Smlouva o servisu a údržbě SW „ShiftMaster“ číslo: ZB21001154 uzavřená mezi

Smlouva

o servisu a údržbě SW „ShiftMaster“

číslo: ZB21001154

uzavřená mezi

Společností XXXX a.s.

sídlem Brno, Těžební 1250/2d, PSČ 627 00

IČ 005 26 622

DIČ CZ-00526622

číslo účtu xxxxxxxxxxxxx

zastoupená xxxxxxxxxxxxx

IVAR a.s., Bílkova 127, 290 01 Poděbrady

kontaktní email: xxxxxxxxxxxxx

Společnost je zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl B., vložka 3999

(dále jen „Poskytovatel“)

a

Společností Karlovarská krajská nemocnice a.s.

sídlem Bezručova 19, 360 66 Karlovy Vary

IČ 26365804

DIČ CZ26365804

číslo účtu 00-000 000 000/0100

Zástupce xxxxxxxxxxxxx

(dále jen „Uživatel“)

(společně též „smluvní strany“)

I.

Úvodní ustanovení

1. Poskytovatel je právnickou osobou, jejímž předmětem podnikání je mj. poskytování software a zpracování dat a je dodavatelem vlastního softwaru umožňujícího

• plánování a evidenci směn v nepřetržitých provozech, dodávaný pod názvem „ShiftMaster“ (dále jen „software“ nebo „software ShiftMaster“). SW dodán v rámci smlouvy 2013-485 ze dne 18. 07. 2013 a následného rozšíření užívaných licencí dle smlouvy dle zakázky číslo ZB21000030 ze dne 4. 6.2014

• evidenci docházky s plným provázáním do SW modulu plánování směn. SW dodán v rámci plnění smlouvy 2013-516 ze dne 22.01.2014

Poskytovatel má veškerá majetková práva k softwaru dle autorského zákona a občanského zákoníku a jeho implementací či servisem nijak nezasahuje do práv třetích osob. Software, který je distribuován Poskytovatelem, není softwarem třetí osoby.

II.

Předmět smlouvy

1. Poskytovatel se zavazuje

1. poskytovat po dobu trvání licencí servis a údržbu softwaru, a to za podmínek uvedených dále v této smlouvě;

2. poskytovat další služby nad rámec běžného servisu a údržby, a to na základě objednávek Uživatele potvrzených Poskytovatelem. Specifikace těchto služeb je uvedena v příloze č. 1., která je nedílnou součástí této smlouvy.

2. Uživatel se zavazuje za řádné splnění povinností z této smlouvy uhradit Poskytovateli cenu ve výši a za podmínek sjednaných v čl. III. této smlouvy.

3. Uživatel se dále zavazuje poskytnout Poskytovateli veškerou potřebnou součinnost nutnou ke splnění povinností vyplývajících z této smlouvy.

III.

Odměna a platební podmínky

1. Smluvní strany se dohodly na následujících odměnách Poskytovatele:

1. odměna za servis a údržbu softwaru;

2. odměna za další služby nad rámec běžného servisu a údržby uvedené v příloze č.2, která je nedílnou součástí této smlouvy, bude sjednávána smluvními stranami individuálně.

2. ODMĚNA ZA SERVIS A ÚDRŽBU SOFTWARU SHIFTMASTER

   1. Cena Hot-Line je sjednána ve výši 10% ze základní ceny SW licencí užívaných pro daný rok a bude účtována vždy v prvním měsíci období, pro které je poskytována Hot-Line služba. Cena služby Hot-Line je stanovená přílohou číslo 2 smlouvy.

   2. Pro poskytování služeb nad rámec Hot-Line podpory smluvní strany sjednávají ceny dle ceníku uvedeného v příloze číslo 2 smlouvy. Změna ceníku musí být ze strany Poskytovatele ohlášena písemnou formou Uživateli nejméně dva měsíce předem.

   3. Odměna se platí na základě daňového dokladu – faktury, kterou Poskytovatel vystaví a odešle Uživateli. Fakturu je povinen Poskytovatel vystavit a odeslat Uživateli do 15. dne měsíce následujícího po měsíci, v němž byly služby poskytnuty.

   4. Splatnost jednotlivých faktur je vždy 30 dnů ode dne jejich doručení Uživateli.

5. Odměna bude vyplácena bezhotovostně převodem ve prospěch bankovního účtu Poskytovatele uvedeného v záhlaví této smlouvy, popř. na jiný účet, který Poskytovatel Uživateli písemně sdělí. Poskytovatel je povinen oznámit písemně jakékoliv změny týkající se uvedeného peněžního ústavu nebo účtu nejméně 10 dnů přede dnem splatnosti odměny; poruší-li tuto povinnost, není Uživatel v prodlení se zaplacením odměny.

6. Uživatel je povinen zaplatit z nezaplacené částky zákonný úrok z prodlení určený předpisy práva občanského (§ 1970). Úrok z prodlení s úhradou daňového dokladu lze uplatnit po uplynutí 90-tého kalendářního dne po termínu, kdy měla být platba připsána na účet zhotovitele.

IV.

Servis a údržba softwaru

1. Uhradil-li Uživatel dle této smlouvy své finanční závazky řádně a včas, pak se Poskytovatel zavazuje zajistit servis a údržbu softwaru ShiftMaster.

2. Kontakty pro hotline podporu jsou následující (nebudou-li Poskytovatelem písemně nebo emailem oznámeny jiné kontaktní údaje):

xxxxxxxxxxxxx

3. Poradenství při servisu a údržbě softwaru

   1. Poradenskou činností dle této smlouvy se rozumí zejména zajištění stručných telefonických nebo e-mailových porad, které jsou určeny zodpovědným a pověřeným osobám Uživatele za účelem řešení běžných provozních potřeb Uživatele a drobných potíží Uživatele se softwarem. Tato forma poradenství není určena k řešení závažných provozních potíží softwaru.

4. Způsob provádění servisu a údržby

   1. Průběžný servis a údržbu softwaru bude Poskytovatel zajišťovat zejména formou vzdáleného přístupu za plného provozu softwaru ShiftMaster, který nebude způsobovat žádná, popř. pouze nepodstatná omezení jejich provozu.

Poskytovatel je v souvislosti s činnostmi uvedenými výše oprávněn dočasně vyřadit software ShiftMaster z provozu, popř. jeho provoz podstatným způsobem omezit. Poskytovatel je povinen provádění kontrol, údržby, instalací aj. ohlásit Uživateli písemně (též formou mailu či faxu adresovaného pověřené osobě Uživatele) alespoň 2. pracovních dnů předem a upozornit jej na případná podstatná omezení činnosti softwaru.

Má-li být výsledkem servisu a údržby doplnění softwaru o nový modul k němu, pak se obdobně použijí ustanovení této smlouvy o dodání, zaškolení, servisu a údržbě.

5. Lokalizace závad a jejich odstraňování

   1. Poskytovatel je povinen ve lhůtách uvedených v příloze č. 1 této smlouvy reagovat a odstranit závady; délka těchto lhůt (doba reakce a doba opravy) je určena v závislosti na charakteru závady. Pro tento účel se závady rozlišují na:

1. vadu 1. třídy – „havárie“ – naprostý výpadek funkcí softwaru, popř. podstatné omezení rychlosti zpracování dat softwarem oproti parametrům uvedeným v dokumentaci, které znamená výrazné provozní omezení;

2. vadu 2. třídy – „závada“ – základní funkce softwaru jsou zajištěny, avšak rychlost zpracování je nepodstatným způsobem snížena oproti parametrům uvedeným v dokumentaci.

Případná chybová hlášení nebo jiné obdobné projevy, které nemají žádný vliv na funkčnost softwaru a nezpůsobují žádné odchylky od jeho sjednaných vlastností, se považují za vadu softwaru, která nebrání jeho převzetí nebo užívání, nicméně Poskytovatel je povinen takové vady odstranit nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy mu budou oznámeny emailem na adresu xxx-xxxx@xxxx.xx , xxxx@xxxx.xx.

Uživatel oznamuje havárii nebo závadu telefonicky a následně elektronicky na výše uvedené kontakty a Poskytovatel je povinen emailem přijetí oznámení potvrdit. Uživatel je povinen uvést co nejpodrobnější informace o závadě, zejména její popis, kdy a jak se stala, jak byla zjištěna a dále, je-li to možné, je Uživatele povinen současně zaslat opisy chybových zpráv nebo opis vstupních a výstupních (chybných) hodnot nebo výsledných projevů softwaru. V případě havárie musí být navíc výslovně uvedeno, že se jedná o havárii. Poskytovatel neodpovídá za prodlení s odstraňováním závady, která byla zapříčiněna nedostatky splnění informační povinnosti.

Bude-li to možné, zajistí Poskytovatel odstranění vady vzdáleným přístupem. V případě nemožnosti odstranění závady vzdáleným přístupem je Poskytovatel povinen bez zbytečného odkladu vyslat odborně způsobilou osobu do sídla či provozovny Uživatele. Uživatel je v takovém případě povinen zajistit přítomnost alespoň jednoho pověřeného pracovníka Uživatele, popř. jiné odpovědné osoby. Při servisním zásahu na pracovišti Uživatele je Uživatele povinen vytvořit nebo zajistit podmínky pro zajištění ochrany zdraví a bezpečnosti práce.

Kratší doby reakce (dle přílohy č. 2 k této smlouvě) mohou být poskytnuty v konkrétním případě v rámci hlášení havárie nebo závady, a to emailem ze strany Uživatele. V takovém případě se odměna stanoví dle uvedené přílohy č. 2 v návaznosti na požadovanou kratší dobu reakce.

Do lhůty pro odstranění závady se nezapočítává doba potřebná pro opravu (či pořízení) technických zařízení zajišťovanou uživatelem, ani doba potřebná k opravě jiného zařízení nebo software, které nebylo součástí dodávky Shift Master.

Prokáže-li Poskytovatel, že zásadní příčinou závady bylo neodborné užívání softwaru, použití instalace hardware nebo software neschváleného Poskytovatelem, změny konfigurace informačního systému provedené bez předchozí konzultace s Poskytovatelem nebo jiná obdobná příčina, na niž neměl Poskytovatel vliv (např. vada hardware, výpadek el. proudu nebo klimatizace, zavirování informačního systému Uživatele) není Poskytovatel v prodlení s lokalizací ani odstraňováním takové závady a vzniká mu nárok na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s odstraněním takové závady. Poskytovatel uplatní takový nárok písemně a odůvodní příčinu závady a výši vynaložených nákladů.

Uživatel je povinen prostřednictvím příslušné pověřené osoby písemně potvrdit Poskytovateli jím provedené činnosti dle této smlouvy, zejména potvrdit Protokol o provedení servisu a údržbě softwaru nebo Servisní list o průběhu odstraňování závady.

V.

Ostatní ustanovení

1. Uživatel je povinen poskytnout Poskytovateli nezbytnou součinnost, a to dle následujících ustanovení nebo veškerou součinnost nutnou ke splnění povinností ze strany Poskytovatele. V případě neposkytnutí nezbytné součinnosti ze strany Uživatele není povinen Poskytovatel ke splnění povinností dle této smlouvy a není v prodlení s plněním povinností.

2. Uživatel se zavazuje poskytovat Poskytovateli úplné, pravdivé a včasné informace potřebné k řádnému plnění závazků Poskytovatele.

3. Uživatel se dále zavazuje předat Poskytovateli potřebné podklady nutné k plnění předmětu smlouvy, a to bez zbytečného odkladu poté, kdy tato potřeba na straně Poskytovatele vznikne.

4. Uživatel se zavazuje umožnit Poskytovateli, jeho pracovníkům či Poskytovatelem pověřeným osobám plný přístup k počítačové síti, umožnit vzdálený přístup pro servis a údržbu, resp. k programovému vybavení v rozsahu nezbytném pro řádné plnění této smlouvy. Dále je povinen zejména sdělit písemně veškeré přístupové údaje a hesla pro splnění povinnosti Poskytovatelem, poskytnout instalační nosiče dat a registrační kódy, resp. poskytnout další nezbytnou součinnost požadovanou Poskytovatelem.

5. Uživatel i Poskytovatel se zavazují informovat bez zbytečného odkladu druhou smluvní stranu o veškerých skutečnostech, které jsou významné pro plnění závazků smluvních stran.

6. Poskytovatel se zavazuje maximálně dbát na bezpečnost a důvěrnost dat Uživatele ve smyslu ustanovení této smlouvy o mlčenlivosti.

7. Poskytovatel odpovídá za škodu, kterou zavinil prodlením se splněním jakékoliv své povinnosti dle této smlouvy. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk Uživatele. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené samotným Uživatelem nebo třetími osobami, ani za škodu vzniklou v důsledku okolností nezávislých na vůli Poskytovatele, které lze označit za okolnosti vylučující odpovědnost a mimořádné nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky dle § 2913 občanského zákoníku. Nastane-li taková okolnost, je Poskytovatel povinen toto bez zbytečného odkladu oznámit Uživateli.

8. Poskytovatel neodpovídá za prodlení a za škody způsobené neposkytnutím součinnosti ze strany Uživatele či jakýmkoliv porušením povinností Uživatele. Stejně tak neodpovídá za prodlení a škodu způsobenou instalací softwaru dodaného Uživatelem nebo třetí osobou, dále za škodu způsobenou manipulací s HW či SW ze strany Uživatele či třetích osob (např. ztráta dat, infikace počítačovým virem).

9. Smluvní strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k předcházení škodám a k minimalizaci vzniklých škod.

10. Žádná ze smluvních stran není odpovědná za prodlení způsobené prodlením s plněním závazků druhé smluvní strany. Žádná ze smluvních stran není odpovědná za prodlení způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost. Za okolnosti vylučující odpovědnost se považuje překážka, jež nastala nezávisle na vůli povinné strany a brání jí ve splnění její povinnosti, jestliže nelze rozumně předpokládat, že by povinná strana tuto překážku nebo její následky odvrátila nebo překonala a dále, že by v době vzniku překážku předvídala. Odpovědnost nevylučuje překážka, která vznikla teprve v době, kdy povinná strana byla v prodlení s plněním své povinnosti nebo vznikla z jejích hospodářských poměrů. Účinky vylučující odpovědnost jsou omezeny pouze na dobu, dokud trvá překážka, s níž jsou tyto povinnosti spojeny.

11. Smluvní strany se zavazují upozornit druhou smluvní stranu bez zbytečného odkladu na vzniklé okolnosti vylučující odpovědnost bránící řádnému plnění smlouvy. Smluvní strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k odvrácení a překonání okolností vylučujících odpovědnost.

VI.

Zrušení a zánik smlouvy

1. Tato smlouva je uzavřena na dobu neurčitou.

2. Smlouva může být zrušena nebo zaniká:

   1. na základě vzájemné dohody smluvních stran;

   2. písemnou výpovědí kterékoliv smluvní strany; smluvní strany si tímto sjednávají výpovědní dobu v délce tří měsíců; výpovědní doba začíná prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi;

   3. odstoupením Uživatele z důvodů podstatného porušení smlouvy Poskytovatelem, kterým se rozumí prodlení delší 30-ti dnů s neodstraněním vad dle této smlouvy.

   4. odstoupením Poskytovatele z důvodů podstatného porušení smlouvy Uživatelem, kterým se rozumí zejména prodlení Uživatele s úhradou jakýchkoliv finančních závazků delší 120-ti dnů.

Odstoupení musí být písemné, doručeno druhé straně a je účinné dnem jeho doručení, popř. pozdějším dnem uvedeným v písemném oznámení o odstoupení.

VII.

Závěrečná ustanovení

1. Smluvní strany si dohodly, že vztah vzniklý z této smlouvy se řídí ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku a autorským zákonem.

2. Práva a povinnosti z této smlouvy přecházejí na právní nástupce smluvních stran.

3. Tato smlouva je vyhotovená ve 2 exemplářích, obou s platností originálu, z nichž každá strana obdrží jeden exemplář. Tato smlouva může být měněna a doplňována pouze po dohodě stran formou písemných dodatků, není-li uvedeno v této smlouvě jinak.

4. Smluvní strany jsou povinny oznámit si navzájem bez zbytečného odkladu změny kontaktních údajů.

5. V případě, že by některé ustanovení této smlouvy bylo nebo se v budoucnu stalo z jakýchkoliv důvodů neplatné, nezpůsobuje neplatnost ostatních částí smlouvy. Smluvní strany se zavazují bezodkladně nahradit po vzájemné dohodě toto ustanovení jiným, odpovídajícím svým obsahem účelu zrušeného ustanovení.

6. Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem podpisu poslední ze smluvních stran.

7. Smluvní strany prohlašují, že si tuto smlouvu před jejím podpisem přečetly, že byla uzavřena po vzájemném projednání podle jejich pravé a svobodné vůle, určitě, vážně a srozumitelně. Toto potvrzují podpisy svých oprávněných zástupců.

Příloha:

• Příloha č. 1 - Služby nad rámec běžného servisu a údržby

• Příloha č. 2 - Stanovení ceny Hot-Line

V ……………..., dne ………..2018 V Poděbradech, dne ………….2018

……………………………. …………………………….

Uživatel Poskytovatel

Příloha číslo 1:

1. SLUŽBY NAD RÁMEC BĚŽNÉHO SERVISU A ÚDRŽBY

Služby nad rámec běžného servisu a údržby patří zejména:

1. Poradenství a školení

2. Analýza provozních potřeb Uživatele a stanovení optimálního nastavení SW

3. Odstraňování následků havárií technologií, jež nejsou předmětem dodávky poskytovatele a provozních chyb Uživatele

4. Údržba, opravy a nastavení HW vybavení Uživatele pro zajištění chodu SW

2. TERMÍNY PRO ODSTRAŇOVÁNÍ ZÁVAD

Servisní zásahy pro odstraňování závad	Termíny reakce	Termín odstranění od okamžiku reakce	příplatek k hodinové sazbě standardního ceníku prací
Odstraňování závady	3 prac. dny	5 prac. dnů	0
Odstraňování havárie	1 prac. den	2 prac. dny	0
Bleskový servisní zásah u havárie nebo závady	12 hod	48 hod	100%

Příloha číslo 2:

Stanovení ceny Hot-Line pro SW ke dni 01. 04. 2018

	18_6141 Karlovarská nem. SW vybavení – aktuální licence
	položka	ks	cena/ks	celkem
	SW vybavení - docházka
8.20.2000	SW ATTAX do 2000 zaměstnanců	1	84703	84703
8.21.0001	ATTAX 6.0 sdílená konkurenční síťová licence doch. Systému	25	1500	37500
8.21.0001	ATTAX 6.0 sdílená konkurenční síťová licence doch. Systému - kompenzace naSW licence ShiiftMasteru	-25	1500	-37500
8.20.0000	Rozšíření základní verze SQL Nexus serveru umožňující provoz v síťovém prostředí WIN2000,XP, WIN NT.	1	6000	6000
8.20.0000	Rozšíření základní verze SQL Nexus serveru umožňující provoz v síťovém prostředí WIN2000,XP, WIN NT. Komepnzace vůči SW ShiftMaster	-1	6000	-6000
	AtXpress - SW vybavení - přehled aktuální přítomnosti pracovníků
8.40.0003	SW modul pro přehled o přítomnosti pracovníků v budově (vazba na monitor)	1	3200	3200
8.40.0004	rozšiřující licence pro síťový provoz SW bloku 8.40.0003	25	150	3750
	WebTerm
8.40.0003	WebTerm - modul pro náhled na os. Doch - bez omezení	1	3500	3500
8.40.0004	WebTermM - manažerský modul pro náhled, plnou editaci pracovníků, náhled na aktuální přítomnost - licence na 1 manažera	1	500	500
	SW ShiftMaster
ShiftMaster	SW ShiftMaster - licence na počet 2000 pracovníků	1	712347	712347
ShiftMaster	ShiftMaster - konkurenčně sdílené licence	25	3000	75000
	SW vybavení - SW pro správu přístupu (500 prac.)
8.43.0100	VIKING verze pro 100 řízených pracovníků	0	5000	0
8.43.0005	VIKING rozšíření licence o 100 řízených pracovníků (pro vyšší počty násobek)	0	1000	0
8.43.0003	VIKING 3 - sdílená síťová licence přístupového systému	0	1500	0
	CELKEM bez DPH			883000
	Cena Hot-Line pro následné období 10% ceny SW			88300

Ceník služeb nad rámec Hot-Line platný pro 2018

	CENÍK - SLUŽBY a VÝKONY 2018
obj. kód	Název položky	jedn.	cena
	servisní výkony		bez DPH
90.100.01	servis HW ext. < 5hod (odborný serv., montáž)	hod	950 Kč
90.100.02	servis HW ext. > 5hod (odborný serv., montáž)	hod	800 Kč
90.100.03	servis HW ve firmě IVAR (odborný serv., montáž)	hod	700 Kč
	SW služby
90.100.10	servis SW ext.	hod	1 200 Kč
90.100.11	servis SW formou dálkového přístupu (el. konference)	hod	1 100 Kč
90.100.14	servis SW na pracovišti firmy IVAR, započ.hod. (servis, analýza, nast. param.)	hod	1 000 Kč
90.100.12	programátorské služby - zakázková práce dle objednávky, objem prací < 10 hod	hod	1 000 Kč
90.100.13	programátorské služby - zakázková práce dle objednávky, objem prací > 10 hod	hod	900 Kč
	ostatní položky
90.200.01	doprava os. Vozidlo(cena/km)	km	11 Kč
90.200.02	ztráta času na cestě (cena/hod)	hod	240 Kč
90.200.03	doprava - tarif. sazba na 1 km	km	16 Kč
	Služby Hot-line a podpory SW
90.150.10	Hot-Line podpora pro SW ShiftMaster … 10% ceny software - roční paušál	%	xxx
90.150.11	Hot-Line podpora pro SW Attax, ATXpress, VIKING, Monitor, WEBTerm, RT-01 a další … 15% ceny software - roční paušál	%	xxx
90.150.12	UPGRADE samostatný bez Hot-Line - 30% ceny aktuální ceny SW v příslušném licenčním rozsahu.	%	xxx

9