DEEL A: ALGEMENE BEPALINGEN

DEEL A: ALGEMENE BEPALINGEN

Algemene bepalingen

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en alle daaruit volgende handelingen tussen Van der Hoff ICT en u, de klant. Deze voorwaarden zijn ook van toepassing als Van der Hoff ICT producten/diensten van derden koopt/afneemt en deze aan u levert.

2. Uw voorwaarden gelden uitdrukkelijk niet.

3. Wanneer een bepaling in deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, dan blijven de overige bepalingen wel geldig. U moet instemmen met nieuwe bepalingen. Deze zullen zoveel mogelijk met de oude nietige of vernietigde bepalingen overeenkomen.

4. De bepalingen uit de overeenkomst gaan voor als deze strijdig zijn met de bepalingen uit deze algemene voorwaarden.

5. Met ‘schriftelijk’ wordt in deze algemene voorwaarden ook per e-mail bedoeld.

Artikel 1. Wanneer is er een overeenkomst?

1. Alle aanbiedingen van Xxx xxx Xxxx ICT zijn vrijblijvend en gelden 14 dagen, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. De aanbieding is gebaseerd op de door u verstrekte informatie. Als blijkt dat deze informatie onjuist is, mag Xxx xxx Xxxx ICT de aanbieding aanpassen en komen de kosten voor uw rekening.

2. Wanneer u een offerte van Xxx xxx Xxxx ICT ontvangt moet u deze binnen 14 dagen na ontvangst ondertekenen en terugsturen aan Xxx xxx Xxxx ICT. De overeenkomst komt tot stand door ontvangst van de getekende offerte of doordat feitelijk wordt begonnen met de werkzaamheden door Xxx xxx Xxxx ICT.

3. Alle verstrekte informatie en/of specificaties, opgenomen in de aanbieding, zijn bij benadering en slechts bindend voor Xxx xxx Xxxx ICT, indien schriftelijk anders overeengekomen.

4. Als een wijziging van de overeenkomst leidt tot hogere kosten, mag Xxx xxx Xxxx ICT dit doorberekenen aan u.

5. U kunt geen rechten ontlenen aan eerdere door Xxx xxx Xxxx ICT gedane aanbiedingen of reclamemateriaal.

Artikel 2. Hoe gaat de levering in zijn werk?

1. Xxx xxx Xxxx ICT zal iedere prestatie leveren zoals schriftelijk is overeengekomen en Xxx xxx Xxxx ICT mag hiervoor gebruik maken van derden.

2. Xxx xxx Xxxx ICT spant zich in voor de in de door hem genoemde (leverings-)termijn en/of (oplever) data in acht te nemen. De afgesproken levertermijn en/of (oplever)data is geen fatale termijn. De levertermijn gaat in op het moment dat de overeenkomst tot stand komt, mits alle benodigde gegevens zijn ontvangen en eventueel gewenste betalingszekerheid is gegeven.

Pagina 1 van 11

3. Indien Van der Hoff ICT producten levert, dan worden deze door Xxx xxx Xxxx ICT bij u afgeleverd op het door u doorgegeven adres. U moet ervoor zorgen, dat de opslagplaatsen waar Van der Hoff ICT de producten moet afleveren, onbelemmerd en zonder risico’s bereikbaar zijn. Van der Hoff ICT levert de producten maximaal op de eerste verdieping indien er geen lift aanwezig is of wanneer het product niet in de lift past. Displays groter dan 55 inch en producten zwaarder dan 25 kg worden niet door Xxx xxx Xxxx ICT geleverd op locatie. Dit wordt voorafgaand aan u gecommuniceerd. Het vervoer van deze producten is uw eigen verantwoording. Indien u gebruik wilt maken van dropshipment worden de kosten voor het vervoer van deze producten aan u doorbelast.

4. U bent verplicht om de diensten van, Xxx xxx Xxxx ICT af te nemen op het moment dat Van der

Xxxx ICT de diensten bij u aanbiedt Indien u de afname van de diensten weigert mag Xxx xxx Xxxx ICT de overeenkomst ontbinden. De door Xxx xxx Xxxx ICT gemaakte kosten en de eventuele schade, waaronder inkomstenderving, die in dit geval voor Xxx xxx Xxxx ICT ontstaan, worden bij u in rekening gebracht dan wel op u verhaald.

5. Wanneer Xxx xxx Xxxx ICT producten levert, moet u de producten afnemen op het moment dat ze bij u worden bezorgd. Als u de afname weigert of onvoldoende informatie verstrekt die noodzakelijk is voor de levering, dan zullen de producten voor uw risico worden opgeslagen door Xxx xxx Xxxx ICT. U bent de aanvullende kosten, waaronder in ieder geval de opslagkosten, verschuldigd.

6. Het risico van verlies, diefstal, verduistering of beschadiging van zaken, gegevens (waaronder gebruikersnamen en wachtwoorden), documenten, programmatuur of databestanden die in het kader van de uitvoering van de overeenkomst vervaardigd, geleverd of gebruikt worden, gaat over op u op het moment waarop deze in uw feitelijke macht of die van uw hulppersonen komen.

Artikel 3. Wat kunt u van Xxx xxx Xxxx ICT verwachten?

1. Xxx xxx Xxxx ICT zal haar werkzaamheden naar haar beste kennis, ervaring en wetenschap, zorgvuldig uitvoeren. Xxx xxx Xxxx ICT zal uw belangen naar beste kunnen behartigen. Xxx xxx Xxxx ICT heeft een inspanningsverplichting.

2. Xxx xxx Xxxx ICT zal u op de hoogte houden van de uitvoering van de werkzaamheden wanneer u hierom vraagt. Als u hierom vraagt, wordt alle informatie over de voortgang aan u verstrekt.

Artikel 4. Storingen

1. Indien u een storing constateert, dient u dit onmiddellijk te melden bij Xxx xxx Xxxx ICT. Na melding van een storing zal Xxx xxx Xxxx ICT, indien nodig, die maatregelen nemen die leiden dan wel mogelijkerwijs kunnen leiden tot herstel.

2. Xxx xxx Xxxx ICT is gerechtigd de kosten verbonden aan de opheffing van storingen bij u in rekening te brengen, indien de storingen te wijten zijn aan:

a. Ondeskundig bediening van de apparatuur en/of gebruikersfouten, dan wel het gevolg zijn van het inbrengen en/of gebruiken van daarvoor ongeschikte onderdelen, onderhoud- en/of verbruiksmiddelen.

b. Ingrepen of wijzigingen aan de apparatuur, verricht of aangebracht door een ander dan Xxx xxx Xxxx ICT.

c. Fouten in programmatuur en bestanden.

d. Van buiten komend onheil, vallend buiten de risicosfeer van Xxx xxx Xxxx ICT, zoals netstoringen, diefstal, (moedwillige) beschadigingen, waterschade, brandschade, bliksemschade, etc. alsmede het vallen, breken en stoten van apparatuur.

e. Het niet aangesloten zijn van geaarde apparatuur op een geaarde wandcontactdoos.

Pagina 2 van 11

Artikel 5. Wat zijn uw verplichtingen?

1. U moet alle gegevens, die Xxx xxx Xxxx ICT nodig heeft om haar werkzaamheden goed uit te kunnen voeren, op tijd en volledig aan Xxx xxx Xxxx ICT overhandigen. U bent ervoor verantwoordelijk dat deze gegevens juist zijn.

2. U bent verplicht om de uitgevoerde werkzaamheden direct na uitvoering te keuren en te controleren. Eventuele bezwaren, gebreken of defecten moeten onmiddellijk (binnen twee dagen) schriftelijk aan Xxx xxx Xxxx ICT gemeld worden. Zonder deze melding worden de betreffende werkzaamheden geacht te zijn uitgevoerd zonder gebreken en wordt ervan uitgegaan dat Xxx xxx Xxxx ICT conform de overeenkomst heeft gehandeld.

3. Wanneer Xxx xxx Xxxx ICT producten bij u levert, bent u verplicht om de geleverde producten direct na ontvangst te keuren en te controleren. Eventuele bezwaren, gebreken of defecten moeten onmiddellijk (binnen 2 dagen, nadat u het heeft ontdekt) schriftelijk aan Van der Hoff ICT worden gemeld. Zonder deze melding worden de betreffende producten geacht te zijn geleverd zonder beschadiging, defecten of gebreken en wordt ervan uitgegaan dat Van der Hoff ICT conform de overeenkomst heeft geleverd.

4. Klachten met betrekking tot niet direct zichtbare gebreken en/of defecten dienen direct (binnen twee dagen) na constatering schriftelijk te worden gemeld aan Xxx xxx Xxxx ICT.

5. Het melden van een klacht schort uw betalingsverplichting niet op.

6. Als door Xxx xxx Xxxx ICT een analyse op basis van uw gegevens is gemaakt, dan bent u verplicht om de inhoud hiervan goed tot u te nemen. Als er sprake is van een onjuistheid van of tekortkoming in de analyse, die door u had kunnen worden opgemerkt, dan moet x Xxx xxx Xxxx ICT hiervan binnen twee weken na ontvangst van de analyse, op de hoogte stellen.

7. Analyses die door Xxx xxx Xxxx ICT zijn gegeven mogen niet voor een ander doel worden gebruikt dan waarvoor ze zijn opgesteld en verstrekt.

8. U moet ervoor zorgen dat:

x. Xxx xxx Xxxx ICT op de vooraf bekendgemaakte (werk)tijden toegang krijgt tot de plaats(en) waar de werkzaamheden worden verricht;

b. Indien de dienstverlening aan Xxx xxx Xxxx ICT op grond van de overeenkomst het maken van back- ups van uw gegevens omvat, zal Van der Hoff ICT met inachtneming van de schriftelijk overeengekomen periodes, en bij gebreke daarvan eens per maand, een volledige back-up maken van de bij hem in bezit zijnde uw gegevens. Van der Hoff ICT zal de back-up bewaren gedurende de overeengekomen termijn, en bij gebreke van afspraken daaromtrent, gedurende de bij Van der Hoff ICT gebruikelijke termijn. Xxx xxx Xxxx ICT zal de back-up zorgvuldig als een goed huisvader bewaren;

x. Xxx xxx Xxxx ICT over dusdanige rechten op het computersysteem beschikt, dat alle software instellingen kunnen worden gedaan via de communicatie apparatuur (beheerders);

d. De programmatuur, software en apparatuur op juiste wijze gebruikt worden;

e. Er een mogelijkheid is om storingen op afstand te kunnen oplossen door Van der Hoff ICT, door een VPN verbinding met daarbij een interne of externe ISDN modem/ADSL verbinding;

x. Xxx xxx Xxxx ICT tijdig kan beschikken over de eventueel benodigde gegevens en licenties. U overlegt hierover met Xxx xxx Xxxx ICT als dat nodig is;

g. U en uw medewerkers alle aanwijzingen van Xxx xxx Xxxx ICT opvolgen met betrekking tot, maar niet beperkt tot, clouddiensten en beveiliging;

h. Systemen en infrastructuur adequaat beveiligd zijn en dat te allen tijd een antivirus programma in werking is;

x. Xxx xxx Xxxx ICT binnen een redelijke termijn voor de datum waarop volgens de overeenkomst de werkzaamheden een aanvang zouden nemen wordt gewaarschuwd, indien Xxx xxx Xxxx ICT de werkzaamheden niet op het afgesproken tijdstip kan verrichten.

9. Indien u niet of niet tijdig aan voornoemde verplichtingen voldoet, is Xxx xxx Xxxx ICT gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten tot het moment dat u wel aan uw verplichtingen heeft voldaan. De kosten in verband met de opgelopen vertraging, dan wel de kosten voor het verrichten van extra werkzaamheden zijn voor rekening van u.

Pagina 3 van 11

Artikel 6. Wat zijn de kosten van de producten en dienstverlening van Xxx xxx Xxxx ICT?

1. In de offerte zijn de door u te betalen kosten in euro’s vastgelegd.

2. Alle kosten zijn exclusief btw. Ook andere door de overheid opgelegde heffingen, transport- en afleveringskosten, reis- en verblijfkosten in het buitenland, gebruik van bijzondere installaties zijn niet inbegrepen.

3. Aan een door Xxx xxx Xxxx ICT afgegeven voorcalculatie of begroting kunnen door u geen

rechten of verwachtingen worden ontleend, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen. Een door u aan Van der Hoff ICT kenbaar gemaakt beschikbaar budget geldt slechts als een tussen partijen overeengekomen (vaste) prijs voor de door Xxx xxx Xxxx ICT te verrichten prestaties indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen.

4. Met betrekking tot de door Xxx xxx Xxxx ICT verrichte prestaties en de daarvoor door u

verschuldigde bedragen leveren de gegevens uit de administratie van Xxx xxx Xxxx ICT volledig bewijs op, onverminderd het recht van u tot het leveren van tegenbewijs.

5. Xxx xxx Xxxx ICT heeft het recht om in de contractperiode de prijs te wijzigen in verband met

prijsontwikkelingen. Hieronder wordt onder meer verstaan: wijzigingen in belastingen, heffingen, lonen, sociale lasten, valutakoersen, energieprijzen of andere omstandigheden die een verhoging van de kosten voor Xxx xxx Xxxx ICT met zich meebrengen. Wijzigingen gaan binnen één maand na aankondiging daarvan in. Xxxx u het niet eens met wijziging van de kosten? Dan kunt u binnen acht dagen na de aankondiging van de wijziging, de overeenkomst met Xxx xxx Xxxx ICT schriftelijk opzeggen tegen de datum waarop de betreffende wijziging ingaat.

6. Wanneer u nog niet aan al uw (betalings)verplichtingen uit de overeenkomst heeft voldaan, mag

Xxx xxx Xxxx ICT haar verplichtingen uitstellen totdat u aan al uw (betalings)verplichtingen heeft voldaan.

7. U aanvaardt dat de hoogte van de kosten van de overeenkomst kan worden beïnvloed wanneer

partijen besluiten tot wijziging van aanpak, werkwijze en/of omvang ongeacht welke partij hiervoor de aanleiding heeft gegeven. Kosten voor extra werkzaamheden/producten zullen mondeling worden besproken en apart aan u in rekening gebracht.

Artikel 7. Hoe betaalt u voor de producten en dienstverlening van Xxx xxx Xxxx ICT?

1. Xxx xxx Xxxx ICT verstuurt rechtstreeks een factuur aan u, deze moet u binnen 14 dagen na de factuurdatum voldoen, tenzij anders schriftelijk is overeengekomen.

2. Xxx xxx Xxxx ICT is gerechtigd bij aangaan van een overeenkomst een aanbetaling te vragen.

3. Voor professionele partijen geldt dat wanneer u niet betaalt binnen de afgesproken termijn, u direct in verzuim verkeert en na de vervaldag van de factuur, rente verschuldigd bent. Deze rente zal gelijk zijn aan de wettelijke handelsrente. Ook moet u dan alle (buiten)gerechtelijke incassokosten van Xxx xxx Xxxx ICT betalen. Deze kosten bedragen in ieder geval 15% van de hoofdsom met een minimum van € 150,00.

4. Voor consumenten geldt dat wanneer u niet betaalt binnen de afgesproken termijn, u in verzuim verkeert nadat u door Xxx xxx Xxxx ICT bent gewezen op de te late betaling en u nogmaals een termijn van 14 dagen heeft gekregen om te betalen. Heeft u dan nog niet betaald, dan bent u wettelijke rente verschuldigd en mag Xxx xxx Xxxx ICT de gemaakte (buiten)gerechtelijke incassokosten in rekening brengen.

5. Xxx xxx Xxxx ICT heeft het recht om zekerheid van u te vorderen voor het nakomen van uw (betalings-)verplichtingen. Ook is Xxx xxx Xxxx ICT bevoegd om de betalingsvoorwaarden te wijzigen wanneer zij van mening is dat uw financiële positie of uw betalingsgedrag hiertoe aanleiding geeft.

6. Heeft u een bezwaar tegen de factuur? Dan moet u dit binnen 14 dagen na de factuurdatum schriftelijk aan Xxx xxx Xxxx ICT laten weten. Doet u dit niet, dan geldt het gefactureerde bedrag als erkend. Bezwaren tegen de factuur schorten uw betalingsverplichting niet op.

Pagina 4 van 11

Artikel 8. Wanneer en hoe eindigt de overeenkomst?

1. De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals opgenomen in de overeenkomst.

2. Beide partijen hebben de mogelijkheid om de overeenkomst schriftelijk of via het digitale opzeggingsformulier op te zeggen. Dit kan met inachtneming van de volgende opzegtermijnen:

a. Van toepassing op alle abonnementen met uitzondering van de abonnementen benoemd in categorie B, C en D.

Opzegtermijn: maandelijks opzegbaar tegen het einde van de maand, met inachtneming van één maand opzegtermijn.

b. Van toepassing op alle zakelijke internetlijnen, glasvezellijnen, mobiele en telefonie* abonnementen (categorie B). Deze worden aangegeven voor één of drie jaar. Opzegtermijn: na de contractperiode zijn de abonnementen maandelijks opzegbaar tegen het einde van de maand, met inachtneming van één maand opzegtermijn.

c. Van toepassing op domeinnamen, pop e-mail en spamfilters (categorie C). Deze abonnementen worden aangegaan voor één jaar en worden hierna stilzwijgend met één jaar verlengd.

Opzegtermijn: na één jaar maandelijks opzegbaar tegen het einde van de maand, met inachtneming van één maand opzegtermijn.

d. Van toepassing op print abonnementen (categorie D), met uitzondering op het contract

‘basic print - Fleetmanager’.

Opzegtermijn: per kwartaal opzegbaar (drie maanden), met inachtneming van één kwartaal opzegtermijn.

*Met uitzondering van spraakkanalen, deze vallen onder categorie A.

3. Als u de overeenkomst opzegt, moet u de kosten vergoeden die hierdoor door Xxx xxx Xxxx ICT gemaakt moeten worden.

4. Als u de overeenkomst annuleert, moet u de kosten vergoeden die hierdoor door Xxx xxx Xxxx ICT zijn of nog gemaakt moeten worden en de schade die zij lijdt, tot een redelijk bedrag, vergoeden onverminderd het recht van Xxx xxx Xxxx ICT om schadevergoeding te vorderen, indien en voor zover de schade het redelijke bedrag overtreft. Dit betreft opdrachten met een totaalbedrag boven de € 2.500,-. Het redelijk bedrag wordt berekend op basis van onderstaande staffel:

a. bij annulering tot 8 dagen voor de aanvang van de werkzaamheden: 25% van de offerte;

b. bij annulering langer dan 1 dag korter dan 8 dagen voor de aanvang van de werkzaamheden: 50% van de offerte;

c. bij annulering 1 dag of korter voor de aanvang van de werkzaamheden: 75% van de offerte.

5. Xxx xxx Xxxx ICT mag de uitvoering van de overeenkomst direct, zonder dit vooraf aan u te laten weten, opschorten of geheel of gedeeltelijk ontbinden, wanneer:

a. u uw verplichtingen uit de overeenkomst niet (tijdig) nakomt en/of weigert betalingszekerheid te stellen;

b. er sprake is van faillissement, (voorlopige) surseance van betaling, onder curatele stelling, schuldsanering of stillegging, liquidatie of gehele of gedeeltelijke overdracht van uw bedrijf of overlijden.

6. Xxx xxx Xxxx ICT hoeft dan geen schadevergoeding te betalen aan u en heeft daarnaast het recht om zelf schadevergoeding en/of betaling te vorderen. Als een van deze omstandigheden zich voordoet, verkeert u direct in verzuim.

7. Xxx xxx Xxxx ICT heeft het recht om de overeenkomst uit te blijven voeren.

Pagina 5 van 11

Artikel 9. Wanneer is er sprake van overmacht en welke gevolgen heeft dit?

1. Overmacht houdt in dat er sprake is van omstandigheden waardoor Xxx xxx Xxxx ICT niet, niet tijdig of niet naar behoren haar dienstverlening kan nakomen of producten kan leveren, zonder dat dat de schuld van Xxx xxx Xxxx ICT is. Als er sprake is van overmacht, is er geen toerekenbare tekortkoming van Xxx xxx Xxxx ICT.

2. Overmacht is bijvoorbeeld: brand, diefstal, overheidsmaatregelen, bedrijfsstoring, oorlog, noodweer, situaties van feitelijke onbereikbaarheid van het werk, wijziging in de regelgeving, elektriciteitsstoring, storing van internet, datanetwerk of telecommunicatiefaciliteiten.

3. Wanneer er gedurende 60 dagen sprake is van overmachtsituatie mag Xxx xxx Xxxx ICT de uitvoering van de overeenkomst opschorten of de overeenkomst (gedeeltelijk) ontbinden zonder dat zij hiervoor schadevergoeding aan u hoeft te betalen.

4. Wanneer Xxx xxx Xxxx ICT bij het intreden van de overmacht al aan een deel van haar verplichtingen uit de overeenkomst heeft voldaan, is Van der Hoff ICT gerechtigd om het reeds geleverde deel of de uitgevoerde werkzaamheden afzonderlijk te factureren.

5. Duurt de overmacht langer dan 60 aaneengesloten dagen, dan mag u de overeenkomst schriftelijk ontbinden. Xxx xxx Xxxx ICT is aan u geen schadevergoeding verschuldigd.

Artikel 10. Eigendomsvoorbehoud

1. Alle door Xxx xxx Xxxx ICT geleverde producten blijven eigendom van Xxx xxx Xxxx ICT totdat u het volledig verschuldigde bedrag betaald heeft.

2. U mag deze onder eigendomsvoorbehoud geleverde producten niet verpanden of op een andere manier bezwaren.

3. Als een derde beslag legt op deze onder eigendomsvoorbehoud geleverde producten of een recht hierop wil vestigen, dan moet u dit Van der Hoff ICT zo snel mogelijk laten weten.

4. U bent verplicht om, indien mogelijk, de onder eigendomsvoorbehoud geleverde producten te verzekeren en verzekerd te houden tegen brand, ontploffing, en waterschade alsmede tegen diefstal. Als Xxx xxx Xxxx ICT hierom vraagt, mag Xxx xxx Xxxx ICT de polis van de verzekering inzien.

Artikel 11. Intellectuele eigendomsrechten

1. U mag het werk van Xxx xxx Xxxx ICT niet openbaar maken of verveelvoudigen, tenzij Xxx xxx Xxxx ICT hiervoor schriftelijke toestemming aan u geeft. Xxx xxx Xxxx ICT heeft het auteursrecht over alle door of namens haar tot stand gebrachte werken.

2. Alle intellectuele eigendomsrechten, waaronder, maar niet beperkt tot, auteursrechten, merkrechten en databankrechten, op de informatie, teksten, afbeeldingen, logo’s, foto’s en illustraties op de internetsite en op lay-out en vormgeving van de internetsite zijn van Xxx xxx Xxxx ICT en/of haar licentiegevers. U mag geen inbreuk maken daarop, waaronder ook wordt verstaan het maken van kopieën van de internetsite anders dan technische kopieën benodigd voor het gebruik van de internetsite, het (laten) wijzigen of verwijderen hiervan.

3. Van der Hoff ICT is niet verplicht tot het uitvoeren van een dataconversie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Pagina 6 van 11

Artikel 12. Vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens

1. Partijen zijn verplicht om alle vertrouwelijke informatie die zij over de onderneming van de andere partij ontvangen geheim te houden. Dit geldt tevens voor ingeschakelde derden.

2. Informatie is vertrouwelijk als dit door één van de partijen als zodanig is aangeduid.

3. Wanneer Xxx xxx Xxxx verwerkingsverantwoordelijke is in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (hierna: AVG), is Xxx xxx Xxxx ICT verantwoordelijk voor de bescherming van persoonsgegevens waarvan het gebruik door Xxx xxx Xxxx ICT noodzakelijk is voor het correct opstellen en uitvoeren van de overeenkomst.

4. Xxx xxx Xxxx ICT verwerkt persoonsgegevens met de uiterste behoorlijkheid en zorgvuldigheid en overeenkomstig de AVG.

5. Xxx xxx Xxxx ICT gebruikt de persoonsgegevens slechts voor zover dit nodig is om u van dienst te kunnen zijn, dan wel om de overeenkomst met u uit te voeren. De persoonsgegevens zullen niet langer bewaard worden dan wettelijk is toegestaan of noodzakelijk is om verplichtingen uit de overeenkomst na te komen.

6. Xxx xxx Xxxx ICT treft technische en organisatorische maatregelen om een passend beveiligingsniveau met betrekking tot persoonsgegevens te waarborgen, rekening houdend met de stand van de techniek en aard van de verwerking.

7. Wanneer u een beroep wil doen op één van de rechten die u op basis van de AVG heeft, dan kan dit verzoek schriftelijk worden ingediend via xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx. Xxx xxx Xxxx ICT zal dit verzoek binnen de wettelijke termijnen in behandeling nemen.

8. Xxx xxx Xxxx ICT verstrekt uw gegevens aan derden en zal deze uitsluitend verstrekken indien dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Mocht Xxx xxx Xxxx ICT uw gegevens om andere redenen verstrekken aan derden dan is Xxx xxx Xxxx ICT verantwoordelijk voor een rechtmatige verwerking van deze persoonsgegevens.

9. U vrijwaart Xxx xxx Xxxx ICT voor aanspraken van personen van wie persoonsgegevens zijn geregistreerd of worden verwerkt in het kader van een persoonsregistratie die door u wordt gehouden of waarvoor u op grond van de wet anderszins verantwoordelijk is, tenzij u bewijst dat de feiten die aan de aanspraak ten grondslag liggen aan Xxx xxx Xxxx ICT toerekenbaar zijn.

10. De verantwoordelijkheid voor de gegevens die met gebruikmaking van een dienst van Xxx xxx Xxxx ICT door u worden verwerkt, ligt volledig bij u. U staat er tegenover Xxx xxx Xxxx ICT voor in dat de inhoud, het gebruik en/of de verwerking van de gegevens niet onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op enig recht van een derde. U vrijwaart Xxx xxx Xxxx ICT tegen elke rechtsvordering van een derde, uit welke hoofde dan ook, in verband met deze gegevens of de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 13. Garantie

1. Xxx xxx Xxxx ICT staat voor een periode gelijk aan de door de fabrikant gegeven garantie in voor de kwaliteit van de geleverde producten.

2. Als Xxx xxx Xxxx ICT erkent dat zij tekort is geschoten bij de levering van een product, heeft Van der Hoff ICT het recht om binnen een redelijke termijn nadat u aan Van der Hoff ICT hebt laten weten dat er sprake is van een gebrek, het product te vervangen, dan wel het ontbrekende alsnog te leveren. Als Xxx xxx Xxxx ICT binnen de termijn deugdelijk presteert, is de overeenkomst correct nagekomen en heeft u geen recht op schadevergoeding.

Pagina 7 van 11

3. Xxx xxx Xxxx ICT zal zich naar beste vermogen inspannen fouten binnen een redelijke termijn te herstellen indien deze binnen een periode van drie maanden na aflevering, of, indien een acceptatietest is overeen gekomen, binnen drie maanden na acceptatie gedetailleerd omschreven schriftelijk bij Xxx xxx Xxxx ICT zijn gemeld. Xxx xxx Xxxx ICT staat er niet voor in dat de programmatuur geschikt is voor het feitelijke en/of beoogde gebruik. Xxx xxx Xxxx ICT garandeert evenmin dat de programmatuur zonder onderbreking zal werken en/of dat steeds alle fouten worden verbeterd. Het herstel wordt gratis uitgevoerd, tenzij de programmatuur in uw opdracht is ontwikkeld anders dan voor een vaste prijs, in welk geval Xxx xxx Xxxx ICT volgens zijn gebruikelijke tarieven de kosten van herstel in rekening zal brengen.

4. Garantie geldt niet wanneer er sprake is van overmacht.

5. Garantie wordt alleen gegeven als u aan alle (financiële) verplichtingen heeft voldaan. Iedere aanspraak op garantie vervalt, wanneer de door Xxx xxx Xxxx ICT geleverde producten door u onoordeelkundig zijn behandeld en/of verwerkt en/of de door Xxx xxx Xxxx ICT gegeven aanwijzingen niet zijn opgevolgd. Ook geldt geen garantie als het gaat om normale slijtage.

Artikel 14. Wie is waarvoor aansprakelijk?

1. Xxx xxx Xxxx ICT verleent haar diensten naar beste weten en kunnen. Van der Hoff ICT kan echter niet de garantie geven dat een gewenst resultaat op een bepaald tijdstip ook behaald zal worden.

2. Xxx xxx Xxxx ICT kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade. Ook niet indien deze schade direct of indirect verband houdt met vertraging of opschorting. Xxx xxx Xxxx ICT is enkel aansprakelijk indien de schade te wijten is aan opzet of bewuste roekeloosheid.

3. Supportverlening, onderhoudsbeurten en het opheffen van storingen worden door Xxx xxx Xxxx ICT naar beste kunnen en weten uitgevoerd. Xxx xxx Xxxx ICT aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade, ten gevolge van het niet beschikbaar zijn van het systeem voor de tijdsduur van de storingen en de opheffing daarvan.

4. Als Xxx xxx Xxxx ICT aansprakelijk is, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat met betrekking tot deze schade per gebeurtenis wordt uitgekeerd door de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Xxx xxx Xxxx ICT. Wanneer het maximum verzekerde bedrag hoger is dan het bedrag van de opdracht, dan is Xxx xxx Xxxx ICT slechts aansprakelijk tot de hoogte van het bedrag van de opdracht, dat verband houdt met de geleverde diensten. Schade zoals bedrijfs- en/of stagnatieschade, gevolgschade, verminderde goodwill, omzet- en/of winstderving, productieverlies, waardevermindering van producten, schade als gevolg van aanspraken van uw afnemers, schade verband houdende met het gebruik van door u aan Xxx xxx Xxxx ICT voorgeschreven zaken, materialen of programmatuur van derden is van vergoeding uitgesloten.

5. Als u door een derde wordt aangesproken tot vergoeding van schade, dan kunt u deze claim niet

doorleggen aan Xxx xxx Xxxx ICT

6. De informatie op de internetsite wordt door Xxx xxx Xxxx ICT met voortdurende zorg en aandacht samengesteld en onderhouden. Fouten kunnen echter niet altijd voorkomen worden. Er kunnen dan ook op geen enkele wijze rechten worden ontleend aan de op de internetsite aangeboden informatie. Xxx xxx Xxxx ICT aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die op enigerlei wijze voortvloeit uit het gebruik van de internetsite of uit de onvolledigheid en/of onjuistheid van de op de internetsite verstrekte informatie en/of schade als gevolg van het (tijdelijk) niet beschikbaar zijn van de internetsite.

7. Xxx xxx Xxxx ICT draagt geen verantwoordelijkheid voor foto’s, beschrijvingen en ander

voorlichtingsmateriaal op de internetsite, die door derden zijn uitgegeven.

8. Iedere aansprakelijkheid van Xxx xxx Xxxx ICT vervalt wanneer u niet binnen één jaar na levering producten of diensten een beroep doet op de tekortkoming.

Pagina 8 van 11

Artikel 15. Wijziging van deze voorwaarden

1. Xxx xxx Xxxx ICT kan altijd, zonder dit vooraf mede te delen, de algemene voorwaarden wijzigen.

2. Xxx xxx Xxxx ICT kan wijzigingen van deze voorwaarden bekendmaken door dit op haar website te plaatsen of op een andere manier te communiceren. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds bestaande overeenkomsten.

Artikel 16. Klachten en geschillen

1. Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Wij stellen het op prijs als u ons dat eerst laat weten zodat wij serieus werk kunnen maken van uw klacht. Om te zorgen dat wij de klacht goed kunnen behandelen, moet de klacht binnen twee maanden nadat u kennis heeft genomen van de klacht, aan Xxx xxx Xxxx ICT worden voorgelegd.

2. Mocht er toch een geschil ontstaan, dan moet u zich wenden tot de rechtbank te Oost-Brabant. De mogelijkheid om een geschil bij de rechter te starten, vervalt na één jaar nadat de aanleiding voor het geschil is ontstaan.

Artikel 17. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten en deze algemene voorwaarden en handelingen die daaruit voortkomen, is het Nederlandse recht van toepassing.

Pagina 9 van 11

DEEL B: Verwerking persoonsgegevens

Indien Xxx xxx Xxxx ICT bij de uitvoering van de overeenkomst ten behoeve van u persoonsgegevens verwerkt, zijn in aanvulling op de algemene bepalingen van de algemene voorwaarden de onderstaande voorwaarden van toepassing.

Artikel 1. Algemeen

- Bij de verwerking van persoonsgegevens wordt u aangemerkt als verwerkings- verantwoordelijke, en Xxx xxx Xxxx ICT als verwerker zoals gedefinieerd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (hierna :‘AVG’).

- Xxx xxx Xxxx ICT verwerkt de gegevens ten behoeve van u, overeenkomstig de door u gegeven schriftelijke instructies en onder uw verantwoordelijkheid.

- De in uw opdracht te verwerken persoonsgegevens blijven eigendom van u en/of van de betreffende betrokkenen.

- Deze voorwaarden gelden voor de duur zoals bepaald in de overeenkomst tussen Xxx xxx Xxxx ICT en u en bij gebreke daarvan in ieder geval voor de duur van de samenwerking.

- Bij beëindiging van het gebruik van de overeenkomst zal Xxx xxx Xxxx ICT de verstrekte persoonsgegevens binnen een nader overeen te komen redelijke termijn aan u overgedragen of – als u daar om verzoekt – vernietigen. De kosten van het verzamelen, overdragen of vernietigen zijn voor uw rekening.

- De bepalingen uit deze algemene voorwaarden kunnen worden gewijzigd en/of aangevuld wanneer Xxx xxx Xxxx ICT en u daartoe schriftelijke overeenstemming hebben bereikt.

Artikel 2. Verwerking van persoonsgegevens

1. Bij de verwerking van persoonsgegevens wordt u aangemerkt als verwerkingsverantwoordelijke, en Xxx xxx Xxxx ICT als verwerker zoals gedefinieerd in de AVG. De verwerking van persoonsgegevens door Xxx xxx Xxxx ICT vindt uitsluitend plaats in het kader van het uitvoeren van de overeenkomst en de doeleinden die daarmee redelijkerwijs samenhangen of die met nadere instemming worden bepaald.

2. Xxx xxx Xxxx ICT verwerkt gewone persoonsgegevens van uw klanten en eventuele derden.

3. Partijen verwerken de persoonsgegevens alleen binnen de Europese Economische Ruimte, tenzij partijen hierover andere schriftelijke afspraken hebben gemaakt.

4. Xxx xxx Xxxx ICT draagt zorg voor de naleving van de voorwaarden die, op grond van de AVG, worden gesteld aan het verwerken van persoonsgegevens.

5. U blijft verantwoordelijk voor eventuele onrechtmatigheden in de verwerking van persoonsgegevens, alsmede een inbreuk op de rechten van betrokkene(n).

6. U vrijwaart verwerker voor alle schade en claims van betrokkenen of andere derden voortvloeiend uit de verwerking van persoonsgegevens.

Artikel 3. Inschakelen van subverwerkers

1. U verleent Xxx xxx Xxxx ICT hierbij algemene toestemming om bij de verwerking van persoonsgegevens subverwerkers in te schakelen.

2. Op uw verzoek zal Xxx xxx Xxxx ICT u zo spoedig mogelijk informeren over de door haar ingeschakelde subverwerkers.

Pagina 10 van 11

Artikel 4. Beveiliging

1. Xxx xxx Xxxx ICT spant zich in om passende technische en organisatorische maatregelen te nemen om de beveiliging te laten voldoen aan een niveau dat, gelet op de stand van de techniek, de gevoeligheid van de persoonsgegevens en de aan het treffen van de beveiliging verbonden kosten, niet onredelijk is.

2. U stelt enkel persoonsgegevens ter verwerking aan Xxx xxx Xxxx ICT ter beschikking, indien u van mening bent dat Xxx xxx Xxxx ICT een beveiligingsniveau heeft dat past bij de aard van de persoonsgegevens en de omvang, context, doeleinden en risico’s van de verwerking.

Artikel 5. Datalekken

1. In het geval van een (vermoedelijk) beveiligingslek en/of een datalek spant Xxx xxx Xxxx ICT zich naar beste weten en kunnen in om u daarover zo snel mogelijk te informeren naar aanleiding waarvan u beoordeelt of de toezichthoudende autoriteiten en/of betrokkenen worden geïnformeerd. Xxx xxx Xxxx ICT streeft ernaar om dit zo snel mogelijk zonder onredelijke vertraging bij u door te geven óf zo snel mogelijk nadat Xxx xxx Xxxx ICT daarover door zijn sub- verwerkers is geïnformeerd.

2. U bent verantwoordelijk voor een (eventuele) melding van een datalek aan de Autoriteit Persoonsgegevens alsmede het documenteren van alle vermoedelijke inbreuken in verband met persoonsgegevens in een register van datalekken.

Artikel 6. Rechten van betrokkenen

1. In het geval dat een betrokkene een verzoek met betrekking tot zijn persoonsgegevens richt aan Xxx xxx Xxxx ICT, zal Xxx xxx Xxxx ICT het verzoek doorsturen aan u en de betrokkene hiervan op de hoogte stellen. U handelt het verzoek vervolgens verder zelfstandig af.

2. Indien blijkt dat u hulp nodig heeft van, Xxx xxx Xxxx ICT bij de uitvoering van een verzoek van een betrokkene, zal Xxx xxx Xxxx ICT hieraan meewerken. Xxx xxx Xxxx ICT mag hiervoor kosten in rekening brengen.

Artikel 7. Audit

1. Audits zijn slechts toegestaan indien Xxx xxx Xxxx ICT hier vooraf toestemming voor heeft gegeven. Indien er door Xxx xxx Xxxx ICT toestemming is gegeven, zal Xxx xxx Xxxx ICT aan de audit meewerken en alle voor de audit redelijkerwijs relevante informatie binnen een redelijke termijn ter beschikking stellen.

2. Een audit mag door een onderzoeksinstantie worden uitgevoerd, die naar het oordeel van Xxx xxx Xxxx ICT neutraal en deskundig is.

3. De kosten van de audits zijn voor uw rekening.

4. Een exemplaar van het rapport van de onderzoeksinstantie zal door u aan Xxx xxx Xxxx ICT worden verstrekt. De bevindingen uit de uitgevoerde audit worden in onderling overleg beoordeeld en, naar aanleiding daarvan, al dan niet doorgevoerd.

Pagina 11 van 11