Bronze-Support-Service Musterklauseln

Bronze-Support-Service. (a) Online-Support. Bronze-Support-Kunden sind berechtigt, Support-Anfragen online zu erstellen, abzuwickeln und einzusehen. Der Zugang zu der Technischen Camstar-Support-Website (▇▇▇▇://▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇), einschließlich der Camstar Enterprise Platform Knowledge Base und Dokumentation, ist rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche verfügbar („24/7”). (b) Telefonischer-Support. Bronze-Support-Kunden können sich während der normalen Geschäftszeiten bei Problemen oder Fragen mit dem ihrem Standort am nächsten gelegenen Technischen Camstar-Support-Center in Verbindung setzen. Der Kunde legt SISW hinreichende Informationen über vermutete Probleme oder Fehler sowie die Umstände, unter denen sie aufgetreten sind, vor, damit SISW das Problem in SISW-Systemen rekonstruieren kann. SISW strebt eine Antwortzeit von acht (8) Geschäftsstunden nach der Incident-Anfrage an. (c) Technische Ansprechpartner. Bronze-Support-Kunden bestimmen zwei (2) Mitarbeiter beim Kunden als ausgewiesene technische Ansprechpartner, die von SISW in der Camstar Enterprise Software geschult wurden. Diese ausgewiesenen technischen Ansprechpartner sind die primären Ansprechpartner im Hause des Kunden, die sich mit SISW zwecks Support-Services in Verbindung setzen. Zudem muss ein technischer Ansprechpartner des Kunden anwesend sein, wenn SISW Support-Services erbringt. Zunächst vom Kunden angegebene technische Ansprechpartner können von Zeit zu Zeit durch eine vorhergehende schriftliche Anzeige an SISW geändert werden. (d) Fehlerbehebungen und Updates. Wenn SISW während der Laufzeit des Support-Anhangs Fehlerbehebungen oder Updates an der beim Kunden im Einsatz befindlichen Version der Camstar Enterprise Software vornimmt („Update“) und dieses Update Camstar Enterprise Software-Kunden von SISW allgemein unentgeltlich zur Verfügung gestellt wird, liefert SISW dem Kunden ein (1) Exemplar dieses Updates der Camstar Enterprise Software im Austausch zusammen mit ggf. zugehöriger Dokumentation, Anweisungen oder Utilities für die Datenkonvertierung. Der Kunde ist befugt, jedes unter diesen Support-Anhang fallende autorisierte Exemplar der Camstar Enterprise Software durch das Update der Camstar Enterprise Software zu ersetzen. Die Nutzung jedes im Rahmen dieses Support-Anhangs gelieferten Updates der Camstar Enterprise Software durch den Kunden unterliegt den gleichen Lizenzbedingungen wie die ursprüngliche Version der ersetzten Camstar Enterprise Software.