Service Request-Definition

Service Request. Ein Service Request oder kurz Request bezeichnet die Anfrage eines Kunden bzgl. einer Information- oder Beratung bei proALPHA. Hierzu gehören zum Beispiel Anfragen bezüglich: Unterstützung bei der Konfiguration, der Analyse oder der Implementierung von bisher nicht genutzten Funktionalitäten oder Geschäftsprozessen der Vertragssoftware. Unterstützung bei der Administration oder beim Tuning der proALPHA Datenbank. Unterstützung bei der Modifikation / Konfiguration von proALPHA Kernfunktionen. Incidents, die durch Modifikationen / Konfigurationen verursacht wurden, die von Kunde selbst oder Dritten implementiert wurden. Anfragen, die auf unzureichendem Wissen der Anwender (bspw. durch fehlende Academy Schulungen / Zertifizierungen) oder der Systemumgebung / Infrastruktur beruhen. "How-To"-Fragen die im proALPHA Application Guide dokumentiert sind. Service Requests, die nicht explizit in den nachfolgenden Bestimmungen beschrieben sind, sind für den Kunden kostenpflichtig.
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Examples of Service Request in a sentence

  • Service Request (SR) Anfrage nach einem Service, der den Rahmen des vordefinierten Standards in Verträgen übersteigt und gesondert / individuell betrachtet und beantwortet werden muss.

  • Standard Service Request (SSR) Vordefiniertes Serviceangebot in einem Vertrag, das von Auftragsberechtigten bei Dataport mit bestimmten Konditionen (z.

  • Ein Service Request ist eine Anfrage nach Informationen, Beratung, einem Standard-Change oder nach Zugriff auf einen IT Service.

  • Haben Sie zu demselben Fall bei Oracle bereits eine Service Request gestellt, müssen Sie auch die entsprechende Service-Nummer angeben.

  • Insbesondere kann ein Service Request „per Knopfdruck“ über die von uns bereitgestellte Remote Service Software erfolgen.

  • Die Bearbeitungszeit für Service Request kann je nach Anforderung unterschiedliche Bearbeitungszeiten bedeuten.

  • Service Request werden mit einer niedrigeren Priorität bearbeitet.

  • Im Service Request ist die entsprechende Servicenummer des Dienstes anzugeben.

  • Support und Service Request bedürfen immer der Textform und können platziert werden unter der E-Mail-Adresse: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇.

  • Für Private Cloud Edition Services kann der Auftraggeber bestimmte Arbeiten an der IT-Umgebung über die SAP Service Request Platform anfragen („Serviceanfrage“).