Second-Level-Support-Definition

Second-Level-Support. “: Second-Level-Support übernimmt die vom First-Level-Support qualifizierten Informationen zur weiteren Prüfung, Analyse und Eingrenzung eines Nutzerproblems. Der Second-Level-Support erarbeitet Lösungsstrategien oder Workarounds, die keine Programmierleistung erfordern. Sofern ein Nutzerproblem vom Second-Level-Support als Softwarefehler qualifiziert wird und der Second-Level-Support dafür keine Lösung oder dauerhaften Workaround entwickeln kann, übergibt der Second-Level-Support den Fehler zur Behebung an den Third- Level-Support.
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Examples of Second-Level-Support in a sentence

  • Der First-Level-Support (Anwender-Support) sowie der Second-Level-Support (Systemadaptierungen) werden durch den Online Support und die Provider durchgeführt.

  • Supportanfragen ohne Lösungsbeschreibung werden in Zusammenarbeit mit dem Second-Level-Support bearbeitet.

  • Der Second-Level-Support unterstützt den First-Level-Support, sowohl durch Weiterbildung der Mitarbeiter des Vertragspartners direkt am Arbeitsplatz als auch durch Übernahme komplexerer Supportanfragen.

  • Der Second-Level-Support umfasst die Beantwortung aller Fragen zur Anwendung der Software und die Lösung von Problemen, die im Zusammenhang mit der Administration der Software auftreten und vom Help Desk des Kunden selbst nicht beantwortet werden können.

  • Köhli Informatik trägt dafür Sorge, die vom Kunden beim First-Level-Support gemeldete technische Störung ab Eingang der Störungsmeldung beim Second-Level-Support gemäss den nachfolgend beschriebenen Zeiträumen zu beseitigen.

  • Der Second-Level-Support wird von RIT durch die Support-Mitarbeiter von RIT oder von RIT beauftragte Dritte geleistet.

  • Basilicom bietet seinen Kunden folgenden Leistungsumfang als Second-Level-Support an: Basilicom etabliert eine Auftragsverwaltung, nimmt Kundenanfragen an und dokumentiert und qualifiziert diese.

  • Fragen und Probleme, die vom Help Desk des Kunden nicht beantwortet oder gelöst werden können, wird dieser an den Second-Level-Support weiterreichen.

  • Die im First- und Second-Level-Support eingesetzten Beschäftigten haben sich vor dem Fernzugriff angemessen zu authentisieren.

  • Second-Level-Support: eine zusätzliche Abrechnung erfolgt nach dem konkreten Aufwand nach abschließender Bearbeitung der Anfrage.

Related to Second-Level-Support

  • Software “ bezeichnet lizenzierte Kopien von Microsoft-Software, die in den Produktbestimmungen aufgeführt sind. Software umfasst keine Onlinedienste, kann aber Teil eines Onlinedienstes sein.

  • Personenbezogene Daten “ alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person (im Folgenden „betroffene Person“) beziehen; als identifizierbar wird eine natürliche Person angesehen, die direkt oder indirekt, insbesondere mittels Zuordnung zu einer Kennung wie einem Namen, zu einer Kennnummer, zu Standortdaten, zu einer Online-Kennung oder zu einem oder mehreren besonderen Merkmalen identifiziert werden kann, die Ausdruck der physischen, physiologischen, genetischen, psychischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identität dieser natürlichen Person sind;

  • Dokumentation “ bezeichnet die technische und funktionale Dokumentation von SAP für den Cloud Service sowie ggf. Beschreibungen von Rollen- und Verantwortlichkeiten (Roles and Responsibilities), in der jeweils gültigen Fassung, die dem Auftraggeber mit dem Cloud Service verfügbar gemacht werden.

  • Monat M Monat M ist der Liefermonat. Der Liefermonat umfasst den Zeitraum vom 1. Tag 06:00 Uhr des Liefermonats bis zum 1. Tag 06:00 Uhr des Folgemonats. Bei untermonatlichen Lieferanmeldungen beginnt der Liefermonat am 1. Tag der Belieferung 06:00 Uhr. Bei untermonatlichen Lieferabmeldungen endet der Liefermonat um 06:00 Uhr des Folgetages.

  • Werktage Abweichend von der Definition in § 2 Nr. 16 GasNZV sind im Folgenden unter Werktagen für die Fristenregelung alle Tage zu verstehen, die kein Sonnabend, Sonntag oder gesetzlicher Feiertag sind. Wenn in einem Bundesland ein Tag als Feiertag ausgewiesen wird, gilt dieser Tag bundesweit als Feiertag. Der 24. Dezember und der 31. Dezember eines jeden Jahres gelten als Feiertage.