FIX) verzekering mobiele telefoon
(FIX) verzekering mobiele telefoon
Verzekeringsdocument
Bedrijf: Starr Europe Insurance Limited, statutaire zetel Xxxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx, 0xx Xxxxx, Xxxxxxxxx Xxxx, Xx Xxxxxxx, Xxxxx. Gemachtigd door en onderworpen aan toezicht van de MFSA (Malta Financial Services Authority, Autoriteit Financiële Diensten van Malta) onder bedrijfsregistratienummer C85380
Product: (FIX) verzekering mobiele telefoon
De volgende informatie is een overzicht van de hierboven genoemde verzekeringspolis die is aangeschaft via MediaMarkt. Deze informatie bevat niet de volledige voorwaarden van het contract. Deze zijn te vinden in uw polisdocumentatie of u kunt contact opnemen met de klantenservice van SquareTrade of x00 000000000, een e-mail sturen naar xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx of kijken op xxx.xxxxxxxxxxx.xx.
Wat is dit type verzekering?
Deze verzekering voldoet aan de eisen en behoeften van de klanten van MediaMarkt in Nederland die een verzekering willen afsluiten voor hun mobiele telefoon tegen onopzettelijke schade van het verzekerde item, zoals vermeld in hun certificaat van verzekering.
Wat is verzekerd?
Onopzettelijke schade aan het verzekerde item
De verzekering is ook van toepassing op de originele accessoires die zijn meegeleverd met het verzekerde product in de originele verpakking
Wat is niet verzekerd?
Diefstal Verlies
Verliezen als gevolg van het onvermogen om het verzekerde product te gebruiken of andere kosten dan de vervangingskosten van het verzekerde product
De kosten voor routinematig onderhoud, aanpassing, inspectie of reiniging
Cosmetische schade of een andere vorm van schade die niet van invloed is op de mogelijkheid het verzekerde item te gebruiken zoals bedoeld, bijvoorbeeld normale slijtage;
Mechanische of elektrische schade
Onopzettelijke schade als gevolg van misbruik, onvoldoende redelijke zorg, zeer ongunstige weersomstandigheden, accessoires die geen onderdeel uitmaakten van de originele installatie, software of programmering
Elke vorm van een elektronisch virus
Accessoires of randapparaten die geen onderdeel uitmaakten van de oorspronkelijke verpakking van het verzekerde item zoals geleverd door de fabrikant;
Kosten als gevolg van het feit dat u hebt verzuimd de instructies van de fabrikant of de installatierichtlijnen op te volgen
Kosten gemaakt als gevolg van oorlog, terrorisme, vijandigheden van een buitenlandse macht, sociale onlusten of besmetting door nucleaire straling
Schade of uitval als gevolg waarvan de serienummers zijn verwijderd of gewijzigd
De kosten van de vervanging of het herstel van enige gegevens, software, informatie of muziek opgeslagen op het verzekerde item
items die zijn teruggeroepen door de fabrikant en de bijbehorende kosten
Kosten die vallen onder de garantie van de fabrikant of wederverkoper of enige andere verzekering waardoor u gedekt bent
Zijn er beperkingen aan de dekking?
Claims buiten de dekkingsperiode of waar betaling van de premie inmiddels had moeten plaatsvinden
Dekking moet worden aangeschaft op hetzelfde moment als de aankoop van het apparaat.
Dekking op grond van deze polis wordt beperkt tot de waarde van het verzekerde item ten tijde van uw oorspronkelijke aankoop, hetzij als enkelvoudige claim, hetzij als onderdeel van meerdere claims.
U moet in Nederland wonen
Waar ben ik gedekt?
Uw dekking is wereldwijd, ook als u reist in het buitenland. Claims worden echter alleen verwerkt wanneer u terugkeert naar Nederland.
Wat zijn mijn verplichtingen? • U mag geen valse of misleidende informatie verstrekken bij uw antwoorden op de vragen die worden gesteld wanneer u een verzekering afsluit of wanneer u een claim indient • U moet ons zo snel mogelijk op de hoogte stellen van eventuele onopzettelijke schade wanneer u ontdekt dat uw verzekerde item beschadigd is of een defect vertoont. • U moet ons ook laten weten dat u een andere verzekering hebt bij een ander verzekeringsbedrijf waardoor het verzekerde product wordt gedekt, met dezelfde dekking. • U moet redelijke stappen ondernemen om schade aan het verzekerde product te voorkomen • In het geval dat een verklaring van u onjuist of misleidend blijkt te zijn, kan dit de geldigheid van uw verzekering beïnvloeden en ook van eventuele claims die eerder door ons zijn uitbetaald en uw mogelijkheden om nieuwe claims in te dienen. |
Wanneer en hoe moet ik betalen? Uw premie voor de hele dekkingsperiode wordt in rekening gebracht op het moment dat u het verzekerde item aanschaft of binnen 30 dagen na aankoop van het verzekeringsitem. Het bedrag voor uw premie wordt in rekening gebracht wanneer uw order wordt verwerkt door MediaMarkt. |
Wanneer begint en eindigt de dekking? Dekking begint op de datum die wordt vermeld op uw certificaat van verzekering en eindigt op het einde van een totale periode van 12 opeenvolgende maanden, tenzij de polis eerder door u of de verzekeraar wordt geannuleerd. |
Hoe kan ik het contract annuleren? • U hebt het recht om op ieder moment tijdens de dekkingsperiode deze verzekeringspolis te annuleren. • Als u uw polis annuleert binnen de eerste dertig (30) dagen na aankoop van uw verzekering, dan restitueert MediaMarkt enige door u betaalde premie volledig, vooropgesteld dat u geen claims hebt ingediend op grond van deze polis. • Als u besluit uw verzekeringspolis na de eerste dertig (30) dagen na aankoop van uw polis op te zeggen, wordt uw polis opgezegd vanaf het einde van de dekkingsperiode. U kunt een claim indienen tot het einde van de dekkingsperiode. U heeft geen recht op terugbetaling van dekking na de datum waarop u uw polis waarvoor u betaald heeft, heeft opgezegd. Als uw polis wordt opgezegd, kunt u uw verzekeringsdekking niet opnieuw opstarten. • U kunt dit doen door naar de MediaMarkt-winkel te gaan waar u de polis hebt gekocht (bij annulering binnen de eerste 30 dagen na aankoopdatum) of door contact op te nemen met SquareTrade (bij annulering na de eerste 30 dagen na aankoopdatum) via een van de volgende methoden: • Stuur een brief naar Customer Services Department, SquareTrade Europe Limited, Vision Xxxxxxxx Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxxxx Xxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxx, • Stuur een e-mail naar: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx • Bel x00 000000000. |
Verzekering mobiele telefoon
DEEL 1. DE VERZEKERING
Dank u wel voor de aankoop van dit verzekeringsproduct. Met inachtneming van de onderstaande voorwaarden bent u gedekt voor de reparatie van uw verzekerd item in het geval van onopzettelijke schade en, afhankelijk van het door u gekozen verzekeringspakket zoals vermeld in uw certificaat van verzekering, verzekerd tegen mechanische of elektrische defecten na het verstrijken van de garantie van de fabrikant en tegen diefstal tijdens de dekkingsperiode.
In deze polis wordt het volgende toegelicht:
• uw dekking;
• de uitsluitingen;
• hoe u contact met ons kunt opnemen om een claim in te dienen, en
• hoe u contact met ons kunt opnemen om welke andere reden dan ook.
Neem de tijd om uw polis te lezen zodat u de voorwaarden ervan begrijpt en bewaar deze op een veilige plaats
DEEL 2. NEEM CONTACT MET ONS OP
Als u contact met ons wilt opnemen, doe dit dan via xxx.xxxxxxxxxxx.xx U kunt ook contact met ons opnemen over algemene vragen of claims op de volgende manieren:
Schriftelijk (brieven gericht aan de relevante afdeling zoals hieronder aangegeven): Voor algemene vragen: Customer Services Department
Voor claims: Claims Department
Adres: SquareTrade Europe Limited, Vision Xxxxxxxx Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxxxx Xxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxx, Xxxxx.
Online (om 7 dagen per week en 24 uur per dag een claim in te dienen): xxx.xxxxxxxxxxx.xx
Per telefoon: x00 000000000, de lijnen zijn open van 9.00 uur tot 22.00 uur van maandag t/m vrijdag en van 10.00 tot 17.00 uur op zaterdag en zondag. Om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren, nemen wij alle telefoongesprekken op om ze te evalueren.
Via e-mail: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx Hoe een klacht indienen:
Schriftelijk - brieven geadresseerd aan: Director - Customer Experience & Service Het adres is: SquareTrade Europe Limited, Xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxxxx Xxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxx, Xxxxx.
Per telefoon: x00 000000000
Via e-mail: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx
In de winkel: De plaats waar u uw polis hebt gekocht
DEEL 3. DEFINITIES
In deze polis worden woorden en zinsneden gebruikt die een specifieke betekenis hebben. De volgende gedefinieerde woorden worden weergegeven in “vet” waar ze ook voorkomen in deze polis:
“onopzettelijke schade”: hieronder wordt verstaan elke plotselinge en onvoorziene schade aan het verzekerd item waardoor verhinderd wordt dat het verzekerd item de bedoelde functie vervult, om redenen die niet anderszins zijn uitgesloten in de voorwaarden van deze polis;
Voorbeelden van onopzettelijke schade die onder deze polis vallen zijn onder meer gescheurde of beschadigde schermen, beschadiging van poorten of luidsprekers, schade als gevolg van brand, explosie, implosie of overspanning, een val, gemorste of vrijgekomen stoffen, schade als gevolg van vloeistof of zand in verband met de behandeling en het gebruik van het verzekerd item. Uw polis biedt geen bescherming tegen misbruik van het verzekerd item zoals volledig gedefinieerd in Deel 9 van dit polisdocument;
“certificaat van verzekering”: hieronder wordt verstaan het document dat naar u wordt verstuurd ten tijde van de aankoop van uw verzekeringspolis waarin het door u gekozen verzekeringspakket wordt omschreven, de dekkingsperiode, het verzekerd item, de premie en indien van toepassing het eigen risico;
“cosmetische schade” of schade die het gebruik van het item niet beïnvloedt: hieronder worden verstaan deuken, krassen, barsten in het scherm die het beeldscherm niet verduisteren, of schade aan het achterpaneel die de functionaliteit van het verzekerd item niet beïnvloedt;
“einddatum”: hieronder wordt verstaan de datum waarop de dekking van deze verzekering verstrijkt, overeenkomstig Deel 13 van dit polisdocument;
“eigen risico”: hieronder wordt verstaan het bedrag dat door u moet worden betaald als onderdeel van een claim onder deze polis, zoals vermeld voor verschillende soorten claims in uw certificaat van verzekering;
“FIX-polis”: hieronder wordt verstaan een polis die uitsluitend dekking biedt voor:
(a) onopzettelijke schade
gekocht en vooruitbetaald voor een vaste dekkingsperiode van 12 voortschrijdende
maanden. FIX-polissen bieden geen dekking voor diefstal. Of u een FIX-, FLEX- of FLEX BASIC-polis hebt, staat vermeld in uw certificaat van verzekering;
“FLEX-polis”: hieronder wordt verstaan een maandelijkse polis die dekking biedt voor:
(a) onopzettelijke schade, en
(b) diefstal van een verzekerd item
die, in ieder geval, vooraf wordt betaald in de winkel voor de eerste maand en daarna op dezelfde datum van de relevante maand en voortduurt totdat de polis wordt opgezegd overeenkomstig deze voorwaarden met inachtneming van een maximumperiode van zestig
(60) maanden.
“FLEX Basic-polis”: hieronder wordt verstaan een maandelijkse polis die dekking biedt voor:
(a) onopzettelijke schade
die, in ieder geval, vooraf wordt betaald in de winkel voor de eerste maand en daarna op dezelfde datum van de relevante maand en voortduurt totdat de polis wordt opgezegd overeenkomstig deze voorwaarden met inachtneming van een maximumperiode van zestig
(60) maanden.
“Verzekerd item”: hieronder worden verstaan het item of de items vermeld in uw certificaat van verzekering dat of die worden gedekt door deze polis, welke de nieuwe of gecertificeerde gereviseerde etalage- of ex-demonstratiemodellen van mobiele telefoons en accessoires zijn meegeleverd in de verpakking van de originele fabrikant van het verzekerd item dat is aangeschaft bij MediaMarkt;
“Verzekeraar”: hieronder wordt verstaan Starr Europe Insurance Limited, wiens adres Xxxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx, 0xx Xxxxx, Xxxxxxxxx Xxxx, Xx Xxxxxxx, Xxxxx is. Vergunning verleend krachtens de Malta Insurance Business Act en onder registratienummer C85380 onder toezicht van de “MFSA” (Malta Financial Services Authority) gevestigd te Xxxx x-Xxxxxx, Xxxx 0, Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxx, XXX 0000, Xxxxx;
“mechanisch of elektrisch defect”: hieronder wordt verstaan het onverwachte en plotselinge uitvallen van enig deel van het verzekerd item =, na het verstrijken van de garantie van de fabrikant, als gevolg van een permanente mechanische, elektrische of elektronische storing die niet anderszins uitgesloten is onder de voorwaarden van deze polis, hetgeen er de oorzaak van is dat het onderdeel niet langer werkt en betekent dat het verzekerd item moet worden gerepareerd.
“MediaMarkt” betekent MediaMarkt-Saturn Holding Nederland BV.
“Dekkingsperiode”: hieronder wordt verstaan (1) voor FIX-polissen de totale dekkingsperiode van 12 voortschrijdende maanden die op uw certificaat van verzekering staat vermeld en (2) voor FLEX-polissen de periode van één maand volgend op uw maandelijkse premie (die in het geval van een FLEX-polis alleen voor de eerste maand vooruit wordt betaald), die niet langer duurt dan de maximale dekkingsperiode zoals vermeld op het certificaat van verzekering, die 60 voortschrijdende maanden bedraagt;
“verzekeringnemer”: hieronder wordt verstaan de in het certificaat van verzekering
genoemde persoon die aanspraak maakt op het gekozen verzekeringspakket;
“Premie”: hieronder wordt verstaan het bedrag dat moet worden betaald hetzij iedere maand (voor een FLEX- of FLEX Basic-polis) of vooruitbetaald (voor een FIX-polis) door u zoals vermeld in het certificaat van verzekering voor verzekeringsdekking onder deze polis en dit staat voor de enige bedragen die u moet betalen voor dekking onder deze polis, inclusief alle van toepassing zijnde belastingen;
“Diefstal”: hieronder wordt verstaan de situatie waarin u het bezit van het verzekerd item verliest als gevolg van beroving, of een andere vorm van verwijdering met behulp van intimidatie of geweld of zakkenrollen waarbij het verzekerd item wordt weggenomen van uw persoon zonder uw medeweten of om willekeurig welke reden die niet anderszins is uitgesloten onder de voorwaarden van deze polis, en waarbij onmiddellijk aangifte wordt gedaan van een dergelijke diefstal bij de politie en SquareTrade, overeenkomstig de procedures die zijn uiteengezet in Deel 6 van deze polis;
“wij/we, ons, onze, beheerder”: hieronder wordt verstaan SquareTrade Europe Limited, een verzekeringstussenpersoon, die de beheerder van deze polis is. SquareTrade Europe Limited heeft een vergunning en staat onder toezicht van de MFSA (Maltese Financial Services Authority, Autoriteit Financiële Diensten van Malta) onder bedrijfsregistratienummer C90216. SquareTrade Europe Limited maakt deel uit van het Amerikaanse verzekeringsconcern Allstate Corporation; en
“u, uw”: hieronder wordt verstaan de verzekeringnemer genoemd op het certificaat van verzekering.
DEEL 4. HET IN AANMERKING KOMEN VOOR DEZE VERZEKERING
Deze verzekeringspolis moet tegelijk zijn aangeschaft met de aanschaf van het verzekerd item in een winkel van MediaMarkt in Nederland of online op xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/;
(i) deze verzekeringspolis is alleen van toepassing op items die zijn gekocht bij
MediaMarkt en voldoen aan de criteria van een verzekerd item;
(ii) u moet 18 jaar of ouder zijn om deze verzekeringspolis te mogen afsluiten; en
(iii) deze verzekering is alleen beschikbaar voor inwoners van Nederland.
DEEL 5. PREMIE
De verzekeringspremie voor het verzekerd item wordt vermeld op het moment van de verkoop. We bevestigen uw premie en eigen risico in uw certificaat van verzekering. De premie die u betaalt is inclusief de premie die u betaalt is inclusief assurantiebelasting (IPT).
Vooruit te betalen premies
Als uw polis een FIX-polis is, wordt uw premie voor de hele dekkingsperiode in rekening gebracht op de begindatum van uw polis.
De verzekeringspremie wordt namens de verzekeraar geïnd door MediaMarkt. Restituties worden uitgevoerd door Mediamarkt namens de verzekeraar. Wanneer MediaMarkt de premie aan ons overdraagt, dan beheren wij deze namens de verzekeraar.
Maandelijkse premies
Als uw polis een FLEX- of FLEX Basic-polis is, wordt uw maandelijkse premie vooraf in rekening gebracht door MediaMarkt
voor de eerste maand en daarna elke maand op dezelfde datum. Iedere volgende premie die wordt betaald biedt u dekking voor een kalendermaand en uw dekking duurt automatisch voort voor daaropvolgende maanden, tenzij u de polis hebt opgezegd voorafgaande aan het begin van de volgende maand. Als u uw premie niet betaalt wanneer deze opeisbaar wordt, neemt MediaMarkt contact met u op om het bedrag te innen en als u uw premie niet binnen dertig (30) dagen na de vervaldatum hebt betaald, dan wordt uw polis opgezegd en bent u niet langer gedekt voor uw verzekerd item.
Inning van premie
De verzekeringspremie wordt geïnd namens de verzekeraar. Restituties worden uitgevoerd door MediaMarkt. Wanneer MediaMarkt de premie aan ons overdraagt, dan beheren wij deze namens de verzekeraar en enige betalingen die door ons zijn geïnd en restituties die door ons zijn uitgevoerd onder deze voorwaarden worden geïnd of uitgevoerd namens de verzekeraar.
DEEL 6. HOE DE REPARATIE FUNCTIONEERT
Een claim indienen
Gedurende de dekkingsperiode kunt u een claim indienen in de volgende situaties door zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen aan de hand van onze contactgegevens die u vindt in Deel 2 van deze dit polisdocument:
• als uw verzekerd item onopzettelijke schade oploopt;
• alleen voor FLEX-polissen, in het geval van diefstal van uw verzekerd item (wij wijzen u erop dat FIX- en FLEX Basic-polissen geen dekking tegen diefstal van uw verzekerd item bieden);
Om ons in staat te stellen uw claim in overweging te nemen, kunnen wij u u vragen uw identiteit te bevestigen en te bewijzen, bijvoorbeeld door een kopie van uw identificatiedocumenten te verstrekken en/of een foto of video van uzelf he doen toekomen.
Als u het verzekerd item in uw bezit hebt, dan zullen we in eerste instantie proberen ieder probleem dat u ondervindt op te lossen nadat we hebben vastgesteld dat u een actieve polis hebt. Als we niet in staat zijn om uw probleem op te lossen, dan zullen we de gegevens van uw actieve polis en de omstandigheden van het incident bevestigen. We zullen proberen om op dat moment een beslissing over uw claim te nemen. Als we aanvullende informatie nodig hebben, zullen we u daarover informeren.
In het geval van diefstal van uw verzekerd item , en indien diefstal gedekt wordt en vermeld wordt in uw certificaat van verzekering, zullen we zo spoedig mogelijk een kopie van het proces-verbaal van de politie nodig hebben en als het verzekerd item een verbonden apparaat is (mobiele telefoons, tablets en wearables), een bewijs van uw aanbieder van een communicatienetwerk dat de simkaart is geblokkeerd. Het proces-verbaal van de politie moet ten minste een IMEI-nummer (indien van toepassing), een beschrijving van de gebeurtenis en de datum, het tijdstip en de plaats van de gebeurtenis bevatten.
Als uw verzekerd item een mobiele telefoon is, kunt u ook toegang krijgen tot onbeperkte hulp voor alle technische vragen over producten die aan MediaMarkt-klanten worden aangeboden in de Smartbar van MediaMarkt in de winkel. Bovendien ontvangt u een virusscan via de Cyric-server in Smartbar, diagnostische tests van het apparaat, een back-up van gegevens en gegevensoverdracht en gratis installatie van alle software en hardware die u koopt.
Betaling van uw eigen risico
Uw claim kan pas worden goedgekeurd na betaling van het desbetreffende eigen risico zoals vermeld op uw certificaat van verzekering (indien van toepassing). Het eigen risico wordt in mindering gebracht op de waarde van elke MediaMarkt-cadeaubon die aan u wordt verstrekt als onderdeel van een goedgekeurde claim. Indien de waarde van het verzekerd item lager is dan het bedrag van het eigen risico, zullen wij het eigen risico verlagen tot een bedrag dat de waarde van het verzekerd item niet overschrijdt.
Hoe we uw verzekerd item repareren
Als een reparatie wordt goedgekeurd door onze afdeling Claims, zullen we de nodige maatregelen treffen voor de reparatie van uw verzekerd item zonder enige extra kosten voor u. U zult het verzekerd item naar dezelfde MediaMarkt winkel moeten brengen waar u het apparaat heeft gekocht. Als uw verzekerd item moet worden gerepareerd door een depot-reparateur, regelen we het transport vanaf de MediaMarkt waar u het apparaat heeft afgegeven zonder extra kosten voor u en informeren wij u over het proces op het moment van een claim. In het geval van verzekerd items die aangesloten apparaten zijn, moet u ervoor zorgen dat alle toegangsbeperkingen op uw oorspronkelijk verzekerd item zijn verwijderd (bijv. wachtwoorden, Find My iPhone [Vind Mijn iPhone] of Activatievergrendeling equivalent) voordat u het apparaat inlevert. Wanneer het verzekerd
item een iPhone is, kan het niet uitschakelen van Find My iPhone [Vind Mijn iPhone] resulteren in kosten die gelijk zijn aan de kosten van het apparaat en die zullen worden afgetrokken van de betaalkaart die tijdens de claim aan ons is verstrekt, of het bedrag zal aan u worden gefactureerd. Als de fout door deze verzekering wordt gedekt, repareren we het verzekerd item. Het repareren duurt in geen geval langer dan tien (5) werkdagen (inclusief transporttijd) vanaf de datum waarop uw verzekerd item is ingeleverd bij de winkel, tenzij de OEM (Original Equipment Manufacturer)-processen ons beletten onze onderhoudsnormen binnen deze termijn te bereiken. Als we verwachten dat de reparatie langer duurt dan dit, zullen we u hierover informeren zodra u het apparaat in de winkel heeft afgegeven. Als we uw verzekerd item niet kunnen repareren en uw claim wordt gedekt door deze polis, dan zullen we u een cadeaubon verstrekken en wordt het oorspronkelijke verzekerd item mogelijk niet aan u geretourneerd (uitsluitend naar ons eigen goeddunken), d.w.z. dat door het verzekerd item bij MediaMarkt-winkel af te geven, u ermee instemt dat het eigendom van het verzekerd item naar ons overgaat in het geval dat het verzekerd item niet kan worden gerepareerd.
Indien de depot-reparatiedienst vaststelt dat het ontstane defect of de ontstane schade niet in overeenstemming is met de details van de claim, of indien de depot-reparatiedienst niet in staat is toegang te krijgen tot het verzekerd item vanwege een wachtwoord of andere toegangsbeperkingen, dan zal het verzekerd item niet-gerepareerd aan u worden geretourneerd, of op uw verzoek worden vernietigd.
Voor alle reparaties bieden we standaard negentig (90) dagen garantie, tenzij we de fabrieksgarantie van uw verzekerd item ongeldig maken om de door deze polis gedekte onopzettelijke schade te herstellen. In die gevallen waarin we e fabrieksgarantie ongeldig maken, bieden we u een equivalente fabrieksgarantie van twee (2) jaar. Deze negentig (90) dagen garantie of equivalente fabrieksgarantie van twee (2) jaar, indien aangeboden, loopt door tot na de opzegging of het einde van uw polis. Deze garantie van de fabrikant heeft geen invloed op de reeds door ons aangeboden dekking voor mechanische of elektrische defecten.
Wij kunnen geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor het bewaren van welke gegevens dan ook, inclusief uw persoonsgegevens die zijn opgeslagen op uw verzekerd item tijdens de reparatie. U zult uw eigen back-up van persoonlijke gegevens moeten wissen en aanmaken voordat u uw verzekerd item naar ons toestuurt.
Andere uitbetaling
Indien een claim wordt goedgekeurd door onze afdeling Claims maar het niet mogelijk is om het verzekerd item te repareren (geheel naar ons eigen goeddunken) of in het geval van een goedgekeurde claim voor de diefstal van een verzekerd item, zullen we uw claim uitbetalen door u een MediaMarkt cadeaubon te verstrekken. Het bedrag van uitbetaling wordt door ons vastgesteld op basis van de oorspronkelijke aankoopprijs van uw verzekerd item en het type polis dat u hebt gekocht, en wel als volgt:
Soort apparaat | FIX-polis | FLEX-polis | FLEX Basic polis |
Mobiele telefoon | • 80% van de oorspronkelijke aankoopprijs van uw verzekerd item voor de duur van de polis | • 100% van de oorspronkelijke aankoopprijs van uw verzekerd item voor de duur van de polis | • 100% van de oorspronkelijke aankoopprijs van uw verzekerd item voor de duur van de polis |
DEEL 7. MAXIMUMDEKKING
Dekking op grond van deze polis wordt beperkt tot de waarde van het verzekerd item ten tijde van uw oorspronkelijke aankoop van het verzekerd item, hetzij als enkelvoudige claim, hetzij als onderdeel van meerdere claims. Als een enkele goedgekeurde claim voor onopzettelijke schade of mechanische of elektrische defect de totale waarde van alle goedgekeurde claims ingediend onder deze polis een dergelijk bedrag doet overschrijden, dan zullen we de claim, waarna de polis vervolgens zal worden opgezegd.
In het geval van een goedgekeurde claim na diefstal van een verzekerd item zal een
MediaMarkt-cadeaubon worden afgegeven, waarna de polis zal worden opgezegd.
DEEL 8. WERELDWIJDE DEKKING
U bent gedekt wanneer u buiten Nederland reist. U moet ons zo snel mogelijk op de hoogte brengen van uw claim. Als uw claim wordt goedgekeurd, dan zullen we u ondersteunen wanneer u terugkeert naar Nederland.
DEEL 9. ALGEMENE UITSLUITINGEN
Uw verzekerd item kent geen dekking voor:
• de kosten van het eigen risico die van toepassing is op deze polis zoals vermeld in uw certificaat van verzekering
• de kosten van de vervanging of het herstel van enige gegevens (inclusief contactpersonen, foto’s, video’s, e-mails, gesprekken etc.), software, informatie of muziek opgeslagen op het verzekerd item;
• kosten geleden als gevolg van het niet kunnen gebruiken van het verzekerd item of andere kosten dan de vervangingskosten van het verzekerd item;
• cosmetische schade of enige andere vorm van schade aan het verzekerd item, die het vermogen om het verzekerd item te gebruiken zoals bedoeld niet aantast, bijvoorbeeld slijtage;
• kosten voor routineonderhoud, aanpassing, reparatie, inspectie of reiniging;
• de kosten als gevolg van het feit dat u hebt verzuimd de instructies van de fabrikant of de installatierichtlijnen op te volgen;
• items die zijn teruggeroepen door de fabrikant en de bijbehorende kosten;
• de kosten die vallen onder de garantie van de fabrikant of wederverkoper (inclusief enige uitgebreide garantie die beschikbaar is wanneer een dergelijke garantie is verstreken) of enige andere verzekering waardoor u gedekt bent;
• kosten gemaakt ten gevolge van oorlog, terrorisme, daad van buitenlandse vijandelijkheden (ongeacht of er een oorlog is verklaard of niet), sociale onrust of besmetting door nucleaire straling;
• schade of uitval als gevolg waarvan de serienummers zijn verwijderd of gewijzigd;
• claims buiten de dekkingsperiode of waar betaling van de premie achterstallig is;
• mechanische of elektrische defecten of onopzettelijke schade veroorzaakt door u door misbruik, verwaarlozing, opzettelijke beschadiging van het verzekerd item, al dan niet opzettelijk, software of programmering die niet nodig is voor de bediening van het apparaat;
• iedere vorm van elektronische virussen en storingen of schade die het gevolg zijn van de configuratie van gebruikersinstellingen, het maken van back-ups van gegevens of het herstellen daarvan en door onbevoegde derden of technici;
• accessoires of randapparaten die geen integraal onderdeel van de oorspronkelijke installatie van het verzekerd item vormden of inbegrepen waren in de oorspronkelijke verpakking van het verzekerd item zoals geleverd door de fabrikant;
• (on)opzettelijk verlies van het verzekerd item in omstandigheden die niet als diefstal
kunnen worden aangemerkt; of
• de reparatie of vervanging van accessoires die niet zijn aangeschaft samen met het
verzekerd item.
Bovendien is uw verzekerd item, met betrekking tot een FLEX-polis, niet gedekt voor:
• diefstal als gevolg van het feit dat het verzekerd item onbeheerd en duidelijk zichtbaar of opzettelijk onvergrendeld is achtergelaten in voertuigen, openbare gebouwen of ruimten;
• diefstal als er geen aangifte bij de politie is gedaan (en in het proces-verbaal moeten minimaal, indien van toepassing, een IMEI-nummer, een beschrijving van het incident en de datum, het tijdstip en de locatie van het incident zijn opgenomen);
• diefstal als u niet zowel de politie als SquareTrade hebt ingelicht over de diefstal en de simkaart hebt geblokkeerd,indien van toepassing,en bewijs daarvan hebt overgelegd; en
• diefstal of (on)opzettelijk verlies van het verzekerd item.
DEEL 10. VOORWAARDEN
(i) De verzekeraar kan deze voorwaarden wijzigen of daarvan afzien om:
• uw dekking te verbeteren,
• te voldoen aan toepasselijke wetten of regelgeving;
• typefouten of opmaakproblemen die zich kunnen voordoen te corrigeren.
(ii) U krijgt minimaal dertig (30) dagen van tevoren schriftelijk bericht op het laatst bekende adres dat we van u hebben in onze administratie of een e-mailadres dat u hebt verstrekt aan ons (geheel naar ons eigen goeddunken) over eventuele wijzigingen in de dekkingsvoorwaarden van deze polis, tenzij de wijzigingen het gevolg zijn van wettelijke of regelgevende vereisten. Als uw dekking verandert als gevolg van veranderingen in wet- of regelgeving waarop de verzekeraar geen invloed heeft, dan zijn we wellicht niet in staat om voor u de kennisgevingstermijn van dertig (30) dagen aan te houden. In dergelijke gevallen informeren we u zodra dat praktisch mogelijk is.
(iii) Ondanks alle andere bepalingen in deze voorwaarden kunt u, indien de verzekeraar uw voorwaarden in uw nadeel wijzigt en u uw dekking niet wenst voort te zetten, deze verzekering opzeggen tot een maand nadat de wijzigingen van de voorwaarden van kracht zijn geworden. Voor FIX-klanten, u komt in aanmerking voor een pro-rata restitutie.
DEEL 11. UW RECHT OP OPZEGGING
U hebt het recht om op ieder moment tijdens de dekkingsperiode deze verzekeringspolis op te zeggen. Als u spijt hebt van de aankoop van uw verzekeringspolis, kunt u eenvoudigweg binnen dertig (30) dagen na aankoop van uw polis contact opnemen met de winkel van MediaMarkt. MediaMarkt zal u de premie die u tijdens de betreffende dekkingsperiode heeft betaald volledig te restitueren, mits u voor die tijd geen claim heeft ingediend onder deze polis.
Indien u na de eerste dertig (30) dagen na aankoop van uw polis besluit uw verzekering op te zeggen, dient u voor een FLEX-polis contact op te nemen met MediaMarkt op
x00(0)000000000 of SquareTrade voor een FIX-polis door de contactgegevens zoals vermeld in Deel 2 te gebruiken . Uw polis wordt opgezegd vanaf het einde van de dekkingsperiode. U hebt dan geen recht op een restitutie voor de dekking na de datum waarop u uw polis hebt opgezegd waarvoor u hebt betaald.
Als uw polis wordt opgezegd, dan kunt u niet uw verzekeringsdekking opnieuw laten ingaan.
DEEL 12. HET RECHT VAN DE VERZEKERAAR OP OPZEGGING
(i) De verzekeraar kan uw polis onmiddellijk beëindigen:
(a) als u informatie verstrekt die niet waar, of misleidend is wanneer u de dekking onder deze polis afsluit of indien kan worden aangetoond op grond van de relevante omstandigheden dat u geen redelijke moeite hebt genomen om ervoor te zorgen dat de verklaringen die u hebt afgelegd op
waarheid berusten, of dit nu opzettelijk is gebeurd of niet;
(b) als er bewijs is van oneerlijkheid of bedrieglijk gedrag van u (of van iemand die namens u optreedt) in verband met de dekking die onder deze polis wordt geboden; of
(c) indien nodig om te voldoen aan welke toepasselijke wetten of regelgeving dan ook; of
(d) in het geval van FLEX- en FLEX Basic-polissen, indien u uw premie niet hebt betaald wanneer deze verschuldigd werd en dit niet verhelpt binnen dertig (30) dagen of een andere met u overeengekomen langere termijn, om deze betaling te regelen.
Als de verzekeraar uw dekking opzegt in verband met dit Deel 12 (i) (a), (b) of (d), dan restitueert MediaMarkt geen premie die u hebt betaald. Als de verzekeraar uw dekking annuleert ten gevolge van dit Deel 12 (i) (c), dan berekenen wij uw premierestitutie pro rata voor de periode dat u verzekerd bent geweest en restitueren wij het saldo, vooropgesteld dat u geen claim onder deze polis hebt ingediend voorafgaande aan dat moment.
(ii) Beslissingen tot opzegging van de dekking worden niet op een individueel niveau genomen en zijn niet gebaseerd op de vraag of u een claim hebt ingediend, behalve wanneer Deel 12 (i) (a), (b) of (d) van toepassing is.
(iii) Opzegging van uw polis is niet van invloed op uw recht een claim in te dienen voor enige gebeurtenis die heeft plaatsgevonden voor de datum van opzegging, behalve wanneer Deel 12 (i) (a), (b) of (d) van toepassing is.
SquareTrade kan van verzekeraar veranderen die u dekking bied, maar zal dit alleen doen door u een schriftelijk kennisgeving daarvan te doen toekomen op uw laatst bekende adres of e-mailadres of enig e-mailadres dat u aan ons hebt verstrekt (geheel naar ons eigen goeddunken). De schriftelijke kennisgeving vindt tenminste dertig (30) dagen plaats voordat de verandering van verzekeraar van kracht wordt. In die omstandigheden zal de verzekeraar uw verzekeringspolis opzeggen en u bent gedekt onder deze polis tot en met het einde van de periode waarvoor is betaald. U ontvangt geen restitutie van enige betaalde premie.
Als uw polis wordt opgezegd, dan kunt u niet uw verzekeringsdekking opnieuw laten ingaan.
DEEL 13. EINDDATUM
De dekking van de verzekering begint op de datum waarop u het verzekerd item aankoopt zoals vermeld in uw certificaat van verzekering. Uw polis eindigt op zijn vroegst op een van de volgende momenten:
• de datum waarop u ons meedeelt dat u niet langer een inwoner van Nederland bent;
• de datum waarop u uw verzekering opzegt overeenkomstig Deel 11 van dit polisdocument;
• de datum waarop de verzekeraar uw verzekering opzegt overeenkomstig Deel 12 van dit polisdocument;
• de datum waarop u het verzekerd item ongebruikt terugstuurt naar MediaMarkt en het door MediaMarkt wordt goedgekeurd voor volledige restitutie;
• de totale waarde van alle goedgekeurde claims die onder deze polis zijn ingediend de maximale dekking bereikt zoals uiteengezet in Deel 7; of
• in andere gevallen aan het einde van de maximale dekkingsperiode die 12 voortschrijdende maanden bedraagt voor een FIX-polis en 60 voortschrijdende maanden voor een FLEX- of FLEX Basic-polis.
U bent niet gedekt voor enige nieuwe claim die ontstaat op of na de einddatum.
Als u in aanmerking komt om deze polis op de einddatum te verlengen, dan nemen we contact met u op via het laatst bekende adres dat we van u hebben in onze administratie of via enig e-mailadres dat u aan ons hebt verstrekt. We raden u daarom aan om wanneer uw contactgegevens veranderen, dat u contact met ons opneemt via de contactgegevens, die in Deel 2 staan vermeld, om uw contactgegevens bij te werken vóór het einde van uw polis. Deze polis wordt niet verlengd tenzij anderszins overeengekomen.
DEEL 14. ALGEMENE VOORWAARDEN
Fraude
Als we fraude vermoeden, dan kunnen we u om extra informatie vragen om de details van uw claim te valideren. Indien u of iemand anders die handelt in uw plaats ons bewust valse of misleidende informatie of documenten bezorgt, geen informatie wilt vrijgeven, een frauduleus of vals document of item indient, of een claim die wordt ingediend onder deze verzekering overdrijft, zullen we geen enkele claim goedkeuren en alle dekking onder deze verzekering, en elke andere verzekering bij ons, zal onmiddellijk ophouden. De verzekeraar kan gerechtelijke stappen tegen u ondernemen voor de teruggave van een eventuele cadeaubon of andere vergoeding en kan restitutie van de gemaakte kosten eisen.
Om onze onschuldige klanten te beschermen tegen de impact van fraude hebben wij de verplichting om samen te werken en data te delen met telecomoperatoren en instanties tegen fraudebestrijding en wetshandhaving.
Nederlands recht
Op deze polis is Nederlands recht van toepassing.
U moet eerlijk reageren op ieder verzoek om informatie dat wij doen wanneer u onder deze polis een claim indient, een dekking neemt of als u een verzoek indient tot aanpassing van uw dekking onder deze polis. In het geval dat een feitelijke verklaring van u niet waar of misleidend blijkt te zijn, kan dit de geldigheid van uw polis, uw huidige claim, ook van eerdere claims die door ons zijn betaald en uw mogelijkheid om nieuwe claims in te dienen beïnvloeden
De verzekeraar is wettelijk verplicht fraude te voorkomen. In het geval van een claim kan elke informatie die u hebt verstrekt die relevant is voor deze verzekering samen met andere
informatie die gerelateerd is aan de claim, worden gedeeld met andere verzekeringsbedrijven, om zodoende frauduleuze claims te voorkomen.
DEEL 15. DUBBELE VERZEKERING
U moet de verzekeraar op de hoogte stellen van het bestaan van andere polissen met betrekking tot het verzekerd item die u hebt afgesloten met andere verzekeringsbedrijven die u wellicht dekking hebben geboden voor dezelfde claimsituaties.
Als u opzettelijk nalaat het bestaan van andere verzekeringspolissen mee te delen en wanneer blijkt dat er sprake is van oververzekering van de claim, is de verzekeraar niet verplicht uw verzekerd item te repareren of contant geld te betalen of een cadeaubon te verstrekken of enige andere vorm van uitbetaling te bieden die uiteengezet is in deze polis.
DEEL 16. KLACHTEN
SquareTrade streeft ernaar altijd de beste dienstverlening aan onze klanten te leveren. We begrijpen dat dingen niet altijd volgens plan verlopen en dat er momenten kunnen zijn waarop u vindt dat wij u teleurgesteld hebben. Als dit het geval is, neem dan contact met ons op aan de hand van de contactgegevens in het gedeelte ‘Neem contact met ons op’. We zullen dan ons best doen om de dingen snel en eerlijk recht te zetten.
Wat gebeurt er daarna?
Wij zullen de ontvangst van uw klacht bevestigen binnen 1 werkdag na ontvangst van uw klacht. We zullen u op de hoogte houden over uw klacht en zullen u binnen vijftien (15) werkdagen een schriftelijke definitieve reactie verstrekken.
Nadat u de definitieve reactie hebt ontvangen heeft u, als u nog steeds niet tevreden bent, het recht om uw klacht door te verwijzen naar het OAFS (Office of the Arbiter for Financial Services, agentschap voor de arbiter van financiële diensten) in Malta, hetzij direct of via Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening) in Nederland.
Als u in eerste instantie liever in contact treedt met het Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening), staat u dat vrij. Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening) kan helpen bij de doorverwijzing naar OAFS en kan in bepaalde beperkte omstandigheden de geëscaleerde klacht rechtstreeks behandelen.
Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxxx 00; Xxxxxxx 00000, XX–0000 XX Xxx Xxxx
x00 00 000 0000
xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx xxx.xxxxx.xx
U kunt ook de klacht rechtstreeks voorleggen aan OAFS. OAFS is lid van FIN-NET, een netwerk van nationale organisaties die verantwoordelijk zijn voor de afhandeling van klachten van klanten inzake financiële diensten.
De contactgegevens worden altijd verstrekt in onze definitieve reactie die wij u sturen. Ze staan ook hieronder.
The Office of the Arbiter for Financial Services (Het Bureau van de Bemiddelaar voor Financiële Diensten )
Xxxxx Xxxxx
Xx Xxxxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx
XXX0000
Xxxxx
Telefoon: (x000) 00 000 000
E-mailadres: xxxxxxxxx.xxxx@xxx.xx Website: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx
Hoger beroep
Als u nog steeds ontevreden blijft over de beslissing van het Office of the Arbiter for Financial Services (agentschap van de arbiter voor financiële diensten), dan kunt u een beroep instellen bij de Court of Appeal [Hof van Beroep] (Inferior Jurisdiction [lagere jurisdictie]) binnen 20 dagen na de datum waarop de beslissing aan u is meegedeeld.
Deze procedure laat uw recht op een gerechtelijke procedure onverlet. Wij wijzen u er echter op dat de Office of the Arbiter for Financial Services [het agentschap van de arbiter voor financiële diensten] in sommige gevallen geen klachten in behandeling kan nemen.
Een folder waarin onze volledige klachtenprocedure wordt beschreven, is op verzoek verkrijgbaar.
DEEL 17. GEGEVENSBESCHERMING
Zowel Starr Europe Insurance Limited en SquareTrade Europe Limited fungeren als verwerkingsverantwoordelijken met betrekking tot gegevens die we over u bewaren in verband met de verzekeringspolis. Voor de relevante kennisgevingen inzake
gegevensbescherming zie xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx.xxx/Xxxxxxx-Xxxxxx-Xxxxx, or xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx/
We verzamelen, bewaren en gebruiken de volgende door u verstrekte persoonsgegevens tijdens het tot stand brengen en uitvoeren van uw polis:
(a) Uw naam en contactgegevens;
(b) Informatie over uw polis;
(c) Informatie over eventuele claims die u indient in verband met uw polis;
(d) Informatie over het verzekerd item dat gedekt wordt door uw polis;
(e) Feedback over de diensten die wij u verlenen; en
(f) Gegevens over eventuele correspondentie of gegevens over gesprekken tussen u
en ons.
We moeten een “rechtsgrond” hebben voor het gebruik van uw persoonsgegevens, wat betekent dat we een wettelijke reden moeten hebben voor het verzamelen, gebruiken en opslaan van uw persoonsgegevens. We hebben uw persoonsgegevens nodig om u uw polis te kunnen aanbieden en deze te beheren; daarom is de verwerking van uw persoonsgegevens door ons nodig voor de uitvoering van de diensten die uiteen zijn gezet in uw polis. We maken ook gebruik van uw persoonsgegevens als dat nodig is voor onze legitieme belangen of de legitieme belangen van anderen. Onze legitieme belangen zijn de uitvoering van het beheer van de polis, klantenservice, claimbeheer en fraudepreventie. We kunnen uw persoonsgegevens ook gebruiken indien dat nodig is, om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen.
In verband met de bovenstaande doelen delen we uw persoonsgegevens met de verzekeraar xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx.xxx/Xxxxxxx-Xxxxxx-Xxxxx.xxxx aannemers en onderaannemers en andere derden die ons helpen bij het beheren van uw polis. U kunt kiezen of u de bovenstaande gegevens wel of niet verstrekt, maar als u dat niet doet, dan zijn we mogelijk niet in staat om de diensten aan te bieden zoals uiteengezet in uw polis. We bewaren uw gegevens die wij bijhouden voor die duur die vereist en toegestaan is door de wet en de verzekeraar, voor zover dit noodzakelijk is voor deze doeleinden.
We kunnen uw persoonsgegevens doorgeven aan derden in landen buiten de Europese Economische Ruimte. Waar wij dat doen, zullen wij ervoor zorgen dat er vergelijkbare beschermingsnormen voor worden toegepast. Dit kan op een aantal verschillende manieren gebeuren, bijvoorbeeld:
(a) door uw persoonsgegevens alleen door te geven aan derden in landen die door de Europese Commissie geacht worden een adequaat niveau van bescherming te bieden voor persoonsgegevens; of
(b) gebruik te maken van specifieke, door de Europese Commissie goedgekeurde contracten met ontvangers die persoonsgegevens dezelfde bescherming bieden als in Europa.
U kunt ons om inlichtingen verzoeken over willekeurig welke internationale doorgifte van persoonsgegevens door ons naar derden in landen buiten de Europese Economische Ruimte, door contact met ons op te nemen aan de hand van de onderstaande gegevens.
U hebt een aantal wettelijke rechten met betrekking tot de gegevens die we over u bijhouden, inclusief het recht van inzage, toegang, overdraagbaarheid, aanpassing, beperking van de verwerking, wissen en het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw data. U kunt deze rechten op ieder moment uitoefenen door uw verzoek schriftelijk in te dienen bij de Legal Department [juridische afdeling], SquareTrade Europe Limited, Vision Xxxxxxxx Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxxxx Xxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxx, Xxxxx of door een e-mail te sturen naar xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit, maar we raden u aan eerst contact met ons op te nemen.
Wij wijzen u erop dat deze rechten niet absoluut zijn en onderworpen zijn van de beperkingen van de plaatselijke toepasselijke wetgeving. Als we niet aan uw verzoek kunnen voldoen, leggen we uit waarom dit het geval is.
Deze verzekering wordt bemiddeld door SquareTrade Europe Limited, een bedrijf dat een vergunning heeft en onder toezicht staat van de MFSA (Maltese Financial Services Authority - Autoriteit Financiële Diensten van Malta) in Malta, onder bedrijfsregistratienummer C90216. Statutaire zetel: Vision Xxxxxxxx Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxxxx Xxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxx, Xxxxx.
De verzekeraar is Starr Europe Insurance Limited, de “underwriter” van deze polis, een bedrijf dat een vergunning heeft en onder toezicht staat van de MFSA onder bedrijfsregistratienummer C85380. Het adres van de maatschappelijke zetel is: Xxxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx, 0xx Xxxxx, Xxxxxxxxx Xxxx, Xx Xxxxxxx, Xxxxx.