Eskalationen Musterklauseln
Eskalationen. 1.25.1 Bei Unstimmigkeiten und Eskalationen während der Vertragslaufzeit wird zur Streitbeilegung eine Untersuchungskommission eingerichtet, die paritätisch von beiden Vertragsparteien besetzt wird. Ziel der Untersuchungskommission soll es sein, eine gemeinsame Lösung und einen gemeinsamen Weg zur Vermeidung weiterer Eskalationen zu finden und zu vereinbaren.
1.25.2 Die Parteien können vereinbaren, bei Meinungsverschiedenheiten aus oder im Zusammenhang mit der Vertragserfüllung, die sie nicht untereinander bereinigen können, eine Schlichtungsstelle anzurufen, um den Streit nach deren Schlichtungsordnung ganz oder teilweise vorläufig oder endgültig zu bereinigen. Zur Ermöglichung der Schlichtung verzichten die Parteien wechselseitig auf die Einrede der Verjährung auf alle Ansprüche aus dem streitigen Sachverhalt ab Schlichtungsantrag bis einen Monat nach Ende des Schlichtungsverfahrens. Der Verzicht bewirkt eine Hemmung der Verjährung.
Eskalationen a) Im Falle einer kritischen Situation, in der eine einer Meldung zugrunde liegende Störung eine gravierende Beeinträchtigung des Geschäfts des Unterstützten Endnutzers haben kann und in der SAP feststellt, dass die betreffende Meldung mittels der im vorliegenden Dokument („Eskalierter Fall“) dargelegten Supportverfahren von SAP und dem Partner nicht rechtzeitig bearbeitet werden kann, arbeiten SAP und der Partner gemeinsam an der Behebung der Störung.
b) Der Eskalationsprozess kann vom Unterstützten Endnutzer, dem Partner oder von SAP initiiert werden. SAP behält sich das Recht vor, zu entscheiden, ob ein solcher Eskalationsprozess gerechtfertigt ist und bearbeitet wird. Eskalierte Fälle werden entsprechend ihrer Priorität gemäß den Definitionen in Artikel 5 (Support-Level und Prioritäten) Nr. 2 bearbeitet.
c) SAP entscheidet abhängig davon, ob die Meldung sachgerecht bearbeitet wurde oder ob die Situation des Unterstützten Endnutzers keiner besonderen Aufmerksamkeit mehr bedarf, ob ein Eskalierter Fall weiterhin als solcher eingestuft wird. Der Eskalierte Fall wird vom Unterstützten Endnutzer geschlossen. SAP und der Partner vereinbaren, vorerst jeweils die eigenen Kosten zu tragen, die durch den Eskalierten Fall entstehen können.
Eskalationen. Der Kunde kann jederzeit während der Abonnementlaufzeit eine Eskalation einleiten, nachdem die Reaktions- oder Lösungszeit abgelaufen ist, vorausgesetzt, dass der Kunde den in diesem SLA festgelegten Standard-Supportprozess befolgt hat und er mit dem Niveau oder der Pünktlichkeit des erhaltenen Supports nicht zufrieden ist. Außerdem sollte eine Eskalation eingeleitet werden, wenn die Produktionsumgebung des Kunden spürbar beeinträchtigt wird oder ein erhebliches Risiko für seinen Geschäftsbetrieb besteht. Damit ein Problem eskaliert werden kann, muss eine Supportanfrage eingereicht werden (Siemens akzeptiert keine Eskalationen, die 2 Erfordert Premium-Cloud-Ressourcenpakete. 3 RTO = Resolution Time Objective, z. B. können bei einer Katastrophe, die sich auf eine einzelne Verfügbarkeitszone auswirkt, die Cloud-Services aufrechterhalten oder auf eine sekundäre Verfügbarkeitszone umgestellt werden („wie schnell ist die App wieder verfügbar?“).
Eskalationen. In Fällen, in denen der normale Betriebsablauf nicht innerhalb der vereinbarten Fristen wiederhergestellt werden kann, wird der Vorgang in die nächsthöhere Organisationsebene eskaliert. In einem solchen Falle eskalieren der Kunde und Evolve IP Europe nach folgendem Plan: Stufe 1 Incident Management Telefon: +▇▇ (▇) ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇ E-Mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Stufe 2 Operations Management Telefon: +▇▇ (▇) ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇ E-Mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Stufe 3 Management Telefon: +▇▇ (▇) ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇ E-Mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Commercial Escalations Telefon: +▇▇ (▇) ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇ E-Mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Security Officer Telefon: +▇▇ (▇) ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇ E-Mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇
Eskalationen. Die nachfolgenden Zusatzaktivitäten sollen den Entstörprozess effizienter gestalten.
Eskalationen. 1.25.1 Bei Unstimmigkeiten und Eskalationen während der Vertragslaufzeit wird zur Streitbeilegung eine Untersuchungskommission eingerichtet, die paritätisch von beiden Vertragsparteien besetzt wird. Ziel der Untersuchungskommission soll es sein, eine gemeinsame Lösung und einen gemeinsamen Weg zur Vermeidung weiterer Unstimmigkeiten und Eskalationen zu finden und zu vereinbaren.
1.25.2 Die Parteien können vereinbaren, bei Meinungsverschiedenheiten aus oder im Zusammenhang mit der Vertragserfüllung, die sie nicht untereinander bereinigen können, eine Schlichtungsstelle anzurufen, um den Streit nach deren Schlichtungsordnung ganz oder teilweise vorläufig oder endgültig zu bereinigen. Zur Ermöglichung der Schlichtung verzichten die Parteien wechselseitig auf die Raiffeisenbank Radevormwald eG ▇▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ Amtsgericht Köln S.K.I.P. Datentechnik GmbH Tel.: 02195 - 4906 Einrede der Verjährung auf alle Ansprüche aus dem streitigen Sachverhalt ab Schlichtungsantrag bis einen Monat nach Ende des Schlichtungsverfahrens. Der Verzicht bewirkt eine Hemmung der Verjährung.