Common use of Reporting Clause in Contracts

Reporting. V oblasti vyhodnocení provozu a reportingu jsou začleněny funkcionality realizující následující metodiky reportingu: Webový reporting umožňující zpětné vyhodnocení provozu Webový online reporting poskytující údaje o provozu TIC v reálném čase Funkcionality reportingu Řešení obsahuje následující funkcionality reportingu: Historický reporting umožňující zpětné vyhodnocení provozu Call centra formou sledování různých statistických ukazatelů za vybrané časové období Detailní historický reporting umožňující pohled na jednotlivé operace a způsob jejich zpracování Reporting kategorií označených operátorem Reporty jsou sdílené v prostředí WEB aplikace pro snadný přístup agentů, supervizorů i managementu Definice přístupových práv k jednotlivým reportům administrátorem Reporty mají možnost exportovat údaje do jiných formátů pro další zpracování - Excel, CSV, PDF, resp. vytváření reportů na míru prostřednictvím přímého přístupu do databáze systému z externích aplikací Možnost výběru dní, resp. data a času jednotlivých reportů a ukazovatelů U každého reportu je ihned přístup k poslechu a stažení nahrávky hovoru Systém umožňuje sledovat vytíženost operátorů za definované období, reportovat délku zpracování požadavků za operátora, projekty/fronty/kampaně Systém umožňuje reportovat údaje z IVR Reporting dat z odchozích volání - kampaní (úspěšnost nabídky, dovolatelnost, výstupy z dotazníků, vyhodnocování kampaně...) Systém umožňuje reportovat příchozí volání (počty a délky trvání) Systém umožňuje reportovat odchozí hovory (počty a délky trvání) Systém umožňuje reportovat přijaté hovory, ztracené hovory a zpětná volání Systém umožňuje reportovat přepojené hovory Systém umožňuje reportovat ztracené hovory: zrušené v době zvonění na agentovi zrušené v době čekání v čekací frontě zrušené v IVR zrušené před vstupem do IVR Systém umožňuje reportovat čekání volajícího na agenta od vstupu do IVR po vyzvednutí hovoru: systém umožňuje reportovat tyto hovory na frontu v různých časových intervalech. Rozlišení intervalu 10, 20, 30 a víc sek systém umožňuje reportovat tyto hovory na agenta v různých časových intervalech. Rozlišení intervalu 10, 20, 30 a víc sek Systém umožňuje reportovat čas čekání od zvonění na agenta po převzetí hovoru: systém umožňuje reportovat tyto hovory na frontu v různých časových intervalech. Rozlišení intervalu 10, 20, 30 a víc sek systém umožňuje reportovat tyto hovory na agenta v různých časových intervalech. Rozlišení intervalu 10, 20, 30 a víc sek Systém umožňuje reportovat celkový čas přihlášení agenta Systém umožňuje reportovat jednotlivé přestávky agenta Systém umožňuje reportovat celkový čas hovorů agenta Systém umožňuje reportovat celkový součet hovorů, rozpad po hodinách Systém umožňuje reportovat celkový součet odbavených hovorů, rozpad po hodinách Systém umožňuje reportovat celkový součet zmeškaných hovorů, rozpad po hodinách Systém umožňuje reportovat průměrný čas čekání volajícího ve frontě Systém umožňuje reportovat průměrný čas zpracování odchozích hovorů Sledování kritických hodin, kdy call centrum přijímá nejvíc hovorů Lze definovat intervaly pro sledování kritických hodin a určit tak časové rozložení dne, týdne, měsíce Systém umožňuje reportovat poměr ztracených a odbavených hovorů (SLA) na agenta a frontu. Automatické zasílání vybraných reportů ve zvoleném čase e-mailem.