Umowa abonencka

Umowa / * Aneks do Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych

Data zawarcia Miejsce zawarcia Numer

Umowy: Umowy: Umowy:

Umowa została zawarta w lokalu Dostawcy położonym w Xxxxxxxxxx 000, 00-000 Xxxxxxxxx / poza lokalem Dostawcy (dalej jako „Umowa”).

DANE DOSTAWCY USŁUG

Pomiędzy konsorcjum w składzie z:

 Betanet Sp. z o.o. z siedzibą: Xxxxxxxx 000, 00-000 Xxxxxxxxx, wpisanej do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem KRS 0000162414 , REGON: 356718552, NIP: 000-00-00-000, kapitał zakładowy: 75.000, -zł. (zwaną dalej również: Operatorem lokalnym)

 EVIO Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, 61-708, Ul. Chopina 4, wpisana w rejestrze przedsiębiorców KRS pod numerem KRS: 0000171054, REGON: 634497403, NIP: 7781410391, kapitał zakładowy 37 275 000,- zł reprezentowana przez pełnomocnika EVIO Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu,*

 EVIO Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, 61-714, al. Niepodległości 27, wpisana w rejestrze przedsiębiorców KRS pod numerem KRS: 0000377126, REGON: 301664164, NIP: 000-000-00-00, kapitał zakładowy 30.000,- zł *

(EVIO, EVIO Polska są zwani dalej łącznie również: „EVIO”)

zwanymi dalej również każdy z osobna „Partnerem”, a łącznie: „Dostawcą” lub „Konsorcjum”,

Konsorcjum reprezentowane jest przez Operatora Lokalnego, w imieniu którego występuje przedstawiciel („Przedstawiciel Dostawców”): (Imię i nazwisko Przedstawiciela Dostawców usług)

DANE OSOBOWE ABONENTA

a Abonentem:

Imię

Nazwisko

Firma/Nazwa prowadzonej działalności gospodarczej

Nr PESEL/numer paszportu/karta pobytu

Rodzaj dowodu tożsamości

Seria i nr dowodu tożsamości

Numer telefonu

Numer telefonu komórkowego

Adres e-mail

Numer NIP

zwanymi dalej łącznie w treści Umowy „Stronami” a oddzielnie „Stroną”.

W przypadku, w którym niniejszy dokument stanowi Aneks: TAK / NIE

□ / □ uchyla on ewentualne wcześniejsze porozumienia Xxxxx, w zakresie objętym jego postanowieniami,

□ / □ wprowadza dodatkowe postanowienia Umowy, niezależnie od dotychczasowej treści porozumienia Stron.

NAZWA USŁUGI/PAKIETU TV

Zaznaczyć wybór symbolem ”X”

§ 1

1. MIEJSCE ŚWIADCZENIA USŁUG

Kod pocztowy

Ulica, numer domu, lokalu

Miejscowość

2. MIEJSCE ZAMIESZKANIA/SIEDZIBA ABONENTA (jeżeli są inne niż adres wskazany w pkt.1)

Kod pocztowy

Ulica, numer domu, lokalu

3. ADRES KORESPONDECYJNY (jeżeli są inne niż adres wskazany w pkt.2)

Kod pocztowy

Xxxxx, xxxxx xxxx, xxxxxx

Xxxxxxxxxxx

0. ZAKRES USŁUG OBJĘTYCH UMOWĄ/ANEKSEM DO UMOWY*

Nazwa promocji

PROMOCJA

 Tak  Nie	MINI
 Tak  Nie	SMART
 Tak  Nie	OPTIMUM
 Tak  Nie	PLATINUM

 Tak  Nie HBO

 Tak  Nie Canal+ (12mc)

 Tak  Nie TV GO! (Multiscreen)

 Tak  Nie Multiroom

 Tak  Nie Canal +

 Tak  Nie Cinemax

czas nieokr.

Nazwa promocji

czas nieokr.

Nazwa promocji

czas nieokr.

Nazwa promocji

12 miesięcy

Nazwa promocji

czas nieokr.

Nazwa promocji

Ilość dekoderów: szt.

Nazwa promocji

5. SPRZĘT ODDANY ABONENTOWI DO UŻYWANIA

Terminal [szt.]

Numer seryjny

Model

Pilot [szt.]

Kabel SCART [szt.]

Kabel HDMI [szt.]

Kabel zasilający szt.]

Zasilacz [szt.]

Kabel RJ-45 [szt.]

Instrukcja obsługi [szt.]

Inne [jakie?]

6. WYSOKOŚĆ OPŁAT AKTYWACYJNYCH ORAZ ABONAMENTOWYCH

Kwota Aktywacyjna oraz miesięczna opłata Abonamentu wynika z zapisów Cennika, Cennika Promocji lub Regulaminu Promocji i obowiązuje na dzień zawarcia Umowy. Kwota ta może podlegać zmianom, w przypadku zmiany zapisów Cennika lub Regulaminu promocji, na zasadach określonych w Regulaminie.

7. ROZPOCZĘCIE ŚWIADCZENIA USŁUG

Przyłączenie do sieci Dostawcy lub rozpoczęcie świadczenia Usług wymienionych w niniejszej Umowie nastąpi niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie do 30 dni od dnia podpisania niniejszej Umowy.

8. INDYWIDUALNE KONTO ABONENTA W SERWISIE INTERNETOWYM

Hasło

W przypadkach wskazanych w Umowie Dostawca zapewnia Abonentowi możliwość przekazywania mu informacji przez Xxxxxxxx, jak również składania oświadczeń woli przez Abonenta za pośrednictwem indywidualnego konta Abonenta w Serwisie internetowym (elektroniczny formularz). Abonentowi przyznany zostaje domyślny

9. POSTANOWIENIA DODATKOWE

Umowa abonencka zostaje zawarta na czas nieoznaczony, a w przypadku, gdy Strony wiąże regulamin promocji związany z przyznaniem Abonentowi ulgi (zwanej także upustem) – na czas oznaczony, zgodny z Regulaminem Promocji, którą otrzymał Abonent. Dostawcy usług przysługuje roszczenie z tytułu jednostronnego rozwiązania umowy przez Abonenta lub przez Dostawcę usług z winy Abonenta w czasie trwania umowy zawartej na czas określony wskazany w Regulaminie Promocji, w wysokości określonej w powszechnie obowiązujących przepisach prawa („okres przywiązania”), tj. roszczenie nie może przekroczyć wartości ulgi przyznanej Abonentowi pomniejszonej o proporcjonalna jej wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania. Po upływie okresu przywiązania, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, Umowę abonencką w zakresie danej Usługi uważa się za zawartą na czas nieoznaczony.

§ 2

Abonent oświadcza, że:

1. przed zawarciem Umowy zostały mu przekazane przez Xxxxxxxx informacje dotyczące treści umowy oraz praw i obowiązków z niej wynikających, co potwierdził na druku otrzymanego dokumentu;

2. otrzymał oraz zapoznał się z Regulaminem świadczenia usług Telewizji Cyfrowej (zwanym dalej Regulaminem), Cennikami usług Telewizji Cyfrowej (zwanymi dalej Cennikiem) oraz Regulaminem promocji, jeżeli Umowa zawierana jest na warunkach promocyjnych i akceptuje ich postanowienia. Regulamin, oraz Cennik (określający x.xx. koszt usług serwisowych) oraz Regulamin promocji dostępne są w Serwisie internetowym Dostawcy, oraz w Biurze Obsługi. Zapisy dotyczą również – w przypadku umowy o świadczenie Usługi telewizji – Oferty programowej, wskazującej programy wchodzące w skład poszczególnych pakietów;

3. zawiera Umowę o odpłatne świadczenie usług wskazanych w § 1;

4. przysługuje mu odpowiedni tytuł prawny do Lokalu, w którym będzie świadczona Usługa, zgodnie z postanowieniami Regulaminu;

5. zobowiązuje się do terminowego uiszczania opłat, zgodnie z Cennikiem, oraz – w przypadku zawarcia Umowy na warunkach promocyjnych – odpowiednim Regulaminem promocji.

§ 3

1. W zależności od szczegółowych postanowień Umowy Dostawca świadczy: usługę dostarczania Sieci przeznaczonej do dostarczania programów telewizyjnych, w tym usługę Przyłączenia, usługę dostarczania programów telewizyjnych, w tym usługę Aktywacji wraz z Usługami dodatkowymi, jak również usługi serwisowe, świadczone na rzecz Abonenta przez poszczególnych Dostawców. Zakres Usług świadczonych na rzecz poszczególnych Abonentów, jak również Dostawcę świadczącego poszczególne Usługi na rzecz Abonenta określa § 1 Umowy oraz załączniki do niej, a w szczególności Regulamin.

2. Dostawca zobowiązuje się do odpłatnego świadczenia na rzecz Abonenta usług wskazanych w § 1.

3. Umowa obowiązuje od dnia podpisania jej przez obie Xxxxxx (chyba, że § 1 stanowi inaczej) i uchyla jednocześnie wcześniej zawarte umowy. Nie dotyczy to Aneksu do Umowy, w przypadku rozszerzenia zakresu świadczonych Usług o dodatkowe pakiety lub Usługi.

4. Umowa obowiązuje przez czas nieoznaczony, o ile postanowienia § 1 nie stanowią jednoznacznie odmiennie. W przypadku zawarcia Umowy na warunkach promocyjnych, § 1 określa minimalny okres wymagany do skorzystania z warunków promocyjnych. W przypadku zawarcia Umowy na czas oznaczony, po upływie tego czasu, ulega ona automatycznemu przedłużeniu na czas nieoznaczony. Dostawca informuje Abonenta na trwałym nośniku:

a) za pośrednictwem poczty elektronicznej w formie informacji wysłanej na adres e-mail wskazany w Umowie lub

b) na piśmie na adres korespondencyjny wskazany w Umowie, jeśli Xxxxxxx nie wskazał adresu e-mail w Umowie,

- o automatycznym przedłużeniu Umowy, sposobach jej rozwiązania oraz najkorzystniejszych oferowanych przez siebie pakietach taryfowych nie później niż w terminie 30 dni przed upływem okresu, na jaki Umowa została zawarta.

Abonent może złożyć oświadczenie w formie:

a) za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail na adres : xxxxx@xxxxxxx.xxx.xx – tylko w formie zdjęcia (jpg) lub skanu (pdf) oświadczenia w wersji papierowej na którym będzie widoczny podpis Abonenta. Oświadczenie takie powinno również zawierać: imię i nazwisko Xxxxxxxx, adres miejsca zamieszkania, adres korespondencyjny (jeżeli jest inny niż adres miejsca zamieszkania), miejsce świadczenia usługi oraz PESEL Abonenta

b) na piśmie na adres: Xxxxxxxx 000; 00-000 Xxxxxxxxx

- o braku chęci przedłużenia Umowy na czas nieokreślony najpóźniej przed terminem przekształcenia Umowy na czas nieokreślony.

Z chwilą przedłużenia Umowy na czas nieokreślony Abonent zobowiązany będzie do uiszczania opłat abonamentowych zgodnie z Cennikiem obowiązującym w dniu przekształcenia Umowy na czas nieokreślony, zgodnie z taryfą dla umów na czas nieokreślony.

Zmiana Cennika, w trakcie obowiązywania Umowy, rodzi skutki wskazane w Regulaminie.

Dostawca może zapobiec przedłużeniu okresu obowiązywania Umowy na czas nieoznaczony, składając Abonentowi oświadczenie o rezygnacji z przedłużenia Umowy na czas nieoznaczony, które powinno zawierać dane Abonenta oraz: numer Umowy abonenckiej lub datę jej zawarcia. Oświadczenie dla swej skuteczności winno zostać doręczone Abonentowi najpóźniej na 1 (jeden) miesiąc kalendarzowy przed upływem okresu, na jaki Umowa Abonencka została zawarta. W przypadku złożenia oświadczenia, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, Umowa Abonencka wygasa z ostatnim dniem okresu, na który została zawarta.

5. W przypadku, gdy Umowa zawarta na czas określony uległa automatycznemu przekształceniu zgodnie z ust. 4 powyżej, w Umowę na czas nieokreślony, Abonent ma prawo do wypowiedzenia Umowy przekształconej, w każdym czasie, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. W okresie trwania wypowiedzenia Xxxxxxx ponosi jedynie koszty świadczenia Usług telekomunikacyjnych objętych Umową.

§ 4

1. Jeżeli Abonent nie zalega z żadnymi wymagalnymi opłatami wobec Dostawcy, Strony mogą rozszerzyć lub ograniczyć zakres świadczonych Usług, w tym w szczególności zmienić zakres świadczonej Usługi, zmienić Pakiet usług, dokupić inny Pakiet, zrezygnować z Pakietu lub rozszerzyć Umowę o Usługę kolejnego rodzaju, w tym o Usługę dodatkową lub zrezygnować z Usługi dodatkowej z zastrzeżeniem, ze Regulamin Promocji nie stanowi inaczej. Zamówienia można składać w formie pisemnej, osobiście w Biurze Obsługi lub poza nim, z uprawnionym Przedstawicielem Dostawcy. Zmiana stanowi podstawę naliczenia odpowiednich opłat, zgodnie z postanowieniami Cennika. Ograniczenie zakresu świadczonych Usług nie wymaga braku zaległości Abonenta wobec Dostawcy.

2. Dostawca może umożliwić Abonentowi zmianę zakresu świadczonych usług w formie pisemnej, elektronicznej lub dokumentowej. W przypadku gdy oświadczenia woli składane są w formie dokumentowej, Dostawca utrwala i dostarcza

Abonentowi treść zaproponowanych u uzgodnionych warunków umowy oraz oświadczenie Abonenta o związaniu się tymi warunkami na trwałym nośniku w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 roku – o prawach konsumenta.

3. Zmiana zakresu świadczonych usług nastąpi z upływem ostatniego dnia miesiąca kalendarzowego, w którym wniosek ten został złożony. Dostawca może z ważnych przyczyn określić inny termin realizacji wniosku.

§ 5

1. Dostawca doręcza Abonentowi każdą proponowaną zmianę Cennika oraz warunków Umowy, w tym określonych w Regulaminie, na trwałym nośniku w postaci odpowiadającej formie, w jakiej zawarta została Umowa, chyba że Abonent złoży żądanie doręczenia na adres elektroniczny lub na piśmie. Dostawca poda do publicznej wiadomości, za pośrednictwem Serwisu internetowego, treść każdej proponowanej zmiany Cennika lub warunków Umowy określonych w Regulaminie. Powiadomienie oraz podanie do publicznej wiadomości winno być dokonane z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem zmian. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. Informacje, o których mowa w art. 61a ust. 1 pkt 1-2 ustawy Prawo telekomunikacyjne, Dostawca poda do wiadomości publicznej poprzez publikację za pośrednictwem Serwisu internetowego.

2. Poprzez żądanie doręczenia na adres elektroniczny lub na piśmie rozumie się żądania wskazane w art. 61 ust. 5a i 5b ustawy Prawo telekomunikacyjne.

3. Jeżeli Abonent nie akceptuje zmiany warunków Umowy, w tym określonych w Regulaminie lub Cenniku ma prawo rozwiązać Umowę do dnia wejścia w życie tych zmian.

4. W przypadku rozwiązania Umowy z uwagi na niezaakceptowanie zmiany warunków Umowy, w tym określonych w Regulaminie, albo niezaakceptowanie podwyższenia cen zawartych w Cenniku, Dostawcy nie przysługuje zwrot ulg.

5. Uregulowań ust. 4 nie stosuje się w przypadku, gdy konieczność wprowadzenia zmian wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa lub gdy zmiana wynika z decyzji Prezesa UKE, o której mowa w art. 63 ust. 2a Prawa telekomunikacyjnego

§ 6

1. Abonent i Dostawca są uprawnieni do rozwiązania Umowy bez wskazania przyczyny w całości lub w części dotyczącej jedynie poszczególnych rodzajów Usług, z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, następującego po miesiącu, w którym zostało złożone wypowiedzenie w formie, o której mowa w ust. 4 i 4a. Wypowiedzenie Umowy Konsumentowi przez Dostawcę wymaga podania ważnej przyczyny. W przypadku rozwiązania Umowy wyłącznie w części obejmującej świadczenie poszczególnych rodzajów Usług, Umowa w pozostałej części wiąże Abonenta i Dostawcę świadczącego pozostałe Usługi, z zastrzeżeniem jednak, że niektóre z tych Usług mogą być świadczone wyłącznie przy równoczesnym korzystaniu z innej Usługi, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie. W przypadku Umów zawieranych na odległość z Konsumentem, jeżeli czas trwania umowy nie jest oznaczony, termin opisany w zdaniu pierwszym wynosi jeden miesiąc (bez skutku na koniec miesiąca kalendarzowego, następującego po miesiącu, w którym zostało złożone wypowiedzenie).

2. Każdej ze Stron przysługuje prawo do jednostronnego rozwiązania Umowy w trybie natychmiastowym, gdy druga Strona narusza jej istotne warunki i nie zaprzestanie naruszania w terminie 21 dni od daty wezwania do ich usunięcia, a Regulamin nie zawiera w tym zakresie postanowień szczególnych. Zapis zdania pierwszego dotyczy w szczególności uprawnienia Abonenta w przypadku, gdy świadczone Usługi nie spełniają warunków jakościowych, podanych w Umowie.

3. Dostawcy przysługuje prawo do jednostronnego rozwiązania Umowy w całości lub w części, dotyczącej odpowiednich, świadczonych przez niego Usług (z zastrzeżeniem jednak, że niektóre z tych Usług mogą być świadczone wyłącznie przy równoczesnym korzystaniu z innej Usługi, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie) w trybie natychmiastowym, za oświadczeniem złożonym Abonentowi, gdy:

a. Abonent opóźnia się z zapłatą choćby części Abonamentu lub jakiejkolwiek innej opłaty należnej Dostawcy przez co najmniej jeden pełny okres płatności i nie uregulował zaległości w terminie wskazanym w wezwaniu do zapłaty, nie krótszym niż 14 dni,

b. ingeruje w Xxxx, w tym w szczególności przyłącza do niej Urządzenie poza Gniazdem abonenckim lub przyłącza do Gniazda abonenckiego więcej Urządzeń niż przewidują to postanowienia Regulaminu i Umowy,

c. dokonuje nieuprawnionych zmian w Sprzęcie lub Sieci lub Gnieździe abonenckim,

d. umożliwia osobom trzecim korzystanie z Usług lub Usług dodatkowych bądź Sprzętu, w tym w szczególności poza Lokalem lub za wynagrodzeniem,

e. uzyskuje, przy wykorzystaniu Usług, w sposób sprzeczny z przepisami prawa, dostęp do danych znajdujących się w posiadaniu osób trzecich,

x. xxxxxxxxxxxxxx przy wykorzystaniu Usług przekazy szkodliwe lub niepożądane,

g. korzysta z Sieci w sposób sprzeczny z przepisami prawa,

h. wywołuje zakłócenia w funkcjonowaniu Sieci (w tym również poprzez przyłączenie do Sieci urządzeń telekomunikacyjnych wywołujących takie zakłócenia),

i. uniemożliwia innym podmiotom zgodne z przepisami korzystanie z Sieci,

x. podejmuje działania, przy wykorzystaniu Usług, naruszające przepisy prawa,

k. nie udziela Dostawcy dostępu do Sprzętu lub Sieci, w tym Gniazda abonenckiego, celem jej konserwacji, regulacji, naprawy lub modernizacji,

x. xxxxxxx postanowienia § 13 ust. 6-7 lub 9-11 Regulaminu.

Rozwiązanie Umowy w powyższym trybie wymaga xxxxxxxxxxx xxxxxxxx Abonenta do zaprzestania lub usunięcia naruszenia pod ryzykiem rozwiązania Umowy, w terminie co najmniej 7 dni.

4. Oświadczenie składane przez Xxxxxxxx o wypowiedzeniu lub rozwiązaniu Umowy wymaga formy pisemnej.

4a. Oświadczenie składane przez Abonenta o wypowiedzeniu, rozwiązaniu lub odstąpieniu od Umowy może zostać złożone 1) w formie pisemnej bądź 2) dokumentowej, w przypadku, gdy Umowa o świadczenie usług została zawarta także w formie dokumentowej.

4b. Dopuszcza się złożenie Oświadczenia o wypowiedzeniu umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail) na adres: xxxxx@xxxxxxx.xxx.xx, pod warunkiem, że będzie w formie zdjęcia (jpg) lub skanu (pdf) oświadczenia w wersji papierowej na którym będzie widoczny podpis Abonenta. Oświadczenie takie powinno również zawierać: imię i nazwisko XXXXXXXX, adres miejsca zamieszkania, adres korespondencyjny (jeżeli jest inny niż adres miejsca zamieszkania), miejsce świadczenia usługi oraz PESEL Abonenta.

4c. W przypadku złożenia przez Abonenta oświadczenia, o którym mowa w ust. 4a Dostawca Usług nie później niż w ciągu jednego dnia roboczego od chwili jego otrzymania zawiadamia Abonenta o jego otrzymaniu poprzez: a) wysłanie wiadomości SMS-a – jeśli numer do kontaktu wskazany w Umowie jest numerem telefonii mobilnej lub b) wykonanie połączenia telefonicznego na numer wskazany przez Abonenta – jeśli numer do kontaktu wskazany w Umowie jest numerem telefonii stacjonarnej,

W terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy w formie dokumentowej, Dostawca Usług potwierdza na trwałym nośniku jego przyjęcie – w formie nośnika PDF przesłanego na e-mail wskazany w Umowie lub na piśmie na adres korespondencyjny wskazany w Umowie– jeśli Abonent nie wskazał adresu e-mail

5. Umowa wygasa w przypadku:

a. upływu terminu, na który została zawarta (dotyczy umów, których okres obowiązywania nie uległ przedłużeniu na zasadach określonych w Umowie), rozwiązania za wypowiedzeniem lub w trybie natychmiastowym,

b. utraty przez Dostawcę zdolności do prowadzenia działalności telekomunikacyjnej,

c. śmierci Xxxxxxxx będącego osobą fizyczną, o ile jego prawa i obowiązki nie zostaną przejęte przez małżonka zmarłego Xxxxxxxx, zamieszkującego w Lokalu, który zgodnie z obowiązującymi przepisami może być uznany za Stronę Umowy,

d. rozwiązania, likwidacji itp. Dostawcy lub Abonenta niebędącego osobą fizyczną,

e. Umowa automatycznie wygasa również w zakresie świadczenia zawieszonej Usługi zgodnie z § 20 Regulaminu, bez konieczności jej odrębnego wypowiadania, ostatniego dnia miesiąca, w którym upłynął okres dwóch miesięcy od zawieszenia świadczenia Usługi, jeśli w okresie tym nie ustaną przyczyny zawieszenia świadczenia Usług o których mowa w § 20 ust. 2, w szczególności Abonent nie uiści zaległych opłat wraz z odsetkami, z zastrzeżeniem jednak, że niektóre z tych Usług mogą być świadczone wyłącznie przy równoczesnym korzystaniu z innej Usługi, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.

Wygaśnięcie Umowy powoduje natychmiastowe zaprzestanie świadczenia Usług na rzecz Abonenta. Zawarcie nowej Umowy możliwe będzie wyłącznie po uregulowaniu wszystkich zaległości wobec Dostawcy, wraz z odsetkami. W związku z wygaśnięciem Umowy Abonent zobowiązany będzie ponadto do zwrotu Sprzętu na własny koszt, na zasadach określonych w

§ 8 Regulaminu, jak również może być zobowiązany do zwrotu ulg oraz zapłaty kar umownych lub odszkodowań, w przypadkach szczegółowo wskazanych w Regulaminie.

§ 7

1. Dostawca zobowiązuje się niezwłocznie rozpocząć świadczenie Usług (przyłączyć Lokal do Sieci oraz dokonać aktywacji Usług), nie później jednakże niż w terminie wskazanym w § 1, z zastrzeżeniem postanowień szczególnych § 4. Do terminu opisanego w zdaniu pierwszym nie wlicza się czasu, w którym rozpoczęcie świadczenia Usług nie było możliwe z przyczyn leżących po stronie Abonenta.

2. Dostawca zastrzega sobie prawo do przerw w świadczeniu Usługi, nie dłuższych jednorazowo niż 6 godzin, spowodowanych koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych lub modernizacyjnych, nie więcej jednak niż 24 godzin w kwartale. Przerwy te nie będą traktowane jako Awaria. Dostawca poinformuje Abonenta o planowanych pracach, z wyprzedzeniem nie mniejszym niż 3 dni, za pośrednictwem Serwisu internetowego.

3. Dostawca usług zobowiązuje się dostarczać Abonentowi sygnał usług telekomunikacyjnych o jakości zgodnej z właściwymi normami technicznymi oraz normami ETSI (European Telecommunications Standards Institute).

§ 8

1. W Regulaminie zawarte zostały zapisy dotyczące: sposobów dokonywania płatności, Okresu rozliczeniowego, wprowadzonych przez lub na zlecenie Dostawcy ograniczeń w zakresie korzystania ze Sprzętu, danych dotyczących funkcjonalności świadczonej usługi, zakresu usług serwisowych oraz sposobów kontaktowania się z podmiotami, które je świadczą, zakresu odpowiedzialności z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, wysokość odszkodowania oraz zasady i terminy jego wypłaty, zasad, trybu i terminów składania oraz rozpatrywania reklamacji, informacji o polubownych sposobach rozwiązywania sporów, sposobu uzyskania informacji o aktualnym Cenniku oraz kosztach usług

serwisowych, sposobów przekazywania Abonentowi informacji o zagrożeniach związanych ze świadczoną usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych oraz zapisy dotyczące wszelkich opłat należnych w momencie rozwiązania Umowy, w tym warunki zwrotu telekomunikacyjnych urządzeń końcowych ze wskazaniem, na czyj koszt zwrot ma nastąpić.

2. W przypadku spraw nieuregulowanych w Umowie, Regulaminie oraz Cennikach stosuje się obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy Prawo telekomunikacyjne.

3. Operator Lokalny jest pełnomocnikiem Partnerów w sprawach związanych z niniejszą Umową, w szczególności jest uprawniony do przyjmowania opłat związanych z usługami świadczonymi przez Dostawców. W przypadku wygaśnięcia przedmiotowego pełnomocnictwa EVIO wskaże Abonentowi na piśmie Partnera uprawnionego do odbioru wszelkich należności oraz odpowiedni (nowy) rachunek bankowy.

4. Umowa została sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze Stron.

Załączniki:

1. Regulamin Świadczenia Usług Telewizji Cyfrowej,

2. Cennik Usług Telewizji Cyfrowej,

3. Regulamin promocji,

4. Oferta programowa.

………………………….. ………………………………………………………………………………………

Abonent Przedstawiciel Dostawców/Przedstawiciele Dostawców*

KLAUZULA PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH

Dostawcy informują, iż dane osobowe Abonenta przetwarzane są przez Dostawców, tj.:

□ Operatora Lokalnego Betanet Sp. z o. o z siedzibą w Wieliczce, adres Xxxxxxxx 000, 00-000 Xxxxxxxxx

□ EVIO POLSKA sp. z o.o, z siedzibą w Poznaniu, 61-708, ul. Chopina 4

□ EVIO sp. z o.o, z siedzibą w Poznaniu, 61-714, Aleja Niepodległości 27

którzy przetwarzają dane jako współadministratorzy. Każdy z wyżej wskazanych podmiotów przetwarza dane osobowe Abonentów w celu świadczenia na Państwa rzecz usług a również w innych celach ustalonych przez obowiązujące przepisy. Dane są przetwarzane w celach statutowych, dla świadczenia usług oraz dla potrzeb marketingowych związanych ze świadczeniem tych usług. Dane osobowe mogą być przekazywane jeżeli zaistnieje taka konieczność, kancelariom prawnym i instytucjom zajmującym się dochodzeniem należności z powodu nie uiszczania opłat na rzecz Dostawców.

OŚWIADCZENIA:

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez wskazanych wyżej Dostawców, jako współadministratorów danych, do celów marketingu, promocji i reklamy usług świadczonych przez inne podmioty i w tym celu przekazywanie moich danych osobowych także tym podmiotom.

 tak  nie

Wyrażam zgodę na stosowanie przez Dostawcę usług - przy podejmowaniu decyzji z zakresu prowadzonego przez ten podmiot marketingu oferowanych produktów i usług - zautomatyzowanego przetwarzania jego danych osobowych, w tym stosowania profilowania przez cały czas trwania Umowy. Abonent rozumie, że taki sposób podejmowania decyzji może wywoływać wobec niego skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływać.

 tak  nie

Wyrażam zgodę na otrzymywanie przez Dostawców, także po zakończeniu Umowy, nie dłużej niż przez okres dwóch lat, drogą elektroniczną na wskazany przeze niego adres e-mail oraz numer telefonu, informacji handlowych oraz na przekazywanie mu treści dotyczących produktów i usług oferowanych przez Dostawcę (marketing bezpośredni), przy użyciu telekomunikacyjnych urządzeń końcowych oraz automatycznych systemów wywołujących, w tym przy użyciu poczty e-mail, wiadomości tekstowych SMS lub MMS oraz konta eBOK.

 tak  nie

Wyrażam zgodę na używanie przez wskazanych wyżej Dostawców urządzeń końcowych lub automatycznych systemów wywołujących dla celów marketingu bezpośredniego, przez czas trwania Umowy.

 tak  nie

Wyrażam zgodę na wystawianie i przesyłanie przez Dostawcę rachunków lub faktur w formie elektronicznej na adres e-mail.

 tak  nie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez wskazanych wyżej Dostawców w celach informacyjnych o produktach i usługach świadczonych przez Dostawców.

 tak  nie

Wyrażam zgodę na otrzymywanie korespondencji o charakterze handlowym od wskazanych wyżej Dostawców, opisanej w wyżej wymienionych punktach, na podany wyżej adres poczty elektronicznej lub numer telefonu, przez czas trwania Umowy.

 tak  nie

Umowa została zawarta poza Biurem Obsługi

 tak  nie

Umowa została zawarta na odległość

 tak  nie

WNIOSKI:

Wnoszę o dostarczanie każdej zaproponowanej zmiany warunków Umowy, Regulaminu lub Cennika na adres poczty elektronicznej Abonenta wskazany w Umowie.

 tak  nie

Wnoszę o dostarczenie mi potwierdzeń przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację drogą elektroniczną na wskazany w Umowie adres poczty elektronicznej.

 tak  nie

Wnoszę o wykonanie instalacji i aktywacji usług oraz rozpoczęcie świadczenia mi usług przed upływem czternastodniowego terminu do odstąpienia przeze mnie od Umowy zawartej poza lokalem Dostawcy usług / na odległość.

 tak  nie

Abonentowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania i sprostowania oraz – w zakresie wynikającym z przepisów - do usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania oraz prawie do ich przenoszenia. Abonentowi przysługuje również prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego właściwego dla przetwarzania. Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie udzielonej zgody Abonentowi przysługuje prawo do cofnięcia udzielonej zgody w każdym czasie, w dowolny sposób. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

Abonent

* - proszę zaznaczyć właściwe strony Umowy

** - niepotrzebne skreślić

Cennik usług Telewizji Cyfrowej

świadczonych przez:

a) BETANET Sp. z o.o. z siedzibą: Xxxxxxxx 000, 00-000 Xxxxxxxxx, wpisana w rejestrze przedsiębiorców KRS pod numerem KRS: 0000162414, REGON: 356718552, NIP: 000-00-00-000, kapitał zakładowy 75.000,- zł

b)  EVIO Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, 61-708, ul. Chopina 4, wpisana w rejestrze przedsiębiorców KRS pod numerem KRS: 0000171054, REGON: 634497403, NIP: 7781410391, kapitał zakładowy 37 275 000,- zł reprezentowana przez pełnomocnika EVIO Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu,*

c)  EVIO Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, 61-714, al. Niepodległości 27, wpisana w rejestrze przedsiębiorców KRS pod numerem KRS: 0000377126, REGON: 301664164, NIP: 000-000-00-00, kapitał zakładowy 30.000,- zł *

L.p.	Usługa	Cena netto	Cena brutto
1.	Przyłączenie	80,49 zł za jeden Lokal	99,00 zł za jeden Lokal
2.	Montaż dodatkowego gniazda abonenckiego	121,14 zł za jedną sztukę	149,00 zł za jedną sztukę
3.	Aktywacja Usługi Pakiet MINI	300,00 zł za Usługę	369,00 zł za Usługę
4,	Aktywacja Usługi Pozostałe Pakiety	56,10 zł za Usługę	69,00 zł za Usługę
5.	Abonament Dostęp do sieci	9,76 zł miesięcznie	12,00 zł miesięcznie
6.	Abonament Pakiet START	23,06 zł miesięcznie	24,90 zł miesięcznie
7.	Abonament Pakiet EXTRA HD	36,94 zł miesięcznie	39,90 zł miesięcznie
8.	Abonament Pakiet MINI	23,06 zł miesięcznie	24,90 zł miesięcznie
9.	Abonament Pakiet SMART	44,35 zł miesięcznie	47,90 zł miesięcznie
10.	Abonament Pakiet OPTIMUM	58,24 zł miesięcznie	62,90 zł miesięcznie
11.	Abonament Pakiet PLATINUM	86,02 zł miesięcznie	92,90 zł miesięcznie
12.	Abonament Pakiet Dzieci (tematyczny)	7,31 zł miesięcznie	7,90 zł miesięcznie
13.	Abonament Pakiet Muzyka (tematyczny)	8,24 zł miesięcznie	8,90 zł miesięcznie
14.	Abonament Pakiet Sport (tematyczny)	10,09 zł miesięcznie	10,90 zł miesięcznie
15.	Abonament Pakiet Film (tematyczny)	15,65 zł miesięcznie	16,90 zł miesięcznie
16.	Abonament Pakiet Rodzinny (tematyczny)	9,17 zł miesięcznie	9,90 zł miesięcznie
17.	Abonament Pakiet Nauka/Podróże (temat.)	10,09 zł miesięcznie	10,90 zł miesięcznie
18.	Abonament Pakiet Świat (tematyczny)	5,46 zł miesięcznie	5,90 zł miesięcznie
19.	Abonament Pakiet Premium Canal+	64,72 zł miesięcznie	69,90 zł miesięcznie
20.	Abonament Pakiet HBO	27,69 zł miesięcznie	29,90 zł miesięcznie
21.	Abonament Pakiet Cinemax	13,80 zł miesięcznie	14,90 zł miesięcznie
22.	Abonament TV GO!	4,06 zł miesięcznie	5,00 zł miesięcznie
23.	a. multiroom – abonament za każde dodatkowe g abonenckie i dekoder b. szczegółowy wykaz wykonanych usług wysyłan żądanie Abonenta – opłata za każdy wygenerowa raport c. aktywacja dekodera	15,00zł miesięcznie 15,00 zł. za 1 raport 80,49 zł	18,45 zł miesięcznie 18,45 zł za 1 raport 99,00 zł
24.	Podstawowa obsługa serwisowa	w ramach Abonamentu	w ramach Abonamentu
25.	Opłaty za pozostałe prace serwisowe, nie wcho- -dzące w skład Podstawowej obsługi serwisowej: a. nieuzasadnione wezwanie serwisu. b. ponowne podłączenie usługi po karnym zawies wstrzymaniu, ograniczeniu dostępu	80,49 zł 80,49 zł	99,00 zł 99,00 zł
26.	Zmiana Lokalu	80,49 zł za przeniesienie	99,00 zł za przeniesienie
27.	Cesja praw i obowiązków	80,49 zł	99,00 zł
28.	Kary umowne: a. zagubienie, zniszczenie lub zwrócenie uszko- dzonego dekodera b. brak zwrotu dekodera w okresie do 30 dni od daty zakończenia umowy c. związane z akcesoriami: pilot, zasilacz, kabel zasilający, kabel Eth, kabel SCART d. …………………………………	350,00 zł 350,00 zł 40,65 zł za każde z akcesorió …………………………………………	430,50 zł 430,50 zł 50,00 zł za każde z akcesoriów …………………………………………………

Koszt Przyłączenia nie obejmuje Przyłączeń realizowanych na podstawie osobnego uzgodnienia pomiędzy Dostawcą a Abonentem, zgodnie z postanowieniami Regulaminu.

Oferta dotyczy wyłącznie osoby zawierające Umowę w celach niezwiązanych z prowadzoną działalnością gospodarczą. Cennik aktualny od dnia 01 luty 2020 r.

* - proszę zaznaczyć właściwe strony Umowy

INFORMACJA (UMOWA ZAWARTA POZA LOKALEM – POZA BIUREM OBSŁUGI OPERATORA)

W trybie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827), Dostawcy usług telekomunikacyjnych: Betanet Sp. z o.o. z siedzibą: Xxxxxxxx 000, 00-000 Xxxxxxxxx, wpisanej do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem KRS 0000162414 , REGON: 356718552, NIP: 000-00-00-000, kapitał zakładowy: 75.000, -zł. numer telefonu przedsiębiorstwa: 12-397-10-00, adres e-mail: xxxxx@xxxxxxx.xx (zwaną dalej również: Operatorem lokalnym) i EVIO Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, 61-708, ul. Chopina 4, , REGON: 634497403, NIP: 7781410391, kapitał zakładowy 37 275 000,- zł oraz EVIO Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, 61-714, al. Niepodległości 27, wpisana w rejestrze przedsiębiorców KRS pod numerem KRS: 0000377126, REGON: 301664164, NIP: 000-000-00-00, kapitał zakładowy 30.000,- zł nr telefonu przedsiębiorstwa: 61 666 86 01 adres email: xxxx@xxxx.xx (zwanymi dalej wspólnie również: EVIO), zwani dalej łącznie Dostawcami, w związku z wolą zawarcia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, informują konsumenta _, że:

1. w ramach umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych (dalej „Umowa”) Dostawcy usług na warunkach wynikających z Umowy, Regulaminu i Cennika, jakie zostały okazane konsumentowi będą świadczyli na rzecz konsumenta usługę: udostepnienia pakietów telewizji cyfrowej (dalej „Usługa”);

2. w trakcie trwania Umowy Dostawcy usług będą porozumiewali się z konsumentem za pośrednictwem swoich upoważnionych przedstawicieli w siedzibie Operatora lokalnego, który upoważniony jest na podstawie pełnomocnictwa do działania także w imieniu XXXX, lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, bądź telefonu oraz poprzez informacje publikowane na stronie internetowej: xxx.xxxxxxx.xx

3. Konsument może szybko i efektywnie kontaktować się z Dostawcami pod numerami telefonów, faksu i adresu email wskazanego powyżej. Konsument może składać reklamacje w siedzibie Dostawców oraz pod numerami telefonów i adresami email wskazanymi powyżej.

4. Łączna miesięczna wysokość wynagrodzenia za świadczenie Usług wraz z podatkami zł („Abonament”).

Dodatkowe opłaty, jakie Konsument zobowiązany będzie ponosić to: przyłącz: w wysokości: 99,00 zł (brutto), aktywacja usługi: ………………….. zł. (brutto), aktywacja dekodera (w przypadku wyboru usługi multiroom) w wysokości zł,(brutto). Szczegółowe informacje o opłatach jakie zobowiązany jest ponosić konsument w

związku z zawartą Umową znajdują się w Cenniku świadczenia usług telekomunikacyjnych (dalej „Cennik”) lub Cenniku promocji.

5. Konsument może płacić Abonament na rachunek bankowy Operatora lokalnego wskazany na fakturze VAT stanowiącej podstawę płatności Abonamentu lub w kasie Biura Obsługi.

6. Usługa zostanie aktywowana i będzie możliwa do wykorzystania poprzez Urządzenie konsumenta w terminie 30 dni od dnia zawarcia Umowy. Usługa będzie świadczona w sposób ciągły w trakcie trwania Umowy.

7. Dostawcy stosują procedurę reklamacyjną wynikającą z Rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014 r. w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej, szczegółowo opisaną w § 17 i 18 Regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych (zwanego dalej „Regulaminem”).

8. Dostawcy ponoszą odpowiedzialność względem konsumenta za jakość świadczenia usług telekomunikacyjnych na zasadach określonych w ustawie z dnia z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. 2004 Nr 171, poz. 1800) oraz Kodeksie Cywilnym. Zasady te zostały opisane w § 9 Regulaminu.

9. Dostawcy nie udzielają dodatkowej gwarancji na świadczone prze siebie usługi telekomunikacyjne. Dostawcy zapewniają konsumentowi obsługę serwisową w trakcie trwania Umowy. Warunki świadczenia obsługi serwisowej wskazane są w § 9 Regulaminu, zaś opłaty z nimi związane wynikają z Cennika (strona 2 Cennika). Konsument wyraża zgodę na ponoszenie opłat związanych z Obsługą serwisową wynikających z Cennika w przypadkach wskazanych w Cenniku lub Regulaminie.

10. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

11. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować któregokolwiek z Dostawców poprzez pisemne odstąpienie od Umowy w siedzibie Dostawców wskazanej powyżej, faxem: 12-397-10-02, w formie elektronicznej e-mail: xxxxx@xxxxxxx.xx, o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną). Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dołączonego do Umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

12. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy wystarczy, aby Konsument wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego Konsumentowi prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

13. W przypadku odstąpienia od umowy Dostawcy zwracają Konsumentowi płatności dotyczące Abonamentów niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Dostawcy, lub jeden z Dostawców został poinformowany o wykonaniu prawa odstąpienia od Umowy. Zwrotu płatności Dostawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

14. Jeżeli Konsument otrzymał Sprzęt (urządzenia telekomunikacyjne) w związku z Umową – zobowiązany jest odesłać lub przekazać je jednemu z Dostawców pod adres : Xxxxxxxx 000; 00-000 Xxxxxxxxx niezwłocznie, a w każdym razie

nie później niż 14 dni od dnia, w którym Konsument poinformował jednego z Dostawców o odstąpieniu od Umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle Sprzęt przed upływem terminu 14 dni.

15. Konsument będzie musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu Sprzętu.

16. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Sprzętu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Sprzętu.

17. Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia usług lub dostarczania usług telekomunikacyjnych przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, będzie zobowiązany do zapłaty na rzecz Dostawców kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformował jednego z Dostawców o odstąpieniu od Umowy. Jeżeli chodzi o Abonament kwota za dzień świadczenia Usługi wynosi 1/30 wysokości Abonamentu. Kwota, jaką Konsument będzie musiał zapłacić Dostawcom stanowi iloczyn kwoty ze zdania poprzedniego z ilością dni od dnia zawarcia Umowy do dnia odstąpienia od niej. Jeżeli chodzi o przyłącz i aktywację w związku z tym, że przyłącz i aktywacja zostaje spełniona w momencie jej wykonania nie Przysługuje Państwu zwrot płatności za te usługi.

18. Dostawcy mają obowiązek dostarczania Usług oraz Sprzętu bez wad. Jeżeli dostarczone Usługi lub Sprzęt posiadają wady Konsument powinien poinformować o tym fakcie jednego z Dostawców, który wady, za które ponosi odpowiedzialność usunie.

19. Konsument może zawrzeć z Dostawcami Umowę na czas nieokreślony lub czas określony.

 Umowa zawarta zostanie na czas określony _ miesięcy od dnia rozpoczęcia świadczenia usługi , o której mowa w punkcie 4 informacji (Minimalny czas trwania zobowiązania konsumenta). Po upływie okresu na jaki Umowa została zawarta przekształca się ona w Umowę na czas nieokreślony na warunkach wynikających z Cennika (wysokość ogólnego Abonamentu: zł miesięcznie). W przypadku zawarcia Umowy na czas oznaczony, po upływie tego czasu, ulega ona automatycznemu przedłużeniu na czas nieoznaczony. Konsument może zapobiec przedłużeniu okresu obowiązywania Umowy na czas nieoznaczony, składając odpowiednie oświadczenie jednemu z Dostawców. Dla swej skuteczności oświadczenie winno zostać doręczone na miesiąc kalendarzowy przed upływem terminu na jaki Umowa została zawarta. W przypadku nieprzedłużenia okresu obowiązywania Umowy, Umowa wygasa z ostatnim dniem czasu, na który została zawarta.

 Umowa zawarta zostanie na czas nieokreślony. Abonent i Dostawca są uprawnieni do rozwiązania Umowy w całości lub w części dotyczącej jedynie poszczególnych rodzajów Usług, z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, następującego po miesiącu, w którym zostało złożone wypowiedzenie w formie pisemnej. Wypowiedzenie Umowy Konsumentowi przez Dostawców wymaga podania ważnej przyczyny. W przypadku rozwiązania Umowy wyłącznie w części obejmującej świadczenie poszczególnych rodzajów Usług, Umowa w pozostałej części wiąże Abonenta i Dostawcę świadczącego pozostałe Usługi, z zastrzeżeniem jednak, że niektóre z tych Usług mogą być świadczone wyłącznie przy równoczesnym korzystaniu z innej Usługi, zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.

20. Spór cywilnoprawny między Konsumentem a Dostawcą może być zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Postępowanie to prowadzi, na wniosek Konsumenta lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesów Konsumenta, Prezes UKE, uprawniony w tym zakresie z mocy Ustawy z dnia 23 września 2016 roku – O pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

21. Dostawcy umożliwiają konsumentowi odbiór treści cyfrowych w postaci usług dostępu do telewizji cyfrowej w ramach oferty programowej w wybranej przez konsumenta. W celu prawidłowego odbioru usług niezbędne jest posiadanie przez konsumenta urządzenia przystosowanego do odbioru cyfrowych kanałów telewizyjnych. Takie urządzenie w formie dekodera telewizji cyfrowej dostarczają dostawcy usług na warunkach określonych w ofercie wybranej przez konsumenta.

Konsument oświadcza, iż Dostawcy przed podpisaniem niniejszej Informacji wręczyli Konsumentowi i zapoznali go z treścią Umowy, Regulaminu i Cennika świadczenia usług telekomunikacyjnych stosowanego przez Dostawców, w szczególności poinformowali go o zasadach wymaganych do zawarcia Umowy, zasadach stosowanej u Dostawców procedury reklamacyjnej, zasadach odpowiedzialności Dostawców usług względem konsumenta za jakość świadczonych usług, zasadach usług serwisowych, warunkach i kosztach Obsługi serwisowej, jakie zobowiązany będzie ponosić Konsument wskazanych w Cenniku, sposobie i przesłankach wypowiadania Umowy oraz warunkach jej automatycznego przedłużenia.

Konsument oświadcza, iż składa żądanie rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych objętych Umową przed upływem okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w punkcie 10 niniejszej informacji i jest świadom, iż w przypadku odstąpienia od umowy zobowiązany będzie do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczeń spełnionych od momentu zawarcia Umowy do chwili, w której poinformował jednego z Dostawców o odstąpieniu od Umowy w wysokości wskazanej w punkcie 17 niniejszej Informacji.

_ podpis Konsumenta

INFORMACJA (UMOWA ZAWIERANA W LOKALU – W BIURZE OBSŁUGI OPERATORA)

W trybie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827), Dostawcy usług telekomunikacyjnych: Betanet Sp. z o.o. z siedzibą: Xxxxxxxx 000, 00-000 Xxxxxxxxx, wpisanej do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem KRS 0000162414 , REGON: 356718552, NIP: 000-00-00-000, kapitał zakładowy: 75.000, -zł. numer telefonu przedsiębiorstwa: 12-397-10-00, adres e-mail: xxxxx@xxxxxxx.xx (zwaną dalej również: Operatorem lokalnym)) i EVIO Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, 61-708, ul. Chopina 4, REGON: 634497403, NIP: 7781410391, kapitał zakładowy 37 275 000,- zł oraz EVIO Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, 61-714, al. Niepodległości 27, wpisana w rejestrze przedsiębiorców KRS pod numerem KRS: 0000377126, REGON: 301664164, NIP: 000-000-00-00, kapitał zakładowy 30.000,- zł nr telefonu przedsiębiorstwa: 61 666 86 01 adres email: xxxx@xxxx.xx (zwanymi dalej wspólnie również: EVIO), zwani dalej łącznie Dostawcami, w związku z wolą zawarcia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, informują konsumenta , że:

1. w ramach umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych (dalej „Umowa”) Dostawcy usług na warunkach wynikających z Umowy, Regulaminu i Cennika, jakie zostały okazane konsumentowi będą świadczyli na rzecz konsumenta usługę udostepnienia pakietów telewizji cyfrowej (dalej „Usługa”);

3. Łączna miesięczna wysokość wynagrodzenia za świadczenie Usług wraz z podatkami zł („Abonament”).

związku z zawartą Umową znajdują się w Cenniku świadczenia usług telekomunikacyjnych (dalej „Cennik”) lub Cenniku promocji.

4. Usługa zostanie aktywowana i będzie możliwa do wykorzystania poprzez Urządzenie konsumenta w ciągu 30 dni od dnia zawarcia Umowy; Usługa będzie świadczona w sposób ciągły w trakcie trwania Umowy.

5. Dostawcy stosują procedurę reklamacyjną wynikającą z Rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014 r. w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej, szczegółowo opisaną w § 17 i 18 Regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych (zwanego dalej „Regulaminem”).

6. Dostawcy ponoszą odpowiedzialność względem konsumenta za jakość świadczenia usług telekomunikacyjnych na zasadach określonych w ustawie z dnia z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. 2004 Nr 171, poz. 1800) oraz Kodeksie Cywilnym. Zasady te zostały opisane w § 16 i 9 Regulaminu.

7. Dostawcy nie udzielają dodatkowej gwarancji na świadczone prze siebie usługi telekomunikacyjne. Dostawcy zapewniają konsumentowi obsługę serwisową w trakcie trwania Umowy. Warunki świadczenia obsługi serwisowej wskazane są w § 9 Regulaminu, zaś opłaty dodatkowe z nimi związane wynikają z Cennika (strona 2 Cennika). Konsument wyraża zgodę na ponoszenie opłat związanych z Obsługą serwisową wynikających z Cennika w przypadkach wskazanych w Cenniku lub Regulaminie.

8. Konsument może zawrzeć z Dostawcami Umowę na czas nieokreślony lub czas określony.

o Umowa zawarta zostanie na czas określony miesięcy od dnia rozpoczęcia świadczenia usługi , o której

mowa w punkcie 4 informacji (Minimalny czas trwania zobowiązania konsumenta). Po upływie okresu na jaki Umowa została zawarta przekształca się ona w Umowę na czas nieokreślony na warunkach wynikających z Cennika (wysokość ogólnego Abonamentu zł miesięcznie). W przypadku zawarcia Umowy na czas

oznaczony, po upływie tego czasu, ulega ona automatycznemu przedłużeniu na czas nieoznaczony. Konsument może zapobiec przedłużeniu okresu obowiązywania Umowy na czas nieoznaczony, składając odpowiednie oświadczenie jednemu z Dostawców. Dla swej skuteczności oświadczenie winno zostać doręczone na miesiąc kalendarzowy przed upływem terminu na jaki Umowa została zawarta. W przypadku nieprzedłużenia okresu obowiązywania Umowy, Umowa wygasa z ostatnim dniem czasu, na który została zawarta.

o Umowa zawarta zostanie na czas nieokreślony. Abonent i Dostawca są uprawnieni do rozwiązania Umowy w całości lub w części dotyczącej jedynie poszczególnych rodzajów Usług, z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, następującego po miesiącu, w którym zostało złożone wypowiedzenie w formie pisemnej. Wypowiedzenie Umowy Konsumentowi przez Dostawców wymaga podania ważnej przyczyny. W przypadku rozwiązania Umowy wyłącznie w części obejmującej świadczenie poszczególnych rodzajów Usług, Umowa w pozostałej części wiąże Abonenta i Dostawcę świadczącego pozostałe Usługi, z zastrzeżeniem jednak, że niektóre z tych Usług mogą być świadczone wyłącznie przy równoczesnym korzystaniu z innej Usługi, zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.

9. Dostawcy umożliwiają konsumentowi odbiór treści cyfrowych w postaci usług dostępu do telewizji cyfrowej w ramach oferty programowej w wybranej przez konsumenta. W celu prawidłowego odbioru usług niezbędne jest posiadanie przez konsumenta urządzenia przystosowanego do odbioru cyfrowych kanałów telewizyjnych. Takie urządzenie w formie dekodera telewizji cyfrowej dostarczają dostawcy usług na warunkach określonych w ofercie wybranej przez konsumenta.

_ podpis Konsumenta

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy*)

data: _ roku

[imię i nazwisko, adres konsumenta]

nr telefonu: _ _, fax: _ _,

adres email: _

ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

_, zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa w dniu: .

podpis konsumenta

*[formularz można wykorzystać tylko jeżeli przesyłany jest w wersji papierowej]

OŚWIADCZENIE

W ZWIĄZKU Z ZAWARCIEM UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH

Data zawarcia Miejsce zawarcia Numer Umowy: Umowy: Umowy:

Zawartej pomiędzy:

 Betanet Sp. z o.o. z siedzibą: Xxxxxxxx 000, 00-000 Xxxxxxxxx, wpisanej do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem KRS 0000162414 , REGON: 356718552, NIP: 000-00-00-00, kapitał zakładowy: 75.000, -zł. (zwaną dalej również: Operatorem lokalnym)

 EVIO Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, 61-708, ul. Chopina 4, wpisana w rejestrze przedsiębiorców KRS pod numerem KRS: 0000171054, REGON: 634497403, NIP: 7781410391, kapitał zakładowy 200.000,- zł reprezentowana przez pełnomocnika EVIO Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu,*

 EVIO Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, 61-714, al. Niepodległości 27, wpisana w rejestrze przedsiębiorców KRS pod numerem KRS: 0000377126, REGON: 301664164, NIP: 000-000-00-00, kapitał zakładowy 30.000,- zł *

zwanymi dalej również - każdy z osobna: Dostawcą lub łącznie: Xxxxxxxxxx, a Abonentem:

Imię

Nazwisko

Firma/Nazwa prowadzonej działalności gospodarczej

Nr PESEL

Rodzaj dowodu tożsamości

Seria i nr dowodu tożsamości

Numer telefonu

Numer telefonu komórkowego

Adres e-mail

Numer NIP

Numer REGON

W związku z podpisaniem wskazanej powyżej umowy oświadczam, że jako Abonent będę korzystał z usług wymienionych w w/w umowie tylko do celów prywatnych.

…………………………………

Abonent

Protokół odbioru sprzętu

Przekazano do użytkowania Abonentowi w dniu: ……………………………. na czas trwania Umowy nr…………………………..

Kabel SCART szt.]

Kabel HDMI [szt.]

Kabel zasilający [szt.]

Zasilacz [szt.]

Kabel RJ-45 [szt.]

o Świadczenie Usług Telekomunikacyjnych następujący Sprzęt:

Terminal [szt.]

Pilot [szt.]

Model

Numer seryjny

Instrukcja obsługi [szt.]

Inne [jakie?]

Przekazany Sprzęt oraz wszelkie inne elementy Sieci przekazane Abonentowi, w tym zamontowane w Lokalu pozostają własnością Dostawcy wskazanego w umowie.

Abonent potwierdza odbiór opisanego powyżej Sprzętu.

Abonent został poinformowany o odpowiedzialności za w/w sprzęt. Abonent potwierdzam, że Sprzęt jest w dobrym stanie technicznym i działa.

…………………………………… …………………………………………………… Data Abonent

Przekazujący Sprzęt w imieniu Dostawców:

…………………………………… …………………………………………………… Data OPERATOR

Zawiadomienie dla Umowy EVIO, EVIO Polska, Operator

Szanowni Państwo,

Z uwagi na fakt, że od dnia 25 maja 2018 zmieniają się obowiązujące na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego zasady ochrony danych osobowych, przekazujemy Państwu informacje o tym jak oraz w jakim celu wykorzystujemy posiadane przez nas Państwa dane osobowe. Zmiana wynika z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2016/679 z 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE – zwanego dalej RODO.

Pismo to ma charakter wyłącznie informacyjny i nie muszą Państwo na nie odpowiadać ani nie zmienia ono zasad przetwarzania Państwa danych osobowych.

Kto przetwarza Państwa dane?

Administratorem Państwa danych osobowych są 3 podmioty, zaangażowane w świadczenie na Państwa rzecz usług telewizji cyfrowej – Telewizja Światłowodowa.

Podmiotami tymi są:

EVIO Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, 61-714, al. Niepodległości 27, wpisana w rejestrze przedsiębiorców KRS pod numerem KRS: 0000377126, REGON: 301664164, NIP:

000-000-00-00 oraz EVIO Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, 61-708, ul. Chopina 4, wpisana w rejestrze przedsiębiorców KRS pod numerem KRS: 0000171054 REGON:,NIP:000-000-00-00 które dalej nazywać będziemy łącznie EVIO oraz

Betanet Sp. z o.o. z siedzibą w Wieliczce (32-020), ul. Grabówki 227, REGON 356718552, XXX 0000000000,

wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez pod nr 0000162414, którą dalej nazywać będziemy Operatorem lokalnym

Wszystkie te podmioty łącznie nazywać będziemy w tej informacji dalej Administratorami.

Dlaczego wspólnie administrujemy Państwa danymi?

Aby świadczyć Państwu najwyższej jakości usługi telewizyjne w jak najkorzystniejszej cenie trzech operatorów telekomunikacyjnych połączyło siły i świadczy te usługi wspólnie. Dzięki temu możemy zagwarantować Państwu jak najwyższą jakość usług.

Jednocześnie każdy z Administratorów związany jest z Państwem umową abonamentową, dzięki czemu Państwa interesy są jak najlepiej zabezpieczone.

Powoduje to jednak, że każdy z operatorów zobowiązany jest do przetwarzania Państwa danych w celu świadczenia na Państwa rzecz usług a również w innych celach ustalonych przez obowiązujące przepisy.

Jakie dane przetwarzamy?

W związku z zawarciem z Państwem umowy abonamentowej na świadczenie usług telewizji zbierane są dane konieczne dla zawarcia tej umowy. Dodatkowo w czasie jej wykonania zbierane są też dane związane z wykonaniem takiej umowy – takie jak dane rachunków bankowych, osoby upoważnione do kontaktu, wysokość zobowiązań itp.

Mogli Państwo też wyrazić nam zgodę na przetwarzanie Państwa danych takich jak adres e-mail lub telefon w celach marketingowych, czyli dla przekazywania Państwo naszych nowych ofert i promocji. W takim przypadku Państwa dane są przetwarzane zgodnie z treścią uzyskanej zgody.

Jak dzielimy się obowiązkami?

W związku z tym, że każdy z operatorów jest administratorem Państwa danych musieliśmy się podzielić obowiązkami w zakresie przetwarzania Państwa danych osobowych. W tym celu zawarliśmy między sobą umowę o współadministrowanie danymi abonentów.

W zakresie tej umowy każdy z Administratorów zobowiązał się zabezpieczyć Państwa dane z najwyższą starannością oraz wykorzystywać je tylko w celach wskazanych w niniejszym zawiadomieniu.

Jednocześnie jeśli chcieliby Państwo uzyskać więcej informacji o tym jak każdy z Administratorów prosimy o kontakt na następujące adresy mailowe:

Dla EVIO: xxxxx@xxxx.xx

Dla Operatora lokalnego: xxxx@xxxxxxx.xx

Jednocześnie fakt, że Państwa danymi administruje kilka podmiotów nie ma żadnego wpływu na zakres wykonywania przez Państwa uprawnień – mogą Państwo wykonywać je wobec każdego z Administratorów z osobna (czyli zadawać mu pytania, uzyskiwać informacje itp.).

Jeśli pytanie dotyczyć będzie zakresu wykorzystywania danych przez innego Administratora – niezwłocznie on o tym Państwa poinformuje a niezależnie przekaże pytanie do prawidłowego odbiorcy. Dzięki temu będą Państwo mogli wykonywać swoje uprawnienia bez zakłóceń.

Dlaczego przetwarzamy Państwa dane?

Zawarcie Umowy

Wykorzystujemy Państwa dane jedynie w celach ściśle związanych z zawarciem i wykonaniem umowy na świadczenie usług telewizji. Do celów tych można zaliczyć złożenie zamówienia na usługę, zawarcie i wykonanie umowy.

W tym celu przetwarzamy dane tylko do czasu zakończenia realizacji obowiązków umownych. Jednocześnie jeśli złożenie zamówienia nie zakończyło się zawarciem umowy Państwa dane są usuwane z naszych baz danych niezwłocznie po zakończeniu negocjacji.

Podanie danych, których żądamy przy zawarciu umowy jest dobrowolne niemniej jednak są one niezbędne dla wykonania umowy i świadczenia na Państwa rzecz usług.

Obowiązki prawne

Prawo nakłada na nas wiele obowiązków z którymi wiąże się konieczność przetwarzania Państwa danych osobowych. Wynikają one przede wszystkim z obowiązujących zasad rachunkowości, z ustaw podatkowych oraz z prawa telekomunikacyjnego.

Aby je wykonać, przetwarzamy Państwa dane przez czas konieczny dla wypełnienia tych obowiązków. Dla przykładu można wskazać, że z uwagi na przepisy podatkowe musimy przetwarzać Państwa dane przez okres 5 lat po upływie roku następującego po roku w jakim zapłacili Państwo jakąkolwiek z faktur za wykonane na Państwa rzecz usługi.

Interesy Administratorów

Niektóre dane przetwarzamy też w naszym uzasadnionym interesie. Do danych takich należą informacje konieczne do prowadzenia windykacji roszczeń (do czasu ich przedawnienia) oraz do zabezpieczenia naszej sieci i infrastruktury lub przeciwdziałania nadużyciom.

RODO daje nam również uprawnienie do przetwarzania Państwa danych (innych niż telefon lub e-mail) w celach marketingowych na przykład w celu wysyłki do Państwa listu z nową ofertą. Jeśli jednak nie życzą sobie Państwo takiej korespondencji w każdym czasie mogą nas Państwo o tym poinformować (e-mailem, telefonicznie lub listownie). Niezwłocznie zaprzestaniemy wtedy takiej działalności.

Marketing

Jeśli udzielili Państwo zgody na przetwarzanie Państwa danych w celach marketingowych możemy też wykorzystywać je do przekazywania Państwu ofert lub informacji o promocjach i usługach. Zgoda taka może zostać w każdym czasie cofnięta w dowolny sposób (e-mailem, telefonicznie, listownie).

Podanie danych osobowych w celu promocji i marketingu własnych usług, przy użyciu telekomunikacyjnych urządzeń końcowych oraz automatycznych systemów wywołujących (tj. poprzez wysłanie oferty promocyjnej za pośrednictwem SMS czy wiadomości e-mail) jest dobrowolne a ich niepodanie spowoduje wyłącznie niemożliwość bieżącego zapoznania się z ofertami promocyjnymi usług Administratora.

Przekazywanie danych innym podmiotom

Aby prawidłowo wykonywać usługi na Państwa rzecz musimy przekazywać niektóre dane innym podmiotom. Są to jednak zawsze podmioty z którymi mamy zawarte umowy o powierzenie przetwarzania danych – co zapewnia ich pełne bezpieczeństwo.

Do podmiotów takich należą:

1) podmiotom zapewniających obsługę księgową i prawną,

2) podmiotom zapewniającym usługę windykacyjną,

3) podmiotom świadczącym usługi marketingowe oraz promocyjne,

4) podmiotom, z pomocą (techniczną lub organizacyjną) których Administrator świadczy usługi na podstawie Umowy,

5) podmiotom świadczącym usługi kurierskie i pocztowe.

Jakie prawa daje Państwu RODO

Dzięki wejściu w życie RODO mają Państwo dostęp do szerokiego katalogu uprawnień w stosunku do swoich danych osobowych.

Przede wszystkim w każdym czasie mogą Państwo uzyskać informacje o tym jakie dane przetwarzamy oraz w jakim celu i przez jaki okres.

Ponadto przysługuje Państwu prawo do żądania dostępu do danych, żądania ich sprostowania, usunięcia, przeniesienia danych do innego administratora danych oraz ograniczenia ich przetwarzania.

Możliwe jest także wycofanie zgody na przetwarzanie danych osobowych w każdym czasie i w dowolny sposób, lub zgłoszenie sprzeciwu. Cofnięcie zgody pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania danych osobowych, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

Jak bronić praw

Jeśli uznają Państwo, że jakakolwiek czynność przetwarzania danych była niezgodna z obowiązującymi przepisami albo wykonana bez koniecznej zgody lub nie wykonaliśmy Państwa słusznych żądań przysługuje Państwu również skarga do organu nadzorczego do spraw danych osobowych (którym będzie Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych). Mogą Państwo też wystąpić z roszczeniem cywilnym przed sądem powszechnym.

Regulamin świadczenia usług telewizji cyfrowej

§ 1

Postanowienia ogólne i przedmiot Regulaminu

1. Niniejszy Regulamin określa szczegółowe zasady świadczenia przez konsorcjum składające się z:

a)  BETANET Sp. z o.o. z siedzibą: Xxxxxxxx 000, 00-000 Xxxxxxxxx, wpisana w rejestrze przedsiębiorców KRS pod numerem KRS: 0000162414, REGON: 356718552, NIP: 000-00-00-000, kapitał zakładowy 75.000,- zł, adres poczty elektronicznej: xxxxx@xxxxxxx.xx (zwaną dalej Operatorem lokalnym)

b)  EVIO Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, 61-708, ul. Chopina 4, wpisana w rejestrze przedsiębiorców KRS pod numerem KRS: 0000171054, REGON: 634497403, NIP: 7781410391, kapitał zakładowy 37 275 000,- zł reprezentowana przez pełnomocnika EVIO Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu,*

c)  EVIO Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, 61-714, al. Niepodległości 27, wpisana w rejestrze przedsiębiorców KRS pod numerem KRS: 0000377126, REGON: 301664164, NIP: 783-166- 63-08, kapitał zakładowy 30.000,- zł * (zwaną/zwa nymi dalej: EVIO)**,

/Reprezentantem Dostawców jest Operator Lokalny, który działa na podstawie pełnomocnictw w ich imieniu i na ich rzecz, chyba że co innego wynika z postanowień niniejszego Regulaminu lub Umowy./ usług dostarczania programów telewizyjnych, tym Usługi Aktywacji, wraz z Usługami dodatkowymi, zwanymi dalej również - każdy z osobna: Dostawcą lub łącznie: Dostawcami.

2. Dostawcy świadczą Usługi w zasięgu Sieci, w zakresie istniejących możliwości technicznych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Dostawcy świadczą swoje Usługi zgodnie z zakresem wskazanym w ust.

1 powyżej. Zakres konkretnych Usług świadczonych na rzecz poszczególnych Abonentów określa Umowa. Każdy z Dostawców ponosi wobec Abonenta indywidualną odpowiedzialność za realizację świadczonych przez siebie Usług. Wszelkie roszczenia należy kierować do Operatora Lokalnego, który jest reprezentantem Dostawców.

3. Świadczenie Usług i korzystanie z nich odbywa się na podstawie: Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych (zwanej dalej Umową), niniejszego Regulaminu świadczenia usług telewizji cyfrowej (zwanego dalej Regulaminem), Cennika świadczenia usług (zwanego dalej Cennikiem), Regulaminu promocji, jeżeli Umowa zawarta zostanie na warunkach promocyjnych oraz Zamówienia, jeżeli takowe zostało złożone w formie elektronicznej lub pisemnej.

§ 2

Słownik definicji

Użytym w Umowie, Regulaminie, Cenniku, Regulaminach promocji, a także pozostałych dokumentach stosowanych przez Dostawców nadaje się następujące znaczenie:

a. Abonament – należna Dostawcy od Abonenta stała opłata miesięczna za korzystanie z Usług Dostawcy. Usługi objęte Abonamentem szczegółowo określa Umowa;

b. Abonent – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, z którą Xxxxxxxx (działający samodzielnie lub przez odpowiednio umocowanego Operatora lokalnego) zawarli Umowę w formie pisemnej, elektronicznej lub dokumentowej, o ile Dostawcy zapewnią taką możliwość;

c. Awaria – nieprawidłowość funkcjonowania Sieci lub Sprzętu, skutkująca zaprzestaniem świadczenia Usług lub niedotrzymaniem parametrów jakości ich świadczenia, określonych w Umowie, za której usunięcie ponosi odpowiedzialność, zgodnie z zasadami Kodeksu Cywilnego, Dostawca;

d. Biuro Obsługi – prowadzony przez Operatora Lokalnego lokal przeznaczony do obsługiwania Abonentów. Aktualna lista Biur Obsługi dostępna jest w Serwisie internetowym;

e. Gniazdo abonenckie – fizyczny punkt, w którym Abonent uzyskuje dostęp do Sieci, znajdujący się w Lokalu, umożliwiający podłączenie Urządzenia lub Sprzętu, celem korzystania z Usług;

f. Grupa Programów – kategoria Programów wyróżniona ze względu na ich profil tematyczny lub inne cechy wskazana w Wykazie.

g. Konsument – Abonent zawierający Umowę w celu bezpośrednio niezwiązanym z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową;

h. Lokal – wydzielona trwałymi ścianami w obrębie budynku izba lub zespół izb, w którym świadczone są lub mają być świadczone Usługi;

i. Minimalna Liczba Programów – wskazana w Wykazie liczba programów w ramach danej Grupy Programów

j. Okres rozliczeniowy – miesięczny okres, za który dokonywane są rozliczenia należności Abonenta wobec Dostawcy z tytułu świadczonych Usług, pokrywający się z miesiącem kalendarzowym;

k. Podstawowa obsługa serwisowa – obejmuje świadczone przez Dostawcę usługi w zakresie prawidłowości funkcjonowania oraz bezpieczeństwa Sieci i Sprzętu, w zakresie wskazanym w §7 Regulaminu, w tym nieodpłatną (nie dotyczy opłaty z tytułu zakończenia połączenia, w przypadku połączeń telefonicznych) możliwość kontaktu ze służbami odpowiedzialnymi za obsługę serwisową (w tym aktualną, alternatywną ofertę Usług Dostawcy) za pośrednictwem poczty elektronicznej, pod adresem xxxxx@xxxxxxx.xx,, oraz telefonicznie, pod numerem 12-397-10-00,;

l. Program – program radiowy lub telewizyjny.

m. Przedstawiciel Dostawcy – umocowana przez Dostawców osoba działająca w imieniu i na rzecz Dostawców, uprawniona do składania i przyjmowania oświadczeń woli w zakresie zawierania, zmiany i rozwiązywania Umowy lub uprawniona do wykonywania jej postanowień, a także osoba wykonująca w imieniu Dostawców czynności techniczne konieczne do świadczenia Usług na rzecz Abonenta. Przedstawicielem Dostawców jest Operator Lokalny lub umocowana przez niego osoba, chyba że co innego wynika wprost z postanowień Regulaminu lub Umowy

n. Serwis internetowy – strona internetowa prowadzona przez Operatora lokalnego pod adresem xxx.xxxxxxx.xx oraz przez EVIO pod adresem xxx.xxxxxxx.xx, wraz z podstronami, w tym indywidualnymi stronami elektronicznego Biura Obsługi;

o. Sieć – sieć telekomunikacyjna, którą dysponują Dostawcy, oparta na technologii przewodowej, wykorzystywana przez Dostawców do świadczenia Usług;

p. Siła wyższa – zewnętrzne zdarzenie niezależne od Stron, które nie jest możliwe do przewidzenia i do zapobieżenia, w szczególności: wojny, katastrofy naturalne, strajki;

q. Sprzęt – wszelkie urządzenia elektryczne lub elektroniczne, przeznaczone do świadczenia przez Dostawcę Usług (w szczególności dekoder, moduł CAM, karta dekodująca, zasilacz i kable), stanowiące własność Dostawcy oraz oddane do używania Abonentowi. Postanowienia Regulaminu stosuje się odpowiednio, w przypadku Abonenta dysponującego własnym Sprzętem;

r. Umowa – umowa o świadczenie Usług zawarta z Abonentem przez Dostawców (działających samodzielnie lub za pośrednictwem odpowiednio umocowanego Operatora lokalnego) w formie pisemnej, elektronicznej lub dokumentowej, przy czym Dostawcy umożliwiają Abonentowi wybór formy zawarcia umowy spośród tych, które są przez nich oferowane.

s. Urządzenie – urządzenie Abonenta umożliwiające korzystanie z Usług, w szczególności odbiornik telewizyjny, telefon, router, urządzenia mobilne spełniające wymagania opisane w § 13 ust. 2 oraz komputer osobisty;

t. Usługa–usługa dostarczania programów telewizyjnych, w tym usługa Aktywacji wraz z Usługami dodatkowymi, jak również usługi serwisowe, świadczone na rzecz Abonenta przez poszczególnych Dostawców. Zakres Usług świadczonych na rzecz poszczególnych Abonentów, jak również Dostawców świadczących poszczególne Usługi na rzecz Abonenta określa Umowa;

u. Usługi dodatkowe – usługi świadczone przez Dostawcę, powiązane z Usługami, wskazane w Cenniku, Regulaminie lub w Umowie;

v. Wykaz – załącznik do Umowy opisujący poszczególne Grupy Programów oraz Minimalną Liczbę Programów w ramach poszczególnych Grup Programów

w. Zamówienie – porozumienie, na podstawie którego Strony wskazują zakres Usług, które mają być przedmiotem Umowy, pozwalające na

ustalenie faktu istnienia możliwości technicznych przyłączenia Lokalu do Sieci, stworzenie takich możliwości lub określenie kosztów ich stworzenia.

§ 3

Zawarcie i czas trwania Umowy

1. Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej, po spełnieniu przez osobę mającą zostać Abonentem warunków określonych w Regulaminie oraz stwierdzeniu przez Dostawcę istnienia możliwości technicznych świadczenia Usług. Dostawcy mogą dodatkowo zapewnić możliwość zawarcia Umowy w formie elektronicznej lub dokumentowej. Zapisy niniejszego ustępu stosuje się odpowiednio w przypadku rozszerzania zakresu Umowy o Usługę kolejnego rodzaju, w tym o Usługę dodatkową.

2. W przypadku braku możliwości technicznych przyłączenia Lokalu do Sieci, jak również występowania okoliczności istotnie utrudniających przyłączenie Lokalu do Sieci lub rodzących znaczne jego koszty, Dostawcy mogą odmówić zawarcia Umowy lub uzgodnić z Abonentem, przed zawarciem Umowy, w osobnym porozumieniu, sposób wykonania zleconych Usług, w szczególności ich termin oraz koszt.

3. Umowa zostaje zawarta na czas nieoznaczony, o ile jej postanowienia nie stanowią jednoznacznie odmiennie. W przypadku zawarcia Umowy na czas oznaczony, po upływie tego czasu, ulega ona automatycznemu przedłużeniu na czas nieoznaczony. Strony mogą zapobiec przedłużeniu okresu obowiązywania Umowy na czas nieoznaczony, składając odpowiednie oświadczenie. Dla swej skuteczności oświadczenie winno zostać doręczone na miesiąc kalendarzowy przed upływem terminu na jaki umowa została zawarta. W przypadku nieprzedłużenia okresu obowiązywania Umowy, Umowa wygasa z ostatnim dniem czasu, na który została zawarta.

4. Minimalny czas trwania Umowy stanowi jeden pełny Okres rozliczeniowy. Jeden pełny Okres rozliczeniowy stanowi również minimalny czas świadczenia poszczególnych Usług o charakterze ciągłym. Zapis zdania pierwszego w szczególności zapewnia możliwość zawarcia Umowy na czas oznaczony, nie dłuższy niż 12 miesięcy. W przypadku Konsumenta, czas oznaczony, stanowiący początkowy czas obowiązywania Umowy nie może być dłuższy niż 24 miesiące.

5. W przypadku zawarcia Umowy na warunkach promocyjnych, Regulaminy promocji traktować należy jako uregulowania szczególne wobec Regulaminu oraz Cennika.

§ 4

Lokal

1. Dostawcy mogą żądać przedstawienia informacji lub dokumentów, potwierdzających przysługiwanie Abonentowi odpowiedniego tytułu prawnego do Lokalu.

2. Dostawcy zawrą Umowę, obejmującą przyłączenie Lokalu do Sieci, wyłącznie z podmiotem, któremu przysługuje odpowiedni tytuł prawny do tego Lokalu. Dostawcy mogą odmówić przyłączenia Lokalu do Sieci, w przypadkach opisanych we właściwych przepisach, w szczególności uzależnić wykonanie takiej czynności od współdziałania uprawnionego, o którym mowa w art. 684 KC w związku z art. 32 ustawy o wspieraniu rozwoju usług i sieci telekomunikacyjnych.

3. Abonent zobowiązany jest umożliwić Przedstawicielowi Dostawcy, w uzgodnionym terminie, dostęp do Sprzętu oraz innych elementów Sieci, znajdującej się na terenie Lokalu, w zakresie, w którym jest to niezbędne dla zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Sieci, w tym w szczególności celem jej konserwacji, regulacji, naprawy lub modernizacji.

§ 5

Abonent

1. Umowa jest zawierana:

a. w imieniu Xxxxxxxx przez umocowanego przez niego Przedstawiciela Dostawcy,

b. przez Xxxxxxxx – osobiście lub przez działającego w jego imieniu i na jego rzecz przedstawiciela ustawowego lub pełnomocnika. Osoba umocowana zobowiązana jest potwierdzić swoją tożsamość wobec Xxxxxxxx oraz przedstawić dokument potwierdzający

umocowanie. Pełnomocnictwo powinno być udzielone w formie pisemnej.

2. Zawarcie Umowy może zostać uzależnione od podania przez Abonenta pełnych danych:

a. w przypadku osoby fizycznej: nazwiska i imion, adresu aktualnego miejsca zamieszkania i adresu korespondencyjnego, jeżeli jest inny niż adres zamieszkania, numeru ewidencji PESEL lub numeru paszportu lub karty pobytu w przypadku obcokrajowca, adresu poczty elektronicznej. Dostawcy mogą, za zgodą Abonenta będącego osobą fizyczną, przetwarzać także inne dane w związku ze świadczoną usługą, w szczególności numer konta bankowego lub karty płatniczej, a także numery telefonów kontaktowych.

b. w przypadku osób prawnych, jednostek organizacyjnych niebędących osobami prawnymi, którym ustawa przyznaje zdolność prawną i osób fizycznych zawierających Umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą: nazwa firmy, aktualny i dokładny adres siedziby firmy oraz przedstawienie podstawowych dokumentów identyfikujących status prawny Abonenta, w szczególności: odpis z rejestru lub ewidencji oraz kopia zaświadczenia NIP i wydania numeru Regon.

3. Dostawcy, w przypadku powzięcia wątpliwości odnośnie możliwości wykonania przez Abonenta zobowiązań, może uzależnić zawarcie Umowy od:

3.1 dostarczenia przez Abonenta dokumentów potwierdzających możliwość wykonania zobowiązania wobec Dostawców,

3.2 pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej Abonenta, wynikającej z danych będących w posiadaniu Dostawców lub udostępnionych mu przez biuro informacji gospodarczej w trybie określonym w ustawie z dnia 9 kwietnia 2010 r. o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych (Dz. U. Nr 81, poz. 530); Dostawcy powiadomią Abonenta o wystąpieniu takiego zastrzeżenia.

4. Dostawcy mogą odmówić zawarcia Umowy lub zawrzeć Umowę na warunkach mniej korzystnych dla Abonenta, w wyniku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej Abonenta. W szczególności Dostawcy mogą odmówić zawarcia Umowy na warunkach promocyjnych lub żądać zabezpieczenia wierzytelności wynikających z Umowy poprzez dokonanie przedpłaty w wysokości sumy opłaty przyłączeniowej oraz aktywacyjnej, jak również sześciokrotności należnego Abonamentu. Dostawcy mogą również żądać złożenia kaucji za Sprzęt oddany do używania.

5. Dostawcy uprawnieni będą do zaspokojenia swych roszczeń z kwot opisanych w ust. 4, po uprzednim wezwaniu Abonenta do zapłaty należności, w formie pisemnej. Postanowienia zdania pierwszego nie naruszają uprawnienia Dostawców do zawieszenia świadczenia Usług lub wypowiedzenia Umowy, z zachowaniem właściwego trybu, przewidzianego postanowieniami Regulaminu. W przypadku opisanym w zdaniu pierwszym Abonent zobowiązany będzie do uzupełnienia kwot opisanych w ust. 4, w terminie 7 dni od wezwania Dostawców.

6. Dostawcy zwrócą Abonentowi kwotę opisaną w ust. 4, w terminie 7 dni od wygaśnięcia Umowy oraz zaspokojenia przez Abonenta roszczeń Dostawców wynikających z Umowy.

7. Dostawcom przysługuje prawo odmowy zawarcia Umowy, jeżeli podmiot zawierający Umowę lub dokonujący Zamówienia posługuje się dokumentami zniszczonymi lub budzącymi wątpliwość co do ich autentyczności lub kompletności.

8. Abonent zobowiązany jest do zapewnienia zasilania Sprzętu oraz innych elementów Sieci, zainstalowanych w Lokalu, niezbędnych do korzystania z Usług.

9. Niedopuszczalne jest dostarczanie przez Abonenta, przy wykorzystaniu Usług dodatkowych, treści o charakterze bezprawnym.

§ 6

Rozpoczęcie świadczenia Usług

1. Każdy z Dostawców będzie świadczyć Usługi na rzecz Abonenta na podstawie Umowy i w zakresie określonym jej postanowieniami, w tym określonymi w niniejszym Regulaminie.

2. Dostawcy uprawnieni są do zróżnicowania zakresu oraz cen Usług dostępnych dla poszczególnych grup Abonentów, w tym w szczególności jego ograniczenia dla Abonentów korzystających z Usług

na potrzeby prowadzonej działalności gospodarczej lub dla celów publicznego odtwarzania programów, w zależności od zakresu posiadanych przez Dostawców uprawnień.

3. Zawierając Umowę, Abonent wyraża zgodę na przeprowadzenie przez Przedstawicieli Dostawcy prac w Lokalu, niezbędnych dla Przyłączenia, w tym w szczególności poprowadzenie kabli, w tym przez nieruchomość gruntową, na której położony jest Lokal, przewiercenie niezbędnych otworów, zainstalowanie Gniazda abonenckiego oraz montaż Sprzętu.

4. Abonent jest zobowiązany współpracować z Przedstawicielem Dostawcy, w sposób gwarantujący dokonanie Przyłączenia w możliwie najkrótszym czasie.

5. Przedstawiciele Dostawcy nie są zobowiązani do obsługi bądź naprawy Urządzenia, w szczególności do jego konfiguracji. Dostawcy nie są odpowiedzialni za zły stan techniczny Urządzeń Abonenta, ani za zakłócenia techniczne spowodowane tym stanem.

6. W Lokalu Abonenta zostaje zainstalowane jedno Gniazdo abonenckie będące własnością Dostawców. Za przyłączenie drugiego oraz kolejnych Gniazd abonenckich w Lokalu, Abonent ponosi opłaty zgodnie z obowiązującym Cennikiem. Maksymalną liczbę Gniazd abonenckich w Lokalu wyznacza oferta Dostawców oraz techniczne warunki przyłącza Lokalu do Sieci.

§ 7

Sprzęt

1. Sprzęt oraz wszelkie inne elementy Sieci przekazane Abonentowi, w tym zamontowane w Lokalu pozostają własnością Dostawców wskazanych w Umowie.

2. Sprzęt oraz wszelkie inne elementy Sieci mogą być używane jedynie w Lokalu wskazanym w Umowie lub w innym miejscu uzgodnionym przez Strony w Umowie.

3. Abonent nie jest uprawniony do rozporządzania Sprzętem ani innymi elementami Sieci, a w szczególności do ich udostępniania (bezpłatnie i odpłatnie) osobom trzecim. Abonent nie jest uprawniony do przyłączania do Sieci urządzeń innych niż Sprzęt lub Urządzenie.

4. Udostępnienie Abonentowi Sprzętu, jak również Przyłączenie potwierdzone zostaną w protokole odbioru, podpisanym przez Abonenta.

5. Z chwilą wydania Sprzętu lub innych elementów Sieci zainstalowanych w Lokalu, ryzyko ich utraty (w tym również spowodowanej kradzieżą), zniszczenia lub uszkodzenia przechodzi na Abonenta.

6. Abonent zobowiązuje się używać Sprzętu oraz innych elementów Sieci zgodnie z udostępnioną instrukcją obsługi i ich przeznaczeniem oraz nie dokonywać w nich żadnych zmian. Podczas wyładowań atmosferycznych Sprzęt i Urządzenia powinny być odłączone od zasilania energetycznego oraz Gniazda abonenckiego.

7. Abonent zobowiązany jest powiadomić Przedstawiciela Dostawcy – w terminie 48 godzin – o stwierdzeniu utraty lub zniszczenia Sprzętu lub innych elementów Sieci.

8. W przypadku utraty, zniszczenia lub uszkodzenia Sprzętu lub elementów Sieci zainstalowanych w Lokalu, po ich wydaniu Abonentowi, koszty naprawy lub wymiany ponosi Abonent, w tym w szczególności w przypadku naruszenia przez Abonenta postanowień ust. 3 lub ust. 6. Postanowienia zdania pierwszego nie dotyczą przypadków utraty, zniszczenia lub uszkodzenia wynikłego z wad Sprzętu lub elementów Sieci, za które odpowiedzialność na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym ponoszą Dostawcy, producent Sprzętu lub elementów Sieci.

9. Z zastrzeżeniem jednoznacznie odmiennych postanowień Umowy lub Regulaminu, a w szczególności wskazanych w niniejszym paragrafie, Dostawcy nie wprowadzają ograniczeń w zakresie korzystania ze Sprzętu, jak również oświadcza, że nie zostały one wprowadzone na jego zlecenie.

§ 8

Zasady zwrotu Sprzętu

1. Abonent zobowiązany jest na swój koszt zwrócić Sprzęt do Biura Obsługi, w ciągu 30 dni od dnia wygaśnięcia Umowy.

2. Abonent zobowiązany jest do zwrotu na swój koszt Sprzętu, w przypadku zmiany Pakietu usług, skutkującej koniecznością wymiany

Sprzętu, w ciągu 30 dni od dnia zmiany Pakietu usług. Dostawcy uprawnieni są do uzależnienia wydania właściwego Sprzętu od zwrotu Sprzętu dotąd posiadanego przez Abonenta.

3. Na żądanie i koszt Abonenta Sprzęt może zostać odebrany z Lokalu przez Przedstawiciela Dostawców. Jeżeli Dostawcy wydali Sprzęt w Lokalu Abonenta wówczas Przedstawiciel Dostawców odbierze go z Lokalu, chyba że Abonent dobrowolnie sam zwróci Sprzęt Dostawcom w innej formie.

4. Na zasadach określonych w Cenniku Dostawcy mogą obciążyć Abonenta obowiązkiem zapłaty kary umownej, w wysokości wskazanej w Cenniku, jeżeli Abonent nie zwróci Sprzętu, w terminie wskazanym w ust. 1-2. Kwota kary umownej liczona będzie odrębnie dla każdego elementu Sprzętu, udostępnionego Abonentowi. Kwota kar umownych nie przekroczy wartości powoływanego Sprzętu.

§ 9

Awarie

1. Dostawcy zobowiązują się do usuwania Awarii w terminie nie dłuższym niż dni roboczych od daty powzięcia o nich informacji, w tym w szczególności ich zgłoszenia przez Abonenta. Za dni robocze uważa się dni od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 –17:00, o ile Abonent nie uzgodnił z Dostawcami innego terminu. W przypadku braku możliwości usunięcia Awarii w terminie opisanym w zdaniu pierwszym, Xxxxxxxx określają termin jej usunięcia i poinformuje o takim terminie Abonenta.

2. Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Przedstawiciela Dostawców o występujących zakłóceniach w korzystaniu z Usług.

3. Za każdy dzień niewykonywania lub nienależytego wykonywania Usług wskutek Awarii, Abonentowi przysługują:

a. prawo obniżenia Abonamentu za okres rozliczeniowy, w którym doszło do niewykonania lub nienależytego wykonywania Usług,

b. prawo do kary umownej.

4. Prawo obniżenia Abonamentu przysługuje w wysokości stanowiącej równowartość 1/30 Abonamentu należnego za miesiąc, w którym doszło do niewykonywania lub nienależytego wykonywania Usług wskutek Awarii, za każdy dzień niewykonywania lub nienależytego wykonywania Usług wskutek Awarii, trwającego dłużej niż dwie godziny. Prawo do kary umownej przysługuje w wysokości stanowiącej równowartość 1/30 Abonamentu należnego za miesiąc, w którym doszło do niewykonywania lub nienależytego wykonywania Usług wskutek Awarii, za każdy pełny dzień niewykonywania lub nienależytego wykonywania Usług wskutek Awarii, trwającego dłużej niż dwie godziny.

5. Obniżenie Abonamentu oraz zapłata kary umownej nastąpią poprzez obniżenie kwoty do zapłaty z tytułu pierwszego Abonamentu (oraz ewentualnie następnych), należnego po dniu powstania prawa Abonenta. Zapłata kwoty należnej z tytułu obniżenia Abonamentu oraz kary umownej może nastąpić poprzez dokonanie przelewu na wskazany przez Abonenta rachunek bankowy lub poprzez wypłatę w Biurze Obsługi, na wniosek Abonenta, w terminie 14 dni od złożenia odpowiedniego wniosku. Wniosek o dokonanie płatności przelewem lub poprzez wypłatę winien zostać doręczony Dostawcom do ostatniego dnia miesiąca, w którym stwierdzone zostało roszczenie Abonenta o zapłatę (w szczególności w toku postępowania reklamacyjnego).

6. W celu dochodzenia obniżenia Abonamentu lub zapłaty kar umownych Abonent winien złożyć reklamację, zgodnie z postanowieniami Regulaminu.

7. Postanowienia niniejszego paragrafu nie naruszają bezwzględnie obowiązujących wartości odszkodowania, opisanych w art. 105 ustawy Prawo telekomunikacyjne, w przypadkach opisanego w tym przepisie świadczenia na rzecz jednostek uprawnionych.

§ 10

Usługi

1. Za Przyłączenie oraz Aktywację Abonent zobowiązany jest do poniesienia opłat w wysokości określonej w Cenniku. Dostawcy rozpoczynają naliczanie należnego mu Abonamentu z chwilą Aktywacji.

2. Abonent zobowiązany jest do zapłaty opłat dodatkowych w przypadkach określonych w Cenniku, nie objętych Abonamentem. W szczególności dotyczy to opłat za świadczenie Usług dodatkowych oraz z opłat z tytułu usług serwisowych nie wchodzących w zakres Podstawowej obsługi serwisowej.

3. W ramach Abonamentu świadczone są wyłącznie Podstawowe usługi serwisowe. Pozostałe usługi z zakresu obsługi serwisowej wskazane w Regulaminie lub Cenniku, podlegają opłacie zgodnie z obowiązującym Cennikiem.

4. Dostawcy zobowiązują się świadczyć Usługi z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa, jak również obowiązujących norm technicznych. Minimalne poziomy jakości Usługi określa Umowa. Dostawcy nie ponoszą odpowiedzialności, jeżeli nieosiągnięcie parametrów świadczonych Usług wynika z ograniczeń Urządzeń określonych w Regulaminie.

5. Dostawcy nie gromadzą danych o lokalizacji Urządzenia Abonenta oraz Sprzętu w celach związanych z zapewnieniem funkcjonalności Usługi.

6. Dostawcy nie wprowadzają ograniczeń w dostępie ani korzystaniu z Usług, innych niż jednoznacznie określone w Umowie, Regulaminie oraz Regulaminie promocji, w przypadku zawarcia Umowy na warunkach promocyjnych.

7. Dostawcy wprowadzają następujące procedury, w celu pomiaru ruchu i organizacji w Sieci: a) zautomatyzowana analiza obciążenia ruchem wybranych elementów Sieci w czasie rzeczywistym, b) interwencja serwisu technicznego, w przypadku Awarii, jak również przypadkach opisanych w § 22 ust. 1.

8. Procedury opisane w ust. 7 umożliwiają ograniczenie częstotliwości oraz czasu występowania Awarii, jak również pozytywnie wpływają na bezpieczeństwo i integralność Sieci. Procedury opisane w ust. 7 nie posiadają negatywnego wpływu na jakość Usługi.

9. Dostawcy przekazywać będą Abonentowi informacje o zagrożeniach związanych z Usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych pocztą elektroniczną, na adres wskazany przez Abonenta w Umowie. Dostawcy mogą zapewnić również przekazywanie takich informacji za pośrednictwem konta Abonenta, dostępnego za pośrednictwem Serwisu internetowego. W szczególnych przypadkach, za uprzednią zgodą Abonenta Dostawcy mogą także przekazać te informacje telefonicznie lub krótką wiadomością tekstową, wysłaną na numer telefonu podany w tym celu przez Abonenta w Umowie. W przypadku informacji dotyczących ogółu lub większej grupy Abonentów, Dostawcy mogą ponadto przekazać przedmiotową informację w formie komunikatu umieszczonego bezpośrednio w Serwisie internetowym.

10. Dostawcy będą niezwłocznie (nie później niż w terminie 3 dni od stwierdzenia naruszenia) przekazywać Abonentowi będącemu osobą fizyczną informację o naruszeniu jego danych osobowych, które mogło mieć niekorzystny wpływ na jego prawa. Przez naruszenie danych osobowych, które może wywrzeć niekorzystny wpływ na prawa rozumie się takie naruszenie, które w szczególności może skutkować nieuprawnionym posługiwaniem się danymi osobowymi, szkodą majątkową, naruszeniem dóbr osobistych, ujawnieniem tajemnicy bankowej lub innej ustawowo chronionej tajemnicy zawodowej. Postanowienia ust. 9, w zakresie określającym sposoby przekazywania informacji, stosuje się odpowiednio. Zawiadomienie nie będzie wymagane w zakresie, w którym Dostawcy wdrożyli przewidziane przepisami o ochronie danych osobowych odpowiednie techniczne i organizacyjne środki ochrony, które uniemożliwiają odczytanie danych przez osoby nieuprawnione oraz zastosowali je do danych, których ochrona została naruszona.

11. Dostawcy informują Abonentów o wystąpieniu szczególnego ryzyka naruszenia bezpieczeństwa Sieci, wymagającego podjęcia środków wykraczających poza podjęte przez Dostawców środki techniczne i organizacyjne, a także o istniejących możliwościach zapewnienia bezpieczeństwa i związanych z tym kosztach. Postanowienia ust. 9, w zakresie określającym sposoby przekazywania informacji stosuje się odpowiednio.

§ 11

Warunki płatności

1. Wszelkie płatności należne Dostawcom od Abonenta z tytułu realizacji Umowy płatne będą na podstawie faktury VAT. Płatność dokonywana będzie wyłącznie na rachunek bankowy wskazany na fakturze VAT, stanowiącej podstawę tej płatności lub w kasie Dostawcy, który wystawi fakturę lub innego wskazanego przez niego podmiotu. Dniem zapłaty jest data wpływu należności na rachunek bankowy wskazany w fakturze VAT lub dzień uiszczenia należności w kasie ww. Dostawcy lub innego wskazanego przez niego podmiotu. Listę udostępnionych kas Dostawcy, jak również innych wskazanych podmiotów Dostawcy umieszczają w Serwisie internetowym.

2. Faktura VAT zawiera:

2.1 informacje opłatach za Usługi świadczone przez Dostawców na rzecz Abonenta, w szczególności o terminie oraz sposobie płatności,

2.2 wykaz Usług świadczonych na rzecz Abonenta w okresie, którego dotyczy wystawiona faktura VAT, w tym informacje o numerach wykorzystywanych do świadczenia usług o podwyższonej opłacie, z których Abonent skorzystał oraz informację o stronie Biuletynu Informacji Publicznej Urzędu Komunikacji Elektronicznej, gdzie prowadzony jest rejestr numerów wykorzystywanych do świadczenia usług o podwyższonej opłacie, jak również wzmiankę o możliwości złożenia żądania określonego w art. 64a Ustawy – Prawo Telekomunikacyjne.

3. Dostawcy dostarczają na żądanie Abonenta, za wynagrodzeniem wskazanym w Cenniku szczegółowy wykaz wykonanych Usług – wraz z fakturą VAT wystawioną za Okres rozliczeniowy, którego dotyczy ten wykaz – począwszy od bieżącego Okresu rozliczeniowego, do końca Okresu rozliczeniowego, w czasie którego upływa uzgodniony z Abonentem termin zaprzestania dostarczania tego wykazu.

4. Dostawcy dostarczają, na żądanie Abonenta, za wynagrodzeniem wskazanym w Cenniku, szczegółowy wykaz wykonanych Usług, obejmujący Okresy rozliczeniowe poprzedzające nie więcej niż 12 miesięcy Okres rozliczeniowy, w którym Abonent złożył żądanie. W takim przypadku szczegółowy wykaz wykonanych Usług dostarcza się w terminie 14 dni od dnia złożenia żądania przez Abonenta.

5. Abonent zobowiązany jest do uiszczenia opłat za świadczone Usługi, w tym w szczególności Abonamentu, na podstawie faktury VAT udostępnianej w Panelu Abonenta lub na dekoderze cyfrowym, z góry, nie później niż do 10 dnia miesiąca, w którym świadczona była dana Usługa. Opłaty, których wysokość zależy od zakresu korzystania przez Abonenta z Usług, w tym w szczególności opłaty za Usługę VoD, uiszczane być winny z dołu, do 14 dnia okresu rozliczeniowego następującego po miesiącu, w którym Usługi te były świadczone. Przewidziane w Cenniku opłaty za Przyłączenie lub Aktywację Usług należne są w terminie 14 dni od dnia uruchomienia Usługi.

6. Wygaśnięcie Umowy nie zwalnia Abonenta od obowiązku uiszczenia należności za wykonane na jego rzecz Usługi.

7. Abonent zobowiązany jest do uiszczenia odsetek od kwot należnych Dostawcom, za każdy dzień opóźnienia w ich płatności, na podstawie wystawionego przez Dostawcę dokumentu księgowego. Odsetki obliczone zostaną w wysokości odsetek maksymalnych, w rozumieniu art. 359 Kodeksu cywilnego.

§ 12

Usługa telewizji

1. Usługa telewizji dostępna jest wyłącznie dla Abonentów i świadczona jest przez Dostawców. Polega ona na dostarczaniu programów telewizyjnych przy wykorzystaniu technologii IPTV lub DVB-C. Sposób świadczenia Usługi telewizji dla indywidualnych Abonentów określa Umowa abonencka.

2. W przypadku braku odmiennych zapisów Umowy, Cennika lub Regulaminu promocji, zawarcie Umowy uprawnia do korzystania z Usługi telewizji, przy pomocy wyłącznie jednego Urządzenia.

3. Programy telewizyjne wchodzące w poszczególne Pakiety usług określa Oferta programowa dla poszczególnych pakietów Usług.

4. Dostawcy w ramach zawartych Umów, w ramach poszczególnych Pakietów zapewniają Abonentowi Minimalną Liczbę Programów w ramach Grup Programów objętych Umową i poszczególnymi Pakietami. Zmniejszenie liczby dostępnych Programów ramach Grupy Programów poniżej Minimalnej Liczby Programów stanowi zmianę

Umowy i wymaga od Dostawców przeprowadzenia odpowiednich procedur opisanych w niniejszym Regulaminie.

5. W celu prawidłowego świadczenia przez Dostawców TV Usługi telewizji niezbędne jest korzystanie z:

a. w technologii IPTV: dekodera eBOX M15

§ 13

Usługa dodatkowa Multiscreen

1. Jeżeli Umowa abonencka tak stanowi, Dostawcy zapewnia Abonentowi Usługi telewizji odpłatną lub nieodpłatną Usługę dodatkową, polegającą na zapewnieniu w wybranym przez Abonenta czasie dostępu do transmisji programów telewizyjnych w technologii przesyłu strumieniowego (dalej: Multiscreen), przy wykorzystaniu urządzeń mobilnych.

2. Warunkiem skorzystania z usługi Multiscreen jest:

a. posiadanie własnego Urządzenia Abonenta – urządzenia mobilnego z dostępem do Internetu (w tym komputer, smartfon, tablet, smart TV), umożliwiającego odbiór sygnału strumieniowego eGO! Player, spełniającego następujące minimalne parametry techniczne: Urządzenie mobilne z systemem operacyjnym Android wersja 2.3.3 i wyższa lub Urządzenie mobilne z oprogramowaniem iOS oraz:

b. samodzielne pobranie przez Abonenta bezpłatnej aplikacji Multiscreen umożliwiającej odbiór usługi Multiscreen z serwisu App Store, Google Play lub innego podobnego serwisu internetowego, dystrybuującego taką aplikację.

3. Usługa dodatkowa Multiscreen świadczona jest przy wykorzystaniu łącza internetowego dostarczanego przez Operatora lokalnego. Opcje Usługi dodatkowej Multiscreen świadczone na rzecz poszczególnych Abonentów określa Umowa.

4. Usługa dodatkowa Multiscreen może być świadczona wyłącznie pod warunkiem, że pozwalają na to warunki techniczne, w szczególności parametry i konfiguracja Urządzenia posiadanego przez Abonenta oraz warunki techniczne łącza internetowego wykorzystywanego do korzystania z tej usługi.

5. Zestawienie programów telewizyjnych transmitowanych w ramach Usługi dodatkowej Multiscreen określa Oferta programowa, przy czym Abonentowi zostaną udostępnione jedynie programy do których uzyskał dostęp na mocy zawartej przez niego Umowy

6. Transmisja programów telewizyjnych w technologii przesyłu strumieniowego jest kodowana w celu uniemożliwienia dostępu do niej podmiotom trzecim. W celu odbioru Usługi dodatkowej Multiscreen , Dostawcy przekażą Abonentowi jednorazowy kod aktywacyjny, pozwalający na autoryzację Urządzenia Abonenta, na które dostarczona ma zostać Usługa dodatkowa Multiscreen. Abonent nie jest uprawniony do udostępniania kodu podmiotom trzecim.

7. O ile Umowa nie stanowi inaczej, Abonent jest uprawniony do wykorzystywania maksymalnie 3 urządzeń mobilnych w jednym czasie, w ramach poszczególnych opcji Usługi dodatkowej Streaming TV wskazanych w ust. 3.

8. Wysokość opłat (jeśli jest pobierana) z tytułu świadczenia odpłatnej Usługi dodatkowej Multiscreen określa Cennik. Opłata z tytułu świadczenia Usługi dodatkowej Multiscreen będzie każdorazowo doliczana do należności Dostawców, wskazywanych w fakturze VAT za dany Okres rozliczeniowy.

9. Treści multimedialne udostępniane w ramach Usługi dodatkowej Multiscreen stanowią utwory podlegające ochronie zgodnie z przepisami obowiązującego prawa. Abonent uprawniony jest do korzystania z nich wyłącznie w ramach i w celu odbioru Usługi dodatkowej Multiscreen na własny użytek, przy użyciu Urządzenia znajdującego się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

10. Abonent nie może kopiować, utrwalać, rozpowszechniać, rozprowadzać ani w inny sposób publicznie udostępniać całości ani żadnej części treści multimedialnych udostępnianych w ramach Usługi dodatkowej Multiscreen. Postanowienia niniejszego ustępu nie naruszają uprawnienia Abonenta do korzystania z treści multimedialnych w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, określających dopuszczalny zakres dozwolonego użytku osobistego.

11. Zakazane jest wykorzystywanie przez Abonenta Usługi dodatkowej Multiscreen do celów sprzecznych z Umową, Regulaminem, powszechnie obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami, jak również do celów naruszających prawa lub dobra osobiste osób trzecich lub uzasadnione interesy Dostawcy TV.

12. W zakresie świadczenia Usługi dodatkowej Multiscreen niniejszy Regulamin stanowi również regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 14

Usługa dodatkowa VOD

1. Jeżeli Umowa tak stanowi, Dostawcy zapewniają Abonentowi Usługi telewizji audiowizualną Usługę dodatkową Video na życzenie (dalej: VOD), polegającą na odpłatnym udostępnianiu Abonentowi w wybranym przez niego czasie dostępu do Pozycji wybranej z zestawu Pozycji oferowanego przez Dostawców. Dostawcy mogą zapewnić Abonentowi Usługi telewizji bezpłatną Usługę dodatkową VOD w ograniczonym zakresie, wskazanym szczegółowo w Umowie.

2. W zakresie dotyczącym świadczenia Usługi dodatkowej VOD, następujące określenia użyte w niniejszym paragrafie mają następujące znaczenie:

a. Kod PIN – kod służący autoryzacji Abonenta i potwierdzeniu przez niego Wypożyczenia w ramach Usługi dodatkowej VOD, jak również zabezpieczeniu osobom małoletnim dostępu do treści przeznaczonych dla osób powyżej 18 roku życia. Domyślny Kod PIN określany jest jako 1234, jednakże Dostawcy zalecają, aby Kod PIN został indywidualnie zmodyfikowany przez Abonenta za pośrednictwem Panelu Abonenta;

b. Limit – kwotowe ograniczenie, o wysokości wskazanej w Umowie, wartości Pozycji Wypożyczonych w ramach Usługi dodatkowej VOD, którego przekroczenie w danym miesiącu kalendarzowym uprawnia Dostawców TV do odmowy dalszego świadczenia Usługi w danym miesiącu;

c. Opłata – szczegółowo określona w Zestawie Pozycji jednorazowa opłata z tytułu okresowego udostępnienia Pozycji Abonentowi w ramach Usługi dodatkowej VOD;

d. Panel Abonenta – panel obsługowy wyświetlany na ekranie Sprzętu Abonenta, umożliwiający mu w szczególności zapoznanie się z aktualnym Zestawem Pozycji oraz cenami Pozycji, jak również dokonanie Wypożyczenia Pozycji w ramach Usługi dodatkowej VOD;

e. Pozycja – audycja audiowizualna oferowana przez Dostawcę TV w aktualnym Zestawie Pozycji i odpłatnie udostępniana Abonentowi w ramach Usługi dodatkowej VOD;

f. Wypożyczenie – dokonanie przez Xxxxxxxx za pośrednictwem Panelu Abonenta wyboru określonej Pozycji, która zostanie odpłatnie i okresowo udostępniona mu przez Dostawców w ramach realizacji Usługi dodatkowej VOD;

g. Zestaw Pozycji – okresowo aktualizowany katalog Pozycji oferowanych przez Dostawców do Wypożyczenia w ramach Usługi dodatkowej VOD.

3. Usługa może być świadczona wyłącznie pod warunkiem, że pozwalają na to warunki techniczne, w tym parametry Urządzenia lub Sprzętu posiadanego przez Abonenta. W szczególności Dostawcy TV zastrzegają, że świadczenie Usługi dodatkowej VOD jest możliwe tylko dla Abonentów korzystających z dekoderów ADB-2840C lub ADB- 3830CD.

4. Świadczenie Usługi dodatkowej VOD w danym miesiącu kalendarzowym może zostać wstrzymane po przekroczeniu przez Abonenta Limitu.

5. Katalog Pozycji zawartych w Zestawie Pozycji, jak również wysokość Opłat za Wypożyczenie poszczególnych Pozycji podlega okresowej aktualizacji przez Dostawców. Aktualizacja, o której mowa w zdaniu poprzedzającym nie stanowi zmiany niniejszego Regulaminu, w tym zmiany warunków Umowy.

6. Zmiana Zestawu Pozycji oferowanych przez Dostawców TV, o której mowa w ust. poprzedzającym ma wpływ na możliwość odtworzenia Pozycji Wypożyczonych przez Abonenta przed dokonaniem tej zmiany.

7. Abonent dokonuje Wypożyczenia spośród aktualnie obowiązującego Zestawu Pozycji, za pośrednictwem Panelu Abonenta, po autoryzacji przy wykorzystaniu Kodu PIN.

8. Wypożyczona Pozycja zostanie Abonentowi udostępniona niezwłocznie po dokonaniu Wypożyczenia. Od momentu rozpoczęcia odtwarzania Pozycji, Abonent może dokonać jej odtworzenia wielokrotnie, w okresie wskazanym w Panelu Abonenta w momencie dokonania Wypożyczenia. Dodatkowe odtworzenia, dokonane w tym okresie, nie stanowią podstawy do naliczenia dodatkowej opłaty.

9. Abonent jest uprawniony do korzystania z Wypożyczonych Pozycji w ramach Usługi dodatkowej VOD wyłącznie w zakresie własnego użytku osobistego.

10. Wypożyczenie Pozycji jest odpłatne, a jego koszt jest zróżnicowany dla poszczególnych Pozycji oferowanych aktualnie przez Dostawców w ramach Zestawu Pozycji. Dokonanie przez Abonenta Wypożyczenia jest równoznaczne z naliczeniem Opłaty za Wypożyczenie. Szczegółowy cennik Wypożyczenia poszczególnych Pozycji określony jest w Zestawie Pozycji dostępnym w Panelu Abonenta. Ceny tam określone są cenami brutto. Opłata z tytułu świadczenia Usługi dodatkowej VOD będzie każdorazowo doliczana do należności obu Dostawców, wskazywanych w fakturze VAT za dany Okres rozliczeniowy.

11. Dostęp do Serwisu VOD jest nieodpłatny (Dostawcy TV nie pobiera abonamentu), z zastrzeżeniem postanowień ust. 12-13.

12. Na życzenie Abonenta, Dostawcy udostępni Abonentowi papierową wersję szczegółowej specyfikacji Pozycji Wypożyczonych w miesiącu kalendarzowym, za jednorazową opłatą wskazaną w Cenniku. Odbioru papierowej wersji specyfikacji Abonent może dokonać osobiście w Biurze Obsługi.

13. Organem właściwym w sprawach Usługi dodatkowej VOD jest Krajowa Rada Radiofonii i Telewizji.

14. W zakresie świadczenia Usługi dodatkowej VOD niniejszy Regulamin stanowi również regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 15

Inne przypadki zmiany Lokalu, kwestia utraty praw do Lokalu

1. W przypadku zmiany Lokalu, w którym mają być świadczone Usługi, jeżeli nowy Lokal nie znajduje się w obrębie właściwej Sieci lub nie występują w nim warunki techniczne niezbędne do świadczenia Usługi, Dostawcy mogą odmówić zmiany Lokalu, jak przy zawarciu Umowy.

2. Abonent może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Umowy na inną osobę posiadającą tytuł prawny do Lokalu, jeśli Dostawcy wyrażą na to pisemną zgodę na podstawie kryteriów określonych w ust. 3.

3. Dostawcy zastrzegają sobie prawo nie wyrażenia zgody na przejęcie praw i obowiązków przez nabywcę praw do Lokalu w przypadkach opisanych Regulaminie, znajdujących zastosowanie przy zawieraniu Umowy, w szczególności może uzależnić udzielenie zgody na przeniesienie praw i obowiązków wynikających z Umowy od wykonania przez Abonenta wszystkich wymagalnych zobowiązań wobec Dostawców.

§ 16

Dostawcy ponoszą odpowiedzialność względem Abonenta za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach wynikających z Kodeksu cywilnego oraz ustawy Prawo telekomunikacyjne.

§ 17

Reklamacja

1. Abonent może składać reklamację z powodu:

a. niedotrzymania z winy Dostawców określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług,

b. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,

c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług.

2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi.

3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawców rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego.

4. Reklamacja może być złożona w każdym Biurze Obsługi. Reklamacja może być złożona:

a. w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529),

b. ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi,

c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej xxxxx@xxxxxxx.x x. .

5. Reklamacja powinna zawierać:

d. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego,

e. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,

f. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,

g. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawców lub adres miejsca zakończenia Sieci,

h. datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a,

i. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty,

j. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f,

k. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

6. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawców, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania.

7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawców rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.

8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawców rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona.

9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze Obsługi, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawców, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie.

10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawcy w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie.

11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawców

rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

§18

Odpowiedź na reklamację

1. Jednostka Dostawców rozpatrująca reklamację, udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.

2. Odpowiedź na reklamację zawiera:

a. nazwę jednostki Dostawców rozpatrującej reklamację,

b. informację o dniu złożenia reklamacji,

c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,

d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa w § 17 ust. 5 lit. g,

e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i art. 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne,

x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Dostawców, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska,

3. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna:

a. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne;

b. zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą - w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze.

4. Dostawcy potwierdzają przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. Postanowienia tego nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Xxxxxxxx potwierdzają przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Dostawcy potwierdzają przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji.

5. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie abonenckiej lub w odrębnym oświadczeniu, Dostawcy potwierdzają przyjęcie reklamacji oraz udzielają odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Przepis art. 174 ustawy z dnia 16 lipca 2004

r. - Prawo telekomunikacyjne stosuje się.

6. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 4 i 5, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w § 17 ust. 11 oraz § 18 ust. 2 i 3 lit. a, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności.

7. Jeżeli wysłana przez Dostawców odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Dostawcom, na żądanie reklamującego wyrażone w sposób określony w § 17 ust. 4 zdanie drugie, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię.

8. Reklamujący, w porozumieniu z Dostawcami, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ustępie poprzedzającym ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Dostawcy ponownie przekazują odpowiedź na

reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację.

9. Dostawcy nie są obowiązani do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu.

§ 19

Zawieszenie świadczenia Usług

1. W okresie zawieszenia świadczenia Usług Dostawcy są zwolnieni z obowiązku świadczenia Usług oraz Usług dodatkowych, a Abonent z obowiązku uiszczania opłat.

2. Dostawcy mogą zawiesić świadczenie całości lub odpowiedniej części Usług, jeżeli Abonent, pomimo uprzedniego pisemnego wezwania:

a. zalega w zapłacie całości lub części opłaty aktywacyjnej, przyłączeniowej, Abonamentu lub innych opłat określonych w Cenniku powyżej 7 dni od terminu płatności,

b. narusza zobowiązania wynikające z postanowień Umowy lub Regulaminu, w tym w szczególności w przypadkach opisanych w § 22 ust. 1. Dostawcy mogą odstąpić od wezwania, jeżeli niezwłoczne zawieszenie świadczenia Usług będzie stanowić wyłączną możliwość zapobieżenia powstaniu istotnych szkód.

3. W przypadku zawieszenia świadczenia Usług na podstawie ust. 2 Dostawcy zobowiązani są wznowić świadczenie Usług w ciągu 3 dni roboczych od ustania przyczyn zawieszenia, w szczególności dostarczenia dowodu zapłaty przez Abonenta wszystkich zaległości wraz z należnymi odsetkami.

§ 20

Zawieszenie świadczenia Usług na wniosek Abonenta

1. Zawieszenie świadczenia Usług na pisemny wniosek Abonenta może nastąpić, gdy nie zalega on z żadnymi opłatami wobec Dostawców w dniu złożenia wniosku, jak również nie będzie z nimi zalegał w dniu planowanego zawieszenia Usług. Zawieszenie świadczenia Usług na wniosek Abonenta może nastąpić jedynie łącznie w odniesieniu do wszystkich Usług świadczonych na jego rzecz na podstawie Umowy. Postanowienia dotyczące zawieszenia świadczenia Usług na wniosek Abonenta nie dotyczą Abonentów, którzy korzystają z Usług na podstawie Umowy zawartej na warunkach promocyjnych, w przypadku których nie upłynął minimalny okres wymagany do skorzystania z warunków promocyjnych.

2. Abonent może wnioskować o zawieszenie świadczenia Usług na okres nie dłuższy niż 3 miesiące i nie częściej niż 2razy do roku.

3. Wniosek, o którym mowa w ust. 1, wywołuje skutek na koniec miesiąca kalendarzowego, w którym Xxxxxxx złożył przedmiotowy wniosek.

4. Po upływie ustalonego okresu zawieszenia, Dostawcy automatycznie wznowią świadczenie Usługi.

§21

W przypadku rozwiązania Umowy, której zawarcie łączyło się z przyznaniem Abonentowi ulg, przed upływem okresu na jaki została zawarta, Dostawcy obciążą Abonenta opłatą w wysokości stanowiącej równowartość ulgi przyznanej Abonentowi, pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość, za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania. Roszczenie nie przysługuje w przypadku rozwiązania przez Konsumenta umowy przed rozpoczęciem świadczenia usług, chyba że przedmiotem ulgi jest telekomunikacyjne urządzenie końcowe. Zapis zdania pierwszego dotyczy rozwiązania Umowy przez Abonenta (z wyjątkiem, gdy rozwiązanie następuje z winy Dostawców) lub przez Dostawców z winy Abonenta. Zapis zdania pierwszego nie dotyczy przypadku rozwiązania Umowy, uregulowanego w sposób szczególny w § 22.

§ 22

1. Niezależnie od innych środków, przewidzianych w Umowie lub Regulaminie, w przypadkach opisanych w § 6 ust. 3 Umowy, w zakresie w którym będzie do proporcjonalne i uzasadnione z punktu widzenia celu zapewnienie bezpieczeństwa i integralności sieci, usług oraz przekazu komunikatów związanych ze świadczonymi Usługami, Dostawcy w zakresie świadczonej przez siebie Usługi mogą dokonać:

a. eliminacji przekazu komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu sieci lub usług;

b. przerwać lub ograniczyć świadczenia usługi telekomunikacyjnej na zakończeniu sieci, z którego następuje wysyłanie komunikatów zagrażających bezpieczeństwu sieci lub usług.

2. Dostawcy nie odpowiadają za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi, w zakresie wynikającym z podjętych środków mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa i integralności posiadanej Sieci, usług oraz przekazu komunikatów związanych z Usługą. Postanowień zdania pierwszego nie stosuje się w przypadku zakazania przez Prezesa UKE stosowania takich środków.

§ 23

W związku z wygaśnięciem Umowy Abonent zobowiązany będzie ponadto do zwrotu Sprzętu na własny koszt, na zasadach określonych w § 8 Regulaminu, jak również może być zobowiązany do zwrotu ulg oraz zapłaty kar umownych lub odszkodowań, w przypadkach szczegółowo wskazanych w niniejszym Regulaminie.

§ 24

Odstąpienie od Umowy

1. W przypadku Umowy zawartej poza Biurem Obsługi Konsumentowi na podstawie przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827), przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów w terminie 14 dni od jej zawarcia.

2. W przypadku Umowy zawartej na odległość Konsumentowi na podstawie przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827), przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów w terminie 14 dni od jej zawarcia.

3. W przypadku, gdy za wyraźną zgodą Konsumenta świadczenie Usługi zostało rozpoczęte przed upływem terminu, o którym mowa w § 24 ust. 1 lub 2 Regulaminu, Konsument może odstąpić od Umowy, lecz jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy. Kwotę należną do zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia.

4. Dla zachowania terminu, o którym mowa w ust. 1 lub 2, wystarczy wysłanie do Operatora oświadczenia przed jego upływem. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy jest doręczany Konsumentowi wraz z Umową.

5. W razie złożenia oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu, Umowa uważana jest za niezawartą, a Konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co Strony świadczyły ulega zwrotowi w stanie niepogorszonym ponad zwykłe użycie.

6. W zakresie nieuregulowanym w Umowie i Regulaminie Abonentowi przysługują uprawnienia przewidziane w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827).

7. Odstąpienie od Umowy uregulowane w niniejszym paragrafie może nastąpić również wyłącznie w odniesieniu do poszczególnych Usług wskazanych w Umowie, z zastrzeżeniem, że niektóre z tych Usług mogą być świadczone wyłącznie przy równoczesnym korzystaniu z innej Usługi, zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.

§ 25

Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych są 3 podmioty, zaangażowane w świadczenie na Państwa rzecz usług telewizji cyfrowej – Telewizja Światłowodowa. Podmiotami tymi są: EVIO Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, 61-708, ul. Chopina 4, wpisana w rejestrze przedsiębiorców KRS pod numerem KRS: 0000171054, REGON: 634497403, NIP: 7781410391 oraz EVIO Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, 61-714, al. Niepodległości 27, wpisana w rejestrze przedsiębiorców KRS pod numerem KRS: 0000377126, REGON: 301664164, NIP: 000-000-00-00, które dalej nazywać będziemy łącznie EVIO oraz Betanet Sp. z o.o. z siedzibą w Wieliczce (32-020), ul. Grabówki 227, REGON 356718552, XXX 0000000000, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez pod nr 0000162414, którą dalej nazywać będziemy Operatorem lokalnym

2. Wszystkie te podmioty łącznie nazywać będziemy w tej informacji dalej Administratorami.

3. Dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2016/679 z 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, dalej jako „RODO”) oraz pozostałych przepisów obowiązującego prawa w celu:

a)prawidłowego wykonania Umowy pomiędzy Administratorami a Abonentem przez czas trwania tej Umowy oraz realizowanie procesów windykacyjnych – co stanowi uzasadniony interes Administratorów. Po wykonaniu Umowy, dane osobowe Abonenta będą przetwarzane w zakresie w jakim są niezbędne w celu realizacji uprawnień windykacyjnych- co stanowi prawnie uzasadniony interes Administratora oraz obowiązków nałożonych na Administratorów przepisami powszechnie obowiązującego prawa;

b)podjęcia działań na żądanie Abonenta, którego dane dotyczą przed zawarciem Umowy, w tym w celu dokonania weryfikacji w zakresie możliwości świadczenia usług Abonentowi;

c) marketingu Usług własnych w zakresie w jakim stanowi to prawnie uzasadniony interes realizowany przez Administratorów, przy czym używanie dla celów marketingu bezpośredniego telekomunikacyjnych urządzeń końcowych jak komputer, laptop, tablet oraz telefon komórkowy oraz stosowanie automatycznych systemów wywołujących wymaga zgody Abonenta;

d)spełnieniu obowiązków wynikających z przepisów prawa w tym w zakresie przechowywania lub zatrzymywania danych osobowych w celach przewidzianych w ustawie o rachunkowości z dnia 29 września 1994 r. (Dz. X 0000, xx. 000, xxx. 591 z późn. zm. ), w ustawie Prawo telekomunikacyjne z dnia 16 lipca 2004 r. (Dz.U. 2004, nr 171, poz. 1800 z późn. zm.) czy w ustawach podatkowych (łącznie tzw. „retencja danych”)

4. Administratorzy niniejszym informują, iż celem świadczenia usług, dopasowanych do preferencji, Abonenta, dokonują zautomatyzowanej oceny niektórych czynników osobowych Abonenta, które wpływają na automatyczne podejmowanie decyzji w szczególności do analizy lub prognozy aspektów dotyczących efektów pracy, sytuacji ekonomicznej, osobistych preferencji, w tym preferencji zakupowych, zainteresowań, wiarygodności w tym płatniczej i zdolności wykonywania bieżących zobowiązań wobec Administratorów, zachowania, lokalizacji lub przemieszczania się (tzw. profilowanie) wyłącznie w celu wykonania Umowy i o prawie do uzyskania interwencji ludzkiej ze strony Administratorów, do wyrażenia własnego stanowiska i do zakwestionowania tej decyzji. Konsekwencją podejmowania zautomatyzowanej decyzji (bez udziału czynnika ludzkiego) może być w szczególności: dopasowanie oferty oraz oferty promocyjnej z uwagi na szczególne preferencje w zakresie wykonywanych połączeń, oglądania skonkretyzowanych Programów TV czy terminowej spłaty należności wobec Administratorów.

5. Podanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonania Umowy jest dobrowolne jednak ich niepodanie uniemożliwia zawarcie i prawidłowe wykonanie Umowy. Podanie danych osobowych w celu promocji i marketingu własnych usług, przy użyciu telekomunikacyjnych urządzeń końcowych oraz automatycznych systemów wywołujących (tj. poprzez wysłanie oferty promocyjnej za pośrednictwem SMS czy wiadomości e-mail) jest dobrowolne a ich niepodanie spowoduje wyłącznie niemożliwość bieżącego zapoznania się z ofertami promocyjnymi usług Administratorów.

6. Odbiorcą danych osobowych będą między innymi podmioty świadczące usługi na rzecz Administratorów z zakresu rachunkowości i księgowości, usługi informatyczne, usługi serwisowe, podmioty świadczące usługi z zakresu promocji i marketingu, pracownicy Administratorów w granicach upoważnienia do przetwarzania danych osobowych w określonym celu i w ramach konkretnej czynności przetwarzania, a także inni administratorzy danych, którym na podstawie stosownych umów o powierzenie przekazano dane dla

wspólnego wykonania obowiązków wynikających z przepisów powszechnie obowiązującego prawa.

7. Dane osobowe będą przechowywane przez cały okres obowiązywania Umowy, a po jej rozwiązaniu lub wygaśnięciu w zakresie w jakim jest to niezbędne dla wykonania ciążących na Administratorach danych - obowiązków retencji danych. Dane osobowe przetwarzane w celu marketingu bezpośredniego własnych produktów i Usług będą przetwarzane przez okres obowiązywania Umowy, a po jej rozwiązaniu lub wygaśnięciu – za zgodą Abonenta przez okres do dwóch lat.

8. Abonentowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania i sprostowania oraz – w zakresie wynikającym z przepisów - do usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania oraz prawie do ich przenoszenia. Abonentowi przysługuje również prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego właściwego dla przetwarzania. Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie udzielonej zgody Abonentowi przysługuje prawo do cofnięcia udzielonej zgody w każdym czasie, w dowolny sposób. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

§ 26

Sądownictwo polubowne, mediacje

Spór cywilnoprawny między Konsumentem a Dostawcami, wynikający z tytułu świadczonych Usług, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Postępowanie to prowadzi, na wniosek Konsumenta lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesów Konsumenta, Prezes UKE, uprawniony w tym zakresie z mocy Ustawy z dnia 23 września 2016 roku – O pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich

§ 27

Postanowienia końcowe

1. Wszelkie oświadczenia dotyczące wypowiedzenia, rozwiązania lub odstąpienia od Umowy wymagają złożenia ich każdej ze Stron, a w przypadku gdy oświadczenie składa Abonent – Dostawcom.

2. Abonent zobowiązany jest informować Dostawcę o zmianie danych podanych przy zawarciu Umowy, w tym w szczególności adresu miejsca zamieszkania lub siedziby, zmiany adresu do korespondencji, a także w przypadku zmiany nazwy firmy lub nazwiska i imion w formie pisemnej, w terminie 7 dni od daty zaistnienia tych zmian. Dostawcy niezwłocznie informują Abonentów o zmianie nazwy (firmy), adresu lub siedziby na piśmie, chyba że Xxxxxxx złożył żądanie otrzymywania tych informacji drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. Informacja o powyższych zmianach nie stanowi zmiany warunków Umowy.

3. Aktualne: Regulamin, Regulaminy promocji oraz Cennik, wskazujący x.xx. koszt usług serwisowych niewchodzących w skład Podstawowej obsługi serwisowej, dostępne są nieodpłatnie, na każde żądanie Abonenta w formie pisemnej lub elektronicznej, w Serwisie internetowym oraz w Biurze Obsługi. Dostawcy nieodpłatnie dostarczają Abonentowi znajdujące zastosowanie wzorce umowne wraz z Umową, a także na każde jego żądanie, w formie pisemnej lub elektronicznej.

4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego oraz inne właściwe przepisy w tym przepisy ustawy Prawo telekomunikacyjne.

5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 12 grudnia 2018 r.

* - proszę zaznaczyć strony Umowy;

** - niepotrzebne skreślić

Document Metadata

Table of Contents

Umowa abonencka

Document Metadata