Servicii OSDP

Servicii OSDP

Acest document prezintă Serviciile (alături de nivelurile de servicii) pe care Iron Mountain le furnizează Clientului atunci când Clientul a semnat un contract privind furnizarea de servicii de management media ("contract OSDP").

Conținutul acestui document este încorporat în și formează o parte inseparabilă a contractului OSDP prin trimitere la acesta.

DEPOZITARE MEDIA: Iron Mountain va rezerva și intretine spațiul pentru Client în cadrul depozitului Iron Mountain in vederea depozitarii containerelor cu medii magnetice ale Clientului. Zonele de depozitare a mediilor magnetice sunt dotate cu un sistem adecvat de stingere a incendiilor cu gaz uscat și sisteme de controlare a mediului potrivite pentru depozitarea și conservarea mediilor magnetice. Mediile magnetice sunt depozitate in containere speciale. Tariful de depozitare este stabilit in functie de tipul și de cantitatea de de containere media ( care depoziteaza mediile magnetice). Mediile magnetice se vor depozita intotdeauna într-un container media. Cantitatea de depozitare din ziua în care aceasta atinge maximul în cursul lunii de facturare reprezintă baza taxei lunare de depozitare. Iron Mountain percepe taxa de depozitare din luna în care sunt primite containerele cu mediile magnetice de la Client până la sfârșitul acelei luni, când acestea sunt returnate Clientului. Înainte de prima preluare a oricărui container media in sistemul Iron Mountain, Clientul se va asigura că mediile magnetice au fost introduse într-un container media sigilat și închis – containerul media are un cod de bare corespunzător furnizat de Iron Mountain; altfel Iron Mountain nu va efectua preluarea. Iron Mountain presteaza serviciile asupra aricolelor, și nu asupra conținutul acestora. Iron Mountain înregistrează containerele media/mediile magnetice numai în virtutea codurilor de bare și nu reține nicio informație descriptivă cu privire la conținutul containerului media/mediilor magnetice (cum ar fi tipul, valoarea), în plus, nu examinează niciodată și nici nu cunoaște conținutul mediilor magnetice. Clientul asigură protectia conținutului mediilor magnetice prin parolă sau criptare în alt mod. De asemenea, este responsabilitatea Clientului să se asigure că, în caz de pierdere, deteriorare sau distrugere accidentală a mediilor magnetice, conținutul acestora rămâne disponibil (recuperabil) pe alte dispozitive/servere. Articol reprezinta container media sau orice tip de stocare media (mediu magnetic).

Tariful minim de depozitare pentru o lună de zile: În cazul în care tariful minim de depozitare calculat pentru o lună de zile se află sub acest prag, Clientul va achita onorariul minim de depozitare pentru o lună de zile.

Tipuri de medii magnetice:

-Stocare pe bandă (LTO/DLT): Înseamnă stocarea pe dispozitive de stocare cu bandă magnetică liniară - stocare de date deschisă (LTO) sau pe benzi liniare digitale magnetice (DLT).

-Alte tipuri de stocare date media (mărime maximă VHS): Înseamnă stocarea oricărui alt tip de date media (ex. unitate flash USB, HDD). Mărimea nu o poate depăși pe aceea a unei casete VHS (video).

Tipuri de containere media:

– DLT/LTO5 depozitare în container închis (max. 5 casete):

Adecvat pentru a depozita cel mult date media de tip magnetic 5 DLT/LTO.

– DLT/LTO20 STANDARD depozitare în container închis (max. 20 casete):

Adecvat pentru a depozita cel mult date media de tip magnetic 20 DLT/LTO.

–Depozitare în container închis de mici dimensiuni 400x300x250 (B3)(48 benzi):

Container adecvat pentru a depozita cel mult 48 date media de tip magnetic DLT/LTO.

–Depozitare în container închis de dimensiune medie 400x300x300 (B2)(60 benzi):

Container adecvat pentru a depozita cel mult 60 date media de tip magneticDLT/LTO.

–Depozitare în container închis de mari dimensiuni 600x400x360 (B1)(150 benzi):

Container, adecvat pentru a depozita cel mult 150 date media de tip magnetic DLT/LTO.

Iron Mountain nu cunoaște cantitatea de mediilor magnetice din containerul media si nu va avea dreptul de a examina conținutul containerului media în niciun fel, prin urmare, tariful pentru serviciile de depozitarese va percepe integral si in cazul in care containerul media conține mai puțin decât capacitatea sa maximă.

MANEVRARE: La comanda Clientului Iron Mountain identifică fizic, preia și pregătește pentru livrare mediile magnetice listate/containerul media solicitat. In cazul in care sunt solicitate medii magnetice listate din cadrul containerului, Iron Mountain le va retrage si le va introduce intr-un container media (achizitionat de Client in scopul transferului). Iron Mountain va percepe tariful pentru servicii chiar dacă mediile magnetice/containerul media nu se găsește în spatiul de depozitare din motive imputabile Clientului (de exemplu, Clientul face comandă de retragere a unui articol media care a fost deja recuperat). La comanda Clientului Iron Mountain returnează mediile magnetice/containerul media care a fost recuperat anterior la unitatea Iron Mountain. Tariful de manipulare se va percepe pentru fiecare vizita , separat pentru recuperare și returnare, impreuna cu tariful de transport. Suma taxata aferenta manipularii depinde de cantitatea de medii magnetice/containere media solicitate pentru retragere/returnare .

Se vor aplica urmatoarele tarife de manipulare:

- Programat/ Ad-hoc

- Ad-hoc 4 ore Urgent

- Ad-Hoc 4 ore Urgent dupa orele de program

– Manevrare Containerelor: Înseamnă retragerea/returnarea oricarui tip de containere media. Pentru containerele care nu au continutul listat, deoarece Iron Mountain nu are dreptul de a le deschide, nu poate efectua servicii de manipulare a mediilor magnetice situate în acesta.

TRANSPORT: Iron Mountain percepe tariful de transport pentru vizitarea locațiilor indicate de Client (dus-întors), in scopul in care ruta implica sau are scopul de a implica manipularea de /containere media sau in cazul in care Iron Mountain furnizează produse de depozitare a mediilor magnetice către Client. Tariful de transport este stabilit pe baza numărului de vizite de

transport (în acest sens livrarea la sediul Clientului și transportul la locatia Iron Mountain sunt tratate ca vizite separate). Iron Mountain face deosebirea între două tipuri de livrare. Transport ad-hoc înseamnă atunci când Clientul solicită livrarea mediilor magnetice/containerelor media prin oferirea de comenzi unice ad-hoc. Transportul programat înseamnă atunci când – pe baza propriului plan de back-up al Clientului - acesta solicită livrarea de medii magnetice/containere media într-o ordine logică prin stabilirea unei perioade regulate și recurente de rotație, succesiune și frecvență (o dată pe lună cel puțin) când trebuie să aibă loc livrarea de medii magnetice/containere media. Orarele de rotație planificate trebuie să fie propuse de către utilizatorii autorizați ai Clientului în scris sau prin e-mail către serviciul de relații cu clienții al Iron Mountain și nu vor fi considerate tratate ca eligibile până la acceptarea lor de către Iron Mountain în scris sau într-un răspuns prin e-mail. După punerea în aplicare a unui program de rotație convenit, /containerul media/mediile magnetice (in containere media de transfer )va fi livrat sau colectat de la locatiile Clientului, în conformitate cu succesiunea și frecvența prevăzute în programul de rotație.

Transport programat : În cazul în care s-a implementat o schemă de rotație convenită pentru a include livrări regulate și recurente în zilele lucrătoare specificate, Iron Mountain va livra containerul media în conformitate cu acest program. Acest serviciu este limitat la o cantitate maximă așa cum este definită în tabelul " – transport programată".

20 de articole /zi

SLA—transport programat

-Transport ad-hoc (de la 8:00 la 16:00 de la luni până vineri): În cazul comenzilor de servicii plasate și confirmate în zilele

lucrătoare între 8:00. și 16:00, Iron Mountain va livra /containerele media în următoarea zi lucrătoare între 8:00 și 17:00 Clientului pentru locatiile acestuia aflate in Bucuresti si Ilfov sau curierului pentru locatiile Clientului aflate in tara .. Acest termen se aplică pentru cantitati care ating cantitatea maximă de livrare, așa cum este definită în tabelul „SLA- -transport Ad Hoc“. În cazul cantităților care depășesc această limită, termenele de livrare sunt supuse unor negocieri suplimentare.

20 de articole /zi

SLA--transport ad-hoc

-Transport ad-hoc urgenta în 4 ore (de la 8:00 la 16:00 de la luni până vineri): În cazul în care Clientul comandă o livrare urgenta, Iron Mountain ajunge la sediul Clientului în București/Ilfov în termen de patru ore de la confirmarea comenzii. Iron Mountain primește comenzi pentru livrare urgenta în zilele lucrătoare numai între orele 8:00 și 13:00. Acest termen se pentru cantitati care ating cantitatea maximă de livrare, așa cum este definită în tabelul „SLA-ad-hoc transport urgent în 4 ore.“ În cazul cantităților care depășesc această limită, termenele de livrare sunt supuse unor negocieri suplimentare. Aceasta livrare se aplica doar pentru locatiile Clientului din Bucuresti si Ilfov

5 articole/zi

SLA- transport urgent în 4 ore

- Transport ad-hoc urgenta în afara orelor de program în 4 ore : Livrările sunt considerate „în afara orelor de program“ in cazul in care comenzile sunt lansate intre orele 16:00 și 8:00 si in zilele nelucratoare. În cazul în care Clientul comandă acest tip de livrare Iron Mountain ajunge la sediul Clientului în termen de patru ore de la confirmarea comenzii. Acest termen se aplică pentru cantitati care ating cantitatea maximă de livrare, așa cum este definită în tabelul „SLA-ad-hoc transport urgent în 4 ore în afara orelor de lucru din zilele lucrătoare.“ În cazul cantităților care depășesc această limită, termenele de livrare sunt supuse unor negocieri suplimentare. Aceasta livrare se aplica doar pentru locatiile Clientului din Bucuresti si Ilfov

5 de articole /zi

SLA- Transport urgenta în afara orelor de program in 4 ore

ALTE SERVICII

Distrugerea datelor media de pe bandă: Acest serviciu include transportul de medii magnetice/containere mediamagnetice la locatia de incinerare sau de tăiere, precum și distrugerea lor într-un mod sigur și fără riscuri. Odată ce distrugerea este finalizată nici mediile magnetice, nici conținutul lor nu mai pot fi recuperate. Clientului i se va oferi un certificat de distrugere după finalizarea distrugerii. Utilizatorii autorizați ai Clientului pot plasa o comandă pentru distrugere prin e-mail sau în scris (telefonul este exclus).. Deoarece Iron Mountain nu are cunoștință de tipul și valoarea conținutului datelor, Clientul este obligat să atragă atenția Iron Mountain dacă – din cauza conținutului, tipului sau valorii specifice-serviciul face obiectul unor condiții legale speciale (cum ar fi autorizare oficială prealabilă etc.). Iron Mountain nu va examina conformitatea Clientului cu perioadele legale de conservare referitoare la conținutul datelor media, pentru acest aspect Clientul fiind total responsabil. Tariful de distrugere este stabilit pe baza numărului de mediilor magnetice care urmează să fie distruse.

Vânzarea de produse: În cazul în care Clientul nu are containere media adecvate pentru depozitare sau dorește să achiziționeze containere media, Iron Mountain oferă Clientului astfel de produse de vânzare. Oferta de preț a Iron Mountain este individualizată pentru fiecare Client (în funcție de cantitatea și tipul produselor solicitate).

Administrare (taxa administrare) - Pentru un tarif lunar încasat pentru fiecare cont de Client, Iron Mountain oferă disponibilitate la serviciul său pentru clienți.

NOTE: Ore normale de lucru (zile lucrătoare între orele 8.00 și 17.00), comenzile Urgente trebuie să fie indicate clar în subiectul e-mailului ca „comenzi urgenta” și trebuie să fie însoțite de un apel telefonic la serviciul de clienți al Iron Mountain. În cazul în care Clientul anulează orice comandă, Iron Mountain rămâne îndreptățit sa factureze tarifele de serviciu efectuat. În cazul în care cantitățile de comandă zilnică depășesc limitele stabilite în prezenta anexă, termenele de finalizare sunt supuse unor negocieri suplimentare.