REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI RADIOWEGO DOSTĘPU DO INTERNETU W SIECI ROOT

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI RADIOWEGO DOSTĘPU DO INTERNETU W SIECI ROOT

Na potrzeby Regulaminu oraz Umowy przyjmuje się następujące znaczenie stosowanych w ich treści pojęć: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx Przedsiębiorstwo Handlowo-Usługowo-Szkoleniowe ROOT, zwane dalej P.H.U.S. ROOT - firma prowadząca działalność gospodarczą na podstawie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej Nr 6212/2003 Wydanego przez Prezydenta Miasta Krakowa.

Abonent - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która zawarła z P.H.U.S. ROOT umowę o świadczenie usługi radiowego dostępu do Internetu.

Cennik - specyfikacja zakresu usług dla poszczególnych pakietów, a także usług dodatkowych związanych z wykonaniem Umowy, wraz z zestawieniem rodzaju i wysokości opłat oraz zasad ich naliczania.

Sprzęt - wszelkie urządzenia niezbędne do realizacji Umowy, w szczególności, ale nie wyłącznie: antena, punkt dostępowy,

zasilacz, karta sieciowa, karta sieciowa radiowa, kabel połączeniowy i inne, stanowiące własność

P.H.U.S. ROOT.

Miejsce lokalizacji - wskazany w Umowie lokal lub budynek będący miejscem świadczenia Usług, w którym znajduje się Sprzęt.

Okres rozliczeniowy - okres czasu, w jakim realizowane są Usługi rozliczane jedną fakturą VAT.

Ekofaktura - elektroniczny obraz faktury papierowej. Nie jest opatrzona kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Ekofaktura dostępna poprzez panel klienta P.H.U.S. ROOT na witrynie internetowej xxxx.xxxx.xxx.xx. Ekofaktura została uznana przez Ministerstwo Finansów jako wystarczający dokument do rozliczenia ulgi „internetowej” .

Pakiet - wybrany przez Abonenta rodzaj Usługi o określonej szybkości przesyłu danych, cenie i usługach dodatkowych.

Abonament - uiszczana w formie opłaty comiesięcznej naliczanej z góry za dany okres rozliczeniowy opłata za świadczenie Usługio wysokości przewidzianej w Cenniku.

Regulamin - niniejszy Regulamin świadczenia usługi radiowego dostępu do Internetu w sieci ROOT. Końcówka sieci - gniazdo Ethernet l/O BaseTypu RJ45, kabel UTP (skrętka) zakończony wtykiem RJ45 lub antena będące zakończeniem sieci ROOT w Miejscu Lokalizacji.

Umowa - umowa o świadczenie usługi radiowego dostępu do Internetu, do której stosuje się postanowienia Regulaminu.

Usługi - wskazane w treści Umowy usługi telekomunikacyjne i inne, świadczone na jej podstawie przez

P.H.U.S. ROOT na rzecz Abonenta.

Dział Wsparcia Technicznego – dział P.H.U.S. ROOT zajmujący się sprawami technicznymi, w szczególności usuwaniem awarii internetowych.

Linia Wsparcia Technicznego – o numerach telefonu 609 801 802, 12 262 25 77 wew. 3 – czynna w dni powszednie od 8:00 do 20:00 gdzie możliwa jest rozmowa z naszym konsultantem. W pozostałych godzinach oraz w soboty, niedziele i święta awarie należy zgłaszać jedynie drogą SMS-ową na numer Technicznego Serwisu SMS.

Techniczny Serwis SMS – o numerze 000 000 000 obsługiwany przez Dział Wsparcia Technicznego, gdzie Abonent powinien zgłaszać usterki drogą SMS-ową przez 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu. SMS od Abonenta powinien zawierać: imię i nazwisko Xxxxxxxx, adres instalacji, skąd brany jest sygnał, od kiedy i jaki problem z dostępem do Internetu.

Biuro Obsługi Klienta (BOK) – o numerach telefonu 609 801 802, 12 262 25 77 wew. 1 - dział P.H.U.S. XXXX odpowiedzialny za współpracę z Abonentami we wszystkich sprawach związanych z obsługą Abonentów,

a w szczególności sprawy związane z fakturowaniem usług, płatnościami, windykacją, cesją umowy, zamawianiem nowych usług, z wyłączeniem obsługi technicznej – dostępny w dni powszednie

od 8:00 do 16:00.

12 257 41 00 – numer faksu BOK xxxxx@xxxx.xxx.xx – adres e-mail BOK

1. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1.1. P.H.U.S. XXXX jest administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tj. Dz.U. z 2002 roku, nr 101, poz. 926 z późn. zm.).

1.2. Dane osobowe Abonentów są przetwarzane przez P.H.U.S. ROOT w celach statutowych w celu świadczenia usług, w celu archiwizacji, a także sprzedaży produktów i usług związanych ze świadczeniem sług internetowych oraz dla potrzeb działań marketingowych podejmowanych przez P.H.U.S. ROOT samodzielnie lub we współpracy z innymi podmiotami. Dane osobowe Abonentów P.H.U.S. ROOT mogą być przekazywane uprawnionym organom oraz biurom informacji gospodarczej, jak również - gdyby zaistniała taka potrzeba - instytucjom zajmującym się dochodzeniem należności, w tym przedsiębiorcom zajmującym się windykacją i obrotem wierzytelnościami i ich pełnomocnikom.

1.3. P.H.U.S. ROOT zapewnia realizację uprawnień wynikających z ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tj. Dz.U. z 2002 roku, nr 101, poz. 926 z późn. zm.), tzn. umożliwia Abonentom wgląd do własnych danych osobowych i ich poprawianie oraz prawo wniesienia w przypadkach wymienionych w ustawie pisemnego umotywowanego żądania zaprzestania przetwarzania własnych danych osobowych oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w celach marketingowych lub wobec przekazania ich innemu administratorowi danych.

1.4. Wszelką korespondencję w sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych Abonent

P.H.U.S. ROOT powinien kierować na adres: P.H.U.S. ROOT xx. Xxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxx, z dopiskiem “Dane Osobowe”.

2. TAJEMNICA TELEKOMUNIKACYJNA

2.1. P.H.U.S. XXXX zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa gwarantuje przestrzeganie tajemnicy telekomunikacyjnej. Nie dotyczy to przypadków gdy ujawnienie informacji objętych tajemnicą telekomunikacyjną jest wymagane na podstawie przepisów prawa.

2.2. P.H.U.S. ROOT przetwarza dane transmisyjne, w tym dane lokalizacyjne dla celów naliczania opłat za usługi i opłat z tytułu rozliczeń operatorskich jak również - na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa - dla celów marketingu usług lub świadczenia usług o wartości wzbogaconej.

2.3. Podmioty działające w imieniu P.H.U.S. ROOT mogą włączyć się do trwającego połączenia, jeżeli jest to niezbędne do usunięcia awarii, zakłóceń lub w innym celu, związanym z utrzymaniem sieci.

3. ZAWARCIE UMOWY

3.1. Umowa może zostać zawarta przez Abonenta:

a) w siedzibie P.H.U.S. ROOT,

b) poza siedzibą P.H.U.S. XXXX, z upoważnionym przedstawicielem P.H.U.S. ROOT,

c) za pomocą środków porozumiewania na odległość.

3.2. Umowę uważa się za zawartą z dniem doręczenia do P.H.U.S. ROOT podpisanego przez Abonenta egzemplarza Umowy.

3.3. Przed zawarciem Umowy P.H.U.S. ROOT może zażądać przedłożenia do wglądu oryginałów lub dostarczenia potwierdzonych za zgodność (poprzez złożenie na danej kopii czytelnie podpisanego, pisemnego oświadczenia Abonenta, będącego osobą fizyczną lub osoby upoważnionej do reprezentacji jednostki organizacyjnej treści: "Potwierdzam za zgodność z oryginałem"), kopii następujących dokumentów:

a) W przypadku Abonentów będących osobami fizycznymi, zawierających Umowę w innym celu niż prowadzenie działalności gospodarczej: kopii stron dowodu osobistego Abonenta obejmujących jego dane osobowe (imię, nazwisko, numer XXXXX, adres zameldowania).

b) W przypadku Abonentów będących osobami fizycznymi, zawierającymi Umowę w związku z prowadzeniem działalności gospodarczej:

- kopii stron dowodu osobistego Abonenta obejmujących jego dane osobowe (imię, nazwisko, numer XXXXX, adres zameldowania),

- aktualnego odpisu (zaświadczenia) z właściwego rejestru albo ewidencji, do którego Abonent jest wpisany w związku z prowadzeniem działalności gospodarczej,

- dokumentów stwierdzających nadanie numeru NIP oraz REGON.

c) W przypadku Abonentów nie będących osobami fizycznymi:

- aktualnego odpisu (zaświadczenia) z właściwego dla danej jednostki organizacyjnej rejestru lub ewidencji, do której jest ona wpisana stosownie do przepisów prawa,

- dokumentów stwierdzających nadanie numeru NIP oraz REGON.

3.4. W przypadku zawierania Umowy przez osobę fizyczną zgodnie z ust. 3.3 a) wystarczające jest przedłożenie przez Abonenta oryginałów dokumentów opisanych w niniejszym paragrafie, celem ich weryfikacji przez P.H.U.S. XXXX lub jej przedstawiciela.

3.5. Zaświadczenia oraz odpisy, o których mowa w ust. 3.3, powinny być nie starsze niż 6 miesięcy.

3.6. Abonent przed podpisaniem umowy powinien wykazać tytuł prawny do lokalu (budynku), w którym zainstalowany będzie Sprzęt P.H.U.S. ROOT Przez tytuł prawny rozumie się uprawnienie do korzystania z lokalu (budynku), istniejące na podstawie umowy, decyzji administracyjnej, orzeczenia sądu lub zgody prawnego dysponenta lokalu (budynku).

3.7. P.H.U.S. XXXX może odmówić zawarcia Umowy z Abonentem, w szczególności, gdy:

a) wcześniej zawarta przez P.H.U.S. XXXX z danym Abonentem umowa dotycząca świadczenia usług radiowego dostępu do Internetu została rozwiązana z przyczyn leżących po stronie Abonenta,

b) Abonent nie dołączył dokumentów, o których mowa w ust. 3.3 Regulaminu, lub przedstawione dokumenty budzą wątpliwości co do ich prawdziwości lub formy,

c) P.H.U.S. ROOT nie ma możliwości technicznych świadczenia Usługi,

d) nie można uzyskać porozumienia z właścicielem budynku w sprawie montażu urządzeń na dachu i/lub ścianach budynku.

4. ŚWIADCZENIE USŁUGI

4.1. P.H.U.S. ROOT świadczy Usługę w postaci zapewnienia Abonentowi dostępu do Internetu, realizując transmisję danych poprzez łącze radiowe lub kablowe (w zależności od typu instalacji) do Końcówki sieci.

4.2. Przesyłanie danych odbywa się do szybkości wskazanej w pakiecie, którego dotyczy Umowa zawarta przez Abonenta.

4.3. Jeżeli z przyczyn technicznych nie będzie możliwe utrzymanie szybkości transmisji danych na poziomie wskazanym w Pakiecie, na który została zawarta Umowa, P.H.U.S. ROOT będzie miał prawo do skorygowania zakresu Usługi, w tym do zastosowania Pakietu o niższej transmisji danych - przy odpowiedniej korekcie odpłatności Abonenta za Usługę, albo do rozwiązania Umowy z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.

4.4. Złożenie wniosku przez Abonenta o zmianę Pakietu może nastąpić drogą telefoniczną, drogą poczty elektronicznej na adres xxxxx@xxxx.xxx.xx lub SMS-em na numer 000 000 000.

4.5. P.H.U.S. ROOT zastrzega sobie prawo odmowy zmiany Pakietu na wyższy w przypadku braku warunków technicznych niezbędnych dla danego Pakietu.

4.6. P.H.U.S. XXXX zastrzega sobie prawo natychmiastowego zaprzestania świadczenia usługi w przypadku wykorzystywania jej dla celów niezgodnych z prawem Rzeczypospolitej Polskiej oraz Unii Europejskiej.

4.7. Na życzenie Abonenta, P.H.U.S. ROOT może zawiesić świadczenie Usługi. Usługa może być zawieszona maksymalnie na okres 3 (trzech) miesięcy w ciągu jednego roku. Opłata za zawieszenie usługi jest wskazana w Cenniku - wersji pełnej.

4.8. P.H.U.S. ROOT zastrzega sobie prawo do okresowych przerw w funkcjonowaniu usługi w celu planowej konserwacji sieci. W przypadku znacznego zakresu planowanych prac konserwacyjnych, skutkujących przerwami w świadczeniu usługi trwającymi dłużej niż 24 godziny, P.H.U.S. ROOT powiadomi Abonenta o planowanym rozpoczęciu takich prac przed przystąpieniem do nich z wyprzedzeniem co najmniej 3 dni roboczych, za pośrednictwem komunikatów dostępnych na stronie internetowej firmy xxx.xxxx.xxx.xx lub drogą telefoniczną.

4.9. W przypadku przerw w funkcjonowaniu systemu trwających dłużej niż 3 dni w danym miesiącu

P.H.U.S. ROOT dokona stosownej korekty kwoty abonamentu, proporcjonalnie do długości trwania przerw, najpóźniej do końca następnego okresu rozliczeniowego.

4a. JAKOŚĆ I BEZPIECZEŃSTWO USŁUGI

4a.1. P.H.U.S. XXXX informuje, iż stosowane przez niego środki zarządzania ruchem w jego sieci mogą, w sytuacjach niestandardowych (np. w przypadku awarii sieci, natłoku w sieci, potrzeby zachowania integralności i bezpieczeństwa sieci) spowodować obniżenie jakości Usługi dostępu do Internetu, co w szczególności może oznaczać obniżenie prędkości, zwiększenie opóźnienia lub zmienności opóźnienia lub niedostępność określonych zasobów.

4a.2. P.H.U.S. ROOT nie stosuje, bez zgody Abonenta, środków zarządzania ruchem powodujących naruszenie jego prywatności oraz stosuje środki zapewniające ochronę jego danych osobowych.

4a.3. Wpływ limitu ilości danych, prędkości oraz innych parametrów i procedur na Usługę dostępu do Internetu, a w szczególności na korzystanie z treści, aplikacji i usług określa Umowa.

4a.4. W przypadku korzystania przez Abonenta z usług elektronicznych lub usług dostawy treści (w szczególności streaming audio/video, IPTV, wideokonferencja, komunikatory VoIP, aplikacje p2p, gry online) część zasobów Usługi dostępu do Internetu wykorzystywana jest do zapewnienia poprawnego działania danej usługi, co oznacza, że odczuwalna prędkość oraz jakość Usługi dostępu do Internetu może zostać obniżona.

4a.5. W przypadku stałych lub regularnie powtarzających się istotnych rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonywaniem Usługi dostępu do Internetu pod względem parametrów jakości Usługi a wartościami deklarowanymi przez P.H.U.S. ROOT, Abonent ma prawo złożenia reklamacji z tytułu nienależytego wykonania Umowy.

4a.6. P.H.U.S. ROOT może stosować procedury mające na celu pomiar i organizację ruchu w sieci, aby zapobiec osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza oraz procedury polegające na zarządzaniu transmisją danych oraz zarządzaniu infrastrukturą i urządzeniami służącymi do świadczenia Usługi dostępu do Internetu. W przypadku osiągnięcia lub przekroczenia pojemności łącza w zakresie świadczonej Usługi może wystąpić obniżenie jakości świadczonej Usługi.

4a.7. W przypadku naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci i Usług P.H.U.S. XXXX może podjąć działania przewidziane prawem, w szczególności polegające na:

1) podejmowaniu środków technicznych i organizacyjnych w celu zapewnienia bezpieczeństwa i integralności sieci, Usług oraz przekazu komunikatów w związku ze świadczonymi Usługami, z uwzględnieniem zapewnienia poziomu bezpieczeństwa odpowiedniego do stopnia ryzyka;

2) informowaniu Abonentów – pisemnie lub za pomocą środków porozumiewania się na odległość – o wystąpieniu szczególnego ryzyka naruszenia bezpieczeństwa sieci wymagającego podjęcia środków wykraczających poza środki techniczne i organizacyjne dotychczas podjęte;

3) eliminacji przekazu komunikatu zagrażającego bezpieczeństwu sieci lub Usług;

4) przerwaniu lub ograniczeniu świadczenia Usługi na Końcówce sieci, z której następuje wysyłanie komunikatów zagrażających bezpieczeństwu sieci lub Usług;

5) informowaniu innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych i podmioty zajmujące się bezpieczeństwem;

6) publikowaniu informacji i podjętych działań na stronach internetowych.

4a.8. W przypadku podjęcia środków wskazanych w pkt 4a.7 3) i 4) P.H.U.S. XXXX nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług telekomunikacyjnych w zakresie wynikającym z podjętych środków.

4a.9. P.H.U.S. ROOT nie wprowadza ograniczeń w dostępie lub korzystaniu z Usług z zastrzeżeniem działań, jakie jest uprawniony podejmować w związku z przypadkami naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci i Usług.

4a.10. P.H.U.S. ROOT nie zapewnia połączenia z numerami alarmowymi wyłącznie w ramach świadczenia Usługi dostępu do Internetu.

4a.11. P.H.U.S. ROOT gromadzi dane o lokalizacji telekomunikacyjnego urządzenia końcowego w zakresie przewidzianym przepisami prawa.

5. ZOBOWIĄZANIA ABONENTA

5.1. Abonent zobowiązany jest terminowo regulować opłaty wynikające z Cennika oraz pokryć koszty i zapewnić sprawne funkcjonowanie własnego sprzętu niezbędnego do korzystania z Usługi.

5.2. Abonent obowiązany jest do przygotowania miejsca instalacji Sprzętu i poniesienia kosztów z tym związanych.

5.3. Abonent ponosi pełną odpowiedzialność za przygotowanie i utrzymanie Sprzętu oraz sieci niezbędnych do korzystania z Usługi po stronie Abonenta. P.H.U.S. XXXX nie ponosi odpowiedzialności za sprzęt działający po stronie abonenta.

5.4. Abonent ponosi odpowiedzialność za uzyskanie wszelkich pozwoleń dotyczących instalacji i użytkowania urządzeń służących świadczeniu Usługi, w szczególności pozwolenia właściciela lub uprawnionego dysponenta budynku, w którym znajduje się Miejsce lokalizacji, na instalację anteny we właściwym ze względów technicznym punkcie budynku. Brak pozwolenia na instalację anteny jest podstawą do rozwiązania Umowy przez P.H.U.S. XXXX ze skutkiem natychmiastowym.

5.5. Abonent zobowiązany jest do umożliwienia upoważnionym przedstawicielom P.H.U.S. ROOT kontroli instalacji i urządzeń będących własnością P.H.U.S. ROOT.

6. ODPOWIEDZIALNOŚĆ P.H.U.S. ROOT

6.1. P.H.U.S. XXXX ponosi odpowiedzialność wyłącznie za straty, jakie Abonent poniósł w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usług.

6.2. P.H.U.S. XXXX nie ponosi odpowiedzialności za utracone przez Abonenta korzyści, w tym związane z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą.

6.3. P.H.U.S. XXXX nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy w sytuacji, jeżeli nie będzie to możliwe lub zostanie znacznie utrudnione na skutek zaistnienia okoliczności, na które P.H.U.S. XXXX nie ma wpływu lub których nie można było przewidzieć przy dołożeniu należytej staranności. Do okoliczności takich zalicza się w szczególności, lecz nie wyłącznie: uderzenie pioruna, pożar, decyzje administracyjne lub wprowadzenie przepisów prawnych o charakterze powszechnym, spory pracownicze, defekt w sieci innego operatora, ogólny brak transportu, towarów lub energii lub inne podobne okoliczności.

7. SPRZĘT I INSTALACJA

7.1. P.H.U.S. XXXX nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe funkcjonowanie Sprzętu spowodowane niewłaściwym jego użytkowaniem przez Xxxxxxxx. Jeżeli Sprzęt będzie użytkowany w sposób nieprawidłowy,

P.H.U.S. XXXX ma prawo wstrzymać świadczenie Usługi, lub rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym.

7.2. Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego odłączenia własnych urządzeń powodujących zakłócenia w sieci P.H.U.S. ROOT. Odłączenie winno nastąpić natychmiast po stosownym wezwaniu przekazanym przez

P.H.U.S. ROOT. W przypadku, gdy Xxxxxxx nie zastosuje się do wezwania, P.H.U.S. XXXX ma prawo do rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym.

7.3. Sprzęt będący własnością P.H.U.S. XXXX nie może zostać przekazany, wynajęty lub w inny sposób odstąpiony przez Abonenta bez zgody P.H.U.S. ROOT udzielonej w formie pisemnej.

7.4. Abonent nie może bez pisemnej zgody P.H.U.S. XXXX wykonywać jakichkolwiek modyfikacji, zmian lub ulepszeń w urządzeniach lub zmian ich konfiguracji lub oprogramowaniu, pod rygorem rozwiązania przez

P.H.U.S. ROOT Umowy ze skutkiem natychmiastowym. W przypadku dokonania ww. zmian w urządzeniach, które zostały nabyte w P.H.U.S. ROOT Abonent traci gwarancje na te urządzenia.

7.5. Abonent ponosi pełną odpowiedzialność za zniszczenie, uszkodzenie i utratę Sprzętu będącego własnością P.H.U.S. ROOT.

7.6. Instalacja Sprzętu zostanie wykonana przez P.H.U.S. XXXX lub upoważnionego przedstawiciela, w terminie ustalonym z Abonentem. Instalacja standardowa jest odpłatna zgodnie z Cennikiem. Wszelkie koszty czynności i materiałów przekraczających zakres instalacji standardowej ponosi Abonent zgodnie z indywidualną wyceną.

7.7. Po instalacji sporządza się protokół przekazania Sprzętu w przypadku wypożyczenia Sprzętu Abonamentowi lub Abonent otrzymuje kartę gwarancyjną na Sprzęt zakupiony w P.H.U.S. XXXX, podpisaną w imieniu P.H.U.S. ROOT przez podmiot dokonujący instalacji oraz przez Abonenta lub osoby wskazane jako upoważnione przez Xxxxxxxx.

8. OPŁATY

8.1. Abonent zobowiązany jest do terminowego uiszczania na rzecz P.H.U.S. ROOT wszelkich należności z tytułu Usług realizowanych przez P.H.U.S. XXXX zgodnie z obowiązującą Umowa, bez względu na to, kto z tych Usług bezpośrednio korzystał.

8.2. Rozróżniamy dwa rodzaje opłat:

a) opłaty abonamentowe (np.: opłata za dostęp do Internetu, opłata za zewnętrzny adres IP),

b) opłaty jednorazowe – za inne usługi (np. opłata za dodanie hosta, opłata za usługi serwisowe, opłata za ponowne przyłączenie do sieci po wyłączeniu z powodów windykacyjnych, kary umowne).

8.3. Opłaty abonamentowe Abonent uiszcza z góry za każdy miesiąc kalendarzowy zgodnie z ekofakturami, natomiast opłaty za inne usługi zgodnie z terminem ich płatności wynikającym z ekofaktury. Wpłat za świadczone usługi należy dokonywać przelewem na konto o numerze rachunku: INTELIGO nr 50 0000 0000 0000 1285 5740 0097, podanym w umowie świadczenie usługi radiowego dostępu do Internetu, do 10 dnia danego miesiąca. Za dzień zapłaty uważa się dzień zaksięgowania wpłaty na koncie.

8.4. Abonent wyraża zgodę na wystawianie faktur VAT przez P.H.U.S. ROOT w formie elektronicznej - ekofaktury, bez podpisu Abonenta. Wszystkie ekofaktury i rozliczenia znajdziesz w panelu klienta P.H.U.S. ROOT xxxx.xxxx.xxx.xx.

8.5. Jeżeli Usługa świadczona na podstawie niniejszej Umowy nie obejmuje pełnego miesiąca kalendarzowego, wówczas opłatę abonamentową ustala się w wysokości 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej za każdy dzień świadczenia Usługi.

8.6. Abonent jest zobowiązany do poinformowania P.H.U.S. ROOT o fakcie braku dostępności ekofaktury w panelu klienta, w terminie maksymalnie do jednego miesiąca po którym Usługi były świadczone.

8.7. Za opóźnienie w uiszczaniu opłat P.H.U.S. XXXX może pobierać odsetki ustawowe.

8.8. Kwota należnych odsetek i podstawa ich naliczenia wykazywana będzie odrębnym dokumentem finansowym (nota odsetkowa), przesyłanym do Abonenta.

8.9. P.H.U.S. XXXX zastrzega sobie prawo dochodzenia od Abonenta niezapłaconych należności nawet pomimo rozwiązania Umowy.

8.10. W przypadku braku wpłat ze strony Abonenta za świadczone przez P.H.U.S. ROOT Usługi będące przedmiotem Umowy, P.H.U.S. XXXX zastrzega sobie prawo do wyłączenia Usług. Ponowne włączenie do sieci zostanie zrealizowane w terminie do 3 dni roboczych od daty wpływu - zaległych opłat.

8.11. P.H.U.S. ROOT może naliczać w wystawianych fakturach opłaty za Usługi zrealizowane w poprzednich Okresach Rozliczeniowych, o ile nie zostały one naliczone na fakturach wcześniejszych.

8.12. Nie korzystanie przez Abonenta z Usługi z uwagi na okoliczności leżące po stronie Abonenta, w szczególności z powodu awarii urządzeń Abonenta, nie zwalnia go z obowiązku uiszczenia opłat na rzecz

P.H.U.S. ROOT.

9. EKSPLOATACJA I UTRZYMANIE

9.1. Abonent zobowiązany jest powstrzymać się od uzyskiwania nieuprawnionego dostępu do sieci i zasobów komputerowych P.H.U.S. XXXX lub innej osoby, albo do korzystania z nich w inny nieuprawniony sposób, powodujący zniszczenia lub zniekształcenia informacji.

9.2. P.H.U.S. XXXX nie ponosi odpowiedzialności za skutki podejmowanych przez Abonenta lub inne osoby korzystające z połączonych sieci działań, w szczególności zaś za nieuprawnioną penetrację zasobów komputerowych Abonenta, jak również w wypadku uzyskania przez nieuprawnioną osobę dostępu do informacji, ich zniszczenia lub zniekształcenia.

9.3. Abonent zobowiązany jest powstrzymać się od powodowania zjawiska przeciążenia Usług, x.xx. natłoku w sieci transmisji danych lub przepełniania zasobów Usług o wartości dodanej dla transmisji danych (np. pamięci masowej systemu poczty elektronicznej).

9.4. P.H.U.S. ROOT ma prawo do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym w wypadku niewłaściwego korzystania przez Abonenta z zewnętrznych zasobów sieciowych.

10. POSTĘPOWANIE W SPRAWIE USTEREK

10.1. Abonent powinien niezwłocznie powiadomić za pomocą SMS-a pod numer 000 000 000, Dział Wsparcia Technicznego o wszelkich nieprawidłowościach w pracy, usterkach oraz o przerwach w świadczeniu Usługi. SMS powinien zawierać imię i nazwisko Xxxxxxxx, adres instalacji, skąd brany jest sygnał, od kiedy i jaki problem z dostępem do Internetu.

10.2. Linia Wsparcia Technicznego świadczy bezpłatną, telefoniczną pomoc techniczną wyłącznie w odniesieniu do Abonentów, którzy podpisali umowę z P.H.U.S. ROOT na świadczenie usługi radiowego dostępu do Internetu ROOT i przy zgłoszeniach podają konsultantom numer Umowy. Na podstawie zgłoszenia Abonenta P.H.U.S. XXXX może dokonać zdalnego usunięcia usterki bądź w koniecznych przypadkach wysłać serwis do Abonenta celem usunięcia awarii.

10.3. W przypadku awarii zakwalifikowanych przez P.H.U.S. XXXX jako problem leżący po stronie Abonenta, zostanie on obciążony kosztami serwisu zgodnie ze stawkami określonymi w Cenniku.

10.4. Za każdą pełną dobę przerwy w świadczeniu Usługi z przyczyn leżących po stronie P.H.U.S. ROOT, Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 (jednej trzydziestej) części uiszczonej miesięcznej opłaty abonamentowej.

10.5. Zwrot części miesięcznej opłaty abonamentowej przysługuje w sytuacji, jeżeli Abonent dokonał zgłoszenia przerwy w świadczeniu usługi na Linię Wsparcia Technicznego, które to zgłoszenie zostało zakwalifikowane jako problem po stronie sieci P.H.U.S. ROOT, lub na pisemny wniosek Abonenta o zwrot części miesięcznej opłaty abonamentowej po potwierdzeniu przez Biuro Obsługi Abonenta problemu z łączem po stronie P.H.U.S. ROOT.

10.6. Cennik usług oraz informacje na temat kosztów usług serwisowych dostępne są na stronach internetowych P.H.U.S. ROOT oraz w Biurze Obsługi Klienta.

11. TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO

11.1. Abonenci mogą składać reklamacje dotyczące niedotrzymania z winy P.H.U.S. XXXX określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług, niedotrzymania wskazanych w Umowie parametrów Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu ich świadczenia. Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty abonamentu.

11.2. Reklamacja powinna zawierać:

1) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx;

2) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;

3) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;

4) numer indentyfikacyjny lub adres lokalu;

5) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług – w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy P.H.U.S. XXXX określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług;

6) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności – w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty;

7) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności – w przypadku gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności;

8) podpis Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

11.3. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 11.2 pkt 1-5, 7 lub 8, Dostawca usług, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu, reklamację pozostawia się bez rozpoznania.

11.4. Reklamacja może być złożona pisemnie, telefonicznie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną (np. SMS na numer Technicznego Serwisu SMS), o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości.

11.5. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie w siedzibie P.H.U.S. XXXX, P.H.U.S. XXXX jest obowiązany niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej.

11.6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi.

11.7. P.H.U.S. XXXX udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.

11.8. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Abonent może skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym. W przypadku, gdy reklamującym jest osoba fizyczna wnioskująca o świadczenie Usług lub korzystającą z Usług dla celów niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu, ma ona prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniach mediacyjnym lub przed sądem polubownym, o których mowa w art. 109 i 110 Ustawy Prawo Telekomunikacyjne.

11a. SĄDOWNICTWO POLUBOWNE, MEDIACJE

11a.1. Podmiotem uprawnionym w myśl ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. z 2016 r., poz. 1823) jest Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

11a.2. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, o którym mowa w pkt 11 Regulaminu, Abonent będący konsumentem uprawniony jest do złożenia do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej wniosku o polubowne rozstrzygnięcie sporu cywilnoprawnego w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Prezes UKE może także wszcząć to postępowanie z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta. Zasady postępowania określa ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz wydane na jej podstawie akty wykonawcze. Dodatkowe informacje w tym zakresie zawarte są na stronie internetowej Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

11a.3. Spor o prawa majątkowe wynikający z tytułu świadczonych Usług może zostać także poddany pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

12. CZAS OBOWIĄZYWANIA UMOWY

12.1. O ile nie określono inaczej w Umowie, Umowa zawarta jest na czas nieoznaczony.

12.2. Umowa po upływie czasu, na który została zawarta zostaje automatycznie przedłużona na czas nieoznaczony, na warunkach wynikających z Cennika, chyba że przed upływem okresu obowiązywania Umowy Abonent doręczył P.H.U.S. ROOT pisemne oświadczenie o rezygnacji z kontynuowania Umowy po upływie czasu, na który została zawarta.

12.3. Po upływie czasu na jaki została zawarta umowa Abonent może wypowiedzieć Umowę w formie pisemnej listem poleconym, z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca następującego po miesiącu w którym Umowa została wypowiedziana.

12.4. W razie rażącego naruszenia przez Abonenta istotnych postanowień Umowy P.H.U.S. XXXX może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym.

12.5. Z zastrzeżeniem odmiennych postanowień Regulaminu, w przypadku rozwiązania Umowy przed upływem 1 (jednego) roku od daty instalacji, Abonent ma obowiązek uiszczenia opłaty karnej w kwocie zgodnej z cennikiem promocji, w której Umowa została zawarta.

12.6. P.H.U.S. XXXX może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku gdy :

- dane oraz informacje podane przez Xxxxxxxx przy zawarciu Umowy są nieprawdziwe,

- Abonent złoży wniosek o otwarcie postępowania układowego,

- zostanie złożony wniosek o ogłoszenie upadłości Abonenta.

12.7. Niezwłocznie po wygaśnięciu Umowy, Abonent jest zobowiązany do wydania za pokwitowaniem stanowiącego własność P.H.U.S. ROOT Sprzętu upoważnionym przedstawicielom P.H.U.S. ROOT.

13. PRZENIESIENIE PRAW I ZOBOWIĄZAŃ Z UMOWY

13.1. Cesja zawartej przez Abonenta Umowy na osobę trzecią może zostać dokonana jedynie na podstawie zatwierdzonego przez P.H.U.S. ROOT w formie pisemnej aneksu do Umowy.

13.2. P.H.U.S. XXXX zastrzega sobie prawo przeniesienia wymagalnych wierzytelności wobec Abonenta, wynikających z tytułu zawarcia i realizacji Umowy, na wybrany przez siebie podmiot.

13.3. Abonent nie ma prawa do odsprzedaży ani odpłatnego lub nieodpłatnego udostępnienia Usług innym użytkownikom. Zastrzeżenie to nie dotyczy Abonentów wybierających Pakiet zezwalający na udostępnianie łącza.

13.4. W przypadku naruszenia przez Xxxxxxxx zastrzeżenia z pkt 13.3., P.H.U.S. XXXX przysługuje prawo rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym.

14. ZMIANA REGULAMINU

14.1. P.H.U.S. XXXX może w każdym czasie zmienić treść Regulaminu, Umowy lub Cennika, zawiadamiając o tym Abonenta z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem przed wprowadzeniem zmian w życie (okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE), przy czym zmiany te są dla Abonenta wiążące, jeżeli w terminie do dnia wejścia zmian w życie nie wypowie Umowy.

15. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

15.1. Wszelkie zawiadomienia i oświadczenia Stron związane z wykonywaniem Umowy, jeżeli w Umowie nie wskazano inaczej, wymagają formy pisemnej i będą przesyłane w formie listu poleconego lub dostarczane za zwrotnym potwierdzeniem odbioru przez pracownika P.H.U.S. ROOT lub kuriera.

15.2. Abonent zobowiązany jest informować P.H.U.S. ROOT o wszelkich zmianach danych zawartych w Umowie oraz treści dokumentów przekazanych przez niego przy zawarciu Umowy. W przypadku nie poinformowania P.H.U.S. ROOT o zmianie adresu, wszelkie pisma oraz oświadczenia P.H.U.S. ROOT kierowane na ostatnio wskazany adres Abonenta traktowane będą jako skutecznie doręczone.

15.3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01 grudnia 2016 r.