Řešení problémů zákaznické podpory Vzorová ustanovení

Řešení problémů zákaznické podpory. Podpora Veeam poskytuje vyškolené zdroje k včasnému průzkumu a řešení problémů. Když je problém otevřený, tým podpory vás bude informovat o stavu řešení a upozorní vás, když bude nahlášený problém vyřešen. Pokud v kterémkoli okamžiku procesu řešení nebudete spokojeni s řešením svého problému, můžete použít formulář Talk to Manager. To nám umožňuje pochopit vaše obavy a v případě potřeby provést úpravy zdrojů. Uděláme tři pokusy, abychom vás v jednotlivých pracovních dnech kontaktovali s žádostí o aktualizace nebo informace o otevřeném případu. Pokud se nám nepodaří s vámi navázat kontakt, můžeme případ uzavřít bez vás souhlas. Pokud problém přetrvává, můžete otevřít nový případ a odkazovat na starý. Řešení případu podpory může zahrnovat kteroukoli z následujících akcí: • Software, který poskytuje opravu problému (případ uzavřen) • Trvalé obchodní nebo systémové řešení (případ uzavřen) • Dočasné obchodní nebo systémové řešení (úroveň závažnosti případu je snížena) • Akční plán pro vývoj opravy nebo řešení: milníky a závislosti jsou nastaveny, sdělovány a sledovány (úroveň závažnosti případu se může změnit) • Problém je přizpůsobení nebo vylepšení specifické pro zákazníka a nevztahuje se na něj údržba (oznámení pro zákazníka, případ uzavřen) Poskytování instalace, konfigurace a upgradů našich produktů je nad rámec odpovědnosti podpory Veeam. Návody k instalacím a upgradům nejsou podporovány.