidad establecida por la FIDUCIARIA o cuando esta última lo requiera, la información necesaria para el cumplimiento de las disposiciones del Sistema de Administración de Riesgo ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ de Activos y Financiación del Terrorismo – SARLAFT, así como suministrar los soportes documentales necesarios para confirmar los datos. No obstante, lo anterior, EL CONTRATISTA autoriza expresamente a FIDUCOLDEX, mediante la suscripción del presente Contrato, para que ésta contrate con terceros locales o extranjeros, servicios relacionados con el procesamiento de datos para su utilización en servicios de atención telefónica para la actualización de información u otras de naturaleza similar, garantizando en todo caso, la confidencialidad de la información que le asiste y a la que está obligada la FIDUCOLDEX.

PARÁGRAFO SEGUNDO: En todo caso, EL CONTRATISTA se obliga a informar por escrito a FIDUCOLDEX cualquier cambio o modificación de los datos que haya suministrado referente a su composición social y Representación Legal en cualquiera de sus órganos o demás actos que sean sujetos

a registro ante la Cámara de Comercio, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la ocurrencia del respectivo hecho.

PARÁGRAFO TERCERO: El reiterado incumplimiento del CONTRATISTA, en relación con la obligación de actualización de información contenida en la presente ▇▇▇▇▇▇▇▇, podrá a juicio de la FIDUCIARIA, dar lugar a la terminación anticipada y unilateral del presente Contrato, sin lugar al pago de indemnización o sanción alguna en favor del CONTRATISTA.

CLÁUSULA VIGÉSIMA - AUTORIZACIÓN EXPRESA PARA REPORTAR, CONSULTAR Y COMPARTIR INFORMACIÓN CONTENIDA EN LAS BASES DE DATOS FINANCIERA, CREDITICIA, COMERCIAL, DE

SERVICIOS Y LA PROVENIENTE DE OTROS PAÍSES: El CONTRATISTA autoriza expresa e irrevocablemente a FIDUCOLDEX, libre y voluntariamente, para que reporte a cualquier operador y/o fuente de información legalmente establecido, toda la información que se relacione con el nacimiento, ejecución, modificación, liquidación y/o extinción de las obligaciones que se deriven del presente contrato, en cualquier tiempo, y que podrá reflejarse en las bases de datos de cualquier operador y /o fuente de información legalmente establecido. La permanencia de la información estará sujeta a los principios, términos, y condiciones consagradas en la Ley 1266 de 2008, Ley 1581 de 2012, y demás normas que la modifiquen, aclaren o reglamenten. Así mismo, el CONTRATISTA autoriza de manera expresa e irrevocable a FIDUCOLDEX, para que consulte toda la información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de otros países, atinente a las relaciones comerciales que el CONTRATISTA tenga con el sistema financiero, comercial y de servicios, o de cualquier sector, tanto en Colombia como en el exterior, en cualquier tiempo.

CLÁUSULA VIGÉSIMA PRIMERA - RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL: Las partes adquieren el

compromiso voluntario para respetar, acatar y apoyar la práctica de actividades relacionadas con inversión en Recursos Humanos y Seguridad Social, tales como: fomentar la creación de capital humano y educación, apoyar eventos culturales y deportivos, abstenerse de la discriminación y el maltrato en todas sus formas, evitar el trabajo infantil forzado y velar por el cumplimiento de los Derechos Humanos. Así mismo, se comprometen a reducir los riesgos ambientales como: desechos tóxicos, gastos de energía, contaminación auditiva y visual, a preservar el cuidado de la fauna, la flora y el hábitat, utilizar responsablemente los recursos renovables y no renovables, reciclar y acatar las normas de protección del medio ambiente. Las partes no serán responsables por ningún perjuicio o daño causado por la otra parte, en virtud del incumplimiento de los compromisos adquiridos en esta cláusula.

CLÁUSULA VIGÉSIMA SEGUNDA - CAUSALES DE TERMINACIÓN: El presente contrato terminará por las siguientes causales:

a. Por el cumplimiento del término previsto para su duración.

b. Por terminación anticipada de PROCOLOMBIA.

c. Por imposibilidad de cumplir su objeto.

d. Por mutuo acuerdo entre las partes.

e. Por el incumplimiento total o parcial del CONTRATISTA de sus obligaciones contractuales, caso en el cual

PROCOLOMBIA podrá dar por terminado el contrato unilateralmente en cualquier tiempo.

f. Cuando EL CONTRATISTA se encuentre incurso en cualquier causal de inhabilidad, incompatibilidad o conflicto de interés, no contemplado inicialmente o sobreviniente, para contratar con PROCOLOMBIA.

g. En el evento de verificarse alguna falta de veracidad o validez en las garantías solicitadas para este contrato.

h. Por las demás causales establecidas en la ley y en el presente contrato.

CLÁUSULA VIGÉSIMA TERCERA - LIQUIDACIÓN DEL CONTRATO: De requerirse, de conformidad con lo establecido en el Manual de Contratación de PROCOLOMBIA, y una vez concluida la ejecución del objeto contractual y/o vencido el plazo señalado para su ejecución, y previo informe del supervisor, las partes procederán a la liquidación del contrato.

CLÁUSULA VIGÉSIMA CUARTA - SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS: Las partes acuerdan que, en caso de suscitarse diferencias en relación con la ejecución o interpretación del presente contrato, las mismas convienen en prever todos los medios para resolver amistosamente, sin litigios, cualquier controversia. En caso de no llegar a un acuerdo, las partes convienen utilizar los mecanismos de arreglo directo como la transacción y la conciliación de conformidad a lo establecido en la Ley y los procedimientos internos de FIDUCOLDEX como vocera y administradora de PROCOLOMBIA, de no llegar a un acuerdo las partes, transcurridos treinta (30) días hábiles, quedan facultadas para acudir ante la Jurisdicción Ordinaria.

CLÁUSULA VIGÉSIMA QUINTA - INDEMNIDAD: El CONTRATISTA se obliga a proteger, indemnizar, mantener indemne y libre de toda responsabilidad a PROCOLOMBIA por cualquier perjuicio o daño, que PROCOLOMBIA pueda sufrir con ocasión de cualquier acto del CONTRATISTA, sus proveedores, su respectivo personal, cualquier persona dependiente o comisionada por este, en relación con la ejecución de este contrato.

CLÁUSULA VIGÉSIMA SEXTA - INTEGRIDAD, DIVISIBILIDAD Y LEGISLACIÓN APLICABLE: Si cualquier

disposición del contrato fuese ineficaz, nula o inexistente o no pudiere hacerse exigible de conformidad con las leyes de la República de Colombia, las disposiciones restantes no se entenderán invalidadas a menos que el contrato no se pueda ejecutar sin la disposición ineficaz, nula, inexistente o que no se pueda exigir. El contrato se regirá y será interpretado de conformidad con las leyes de la República de Colombia, específicamente por el derecho privado.

CLÁUSULA VIGÉSIMA SÉPTIMA – CONFLICTO DE INTERESES, INHABILIDADES E INCOMPATIBILIDADES:

El CONTRATISTA declara bajo la gravedad del juramento, que conoce y acepta el Código de Buen Gobierno Corporativo de FIDUCOLDEX como vocera y administradora de PROCOLOMBIA, que se encuentra publicado en la página ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇ y/o el Código de Ética de PROCOLOMBIA que podrá ser consultado en la página ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ , así mismo declara no estar incurso en ninguna causal de inhabilidad e incompatibilidad para contratar con PROCOLOMBIA/FIDUCOLDEX, ni en ninguna hipótesis de conflicto, ni de

coexistencia de interés. El CONTRATISTA asume todas las obligaciones que son de su cargo, de acuerdo con el documento al que se ha hecho referencia.

CLÁUSULA VIGÉSIMA OCTAVA - DOMICILIO Y NOTIFICACIONES: Para todos los efectos legales, las partes acuerdan tener la ciudad de Bogotá D.C. República de Colombia, como lugar de cumplimiento del contrato; asimismo convienen que las comunicaciones y/o notificaciones que deban surtirse entre las Partes, se harán en las siguientes direcciones:

PROCOLOMBIA: ▇▇▇▇▇ ▇▇ ▇▇ ▇▇ ▇ ▇▇ ▇▇▇▇ ▇, ▇▇▇▇▇▇ D.C.

CONTRATISTA: ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇ ▇▇. ▇▇-▇▇, ▇▇▇▇▇▇ ▇.▇. - ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇

CLÁUSULA VIGÉSIMA NOVENA - ANEXOS: Hacen parte del presente contrato como anexos y vinculan jurídicamente a las partes, los siguientes documentos: 1) Los términos de la invitación y todos sus anexos ; 2) La Propuesta presentada por el CONTRATISTA y 3) Los demás documentos acordados por las partes que llegaren a ocasionarse durante la ejecución del contrato. En caso de contradicción entre lo consignado en el presente contrato y cualquiera de los anexos, se preferirá lo estipulado en el contrato.

En constancia de lo anterior, las partes suscriben el presente contrato en la ciudad de Bogotá D.C., a los

_17-jun.-2025

PROCOLOMBIA, EL CONTRATISTA,

▇▇▇▇▇▇ ▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ DEL ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇

Representante Legal Representante Legal

FIDUCOLDEX, para asuntos del COMWARE S.A.

Fideicomiso PROCOLOMBIA

DGL

AMS

AMS

Proyectó: Niger ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ – Profesional Jurídico Senior – Dirección Jurídica de Negocios para PROCOLOMBIA. Revisó y Aprobó: ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ – Coordinadora Dirección Jurídica de Negocios para PROCOLOMBIA.

Revisó: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ – Abogado – Secretaría General – PROCOLOMBIA.

GC

Contrato - COMWARE - Outsourcing Tecnológico

Fecha de creación: Por:

Estado:

2025-06-16 (hora estándar de Colombia)

▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇) Firmado

ID de transacción: CBJCHBCAABAAC5Ht4JgQRGOL-JlqylfB1-qE7Vw8EoGH

Número de documentos: 1

Recuento de páginas de documentos: 39

Número de archivos complementarios: 0

Recuento de páginas de los archivos complementarios: 0

Informe de auditoría final 2025-06-17

Historial de “Contrato - COMWARE - Outsourcing Tecnológico”

▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇) ha creado el documento.

2025-06-16 - 13:24:36 CDT

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▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇) ha visualizado el correo electrónico.

2025-06-16 - 16:53:10 CDT

Acuerdo visualizado por ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇)

2025-06-16 - 16:53:10 CDT

▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇) ha aprobado el documento.

Fecha de aprobación: 2025-06-16 - 16:55:48 CDT. Origen de hora: servidor.

El documento se ha enviado por correo electrónico a ▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇ para su firma.

2025-06-16 - 16:55:49 CDT

▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇ ha visualizado el correo electrónico.

2025-06-17 - 8:36:19 CDT

Acuerdo visualizado por ▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇

2025-06-17 - 8:36:20 CDT

El firmante ▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇ firmó con el nombre de ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇

2025-06-17 - 10:18:21 CDT

▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇) ha aceptado las condiciones de uso y llevar a cabo las actividades empresariales de forma electrónica con Procolombia - fiducoldex.

2025-06-17 - 10:18:23 CDT

▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇) ha firmado electrónicamente el documento.

Fecha de firma: 2025-06-17 - 10:18:23 CDT. Origen de hora: servidor.

El documento se ha enviado por correo electrónico a ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇) para su aprobación

2025-06-17 - 10:18:24 CDT

Acuerdo visualizado por ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇)

2025-06-17 - 14:19:17 CDT

▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇) ha aprobado el documento.

Fecha de aprobación: 2025-06-17 - 14:48:28 CDT. Origen de hora: servidor.

El documento se ha enviado por correo electrónico a ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ para su firma.

2025-06-17 - 14:48:29 CDT

▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ ha visualizado el correo electrónico.

2025-06-17 - 14:58:31 CDT

Acuerdo visualizado por ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇

2025-06-17 - 14:58:33 CDT

El firmante ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ firmó con el nombre ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇

2025-06-17 - 14:59:23 CDT

▇▇▇▇▇▇ de la Espriella (▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇) ha aceptado las condiciones de uso y llevar a cabo las actividades empresariales de forma electrónica con Procolombia - fiducoldex.

2025-06-17 - 14:59:25 CDT

▇▇▇▇▇▇ ▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇) ha firmado electrónicamente el documento.

Fecha de firma: 2025-06-17 - 14:59:25 CDT. Origen de hora: servidor.

El documento se ha enviado por correo electrónico a ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇) para su aprobación

2025-06-17 - 14:59:27 CDT

Acuerdo visualizado por ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇)

2025-06-17 - 18:28:49 CDT

▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇) ha aprobado el documento.

Fecha de aprobación: 2025-06-17 - 18:34:29 CDT. Origen de hora: servidor.

Documento completado.

2025-06-17 - 18:34:29 CDT