FORMULAR DE ÎNREGISTRARE A PLÂNGERII
Anexa Nr.1 la procedura-cadru
FORMULAR DE ÎNREGISTRARE A PLÂNGERII
Nr. …….. / Data ………….
A. DATE DE IDENTIFICARE | |||
Nr. crt. | Client final | Furnizor energie electrică/gaze naturale | |
1. | Nume: | Nume: | |
2.a | Cod client final | ||
2.b | Cod identificare a punctului de măsurare/Cod loc de consum | ||
3. | Adresa de corespondență: | Adresa: | |
4. | Localitate: | Localitate: | |
5. | Cod poștal: | Cod poștal: | |
6. | Tel./Fax | Tel./Fax | |
7. | E-mail: | E-mail: | |
Reprezentant legal | Alte detalii | ||
B. PLÂNGERE CLIENT FINAL | |||
I. Probleme reclamate | |||
Data la care a apărut problema: ……………./……………../ (zi/luna/an) | |||
Indicați dacă problema a apărut pentru prima dată sau nu: | |||
Plângere în legătură cu: | FURNIZARE ENERGIE ELECTRICĂ | ||
1. | Clauze contractuale furnizare energie electrică | ||
2. | Modalitate de facturare energie electrică | ||
3. | Consumul și valoarea facturii de energie electrică | ||
4. | Plăți neînregistrate, plăți alocate eronat | ||
5. | Ofertarea de prețuri și tarife | ||
6. | Continuitatea în alimentarea cu energie electrică | ||
7. | Calitatea energie electrice furnizate | ||
8. | Funcționarea grupurilor de măsurare | ||
9. | Schimbare furnizorului | ||
10. | Informarea clienților finali | ||
11. | Standarde de performanță furnizare energie electrică | ||
12. | Altele | ||
FURNIZARE GAZE NATURALE | |||
1. | Clauze contractuale furnizare gaze naturale | ||
2. | Modalitate de facturare gaze naturale | ||
3. | Consumul și valoarea facturii de gaze naturale; determinarea puterii calorifice superioare a gazelor naturale | ||
4. | Plăți neînregistrate, plăți alocate eronat; facturarea reviziilor și verificarea instalațiilor de utilizare gaze naturale | ||
5. | Ofertarea de prețuri și tarife | ||
6. | Continuitatea în alimentarea cu gaze naturale | ||
7. | Calitatea gazelor gazelor furnizate | ||
8. | Funcționarea grupurilor de măsurare | ||
9. | Schimbarea furnizorului | ||
10. | Informarea clienților finali | ||
11. | Standarde de performanță gaze naturale | ||
12. | Altele | ||
Informații suplimentare: | |||
Alte tipuri de probleme: | |||
II. Detalii cu privire la plângere | |||
III. Cerințe client final | |||
Solictare: | 1. Eșalonare la plata facturilor de energie electrică 2. Compensații conform standardelor de preformanță furnizare energie electrică 3. Verificare contor energie electrică 4. 5. | ||
1. Eșalonare la plata facturilor de gaze naturale 2. Penalități conform standardelor de perfomanță furnizare gaze naturale 3. Verificare contor gaze naturale 4. 5. | |||
Alte tipuri de solictări: | |||
IV. Documente anexate | |||
Lista documentelor probatorii | 1. 2. 3. | |
Dată | Semnătura client final | |
C. FORMULAR PENTRU FURNIZORUL DE ENERGIE | ||
Nr. înregistrare răspuns: | ||
Răspuns la plângerea nr.: | ||
Sunt de acord cu cerințele clientului final și voi lua următoarele măsuri: | ||
Sunt parțial de acord și propun următoarele: | ||
Nu sunt de acord, însă propun următoarele: | ||
Respingerea plângerii clientului final, ca fiind neîntemeiată: | Justificarea legală: | |
Respingerea plângerii clientului final, ca fiind nesoluționabilă: | Cauza: | |
Responsabil furnizor: | ||
Data | Semnătura | |