Přes telefon Vzorová ustanovení

Přes telefon. Chcete-li získat přístup k telefonické podpoře, musíte nejprve otevřít existující případ na zákaznickém portálu, jak je popsáno výše. Tento proces vám poskytne číslo případu, které můžete v případě potřeby okamžitě použít pro přístup k telefonické podpoře. Tento požadavek nám umožňuje provést pokročilé směrování a dostat váš hovor ke správnému specialistovi pro váš problém a také se pokusit vás znovu spojit s technikem, se kterým jste již dříve na tomto problému spolupracovali. Místní a bezplatné telefonní možnosti jsou uvedeny v Kontaktech níže. Pokud problém, který jste nahlásili, vyžaduje shromažďování a analýzu diagnostických informací, technik si od vás může takové informace vyžádat nebo je shromáždit během krátké vzdálené relace. I když se technik pokusí shromáždit co nejvíce podrobností, nebude zkoumat soubory protokolu online. Aby byla analýza protokolů efektivní, používáme nástroje pro analýzu protokolů a další zdroje k dispozici pouze interně. Jakmile technik obdrží požadované diagnostické informace, prozkoumá je offline a ozve se vám. Telefonická podpora je k dispozici pouze pro technické a licenční případy. Případy obecného dotazu týkající se zpětné vazby pro weby a služby Veeam nemají telefonickou podporu ani smlouvy SLA.