System Availability Musterklauseln

System Availability. 7.4 Systemverfügbarkeit. (a) Qualtrics warrants to maintain an average monthly system availability for the production system of the Cloud Service as defined in the applicable service level agreement or Supplement (“SLA”). (a) Qualtrics gewährleistet die Aufrechterhaltung einer durchschnittlichen monatlichen Systemverfügbarkeit für das Produktionssystem des Cloud- Service, wie im geltenden Service Level Agreement („SLA“) oder Nachtrag definiert. (b) Customer’s sole and exclusive remedy for Qualtrics’ breach of the SLA is the issuance of a credit in the amount described in the SLA. Customer will follow Qualtrics’ posted credit claim procedure. When the validity of the service credit is confirmed by Qualtrics in writing (email permitted), Customer may apply the credit to a future invoice for the Cloud Service or request a refund for the amount of the credit if no future invoice is due. (b) Die einzige und ausschließliche Abhilfe des Kunden bei einer Verletzung des SLA durch Qualtrics ist die Ausstellung einer Gutschrift in der im SLA beschriebenen Höhe. Der Kunde wird das von Qualtrics bekannt gegebene Verfahren zur Beantragung einer Gutschrift befolgen. Wird die Gültigkeit der Servicegutschrift von Qualtrics schriftlich (per E-Mail zulässig) bestätigt, so kann der Kunde die Gutschrift auf eine künftige Rechnung für den Cloud-Service anrechnen lassen oder, sofern keine künftige Rechnung fällig ist, eine Rückerstattung des Gutschriftbetrags verlangen. (c) In the event Qualtrics fails to meet the SLA (i) for four consecutive months, or (ii) for five or more months during any twelve months period, or (iii) at a system availability level of at least 95% for one calendar month, Customer may terminate its subscriptions for the affected Cloud Service by providing Qualtrics with written notice within 30 days after the failure and receive a refund as set forth in Section 6.3. (c) Hält Qualtrics das SLA (i) für vier aufeinanderfolgende Monate oder (ii) für fünf oder mehr Monate innerhalb eines Zwölfmonatszeitraums oder (iii) bei einer Systemverfügbarkeit von mindestens 95 % für einen Kalendermonat nicht ein, so kann der Kunde seine Abonnements für den betroffenen Cloud-Service durch schriftliche Mitteilung an Qualtrics innerhalb von 30 Tagen nach der Nichteinhaltung kündigen und eine Erstattung gemäß Ziffer 6.3 erhalten.