Treść Umowy Kompleksowej dla Paliwa Gazowego

Zmieniam sprzedawcę na

Masz pytania? Zadzwoń! 000 000 000

Treść Umowy Kompleksowej dla Paliwa Gazowego

WZÓR

Niniejsza Umowa zawarta została z Fortum Marketing and Sales Polska Spółka Akcyjna, xx. Xxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxx, Kapitał Zakładowy i wpłacony: 69 748 036 zł, XXX 0000000000, REGON 301677244, KRS 0000378299, Sąd Rejonowy Gdańsk – Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy KRS.

§ 1

1. Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Sprzedawcę na rzecz Odbiorcy usługi kompleksowej dostarczania paliwa gazowego na warunkach określonych w Umowie i w Regulaminie Oferty Promocyjnej Fortum Marketing and Sales Polska S.A. (dalej „Regulamin”) stanowiącym Załącznik nr 1 do niniejszej Umowy.

2. W celu wykonania Umowy stosuje się postanowienia Regulaminu.

3. Umowa jest zawarta z chwilą potwierdzenia przez Odbiorcę dokonanego w formie akceptacji on-line na stronie internetowej Sprzedawcy. Niniejsza Xxxxx zostaje zawarta na czas wskazany w Regulaminie, przy czym rozpoczęcie dostaw nastąpi nie wcześniej niż po zakończeniu proce- su zmiany sprzedawcy. Rozpoczęcie świadczenia Usługi Kompleksowej na rzecz Odbiorcy przez Sprzedawcę wymaga pozytywnej weryfikacji przez OSD zgłoszenia Umowy przesyłanego przez Sprzedawcę do OSD i rozpoczęcia świadczenia usługi dystrybucji przez OSD w celu dostarczenia paliwa gazowego. Odbiorca, na żądanie Sprzedawcy, przekaże Sprzedawcy poprawne dane tech- niczne konieczne do świadczenia Usługi Kompleksowej w przypadku, gdy negatywna weryfikacja zgłoszenia Umowy przez OSD jest następstwem przekazania przez Odbiorcę wadliwych danych.

4. Cena paliwa gazowego i stawka opłaty abonamentowej określone są w Regulaminie. Po upływie okresu obowiązywania Umowy rozliczanie będzie miało miejsce na podstawie cen i stawek opłat zawartych w obowiązującej Taryfie Sprzedawcy. Wskazane w Taryfie Sprzedawcy ceny i stawki opłat zostaną wprowadzone do stosowania zgodnie z przepisami Ustawy - Prawo Energetyczne zaś w przypadku zniesienia obowiązku taryfikacji - Odbiorca zostanie poinformowany o cenach i opłatach wynikających z cennika Sprzedawcy i będzie mu przysługiwało prawo wypowiedzenia Umowy zgodnie z przepisami prawa.

5. Odbiorca oświadcza, że będzie nabywał i odbierał od Sprzedawcy paliwo gazowe w ilości do 10 m3/h (do 110 kW) wyłącznie w celach opałowych na potrzeby gospodarstwa domowego, ni związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej ani zawodowej.

6. Właścicielem układów pomiarowych oraz telemetrycznych zamontowanych u Odbiorcy jest jest Operator Systemu Dystrybucyjnego (OSD).

7. Cykl odczytowy jest zgodny z cyklem odczytowym OSD, do którego sieci przyłączony jest dany punkt zdawczo-odbiorczy (PZO) dla grupy taryfowej, do której na podstawie taryfy OSD xxxx XXX został zakwalifikowany.

8. Odbiorca w trakcie obowiązywania Umowy będzie kwalifikowany do właściwej grupy taryfowej, na poszczególne okresy obowiązywania Umowy, zgodnie z postanowieniami Taryfy Sprzedawcy i OSD.

9. Strony ustalają następujące zasady rozliczania z tytułu świadczenia usługi kompleksowej:

a. rozliczanie ilości dostarczonego paliwa gazowego odbywać się będzie na podstawie rzeczy- wistych wskazań układu pomiarowego w okresach ustalonych przez OSD, z zastrzeżeniem postanowień poniższych,

b. uprawniony przedstawiciel OSD lub Sprzedawcy ma prawo odczytu stanu układu pomiarowego celem prawidłowego rozliczenia ilości pobranego paliwa gazowego,

c. w przypadku, gdy odczyty wskazań układu pomiarowego dla danego PZO następować będą w okresach dłuższych niż jeden miesiąc, Sprzedawca może w trakcie trwania cyklu odczy- towego pobierać należności na podstawie prognozowanego zużycia paliwa gazowego za miesięczne podokresy. Prognoza dla danego miesiąca zostanie sporządzona na podstawie miesięcznych profili zużycia dla punktów typu WS otrzymanych od OSD. Opłata za progno- zowane zużycie będzie dokonywana na podstawie przekazanego Odbiorcy harmonogramu wpłat w cyklach miesięcznych,

d. faktury za dostarczone paliwo gazowe wystawione będą najpóźniej 21 dni od dnia otrzymania prawidłowego odczytu wskazań układu pomiarowego od OSD (za wyjątkiem sytuacji opisanej w podpunkcie e poniżej) i będą uwzględniały należności naliczone w podokresach, o których mowa w punkcie c) powyżej, jeżeli naliczenie takie miało miejsce,

e. w przypadku, gdy faktura nie może być wystawiona z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w tym w szczególności z przyczyn leżących po stronie OSD, Sprzedawca dolicza 30 dni do okresu rozliczeniowego Odbiorcy. W przypadku gdy, po upływie 30 dni od końca okresu rozliczeniowego, faktura w dalszym ciągu nie może być wystawiona, a brak możliwości jej wystawienia jest spowodowany przyczynami leżącymi po stronie OSD, Sprzedawca składa re- klamację do OSD. Odbiorca nie ponosi żadnych kosztów spowodowanych brakiem możliwości wystawienia faktury lub procedurą reklamacyjną,

f. faktury za dostarczone paliwo gazowe będą uwzględniać postanowienia Taryfy Sprzedawcy oraz niniejszej Umowy,

g. należności za sprzedane paliwo gazowe będą regulowane przez Odbiorcę zgodnie z termi- nem (lub terminami) płatności określonym (-i) na fakturze/harmonogramie, przy czym termin płatności nie może przypadać wcześniej niż 10 dni od doręczenia Odbiorcy tej faktury lub tego harmonogramu,

h. w przypadku, gdy w wyniku rozliczeń Odbiorcy na jego koncie powstanie nadpłata, zostanie ona zaliczona na poczet opłat za kolejne miesiące, o ile Odbiorca nie zażąda jej zwrotu.

10. Do ceny netto zostanie doliczony podatek od towarów i usług zgodnie z przepisami prawa.

11. Odbiorca ma obowiązek:

a. terminowego regulowania należności na rachunek bankowy Sprzedawcy,

b. pobierania paliwa gazowego zgodnie z obowiązującymi przepisami i na warunkach okre- ślonych w Umowie,

c. poinformowania Sprzedawcy za pomocą poczty elektronicznej, telefonicznie lub pisemnie o zmianach:

• teleadresowych, w szczególności zmianie adresu korespondencyjnego i adresu e-mail, na który powinna zostać wysłana faktura/nota odsetkowa oraz wszelka inna korespondencja,

• innych danych personalnych występujących w Umowie.

12. Wszystkie techniczne warunki dostarczania paliwa gazowego dla danego PZO są zgodne z po- stanowieniami Instrukcji Ruchu i Eksploatacji Sieci Dystrybucyjnej (IRiESD) odpowiedniego OSD i przez niego określone. Za parametry techniczne i standardy jakościowe dostarczanego paliwa gazowego odpowiada OSD.

13. W przypadku wystąpienia awarii urządzeń, instalacji lub sieci elektroenergetycznej Odbiorca może skorzystać z pomocy służb OSD pod numerem telefonu: 992.

14. Ceny, stawki opłat oraz pozostałe kwestie związane ze świadczeniem usług dystrybucji reguluje Taryfa OSD.

15. Rozwiązanie Umowy może nastąpić w każdym czasie za pisemnym porozumieniem Stron z zacho- waniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.

16. Sprzedawca ma prawo do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku wy- powiedzenia przez Odbiorcę pełnomocnictwa niezbędnego do przeprowadzenia procesu zmiany sprzedawcy paliwa gazowego udzielonego Sprzedawcy.

17. Sprzedawca ma prawo do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku Rażą- cego Naruszenia Umowy przez Odbiorcę. Przypadki Rażącego Naruszenia Umowy zdefiniowane są w OWU.

§ 2

1. Osobami do kontaktu w toku wykonywania obowiązków umownych po stronie Sprzedawcy są pracownicy Fortum Marketing and Sales Polska S.A., tel.: 000 000 000 oraz xxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx.

2. Umowę sporządzono w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze Stron.

3. W sprawach nieuregulowanych Umową mają zastosowanie obowiązujące przepisy prawa, w tym w szczególności następujące akty prawne: ustawa z dnia 10 kwietnia 1997 r. Prawo energetyczne wraz z przepisami wykonawczymi, ustawa z dnia 15 lutego 2007 r. o zapasach ropy naftowej, produktów naftowych i gazu ziemnego oraz zasadach postępowania w sytuacjach zagrożenia bez- pieczeństwa paliwowego państwa i zakłóceń na rynku naftowym, ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny oraz taryfa OSD, która jest dostępna na jego stronie internetowej: xxx.xxxxx.xx.

4. Aktualna wersja IRiESD oraz Taryfa OSD dostępne są na stronie OSD (xxx.xxxxx.xx).

5. W związku z pozyskaniem Państwa danych osobowych informujemy, że:

a. Administratorem Państwa danych osobowych jest Fortum Marketing and Sales Polska S.A. z siedzibą w Gdańsku (dane adresowe w stopce niniejszej Umowy), właściwy OSD (Załącznik nr 5: Wyciąg z Taryfy Operatora Systemu Dystrybucyjnego).

b. Państwa dane osobowe przetwarzane będą w celu zawarcia Umowy i wypełnienia jej warun- ków oraz realizowania prawnie uzasadnionych interesów Administratorów.

c. Mają Państwo prawo do:

• dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu;

• wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego w zakresie ochrony danych oso- bowych:

Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych Odbiorcy przez Sprzedawcę,

OSD znajdują się tutaj: xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx. Zachęcamy do zapoznania się z pełną informacją.

6. Integralną część Umowy stanowią następujące załączniki:

a. Załącznik nr 1 - Regulamin Oferty Promocyjnej Fortum Marketing and Sales Polska S.A.,

b. Załącznik nr 2 - Pełnomocnitwo dla Sprzedawcy do przeprowadzenia procesu zmiany sprze- dawcy/Wniosek o zawarcie Umowy Kompleksowej,

c. Załącznik nr 3 - Ogólne Warunki Umowy Kompleksowej dla Sprzedaży Paliwa Gazowego,

d. Załącznik nr 4 - Taryfa Sprzedawcy (lub wyciąg z tej Taryfy) – aktualna taryfa dostępna również na stronie xxx.xxxxxx.xx,

e. Załącznik nr 5 - Taryfa Operatora Systemu Dystrybucyjnego

f. Załącznik nr 6 - Formularz Odbiorcy

Fortum Marketing and Sales Polska S.A. Xxxxxxxxxx 0 00-000 Xxxxxx xxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx xxx.xxxxxx.xx UK 1.0 2020/CC

Wybieram Fortum

000 000 000

1/1

Zmieniam sprzedawcę na

Masz pytania? Zadzwoń! 000 000 000

Załącznik nr 1: Regulamin Oferty Promocyjnej Fortum Marketing and Sales Polska S.A.

WZÓR

pn. „Gaz przez Internet” 1.0 Online

§ 1

1. Niniejszy Regulamin znajduje zastosowanie do Umowa Kompleksowa dla Paliwa Gazowego, zawartych pomiędzy Fortum Marketing and Sales Polska Spółką Akcyjną z siedzibą w Gdańsku, zwaną dalej „Fortum”, a Odbiorcą w ramach oferty pn. „Gaz przez Internet 1.0”, zwanej dalej „Ofertą Promocyjną”. Celem Regulaminu jest doprecyzowanie praw i obowiązków Stron oraz zasad wzajemnych rozliczeń.

2. Oferta Promocyjna obejmuje usługę kompleksową sprzedaży paliwa gazowego.

§ 2

1. Z Oferty Promocyjnej może skorzystać każdy Odbiorca w gospodarstwie domowym, który w okresie 01.06.2020 r.– 31.12.2020 r. wybierze Ofertę Promocyjną oraz jednocześnie nie będzie korzystał z innej oferty promocyjnej Fortum.

2. Warunkiem skorzystania z Oferty Promocyjnej jest łączne spełnienie następujących przesłanek:

a. podpisanie Umowy Kompleksowej Paliwa Gazowego z Fortum,

b. udzielenie Fortum pełnomocnictwa niezbędnego do przeprowadzenia procesu zmiany Sprzedawcy,

3. Odbiorca nadto dostarczy Sprzedawcy kopię faktury za paliwo gazowe, nie starszą niż 6 miesięcy od daty zawarcia przez Odbiorcę Umowy lub Umów z Fortum, które potwierdzają aktualne dane Odbiorcy, aktualnego Sprze- dawcę oraz parametry techniczne punktu poboru.

4. Z Oferty Promocyjnej mogą skorzystać Odbiorcy przyłączeni do sieci dystrybutorów paliwa gazowego, z którymi Fortum ma podpisane ważne Generalne Umowy Dystrybucyjne.

§ 3

1. Odbiorca, który zdecyduje się skorzystać z Oferty Promocyjnej, będzie rozliczany zgodnie z cenami i na zasadach, o których mowa w niniejszym regulaminie oraz Umowie Kompleksowej dla Paliwa Gazowego. Sprzedaż Paliwa Gazowego odbywa się wyłącznie na własny użytek Odbiorcy, w celu zużycia jej w gospodarstwie domowym oraz w pomieszczeniach gospodarczych związanych z jego prowadzeniem, o ile nie są one wyposażone w odrębny układ pomiarowo-rozliczeniowy.

2. Umowa Kompleksowa Sprzedaży Paliwa Gazowego zawarta jest na czas nieokreślony od dnia rozpoczęcia sprzedaży, przy czym Fortum niezwłocznie podejmie czynności zmierzające do rozpoczęcia sprzedaży Paliwa Gazowego.

§4

1. Z tytułu sprzedaży PALIWA GAZOWEGO, Odbiorca będzie rozliczany zgodnie z poniższą tabelą:

Ceny paliwa gazowego i stawki opłat abonamentowych
Grupa taryfowa OSD	Ceny netto	Stawki opłat abonamentowych [zł/m-c]	Ceny brutto	Stawki opłat abonamentowych [zł/m-c]
	Przez pierwsze 12 miesięcy sprzedaży [gr/kWh]		Przez pierwsze 12 miesięcy sprzedaży [gr/kWh]
W-1.1	4,472	Zgodnie z aktualną na dzień dostawy Taryfą dla gazu ziemnego Sprzedawcy, zatwierdzoną przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki	5,500	Zgodnie z aktualną na dzień dostawy Taryfą dla gazu ziemnego Sprzedawcy, zatwierdzoną przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki
W-1.2	4,472		5,500
W-2.1	8,050		9,902
W-2.2	8,050		9,902
W-3.6	8,050		9,902
W-3.9	8,050		9,902
W-4	8,050		9,902

§ 5

Opłaty związane z usługą dystrybucji w zakresie paliwa gazowego będą zgodne z aktualną taryfą właściwego Operatora Systemu Dystrybucyjnego („OSD”).

Fortum Marketing and Sales Polska S.A. Xxxxxxxxxx 0 00-000 Xxxxxx xxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx xxx.xxxxxx.xx GPI 1.0 2020/Online

Wybieram Fortum

000 000 000

1/1

Zmieniam sprzedawcę na

Masz pytania? Zadzwoń! 000 000 000

WZÓR

Załącznik nr 3: Pełnomocnictwo dla Sprzedawcy do przeprowadzenia procesu zmiany sprzedawcy/ Wniosek o zawarcie Umowy Kompleksowej

Imię i nazwisko

PESEL

X.Xx, niżej podpisany/-a, udzielam niniejszym pełnomocnictwo na rzecz Sprzedawcy: Fortum Marketing and Sales Polska S.A., xx. Xxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxx, Kapitał Zakładowy: 69 748 036 zł, XXX 0000000000, REGON 301677244, KRS 0000378299, Sąd Rejonowy Gdańsk – Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, do:

1. złożenia wniosku do właściwego Operatora Systemu Dystrybucyjnego o dane niezbędne do wydania potwierdzenia możliwości świadczenia usługi dystrybucji energii elektrycznej i określenia parametrów dostaw oraz zawarcia umowy kompleksowej,

2. zgłoszenia właściwemu Operatorowi Systemu Dystrybucyjnego do realizacji zawartej z Fortum Marketing and Sales Polska S.A. Umowy Kompleksowej Sprzedaży Paliwa Gazowego i/lub Umowy Kompleksowej dla Energii Elektrycznej i przeprowadzenia procesu zmiany sprzedawcy,

3. złożenia oświadczenia o rozwiązaniu dotychczas obowiązującej/-ych umowy lub umów na podstawie, której paliwo gazowe jest Odbiorcom dostarczane, w szczególności umowy/ów komplek- sowej/-ych sprzedaży paliwa gazowego bądź umowy/ów sprzedaży paliwa gazowego lub złożenia oświadczenia o rozwiązaniu dotychczas obowiązującej/- ych umowy/-ów w trybie zgodnego porozumienia stron dotychczasowemu/-ym sprzedawcy/-om paliwa gazowego,

4. złożenia oświadczenia o wypowiedzeniu dotychczas obowiązującej umowy sprzedaży energii elektrycznej/ umowy sprzedaży energii elektrycznej i świadczenia usług dystrybucji/ umowy kompleksowej lub złożenia oświadczenia o rozwiązaniu dotychczas obowiązującej umowy sprzedaży energii elektrycznej/ umowy sprzedaży energiielektrycznej i świadczenia usług dystrybucji/ umowy kompleksowej w trybie zgodnego porozumienia stron dotychczasowemu sprzedawcy energii elektrycznej,

5. złożenia oświadczenia o wypowiedzeniu dotychczas obowiązującej umowy świadczenia usług dystrybucji lub złożenia oświadczenia o rozwiązaniu dotychczas obowiązującej umowy świadczenia usług dystrybucji energii elektrycznej w trybie zgodnego porozumienia stron właściwemu Operatorowi Systemu Dystrybucyjnego,

6. uzyskania w razie potrzeby, od dotychczasowego sprzedawcy, informacji o numerze, dacie zawarcia, terminie obowiązywania i okresie wypowiedzenia dotychczasowej umowy kompleksowej sprzedaży paliwa gazowego i/lub umowy Kompleksowej dla Energii elektrycznej/ umowy sprzedaży energii elektrycznej i świadczenia usług dystrybucji/ umowy kompleksowej,

7. dokonywania wszelkich czynności faktycznych i prawnych związanych z procesem zmiany sprzedawcy, w tym do złożenia Operatorowi Systemu Dystrybucyjnego – w tokuprocesu zmiany sprzedawcy – oświadczenia o całkowitym lub częściowym rozwiązaniu umowy sprzedaży paliwa gazowego lub umowy kompleksowej z ZUD będącym dla Odbiorcy dotychczasowym sprze- dawcą, do zawarcia aneksu do dotychczasowej umowy kompleksowej lub akceptacji oferty zmiany dotychczasowej umowy kompleksowej zgodnie z wytycznymi zawartymi w Decyzji Prezesa UOKiK nr DOK 1/2012 z dnia 13 kwietnia 2012 r., oraz związanych z realizacją zawartej Umowy Kompleksowej Sprzedaży Paliwa Gazowego, w tym przed Operatorem Systemu Dystrybucyjnego, jak również przed dotychczasowym sprzedawcą, reprezentowania Odbiorców (prowadzenia korespondencji w tym składania i odbierania wszelkich oświadczeń) przed wszelkimi podmiotami trzecimi, w tym dotychczasowymi sprzedawcami, Operatorami Systemu Dystrybucji we wszelkich sprawach związanych z procedurą zmiany sprzedawcy.

8. dokonywania wszelkich czynności faktycznych i prawnych związanych z procesem zmiany sprzedawcy oraz związanych z realizacją zawartej Umowy Kompleksowej dla Energii Elektrycznej, w tym przed Operatorem Systemu Dystrybucyjnego, jak również przed dotychczasowym sprzedawcą,

9. uzyskania w razie potrzeby, od Operatora Systemu Dystrybucyjnego lub dotychczasowego zleceniodawcy usługi dystrybucji, informacji dotyczącej warunków świadczonej usługi na wskazanym punkcie/ punktach zdawczo-odbiorczym/-ych lub dowolnej liczby faktur za paliwo gazowe, obejmujących dowolny okres,

10. uzyskania w razie potrzeby, od Operatora Systemu Dystrybucyjnego lub dotychczasowego zleceniodawcy usługi dystrybucji, informacji dotyczącej warunków świadczonej usługi na wskazanym punkcie/ punktach poboru energii,

11. realizowania wszelkich czynności faktycznych i prawnych koniecznych do dokonywania aktualizacji danych Odbiorcy u dotychczasowego sprzedawcy i/lub Operatora Systemu Dystrybucyjnego oraz zmiany warunków umowy o świadczenie usług dystrybucji zawartej przez Odbiorcę z Operatorem Systemu Dystrybucyjnego, w tym: danych adresowych Odbiorcy oraz danych punktu poboru Odbiorcy; zgłoszenia zmiany grupy taryfowej lub zgłoszenia zmiany mocy umownej – w trakcie obowiązywania Umowy Kompleksowej Sprzedaży Paliwa Gazowego i/lub Umowy Kom- pleksowej dla Energii Elektrycznej z Fortum Marketing and Sales Polska S.A.,

12. dokonywania wszelkich niezbędnych czynności oraz składania i odbierania oświadczeń związanych z anulowaniem zgłoszonego procesu zmiany sprzedawcy u Operatora Systemu Dystrybu- cyjnego w przypadku zaistnienia koniecznych ku temu okoliczności,

13. cofania oświadczeń o rozwiązaniu dotychczas obowiązującej umowy kompleksowej sprzedaży paliwa gazowego i/lub dotychczas obowiązującej umowy sprzedaży energii elektrycznej/ umowy świadczenia usług dystrybucji/ umowy sprzedaży energii elektrycznej i świadczenia usług dystrybucji/ umowy kompleksowej, a także zmiany terminu jej rozwiązania w przypadku okoliczności leżących w interesie Odbiorcy,

14. uzyskania w razie potrzeby:

a. od Operatora Systemu Dystrybucyjnego lub dotychczasowego sprzedawcy – dowolnej liczby faktur za energię elektryczną (z wyszczególnieniem opłat dystrybucyjnych) obejmujących dowolny okres;

b. od Operatora Systemu Dystrybucyjnego – dotychczas obowiązującej umowy świadczenia usług dystrybucji lub dotychczas obowiązującej umowy sprzedaży energii elektrycznej i świad- czenia usług dystrybucji;

c. od dotychczasowego sprzedawcy – dotychczas obowiązującej umowy sprzedaży energii elektrycznej lub dotychczas obowiązującej umowy kompleksowej,

15. uzyskania od właściwego Operatora Systemu Dystrybucyjnego dostępu do historycznych oraz bieżących danych o zużyciu energii elektrycznej i/lub paliwa gazowego i mocy pobranej od momentu rozpoczęcia dostaw dla PPE i/lub PZO Odbiorcy, w tym danych pomiarowych z układów pomiarowo-rozliczeniowych pozwalających na rejestrację profilu obciążenia i posiadających układ transmisji danych pomiarowych do Operatora Systemu Dystrybucyjnego,

16. włączenia do umowy Sprzedawcy z odpowiednim Operatorem Systemu Dystrybucyjnego wskazanego przez Fortum punktu zdawczo-odbiorczego,

17. potwierdzania za zgodność z oryginałem treści niniejszego pełnomocnictwa oraz innych dokumentów niezbędnych do realizacji czynności objętych niniejszym pełnomocnictwem.

Niniejsze pełnomocnictwo uprawnia Fortum Marketing and Sales Polska S.A. do udzielania dalszych pełnomocnictw substytucyjnych.

II. Jednocześnie, ja niżej podpisany/-a, wnoszę o zawarcie Umowy Kompleksowej dla Energii Elektrycznej i/lub Umowy Kompleksowej Paliwa Gazowego z Fortum Marketing and Sales Polska

S.A. z/s w Gdańsku.

Dokument podpisany elektronicznie

Fortum Marketing and Sales Polska S.A. Xxxxxxxxxx 0 00-000 Xxxxxx xxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx xxx.xxxxxx.xx UK 1.0 2020

Wybieram Fortum

000 000 000

1/1

Zmieniam sprzedawcę na

Masz pytania? Zadzwoń! 000 000 000

Załącznik nr 4: Ogólne Warunki Umowy Kompleksowej dla Paliwa Gazowego

I. Informacje ogólne

WZÓR

1. Niniejsze Ogólne Warunki Umowy (OWU) stanowią integralną część Umowy Kompleksowej Sprzedaży pa- liwa gazowego, zawieranej pomiędzy Fortum Marketing and Sales Polska S.A. a Odbiorcą, odbierającym paliwo gazowe.

2. Pojęcia używane w OWU i w Umowie Kompleksowej, odpowiednio w liczbie mnogiej lub pojedynczej, mają znaczenie wg definicji, jak poniżej:

Odbiorca:

Koszty Pozyskania:

Koszty wynikające z zawarcia umowy z Odbiorcą, związane z następującymi czynnościami:

a. prezentowanie oferty Odbiorcy,

b. kompletacja umowy,

c. weryfikacja poprawności zawarcia umowy,

d. wprowadzenia danych do systemu,

e. korekta pomyłek w procesie zawarcia umowy,

x. xxxxxx wydruku dokumentów na drukach samokopiujących,

g. koszty materiałów reklamowych,

x. xxxxxxx dokumentów kurierem do Sprzedawcy / koszty wysyłki dokumentów do Odbiorcy,

i. wynagrodzenia pracownicze Koszt W1 -150 zł

Koszt W2 - 250 zł

Koszt TPA/switchingu:

Koszty związane z obsługą procesu zmiany sprzedawcy tj.:

a. wynagrodzenia pracownicze,

b. wysyłka dokumentów do dotychczasowego sprzedawcy i OSD właściwego dla Odbiorcy,

c. digitalizacja danych w systemie, Koszt W1 - 50 zł

Koszt W2 - 50 zł

Koszty promocji:

Koszty związane z zapewnieniem preferencyjnych warunków cenowych dla Odbiorcy: W1 - 100 zł

W2 - 200 zł

Koszty związane z rozwojem systemów IT wraz z rozwojem portoflio produktów:

Koszt - 30 zł (W1 i W2)

Koszt Assistance:

Koszt związany z obsługą bazy danych Odbiorców objętych ubezpieczeniem i cyklicznym raportowaniem do dostawcy usługi.

Koszt - 30 zł (W1 i W2)

Koszt wypowiedzenia Umowy:

a. wynagrodzenia pracownicze,

b. wysyłka pism do Odbiorcy. Koszt - 20 zł (W1 i W2)

Dzień roboczy – każdy z dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Dzień kalendarzowy – dzień odpowiadający poszczególnym dniom w kalendarzu, rozpoczynający się o godz. 0:00, a kończący się o godz. 24:00.

IRiESD – Instrukcja Ruchu i Eksploatacji Sieci Dystrybucyjnej opracowana przez odpowiedniego Operatora Systemu Dystrybucyjnego i wprowadzona przez niego do stosowania, oraz zamieszczona na jego stronie internetowej.

Konsument – osoba fizyczna, dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Koordynator - Koordynator do spraw Negocjacji powołany przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki zgod- nie z przepisami Prawa Energetycznego.

Nielegalny pobór gazu – pobieranie przez Odbiorcę paliwa gazowego bez zawarcia Umowy ze Sprzedawcą, z całkowitym lub częściowym pominięciem układu pomiarowego lub poprzez ingerencję w ten układ, mającą wpływ na zafałszowanie wyników pomiarów pobranego przez Odbiorcę paliwa gazowego, dokonywanych przez Układ Pomiarowy.

Obiekt (Lokal) – nieruchomość, lokal lub inny obiekt, do którego dostarczane jest Paliwo Gazowe na pod- stawie Umowy Kompleksowej.

Operator Systemu Dystrybucyjnego (OSD) – przedsiębiorstwo prowadzące działalność w zakresie dys- trybucji paliwa gazowego.

Operator Systemu Przesyłowego (OSP) – przedsiębiorstwo energetyczne zajmujące się przesyłaniem paliw gazowych, odpowiedzialne za ruch sieciowy w systemie przesyłowym gazowym, bieżące i długookresowe bezpieczeństwo funkcjonowania tego Systemu, eksploatację, konserwację, remonty oraz niezbędną roz- budowę sieci przesyłowej, w tym połączeń z innymi systemami gazowymi działające pod firmą: Operator Gazociągów Przesyłowych Gaz-System S.A. z siedzibą w Warszawie.

Operator – określenie stosowane zamiennie w stosunku do OSD i/lub OSP.

Paliwo Gazowe – gaz ziemny wysokometanowy zamówiony przez Odbiorcę zgodnie z Umową Kompleksową. Prace – prace eksploatacyjne, diagnostyczne, remontowe, konserwacyjne i przyłączeniowe prowadzone przez OSP/OSD dla zapewnienia bezpieczeństwa oraz utrzymania odpowiedniego poziomu niezawodności pracy Systemu przesyłowego oraz przez Odbiorcę i Operatorów systemów współpracujących.

Prawo Energetyczne – Ustawa z dnia 10 kwietnia 1997 r. – Prawo Energetyczne (Dz.U. z 2012 r. poz. 1059. z późniejszymi zmianami) wraz aktami wykonawczymi do tej Ustawy.

Punkt Zdawczo-Odbiorczy (PZO lub punkt poboru) – punkt, do którego Sprzedawca jest zobowiązany do- starczyć paliwo gazowe, a Odbiorca jest zobowiązany to paliwo gazowe odebrać.

Rażące Naruszenie Umowy (Kompleksowej) – przez Rażące Naruszenie Umowy uznaje się takie zachowanie każdej ze Stron Umowy, które sama Umowa nazywa Rażącym Naruszeniem Umowy.

Rok Gazowy – okres od godz. 6:00 1 października roku kalendarzowego do godz. 6.00 1 października ko- lejnego roku kalendarzowego.

Siła Wyższa – niezależne od woli Stron nadzwyczajne zdarzenia zewnętrzne uniemożliwiające na stałe lub na pewien czas wykonywanie Umowy, których to zdarzeń lub ich skutków, żadna ze Stron przy zachowaniu należytej staranności nie mogła przewidzieć i im zapobiec, a także inne zdarzenia wyraźnie wskazane w ni- niejszej Umowie, w tym między innymi wystąpienie jednej lub kilku następujących okoliczności:

a. klęski żywiołowe, w tym pożar, powódź, susza, trzęsienie ziemi, huragan, szadź,

b. wprowadzenie aktami władzy państwowej stanów nadzwyczajnych,

x. xxxxxxx, blokady,

d. działania wojenne, akty sabotażu, akty terrorystyczne,

e. strajki powszechne, za wyjątkiem strajków wyłącznie u którejkolwiek ze Stron, lub inne niepokoje spo- łeczne, w tym publiczne demonstracje, lokauty.

Sprzedawca – Fortum Marketing and Sales Polska S.A.

Sprzedawca rezerwowy – przedsiębiorstwo energetyczne posiadające koncesję na obrót paliwem gazo- wym, umowę o świadczenie usług dystrybucji paliwa gazowego z OSD, będący sprzedawcą dla Odbiorcy w przypadku zaprzestania dostarczania paliwa gazowego przez wybranego przez Odbiorcę sprzedawcę. Sytuacja Awaryjna – sytuacja powodująca utratę technicznej sprawności sieci przesyłowej lub przyłączonej

do niej sieci, instalacji lub urządzeń, lub bezpośrednie zagrożenie dla życia, zdrowia, mienia, środowiska, lub nagłą konieczność przeciwdziałania powstaniu takich zagrożeń lub ich uniknięcia oraz usunięcia skutków spowodowanych ich wystąpieniem i powodująca ograniczenia w dostarczaniu, przesyłaniu lub odbiorze paliwa gazowego.

Taryfa Sprzedawcy – oznacza stosowany i obowiązujący system stawek i opłat zatwierdzany przez Urząd Regulacji Energetyki lub zaś – w przypadku zniesienia obowiązku taryfikacji – aktualny cennik dostępny na stronie internetowej Sprzedawcy. Przez aktualny cennik Sprzedawcy rozumie się obowiązujący i stosowany przez Sprzedawcę w danym okresie standardowy zestaw cen/stawek dotyczący Odbiorców nieposiadających ważnego indywidualnego Systemu stawek. Jeżeli obowiązek taryfikacji zostanie zniesiony, Odbiorca zosta- nie poinformowany o wiążącym go cenniku Sprzedawcy i będzie mu przysługiwało prawo wypowiedzenia Umowy zgodnie z przepisami prawa.

Układ Pomiarowy – gazomierze i inne urządzenia pomiarowe lub rozliczeniowo-pomiarowe, a także układy połączeń między nimi, służące do pomiaru ilości pobranych lub dostarczonych do sieci paliw gazowych i dokonywania rozliczeń w jednostkach pojemności.

Umowa (Umowa Kompleksowa) – umowa kompleksowa, zawarta pomiędzy Sprzedawcą i Odbiorcą, obej- mująca x.xx. sprzedaż oraz przesyłanie i/lub dystrybucję paliwa gazowego.

Umowa z OSP/OSD – umowa o świadczenie usługi przesyłania i/lub dystrybucji paliwa gazowego, wiążąca Sprzedawcę z OSP/OSD, która umożliwia dostarczanie paliwa gazowego na podstawie OWU oraz Umowy do Odbiorcy.

3. W zakresie nieuregulowanym w ust. 2 powyżej oraz w Umowie, zastosowanie mają definicje zawarte w Ta- ryfie Sprzedawcy.

4. Dostarczanie paliwa gazowego na potrzeby realizacji Umowy jest wykonywane na podstawie Umowy Sprze- dawcy z OSP i/lub OSD.

5. Użyte w Ogólnych Warunkach Umowy i Umowie Kompleksowej odniesienia do „ilości paliwa gazowego” rozu- mie się jako odniesienie do „ilości paliwa gazowego, wyrażonej w kWh”, o ile wyraźnie nie zastrzeżono inaczej.

II. Podstawowe obowiązki Sprzedawcy

1. Sprzedawca zobowiązany jest do:

1.1. Sprzedaży i dostarczania paliwa gazowego o cieple spalania oraz parametrach jakościowych zgodnych z obowiązującą IRiESD do Punktu Zdawczo-Odbiorczego oraz przenoszenia na Odbiorcę własności dostar- czonego paliwa gazowego zgodnie z obowiązującymi przepisami i warunkami określonymi w OWU i Umowie Kompleksowej Dostarczania paliwa gazowego do Punktu Zdawczo-Odbiorczego określonego w Umowie Kompleksowej.

1.2. Wypełniania obowiązków nałożonych na Sprzedawcę w IRiESD.

1.3. Udzielania odpowiedzi na żądanie Odbiorcy w zakresie rozliczeń oraz Taryfy Sprzedawcy.

1.4. Poniesienia kosztów sprawdzenia jakości dostarczanego paliwa gazowego, w przypadku gdy Odbiorca zleci niezależnemu laboratorium badawczemu sprawdzenie jakości dostarczanego paliwa gazowego, a przepro- wadzone badania potwierdzą zastrzeżenia Odbiorcy.

1.5. Terminowego rozpatrzenia reklamacji Odbiorcy i udzielenia odpowiedzi.

1.6. Dokonania korekty rozliczeń z Odbiorcą na zasadach określonych w Taryfie, w przypadku stwierdzenia nie- prawidłowości w zainstalowaniu działania Układu Pomiarowego albo w razie przyjęcia do rozliczeń błędnych odczytów wskazań Układu Pomiarowego.

III. Podstawowe obowiązki Odbiorcy

1. Na podstawie art. 9g ust. 12 Prawa Energetycznego IRIESD stanowi integralną część Umowy Kompleksowej. Zmieniony lub nowy IRiESD wiąże Odbiorcę, po jego zatwierdzeniu przez Xxxxxxx XXX i ogłoszeniu w Biule- tynie Urzędu Regulacji Energetyki, od dnia określonego w decyzji Prezesa URE.

2. Odbiorca zobowiązuje się, że będzie nabywał i odbierał paliwo gazowe.

3. Odbiorca zobowiązuje się w szczególności do:

3.1. Odbioru zamówionej ilości paliwa gazowego, zgodnie z warunkami Umowy.

3.2. Terminowego regulowania należności związanych z realizacją Umowy Kompleksowej.

3.3. Umożliwienia OSP/OSD zainstalowania urządzeń telemetrycznych służących do transmisji danych pomia- rowych do OSP/OSD oraz niezwłocznego informowania Sprzedawcy o zaistniałej awarii Systemu telemetrii. Zapewnienia upoważnionym przedstawicielom Operatora nieodpłatnego dostępu do Układów Pomiarowych, urządzeń do telemetrycznego przekazywania danych i elementów sieci gazowej znajdujących się na terenie Odbiorcy, w celu wykonania niezbędnych prac eksploatacyjnych lub zabezpieczających.

3.4. Zapewnienia upoważnionym przedstawicielom Operatora lub Sprzedawcy nieodpłatnego dostępu do Układu Pomiarowego oraz instalacji gazowej w celu kontroli przestrzegania przez Odbiorcę postanowień Umowy Kompleksowej, prawidłowości rozliczeń oraz dokonywania odczytów.

3.5. Wykonywania poleceń służb dyspozytorskich Operatora przekazanych bezpośrednio przez Operatora lub Sprzedawcę.

3.6. Umożliwienia upoważnionym przedstawicielom Operatora dostępu do elementów sieci w celu dokonania wstrzymania dostarczania paliwa gazowego, zdemontowania zainstalowanego u Odbiorcy Układu Pomiaro- wego, w przypadku wstrzymania dostarczania paliwa gazowego oraz wygaśnięcia lub rozwiązania z jakiej- kolwiek przyczyny Umowy Kompleksowej, a także jego wydania przedstawicielom Operatora, jeżeli Układ Pomiarowy nie stanowi własności Sprzedawcy.

3.7. Niezwłocznego informowania Sprzedawcy i Operatora o zauważonych wadach lub usterkach Układu Po- miarowego, a także o stwierdzonych przerwach i zakłóceniach w dostarczaniu i odbiorze paliwa gazowego.

3.8. Utrzymywania w należytym stanie technicznym, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, znajdującej się w jego Obiekcie instalacji gazowej, za którą Odbiorca odpowiada.

3.9. Legalizacji Układu Pomiarowego, będącego własnością Odbiorcy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3.10. Poniesienia kosztów sprawdzenia prawidłowości działania Układu Pomiarowego zainstalowanego u Od- biorcy oraz kosztów badania laboratoryjnego Układu Pomiarowego, w tym jego demontażu oraz montażu, w przypadku gdy na żądanie Odbiorcy, w wyniku badania laboratoryjnego, nie stwierdzono nieprawidłowości w działaniu Układu Pomiarowego.

3.11. Zabezpieczenia przed zniszczeniem lub uszkodzeniem Układu Pomiarowego wskazującego wielkość poboru paliwa gazowego i układu redukcji paliwa gazowego, niedokonywania w nich jakichkolwiek zmian (z malo- waniem włącznie), utrzymania w należytym stanie technicznym szafki przeznaczonej na te urządzenia oraz pokrycia w pełnej wysokości strat wynikających z uszkodzenia, zniszczenia lub utraty, chyba, że nastąpiło to z przyczyn, za które Odbiorca nie ponosi odpowiedzialności.

3.12. Zabezpieczenia przed zniszczeniem, uszkodzeniem lub zerwaniem wszelkich plomb, znajdujących się na lub przy Układzie Pomiarowym, a także innych plomb założonych przez producenta Układu Pomiarowego, Sprzedawcę lub inny uprawniony organ.

3.13. Niezwłocznego pisemnego zawiadomienia Sprzedawcy o zmianie swoich danych zawartych w Umowie.

3.14. Niezwłocznego pisemnego zawiadomienia Sprzedawcy o zmianie okoliczności, mającej bądź mogącej mieć wpływ na wykonanie Umowy, w szczególności do poinformowania Sprzedawcy o zmianie celu zużycia paliwa gazowego.

3.15. Zapobiegania Nielegalnemu Poborowi paliwa gazowego, a w sytuacji wystąpienia Nielegalnego Poboru paliwa gazowego – pokrycia należności uiszczonych z tego tytułu przez Sprzedawcę na rzecz Operatora, jeżeli ich powstanie będzie wynikiem zawinionego działania Odbiorcy.

3.16. Poinformowania Sprzedawcy o Umowach zawartych z innymi przedsiębiorstwami energetycznymi, realizu- jącymi dostarczanie paliwa gazowego do tego samego Punktu Zdawczo-Odbiorczego.

3.17. Niezwłocznego informowania Operatora oraz Sprzedawcy o wystąpieniu Sytuacji Awaryjnej w szczególności Sytuacji Awaryjnej w instalacji Odbiorcy. Sprzedawca upoważnia Odbiorcę do bezpośredniego informowania

Fortum Marketing and Sales Polska S.A. Xxxxxxxxxx 0 00-000 Xxxxxx xxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx xxx.xxxxxx.xx OWU GAZ 1.0 2020/CC

Wybieram Fortum

000 000 000

1/3

Zmieniam sprzedawcę na

Masz pytania? Zadzwoń! 000 000 000

Załącznik nr 4: Ogólne Warunki Umowy Kompleksowej dla Paliwa Gazowego

WZÓR

o wystąpieniu Sytuacji Awaryjnej Operatora, z tym, że w takim wypadku Xxxxxxxx jest zobowiązany równo- cześnie powiadomić Sprzedawcę o informacji przekazanej Operatorowi.

3.18. W przypadku obciążenia Sprzedawcy przez odpowiedniego Operatora płatnościami z tytułu uszkodzenia Układu Pomiarowego w wyniku przekroczenia, z winy Odbiorcy, górnej granicy zakresu pomiaru strumienia objętości paliwa gazowego, zwrotu tych płatności na rzecz Sprzedawcy.

3.19. Poniesienia kosztów (opłat) związanych z usługą wstrzymania i/lub wznowienia dostarczania paliwa gazo- wego, jeżeli nastąpiło ono z winy Odbiorcy, tj. również w przypadku, gdy powyższe usługi zostały wykonane na polecenie Sprzedawcy na podstawie zapisów zawartych w Ustawie Prawo Energetyczne.

IV. Zasady prowadzenia rozliczeń

1. Do rozliczeń z tytułu Umowy Kompleksowej mają zastosowanie ceny, stawki opłat i zasady ich stosowania zawarte w Taryfie i Umowie Kompleksowej, przewidziane dla grupy taryfowej, do której został zakwalifi- kowany Odbiorca.

2. Należności z tytułu dostarczania paliwa gazowego będą regulowane przez Odbiorcę na podstawie faktur wysyłanych przez Sprzedawcę lub przez inny podmiot działający na jego zlecenie i w jego imieniu w terminie wskazanym na fakturze, z zastrzeżeniem zapisu w pkt 8, 9 poniżej.

3. W przypadku Nielegalnego Poboru paliwa gazowego należności uiszczone z tego tytułu przez Sprzedawcę na rzecz Operatora będą regulowane przez Odbiorcę.

4. Odbiorca będzie regulował należności, przewidziane w Umowie Kompleksowej przelewem na rachunek bankowy wskazany na fakturze lub innym dokumencie księgowym wystawionym przez Sprzedawcę.

5. Za przekroczenie terminu płatności Odbiorca będzie zobowiązany do zapłaty odsetek ustawowych za każdy dzień opóźnienia. Odsetki te płatne będą na podstawie właściwego dokumentu księgowego wystawionego przez Sprzedawcę.

6. Opóźnienie w zapłacie którejkolwiek z faktur(y) oraz/lub któregokolwiek innego dokumentu księgowego wystawionego przez Sprzedawcę, przekraczające 45 dni od dnia upływu terminu płatności, określonego na fakturze lub w harmonogramie, stanowi Rażące Naruszenie Umowy przez Odbiorcę.

7. Rozliczanie ilości dostarczonego paliwa gazowego odbywać się będzie na podstawie rzeczywistych wskazań układu pomiarowego udostępnionych przez OSD w okresach ustalonych dla danego Układu Pomiarowego znajdującego się w Punkcie Zdawczo-Odbiorczym, określonych przez odpowiedniego Operatora.

8. Sprzedawca ma prawo do stosowania rozliczeń prognozowanych, gdzie prognoza jest wyliczana na podsta- wie zużycia zadeklarowanego przez Odbiorcę.

9. Zaliczki na poczet kompleksowej sprzedaży paliwa gazowego będą dokonywane na podstawie przekazanego Odbiorcy harmonogramu wpłat w cyklach miesięcznych.

10. Jeżeli po uzyskaniu wskazań układu pomiarowo-rozliczeniowego udostępnionych przez OSD danych pomia- rowych powstanie różnica pomiędzy wartością i/lub ilością energii prognozowanej oraz rzeczywiście zużytej przez Odbiorcę to zgodnie z Taryfą Sprzedawcy:

a. w przypadku niedopłaty zostanie wystawiona faktura rozliczeniowa na kwotę wynikającą z różnicy,

b. w przypadku nadpłaty kwota nadpłaty zaliczona zostanie na poczet opłat za kolejne miesiące, o ile Odbiorca nie zażąda jej zwrotu. Zwrot nastąpi w terminie 21 dni kalendarzowych od daty wpłynięcia prośby o zwrot do Sprzedawcy.

11. Jeżeli ustalony termin płatności przypada w dniu wolnym od pracy, ulega on przesunięciu na następujący po nim najbliższy Dzień Roboczy.

12. W przypadku uniemożliwienia upoważnionemu przedstawicielowi OSD dokonania odczytu wskazań Układu Pomiarowego, rozliczenia za dostarczone Paliwo Gazowe dokonywane będą zgodnie z zasadami zawartymi w Taryfie Operatora, IRiESD oraz Umowie Kompleksowej.

13. Za uniemożliwienie upoważnionemu przedstawicielowi OSD dokonania odczytu wskazań Układu Pomia- rowego uważa się niedopuszczenie przez Odbiorcę przedstawiciela OSD do przystąpienia do czynności odczytu nie tylko w skutek świadomego i celowego działania ale także w skutek nieusunięcia przez Odbiorcę przeszkód do wykonania czynności odczytu.

14. Faktura zostanie wystawiona zgodnie z zasadami zawartymi w obowiązującej w chwili dostawy Taryfie Sprzedawcy.

15. W razie powstania zaległości w płatnościach Sprzedawca może zarachować dokonane przez Odbiorcę wpłaty pieniężne w pierwszej kolejności na poczet odsetek od płatności uregulowanych z opóźnieniem, a następnie na poczet najdawniej wymagalnego długu.

V. Reklamacje, bonifikaty

1. Odbiorca ma prawo zgłosić reklamację, w tym względem faktury lub innego dokumentu księgowego Sprze- dawcy pisemnie, telefonicznie na numer 122 100 000 lub drogą elektroniczną na adres: infopolska@fortum. com

2. Rozpatrzenie reklamacji Odbiorcy i udzielenie odpowiedzi w zakresie zasad rozliczeń następuje w terminie do czternastu dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.

3. Rozpatrzenie reklamacji Odbiorcy i udzielenie odpowiedzi w zakresie innym niż zasady rozliczeń następuje w terminie trzydziestu dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.

4. Złożenie reklamacji nie uprawnia Odbiorcy do opóźnienia w dokonaniu płatności, zmniejszenia kwoty płat- ności lub odmowy płatności.

5. W przypadku, gdy reklamacja zostanie rozpatrzona na korzyść Odbiorcy, zapłacona, a kwestionowana w reklamacji płatność, zostanie Odbiorcy w całości zwrócona.

6. W razie niedotrzymania przez Sprzedawcę parametrów jakościowych paliwa gazowego, Sprzedawca zobo- wiązany jest do zastosowania bonifikat określonych w Taryfie Operatora i Taryfie Sprzedawcy.

7. Odbiorcy przysługują bonifikaty określone w Taryfie Sprzedawcy w sytuacjach tam wskazanych.

8. Odbiorca ma prawo wnieść o rozstrzygnięcie sporu do Koordynatora do spraw Negocjacji przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki (xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx). Warunkiem wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania przed Koordynatorem jest podjęcie przez Odbiorcę próby kontaktu ze Sprzedawcą i bezpo- średniego rozwiązania sporu.

9. Odbiorca uprawniony jest do zwrócenia się do Prezesa URE o rozstrzygnięcie sporu dotyczącego dokonanego wstrzymania dostarczania paliwa gazowego.

VI. Wstrzymanie i ograniczenie dostarczania paliwa gazowego

1. Dostarczanie paliwa gazowego może zostać wstrzymane lub ograniczone przez Operatora, na zlecenie Sprzedawcy po uprzedzeniu Odbiorcy, w sytuacjach:

a. gdy przewidują to obowiązujące przepisy prawa,

b. uniemożliwienia przez Odbiorcę upoważnionym przedstawicielom Operatora dostępu w sytuacji za- grożenia zdrowia, życia lub środowiska (wraz z niezbędnym sprzętem) do elementów sieci gazowej znajdujących się na terenie lub w Obiekcie Odbiorcy,

c. prowadzenia prac związanych z usuwaniem awarii i jej skutków,

d. wykonywania planowanych prac konserwacyjno-remontowych lub modernizacyjnych w zakresie sieci

otrzymania tego powiadomienia, z zastrzeżeniem postanowień poniższych.

2. W przypadku, gdy Odbiorca złoży do Sprzedawcy reklamację, dotyczącą dostarczania paliwa gazowego nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania powiadomienia, o którym mowa w ust. 1 lit f) powyżej, dostarczania paliwa gazowego nie wstrzymuje się do czasu rozpatrzenia reklamacji. Sprzedawca jest obo- wiązany rozpatrzyć reklamację dotyczącą procesu rozliczeń w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. Jeżeli reklamacja nie została rozpatrzona w tym terminie, uważa się, że została uwzględniona. Jeżeli Sprzedawca nie uwzględnił reklamacji, a Odbiorca w terminie 14 dni od dnia otrzymania powiadomienia o nieuwzględnieniu reklamacji wystąpił do Koordynatora z wnioskiem o rozpatrzenie sporu w tym zakresie, dostarczania energii nie wstrzymuje się do czasu rozstrzygnięcia sporu przez Koordynatora.

3. Reklamacje i skargi niezwiązane z procesem rozliczeń będą rozpatrywane w terminie 30 dni od daty ich wpłynięcia.

4. Dostarczanie paliwa gazowego przez Operatora może zostać wstrzymane lub ograniczone bez uprzedzenia Odbiorcy, gdy:

a. zaistniała Sytuacja Awaryjna w sieci gazowej stwarzająca zagrożenie dla życia lub zdrowia ludzi, śro- dowiska,

b. dokonano poboru Paliwa gazowego z całkowitym lub częściowym pominięciem Układu Pomiarowego,

c. przewidują to obowiązujące przepisy prawa,

d. instalacja gazowa Odbiorcy lub sposób używania paliwa gazowego stwarza zagrożenie dla życia lub zdrowia ludzi, środowiska,

e. dokonano zmiany lub uszkodzeń w Układzie Pomiarowym, Odbiorca samowolnie przyłączył się do sieci gazowej.

5. Jeżeli OSD wstrzymało dostarczanie paliw gazowych Odbiorcy, a Odbiorca złożył reklamację na wstrzymanie dostarczania paliw gazowych, OSD jest obowiązane wznowić dostarczanie paliw gazowych w terminie 3 dni od dnia otrzymania reklamacji i kontynuować dostarczanie paliw gazowych do czasu jej rozpatrzenia.

6. W przypadku gdy reklamacja, o której mowa w ust. 4, nie została pozytywnie rozpatrzona i Xxxxxxxx wystąpił do Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki o rozpatrzenie sporu w tym zakresie, OSD jest obowiązane konty- nuować dostarczanie paliw gazowych do czasu wydania decyzji przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki.

7. Postanowień ust. 4 i ust. 5 nie stosuje się, w przypadku, gdy wstrzymanie dostarczania paliw gazowych nastąpiło z przyczyn, o których mowa w ust. 3c) powyżej, albo rozwiązania sporu przez Koordynatora na niekorzyść odbiorcy

8. Wznowienie dostarczania paliwa gazowego lub zniesienie ograniczeń nastąpi niezwłocznie, jeżeli ustaną przyczyny uzasadniające wstrzymanie lub ograniczenie dostarczania paliwa gazowego.

9. W przypadku wznowienia dostarczania paliwa gazowego, gdy wstrzymanie jego dostarczania wynikało z po- wodów, za które odpowiada Odbiorca, jest on zobowiązany do pokrycia kosztów wstrzymania i wznowienia dostarczania paliwa gazowego zgodnie z Taryfą Operatora.

10. Wstrzymanie dostarczania paliwa gazowego nie powoduje rozwiązania Umowy Kompleksowej.

11. Odbiorca przyjmuje do wiadomości, że Operator może wstrzymać i ograniczyć dostarczanie paliwa gazowego w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach i/lub IRiESD.

VII. Prace

1. Operator ma prawo do przeprowadzenia w każdym Roku Gazowym niezbędnych Prac zgodnie z postano- wieniami IRiESD.

2. W okresie występowania ograniczeń spowodowanych prowadzeniem Prac, Odbiorca zobowiązany jest do ograniczenia poboru paliwa gazowego w zakresie objętym tymi ograniczeniami.

VIII. Zmiana OWU lub Taryfy

1. Zmiana Ogólnych Warunków Umowy lub Umowy Kompleksowej, z wyłączeniem zmian wynikających z Taryfy Sprzedawcy zatwierdzonej przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki, nastąpi poprzez niezwłoczne doręcze- nie Odbiorcy zmienionych Ogólnych Warunków Umowy lub Umowy Kompleksowej. W takim przypadku Odbior- ca ma prawo wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na ko- niec miesiąca kalendarzowego. Oświadczenie powinno być złożone w terminie 14 dni od otrzymania informacji o zmianie OWU lub Umowy Kompleksowej.

2. W przypadku Umowy Kompleksowej zawartej na czas oznaczony, postanowienia ust. 1 w zakresie zmiany Ogólnych Warunków Umowy stosuje się w przypadku istotnej zmiany okoliczności fak- tycznych lub stanu prawnego istniejących w chwili zawierania Umowy Kompleksowej, w zakresie, w jakim zmiana jest niezbędna w celu dostosowania treści stosunku prawnego do tych zmienionych warunków.

3. Sprzedawca powiadomi Odbiorcę o podwyżce cen określonych w Taryfie Sprzedawcy zatwierdzonej przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki, w ciągu jednego Okresu Rozliczeniowego od dnia tej podwyżki. Cena wynikająca z takiej Taryfy Sprzedawcy wejdzie w życie zgodnie z przepisami Prawa Energetycznego, chyba że Umowa Kompleksowa przewiduje dla Odbiorcy cenę promocyjną.

4. W przypadku wejścia w życie zmian w prawie, w szczególności odnoszących się do kwestii podatku akcy- zowego, świadectw pochodzenia lub świadectw efektywności energetycznej, cena paliwa gazowego może ulec zmianie w takim zakresie, w jakim wymagać tego będą zmienione przepisy z dniem wejścia w życie zmienionych przepisów. W takim przypadku o zmianie ceny paliwa gazowego Odbiorca zostanie uprzednio powiadomiony pisemnie i będzie mu przysługiwało prawo rozwiązania umowy zgodnie z przepisami prawa.

IX. Rezerwowa usługa kompleksowa

1. OSD zawrze w imieniu i na rzecz Odbiorcy rezerwową umowę kompleksową w przypadku, wygaśnięcia lub zaprzestania wykonywania umowy kompleksowej przez Sprzedawcę, w tym w szczególności z powodu:

a. trwałej lub przemijającej utraty przez Sprzedawcę lub przez podmiot odpowiedzialny za bilansowanie handlowe wskazany przez Sprzedawcę, możliwości działania na rynku bilansującym,

b. niezgłoszenia lub nieskutecznego zgłoszenia przez Sprzedawcę do realizacji OSD Umowy Kompleksowej zawartej z Odbiorcą.

2. Sprzedawca jest obowiązany poinformować Odbiorcę o konieczności zaprzestania sprzedaży paliwa gazo- wego oraz przewidywanej dacie zaprzestania tej sprzedaży, jeśli jest znana lub możliwa do ustalenia przez Sprzedawcę, niezwłocznie, nie później niż w terminie 2 dni od dnia powzięcia przez Sprzedawcę informacji o braku możliwości dalszego wywiązywania się z umowy z Odbiorcą.

3. OSD nie zawrze rezerwowej umowy kompleksowej w sytuacji:

a. wstrzymania dostarczania paliwa gazowego Odbiorcy zgodnie z ustawą lub umową kompleksową,

b. rozwiązania sporu przez Koordynatora na niekorzyść Odbiorcy lub wydania niekorzystnej dla Odbiorcy decyzji Prezesa URE,

c. zakończenia obowiązywania umowy kompleksowej,

4. W przypadku, o którym mowa w ust. 2 pkt. c., w razie niezgłoszenia przez Odbiorcę nowej umowy komplek- sowej, OSD informuje Odbiorcę̨ o braku zgłoszenia nowej umowy kompleksowej i wzywa Odbiorcę̨ do je przedstawienia. Jeżeli Odbiorca nie przedstawi nowej umowy kompleksowej, OSD zaprzestaje dostarczania paliwa gazowego do Odbiorcy. Jeżeli Odbiorca przedstawi nową umowę̨ kompleksową, która nie została

gazowej, Układów Pomiarowych oraz prac związanych z przyłączeniem nowych Odbiorców do sieci zgłoszona OSD przez Sprzedawcę̨, OSD zawiera rezerwową umowę̨ kompleksową z mocą̨ od dnia- zako

gazowej lub prac przyłączeniowych w sieci gazowej,

e. Odbiorca nie wyraził zgody na zainstalowanie Układu Pomiarowego z możliwością zdalnego wstrzymy- wania i wznawiania dostarczania paliwa gazowego, gdy zgodnie z przepisami prawa Sprzedawca jest upoważniony do jego zainstalowania,

f. Odbiorca zwleka z zapłatą za świadczone usługi lub za pobrane Paliwo Gazowe co najmniej przez okres 30 dni po upływie terminu płatności, jeżeli Odbiorca ten powiadomiony na piśmie o zamiarze wstrzymania dostarczania paliwa gazowego nie uregulował zaległych i bieżących należności w terminie 14 dni od dnia

czenia dotychczasowej Umowy, a przyjęcie do realizacji nowej umowy kompleksowej następuje zgodnie z zasadami zawartymi w IRiESD.

5. W celu umożliwienia OSD zawarcia rezerwowej umowy kompleksowej ze Sprzedawcą rezerwowym, Odbiorca upoważnia OSD do zawarcia w imieniu i na rzecz Odbiorcy rezerwowej umowy kompleksowej, udzielając OSD pisemnego pełnomocnictwa ze wskazaniem wybranego Sprzedawcy rezerwowego.

6. Wykaz sprzedawców świadczących rezerwową usługę̨ kompleksową na obszarze działania OSD publikowany jest na stronie internetowej OSD.

7. Odbiorca ma prawo do zmiany wskazanego w pełnomocnictwie Sprzedawcy rezerwowego. W takim przy-

Fortum Marketing and Sales Polska S.A. Xxxxxxxxxx 0 00-000 Xxxxxx xxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx xxx.xxxxxx.xx OWU GAZ 1.0 2020/CC

Wybieram Fortum

000 000 000

2/3

Zmieniam sprzedawcę na

Masz pytania? Zadzwoń! 000 000 000

Załącznik nr 4: Ogólne Warunki Umowy Kompleksowej dla Paliwa Gazowego

padku, zmianie ulega wyłącznie treść pełnomocnictwa udzielonego OSD, bez wpływu na treść Umowy. 17. Pozostałe warunki świadczenia Usługi Kompleksowej w okresie objętym sprzedażą̨ rezerwową pozostają̨

WZÓR

8. W przypadku, gdy Sprzedawca zaprzestał sprzedaży paliwa gazowego Odbiorcy, a:

a. w Umowie zawartej przez Odbiorcę nie został wskazany Sprzedawca rezerwowy lub;

niezmienione.

IX. Postanowienia końcowe

b. Umowa nie zawiera upoważnienia OSD do zawarcia w imieniu i na rzecz Odbiorcy rezerwowej umowy kompleksowej albo;

c. Sprzedawca rezerwowy wskazany przez Odbiorcę nie może podjąć́, nie podjął lub zaprzestał sprzedaży rezerwowej

OSD zawrze w imieniu i na rzecz Odbiorcy umowę kompleksową ze sprzedawcą wykonującym na jego obszarze zadania Sprzedawcy z urzędu.

9. W terminie 5 dni roboczych od złożenia Sprzedawcy rezerwowemu przez OSD oświadczenia o przyjęciu oferty zawarcia rezerwowej umowy kompleksowej, OSD przekaże Odbiorcy informację o przyczynach za- warcia rezerwowej umowy kompleksowej, osobie Sprzedawcy rezerwowego i jego danych teleadresowych, prawie Odbiorcy do wypowiedzenia umowy lub odstąpienia od umowy oraz o miejscu opublikowania przez Sprzedawcę̨ rezerwowego innych warunków rezerwowej umowy kompleksowej, w tym ceny.

10. Po zawarciu rezerwowej umowy kompleksowej, realizacja obowiązków wynikających z tej umowy odbywa się bezpośrednio pomiędzy sprzedawcą rezerwowym a Odbiorcą.

11. Rezerwowa umowa kompleksowa obowiązuje od dnia zaprzestania wykonywania umowy sprzedaży lub umowy kompleksowej przez dotychczasowego sprzedawcę i zawierana jest na czas nieokreślony. Umowa ta może ulec rozwiązaniu:

a. w dowolnym terminie na mocy porozumienia stron lub;

b. w drodze wypowiedzenia przez Odbiorcę z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skut- kiem na ostatni dzień miesiąca następujący po miesiącu, w którym nastąpiło doręczenie oświadczenia o wypowiedzeniu umowy, przy czym Odbiorca może wskazać późniejszy jej termin rozwiązania.

12. Odbiorca nie zostanie obciążony przez sprzedawcę rezerwowego kosztami z tytułu wcześniejszego roz- wiązania tej umowy.

13. Rezerwowa umowa kompleksowa ulega rozwiązaniu z dniem:

a. ustania przyczyny jej zawarcia,

b. rozpoczęcia, zgodnie z IRiESD, świadczenia usługi kompleksowej albo sprzedaży paliwa gazowego, na podstawie umowy zawartej z wybranym przez Odbiorcę sprzedawcą.

14. Jeżeli rezerwowa umowa kompleksowa została zawarta z przyczyny opisanej w ust. 1 lit. a), ulega ona roz- wiązaniu z chwilą ustania tej przyczyny, o ile Sprzedawca lub wskazany przez niego podmiot odpowiedzialny

1. Rozwiązanie lub wygaśnięcie Umowy nie zwalnia Odbiorcy z obowiązku zapłaty za dostarczone Paliwo Ga- zowe i świadczone usługi dystrybucji na jej podstawie oraz uiszczenia innych opłat należnych Sprzedawcy, określonych w Umowie oraz w załącznikach do niej, Taryfie OSD, Taryfie Sprzedawcy oraz IRiESD.

2. Odbiorca jest zobowiązany do poinformowania Sprzedawcy o zmianie celu zużycia paliwa gazowego.

3. W razie nierozstrzygnięcia sporu powstałego na tle wykonania Umowy, będzie on rozstrzygnięty przez sąd powszechny właściwy na zasadach ogólnych, chyba że sprawy sporne wynikające z Umowy będą należeć do kompetencji Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki.

4. W przypadku rozwiązania lub wygaśnięcia umowy wiążącej Sprzedawcę z OSP i/lub OSD skutkującego utratą możliwości dostarczania paliwa gazowego do Odbiorcy, Sprzedawca niezwłocznie po otrzymaniu informacji o takim rozwiązaniu lub wygaśnięciu, zobowiązuje się poinformować Odbiorcę o tym fakcie na piśmie. W takim wypadku Umowa ulega rozwiązaniu z dniem rozwiązania lub wygaśnięcia umowy wiążącej Sprzedawcę z OSP i/lub OSD.

5. W przypadku, gdy okoliczność Siły Wyższej utrzymuje się nieprzerwanie dłużej niż 60 dni w Roku Gazowym, Strona, która została zawiadomiona o działaniu Siły Wyższej, może rozwiązać Umowę z zachowanie co naj- mniej miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca.

6. Sprzedawca zobowiązany jest do naprawienia szkody powstałej wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, chyba że naruszenie obowiązków umownych nastąpiło wskutek okoliczności, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, w szczególności w przypadku zajścia Siły Wyższej albo awarii w sieci dystrybucyjnej lub sieci przesyłowej OSD, a także przez czas usuwania ich skutków, jak również w przypadku wprowadzenia ograniczeń w dostarczaniu lub poborze energii, w tym wstrzymania dostaw z inicjatywy OSD na podstawie przepisów prawa.

7. W przypadku wprowadzenia w trakcie trwania Umowy zmian w przepisach prawa, mających wpływ na obowiązek tworzenia i utrzymywania zapasów obowiązkowych paliwa gazowego, w szczególności: wpro- wadzenia bezwzględnego obowiązku tworzenia i utrzymywania zapasów obowiązkowych paliwa gazowego, w przypadku gdy Sprzedawca dokonuje sprzedaży gazu ziemnego odbiorcom chronionym oraz gdy Odbior- ca – w myśl zmian – należy do tej grupy Odbiorców, Sprzedawcy przysługuje prawo rozwiązania umowy z zachowaniem 3-miesięcznego terminu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. W takim przypadku Odbiorca nie może zostać obciążony opłatą sankcyjną.

za bilansowanie ponownie zaczną̨ działać́ na rynku bilansującym przed upływem 21 dni od dnia zaprzestania8. W przypadku uznania jakiegokolwiek sformułowania lub postanowienia Umowy, OWU lub załączników

działania na tym rynku. Po rozwiązaniu rezerwowej umowy kompleksowej zawartej z przyczyny opisanej w ust. 1 lit. a), Odbiorca będzie związany Umową ze Sprzedawcą, chyba, że Umowa ta uległa rozwiązaniu.

15. Odbiorca zobowiązany będzie do zapłaty Sprzedawcy rezerwowemu należności za świadczoną̨ rezerwową usługę̨ kompleksowa. Cena energii elektrycznej sprzedawanej w ramach świadczenia rezerwowej usługi kompleksowej, wynika z cennika sprzedaży rezerwowej Sprzedawcy rezerwowego, aktualnego w chwili rozpoczęcia świadczenia rezerwowej usługi kompleksowej, publikowanego na stronach internetowych Sprzedawcy rezerwowego.

16. Okres rozliczeniowy odpowiada okresowi obowiązywania rezerwowej umowy kompleksowej. Sprzedawca rezerwowy wystawi Odbiorcy fakturę̨ w ciągu 7 dni od zakończenia Okresu rozliczeniowego, wskazując w niej termin płatności i numer rachunku bankowego. Sprzedawca rezerwowy dostarczy Odbiorcy fakturę̨

nie później niż̇ 7 dni przed terminem płatności. Termin płatności nie może być́ krótszy niż̇ 14 dni od dnia wystawienia faktury.

do Umowy za niezgodne z prawem i uznania tego sformułowania lub postanowienia za nieważne, Strony zobowiązują się uzgodnić nowe sformułowanie lub postanowienie, którego znaczenie będzie najbardziej zbliżone do pierwotnej intencji Stron, zaś w pozostałym zakresie Strony związane są postanowieniami, które pozostają ważne.

Fortum Marketing and Sales Polska S.A. Xxxxxxxxxx 0 00-000 Xxxxxx xxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx xxx.xxxxxx.xx OWU GAZ 1.0 2020/CC

Wybieram Fortum

000 000 000

3/3

Zmieniam sprzedawcę na

Masz pytania? Zadzwoń! 000 000 000

Załącznik nr 5: Wyciąg z Taryfy nr 5 Operatora Systemu Dystrybucyjnego

WZÓR

Podane poniżej ceny i stawki opłaty dystrybucyjnych stanowią wyciąg z Taryfy Polskiej Spółki Gazownictwa sp. z o.o. z siedzibą w Tarnowie, która obowiązuje od dnia 18.03.2020 roku.

Stawki opłat dla obszaru taryfowego gdańskiego
Grupa taryfowa	Stawka ołaty stałej netto [zł/m-c]	Stawka opłaty zmiennej netto [gr/kWh]
W-0	-	5,516
W-1.1	3,49	4,937
W-1.2	3,97	4,937
W-2.1	9,33	3,839
W-2.2	9,94	3,839
W-3.6	31,62	3,308
W-3.9	33,10	3,308
W-4	170,39	3,141

Stawki opłat dla obszaru taryfowego poznańskiego
Grupa taryfowa	Stawka ołaty stałej netto [zł/m-c]	Stawka opłaty zmiennej netto [gr/kWh]
W-0	-	4,970
W-1.1	3,77	4,361
W-1.2	3,91	4,361
W-2.1	8,71	3,289
W-2.2	8,85	3,289
W-3.6	28,60	3,186
W-3.9	29,05	3,186
W-4	158,33	3,043

Stawki opłat dla obszaru taryfowego tarnowskiego
Grupa taryfowa	Stawka ołaty stałej netto [zł/m-c]	Stawka opłaty zmiennej netto [gr/kWh]
W-0	-	4,864
W-1.1	3,22	4,883
W-1.2	4,03	4,883
W-2.1	8,21	3,552
W-2.2	8,99	3,552
W-3.6	31,70	2,663
W-3.9	34,07	2,663
W-4	177,11	2,610

Stawki opłat dla obszaru taryfowego warszawskiego
Grupa taryfowa	Stawka ołaty stałej netto [zł/m-c]	Stawka opłaty zmiennej netto [gr/kWh]
W-0	-	4,425
W-1.1	3,46	4,092
W-1.2	4,10	4,092
W-2.1	10,38	2,573
W-2.2	10,67	2,573
W-3.6	36,53	2,269
W-3.9	38,63	2,269
W-4	202,78	2,240

Fortum Marketing and Sales Polska S.A. Xxxxxxxxxx 0 00-000 Xxxxxx xxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx xxx.xxxxxx.xx UK 1.0 2020

Wybieram Fortum

000 000 000

1/2

Zmieniam sprzedawcę na

Masz pytania? Zadzwoń! 000 000 000

Załącznik nr 5: Wyciąg z Taryfy Operatora Systemu Dystrybucyjnego

WZÓR

Podane poniżej ceny i stawki opłaty dystrybucyjnych stanowią wyciąg z Taryfy Polskiej Spółki Gazownictwa sp. z o.o. z siedzibą w Tarnowie, która obowiązuje od dnia 18.03.2020 roku.

Stawki opłat dla obszaru taryfowego wrocławskiego
Grupa taryfowa	Stawka ołaty stałej netto [zł/m-c]	Stawka opłaty zmiennej netto [gr/kWh]
W-0	-	5,229
W-1.1	4,21	4,120
W-1.2	4,95	4,120
W-2.1	9,15	3,434
W-2.2	10,46	3,434
W-3.6	29,76	3,192
W-3.9	32,00	3,192
W-4	143,69	3,182

Stawki opłat dla obszaru taryfowego zabrzańskiego
Grupa taryfowa	Stawka ołaty stałej netto [zł/m-c]	Stawka opłaty zmiennej netto [gr/kWh]
W-0	-	5,563
W-1.1	3,83	5,066
W-1.2	4,43	5,066
W-2.1	8,13	3,998
W-2.2	9,00	3,998
W-3.6	21,28	3,598
W-3.9	23,11	3,598
W-4	150,08	3,125

Pełna treść Taryfy Operatora Systemu Dystrybucyjnego dostępna na stronie internetowej: xxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xxxxxxxx/0/00000/XXXXxxxxx.xxx

Fortum Marketing and Sales Polska S.A. Xxxxxxxxxx 0 00-000 Xxxxxx xxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx xxx.xxxxxx.xx UK 1.0 2020

Wybieram Fortum

000 000 000

2/2

Masz pytania? Zadzwoń! 000 000 000

Oświadczenie o Odstąpieniu od Umowy*

WZÓR

Niniejszym oświadczam, iż na podstawie art. 27 Ustawy o Prawach Konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku (Dz. U. z 2014 r. poz. 827) odstępuję od:

Numer Umowy Kompleksowej Sprzedaży Paliwa Gazowego** Numer Umowy Kompleksowej dla Energii Elektrycznej** zawartej/-ych z Fortum Marketing and Sales Polska S.A.

w dniu w

Odbiorca jest uprawniony do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od momentu jej zawarcia, a w przypadku osób, które w chwili zawarcia umowy miały ukończone 60 lat - w terminie 30 dni od jej zawarcia, bez żadnych konsekwencji.

Imię

Nazwisko

Adres punktu poboru energi elektrycznej/paliwa gazowego

adres/punkt w sieci, w jakim dokonywany jest pomiar zużytej energii elektrycznej lub paliwa gazowego. Jeżeli pod jednym adresem znajduje się więcej niż jedno urządzenie pomiarowe, wówczas są one odrębnymi punktami poboru energii/gazu

Kod pocztowy Miejscowość

Ulica Nr domu / mieszkania

Numer telefonu***

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Adres e-mail***

Informujemy, że Państwa dane osobowe przetwarzane będą jedynie w celach związanych z procesem odstąpienia od zawartej umowy tj. w celu połącze- nia dokumentu odstąpienia z odpowiednią umową oraz weryfikacji skuteczności odstąpienia. Państwa dane zostaną trwale usunięte z systemów in- formatycznych i nieinformatycznych Fortum, z przyczyn organizacyjno-technicznych, w ciągu 3 miesięcy od daty odstąpienia, ze skutkiem na koniec trzeciego miesiąca, w związku z czym nie ma konieczności składania odrębnego wniosku o usunięcie danych osobowych i zaprzestanie ich przetwarzania. Do tego czasu wszelkie dane będą jedynie przechowywane i nie będą wykorzystywane w żaden sposób. Więcej informacji na temat ochrony danych Fortum znajdą Państwo na naszej stronie internetowej: xxx.xxxxxx.xx/xxxxx-x-xxxxx-xxxxxxxxxx. W razie wątpliwości zapraszamy do kontaktu z Zespołem ds. Prywatności: xxxx@xxxxxx.xxx.

Fortum Marketing and Sales Polska S.A.

Oznaczenie partnera

Miejscowość, data Czytelny podpis Odbiorcy

* Niniejszy formularz ma charakter pomocniczy, a skorzystanie z niego nie jest warunkiem skuteczności odstąpienia od Umowy.

** Zaznaczyć właściwe. W przypadku nieznaznaczenia żadnej opcji, gdy zawarli Państwo Umowę Kompleksowa Sprzedaży Paliwa Gazowego i Umowę Kompleksową dla Energii Elektrycznej, przy- jmuje się odstąpienie od dwóch umów jednocześnie.

***Podanie Pani/Pana numeru telefonu i/lub adresu e-mail ułatwi nam kontakt w razie takiej potrzeby. Podanie tych danych jest w pełni dobrowolne.

Fortum Marketing and Sales Polska S.A. Xxxxxxxxxx 0 00-000 Xxxxxx xxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx xxx.xxxxxx.xx UK 1.0 2020

Masz pytania? Zadzwoń!

000 000 000

PALIW GAZOWYCH

Dokument powstał we współpracy z Prezesem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów na podstawie wytycznych Komisji Europejskiej.

Dokument dotyczy praw konsumentów pobierających paliwa gazowe z sieci dystrybucyjnej. Nie dotyczy paliw gazowych dostarczanych transportem samochodowym.

Stan na 26 kwietnia 2019 r.

Warszawa 2019

Xxxxx Xxxxxxxxxxxxx 000

00-000 Xxxxxxxx

tel. 00 000 00 00

xxx.xxx.xxx.xx

Opracowanie graficzne: Urząd Regulacji Energetyki

IŹródła informacji dla konsumenta

− odbiorcy paliw gazowych

Ważne! Podstawowe pojęcia używane w Zbiorze Praw Konsumenta Paliw Gazowych zdefiniowane zostały w Słowniku

zamieszczonym na końcu dokumentu.

Informacji na temat funkcjonowania rynku paliw gazowych oraz sprzedaży i dystrybucji tych paliw udzielają:

1.Prezes Urzędu Regulacji Energetyki (URE)

Prezes URE reguluje działalność przedsiębiorstw energetycznych zmie- rzając do równoważenia interesów przedsiębiorstw energetycznych i od- biorców paliw i energii.

Swoje zadania Prezes URE wyko- nuje przy pomocy Urzędu Regulacji Energetyki.

Oddziały terenowe (OT) URE: siedziby poszczególnych oddziałów z zasięgiem terytorialnym − podane są na mapce obok.

Informacje dostępne są:

• na stronie internetowej URE xxxx://xxx.xxx.xxx.xx w zakładce Poradnik Odbiorcy,

• w Punkcie Informacyjnym dla Odbiorców Energii

i Paliw Gazowych

adres do korespondencji:

Urząd Regulacji Energetyki Xx. Xxxxxxxxxxxxx 000,

00-000 Xxxxxxxx

„Punkt Informacyjny”; adres e-mail: xxx@xxx.xxx.xx; nr infolinii: 00 000 00 00; nr fax: 00 000 00 00.

2. Przedsiębiorstwa energetyczne

Detaliczny rynek gazu ziemnego charakteryzuje wy- soki stopień koncentracji, wynikający z pozycji domi- nującej jednego podmiotu: PGNiG Obrót Detaliczny Sp. z o.o. Sprzedawca ten posiada około 94% udziału

w sprzedaży paliw gazowych do odbiorców końcowych i jest przedsiębiorstwem zobowiązanym do wykonywania obowiązków sprzedawcy z urzędu. Ponadto na rynku gazu funkcjonuje aktywnie kilku innych alternatywnych sprze- dawców, którzy posiadają ofertę cenową skierowaną do gospodarstw domowych.

Jeżeli chodzi o dystrybucję gazu, operatorzy systemów dystrybucyjnych (dystrybutorzy) działają w warunkach mo- nopolu naturalnego. W tym sektorze dominującą rolę od- grywa Polska Spółka Gazownictwa Sp. z o.o., która swoją infrastrukturą obejmuje niemal całą powierzchnię kraju.

Zbiór Praw Konsumenta Paliw Gazowych

3

IPIrawa przysługujące konsumentom

– informacje ogólne

uzyskania od dystrybutora informacji na temat:

• możliwości zmiany sprzedawcy i stosowanej przy zmia- nie sprzedawcy procedury – obowiązek publikowania informacji na stronie internetowej i udostępniania jej w siedzibie dystrybutora,

• wyników pomiarów ciepła spalania w punktach sys- temu gazowego określonych przez operatora tego systemu oraz określonej dla danego obszaru rozli- czeniowego wartości ciepła spalania paliw gazowych

− obowiązek publikowania informacji na stronie inter- netowej dystrybutora;

Konsument paliw gazowych ma prawo do:

5) korzystania ze standardów jakościowych

• otrzymywania paliw gazowych o parametrach jakościo- wych określonych w przepisach rozporządzenia syste- mowego (patrz Wykaz aktów prawnych na końcu doku- mentu),

• składania do sprzedawcy lub dystrybutora (zgodnie z zawartą umową) zgłoszeń dotyczących awarii lub zakłóceń w dostarczaniu paliw gazowych (zgłoszenia przyjmowane są przez całą dobę),

• zapoznania się − z co najmniej siedmiodniowym wy- przedzeniem − z terminami i czasem planowanych przerw w dostarczaniu paliw gazowych; informacja po- winna być podana przez dystrybutora w formie:

− ogłoszeń prasowych, internetowych, komunikatów radiowych lub telewizyjnych lub w inny sposób zwy- czajowo przyjęty na danym terenie lub;

− indywidualnych zawiadomień, przekazanych na pi- śmie, telefonicznie bądź za pomocą innego środka komunikacji,

• żądania od dystrybutora bezzwłocznego przystąpienia do likwidacji występujących w sieci gazowej, należącej do tego przedsiębiorstwa, awarii i usuwania zakłóceń w dostarczaniu paliw gazowych,

• uzyskania od dystrybutora informacji o przewidywa- nym terminie wznowienia dostarczania paliw gazo- wych, przerwanego z powodu awarii sieci gazowej,

• zwrócenia się do sprzedawcy lub dystrybutora (zgodnie z zawartą umową) o dokonanie sprawdzenia dotrzy- mania parametrów jakościowych paliw gazowych do- starczanych z sieci, poprzez wykonanie odpowiednich pomiarów; w przypadku zgodności zmierzonych para- metrów ze standardami określonymi w rozporządze- niu systemowym oraz w umowie koszty sprawdzenia i pomiarów ponosi konsument na zasadach określonych w taryfie dla usług dystrybucji paliw gazowych,

1) dostępu do sieci

• przyłączenia do sieci dystrybutora, jeżeli istnieją techniczne i ekonomiczne warunki przyłączenia do sieci i dostarczania paliw gazowych, a konsument żądający zawarcia umowy spełnia warunki przyłącze- nia i odbioru tych paliw oraz posiada tytuł prawny do przyłączanej nieruchomości, obiektu lub lokalu (np. umowa najmu, prawo własności),

• otrzymywania paliw gazowych, kupowanych od wy- branego sprzedawcy, dostarczanych przez dystrybuto- ra siecią dystrybucyjną, w sposób ciągły i niezawodny,

• niedyskryminacyjnego, tj. równoprawnego trakto- wania przez dystrybutora;

2) zakupu paliw gazowych

• zakupu paliw gazowych od wybranego sprzedawcy,

• zakupu paliw gazowych od sprzedawcy z urzędu w przy- padku niekorzystania z prawa do wyboru sprzedawcy;

3) usługi dystrybucji paliw gazowych

• korzystania z usługi dystrybucji paliw gazowych po przyłączeniu do sieci dystrybutora działającego na ob- szarze danego konsumenta,

• korzystania z usługi dystrybucji paliw gazowych rozli- czanej w oparciu o stawki opłat oraz warunki ich stoso- wania, wynikające z taryf dystrybutora zatwierdzonych przez Prezesa URE;

4) dostępu do informacji

uzyskania od sprzedawcy informacji na temat:

• projektów zmian w zawartej umowie, z wyjątkiem zmian cen lub stawek opłat określonych w zatwier- dzonych przez Prezesa URE taryfach, wraz z informacją o prawie do wypowiedzenia umowy w przypadku bra- ku akceptacji nowych warunków,

• podwyżki cen lub stawek opłat za dostarczane pali- wa gazowe określonych w zatwierdzonych taryfach, w ciągu jednego okresu rozliczeniowego od dnia tej podwyżki, informacja o podwyżce powinna być po- dana w sposób przejrzysty i zrozumiały dla konsu- menta,

• zasad rozliczeń za dostarczane paliwa gazowe, a także aktualnych taryf,

• sposobu wnoszenia skarg i rozpatrywania sporów;

Urząd Regulacji Xxxxxxxxxx

0

• żądania od dystrybutora dokonania sprawdze- nia prawidłowości działania układu pomiarowego; sprawdzenie powinno być dokonane nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia żądania; konsu- ment pokrywa koszty sprawdzenia, gdy nieprawidło- wości nie zostaną stwierdzone (więcej na ten temat w Rozdziale VIII),

• w przypadku zakończenia dostarczania paliw gazo- wych, a także w razie wymiany układu pomiarowego w trakcie ich dostarczania, otrzymania od przedsię- biorstwa energetycznego dokumentu zawierającego dane identyfikujące układ pomiarowy oraz udostęp- nienia jego danych pomiarowych na dzień zakończe- nia dostarczania tych paliw lub demontażu układu pomiarowego,

• uczestniczenia w odczycie wskazań układu pomiarowe- go przed jego demontażem,

• wglądu do wskazań układu pomiarowego oraz doku- mentów stanowiących podstawę rozliczeń za dostar- czone paliwa gazowe, a także do wyników kontroli prawidłowości wskazań tego układu będących w posia- daniu sprzedawcy,

• składania do przedsiębiorstwa energetycznego wnio- sków lub reklamacji,

• uzyskania nieodpłatnej informacji w sprawie zasad roz- liczeń oraz aktualnych taryf,

• uzyskania bonifikaty w przypadku niedotrzymania przez przedsiębiorstwo energetyczne parametrów jakościo- wych paliw gazowych, oraz standardów jakościowych ob- sługi odbiorców, o ile umowa nie stanowi inaczej (więcej na ten temat w Rozdziale IX).

IPIrzyIłączenie do sieci

Przyłączenie do sieci następuje na podstawie umowy, po spełnieniu warunków przyłączenia do sieci.

Obowiązki dystrybutora a prawa konsumenta

Dystrybutor ma obowiązek zawarcia umowy o przyłącze- nie do dystrybucyjnej sieci gazowej z konsumentami ubie- gającymi się o nie, jeżeli istnieją techniczne i ekonomiczne warunki przyłączenia do sieci i dostarczania paliw gazowych, a żądający zawarcia umowy spełnia warunki przyłączenia do sieci i odbioru. Umowa musi być zawarta na zasadach równoprawnego traktowania. Jeżeli dystrybutor odmówi zawarcia umowy o przyłączenie do sieci, jest zobowiązany niezwłocznie pisemnie powiadomić o odmowie jej zawarcia zarówno Prezesa URE, jak i konsumenta, podając przyczyny odmowy. W takim przypadku, konsument może wnosić do Prezesa URE o rozstrzygnięcie sporu w przedmiocie odmo- wy zawarcia umowy o przyłączenie do sieci gazowej (więcej na ten temat w Rozdziale IX).

Konsument ubiegający się o przyłączenie do sieci gazo- wej składa do dystrybutora wniosek o określenie warun- ków przyłączenia do sieci gazowej. Wzór wniosku o okre- ślenie warunków przyłączenia do sieci gazowej ustala oraz

udostępnia w swojej siedzibie i na swojej stronie interneto- wej dystrybutor.

Zbiór Praw Konsumenta Paliw Gazowych

Ważne! Dystrybutor jest zobowiązany wydać wa- runki przyłączenia w terminie 21 dni od dnia złożenia kompletnego wniosku o określenie warunków przyłą- czenia przez konsumenta (zaliczanego do grupy przyłą- czeniowej B podgrupy I, określonej w rozporządzeniu systemowym). Natomiast w sytuacji gdy z istotnych powodów nie może być dotrzymany 21 dniowy termin wydania warunków przyłączenia, dystrybutor informu- je niezwłocznie konsumenta (wnioskodawcę) o innym terminie ich wydania.

Uwaga! W przypadku gdy wniosek nie spełnia okre- ślonych wymogów, dystrybutor, w terminie 7 dni od daty wpłynięcia wniosku, wzywa konsumenta (wnio- skodawcę) do jego uzupełnienia w terminie nie krót- szym niż 21 dni. Jeżeli wniosek nie zostanie uzupełnio- ny w wyznaczonym czasie, dystrybutor pozostawia go bez rozpatrzenia.

5

Po uzyskaniu warunków przyłączenia konsument ma prawo do zawarcia umowy o przyłączenie do sieci gazowej.

Dystrybutor nie ma obowiązku zawarcia umowy o przyłączenie do sieci, gdy konsument ubiegający się

o zawarcie umowy o przyłączenie nie ma tytułu praw- nego do korzystania z nieruchomości, obiektu lub loka- lu, do których paliwa gazowe mają być dostarczane (np. prawo własności, umowa najmu, spółdzielcze prawo własności).

Szczegółowy opis procedury przyłączenia do sieci gazo- wej zawarty został w IRiESD (patrz Słownik), która jest pu- blikowana na stronie internetowej dystrybutora.

Umowa o przyłączenie do sieci gazowej

Umowa o przyłączenie do sieci gazowej powinna zawie- rać co najmniej postanowienia określające:

• termin realizacji przyłączenia,

• wysokość opłaty za przyłączenie,

• miejsce rozgraniczenia własności sieci przedsiębiorstwa energetycznego i instalacji podmiotu przyłączanego,

• zakres robót niezbędnych przy realizacji przyłączenia,

• wymagania dotyczące lokalizacji układu pomiarowego i jego parametrów,

• harmonogram przyłączenia,

IUVmowy

Dostarczanie paliw gazowych odbywa się po uprzednim przyłączeniu do sieci gazowej. Sprzedaż i dystrybucja (czyli dostarczanie) paliwa gazowego realizowane są często przez dwa odrębne przedsiębiorstwa, jednak zazwyczaj konsu- ment zawiera jedną umowę na sprzedaż i dystrybucję pa- liwa gazowego ze sprzedawcą (tj. umowę kompleksową).

Ważne! Sprzedawca z urzędu jest obowiązany do zapewnienia świadczenia usługi kompleksowej i do za- warcia umowy kompleksowej, na zasadach równopraw- nego traktowania, z konsumentem, niekorzystającym z prawa wyboru sprzedawcy i przyłączonym do sieci dys- trybutora wskazanego w koncesji sprzedawcy z urzędu.

W przypadku umowy kompleksowej sprzedawca działa- jąc na rzecz konsumenta, zawiera z dystrybutorem umowę na świadczenie usług dystrybucji paliw gazowych, tj. dostar- czanie paliw gazowych do konsumenta. W tym przypadku sprzedawca pobiera od konsumenta opłaty za paliwo ga- zowe obliczone na podstawie swojej taryfy oraz opłaty za świadczenie usług dystrybucji paliw gazowych obliczone na podstawie stawek z obowiązującej taryfy dystrybutora.

• warunki udostępnienia przedsiębiorstwu energetyczne- mu nieruchomości należącej do podmiotu przyłączane- go w celu budowy lub rozbudowy sieci niezbędnej do realizacji przyłączenia,

• przewidywany termin zawarcia umowy, na podstawie której nastąpi dostarczanie paliw gazowych,

• ilości paliw gazowych przewidzianych do odbioru,

• moc przyłączeniową,

• odpowiedzialność stron za niedotrzymanie warunków umowy, a w szczególności za opóźnienie terminu realiza- cji prac w stosunku do ustalonego w umowie,

• okres obowiązywania umowy i warunki jej rozwiązania.

Opłatę za przyłączenie do sieci gazowej ustala dys- trybutor w oparciu o stawki opłat zawarte w taryfie za- twierdzanej przez Prezesa URE. Stawki te są kalkulowane w odniesieniu do wielkości mocy przyłączeniowej i długości odcinka sieci służącego do przyłączenia.

Ważne! W przypadku gdy dystrybutor odmówi przyłą- czenia do sieci z powodu braku warunków ekonomicznych, za przyłączenie do sieci dystrybutor może w umowie usta- lić opłatę w wysokości uzgodnionej z podmiotem ubiega- jącym się o przyłączenie do sieci, a nie obliczoną w oparciu o stawki opłat zawarte w taryfie.

Zasady zawierania umów, czyli co konsument wiedzieć powinien

Każdy konsument, który zawiera umowę o świadczenie usług dystrybucji, umowę sprzedaży albo umowę kompleksową otrzymuje w formie pisemnej pełną treść tej umowy. W przy- padku zmiany umowy przedsiębiorstwo energetyczne zobowią- zane jest przesłać konsumentowi projekt zmienionej umowy.

W sytuacji, gdy konsument nie akceptuje projektu zmie- nianej umowy − z wyjątkiem zmiany cen lub stawek opłat określonych w zatwierdzonych przez Prezesa URE taryfach

− ma prawo do wypowiedzenia umowy. Informacja o przy- sługującym prawie wypowiedzenia umowy jest przesyłana konsumentowi wraz z projektem zmienianej umowy.

W przypadku podwyżki cen lub stawek opłat w za- twierdzanych przez Prezesa URE taryfach, konsument jest informowany o powyższym w ciągu jednego okresu rozli- czeniowego od dnia tej podwyżki. Na przykład, jeśli okres rozliczeniowy trwa od 1 stycznia do 31 grudnia, a zmiana taryfy nastąpiła we wrześniu, to przedsiębiorstwo powinno o tym fakcie powiadomić konsumenta najpóźniej do końca trwania tego okresu.

Urząd Regulacji Energetyki

6

Ważne! Umowa kompleksowa zawierająca postano- wienia umowy sprzedaży rezerwowej jest zawierana na czas nieokreślony i obowiązuje od dnia zaprzestania wyko- nywania umowy sprzedaży przez dotychczasowego sprze- dawcę z przyczyn leżących po stronie tego sprzedawcy.

Dystrybutor informuje konsumenta o zawarciu w jego imieniu i na jego rzecz umowy kompleksowej ze sprze- dawcą z urzędu w terminie 5 dni od dnia jej zawarcia.

Sprzedawca z urzędu przekazuje egzemplarz umowy w terminie 30 dni od dnia otrzymania od operatora sys- temu dystrybucyjnego oświadczenia o przyjęciu oferty.

Umowa kompleksowa

Umowa kompleksowa powinna zawierać co najmniej po- stanowienia określające:

• strony umowy,

• miejsce dostarczenia paliw gazowych do konsumenta,

• ilość dostarczanych paliw gazowych w podziale na okre- sy umowne,

• moc umowną,

• warunki zapewnienia niezawodności i ciągłości dostar- czania paliw gazowych,

• cenę/stawki opłat lub grupę taryfową stosowane w roz- liczeniach oraz warunki wprowadzania zmian ceny/sta- wek opłat i grupy taryfowej,

• sposób prowadzenia rozliczeń,

• parametry jakościowe paliw gazowych i standardy jako- ściowe obsługi odbiorców, oraz sposób ustalenia wyso- kości bonifikaty za ich niedotrzymanie,

• odpowiedzialność stron za niedotrzymanie warunków umowy,

• okres obowiązywania umowy i warunki jej rozwią- zania,

• informację o prawach konsumenta, w tym sposobie wnoszenia skarg i rozstrzygania sporów,

• informację o możliwości uzyskania pomocy w przy- padku wystąpienia awarii urządzeń, instalacji lub sieci gazowej,

• informację o miejscu i sposobie zapoznania się, z ma- jącymi zastosowanie, obowiązującymi taryfami, w tym opłatami za utrzymanie systemu gazowego,

• informację o sposobie postępowania w razie utraty przez konsumenta możliwości wywiązywania się z obowiązku zapłaty za dostarczone paliwa gazowe lub usługi związa- ne z ich dostarczaniem.

Sprzedaż rezerwowa – bezpieczne rozwiązanie w przypadku zaprzestania świadczenia usługi sprzedaży przez dotychczasowego sprzedawcę

W przypadku gdy, dotychczasowy sprzedawca zaprze- stał sprzedaży paliw gazowych do odbiorcy w gospodar- stwie domowym, przyłączonego do sieci dystrybucyjnej gazowej a w umowie o świadczenie usług dystrybucji lub umowie kompleksowej zawartej przez tego odbiorcę nie został wskazany sprzedawca rezerwowy, zgodnie z ustawą

‒ Prawo energetyczne, paliwa gazowe do tego odbiorcy dostarcza „sprzedawca rezerwowy” na podstawie umowy kompleksowej.

W takiej sytuacji dystrybutor (np. Polska Spółka Gazownictwa Sp. z o.o. - PSG Sp. z o.o.), działając w imieniu i na rzecz konsumenta przyłączonego do jego sieci, zawiera ze sprzedawcą pełniącym obowiązki sprzedawcy z urzędu np. PGNiG Obrót Detaliczny Sp. z o.o. na obszarze działania PSG Sp. z o.o.), umowę kompleksową.

Umowa ta może ulec rozwiązaniu:

• w dowolnym terminie na mocy porozumienia stron lub

• w drodze wypowiedzenia przez odbiorcę z zachowa- niem miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na ostatni dzień miesiąca następującego po miesiącu, w którym nastąpiło doręczenie oświadczenia o wypo- wiedzeniu umowy, przy czym odbiorca może wskazać późniejszy termin jej rozwiązania.

Ważne! Odbiorca nie może zostać obciążony przez sprzedawcę rezerwowego kosztami z tytułu wcześniej- szego rozwiązania tej umowy.

Sprzedawca rezerwowy w rozliczeniach z konsu- mentami stosuje aktualnie obowiązującą taryfę za- twierdzoną przez Prezesa URE.

Rozwiązywanie umów − warunki i sposoby

Warunki rozwiązania umowy określone są przez strony w umowie.

Strona umowy może ją rozwiązać poprzez złożenie pi- semnego oświadczenia o jej wypowiedzeniu z zachowa- niem określonego w tej umowie okresu wypowiedzenia. Umowa ulega rozwiązaniu z ostatnim dniem miesiąca następującego po miesiącu, w którym oświadczenie kon- sumenta dotarło do przedsiębiorstwa energetycznego (np. jeżeli oświadczenie konsumenta wpłynie do przedsiębior- stwa 15 września, to umowa rozwiąże się 31 października). Konsument może także wskazać późniejszy termin rozwią-

zania umowy.

W przypadku:

1) umowy na czas nieoznaczony (nieokreślony) konsument może wypowiedzieć taką umowę, bez po- noszenia kosztów, składając do tego przedsiębiorstwa pisemne oświadczenie. Niemniej jest on zobowiązany do pokrycia należności za pobrane paliwo gazowe oraz świadczone usługi dystrybucji,

Zbiór Praw Konsumenta Paliw Gazowych

7

2) umowy na czas oznaczony (terminowej)

konsument może wypowiedzieć taką umowę, bez pono- szenia kosztów i odszkodowań innych niż wynikające z treści umowy, składając do przedsiębiorstwa energe- tycznego pisemne oświadczenie.

Innym sposobem rozwiązania umowy jest zawarcie przez strony porozumienia o jej rozwiązaniu, w którym strony określają datę rozwiązania tej umowy.

Odstąpienie od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa energetycznego

Po stronie przedsiębiorstwa

Przedsiębiorstwo energetyczne najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową ma obowiązek udzielić konsumentowi informacji o spo- sobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy a także wzorze formularza odstąpienia od umowy. Przed- siębiorstwo obowiązane jest także podać dane identyfi- kujące to przedsiębiorstwo a także informacje dotyczące przedmiotu świadczenia, ceny, czasu trwania umowy. Przy czym informacje te powinny być przekazane na piśmie lub, jeżeli konsument wyrazi na to zgodę, na innym trwałym nośniku, w sposób czytelny i wyrażony prostym językiem.

Po stronie konsumenta

Konsument, który zawarł umowę poza lokalem przed- siębiorstwa (x.xx. w domu, mieszkaniu lub każdym innym

miejscu poza lokalem przedsiębiorstwa, np. na ulicy, czy zorganizowanym pokazie) może w terminie 14 dni odstą- pić od niej bez podawania przyczyny, składając na piśmie oświadczenie o odstąpieniu od umowy przedsiębiorstwu energetycznemu, z którym zawarta została dana umowa. Oświadczenie to może być złożone w siedzibie przedsię- biorstwa lub listownie, najlepiej ze zwrotnym potwier- dzeniem odbioru, przed upływem tego terminu. Jeżeli przedsiębiorstwo zapewnia możliwość złożenia oświad- czenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, konsument może także odstąpić od umowy przy wyko- rzystaniu formularza odstąpienia od umowy bądź przez złożenie oświadczenia na stronie internetowej. W takiej sytuacji, przedsiębiorstwo ma obowiązek niezwłocz- nie przesłać konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego drogą elektroniczną.

Wyjątek stanowi sytuacja, w której konsument nie został poinformowany o prawie odstąpienia od umowy, w takim przypadku prawo do odstąpienia od umowy wyga- sa po upływie 12 miesięcy od dnia upływu 14 dniowego terminu do odstąpienia. Jeżeli jednak konsument zosta- nie poinformowany przez przedsiębiorstwo o prawie do odstąpienia od umowy przed upływem wyżej wskazanego

12 miesięcznego terminu, termin do odstąpienia od umowy upływa po 14 dniach od udzielenia konsumento- wi informacji o tym prawie.

Podobnie sytuacja wygląda w przypadku umów zawie- ranych na odległość. Przy czym, jeżeli przedsiębiorca pro- ponuje konsumentowi zawarcie umowy przez telefon, ma obowiązek potwierdzić treść proponowanej umowy utrwa loną na papierze lub innym trwałym nośniku. Oświadczenie konsumenta o zawarciu umowy jest skuteczne, jeżeli zosta- ło utrwalone na papierze lub innym trwałym nośniku po otrzymaniu potwierdzenia od przedsiębiorcy.

VPrawo do wyboru sprzedawcy

Każdy konsument ma prawo dokonać wyboru sprzedaw- cy paliw gazowych. Procedura zmiany sprzedawcy okre- ślona została w rozporządzeniu systemowym. Dystrybutor opracowuje szczegółową procedurę zmiany sprzedawcy i udostępnia ją w swojej siedzibie oraz publikuje ją na swo- jej stronie internetowej.

Zmiana sprzedawcy paliw gazowych

– krok po kroku

Zmiana sprzedawcy polega w pierwszej kolejności na zawarciu umowy z nowym − wybranym przez konsumenta

– sprzedawcą, działającym na terenie dystrybutora. Na- stępnie konieczne jest rozwiązanie dotychczasowej umo- wy ze sprzedawcą. Jeśli konsument posiadał dotąd umowę kompleksową, a z nowym sprzedawcą zawarł tylko umowę sprzedaży, niezbędne jest także zawarcie umowy o świad- czenie usług dystrybucji paliwa gazowego z dystrybutorem. W świetle obecnie obowiązujących przepisów podsta- wowym warunkiem rozwiązania umowy w przypadku zmia-

ny sprzedawcy jest upływ okresu wypowiedzenia.

Po zawarciu umowy z nowym sprzedawcą konieczne jest zgłoszenie tego faktu dystrybutorowi.

Do wykonania wszystkich tych czynności konsu- ment może upoważnić inny podmiot, np. nowego sprzedawcę.

Urząd Regulacji Xxxxxxxxxx

0

Dystrybutor jest zobowiązany umożliwić konsumen- towi paliw gazowych zmianę sprzedawcy, nie później niż w terminie 21 dni od dnia złożenia powiadomienia o zmia- nie sprzedawcy, przez odbiorcę lub upoważnionego przez niego sprzedawcę.

Zmiana sprzedawcy nie powinna powodować zakłóceń w ciągłości dostaw paliw gazowych.

Oferty sprzedaży – czyli na co konsument winien zwrócić szczególną uwagę

przy zmianie sprzedawcy paliw gazowych

W procesie porównywania ofert sprzedaży istotne zna- czenie mają przede wszystkim:

Ważne! Dotychczasowy sprzedawca jest obowią- zany dokonać rozliczeń z konsumentem, który sko- rzystał z prawa do zmiany sprzedawcy, nie później niż w okresie 42 dni od dnia dokonania zmiany sprzedaw- cy. Dystrybutor jest zobowiązany przekazać dotychcza- sowemu i nowemu sprzedawcy dane dotyczące ilości zużytego przez konsumenta paliwa gazowego, w ter- minie umożliwiającym dotychczasowemu sprzedawcy dokonanie rozliczeń z konsumentem.

Uwaga! Zawierając umowę z nowym sprzedawcą i wypowiadając dotychczasową umowę, konsument powinien zapoznać się z terminami: wejścia w życie nowej umowy oraz rozwiązania dotychczasowej umo- wy. Zmiana sprzedawcy (zawarcie nowej umowy) bez weryfikacji przez konsumenta warunków rozwiązania poprzedniej umowy, wiązać się może z negatywnymi skutkami prawnymi wynikającymi z np. dublowania się umów, tj. sytuacji, gdy dotychczasowa umowa jeszcze nie wygasła a następna weszła już w życie.

• cena jednostkowa paliw gazowych i zasady jej zmiany w trakcie trwania umowy,

• informacja o rzeczywistym zużyciu paliw gazowych (np. zużycie roczne),

• okres obowiązywania proponowanej umowy,

• metody płatności oferowane przez sprzedawcę (sposób regulowania płatności),

• okres rozliczeniowy,

• warunki rozwiązania umowy, w tym okres wypowiedzenia.

Niezależnie od powyższego sprzedawcy są zobowią- zani do publikowania na swoich stronach internetowych i udostępnienia do publicznego wglądu w swojej siedzibie informacji o cenach sprzedaży paliw gazowych i warun- kach stosowania tych cen.

Ważne! W przypadku przedsiębiorstw energetycz- nych zobowiązanych do przedkładania Prezesowi URE taryf do zatwierdzenia, Prezes URE ma obowiązek ogła- szania zatwierdzonych taryf. Taryfy są publikowane na stronie internetowej URE: xxxx://xxx.xxx.xxx.xx, w za- kładce dotyczącej taryf dla paliw gazowych.

VTarI

yfy

Przedsiębiorstwa energetyczne samodzielnie opracowu- ją taryfę odpowiednio do zakresu prowadzonej działalności (posiadanych koncesji).

W przepisach rozporządzenia taryfowego (patrz Wykaz aktów prawnych na końcu dokumentu) określone zostały rodzaje cen, stawki opłat oraz sposób ustalania opłat za wybrane czynności, jakie przedsiębiorstwo energetyczne obowiązane jest ustalić w swojej taryfie, a także wskazane kategorie kosztów, które należy uwzględnić kalkulując po- szczególne stawki i/lub ceny.

Co do zasady taryfy podlegają zatwierdzeniu przez Pre- zesa URE, który po przeprowadzeniu postępowania ad- ministracyjnego taryfę zatwierdza lub odmawia zatwier- dzenia w przypadku gdy stwierdzi, że została ona ustalona niezgodnie z przepisami prawa. Prezes URE może jednak zwolnić sprzedawcę z obowiązku przedkładania taryf do

zatwierdzenia, jeżeli stwierdzi, że działa on w warunkach konkurencji.

Taryfy powinny w szczególności zapewniać:

• pokrycie kosztów uzasadnionych prowadzenia działalno- ści gospodarczej przedsiębiorstw energetycznych wraz z uzasadnionym zwrotem z kapitału zaangażowanego w tę działalność,

• ochronę interesów odbiorców przed nieuzasadnionym poziomem cen i stawek opłat.

Komponenty taryfy

Dystrybutor zawiera w taryfie x.xx.:

• grupy taryfowe i kryteria kwalifikowania konsumentów do tych grup,

Zbiór Praw Konsumenta Paliw Gazowych

9

• stawki opłat za świadczenie usług dystrybucji paliw gazo- wych,

• stawki opłat za przyłączenie do sieci,

• sposób ustalania bonifikat za niedotrzymanie parame- trów jakościowych paliw gazowych,

• bonifikaty za niedotrzymanie standardów jakościowych obsługi odbiorców,

• sposób ustalania opłat za nielegalny pobór paliw gazo- wych,

• stawki opłat za wznowienie dostarczania paliw gazo- wych, jeżeli wstrzymanie dostarczania spowodowane było następującymi przyczynami:

− stwierdzeniem w wyniku przeprowadzonej kontroli, że nastąpiło nielegalne pobieranie paliw, albo instalacja znajdująca się u konsumenta stwarza bezpośrednie zagrożenie życia, zdrowia lub śro- dowiska;

− konsument zwleka z zapłatą za świadczone usługi, co najmniej przez okres 30 dni po upływie terminu płatności,

VFaIktIury i płatności

• stawki opłat lub sposób ustalania stawek opłat za usługi wykonywane na dodatkowe zlecenie konsu- mentów.

Sprzedawca zawiera w taryfie:

• grupy taryfowe i kryteria kwalifikowania konsumentów do tych grup,

• ceny paliw gazowych,

• stawki opłat abonamentowych,

• bonifikaty za niedotrzymanie standardów jakościowych obsługi odbiorców.

Konsument pobierający paliwa gazowe ponosi opłaty z tytułu:

• zakupu paliw gazowych (towaru),

• usługi dystrybucji tych paliw.

Faktury

Konsument, posiadający umowę kompleksową, otrzy- muje jedną fakturę lub inny dokument, na podstawie którego następuje płatność, na której znajdują się opłaty za sprzedaż paliw gazowych oraz opłaty za usługi dystry- bucyjne. Natomiast w przypadku odrębnych umów sprze- daży i dystrybucji, konsument otrzymuje dwie faktury lub inne dokumenty, na podstawie których następuje płatność

− oddzielnie za sprzedaż paliw gazowych od sprzedawcy i za dystrybucję od dystrybutora tych paliw.

Elementy składowe faktury

Na fakturze lub innym dokumencie, na podstawie które- go następuje płatność za usługi związane ze sprzedażą i dys- trybucją paliwa gazowego (w przypadku posiadania umowy kompleksowej), znajdują się:

• opłaty związane z zakupem paliw gazowych:

− cena paliwa gazowego;

− stawki opłat abonamentowych – ustalane w zł/miesiąc i zróżnicowane ze względu na standardową dla da-

nej grupy taryfowej długość okresu rozliczeniowego, określoną w taryfie.

Stawki opłat abonamentowych kalkuluje się na pod- stawie planowanych kosztów uzasadnionych wysta- wiania i dostarczania faktur, obliczania i pobierania należności, a także czynności związanych z uzasadnio- ną kontrolą wskazań układów pomiarowych, z zawie- raniem i dotrzymywaniem warunków umów i prawi- dłowości rozliczeń,

• opłaty związane z usługą dystrybucji:

− stawki opłaty dystrybucyjnej stałej (kalkulowane na podstawie kosztów stałych ponoszonych przez dys- trybutora w związku z: wykonywaną działalnością gospodarczą w zakresie dystrybucji paliw gazowych, regazyfikacji skroplonego gazu ziemnego we wła- snych instalacjach, kosztów stałych zakupu usług przesyłania w punktach wyjścia z systemu przesyło- wego, będących punktami wejścia do systemu dys- trybucyjnego tego przedsiębiorstwa, lub zakupu usług dystrybucji od innego przedsiębiorstwa zajmującego się dystrybucją paliw);

− stawki opłaty dystrybucyjnej zmiennej (kalkulowane na podstawie kosztów zmiennych ponoszonych przez dystrybutora w związku z wykonywaną działalno- ścią gospodarczą w zakresie dystrybucji paliw gazo- wych, regazyfikacji skroplonego gazu ziemnego we własnych instalacjach, kosztów zmiennych zakupu usług przesyłania w punktach wyjścia z systemu przesyłowego, będących punktami wejścia do sys-

Urząd Regulacji Xxxxxxxxxx

00

temu dystrybucyjnego, lub zakupu usług dystrybucji od innego przedsiębiorstwa zajmującego się dystry- bucją paliw).

Jednocześnie, przedsiębiorstwo energetyczne, dokonu- jące rozliczenia z tytułu odebranych paliw gazowych lub wykonanych usług związanych z ich dostarczaniem, podaje konsumentowi − odpowiednio dla rodzaju rozliczeń − na- stępujące informacje1):

• stany wskazań układu pomiarowego na początku i na końcu okresu rozliczeniowego, określone w [m3],

• zużycie paliw gazowych w okresie rozliczeniowym, wyra- żone w [m3],

• wartość współczynnika służącego do przeliczenia z [m³] na [kWh] (tj. wartość współczynnika konwersji),

• zużycie paliw gazowych w okresie rozliczeniowym, wyra- żone w [kWh],

• czy wskazane zużycie jest zużyciem rzeczywistym, czy też prognozowanym,

• cenę paliw gazowych, stawki opłat dystrybucyjnych oraz stawkę opłaty abonamentowej aktualnie stosowane w rozliczeniach za dostawę paliwa gazowego.

Część składników płatności za sprzedaż i usługi dystry- bucji wskazanych na fakturze, uzależnionych jest od fizycz- nego zużycia paliw gazowych. Pozostałe zaś mają charakter stały i płacone są przez konsumentów bez względu na to, czy w danym okresie rozliczeniowym miał miejsce rzeczy- wisty pobór paliw gazowych czy też nie. W związku z tym w przypadku zużycia równego zero konsument zostaje ob- ciążony opłatami stałymi za usługę dystrybucji oraz opłatą abonamentową.

Płatności

Ważne! Od 1 kwietnia 2019 r. przedsiębiorstwo energetyczne dokonujące rozliczenia z tytułu odebra- nych paliw gazowych lub wykonanych usług związa- nych z ich dostarczaniem podaje konsumentowi − od- powiednio dla rodzaju rozliczeń – dodatkowo:

• porównanie zużycia paliwa gazowego w okresie, któ- rego dotyczy rozliczenie ze zużyciem paliwa gazowe- go w analogicznym okresie w roku poprzednim,

• miejsce publikacji analiz w zakresie przeciętnego zuży- cia paliwa gazowego przez odbiorców oraz informacji o środkach poprawy efektywności energetycznej.

Sposób prowadzenia rozliczeń powinien być uzgodniony w zawartej pomiędzy przedsiębiorstwem energetycznym a konsumentem umowie. Przedsiębiorstwo energetyczne może zapewnić konsumentowi wybór metod płatności. W związku z tym, przedsiębiorstwa energetyczne często oferują różne sposoby regulowania opłat za dostarczane paliwa gazowe.

Sposoby regulowania płatności

Uwaga! Stosownie do przepisów rozporządzenia ta- ryfowego, od 1 sierpnia 2014 r. przedsiębiorstwa ener- getyczne przeszły na rozliczenie w jednostkach energii, zastępując ilości paliw gazowych wyrażone w jednost- kach objętości [m³], ilością wyrażoną w jednostkach energii [kWh]. W związku z tym, [m3] zostały zastąpio- ne [kWh] lub [MWh].

Konsument może dokonywać płatności za faktury zwią- zane z dostarczaniem i sprzedażą paliw gazowych, np.:

• bezgotówkowo poprzez:

− polecenie zapłaty;

− przelew bankowy,

• gotówkowo:

− w kasie przedsiębiorstwa energetycznego (w przypadku gdy przedsiębiorstwo taką kasę prowadzi);

− w banku;

− w kasach sieci handlowych, sklepów, itp.;

− w urzędzie pocztowym.

Ważne! Konsument powinien zwrócić uwagę na numer rachunku bankowego, na który dokonuje wpłaty. Powszechną praktyką jest bowiem przypisa- nie dla każdej z umów odrębnego rachunku bankowe- go. Właściwy numer rachunku bankowego do uregu- lowania płatności winien być każdorazowo wskazany na fakturze z tytułu sprzedaży lub dystrybucji.

1) Stosownie do przepisów rozporządzenia taryfowego, od 1 sierpnia 2014 r., przedsiębiorstwo energetyczne dokonując rozliczenia z tytu- łu odebranych paliw gazowych lub wykonanych usług związanych z ich dostarczaniem dodatkowo będzie podawać odbiorcy (konsumentowi), odpowiednio do rodzaju rozliczeń: wartość współczynnika służącego do przeliczenia z [m³] na [kWh] (tj. wartość współczynnika konwersji), oraz zużycie paliw gazowych w okresie rozliczeniowym, wyrażone w [kWh].

Zbiór Praw Konsumenta Paliw Gazowych

11

VIII

Rozliczenia, zasady korygowania wystawionych faktur, układy pomiarowe

Zasady rozliczeń

Informacji o zasadach rozliczeń udzielają nieodpłatnie przedsiębiorstwa energetyczne, z którymi konsumenci mają zawarte umowy.

Jednocześnie przedsiębiorstwo energetyczne powinno zapewnić konsumentowi dostęp do elektronicznej formy informacji w zakresie rozliczeń i wystawionych faktur.

Dodatkowo Dystrybutor, na wniosek konsumenta, udo- stępnia nieodpłatnie wskazanemu sprzedawcy paliwa gazo- wego informacje na temat rozliczeń oraz zużycia, za okres nie dłuższy niż 5 lat.

Okresy rozliczeniowe

Przedsiębiorstwa energetyczne dokonują rozliczeń z konsumentami za pobrane paliwa gazowe lub wyko- nane usługi związane z dostarczaniem paliw gazowych na podstawie odczytu wskazań układu pomiarowego, w okresach rozliczeniowych ustalonych w taryfie, nie dłuższych niż 12 miesięcy. Przykładowo, są to okresy 1, 2, 6 i 12 miesięczne.

W okresach rozliczeniowych mogą być pobierane opłaty za paliwa gazowe lub wykonane usługi związane z ich do- starczaniem w wysokości określonej na podstawie progno- zowanego zużycia tych paliw, wyznaczonego według zasad szczegółowo określonych w taryfie. Co ważne, przedsię- biorstwo energetyczne powinno uwzględnić w prognozach zgłoszone przez konsumenta istotne zmiany w poborze pa- liw gazowych.

Nadpłata lub niedopłata za pobrane paliwa gazowe

W przypadku powstania nadpłaty lub niedopłaty za po- brane paliwa gazowe lub wykonane usługi:

• nadpłata podlega zaliczeniu na poczet płatności ustalo- nych na najbliższy okres rozliczeniowy, o ile konsument nie zażąda jej zwrotu,

• niedopłata jest doliczana do pierwszej faktury, wysta- wianej za najbliższy okres rozliczeniowy.

W przypadku braku możliwości dokonania odczytu wska- zania układu pomiarowego, na podstawie którego przedsię- biorstwo energetyczne dokonuje rozliczeń za pobrane pali- wa gazowe, przedsiębiorstwo energetyczne ustala wielkość zużycia paliw gazowych na podstawie szacunku. Do jego wyznaczenia przyjmuje się średniodobowe zużycie paliw

gazowych, ustalone na podstawie prawidłowo zmierzone- go poboru paliw gazowych w porównywalnym okresie, po- mnożone przez liczbę dni w okresie, którego ten szacunek dotyczy. Przy wyliczeniu wielkości szacunku przedsiębior- stwo energetyczne powinno uwzględnić sezonowość po- boru paliw gazowych oraz inne udokumentowane okolicz- ności mające wpływ na wielkość zużycia paliw gazowych.

Nieprawidłowości w rozliczeniach

– zasady postępowania reklamacyjnego

Jeśli konsument stwierdzi nieprawidłowości w rozli- czeniach z przedsiębiorstwem energetycznym, ma prawo złożyć w przedsiębiorstwie, z którym ma zawartą umowę (umowę kompleksową albo umowę sprzedaży i umowę o świadczenie usług dystrybucji) reklamację.

Przedsiębiorstwo energetyczne zobowiązane jest do rozpatrzenia reklamacji konsumenta w sprawie rozliczeń i udzielenia mu odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia zło- żenia reklamacji.

Uwaga! Termin ten nie dotyczy sprawdzenia do- trzymania parametrów jakościowych paliw gazowych dostarczanych z sieci gazowej. Reklamacje dotyczące tej kwestii rozpatrywane są w terminie 14 dni od za- kończenia stosownych kontroli i pomiarów tych para- metrów.

Ważne! Prezes URE nie posiada kompetencji do do- konywania jakichkolwiek wiążących ustaleń dotyczą- cych rozliczeń z tytułu dostarczania paliwa gazowego.

Jeśli reklamacja nie zostanie uwzględniona, konsument może wystąpić z wnioskiem o rozwiązanie sporu do Koor- dynatora ds. negocjacji działającego przy Prezesie URE. Wa- runkiem wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowa- nia przed Koordynatorem do spraw negocjacji jest podjęcie przez konsumenta próby kontaktu z przedsiębiorstwem energetycznym i bezpośredniego rozwiązania sporu (więcej na temat polubownego rozstrzygania sporów w Rozdziale IX). Konsument może także wystąpić do właściwego sądu po- wszechnego.

Urząd Regulacji Xxxxxxxxxx

00

Zasady korygowania wystawionych faktur

W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w działaniu układu pomiarowego lub przyjęcia do rozliczeń błędnych odczytów wskazań tego układu, które spowodowały zawy- żenie lub zaniżenie należności za pobrane paliwa gazowe i wykonane usługi związane z jego dostarczeniem, przed- siębiorstwo energetyczne dokonuje korekty uprzednio wystawionych faktur.

W przypadku braku możliwości ustalenia wielkości korek- ty na podstawie odczytów wskazań układu pomiarowego, do jej wyliczenia przyjmuje się średniodobowe zużycie paliw gazowych, ustalone na podstawie prawidłowo zmierzonego poboru paliw gazowych w porównywalnym okresie, pomno- żone przez liczbę dni w okresie, którego dotyczy korekta.

W wyliczaniu wielkości korekty uwzględnia się sezonowość poboru paliw gazowych oraz inne udokumentowane okolicz- ności mające wpływ na wielkość zużycia paliw gazowych.

W przypadku:

• zawyżenia należności korekta obejmuje cały okres rozli- czeniowy lub okres, w którym występowały stwierdzone nieprawidłowości lub błędy,

• zaniżenia należności korekta obejmuje ostatni okres roz- liczeniowy.

Układy pomiarowe

Dystrybutor instaluje konsumentom zaliczanym do gru- py gospodarstw domowych, na własny koszt, układ pomia- rowy w ramach zawartej umowy o przyłączenie, w miejscu wskazanym w umowie.

Przedpłatowy układ pomiarowy

W przypadku, gdy odbiorca wrażliwy paliw gazowych (patrz Słownik) złoży wniosek do dystrybutora o zainstalo- wanie przedpłatowego układu pomiarowego, przedsiębior- stwo to jest obowiązane zainstalować, na własny koszt, taki układ, w terminie 21 dni od dnia otrzymania wniosku.

Ponadto, licznik przedpłatowy może być zainstalowany z inicjatywy przedsiębiorstwa energetycznego w sytuacji, gdy konsument:

• co najmniej dwukrotnie w ciągu kolejnych 12 miesięcy zwlekał z zapłatą za pobrane paliwo gazowe albo świad- czone usługi przez okres co najmniej jednego miesiąca,

• nie ma tytułu prawnego do nieruchomości, obiektu lub lokalu, do którego dostarczane są paliwa gazowe,

• użytkuje nieruchomość, obiekt lub lokal w sposób uniemożli- wiający cykliczne sprawdzanie stanu układu pomiarowego. W takim przypadku koszty zainstalowania przedpła-

towego układu pomiarowego ponosi przedsiębiorstwo energetyczne.

Zainstalowanie przedpłatowego układu pomiarowe- go jest możliwe także w sytuacji, gdy konsument wystąpi z wnioskiem o wszczęcie postępowania przed Koordyna-

torem do spraw negocjacji działającym przy Prezesie URE w przedmiocie rozpatrzenia sporu dotyczącego dostarcza- nia paliw gazowych albo z wnioskiem o rozstrzygnięcie przez Prezesa URE sporu leżącego w kompetencjach tego organu. Wówczas koszt instalacji ponosi również przedsię- biorstwo energetyczne.

Poprawność wskazań układu pomiarowego

Gdy konsument ma zastrzeżenia

W sytuacji gdy konsument ma zastrzeżenia do popraw- ności wskazań układu pomiarowego może złożyć do dystry- butora żądanie sprawdzenia prawidłowości działania tego układu. Dystrybutor powinien dokonać sprawdzenia pra- widłowości działania układu pomiarowego nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia żądania.

Ekspertyza laboratoryjna

Konsument ma także prawo żądać laboratoryjnego sprawdzenia prawidłowości działania układu pomiaro- wego. Układ pomiarowy powinien zostać przekazany do badania laboratoryjnego w terminie 7 dni od dnia zgło- szenia takiego żądania. Badania laboratoryjne przepro- wadzane są w laboratorium badawczym posiadającym akredytację jednostki certyfikującej, uzyskaną na zasadach i w trybie określonych w ustawie z 30 sierpnia 2002 r. o systemie oceny zgodności. W ciągu 30 dni od dnia otrzyma- nia wyniku badania laboratoryjnego, o którym mowa powy- żej, konsument może zlecić wykonanie dodatkowej eksper- tyzy badanego uprzednio układu pomiarowego. Dystrybutor umożliwia przeprowadzenie takiej ekspertyzy.

Uwaga! Konsument pokrywa koszty sprawdzenia prawidłowości działania układu pomiarowego oraz ba- dania laboratoryjnego wykonanego na jego żądanie tyl- ko w przypadku, gdy nie stwierdzono nieprawidłowości w działaniu elementów układu pomiarowego.

Ważne! W przypadku niedochowania powyższych terminów konsumentom przysługują wynikające z taryfy bonifikaty.

W sytuacji stwierdzenia nieprawidłowości w działaniu układu pomiarowego, z wyłączeniem nielegalnego poboru paliwa gazowego, przedsiębiorstwo energetyczne (dystry- butor) pokrywa koszty sprawdzenia prawidłowości dzia- łania układu pomiarowego oraz badania laboratoryjnego, a także dokonuje na własny koszt korekty należności za dostarczone paliwo gazowe na zasadach oraz w terminach określonych w taryfie.

Zbiór Praw Konsumenta Paliw Gazowych

13

Ważne! Konsument, zgodnie z rozporządzeniem sys- temowym, powinien umożliwić dystrybutorowi spraw- dzenie prawidłowości działania układu pomiarowego.

Ważne! Konsument ma prawo do uczestniczenia w odczycie wskazań układu pomiarowego przed jego demontażem oraz do wglądu do wskazań układu po- miarowego oraz dokumentów stanowiących podstawę rozliczeń za dostarczone paliwa gazowe, a także do wyników kontroli prawidłowości wskazań tego układu będących w posiadaniu sprzedawcy.

W sytuacji wymiany układu pomiarowego w trakcie do-

starczania paliwa gazowego, a także po zakończeniu jego dostarczania, dystrybutor wydaje konsumentowi dokument zawierający dane identyfikujące układ pomiarowy oraz udo- stępnia jego dane pomiarowe na dzień zakończenia dostar- czania tych paliw lub demontażu układu pomiarowego.

IRXeklamacje w sprawie dostarczania

i standardów jakościowych paliw gazowych

Zgodnie z przepisami rozporządzenia systemowego, przedsiębiorstwo energetyczne zobowiązane jest do przyj- mowania od konsumentów zgłoszeń i reklamacji dotyczą- cych dostarczania paliw gazowych z sieci gazowej.

Reklamacje rozpatrywane

przez przedsiębiorstwo energetyczne

Przedsiębiorstwo energetyczne rozpatruje wnioski lub reklamacje konsumentów i udziela odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku lub zgło- szenia reklamacji, przy czym termin ten nie dotyczy spraw związanych ze sprawdzeniem dotrzymania parametrów ja- kościowych paliw gazowych dostarczanych z sieci gazowej. W przypadku sprawdzenia dotrzymania parametrów ja- kościowych paliw gazowych dostarczanych z sieci gazowej, poprzez wykonanie przez przedsiębiorstwo energetyczne (dystrybutora) odpowiednich pomiarów – sprawy te są roz- patrywane w terminie 14 dni od zakończenia stosownych

kontroli i pomiarów.

Bonifikaty należne konsumentom za niedotrzymanie standardów jakościowych

W przypadku niedotrzymania przez przedsiębiorstwo energetyczne parametrów jakościowych paliw gazowych,

konsumentowi przysługują bonifikaty w wysokości określo- nej w taryfie.

Taryfy przedsiębiorstw energetycznych publikowane są na stronie internetowej URE (xxxx://xxx.xxx.xxx.xx w części dotyczącej taryf dla paliw gazowych) oraz na stronach inter- netowych przedsiębiorstw energetycznych.

Ważne! Do 31 grudnia 2020 r. przedsiębiorstwo energetyczne udziela lub odmawia udzielenia bonifika- ty w terminie 30 dni od dnia złożenia wniosku przez konsumenta.

Uwaga! Od 1 stycznia 2021 r. konsument nie musi składać wniosku o przyznanie bonifikaty.

Przedsiębiorstwo energetyczne udziela bonifikaty w terminie 30 dni od dnia wystąpienia zdarzenia nie- dotrzymania standardów jakościowych obsługi od- biorców, ograniczenia ciśnienia dostarczanych paliw gazowych, niespełnienia przez paliwa gazowe para- metrów jakościowych.

W przypadku niedotrzymania przez przedsiębiorstwo energetyczne standardów jakościowych obsługi odbiorców paliw gazowych, konsumentom − o ile umowa nie stanowi inaczej − przysługują bonifikaty:

• za odmowę udzielenia konsumentowi, na jego żądanie, in- formacji o przewidywanym terminie wznowienia dystrybu- cji paliwa gazowego, przerwanego z powodu awarii sieci,

Urząd Regulacji Xxxxxxxxxx

00

• za nieprzyjęcie zgłoszenia dotyczącego awarii lub zakłó- cenia w dostarczaniu paliw gazowych,

• za nieuzasadnioną zwłokę w likwidacji awarii, która wy- stąpiła w sieci gazowej i usuwaniu zakłóceń w dostarcza- niu paliwa gazowego,

• za niepowiadomienie konsumentów, z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem, o terminach i czasie trwa- nia planowanych przerw w dostarczaniu paliwa gazowe- go, w formie ogłoszeń prasowych, internetowych, ko- munikatów radiowych lub telewizyjnych, w inny sposób przyjęty na danym terenie lub w drodze indywidualnych zawiadomień przekazanych na piśmie, telefonicznie bądź za pomocą innego środka telekomunikacji,

• za odmowę odpłatnego podjęcia stosownych czynności w sieci gazowej w celu umożliwienia bezpiecznego wy- konania przez konsumenta lub inny podmiot prac w ob- szarze oddziaływania tej sieci,

• za odmowę udzielenia na żądanie konsumenta informa- cji o zasadach rozliczeń oraz o aktualnych taryfach,

• za przedłużenie 14-dniowego terminu rozpatrzenia wniosku lub reklamacji w sprawie zasad rozliczeń i udzie- lenia odpowiedzi,

• za przedłużenie 14-dniowego terminu sprawdzenia prawidłowości działania układu pomiarowego, którego przedsiębiorstwo energetyczne jest właścicielem,

• za przedłużenie 7-dniowego terminu przekazania układu pomiarowego, którego przedsiębiorstwo energetyczne jest właścicielem, do badania laboratoryjnego,

• za uniemożliwienie wykonania dodatkowej ekspertyzy badanego uprzednio układu pomiarowego,

• za niewydanie przez dystrybutora po zakończeniu do- starczania paliwa gazowego oraz w przypadku wymia- ny układu pomiarowego w trakcie dostarczania tego paliwa, na wniosek konsumenta, dokumentu zawie- rającego dane identyfikujące ten układ lub za nieudo- stępnienie danych pomiarowych na dzień zakończenia dostarczania tego paliwa lub demontażu układu pomia- rowego.

Wstrzymanie dostaw − powody

Zgodnie z przepisami ustawy – Prawo energetyczne, przedsiębiorstwo energetyczne może wstrzymać dostarcza- nie paliw gazowych, jeżeli:

• w wyniku przeprowadzonej kontroli stwierdzono, że na- stąpiło nielegalne pobieranie paliw gazowych,

• w wyniku przeprowadzonej kontroli stwierdzono, że instalacja znajdująca się u konsumenta stwarza bezpo- średnie zagrożenie życia, zdrowia lub środowiska,

• konsument zwleka z zapłatą za pobrane paliwa albo świadczone usługi co najmniej 30 dni po upływie ter- minu płatności. Natomiast, gdy konsument regulu- je płatności za paliwa gazowe i usługi dystrybucyjne, a odmawia realizacji zobowiązań za inne usługi w ramach tej samej umowy (np. składka ubezpieczenia), narażając przedsiębiorstwo na straty, właściwy do rozstrzygnięcia

tego typu kwestii jest sąd powszechny. W sytuacji braku realizacji zobowiązań z innych tytułów niż zaopatrzenie w paliwa gazowe, wstrzymanie dostaw paliw gazowych nie może mieć miejsca.

Oprócz wyżej wymienionych sytuacji, mogą także wystą- pić przerwy w dostarczaniu paliw gazowych bądź ogranicze- nie ich dostarczania spowodowane wykonywaniem przez dystrybutora określonych prac (konsument powinien być odpowiednio wcześniej powiadomiony przez dystrybutora o terminach i czasie trwania planowanych przerw w dostar- czaniu paliw gazowych – więcej na ten temat w Rozdziale II).

Ważne! Przedsiębiorstwo energetyczne, któremu konsument zwleka z zapłatą za świadczone usługi lub za pobrane paliwo gazowe, ma obowiązek powiado- mienia na piśmie konsumenta o zamiarze wstrzymania dostarczania paliw gazowych jeśli konsument ten nie ureguluje zaległych i bieżących należności w okresie 14 dni od dnia otrzymania tego powiadomienia. Dwu- tygodniowy termin, o którym mowa powyżej, należy traktować jako dodatkowy w odniesieniu do terminu płatności wyznaczonego na fakturze, co oznacza, że 30-dniowy termin zwłoki w zapłacie nie musi ulec wy- dłużeniu o dodatkowe 2 tygodnie.

Dostarczania paliw gazowych nie wstrzymuje się jednak:

• do czasu rozpatrzenia reklamacji − w przypadku, gdy konsument złoży do przedsiębiorstwa energetycznego reklamację dotyczącą dostarczania paliw gazowych, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od przedsiębiorstwa energetycznego ww. powiadomienia o zamiarze wstrzymania.

Reklamacja powinna być rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej złożenia, a jeśli nie została rozpatrzona w tym terminie, uważa się, że została uwzględniona,

• do czasu rozwiązania sporu przez Xxxxxxxxxxxx do spraw negocjacji działającego przy Prezesie URE, do którego wystąpił odbiorca z wnioskiem o rozpatrzenie sporu, w terminie 14 dni od dnia otrzymania od przedsiębior- stwa energetycznego powiadomienia o nieuwzględnieniu reklamacji dotyczącej dostarczania paliw gazowych.

Jeżeli przedsiębiorstwo energetyczne wstrzymało do- starczanie paliw gazowych do konsumenta, a konsument ten złożył reklamację na wstrzymanie dostarczania, przed- siębiorstwo energetyczne jest obowiązane wznowić dostar- czanie paliw gazowych w terminie 3 dni od dnia otrzymania reklamacji i kontynuować dostarczanie paliw gazowych do czasu jej rozpatrzenia. Wyjątek stanowi sytuacja, w której wstrzymanie dostarczania nastąpiło w wyniku stwierdze- nia, że instalacja znajdująca się u konsumenta stwarza bez- pośrednie zagrożenie życia, zdrowia lub środowiska, bądź w sytuacji rozwiązania sporu przez Koordynatora do spraw negocjacji działającego przy Prezesie URE na niekorzyść konsumenta.

Zbiór Praw Konsumenta Paliw Gazowych

15

W przypadku, gdy reklamacja na wstrzymanie dostar- czania paliw gazowych nie została pozytywnie rozpatrzona przez przedsiębiorstwo energetyczne i konsument wystąpił do Prezesa URE z wnioskiem o rozpatrzenie sporu doty- czącego wstrzymania dostarczania paliw gazowych, przed- siębiorstwo energetyczne jest obowiązane kontynuować dostarczanie paliw gazowych do czasu wydania decyzji przez Prezesa URE, z wyjątkiem sytuacji kiedy wstrzymanie dostarczania nastąpiło w wyniku stwierdzenia, że instala- cja znajdująca się u konsumenta stwarza bezpośrednie za- grożenie życia, zdrowia lub środowiska bądź w przypadku rozwiązania sporu przez Koordynatora do spraw negocjacji działającego przy Prezesie URE na niekorzyść konsumenta.

Jeśli ustaną przyczyny uzasadniające wstrzymanie do- starczania paliw gazowych przedsiębiorstwo energetyczne jest zobowiązane niezwłocznie wznowić ich dostarczanie. Wznowienia dostarczania nie można uzależniać od wniesie- nia przez konsumenta opłaty za wznowienie dostarczania, wynikającej z taryfy dystrybutora.

Spory rozstrzygane przez Prezesa URE

W przypadku odmowy zawarcia:

• umowy o przyłączenie do sieci gazowej, w tym zwiększe- nia mocy przyłączeniowej, albo umowy o świadczenie usług dystrybucji przez dystrybutora,

• umowy sprzedaży albo umowy kompleksowej przez sprzedawcę z urzędu,

Uwaga! Prezes URE nie jest właściwy do rozstrzyga- nia sporów finansowych pomiędzy przedsiębiorstwa- mi energetycznymi a konsumentami. W tym zakresie właściwy jest sąd powszechny. Konsument może tak- że wystąpić z wnioskiem do Koordynatora do spraw negocjacji działającego przy Prezesie URE.

a także w przypadku nieuzasadnionego wstrzymania do- starczania paliw gazowych konsument może zwrócić się do Prezesa URE z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu. Prezes URE, dokonując rozstrzygnięcia sporu w przedmio- cie wstrzymania dostarczania paliw gazowych ustala, czy wstrzymanie dostarczania paliwa gazowego było uzasad- nione. Nie rozstrzyga jednak sporu w zakresie dotyczącym rozliczeń zaistniałych na gruncie wstrzymania dostarcza- nia paliwa gazowego.

Prezes URE jest uprawniony do orzeczenia zawar- cia umowy sprzedaży jedynie w sytuacjach kiedy ist- nieje obowiązek zawarcia takiej umowy, a więc jeśli konkretnemu żądaniu konsumenta (wnioskodawcy) odpowiada publicznoprawny obowiązek przedsię- biorstwa energetycznego. Taki obowiązek w zakre- sie umowy sprzedaży dotyczy wyłączenie sprzedawcy z urzędu. W przypadku umów sprzedaży zawieranych w trybie wyboru sprzedawcy obowiązek ten nie ist- nieje, a więc Prezes URE nie może rozstrzygać sporu w zakresie odmowy zawarcia umowy sprzedaży z wy-

branym przez konsumenta sprzedawcą, który nie wyko- nuje zadań sprzedawcy z urzędu (patrz Słownik).

W trakcie prowadzonego postępowania w sprawie rozstrzygnięcia sporu, konsument może wystąpić z wnio- skiem o wydanie przez Prezesa URE postanowienia naka- zującego przedsiębiorstwu energetycznemu podjęcie lub kontynuowanie dostarczania paliwa gazowego. Taka sytu- acja może mieć miejsce np. w przypadku, gdy w trakcie sporu dotyczącego odmowy zawarcia umowy, dotychcza- sowa umowa ulega rozwiązaniu.

Ważne! Spory są rozstrzygane przez oddziały tere- nowe URE, których adresy kontaktowe dostępne są na stronie internetowej URE: xxxx://xxx.xxx.xxx.xx.

Polubowne rozstrzyganie sporów

Konsument ma możliwość wystąpienia z wnioskiem do Ko- ordynatora do spraw negocjacji działającego przy Prezesie URE w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu wynikłego z umów:

• o przyłączenie do sieci gazowej,

• o świadczenie usług przesyłania lub dystrybucji gazu ziemnego,

• sprzedaży,

• kompleksowych.

Warunkiem wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postę- powania przed Koordynatorem do spraw negocjacji jest pod- jęcie przez konsumenta próby kontaktu z przedsiębiorstwem energetycznym i bezpośredniego rozwiązania sporu. Postępo- wanie prowadzone przez Xxxxxxxxxxxx jest dostępne bez ko- nieczności wnoszenia opłat za jego przeprowadzenie (uwaga: nie wyłącza to możliwości obciążenia wnioskodawcy kosztami czynności podjętych na jego wniosek w toku postępowania).

Prowadząc postępowania w sprawie pozasądowego roz- wiązywania sporów konsumenckich, Koordynator do spraw negocjacji umożliwia zbliżenie stanowisk stron w celu roz- wiązania sporu przez jego strony lub przedstawia stronom propozycję rozwiązania sporu.

Bezpłatnej pomocy w indywidualnej sprawie udzielają konsumentom także organizacje konsumenckie:

• Federacja Konsumentów,

• Stowarzyszenie Konsumentów Polskich.

Konsument może także otrzymać informację i pomoc w zakre- sie stosunków z przedsiębiorstwami energetycznymi w Punkcie Informacyjnym dla Odbiorców Energii i Paliw Gazowych w URE.

Urząd Regulacji Xxxxxxxxxx

00

X

Przedstawicielstwo konsumentów

− organy odpowiedzialne za reprezentowanie interesów konsumentów

Centralnym organem administracji rządowej właściwym w sprawach ochrony konsumentów, ochrony warunków konkurencji i działań przedsiębiorstw energetycznych ogra- niczających konkurencję, w tym nadużywania pozycji domi- nującej oraz działań związanych z eliminowaniem praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów, w tym także kontrolowanie wzorców stosowanych w umowach z udzia- łem konsumentów w zakresie zamieszczania w tych wzor- cach niedozwolonych postanowień umownych, o których mowa w art. 3851 § 1 Kodeksu cywilnego jest Prezes UOKiK.

Zgodnie z przepisami ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów, Prezes UOKiK podejmuje działania w przy- padku naruszenia zbiorowych interesów konsumentów.

Natomiast w sprawach indywidualnych bezpłatną po- moc prawną konsumenci mogą uzyskać x.xx. u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów, którzy działa- ją przy samorządach terytorialnych. Do kompetencji miej- skich lub powiatowych rzeczników konsumentów należy:

• zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów kon- sumentów,

• składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony inte- resów konsumentów,

• występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów,

• współdziałanie z właściwymi miejscowo delegaturami UOKiK, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacja- mi konsumenckimi,

• wytaczanie powództwa na rzecz konsumentów oraz wstępowanie, za ich zgodą, do toczącego się postę- powania w sprawach o ochronę interesów konsu- mentów.

Informacje na temat działalności miejskich lub powia- towych rzeczników konsumentów dostępne są na stronie internetowej UOKiK (xxxx://xxxxx.xxx.xx).

XDzIiałania społeczne na rzecz odbiorców paliw gazowych

Pomoc społeczna

W przypadku przejściowych lub trwałych trudności fi- nansowych, w tym z uregulowaniem płatności za pobra- ne paliwa gazowe lub usługi dystrybucji, konsument może zwrócić się odpowiednio za pośrednictwem urzędu, który zajmuje się pomocą społeczną, do wójta, burmistrza lub prezydenta miasta z prośbą o przyznanie świadczenia pie- niężnego (jeżeli spełnia warunki jego przyznania). Przyzna- nie świadczenia jest zależne od wysokości dochodów osią- ganych przez rodzinę, jej warunków mieszkaniowych oraz oceny sytuacji w jakiej się znalazła.

Wsparcie odbiorcy wrażliwego paliw gazowych

Konsumentowi, który jest uprawniony do dodatku miesz- kaniowego, a jego lokal mieszkalny nie jest wyposażony w instalację doprowadzającą energię cieplną do celów ogrzewania i w instalację ciepłej wody, przyznaje się ryczałt na zakup opału stanowiący część dodatku mieszkaniowego. Xxxxxxx mieszkaniowy przyznaje wójt, burmistrz lub prezydent miasta w drodze decyzji administracyjnej. Do- datek mieszkaniowy przyznawany jest na wniosek osoby

uprawnionej.

Przedsiębiorstwa energetyczne mogą także, z własnej inicjatywy, wdrożyć dodatkowe programy pomocy najuboż- szym grupom klientów. Informację o tym, czy określone przedsiębiorstwo energetyczne prowadzi taki program, zwykle najłatwiej znaleźć na jego stronie internetowej.

Zbiór Praw Konsumenta Paliw Gazowych

17

XNiIeuIczciwe praktyki rynkowe

Zgodnie z przepisami ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, praktyka rynkowa stosowana przez przedsiębiorców wobec konsumentów jest nieuczciwa, jeżeli jest sprzeczna z dobrymi obycza- jami i w istotny sposób zniekształca lub może zniekształcić zachowanie rynkowe przeciętnego konsumenta przed za- warciem umowy dotyczącej produktu, w trakcie jej zawie- rania lub po jej zawarciu.

Nieuczciwymi praktykami są:

• praktyki rynkowe wprowadzające w błąd:

− działania wprowadzające w błąd;

− zaniechania wprowadzające w błąd,

• agresywne praktyki rynkowe,

• stosowanie sprzecznego z prawem kodeksu dobrych praktyk, jeżeli działania te są sprzeczne z dobrymi obyczajami i w istotny sposób zniekształcają lub mogą zniekształ- cić zachowanie rynkowe przeciętnego konsumenta.

Działanie wprowadzające w błąd to działanie, które w jakikolwiek sposób powoduje lub może powodować pod- jęcie przez przeciętnego konsumenta decyzji dotyczącej umowy, której inaczej by nie podjął.

Przykładowe działania wprowadzające w błąd:

• rozpowszechnianie nieprawdziwych informacji dotyczą- cych x.xx.:

− praw konsumenta, np. prawa do reklamacji, prawa do odstąpienia od umowy;

− obowiązków przedsiębiorstwa energetycznego np. dotrzymania określonych parametrów jakościowych paliw gazowych, stosowania określonej procedury re- klamacyjnej,

• rozpowszechnianie prawdziwych informacji w sposób mogący wprowadzać w błąd,

• nieprzestrzeganie kodeksu dobrych praktyk, do którego przedsiębiorstwo energetyczne dobrowolnie przystąpi- ło, jeżeli przedsiębiorstwo to informuje, że jest związane kodeksem dobrych praktyk.

Zaniechanie wprowadzające w błąd to zaniechanie polegające na pomijaniu istotnych informacji potrzebnych przeciętnemu konsumentowi do podjęcia decyzji dotyczą- cej umowy i tym samym powodujące lub mogące powodo- wać podjęcie przez przeciętnego konsumenta decyzji doty- czącej umowy, której inaczej by nie podjął.

Przykładowe zaniechania wprowadzające w błąd:

• zatajenie lub nieprzekazanie w sposób jasny, jednoznaczny lub we właściwym czasie istotnych informacji dotyczących paliw ga- zowych lub usługi dystrybucji, w tym np.:

− informacji o nazwie przedsiębiorstwa energetycznego, któ- rego przedstawiciel proponuje zawarcie umowy sprzedaży;

− prawach konsumenta, np. prawa do reklamacji, pra- wa do odstąpienia od umowy w przypadku umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorcy albo na odległość;

− obowiązkach przedsiębiorstwa energetycznego np. dotrzy- mania określonych parametrów jakościowych paliw gazo- wych, stosowania określonej procedury reklamacyjnej;

− informacji o tym, czy podana cena paliwa gazowego lub stawka opłat zawiera podatek VAT.

Agresywna praktyka rynkowa to praktyka, która przez niedopuszczalny nacisk w znaczny sposób ogranicza lub może ograniczyć swobodę wyboru przeciętnego konsu- menta lub jego zachowanie względem produktu, i tym sa- mym powoduje lub może powodować podjęcie przez nie- go decyzji dotyczącej umowy, której inaczej by nie podjął. Przykładowe działania wprowadzające w błąd:

• wywoływanie wrażenia, że konsument nie może opuścić pomieszczeń przedsiębiorstwa energetycznego bez za- warcia umowy,

• uciążliwe i niewywołane działaniem albo zaniechaniem konsumenta nakłanianie do zakupu paliwa gazowego (za- warcia umowy) przez telefon, faks, pocztę elektroniczną lub inne środki porozumiewania się na odległość, z wyjąt- kiem przypadków egzekwowania zobowiązań umownych, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy,

• informowanie konsumenta o tym, że jeżeli nie dokona zaku- pu paliwa gazowego, pracownikom przedsiębiorstwa ener- getycznemu może grozić utrata pracy lub środków do życia,

• wywoływanie wrażenia, że konsument już uzyskał, uzyska bezwarunkowo lub po wykonaniu określonej czynności nagrodę lub inną porównywalną korzyść, gdy w rzeczywi- stości nagroda lub inna porównywalna korzyść nie istnieje lub uzyskanie nagrody lub innej porównywalnej korzyści uzależnione jest od wpłacenia przez konsumenta określo- nej kwoty pieniędzy lub poniesienia innych kosztów.

W razie dokonania nieuczciwej praktyki rynkowej konsument, którego interes został zagrożony lub naruszony, może żądać:

• zaniechania tej praktyki,

• usunięcia skutków tej praktyki,

• złożenia oświadczenia odpowiedniej treści i w odpo- wiedniej formie,

• naprawienia wyrządzonej szkody na zasadach ogólnych, w szczególności żądania unieważnienia umowy z obowiąz- kiem wzajemnego zwrotu świadczeń oraz zwrotu przez przedsiębiorcę kosztów związanych z nabyciem produktu,

• zasądzenia odpowiedniej sumy pieniężnej na określony cel społeczny związany z ochroną konsumentów. W przypadku zaistnienia nieuczciwej praktyki rynkowej, pokrzyw-

dzony konsument, którego interes został zagrożony lub naruszony może wystąpić bezpośrednio z powództwem do sądu cywilnego.

Ze stosownymi roszczeniami mogą wystąpić także:

• Rzecznik Praw Obywatelskich,

• krajowa lub regionalna organizacja, której celem statu- towym jest ochrona interesów konsumentów (Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich),

• powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów.

Urząd Regulacji Xxxxxxxxxx

00

Xxxxxxx pojęć używanych w dokumencie

konsument	odbiorca końcowy dokonujący zakupu paliw gazowych na podstawie umowy zawartej z przedsiębiorstwem ener- getycznym, wyłącznie w celu ich zużycia w gospodarstwie domowym
odbiorca wrażliwy paliw gazowych	konsument, któremu przyznano ryczałt na zakup opału, w rozumieniu ustawy o dodatkach mieszkaniowych, który jest stroną umowy kompleksowej lub umowy sprzedaży paliw gazowych zawartej z przedsiębiorstwem energetycz- nym i zamieszkuje w miejscu dostarczania paliw gazowych
przedsiębiorstwo energetyczne	podmiot prowadzący działalność gospodarczą w zakresie dystrybucji paliw gazowych lub obrotu nimi
paliwa gazowe	gaz ziemny wysokometanowy lub zaazotowany, w tym skroplony gaz ziemny oraz propan-butan lub inne rodzaje gazu palnego, dostarczane za pomocą sieci gazowej – tj. z wyłączeniem paliw gazowych dostarczanych transportem samochodowym
sprzedaż	sprzedaż paliwa gazowego przez sprzedawcę
dystrybucja	transport paliw gazowych sieciami dystrybucyjnymi w celu dostarczenia ich konsumentom
sprzedawca paliw gazowych	zwany także „sprzedawcą” – przedsiębiorstwo energetyczne zajmujące się obrotem paliwami gazowymi, z którym konsument ma zawartą umowę sprzedaży lub umowę kompleksową
sprzedawca z urzędu	przedsiębiorstwo energetyczne zajmujące się obrotem paliwami gazowymi, zobowiązane do zawarcia umowy kompleksowej z konsumentem niekorzystającym z prawa wyboru sprzedawcy i świadczenia temu konsumen- towi usługi kompleksowej
dystrybutor paliw gazowych	zwany także „dystrybutorem” – przedsiębiorstwo energetyczne zajmujące się dystrybucją paliw gazowych, do sieci którego konsument jest przyłączony; przedsiębiorstwo to jest odpowiedzialne za ruch sieciowy w syste- mie dystrybucyjnym gazowym, bieżące i długookresowe bezpieczeństwo funkcjonowania tego systemu, eks- ploatację, konserwację, remonty oraz niezbędną rozbudowę sieci dystrybucyjnej
instrukcja ruchu i eksploatacji sieci dystrybucyjnej	zwana także „IRiESD” – dokument opracowywany przez dystrybutora, określający szczegółowe warunki korzy- stania z sieci oraz warunki i sposób prowadzenia ruchu, eksploatacji i planowania rozwoju tych sieci oraz zasady zmiany sprzedawcy, stanowiący część umowy o świadczenie usług dystrybucji lub umowy kompleksowej; dys- trybutorzy zamieszczają IRiESD na swoich stronach internetowych
umowa sprzedaży paliw gazowych	zwana także „umową sprzedaży” – umowa zawarta ze sprzedawcą, na podstawie której konsument dokonuje zakupu paliw gazowych
umowa o świadczenie usług dystrybucji paliw gazowych	zwana także „umową o świadczenie usług dystrybucji” – umowa zawarta z dystrybutorem, na podstawie której paliwa gazowe są dostarczane konsumentowi
umowa kompleksowa	umowa zawierająca postanowienia umowy sprzedaży paliw gazowych i umowy o świadczenie usług dystry- bucji, zawarta ze sprzedawcą, na podstawie której sprzedawca zarówno sprzedaje konsumentowi paliwo gazowe, jak i zapewnia jego dystrybucję
usługa kompleksowa	usługa świadczona na podstawie umowy zawierającej postanowienia umowy sprzedaży i umowy o świad- czenie usług dystrybucji
umowa o przyłączenie do sieci gazowej	umowa zawarta z dystrybutorem, na podstawie której realizowane jest przyłączenie nieruchomości, obiektu lub lokalu do sieci dystrybutora
taryfa	zbiór cen i stawek opłat oraz warunków ich stosowania, opracowany przez przedsiębiorstwo energetyczne i wpro- wadzany jako obowiązujący dla określonych w nim odbiorców w trybie określonym ustawą – Prawo energetyczne
grupa taryfowa	grupa odbiorców kupujących paliwa gazowe lub korzystających z usługi dystrybucji tych paliw albo usługi kom- pleksowej, dla których stosuje się jeden zestaw cen lub stawek opłat i warunków ich stosowania
okres rozliczeniowy	okres pomiędzy dwoma kolejnymi rozliczeniowymi odczytami układu pomiarowo-rozliczeniowego paliw gazowych, dokonanymi przez dystrybutora
układ pomiarowo- -rozliczeniowy	zwany także „układem pomiarowym” – gazomierze i inne urządzenia pomiarowe a także układy połączeń między nimi, służące do pomiaru ilości paliw gazowych odebranych lub wprowadzonych do sieci
standardy jakościowe obsługi odbiorców	określone w rozporządzeniu systemowym określone zasady postępowania przedsiębiorstwa energetycznego wobec konsumenta, za niedotrzymanie których konsumentowi przysługują bonifikaty
Prezes Urzędu Regulacji Energetyki	zwany także „Prezesem URE” – centralny organ administracji rządowej, realizujący zadania z zakresu spraw regulacji gospodarki paliwami i energią oraz promowania konkurencji, regulujący działalność przedsiębiorstw energetycznych zgodnie z ustawą i polityką energetyczną państwa, zmierzając do równoważenia interesów przedsiębiorstw energetycznych i odbiorców paliw i energii; zakres kompetencji Prezesa URE określa ustawa z 10 kwietnia 1997 r. – Prawo energetyczne
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów	zwany także „Prezesem UOKiK” – centralny organ administracji rządowej, właściwy w sprawach ochrony konkurencji i konsumentów; zakres kompetencji Prezesa UOKiK określa ustawa z 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów

Zbiór Praw Konsumenta Paliw Gazowych

19

Akty prawne, na podstawie których przygotowano dokument

• ustawa z 10 kwietnia 1997 r. – Prawo energetyczne (Dz. U. z 2019 r. poz. 755), zwana „ustawą”,

• ustawa z 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (Dz. U. z 2017 r. poz. 2070),

• ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2019 r. poz. 134),

• ustawa z 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz. U. z 2018 r. poz. 1025 z późn. zm.),

• ustawa z 21 czerwca 2001 r. o dodatkach mieszkaniowych (Dz. U. z 2017 r. poz. 180 z późn. zm.),

• ustawa z 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r. poz. 1823),

• ustawa z 30 sierpnia 2002 r. o systemie oceny zgodności (Dz. U. z 2019 r. poz. 155),

• ustawa z 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2019 r. poz. 369),

• rozporządzenie Ministra Gospodarki z 2 lipca 2010 r. w sprawie szczegółowych warunków funkcjonowania systemu gazowego (Dz. U. z 2018 r. poz. 1158), zwane „rozporządzeniem systemowym”,

• rozporządzenie Ministra Energii z 15 marca 2018 r. w sprawie szczegółowych zasad kształtowania i kalkulacji taryf oraz rozliczeń w obrocie paliwami gazowymi (Dz. U. z 2018 r. poz. 640), zwane „rozporządzeniem taryfowym”.