Common use of Stabilization Clause in Contracts

Stabilization. Die Stabilization-Phase geht der Operations-Phase voraus und hat zum Ziel, alle Aspekte des Betriebs der Lösung soweit zu stabilisieren, dass die produktiven SLA-Messungen in der Operations-Phase beginnen können. Während der Stabilization-Phase werden die in Abschnitt 2 beschriebenen Services gemäß dem vereinbarten Scope vorranging remote erbracht, jedoch ohne SLAs. Meldungen werden entsprechend dem Event- Management-, Incident-Management-, Problem-Management-, Change-Management- oder Request- Fulfillment-Prozess bearbeitet. Während dieser Phase werden die Anwendungslandschaften stabilisiert, und die Vertrautheit der Berater mit der Systemlandschaft und ihre Kenntnisse wachsen. Falls erforderlich, stellt SAP im Rahmen dieser Vereinbarung für eine in der Order Form für AMS vereinbarte Anzahl von Tagen auch Support vor Ort bereit. Ungeachtet der Priorität des vorliegenden Problems ist für vor Ort zu erbringende Services eine vorherige Benachrichtigung erforderlich. Vor-Ort-Services werden in einer Meldung dokumentiert, die gemäß dem Event-Management-, Incident-Management-, Problem-Management-, Change-Management- oder dem Request-Fulfillment-Prozess zu bearbeiten ist. Die Dauer dieser Phase hängt von der Komplexität des AMS Engagement ab. Die Stabilization-Phase gliedert sich in die folgenden Hauptschritte: Stabilization Kickoff-Aktivitäten Durchführung eines Kickoff-Meetings mit dem Auftraggeber (z. B. Key-User) Abschließen der Dokumentation und der ITSM-Verfahren Die Geschäftsprozesse und die technische Dokumentation des Auftraggebers und das AMS Procedures Manual von SAP werden gemäß den in der Stabilization-Phase gewonnenen Erfahrungen aktualisiert, um die entsprechende Dokumentation zur Erbringung der Services zu vervollständigen. Abnahme Anwendung der Ausstiegskriterien für die Stabilization- Phase und Einholung der Abnahme durch den Auftraggeber für Operations-Phase

Stabilization. Die Stabilization-Phase geht der Operations-Phase voraus und hat zum Ziel, alle Aspekte des Betriebs der Lösung soweit so weit zu stabilisieren, dass die produktiven SLA-Messungen in der Operations-Phase beginnen können. Während der Stabilization-Phase werden die in Abschnitt 2 beschriebenen Services gemäß dem vereinbarten Scope vorranging remote erbracht, jedoch ohne SLAs. Meldungen werden entsprechend dem Event- Management-, Incident-Management-, Problem-Management-, Change-Management- oder Request- Fulfillment-Prozess bearbeitet. Während dieser Phase werden die Anwendungslandschaften stabilisiert, stabilisiert und die Vertrautheit Kenntnisse der Berater im Umgang mit der Systemlandschaft und ihre Kenntnisse wachsenvertieft. Falls erforderlich, stellt SAP im Rahmen dieser Vereinbarung für eine in der Order Form für AMS vereinbarte Anzahl von Tagen auch Support vor Ort bereit. Ungeachtet der Priorität des vorliegenden Problems ist für vor Ort zu erbringende Services eine vorherige Benachrichtigung erforderlich. Vor-Ort-Services werden in einer Meldung dokumentiert, die gemäß dem Event-Management-, Incident-Management-, Problem-Management-, Change-Management- oder dem Request-Fulfillment-Prozess zu bearbeiten ist. Die Dauer dieser Phase hängt von der Komplexität des AMS Engagement ab. Die Stabilization-Phase gliedert sich in die folgenden Hauptschritte: Stabilization Kickoff-Aktivitäten Durchführung eines Kickoff-Meetings mit dem Auftraggeber (z. B. Key-User) Abschließen der Dokumentation und der ITSM-Verfahren Die Geschäftsprozesse und die technische Dokumentation des Auftraggebers und das AMS Procedures Manual von SAP werden gemäß den in der Stabilization-Phase gewonnenen Erfahrungen aktualisiert, um die entsprechende Dokumentation zur Erbringung der Services zu vervollständigen. Shadow Support Optionaler Schritt: SAP beobachtet und unterstützt das Auftraggeberteam vor Ort oder remote (Ort ist festzulegen). Reverse-Shadow- Support Optionaler Schritt: SAP erbringt die Services, während das Auftraggeberteam Unterstützung leistet und bei Eskalationen als Ansprechpartner fungiert. Abnahme Anwendung Anwenden der Ausstiegskriterien Abschlusskriterien für die Stabilization- Stabilization-Phase und Einholung Einholen der Abnahme durch den Auftraggeber für Auftraggeber, um mit der Operations-PhasePhase beginnen zu können

Stabilization. Die Stabilization-Phase geht der Operations-Phase voraus und hat zum Ziel, alle Aspekte des Betriebs der Lösung soweit so weit zu stabilisieren, dass die produktiven SLA-Messungen in der Operations-Phase beginnen können. Während der Stabilization-Phase werden die in Abschnitt 2 beschriebenen Services gemäß dem vereinbarten Scope Umfang vorranging remote erbracht, jedoch ohne SLAs. Meldungen werden entsprechend dem Event- Event-Management-, Incident-Management-, Problem-Management-, Change-Management- oder Request- Request-Fulfillment-Prozess bearbeitet. Während dieser Phase werden die Anwendungslandschaften stabilisiert, stabilisiert und die Vertrautheit Kenntnisse der Berater im Umgang mit der Systemlandschaft und ihre Kenntnisse wachsenvertieft. Falls erforderlich, stellt SAP im Rahmen dieser Vereinbarung für eine in der Order Form für AMS vereinbarte Anzahl von Tagen auch Support vor Ort bereit. Ungeachtet der Priorität des vorliegenden Problems ist für vor Ort zu erbringende Services eine vorherige Benachrichtigung erforderlich. Vor-Ort-Services werden in einer Meldung dokumentiert, die gemäß dem Event-Management-, Incident-Management-, Problem-Management-, Change-Management- oder dem Request-Fulfillment-Prozess zu bearbeiten ist. Die Dauer dieser Phase hängt von der Komplexität des AMS Engagement ab. Die Stabilization-Phase gliedert sich in die folgenden Hauptschritte: Stabilization Kickoff-Aktivitäten Durchführung Durchführen eines Kickoff-Meetings mit dem Auftraggeber (z. B. Key-User) Abschließen der Dokumentation und der ITSM-Verfahren Die Geschäftsprozesse und die technische Dokumentation des Auftraggebers und das AMS Procedures Manual von SAP werden gemäß den in der Stabilization-Phase gewonnenen Erfahrungen aktualisiert, um die entsprechende Dokumentation zur Erbringung der Services zu vervollständigen. Abnahme Anwendung Anwenden der Ausstiegskriterien Abschlusskriterien für die Stabilization- Stabilization-Phase und Einholung Einholen der Abnahme durch den Auftraggeber für Auftraggeber, um mit der Operations-PhasePhase beginnen zu können