Ενιαία Βάση Γνώσης Δειγματικές Διατάξεις

Ενιαία Βάση Γνώσης. O Ανάδοχος σε συνεργασία με την Αναθέτουσα Αρχή θα προετοιμάσει και θα θέσει σε εφαρμογή Ενιαία Βάση Γνώσης, η οποία θα συνιστά μια οργανωμένη και εύχρηστη βάση πληροφοριών για τους Χειριστές Εξυπηρέτησης, η οποία θα λειτουργεί ως ένα πολυδυναμικό, ευέλικτο και εύχρηστο εργαλείο διαχείρισης γνώσης και εξυπηρέτησης αιτημάτων των πολιτών. Ειδικότερα, η εφαρμογή θα περιλαμβάνει λειτουργίες ως ακολούθως: • Λαμβάνοντας υπόψη το περιεχόμενο των εισερχόμενων αιτημάτων, θα δημιουργούνται θεματικές κατηγορίες, που θα εντάσσονται στην Ενιαία Βάση Γνώσης, για την ταχύτερη και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτησής τους. • Θα υπάρχει δυνατότητα αναζήτησης της πληροφορίας με λέξεις κλειδιά ή/και κειμένου (text search) για την ταχύτερη ανεύρεση πληροφοριών και στοιχείων. • Θα γίνεται διαχείριση του περιεχομένου (content management) στην Ενιαία Βάση Γνώσης με συνεχή επικαιροποίηση των πληροφοριών και στοιχείων που περιλαμβάνονται σε αυτή, ώστε να διασφαλίζεται ότι όλοι οι Χειριστές και τα Στελέχη θα έχουν άμεση πρόσβαση και γνώση ταυτόχρονα, σε πραγματικό χρόνο και στις ίδιες πληροφορίες, διασφαλίζοντας την έγκαιρη και έγκυρη ενημέρωση του πολίτη. Με αυτό τον τρόπο εξοικονομούνται πόροι καθώς τα νέα δεδομένα εισέρχονται σε ενιαίο σύστημα διαχείρισης γνώσης, ενημερώνονται άμεσα όλοι οι χρήστες του συστήματος και δίνεται η δυνατότητα ασύγχρονης και εξ αποστάσεως εκπαίδευσης εφόσον και όταν απαιτείται.