No. 06780001-002-08

BASES DE LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN, SOPORTE TÉCNICO DE PRIMER Y SEGUNDO NIVEL, MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO, SOPORTE A SEGURIDAD Y ADMINISTRACIÓN DERIVADOS DE LOS PRODUCTOS DE COMPUTER ASSOCIATES, MS WINDOWS, MS EXCHANGE, MS ACTIVE DIRECTORY, TREND MICRO, CITRIX, BARRACUDA Y WEBSENSE.

No. 06780001-002-08

ACTIVIDAD	INICIA	TERMINA	HORARIO
Publicación en Internet de las Prebases para comentarios sobre las mismas.
Publicación de la convocatoria.	28-feb-08	28-feb-08	Todo el día
Venta de Bases en convocante.	28-feb-08	07-mar-08	9:00 a 14:00 Hrs.
Venta de Bases en COMPRANET.	28-feb-08	07-mar-08	Abierto a condiciones del sistema
Junta de aclaraciones.	07-mar-08	07-mar-08	10:00 Hrs.
Acto de recepción de propuestas.	14-mar-08	14-mar-08	9:00 a 9:30 Hrs.
Apertura de propuestas.	14-mar-08	14-mar-08	9:30 Hrs
Evaluación de propuestas.	18-mar-08	24-mar-08
Acto de Fallo (fecha estimada).	25-mar-08	25-mar-08	9:30 Hrs.
Firma del contrato (fecha estimada).	09-abr-08	09-abr-08	9:00 a 14:00 Hrs.
Inicio del servicio.	10-abr-08

NACIONAL FINANCIERA, S.N.C., en cumplimiento de las disposiciones que establece la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público (LAASSP) y su Reglamento (RLAASSP), a través de la Subdirección de Adquisiciones, Control de Activo y Avalúos ubicada en Xxxxx Xxx, Xxxxxxxxxxx Xxx 0000, Xxxxx XX, 0x Xxxx, Xxx. Xxxxxxxxx Inn, Delegación Xxxxxx Xxxxxxx; con teléfono 0000- 0000 y fax: 5325-6677 ext. 6122, celebrará la LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL No. 06780001-00_-2008 con el objeto de contratar los Servicios de Instalación, Configuración, Soporte Técnico de Primer Nivel y Segundo Nivel, Mantenimiento Correctivo y Preventivo, Soporte a Seguridad, y Administracion derivados de los productos de Computer Associates, MS Windows, MS Exchange, MS Active Directory , Trend Micro, Citrix , Barracuda y Websense, bajo las siguientes Bases:

QUIENES NO PUEDEN PARTICIPAR

De conformidad con los Artículos 31 fracción XXIV, 50 y 60 penúltimo párrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, no podrán presentar propuestas ni celebrar contratos, las personas físicas y xxxxxxx siguientes, ver trascripción en anexo 1.

Deben hacer constar en la Carta de Aceptación de Términos de las Bases, del Clausulado del Contrato, de la No Participación de Personas Inhabilitadas por Conducto del Licitante y Declaración de Integridad, que no se encuentran en ninguno de dichos supuestos, documento que se incorpora como anexo 2.

La falsedad de la manifestación a que se refiere el párrafo anterior, será sancionada en los términos de la Ley.

PROVEEDORES INHABILITADOS

El Subdirector de Adquisiciones, Control de Activo y Avalúos, verificará que los licitantes que participen en el proceso, no se encuentren inhabilitados por la Secretaria de la Función Pública o boletinados por el Servicio de Administración Tributaria (SAT), para dar cumplimiento a las circulares mediante las cuales comunican a las Entidades de la Administración Pública Federal, de abstenerse de aceptar propuestas o celebrar contratos con las empresas que se encuentren en ese supuesto.

Los interesados, Profesionales, Cámaras o Asociaciones empresariales podrán asistir en su carácter de observadores a los actos públicos de la Licitación, que sin haber adquirido las Bases, manifiesten su interés de participar en los mismos, bajo la condición de que deberán registrar su asistencia y abstenerse de intervenir en cualquier forma en dichos actos.

Lineamientos de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, emitidos en Oficio Circular No. SACN/300/118/2003, de la Subsecretaría de Atención Ciudadana y Normatividad de la Secretaría de la Función Pública, integrado como anexo 3.

Nota informativa para participantes de países miembros de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico y firmantes de la Convención para Combatir el Cohecho de Servidores Públicos Extranjeros en Transacciones Comerciales Internacionales.

ACLARACIONES A LAS BASES DE LA LICITACIÓN

Nacional Financiera, S.N.C. recomienda a los compradores de estas Bases la lectura completa y cuidadosa de las mismas, con el fin de que elaboren debidamente sus propuestas, en IDIOMA ESPAÑOL.

No está permitida la cesión de derechos de estas Bases a terceros por parte del licitante que originalmente las haya adquirido.

En caso de dudas se recomienda enviarlas en el formato identificado como anexo 4 preferentemente por correo electrónico, a los correos; xxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx.xx y xxxxxx@xxxxx.xxx.xx con copia a xxxxxxxxx@xxxxx.xxx.xx a partir del momento en que obtengan las Bases y hasta 24 hrs. antes de la fecha establecida para la Junta de Aclaraciones a las Bases de la Licitación que se celebrará el 7 xx xxxxx del 2008, a las 10:00 hrs. en Xxxxx Xxx, Xxxxxxxxxxx Xxx 0000, Xxxxx Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxx, Xxx. Xxxxxxxxx Xxx, Xxxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx, X.X. 00000.

Es recomendable que acuda a esta junta la persona que tenga facultades legales suficientes, si decide enviar a otra persona, deberá extenderle carta poder simple, conforme al anexo 5, donde lo faculta para representarlo en dicho acto, acompañada de identificación oficial de ambos. Quienes adquieran las Bases vía Compranet deberán presentar original y entregar fotocopia del comprobante de pago efectuado en banco.

Solamente podrán formular aclaraciones las personas que hayan adquirido las Bases correspondientes, lo cual deberá acreditarse con la copia del comprobante de pago de las mismas, en caso contrario se les permitirá su asistencia sin poder formular preguntas.

Las respuestas a las preguntas, aclaraciones y modificaciones, en caso de que las hubiese, derivadas de la junta de aclaraciones, formarán parte de las Bases de Licitación y serán obligatorias para todos los licitantes, en este evento la convocante resolverá en forma clara y precisa, las dudas o cuestionamientos que sobre las Bases de Licitación formulen los interesados.

El acta correspondiente a la junta de aclaraciones les será proporcionada a los asistentes al finalizar dicho acto, o podrá tener acceso a la misma a través del sistema Compranet.

La inasistencia de los participantes a la junta de aclaraciones no obstante haber adquirido las Bases de la Licitación, será de su estricta responsabilidad.

Mediante un aviso que se fijará al día siguiente del evento y que permanecerá durante los siguientes 5 días hábiles, en el vestíbulo de la torre IV de las oficinas de Nacional Financiera, S.N.C. ubicadas en el conjunto comercial Plaza Inn, localizado en Xxxxxxxxxxx Xxx 0000, Xxx. Xxxxxxxxx Inn, Delegación Xxxxxx Xxxxxxx; se informará a los interesados que no hayan asistido, el domicilio donde pueden obtener una copia del acta del evento. Dicho procedimiento sustituirá a la notificación personal.

1.- MODIFICACIONES QUE PODRÁN EFECTUARSE.

1.1 MODIFICACIONES A LAS BASES DE LA LICITACIÓN.

Se podrán modificar estas Bases, mediante publicación de un aviso a través de la sección especializada del Diario Oficial de la Federación, cuando menos con seis días naturales de anticipación a la fecha señalada para el acto de recepción de propuestas y apertura de propuestas.

No será necesario hacer la publicación del aviso, cuando las modificaciones deriven de la Junta de Aclaraciones y éstas queden asentadas en el acta correspondiente que se entregará a cada uno de los asistentes. Una copia de dicha acta estará a disposición de los licitantes que no hayan asistido, para que conozcan las modificaciones acordadas.

2.- PODERES QUE DEBEN TENERSE.

Para poder participar en esta Licitación, los representantes de los licitantes que firmen las propuestas técnica y económica deberán tener poder otorgado ante Notario Público. El poder notarial, debe ser poder general para actos de administración.

Con objeto de acreditar su personalidad para participar en esta Licitación, los representantes de los licitantes deberán presentar un escrito en los términos del formato que se incluye en estas Bases como anexo 6 en el que el firmante manifieste, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para suscribir a nombre de su representada la propuesta correspondiente. No será motivo de descalificación la falta de identificación o de acreditamiento de la representación de la persona que solamente entregue las propuestas, pero sólo podrá participar durante el desarrollo del acto con el carácter de oyente.

Solamente el licitante ganador deberá entregar, previo a la firma del contrato, original o copia certificada para su cotejo y copia simple para su archivo, de los documentos cuyos datos se aluden en el citado formato, así como copia fotostática de la cédula del Registro Federal de Contribuyentes.

Si la persona que firme las propuestas técnica y económica, no puede asistir al acto de presentación y apertura de proposiciones, podrá enviar a otra persona, expidiéndole carta poder simple conforme al anexo 5, donde lo faculta para representarlo en dicho acto, acompañada de copia de identificación oficial vigente de ambos.

Conforme a lo establecido en el Artículo 31 fracción XXIV, 34, 50 y 60 penúltimo párrafo de la LAASSP y 31 de su reglamento, dos o más personas podrán presentar conjuntamente proposiciones en la Licitación, para tales efectos deberán celebrar entre todas las personas que integran la agrupación, un convenio sin necesidad de constituir una Sociedad, o una nueva Sociedad en caso de personas xxxxxxx, siempre que, para tales efectos, en la propuesta y en el contrato se establezcan con precisión y a satisfacción de Nacional Financiera, S.N.C., las partes a que cada una se obligará, así como la manera en que se exigiría el cumplimiento de las obligaciones. En este supuesto, la propuesta deberá ser firmada por el representante común que para ese acto haya sido designado por el grupo de personas, en los términos de la legislación aplicable y presentada como parte de dicha propuesta el convenio anteriormente referido, en el que se establecerán con precisión los aspectos siguientes:

Nombre, domicilio y Registro Federal de Contribuyentes de las personas integrantes, identificando en su caso, los datos de las escrituras públicas con las que se acredita la existencia legal de las personas xxxxxxx y de haberlas sus reformas y modificaciones, así como nombre de los socios que aparezcan en estas.

Nombre y domicilio de los representantes de cada una de las personas agrupadas; identificando en su caso, los datos de las escrituras públicas con las que acrediten las facultades de representación;

La designación de un representante común, otorgándole poder amplio y suficiente, para atender todo lo relacionado con la propuesta en el procedimiento de licitación, mismo que firmará la proposición.

La descripción de las partes objeto del contrato que corresponderá cumplir a cada persona, así como la manera en que se exigirá el cumplimiento de las obligaciones, y

Estipulación expresa y por escrito de que cada uno de los firmantes quedará obligado en forma conjunta y solidaria con los demás integrantes, para comprometerse por cualquier responsabilidad derivada del contrato que se firme.

En caso de ser ganadores, el convenio referido y la acreditación de las facultades del apoderado legal que formalizarán el contrato respectivo, deberán constar en escritura pública, salvo que el contrato sea firmado por todas las personas que integran la propuesta conjunta o sus apoderados, quienes en lo individual deberán acreditar su respectiva personalidad.

La anterior redacción aplica para el caso en que dos o más personas presenten conjuntamente proposiciones en el proceso de Licitación y el convenio que en su caso se hayan adjuntado en su propuesta deberá presentarse debidamente notariado a la firma del contrato en los términos establecidos en el articulo 34 de la LAASSP.

3.- CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR QUIENES DESEEN PARTICIPAR.

3.1.- CONDICIONES GENERALES:

Entregar la documentación legal, administrativa y técnica siguiente:

3.1.1 Formato de acreditamiento de personalidad identificado como anexo 6, debidamente requisitado y firmado bajo protesta de decir verdad. Las personas físicas sólo llenarán lo conducente. Se evaluará verificando que el documento se encuentre firmado bajo protesta de decir verdad y respetando el contenido del anexo 6.

3.1.2 Carta de Aceptación de Términos de las Bases y del Clausulado del Contrato identificado como anexo 2, debidamente firmada bajo protesta de decir verdad por el representante o apoderado legal en la que adicionalmente, se asiente la declaración de integridad en la que manifiesten que por sí mismos o a través de interpósita persona, se abstendrán de adoptar conductas, para que los servidores públicos de Nacional Financiera, S.N.C, induzcan o alteren las evaluaciones de las propuestas, el resultado del procedimiento, u otros aspectos que otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás participantes de conformidad con el Artículo 30 fracción VII del RLAASSP; así como de la no participación de personas inhabilitadas por conducto del Licitante en los supuestos de los Artículos 31 fracción XXIV, 50 y 60 penúltimo párrafo de la LAASSP, transcritos en el Anexo 1. Se evaluará verificando que el documento contenga los mismos términos y condiciones del anexo 2 y se encuentre firmado bajo protesta de decir verdad por el Representante o apoderado Legal.

3.1.3 Copia legible del recibo de pago de las Bases. Se evaluará verificando que el documento corresponda al proceso licitatorio que se está efectuando y que contenga los sellos del pago respectivo.

3.1.4 Copia legible de identificación oficial vigente (credencial de elector, pasaporte ó cédula profesional) de la persona que firma las propuestas. Se evaluará verificando que el documento corresponda a la persona que firma las propuestas y que la firma concuerde con la plasmada en los documentos de su propuesta para verificar la identidad del participante y/o del representante legal del licitante.

3.1.5 Copia legible del R.F.C. o del alta ante la S.H.C.P. Se evaluará verificando que el documento corresponda a la razón social de la empresa participante y que ésta tenga al menos un año de haberse constituido e iniciado operaciones.

3.1.6 De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental, toda la documentación proporcionada por los participantes en un proceso de Licitación es pública, a reserva de que el mismo indique lo contrario. Por lo anterior y de considerarse así, el licitante deberá entregar carta simple firmada por el representante legal en el cual manifieste el carácter de las propuestas en términos del Artículo 19 de la Ley antes mencionada. El no presentar dicha carta no limita la participación del licitante, pero se asumirá que la información proporcionada será de carácter público. Este documento no es evaluable.

3.1.7 Para efectos del punto 7.1 de estas Bases y de conformidad con el Art. 14 de la LAASSP, en el caso del concurso para la contratación de servicios objeto de esta Licitación, en igualdad de condiciones, se dará preferencia a personas con discapacidad o a la empresa que cuente con personal con discapacidad en una proporción del 5% cuando menos de la totalidad de su planta de empleados, cuya antigüedad no sea inferior a seis meses; antigüedad que se comprobará con copia del aviso de alta al régimen obligatorio del Instituto Méxicano de Seguro Social (IMSS). Se evaluará únicamente en los casos que sea presentada la plantilla de personal verificando que el documento contenga los avisos de alta ante el IMSS, con una antigüedad no inferior a seis meses y se establezca quienes son las personas discapacitadas verificando que correspondan al 5% de su planta de empleados.

En el evento de que el proveedor no se encuentre en este supuesto, no será motivo de descalificación.

3.1.8 El licitante deberá indicar por escrito la aplicación de normas conforme a lo establecido en la Ley Federal sobre Metrología y Normalización que en su caso apliquen para los servicios que se están contratando. Se evaluará verificando que presente la manifestación donde indique las normas que le aplican.

3.2. CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LAS PERSONAS XXXXXXX:

Ser una empresa constituida y establecida en la República Mexicana conforme a las leyes mexicanas vigentes, con antigüedad mínima de un año en su inicio de operaciones cumplido a la fecha del día del Acto de Recepción de Propuestas, de conformidad con lo ordenado por el Artículo 29 Fracción I del Reglamento de la LAASSP.

Con objeto de acreditar la constitución citada en el párrafo anterior, los representantes de los licitantes deberán presentar un escrito en los términos del formato que se incluye en estas Bases como anexo 6.

En caso que haya participación conjunta, deberán acreditar cada una la constitución de las empresas y deberán firmar el anexo 6 de las presentes Bases, así como la carta que se refiere al numeral 3.1.2. de estas Bases.

- El objeto social o giro comercial del participante, debe abarcar la realización de los actos necesarios para cumplir las obligaciones contenidas en el contrato materia de esta Licitación.

3.3. CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LAS PERSONAS FÍSICAS.

Entregar copia de cuando menos tres contratos que hayan sido formalizados a su nombre, respecto a servicios iguales o similares a los que son objeto de esta Licitación, con el que acrediten un mínimo de un año de antigüedad en el giro a la fecha de la entrega de las propuestas.

Toda esta documentación solicitada para acreditar el cumplimiento de condiciones se entregará el día del "Acto de Recepción de Propuestas y Apertura de las Mismas”, al momento del registro de participantes, simultáneamente con las propuestas, dentro del sobre de ésta o fuera de él, a elección del licitante, se recomienda se entregue relacionada conforme al anexo 8 denominado “Relación de Documentos que deben presentar los Licitantes”

4.- INFORMACIÓN ESPECÍFICA DE LOS SERVICIOS

4.1. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS:

Nº xx xxxxxxx	DESCRIPCIÓN GENERICA
Única	Servicios de Instalación, Configuración, Soporte Técnico de Primer Nivel y Segundo Nivel, Mantenimiento Correctivo y Preventivo, Soporte a Seguridad, y Administracion derivados de los productos de Computer Associates, MS Windows, MS Exchange, MS Active Directory , Trend Micro, Citrix , Barracuda y Websense.

Ver descripción completa en el anexo 7 "Características Generales y Especificaciones Técnicas"

4.2. SERVICIOS ADICIONALES QUE PODRÁN REQUERIRSE:

Nacional Financiera, S.N.C., podrá acordar incrementos debidamente justificados en los términos establecidos en el Artículo 52 de la LAASSP, mediante modificaciones a sus contratos vigentes.

4.3 TIEMPO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

El período que se requiere para realizar el servicio es: a partir de la firma del contrato y hasta el 31 xx xxxxx de 2011.

4.4 LUGAR DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

Los servicios relacionados con el objeto de esta licitación se proporcionarán a la persona que designe la Dirección de Informática, ubicada en: Xxxxx Xxx, Xxxxxxxxxxx Xxx 0000, Xxxxx XX Xxxx 0, Xxx. Xxxxxxxxx Inn, Delegación Xxxxxx Xxxxxxx, y el site alterno alterno que designe Nacional Financiera, S.N.C.

4.5 CONDICIONES DE ENTREGA DEL SERVICIO

Los servicios deberán entregarse de acuerdo a lo establecido en el Anexo 7 de las bases.

4.6 SEGUROS

Por la naturaleza del servicio, el personal del licitante ganador realizará actividades en las instalaciones de Nacional Financiera, S.N.C., por lo que es recomendable que contrate un seguro de responsabilidad civil por los daños que pudieran ocasionar al inmueble, al equipo que utilicen y/o a terceras personas; en caso contrario, serán responsables de los daños y perjuicios que ocasione a las instalaciones de Nacional Financiera, S.N.C y/o su personal.

4.7 RESPONSABILIDAD LABORAL

El licitante se constituye como único patrón del personal que ocupe para proporcionar los servicios y será el único responsable de las obligaciones que en virtud de las disposiciones legales y demás ordenamientos en materia de trabajo y de seguridad social, le deriven frente a dicho personal, liberando a Nacional Financiera, S.N.C. de cualquier responsabilidad laboral al respecto.

CAPACITACIÓN:

Nacional Financiera S.N.C., a través del personal técnico de la Dirección de Informática, proporcionará la capacitación sobre los procesos operativos, políticas y lineamientos que aplican al objeto de la presente licitación, al personal técnico del licitante ganador sobre los productos que se indican en el anexo 7 de las bases, previo calendario que definan el 10º día hábil posterior a la firma del contrato.

5.- INFORMACIÓN ESPECÍFICA DE LA LICITACIÓN:

5.1. COSTO DE LAS BASES:

Estas Bases tienen el siguiente costo:

En la convocante $ 1,095.00 (un mil noventa y cinco pesos 00/100 M. N.). El pago deberá hacerse mediante cheque certificado o de caja, a favor de Nacional Financiera, S.N.C.

En Compranet $ 995.00 (novecientos noventa y cinco pesos 00/100 M.N.), vía depósito bancario, mediante los recibos que genera el propio sistema de Compranet. Deberá entregarse copia del comprobante de pago en la junta de aclaraciones.

5.2 GARANTÍA

5.2.1. Tipo de Garantía

Para garantizar el cumplimiento del contrato.

La garantía relativa al cumplimiento de contrato, deberá constituirse por el proveedor mediante la expedición de una fianza a favor de Nacional Financiera, S.N.C. por el 20% (veinte por ciento) del monto total del contrato, sin considerar el I.V.A. Es indispensable que dicha fianza contenga por lo menos el texto contenido en el anexo 10 “Modelo de Texto de Fianza para Garantizar el Cumplimiento del Contrato”, aceptando expresamente que la afianzadora se somete al procedimiento de ejecución previsto en los Artículos 93, 94 y 118 de la Ley Federal de Instituciones de Fianzas.

5.2.2. Entrega de las garantías

La garantía de cumplimiento del contrato deberá entregarla el proveedor, en la Subdirección de Adquisiciones, Control de Activo y Avalúos, ubicada en Xxxxxxxxxxx Xxx 0000, Xxxxx XX, 0x Xxxx, Xxx. Xxxxxxxxx Inn, a más tardar dentro de los 10 días naturales siguientes a la firma del contrato, de acuerdo a lo previsto en el Artículo 48 de la LAASSP y conforme al anexo No, 10 de las presentes Bases.

5.2.3. Liberación de garantía.

La garantía de cumplimiento, será liberada ante la afianzadora a los 30 días naturales posteriores a la conclusión de la vigencia del contrato y previa entrega de la carta que suscriban el personal técnico de Nacional Financiera, S.N.C. y del licitante ganador en la que establezcan que no existen pendientes por atender.

5.3 MODELO DE CONTRATO QUE SE CELEBRARÁ.

5.3.1 TIPO DE CONTRATO

La modalidad del contrato que se celebrará para formalizar la entrega de los Servicios, objeto de esta Licitación es a través de un contrato cerrado plurianual, sujeto a las condiciones previstas en el Artículo 45 de la LAASSP.

Los recursos para los ejercicios 2009, 2010 y 2011, estarán sujetos a la aprobación presupuestal para cada año que otorgue la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

El Modelo de Contrato que se celebrará para formalizar la prestación de los servicios, es el que aparece como Anexo 11 de estas Bases. En caso de discrepancia entre lo establecido en este y las bases, prevalecerá lo dispuesto en el cuerpo general de las bases.

5.4 INSTRUCCIONES PARA ELABORAR LAS PROPUESTAS “TÉCNICAS Y ECONÓMICAS”.

CADA UNO DE LOS LICITANTES SOLO PODRÁN PRESENTAR UNA PROPOSICIÓN y Las PROPUESTAS se deberán elaborar en idioma español, de acuerdo a lo siguiente:

Utilizar el "Modelo de Propuesta Técnica" incorporado como anexo 12 y "Modelo de Propuesta Económica" como anexo 13; estos modelos podrán ser reproducidos por cada licitante en el modo que estimen conveniente, debiendo respetar su contenido y preferentemente el orden indicado. Los licitantes que participen solo podrán presentar una propuesta para la presente licitación, por lo que no se aceptarán más propuestas aunque tengan el mismo costo.

b) Xxxxx ser legibles, impresas y/o mecanografiadas preferentemente en papel membretado del licitante o al menos señalar: la denominación, domicilio y teléfonos del licitante.

c) Las cartas que presenten los licitantes bajo protesta de decir verdad, deberán ser firmadas autógrafamente por la persona facultada para ello. Adicionalmente, las proposiciones que presenten los licitantes deben presentarse firmadas en forma autógrafa en la última hoja del documento que las contenga y rubricadas en cada hoja por persona que tenga poder notarial para ello conforme a lo indicado en el punto 2 de estas Bases. El hecho de no rubricar todas las hojas que lo integren y sus anexos no será motivo de descalificación.

Se recomienda que las hojas que conformen el documento y sus anexos, estén foliadas o al menos lleven números consecutivos.

d) La firma del anexo 2 denominado “Carta de aceptación de términos de las Bases, del clausulado del contrato y de declaración de integridad”, no suple la obligación de presentar la Propuesta Técnica conforme al anexo 12 “Modelo de Propuesta Técnica”.

e) Los manuales, anexos técnicos, páginas de Internet y folletos, se podrán aceptar también en idioma inglés.

La Propuesta Técnica y Económica debe presentarse por escrito sin tachaduras ni enmendaduras, dentro de un sobre cerrado de manera inviolable. La documentación complementaria deberá presentarse simultáneamente con la propuesta, dentro del sobre de ésta o fuera de él, a elección del licitante.

5.5 ENTREGA DE LAS PROPUESTAS Y DOCUMENTACIÓN

La entrega de proposiciones se hará en un sólo sobre cerrado que contendrá las Propuestas Técnica y Económica. La documentación distinta a las propuestas podrá entregarse, a elección de licitante, dentro o fuera del sobre que las contenga, el día del Acto de Recepción y Apertura de Proposiciones.

Este proceso licitatorio no acepta proposiciones electrónicas.

ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES

La presentación de proposiciones, se llevará a cabo el 14 xx xxxxx de 2008 en Xxxxx Xxx, Xxxxxxxxxxx Xxx 0000, Calle Interior, Nivel Jardín, Col. Guadalupe Inn, de 9:00 a 9:30 hrs.

No se aceptarán proposiciones que se presenten después de la fecha y hora señaladas.

Recibidas las proposiciones en la fecha, hora y lugar establecidos, éstas no podrán ser retiradas o dejarse sin efecto, por lo que deberán considerarse vigentes dentro del proceso de licitación hasta su conclusión.

Asimismo se informa que no se permitirá el acceso a ningún licitante ni observador después del inicio del acto de presentación y apertura de proposiciones.

El acto de apertura de proposiciones se llevará a cabo el 14 xx xxxxx de 2008 en Xxxxx Xxx, Xxxxxxxxxxx Xxx 0000, Calle Interior, Nivel Jardín, Col. Guadalupe Inn, a las 9:30 hrs, procediendo a la apertura y lectura de las mismas, verificando cuantitativamente que cumplan con la totalidad de la documentación solicitada. Se desecharán las que hubieren omitido alguno de los documentos señalados en las Bases.

En el acto de apertura de proposiciones, se foliarán los documentos presentados con el número de hojas que lo integran y se dejará asentado en el acta, el número de hojas que integran cada propuesta; así como, el importe de las mismas.

Durante el acto de apertura de proposiciones, se elaborará y dará a conocer el calendario de evaluación de proposiciones.

En caso necesario, Nacional Financiera, S.N.C., podrá modificar el lugar, fecha y hora en que se dará la apertura de las proposiciones de conformidad con el artículo 35 Fracción II de la LAASSP.

5.6.1. RUBRICA DE LAS PROPUESTAS QUE SE RECIBAN

Por lo menos un Licitante, si asistiere alguno, y el servidor público que esté facultado por Nacional Financiera, S.N.C. o el servidor público que ésta designe, rubricarán las partes de las propuestas que previamente se haya determinado en estas Bases, las que para estos efectos constarán documentalmente, debiendo enseguida a dar lectura al importe total de cada una de las propuestas.

Se levantará acta que servirá de constancia de la celebración del acto de presentación y apertura de las proposiciones, en la que se harán constar las propuestas aceptadas para su posterior evaluación y el importe de cada una de ellas; así como, las que hubieren sido desechadas y las causas que lo motivaron; el acta, será firmada por los asistentes y se pondrá a su disposición o se les entregará copia de la misma; la falta de firma de algún licitante, no invalidará su contenido y efectos, poniéndose a partir de esa fecha a disposición de los que no hayan asistido, para efectos de su notificación.

En el acta referida en el párrafo anterior, se señalará lugar, fecha y hora en que se dará a conocer el fallo de la Licitación.

La inasistencia de los participantes, no obstante haber adquirido las Bases de la Licitación, será de su estricta responsabilidad.

Mediante un aviso que se fijará al día siguiente del evento y que permanecerá durante los siguientes 5 días hábiles, en el vestíbulo de la torre IV de las oficinas de Nacional Financiera, S.N.C. ubicadas en el conjunto comercial Plaza Inn, localizado en Xxxxxxxxxxx Xxx 0000, Xxx. Xxxxxxxxx Inn, Delegación Xxxxxx Xxxxxxx, se informará a los interesados que no hayan asistido, el domicilio donde pueden obtener una copia del acta del evento, dicho procedimiento sustituirá a la notificación personal.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA CAPACIDAD LEGAL, ADMINISTRATIVA, TÉCNICA Y ECONÓMICA DE LAS PROPUESTAS ACEPTADAS (ESQUEMA DE CUMPLE–NO CUMPLE)

Nacional Financiera, S.N.C. por conducto de la Subdirección de Calidad Informática responsable de la contratación del servicio, evaluará las dos propuestas cuya sumatoria de precio resulte ser el más bajo; si alguna de las dos propuestas no cumple técnicamente, se procederá a la evaluación de la siguiente más baja, y así sucesivamente.

5.7.1 ASPECTOS LEGALES, TÉCNICOS ADMINISTRATIVOS Y ECONÓMICOS.

Se realizará evaluación de la documentación administrativa y económica y las propuestas aceptadas, conforme a lo siguiente:

Revisión, análisis y verificación del cumplimiento de todos los requerimientos de esta Licitación señaladas en el numeral 3 de las Bases, denominadas “Condiciones que deben cumplir quienes deseen participar”, de acuerdo con los criterios de evaluación mencionados en cada uno de los puntos de dicho numeral.

5.7.2 ASPECTOS TÉCNICOS

El personal técnico del licitante, demostrará el cumplimiento de las características solicitadas y el personal técnico de la Subdirección de Calidad Informática de Nacional Financiera S.N.C., verificará el cumplimiento de la documentación administrativa; así como, el cumplimiento de los datos registrados en las propuestas a evaluar respecto de las especificaciones técnicas solicitadas, de este modo se realizará la evaluación de las especificaciones técnicas solicitadas conforme al esquema binario "cumple-no cumple" identificado como anexos 14 y 14 bis “Cédula de Evaluación Técnica” y “Cédula de Evaluación Administrativa” respectivamente considerando lo siguiente:

a) Cumplimiento de la totalidad de los requerimientos establecidos en las Bases de la Licitación y sus anexos.

b) Las propuestas técnicas se evaluarán en el esquema binario "cumple- no cumple" conforme se señala en los anexos 14 y 14 bis "Cédula de Evaluación Técnica y Cédula de Evaluación Administrativa” de estas Bases. Será motivo de descalificación, el incumplimiento de alguna de las especificaciones establecidas.

c) Se evaluarán las proposiciones de los licitantes, verificando que hayan cumplido con todos los requisitos establecidos y con la totalidad de las Especificaciones Técnicas.

d) Nacional Financiera, S.N.C., asignará el contrato de esta Licitación a un sólo licitante.

5.7.3 ASPECTOS ECONÓMICOS

De conformidad con el resultado de la Evaluación Técnica realizada por la Subdirección de Calidad Informática, ésta realizará la evaluación económica de las dos propuestas que hayan cumplido con todos los requisitos establecidos y con la totalidad de las Especificaciones Técnicas y que además hubieran entregado la totalidad de los documentos que conforman la Propuesta Económica, aplicando para estos efectos lo siguiente:

Se comprobará que las propuestas a las que se refiere el numeral 5.7 cumplan con todos los requisitos económicos establecidos en las Bases de la Licitación, aplicables a los servicios solicitados, revisando cada uno de los documentos y/o anexos para corroborar que contenga toda la información solicitada y se verificará el cumplimiento de:

1.- Condición de precios especificada

2.- Cumplimiento de las condiciones de pago

3.- Vigencia de la cotización

4.- Descuentos ofrecidos en su caso

Se verificará que las operaciones aritméticas sean correctas en relación al los precios mensual ofrecido, en caso de error se realizarán los ajustes respetando los precio mensual de acuerdo al “Modelo de Propuesta Xxxxxxxxx” xxx xxxxx 00.

c) La evaluación de las proposiciones se realizará comparando entre sí, en forma equivalente, los precios ofertados por los licitantes y los resultados se asentarán en un resumen comparativo de precios ofertados conforme al modelo de propuesta económica.

Es recomendable que a esta evaluación asista un representante del licitante para firmar la "Cédula de Evaluación Técnica y Xxxxxx xx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx", xxx xxxxx 00 x 00 xxx, xx xx presentarse dicha persona, la empresa se sujetará a los términos y resultados que arroje la Evaluación Técnica que practique Nacional Financiera, S.N.C.

5.8 NO SERÁN OBJETO DE EVALUACIÓN Y POR LO TANTO NO SERÁN CAUSALES DE DESCALIFICACIÓN, LOS ASPECTOS QUE TIENEN COMO PROPÓSITO FACILITAR LA PRESENTACIÓN DE LAS PROPOSICIONES, TALES COMO:

a) Que no vengan foliadas las hojas.

b) Cuando la propuesta sea presentada en un formato distinto al establecido por la convocante, siempre que ésta contenga de manera clara la información requerida.

c) La falta de presentación de la carta que establezca el carácter público o privado de la información.

d) Proponer un plazo de prestación de los servicios menor al solicitado, en cuyo caso prevalecerá el estipulado en las Bases de la Licitación.

e) El omitir aspectos que puedan ser cubiertos con la información contenida en la propia Propuesta Técnica o Económica.

f) La falta de presentación del documento que se indica en el punto 3.1.7 de las Bases.

5.9 CAUSALES DE DESECHAMIENTO

En cualquiera de las etapas de la Licitación es motivo de desechamiento de una propuesta, el incumplimiento de los requisitos establecidos en las Bases, que afecte la solvencia de la propuesta.

5.10 Acto de fallo.

Se celebrará Acto de Fallo el día 25 xx xxxxx de 2008 en Xxxxx Xxx, Xxxxxxxxxxx Xxx 0000, Calle Interior, Nivel Jardín a las 9:30 horas en la que se presentará el dictamen técnico, administrativo y económico. En el fallo se hará constar una reseña cronológica de los actos del procedimiento, el análisis de las proposiciones de acuerdo al punto 5.7 de las Bases y las razones para admitirlas o desecharlas y se levantará para constancia el acta correspondiente.

En el acta del evento se dejará asentado el resultado del análisis de las propuestas, sirviendo este documento como notificación formal de los cumplimientos e incumplimientos a los interesados. Se registrarán en un cuadro comparativo, los importes ofrecidos.

En caso necesario, Nacional Financiera, S.N.C. podrá señalar nuevo lugar, fecha y hora en que se notificará el fallo, de conformidad al Artículo 35 fracción IV de la LAASSP.

La inasistencia de los participantes no obstante haber adquirido las Bases de la Licitación, será de su estricta responsabilidad.

Mediante un aviso que se fijará al día siguiente del evento y que permanecerá durante los siguientes 5 días hábiles, en el vestíbulo de la torre IV de las oficinas de Nacional Financiera, S.N.C. ubicadas en el conjunto comercial Plaza Inn, localizado en Xxxxxxxxxxx Xxx 0000, Xxx. Xxxxxxxxx Inn, Delegación Xxxxxx Xxxxxxx, se informará a los interesados que no hayan asistido, el domicilio donde pueden obtener una copia del acta del evento, dicho procedimiento sustituirá a la notificación personal.

El licitante ganador deberá presentar la totalidad de la documentación, para la formalización del contrato al siguiente día hábil a la fecha del fallo.

Nacional Financiera, S.N.C. asignará los contratos correspondientes a este proceso a un solo licitante.

5.11 DEVOLUCIÓN DE PROPUESTAS DESECHADAS

Las propuestas desechadas durante la Licitación Pública podrán ser devueltas a los licitantes que lo soliciten, una vez transcurridos sesenta días naturales contados a partir de la fecha en que se de a conocer el fallo respectivo, salvo que exista alguna inconformidad en tramite, en cuyo caso las propuestas deberán conservarse hasta la total conclusión de la inconformidad e instancias subsecuentes; agotados dichos términos Nacional Financiera, S.N.C. podrá proceder a su devolución conforme al Artículo 56 último párrafo de la LAASSP.

Nacional Financiera, S.N.C., se reserva el derecho de conservar las propuestas desechadas, por un periodo adicional xx xxxx días naturales, para su posterior devolución o destrucción.

5.12 FIRMA DEL CONTRATO

El o los representantes del licitante ganador deberán presentarse a firmar el contrato, el día 09 xx xxxxx de 2008, en horario y día hábil, en la Subdirección de Adquisiciones y Control de Activos y Avalúos sita en Xxxxxxxxxxx Xxx 0000, Xxxxx XX, Xxxx 0, Xxx. Xxxxxxxxx Inn y la formalización del contrato será a partir de la firma por parte del proveedor.

En el evento de que la propuesta ganadora en la Licitación haya sido presentada en forma conjunta por varias personas físicas y/x xxxxxxx, el contrato deberá ser firmado por el representante legal de cada una de ellas, en forma conjunta y solidaria, identificando con precisión la parte de los servicios que proporcionará cada uno según la participación que tenga en el grupo.

El convenio entregado en el Acto de Presentación y Apertura de Propuestas a que hace referencia el punto 2 de estas Bases, formará parte integrante del contrato como uno de sus anexos. Para estos efectos, al contrato que como anexo 11, se agrega a estas Bases se le harán según el caso, los ajustes necesarios en las declaraciones para acreditar la constitución y representación legal de cada una de las personas físicas y/x xxxxxxx que integren el grupo, así como a las declaraciones correspondientes a la designación del representante común. Asimismo, se le harán los ajustes a efecto de establecer la obligación conjunta y solidaria de las partes en el cumplimiento de las obligaciones, además de identificar con precisión la parte de los servicios que cada uno proporcionará.

Quienes firmen el contrato deberán de tener facultades para actos de administración, conforme a lo indicado en el punto 2 de estas Bases, debiendo acreditar su personalidad con el testimonio notarial correspondiente, con datos de inscripción ante el Registro Público de la Propiedad y del Comercio cuando la Ley así lo establezca o bien, la constancia de que el mismo se encuentre en trámite de inscripción.

Previamente a la firma el Representante del licitante ganador deberá mostrar original para cotejo de la identificación oficial vigente, cuya copia entregó junto con la documentación que forma parte la propuesta de su representada, también deberá presentar original o copia certificada para su cotejo y copia fotostática para su archivo, de los documentos que se señalan en el anexo 6, denominado “Formato de Acreditamiento de Personalidad”, para que el Área Jurídica de Nacional Financiera, S.N.C valide que la constitución de la empresa y la personalidad legal del representante del licitante ganador estén debidamente acreditadas.

En caso de que resulte ganadora una propuesta conjunta deberán apegarse a lo establecido en el Artículo 31, penúltimo párrafo del Reglamento de la LAASSP.

Asimismo, previamente a la formalización del contrato, el licitante a quien se le haya adjudicado éste, deberá presentar un escrito en el que manifiesten, bajo protesta de decir verdad, que se encuentran al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales conforme al modelo del anexo 15.

Si el licitante ganador no firmase el contrato por causas imputables al mismo, en la fecha o plazo previsto, Nacional Financiera S.N.C., podrá, sin necesidad de un nuevo procedimiento, adjudicar el contrato al participante que haya presentado la siguiente proposición solvente más baja y así sucesivamente en caso de que este último no acepte la adjudicación, siempre que la diferencia en precio con respecto a la propuesta que inicialmente hubiere resultado ganadora, no sea superior al 10% de acuerdo a lo previsto en el Artículo 46 de la LAASSP.

6. ASPECTOS ECONÓMICOS.

6.1. PRECIOS:

Los precios deberán cotizarse en moneda nacional y presentarse conforme al Modelo de Propuesta Económica (anexo 13)

6.1.1. VIGENCIA DE LA COTIZACIÓN:

La vigencia de la cotización deberá ser de 90 días naturales, contados a partir de la fecha del acto de recepción de propuestas.

6.1.2. VIGENCIA DE PRECIOS

Los precios deben cotizarse firmes durante la vigencia del contrato.

CONDICIONES DE PAGO QUE SE APLICARÁN.

Nacional Financiera, S.N.C. cubrirá el pago de los servicios en Moneda Nacional de la siguiente manera:

Los pagos serán mensuales devengados y se efectuarán a los 21 días naturales o siguiente día hábil a la entrega de la factura debidamente requisitada y recibidos los servicios a entera satisfacción de Nacional Financiera, S.N.C, conforme al anexo 7.

En caso de que el proveedor manifieste su conformidad para que el pago se efectúe de manera interbancaria, deberá requisitar a la firma del contrato el formato que se incluye como anexo 16 “Solicitud de Pago Interbancario”

6.3 IMPUESTOS Y DERECHOS.

Los impuestos y derechos que procedan serán pagados por:

a.- El Proveedor.

b.- Nacional Financiera, S.N.C., el I.V.A. que se derive de la facturación.

7.- CRITERIOS VARIOS QUE SE APLICARÁN

7.1 PARA ADJUDICAR LOS CONTRATOS, SE TOMARÁ EN CONSIDERACIÓN LO SIGUIENTE:

Una vez hecha la evaluación de las proposiciones, el contrato se adjudicará a :

I.- Aquel licitante cuya propuesta resulte solvente porque reúne, conforme a los criterios de adjudicación establecidos en las Bases de Licitación, las condiciones legales, administrativas, técnicas y económicas requeridas por Nacional Financiera, S.N.C, y garantice satisfactoriamente el cumplimiento de las obligaciones respectivas.

II.- Si resultare que dos o más proposiciones son solventes y por tanto, satisfacen la totalidad de los requerimientos, el contrato se adjudicará a quien presente la proposición cuyo precio sea el más bajo, a iguales precios la adjudicación se efectuará a favor del licitante que haya acreditado estar en el supuesto del Artículo 14 de LAASSP y en el evento de que ninguna de las propuestas empatadas se encuentre en este supuesto o que persista el empate se procederá al sorteo manual por insaculación que celebre la convocante en el propio Acto de Xxxxx.

7.2 PATENTES, MARCAS Y DERECHOS DE AUTOR.

El proveedor al que se le adjudique el contrato, asumirá la responsabilidad total para el caso en que al suministrar los servicios a Nacional Financiera, S.N.C. infrinja patentes o marcas, o viole registros de derechos de autor, obligándose a sacar a Nacional Financiera, S.N.C., en paz y a salvo de cualquier reclamo al respecto.

7.3 PARA LAS VISITAS A LAS INSTALACIONES DE LOS LICITANTES.

Nacional Financiera, S.N.C., se reserva el derecho de efectuar visitas que juzgue necesarias a las instalaciones del licitante ganador, durante la vigencia del contrato.

8. DESCALIFICACIÓN DE LICITANTES, DECLARACIÓN DE LICITACIÓN DESIERTA Y CANCELACIÓN DE LICITACIÓN.

8.1 DESCALIFICAR A UN LICITANTE.

Se descalificará a los licitantes en los siguientes casos:

8.1.1 Conforme al Artículo 31 fracción IV de la LAASSP, será causa de descalificación el incumplimiento de alguno de los requisitos especificados en las Bases de la Licitación, que afecte la solvencia de la propuesta.

Si se comprueba que tienen acuerdo con otros licitantes, para elevar los precios de los servicios objeto de la Licitación.

8.1.3 Cuando proporcionen información o documentación falsa y/o alterada.

8.1.4 Cuando el licitante se encuentre en alguno de los supuestos establecidos en los Artículos 31 fracción XXIV, 50 y 60 penúltimo párrafo de la LAASSP.

8.1.5 Cuando se compruebe que tiene cualquier otro acuerdo que tenga como fin, obtener ventaja sobre los demás licitantes.

Para estos casos, se incluirán las observaciones que corresponda en las actas respectivas de los actos de apertura de propuestas y/o de fallo.

8.2 DECLARAR DESIERTA UNA LICITACIÓN.

Se declarará desierta una Licitación, en los siguientes casos:

8.2.1 Si no adquiere las Bases ningún licitante.

8.2.2 Si no se reciben propuestas el día del Acto de Recepción de Propuestas y Apertura de Propuestas.

8.2.3. Si al abrir las propuestas, ninguna cumple con todos los requisitos establecidos en las Bases de la Licitación.

8.2.4 Si después de efectuada la evaluación, no fuese posible adjudicar los contratos a ningún licitante.

8.2.5. Cuando las propuestas presentadas no reúnan los requisitos de las Bases de la Licitación o sus precios conforme a la investigación de precios realizada no fueren aceptables, de conformidad con el Artículo 38 de la LAASSP.

Los resultados de la investigación por los que se determine que los precios no son aceptables, se incluirá en el dictamen a que alude el Artículo 36 bis de la LAASSP. Dicha determinación, se hará del conocimiento de los licitantes en el fallo correspondiente.

Cuando una Licitación se declare desierta, Nacional Financiera, S.N.C., podrá convocar a una nueva Licitación.

CANCELACIÓN DE LICITACIÓN

Nacional Financiera S.N.C., podrá cancelar la Licitación, por caso fortuito o fuerza mayor, de igual manera, podrá cancelar cuando existan circunstancias debidamente justificadas que provoquen la extinción de la necesidad para contratar la prestación de los servicios, y que de continuarse con el procedimiento de contratación se pudiera ocasionar un daño o perjuicio a Nacional Financiera, S.N.C. La determinación de dar por cancelada la Licitación, deberá precisar el acontecimiento que motiva la decisión, la cual se hará del conocimiento de los licitantes atendiendo lo dispuesto por el Artículo 38 de la LAASSP.

9.- INCONFORMIDADES, CONTROVERSIAS, PRÓRROGAS, SANCIONES, PENAS, RESCISIÓN, TERMINACIÓN ANTICIPADA Y SUSPENSIÓN DEL CONTRATO.

9.1 Inconformidades.

Conforme a lo establecido en los Artículos 65 y 68 de la LAASSP, podrán interponer inconformidad ante la Secretaría de la Función Pública y/o ante el Órgano Interno de Control que corresponda, por actos del procedimiento de contratación que contravengan las disposiciones que rigen las materias objeto de la LAASSP, cuando dichos actos se relacionen con:

I. La convocatoria, las Bases de Licitación o la junta de aclaraciones, siempre que el interesado haya adquirido las Bases y manifestado su objeción, así como los argumentos y razones jurídicas que la funden, en la propia junta de aclaraciones.

En este supuesto, la inconformidad sólo podrá presentarse por el interesado dentro de los diez días hábiles siguientes a la celebración de la última junta de aclaraciones;

II. Los actos cometidos durante el acto de presentación y apertura de proposiciones y el fallo.

En este caso, la inconformidad sólo podrá presentarse por el licitante, dentro de los diez días hábiles siguientes a la notificación del acto respectivo, o

III. Los actos y omisiones por parte de la convocante que impidan la formalización del contrato en los términos establecidos en las Bases o en la LAASSP.

En esta hipótesis, la inconformidad sólo podrá presentarse por quien haya resultado adjudicado, dentro de los diez días hábiles siguientes a aquél en que se hubiere vencido el plazo para la formalización del contrato.

La Secretaría de la Función Pública, desechará las inconformidades que se presenten en contra de actos o en momentos distintos a los establecidos en las fracciones anteriores; igualmente, desechará las inconformidades a que se refiere la fracción I de este artículo, cuando de las constancias se desprenda que el inconforme no hubiere asistido a la junta de aclaraciones o cuando, habiendo asistido, no hubiere manifestado su objeción y los argumentos y razones jurídicas que la funden respecto de aquellos actos que presuntamente contravengan las disposiciones que rigen las materias objeto de la LAASSP.

Toda inconformidad será presentada, a elección del promovente, por escrito o a través de los medios remotos de comunicación electrónica que al efecto establezca la Secretaría de la Función Pública.

Transcurrido el plazo establecido en el Artículo 65 de la LAASSP, se tendrá por precluido el derecho a inconformarse, sin perjuicio de que la Secretaría de la Función Pública pueda actuar en cualquier tiempo en términos xx xxx.

Lo establecido en este artículo, es sin perjuicio de que las personas interesadas previamente manifiesten a la Secretaría de la Función Pública las irregularidades que a su juicio se hayan cometido en el procedimiento de contratación, a fin de que las mismas se corrijan.

9.2 CONTROVERSIAS.

Las controversias que se susciten en materia de adquisiciones de bienes muebles, arrendamientos o contratación de servicios de cualquier naturaleza, se resolverán con apego a lo previsto en las disposiciones de carácter federal aplicables, por lo que toda estipulación contractual en contrario, no surtirá efecto legal alguno.

9.3 PRÓRROGAS

Las prórrogas que se otorgarán al proveedor para el cumplimiento de sus obligaciones, procederá de acuerdo a lo siguiente:

Previo al vencimiento de las fechas de cumplimiento estipuladas, a solicitud expresa del proveedor, y por caso fortuito o fuerza mayor, o por causas atribuibles a Nacional Financiera, S.N.C., éstas podrán modificar los contratos a efecto de diferir la fecha para la entrega de los bienes o la prestación del servicio. En este supuesto, deberá formalizarse el convenio modificatorio respectivo, no procediendo la aplicación xx xxxxx por atraso.

En caso de que el proveedor no obtenga el diferimiento de referencia, por ser causa imputable a este el atraso, será acreedor de las penas.

SANCIONES

Los licitantes o proveedores que infrinjan las disposiciones de la LAASSP, podrán ser sancionados por la Secretaria de la Función Pública, conforme a las disposiciones normativas aplicables.

9.5 PENALIZACIONES

Las penas que se aplicarán por atraso en las fechas de entrega de los servicios son:

Sustitución de personal.

La sanción que se aplicará al licitante ganador por cada día hábil de atraso en la sustitución del personal será del 1%, calculado sobre el importe mensual en donde se genere el atraso, lo anterior de acuerdo al punto 2.3 del anexo 7 de las presente bases.

Atención de problemas.

Tiempo de recuperación de Problemas servicios en servidores

La medición del tiempo de recuperación será la diferencia de tiempo entre el momento del reporte de problema al licitante ganador y el momento de recuperación del problema registrados en la herramienta de problemas de Nacional Financiera, S.N.C.

2% de penalización del importe mensual por cada hora de atraso en los tiempos de recuperación en problemas críticos.

2% de penalización del importe mensual por día de atraso en los tiempos de recuperación en problemas no críticos.

Tiempo de recuperación de problemas servicios en PC’s y atención a solicitudes de Desktop

En caso de incumplimiento en la meta señalada en el punto 7.2, del anexo 7 de las bases, la pena será del 2 % por cada punto porcentual menor al 95 % sobre el monto total facturado en el mes en que se haya incumplido.

Se considera de 0.0% a 0.49% baja a 0% y de 0.50% a 0.99% sube a 1%.

Atención de solicitudes.

Por cada solicitud que no se cumpla en la fecha compromiso con base al formato “Anexo 17” de las bases, se hará acreedor a una sanción del 2% calculado sobre el importe de la factura mensual por cada dia de atraso.

El pago de dichas penalizaciones lo deberá hacer el proveedor el quinto día natural siguiente a la fecha en que Nacional Financiera S.N.C. le notifique por escrito el importe correspondiente a la misma, debiendo efectuar dicho pago mediante cheque certificado en favor de Nacional Financiera S.N.C. El pago del costo mensual que corresponde al período en que se genero el atraso quedará supeditado proporcionalmente al pago que deba hacer el proveedor de la penalización por el atraso en que incurra.

La penalización a que se hace referencia en los párrafos anteriores, no podrá rebasar individual o acumulativamente el 20% (veinte por ciento) del monto del contrato y en el evento de que el proveedor alcance dicho porcentaje, Nacional Financiera, S.N.C. podrá rescindir el presente contrato y en sustitución de aplicar la pena por atraso, se aplicará la penalización por incumplimiento, propuesta en el punto 9.6 (Pena por incumplimiento) de las Bases.

9.6 PENA POR INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO

En caso de rescisión del contrato por causas imputables al proveedor, éste se compromete a pagar a Nacional Financiera, S.N.C., por concepto xx xxxx por incumplimiento, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de la resolución de la rescisión que emita Nacional Financiera, S.N.C. por escrito, una cantidad equivalente a la parte proporcional del importe de la garantía de cumplimiento del contrato que corresponda a las obligaciones incumplidas.

9.7 RESCISIÓN DE CONTRATO.

9.7.1. Podrá ser motivo de rescisión del contrato, el incumplimiento por parte del proveedor, de cualquiera de los compromisos específicamente señalados en las Bases de la Licitación Pública y contraídos en el correspondiente contrato; así como, cuando haya transcurrido el plazo convenido para la entrega de los servicios sin que esto se haya llevado acabo en su totalidad.

Para efectos de lo anterior, se estará al procedimiento descrito en el Artículo 54 de la LAASSP.

En este supuesto, se aplicará la pena por incumplimiento o en su defecto se hará efectiva la garantía de cumplimiento del contrato.

9.7.2 En caso de que Nacional Financiera, S.N.C. rescinda el contrato, sin necesidad de resolución judicial alguna, por causas imputables al proveedor, de conformidad con los términos previstos en el Artículo 41 fracción VI de la LAASSP, podrá adjudicar el contrato al licitante que haya presentado la siguiente proposición solvente mas baja, siempre que la diferencia en precios con respecto a la postura inicialmente ganadora no sea superior al 10% o, podrá optar por convocar a una NUEVA LICITACIÓN PUBLICA NACIONAL.

9.8 TERMINACIÓN ANTICIPADA DEL CONTRATO

Nacional Financiera, S.N.C. podrá dar por terminado anticipadamente el contrato cuando concurran razones de interés general, o bien, cuando por causas justificadas se extinga la necesidad de requerir los servicios originalmente contratados, y se demuestre que de continuar con el cumplimiento de las obligaciones pactadas, se ocasionaría algún daño o perjuicio al Estado, o se determine la nulidad total o parcial de los actos que dieron origen al contrato, con motivo de la resolución de una inconformidad emitida por la Secretaría de la Función Pública, de conformidad a lo establecido en el Artículo 54 fracción IV de la LAASSP.

SUSPENSIÓN

Cuando en la prestación del servicio se presente caso fortuito o de fuerza mayor, Nacional Financiera, S.N.C., bajo su responsabilidad, podrá suspender la prestación del servicio, en cuyo caso únicamente se pagarán aquellos servicios, que hubiesen sido efectivamente prestados.

Cuando la suspensión obedezca a causas imputables a Nacional Financiera, S.N.C., ésta cubrirá los gastos no recuperables durante el tiempo que dure la suspensión, para este efecto el proveedor deberá acreditar documentalmente la solicitud correspondiente de los servicios efectivamente prestados.

En cualquiera de los casos previstos, se pactará por las partes el plazo de suspensión, a cuyo término podrá iniciarse la terminación anticipada del contrato.

Lo anterior de conformidad con el Artículo 55 bis de la LAASSP.

10.- ACLARACIÓN RELATIVA AL HECHO DE QUE NO SE NEGOCIARÁ NINGUNA DE LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS NI LAS QUE OFREZCAN LOS LICITANTES FUERA DE LOS REQUERIMIENTOS MÍNIMOS SEÑALADOS EN ESTAS BASES.

De conformidad con el Artículo 31 fracción VII de la LAASSP, ninguna de las condiciones contenidas en estas Bases, así como en las propuestas presentadas por los licitantes, podrán ser negociadas.

FIN DE TEXTO

RELACIÓN DE ANEXOS

1.- Quienes no deben participar.

(Trascripción de los Artículos 31 Fracción XXIV, 50 y 60 penúltimo párrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público)

2. - Carta de Aceptación de Términos de las Bases, del Clausulado del Contrato, de la No Participación de Personas Inhabilitadas por Conducto del Licitante y Declaración de Integridad,

3.- Lineamientos de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, emitidos en Oficio Circular No. SACN/300/118/2003, de la Subsecretaría de Atención Ciudadana y Normatividad de la Secretaría de la Función Pública.

4. - Solicitud de Aclaraciones.

5. - Modelo de Carta Poder Simple.

6.- Formato de Manifestación Acreditamiento de Personalidad.

7. - Características Generales y Especificaciones Técnicas.

8. - Relación de Documentos que deben Presentar los Licitantes.

9. - Modelos de Texto de Fianzas para Garantizar Anticipo (No aplica para este proceso).

10. - Modelos de Texto de Fianzas para Garantizar el Cumplimiento del Contrato.

11. - Modelo del Contrato.

12. - Modelo de Propuesta Técnica.

13. - Modelo de Propuesta Económica.

14. - Cédula de Evaluación Técnica "Cumple-No Cumple”.

14 bis.- Cédula de Evaluación Administrativa "Cumple-No Cumple”.

15 - Formato de Manifestación de la Presentación en Tiempo y Forma de las Declaraciones de Impuestos Federales. (Sólo aplica para el licitante ganador)

16.- Solicitud de Pago Interbancario (Sólo aplica para el licitante ganador)

17.- Formato de atención de solicitudes.

ANEXO 1

TRANSCRIPCIÓN DE LOS ARTICULOS 31 FRACCIÓN XXIV, 50 Y 60 PENÚLTIMO PÁRRAFO DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO

ARTÍCULO 31.- Las bases que emitan las dependencias y entidades para las licitaciones públicas se pondrán a disposición de los interesados........

Fracción XXIV. La indicación de que no podrán participar las personas físicas x xxxxxxx inhabilitadas por resolución de la Secretaría de la Función Pública, en los términos de este ordenamiento o de la Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las mismas.

Asimismo, la indicación de que los participantes deberán presentar manifestación bajo protesta de decir verdad de que por su conducto, no participan en los procedimientos de contratación establecidos en esta Ley, personas físicas x xxxxxxx que se encuentren inhabilitadas en los términos del párrafo anterior, con el propósito de evadir los efectos de la inhabilitación, tomando en consideración, entre otros, los supuestos siguientes:

A) Personas xxxxxxx en cuyo capital social participen personas físicas x xxxxxxx que se encuentren inhabilitadas en términos del primer párrafo de esta fracción;

B) Personas xxxxxxx que en su capital social participen personas xxxxxxx en cuyo capital social, a su vez, participen personas físicas x xxxxxxx que se encuentren inhabilitadas en términos del primer párrafo de esta fracción, y

C) Personas físicas que participen en el capital social de personas xxxxxxx que se encuentren inhabilitadas.

La participación social deberá tomarse en cuenta al momento de la infracción que hubiere motivado la inhabilitación.

La falsedad en la manifestación a que se refiere esta fracción será sancionada en los términos xx Xxx.

En caso de omisión en la entrega del escrito a que se refiere esta fracción, o si de la información y documentación con que cuente la Secretaría de la Función Pública se desprende que personas físicas x xxxxxxx pretenden evadir los efectos de la inhabilitación, las dependencias y entidades se abstendrán de firmar los contratos correspondientes;

ARTÍCULO. 50.- Las dependencias y entidades se abstendrán de recibir propuestas o celebrar contrato alguno en las materias a que se refiere esta ley, con las personas siguientes:

Aquéllas en que el servidor público que intervenga en cualquier etapa del procedimiento de contratación tenga interés personal, familiar o de negocios, incluyendo aquéllas de las que pueda resultar algún beneficio para él, su cónyuge o sus parientes consanguíneos hasta el cuarto grado, por afinidad o civiles, o para terceros con los que tenga relaciones profesionales, laborales o de negocios, o para socios o sociedades de las que el servidor público o las personas antes referidas formen o hayan formado parte durante los dos años previos a la fecha de celebración del procedimiento de contratación de que se trate;
Las que desempeñen un empleo, cargo o comisión en el servicio público, o bien, las sociedades de las que dichas personan formen parte, sin la autorización previa y específica de la Secretaría de la Función Pública.
Aquellos proveedores que, por causas imputables a ellos mismos, la dependencia o entidad convocante les hubiere rescindido administrativamente más de un contrato, dentro de un lapso de dos años calendario contado a partir de la notificación de la primera rescisión. Dicho impedimento prevalecerá ante la propia dependencia o entidad convocante por el plazo que se establezca en las Políticas, Bases y Lineamientos de Nacional Financiera, S.N.C., el cual no podrá ser superior a dos años calendario contados a partir de la notificación de rescisión del segundo contrato;
Las que se encuentren inhabilitadas por resolución de la Contraloría en los términos del Titulo Sexto de este ordenamiento y titulo Séptimo de la Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las mismas;
Los proveedores que se encuentren en situación de atraso en las entregas de los bienes o en la prestación de los servicios por causas imputables a ellos mismos, respecto de otro u otros contratos celebrados con la propia dependencia o entidad, siempre y cuando éstas hayan resultado gravemente perjudicadas;
Aquéllas que hayan sido declaradas sujetas a concurso mercantil o alguna figura análoga.
Aquellas que presenten propuestas en una misma partida de un bien o servicio en un procedimiento de contratación que se encuentren vinculadas entre si por algún socio o asociado común;
Las que pretendan participar en un procedimiento de contratación y previamente hayan realizado o se encuentren realizando, por si o a través de empresas que formen parte del mismo grupo empresarial, en virtud de otro contrato, trabajos de análisis y control de calidad, preparación de especificaciones, presupuesto o la elaboración de cualquier documento vinculado con el procedimiento en que se encuentran interesadas en participar;
Aquellas que por si o a través de empresas que formen parte del mismo grupo empresarial pretendan ser contratadas para elaboración de dictámenes, peritajes y avalúos, cuando estos hayan de ser utilizados para resolver discrepancias derivadas de los contratos en los que dichas personas o empresas sean parte;
Las que celebren contratos sobre las materias reguladas por esta ley sin estar facultadas para hacer uso de derechos de propiedad intelectual, y
Las que hayan utilizado información privilegiada, proporcionada indebidamente por servidores públicos o sus familiares por parentesco consanguíneo y, por afinidad hasta el cuarto grado, o civil;
Las que contraten servicios de asesoría, consultoría y apoyo de cualquier tipo de personas en materia de contrataciones gubernamentales, si se comprueba que todo o parte de las contraprestaciones pagadas al prestador del servicio, a su vez, son recibidas por servidores públicos por si o por interpósita persona, con independencia de quienes las reciban tengan o no relación con la contratación, y
Las demás que por cualquier causa se encuentren impedidas para ello por disposición xx xxx.

ARTÍCULO. 60.- penúltimo párrafo.- Si al día en que se cumpla el plazo de inhabilitación a que se refiere el párrafo que antecede el sancionado no ha pagado la multa que hubiere sido impuesta en términos del artículo anterior, la mencionada inhabilitación subsistirá hasta que se realice el pago correspondiente.

En virtud de lo anterior, los concursantes, bajo protesta de decir verdad, deberán asentar en el anexo 2, que no se encuentran en ninguno de los supuestos anteriores.

ANEXO 2

CARTA DE ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS DE: LAS BASES, ANEXOS

MODELO DEL CONTRATO Y DE LA NO PARTICIPACIÓN DE PERSONAS INHABILITADAS POR CONDUCTO DEL LICITANTE Y DECLARACIÓN DE INTEGRIDAD.

México D. F., a ____ de ____________ de 2008

NACIONAL FINANCIERA, S.N.C.

SUBDIRECTOR DE ADQUISICIONES, CONTROL DE ACTIVO Y AVALÚOS

PRESENTE.

En mi carácter de apoderado legal de la empresa: __________________________, declaro que he leído y entendido las “Bases”, sus “Anexos” así como el “Modelo de Contrato” de la Licitación Pública identificado como anexo 11, por lo que manifiesto que aceptamos sus términos y de acuerdo a éstos hemos elaborado las propuestas técnica y económica que sometemos a su consideración.

Asimismo, bajo protesta de decir verdad, declaro que no nos encontramos en ninguno de los supuestos de los Artículos 31 fracción XXIV, 50 y 60 penúltimo párrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y manifiesto que por si mismo o a través de interpósita persona, nos abstendremos de adoptar conductas, para que los servidores públicos de la Institución, induzcan o alteren las evaluaciones de las propuestas, el resultado del procedimiento, u otros aspectos que otorguen condiciones mas ventajosas con relación a los demás participantes.

Atentamente

________________________________

Nombre y firma del Representante Legal

Cargo

NOTA: Este es un modelo de la carta de aceptación de términos de las bases, anexos, modelo del contrato, de la no participación de personas Inhabilitadas por conducto del licitante y de declaración de integridad que deberán presentar en papel que contenga la denominación, domicilio y teléfonos del licitante, FIRMADA POR EL REPRESENTANTE LEGAL

ANEXO No. 3

Nota Informativa para participantes de países miembros de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE).

El compromiso de México en el combate a la corrupción ha transcendido nuestras fronteras y el ámbito de acción del gobierno federal. En el plano internacional y como miembro de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) y firmante de la Convención para combatir el cohecho de servidores públicos extranjeros en transacciones comerciales internacionales, hemos adquirido responsabilidades que involucran a los sectores público y privado.

Esta Convención busca establecer medidas para prevenir y penalizar a las personas y a las empresas que prometan o den gratificaciones a funcionarios públicos extranjeros que participan en transacciones comerciales internacionales. Su objetivo es eliminar la competencia desleal y crear igualdad de oportunidades para las empresas que compiten por las contrataciones gubernamentales.

La OCDE ha establecido mecanismos muy claros para que los países firmantes de la Convención cumplan con las recomendaciones emitidas por ésta y en el caso de México, iniciará en noviembre de 2003 una segunda fase de evaluación –la primera ya fue aprobada- en donde un grupo de expertos verificará, entre otros:

La compatibilidad de nuestro marco jurídico con las disposiciones de la Convención
El conocimiento que tengan los sectores público y privado de las recomendaciones de la Convención.

El resultado de esta evaluación, impactará el grado de inversión otorgado a México por las agencias calificadoras y la atracción de inversión extranjera.

Las responsabilidades del sector público se centran en:

Profundizar las reformas legales que inició en 1999.
Difundir las recomendaciones de la Convención y las obligaciones de cada uno de los actores comprometidos en su cumplimiento.
Presentar casos de cohecho en proceso y concluidos (incluyendo aquellos relacionados con lavado de dinero y extradición).

Las responsabilidades del sector privado contemplan:

Las empresas: adoptar esquemas preventivos como el establecimiento de códigos de conducta, de mejores prácticas corporativas (controles internos, monitoreo, información financiera pública, auditorias externas) y de mecanismos que prevengan el ofrecimiento y otorgamiento de recursos o bienes a servidores públicos, para obtener beneficios particulares o para la empresa.

Los contadores públicos: realizar auditorias; no encubrir actividades ilícitas (doble contabilidad y transacciones indebidas, como asientos contables falsificados, informes financieros fraudulentos, transferencias sin autorización, acceso a los activos sin consentimiento de la Subdirección); utilizar registros contables precisos; informar a los directivos sobre conductas ilegales.

Los abogados: promover el cumplimiento y revisión de la Convención (imprimir el carácter vinculatorio entre ésta y la legislación nacional); impulsar los esquemas preventivos que deben adoptar las empresas.

Las sanciones impuestas a las personas físicas x xxxxxxx (privados) y a los servidores públicos que incumplan las recomendaciones de la Convención, implican entre otras, privación de la libertad, extradición, decomiso y/o embargo de dinero o bienes.

Asimismo, es importante conocer que el pago realizado a servidores públicos extranjeros es perseguido y castigado independientemente de que el funcionario sea acusado o no. Las investigaciones pueden iniciarse por denuncia, pero también por otros medios, como la revisión de la situación patrimonial de los servidores públicos o la identificación de transacciones ilícitas, en el caso de las empresas.

El culpable puede ser perseguido en cualquier país firmante de la Convención, independientemente del lugar donde el acto de cohecho haya sido cometido.

En la medida que estos lineamientos sean conocidos por las empresas y los servidores públicos del país, estaremos contribuyendo a construir estructuras preventivas que impidan el incumplimiento de las recomendaciones de la Convención y por tanto la comisión de actos de corrupción.

Por otra parte, es de señalar que el Código Penal Federal sanciona el cohecho en los siguientes términos:

“Artículo 222

Cometen el delito de cohecho:

El servidor público que por sí, o por interpósita persona solicite o reciba indebidamente par sí o para otro, dinero o cualquiera otra dádiva, o acepte una promesa, para hacer o dejar de hacer algo justo o injusto relacionado con sus funciones, y

El que de manera espontánea de u ofrezca dinero o cualquier otra dádiva a alguna de las personas que mencionan en la fracción anterior, para que cualquier servidor público haga u omita un acto justo o injusto relacionado con sus funciones.

Al que comete el delito de cohecho se le impondrán las siguientes sanciones:

Cuando la cantidad o el valor de la dádiva o promesa no exceda del equivalente de quinientas veces el salario mínimo diario vigente en el Distrito Federal en el momento de cometerse el delito, o no sea valuable, se impondrán de tres meses a dos años de prisión, multa de treinta a trescientas veces el salario mínimo diario vigente en el Distrito Federal en el momento de cometerse el delito y destitución e inhabilitación de tres meses a dos años para desempeñar otro empleo, cargo o comisión públicos.

Cuando la cantidad o el valor de la dádiva, promesa o prestación exceda de quinientas veces el salario mínimo diario vigente en el Distrito Federal en el momento de cometerse el delito, se impondrán de dos años a catorce años de prisión, multa de trescientas a quinientas veces el salario mínimo diario vigente en el Distrito Federal en el momento de cometerse el delito y destitución e inhabilitación de dos años a catorce años para desempeñar otro empleo, cargo o comisión públicos.

En ningún caso se devolverá a los responsables del delito de cohecho, el dinero o dádivas entregadas, las mismas se aplicarán en beneficio del Estado.

Capítulo XI

Cohecho a servidores públicos extranjeros

Artículo 222 bis

Se impondrán las penas previstas en el artículo anterior al que con el propósito de obtener o retener para si o para otra persona ventajas indebidas en el desarrollo o conducción de transacciones comerciales internacionales, ofrezca, prometa o dé, por sí o por interpósita persona, dinero o cualquiera otra dádiva, ya sea en bienes o servicios:

A un servidor público extranjero para que gestione o se abstenga de gestionar la tramitación o resolución de asuntos relacionados con las funciones inherentes a su empleo, cargo o comisión;

A un servidor público extranjero para llevar a cabo la tramitación o resolución de cualquier asunto que se encuentre fuera del ámbito de las funciones inherentes a su empleo, cargo o comisión, o

A cualquier persona para que acuda ante un servidor público extranjero y le requiera o le proponga llevar a cabo la tramitación o resolución de cualquier asunto relacionado con las funciones inherentes al empleo, cargo o comisión de este último.

Para los efectos de este artículo se entiende por servidor público extranjero, toda persona que ostente u ocupe un cargo público considerado así por la ley respectiva, en los órganos legislativo, ejecutivo o judicial de un Estado extranjero, incluyendo las agencias o empresas autónomas, independientes o de participación estatal, en cualquier orden o nivel de gobierno, así como cualquier organismo u organización pública internacionales.

Cuando alguno de los delitos comprendidos en este artículo se cometa en los supuestos a que se refiere el artículo 11 de este Código, el juez impondrá a la persona moral hasta quinientos días multa y podrá decretar su suspensión o disolución, tomando en consideración el grado de conocimiento de los órganos de administración respecto del cohecho en la transacción internacional y el daño causado o el beneficio obtenido por la persona xxxxx.”

XXXXX 0

SOLICITUD DE ACLARACIONES

NOMBRE DEL PARTICIPANTE O RAZON SOCIAL _________________________________

I.- ADMINISTRATIVAS:

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

II.- TÉCNICAS

ANEXO 5

MODELO DE CARTA PODER SIMPLE

México D. F., a ____ de ____________ de 2008

NACIONAL FINANCIERA, S.N.C.

SUBDIRECTOR DE ADQUISICIONES, CONTROL DE ACTIVO Y AVALÚOS

PRESENTE.

Bajo protesta de decir verdad declaro ser representante de la empresa _________________, según consta en la escritura pública No. ___________ de fecha ____________________, pasada ante la fe del Lic. ____________________________ Notario Público No _________, de la Ciudad de ___________, en tal virtud otorgo poder amplio, cumplido y bastante a ________________, para que a mi nombre y representación y en términos de los dos primeros párrafos del artículo 2554 del Código Civil para el Distrito Federal, acuda a los siguientes eventos relacionados con la Licitación antes señalada:

1. - Junta de aclaraciones

2. - Acto de recepción de proposiciones y apertura de proposiciones

3. - Acto de fallo.

Para tal efecto adjunto fotocopia de mi identificación oficial así como de la de mi representante, con fotografías y firmas

Atentamente

________________________________

Nombre y firma del Representante Legal

Cargo

NOTA: Este es un modelo de la carta poder simple que deberán presentar preferentemente en papel membretado de la empresa en el supuesto de que el apoderado decida enviar a un representante a cualquiera de los actos antes mencionados.

ANEXO 6

FORMATO DE MANIFESTACIÓN ACREDITAMIENTO DE PERSONALIDAD

__________(NOMBRE)_______, manifiesto bajo protesta de decir verdad, que los datos aquí asentados, son ciertos y han sido debidamente verificados, así como que cuento con facultades suficientes para suscribir la propuesta en la presente Licitación Pública para la contratación de ________________ a nombre y representación de: (persona moral) .
Registro federal de contribuyentes:
Domicilio:
Calle número:

Colonia:	Delegación o Municipio:

Código Postal:	Entidad Federativa:

Teléfonos:	Fax:

Correo electrónico:

No. de escritura pública en la que consta su acta constitutiva:		Fecha:

Fecha y datos de la inscripción en el Registro Publico de Comercio

Nombre, número y xxxxx xxx Xxxxxxx Público ante el cual se dio fe de la misma:

Relación de accionistas:
Apellido Paterno:	Apellido Materno:	Nombre(s)		RFC


Descripción del objeto social:

Reformas y modificaciones, indicando el No. de escritura pública en la que consta :			Xxxxx:

Nombre de los socios que aparezcan en estas reformas:

Nombre del apoderado o representante:
R.F.C.
Domicilio :
Datos del documento mediante el cual acredita su personalidad y facultades.-

Escritura pública número:	Fecha:

Nombre, número y xxxxx xx Xxxxxxx Público ante el cual se otorgó:
(Lugar y Fecha) Protesto lo necesario (firma) Nota: El presente formato podrá ser reproducido por cada licitante en el modo que estime conveniente, debiendo respetar su contenido, preferentemente en el orden indicado.

ANEXO 7

CARACTERISTICAS GENERALES Y ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

PARTIDA: ÚNICA “Servicios de Instalación, Configuración, Soporte Técnico Primer Nivel Soporte Técnico Segundo Nivel, Mantenimiento Correctivo y Preventivo, Soporte a Seguridad, y Administracion derivados de los productos de Computer Associates, MS Windows, MS Exchange, MS Active Directory , Trend Micro, Citrix , Barracuda y Websense”

NO SE REQUIERE MUESTRA

SEC.

REQUERIMIENTOS MÍNIMOS

El licitante ganador deberá proporcionar los Servicios de Instalación, Configuración y Migración, Atención a Problemas, Soporte Técnico, Administración de la operación, Mantenimiento Preventivo, Soporte a Seguridad, y administración de la seguridad de la red perimetral conforme a los lineamientos descritos en la sección 3 de este Anexo.

REQUERIMIENTOS DEL PERSONAL PROPUESTO

2.1

El licitante ganador deberá asignar en sitio persona ó personas que cuenten con los siguientes certificados:

Computer Associates; Certified Unicenter Specialist/Administrator.

Computer Associates; Certified Unicenter Specialist/Engineer.

Microsoft Certified Systems Engineer on Windows 2000 ó versiones superiores de Windows.

Estos certificados pueden ser cubiertos por una o por las 3 personas que se requieren en sitio.

El licitante deberá entregar copia de los certificados del personal propuesto.

El licitante ganador deberá estar disponible en sitio en el horario de Lunes a Viernes de 8:00 a 19:00 horas.

2.2

El personal propuesto por el licitante deberá contar con al menos un año de experiencia en administracion y/o soporte a los productos Websense, Productos de Trend Micro (Scan Mail para Exchange, IMSS y Server Protect) y Citrix Server y Barracuda Spamfirewall.

Para lo cual el licitante deberá entregar el curriculum del cada persona propuesta para el proyecto, indicando en un apartado dentro de cada curriculum la experiencia en la adminsitración y/o soporte de todos los productos descriptos en el párrafo anterior en caso de no contener esta descripción, será motivo de descalificación.

2.3

El personal asignado sólo podrá ser sustituido con la autorización expresa de Nacional Financiera, SN.C., durante la vigencia del contrato o a petición que la propia Nacional Financiera, S.N.C., lo haga por escrito, y deberá cumplir con los puntos 2.1 y 2.2 de este anexo y se compromente a sustituir a este personal en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de notificación.

2.4

Nacional Financiera, S.N.C. proporcionará de acuerdo a su disponibilidad, el espacio físico, extensiones telefónicas y conexión a la red local de voz y datos para el personal asignado por el licitante ganador.

2.5

El Licitante ganador deberá contar con equipo necesario para proporcionar el servicio, los cuales deberán apegarse a los estándares, políticas y lineamientos de Nacional Financiera, los cuales se entregarán a la firma del contrato.

SERVICIOS REQUERIDOS.

Los servicios de instalación, configuración, atención de problemas, soporte técnico, administración de la operación, mantenimiento preventivo y soporte seguridad, descritos en los puntos del 3.1 al 3.6 del presente anexo deberán proporcionarse para los siguientes productos:

Software central y Desktop manager: (CLIENT MANAGEMENT SUITE (Software Delivery, Asset Management, Remote Control), Unicenter Network and Systems Management (NSM), CA ARCserve Backup for Windows)
Citrix Server (Metaframe Presentation Server)
Software de Seguridad: CA Threat Management (TM Migration), Etrust Single Sign On (SSO) y Barracuda Spamfirewall.
Software Microsoft: Windows, Active Directory, y Exchange Server.

Dichos productos incluyen el software del servidor central y sus clientes en estaciones de trabajo tanto en las instalaciones del Centro de Cómputo Primario como en las del Centro de Cómputo Alterno.

Barracuda corre en Linux

El resto de los productos corre sobre Windows

Estaciones de trabajo: Entre 1400 y 1500

Servidores: Entre 27 y 32

El licenciamiento del software descrito en este punto será proporcionado por Nacional Financiera, S.N.C.

3.1

Servicios de Instalación y configuración

Los servicios descritos en esta sección se solicitarán con base al formato del servicio del anexo 17 de las bases y de acuerdo a los niveles de servicio indicados en el mismo.

3.1.1

Configurar la plataforma requerida en los servidores propiedad de Nacional Financiera S.N.C. para soportar los productos del punto 3 de este anexo a solicitud del personal técnico de Nacional Financiera S.N.C.

3.1.2

Instalar y configurar los productos indicados en el punto 3 de este anexo a solicitud del personal técnico de Nacional Financiera S.N.C.

3.1.3

Configuración, mantenimiento de las alertas, políticas, bitacoras para los productos del punto 3 del presente anexo a petición del personal técnico de Nacional Financiera, S.N.C.

3.1.4

Configuración y mantenimiento de cuotas, roles , perfiles y excepciones de políticas y productos de compilación para los productos de servidores del punto 3 del presente anexo a peticion del personal técnico de Nacional Financiera, S.N.C.

3.1.5

Configuración de esquemas de alta disponibilidad tales como raid 0, 0+1, 5 y stripping, clusters, redes maquina/maquina, clonación, y archiving a petición del personal técnico de Nacional Financiera S.N.C.

3.1.6

Atender los requerimientos de instalación y desinstalación de servidores así como de configuración de memoria, cpus, tarjetas de red, discos y controladoras de los equipos involucrados en el alcance del servicio.

3.1.7

El licitante ganador deberá proporcionar apoyo en sitio fuera de la ventana de servicio a solicitud de Nacional Financiera S.N.C. mediante el formato del Anexo 17.

3.2

Servicios de atención a problemas

Se refiere a la atención a cualquier falla que se presente con los productos que se indican en el punto 3 del presente anexo, recuperando el servicio afectado, diagnosticando la causa origen del problema, y promoviendo las acciones correctivas y preventivas que eviten la recurrencia de la falla, dentro de los tiempos establecidos en el capítulo de Evaluación de Niveles de Servicio punto 7.2 de este anexo.

3.2.1

El licitante ganador recibirá los reportes de problema vía telefónica a través del Centro de Atención a Usuarios y/o el área de producción en la cobertura descrita en el capítulo de Niveles de servicio punto 6.1, asignando un número de reporte y confirmando el horario de registro, para lo cual deberá de proporcionar los números telefónicos con escalamiento disponibles las 24 horas de acuerdo a la matriz de escalamiento del punto 3.2.7, del presente anexo.

3.2.2

Deberá ejecutar los procedimientos de recuperación (BR’s) generados en el punto 3.5.3 en caso xx xxxxxx y/o a solicitud del personal técnico de Nacional Financiera S.N.C.

3.2.3

Se definirá y acordará de forma conjunta el plan de solución del problema crítico para los casos que implique una modificación al ambiente productivo, dicho plan se deberá elaborar dentro de los primeros 5 días hábiles en que se haya presentado el problema.

3.2.4

Deberá instalar las soluciones que corrijan problemas que se presenten en los productos del punto 3 del presente anexo, evaluando previamente los posibles impactos y probando su correcta funcionalidad previo a su liberación en los ambientes de producción. Estas actividades deberán realizarse a través del proceso de Control de Cambios establecido por Nacional Financiera S.N.C., apoyado para su promoción por personal de Nacional Financiera S.N.C., conforme a las fechas acordadas conjuntamente

3.2.5

En caso de que la solución al problema implique un costo por software éste será cubierto por Nacional financiera. En caso de que esta adquisición amplie el tiempo del plan de solución del problema del punto 3.2.3 del presente anexo se ajustará conforme a los tiempos requeridos.

3.2.6

El licitante ganador deberá entregar una matriz de escalamiento para la atención de problemas, el 5º día hábil siguiente de la firma del contrato.

3.2.7

En caso xx xxxxxx en la distribución de software en oficinas centrales de Nacional Financiera a través del envío automatizado conocido como “Software Delivery” el proveedor deberá resolver en sitio el problema.

3.2.8

En el caso de un ataque de virus o gusano que afecte la disponibilidad de la red de Datos y/o servicios de Nacional Financiera, S.N.C., el proveedor será responsable de hacer un pre-diagnóstico en un lapso máximo de 2 horas contadas a partir del reporte de problema registrado en la herramienta de problemas de Nacional Financiera S.N.C., y proponer soluciones para contrarrestar el ataque así como tomar medidas necesarias en conjunto con personal técnico de Nacional Financiera, S.N.C. indicando y ejecutando los pasos a seguir para minimizar el impacto.

3.3

Soporte Técnico

3.3.1

Interpretación de bitácoras y en general de cualquier información de los diferentes productos, que apoyen en la generación de reportes, mismos que deberán ser entregados en forma bimestral y que contengan recomendaciones técnicas para las diferentes áreas de Nacional Financiera S.N.C., de los productos del punto 3 del presente anexo

3.3.2

Asesorar sobre la configuración, funcionalidad, integración, instalación de los productos del punto 3 del presente anexo al personal técnico de Nacional Financiera S.N.C.

3.3.3

Monitoreo continuo del funcionamiento de los productos y sus parámetros, recursos del equipo para realizar diagnósticos orientados a la afinación de los mismos.

Así como para realizar el capacity planning de los equipos donde corren los productos el cual se realizará entre los meses xx xxxx a julio de cada año.

3.3.4

Monitoreo de parches, fixes, upgrades que se deban de instalar de los productos del punto 3 del presente anexo, evaluando y recomendando su instalación o no con base al posible impacto a los servicios de Nacional Financiera S.N.C., de acuerdo a lo siguiente:

3.3.4.1

El licitante ganador deberá monitorear las páginas y sitios de Internet para obtener información de los parches, fixes, upgrades liberados por los fabricantes de los productos que se indican en el punto 3 del presente anexo.

3.3.4.2

El licitante ganador deberá evaluar en conjunto con personal técnico de Nacional Financiera S.N.C., la instalación de los parches, fixes y mantenimientos, y de ser necesario, instalarlos.

3.3.5

Participar conjuntamente con los proveedores del mantenimiento y soporte de la plataforma y aplicativos así como con los productos de seguridad cuando se requiera interactuar y/o integrarse con los productos de los puntos 3 y 4 del presente anexo a petición del personal técnico de NAFIN, con base al formato del servicio del anexo 17 de las bases y de acuerdo a los niveles de servicio indicados en el mismo.

3.3.6

De ser necesario, en conjunto con el personal técnico de Nacional Financiera S.N.C., escalar al fabricante de los productos del punto 3 del presente anexo, las fallas, problemas, dudas de instalación o de configuración.

3.3.7

Brindar el soporte técnico en el sitio de computo alterno en los simulacros de recuperación ante desastre de los productos (2 veces por año) y/o en caso de declararse un desastre por Nacional Financiera S.N.C.

3.3.8

Participación a solicitud del personal técnico Nacional Financiera S.N.C., en las reuniones de control de cambios y de atención a problemas relacionadas con los productos del punto 3 de este anexo.

3.3.9

El licitante ganador deberá ingresar a los sitios web de los fabricantes y obtener las nuevas versiones de los productos que se indican en el punto 3 del presente anexo para lo cual deberá efectuar lo siguiente:

3.3.9.1

Recibirá el acceso propiedad de Nacional Financiera S.N.C. consistente en usuario y contraseña, a los 5 días de firmado el contrato de servicios correspondiente y por el periodo de servicio del contrato con la institución.

3.3.9.2

Mediante este acceso, ingresará a petición del personal técnico de Nacional Financiera S.N.C. y obtendrá las nuevas versiones de cualquiera de los productos mencionados en el punto 3 del anexo

3.3.9.3

Probará en equipos propiedad de Nacional Financiera S.N.C., las versiones liberadas por el fabricante y entregará al personal técnico de Nacional Financiera S.N.C., para recomendar su instalación indicando los posibles impactos a los servicios de Nacional Financiera S.N.C.

3.3.9.4

Nacional Financiera S.N.C., informará al licitante ganador la procedencia de instalar o no la nueva versión, en caso de proceder la instalación ésta se llevará a cabo mediante el proceso de control de cambios de Nacional Financiera, S.N.C.

3.3.10

Participación en reuniones de planeación, cambios, atención a problemas relacionadas con los productos del punto 3 de este anexo.

3.3.11

Nacional Financiera S.N.C. proporcionará al licitante ganador el número de licencias de software institucional con que se cuenta dentro de los primeros 10 días hábiles a partir de la firma del contrato.

El licitante ganador deberá alertar a Nacional Financiera S.N.C., sobre la instalación de productos si esta rebasa el número de licencias contempladas en el inventario y únicamente instalarlo bajo el Visto Bueno de Nacional Financiera S.N.C.

3.4

ADMINISTRACIÓN DE LA OPERACIÓN.

Se refiere al proceso de monitoreo del adecuado funcionamiento de los productos del punto 3 del presente anexo, así como a mantener actualizada la plataforma de cómputo distribuído a través de los procedimientos de Software Delivery.

3.4.1

Generar paquetes del software institucional para su distribución y/o actualización a grupos de usuarios, unidades organizacionales o a todo el dominio, mismo que será proporcionado por personal técnico de Nacional Financiera S.N.C., con base al formato del servicio del anexo 17 de las bases.

3.4.2

Antes de generar la distribución de parches o nuevas versiones a las PC’s y Laptops, el proveedor deberá preparar equipos que proporcionará Nacional Financiera, S.N.C., y hacer pruebas en manera conjunta con NAFIN de convivencia con las aplicaciones y sistemas institucionales, con el fin de asegurar el correcto funcionamiento de las aplicaciones.

3.4.3

El licitante ganador en conjunto con el personal de Nacional Financiera S.N.C., generará grupos de distribución y deberá proporcionar una memoria técnica sobre la generación de los grupos de distribución, la cual deberá ser entregada al menos dos veces durante el periodo del contrato.

3.4.4

Para dar continuidad a la detección y eliminación de Software no institucional, el licitante ganador deberá desinstalar con Software Delivery software de las PC’s y Laptops a petición que por escrito le haga Nacional financiera, S.N.C., con base al formato del servicio del anexo 17 de las bases.

3.4.5

Mantener actualizado y operando el agente de control de virus en PC`s, y proporcionar soporte para mantenimiento del mismo

3.4.6

Se deberá realizar el monitoreo de los servidores Windows, Exchange referidos, alertando en su caso al personal de Nacional Financiera S.N.C., cualquier irregularidad detectada.

3.4.7

Asegurarse que se monten la nueva ruta en las PC's., por nuevas aplicaciones o actualizaciones de los aplicativos solicitados por Nacional Financiera S.N.C.

3.4.8

El licitante ganador deberá mantener actualizado el inventario de equipos reportando sobre altas y bajas de PC´s, de acuerdo al punto 5.1.5 del presente anexo.

3.4.9

Atender los requerimientos específicos de instalación y configuración de los productos del punto 3 del presente anexo derivados de la alta, baja y cambios de microcomputadoras.

3.4.10

Mantener actualizado el software operativo de la totalidad de PC’s y Laptops, mismas que serán proporcionadas por Nacional Financiera, S.N.C. e instaladas en la red de datos de Nacional Financiera, lo cual incluye tanto parches como nuevas versiones para los siguientes productos.

Xxxxxx 0000, Xxxxxx 0000 ó superior.
Windows Professional XP, Windows VISTA Enterprise ó superior.
Clientes de Computer Associates (Etrust Antivirus, UAM Client, USD Client, Remote Control Client, Etrust SSO)
Aplicaciones de Nacional Financiera desarrolladas en Developer y Visual Basic
Adobe reader y Winzip.

Las licencias las proporcionará Nacional Financiera al licitante ganador.

3.4.11

Los paquetes de instalación que se distribuirán según los publique Microsoft o cualquiera de los proveedores de software, deberán ser previamente generados por el licitante ganador y distribuidos mediante los productos y herramientas de distribución propiedad de Nacional Financiera S.N.C.

3.4.12

Identificar en forma preventiva Software no Institucional instalado en la plataforma de Nacional Financiera S.N.C., y alertar sobre este hecho al área de Instalaciones de Nacional Financiera S.N.C.

3.4.13

Ejecutar las altas, bajas y modificaciones de usuarios, alias, y cuentas solicitados mediante correo electrónico por el personal técnico de Nacional Financiera S.N.C., para los productos Microsoft Active Directory y Microsoft Exchange

3.5

Mantenimiento Preventivo

Se refiere a la ejecución de tareas que permitan mantener operando los servicios que otorgan los productos del punto 3 de este anexo sobre la plataforma de Nacional Financiera S.N.C., de manera eficiente procurando prevenir posibles fallas, por versiones, parches, crecimientos de uso de recursos y crecimiento de archivos de log:

3.5.1

Actualizar, instalar y configurar nuevas versiones, parches y fixes de productos indicados en el punto 3 del presente anexo. de acuerdo a la liberación del proveedor y/o plan de instalación y/o cuando lo determine el personal técnico de Nacional Financiera S.N.C.

3.5.2

Validación a solicitud de personal técnico de Nacional Financiera S.N.C., de bitácoras, logs y uso de recursos de disco, memoria y CPU, utilizados donde corren los productos de servidor del punto 3 del presente anexo, entregando reporte de acciones recomendadas, con base al formato del servicio del anexo 17 de las bases.

3.5.3

Generar, documentar y mantener actualizados los procedimientos de respaldo y recuperación de los productos del punto 3 del presente anexo, para lo cual en conjunto con personal técnico de Nacional Financiera S.N.C., elaborará un plan de trabajo dentro de los 30 días posteriores a la firma del contrato

3.5.4

Crear a solicitud de personal técnico de Nacional Financiera S.N.C., programas de depuración automática y de respaldo de los siguientes: bitácoras, logs, bases de datos y archivos temporales (de paso) que utilicen los productos de servidores del punto 3 del presente anexo.

3.5.5

Revisar los log’s y alertas generadas por PC’s y Laptops detectadas con virus, y corregir las computadoras infectadas mismo que se informará en el reporte que se indica en el punto 5.1.4 del presente anexo.

3.5.6

Mantener activo el agente de e Trust Antivirus en todas las PC`s de la Institución

3.5.7

La actualización de versiones o parches deberá de realizarse a través del proceso institucional de cambios con la aprobación de Nacional Financiera, S.N.C., esta información se entregará al licitante ganador dentro de los 30 días posteriores a la firma del contrato.

3.5.8

Mantener actualizados los repair disk de cada Servidor Windows para su recuperación en caso xx xxxxxx.

3.6

Soporte Seguridad

3.6.1

Monitoreo y recuperación de servicios y respaldos, de los productos de seguridad del punto 3 del presente anexo.

3.6.2

Revisión a solicitud del personal técnico de Nacional Financiera S.N.C., de los equipos externos (pc’s y servidores) que se conecten a la red de área local (LAN) del edificio matriz de Nacional Financiera S.N.C., para determinar que cumplan con los estándares y políticas de seguridad a solicitud del personal técnico de Nacional Financiera S.N.C., con base al formato del servicio del anexo 17 de las bases.

3.6.3

Nacional Financiera, S.N.C., podrá solicitar por escrito al licitante ganador la realización de un diagnóstico de riesgos con el alcance que se defina en conjunto de los productos del punto 3 del presente anexo y la plataforma donde corren y dicho diagnóstico deberá ser entregado al área de Seguridad Informática en un tiempo máximo de 30 días naturales posteriores a la solicitud.

3.6.4

Generar y entregar mensualmente el reporte de parches requeridos por el software de los productos de seguridad del punto 3 del presente anexo incluyendo servidores y PC’s, al área de Seguridad Informática

3.6.5

Verificación, revocación, borrado, expiración y bloqueo de cuentas de usuario, equipos y/o certificados de acuerdo a las políticas de seguridad informática de los productos de Active Directory, Windows y Single Sign On.

3.6.6

El licitante ganador deberá de enviar las muestras de virus, gusanos, spam o spyware que hayan incidido y no sean detectados por las firmas actuales a los fabricantes respectivos para su análisis y actualización de firmas.

3.6.7

Notificar de manera oportuna al área de seguridad informática de Nacional Financiera, S.N.C., sobre ataques de virus, spyware, spam y/o cuando exista una vulnerabilidad de los productos del punto 3 del presente anexo que puedan representar un riesgo para la institución.

3.6.8

Configurar las alertas, políticas, roles, privilegios y excepciones requeridas por el personal de seguridad informática de Nacional Financiera S.N.C., para los productos del punto 3 del presente anexo así como modificar los scripts y configuraciones requeridos, con base al formato del servicio del anexo 17 de las bases.

3.6.9

El licitante ganador deberá integrar nuevas aplicaciones que sean solicitadas bajo el esquema de Etrust SSO, programando los scripts necesarios para ello, con base al formato del servicio del anexo 17 de las bases.

3.6.10

Monitoreo periódico del uso de Internet para filtrar los contenidos maliciosos, que puedan representar un riesgo para la institución o que se encuentran fuera de los estándares de seguridad de Nacional Financiera S.N.C.

3.6.11

Generar y proporcionar los reportes específicos de actividad de los productos del punto 3 y 4 del presente anexo requeridos a solicitud de Nacional Financiera, S.N.C.

3.6.12

Verificar y mantener el cumplimiento de las políticas y estándares de seguridad relacionadas con los productos del punto 3 y 4 del presente anexo, y en caso de no cumplimiento notificar al área de Seguridad Informática. Dichas políticas y estándares serán entregadas al licitante ganador el 5º día hábil siguiente a la firma del contrato.

3.7

Migración a nuevas plataformas de operación

3.7.1

A petición de personal de NAFIN a través de un comunicado por memorándum ó correo electrónico, realizar el plan de trabajo en forma conjunta con el personal técnico de NAFIN para la migración de la plataforma tecnológica, incluyendo la infraestructura de servidores y estaciones de trabajo que ejecutarán Windows Vista o su equivalente a nivel de servidor.

3.7.2

Instalar las versiones compatibles de los productos de CA contemplados en el punto 3, con la nueva versión del sistema operativo Windows, en los equipos contemplados en el plan de trabajo.

3.7.3

Validar con el personal de NAFIN la correcta operación de equipos y plataformas migrados a la nueva versión de sistema operativo, donde NAFIN mediante una carta indicará la aceptación en conformidad del servicio solicitado.

Administración y operación de productos de Software de red perimetral

Se deberá considerar que la suite de productos Websense y Trend Micro así como sus plataformas sobre las que operan cada uno de éstos serán proporcionador por Nacional Financiera S.N.C., y el pago mensual de los servicios estará supeditado al cumplimiento de los entregables solicitados en los puntos 5.3.2 y 5.3.3 del presente anexo; Los productos y plataformas incluidos se detallan a continuación:

4.1

La plataforma sobre la que operan la suite de productos WEBSENSE y Trend Micro es:

Producto	Plataforma
Websense Enterprise	Risc con UNIX
Websense Network Agent	Proliant con Windows Server Enterp.
Websense Reporter y base de datos	Proliant con Windows Server Enterp.
Trend, Interscan Messaging Security Suite	Risc con UNIX
Trend, Server Protect	Proliant con Windows Server Enterp.
Trend, Scan Mail	Proliant con Windows Server Enterp.

4.2

Administración y operación Websense.

4.2.1

Monitoreo diario de bitácoras y eventos que determinen que el servicio del producto Websense este activo, en el servidor, reactivación del servicio en caso de identificación de inactividad y envío de correo electrónico al área de Infraestructura notificando el evento.

4.2.2

Implantación de nuevas políticas de administración definidas por Nacional Financiera S.N.C., en base a:

Grupos de usuarios
Grupos de recursos
Reglas
Perfiles de usuario
Categorías
Protocolos

Su ejecución se solicitará al proveedor por el área de infraestructura de Nacional Financiera S.N.C., vía correo electrónico y su atención no deberá ser mayor a un día natural

4.2.3

Monitoreo e Identificación de URL´s no categorizados, que deben de ser bloqueados o desbloqueados por Websense, con base en la solicitud de servicios del anexo 17 de las bases para incorporar a la categoría correspondiente.

4.2.4

Validar que la base de datos este actualizada conforme a la última versión que libere el fabricante y envío de correo electrónico al área de Infraestructura notificando los eventos de desactualización.

4.2.5

Brindar el apoyo necesario al personal técnico de Nacional Financiera S.N.C., para aplicar nuevos parches, fixes, services packs o nuevas versiones de Websense

4.2.6

A solicitud del área de Infraestructura y a través de correo electrónico de Nacional Financiera, S.N.C., el proveedor deberá atender los requerimientos puntuales de acceso a sitios restringidos, en un tiempo no mayor a un día natural

4.3

Administración y operación de productos Trend Micro

4.3.1

Monitoreo diario de bitácoras y archivos de eventos generados que determinen que los servicios de los productos Interscan Messaging Security Suite, Server Protect y Scan Mail, que operan en Nacional Financiera S.N.C., estén activos, en su respectiva plataforma, reactivación del servicio en caso de identificación de inactividad y envío de correo electrónico al área de Infraestructura notificando el evento.

4.3.2

Monitoreo diario de los sitios de antivirus en la WEB para detectar nuevos virus y posibles contagios y notificar vía correo electrónico al área de Infraestructura cuando exista una vulnerabilidad de cualquiera de los productos mencionados en el punto 4.3.1 del presente anexo para realizar las correcciones necesarias

4.3.3

En caso de contingencia, se deberán aplicar políticas de seguridad definidas por el área de seguridad informática, las cuales se le entregarán al licitante ganador, el 5º día hábil siguiente a la firma del contrato.

4.3.4

Revisión y notificación proactiva vía correo electrónico al área de Infraestructura en caso de aproximarse a saturación (95% uso) de los archivos de sistema “File System” de los productos en su respectiva plataforma, para evitar saturación y caídas del servicio y servidor

4.3.5

Verificar diariamente que el patrón de la firma este Actualizado en cada producto conforme a la última versión que libere el fabricante y envío de correo electrónico al área de Infraestructura notificando los eventos de desactualización.

4.3.6

Brindar el apoyo necesario al personal técnico de Nacional Financiera S.N.C., para aplicar nuevos Services Packs, fixes, y/o actualizaciones a los productos

4.3.7

Notificar a Nacional Financiera S.N.C., la presencia de ataques masivos en el momento que estos ocurran a través de correo electrónico a personal técnico de Nacional Financiera, S.N.C.

4.3.8

Monitoreo y verificación diaria del sistema de alertas en cada producto y notificar vía correo electrónico al área de Infraestructura cuando exista un evento con alerta media o crítica en cualquiera de los productos mencionados en el punto 4.3.1

4.3.9

Brindar el apoyo necesario al personal técnico de Nacional Financiera S.N.C., para la aplicación de políticas de seguridad en casos de contingencia

ENTREGABLES.

Los reportes y documentos indicados deberán ser entregados a Nacional Financiera S.N.C., por el licitante ganador en archivo electrónico y en formato PDF.

5.1

Entregables para Producción

5.1.1

Recibir los procedimientos de respaldo y recuperación de los productos que se indican en el punto 3 del presente anexo de acuerdo a los estándares definidos, para lo cual en conjunto con el licitante ganador se elaborará un plan de trabajo dentro de los 30 días posteriores a la firma del contrato.

5.1.2

Para validación de cada instalación realizada, se deberá entregar después de cada distribución de software un reporte con la Herramienta de CA, en cual indique Número de Instalaciones Exitosas, no exitosas y de las no exitosas un diagnóstico.

5.1.3

El licitante ganador deberá entregar dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la prestación del servicio de cada mes al personal técnico de Nacional Financiera los siguientes reportes mensuales:

Número de paquetes distribuidos
Número de envíos con terminación normal y anormal
Inventario de aplicaciones instaladas.
Reporte de software no Institucional.

5.1.4

El licitante ganador deberá entregar dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la prestación del servicio de cada mes al personal técnico de Nacional Financiera un reporte mensual que incluye:

Numero de Licencias de Etrust Instaladas.
Versiones del Cliente de Etrust.
Número de nuevas instalaciones que se realizaron durante el mes.
Número de Desinstalaciones detectadas y corregidas..
Número de desinstalaciones solicitadas por Nacional Financiera, S.N.C.
Número de Ataques por virus en la red Nacional Financiera S.N.C.
Lista de virus así como su descripción y peligrosidad.
Número de actualizaciones a la lista de virus del E-Trust que se realizaron.
Análisis de estadísticas de ataques de virus.
Maquinas con mayor índice de virus dentro de la red de Nacional Financiera S.N.C.

Recomendaciones para evitar nuevos ataques de virus.

5.1.5

El licitante ganador deberá entregar dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la prestación del servicio de cada mes al personal técnico de Nacional Financiera, S.N.C., un reporte mensual que incluye:

Número de maquinas con clientes CA (UAM, Etrust Antivirus, Etrust SSO, Software Delivery, Remote Control).
Maquinas que no se conectaron a la red de datos de Nacional Financiera S.N.C..
Maquinas que cambiaron Nombre de PC e IP.
Software fuera del estándar institucional instalado en cada PC.

Software fuera de estándar cada que se presenta una nueva instalación y/o nueva versión.

5.2

Entregables para Seguridad.

5.2.1

A solicitud del área de Seguridad Informática de Nacional Financiera, S.N.C., el licitante ganador deberá proporcionar los reportes de diagnostico de las herramientas de seguridad del punto 3 y 4 de las presentes bases, informes, memorias técnicas y procedimientos, los cuales deberán ser entregados en la fecha comprometida en el formato del Anexo 17 de las bases.

5.2.2

El licitante ganador deberá entregar dentro de los primeros 5 días hábiles de cada mes al personal técnico de Nacional Financiera, S.N.C., un reporte mensual que incluya:

5.2.2.1

Compliance:

Usuarios autorizados y perfil o rol de acceso para c/u de las herramientas descritas en el punto 2.1.
Parches y/o actualizaciones faltantes en la plataforma PC, usando el software MS baseline analyzer y/o Windows Software Update Services.
Parches y/o actualizaciones faltantes en la plataforma de Servidores INTEL/WINDOWS en los productos definidos por el área de Seguridad informática. usando el software MS baseline analyzer y/o Windows Software Update Services.
Número de maquinas con y sin clientes CA (UAM, Etrust Antivirus, Antispyware, Etrust SSO, Software Delivery, Remote Control), usando el software de CA.
Equipos que no se conectaron a la red de datos de Nafin en 90 días.
Usuarios que no accesaron a la red de en 90 días o más.

5.2.2.2

Remote Control:

Usuarios que hicieron uso de Remote control y equipos a los que se conectaron.

5.2.2.3

Single Sign On:

Número de licencias de Single Sign On Instaladas por Aplicación.
Número y aplicaciones nuevas integradas a SSO
Número de licencias nuevas instaladas durante el mes.

5.2.2.4

Websense:

Cambios de perfil de usuarios realizados
Cambios efectuados a la configuración de los perfiles/roles de acceso
Usuarios con Excepciones a la regla Global

Número de Services Packs / Actualizaciones a la BD instalados durante el mes.

5.2.2.5

Virus/Spyware:

Número de Licencias y versiones del cliente Etrust Instaladas
Número de incidencias de virus en la red Nacional Financiera S.N.C., (PCs , Servidores y Perímetro)
Número de incidencias de spyware en la red Nacional Financiera S.N.C.
Número de ataques por virus en la red Nacional Financiera S.N.C.
Descripción de los virus que atacaron con su nivel de riesgo e impactos.
Descripción de los virus que incidieron con su nivel de riesgo e impactos.
Descripción de los spyware que incidieron con su nivel de riesgo e impactos.
Número de actualizaciones a las firmas de antivirus del E-Trust que se realizaron.
Número de actualizaciones a las firmas de antispyware del E-Trust que se realizaron.
Estadísticas de incidencia de virus por mes (PCs , Servidores y Perímetro)
Estadísticas de incidencia de spyware por mes (PCs , Servidores y Perímetro)
Equipos con mayor incidencia de virus dentro de la red de Nacional Financiera S.N.C.
Equipos con mayor incidencia de spyware dentro de la red de Nacional Financiera S.N.C.

Recomendaciones para evitar nuevos ataques o incidencias de virus, spywares.

* Nota: Para el caso de virus/spyware, una incidencia se refiere a un virus/spyware detectado y un ataque es un evento que no fue detectado por el antivirus y sin embargo infectó el equipo.

De no existir alguna de la información descrita, el proveedor deberá de manifestarlo por escrito.

5.3

Entregables para Infraestructura Central

5.3.1

Proporcionar los reportes de actividad de los productos del punto 3 y 4 del presente anexo requeridos a solicitud específica del área de Infraestructura.

5.3.2

Generar y enviar a Nacional Financiera S.N.C., en forma mensual y vía correo electrónico reportes ejecutivos, con base en los siguientes criterios:

Usuario
Consumo de ancho xx xxxxx
Categoría
Estadístico del monitoreo diario del servicio de Websense activo.

5.3.3

Generar y enviar a Nacional Financiera S.N.C., en forma mensual y vía correo electrónico reportes que incluyan:

Recomendaciones para prevenir ataques de virus
Análisis de estadísticas de ataques de virus
Estadístico del monitoreo diario de cada servicio de los productos de Trend Micro mencionados en el punto 4.3.1

NIVELES DE SERVICIO

6.1

Atención a problemas:

El licitante ganador debera atender y solucionar problemas en sitio, telefónico o remoto en una cobertura de 7x24, debiendo cumplir con los niveles de servicio establecido en el presente anexo.

6.1.1

Tiempo de atención a reportes de problemas: El licitante ganador deberá de recibir el reporte para iniciar su atención y solución.

Tiempo de recuperación del servicio total o parcial

Problemas críticos de servicios en servidores: Máximo 2 horas
Problemas no críticos de servicios en servidores: Máximo 1 día
Problemas en estaciones de trabajo (PC’s): Máximo 1 día

Tiempo de diagnóstico :

Problemas críticos de servicios en servidores: En el reporte mensual
Problemas críticos por incidentes de seguridad: En el reporte mensual
Problemas no críticos de servicios en servidores: En el reporte mensual
Problemas en estaciones de trabajo (PC’s): En el reporte mensual

Tiempo de solución:

Problemas críticos: De acuerdo al Plan de trabajo acordado en el punto 3.2.4 del presente anexo
Problemas no críticos: De común acuerdo

Para problemas críticos se consideran horas y días naturales.

Para problemas no criticos , se consideran horas y días hábiles.

Definiciones:

Problema crítico: Falla que interrumpe en su totalidad el servicio y/o compromete la seguridad de los servicios.

Problema no crítico: Falla que interrumpe en forma parcial el servicio o no tiene aún afectación al mismo.

Esta medición se realizará con base a la hora del reporte al licitante ganador, registrado en el reporte de problema de la herramienta de Nacional Financiera, S.N.C.

6.2

Atención a Solicitudes

6.2.1

La atención a solicitudes se evaluará con base al cumplimiento en la fecha compromiso establecida en el formato del Anexo 17 de las bases.

6.2.2

Generación y entrega de paquetes: Máximo 1día

Pruebas y distribución de paquetes: De común acuerdo

6.3

Sustitución del personal

6.3.1

El licitante ganador se compromente a sustituir a este personal en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de notificación.

Evaluación de Niveles de Servicio

7.1

Atención a problemas

Tiempo de recuperación de problemas servicios en servidores

7.2

Tiempo de recuperación de problemas servicios en PC’s y atención a solicitudes de Desktop

Se asignará una calificación a mes vencido del servicio prestado por el proveedor, basado en los siguientes indicadores:

EA = (RAT + SI) / TR

Donde:

EA.- Efectividad en atención mensual

RAT.- Reportes xx xxxxxx atendidos en tiempo (En base a los incisos 6.1)

SI.- Generacion y entrega de paquetes atendidos en tiempo (En base al inciso 6.2.1).

TR.- Total de Reportes y Servicios Recibidos.

SATISFACCIÓN USUARIO (SU): Es el porcentaje de los reportes y servicios señalados como satisfactorios por produccion entre el total de reportes y servicios atendidos.

Se considerarán como satisfactorios los que produccion califique como Xxxxx y Muy Bueno

DÍAS DE INCUMPLIMIENTO (DI): Es la sumatoria del número de días de incumplimiento días excedentes a las metas de los tiempos descritos en los incisos ( 6.1 y 6.2.1 del presente anexo) de todos los reportes y servicios.

Tomando como base los indicadores descritos previamente la calificación del servicio se compondrá de la siguiente manera:

Calificación = [(.9)*(EA)+(.1)*(SU)] - [(DI)*(.05)]

En caso de incumplimiento, la pena será del 2 % por cada punto porcentual menor al 95 % sobre el monto total facturado en el mes penalizado

Se considera de 0.0% a 0.49% baja a 0% y de 0.50% a 0.99% sube a 1%

ANEXO 8

RELACIÓN DE DOCUMENTOS QUE DEBEN PRESENTAR LOS LICITANTES

NOMBRE DE LA EMPRESA:
		ENTREGO
DOCUMENTOS	PUNTO DE REFERENCIA EN LAS BASES	SI	NO
Formato de acreditamiento de personalidad identificado como anexo 6, debidamente requisitado y firmado bajo protesta de decir verdad. Las personas físicas sólo llenarán lo conducente.	Punto 3.1.1
Carta de Aceptación de Términos de las Bases y del Clausulado del Contrato identificado como anexo 2, debidamente firmada bajo protesta de decir verdad por el representante o apoderado legal en la que adicionalmente, se asiente la declaración de integridad en la que manifiesten que por sí mismos o a través de interpósita persona, se abstendrán de adoptar conductas, para que los servidores públicos de Nacional Financiera, S.N.C, induzcan o alteren las evaluaciones de las propuestas, el resultado del procedimiento, u otros aspectos que otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás participantes de conformidad con el Artículo 30 fracción VII del RLAASSP; así como de la no participación de personas inhabilitadas por conducto del Licitante en los supuestos de los Artículos 31 fracción XXIV, 50 y 60 penúltimo párrafo de la LAASSP, transcritos en el Anexo 1.	Punto 3.1.2
Copia legible del recibo de pago de las Bases.	Punto 3.1.3.
Copia legible de identificación oficial vigente (credencial de elector, pasaporte ó cédula profesional) de la persona que firma las propuestas.	Punto 3.1.4.
Copia legible del R.F.C. o del alta ante la S.H.C.P.	Punto 3.1.5.
Para efectos del punto 7.1 de estas Bases y de conformidad con el Art. 14 de la LAASSP, en el caso del concurso para la contratación de servicios objeto de esta Licitación, en igualdad de condiciones, se dará preferencia a personas con discapacidad o a la empresa que cuente con personal con discapacidad en una proporción del 5% cuando menos de la totalidad de su planta de empleados, cuya antigüedad no sea inferior a seis meses; antigüedad que se comprobará con copia del aviso de alta al régimen obligatorio del Instituto Méxicano de Seguro Social (IMSS). En el evento de que el proveedor no se encuentre en este supuesto, no será motivo de descalificación.	Punto 3.1.7
El licitante deberá indicar por escrito la aplicación de normas conforme a lo establecido en la Ley Federal sobre Metrología y Normalización que en su caso apliquen para los servicios que se están contratando.	Punto 3.1.8
CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LAS PERSONAS FÍSICAS. (Adicionales a las condiciones generales) Entregar copia de cuando menos tres contratos que hayan sido celebrados a su nombre, respecto a servicios iguales o similares a los que son objeto de esta Licitación, con el que acrediten un mínimo de un año de antigüedad en el giro a la fecha de la entrega de las propuestas.	Punto 3.3
5.5. ENTREGA DE LAS PROPUESTAS Y DOCUMENTACIÓN La entrega de proposiciones, se hará en un sobre cerrado que contendrá la propuesta Técnica y Económica. La documentación distinta a la propuesta podrá entregarse, a elección de licitante, dentro o fuera del sobre que la contenga, el día del Acto de Recepción y Apertura de proposiciones.	Punto 5.5

México D.F. a___ de __________de 2008

Entregó Recibió

Firma Firma

ANEXO 9.

MODELO DE TEXTO DE FIANZA PARA GARANTIZAR ANTICIPO

P ARA GARANTIZAR POR NUESTRO FIADO _________________, CON DOMICILIO EN ________________________, LA DEBIDA INVERSIÓN O DEVOLUCIÓN TOTAL DEL ANTICIPO QUE POR LA CANTIDAD TOTAL DE $ _______________ (__________PESOS ____/100 M.N.), INCLUYENDO EL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO CORRESPONDIENTE, RECIBA DE NACIONAL FINANCIERA, S.N.C., CON MOTIVO Y A CUENTA DEL CONTRATO No ______ DE FECHA _______________, RELATIVO AL SERVICIO DE ________________________. LA PRESENTE FIANZA PERMANECERÁ EN VIGOR HASTA 30 (TREINTA) DÍAS HÁBILES POSTERIORES A LA FECHA EN QUE SE AMORTICE EL 100% DEL ANTICIPO OTORGADO. LA PRESENTE FIANZA SOLO PODRÁ SER CANCELADA MEDIANTE AUTORIZACIÓN ESCRITA DE NACIONAL FINANCIERA, S.N.C. EN CASO DE QUE LA PRESENTE FIANZA SE HAGA EXIGIBLE DE MANERA FORZOSA, ESTA AFIANZADORA SE SOMETE EXPRESAMENTE AL PROCEDIMIENTO DE EJECUCIÓN QUE ESTABLECEN LOS ARTÍCULOS 93, 94 Y 118 DE LA LEY FEDERAL DE INSTITUCIONES DE FIANZAS, Y MANIFIESTA SU CONFORMIDAD EN QUE SE LE APLIQUE DICHO PROCEDIMIENTO CON EXCLUSIÓN DE CUALQUIER OTRO. LA RESPONSABILIDAD DE ESTA INSTITUCIÓN AFIANZADORA SERÁ HASTA POR LA CANTIDAD DE $ ____________ (_________PESOS ____/100 M.N.), POR LA QUE SE EXPIDE ESTA FIANZA.

NOTA: ES IMPORTANTE QUE LOS PROVEEDORES VERIFIQUEN QUE LAS FIANZAS CONTENGAN EL O LOS NOMBRES DE LOS FUNCIONARIOS AUTORIZADOS QUE FIRMAN DICHO DOCUMENTO EN ORIGINAL EN REPRESENTACIÓN DE LA AFIANZADORA

FIN DE TEXTO.

ANEXO 10

MODELO DE TEXTO DE FIANZA PARA GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO

DEL CONTRATO

PARA GARANTIZAR POR NUESTRO FIADO _______________________________, CON DOMICILIO EN ________________________________, EL DEBIDO CUMPLIMIENTO DE TODAS Y CADA UNA DE LAS OBLIGACIONES A SU CARGO, DERIVADAS DEL CONTRATO No. _____ DE FECHA ____________, RELATIVO AL SERVICIO DE ____________________, POR UN IMPORTE TOTAL DE $ __________ (____________PESOS ____/100 M.N.), LA PRESENTE FIANZA PERMANECERÁ EN VIGOR HASTA 30 (TREINTA) DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA CONCLUSIÓN DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO Y PREVIA ENTREGA DE LA CARTA QUE SUSCRIBAN EL PERSONAL TÉCNICO DE NAFIN Y EL PRESTADOR DE SERVICIO EN LA ESTABLEZCAN QUE NO EXISTEN PENDIENTES POR ATENDER, O AQUELLA EN QUE NAFIN HUBIERE COMUNICADO LA TERMINACIÓN ANTICIPADA DEL CONTRATO Y ESTARÁ VIGENTE DURANTE LA SUBSTANCIACIÓN DE TODOS LOS RECURSOS LEGALES O JUICIOS QUE SE INTERPONGAN Y HASTA QUE SE DICTE RESOLUCIÓN DEFINITIVA POR AUTORIDAD COMPETENTE. LA PRESENTE FIANZA SOLO PODRÁ SER CANCELADA MEDIANTE AUTORIZACIÓN ESCRITA DE NACIONAL FINANCIERA, S.N.C. EN CASO DE QUE LA PRESENTE FIANZA SE HAGA EXIGIBLE DE MANERA FORZOSA, ESTA AFIANZADORA SE SOMETE EXPRESAMENTE AL PROCEDIMIENTO DE EJECUCIÓN QUE ESTABLECEN LOS ARTÍCULOS 93, 94 Y 118 DE LA LEY FEDERAL DE INSTITUCIONES DE FIANZAS, AÚN PARA EL CASO DE QUE PROCEDIERA EL COBRO DE INTERESES CON MOTIVO DEL PAGO EXTEMPORÁNEO DEL IMPORTE DE LA FIANZA Y MANIFIESTA SU CONFORMIDAD EN QUE SE LE APLIQUE DICHO PROCEDIMIENTO CON EXCLUSIÓN DE CUALQUIER OTRO. LA RESPONSABILIDAD DE ESTA INSTITUCIÓN AFIANZADORA SERÁ HASTA POR LA CANTIDAD DE $ _______________________ (______________ PESOS ___/100 M.N.), POR LA QUE SE EXPIDE ESTA FIANZA.

FIN DE TEXTO.

ANEXO 11

MODELO DE CONTRATO

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS QUE CELEBRAN POR UNA PARTE NACIONAL FINANCIERA, S.N.C., QUE EN ADELANTE SE DENOMINARÁ “NAFIN”, REPRESENTADA POR EL ING. XXXXXX XXXXXXX XXXXXXX, DIRECTOR DE INFORMÁTICA Y POR LA OTRA PARTE, ____________, QUE EN ADELANTE SE DENOMINARÁ EL “PROVEEDOR”, REPRESENTADO POR ________________, EN SU CARACTER DE REPRESENTANTE LEGAL, DE CONFORMIDAD CON LAS DECLARACIONES Y CLÁUSULAS SIGUIENTES:

D E C L A R A C I O N E S

I.- Declara el representante de NAFIN:

a).- Que su representada en su carácter de Institución de Banca de Desarrollo se rige por su Ley Orgánica publicada en el Diario Oficial de la Federación el 26 de diciembre de 1986, modificada mediante decreto publicado en el Diario Oficial de la Federación de fecha 24 xx xxxxx de 2002 y tiene por objeto la promoción del ahorro y la inversión, así como la canalización de apoyos financieros y técnicos al fomento industrial y al desarrollo económico nacional y regional del país.

b).- Que acredita su personalidad y facultades con el testimonio de la escritura pública número 46,636 de fecha 00 xx xxxxxxx xx 0000, xxxxxxxx xxxx xx xx xxx Xxxxxxx Xxxxxxx Xx. 000 xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx, Lic. Xxxxxxx Xxxxxx Xxxx, inscrita en el Registro Público de Comercio del Distrito Federal bajo el folio mercantil numero 1275 de fecha 6 de noviembre de 2007.

c).- Que la adjudicación del presente contrato la realizó su representada mediante el proceso de Licitación Pública Nacional Nº 06780001-00_-2008, efectuada con fundamento en lo dispuesto por el artículo 26 fracción I y 28 fracción I de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

d).- Que la erogación que para NAFIN representa el presente contrato, está prevista dentro del presupuesto autorizado para el ejercicio 2008, según consta en la Cédula para solicitar Revisión de Bases de fecha 28 de enero de 2008, suscrita entre otros por el Subdirector de Seguimiento Presupuestal, quien autoriza la disponibilidad presupuestal correspondiente, bajo la partida 3414.

e).- Que para llevar a cabo la celebración del presente contrato se obtuvo la autorización de su Director General para la contratación plurianual mediante Solicitud de Contrataciones Plurianuales de fecha 8 de noviembre de 2007, en el entendido de que los recursos a erogar por los ejercicios 2009, 2010 y 2011 estarán sujetos a la disponibilidad presupuestaria que apruebe la X. Xxxxxx de Diputados para tales efectos.

f).- Que su representada tiene su domicilio en Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx Xxx Xx. 0000, Xxxxx XX, 0x xxxx, Xxxxxxx Xxxxxxxxx Inn, Delegación Xxxxxx Xxxxxxx, C.P. 01020, en México, Distrito Federal, mismo que señala para los fines y efectos legales de este contrato.

g).- Que de conformidad a lo establecido en el párrafo 4° del Artículo 55-A del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, los responsables de administrar y vigilar el cumplimiento de este contrato son el Coordinador Tecnologíco de Telecomunicaciones, el Ingeniero en Sistemas A, el Supervisor de Instalaciones de la Subdirección de Producción, Mantenimiento e Instalaciones, el Consultor en Seguridad Informática de la Subdirección de Calidad Informática de la Dirección de Informática de su representada.

II.- Declara el representante de EL PROVEEDOR:

a).- Que su representado es una sociedad constituida conforme a la Ley, lo cual acredita con la escritura pública N° ______ de fecha __ de _______ de _____, otorgada ante la fe del Lic. __________, Notario Público No. ___ de _____________, e inscrita en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio de _______________, bajo el folio mercantil N° ______ fecha __ de ____ de ____.

b).- Que su representado tiene por objeto social, entre otros, ________________________.

c).- Que acredita su personalidad y facultades mediante escritura pública N°_____ de fecha __ de _______ de ____, otorgada ante la fe del Lic. ________, Notario Público N° ___ de _____________, e inscrita en el Registro Público de la Propiedad y de Comercio de ________________, bajo el folio mercantil N° _____ fecha __ de ____ de _____.

d).- Que su representado tiene su domicilio en Calle______, N° ___, Colonia _______, Delegación ________, C.P. _____, México D.F., mismo que señala para los fines y efectos legales de este contrato.

e).- Que el Registro Federal de Contribuyentes de su representado es ______________.

f).- Que su representado manifiesta bajo protesta de decir verdad, que ninguno de los socios de EL PROVEEDOR desempeña un empleo, cargo o comisión en el servicio público, así como que su representado no se encuentra en alguno de los supuestos a que se refieren los artículos 31 fracción XXIV, 50 y 60 penúltimo párrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

g).- Que para efectos de los términos establecidos por el artículo 32-D del Código Fiscal de la Federación y la Regla número 2.1.16 de la Resolución Miscelánea Fiscal para el 2007 modificada y publicada en el Diario Oficial de la Federación el día 31 de diciembre de 2007, manifiesta bajo protesta de decir verdad, que su representado ha cumplido con sus obligaciones en materia de RFC, a que se refieren el Código Fiscal de la Federación y su Reglamento, que EL PROVEEDOR se encuentra al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales respecto de la presentación de la declaración anual de ISR por el último ejercicio fiscal por el que se encuentra obligado, así como al corriente en sus obligaciones del ejercicio en curso; que no tiene créditos fiscales determinados firmes a su cargo por impuestos federales, distintos a ISAN e ISTUV, entendiéndose por impuestos federales, el ISR, IVA, IMPAC, IETU impuestos generales de importación y de exportación (impuestos al comercio exterior), y todos los accesorios, como recargos, sanciones, gastos de ejecución y la indemnización por cheque devuelto, que deriven de los anteriores. Así como créditos fiscales determinados firmes, relacionados con la obligación de pago de las contribuciones, y de presentación de declaraciones, solicitudes, avisos, informaciones o expedición de constancias.

III.- Declaran los representantes de ambas partes:

Que se reconocen la personalidad y facultades con las que se ostentan y manifiestan que sus facultades no les han sido revocadas o modificadas en forma alguna, por lo que cuentan con facultades suficientes para la suscripción del presente instrumento, de conformidad con las siguientes:

C L Á U S U L A S

PRIMERA. OBJETO DEL CONTRATO.- Bajo los términos y condiciones de esté contrato, NAFIN encomienda a EL PROVEEDOR y éste se obliga a proporcionar a la primera el servicio de instalación, configuración, soporte técnico de primer y segundo nivel, mantenimiento correctivo y preventivo, soporte a seguridad y administración, en adelante LOS SERVICIOS, mismos que EL PROVEEDOR se obliga a proporcionar para los productos descritos en el punto 3 de las Carecterísticas Generales y Especificaciones Técnicas del Anexo A del presente contrato.

Así mismo EL PROVEEDOR se obliga con NAFIN a proporcionar LOS SERVICIOS materia del presente instrumento, dando cumplimiento a lo establecido en los apartados denominados “Características Generales y Especificaciones Técnicas, Propuesta Técnica y Acta de la Junta de Aclaraciones”, del Anexo A del presente instrumento.

SEGUNDA. RELACIÓN DE ANEXOS.- Los anexos que firmados por las partes se integran a este contrato son los que se indican a continuación:

Anexo A: "Características Generales y Especificaciones Técnicas”, “Propuesta Técnica", "Propuesta Económica", “Matriz de Responsabilidades”, “Acta de la Junta de Aclaraciones” y “Acta de Fallo”.

Anexo B: "Medidas de Seguridad".

Anexo C: "Procedimiento de Pago"

Anexo D: “Formato de Atención de Solicitudes”

TERCERA. PRECIO.- El precio que NAFIN se compromete a pagar a EL PROVEEDOR por la totalidad de LOS SERVICIOS convenidos en la cláusula PRIMERA de este contrato, importa la cantidad total de $______________ (_____________________PESOS 00/100 M.N.), más el Impuesto al Valor Agregado correspondiente, .

La cantidad indicada en el párrafo anterior, más el Impuesto al Valor Agregado correspondiente, se encuentra integrada para cada ejercicio de la vigencia de este contrato en la siguiente forma:

EJERCICIO	MONTO
2008	$_____________
2009	$_____________
2010	$_____________
2011	$_____________
TOTAL TOTAL	$_____________

La cantidad a que se hace mención en el párrafo anterior, comprende el pago por la totalidad de LOS SERVICIOS o de cualquier otro gasto que se genere por la realización del objeto del presente contrato, por lo que no procederá el pago de ninguna otra cantidad por ningún otro concepto.

Los recursos para los ejercicios 2009, 2010 y 2011 están sujetos para fines de su ejercicio y pago, al presupuesto que apruebe la X. Xxxxxx de Diputados. De no ser así el presente contrato se dará por terminado anticipadamente de conformidad con lo previsto en la cláusula Vigésima Primera del presente contrato sin ninguna responsabilidad para las partes.

CUARTA. FORMA DE PAGO.- NAFIN pagará a EL PROVEEDOR el precio por LOS SERVICIOS objeto de este contrato, convenido en la cláusula TERCERA anterior de la siguiente manera:

Mediante un pago devengado por la parte proporcional de los días del mes en el cual EL PROVEEDOR inicie la prestación de LOS SERVICIOS

Mediante pagos mensuales devengados por la cantidad de $_________ (_____________________________________ PESOS 00/100 M.N.) más el Impuesto al Valor Agregado, cada uno de ellos, por cada uno de los meses correspondientes a la vigencia del presente contrato.

Los pagos señalados en los incisos anteriores los efectuará NAFIN a EL PROVEEDOR, el 21° (vigesimo primer) día natural o hábil siguiente a la entrega de la factura debidamente requisitada, previa entrega de los reportes señalados en los puntos 5.1.2, 5.1.3, 5.1.4, 5.1.5, 5.2.1, 5.2.2, 5.3.1, 5.3.2 y 5.3.3 en las Características Generales y Especificaciones Técnicas del Anexo A de este contrato y recibidos LOS SERVICIOS a entera satisfacción de NAFIN a través de la Dirección de Informática y de conformidad al procedimiento de pago señalado en el Anexo C del presente instrumento.

QUINTA. VIGENCIA DEL CONTRATO Y DURACIÓN DE LOS SERVICIOS.- EL PROVEEDOR se obliga con NAFIN a proporcionar y concluir la totalidad de LOS SERVICIOS objeto de este contrato, durante la vigencia del mismo que inicia a partir la fecha de su firma y concluye el día 31 xx xxxxx de 2011.

SEXTA. LUGAR DONDE SE PRESTARÁN Y ENTREGARÁN LOS SERVICIOS.- LOS SERVICIOS los proporcionará EL PROVEEDOR en las instalaciones de NAFIN ubicadas en Plaza Inn, Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx Xxx Xx. 0000, Xxxxx XX, 0x Xxxx, Xxxxxxx Xxxxxxxxx Inn, Delegación Xxxxxx Xxxxxxx, C.P. 01020 México, Distrito Federal, o en el site alterno que designe NAFIN, en y en los términos que se indican en las Características Generales y Especificaciones Técnicas del Anexo A de este contrato..

SÉPTIMA. COORDINACIÓN Y SUPERVISIÓN DE LOS SERVICIOS.- A efecto de llevar a cabo las actividades de coordinación y supervisión de LOS SERVICIOS que deberá realizar EL PROVEEDOR de conformidad a lo señalado en el Anexo A de este instrumento, NAFIN por conducto de su Dirección de Informática, formará un grupo de seguimiento que se reunirá periódicamente con EL PROVEEDOR para analizar los avances, supervisar y revisar los productos y servicios que EL PROVEEDOR vaya entregando a NAFIN en cumplimiento del presente contrato.

EL PROVEEDOR se obliga a cumplir puntualmente las instrucciones que reciba de NAFIN a través de la Dirección de Informática, así como a darle a conocer cualquier hecho o circunstancia que pueda dañar la prestación de LOS SERVICIOS objeto del presente contrato.

OCTAVA. SISTEMA DE EVALUACION.- EL PROVEEDOR designará a la(s) persona(s) responsable(s) que tenga(n) el (los) conocimiento(s) y experiencias para evaluar y calificar el desarrollo de la prestación de LOS SERVICIOS objeto del presente contrato, para lo cual NAFIN por conducto de sus Subdirecciones de Calidad de Informática, de Planeación e Infraestructura y de Producción, Mantenimiento e Instalaciones de la Dirección de Informática elaborarán el 5° (quinto) día hábil siguiente a la fecha de firma del presente contrato un cheklist de las actividades que conforme al mismo deberán validar dichas Subdirecciones, para que en forma conjunta con el personal que designe EL PROVEEDOR, verifiquen el avance de LOS SERVICIOS objeto del presente contrato, cuando así lo requiera NAFIN.

EL PROVEEDOR entregará a NAFIN un informe estadístico de LOS SERVICIOS efectuados mensualmente, soportado por los reportes correspondientes. Dicho informe será requisito indispensable a efecto de que NAFIN soporte la autorización del pago del precio mensual que corresponda.

Asimismo, las partes llevarán los registros necesarios de acuerdo al sistema de evaluación acordado.

NOVENA. PERSONAL Y CAPACITACIÓN.- EL PROVEEDOR se compromete a proporcionar para el suministro de LOS SERVICIOS objeto de este contrato, el personal técnico requerido por NAFIN para atender LOS SERVICIOS, dando cumplimiento a las características que se señalan en las Características Generales y Especificaciones Técnicas del Anexo A del presente instrumento.

Por su parte, NAFIN por conducto de sus Subdirecciones de Calidad de Informática, de Planeación e Infraestructura y de Producción, Mantenimiento e Instalaciones de la Dirección de Informática, proporcionará la capacitación sobre los procesos operativos, políticas y lineamientos de la Dirección de Informática que aplican a LOS SERVICIOS objeto del presente contrato, al personal técnico de EL PROVEEDOR referido en el párrafo anterior, sobre los productos que se indican en las Características Generales y Especificaciones Técnicas del Anexo A de este instrumento, previo calendario que definan NAFIN y EL PROVEEDOR el 10º (décimo) día hábil posterior a la fecha de firma del presente instrumento.

DÉCIMA. SUSTITUCIÓN DE PERSONAL.- El personal asignado por EL PROVEEDOR para la prestación de LOS SERVICIOS, sólo podrá ser sustituido con la autorización previa y escrita de NAFIN o a petición expresa de esta última.

En ambos casos, EL PROVEEDOR se obliga a sustituir al personal asignado en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la fecha en la que EL PROVEEDOR reciba la solicitud escrita de NAFIN, debiendo el personal sustituto contar con capacidades iguales o superiores a las capacidades del personal sustituido, de conformidad con lo señalado en las Características Generales y Especificaciones Técnicas del Anexo A de este instrumento.

DÉCIMA PRIMERA. VISITAS DOMICILIARIAS.- NAFIN se reserva el derecho de efectuar las visitas que juzgue necesarias a las instalaciones de EL PROVEEDOR, durante la vigencia del presente contrato.

DÉCIMA SEGUNDA. SEGUROS.- Por la naturaleza de LOS SERVICIOS objeto del presente contrato y dado que el personal de EL PROVEEDOR realizará actividades en las instalaciones de NAFIN, EL PROVEEDOR podrá contratar un seguro de responsabilidad civil por los daños que pudieran ocasionar al inmueble, al equipo que utilicen y/o a terceras personas, en caso contrario EL PROVEEDOR será responsable de los daños y perjuicios que su personal ocasione a las instalaciones de NAFIN, a su personal y/o a terceros.

DÉCIMA TERCERA. RELACIONES CONTRACTUALES.- EL PROVEEDOR se constituye como único patrón del personal que ocupe con motivo de la prestación de LOS SERVICIOS objeto de este contrato y será el único responsable de las obligaciones derivadas de las disposiciones legales y demás ordenamientos en materia de trabajo y de seguridad social; por lo mismo, responderá de todas las reclamaciones que sus trabajadores presenten en su contra o en contra de NAFIN en relación con la prestación de LOS SERVICIOS objeto de este contrato, liberando a NAFIN de cualquier responsabilidad laboral al respecto.

Asimismo, EL PROVEEDOR responderá ante terceros, por cualquier responsabilidad o reclamación civil, mercantil, penal, profesional, o de cualquier otra índole, en que incurra el personal que utilice EL PROVEEDOR en la prestación de los servicios que se deriven del objeto de este contrato, liberando a NAFIN de cualquier responsabilidad al respecto.

DÉCIMA CUARTA. MEDIDAS DE SEGURIDAD.- EL PROVEEDOR se compromete a que el personal que utilice para llevar a cabo LOS SERVICIOS objeto del presente contrato, dará debido y exacto cumplimiento de los controles de acceso y medidas de seguridad que NAFIN tenga establecidos en los inmuebles en los cuales el personal llevará a cabo el suministro de LOS SERVICIOS, debiendo además EL PROVEEDOR y su personal, dar observancia a lo dispuesto por el Anexo B de este contrato.

DÉCIMA QUINTA. CONFIDENCIALIDAD.- EL PROVEEDOR y NAFIN durante y con posterioridad a la vigencia de este contrato, se obligan a guardar absoluta confidencialidad con respecto a todo lo inherente al objeto del mismo, quedando liberados de tal obligación, si tal información es del dominio público. Asimismo, EL PROVEEDOR y NAFIN se obligan a no difundir, editar, publicar, comercializar total o parcialmente el resultado objeto del presente contrato, ni aquella información que EL PROVEEDOR y NAFIN se proporcionen para el cumplimiento del objeto del presente contrato.

DÉCIMA SEXTA. VIOLACIÓN DE DERECHOS DE AUTOR.- EL PROVEEDOR durante la vigencia del presente contrato y con posterioridad a la terminación del mismo, asume todas las responsabilidades por las violaciones que se causen en materia de patentes, marcas y derechos de autor, respecto a la prestación de LOS SERVICIOS objeto de este contrato, originadas por la utilización de las técnicas, procedimientos, herramientas, dispositivos, redacciones, textos, imágenes, etc., que utilice EL PROVEEDOR en el cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente contrato, liberando a NAFIN de cualquier responsabilidad al respecto.

Con independencia de lo anterior y en caso de que EL PROVEEDOR incurra en las referidas violaciones, se obliga con NAFIN a sacarla en paz y a salvo de cualquier reclamación al respecto y también se obliga a dar continuidad con la prestación de LOS SERVICIOS. Si no fuera posible lo anterior, NAFIN podrá rescindir el presente contrato y aplicar lo establecido en la cláusula de este contrato denominada PENA POR INCUMPLIMIENTO.

DÉCIMA SÉPTIMA. FIANZA DE CUMPLIMIENTO.- EL PROVEEDOR se obliga para garantizar el cumplimiento de las obligaciones del presente contrato, a entregar una fianza expedida por compañía autorizada para ello, en favor de NACIONAL FINANCIERA, S.N.C., por un importe del 20% (veinte por ciento) del precio convenido en la cláusula Tercera de este contrato. Dicha fianza deberá ser entregada a NAFIN dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a la fecha de firma del presente instrumento.

EL PROVEEDOR se obliga a mantener vigente la fianza en tanto permanezca en vigor el presente contrato y hasta 30 (treinta) días naturales posteriores a la fecha en que concluya la vigencia del contrato, previa entrega de la carta que suscriban el personal técnico de NAFIN y de EL PROVEEDOR en la que establezcan que no existen pendientes por atender, o a partir de aquella fecha en que NAFIN hubiese comunicado la terminación anticipada del contrato y estará vigente durante la substanciación de todos los recursos legales o juicios que se interpongan hasta que se dicte resolución definitiva por autoridad competente y en la inteligencia que sólo podrá ser cancelada mediante autorización expresa y por escrito de NAFIN.

Asimismo, EL PROVEEDOR se compromete a presentar la fianza referida en esta cláusula con la especificación por parte de la compañía afianzadora del objeto del presente contrato en la fianza y de que en caso de exigir el pago de las obligaciones de manera forzosa, el procedimiento de ejecución aplicable será el establecido en los artículos 93, 94 y 118 de la Ley Federal de Instituciones de Fianzas, aún para el caso de que procediera el cobro de intereses con motivo del pago extemporáneo del importe de la fianza que nos ocupa.

DÉCIMA OCTAVA. RESCISIÓN.- NAFIN podrá rescindir administrativamente el presente contrato, sin necesidad de declaración judicial alguna, cuando EL PROVEEDOR por causas imputables a éste, incumpla con cualquiera de las obligaciones contraídas en el presente contrato, para lo cual bastará que NAFIN notifique la rescisión por escrito a EL PROVEEDOR; a partir del día siguiente de la fecha de notificación de la rescisión, EL PROVEEDOR contará con un plazo de 5 (cinco) días hábiles para exponer lo que a su derecho convenga y aporte las pruebas pertinentes, período después del cual NAFIN emitirá su resolución fundada y motivada en los términos de lo previsto por el artículo 54 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y en caso de determinar la rescisión, será aplicable lo previsto en la cláusula de este contrato denominada PENA POR INCUMPLIMIENTO.

DÉCIMA NOVENA. PENA POR INCUMPLIMIENTO.- En caso de rescisión del presente contrato, por causas imputables a EL PROVEEDOR, éste se obliga a pagar a NAFIN por concepto xx xxxx por incumplimiento, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de la resolución de la rescisión que emita NAFIN por escrito, una cantidad equivalente a la parte proporcional del importe de la garantía de cumplimiento de éste contrato a que hace referencia la cláusula de éste contrato denominada FIANZA DE CUMPLIMIENTO y que corresponda al monto de las obligaciones incumplidas.

VIGÉSIMA. PENAS POR ATRASO.- Ambas partes convienen en que si EL PROVEEDOR, por causas imputables a éste, no cumple con los horarios para la prestación de LOS SERVICIOS establecidos en las Características Generales y Especificaciones Técnicas del Anexo A de este contrato y/o con el plazo para la sustitución de personal señalado en la cláusula Décima de este contrato, le serán aplicables las penas por atraso que se indican a continuación:

Sustitución de personal.

La sanción que se aplicará a EL PROVEEDOR por cada día hábil de atraso en la sustitución del personal será del 1% (uno por ciento), calculado sobre el importe mensual en donde se genere el atraso.

Atención de problemas.

Tiempo de recuperación de Problemas servicios en servidores

La medición del tiempo de recuperación será la diferencia de tiempo entre el momento del reporte del problema por parte de NAFIN a EL PROVEEDOR y el momento de recuperación del problema registrado en la herramienta de problemas de NAFIN:

Se cobrará el 2% (dos por ciento) de penalización calculado sobre el importe mensual por cada hora de atraso en los tiempos de recuperación en problemas críticos.

Se cobrará el 2% (dos por ciento) de penalización calculado sobre el importe mensual por día de atraso en los tiempos de recuperación en problemas no críticos.

Tiempo de recuperación de problemas servicios en PC’s y atención a solicitudes de Desktop

En caso de incumplimiento en la meta del 95% (noventa y cinco por ciento) como se indica en el punto 7 de las Características Generales y Especificaciones Técnicas del Anexo A de este instrumento, la pena será del 2 % (dos por ciento) por cada punto porcentual menor al 95% (noventa y cinco por ciento), calculado sobre el monto total facturado en el mes en que se haya presentado el incumplimiento.

Se considera que de 0.0% (cero punto cero por ciento) a 0.49% (cero punto cuarenta y nueve por ciento) baja a 0% (cero por ciento) y de 0.50% (cero punto cincuenta por ciento) a 0.99% (cero punto noventa y nueve por ciento) sube a 1% (uno por ciento).

Atención de solicitudes.

Por cada solicitud que no se cumpla en la fecha compromiso establecida en el formato de atención de solicitudes “Anexo D” de este contrato, EL PROVEEDOR se hará acreedor a una sanción del 2% (dos por ciento) calculado sobre el importe de la factura mensual por cada dia de atraso.

El pago de dichas penalizaciones lo deberá realizar EL PROVEEDOR el 5° (quinto) día natural siguiente a la fecha en que NAFIN le notifique por escrito el importe correspondiente a la misma, debiendo efectuar dicho pago mediante cheque certificado en favor de Nacional Financiera S.N.C. El pago del costo mensual que corresponde al período en que se genero el atraso quedará supeditado proporcionalmente al pago que deba hacer el proveedor de la penalización por el atraso en que incurra.

Las penalizaciones a que se hace referencia en los párrafos anteriores, no podrán rebasar individual o acumulativamente el 20% (veinte por ciento) del monto del contrato y en el evento de que EL PROVEEDOR alcance dicho porcentaje, Nacional Financiera, S.N.C. podrá rescindir el presente contrato y en sustitución de aplicar la pena por atraso, se aplicará la penalización por incumplimiento, prevista en la clausula de este instrumento denominada PENA POR INCUMPLIMIENTO.

Esta sanción se establece por el atraso en el cumplimiento de las obligaciones a cargo de EL PROVEEDOR, sin perjuicio del derecho que tiene NAFIN de optar por el cumplimiento del contrato o rescindirlo.

VIGÉSIMA PRIMERA. TERMINACIÓN ANTICIPADA.- NAFIN por incurrir razones de interés general o cuando por causas justificadas se extinga la necesidad de requerir LOS SERVICIOS objeto de este contrato y demuestre que de continuar con el cumplimiento de las obligaciones pactadas se ocasione algún daño o perjuicio a NAFIN, o se determine la nulidad total o parcial de los actos que dieron origen al presente contrato, con motivo de la resolución de una incomformidad emitida por la Secretaría de la Función Pública de conformidad a lo establecido en el Artículo 54 fracción IV de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, podrá dar por terminado anticipadamente el presente contrato, mediante notificación que por escrito dé la Dirección de Informática a EL PROVEEDOR con 10 (diez) días hábiles de anticipación a la fecha que deba surtir efectos la terminación, en cuyo caso NAFIN pagará a EL PROVEEDOR únicamente el precio que corresponda a LOS SERVICIOS proporcionados por EL PROVEEDOR y aceptados a entera satisfacción de NAFIN por conducto de su Dirección de Informática a la fecha en que surta efectos la terminación y que correspondan a la cantidad que NAFIN determine como resultado de la evaluación que realice sobre LOS SERVICIOS proporcionados, devengados y no pagados, según lo estipulado en Anexo A del presente instrumento, previa entrega de la factura debidamente requisitada y asi como de los reportes referidos en el último párrafo de la cláusula de este contrato denominada FORMA DE PAGO.

VIGÉSIMA SEGUNDA. MODIFICACIONES AL CONTRATO. Cualquier modificación a los términos del presente contrato será establecida por mutuo acuerdo de las partes, por escrito y debidamente firmado por sus representantes legales. De dichas modificaciones, EL PROVEEDOR dará aviso a la compañía afianzadora que garantice el cumplimiento del presente contrato, a efecto de que actualice la póliza correspondiente con el propósito de que continúe vigente la fianza de cumplimiento otorgada, debiendo EL PROVEEDOR entregar a NAFIN la modificación de la póliza en cuestión dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la fecha de firma del convenio modificatorio correspondiente.

VIGÉSIMA TERCERA. SUSPENSIÓN.- Cuando en la prestación de LOS SERVICIOS se presente caso fortuito o de fuerza mayor, NAFIN, bajo su responsabilidad podrá suspender la prestación de LOS SERVICIOS, en cuyo caso únicamente se pagarán LOS SERVICIOS, que hubiesen sido efectivamente prestados.

Cuando la suspensión obedezca a causas imputables a NAFIN, ésta cubrirá los gastos no recuperables durante el tiempo que dure la suspensión, para esos efectos EL PROVEEDOR deberá acreditar documentalmente la solicitud correspondiente de LOS SERVICIOS efectivamente prestados.

En cualquiera de los casos previstos, se pactará por las partes el plazo de suspensión, a cuyo término podrá iniciarse la terminación anticipada del contrato.

Lo anterior de conformidad con el artículo 55 bis de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público (LAASSP).

VIGÉSIMA CUARTA. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES.- EL PROVEEDOR se obliga a no ceder a terceras personas, físicas x xxxxxxx, los derechos y obligaciones que se deriven del presente contrato, a excepción de los derechos de cobro de las cantidades que procedan de conformidad a lo establecido en la cláusula del presente instrumento denominada FORMA DE PAGO, por lo que EL PROVEEDOR manifiesta en este acto su consentimiento para que estos en caso de cederlos, dicha cesión la realice de conformidad con los términos del Programa xx Xxxxxxx Productivas de NAFIN a efecto de llevar a cabo Factoraje o Descuento Electrónico.

VIGÉSIMA QUINTA. DOMICILIOS CONVENCIONALES. Para los efectos que se deriven de la aplicación del presente contrato, para recibir todo tipo de notificaciones, aun las personales, así como para el emplazamiento en caso de juicio, las partes señalan como sus domicilios los establecidos en las declaraciones del presente contrato.

Cualquier cambio de domicilio de las partes deberá ser notificado por escrito a la otra, con acuse de recibo, con 10 (diez) días naturales de anticipación a la fecha en que se quiera que surta efectos ese cambio. Sin este aviso, todas las comunicaciones se entenderán válidamente hechas en los domicilios señalados.

VIGÉSIMA SEXTA. COMPETENCIA JURISDICCIONAL.- En caso de controversia respecto a la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, las partes se someten a la legislación y jurisdicción de los Tribunales competentes en el Distrito Federal, por lo tanto, renuncian expresamente a cualquier fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

Enteradas las partes del contenido, alcance y fuerza legal del presente contrato, se firma por triplicado en la Ciudad de México, Distrito Federal, el día __ de _____ de 2008, correspondiendo dos ejemplares para NAFIN y uno para EL PROVEEDOR.

NACIONAL FINANCIERA, S.N.C.

NOMBRE DE LA EMPRESA

ING. XXXXXX XXXXXXX XXXXXXX

Director de Informática

Representante Legal

T E S T I G O S

ACT. XXXXX XXXXXXX XXXXXXXXXX

Director de Adquisiciones y Servicios

ING. XXXXX XXXX XXXXXXX XXXXXX

Subdirector de Calidad de Informática

ING. XXXXXXX XXXXXXXX XXXXXX

Subdirector de Producción, Mantenimiento e Instalaciones

ING. XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXX

Coordinador Tecnológico de Telecomunicaciones

XX. XXXXXX XXXX XXXXXX

Ingeniero en Sistemas “A”

ING. XXXXX XXXX XXXXX

Consultor en Seguridad Informática

ING. XXXXXXXXX XXXXXX XXXXXXX

Supervisor de Instalaciones

LPF/BASES 2008/MODELO DE CONTRATO SERVICIOS DE INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN, SOPORTE, MANTENIMIENTO Y ADMINISTRACION DE DIVERSOS PRODUCTOS

ANEXO “A” CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE FECHA __ DE ________ DE 2004, QUE CELEBRAN POR UNA PARTE, NACIONAL FINANCIERA, S.N.C., Y POR OTRA PARTE, ________________________.

"CARACTERÍSTICAS Y ESPECIFICACIÓNES GENERALES”, "OFERTA TÉCNICA" y "OFERTA ECONÓMICA".

NO SE REQUIERE MUESTRA

SEC.

REQUERIMIENTOS MÍNIMOS

REQUERIMIENTOS DEL PERSONAL PROPUESTO

2.1

El licitante ganador deberá asignar en sitio persona ó personas que cuenten con los siguientes certificados:

Computer Associates; Certified Unicenter Specialist/Administrator.

Computer Associates; Certified Unicenter Specialist/Engineer.

Microsoft Certified Systems Engineer on Windows 2000 ó versiones superiores de Windows.

Estos certificados pueden ser cubiertos por una o por las 3 personas que se requieren en sitio.

El licitante deberá entregar copia de los certificados del personal propuesto.

El licitante ganador deberá estar disponible en sitio en el horario de Lunes a Viernes de 8:00 a 19:00 horas.

2.2

2.3

2.4

2.5

SERVICIOS REQUERIDOS.

Software central y Desktop manager: (CLIENT MANAGEMENT SUITE (Software Delivery, Asset Management, Remote Control), Unicenter Network and Systems Management (NSM), CA ARCserve Backup for Windows)
Citrix Server (Metaframe Presentation Server)
Software de Seguridad: CA Threat Management (TM Migration), Etrust Single Sign On (SSO) y Barracuda Spamfirewall.
Software Microsoft: Windows, Active Directory, y Exchange Server.

Barracuda corre en Linux

El resto de los productos corre sobre Windows

Estaciones de trabajo: Entre 1400 y 1500

Servidores: Entre 27 y 32

El licenciamiento del software descrito en este punto será proporcionado por Nacional Financiera, S.N.C.

3.1

Servicios de Instalación y configuración

Los servicios descritos en esta sección se solicitarán con base al formato del servicio del anexo 17 de las bases y de acuerdo a los niveles de servicio indicados en el mismo.

3.1.1

3.1.2

Instalar y configurar los productos indicados en el punto 3 de este anexo a solicitud del personal técnico de Nacional Financiera S.N.C.

3.1.3

Configuración, mantenimiento de las alertas, políticas, bitacoras para los productos del punto 3 del presente anexo a petición del personal técnico de Nacional Financiera, S.N.C.

3.1.4

3.1.5

3.1.6

3.1.7

El licitante ganador deberá proporcionar apoyo en sitio fuera de la ventana de servicio a solicitud de Nacional Financiera S.N.C. mediante el formato del Anexo 17.

3.2

Servicios de atención a problemas

3.2.1

3.2.2

Deberá ejecutar los procedimientos de recuperación (BR’s) generados en el punto 3.5.3 en caso xx xxxxxx y/o a solicitud del personal técnico de Nacional Financiera S.N.C.

3.2.3

3.2.4

3.2.5

3.2.6

El licitante ganador deberá entregar una matriz de escalamiento para la atención de problemas, el 5º día hábil siguiente de la firma del contrato.

3.2.7

3.2.8

3.3

Soporte Técnico

3.3.1

3.3.2

Asesorar sobre la configuración, funcionalidad, integración, instalación de los productos del punto 3 del presente anexo al personal técnico de Nacional Financiera S.N.C.

3.3.3

Monitoreo continuo del funcionamiento de los productos y sus parámetros, recursos del equipo para realizar diagnósticos orientados a la afinación de los mismos.

Así como para realizar el capacity planning de los equipos donde corren los productos el cual se realizará entre los meses xx xxxx a julio de cada año.

3.3.4

3.3.4.1

3.3.4.2

El licitante ganador deberá evaluar en conjunto con personal técnico de Nacional Financiera S.N.C., la instalación de los parches, fixes y mantenimientos, y de ser necesario, instalarlos.

3.3.5

3.3.6

3.3.7

3.3.8

3.3.9

3.3.9.1

3.3.9.2

Mediante este acceso, ingresará a petición del personal técnico de Nacional Financiera S.N.C. y obtendrá las nuevas versiones de cualquiera de los productos mencionados en el punto 3 del anexo

3.3.9.3

3.3.9.4

3.3.10

Participación en reuniones de planeación, cambios, atención a problemas relacionadas con los productos del punto 3 de este anexo.

3.3.11

3.4

ADMINISTRACIÓN DE LA OPERACIÓN.

3.4.1

3.4.2

3.4.3

3.4.4

3.4.5

Mantener actualizado y operando el agente de control de virus en PC`s, y proporcionar soporte para mantenimiento del mismo

3.4.6

Se deberá realizar el monitoreo de los servidores Windows, Exchange referidos, alertando en su caso al personal de Nacional Financiera S.N.C., cualquier irregularidad detectada.

3.4.7

Asegurarse que se monten la nueva ruta en las PC's., por nuevas aplicaciones o actualizaciones de los aplicativos solicitados por Nacional Financiera S.N.C.

3.4.8

El licitante ganador deberá mantener actualizado el inventario de equipos reportando sobre altas y bajas de PC´s, de acuerdo al punto 5.1.5 del presente anexo.

3.4.9

Atender los requerimientos específicos de instalación y configuración de los productos del punto 3 del presente anexo derivados de la alta, baja y cambios de microcomputadoras.

3.4.10

Xxxxxx 0000, Xxxxxx 0000 ó superior.
Windows Professional XP, Windows VISTA Enterprise ó superior.
Clientes de Computer Associates (Etrust Antivirus, UAM Client, USD Client, Remote Control Client, Etrust SSO)
Aplicaciones de Nacional Financiera desarrolladas en Developer y Visual Basic
Adobe reader y Winzip.

Las licencias las proporcionará Nacional Financiera al licitante ganador.

3.4.11

3.4.12

Identificar en forma preventiva Software no Institucional instalado en la plataforma de Nacional Financiera S.N.C., y alertar sobre este hecho al área de Instalaciones de Nacional Financiera S.N.C.

3.4.13

3.5

Mantenimiento Preventivo

3.5.1

3.5.2

3.5.3

3.5.4

3.5.5

3.5.6

Mantener activo el agente de e Trust Antivirus en todas las PC`s de la Institución

3.5.7

3.5.8

Mantener actualizados los repair disk de cada Servidor Windows para su recuperación en caso xx xxxxxx.

3.6

Soporte Seguridad

3.6.1

Monitoreo y recuperación de servicios y respaldos, de los productos de seguridad del punto 3 del presente anexo.

3.6.2

3.6.3

3.6.4

3.6.5

3.6.6

3.6.7

3.6.8

3.6.9

3.6.10

3.6.11

Generar y proporcionar los reportes específicos de actividad de los productos del punto 3 y 4 del presente anexo requeridos a solicitud de Nacional Financiera, S.N.C.

3.6.12

3.7

Migración a nuevas plataformas de operación

3.7.1

3.7.2

Instalar las versiones compatibles de los productos de CA contemplados en el punto 3, con la nueva versión del sistema operativo Windows, en los equipos contemplados en el plan de trabajo.

3.7.3

Administración y operación de productos de Software de red perimetral

4.1

La plataforma sobre la que operan la suite de productos WEBSENSE y Trend Micro es:

Producto	Plataforma
Websense Enterprise	Risc con UNIX
Websense Network Agent	Proliant con Windows Server Enterp.
Websense Reporter y base de datos	Proliant con Windows Server Enterp.
Trend, Interscan Messaging Security Suite	Risc con UNIX
Trend, Server Protect	Proliant con Windows Server Enterp.
Trend, Scan Mail	Proliant con Windows Server Enterp.

4.2

Administración y operación Websense.

4.2.1

4.2.2

Implantación de nuevas políticas de administración definidas por Nacional Financiera S.N.C., en base a:

Grupos de usuarios
Grupos de recursos
Reglas
Perfiles de usuario
Categorías
Protocolos

Su ejecución se solicitará al proveedor por el área de infraestructura de Nacional Financiera S.N.C., vía correo electrónico y su atención no deberá ser mayor a un día natural

4.2.3

4.2.4

4.2.5

Brindar el apoyo necesario al personal técnico de Nacional Financiera S.N.C., para aplicar nuevos parches, fixes, services packs o nuevas versiones de Websense

4.2.6

4.3

Administración y operación de productos Trend Micro

4.3.1

4.3.2

4.3.3

4.3.4

4.3.5

4.3.6

Brindar el apoyo necesario al personal técnico de Nacional Financiera S.N.C., para aplicar nuevos Services Packs, fixes, y/o actualizaciones a los productos

4.3.7

Notificar a Nacional Financiera S.N.C., la presencia de ataques masivos en el momento que estos ocurran a través de correo electrónico a personal técnico de Nacional Financiera, S.N.C.

4.3.8

4.3.9

Brindar el apoyo necesario al personal técnico de Nacional Financiera S.N.C., para la aplicación de políticas de seguridad en casos de contingencia

ENTREGABLES.

Los reportes y documentos indicados deberán ser entregados a Nacional Financiera S.N.C., por el licitante ganador en archivo electrónico y en formato PDF.

5.1

Entregables para Producción

5.1.1

5.1.2

5.1.3

Número de paquetes distribuidos
Número de envíos con terminación normal y anormal
Inventario de aplicaciones instaladas.

Reporte de software no Institucional.

5.1.4

Numero de Licencias de Etrust Instaladas.
Versiones del Cliente de Etrust.
Número de nuevas instalaciones que se realizaron durante el mes.
Número de Desinstalaciones detectadas y corregidas..
Número de desinstalaciones solicitadas por Nacional Financiera, S.N.C.
Número de Ataques por virus en la red Nacional Financiera S.N.C.
Lista de virus así como su descripción y peligrosidad.
Número de actualizaciones a la lista de virus del E-Trust que se realizaron.
Análisis de estadísticas de ataques de virus.
Maquinas con mayor índice de virus dentro de la red de Nacional Financiera S.N.C.

Recomendaciones para evitar nuevos ataques de virus.

5.1.5

Número de maquinas con clientes CA (UAM, Etrust Antivirus, Etrust SSO, Software Delivery, Remote Control).
Maquinas que no se conectaron a la red de datos de Nacional Financiera S.N.C..
Maquinas que cambiaron Nombre de PC e IP.
Software fuera del estándar institucional instalado en cada PC.

Software fuera de estándar cada que se presenta una nueva instalación y/o nueva versión.

5.2

Entregables para Seguridad.

5.2.1

5.2.2

El licitante ganador deberá entregar dentro de los primeros 5 días hábiles de cada mes al personal técnico de Nacional Financiera, S.N.C., un reporte mensual que incluya:

5.2.2.1

Compliance:

Usuarios autorizados y perfil o rol de acceso para c/u de las herramientas descritas en el punto 2.1.
Parches y/o actualizaciones faltantes en la plataforma PC, usando el software MS baseline analyzer y/o Windows Software Update Services.
Parches y/o actualizaciones faltantes en la plataforma de Servidores INTEL/WINDOWS en los productos definidos por el área de Seguridad informática. usando el software MS baseline analyzer y/o Windows Software Update Services.
Número de maquinas con y sin clientes CA (UAM, Etrust Antivirus, Antispyware, Etrust SSO, Software Delivery, Remote Control), usando el software de CA.
Equipos que no se conectaron a la red de datos de Nafin en 90 días.
Usuarios que no accesaron a la red de en 90 días o más.

5.2.2.2

Remote Control:

Usuarios que hicieron uso de Remote control y equipos a los que se conectaron.

5.2.2.3

Single Sign On:

Número de licencias de Single Sign On Instaladas por Aplicación.
Número y aplicaciones nuevas integradas a SSO
Número de licencias nuevas instaladas durante el mes.

5.2.2.4

Websense:

Cambios de perfil de usuarios realizados
Cambios efectuados a la configuración de los perfiles/roles de acceso
Usuarios con Excepciones a la regla Global

Número de Services Packs / Actualizaciones a la BD instalados durante el mes.

5.2.2.5

Virus/Spyware:

Número de Licencias y versiones del cliente Etrust Instaladas
Número de incidencias de virus en la red Nacional Financiera S.N.C., (PCs , Servidores y Perímetro)
Número de incidencias de spyware en la red Nacional Financiera S.N.C.
Número de ataques por virus en la red Nacional Financiera S.N.C.
Descripción de los virus que atacaron con su nivel de riesgo e impactos.
Descripción de los virus que incidieron con su nivel de riesgo e impactos.
Descripción de los spyware que incidieron con su nivel de riesgo e impactos.
Número de actualizaciones a las firmas de antivirus del E-Trust que se realizaron.
Número de actualizaciones a las firmas de antispyware del E-Trust que se realizaron.
Estadísticas de incidencia de virus por mes (PCs , Servidores y Perímetro)
Estadísticas de incidencia de spyware por mes (PCs , Servidores y Perímetro)
Equipos con mayor incidencia de virus dentro de la red de Nacional Financiera S.N.C.
Equipos con mayor incidencia de spyware dentro de la red de Nacional Financiera S.N.C.

Recomendaciones para evitar nuevos ataques o incidencias de virus, spywares.

* Nota: Para el caso de virus/spyware, una incidencia se refiere a un virus/spyware detectado y un ataque es un evento que no fue detectado por el antivirus y sin embargo infectó el equipo.

De no existir alguna de la información descrita, el proveedor deberá de manifestarlo por escrito.

5.3

Entregables para Infraestructura Central

5.3.1

Proporcionar los reportes de actividad de los productos del punto 3 y 4 del presente anexo requeridos a solicitud específica del área de Infraestructura.

5.3.2

Generar y enviar a Nacional Financiera S.N.C., en forma mensual y vía correo electrónico reportes ejecutivos, con base en los siguientes criterios:

Usuario
Consumo de ancho xx xxxxx
Categoría

Estadístico del monitoreo diario del servicio de Websense activo

5.3.3

Generar y enviar a Nacional Financiera S.N.C., en forma mensual y vía correo electrónico reportes que incluyan:

Recomendaciones para prevenir ataques de virus
Análisis de estadísticas de ataques de virus
Estadístico del monitoreo diario de cada servicio de los productos de Trend Micro mencionados en el punto 4.3.1

NIVELES DE SERVICIO

6.1

Atención a problemas:

El licitante ganador debera atender y solucionar problemas en sitio, telefónico o remoto en una cobertura de 7x24, debiendo cumplir con los niveles de servicio establecido en el presente anexo.

6.1.1

Tiempo de atención a reportes de problemas: El licitante ganador deberá de recibir el reporte para iniciar su atención y solución.

Tiempo de recuperación del servicio total o parcial

Problemas críticos de servicios en servidores: Máximo 2 horas
Problemas no críticos de servicios en servidores: Máximo 1 día
Problemas en estaciones de trabajo (PC’s): Máximo 1 día

Tiempo de diagnóstico :

Problemas críticos de servicios en servidores: En el reporte mensual
Problemas críticos por incidentes de seguridad: En el reporte mensual
Problemas no críticos de servicios en servidores: En el reporte mensual
Problemas en estaciones de trabajo (PC’s): En el reporte mensual

Tiempo de solución:

Problemas críticos: De acuerdo al Plan de trabajo acordado en el punto 3.2.4 del presente anexo
Problemas no críticos: De común acuerdo

Para problemas críticos se consideran horas y días naturales.

Para problemas no criticos , se consideran horas y días hábiles.

Definiciones:

Problema crítico: Falla que interrumpe en su totalidad el servicio y/o compromete la seguridad de los servicios.

Problema no crítico: Falla que interrumpe en forma parcial el servicio o no tiene aún afectación al mismo.

Esta medición se realizará con base a la hora del reporte al licitante ganador, registrado en el reporte de problema de la herramienta de Nacional Financiera, S.N.C.

6.2

Atención a Solicitudes

6.2.1

La atención a solicitudes se evaluará con base al cumplimiento en la fecha compromiso establecida en el formato del Anexo 17 de las bases.

6.2.2

Generación y entrega de paquetes: Máximo 1día

Pruebas y distribución de paquetes: De común acuerdo

6.3

Sustitución del personal

6.3.1

El licitante ganador se compromente a sustituir a este personal en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de notificación.

Evaluación de Niveles de Servicio

7.1

Atención a problemas

Tiempo de recuperación de problemas servicios en servidores

7.2

Tiempo de recuperación de problemas servicios en PC’s y atención a solicitudes de Desktop

Se asignará una calificación a mes vencido del servicio prestado por el proveedor, basado en los siguientes indicadores:

EA = (RAT + SI) / TR

Donde:

EA.- Efectividad en atención mensual

RAT.- Reportes xx xxxxxx atendidos en tiempo (En base a los incisos 6.1)

SI.- Generacion y entrega de paquetes atendidos en tiempo (En base al inciso 6.2.1).

TR.- Total de Reportes y Servicios Recibidos.

SATISFACCIÓN USUARIO (SU): Es el porcentaje de los reportes y servicios señalados como satisfactorios por produccion entre el total de reportes y servicios atendidos.

Se considerarán como satisfactorios los que produccion califique como Xxxxx y Muy Bueno

Tomando como base los indicadores descritos previamente la calificación del servicio se compondrá de la siguiente manera:

Calificación = [(.9)*(EA)+(.1)*(SU)] - [(DI)*(.05)]

En caso de incumplimiento, la pena será del 2 % por cada punto porcentual menor al 95 % sobre el monto total facturado en el mes penalizado

Se considera de 0.0% a 0.49% baja a 0% y de 0.50% a 0.99% sube a 1%

MATRIZ DE RESPONSABILIDADES

SEC.	REQUERIMIENTOS MÍNIMOS	Calidad Informática	Instalaciones y Mantenimiento
1	El personal propuesto por el licitante deberá contar con al menos un año de experiencia en administracion y/o soporte a los productos Websense, Productos de Trend Micro (Scan Mail para Exchange, IMSS y Server Protect) y Citrix Server y Barracuda Spamfirewall. Para lo cual el licitante deberá entregar el curriculum del cada persona propuesta para el proyecto, indicando en un apartado dentro de cada curriculum la experiencia en la administración y/o soporte de todos los productos descritos en el párrafo anterior en caso de no contener esta descripción, será motivo de descalificación.		
1.2	El personal asignado sólo podrá ser sustituido con la autorización expresa de Nacional Financiera, S.N.C., durante la vigencia del contrato o a petición que la propia Nacional Financiera, S.N.C., lo haga por escrito, y deberá cumplir con los puntos 2.1 y 2.2 de esta anexo y se compromente a sustituir a este personal en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de notificación.		
1.3	El Licitante ganador deberá contar con equipo necesario para proporcionar el servicio los cuales deberán apegarse a los estandares, políticas y lineamientos de Nacional Financiera, los cuales se entregarán a la firma del contrato.		
2	ENTREGABLES. Los reportes y documentos indicados deberán ser entregados a Nacional Financiera S.N.C., por el licitante ganador en archivo electrónico y en formato PDF.		
2.1	Entregables para Producción
2.1.1	Recibir los procedimientos de respaldo y recuperación de los productos que se indican en el punto 3 del presente anexo de acuerdo a los estándares definidos, para lo cual en conjunto con el licitante ganador se elaborará un plan de trabajo dentro de los 30 días posteriores a la firma del contrato.		
2.1.2	Para validación de cada instalación realizada, se deberá entregar después de cada distribución de software un reporte con la Herramienta de CA, en cual indique Número de Instalaciones Exitosas, no exitosas y de las no exitosas un diagnóstico.		
2.1.3	El licitante ganador deberá entregar dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la prestación del servicio de cada mes al personal técnico de Nacional Financiera los siguientes reportes mensuales: Número de paquetes distribuidos Número de envíos con terminación normal y anormal Inventario de aplicaciones instaladas. Reporte de software no Institucional.		
2.1.4	El licitante ganador deberá entregar dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la prestación del servicio de cada mes al personal técnico de Nacional Financiera un reporte mensual que incluye: Numero de Licencias de Etrust Instaladas. Versiones del Cliente de Etrust. Número de nuevas instalaciones que se realizaron durante el mes. Número de Desinstalaciones detectadas y corregidas.. Número de desinstalaciones solicitadas por Nacional Financiera, S.N.C. Número de Ataques por virus en la red Nacional Financiera S.N.C. Lista de virus así como su descripción y peligrosidad. Número de actualizaciones a la lista de virus del E-Trust que se realizaron. Análisis de estadísticas de ataques de virus. Maquinas con mayor índice de virus dentro de la red de Nacional Financiera S.N.C. Recomendaciones para evitar nuevos ataques de virus.		
2.1.5	El licitante ganador deberá entregar dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la prestación del servicio de cada mes al personal técnico de Nacional Financiera, S.N.C., un reporte mensual que incluye: Número de maquinas con clientes CA (UAM, Etrust Antivirus, Etrust SSO, Software Delivery, Remote Control). Maquinas que no se conectaron a la red de datos de Nacional Financiera S.N.C.. Maquinas que cambiaron Nombre de PC e IP. Software fuera del estándar institucional instalado en cada PC. Software fuera de estándar cada que se presenta una nueva instalación y/o nueva versión.		
2.2	Entregables para Seguridad.
2.2.1	A solicitud del área de Seguridad Informática de Nacional Financiera, S.N.C., el licitante ganador deberá proporcionar los reportes de diagnostico de las herramientas de seguridad del punto 3 y 4 de las presentes bases, informes, memorias técnicas y procedimientos, los cuales deberán ser entregados en la fecha comprometida en el formato del Anexo 17 de las bases.	
2.2.2	El licitante ganador deberá entregar dentro de los primeros 5 días hábiles de cada mes al personal técnico de Nacional Financiera, S.N.C., un reporte mensual que incluya:	
2.2.2.1	Compliance: Usuarios autorizados y perfil o rol de acceso para c/u de las herramientas descritas en el punto 2.1. Parches y/o actualizaciones faltantes en la plataforma PC, usando el software MS baseline analyzer y/o Windows Software Update Services. Parches y/o actualizaciones faltantes en la plataforma de Servidores INTEL/WINDOWS en los productos definidos por el área de Seguridad informática. usando el software MS baseline analyzer y/o Windows Software Update Services. Número de maquinas con y sin clientes CA (UAM, Etrust Antivirus, Antispyware, Etrust SSO, Software Delivery, Remote Control), usando el software de CA. Equipos que no se conectaron a la red de datos de Nafin en 90 días. Usuarios que no accesaron a la red de en 90 días o más.	
2.2.2.2	Remote Control: Usuarios que hicieron uso de Remote control y equipos a los que se conectaron.	
2.2.2.3	Single Sign On: Número de licencias de Single Sign On Instaladas por Aplicación. Número y aplicaciones nuevas integradas a SSO Número de licencias nuevas instaladas durante el mes.	
2.2.2.4	Websense: Cambios de perfil de usuarios realizados Cambios efectuados a la configuración de los perfiles/roles de acceso Usuarios con Excepciones a la regla Global Número de Services Packs / Actualizaciones a la BD instalados durante el mes.	
2.2.2.5	Virus/Spyware: Número de Licencias y versiones del cliente Etrust Instaladas Número de incidencias de virus en la red Nacional Financiera S.N.C., (PCs , Servidores y Perímetro) Número de incidencias de spyware en la red Nacional Financiera S.N.C. Número de ataques por virus en la red Nacional Financiera S.N.C. Descripción de los virus que atacaron con su nivel de riesgo e impactos. Descripción de los virus que incidieron con su nivel de riesgo e impactos. Descripción de los spyware que incidieron con su nivel de riesgo e impactos. Número de actualizaciones a las firmas de antivirus del E-Trust que se realizaron. Número de actualizaciones a las firmas de antispyware del E-Trust que se realizaron. Estadísticas de incidencia de virus por mes (PCs , Servidores y Perímetro) Estadísticas de incidencia de spyware por mes (PCs , Servidores y Perímetro) Equipos con mayor incidencia de virus dentro de la red de Nacional Financiera S.N.C. Equipos con mayor incidencia de spyware dentro de la red de Nacional Financiera S.N.C. Recomendaciones para evitar nuevos ataques o incidencias de virus, spywares.		
	* Nota: Para el caso de virus/spyware, una incidencia se refiere a un virus/spyware detectado y un ataque es un evento que no fue detectado por el antivirus y sin embargo infectó el equipo. De no existir alguna de la información descrita, el proveedor deberá de manifestarlo por escrito.		
2.3	Entregables para Infraestructura Central
2.3.1	Proporcionar los reportes de actividad de los productos del punto 3 y 4 del presente anexo requeridos a solicitud específica del área de Infraestructura.		
2.3.2	Generar y enviar a Nacional Financiera S.N.C., en forma mensual y vía correo electrónico reportes ejecutivos, con base en los siguientes criterios: Usuario Consumo de ancho xx xxxxx Categoría Estadístico del monitoreo diario del servicio de Websense activo		
2.3.3	Generar y enviar a Nacional Financiera S.N.C., en forma mensual y vía correo electrónico reportes que incluyan: Recomendaciones para prevenir ataques de virus Análisis de estadísticas de ataques de virus Estadístico del monitoreo diario de cada servicio de los productos de Trend Micro mencionados en el punto 4.3.1		
6.1.1	Tiempo de atención a reportes de problemas: El licitante ganador deberá de recibir el reporte para iniciar su atención y solución. Tiempo de recuperación del servicio total o parcial Problemas críticos de servicios en servidores: Máximo 2 horas Problemas no críticos de servicios en servidores: Máximo 1 día Problemas en estaciones de trabajo (PC’s): Máximo 1 día Tiempo de diagnóstico : Problemas críticos de servicios en servidores: En el reporte mensual Problemas críticos por incidentes de seguridad: En el reporte mensual Problemas no críticos de servicios en servidores: En el reporte mensual Problemas en estaciones de trabajo (PC’s): En el reporte mensual Tiempo de solución: Problemas críticos: De acuerdo al Plan de trabajo acordado en el punto 3.2.4 del presente anexo Problemas no críticos: De común acuerdo Para problemas críticos se consideran horas y días naturales. Para problemas no criticos , se consideran horas y días hábiles. Definiciones: Problema crítico: Falla que interrumpe en su totalidad el servicio y/o compromete la seguridad de los servicios. Problema no crítico: Falla que interrumpe en forma parcial el servicio o no tiene aún afectación al mismo. Esta medición se realizará con base a la hora del reporte al licitante ganador, registrado en el reporte de problema de la herramienta de Nacional Financiera, S.N.C.		
3	Actualización y distribución de software
3.1	Generación y entrega de paquetes: Máximo 1día Pruebas y distribución de paquetes: De común acuerdo		
3.2	Atención a Solicitudes
3.2.1	La atención a solicitudes se evaluará con base al cumplimiento en la fecha compromiso establecida en el formato del Anexo 17 de las bases.		
3.2.2	Generación y entrega de paquetes: Máximo 1día Pruebas y distribución de paquetes: De común acuerdo		
3.3	Sustitución del personal
3.3.1	El licitante ganador se compromente a sustituir a este personal en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de notificación.		
4	Evaluación de Niveles de Servicio y penalizaciones
4.1	Atención a problemas Tiempo de recuperación de problemas servicios en servidores La medición del tiempo de recuperación será la diferencia de tiempo entre el momento del reporte de problema al licitante ganador y el momento de recuperación del problema registrados en la herramienta de problemas de Nacional Financiera, S.N.C., se le aplicará la sanción correspondiente.		
4.2	Tiempo de recuperación de problemas servicios en PC’s y atención a solicitudes de Desktop Se asignará una calificación a mes vencido del servicio prestado por el proveedor, basado en los siguientes indicadores: EA = (RAT + SI) / TR Donde: EA.- Efectividad en atención mensual RAT.- Reportes xx xxxxxx atendidos en tiempo (En base a los incisos 6.1) SI.- Generacion y entrega de paquetes atendidos en tiempo (En base al inciso 6.2.1). TR.- Total de Reportes y Servicios Recibidos. SATISFACCIÓN USUARIO (SU): Es el porcentaje de los reportes y servicios señalados como satisfactorios por produccion entre el total de reportes y servicios atendidos. Se considerarán como satisfactorios los que produccion califique como Xxxxx y Muy Bueno DÍAS DE INCUMPLIMIENTO (DI): Es la sumatoria del número de días de incumplimiento días excedentes a las metas de los tiempos descritos en los incisos ( 6.1 y 6.2.1 del presente anexo) de todos los reportes y servicios. Tomando como base los indicadores descritos previamente la calificación del servicio se compondrá de la siguiente manera: Calificación = *[(.9)(EA)+(.1)(SU)] - [(DI)(.05)]** En caso de incumplimiento, la pena será del 2 % por cada punto porcentual menor al 95 % sobre el monto total facturado en el mes penalizado Se considera de 0.0% a 0.49% baja a 0% y de 0.50% a 0.99% sube a 1%		
5	ACEPTACIÓN DE LOS SERVICIOS
5.1	Revisión de los servicios proporcionados por el prestador del servicio.		
5.2	Entrega reporte de los servicios recibidos a entera satisfacción o en su caso los incumplimientos para aplicar la sanción correspondiente.		
5.3	Recibe los reportes de los servicios y elabora solicitud de pago y en su caso solicita aplicar sanción al prestador del servicio, anexando toda la información requerida.	
5.4	Entrega carta al área de coordinación administrativa, para solicitar la sanción (en su caso), y el pago correspondiente.	

NACIONAL FINANCIERA, S.N.C.

ING. XXXXXX XXXXXXX XXXXXXX

Director de Informática

NOMBRE DE LA EMPRESA

Representante Legal

TESTIGOS

ACT. XXXXX XXXXXXX XXXXXXXXXX

Director de Adquisiciones y Servicios

ING. XXXXX XXXX XXXXXXX XXXXXX

Subdirector de Calidad Informática

ING. XXXXXXX XXXXXXXX XXXXXX

Subdirector de Producción, Mantenimiento e Instalaciones

ING. XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXX

Coordinador Tecnológico de Telecomunicaciones

XX. XXXXXX XXXX XXXXXX

Ingeniero en Sistemas “A”

ING. XXXXX XXXX XXXXX

Consultor en Seguridad Informática

ING. XXXXXXXXX XXXXXX XXXXXXX

Supervisor de Instalaciones

ANEXO “B” CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE FECHA __ DE ________ DE 2008, QUE CELEBRAN POR UNA PARTE, NACIONAL FINANCIERA, S.N.C., Y POR OTRA PARTE, ________________________.

NORMAS MÍNIMAS DE SEGURIDAD DE NACIONAL FINANCIERA A LAS QUE SE TENDRÁ QUE SUJETAR EL PRESTADOR DE SERVICIOS

1.- EL PROVEEDOR tiene la obligación de observar buena conducta y modales dentro de los inmuebles, portando su gafete en un lugar visible para su fácil identificación.

2.- Tanto para ingresar como para salir de los inmuebles, hará uso exclusivo de los accesos que se le señalan, identificándose ante los agentes de seguridad, cuantas veces se requiera e indicando las áreas en que habrá de laborar.

3.- Reportará a la Gerencia de Seguridad cualquier anomalía que observe al inicio, en el transcurso o al término de sus labores, tales como: cortos circuitos, conatos de incendio, riñas, objetos extraviados o fuera de lugar, etc.

4.- Al concluir sus labores, informará al agente de seguridad o funcionario del área, a fin de que se haga una revisión en la zona correspondiente, verificando que no existan daños u otras anomalías.

5.- Atender cualquier recomendación que se le haga por parte de la Gerencia de Seguridad.

6.- Tanto al ingresar como al salir de los inmuebles, mostrará a los agentes de seguridad sus pertenencias, enseres o herramientas que lleve consigo.

7.- QUEDA PROHIBIDO :

- Encontrarse o deambular fuera de su área o dormirse en el horario en que presta sus servicios.

- Portar en el interior del inmueble armas de fuego, cuchillos, navajas, etc., que presenten un riesgo tanto para los empleados como para el resto del personal.

- Ingerir alimentos fuera del lugar designado para ello.

- Fumar dentro de las áreas restringidas del inmueble.

- Introducir cerillos o encendedores, salvo que sean indispensables para las tareas que deban realizarse.

- Introducir sustancias inflamables que puedan afectar tanto al personal como a los inmuebles.

- Introducir o ingerir bebidas alcohólicas o enervantes dentro de los inmuebles.

- Hacer uso de aparatos electrónicos y enseres de la institución, salvo los que sean objeto de la orden de servicio que se atiende.

8.- En el caso de que sus labores requieran el uso de solventes, solo se permitirá su introducción en pequeñas cantidades y al utilizarlos lo hará cuidando de que haya ventilación en el área, no encendiendo cerillos y que exista a la mano un extintor que permita resolver oportunamente una emergencia.

9.- Toda solicitud de reposición de gafete por extravío o alteración será puesta a consideración de seguridad, y en su caso, el costo será cubierto por la compañía contratista.

10.- La Gerencia de Seguridad podrá impedir el acceso a todo trabajador que no cumpla con las normas de seguridad marcadas por la Institución, dando aviso para ello a la Subdirección de Recursos Materiales.

NACIONAL FINANCIERA, S.N.C.

ING. XXXXXX XXXXXXX XXXXXXX

Director de Informática

NOMBRE DE LA EMPRESA

Representante Legal

TESTIGOS

ACT. XXXXX XXXXXXX XXXXXXXXXX

Director de Adquisiciones y Servicios

ING. XXXXX XXXX XXXXXXX XXXXXX

Subdirector de Calidad Informática

ING. XXXXXXX XXXXXXXX XXXXXX

Subdirector de Producción, Mantenimiento e Instalaciones

ING. XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXX

Coordinador Tecnológico de Telecomunicaciones

XX. XXXXXX XXXX XXXXXX

Ingeniero en Sistemas “A”

ING. XXXXX XXXX XXXXX

Consultor en Seguridad Informática

ING. XXXXXXXXX XXXXXX XXXXXXX

Supervisor de Instalaciones

ANEXO “C” CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE FECHA __ DE ________ DE 2008, QUE CELEBRAN POR UNA PARTE, NACIONAL FINANCIERA, S.N.C., Y POR OTRA PARTE, ________________________.

PROCEDIMIENTO DE PAGO

PROVEEDOR 1.1 PRESENTA ORIGINAL Y TRES COPIAS DE LA FACTURA Y ORIGINAL Y DOS COPIAS DEL REPORTE DE SERVICIO MENSUAL, AL ÁREA RESPONSABLE DE EL EQUIPO, EL REPORTE DEBIDAMENTE AUTORIZADO Y FIRMADO DE CONFORMIDAD POR LA MISMA ÁREA, A PARTIR DEL PRIMER DÍA HÁBIL SIGUIENTE AL MES QUE SE ESTÁ COBRANDO, EN HORARIO DE 8:30 A 15:30 HRS.

ÁREA RESPONSABLE 2.1 RECIBE LA DOCUMENTACIÓN MENCIONADA EN EL PUNTO 1.1 Y LA REVISA EN CUANTO A QUE SE HAYA CUMPLIDO CON LO ESTIPULADO EN EL CONTRATO, EN CASO DE ESTAR DE ACUERDO, FIRMA DE RECIBIDO PARA SU REVISIÓN EN LA TERCER COPIA DE LA FACTURA, MISMA QUE ENTREGA AL PROVEEDOR Y LE PIDE QUE PASE AL ÁREA ADMINISTRATIVA DE LA SUBDIRECCIÓN DE CALIDAD INFORMÁTICA EL VEINTIUNAVO DÍA NATURAL, A RECOGER EL VOLANTE DE COBRO CORRESPONDIENTE.

2.2 MANIFIESTA SUS OBSERVACIONES POR ESCRITO AL PROVEEDOR EN CASO DE QUE LA FACTURA PRESENTE ALGÚN ERROR, Y SE LA DEVUELVE PARA SU CORRECCIÓN JUNTO CON EL REPORTE DE SERVICIO. EN CUANTO ESTA SE EFECTUÉ, SE REINICIA EL PROCEDIMIENTO DESDE EL PUNTO 1.1.

2.3 ENTREGA EL ORIGINAL Y DOS COPIAS DE LA DOCUMENTACIÓN MENCIONADA EN EL PUNTO 1.1, YA CON EL Xx.Xx. DE LA PERSONA RESPONSABLE DEL ÁREA, AL ÁREA ADMINISTRATIVA DE LA SUBDIRECCIÓN DE CALIDAD INFORMÁTICA.

PROVEEDOR 3.1 EN EL TIEMPO ESTABLECIDO Y EN HORARIO DE 8:00 A 15:30 HRS. (EN DÍAS HÁBILES), ACUDE AL ÁREA ADMINISTRATIVA DE LA SUBDIRECCIÓN DE CALIDAD INFORMÁTICA A RECOGER EL VOLANTE DE COBRO CORRESPONDIENTE, IDENTIFICÁNDOSE CON UNA CREDENCIAL EXPEDIDA POR LA EMPRESA Y/O CARTA DE ESTA, FIRMANDO DE RECIBIDO EN UNA COPIA DEL ORIGINAL XXX XXXXXXX DE COBRO Y ENTREGANDO LA COPIA DE LA FACTURA DONDE SE LE FIRMO DE RECIBIDO.

3.2 ACUDE EN HORARIO DE 09:00 A 13:30 HRS. ( EN DÍAS HÁBILES) A LA CAJA DEL HALL BANCARIO DE NACIONAL FINANCIERA, UBICADO EN EL NIVEL TERRAZA DE PLAZA INN, EN INSURGENTES SUR Nº 1971, PARA CANJEAR EL VOLANTE DE COBRO POR EL CHEQUE CORRESPONDIENTE.

CONCLUYENDO ASÍ ESTE PROCEDIMIENTO.

NACIONAL FINANCIERA, S.N.C.

ING. XXXXXX XXXXXXX XXXXXXX

Director de Informática

NOMBRE DE LA EMPRESA

Representante Legal

TESTIGOS

ACT. XXXXX XXXXXXX XXXXXXXXXX

Director de Adquisiciones y Servicios

ING. XXXXX XXXX XXXXXXX XXXXXX

Subdirector de Calidad Informática

ING. XXXXXXX XXXXXXXX XXXXXX

Subdirector de Producción, Mantenimiento e Instalaciones

ING. XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXX

Coordinador Tecnológico de Telecomunicaciones

XX. XXXXXX XXXX XXXXXX

Ingeniero en Sistemas “A”

ING. XXXXX XXXX XXXXX

Consultor en Seguridad Informática

ING. XXXXXXXXX XXXXXX XXXXXXX

Supervisor de Instalaciones

ANEXO “D” CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE FECHA __ DE ________ DE 2008, QUE CELEBRAN POR UNA PARTE, NACIONAL FINANCIERA, S.N.C., Y POR OTRA PARTE, ________________________.

FORMATO DE ATENCIÓN DE SOLICITUDES

ANEXO 17

SOLICITUD DE SERVICIOS DE SOPORTE Y ADMINISTRACIÓN DE SOFTWARE DE SEGURIDAD DESKTOP Y MICROSOFT CENTRAL.

Fecha:

Área Nafin Solicitante:

SOLICITUD

TAREAS REALIZADAS

ENTREGABLES y DOCUMENTACIÓN RELACIONADA RECIBIDA (REFERENCIA)

FECHA DE ENTREGA

Fecha Compromiso

Fecha Real de conclusión

Diferencia

Aceptación

Días de penalización

Certifico que las tareas descritas se han realizado:

Responsable Nafin:

NOMBRE:

FIRMA: ____________________

Responsable Proveedor:

NOMBRE:

FIRMA: ____________________

NACIONAL FINANCIERA, S.N.C.

ING. XXXXXX XXXXXXX XXXXXXX

Director de Informática

NOMBRE DE LA EMPRESA

Representante Legal

TESTIGOS

ACT. XXXXX XXXXXXX XXXXXXXXXX

Director de Adquisiciones y Servicios

ING. XXXXX XXXX XXXXXXX XXXXXX

Subdirector de Calidad Informática

ING. XXXXXXX XXXXXXXX XXXXXX

Subdirector de Producción, Mantenimiento e Instalaciones

ING. XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXX

Coordinador Tecnológico de Telecomunicaciones

XX. XXXXXX XXXX XXXXXX

Ingeniero en Sistemas “A”

ING. XXXXX XXXX XXXXX

Consultor en Seguridad Informática

ING. XXXXXXXXX XXXXXX XXXXXXX

Supervisor de Instalaciones

ANEXO 12

MODELO DE PROPUESTA TÉCNICA

PARTIDA: ÚNICA “Servicios de Instalación, Configuración, Soporte Técnico Primer Nivel Soporte Técnico Segundo Nivel, Mantenimiento Correctivo y Preventivo, Soporte a Seguridad, Soporte de primer nivel y Administracion derivados de los productos de Computer Associates, MS Windows, MS Exchange, MS Active Directory , Trend Micro, Citrix , Barracuda y Websense”

NO SE REQUIERE MUESTRA.

SEC.

REQUERIMIENTOS MÍNIMOS

OFRECIMIENTO

REQUERIMIENTOS DEL PERSONAL PROPUESTO

2.1

El licitante ganador deberá asignar en sitio persona ó personas que cuenten con los siguientes certificados:

Computer Associates; Certified Unicenter Specialist/Administrator.

Computer Associates; Certified Unicenter Specialist/Engineer.

Microsoft Certified Systems Engineer on Windows 2000 ó versiones superiores de Windows.

Estos certificados pueden ser cubiertos por una o por las 3 personas que se requieren en sitio.

El licitante deberá entregar copia de los certificados del personal propuesto.

El licitante ganador deberá estar disponible en sitio en el horario de Lunes a Viernes de 8:00 a 19:00 horas.

2.2

2.3

2.4

2.5

SERVICIOS REQUERIDOS.

Software central y Desktop manager: (CLIENT MANAGEMENT SUITE (Software Delivery, Asset Management, Remote Control), Unicenter Network and Systems Management (NSM), CA ARCserve Backup for Windows)
Citrix Server (Metaframe Presentation Server)
Software de Seguridad: CA Threat Management (TM Migration), Etrust Single Sign On (SSO) y Barracuda Spamfirewall.
Software Microsoft: Windows, Active Directory, y Exchange Server.

Barracuda corre en Linux

El resto de los productos corre sobre Windows

Estaciones de trabajo: Entre 1400 y 1500

Servidores: Entre 27 y 32

El licenciamiento del software descrito en este punto será proporcionado por Nacional Financiera, S.N.C.

3.1

Servicios de Instalación y configuración

Los servicios descritos en esta sección se solicitarán con base al formato del servicio del anexo 17 de las bases y de acuerdo a los niveles de servicio indicados en el mismo.

3.1.1

3.1.2

Instalar y configurar los productos indicados en el punto 3 de este anexo a solicitud del personal técnico de Nacional Financiera S.N.C.

3.1.3

Configuración, mantenimiento de las alertas, políticas, bitacoras para los productos del punto 3 del presente anexo a petición del personal técnico de Nacional Financiera, S.N.C.

3.1.4

3.1.5

3.1.6

3.1.7

El licitante ganador deberá proporcionar apoyo en sitio fuera de la ventana de servicio a solicitud de Nacional Financiera S.N.C. mediante el formato del Anexo 17.

3.2

Servicios de atención a problemas

3.2.1

3.2.2

Deberá ejecutar los procedimientos de recuperación (BR’s) generados en el punto 3.5.3 en caso xx xxxxxx y/o a solicitud del personal técnico de Nacional Financiera S.N.C.

3.2.3

3.2.4

3.2.5

3.2.6

El licitante ganador deberá entregar una matriz de escalamiento para la atención de problemas, el 5º día hábil siguiente de la firma del contrato.

3.2.7

3.2.8

3.3

Soporte Técnico

3.3.1

3.3.2

Asesorar sobre la configuración, funcionalidad, integración, instalación de los productos del punto 3 del presente anexo al personal técnico de Nacional Financiera S.N.C.

3.3.3

Monitoreo continuo del funcionamiento de los productos y sus parámetros, recursos del equipo para realizar diagnósticos orientados a la afinación de los mismos.

Así como para realizar el capacity planning de los equipos donde corren los productos el cual se realizará entre los meses xx xxxx a julio de cada año.

3.3.4

3.3.4.1

3.3.4.2

El licitante ganador deberá evaluar en conjunto con personal técnico de Nacional Financiera S.N.C., la instalación de los parches, fixes y mantenimientos, y de ser necesario, instalarlos.

3.3.5

3.3.6

3.3.7

3.3.8

3.3.9

3.3.9.1

3.3.9.2

Mediante este acceso, ingresará a petición del personal técnico de Nacional Financiera S.N.C. y obtendrá las nuevas versiones de cualquiera de los productos mencionados en el punto 3 del anexo

3.3.9.3

3.3.9.4

3.3.10

Participación en reuniones de planeación, cambios, atención a problemas relacionadas con los productos del punto 3 de este anexo.

3.3.11

3.4

ADMINISTRACIÓN DE LA OPERACIÓN.

3.4.1

3.4.2

3.4.3

3.4.4

3.4.5

Mantener actualizado y operando el agente de control de virus en PC`s, y proporcionar soporte para mantenimiento del mismo

3.4.6

Se deberá realizar el monitoreo de los servidores Windows, Exchange referidos, alertando en su caso al personal de Nacional Financiera S.N.C., cualquier irregularidad detectada.

3.4.7

Asegurarse que se monten la nueva ruta en las PC's., por nuevas aplicaciones o actualizaciones de los aplicativos solicitados por Nacional Financiera S.N.C.

3.4.8

El licitante ganador deberá mantener actualizado el inventario de equipos reportando sobre altas y bajas de PC´s, de acuerdo al punto 5.1.5 del presente anexo.

3.4.9

Atender los requerimientos específicos de instalación y configuración de los productos del punto 3 del presente anexo derivados de la alta, baja y cambios de microcomputadoras.

3.4.10

Xxxxxx 0000, Xxxxxx 0000 ó superior.
Windows Professional XP, Windows VISTA Enterprise ó superior.
Clientes de Computer Associates (Etrust Antivirus, UAM Client, USD Client, Remote Control Client, Etrust SSO)
Aplicaciones de Nacional Financiera desarrolladas en Developer y Visual Basic
Adobe reader y Winzip.

Las licencias las proporcionará Nacional Financiera al licitante ganador.

3.4.11

3.4.12

Identificar en forma preventiva Software no Institucional instalado en la plataforma de Nacional Financiera S.N.C., y alertar sobre este hecho al área de Instalaciones de Nacional Financiera S.N.C.

3.4.13

3.5

Mantenimiento Preventivo

3.5.1

3.5.2

3.5.3

3.5.4

3.5.5

3.5.6

Mantener activo el agente de e Trust Antivirus en todas las PC`s de la Institución

3.5.7

3.5.8

Mantener actualizados los repair disk de cada Servidor Windows para su recuperación en caso xx xxxxxx.

3.6

Soporte Seguridad

3.6.1

Monitoreo y recuperación de servicios y respaldos, de los productos de seguridad del punto 3 del presente anexo.

3.6.2

3.6.3

3.6.4

3.6.5

3.6.6

3.6.7

3.6.8

3.6.9

3.6.10

3.6.11

Generar y proporcionar los reportes específicos de actividad de los productos del punto 3 y 4 del presente anexo requeridos a solicitud de Nacional Financiera, S.N.C.

3.6.12

3.7

Migración a nuevas plataformas de operación

3.7.1

3.7.2

Instalar las versiones compatibles de los productos de CA contemplados en el punto 3, con la nueva versión del sistema operativo Windows, en los equipos contemplados en el plan de trabajo.

3.7.3

Administración y operación de productos de Software de red perimetral

4.1

La plataforma sobre la que operan la suite de productos WEBSENSE y Trend Micro es:

Producto	Plataforma
Websense Enterprise	Risc con UNIX
Websense Network Agent	Proliant con Windows Server Enterp.
Websense Reporter y base de datos	Proliant con Windows Server Enterp.
Trend, Interscan Messaging Security Suite	Risc con UNIX
Trend, Server Protect	Proliant con Windows Server Enterp.
Trend, Scan Mail	Proliant con Windows Server Enterp.

4.2

Administración y operación Websense.

4.2.1

4.2.2

Implantación de nuevas políticas de administración definidas por Nacional Financiera S.N.C., en base a:

Grupos de usuarios
Grupos de recursos
Reglas
Perfiles de usuario
Categorías
Protocolos

Su ejecución se solicitará al proveedor por el área de infraestructura de Nacional Financiera S.N.C., vía correo electrónico y su atención no deberá ser mayor a un día natural

4.2.3

4.2.4

4.2.5

Brindar el apoyo necesario al personal técnico de Nacional Financiera S.N.C., para aplicar nuevos parches, fixes, services packs o nuevas versiones de Websense

4.2.6

4.3

Administración y operación de productos Trend Micro

4.3.1

4.3.2

4.3.3

4.3.4

4.3.5

4.3.6

Brindar el apoyo necesario al personal técnico de Nacional Financiera S.N.C., para aplicar nuevos Services Packs, fixes, y/o actualizaciones a los productos

4.3.7

Notificar a Nacional Financiera S.N.C., la presencia de ataques masivos en el momento que estos ocurran a través de correo electrónico a personal técnico de Nacional Financiera, S.N.C.

4.3.8

4.3.9

Brindar el apoyo necesario al personal técnico de Nacional Financiera S.N.C., para la aplicación de políticas de seguridad en casos de contingencia

ENTREGABLES.

Los reportes y documentos indicados deberán ser entregados a Nacional Financiera S.N.C., por el licitante ganador en archivo electrónico y en formato PDF.

5.1

Entregables para Producción

5.1.1

5.1.2

5.1.3

Número de paquetes distribuidos
Número de envíos con terminación normal y anormal
Inventario de aplicaciones instaladas.
Reporte de software no Institucional.

5.1.4

Numero de Licencias de Etrust Instaladas.
Versiones del Cliente de Etrust.
Número de nuevas instalaciones que se realizaron durante el mes.
Número de Desinstalaciones detectadas y corregidas..
Número de desinstalaciones solicitadas por Nacional Financiera, S.N.C.
Número de Ataques por virus en la red Nacional Financiera S.N.C.
Lista de virus así como su descripción y peligrosidad.
Número de actualizaciones a la lista de virus del E-Trust que se realizaron.
Análisis de estadísticas de ataques de virus.
Maquinas con mayor índice de virus dentro de la red de Nacional Financiera S.N.C.
Recomendaciones para evitar nuevos ataques de virus.

5.1.5

Número de maquinas con clientes CA (UAM, Etrust Antivirus, Etrust SSO, Software Delivery, Remote Control).
Maquinas que no se conectaron a la red de datos de Nacional Financiera S.N.C..
Maquinas que cambiaron Nombre de PC e IP.
Software fuera del estándar institucional instalado en cada PC.
Software fuera de estándar cada que se presenta una nueva instalación y/o nueva versión.

5.2

Entregables para Seguridad.

5.2.1

5.2.2

El licitante ganador deberá entregar dentro de los primeros 5 días hábiles de cada mes al personal técnico de Nacional Financiera, S.N.C., un reporte mensual que incluya:

5.2.2.1

Compliance:

Usuarios autorizados y perfil o rol de acceso para c/u de las herramientas descritas en el punto 2.1.
Parches y/o actualizaciones faltantes en la plataforma PC, usando el software MS baseline analyzer y/o Windows Software Update Services.
Parches y/o actualizaciones faltantes en la plataforma de Servidores INTEL/WINDOWS en los productos definidos por el área de Seguridad informática. usando el software MS baseline analyzer y/o Windows Software Update Services.
Número de maquinas con y sin clientes CA (UAM, Etrust Antivirus, Antispyware, Etrust SSO, Software Delivery, Remote Control), usando el software de CA.
Equipos que no se conectaron a la red de datos de Nafin en 90 días.
Usuarios que no accesaron a la red de en 90 días o más.

5.2.2.2

Remote Control:

Usuarios que hicieron uso de Remote control y equipos a los que se conectaron.

5.2.2.3

Single Sign On:

Número de licencias de Single Sign On Instaladas por Aplicación.
Número y aplicaciones nuevas integradas a SSO

Número de licencias nuevas instaladas durante el mes.

5.2.2.4

Websense:

Cambios de perfil de usuarios realizados
Cambios efectuados a la configuración de los perfiles/roles de acceso
Usuarios con Excepciones a la regla Global

Número de Services Packs / Actualizaciones a la BD instalados durante el mes.

5.2.2.5

Virus/Spyware:

Número de Licencias y versiones del cliente Etrust Instaladas
Número de incidencias de virus en la red Nacional Financiera S.N.C., (PCs , Servidores y Perímetro)
Número de incidencias de spyware en la red Nacional Financiera S.N.C.
Número de ataques por virus en la red Nacional Financiera S.N.C.
Descripción de los virus que atacaron con su nivel de riesgo e impactos.
Descripción de los virus que incidieron con su nivel de riesgo e impactos.
Descripción de los spyware que incidieron con su nivel de riesgo e impactos.
Número de actualizaciones a las firmas de antivirus del E-Trust que se realizaron.
Número de actualizaciones a las firmas de antispyware del E-Trust que se realizaron.
Estadísticas de incidencia de virus por mes (PCs , Servidores y Perímetro)
Estadísticas de incidencia de spyware por mes (PCs , Servidores y Perímetro)
Equipos con mayor incidencia de virus dentro de la red de Nacional Financiera S.N.C.
Equipos con mayor incidencia de spyware dentro de la red de Nacional Financiera S.N.C.
Recomendaciones para evitar nuevos ataques o incidencias de virus, spywares.

* Nota: Para el caso de virus/spyware, una incidencia se refiere a un virus/spyware detectado y un ataque es un evento que no fue detectado por el antivirus y sin embargo infectó el equipo.

De no existir alguna de la información descrita, el proveedor deberá de manifestarlo por escrito.

5.3

Entregables para Infraestructura Central

5.3.1

Proporcionar los reportes de actividad de los productos del punto 3 y 4 del presente anexo requeridos a solicitud específica del área de Infraestructura.

5.3.2

Generar y enviar a Nacional Financiera S.N.C., en forma mensual y vía correo electrónico reportes ejecutivos, con base en los siguientes criterios:

Usuario
Consumo de ancho xx xxxxx
Categoría
Estadístico del monitoreo diario del servicio de Websense activo

5.3.3

Generar y enviar a Nacional Financiera S.N.C., en forma mensual y vía correo electrónico reportes que incluyan:

Recomendaciones para prevenir ataques de virus
Análisis de estadísticas de ataques de virus
Estadístico del monitoreo diario de cada servicio de los productos de Trend Micro mencionados en el punto 4.3.1

NIVELES DE SERVICIO

6.1

Atención a problemas:

El licitante ganador debera atender y solucionar problemas en sitio, telefónico o remoto en una cobertura de 7x24, debiendo cumplir con los niveles de servicio establecido en el presente anexo.

6.1.1

Tiempo de atención a reportes de problemas: El licitante ganador deberá de recibir el reporte para iniciar su atención y solución.

Tiempo de recuperación del servicio total o parcial

Problemas críticos de servicios en servidores: Máximo 2 horas
Problemas no críticos de servicios en servidores: Máximo 1 día
Problemas en estaciones de trabajo (PC’s): Máximo 1 día

Tiempo de diagnóstico :

Problemas críticos de servicios en servidores: En el reporte mensual
Problemas críticos por incidentes de seguridad: En el reporte mensual
Problemas no críticos de servicios en servidores: En el reporte mensual
Problemas en estaciones de trabajo (PC’s): En el reporte mensual

Tiempo de solución:

Problemas críticos: De acuerdo al Plan de trabajo acordado en el punto 3.2.4 del presente anexo
Problemas no críticos: De común acuerdo

Para problemas críticos se consideran horas y días naturales.

Para problemas no criticos , se consideran horas y días hábiles.

Definiciones:

Problema crítico: Falla que interrumpe en su totalidad el servicio y/o compromete la seguridad de los servicios.

Problema no crítico: Falla que interrumpe en forma parcial el servicio o no tiene aún afectación al mismo.

Esta medición se realizará con base a la hora del reporte al licitante ganador, registrado en el reporte de problema de la herramienta de Nacional Financiera, S.N.C.

6.2

Atención a Solicitudes

6.2.1

La atención a solicitudes se evaluará con base al cumplimiento en la fecha compromiso establecida en el formato del Anexo 17 de las bases.

6.2.2

Generación y entrega de paquetes: Máximo 1día
Pruebas y distribución de paquetes: De común acuerdo

6.3

Sustitución del personal

6.3.1

El licitante ganador se compromente a sustituir a este personal en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de notificación.

Evaluación de Niveles de Servicio

7.1

Atención a problemas

Tiempo de recuperación de problemas servicios en servidores

7.2

Tiempo de recuperación de problemas servicios en PC’s y atención a solicitudes de Desktop

Se asignará una calificación a mes vencido del servicio prestado por el proveedor, basado en los siguientes indicadores:

EA = (RAT + SI) / TR

Donde:

EA.- Efectividad en atención mensual

RAT.- Reportes xx xxxxxx atendidos en tiempo (En base a los incisos 6.1)

SI.- Generacion y entrega de paquetes atendidos en tiempo (En base al inciso 6.2.1).

TR.- Total de Reportes y Servicios Recibidos.

SATISFACCIÓN USUARIO (SU): Es el porcentaje de los reportes y servicios señalados como satisfactorios por produccion entre el total de reportes y servicios atendidos.

Se considerarán como satisfactorios los que produccion califique como Xxxxx y Muy Bueno

Tomando como base los indicadores descritos previamente la calificación del servicio se compondrá de la siguiente manera:

Calificación = [(.9)*(EA)+(.1)*(SU)] - [(DI)*(.05)]

En caso de incumplimiento, la pena será del 2 % por cada punto porcentual menor al 95 % sobre el monto total facturado en el mes penalizado

Se considera de 0.0% a 0.49% baja a 0% y de 0.50% a 0.99% sube a 1%

NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL

Este modelo podrá ser reproducido por cada licitante en el modo que estime conveniente, debiendo respetar su contenido y preferentemente el orden indicado.

La propuesta debe ser legible, impresa y/o mecanografiada en papel que contenga la denominación, domicilio y teléfonos del licitante, FIRMADA POR EL REPRESENTANTE LEGAL.

ANEXO 13

MODELO DE PROPUESTA ECONÓMICA

PARTIDA ÚNICA

LOCALIDAD / EQUIPO	COSTO MENSUAL	TOTAL POR 35 MESES
Servicios de Instalación, Configuración, Soporte Técnico Primer Nivel Soporte Técnico Segundo Nivel, Mantenimiento Correctivo y Preventivo, Soporte a Seguridad, Soporte de primer nivel y Administracion derivados de los productos de Computer Associates, MS Windows, MS Exchange, MS Active Directory , Trend Micro, Citrix , Barracuda y Websense.
SUMA
DESCUENTO
SUBTOTAL
15% I.V.A.
TOTAL

El importe total se deberá precisar con número y letra.

VIGENCIA DE LA COTIZACIÓN, CUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES DE PAGO: CONFORME A BASES

VIGENCIA DE LA COTIZACIÓN: 90 DÍAS.

Los recursos para los ejercicios 2009, 2010 y 2011, estarán sujetos a la aprobación que por cada año otorgue la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

El costo total por los 35 meses, es únicamente como referencia para evaluar en igualdad de condiciones, para efectos contractuales, se considerá el costo mensual, de tal forma que el monto total del contrato será el que resulte de multiplicar el costo mensual a partir de la firma del contrato y hasta el 31 xx xxxxx del 2011.

A T E N T A M E N T E .

NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL

Este modelo podrá ser reproducido por cada licitante en el modo que estime conveniente, debiendo respetar su contenido y preferentemente el orden indicado.

La propuesta debe ser legible, impresa y/o mecanografiada preferentemente en papel que contenga la denominación, domicilio y teléfonos del licitante, FIRMADA POR EL REPRESENTANTE LEGAL.

NOTA: Nacional Financiera, S.N.C., revisará las operaciones aritméticas y en caso de error se harán los ajustes necesarios respetando los precios unitarios ofrecidos y el licitante se sujetará al resultado del ajuste, si no acepta dicho ajuste, se desechará la propuesta.

ANEXO 14

CÉDULA DE EVALUACIÓN TÉCNICA

Fecha:_____________.

NO SE REQUIERE MUESTRA

PROVEEDOR:_____________________________

SEC.

REQUERIMIENTOS MÍNIMOS

CUMPLE

NO CUMPLE

REQUERIMIENTOS DEL PERSONAL PROPUESTO

2.1

El licitante ganador deberá asignar en sitio persona ó personas que cuenten con los siguientes certificados:

Computer Associates; Certified Unicenter Specialist/Administrator.

Computer Associates; Certified Unicenter Specialist/Engineer.

Microsoft Certified Systems Engineer on Windows 2000 ó versiones superiores de Windows.

Estos certificados pueden ser cubiertos por una o por las 3 personas que se requieren en sitio.

El licitante deberá entregar copia de los certificados del personal propuesto.

El licitante ganador deberá estar disponible en sitio en el horario de Lunes a Viernes de 8:00 a 19:00 horas.

2.2

2.3

2.4

2.5

SERVICIOS REQUERIDOS.

Software central y Desktop manager: (CLIENT MANAGEMENT SUITE (Software Delivery, Asset Management, Remote Control), Unicenter Network and Systems Management (NSM), CA ARCserve Backup for Windows)
Citrix Server (Metaframe Presentation Server)
Software de Seguridad: CA Threat Management (TM Migration), Etrust Single Sign On (SSO) y Barracuda Spamfirewall.
Software Microsoft: Windows, Active Directory, y Exchange Server.

Barracuda corre en Linux

El resto de los productos corre sobre Windows

Estaciones de trabajo: Entre 1400 y 1500

Servidores: Entre 27 y 32

El licenciamiento del software descrito en este punto será proporcionado por Nacional Financiera, S.N.C.

3.1

Servicios de Instalación y configuración

Los servicios descritos en esta sección se solicitarán con base al formato del servicio del anexo 17 de las bases y de acuerdo a los niveles de servicio indicados en el mismo.

3.1.1

3.1.2

Instalar y configurar los productos indicados en el punto 3 de este anexo a solicitud del personal técnico de Nacional Financiera S.N.C.

3.1.3

Configuración, mantenimiento de las alertas, políticas, bitacoras para los productos del punto 3 del presente anexo a petición del personal técnico de Nacional Financiera, S.N.C.

3.1.4

3.1.5

3.1.6

3.1.7

El licitante ganador deberá proporcionar apoyo en sitio fuera de la ventana de servicio a solicitud de Nacional Financiera S.N.C. mediante el formato del Anexo 17.

3.2

Servicios de atención a problemas

3.2.1

3.2.2

Deberá ejecutar los procedimientos de recuperación (BR’s) generados en el punto 3.5.3 en caso xx xxxxxx y/o a solicitud del personal técnico de Nacional Financiera S.N.C.

3.2.3

3.2.4

3.2.5

3.2.6

El licitante ganador deberá entregar una matriz de escalamiento para la atención de problemas, el 5º día hábil siguiente de la firma del contrato.

3.2.7

3.2.8

3.3

Soporte Técnico

3.3.1

3.3.2

Asesorar sobre la configuración, funcionalidad, integración, instalación de los productos del punto 3 del presente anexo al personal técnico de Nacional Financiera S.N.C.

3.3.3

Monitoreo continuo del funcionamiento de los productos y sus parámetros, recursos del equipo para realizar diagnósticos orientados a la afinación de los mismos.

Así como para realizar el capacity planning de los equipos donde corren los productos el cual se realizará entre los meses xx xxxx a julio de cada año.

3.3.4

3.3.4.1

3.3.4.2

El licitante ganador deberá evaluar en conjunto con personal técnico de Nacional Financiera S.N.C., la instalación de los parches, fixes y mantenimientos, y de ser necesario, instalarlos.

3.3.5

3.3.6

3.3.7

3.3.8

3.3.9

3.3.9.1

3.3.9.2

Mediante este acceso, ingresará a petición del personal técnico de Nacional Financiera S.N.C. y obtendrá las nuevas versiones de cualquiera de los productos mencionados en el punto 3 del anexo

3.3.9.3

3.3.9.4

3.3.10

Participación en reuniones de planeación, cambios, atención a problemas relacionadas con los productos del punto 3 de este anexo.

3.3.11

3.4

ADMINISTRACIÓN DE LA OPERACIÓN.

3.4.1

3.4.2

3.4.3

3.4.4

3.4.5

Mantener actualizado y operando el agente de control de virus en PC`s, y proporcionar soporte para mantenimiento del mismo

3.4.6

Se deberá realizar el monitoreo de los servidores Windows, Exchange referidos, alertando en su caso al personal de Nacional Financiera S.N.C., cualquier irregularidad detectada.

3.4.7

Asegurarse que se monten la nueva ruta en las PC's., por nuevas aplicaciones o actualizaciones de los aplicativos solicitados por Nacional Financiera S.N.C.

3.4.8

El licitante ganador deberá mantener actualizado el inventario de equipos reportando sobre altas y bajas de PC´s, de acuerdo al punto 5.1.5 del presente anexo.

3.4.9

Atender los requerimientos específicos de instalación y configuración de los productos del punto 3 del presente anexo derivados de la alta, baja y cambios de microcomputadoras.

3.4.10

Xxxxxx 0000, Xxxxxx 0000 ó superior.
Windows Professional XP, Windows VISTA Enterprise ó superior.
Clientes de Computer Associates (Etrust Antivirus, UAM Client, USD Client, Remote Control Client, Etrust SSO)
Aplicaciones de Nacional Financiera desarrolladas en Developer y Visual Basic
Adobe reader y Winzip.

Las licencias las proporcionará Nacional Financiera al licitante ganador.

3.4.11

3.4.12

Identificar en forma preventiva Software no Institucional instalado en la plataforma de Nacional Financiera S.N.C., y alertar sobre este hecho al área de Instalaciones de Nacional Financiera S.N.C.

3.4.13

3.5

Mantenimiento Preventivo

3.5.1

3.5.2

3.5.3

3.5.4

3.5.5

3.5.6

Mantener activo el agente de e Trust Antivirus en todas las PC`s de la Institución

3.5.7

3.5.8

Mantener actualizados los repair disk de cada Servidor Windows para su recuperación en caso xx xxxxxx.

3.6

Soporte Seguridad

3.6.1

Monitoreo y recuperación de servicios y respaldos, de los productos de seguridad del punto 3 del presente anexo.

3.6.2

3.6.3

3.6.4

3.6.5

3.6.6

3.6.7

3.6.8

3.6.9

3.6.10

3.6.11

Generar y proporcionar los reportes específicos de actividad de los productos del punto 3 y 4 del presente anexo requeridos a solicitud de Nacional Financiera, S.N.C.

3.6.12

3.7

Migración a nuevas plataformas de operación

3.7.1

3.7.2

Instalar las versiones compatibles de los productos de CA contemplados en el punto 3, con la nueva versión del sistema operativo Windows, en los equipos contemplados en el plan de trabajo.

3.7.3

Administración y operación de productos de Software de red perimetral

4.1

La plataforma sobre la que operan la suite de productos WEBSENSE y Trend Micro es:

Producto	Plataforma
Websense Enterprise	Risc con UNIX
Websense Network Agent	Proliant con Windows Server Enterp.
Websense Reporter y base de datos	Proliant con Windows Server Enterp.
Trend, Interscan Messaging Security Suite	Risc con UNIX
Trend, Server Protect	Proliant con Windows Server Enterp.
Trend, Scan Mail	Proliant con Windows Server Enterp.

4.2

Administración y operación Websense.

4.2.1

4.2.2

Implantación de nuevas políticas de administración definidas por Nacional Financiera S.N.C., en base a:

Grupos de usuarios
Grupos de recursos
Reglas
Perfiles de usuario
Categorías
Protocolos

Su ejecución se solicitará al proveedor por el área de infraestructura de Nacional Financiera S.N.C., vía correo electrónico y su atención no deberá ser mayor a un día natural

4.2.3

4.2.4

4.2.5

Brindar el apoyo necesario al personal técnico de Nacional Financiera S.N.C., para aplicar nuevos parches, fixes, services packs o nuevas versiones de Websense

4.2.6

4.3

Administración y operación de productos Trend Micro

4.3.1

4.3.2

4.3.3

4.3.4

4.3.5

4.3.6

Brindar el apoyo necesario al personal técnico de Nacional Financiera S.N.C., para aplicar nuevos Services Packs, fixes, y/o actualizaciones a los productos

4.3.7

Notificar a Nacional Financiera S.N.C., la presencia de ataques masivos en el momento que estos ocurran a través de correo electrónico a personal técnico de Nacional Financiera, S.N.C.

4.3.8

4.3.9

Brindar el apoyo necesario al personal técnico de Nacional Financiera S.N.C., para la aplicación de políticas de seguridad en casos de contingencia

ENTREGABLES.

Los reportes y documentos indicados deberán ser entregados a Nacional Financiera S.N.C., por el licitante ganador en archivo electrónico y en formato PDF.

5.1

Entregables para Producción

5.1.1

5.1.2

Para validación de cada instalación realizada, se deberá entregar después de cada distribución de software un reporte con la Herramienta de CA, en cual indique Número de Instalaciones Exitosas, no exitosas y de las no exitosas un diagnóstico.

5.1.3

Número de paquetes distribuidos
Número de envíos con terminación normal y anormal
Inventario de aplicaciones instaladas.

Reporte de software no Institucional.

5.1.4

Numero de Licencias de Etrust Instaladas.
Versiones del Cliente de Etrust.
Número de nuevas instalaciones que se realizaron durante el mes.
Número de Desinstalaciones detectadas y corregidas..
Número de desinstalaciones solicitadas por Nacional Financiera, S.N.C.
Número de Ataques por virus en la red Nacional Financiera S.N.C.
Lista de virus así como su descripción y peligrosidad.
Número de actualizaciones a la lista de virus del E-Trust que se realizaron.
Análisis de estadísticas de ataques de virus.
Maquinas con mayor índice de virus dentro de la red de Nacional Financiera S.N.C.
Recomendaciones para evitar nuevos ataques de virus.

5.1.5

Número de maquinas con clientes CA (UAM, Etrust Antivirus, Etrust SSO, Software Delivery, Remote Control).
Maquinas que no se conectaron a la red de datos de Nacional Financiera S.N.C..
Maquinas que cambiaron Nombre de PC e IP.
Software fuera del estándar institucional instalado en cada PC.
Software fuera de estándar cada que se presenta una nueva instalación y/o nueva versión.

5.2

Entregables para Seguridad.

5.2.1

A solicitud del área de Seguridad Informática de Nacional Financiera, S.N.C., el licitante ganador deberá proporcionar los reportes de diagnostico de las herramientas de seguridad del punto 3 y 4 de las presentes bases, informes, memorias técnicas y procedimientos, los cuales deberán ser entregados en la fecha comprometida en el formato del Anexo 17 de las bases.

5.2.2

El licitante ganador deberá entregar dentro de los primeros 5 días hábiles de cada mes al personal técnico de Nacional Financiera, S.N.C., un reporte mensual que incluya:

5.2.2.1

Compliance:

Usuarios autorizados y perfil o rol de acceso para c/u de las herramientas descritas en el punto 2.1.
Parches y/o actualizaciones faltantes en la plataforma PC, usando el software MS baseline analyzer y/o Windows Software Update Services.
Parches y/o actualizaciones faltantes en la plataforma de Servidores INTEL/WINDOWS en los productos definidos por el área de Seguridad informática. usando el software MS baseline analyzer y/o Windows Software Update Services.
Número de maquinas con y sin clientes CA (UAM, Etrust Antivirus, Antispyware, Etrust SSO, Software Delivery, Remote Control), usando el software de CA.
Equipos que no se conectaron a la red de datos de Nafin en 90 días.

Usuarios que no accesaron a la red de en 90 días o más.

5.2.2.2

Remote Control:

Usuarios que hicieron uso de Remote control y equipos a los que se conectaron.

5.2.2.3

Single Sign On:

Número de licencias de Single Sign On Instaladas por Aplicación.
Número y aplicaciones nuevas integradas a SSO

Número de licencias nuevas instaladas durante el mes.

5.2.2.4

Websense:

Cambios de perfil de usuarios realizados
Cambios efectuados a la configuración de los perfiles/roles de acceso
Usuarios con Excepciones a la regla Global

Número de Services Packs / Actualizaciones a la BD instalados durante el mes.

5.2.2.5

Virus/Spyware:

Número de Licencias y versiones del cliente Etrust Instaladas
Número de incidencias de virus en la red Nacional Financiera S.N.C., (PCs , Servidores y Perímetro)
Número de incidencias de spyware en la red Nacional Financiera S.N.C.
Número de ataques por virus en la red Nacional Financiera S.N.C.
Descripción de los virus que atacaron con su nivel de riesgo e impactos.
Descripción de los virus que incidieron con su nivel de riesgo e impactos.
Descripción de los spyware que incidieron con su nivel de riesgo e impactos.
Número de actualizaciones a las firmas de antivirus del E-Trust que se realizaron.
Número de actualizaciones a las firmas de antispyware del E-Trust que se realizaron.
Estadísticas de incidencia de virus por mes (PCs , Servidores y Perímetro)
Estadísticas de incidencia de spyware por mes (PCs , Servidores y Perímetro)
Equipos con mayor incidencia de virus dentro de la red de Nacional Financiera S.N.C.
Equipos con mayor incidencia de spyware dentro de la red de Nacional Financiera S.N.C.
Recomendaciones para evitar nuevos ataques o incidencias de virus, spywares.

* Nota: Para el caso de virus/spyware, una incidencia se refiere a un virus/spyware detectado y un ataque es un evento que no fue detectado por el antivirus y sin embargo infectó el equipo.

De no existir alguna de la información descrita, el proveedor deberá de manifestarlo por escrito.

5.3

Entregables para Infraestructura Central

5.3.1

Proporcionar los reportes de actividad de los productos del punto 3 y 4 del presente anexo requeridos a solicitud específica del área de Infraestructura.

5.3.2

Generar y enviar a Nacional Financiera S.N.C., en forma mensual y vía correo electrónico reportes ejecutivos, con base en los siguientes criterios:

Usuario
Consumo de ancho xx xxxxx
Categoría
Estadístico del monitoreo diario del servicio de Websense activo

5.3.3

Generar y enviar a Nacional Financiera S.N.C., en forma mensual y vía correo electrónico reportes que incluyan:

Recomendaciones para prevenir ataques de virus
Análisis de estadísticas de ataques de virus.
Estadístico del monitoreo diario de cada servicio de los productos de Trend Micro mencionados en el punto 4.3.1

NIVELES DE SERVICIO

6.1

Atención a problemas:

El licitante ganador debera atender y solucionar problemas en sitio, telefónico o remoto en una cobertura de 7x24, debiendo cumplir con los niveles de servicio establecido en el presente anexo.

6.1.1

Tiempo de atención a reportes de problemas: El licitante ganador deberá de recibir el reporte para iniciar su atención y solución.

Tiempo de recuperación del servicio total o parcial

Problemas críticos de servicios en servidores: Máximo 2 horas
Problemas no críticos de servicios en servidores: Máximo 1 día
Problemas en estaciones de trabajo (PC’s): Máximo 1 día

Tiempo de diagnóstico :

Problemas críticos de servicios en servidores: En el reporte mensual
Problemas críticos por incidentes de seguridad: En el reporte mensual
Problemas no críticos de servicios en servidores: En el reporte mensual
Problemas en estaciones de trabajo (PC’s): En el reporte mensual

Tiempo de solución:

Problemas críticos: De acuerdo al Plan de trabajo acordado en el punto 3.2.4 del presente anexo
Problemas no críticos: De común acuerdo

Para problemas críticos se consideran horas y días naturales.

Para problemas no criticos , se consideran horas y días hábiles.

Definiciones:

Problema crítico: Falla que interrumpe en su totalidad el servicio y/o compromete la seguridad de los servicios.

Problema no crítico: Falla que interrumpe en forma parcial el servicio o no tiene aún afectación al mismo.

Esta medición se realizará con base a la hora del reporte al licitante ganador, registrado en el reporte de problema de la herramienta de Nacional Financiera, S.N.C.

6.2

Atención a Solicitudes

6.2.1

La atención a solicitudes se evaluará con base al cumplimiento en la fecha compromiso establecida en el formato del Anexo 17 de las bases.

6.2.2

Generación y entrega de paquetes: Máximo 1día

Pruebas y distribución de paquetes: De común acuerdo

6.3

Sustitución del personal

6.3.1

El licitante ganador se compromente a sustituir a este personal en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de notificación.

Evaluación de Niveles de Servicio

7.1

Atención a problemas

Tiempo de recuperación de problemas servicios en servidores

7.2

Tiempo de recuperación de problemas servicios en PC’s y atención a solicitudes de Desktop

Se asignará una calificación a mes vencido del servicio prestado por el proveedor, basado en los siguientes indicadores:

EA = (RAT + SI) / TR

Donde:

EA.- Efectividad en atención mensual

RAT.- Reportes xx xxxxxx atendidos en tiempo (En base a los incisos 6.1)

SI.- Generacion y entrega de paquetes atendidos en tiempo (En base al inciso 6.2.1).

TR.- Total de Reportes y Servicios Recibidos.

SATISFACCIÓN USUARIO (SU): Es el porcentaje de los reportes y servicios señalados como satisfactorios por produccion entre el total de reportes y servicios atendidos.

Se considerarán como satisfactorios los que produccion califique como Xxxxx y Muy Bueno

Tomando como base los indicadores descritos previamente la calificación del servicio se compondrá de la siguiente manera:

Calificación = [(.9)*(EA)+(.1)*(SU)] - [(DI)*(.05)]

En caso de incumplimiento, la pena será del 2 % por cada punto porcentual menor al 95 % sobre el monto total facturado en el mes penalizado

Se considera de 0.0% a 0.49% baja a 0% y de 0.50% a 0.99% sube a 1%

Nota: Este formato será requisitado durante el proceso de evaluación por personal de Nacional Financiera, S.N.C., no será llenado por los licitantes participantes.

ANEXO 14 BIS

CÉDULA DE EVALUACIÓN ADMINISTRATIVA

EVALUACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN PRESENTADA POR LOS LICITANTES

NOMBRE DE LA EMPRESA:
			CUMPLE
DOCUMENTOS PRESENTADOS	ASPECTOS A EVALUAR		SI	NO
Formato de acreditamiento de personalidad identificado como anexo 6, debidamente requisitado y firmado bajo protesta de decir verdad. Las personas físicas sólo llenarán lo conducente.	Se evaluará verificando que el documento se encuentre firmado bajo protesta de decir verdad y respetando el contenido del anexo 6.
Carta de Aceptación de Términos de las Bases y del Clausulado del Contrato identificado como anexo 2, debidamente firmada bajo protesta de decir verdad por el representante o apoderado legal en la que adicionalmente, se asiente la declaración de integridad en la que manifiesten que por sí mismos o a través de interpósita persona, se abstendrán de adoptar conductas, para que los servidores públicos de Nacional Financiera, S.N.C, induzcan o alteren las evaluaciones de las propuestas, el resultado del procedimiento, u otros aspectos que otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás participantes de conformidad con el Artículo 30 fracción VII del RLAASSP; así como de la no participación de personas inhabilitadas por conducto del Licitante en los supuestos de los Artículos 31 fracción XXIV, 50 y 60 penúltimo párrafo de la LAASSP, transcritos en el Anexo 1.	Se evaluará verificando que el documento contenga los mismos términos y condiciones del anexo 2 y se encuentre firmado bajo protesta de decir verdad por el Representante o apoderado Legal.
Copia legible del recibo de pago de las Bases.	Se evaluará verificando que el documento corresponda al proceso licitatorio que se está efectuando y que contenga los sellos del pago respectivo.
Copia legible de identificación oficial vigente (credencial de elector, pasaporte ó cédula profesional) de la persona que firma las propuestas.	Se evaluará verificando que el documento corresponda a la persona que firma las propuestas y que la firma concuerde con la plasmada en los documentos de su propuesta para verificar la identidad del participante y/o del representante legal del licitante.
Copia legible del R.F.C. o del alta ante la S.H.C.P.	Se evaluará verificando que el documento corresponda a la razón social de la empresa participante y que ésta tenga al menos un año de haberse constituido e iniciado operaciones.
Para efectos del punto 7.1 de estas Bases y de conformidad con el Art. 14 de la LAASSP, en el caso del concurso para la contratación de servicios objeto de esta Licitación, en igualdad de condiciones, se dará preferencia a personas con discapacidad o a la empresa que cuente con personal con discapacidad en una proporción del 5% cuando menos de la totalidad de su planta de empleados, cuya antigüedad no sea inferior a seis meses; antigüedad que se comprobará con copia del aviso de alta al régimen obligatorio del Instituto Méxicano de Seguro Social (IMSS). En el evento de que el proveedor no se encuentre en este supuesto, no será motivo de descalificación.	Se evaluará únicamente en los casos que sea presentada la plantilla de personal verificando que el documento contenga los avisos de alta ante el IMSS, con una antigüedad no inferior a seis meses y se establezca quienes son las personas discapacitadas verificando que correspondan al 5% de su planta de empleados.
El licitante deberá indicar por escrito la aplicación de normas conforme a lo establecido en la Ley Federal sobre Metrología y Normalización que en su caso apliquen para los servicios que se están contratando.	Se evaluará verificando que presente la manifestación donde indique las normas que le aplican.
CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LAS PERSONAS FÍSICAS. (Adicionales a las condiciones generales) Entregar copia de cuando menos tres contratos que hayan sido celebrados a su nombre, respecto a servicios iguales o similares a los que son objeto de esta Licitación, con el que acrediten un mínimo de un año de antigüedad en el giro a la fecha de la entrega de las propuestas.
CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LAS PERSONAS FÍSICAS. (Adicionales a las condiciones generales) Entregar copia de cuando menos tres contratos que hayan sido fincados a su nombre, respecto a servicios iguales o similares a los que son objeto de esta Licitación, con el que acrediten un mínimo de un año de antigüedad en el giro a la fecha de la entrega de las propuestas.	Se evaluará verificando que los contratos se encuentren a nombre de la empresa participante y que tengan al menos un mínimo de un año de antigüedad.
NACIONAL FINANCIERA, S.N.C. NOMBRE Y FIRMA		PROVEEDOR NOMBRE Y FIRMA

ANEXO 15

FORMATO GUÍA DE MANIFESTACION DEL CUMPLIMIENTO EN TIEMPO Y FORMA DE LAS OBLIGACIONES FISCALES

(PAPEL MEMBRETEADO DE LA PERSONA MORAL O FÍSICA)

México, D.F., a de de 2008.

NACIONAL FINANCIERA, S.N.C.

P R E S E N T E.

Para efectos y en los términos establecidos por el Artículo 32-D, primero, segundo, tercero y cuarto párrafos del Código Fiscal de la Federación y la Regla número 2.1.16. de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2007, conforme a lo publicado en el Diario Oficial de la Federación el 31 de diciembre de 2007, el que suscribe, Manifiesta Bajo Protesta de Decir Verdad que a la fecha de este escrito, (denominación o razón social de la empresa o nombre de la persona física <del proveedor o prestador de servicios>):

Ha cumplido con sus obligaciones en materia de inscripción al RFC, a que se refieren el CFF y su Reglamento.

Se encuentra al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales respecto de la presentación de la declaración anual del ISR por el último ejercicio fiscal a que se encuentra obligado.

Que no tiene créditos fiscales determinados firmes a su cargo por impuestos federales, distintos a ISAN e ISTUV, entendiéndose por impuestos federales, el ISR, IVA, IMPAC, IETU, impuestos generales de importación y de exportación (impuestos al comercio exterior) y sus accesorios. Así como créditos fiscales determinados firmes, relacionados con la obligación de pago de las contribuciones, y de presentación de declaraciones, solicitudes, avisos, informaciones o expedición de constancias.

En el caso que existan créditos fiscales determinados firmes manifestará que se comprometen a celebrar convenio con las autoridades fiscales para pagarlos con los recursos que se obtengan por la enajenación, arrendamiento, prestación de servicios u obra pública que se pretendan contratar, en la fecha en que las citadas autoridades señalen, en este caso, se estará a lo establecido en la regla 2.1.17..

Que tratándose de contribuyentes que hubieran solicitado autorización para pagar a plazos o hubieran interpuesto algún medio de defensa contra créditos fiscales a su cargo, los mismos se encuentren garantizados conforme al artículo 141 del CFF.

En caso de contar con autorización para el pago a plazo, que no han incurrido en las causales de revocación a que hace referencia el artículo 66-A, fracción IV del CFF.

Protesto lo necesario, conociendo los alcances de lo aquí declarado.

A t e n t a m e n t e

Nombre y Firma del Representante Legal o de la Persona Física,

cuando ésta no actúe a través de representante legal.

1.- Lugar y Fecha
2.- Nombre, Denominación o Razón Social
3.- Clave del R.F.C.
4.- Domicilio Fiscal
5.- Actividad Preponderante
6.- Nombre del Representante Legal
R.F.C. del Representante Legal
Correo Electrónico del Representante Legal
Teléfono
7.- Monto total (sin incluir el IVA)
Tipo de Moneda
8.-	Adquisición de bienes	Arrendamiento	Prestación de servicios
Para la adquisición o contratación de
9.- Número de Pedido o Contrato
Número de licitación pública, invitación, requisición de compra o asunto del CAAS

Los incisos d), e) y f) aplicarán según sea el xxxx.

XXXXX 00

SOLICITUD DE PAGO INTERBANCARIO

NACIONAL FINANCIERA, S.N.C. DIRECCIÓN DE FINANZAS SUBDIRECTOR DE ADQUISICIONES, CONTROL DE ACTIVO Y AVALÚOS
SOLICITUD DE PAGO A TRAVES DEL SERVICIO DE PAGO INTERBANCARIO
FECHA:			ALTA : ACTUALIZACIÓN :

NOMBRE DEL PROVEEDOR:					FOLIO: (Para exclusivo de Nafin)
REG. FED. CONTRIBUYENTES:
TIPO DE SERVICIO QUE PRESTA:
CUENTAS DE CHEQUES DISPONIBLES PARA RECIBIR EL PAGO (ANOTE EN PRIMER LUGAR CON LA CUENTA DE SU PREFERENCIA)
BANCO	NUMERO DE CUENTA	PLAZA			SUCURSAL
		No.		NOMBRE	No.	NOMBRE





AUTORIZO A NACIONAL FINANCIERA, S.N.C. PARA QUE CON MOTIVO DE LA VENTA DE BIENES EFECTUADOS O PRESTACIÓN DE SERVICIOS OTORGADOS, ME REALICE LOS PAGOS CORRESPONDIENTES, MEDIANTE ABONO A ALGUNA DE LAS CUENTAS CUYOS DATOS APARECEN EN ESTA SOLICITUD. _______________________________________________ NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL NOTAS: (1) ANEXAR COPIA DE LOS ESTADO DE CUENTA DE LAS CUENTAS ASENTADAS PARA VERIFICAR No. DE CUENTA Y COPIA DE LA ESCRITURA ANTE NOTARIO Y DE LA IDENTIFICACIÓN DEL REPRESENTANTE LEGAL. (2) LLENAR LA SOLITUD EN ORIGINAL Y TRES COPIAS. c.c.p. Caja General c.c.p. Expediente c.c.p. Proveedor

ANEXO 17

FORMATO DE ATENCIÓN DE SOLICITUDES

ANEXO 17

SOLICITUD DE SERVICIOS DE SOPORTE Y ADMINISTRACIÓN DE SOFTWARE DE SEGURIDAD DESKTOP Y MICROSOFT CENTRAL.

Fecha:

Área Nafin Solicitante:

SOLICITUD

TAREAS REALIZADAS

ENTREGABLES y DOCUMENTACIÓN RELACIONADA RECIBIDA (REFERENCIA)

FECHA DE ENTREGA

Fecha Compromiso

Fecha Real de conclusión

Diferencia

Aceptación

Días de penalización

Certifico que las tareas descritas se han realizado:

Responsable Nafin:

NOMBRE:

FIRMA: ____________________

Responsable Proveedor:

NOMBRE:

FIRMA: ____________________

06780001-002-08

81 de 145

Document Metadata

Table of Contents

No. 06780001-002-08

Document Metadata

No. 06780001-002-08

Atención a problemas:

Tiempo de atención a reportes de problemas: El licitante ganador deberá de recibir el reporte para iniciar su atención y solución.

Tiempo de recuperación del servicio total o parcial

Tiempo de diagnóstico :

Tiempo de solución:

Para problemas críticos se consideran horas y días naturales.

Para problemas no criticos , se consideran horas y días hábiles.

Definiciones:

Problema crítico: Falla que interrumpe en su totalidad el servicio y/o compromete la seguridad de los servicios.

Problema no crítico: Falla que interrumpe en forma parcial el servicio o no tiene aún afectación al mismo.

Pruebas y distribución de paquetes: De común acuerdo

Atención a problemas:

Tiempo de atención a reportes de problemas: El licitante ganador deberá de recibir el reporte para iniciar su atención y solución.

Tiempo de recuperación del servicio total o parcial

Tiempo de diagnóstico :

Tiempo de solución:

Para problemas críticos se consideran horas y días naturales.

Para problemas no criticos , se consideran horas y días hábiles.

Definiciones:

Problema crítico: Falla que interrumpe en su totalidad el servicio y/o compromete la seguridad de los servicios.

Problema no crítico: Falla que interrumpe en forma parcial el servicio o no tiene aún afectación al mismo.

Pruebas y distribución de paquetes: De común acuerdo

Tiempo de atención a reportes de problemas: El licitante ganador deberá de recibir el reporte para iniciar su atención y solución.

Tiempo de recuperación del servicio total o parcial

Tiempo de diagnóstico :

Tiempo de solución:

Para problemas críticos se consideran horas y días naturales.

Para problemas no criticos , se consideran horas y días hábiles.

Definiciones:

Problema crítico: Falla que interrumpe en su totalidad el servicio y/o compromete la seguridad de los servicios.

Problema no crítico: Falla que interrumpe en forma parcial el servicio o no tiene aún afectación al mismo.

Actualización y distribución de software

Pruebas y distribución de paquetes: De común acuerdo

Atención a problemas:

El licitante ganador debera atender y solucionar problemas en sitio, telefónico o remoto en una cobertura de 7x24, debiendo cumplir con los niveles de servicio establecido en el presente anexo.

Tiempo de atención a reportes de problemas: El licitante ganador deberá de recibir el reporte para iniciar su atención y solución.

Tiempo de recuperación del servicio total o parcial

Tiempo de diagnóstico :

Tiempo de solución:

Para problemas críticos se consideran horas y días naturales.

Para problemas no criticos , se consideran horas y días hábiles.

Definiciones:

Problema crítico: Falla que interrumpe en su totalidad el servicio y/o compromete la seguridad de los servicios.

Problema no crítico: Falla que interrumpe en forma parcial el servicio o no tiene aún afectación al mismo.

Esta medición se realizará con base a la hora del reporte al licitante ganador, registrado en el reporte de problema de la herramienta de Nacional Financiera, S.N.C.

Atención a problemas:

El licitante ganador debera atender y solucionar problemas en sitio, telefónico o remoto en una cobertura de 7x24, debiendo cumplir con los niveles de servicio establecido en el presente anexo.

Tiempo de atención a reportes de problemas: El licitante ganador deberá de recibir el reporte para iniciar su atención y solución.

Tiempo de recuperación del servicio total o parcial

Tiempo de diagnóstico :

Tiempo de solución:

Para problemas críticos se consideran horas y días naturales.

Para problemas no criticos , se consideran horas y días hábiles.

Definiciones:

Problema crítico: Falla que interrumpe en su totalidad el servicio y/o compromete la seguridad de los servicios.

Problema no crítico: Falla que interrumpe en forma parcial el servicio o no tiene aún afectación al mismo.

La atención a solicitudes se evaluará con base al cumplimiento en la fecha compromiso establecida en el formato del Anexo 17 de las bases.

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