Swedavia Airport Telecom AB - tjänstespecifika villkor – Inplacering i datorhall
Swedavia Airport Telecom AB - tjänstespecifika villkor – Inplacering i datorhall
1. Inledning
Dessa tjänstespecifika villkor gäller då Swedavia
Airport Telecom AB (”AT”) tillhandahåller tjänsten Inplacering i datorhall (”Tjänsten”). Tjänsten levereras enligt villkoren nedan samt enligt det avtal till vilket villkoren är bifogade (”Avtalet”). Definitioner i dessa villkor skall ha samma innebörd som i Avtalet. AT:s motpart i Avtalet benämns ”Kunden”.
2. ATs leverans av Tjänst
Tjänsten innefattar dataskåp med måtten 800X1200X2200 (bhd) mm eller annat mått som överenskommits. Dataskåp tillhandahålls av AT men undantagsvis kan lösning med kundägt eller kundanpassat dataskåp tas fram. Till dataskåp leds kyld luft (underkyla) med en temperatur mellan 15 till 25 grader C. Strömförsörjning anordnas efter kundens behov. Som standard finns 230V, A och B kraft, framdraget till kundens dataskåp. A kraft försörjs genom centralt placerad UPS med minst 60 minuters reservtid. I datorhall finns ett effektivt brandsläcksystem baserat på gas. Spridare till släcksystem finns placerade i tak samt under datagolv. Kunden ansvarar för installation av utrustning i dataskåp samt för inkoppling av förbindelser och kraft till egen utrustning inne i skåp. AT ansvarar för relaterade installationer i lokalen fram till Kundens skåp. Kunden äger inte rätten att koppla in eller koppla om förbindelser eller elkraft utanför eget skåp utan tillstånd från AT. Installation av utrustning måste ske på ett ändamålsenligt, och fackmannamässigt sätt.
Kunden äger inte rätten att på något sätt dokumentera andra installationer än sin egen i datorhallen. Fotografering i datorhall får inte ske utan särskilt tillstånd. All utrustning måste följa standarden för ROHS samt vara ”Plenum Rated”. Kundens utrustning i dataskåp skall märkas med tillhörande avtalsnummer hos AT, företagsnamn, organisationsnummer, kontaktuppgifter samt telefonnummer till Kundens driftorganisation. AT äger rätten att bortföra utrustning utanför dataskåp. Dataskåp placerad på gemensam yta skall hållas låst. Efter avslutat avtal är det Kundens ansvar att bortföra installerad utrustning samt återställa miljön i samma skick som före installationen. Full månadsavgift debiteras till dess att överlämning av skåp skett samt slutbesiktning är genomförd. En lösning för åtkomst till teknikutrymmet tas fram i samråd med Xxxxxx. Tillträde kan fås för Kundens egen personal (enligt BCL/Airport Regulations Regulativ) eller via tjänsten Teknikrumslots som AT tillhandahåller. Kunden kan även låta annan part få tillträde till datorhallen via en fullmakt. För tillträde till teknikutrymmet måste ett giltigt avtal finnas för aktuellt teknikutrymme samt att ”Reglementet för teknikrum” är påskrivet. Vid skadegörelse eller annan åverkan på utrymmet som bryter mot gällande reglemente har AT rätt att debitera Xxxxxx.
All energi debiteras utifrån faktisk förbrukning. AT äger rätten att när som helst kontrollmäta uttagen energi och uppdatera faktureringen utifrån resultatet i mätningen. Förutom debitering för el i kWh tas även avgift ut för kyla motsvarande elförbrukning i kWh samt för UPS kraft.
För anslutning av Tjänsten krävs i vissa fall installation av utrustning vid eller i anslutning till AP eller ÖP utanför ATs lokaler (”Kundplacerad utrustning”). AT svarar för installation av sådan Kundplacerad utrustning som då utgör en del av Tjänsten.
Kundplacerad utrustning utgör ATs egendom, om inte annat avtalats. Kundplacerad utrustning får inte utan ATs skriftliga medgivande överlåtas, uthyras eller på annat sätt frånhändas AT.
2.1 Användning av utrustning
Till Tjänsten får bara anslutas sådan utrustning som uppfyller vid var tid gällande bestämmelser enligt tillämplig lagstiftning och eventuella anvisningar från AT. Kunden svarar för sin utrustning som används i Tjänsten. Kunden skall på begäran ge AT möjlighet att undersöka utrustning som anslutits till Tjänsten om
det finns befogad anledning för en undersökning på grund av störningar i Tjänsten eller antagande att utrustning anslutits i strid med dessa villkor. Kunden är skyldig att snarast möjligt koppla ur utrustning som stör Tjänsten. Anslutningen till Tjänsten får inte utnyttjas på ett sådant sätt att avsevärda olägenheter uppstår för AT eller tredje man. Kunden äger inte rätt att utan ATs godkännande göra ingrepp i, ändringar i eller tillägg till Tjänsten. Kunden ansvarar för eventuell förlust av eller skada på Kundplacerad utrustning såvida skadan inte kan hänföras till AT. Kostnad för reparation, utbyte, demontering och installation i händelse av sådan förlust eller skada debiteras Kunden för faktiska kostnader samt arbetstid med 15% påslag.
2.2 Leveransbekräftelse
AT skickar leveransbekräftelse efter genomförd anslutning. Tjänsten anses levererad fem (5) arbetsdagar efter att bekräftelsen avsänts om inte Kunden inom denna tid meddelar eventuella leveransproblem till AT.
2.3 Ansvarsfriskrivning
Vid nyttjande av Tjänsten ansvarar AT inte för;
(i) funktionalitet eller innehåll på någon webbplats eller service som kan nås när Kunden är uppkopplad med Tjänsten,
(ii) skada som uppstår på grund av innehåll i Information som förmedlas vid användning av Tjänsten,
(iii) skada orsakad av datavirus, intrång eller motsvarande,
(iv) försening, förvanskning eller förlust av Information,
(v) hantering, lagring eller transport av kortdata enligt PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) eller annan standard för kortdatahantering.
3. Kundens åtagande
3.1 Tillstånd
För det fall särskilt tillstånd från fastighetsägare, myndighet eller annan krävs för att installera nödvändig utrustning för anslutning till Tjänsten äger AT rätt att kräva att Xxxxxx utverkar sådant tillstånd på egen bekostnad. För inplacering av kundutrustning i Swedavias teknikutrymme gäller särskilda villkor och prislista. AT utövar ingen kontroll över den Information som Kunden har tillgång till som följd av användande av Tjänsten.
3.2 Otillbörligt nyttjande av Tjänsten
Xxxxxx är ansvarig för att följa gällande lagstiftning samt generellt moraliskt och etiskt accepterat internet- och epostbeteende vid användandet av Tjänsten. Swedavia har rätt att stänga av eller begränsa Kundens tillgång till eller användning av Tjänsten om denna nyttjas för olämpligt, kränkande eller olagligt beteende.
4. Servicetid
Servicetiden (”Servicetid”) är den tid då Tjänsten kan felanmälas samt den tid då felsökning och felavhjälpning sker. Servicetiden beror på vilken servicenivå som väljs för Tjänsten och redovisas under punkten ”Servicenivå” nedan. Om inget annat avtalas gäller servicenivå brons som standard.
5. Felanmälan
Felanmälan kan göras under Servicetiden. Felanmälan skall göras på telefon: 0000-000 000. Felsökning på Tjänsten sker enligt avtalad servicenivå och om behov föreligger kommer även kvalificerad personal under Servicetiden att infinna sig hos Xxxxxx för felavhjälpning på plats. Så snart felet är avhjälpt sker klarrapport till berörda kunder. Användarsupport ingår inte i Tjänsten.
6. Felavhjälpning
Vid hinder att använda Tjänsten till följd av fel i Tjänsten åligger det AT att efter felanmälan från Xxxxxx åtgärda felet och därefter skicka en klarrapport. Felavhjälpning sker under avtalad Servicetid. På Kundens begäran kan felavhjälpning även ske utanför avtalad Servicetid, varvid AT äger rätt att debitera Xxxxxx för dokumenterad nedlagd arbetskostnad. Vid felanmälan där felet visar sig ej vara hänförligt till utrustning för vilken AT svarar, är Xxxxxx skyldig att ersätta AT för ATs kostnader med anledning av felanmälan samt felsökning.
7. Tillgänglighet
7.1 Otillgänglig tid
Otillgänglig Tid är den tid under vilken Tjänsten inte kan användas på grund av fel (”Otillgänglig tid”). Otillgänglig tid ligger till grund för eventuell servicekreditering enligt punkt Servicekreditering nedan. Mätning av otillgänglig tid inleds med en felanmälan från Kunden och avslutas när klarrapport har skickats från AT.
Som otillgänglig tid räknas inte fel beroende på följande:
(i) Modifieringar och förändringar som initierats och överenskommits med Kunden och där avbrott som en konsekvens av detta informerats till Xxxxxx.
(ii) Fel som är ett direkt resultat av fel eller defekter i utrustning som tillhandahålls av Kunden.
(iii) Fel som beror på att AT trots anmodan inte fått tillgång till den av leverantören Kundplacerade utrustningen för exempelvis normalt underhåll, service eller felavhjälpning.
(iv) Tid som förflutit efter felanmälan när AT sökt men inte fått kontakt med Xxxxxx för att göra nödvändiga åtgärder. Swedavia anses ha sökt Xxxxxx efter två telefonsamtal samt ett e-mail.
(v) Planerade arbeten som överenskommits med Xxxxxx.
(vi) Avbrott eller defekter som inte felanmälts av Kunden.
(vi) Avbrott som uppkommer som en direkt följd av en händelse som anges i Swedavia Airport Telecoms allmänna villkor - Företag p. 8, 3st (Force Majeure).
7.2 Tillgänglighet
Tillgänglighet (”Tillgänglighet”) är den tid då Tjänsten är tillgänglig för Kunden. Tillgängligheten beräknas per fast tolvmånadersperiod (”Mätperiod”). Mätperiod inleds när en installation är slutförd eller från undertecknande av nytt avtal för befintliga förbindelser. Tillgängligheten baseras på 365 dagar per år med 24 timmar per dygn, således totalt 8760 timmar.
Tillgänglighet beräknas med följande formel:
8760 – (total Otillgänglig tid per år) 8760
8. Servicenivåer
Servicetider | Påbörjad felsökning | Tillgänglighet | ||
Brons | vardagar | 8:00-17:00 | Inom 6 timmar | 99,95% |
Beroende av den servicenivå som avtalats kommer den mot kund garanterade tillgängligheten att variera. AT erbjuder följande servicenivå.
9. Övervakning
ATs datorhallar är larmövervakade
10. Servicekreditering
Om garanterad Tillgänglighet ej uppnås äger Kunden rätt till nedsättning av den periodiska kostnaden enligt nedan, baserat på faktiskt uppnådd Tillgänglighet under Mätperioden.
Kreditering i % av avgift för tjänsten | BRONS |
Tillgänglighet | |
1% av årsavgiften | <99,95% |
2% av årsavgiften | <98,90% |
3% av årsavgiften | <98,85% |
Eventuell kreditering beräknas utifrån den eller de kundanslutningar som har påverkats. Kreditering enligt denna punkt utgör den enda påföljden vid fel. Xxxxxx har således inte rätt att kräva någon annan påföljd vid fel t.ex. skadestånd.
Kreditering utgår inte om felet beror på omständighet som anges i punkt ”Användning av utrustning”, ”Otillgänglig tid” eller ”Planerat arbete”. Kunden har dock, med de begränsningar som anges i dokumentet ”SWEDAVIA AIRPORT TELECOM AB ALLMÄNNA VILLKOR – FÖRETAG”, rätt till ersättning för skada som AT, eller någon för vilken AT svarar, förorsakat genom vårdslöshet. Framställs inte krav om Xxxxxxxxxxx inom skälig tid förlorar Xxxxxx rätten att göra kravet gällande. Skälig tid är längst två månader efter felanmälan skett respektive efter att skadan upptäckts eller borde ha upptäckts. Kreditering sker ej på belopp understigande 500 SEK.
Har utrustning anslutits till Tjänsten i strid mot punkt ”Användning av utrustning”, är Kunden ansvarig för skada som därigenom uppkommer. Detta gäller även enligt punkt ”Användning av utrustning” godkänd utrustning som stör trafiken på Tjänsten och som Kunden trots uppmaning inte omedelbart kopplat ur. Kunden är dock fri från ansvar om han kan visa att han inte varit vårdslös.
11. Avgifter
Avgifter utgår enligt ATs vid var tid gällande prislista för Tjänsten om inte annat särskilt har avtalats. Avgifter för Tjänsten kan bestå av fasta avgifter, rörliga avgifter samt eventuell engångsavgift. I de fall då Xxxxxx flyttar fram redan överenskommen leveranstidpunkt, och detta leder till ökade kostnader för ATs del, som är direkt hänförliga till Kundens installation, äger AT rätt att debitera dessa extra kostnader som engångsavgift till Kunden. AT förbehåller sig även rätten att höja avgifter för Tjänsten en (1) månad efter det att Kunden skriftligen har underrättats därom. Avgiftssänkning behöver ej aviseras.
Samtliga avgifter anges exklusive mervärdesskatt.
12. Avtalstid
Om inte annat skriftligen överenskommits gäller avtalet under 36 månader från det att den sista förbindelsen under Tjänsten har upprättats, och därefter tills vidare med 90 dagars ömsesidig uppsägningstid. Uppsägning skall ske skriftligen.
13. Planerat arbete
Kunden skall genom Airport Information (”AI”), fax eller e-post skriftligen och med så god framförhållning som möjligt informeras om planerat arbete som varit påkallat av tekniska, underhålls- eller driftsmässiga skäl, och som påverkar Tjänsten tillgänglighet. Kunden skall, oavsett ovanstående, anses ha tagit del av AI den dag AI anslås på Swedavias extranet, xxx.xxxxxxxx.xxx.
Planerat arbete skall utföras skyndsamt och på ett sådant sätt att störningarna begränsas. Vid varje planerat arbete ges en tidplan för avbrott i tjänsten. Avbrottstid utöver den i tidplanen angivna räknas som otillgänglig tid.
14. Stängning av Tjänst
AT får tillsvidare stänga av Tjänsten om Kunden åsidosatt åtaganden enligt punkt ”ATs leverans av Tjänst” eller om utrustning anslutits i strid mot punkt ”Användning av utrustning”.