Common use of Technischer Support Clause in Contracts

Technischer Support. (a) Technische Support Stufen. Wir bieten vier (4) Stufen in unserem Technischen Support-Service an: Standard-Support, Erweiterter Support, Premium-Support und Elite-Support – die jeweils von uns in Übereinstimmung mit unserer Richtlinie für den Technischen Support erbracht und darin genauer beschrieben werden. Wir stellen Ihnen das in der Bestellung angegebene Support-Paket zur Verfügung. Jedes dieser Support-Angebote ist über ein Jahresabonnement erhältlich. (b) Support-Kontaktpersonen. Sie können je nach Stufe Ihres gebuchten technischen Supports für jede Ihrer designierten Softwareinstanzen eine festgelegte Anzahl von Support- Kontaktpersonen (gemäß der Richtlinie für den technischen Support) bestimmen. Sie können im Rahmen eines Jahresabonnements die Anzahl von Support-Kontaktpersonen auch erweitern. (c) Enterprise Support. Im Rahmen Ihres gebuchten Technischen Support-Paketes, sind Sie ggf. zur Inanspruchnahme einer festgelegten Anzahl von Stunden unseres „Enterprise Supports“ gemäß der Richtlinie für den Technischen Support berechtigt.Zudem können Sie zusätzliche Enterprise Support- Leistungen auf Prepaid-Stunden-Basis bestellen. (d) Weitere Technische Support-Bedingungen. Jede Bestellung für unbefristete Produktlizenzen enthält die für den Technischen Standard-Support fälligen Gebühren für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten ab dem Datum der Lieferung der entsprechenden Produkte. Diese Gebühr wird in der Bestellung als Prozentsatz der Lizenzgebühren berechnet. Sofern in der Bestellung nicht anderweitig angegeben, (a) haben Sie nach Ablauf der ursprünglichen Jahresabonnementlaufzeit die Möglichkeit einer Verlängerung der Technischen Standard-Support-Leistungen für die entsprechenden Produktlizenzen im Rahmen eines jährlichen Folgeabonnements, jeweils zu einer Jahresgebühr, die der vorangegangen Jahresabonnementgebühr zuzüglich einer VPI-Erhöhung oder fünf Prozent (5%), je nachdem, welcher Betrag höher ist, entspricht; und (b) willigen Sie automatisch in eine Verlängerung der Technischen Standard- Support-Leistungen ein, wenn Sie uns nicht spätestens neunzig (90) Tage vor Ablauf der entsprechenden Abonnementdauer schriftlich mitteilen, dass Sie die Technischen Support-Leistungen für sämtliche Produktlizenzen nicht verlängern möchten. Im Falle von befristeten Lizenzen sind die Technischen Standard-Support- Leistungen in den Lizenzgebühren für die Dauer des befristeten Zeitraums enthalten. Für jede Produktlizenz stellen wir Ihnen im Rahmen des Abonnements der Technischen Support-Leistungen auf Wunsch ein kostenloses Update zur Verfügung. Produktneuerscheinungen, die wir separat vermarkten, sind in den Updates nicht enthalten. Wir sichern zu, dass wir das Angebot der Technischen Support- Leistungen während eines aktiven Abonnements nicht wesentlich verringern werden.

Technischer Support. 5.1 Für die Zwecke eines Auftrags besteht technischer Support aus jährlichen technischen Support Services, die Sie von Oracle oder einem autorisierten Vertriebspartner für die Programme bestellt haben. Sofern bestellt, wird jährlicher technischer Support (aeinschließlich Support für das erste Jahr und alle Folgejahre) Technische gemäß den Oracle Technical Support Stufen. Wir bieten vier Policies (4) Stufen in unserem Richtlinien über Technischen Support-Service an: Standard-Support) erbracht, Erweiterter Supportdie zu dem Zeitpunkt gelten, Premium-zu dem die technischen Support Services erbracht werden. Sie stimmen zu, mit Oracle zusammenzuarbeiten und Elite-Zugang, Betriebsmittel, Materialien, Personal, Informationen, Bewilligungen und Zustimmungen zur Verfügung zu stellen, die Oracle zur Erbringung der technischen Support – die jeweils von uns Services benötigt. Die Technical Support Policies sind integraler Bestandteil dieses Anhangs P, und Oracle behält sich nach eigenem Ermessen Änderungen hierzu vor. Änderungen dieser Oracle Policies werden jedoch in Übereinstimmung mit unserer Richtlinie dem Zeitraum, für den Technischen Gebühren für technischen Support erbracht und darin genauer beschrieben werdenbezahlt wurden, nicht zu einer wesentlichen Reduktion des Leistungsumfangs der technischen Support Services für vom Support umfasste Programme führen. Wir stellen Ihnen das in der Bestellung angegebene Support-Paket zur Verfügung. Jedes dieser Support-Angebote ist über ein Jahresabonnement erhältlich. (b) Support-KontaktpersonenSie sollten daher die Policies durchlesen, bevor Sie den Auftrag für die entsprechenden technischen Support Services erteilen. Sie können je nach Stufe Ihres gebuchten die jeweils aktuelle Version der Technical Support Policies online unter ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇ abrufen. 5.2 Wenn Sie technischen Support für eine Programmlizenz, die Teil eines bestimmten Lizenz-Sets ist, erwerben möchten, müssen Sie für alle Lizenzen, die zu dem betreffenden Lizenz-Set gehören, technischen Support desselben Supportlevels erwerben. Der technische Support für eine Teilmenge (Subset) von Lizenzen innerhalb eines Lizenz-Sets kann nur beendet werden, wenn Sie zustimmen, die Lizenzen des betreffenden Subsets zu terminieren (dh das Nutzungsrecht an den Programmlizenzen zu beenden). Die Bepreisung des technischen Supports für jede Ihrer designierten Softwareinstanzen eine festgelegte Anzahl von Support- Kontaktpersonen die verbleibenden Lizenzen erfolgt gemäß den Oracle Technical Support Policies, die zum Zeitpunkt der Terminierung gelten. Die aktuelle Version der Oracle Technical Support Policies enthält die Oracle Definition für Lizenz-Set (gemäß der Richtlinie für den technischen Support) bestimmen„license set“). Wenn Sie können im Rahmen eines Jahresabonnements die Anzahl von Support-Kontaktpersonen auch erweitern. (c) Enterprise Support. Im Rahmen Ihres gebuchten Technischen Support-Paketes, sind Sie ggf. zur Inanspruchnahme einer festgelegten Anzahl von Stunden unseres „Enterprise Supports“ gemäß der Richtlinie für den keinen Technischen Support berechtigt.Zudem können erwerben möchten, dürfen Sie zusätzliche Enterprise Support- Leistungen auf Prepaid-Stunden-Basis bestellen. (d) Weitere Technische Support-Bedingungen. Jede Bestellung für unbefristete Produktlizenzen enthält die für den Technischen Standard-Support fälligen Gebühren für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten ab dem Datum der Lieferung der entsprechenden Produkte. Diese Gebühr wird in der Bestellung als Prozentsatz der Lizenzgebühren berechnet. Sofern in der Bestellung nicht anderweitig angegeben, (a) haben Sie nach Ablauf der ursprünglichen Jahresabonnementlaufzeit die Möglichkeit einer Verlängerung der Technischen Standard-Support-Leistungen für die entsprechenden Produktlizenzen im Rahmen eines jährlichen Folgeabonnements, jeweils zu einer JahresgebührProgrammlizenzen, die der vorangegangen Jahresabonnementgebühr zuzüglich einer VPI-Erhöhung oder fünf Prozent (5%)nicht unter Support stehen, je nachdem, welcher Betrag höher ist, entspricht; und (b) willigen Sie automatisch in eine Verlängerung der Technischen Standard- Support-Leistungen ein, wenn Sie uns nicht spätestens neunzig (90) Tage vor Ablauf der entsprechenden Abonnementdauer schriftlich mitteilen, dass Sie die Technischen Support-Leistungen für sämtliche Produktlizenzen nicht verlängern möchten. Im Falle von befristeten Lizenzen sind die Technischen Standard-Support- Leistungen in den Lizenzgebühren für die Dauer des befristeten Zeitraums enthalten. Für jede Produktlizenz stellen wir Ihnen im Rahmen des Abonnements der Technischen Support-Leistungen auf Wunsch ein kostenloses Update zur Verfügung. Produktneuerscheinungen, die wir separat vermarkten, sind in den Updates nicht enthalten. Wir sichern zu, dass wir das Angebot der Technischen Support- Leistungen während eines aktiven Abonnements nicht wesentlich verringern werdenmit neuen Programmversionen aktualisieren.

Technischer Support. 5.1 Für die Zwecke eines Auftrags besteht technischer Support aus jährlichen technischen Support Services, die Sie von Oracle oder einem autorisierten Vertriebspartner für die Programme bestellt haben. Sofern bestellt, wird jährlicher technischer Support (aeinschließlich Support für das erste Jahr und alle Folgejahre) Technische gemäß den Oracle Technical Support Stufen. Wir bieten vier Policies (4) Stufen in unserem Richtlinien über Technischen Support-Service an: Standard-Support) erbracht, Erweiterter Supportdie zu dem Zeitpunkt gelten, Premium-zu dem die technischen Support Services erbracht werden. Sie stimmen zu, mit Oracle zusammenzuarbeiten und Elite-Zugang, Betriebsmittel, Materialien, Personal, Informationen, Bewilligungen und Zustimmungen zur Verfügung zu stellen, die Oracle zur Erbringung der technischen Support – die jeweils von uns Services benötigt. Die Technical Support Policies sind integraler Bestandteil dieses Anhangs P, und Oracle behält sich nach eigenem Ermessen Änderungen hierzu vor. Änderungen dieser Oracle Policies werden jedoch in Übereinstimmung mit unserer Richtlinie dem Zeitraum, für den Technischen Gebühren für technischen Support erbracht und darin genauer beschrieben werdenbezahlt wurden, nicht zu einer wesentlichen Reduktion des Leistungsumfangs der technischen Support Services für vom Support umfasste Programme führen. Wir stellen Ihnen das in der Bestellung angegebene Support-Paket zur Verfügung. Jedes dieser Support-Angebote ist über ein Jahresabonnement erhältlich. (b) Support-KontaktpersonenSie sollten daher die Policies durchlesen, bevor Sie den Auftrag für die entsprechenden technischen Support Services erteilen. Sie können je nach Stufe Ihres gebuchten die jeweils aktuelle Version der Technical Support Policies online unter ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇ abrufen. 5.2 Wenn Sie technischen Support für eine Programmlizenz, die Teil eines bestimmten Lizenz-Sets ist, erwerben möchten, müssen Sie für alle Lizenzen, die zu dem betreffenden Lizenz-Set gehören, technischen Support desselben Supportlevels erwerben. Der technische Support für eine Teilmenge (Subset) von Lizenzen innerhalb eines Lizenz-Sets kann nur beendet werden, wenn Sie zustimmen, die Lizenzen des betreffenden Subsets zu terminieren (d. h. das Nutzungsrecht an den Programmlizenzen zu beenden). Die Bepreisung des technischen Supports für jede Ihrer designierten Softwareinstanzen eine festgelegte Anzahl von Support- Kontaktpersonen die verbleibenden Lizenzen erfolgt gemäß den Oracle Technical Support Policies, die zum Zeitpunkt der Terminierung gelten. Die aktuelle Version der Oracle Technical Support Policies enthält die Oracle Definition für Lizenz-Set (gemäß der Richtlinie für den technischen Support) bestimmen„license set“). Wenn Sie können im Rahmen eines Jahresabonnements die Anzahl von Support-Kontaktpersonen auch erweitern. (c) Enterprise Support. Im Rahmen Ihres gebuchten Technischen Support-Paketes, sind Sie ggf. zur Inanspruchnahme einer festgelegten Anzahl von Stunden unseres „Enterprise Supports“ gemäß der Richtlinie für den keinen Technischen Support berechtigt.Zudem können erwerben möchten, dürfen Sie zusätzliche Enterprise Support- Leistungen auf Prepaid-Stunden-Basis bestellen. (d) Weitere Technische Support-Bedingungen. Jede Bestellung für unbefristete Produktlizenzen enthält die für den Technischen Standard-Support fälligen Gebühren für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten ab dem Datum der Lieferung der entsprechenden Produkte. Diese Gebühr wird in der Bestellung als Prozentsatz der Lizenzgebühren berechnet. Sofern in der Bestellung nicht anderweitig angegeben, (a) haben Sie nach Ablauf der ursprünglichen Jahresabonnementlaufzeit die Möglichkeit einer Verlängerung der Technischen Standard-Support-Leistungen für die entsprechenden Produktlizenzen im Rahmen eines jährlichen Folgeabonnements, jeweils zu einer JahresgebührProgrammlizenzen, die der vorangegangen Jahresabonnementgebühr zuzüglich einer VPI-Erhöhung oder fünf Prozent (5%)nicht unter Support stehen, je nachdem, welcher Betrag höher ist, entspricht; und (b) willigen Sie automatisch in eine Verlängerung der Technischen Standard- Support-Leistungen ein, wenn Sie uns nicht spätestens neunzig (90) Tage vor Ablauf der entsprechenden Abonnementdauer schriftlich mitteilen, dass Sie die Technischen Support-Leistungen für sämtliche Produktlizenzen nicht verlängern möchten. Im Falle von befristeten Lizenzen sind die Technischen Standard-Support- Leistungen in den Lizenzgebühren für die Dauer des befristeten Zeitraums enthalten. Für jede Produktlizenz stellen wir Ihnen im Rahmen des Abonnements der Technischen Support-Leistungen auf Wunsch ein kostenloses Update zur Verfügung. Produktneuerscheinungen, die wir separat vermarkten, sind in den Updates nicht enthalten. Wir sichern zu, dass wir das Angebot der Technischen Support- Leistungen während eines aktiven Abonnements nicht wesentlich verringern werdenmit neuen Programmversionen aktualisieren.

Technischer Support. 5.1 Für die Zwecke eines Auftrags besteht technischer Support aus jährlichen technischen Support Services, die Sie von Oracle oder einem autorisierten Vertriebspartner für die Programme bestellt haben. Sofern bestellt, wird jährlicher technischer Support (aeinschließlich Support für das erste Jahr und alle Folgejahre) Technische gemäß den Oracle Technical Support Stufen. Wir bieten vier Policies (4) Stufen in unserem Richtlinien über Technischen Support-Service an: Standard-Support) erbracht, Erweiterter Supportdie zu dem Zeitpunkt gelten, Premium-zu dem die technischen Support Services erbracht werden. Sie stimmen zu, mit Oracle zusammenzuarbeiten und Elite-Zugang, Betriebsmittel, Materialien, Personal, Informationen, Bewilligungen und Zustimmungen zur Verfügung zu stellen, die Oracle zur Erbringung der technischen Support – die jeweils von uns Services benötigt. Die Technical Support Policies sind integraler Bestandteil dieses Anhangs P, und Oracle behält sich nach eigenem Ermessen Änderungen hierzu vor. Änderungen dieser Oracle Policies werden jedoch in Übereinstimmung mit unserer Richtlinie dem Zeitraum, für den Technischen Gebühren für technischen Support erbracht und darin genauer beschrieben werdenbezahlt wurden, nicht zu einer wesentlichen Reduktion des Leistungsumfangs der technischen Support Services für vom Support umfasste Programme führen. Wir stellen Ihnen das in der Bestellung angegebene Support-Paket zur Verfügung. Jedes dieser Support-Angebote ist über ein Jahresabonnement erhältlich. (b) Support-KontaktpersonenSie sollten daher die Policies durchlesen, bevor Sie den Auftrag für die entsprechenden technischen Support Services erteilen. Sie können je nach Stufe Ihres gebuchten die jeweils aktuelle Version der Technical Support Policies online unter ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇ abrufen. 5.2 Der mit Ihrem Auftrag erworbene Software Update License & Support (oder ein etwaiges, diesen ersetzendes technisches Support Service; im Folgenden als „SULS“ bezeichnet) kann jährlich erneuert werden. Wenn Sie SULS für dieselbe Anzahl von Lizenzen für dieselben Programme erneuern, wird sich im ersten und zweiten Verlängerungsjahr die Gebühr für SULS um nicht mehr als 4% gegenüber der Vorjahresgebühr erhöhen. Wenn Ihr Auftrag durch einen autorisierten Vertriebspartner erfüllt wird, ist die Gebühr für SULS für das erste Verlängerungsjahr der Preis, der Ihnen von Ihrem autorisierten Vertriebspartner mitgeteilt wurde; die Gebühr für SULS für das zweite Jahr der Verlängerung wird sich um nicht mehr als 4% gegenüber der Vorjahresgebühr erhöhen. 5.3 Wenn Sie technischen Support für eine Programmlizenz, die Teil eines bestimmten Lizenz-Sets ist, erwerben möchten, müssen Sie für alle Lizenzen, die zu dem betreffenden Lizenz-Set gehören, technischen Support desselben Supportlevels erwerben. Der technische Support für eine Teilmenge (Subset) von Lizenzen innerhalb eines Lizenz-Sets kann nur beendet werden, wenn Sie zustimmen, die Lizenzen des betreffenden Subsets zu terminieren (dh das Nutzungsrecht an den Programmlizenzen zu beenden). Die Bepreisung des technischen Supports für jede Ihrer designierten Softwareinstanzen eine festgelegte Anzahl von Support- Kontaktpersonen die verbleibenden Lizenzen erfolgt gemäß den Oracle Technical Support Policies, die zum Zeitpunkt der Terminierung gelten. Die aktuelle Version der Oracle Technical Support Policies enthält die Oracle Definition für Lizenz-Set (gemäß der Richtlinie für den technischen Support) bestimmen„license set“). Wenn Sie können im Rahmen eines Jahresabonnements die Anzahl von Support-Kontaktpersonen auch erweitern. (c) Enterprise Support. Im Rahmen Ihres gebuchten Technischen Support-Paketes, sind Sie ggf. zur Inanspruchnahme einer festgelegten Anzahl von Stunden unseres „Enterprise Supports“ gemäß der Richtlinie für den keinen Technischen Support berechtigt.Zudem können erwerben möchten, dürfen Sie zusätzliche Enterprise Support- Leistungen auf Prepaid-Stunden-Basis bestellen. (d) Weitere Technische Support-Bedingungen. Jede Bestellung für unbefristete Produktlizenzen enthält die für den Technischen Standard-Support fälligen Gebühren für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten ab dem Datum der Lieferung der entsprechenden Produkte. Diese Gebühr wird in der Bestellung als Prozentsatz der Lizenzgebühren berechnet. Sofern in der Bestellung nicht anderweitig angegeben, (a) haben Sie nach Ablauf der ursprünglichen Jahresabonnementlaufzeit die Möglichkeit einer Verlängerung der Technischen Standard-Support-Leistungen für die entsprechenden Produktlizenzen im Rahmen eines jährlichen Folgeabonnements, jeweils zu einer JahresgebührProgrammlizenzen, die der vorangegangen Jahresabonnementgebühr zuzüglich einer VPI-Erhöhung oder fünf Prozent (5%)nicht unter Support stehen, je nachdem, welcher Betrag höher ist, entspricht; und (b) willigen Sie automatisch in eine Verlängerung der Technischen Standard- Support-Leistungen ein, wenn Sie uns nicht spätestens neunzig (90) Tage vor Ablauf der entsprechenden Abonnementdauer schriftlich mitteilen, dass Sie die Technischen Support-Leistungen für sämtliche Produktlizenzen nicht verlängern möchten. Im Falle von befristeten Lizenzen sind die Technischen Standard-Support- Leistungen in den Lizenzgebühren für die Dauer des befristeten Zeitraums enthalten. Für jede Produktlizenz stellen wir Ihnen im Rahmen des Abonnements der Technischen Support-Leistungen auf Wunsch ein kostenloses Update zur Verfügung. Produktneuerscheinungen, die wir separat vermarkten, sind in den Updates nicht enthalten. Wir sichern zu, dass wir das Angebot der Technischen Support- Leistungen während eines aktiven Abonnements nicht wesentlich verringern werdenmit neuen Programmversionen aktualisieren.

Technischer Support. 5.1 Für die Zwecke eines Auftrags besteht technischer Support aus jährlichen technischen Support Services, die Sie von Oracle oder einem autorisierten Vertriebspartner für die Programme bestellt haben. Sofern bestellt, wird jährlicher technischer Support (aeinschließlich Support für das erste Jahr und alle Folgejahre) Technische gemäß den Oracle Technical Support Stufen. Wir bieten vier Policies (4) Stufen in unserem Richtlinien über Technischen Support-Service an: Standard-Support) erbracht, Erweiterter Supportdie zu dem Zeitpunkt gelten, Premium-zu dem die technischen Support Services erbracht werden. Sie stimmen zu, mit Oracle zusammenzuarbeiten und Elite-Zugang, Betriebsmittel, Materialien, Personal, Informationen, Bewilligungen und Zustimmungen zur Verfügung zu stellen, die Oracle zur Erbringung der technischen Support – die jeweils von uns Services benötigt. Die Technical Support Policies sind integraler Bestandteil dieses Anhangs P, und Oracle behält sich nach eigenem Ermessen Änderungen hierzu vor. Änderungen dieser Oracle Policies werden jedoch in Übereinstimmung mit unserer Richtlinie dem Zeitraum, für den Technischen Gebühren für technischen Support erbracht und darin genauer beschrieben werdenbezahlt wurden, nicht zu einer wesentlichen Reduktion des Leistungsumfangs der technischen Support Services für vom Support umfasste Programme führen. Wir stellen Ihnen das in der Bestellung angegebene Support-Paket zur Verfügung. Jedes dieser Support-Angebote ist über ein Jahresabonnement erhältlich. (b) Support-KontaktpersonenSie sollten daher die Policies durchlesen, bevor Sie den Auftrag für die entsprechenden technischen Support Services erteilen. Sie können je nach Stufe Ihres gebuchten die jeweils aktuelle Version der Technical Support Policies online unter ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇ abrufen. 5.2 Der mit Ihrem Auftrag erworbene Software Update License & Support (oder ein etwaiges, diesen ersetzendes technisches Support Service; im Folgenden als „SULS“ bezeichnet) kann jährlich erneuert werden. Wenn Sie SULS für dieselbe Anzahl von Lizenzen für dieselben Programme erneuern, wird sich im ersten und zweiten Verlängerungsjahr die Gebühr für SULS um nicht mehr als 3 % gegenüber der Vorjahresgebühr erhöhen. Wenn Ihr Auftrag durch einen autorisierten Vertriebspartner erfüllt wird, ist die Gebühr für SULS für das erste Verlängerungsjahr der Preis, der Ihnen von Ihrem autorisierten Vertriebspartner mitgeteilt wurde; die Gebühr für SULS für das zweite Jahr der Verlängerung wird sich um nicht mehr als 3 % gegenüber der Vorjahresgebühr erhöhen. 5.3 Wenn Sie technischen Support für eine Programmlizenz, die Teil eines bestimmten Lizenz-Sets ist, erwerben möchten, müssen Sie für alle Lizenzen, die zu dem betreffenden Lizenz-Set gehören, technischen Support desselben Supportlevels erwerben. Der technische Support für eine Teilmenge (Subset) von Lizenzen innerhalb eines Lizenz-Sets kann nur beendet werden, wenn Sie zustimmen, die Lizenzen des betreffenden Subsets zu terminieren (dh das Nutzungsrecht an den Programmlizenzen zu beenden). Die Bepreisung des technischen Supports für jede Ihrer designierten Softwareinstanzen eine festgelegte Anzahl von Support- Kontaktpersonen die verbleibenden Lizenzen erfolgt gemäß den Oracle Technical Support Policies, die zum Zeitpunkt der Terminierung gelten. Die aktuelle Version der Oracle Technical Support Policies enthält die Oracle Definition für Lizenz-Set (gemäß der Richtlinie für den technischen Support) bestimmen„license set“). Wenn Sie können im Rahmen eines Jahresabonnements die Anzahl von Support-Kontaktpersonen auch erweitern. (c) Enterprise Support. Im Rahmen Ihres gebuchten Technischen Support-Paketes, sind Sie ggf. zur Inanspruchnahme einer festgelegten Anzahl von Stunden unseres „Enterprise Supports“ gemäß der Richtlinie für den keinen Technischen Support berechtigt.Zudem können erwerben möchten, dürfen Sie zusätzliche Enterprise Support- Leistungen auf Prepaid-Stunden-Basis bestellen. (d) Weitere Technische Support-Bedingungen. Jede Bestellung für unbefristete Produktlizenzen enthält die für den Technischen Standard-Support fälligen Gebühren für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten ab dem Datum der Lieferung der entsprechenden Produkte. Diese Gebühr wird in der Bestellung als Prozentsatz der Lizenzgebühren berechnet. Sofern in der Bestellung nicht anderweitig angegeben, (a) haben Sie nach Ablauf der ursprünglichen Jahresabonnementlaufzeit die Möglichkeit einer Verlängerung der Technischen Standard-Support-Leistungen für die entsprechenden Produktlizenzen im Rahmen eines jährlichen Folgeabonnements, jeweils zu einer JahresgebührProgrammlizenzen, die der vorangegangen Jahresabonnementgebühr zuzüglich einer VPI-Erhöhung oder fünf Prozent (5%)nicht unter Support stehen, je nachdem, welcher Betrag höher ist, entspricht; und (b) willigen Sie automatisch in eine Verlängerung der Technischen Standard- Support-Leistungen ein, wenn Sie uns nicht spätestens neunzig (90) Tage vor Ablauf der entsprechenden Abonnementdauer schriftlich mitteilen, dass Sie die Technischen Support-Leistungen für sämtliche Produktlizenzen nicht verlängern möchten. Im Falle von befristeten Lizenzen sind die Technischen Standard-Support- Leistungen in den Lizenzgebühren für die Dauer des befristeten Zeitraums enthalten. Für jede Produktlizenz stellen wir Ihnen im Rahmen des Abonnements der Technischen Support-Leistungen auf Wunsch ein kostenloses Update zur Verfügung. Produktneuerscheinungen, die wir separat vermarkten, sind in den Updates nicht enthalten. Wir sichern zu, dass wir das Angebot der Technischen Support- Leistungen während eines aktiven Abonnements nicht wesentlich verringern werdenmit neuen Programmversionen aktualisieren.

Technischer Support. 5.1 Für die Zwecke eines Auftrags besteht technischer Support aus jährlichen technischen Support Services, die Sie von Oracle oder einem autorisierten Vertriebspartner für die Programme bestellt haben. Sofern bestellt, wird jährlicher technischer Support (aeinschließlich Support für das erste Jahr und alle Folgejahre) Technische gemäß den Oracle Technical Support Stufen. Wir bieten vier Policies (4) Stufen in unserem Richtlinien über Technischen Support-Service an: Standard-Support) erbracht, Erweiterter Supportdie zu dem Zeitpunkt gelten, Premium-zu dem die technischen Support Services erbracht werden. Sie stimmen zu, mit Oracle zusammenzuarbeiten und Elite-Zugang, Betriebsmittel, Materialien, Personal, Informationen, Bewilligungen und Zustimmungen zur Verfügung zu stellen, die Oracle zur Erbringung der technischen Support – die jeweils von uns Services benötigt. Die Technical Support Policies sind integraler Bestandteil dieses Anhangs P, und Oracle behält sich nach eigenem Ermessen Änderungen hierzu vor. Änderungen dieser Oracle Policies werden jedoch in Übereinstimmung mit unserer Richtlinie dem Zeitraum, für den Technischen Gebühren für technischen Support erbracht und darin genauer beschrieben werdenbezahlt wurden, nicht zu einer wesentlichen Reduktion des Leistungsumfangs der technischen Support Services für vom Support umfasste Programme führen. Wir stellen Ihnen das in der Bestellung angegebene Support-Paket zur Verfügung. Jedes dieser Support-Angebote ist über ein Jahresabonnement erhältlich. (b) Support-KontaktpersonenSie sollten daher die Policies durchlesen, bevor Sie den Auftrag für die entsprechenden technischen Support Services erteilen. Sie können je nach Stufe Ihres gebuchten die jeweils aktuelle Version der Technical Support Policies online unter ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇ abrufen. 5.2 Der mit Ihrem Auftrag erworbene Software Update License & Support (oder ein etwaiges, diesen ersetzendes technisches Support Service; im Folgenden als „SULS“ bezeichnet) kann jährlich erneuert werden. Wenn Sie SULS für dieselbe Anzahl von Lizenzen für dieselben Programme erneuern, wird sich im ersten und zweiten Verlängerungsjahr die Gebühr für SULS um nicht mehr als 3% gegenüber der Vorjahresgebühr erhöhen. Wenn Ihr Auftrag durch einen autorisierten Vertriebspartner erfüllt wird, ist die Gebühr für SULS für das erste Verlängerungsjahr der Preis, der Ihnen von Ihrem autorisierten Vertriebspartner mitgeteilt wurde; die Gebühr für SULS für das zweite Jahr der Verlängerung wird sich um nicht mehr als 3% gegenüber der Vorjahresgebühr erhöhen. 5.3 Wenn Sie technischen Support für eine Programmlizenz, die Teil eines bestimmten Lizenz-Sets ist, erwerben möchten, müssen Sie für alle Lizenzen, die zu dem betreffenden Lizenz-Set gehören, technischen Support desselben Supportlevels erwerben. Der technische Support für eine Teilmenge (Subset) von Lizenzen innerhalb eines Lizenz-Sets kann nur beendet werden, wenn Sie zustimmen, die Lizenzen des betreffenden Subsets zu terminieren (dh das Nutzungsrecht an den Programmlizenzen zu beenden). Die Bepreisung des technischen Supports für jede Ihrer designierten Softwareinstanzen eine festgelegte Anzahl von Support- Kontaktpersonen die verbleibenden Lizenzen erfolgt gemäß den Oracle Technical Support Policies, die zum Zeitpunkt der Terminierung gelten. Die aktuelle Version der Oracle Technical Support Policies enthält die Oracle Definition für Lizenz-Set (gemäß der Richtlinie für den technischen Support) bestimmen„license set“). Wenn Sie können im Rahmen eines Jahresabonnements die Anzahl von Support-Kontaktpersonen auch erweitern. (c) Enterprise Support. Im Rahmen Ihres gebuchten Technischen Support-Paketes, sind Sie ggf. zur Inanspruchnahme einer festgelegten Anzahl von Stunden unseres „Enterprise Supports“ gemäß der Richtlinie für den keinen Technischen Support berechtigt.Zudem können erwerben möchten, dürfen Sie zusätzliche Enterprise Support- Leistungen auf Prepaid-Stunden-Basis bestellen. (d) Weitere Technische Support-Bedingungen. Jede Bestellung für unbefristete Produktlizenzen enthält die für den Technischen Standard-Support fälligen Gebühren für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten ab dem Datum der Lieferung der entsprechenden Produkte. Diese Gebühr wird in der Bestellung als Prozentsatz der Lizenzgebühren berechnet. Sofern in der Bestellung nicht anderweitig angegeben, (a) haben Sie nach Ablauf der ursprünglichen Jahresabonnementlaufzeit die Möglichkeit einer Verlängerung der Technischen Standard-Support-Leistungen für die entsprechenden Produktlizenzen im Rahmen eines jährlichen Folgeabonnements, jeweils zu einer JahresgebührProgrammlizenzen, die der vorangegangen Jahresabonnementgebühr zuzüglich einer VPI-Erhöhung oder fünf Prozent (5%)nicht unter Support stehen, je nachdem, welcher Betrag höher ist, entspricht; und (b) willigen Sie automatisch in eine Verlängerung der Technischen Standard- Support-Leistungen ein, wenn Sie uns nicht spätestens neunzig (90) Tage vor Ablauf der entsprechenden Abonnementdauer schriftlich mitteilen, dass Sie die Technischen Support-Leistungen für sämtliche Produktlizenzen nicht verlängern möchten. Im Falle von befristeten Lizenzen sind die Technischen Standard-Support- Leistungen in den Lizenzgebühren für die Dauer des befristeten Zeitraums enthalten. Für jede Produktlizenz stellen wir Ihnen im Rahmen des Abonnements der Technischen Support-Leistungen auf Wunsch ein kostenloses Update zur Verfügung. Produktneuerscheinungen, die wir separat vermarkten, sind in den Updates nicht enthalten. Wir sichern zu, dass wir das Angebot der Technischen Support- Leistungen während eines aktiven Abonnements nicht wesentlich verringern werdenmit neuen Programmversionen aktualisieren.

Technischer Support. 5.1 Der mit Ihrem Auftrag erworbene technische Support besteht aus jährlichen technischen Support Services, die Sie für die Programme bei Oracle oder einem autorisierten Reseller bestellt haben. Soweit bestellt, wird der jährliche technische Support (aeinschließlich Support für das erste Jahr und alle weiteren Jahre) Technische gemäß den Oracle Richtlinien für technischen Support Stufenerbracht, die zu dem Zeitpunkt gelten, zu dem die technischen Support Services erbracht werden. Wir bieten vier Sie verpflichten sich, mit Oracle zu kooperieren und Zugangsmöglichkeiten, Ressourcen, Materialien, Mitarbeiter, Informationen und Einwilligungen bereitzustellen, die Oracle möglicherweise zur Durchführung der technischen Support Services benötigt. Oracle behält sich nach eigenem Ermessen Änderungen der Richtlinien vor, die Bestandteil dieser Anlage P sind; Oracle wird jedoch in dem Zeitraum, für den Gebühren für technische Support Services entrichtet wurde, den Umfang technischer Support Services für unterstützte Programme bei Änderung der Richtlinien nicht wesentlich reduzieren. Sie sollten die Richtlinien sorgfältig prüfen, bevor Sie einen Auftrag für anwendbare technische Support Services erteilen. Sie können auf die aktuelle Version der Richtlinien für technischen Support unter ▇▇▇▇://▇▇▇▇▇▇.▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇ zugreifen. 5.2 Wenn Sie sich entscheiden, technischen Support für einige, aber nicht für alle Lizenzen innerhalb eines Lizenzsets zu erwerben, müssen Sie für alle Lizenzen, die zu dem betreffenden Lizenzset gehören, technischen Support der gleichen Kategorie (4Technical Support Level) Stufen bestellen. Die Einstellung des technischen Supports für eine Teilmenge (Subset) in unserem Technischen Support-Service an: Standard-Support, Erweiterter Support, Premium-einem Lizenzset ist nur bei Kündigung des betreffenden Subsets von Lizenzen möglich. Die Gebühr für den technischen Support und Elite-Support – für die jeweils von uns verbleibenden Lizenzen ist in Übereinstimmung mit unserer Richtlinie für den Richtlinien über den Technischen Support erbracht und darin genauer beschrieben werdengeregelt, die zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Kündigung gelten. Wir stellen Ihnen das in Die aktuelle Fassung der Bestellung angegebene Support-Paket zur Verfügung. Jedes dieser Support-Angebote ist Richtlinien über ein Jahresabonnement erhältlich. (b) Support-Kontaktpersonen. Sie können je nach Stufe Ihres gebuchten technischen Supports für jede Ihrer designierten Softwareinstanzen eine festgelegte Anzahl von Support- Kontaktpersonen (gemäß der Richtlinie für den technischen Support) bestimmenSupport enthält auch die Oracle Definition für Lizenzset. Sollten Sie können im Rahmen eines Jahresabonnements die Anzahl von Support-Kontaktpersonen auch erweitern. (c) Enterprise Support. Im Rahmen Ihres gebuchten Technischen Support-Paketessich entschließen, sind Sie ggf. zur Inanspruchnahme einer festgelegten Anzahl von Stunden unseres „Enterprise Supports“ gemäß der Richtlinie für den Technischen keinen technischen Support berechtigt.Zudem zu erwerben, können Sie zusätzliche Enterprise Support- Leistungen auf Prepaid-Stunden-Basis bestellenProgrammlizenzen ohne technischen Support nicht über neue Programmversionen aktualisieren. (d) Weitere Technische Support-Bedingungen. Jede Bestellung für unbefristete Produktlizenzen enthält die für den Technischen Standard-Support fälligen Gebühren für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten ab dem Datum der Lieferung der entsprechenden Produkte. Diese Gebühr wird in der Bestellung als Prozentsatz der Lizenzgebühren berechnet. Sofern in der Bestellung nicht anderweitig angegeben, (a) haben Sie nach Ablauf der ursprünglichen Jahresabonnementlaufzeit die Möglichkeit einer Verlängerung der Technischen Standard-Support-Leistungen für die entsprechenden Produktlizenzen im Rahmen eines jährlichen Folgeabonnements, jeweils zu einer Jahresgebühr, die der vorangegangen Jahresabonnementgebühr zuzüglich einer VPI-Erhöhung oder fünf Prozent (5%), je nachdem, welcher Betrag höher ist, entspricht; und (b) willigen Sie automatisch in eine Verlängerung der Technischen Standard- Support-Leistungen ein, wenn Sie uns nicht spätestens neunzig (90) Tage vor Ablauf der entsprechenden Abonnementdauer schriftlich mitteilen, dass Sie die Technischen Support-Leistungen für sämtliche Produktlizenzen nicht verlängern möchten. Im Falle von befristeten Lizenzen sind die Technischen Standard-Support- Leistungen in den Lizenzgebühren für die Dauer des befristeten Zeitraums enthalten. Für jede Produktlizenz stellen wir Ihnen im Rahmen des Abonnements der Technischen Support-Leistungen auf Wunsch ein kostenloses Update zur Verfügung. Produktneuerscheinungen, die wir separat vermarkten, sind in den Updates nicht enthalten. Wir sichern zu, dass wir das Angebot der Technischen Support- Leistungen während eines aktiven Abonnements nicht wesentlich verringern werden.