Monitoring. Der Provider übernimmt das System- und Application- Monitoring mit den folgenden Teilaufgaben: Einrichtung und Konfiguration des Dienstes Regelmäßige Prüfung und Überwachung der Monitoring- Anzeige durch einen technischen Verantwortlichen des Providers Einleitung von Maßnahmen zur Störungsbehebung innerhalb des vereinbarten Service Levels Das System Monitoring beinhaltet die Überwachung der Erreichbarkeit mittels eines durch den Provider auszuwählenden internen Monitoring-Dienstes. Das Application Monitoring ist die Überwachung von Verfügbarkeit und Ladezeit von Software. Zwecks Einbindung in die Kommunikation bei Monitoringalarmierung, kann der Provider eine E-Mailadresse des technischen Ansprechpartners auf Kundeseite in den Empfängerkreis aufnehmen.
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