Help-Center-Definition
Help-Center. Veröffentlichung und Abwicklung von Support-Tickets
27.1 datacrossmedia betreibt ein zentrales Help-Center zur Bearbeitung, Dokumentation und Historisierung von Support-Anfragen. Support-Tickets werden dort dauerhaft gespeichert und sind standardmäßig nur für datacrossmedia sowie den jeweils betroffenen Kunden einsehbar.
27.2 Der Kunde kann datacrossmedia im Einzelfall ausdrücklich die Zustimmung erteilen, Inhalte eines Support-Tickets – vollständig oder in Auszügen – in anonymisierter Form im Help-Center für andere Kunden zu veröffentlichen, sofern diese für die Lösung vergleichbarer Fragestellungen nützlich sein können. Eine automatisierte oder generelle Veröffentlichung erfolgt nicht. Ohne ausdrückliche Zustimmung wird ein Support-Ticket nicht veröffentlicht.
27.3 datacrossmedia ist berechtigt, die Abwicklung von Support-Anfragen künftig ausschließlich über das Help-Center durchzuführen. Der Kunde verpflichtet sich, neue Support-Tickets ausschließlich über das Help-Center zu erstellen und einzureichen, sofern dies technisch möglich und zumutbar ist.
27.4 Vor Einreichung eines neuen Support-Tickets ist der Kunde angehalten, das Help-Center auf bereits veröffentlichte Lösungen ähnlicher Anfragen zu überprüfen.
27.5 Die Nutzung des Help-Centers erfolgt unter Beachtung der geltenden Datenschutzgesetze, insbesondere der DSGVO. Die Verarbeitung personenbezogener Daten dient ausschließlich der Erfüllung vertraglicher Pflichten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Examples of Help-Center in a sentence
Für viele Fragen, die bei der Inanspruchnahme der Dienstleistungen von DEGIRO auftreten können, finden Sie die Antwort im Help-Center auf der Website.