Definice parametre SLA
parametre SLA. LAN/WAN Doba odstránenia problému (TRea/TFix) Počet zariadení Kritický problém/dopad Vážny problém/dopad Čiastočný problém/dopad Parametre SLA - periférie Doba odstránenia problému (TRea/TFix) Počet zariadení Kritický problém/dopad Vážny problém/dopad Čiastočný problém/dopad Periférie 8h/24h 24h/48h 24h/72h 450 Parametre SLA – Aplikačné služby Doba odstránenia problému (TRea/TFix) Počet užívateľov Kritický Vážny problém/dopad Čiastočný problém/dopad problém/dopad Aplikačné služby 4h/16h 8h/24h 8h/72h 350 Parametre SLA – VIP Doba odstránenia problému (TRea/TFix) Počet užívateľov Kritický problém/dopad Vážny problém/dopad Čiastočný problém/dopad * TRea a TFix platí v servisných časoch pre odstraňovanie problémov (incidentov). Odpočet TRea a TFix je iba v rámci operačnej doby služby, viď Definícia pojmov a skratiek, ktorá je súčasťou uvedenej Zmluvy. Výkon kontroly nad poskytovaním služieb zo strany Poskytovateľa realizuje Manažér služby objednávateľa na základe každomesačných evidenčných zostáv, ktoré má povinnosť predložiť poskytovateľ za každý kalendárny mesiac osobitne do 10 dňa nasledujúceho kalendárneho mesiaca. Poskytovateľ sa zaväzuje predložiť objednávateľovi polročnú i ročnú správu s analýzou pre hodnotenie poskytovania služieb za príslušné obdobie, na základe ktorej bude vyhodnocované plnenie predmetu zmluvy. Správa pre vedenie spoločnosti sa predkladá ročne najneskôr mesiac po uplynutí kalendárneho roku alebo na požiadanie Manažéra služby objednávateľa v lehote do 7 pracovných dní. Správu predloží poskytovateľ Manažérovi služby objednávateľa v elektronickej forme e-mailom alebo v tlačenej forme. Správa pre vedenie spoločnosti sa vypracováva v slovenskom jazyku. O forme správ pre vedenie spoločnosti za stranu objednávateľa rozhoduje riadiaci výbor. Číslo hlásenia Popis hlásenia Vážnosť problému Trea [h] Zmluvná TRea [h] Prekročenie zmluvnej TRea [h] Report riešenia problémov Číslo hlásenia Popis hlásenia Vážnosť problému TFix [h] Zmluvná TFix [h] Prekročenie zmluvnej TFix [h] Report riešenia požiadaviek Číslo hlásenia Popis hlásenia Kategória požiadavky TFix [h] Zmluvná TFix [h] Prekročenie zmluvnej TFix [h] Report dodržiavania dostupnosti Ev. číslo zariadenia Kategória zariadenia Sumárny čas kritických problémov Dostupnosť Zmluvná dostupnosť Prekročenie zmluvnej dostupnosti [%] Report dodržiavania dostupnosti sa vypĺňa len u zariadenia, kde bol vo vyhodnocovanom období zaznamenaný aspoň jeden kritický problém.
parametre SLA. Desktopy/NTB Doba odstránenia problému (TRea/TFix)* Počet zariadení Kritický problém/dopad Vážny problém/dopad Čiastočný problém/dopad Desktopy/NTB 8h/24h 24h/48h 24h/72h 470/147 Parametre SLA – Servery Doba odstránenia problému (TRea/TFix) Počet serverov / diskových polí Kritický problém/dopad Vážny problém/dopad Čiastočný problém/dopad
parametre SLA. “ sú všetky garantované parametre vyjadrujúce úroveň a kvalitu poskytovanej Služby PPI uvedené v v tomto dokumente