Uživatelská smlouva a smlouva o zákaznické podpoře pro HTS 5 Intranetovou verzi

Uživatelská smlouva a smlouva o zákaznické podpoře pro HTS 5 Intranetovou verzi

Název: Vězeňská služba České republiky Adresa: Soudní 1672/1a

IČO: 00212423 DIČ:

Zastoupená: Xxx. Xxxxxxx Xxxxxxxxx Dále jen „Zákazník”

a

Název: Xxxxxxx – Testcentrum, s.r.o.

Adresa: Antala Staška 1357/78 140 00 Praha 4, Krč

IČO: 26159392 DIČ: CZ26159392

Zastoupená: PhDr. Xxxxxx Xxxxxx, jednatel Dále jen „Hogrefe”

uzavírají níže uvedeného dne tuto smlouvu:

Vymezení pojmů:

Licence - konkrétní dodané softwarové řešení (HTS 5 intranetová verze) a k němu příslušný uživatelský účet

Připojení administrátora – počítač, na kterém psycholog nebo jiná kompetentní osoba po přihlášení obsluhuje příslušný uživatelský účet HTS 5 intranetové verze

Koncové připojení - počítač, na kterém je testované osobě administrována metoda

Část I. Užití Licence

Úvod

Následující podmínky určují použití HTS 5 Intranetové verze a jsou nedílnou součástí příslušné kupní smlouvy (přiložené faktury). Cena je stanovena dohodou na základě požadovaného počtu účtů pro jednotlivé

administrátory a počtu koncových připojení.

1. Podmínky použití

(1) Zákazník obdrží Licenci na základě své objednávky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

(2) HTS 5 Intranetová verze a její součásti jsou chráněny autorským právem.

2. Rozsah práva použití

(1) Zákazník získává právo používat dodanou Licenci po dobu platnosti této smlouvy.

(2) Zákazník je oprávněn nainstalovat Licenci na svůj intranetový server a používat ji na maximálním počtu souběžných připojení administrátora podle podmínek dohodnutých v Části II. Využití Licence v síti i VPN užití je možné, pokud jsou součástí intranetové sítě zákazníka.

(3) Zákazník nemá právo prodat svou Licenci dalšímu subjektu ani ji poskytnout prostřednictvím sublicence. Není také oprávněn zpřístupnit tuto Licenci třetím stranám.

3. Záruka

(1) Záruční období na HTS 5 intranet je jeden rok ode dne dodání.

4. Ukončení Licence

(1) Zákazník odinstaluje nebo si nechá odinstalovat Licenci po ukončení její platnosti a zároveň odstraní všechny její kopie.

(2) Kredity pro testování, získané v době platnosti Licence, propadnou, pokud nejsou využity do dne ukončení Licence.

(3) Veškerá data a výstupy budou Zákazníkem uloženy a uschovány před ukončením platnosti Licence: po jejím ukončení k nim nelze zajistit přístup.

Část II. Podpora užívání Licence

Úvod

Podpora užívání Licence je podmíněna dodržením hardwarových a softwarových požadavků (dále jen

„Systémové požadavky“) definovaných v Příloze 1 této smlouvy.

Licence je určena pro využití v rámci intranetové sítě Zákazníka. Zahrnuje jedno připojení pro správce a max. 10 připojení pro jednotlivé administrátory.

Všichni administrátoři dohromady mohou paralelně administrovat metody v rámci nakoupených kreditů na max. 20 koncových připojeních.

Instalace Licence bude provedena Zákazníkem, Hogrefe při této instalaci poskytne na přání Zákazníka telefonickou podporu v dohodnutém termínu.

1. Předmět smlouvy

(1) Hogrefe poskytne podporu Licence podle této smlouvy. Údržba počítačového hardwaru, operačních systémů a softwaru Zákazníka nejsou touto Smlouvou kryty.

(2) Zákazník odpovídá za kontrolu systémových požadavků uvedených v příloze 1 této smlouvy před

instalací Licence a před uzavřením této smlouvy. Hogrefe nepřijímá odpovědnost za kompatibilitu a bezchybnost Licence, pokud nebyly splněny systémové požadavky.

2. Podpora

(1) Podpora ze strany Hogrefe zahrnuje následující služby:

a. Poskytnutí nejnovějších verzí HTS Licence a všech jejích součástí. Zákazníci, kteří nenainstalují poskytnuté aktualizace, ztrácí nárok na podporu.

b. Odstranění chyb ve zdrojovém kódu a v dalších součástech Licence. Lhůta pro odpověď:

Analýza problému: Začíná co nejdříve (během pracovní doby podpory) po obdržení zprávy s jasným popisem problému.

Odstranění problému: Chyby omezující řádnou práci s Licencí budou odstraněny v rámci služeb krytých tímto bodem Smlouvy. V případě nutnosti bude Zákazníkovi poskytnuta

aktualizace programu opravující danou konkrétní chybu. Z důvodu různé

složitosti problémů se může stát, že nebude možné předem stanovit jasně

definovaný časový rámec jejich řešení; přesný harmonogram oprav tak bude vždy dohodnut dle konkrétního případu.

c. Poskytnutí rad Zákazníkovi e-mailem či telefonicky ohledně problémů nebo chyb Licence.

d. Telefonická podpora je dostupná běžně od pondělí do čtvrtka mezi 8:30 a 16:00 a v pátek mezi 8:30 a 15:30 kromě státních svátků. Zákazník má nárok určit až dvě kontaktní osoby pro komunikaci x Xxxxxxx, které budou mít oprávnění využívat linku telefonické podpory. Zákazník může kdykoliv změnit seznam pověřených osob písemným oznámením Hogrefe.

(2) Hogrefe není povinno poskytnout následující služby, jež spadají mimo rámec služeb poskytovaných podle této smlouvy:

a. Rada e-mailem/telefonicky mimo dobu ustanovenou podle Oddíl 2 (1) (d) nebo rada mimo místo provozovny Hogrefe.

b. Podpora týkající se použití Licence na hardwarový či softwarový systém, který nesplňuje systémové požadavky uvedené v příloze 1 této smlouvy.

c. Podpora po neoprávněném zásahu Zákazníka do Licence nebo jejích součástí.

d. Podpora týkající se kompatibility Licence s jinými počítačovými programy, které spadají mimo rámec této smlouvy.

(3) Hogrefe má nárok odmítnout poskytnutí podpory, dokud nejsou plně uhrazeny všechny poplatky. Nebudou-li uhrazeny všechny poplatky do konce doby splatnosti faktury, vzniká Hogrefe nárok na odstoupení od smlouvy.

3. Odměna

(1) Odměna za další služby:

a. Služby podpory, které mají být poskytnuty podle této smlouvy, budou prováděny výhradně v místě provozovny Hogrefe. Jestliže Zákazník požaduje, aby Hogrefe realizovalo práce (např. instalaci či řešení problémů souvisejících s HTS 5 Intranetovou verzí) jinde, Hogrefe poskytne Zákazníkovi pro potřebné

služby cenovou nabídku. Při práci na místě určeném zákazníkem, se Hogrefe zavazuje dodržovat bezpečnostní opatření tohoto pracoviště.

x. Xxxxxxxxx cena podle odstavce (a) výše se stanoví podle množství času stráveného zhotovením úkolu plus náklady na cestování a náklady na ubytování přes noc. Totéž platí i v případě poskytnutí služeb

podle Oddílu 2 (2) a jiných služeb, které je Hogrefe zavázáno poskytnout podle této smlouvy.

c. Služby spadající mimo rámec služeb poskytovaných dle této smlouvy (viz Oddíl 2 (1) ) budou poskytnuty dle dohody, tj. Zákazníkovi na ně uzavřením této smlouvy nevzniká automatický nárok. Odměna za

poskytnutí těchto služeb bude stanovena na základě času stráveného zhotovením úkolu. Pokud bude k vyřešení potřeba využití služeb třetí strany, bude případná úplata příslušící třetí straně Zákazníkovi přeúčtována.

d. Poplatek za další služby bude fakturován zpětně po jejich poskytnutí.

4. Smluvní období

(1) Tato smlouva nabude platnosti v okamžiku podpisu oběma stranami a je uzavřena na počáteční období jednoho roku. Smlouva bude automaticky obnovena na další rok, pokud ji kterákoliv ze stran neukončí. K ukončení může dojít pouze písemně nejméně tři měsíce před datem vypršení platnosti smlouvy. Tímto se však nevylučuje právo na okamžité ukončení v případě podstatného porušení smlouvy (§2002 Zákona č. 89/2012 Sb.).

(2) Během smluvního období bude Zákazníkovi poskytnuto nevýhradní právo používat Licenci podle této smlouvy.

5. Povinnosti Zákazníka

(1) Zákazník nainstaluje veškeré aktualizace, které mu Hogrefe poskytne. Zároveň se zavazuje k plné součinnosti při provádění služeb podpory podle této smlouvy.

(2) Zákazník dodrží veškeré pokyny Hogrefe.

(3) Zákazník poskytne veškeré podrobnosti ohledně oznamovaných problémů.

(4) Během nezbytných kontrolních spuštění bude Zákazník přítomen osobně.

(5) Pokud bude nutné poskytnout podporu vzdáleným přístupem, umožní Zákazník dostupnost sofwaru HTS 5 intranetové verze prostřednictvím Teamviewer, případně jiné zpřístupnění dle vzájemné dohody.

(6) Společnost Hogrefe není zodpovědná za jakoukoliv finanční ztrátu způsobenou Zákazníkovi nebo třetím osobám kvůli prodlevám v odstranění problémů zapříčiněným nedostatečnou součinností Zákazníka

(např. pozdní instalace aktualizací či nedostatek spolupráce a asistence ze strany Zákazníka týkající se podpory).

(7) Zákazník přidělí přihlašovací údaje (tj. sériové číslo a heslo) k jednomu uživatelskému účtu pouze jedné osobě – sdílení přihlašovacích údajů k jednomu uživatelskému účtu mezi více osobami není

z bezpečnostních důvodů dovoleno.

6. Požadavek na písemnou formu

(1) Jakékoliv změny této smlouvy, její dodatky či ukončení je nutno provést písemnou formou. Touto formou může být také upraven počet Koncových připojení a počet Připojení administrátora.

7. Závěrečná ustanovení

(1) Tato smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami.

(2) V případě, že některé ustanovení smlouvy je nebo se stane neplatné či neúčinné, zůstávají ostatní

ustanovení smlouvy platná a účinná. Smluvní strany nahradí neplatné či neúčinné ustanovení smlouvy ustanovením jiným, platným a účinným, které svým obsahem a smyslem odpovídá nejlépe obsahu a

smyslu ustanovení původního.

(3) Tato smlouva se řídí platnými právními předpisy České republiky.

(4) Smluvní strany se zavazují řešit veškeré spory, které snad mezi nimi v souvislosti s realizací této smlouvy vzniknou, smírnou cestou. Nedojde-li ke smírnému vyřešení sporu, bude předložen k projednání a rozhodnutí příslušnému soudu České republiky.

(5) Smlouva bude vyhotovena ve dvou stejnopisech, z nichž každá strana obdrží jedno vyhotovení.

(6) Smluvní strany prohlašují, že si smlouvu přečetly, s jejím obsahem souhlasí, zavazují se k plnění a na důkaz vážně a svobodně projevené vůle připojují své podpisy.

Praha, 11. 11. 2020 Praha, ….

Xxx. Xxxxx Xxxxxxxx

Podpis, razítko Podpis, razítko

Zákazník Xxxxxxx – Testcentrum, s.r.o.

Příloha 1

Systémové požadavky

SERVER

1) Pečlivě si prosím přečtěte příslušnou dokumentaci (whitepaper, README).

2) HTS 5 Intranetová verze funguje na následujících systémech:

• Windows Server 2012 R2

3) Server musí splňovat následující minimální požadavky:

• Paměť (RAM) 16 GB

• Volné místo na disku (HDD) 2 GB (výhradně data)

KLIENT

1) Počítač, na kterém je probíhá administrace, stejně jako počítač, na kterém je testování zadáváno, (tj. počítače – klienti) musí mít internetový prohlížeč s povoleným JavaScript. Dále musí být povoleny Cookies (stačí povolit dočasný přístup cookies ke konkrétní stránce). Jsou podporovány následující

prohlížeče a operační systémy: Firefox verze 18 a vyšší, Chrome verze 23 a vyšší, Internet Explorer verze 11, Microsoft Edge a Safari (MAC OS) verze 5 a vyšší, Windows (od verze 7, 32-bit), Mac OS a Linux.

Využití tabletu pro administraci metod je obecně podporováno za předpokladu splnění následujících požadavků: rozlišení obrazovky nejméně 980 x 600 pixelů, Apple iPad se Safari od verze 4, Android s Chrome of verze 4.2.

Výjimka: tabletu nelze využít pro administraci některých metod vyžadujících klávesnici. Na tabletech není podporováno rozhraní administrátora.

Výsledky testů jsou dostupné v pdf formátu.

Aktualizace systémových požadavků bude průběžně zveřejňována zde:

).