Εκτροπή κλήσεων Δειγματικές Διατάξεις

Εκτροπή κλήσεων. Ο Ανάδοχος παρέχει την δυνατότητα εκτροπής των εισερχομένων κλήσεων προς το τηλεφωνικό κέντρο του Φορέα (ΤΥΧΕΠ) για την παροχή εξειδικευμένων πληροφοριών, στις πολύ εξαιρετικές περιπτώσεις που το θέμα δεν περιλαμβάνεται στην ενιαία βάση γνώσης, το σενάριο επικοινωνίας και δεν μπορεί να απαντηθεί με βάση τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες στο Χειριστή μέσω της διασύνδεσης με τα Πληροφοριακά Συστήματα του Φορέα. Μόνο πολύ ειδικές, εξατομικευμένες και περίπλοκες υποθέσεις θα μεταβιβάζονται από τους Χειριστές στο Τμήμα Υποστήριξης Χρηστών και Εξυπηρέτησης Πολιτών της Διεύθυνσης Προϊόντων και Υπηρεσιών του Φορέα. Αυτές θα αφορούν σε αιτήματα πολιτών, τα οποία είναι εξειδικευμένα και αφορούν πολύ ειδικές και περίπλοκες υποθέσεις (π.χ. νομικό κενό, διαμαρτυρία κλπ) Ο Φορέας, κατά την κρίση του, μπορεί να καθορίσει εκτροπή και σε άλλους παραλήπτες (π.χ. τηλεφωνικά κέντρα Γραφείων Κτηματογράφησης, Κτηματολογικών Γραφείων κ.λπ.) Στην περίπτωση, που η εκτρεπόμενη στο τηλεφωνικό κέντρο του Φορέα κλήση διαπιστωθεί ότι μπορούσε να απαντηθεί από τον Ανάδοχο, δεν θα αμείβεται.