ПРЕТЕНЗІЇ. 8.1. У випадку надання неякісної послуги на території приймаючої сторони, претензії розглядаються при наданні Турагенту акту, складеного і завіреного відповідальною особою готелю або представником приймаючої сторони, керівником туристичної групи та Туристом.
ПРЕТЕНЗІЇ. 6.1. Турагент повинен повідомляти Туроператора про претензії, які пред’являються туристами Турагенту щодо наданих туристичних послуг. Таке повідомлення Турагента повинно містити прізвище, ім'я та по-батькові туриста, його домашню адресу та контактні телефони, дату та місце перебування, зміст претензії, підпис Турагента, з обов’язковим доданням копій претензії туриста та всіх документів, що були надані Туроператором.
ПРЕТЕНЗІЇ. 7.1. У випадку невідповідності з асортиментом поставленого товару до рахунку-фактури або Специфікації, узгоджених відповідно до даного Договору, Покупець має право відмовитись від прийняття такого товару та відповідно від його оплати. Покупець повинен заявити про це в термін не більше двох робочих днів з дати поставки товару. Якщо Покупець не відмовиться від такого товару протягом вказаного терміну, він вважається відповідно до п.4 ст.672 Цивільного кодексу України узгодженим Покупцем, та підлягає оплаті в повному розмірі, зазначеному у товаросупровідних документах.
ПРЕТЕНЗІЇ. 8.1. У випадку виникнення скарг зі сторони «Туристів» на якість обслуговування, «Турагент» повинен надати «Туроператору» наступні документи: претензію «Туриста», договір на туристичне обслуговування укладений між «Турагентом» і «Туристом» відповідно до Типової форми (Додаток № 2 до даного Договору), туристичний ваучер «Туроператора» (в разі якщо він видавався), в якому були вказані умови
ПРЕТЕНЗІЇ. 7.1. Всі виявлені порушення умов даного Договору повинні бути зафіксовані Сторонами відповідними документами (актами).
ПРЕТЕНЗІЇ. 8.1. У випадку виникнення скарг зі сторони Туриста на якість обслуговування, Турагент повинен надати Туроператору наступні документи: претензію Туриста, договір на туристичне обслуговування, підписаний Турагентом і Туристом відповідно до Типової форми (Додаток № 2 до даного Договору), туристичний ваучер Туроператора, в якому вказані умови Туру, документ (акт) з відмітками готелю або приймаючої сторони, який підтверджує порушення умов Туру, документи, що підтверджують фактичні витрати (збитки), понесені Туристом внаслідок ненадання (неналежного надання) туристичних послуг. Претензії та всі інші необхідні документи повинні бути надані Туроператору не пізніше, ніж через 14 (чотирнадцять) днів з дня закінчення Туру. Всі претензії розглядаються Туроператором тільки в тому випадку, якщо Туроператор був проінформований Турагентом або Туристом про ненадання або неякісне надання оплаченої послуги протягом 12 (дванадцяти) годин з моменту виявлення такого факту для можливості усунення проблеми, що виникла.
ПРЕТЕНЗІЇ. 7.1.Турагент має право повідомляти Туроператора про скарги та претензії, які пред’являються туристами Турагенту щодо наданих туристичних послуг. Таке повідомлення Турагента повинно містити ім'я, дату та місце перебування туриста, опис претензії, підпис Турагента, а також супроводжуватися копією претензії туриста та складеним на місці надання туристичної послуги актом, підписаним туристом і представником приймаючої сторони (готелю, авіакомпанії чи іншого суб’єкта, який не надав чи неякісно надав замовлену Турагентом у складі Турпродукту послугу) про ненадання чи неякісне надання послуги. До акту додаються письмові докази повноважень представника приймаючої сторони на підписання акту від імені відповідної компанії (довіреність, витяг з судового реєстру про по вноваження осіб та інше). Документи, які складені на іноземній мові повинні супроводжуватися перекладом на українську або російську мову.
ПРЕТЕНЗІЇ. 6.1. Агент має право повідомляти Виконавця про претензії, які пред’являються відпочиваючими щодо наданих послуг. Таке повідомлення повинно містити ім'я, дату та місце перебування проживаючого, опис претензії, підпис Агента, а також супроводжуватися копією претензії проживаючого та складеним на місці актом, підписаним проживаючим і представником приймаючої сторони, про ненадання чи неякісне надання послуги.
ПРЕТЕНЗІЇ. 8.1. У випадку виникнення скарг зі сторони «Туристів» на якість обслуговування, «Турагент» повинен надати «Туроператору» наступні документи: претензію «Туриста», договір на туристичне обслуговування укладений між «Турагентом» і «Туристом» відповідно до Типової форми (Додаток № 2 до даного Договору), туристичний ваучер «Туроператора» (в разі якщо він видавався), в якому були вказані умови туру, документ (акт) з відмітками готелю або приймаючої сторони, який підтверджує порушення умов туру, документи, що підтверджують фактичні витрати (збитки), понесені «Туристом» внаслідок ненадання (неналежного надання) туристичних послуг. Претензія «Туриста» та всі інші необхідні документи повинні бути отримані «Туроператором» не пізніше, ніж через 14 (чотирнадцять) днів із дня закінчення туру. Всі претензії розглядаються «Туроператором» тільки в тому випадку якщо «Туроператор» був поінформований «Турагентом» або «Туристом» про ненадання або неякісне надання оплаченої туристичної послуги протягом 12 (дванадцяти) годин з моменту виявлення такого факту для можливості усунення проблеми, що виникла, на місці. «Туроператором» до розгляду не приймаються. «Туристами» безпосередньо «Турагенту» і підлягають розгляду «Турагентом». У разі пред’явлення «Туристом» претензії або позову безпосередньо «Турагенту», «Турагент» зобов’язаний повідомити «Туроператора» про зміст пред’явлених вимог і повідомляти про хід розгляду спору.
ПРЕТЕНЗІЇ. 5.1. Претензії АГЕНТА з питань надання послуг за цим Договором приймаються ТУРОПЕРАТОРОМ протягом чотирнадцяти календарних днів з дати закінчення надання таких послуг.