EXPUNERE DE MOTIVE
EXPUNERE DE MOTIVE
Secţiunea 1 - Titlul proiectului de act normativ
Lege privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor
1. Descrierea situaţiei actuale
Secţiunea a 2-a - Motivul emiterii actului normativ
Ordonanţa Guvernului nr. 106/1999 privind contractele încheiate în afara spaţiilor comerciale şi Ordonanţa Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanţă reglementează relaţiile dintre consumatori – persoane fizice – şi operatorii economici care desfăşoară activităţi în sectoarele mai sus menţionate, fiind transpuneri ale directivelor europene în domeniu, respectiv Directiva 85/577/CEE şi Directiva 97/7/CE.
Ordonanţa Guvernului nr. 106/1999 privind contractele încheiate în afara spaţiilor comerciale se aplică în cazul contractelor încheiate în următoarele situaţii:
a) în timpul unei deplasări organizate de comerciant în afara spaţiilor sale comerciale;
b) în timpul unei vizite efectuate de comerciant, dacă aceasta nu a avut loc la solicitarea expresă a consumatorului:
1. la locuinţa unui consumator, unde pot fi încheiate contracte şi cu alte persoane prezente;
2. la locul de muncă al consumatorului sau în locul în care acesta se găseşte, chiar temporar, pentru motive de lucru, studiu sau tratament;
c) în orice alte locuri publice sau destinate publicului, în care comercianul prezintă o ofertă pentru produsele sau serviciile pe care le furnizează, în vederea acceptării acesteia de către consumator.
De asemenea, prevederile Ordonanţei se aplică şi contractelor încheiate în urma solicitării de către consumator a unei vizite a comerciantului pentru alte produse sau servicii decât cele pentru care consumatorul a solicitat vizita.
Actul normativ reglementează condiţiile de formă pe care trebuie să le îndeplinească contractul, dreptul consumatorului de a denunţa unilateral contractul, condiţiile în care acesta îşi poate exercita acest drept precum şi efectele exercitării acestui drept.
Astfel, înainte de încheierea contractului, comerciantul este obligat să informeze consumatorul cu privire la dreptul acestuia de a denunţa unilateral contractul. În cazul în care doreşte exercitarea acestui drept, consumatorul are la dispoziţie un termen de 7 zile lucrătoare, în condiţiile prevăzute de actul normativ. Pentru ca denunţarea să îşi producă efectele, consumatorul trebuie să informeze în scris comerciantul şi să returneze bunurile, cheltuielile de expediere fiind în sarcina comerciantului.
Pentru nerespectarea prevederilor actului normativ, sunt prevăzute sancţiuni între 200 şi 1000 lei.
Ordonanţa Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanţă se aplică în cazul contractelor de furnizare de produse sau servicii încheiate între un comerciant şi un consumator, în cadrul unui sistem de vânzare organizat de către comerciant, care utilizează în mod exclusiv, înainte şi la încheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicaţie la distanţă. Actul normativ reglementează informaţiile precontractuale şi contractuale pe care comerciantul este obligat să le furnizeze consumatorului, dreptul consumatorului de a denunţa unilateral contractul, condiţiile în care acesta îşi poate exercita acest drept precum şi efectele exercitării acestuia. Înainte de încheierea contractului, comerciantul trebuie să informeze consumatorul cu privire la dreptul de denunţare unilaterală a contractului. Consumatorul are la dispoziţie un termen de 10 zile lucrătoare pentru exercitarea dreptului. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor iar comerciantul are obligaţia să ramburseze sumele plătite de consumator fără a-i solicita acestuia cheltuielile aferente rambursării sumelor. Rambursarea sumelor se va face în cel mult 30 de zile de la data denunţării contractului de către consumator. Pentru nerespectarea prevederilor actului normativ, sunt prevăzute sancţiuni între 500 şi 4000 lei. În scopul simplificării și al actualizării normelor aplicabile, Directivele europene transpuse prin aceste acte normative au fost revizuite de către serviciile Comisiei Europene. Revizuirea a demonstrat faptul că este oportun să se înlocuiască cele două directive cu o singură directivă care să cuprindă norme standard privind aspectele comune ale contractelor la distanță și ale contractelor negociate în afara spațiilor comerciale și să renunțe la abordarea armonizării minime adoptată în directivele anterioare, permițând totodată statelor membre să mențină sau să adopte, în legătură cu anumite aspecte, norme la nivel național. Mai mult decât atât, noua directivă cuprinde reglementează drepturi ale consumatorilor şi în cazul altor tipuri de contracte, diferite de cele două anterior menţionate. Astfel a aparut Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European şi a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor, de modificare a Directivei 93/13/CEE a Consiliului și a Directivei 1999/44/CE a Parlamentului European și a Consiliului și de abrogare a Directivei 85/577/CEE a Consiliului și a Directivei 97/7/CE a Parlamentului European și a Consiliului (denumită în continuare “Directiva 2011/83/UE”). Termenul de transpunere al directivei este 13 decembrie 2013. | |
2. Schimbări preconizate | Directiva 2011/83/UE a apărut ca urmare a deciziei Comisiei Europene de a crea un cadru unitar, bazat pe concepte juridice clar definite, care să reglementeze anumite aspecte ale raporturilor dintre comercianţi şi consumatori în cadrul Uniunii. Noua directivă privind drepturile consumatorilor actualizează şi |
cumulează prevederile celor două directive referitoare la contractele încheiate în afara spaţiilor comerciale şi la contractele încheiate la distanţă şi introduce prevederi referitoare la alte tipuri de contracte, diferite de cele două anterior menţionate. Proiectul de act normativ transpune în legislaţia naţională prevederile Directivei 2011/83/UE şi vizează orice contract încheiat între un profesionist şi un consumator - persoana fizică, fiind exceptate în mod expres contractele menţionate în actul normativ. Proiectul reglementează informaţiile ce trebuie oferite consumatorilor în stadiul precontractual atât în cazul contractelor negociate în afara spaţiilor comerciale şi al contractelor la distanţă cât şi în cazul altor contracte decât cele menţionate. Pentru contractele la distanţă şi pentru cele negociate în afara spaţiilor comerciale proiectul de act normativ prevede informaţiile contractuale pe care comercianţii trebuie să le furnizeze consumatorilor, condiţiile de formă pe care trebuie să le îndeplinească aceste contracte şi dreptul de retragere al consumatorului. De asemenea, sunt reglementate aspecte privind livrarea, comisioanele pentru folosirea unor mijloace de plată, transferul riscului, comunicarea prin telefon, plăţile suplimentare şi vânzarea nesolicitată. Dintre noutăţile aduse de proiectul legislativ, menţionăm pe cele referitoare la: • introducerea unui termen unic de 14 zile de retragere din contractele încheiate la distanţă şi al celor negociate în afara spaţiilor comerciale; • introducerea unui formular tipizat de retragere, armonizat, care să poată fi utilizat de consumatori pentru a simplifica procesul de retragere şi a aduce securitate juridică; • armonizarea normelor referitoare la momentul în care ar trebui să se efectueze livrarea. Astfel, dacă părțile nu cad de acord asupra unei anumite date de livrare, comerciantul ar trebui să livreze bunurile cât se poate de repede, dar în orice caz nu mai târziu de 30 de zile de la data încheierii contractului. Mai mult, în cazul în care comerciantul nu livrează bunurile/prestează serviciile în acest termen, în anumite circumstanțe, se acordă comerciantului un termen suplimentar rezonabil; • comercianților li se interzice perceperea de la consumatori a unor comisioane care depășesc costul suportat de comercianți pentru utilizarea unui anumit mijloc de plată; • în ceea ce privește momentul de transfer al riscurilor, se consideră că un consumator a dobândit posesia fizică a bunurilor în momentul în care le-a primit; • în cazul vânzării nesolicitate, consumatorul este scutit de obligația de plată în legătură cu bunurile sau serviciile nesolicitate. Pentru redarea corectă a spiritului directivei europene, actul normativ utilizează o terminologie diferită faţă de cea deja consacrată. |
Astfel, este utilizată sintagma “drept de retragere” iar nu cea de “denunţare unilaterală a contractului” deoarece dreptul de a se retrage - ca şi beneficiu suplimentar acordat consumatorului, (retracter în versiunea franceză, Right of withdrawal în varianta engleză, a retracta cele spuse) nu are aceeaşi semnificaţie juridică cu dreptul de a denunţa unilateral contractul, deoarece operează asupra unor etape diferite ale actului juridic, primul asupra formării, încheierii actului juridic, iar al doilea asupra efectelor acestuia, fiind o modalitatea de încetare specifică doar contractelor de locaţiune cu durată nedeterminată. Apreciem astfel, că dreptul consumatorului de a retracta/a se retrage, se traduce juridic în posibilitatea consumatorului de a reveni (retroactiv) asupra consimţămantului dat la perfectarea contractului.
De asemenea, este utilizată sintagma “drept de încetare” iar nu aceea de “drept de reziliere” deoarece rezilierea presupune neîndeplinirea obligaţiilor de către una din părţi, or nu acesta este spiritul directivei. Conform directivei, contractul poate, în condiţiile stipulate de directiva europeană şi, implicit, şi de proiect, înceta chiar dacă obligaţiile au fost respectate de către părţi.
În locul noţiunii de “comerciant” se utilizează noţiunea de “profesionist” având în vedere modificările aduse în această privinţă de prevederile Codului Civil.
Secţiunea a 3-a - Impactul socio-economic al proiectului de act normativ
1. Impactul macroeconomic | Proiectul de act normativ nu se referă la acest subiect. |
2. Impactul asupra mediului de afaceri | Armonizarea la nivel european a prevederilor referitoare la contractele încheiate la distanţă şi a celor în afara spaţiilor comerciale conduce la o simplificare legislativă pentru mediul de afaceri şi la încurajarea comerţului transfrontalier. |
3. Impactul social | Proiectul de act normativ nu se referă la acest subiect. |
4. Impactul asupra mediului | Proiectul de act normativ nu se referă la acest subiect |
Secţiunea a 4-a - Impactul financiar asupra bugetului general consolidat, atât pe termen scurt, pentru anul curent, cât şi pe termen lung (5 ani)
Proiectul de act normativ nu prezintă implicaţii financiare asupra bugetului general consolidat, atât pe termen scurt, pentru anul curent, cât şi pe termen lung pentru anul curent şi pe următorii 5 ani.
Secţiunea a 5 -a - Efectele proiectului de act normativ asupra legislaţiei în vigoare
Odată cu apariţia acestei legi se vor abroga Ordonanţa Guvernului nr. 106/1999 privind contractele încheiate în afara spaţiilor comerciale şi Ordonanţa Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanţă.
1. Măsuri normative necesare pentru aplicarea prevederilor proiectului de act normativ:
a) acte normative în vigoare ce vor fi modificate sau abrogate, ca urmare a intrării în vigoare a
proiectului de act normativ; b) acte normative ce urmează a fi elaborate în vederea implementării noilor dispoziţii. | |
2. Conformitatea proiectului de act normativ cu legislaţia comunitară în cazul proiectelor ce transpun prevederi comunitare. | Proiectul de act normativ transpune prevederile Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European şi a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor, de modificare a Directivei 93/13/CEE a Consiliului și a Directivei 1999/44/CE a Parlamentului European și a Consiliului și de abrogare a Directivei 85/577/CEE a Consiliului și a Directivei 97/7/CE a Parlamentului European și a Consiliului. |
3. Hotărâri ale Curţii de Justiţie Europene. | Proiectul de act normativ nu se referă la acest subiect |
Secţiunea a 6-a - Consultările efectuate în vederea elaborării proiectului de act normativ
1. Informaţii privind procesul de consultare cu organizaţii neguvernamentale, institute de cercetare şi alte organisme implicate | Proiectul de act normativ nu se referă la acest subiect |
2. Fundamentarea alegerii organizaţiilor cu care a avut loc consultarea, precum şi a modului în care activitatea acestor organizaţii este legată de obiectivul proiectului de act normativ | Proiectul de act normativ nu se referă la acest subiect |
3. Informaţii privind necesitatea avizării proiectului de act normativ de către următoarele instituţii: a) Consiliul Legislativ b) Consiliul Suprem de Apărare a Ţării c) Consiliul Economic şi Social d) Consiliul Concurenţei e) Curtea de Conturi | Este necesar avizul de la : Consiliul Legislativ |
Secţiunea a 7-a - Activităţi de informare publică privind elaborarea şi implementarea proiectului de act normativ
Informarea societăţii civile cu privire | În procesul de elaborare a proiectului de act |
la necesitatea elaborării proiectului de | normativ au fost îndeplinite procedurile |
act normativ. | prevăzute de Legea nr. 52/2003 privind |
transparenţa decizională în administraţia publică. | |
Proiectul de act normativ a fost supus dezbaterii | |
publice, prin afişare pe site-ul oficial al Autorităţii | |
Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor. |
Secţiunea a 8-a - Măsuri de implementare
implementarea măsurilor cuprinse în proiectul
de act normativ este Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor.
de
responsabilă
publică
Instituţia
Măsurile de punere în aplicare a proiectului de act normativ de către autorităţile administraţiei publice centrale şi/sau locale, înfiinţarea unor noi organisme sau extinderea competenţelor instituţiilor existente.
Lege privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor
CAPITOLUL I
OBIECT, DEFINIŢII ȘI DOMENIU DE APLICARE
Articolul 1
Obiect
Prezenta lege reglementează drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu comercianţii, pentru asigurarea unui nivel înalt de protecţie a consumatorilor şi o bună funcţionare a pieţei.
Articolul 2
Definiţii
În sensul prezentei legi următorii termeni se definesc astfel:
1. consumator - aşa cum este definit în Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată în Monitorul Oficial al României nr. 208/28.03.2007, cu completările şi modificările ulterioare;
2. profesionist - orice persoană fizică sau juridică, indiferent dacă este publică sau privată, care acţionează în cadrul activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori liberale în legătură cu contractele care intră sub incidenţa prezentei legi, precum şi orice persoană care acţionează în acelaşi scop, în numele sau pe seama acesteia;
3. produs - orice bun corporal mobil, cu excepţia bunurilor vândute prin executare silită sau ca urmare a aplicării prevederilor legale; apa, gazul şi energia electrică sunt considerate „produse” atunci când acestea sunt puse în vânzare în volum limitat sau în cantitate fixă;
4. produse realizate conform specificaţiilor clientului - orice produse care nu sunt prefabricate, realizate pe baza opţiunilor individuale sau a deciziei clientului;
5. contract de vânzare - orice contract în temeiul căruia profesionistul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către consumator, iar consumatorul plăteşte sau se angajează să plătească preţul acestora, inclusiv orice contract care are drept obiect atât produse cât şi servicii;
6. contract de prestări de servicii - orice contract, altul decât un contract de vânzare, în temeiul căruia profesionistul furnizează sau se angajează să furnizeze un serviciu consumatorului, iar acesta plăteşte sau se angajează să plătească preţul acestuia;
7. contract la distanţă - orice contract încheiat între profesionist şi consumator în cadrul unui sistem de vânzări sau de prestare de servicii la distanţă organizat, fără prezenţa fizică simultană a profesionistului şi a consumatorului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanţă, până la şi inclusiv în momentul în care este încheiat contractul;
8. contract negociat în afara spaţiilor comerciale - orice contract dintre un profesionist şi un consumator, într-una din următoarele situaţii:
a) încheiat în prezenţa fizică simultană a profesionistului şi a consumatorului, într-un loc care nu este spaţiul comercial al profesionistului;
b) pentru care consumatorului i s-a făcut o ofertă în aceleaşi circumstanţe ca cele menţionate la litera a);
c) încheiat în spaţiile comerciale ale profesionistului sau prin orice mijloace de comunicare la distanţă, imediat după ce consumatorul a fost abordat în mod personal
şi individual, într-un loc care nu este spaţiul comercial al profesionistului, în prezenţa fizică simultană a acestuia şi a consumatorului;
d) încheiat în cursul unei deplasări organizate de profesionist cu scopul sau efectul de a promova şi a vinde consumatorului produse sau servicii;
9. spaţiu comercial – orice unitate care îndeplineşte una din următoarele condiţii:
a) unitate imobilă de vânzare cu amănuntul, în care profesionistul îşi desfăşoară activitatea în permanenţă;
b) unitate mobilă de vânzare cu amănuntul, în care profesionistul îşi desfăşoară activitatea în mod obişnuit;
10. suport durabil – orice instrument care permite consumatorului sau profesionistului să stocheze informaţii care îi sunt adresate personal, într-un mod accesibil pentru referinţe ulterioare pentru o perioadă de timp adecvată, în vederea informării, şi care permite reproducerea neschimbată a informaţiilor stocate;
11. conţinut digital – acele date care sunt produse şi livrate în formă digitală;
12. serviciu financiar – orice serviciu cu caracter bancar, de creditare, asigurări, pensii personale, de investiţii sau plăţi;
13. licitaţie publică – metoda de vânzare prin care profesionistul oferă produse sau servicii consumatorilor, care participă sau au posibilitatea de a participa în persoană la licitaţie, prin intermediul unei proceduri de licitare transparentă, concurenţială, condusă de un adjudecător şi în care ofertantul câştigător este obligat să achiziţioneze produsele sau serviciile;
14. garanţie comercială – orice angajament din partea profesionistului sau a unui producător (denumit în continuare „garantul”) faţă de consumator, în plus faţă de obligaţiile legale prevăzute la art. 5 - 14 din Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora, republicată in Monitorul Oficial al României nr. 347/06.05.2008, cu completările şi modificările ulterioare, referitoare la garanţia legală de conformitate, de a rambursa preţul plătit sau de a înlocui, a repara sau a întreţine produsele în orice mod, în cazul în care acestea nu corespund specificaţiilor sau oricărei alte cerinţe din certificatul de garanţie sau din publicitatea relevantă disponibilă în momentul sau înaintea încheierii contractului, cerinţă care nu este legată de conformitate;
15. contract auxiliar – un contract prin care consumatorul obţine produsele sau serviciile care fac obiectul unui contract la distanţă sau al unui contract negociat în afara spaţiilor comerciale, iar aceste produse sau servicii sunt livrate, respectiv prestate, de profesionist sau de o parte terţă pe baza unui acord între partea terţă respectivă şi profesionist.
Articolul 3
Domeniu de aplicare
(1) Prezenta lege se aplică în conformitate cu condiţiile şi cu limitele stabilite de prevederile sale, oricărui contract încheiat între un profesionist şi un consumator. Ea se aplică şi contractelor de furnizare a apei, gazelor, energiei electrice sau încălzirii centralizate, inclusiv de către furnizorii publici, în măsura în care aceste utilităţi sunt furnizate pe bază contractuală.
(2) În cazul în care vreo dispoziţie a prezentei legi intră în contradicţie cu o dispoziţie a unui alt act al Uniunii Europene transpus în legislaţia naţională care reglementează sectoare specifice, dispoziţiile acestuia din urmă prevalează şi se aplică sectoarelor specifice în cauză.
(3) Prezenta lege nu se aplică următoarelor contracte:
a) de prestare a unor servicii sociale, printre care cele de cazare socială, de îngrijire a copiilor şi de susţinere a familiilor şi a persoanelor aflate permanent sau temporar în nevoie, inclusiv cele de îngrijire pe termen lung;
b) având ca obiect serviciile de sănătate furnizate pacienţilor de către cadrele medicale pentru evaluarea, menţinerea sau refacerea stării lor de sănătate, inclusiv prescrierea, eliberarea şi furnizarea de medicamente şi dispozitive medicale, indiferent dacă acestea sunt sau nu furnizate în cadrul unor unităţi medicale;
c) având ca obiect jocurile de noroc care implică mizarea pe un pot cu valoare pecuniară în jocuri de noroc, inclusiv loterii, jocuri de cazinou şi tranzacţii de tipul pariurilor;
d) referitoare la servicii financiare;
e) pentru crearea, dobândirea sau transferul unui bun imobil sau al unor drepturi asupra unui bun imobil;
f) având ca obiect construirea unor clădiri noi, a transformării substanţiale a unor clădiri existente şi a închirierii de locuinţe în scopuri rezidenţiale;
g) care intră sub incidenţa Ordonanţei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, repubicată în Monitorul Oficial al României nr. 448/16.06.2008, cu completările şi modificările ulterioare;
h) care intră sub incidenţa Ordonanţei de Urgenţă a Guvernului nr. 14/2011 pentru protecţia consumatorilor la încheierea şi executarea contractelor privind dobândirea dreptului de folosinţă pe o perioadă determinată a unuia sau a mai multor spaţii de cazare, a contractelor pe termen lung privind dobândirea unor beneficii pentru produsele de vacanţă, a contractelor de revânzare, precum şi a contractelor de schimb, publicată în Monitorul Oficial al României nr. 134/22.02.2011;
i) care, în conformitate cu legislaţia în vigoare, sunt încheiate în faţa unui notar public care are obligaţia legală de a fi independent şi imparţial şi care trebuie să se asigure, furnizând informaţii juridice cuprinzătoare, că încheierea contractului survine numai după ce consumatorul a analizat cu atenţie aspectele juridice şi a luat cunoştinţă de sfera de aplicare juridică;
j) având ca obiect furnizarea alimentelor, băuturilor sau a altor bunuri destinate consumului casnic, livrate fizic de un profesionist care se deplasează frecvent şi periodic la locuinţa, reşedinţa sau locul de muncă al consumatorului;
k) de prestare a unor servicii de transport de pasageri, cu excepţia art. 8 alin. (2) şi a art. 19 şi 22 din prezenta lege;
l) încheiate prin intermediul automatelor sau incintelor comerciale automatizate;
m) încheiate cu operatorii de telecomunicaţii prin telefoane publice cu plată, pentru utilizarea acestora, sau încheiate pentru utilizarea unei conexiuni unice prin telefon, Internet sau fax stabilite de un consumator.
(4) Prezenta lege nu se aplică contractelor negociate în afara spaţiilor comerciale în care plata de efectuat de către consumator este mai mică de echivalentul în lei a 10 euro la cursul de zi al Băncii Naţionale a României
(5) Prezenta lege nu aduce atingere normelor generale privind valabilitatea, formarea sau efectele unui contract cuprinse în Codul Civil, în măsura în care aceste aspect nu sunt reglementate de prezenta lege.
(6) Prezenta lege nu împiedică oferirea de către profesionist a unor condiţii contractuale mai avantajoase pentru consumator.
CAPITOLUL II
INFORMAȚII DESTINATE CONSUMATORILOR PENTRU ALTE CONTRACTE DECÂT CONTRACTELE LA DISTANȚĂ SAU CONTRACTELE NEGOCIATE ÎN AFARA SPAȚIILOR COMERCIALE
Articolul 4
Cerinţe în materie de informare pentru alte contracte decât contractele negociate în afara spaţiilor comerciale şi contractele la distanţă
(1) Înainte ca un contract, altul decât un contract la distanţă sau un contract negociat în afara spaţiilor comerciale, sau orice ofertă similară să producă efecte obligatorii asupra consumatorului, profesionistul trebuie să îi furnizeze consumatorului următoarele informaţii în mod vizibil, lizibil şi uşor de înţeles, în cazul în care respectivele informaţii nu reies în mod evident din context:
a) principalele caracteristici ale produselor sau serviciilor, având în vedere mediul de comunicare precum şi produsele sau serviciile în cauză;
b) identitatea profesionistului, incluzând denumirea sa, adresa poştală a sediului social şi numărul său de telefon;
c) preţul total al produselor sau serviciilor cu toate taxele incluse sau, în cazul în care preţul nu poate fi calculat în avans în mod rezonabil dată fiind natura produselor sau a serviciilor, modalitatea de calcul al preţului şi, după caz, toate costurile suplimentare de transport, de livrare sau taxele poştale sau, în cazul în care acestea nu pot fi calculate în avans în mod rezonabil, menţionarea faptului că aceste costuri suplimentare ar putea fi suportate de consumator;
d) după caz, modalităţile de plată, livrare şi executare, data până la care profesionistul se angajează să livreze produsele sau să presteze serviciile şi politica profesionistului de soluţionare a reclamaţiilor;
e) în plus faţă de o menţiune a existenţei unei garanţii legale de conformitate pentru produse, existenţa şi condiţiile privind serviciile postvânzare şi garanţiile comerciale, după caz;
f) durata de valabilitate a contractului, după caz, sau, pentru un contract pe durată nedeterminată sau un contract care urmează să fie prelungit în mod automat, condiţiile de încetare a contractului;
g) acolo unde este cazul, funcţionalitatea, inclusiv aplicarea unor măsuri tehnice de protecţie pentru conţinuturile digitale;
h) acolo unde este cazul, orice interoperabilitate pertinentă a conţinuturilor digitale cu componentele hardware şi software de care profesionistul are cunoştinţă sau de la care se aşteaptă în mod rezonabil să aibă cunoştinţă.
(2) Prevederile alin. (1) se aplică şi contractelor de furnizare a apei, gazelor sau energiei electrice, atunci când acestea nu sunt puse în vânzare într-un volum limitat sau cantitate fixă, a încălzirii centralizate sau a conţinuturilor digitale care nu sunt livrate pe un suport material.
(3) Prevederile alin. (1) nu se aplică contractelor care implică tranzacţii de la o zi la alta şi care sunt puse în execuţie imediat, în momentul în care sunt încheiate. (4)Prevederile prezentului articol se completează cu prevederile în materie de informare precontractuală din Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor precum şi cu cele ale Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate.
Articolul 5
Sarcina probei
Sarcina probei în ceea ce priveşte îndeplinirea cerinţelor în materie de informare stabilite în prezentul capitol revine profesionistului.
CAPITOLUL III
INFORMAŢII DESTINATE CONSUMATORILOR ŞI DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACTELE LA DISTANŢĂ ŞI CELE NEGOCIATE ÎN AFARA SPAŢIILOR COMERCIALE
Articolul 6
Cerinţe de informare pentru contractele la distanţă şi cele negociate în afara spaţiilor comerciale
(1) Înainte ca un contract la distanţă sau negociat în afara spaţiilor comerciale sau orice ofertă similară să producă efecte obligatorii asupra consumatorului, profesionistul trebuie să îi furnizeze consumatorului următoarele informaţii în mod clar şi inteligibil:
a) principalele caracteristici ale produselor sau serviciilor, având în vedere mediul de comunicare şi produsele sau serviciile în cauză;
b) identitatea profesionistului, cum ar fi denumirea sa comercială;
c) adresa poştală a sediului social al profesionistului şi, după caz, numărul de telefon, numărul de fax şi adresa de poştă electronică ale acestuia, pentru a-i permite consumatorului să ia rapid legătura cu profesionistul şi să comunice cu acesta în mod eficient şi, dacă este cazul, adresa poştală a sediului social şi identitatea profesionistului în numele căruia acţionează;
d) în cazul în care este diferită de adresa furnizată în conformitate cu litera c), adresa poştală a locului în care profesionistul îşi desfăşoară activitatea şi, după caz, adresa poştală a profesionistului în numele căruia acţionează, la care consumatorul poate trimite eventualele reclamaţii;
e) preţul total al produselor şi serviciilor cu toate taxele incluse sau, în cazul în care preţul nu poate fi calculat dinainte în mod rezonabil dată fiind natura produselor sau a serviciilor, modalitatea de calcul al preţului şi, după caz, toate costurile suplimentare de transport, de livrare, taxele poştale sau de orice altă natură sau, în cazul în care acestea nu pot fi calculate dinainte în mod rezonabil, menţionarea faptului că aceste costuri suplimentare ar putea fi suportate de consumator. In cazul unui contract pe durată nedeterminată sau al unui contract care include un abonament, preţul total va include costurile totale pe perioada de facturare. În cazul în care aceste contracte sunt taxate la un tarif fix, preţul total va cuprinde şi costurile lunare totale. În cazul în care costul total nu poate fi calculat dinainte trebuie indicat modul în care se calculează preţul;
f) costul de utilizare a mijloacelor de comunicare la distanţă în vederea încheierii contractului, atunci când este calculat pe baza unui alt tarif decât tariful de bază;
g) modalităţile de plată, livrare, executare, data până la care profesionistul se angajează să livreze produsele sau să presteze serviciile şi, după caz, procedura profesionistului de soluţionare a reclamaţiilor;
h) în cazul în care există un drept de retragere, condiţiile, termenele şi procedurile de exercitare a dreptului respectiv, în conformitate cu art. 11 alin. (1), precum şi formularul tipizat de retragere, prezentat în partea B din anexa 1;
i) acolo unde este cazul, informaţia potrivit căreia consumatorul va trebui să suporte costul aferent returnării produselor în caz de retragere şi, pentru contractele la distanţă, dacă produsele, prin însăşi natura lor, nu pot fi, în mod normal, returnate prin poştă, costul aferent returnării produselor;
j) în cazul în care consumatorul îşi exercită dreptul de retragere după formularea unei cereri în conformitate cu art. 7 alin. (3) sau cu art. 8 alin. (8), informaţia potrivit căreia consumatorul este obligat să achite profesionistului costuri rezonabile, în conformitate cu art. 14 alin. (3);
k) în cazul în care dreptul de retragere nu este prevăzut în conformitate cu art. 16, informaţia conform căreia consumatorul nu va beneficia de un drept de retragere sau, după caz, circumstanţele în care consumatorul îşi pierde dreptul de retragere;
l) o menţiune referitoare la existenţa unei garanţii legale privind conformitatea produselor;
m) acolo unde este cazul, existenţa şi condiţiile de asistenţă după vânzare acordată consumatorului, serviciile prestate după vânzare şi garanţiile comerciale;
n) existenţa codurilor de conduită relevante, astfel cum sunt definite în art. 3 alin.
(2) din Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor în relaţia cu consumatorii şi armonizarea reglementărilor cu legislaţia europeană privind protecţia consumatorilor, publicată în Monitorul Oficial al României nr. 899/28.12.2007, cu modificările ulterioare, şi modalitatea în care pot fi obţinute copii ale acestora, după caz;
o) durata contractului, după caz, sau, dacă contractul este încheiat pe durată nedeterminată sau urmează să fie prelungit în mod automat, condiţiile de încetare a contractului;
p) acolo unde este cazul, durata minimă de valabilitate a obligaţiilor care revin consumatorului conform contractului;
q) acolo unde este cazul, existenţa şi condiţiile aferente avansurilor sau altor garanţii financiare care trebuie plătite sau oferite de consumator la cererea profesionistului;
r) acolo unde este cazul, funcţionalitatea, inclusiv aplicarea unor măsuri tehnice de protecţie pentru conţinutul digital;
s) acolo unde este cazul, orice interoperabilitate pertinentă a conţinutului digital cu componentele hardware şi software de care profesionistul are cunoştinţă sau de la care se aşteaptă în mod rezonabil să aibă cunoştinţă;
t) acolo unde este cazul, posibilitatea şi modalitatea de a recurge la un mecanism extrajudiciar de depunere şi soluţionare a reclamaţiilor căruia i se supune profesionistul .
(2) Alineatul (1) se aplică şi contractelor de furnizare a apei, gazelor sau energiei electrice, atunci când acestea nu sunt puse în vânzare într-un volum limitat sau cantitate fixă, a încălzirii centralizate şi a conţinuturilor digitale care nu sunt livrate pe un suport material.
(3) În cazul unei licitaţii publice, informaţiile menţionate la alin. (1) lit. b), c) şi d) pot fi înlocuite cu datele echivalente ale adjudecătorului.
(4) Informaţiile menţionate la alin. (1) lit. h), i) şi j) pot fi furnizate utilizând formularul tipizat de informare cu privire la retragere prevăzut la partea A din anexa
1. Profesionistul respectă cerinţele în materie de informare stabilite la alin. (1) lit. h),
i) şi j) dacă a furnizat consumatorului aceste instrucţiuni corect completate.
(5) Informaţiile menţionate la alin. (1) fac parte integrantă din contractul la distanţă sau din contractul negociat în afara spaţiilor comerciale şi nu pot fi modificate decât în cazul în care părţile contractante decid altfel în mod explicit.
(6) În cazul în care profesionistul nu îndeplineşte cerinţele în materie de informare cu privire la costuri suplimentare, conform celor menţionate la alin. (1) lit. e), sau la costurile aferente returnării produselor, conform celor menţionate la alin. (1) lit. i), consumatorul nu suportă respectivele costuri.
(7) Informaţiile contractuale se prezintă în limba română într-o formă accesibilă, astfel încât acestea să fie înţelese cu uşurinţă de consumator, fără a exclude prezentarea acestora şi în alte limbi.
(8) Cerinţele în materie de informare prevăzute în prezenta lege se completează cu cerinţele de informare conţinute în Ordonanţa de Urgenţă a Guvernului nr. 49/2009 privind libertatea de stabilire a prestatorilor de servicii şi libertatea de a furniza servicii în România, publicată în Monitorul Oficial al României nr. 366/01.06.2009, cu modificările şi completările ulterioare, şi în Legea nr. 365/2002 privind comerţul electronic, republicată în Monitorul Oficial al României nr. 959/29.11.2006. Fără a aduce atingere primului paragraf, dacă o dispoziţie privind conţinutul şi modul în care trebuie furnizate informaţiile în cazul comerţului electronic din Ordonanţa de Urgenţă a Guvernului nr. 49/2009 privind libertatea de stabilire a prestatorilor de servicii şi libertatea de a furniza servicii în România contravine unei dispoziţii din prezenta lege, prevalează dispoziţiile prezentei legi.
(9) Sarcina probei în ceea ce priveşte îndeplinirea cerinţelor în materie de informare stabilite în prezentul capitol revine profesionistului.
Articolul 7
Condiţii de formă pentru contractele negociate în afara spaţiilor comerciale
(1) În cazul contractelor negociate în afara spaţiilor comerciale, profesionistul transmite informaţiile prevăzute la art. 6 alin. (1) consumatorului pe suport de hârtie sau, în cazul în care consumatorul este de acord, pe un alt suport durabil. Aceste informaţii sunt lizibile şi redactate într-un limbaj simplu şi inteligibil.
(2) Profesionistul furnizează consumatorului un exemplar original al contractului semnat sau confirmarea contractului pe suport de hârtie sau, dacă consumatorul este de acord, pe un alt suport durabil, inclusiv, dacă este cazul, confirmarea acordului prealabil expres al consumatorului în conformitate cu art.16 lit. m).
(3) În cazul în care consumatorul doreşte ca prestarea unor servicii sau furnizarea de apă, gaz sau electricitate, atunci când acestea nu sunt puse în vânzare într-un volum limitat sau cantitate fixă, sau de încălzire centralizată să înceapă în timpul perioadei de retragere prevăzute la art. 9 alin. (2), profesionistul solicită consumatorului să formuleze o astfel de cerere expresă pe un suport durabil.
(4) În cazul contractelor negociate în afara spaţiilor comerciale, unde consumatorul a solicitat expres serviciile profesionistului pentru a efectua lucrări de reparaţie sau de întreţinere, iar profesionistul şi consumatorul îşi îndeplinesc imediat obligaţiile contractuale care le revin, iar suma care trebuie plătită de consumator nu depăşeşte 200 EUR:
a) profesionistul furnizează consumatorului informaţiile menţionate la art. 6 alin. (1) lit. b) şi c) şi informaţii referitoare la preţ sau la maniera de calculare a preţului, împreună cu o estimare a costului total, pe suport de hârtie sau, dacă consumatorul este de acord, pe un alt suport durabil; profesionistul furnizează informaţiile menţionate la art. 6 alin. (1) lit. a), h) şi k), dar poate opta să nu le furnizeze pe suport de hârtie sau pe un alt suport durabil dacă consumatorul îşi dă acordul expres;
b) confirmarea contractului furnizată în conformitate cu alin. (2) din prezentul articol conţine informaţiile menţionate la art. 6 alin. (1);
Articolul 8
Condiţii de formă pentru contractele la distanţă
(1) În cazul contractelor la distanţă, profesionistul transmite informaţiile prevăzute la art. 6 alin. (1) sau pune la dispoziţia consumatorului respectivele informaţii într-un mod adecvat mijlocului de comunicare la distanţă utilizat, folosind un limbaj simplu şi inteligibil. În măsura în care respectiva informaţie este prezentată pe un suport durabil, aceasta trebuie sa fie lizibilă.
(2) Dacă un contract la distanţă care urmează să fie încheiat prin mijloace electronice obligă consumatorul să plătească, profesionistul aduce la cunoştinţa consumatorului de o manieră clară şi foarte vizibilă, în mod direct, înainte ca acesta să facă comanda, informaţiile prevăzute la art. 6 alin. (1) lit. a), e), o) şi p). Profesionistul se asigură că, atunci când consumatorul face comanda, acesta din urmă recunoaşte în mod explicit că această comandă implică o obligaţie de a plăti. Dacă pentru a face comanda este necesar să se activeze un buton sau o funcţie similară, butonul sau funcţia similară sunt etichetate de o manieră lizibilă doar cu menţiunea „comandă ce implică o obligaţie de plată” sau o formulare neambiguă corespunzătoare, care să indice că a face comanda implică obligaţia de a plăti comerciantului. Dacă profesionistul încalcă prevederile prezentului alineat, consumatorul nu are nicio obligaţie în temeiul contractului sau al comenzii.
(3) Site-urile comerciale indică clar şi lizibil, cel mai târziu la începutul procesului de formulare a comenzii, dacă se aplică vreo restricţie în ceea ce priveşte livrarea şi care sunt mijloacele de plată acceptate.
(4) În cazul în care contractul este încheiat printr-un mijloc de comunicare la distanţă ce permite un spaţiu sau un timp limitat pentru afişarea informaţiei, profesionistul furnizează prin mijlocul de comunicare respectiv, înaintea încheierii contractului, cel puţin informaţiile precontractuale referitoare la principalele caracteristici ale produsului sau serviciului, identitatea profesionistului, preţul total, dreptul la retragere, durata contractului şi, în cazul contractelor pe durată nedeterminată, modalităţile de încetare a contractului, prevăzute la art. 6 alin. (1) lit. a), b), e), h) şi o). Celelalte informaţii menţionate la art. 6 alin. (1) sunt furnizate consumatorului de profesionist într-un mod adecvat, în conformitate cu alin. (1) din prezentul articol.
(5) Fără a aduce atingere alin. (4), în cazul în care profesionistul îi telefonează consumatorului în vederea încheierii unui contract la distanţă, profesionistul îşi declină identitatea la începutul conversaţiei cu consumatorul şi, dacă este cazul, declină identitatea persoanei în numele căreia telefonează şi specifică scopul comercial al apelului.
(6) În cazul în care urmează să se încheie un contract la distanţă prin intermediul telefonului, profesionistul trebuie să confirme oferta consumatorului, al cărui angajament începe doar după ce acesta a semnat oferta sau după ce şi-a trimis consimţământul scris. Aceste confirmări trebuie făcute pe un suport durabil.
(7) Profesionistul transmite consumatorului confirmarea încheierii contractului, pe un suport durabil, într-un termen rezonabil din momentul încheierii contractului la distanţă şi cel târziu la momentul livrării produselor sau înainte de începerea prestării serviciului solicitat. Respectiva confirmare include:
a) toate informaţiile menţionate la art. 6 alin. (1), cu excepţia cazului în care profesionistul a transmis deja informaţiile respective consumatorului, pe un suport durabil, înaintea încheierii contractului la distanţă;
b) acolo unde este cazul, confirmarea acordului prealabil expres al consumatorului şi confirmarea în conformitate cu art. 16 lit. m).
(8) În cazul în care consumatorul doreşte ca prestarea unor servicii sau furnizarea de apă, gaz sau electricitate, atunci când acestea nu sunt puse în vânzare într-un volum limitat sau cantitate fixă, sau de încălzire centralizată să înceapă în timpul perioadei de retragere prevăzute la art. 9 alin. (2), profesionistul solicită consumatorului să facă o cerere expresă în acest sens.
(9) Prezentul articol nu aduce atingere dispoziţiilor privind încheierea prin mijloace electronice a contractelor şi comenzile prin internet, astfel cum sunt stabilite la art. 7 şi art. 9 din Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic.
Articolul 9
Dreptul de retragere
(1) Cu excepţia cazurilor prevăzute la art. 16, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract negociat în afara spaţiiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (2) şi la art. 14.
(2) Fără a aduce atingere art. 10, perioada de retragere menţionată la alin. (1) din prezentul articol expiră în termen de 14 zile de la:
a) ziua care urmează datei de încheiere a contractului, în cazul contractelor de prestări servicii;
b) ziua în care consumatorul sau o parte terţă alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator intră în posesia fizică a produselor, în cazul contractelor de vânzare, sau:
i) în cazul în care consumatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat, ziua în care consumatorul sau o parte terţă alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator intră în posesia fizică a ultimului produs;
ii) în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese, ziua în care consumatorul sau o parte terţă alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator intră în posesia fizică a ultimului produs sau piesă;
iii) în cazul contractelor pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă de timp determinată, ziua în care consumatorul sau o parte terţă alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator intră în posesia fizică a primului produs;
c) în cazul contractelor pentru furnizarea de apă, gaz sau electricitate, atunci când acestea nu prevăd vânzarea într-un volum limitat sau cantitate stabilită, de încălzire centralizată sau de conţinuturi digitale care nu sunt livrate pe un suport material, data încheierii contractului.
(3) Părţile contractante îşi îndeplineasc obligaţiile contractuale pe parcursul perioadei de retragere conform prevederilor prezentei legi.
Articolul 10
Omisiunea informaţiilor privind dreptul de retragere
(1) În cazul în care profesionistul nu a transmis consumatorului informaţiile privind dreptul de retragere conform art. 6 alin. (1) lit. h), perioada de retragere expiră la 12
luni de la sfârşitul perioadei iniţiale de retragere, astfel cum este stabilită în conformitate cu art. 9 alin. (2).
(2) În cazul în care profesionistul a transmis consumatorului informaţiile prevăzute la alin. (1) din prezentul articol în termen de 12 luni de la data menţionată la art. 9 alin. (2), perioada de retragere expiră în 14 zile de la data la care consumatorul primeşte informaţiile respective.
Articolul 11
Exercitarea dreptului de retragere
(1) Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informează profesionistul cu privire la decizia sa de retragere din contract. În acest scop, consumatorul poate alege una din următoarele variante:
a) de a folosi modelul de formular de retragere prevăzut în partea B din anexa 1;
b) de a face orice altă declaraţie neechivocă în care îşi exprimă decizia de retragere din contract.
(2) Consumatorul şi-a exercitat dreptul de retragere în perioada de retragere menţionată la art. 9 alin. (2) şi la art. 10 în cazul în care comunicarea cu privire la exercitarea dreptului de retragere este transmisă de către consumator înaintea expirării perioadei respective.
(3) Profesionistul poate, în plus faţă de posibilităţile menţionate la alin. (1), să acorde consumatorului opţiunea de a completa şi de a transmite în format electronic, pe site-ul de internet al profesionistului, fie modelul de formular de retragere prevăzut în partea B din anexa 1, fie o declaraţie neechivocă de orice alt tip. În aceste cazuri, profesionistul comunică consumatorului, fără întârziere, pe un suport durabil, confirmarea de primire a formularului de retragere.
(4) Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere în conformitate cu dispoziţiile din prezentul articol revine consumatorului.
Articolul 12
Efectele retragerii
Exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligaţiilor părţilor contractuale, după caz:
a) de a executa contractul la distanţă sau contractul negociat în afara spaţiului comercial;
b) de a încheia un contract la distanţă sau negociat în afara spaţiului comercial, în cazul în care consumatorul a efectuat o comandă.
Articolul 13
Obligaţiile care revin profesionistului în cazul retragerii
(1) Profesionistul rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârziere nejustificată şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului în conformitate cu art. 11. Profesionistul rambursează sumele menţionate la prima teză folosind aceleaşi modalităţi de plată ca şi cele folosite de consumator pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată şi cu condiţia de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării.
(2) Fără a aduce atingere alin. (1), profesionistul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de profesionist.
(3) Cu excepţia cazului în care profesionistul s-a oferit să recupereze el însuşi produsele, în cazul contractelor de vânzare, profesionistul poate amâna rambursarea până la data recepţionării produselor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului conform căreia acesta a trimis produsele către profesionist, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Articolul 14
Obligaţiile consumatorului în cazul retragerii
(1) Cu excepţia cazului în care profesionistul s-a oferit să recupereze el însuşi produsele, consumatorul returnează produsele sau le înmânează profesionistului sau unei persoane autorizate de profesionist, să recepţioneze produsele, fără întârziere nejustificată şi în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat profesionistului decizia sa de retragere din contract în conformitate cu art. 11. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
(2) Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepţia cazului în care profesionistul acceptă să suporte acele costuri sau în care profesionistul nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator. În cazul contractelor negociate în afara spaţiilor comerciale, în cazul cărora produsele au fost livrate la domiciliul consumatorului la momentul încheierii contractului, profesionistul preia produsele pe cheltuiala sa dacă produsele, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poştă.
(3) Consumatorul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea produselor, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor. Indiferent de situaţie, consumatorul nu este responsabil pentru diminuarea valorii produselor în cazul în care profesionistul a omis să îl informeze cu privire la dreptul de retragere în conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. h).
(4) Atunci când consumatorul îşi exercită dreptul de retragere după transmiterea cererii în conformitate cu art. 7 alin. (3) sau cu art. 8 alin. (8), consumatorul plăteşte profesionistului o sumă proporţională cu ceea ce s-a furnizat până la momentul în care consumatorul a informat profesionistul cu privire la exercitarea dreptului de retragere, în raport cu acoperirea totală a contractului. Suma proporţională care trebuie plătită profesionistului de către consumator este calculată pe baza preţului total convenit în contract. Dacă preţul total este excesiv, suma proporţională este calculată pe baza valorii de piaţă a ceea ce s-a furnizat.
(5) Consumatorul nu suportă costurile pentru:
(a) prestarea serviciilor sau furnizarea de apă, gaze sau energie electrică, atunci când acestea nu sunt puse în vânzare într- un volum limitat sau cantitate prestabilită, sau încălzirea centralizată furnizată, în totalitate sau parţial, în cursul perioadei de retragere, în una din următoarele situaţii:
i) profesionistul nu a furnizat informaţii în conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. h) sau i);
ii) consumatorul nu a cerut expres ca prestarea să înceapă în timpul perioadei de retragere în conformitate cu art. 7 alin. (3) şi cu art. 8 alin. (8);
b) furnizarea, în totalitate sau parţial, de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, în una din următoarele situaţii:
i) consumatorul nu şi-a dat acordul prealabil expres cu privire la începerea prestării înainte de sfârşitul perioadei de 14 zile menţionate la art. 9;
ii) consumatorul nu a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi pierde dreptul de retragere în momentul în care îşi dă consimţământul;
iii) profesionistul nu a furnizat confirmarea în conformitate cu art. 7 alin. (2) sau cu art. 8 alin. (7).
(6) Cu excepţia celor prevăzute la art. 13 alin. (2) şi la prezentul articol, exercitarea dreptului de retragere nu atrage răspunderea consumatorului.
Articolul 15
Efectele exercitării dreptului de retragere asupra contractelor auxiliare
(1) Fără a aduce atingere art. 63 - 65 din Ordonanţa de Urgenţă a Guvernului nr. 50/2010 privind contractele de credit pentru consumatori, publicată în Monitorul Oficial al României nr. 389/29.11.2010, cu modificările şi completările ulterioare, în cazul în care consumatorul exercită dreptul său de retragere din cadrul unui contract la distanţă sau al unui contract negociat în afara spaţiilor comerciale în conformitate cu art. 9-14 din prezenta lege, orice contract auxiliar încetează în mod automat, fără costuri pentru consumator, cu excepţia cazurilor prevăzute la art. 13 alin. (2) şi la art. 14 din prezenta lege.
(2) Guvernul va elabora în termen de 12 luni de la publicarea prezentei legi norme privind încetarea unor astfel de contracte.
Articolul 16
Exceptări de la dreptul de retragere
Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9 - 15 în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele negociate în afara spaţiilor comerciale următoarele:
a) contractele de prestări servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către profesionist;
b) furnizarea de produse sau servicii al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară pe care profesionistul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
c) furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
d) furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
e) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator;
f) furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
g) furnizarea de băuturi alcoolice al căror preţ a fost convenit în momentul încheierii contractului de vânzare, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 de zile şi a căror valoare reală depinde de fluctuaţiile de pe piaţă pe care profesionistul nu le poate controla;
h) contractele în cazul cărora consumatorul a solicitat în mod special profesionistului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparaţie sau de
întreţinere. Dacă, cu ocazia unei astfel de vizite, profesionistul prestează alte servicii în afara celor solicitate în mod expres de consumator sau furnizează alte produse decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor de întreţinere sau de reparaţie, dreptul de retragere se aplică respectivelor servicii sau produse suplimentare;
i) furnizării de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
j) furnizării de ziare, periodice şi reviste, cu excepţia contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicaţii;
k) contracte încheiate în cadrul unei licitaţii publice;
l) prestarea de servicii de cazare, pentru alt scop decât cel rezidenţial, transport de mărfuri, închiriere de maşini, catering sau serviciile privind activităţile de agrement, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică;
m) furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere.
CAPITOLUL IV
ALTE DREPTURI ALE CONSUMATORILOR
Articolul 17
Domeniu de aplicare
(1) Art. 18 şi 20 se aplică în cazul contractelor de vânzări. Aceste articole nu se aplică contractelor de furnizare a apei, gazului sau energiei electrice, atunci când acestea nu sunt puse în vânzare într-un volum limitat sau într-o cantitate fixă, şi nici contractelor de furnizare a încălzirii centralizate şi a conţinutului digital care nu este livrat pe un suport material.
(2) Art. 19, 21 şi 22 se aplică contractelor de vânzare şi de prestări servicii şi contractelor de furnizare de apă, gaz, electricitate, încălzire centralizată sau conţinut digital.
Articolul 18
Livrare
(1) Cu excepţia cazului în care părţile au convenit altfel cu privire la momentul livrării, profesionistul livrează produsele transferând posesia fizică sau controlul asupra produselor către consumator, fără întârziere nejustificată şi în orice caz în decurs de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.
(2) În cazul în care profesionistul nu şi-a îndeplinit obligaţia de a livra produsele în momentul convenit cu consumatorul sau în termenul stabilit la alin. (1), consumatorul îi solicită să efectueze livrarea într-un termen suplimentar, corespunzător circumstanţelor. În cazul în care profesionistul nu livrează produsele în termenul suplimentar respectiv, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul.
(3) Alineatul (2) nu se aplică contractelor de vânzare în cazul în care profesionistul a refuzat să livreze produsele sau în cazul în care livrarea în termenul convenit este esenţială având în vedere toate circumstanţele existente la încheierea contractului sau în cazul în care consumatorul informează profesionistul, înainte de încheierea contractului, că livrarea înainte de sau la o dată precizată este esenţială. În aceste cazuri, dacă profesionistul nu livrează produsele în momentul convenit cu
consumatorul sau în termenul stabilit la alin. (1), consumatorul are dreptul de a rezilia contractul imediat.
(4) La rezilierea contractului, profesionistul rambursează fără întârzieri nejustificate, dar nu mai mult de 14 zile de la data rezilierii contractului, toate sumele plătite în temeiul contractului.
(5) În plus faţă de rezilierea contractului în conformitate cu alin. (2), consumatorul poate recurge la alte căi de atac prevăzute de legislaţia în vigoare.
Articolul 19
Comisioane pentru folosirea unor mijloace de plată
Se interzice profesionistilor să perceapă de la consumatori comisioane aferente utilizării unui anumit mijloc de plată care depăşesc costul suportat de profesionist pentru utilizarea unor astfel de modalităţi de plată.
Articolul 20
Transferarea riscului
În cazul contractelor în care profesionistul livrează produsele către consumator, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat consumatorului în momentul în care acesta sau o parte terţă desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat consumatorului în momentul livrării produselor către transportator, dacă transportatorul a fost însărcinat de către consumator să transporte produsele, iar această opţiune nu a fost oferită de către profesionist, fără a aduce atingere drepturilor consumatorului faţă de transportator.
Articolul 21
Comunicarea prin telefon
(1) In cazul în care un profesionist operează o linie telefonică pentru a putea fi contactat prin telefon cu privire la contractul încheiat, consumatorul nu este obligat să plătească, la contactarea profesionistului, mai mult decât tariful de bază.
(2) Alineatul (1) nu aduce atingere dreptului furnizorilor de servicii de telecomunicaţii de a taxa aceste apeluri.
Articolul 22
Plăţi suplimentare
Înainte ca un consumator să încheie un contract sau să accepte o ofertă, profesionistul solicită consimţământul explicit din partea consumatorului cu privire la orice plată suplimentară în plus faţă de preţul stabilit anterior pentru obligaţia contractuală principală a profesionistului. În cazul în care profesionistul nu a obţinut consimţământul expres al consumatorului, însă l-a dedus utilizând opţiuni incluse în mod automat pe care consumatorul trebuie să le respingă pentru a evita plata suplimentară, consumatorul poate pretinde rambursarea acestei plăţi.
CAPITOLUL V
DISPOZIŢII GENERALE
Articolul 23
Vânzarea nesolicitată
Consumatorul este scutit de obligaţia de plată în caz de furnizare nesolicitată de produse, apă, gaz, electricitate, încălzire centralizată sau conţinut digital sau în caz de prestare nesolicitată de servicii, interzise prin art. 4 alin. (4) şi prin anexa I punctul 6 din Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte ale comerciatilor în relaţia cu consumatorii şi armonizarea reglementărilor cu legislaţia europeană privind protecţia consumatorilor. În asemenea cazuri, absenţa unui răspuns din partea consumatorului în urma unei astfel de furnizări sau prestări nesolicitate nu reprezintă un consimţământ.
Articolul 24
Termefie
Toate termenele incluse în prezenta lege se interpretează drept termene exprimate în zile calendaristice. Dacă un termen exprimat în zile se calculează din momentul în care intervine un eveniment sau se realizează un act, ziua în cursul căreia a avut loc acest eveniment sau se realizează acest act nu se ia în seamă la calculul termenului.
Articolul 25
Caracterul imperativ al legii
(1) Dacă legea aplicabilă contractului este cea a unui stat membru al Uniunii Europene, consumatorii nu pot renunţa la drepturile care le sunt conferite prin legea naţională de transpunere a respectivului stat membru.
(2) Orice clauză contractuală prin care se renunţă sau se restrâng în mod direct sau indirect drepturi prevazute de legea naţională de transpunere nu este obligatorie pentru consumator.
Articolul 26
Informare
Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor va întreprinde măsurile necesare pentru informarea consumatorilor şi a profesioniştilor cu privire la dispoziţiile prezentei legi şi, după caz, încurajează profesioniştii şi responsabilii de cod, astfel cum sunt definiţi la art. 2 lit. g) din Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte ale comercianţilor în relaţia cu consumatorii şi armonizarea reglementărilor cu legislaţia europeană privind protecţia consumatorilor, să informeze consumatorii cu privire la codurile lor de conduită.
CAPITOLUL VI
Competenţă, sesizare şi control
Articolul 27
Sesizare
(1) In vederea stopării şi combaterii încălcării prevederilor prezentei legi, persoanele sau organizaţiile care, potrivit legii, au un interes legitim, inclusiv organizaţiile de consumatori sau organizaţiile profesionale, pot fie să sesizeze Autoritatea Naţionala pentru Protecţia Consumatorilor în legătură cu încălcările prevederilor prezentei legi
astfel ca aceasta să decidă asupra reclamaţiilor, fie să iniţieze acţiuni în justiţie împotriva profesioniştilor care au săvârşit sau sunt susceptibili să săvârşească încălcări ale prezentei legi
(2) Profesioniştii concurenţi pot informa Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor în legătură cu încălcarea prevederilor prezentei legi.
Articolul 28
Saficfiufii
(1) Constatarea contravenţiilor şi aplicarea sancţiunilor se fac de către reprezentanţii împuterniciţi ai Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor.
(2) Constituie contravenţii următoarele:
a) nerespectarea cerinţei de a furniza informaţii într-un mod vizibil, lizibil şi uşor de înţeles conform art. 4 alin. (1) precum şi nerespectarea cerinţelor de informaţii precontractuale prevăzute la art.4 alin. (1) a - h se sancţionează cu amendă de la 2000 lei la 5000 lei;
b) nerespectarea cerinţei de a furniza informaţii într-un mod clar şi inteligibil conform art. 6 alin. (1), precum şi nerespectarea prevederilor art. 6 alin. (1), lit. a) - t) referitoare la informaţiile precontractuale se sancţionează cu amendă de la 2000 lei la 5000 lei;
c) nerespectarea cerinţei de a furniza informaţii în cazul unei licitaţii publice, în condiţiile prevăzute la art. 6 alin. (3) se sancţionează cu amenda de la 1000 lei la 4000 lei;
d) nerespectarea prevederilor art. 6 alin. (4) referitoare la cerinţele de informare atunci când se utilizează formularul tipizat de informare cu privire la retragere prevăzut la partea A din anexa 1 se sancţionează cu amendă de la 2000 lei la 5000 lei;
e) nerespectarea prevederilor art. 6 alin. (5) - (7) se sancţionează cu amenda de la 1000 lei la 4000 lei;
f) nerespectarea prevederilor art. 7 alin. (1) referitoare la informaţii, a prevederilor art. 7 alin. (2) referitoare la contract precum şi a prevederilor art. 7 alin. (3) referitoare la solicitarea cererii de începere a prestării unor servicii se sancţionează cu amendă de la 2000 lei la 5000 lei;
g) nerespectarea prevederilor art. 7 alin. (4) lit. a) referitoare la informaţii precum şi a prevederilor art. 7 alin. (4) lit. b) referitoare la informaţiile menţionate în confirmarea contractului se sancţionează cu amendă de la 2000 lei la 5000 lei;
h) nerespectarea prevederilor art. 8 alin. (1) - (7) referitoare la informaţii precum şi a prevederilor art. 8 alin. (8) referitoare la solicitarea de a se face o cerere expresă se sancţionează cu amendă de la 1000 lei la 4000 lei;
i) nerespectarea prevederilor art. 9 alin. (1) - (2) referitoare la dreptul de retragere precum şi a prevederilor art. 9 alin. (3) referitoare la obligaţiile contractuale pe parcursul perioadei de retragere se sancţionează cu amendă de la 2000 lei la 5000 lei;
j) nerespectarea prevederilor art.10 referitoare la informaţiile privind dreptul de retragere se sancţionează cu amendă de la 2000 lei la 4000 lei;
k) nerespectarea prevederilor art. 11 alin. (3) referitoare la confirmarea de primire a formularului de retragere se sancţionează cu amendă de la 1000 lei la 4000 lei;
l) nerespectarea prevederilor art. 12 de a pune capăt obligaţiilor părţilor contractuale în cazul exercitării dreptului de retragere se sancţionează cu amendă de la 2000 lei la 5000 lei.
m) nerespectarea prevederilor art. 13 alin. (1) referitoare la obligaţiile care revin profesionistului în cazul retragerii precum şi a art. 13 alin. (3) referitoare la amânarea rambursării se sancţionează cu amendă de la 2000 lei la 5000 lei;
n) nerespectarea obligaţiilor impuse de art. 14 în conditiile în care consumatorul şi-a respectat obligaţiile sale se sancţionează cu amendă de la 1000 lei la 4000 lei;
o) nerespectarea prevederilor art. 18 referitoare la livrare se sancţionează cu amendă de la 1000 lei la 4000 lei;
p) nerespectarea prevederilor art. 19 referitoare la comisioane aferente utilizării unui anumit mijloc de plată se sancţionează cu amendă de la 1000 lei la 4000 lei;
q) nerespectarea prevederilor art. 20 referitoare la riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor se sancţionează cu amendă de la 2000 lei la 5000 lei;
r) nerespectarea prevederilor art. 21 referitoare la plata tarifului de bază în cazul comunicărilor telefonice se sancţionează cu amendă de la 2000 lei la 4000 lei;
s) nerespectarea prevederilor art. 22 referitoare la plăţi suplimentare şi ale art. 24 referitoare la termene se sancţionează cu amendă de la 2000 lei la 4000 lei;
t) nerespectarea prevederilor art. 23 referitoare la vânzarea nesolicitată se sancţionează cu amendă de la 2000 lei la 5000 lei.
CAPITOLUL VII
DISPOZIŢII FINALE
Articolul 29
Intrare în vigoare şi aplicare
(1) Prezenta lege intră în vigoare la data de 13 iunie 2014.
(2) Dispoziţiile prezentei legi se aplică contractelor încheiate după 13 iunie 2014.
Articolul 30
Abrogări
(1) La data intrării în vigoare a prezentei legi, Ordonanţa Guvernului nr. 106/1999 privind contractele încheiate în afara spaţiilor comerciale, publicată în Monitorul Oficial al României nr. 313/30.06.1999, cu modificările ulterioare, şi Ordonanţa Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanţă, republicată în Monitorul Oficial al României nr. 177/07.03.2008, cu modificările ulterioare se abrogă.
(2) Trimiterile la ordonanţele Guvernului abrogate se înţeleg ca trimiteri la prezenta lege.
Articolul 31
Anexa nr. 1 face parte integrantă din prezenta lege.
*
Prezenta lege transpune prevederile Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European şi a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor, de modificare a Directivei 93/13/CEE a Consiliului şi a Directivei 1999/44/CE a Parlamentului European şi a Consiliului şi de abrogare a Directivei 85/577/CEE a Consiliului şi a Directivei 97/7/CE a Parlamentului European şi a Consiliului
ANEXA 1
Informaţii privind exercitarea dreptului de retragere
A. Model de instrucţiuni privind retragerea Dreptul de retragere
Aveţi dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.
Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua - a se vedea punctul 1 din Instrucţiuni de completare.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informaţi - a se vedea punctul 2 din Instrucţiuni de completare - cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract utilizând o declaraţie neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poştă, fax sau e-mail). În acest scop, puteţi folosi modelul de retragere alăturat; folosirea lui nu este însă obligatorie - a se vedea punctul 3 din Instrucţiuni de completare.
Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteţi comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
Consecinţele retragerii
Dacă vă retrageţi, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării (cu excepţia costurilor suplimentare determinate de faptul că aţi ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeaşi modalitate de plată ca şi cea folosită pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care v-aţi exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări - a se vedea punctul 4 din Instrucţiuni de completare).
A se vedea punctul 5 din Instrucţiuni de completare. A se vedea punctul 6 din Instrucţiuni de completare.
Instrucţiuni de completare
(1) Introduceţi următoarele formulări între ghilimele:
(a) în cazul unui contract de prestări servicii sau al unui contract pentru furnizarea de apă, gaz, electricitate, atunci când acestea nu prevăd vânzarea într-un volum limitat
sau cantitate stabilită, de încălzire centralizată sau conţinuturi digitale care nu sunt livrate pe un suport material: „încheierii contractului.”;
(b) în cazul unui contract de vânzare: „la care intraţi dumneavoastră sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor .”;
(c) în cazul unui contract privind bunuri multiple comandate de consumator printr-o singură comandă şi livrate separat: „la care intraţi dumneavoastră sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului produs”
(d) în cazul unui contract privind livrarea unui produs constând din mai multe loturi sau părţi: „la care intraţi dumneavoastră sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese.”;
(e) în cazul unui contract pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă de timp determinată: „la care intraţi, dumneavoastră sau o parte terţă alta decât transportatorul indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a primului produs .”
(2) Introduceţi numele dumneavoastră, adresa dumneavoastră poştală şi, dacă este cazul, numărul dumneavoastră de telefon, numărul de fax şi adresa de e-mail.
(3) Dacă pe site-ul dumneavoastră de Internet oferiţi consumatorului opţiunea de a completa şi transmite electronic informaţiile privind retragerea sa din contract, introduceţi următoarele: „De asemenea, puteţi completa şi transmite electronic de pe site-ul nostru [introduceţi adresa de Internet] formularul standard de retragere sau orice altă declaraţie neechivocă. Dacă folosiţi această opţiune, vă vom transmite fără întârziere, pe un suport durabil (de exemplu prin e-mail), confirmarea de primire a cererii de retragere.”
(4) În cazul contractelor de vânzări în care nu v-aţi oferit să recuperaţi produsele în caz de retragere, introduceţi următoarele: „Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-aţi furnizat dovada că aţi trimis înapoi produsele , fiind valabilă data cea mai apropiată.”
(5) În cazul în care consumatorul a recepţionat produse în legătură cu contractul, introduceţi următoarele:
(a) introduceţi:
— „Vom recupera produsele .”; sau
— „Expediaţi produsele sau înmânaţi-le direct nouă sau … [se introduce numele şi, dacă este cazul, adresa postala a persoanei autorizate de dumneavoastră să primească produsele ], fără întârzieri nejustificate şi în orice caz în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-aţi comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.”;
(b) introduceţi:
— „Vom suporta costul returnării produselor.”;
— „Va trebui să suportaţi costul direct al returnării produselor .”;
— Dacă, într-un contract la distanţă, nu vă oferiţi să suportaţi costul returnării produselor , iar produsele , prin natura lor, în mod normal nu pot fi returnate prin poştă: „Va trebui să suportaţi costul direct al returnării produselor , … lei/ [introduceţi cuantumul].”; sau, dacă costul returnării produselor nu poate fi calculat cu anticipaţie în mod rezonabil: „Va trebui să suportaţi costul direct al returnării produselor . Costul aproximativ este estimat la maximum … … lei/ [introduceţi cuantumul].”; sau
— Dacă, în cazul contractelor negociate în afara spaţiilor comerciale, produsele , prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poştă şi au fost livrate la domiciliul consumatorului în momentul încheierii contractului: „Vom recupera produsele şi vom suporta costurile aferente.”; şi
(c) introduceţi: „Sunteţi responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării produselor .”
(6) În cazul unui contract de prestări servicii sau privind furnizarea de apă, gaz sau electricitate, atunci când acestea nu prevăd vânzarea într-un volum limitat sau într-o cantitate stabilită, sau de încălzire centralizată, introduceţi următoarele: „Dacă aţi solicitat începerea prestării serviciilor sau a furnizării de apă/gaz/electricitate/încălzire centralizată [tăiaţi menţiunile inutile] în perioada de retragere, ne datoraţi o sumă proporţională cu serviciile furnizate până în momentul în care ne-aţi comunicat exercitarea dreptului de retragere din prezentul contract, în raport cu acoperirea totală a contractului.”
B. Model de formular de retragere
(prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriţi să vă retrageţi din contract)
— Către [aici se introduce numele, adresa postala şi, dacă este cazul, numărul de telefon, numărul de fax şi adresa de e-mail a profesionistului]:
— Vă informez/vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii (*)
— Comandate la data (*)/primite la data (*)
— Numele consumatorului (consumatorilor)
— Adresa consumatorului (consumatorilor)
— Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
— Data
(*) A se elimina menţiunea inutilď, dupď caz.