Algemene leveringsvoorwaarden Grip Psychologen
Algemene leveringsvoorwaarden Grip Psychologen
Deze voorwaarden zijn gebaseerd op de Algemene Voorwaarden van GGZ Nederland. Deze zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond, Nederlandse Cliënten en Consumenten Federatie (NPCF) en Landelijk
Platform GGz in het kader van de SER Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg en zijn in werking getreden per 1 juli 2012.
Preambule
Aan de rechtsverhouding tussen een cliënt en een Grip Psychologen ligt een overeenkomst ten grondslag gericht op behandeling en/of begeleiding al dan niet in combinatie met verblijf. Deze overeenkomst is de bijzondere overeenkomst geregeld in Boek 7, Titel 7, afdeling 5 van het Burgerlijk Wetboek, de overeenkomst inzake geneeskundige behandeling (WGBO).
Deze Algemene Voorwaarden vormen de basis voor het tot stand komen van een dergelijke overeenkomst en geven aan wat de cliënt en Grip Psychologen bij de uitvoering daarvan mogen verwachten. Het spreekt xxxxxxx dat het unieke en persoonlijke contact van de cliënt met de behandelaars daarnaast een belangrijke factor is.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op zowel kortdurende ambulante zorg en verblijf op grond van de Zorgverzekeringswet als op langdurende zorg en verblijf op basis van de AWBZ en WMO.
Een klein aantal artikelen is alleen van toepassing op zorg op basis van de Zorgverzekeringswet of op basis van de AWBZ en WMO. Dit is in de tekst aangegeven.
1. Algemeen ARTIKEL 1 – DEFINITIES
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
Zorginstelling: de rechtspersoon, die zorg verleent binnen het domein van de geestelijke gezondheidszorg en
verslavingszorg, hierna te noemen ‘Grip Psychologen’.
Cliënt: een natuurlijke persoon die zich tot een Grip Psychologen wendt of heeft gewend teneinde zorg te ontvangen dan wel deze reeds
ontvangt. Hierna wordt gesproken van cliënt.
Overeenkomst: behandelings- of begeleidingsovereenkomst al dan niet in combinatie met verblijf.
Zorgverlener: de voor Grip Psychologen werkzame beroepsbeoefenaar die met de cliënt in het
kader van de behandeling of begeleiding
persoonlijk contact heeft, hierna te noemen ‘behandelaar’. Zorg of zorgverlening: behandeling en/of begeleiding Incident: ieder niet beoogd of onvoorzien voorval in het zorgproces met direct of op termijn merkbare
gevolgen voor de cliënt.
Vertegenwoordiger: de (wettelijk) vertegenwoordiger van de cliënt als bedoeld in het Burgerlijk Wetboek.
Behandelingsplan: een in samenspraak met de cliënt opgesteld plan, waarin aan de orde komen de algemene
gegevens en beeld van de cliënt, zijn beperkingen, mogelijkheden en wensen, doelen, actieplan, evaluatie en rapportage.
Zorgplan: een in samenspraak met de cliënt opgesteld plan, waarin aan de orde komen de algemene gegevens en beeld van de cliënt, zijn
beperkingen, mogelijkheden en wensen, doelen, actieplan, evaluatie en rapportage. ARTIKEL 2 - TOEPASSELIJKHEID
1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de tussen de cliënt en
Grip Psychologen gesloten overeenkomst, die daarnaast wordt ingevuld met individuele afspraken.
2. Algemene Voorwaarden zijn zowel van toepassing op ambulante zorg als op zorg met verblijf en worden zoveel als mogelijk toegepast ongeacht de wijze waarop de zorg wordt gefinancierd.
3. De Algemene Voorwaarden zijn eveneens van toepassing op de behandeling van de cliënt opgenomen op grond van de Wet BOPZ, voor zover niet in strijd met deze
wet.
4. Deze Algemene Voorwaarden zijn niet van toepassing op een cliënt opgenomen op grond van de wettelijke regels van toepassing op forensische zorg.
5. Partijen kunnen niet afwijken van deze Algemene Voorwaarden tenzij dat in een individueel geval expliciet is overeengekomen en de afwijking niet in het nadeel is van de cliënt. Dergelijke afwijkingen dienen schriftelijk te zijn vastgelegd.
ARTIKEL 3 - VERTEGENWOORDIGING
De vertegenwoordiger treedt in de rechten en plichten van de cliënt uit hoofde van deze algemene voorwaarden voor zover de cliënt wilsonbekwaam is en voor zover de vertegenwoordiger hiertoe is gemachtigd op grond van de wet of de persoonlijke schriftelijke machtiging door de cliënt.
ARTIKEL 4 - FAMILIE EN NAASTBETROKKENE(N)
1. In het kader van goede zorg aan de cliënt hebben familie en / of naastbetrokkenen van de cliënt recht op overleg met de behandelaar over de zorg aan de cliënt,
tenzij de cliënt hiervoor desgevraagd geen toestemming geeft.
2. Grip Psychologen hanteert in principe de geldende regeling met betrekking tot familie en naastbetrokkenen.
3. Indien Grip Psychologen de in het vorige lid bedoelde regeling niet hanteert, wordt bij de afspraken met de cliënt in ieder geval ingegaan op de wijze waarop aan de betrokkenheid, informatievoorziening aan en ondersteuning van familie en / of naastbetrokkenen invulling wordt gegeven.
4. De behandelaar legt de afspraken ingevolge de vorige leden van dit artikel vast in het zorgdossier.
2. Informatie
ARTIKEL 5 - DUIDELIJKE INFORMATIE
1. De cliënt heeft recht op die informatie die noodzakelijk is om weloverwogen de keuze over de zorgverlening te kunnen maken. In de artikelen 6 en 7 wordt dit verder uitgewerkt. De informatie moet worden verschaft op een voor de cliënt geschikt
niveau. De behandelaar gaat bij de cliënt na of deze de informatie heeft begrepen en
of er nog vragen zijn. Desgewenst wordt de informatie in een andere vorm aangeboden. Indien gewenst kan de cliënt zich laten bijstaan door iemand naar zijn of haar keuze.
ARTIKEL 6 - ALGEMENE INFORMATIE
1. De in artikel 5 bedoelde informatie omvat in deze fase ten minste het volgende:
a. beknopte uiteenzetting over Grip Psychologen en de gang van zaken van het zorgproces al dan niet in combinatie met verblijf inclusief de beëindiging van de overeenkomst;
b. het recht op vrije keuze van de behandelaar binnen de mogelijkheden van Grip Psychologen;
c. een heldere omschrijving van relevante behandelingsmogelijkheden;
2. De behandelaar stelt in deze fase de cliënt informatie ter beschikking, waarin in ieder geval de Algemene Voorwaarden zijn opgenomen, en die voorts ten minste het volgende omvat:
a. informatie over de intake, verdere zorgverlening en indien van toepassing verblijf;
b. informatie over de relevante cliënten- en familieorganisaties;
c. informatie over de cliëntenraad en de familieraad indien aanwezig;
d. informatie over de klachten- en geschillenregeling;
f. informatie over de rechtspositie van de cliënt, waaronder xxxxxxx xxx xxxxxxxxxxxxxxxxx;
g. informatie over kosten, eigen bijdrage en betaling voor kosten voor aanvullende diensten;
h. informatie over hoe wordt omgegaan met de geldende regeling voor omgang met familie en naastbetrokkenen;
i. feitelijke informatie over Grip Psychologen, waaronder ten minste informatie over de bereikbaarheid in geval van nood en de eventuele website en informatie over
andere relevante instanties in de regio; informatie over het gebruik van persoonsgegevens voor wetenschappelijk en
statistisch onderzoek en de mogelijkheid dit te weigeren;
3. De in het vorige lid bedoelde informatie is zoveel als mogelijk beschikbaar op de website van Grip Psychologen. Indien de cliënt dit wenst, ontvangt hij van
Grip Psychologen informatie over één of meerdere onderwerpen zoals vermeld in het vorige lid in schriftelijke vorm.
ARTIKEL 7 - ZORGSPECIFIEKE INFORMATIE
1. Voorafgaand aan het tot stand komen van de overeenkomst bepalen de behandelaar en cliënt in onderling overleg welke zorg (al dan niet in combinatie met verblijf) het beste
bij de cliënt past en wisselen zij informatie uit, die relevant is voor de zorg. In ieder geval wordt besproken:
a. de diagnose, de prognose en onzekerheden daarbij;
b. de zorgopties en het doel, de aard, de kans op succes en de mogelijke risico’s
mede aan de hand van eventueel eerdere ervaringen van de cliënt;
c. de te verwachten gevolgen van de zorg en de neveneffecten (zoals pijn, hinder of sociale gevolgen);
d. de naam van de verantwoordelijke behandelaar en die van andere betrokken behandelaars;
e. de ervaring van de betrokken behandelaars;
f. overige aspecten, zoals de wachttijd en (aanvullende) kosten.
2. Indien de cliënt uitdrukkelijk heeft aangegeven informatie niet te willen ontvangen, kan het verstrekken van informatie achterwege blijven.
3. Naast het bepaalde in het vorige lid kan informatie over de behandeling alleen achterwege blijven in het uitzonderlijke geval dat het verstrekken daarvan kennelijk ernstige nadeel voor de cliënt oplevert.
3. Tot stand komen van de overeenkomst en toestemming in geval van zorg op grond van de Zorgverzekeringswet
ARTIKEL 8 - TOT STAND KOMEN VAN DE OVEREENKOMST / TOESTEMMING EN BEHANDELINGSPLAN
1. De behandelaar doet in overeenstemming met de professionele standaard op basis van het overleg tussen behandelaar en cliënt bedoeld in artikel 7 een aanbod tot te
leveren zorg – het behandelingsplan - al dan niet in combinatie met verblijf.
2. Het behandelingsplan bevat in ieder geval:
a. de doelen met betrekking tot de zorg voor een bepaalde periode gesteld, gebaseerd op de wensen, mogelijkheden en beperkingen van de cliënt;
b. de wijze waarop de behandelaar en de cliënt de gestelde doelen trachten te bereiken;
c. wie voor de verschillende onderdelen van de zorg verantwoordelijk is en op welke wijze afstemming plaatsvindt tussen meerdere behandelaars, en wie de cliënt
op die afstemming kan aanspreken.
3. De overeenkomst tussen de cliënt en Grip Psychologen komt uitsluitend tot stand indien:
a. de cliënt of diens vertegenwoordiger kenbaar heeft gemaakt de overeenkomst te willen aangaan, en
b. Grip Psychologen redelijkerwijs van oordeel is dat de hulpvraag van de cliënt op grond van de bij Grip Psychologen aanwezige mogelijkheden kan worden beantwoord.
4. Grip Psychologen begint de behandeling pas nadat de instemming van de cliënt is verkregen op basis van het in het eerste lid bedoelde behandelingsplan.
5. In acute situaties, waarbij de tijd voor het vragen van toestemming ontbreekt omdat onmiddellijke uitvoering van de handeling nodig is om ernstig nadeel voor de cliënt te voorkomen, kan worden afgeweken van het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel. Dit wordt gemotiveerd vastgelegd in het dossier.
6. Indien afwijking van het behandelingsplan noodzakelijk is vindt overleg plaats tussen behandelaar en cliënt, tenzij onmiddellijke afwijking van het behandelingsplan
kennelijk nodig is om ernstig nadeel voor de cliënt te voorkomen; in dat geval vindt overleg tussen behandelaar en cliënt zo spoedig als mogelijk na de afwijking plaats.
7. Het behandelingsplan maakt integraal onderdeel uit van het dossier.
3a. Tot stand komen van de overeenkomst, het zorgplan en toestemming behandeling in geval van zorg op grond van de AWBZ of WMO
Artikel 8a TOT STAND KOMEN VAN DE OVEREENKOMST
De overeenkomst tussen de cliënt en Grip Psychologen komt uitsluitend tot stand indien:
a. de cliënt of diens vertegenwoordiger kenbaar heeft gemaakt de overeenkomst te willen aangaan, en
b. Grip Psychologen redelijkerwijs van oordeel is dat de hulpvraag van de cliënt op grond van de bij Grip Psychologen aanwezige mogelijkheden kan worden beantwoord.
Artikel 8b HET OPSTELLEN VAN HET ZORGPLAN
1. De behandelaar doet in overeenstemming met de professionele standaard tijdens het in artikel 7 bedoelde gesprek of zo spoedig mogelijk na de aanvang van de zorg een
voorstel voor een zorgplan aan de cliënt waarin in ieder geval de volgende elementen aan bod komen:
a. de doelen met betrekking tot de zorg voor een bepaalde periode gesteld, gebaseerd op de wensen, mogelijkheden en beperkingen van de cliënt;
b. de wijze waarop de behandelaar en de cliënt de gestelde doelen trachten te bereiken;
c. wie voor de verschillende onderdelen van de zorg verantwoordelijk is en op welke wijze afstemming plaatsvindt tussen meerdere behandelaars, en wie de cliënt
op die afstemming kan aanspreken;
d. de frequentie en onder welke omstandigheden de behandelaar de zorgverlening in samenspraak met de cliënt gaat evalueren en actualiseren, waarbij als norm geldt aan het einde van de zorg en in het geval dat de zorg langer dan drie maanden duurt steeds na elke drie maanden, tenzij omstandigheden een andere evaluatietermijn rechtvaardigen of noodzakelijk maken;
e. de eventuele nazorg.
2. De behandelaar biedt de cliënt ondersteuning aan bij het overleg over het zorgplan; desgewenst kan de cliënt zich laten bijstaan door iemand naar zijn of haar keuze.
3. Grip Psychologen legt tijdens het in het eerste lid bedoelde gesprek dan wel – als dit gelet op de te bieden zorg niet anders mogelijk is - binnen zes weken na aanvang van de zorgverlening, het resultaat van de bespreking met de cliënt op de onderscheiden onderwerpen vast in een zorgplan, waarin tevens wordt opgenomen:
a. eventuele contra-indicaties voor de behandeling en zorginterventie;
b. de instructie voor en het monitoren van het medicatiegebruik en bijwerkingen;
c. de tijdstippen waarop behandelaar en cliënt het zorgplan evalueren en zo nodig actualiseren.
4. Het zorgplan blijft gedurende de behandeling ter beschikking van de cliënt; cliënt heeft altijd recht op inzage en kan een kopie krijgen.
5. Indien afwijking van het zorgplan noodzakelijk is vindt overleg plaats tussen behandelaar en cliënt, tenzij onmiddellijke afwijking van het zorgplan kennelijk nodig is om ernstig nadeel voor de cliënt te voorkomen; in dat geval vindt overleg tussen behandelaar en cliënt zo spoedig als mogelijk na de afwijking plaats.
6. Het zorgplan maakt integraal onderdeel uit van het dossier.
Artikel 8c AANVANG EN TOESTEMMING ZORG
1. Grip Psychologen begint de zorg pas nadat de instemming van de cliënt is verkregen op basis van het op grond van artikel 8b opgestelde zorgplan.
2. In de periode tussen de totstandkoming van de overeenkomst en het van kracht worden van het zorgplan is voor geneeskundige handelingen toestemming van de cliënt vereist.
3. In acute situaties, waarbij de tijd voor het vragen van toestemming ontbreekt omdat onmiddellijke uitvoering van de handeling nodig is om ernstig nadeel voor de cliënt te voorkomen, kan hiervan worden afgeweken. Dit wordt gemotiveerd vastgelegd in het dossier.
4. Second opinion ARTIKEL 9 - SECOND OPINION
Grip Psychologen zal alle redelijke medewerking verlenen aan een door de cliënt gewenste
second opinion en bespreekt op verzoek van de cliënt de resultaten van de second opinion ook als de cliënt deze heeft gevraagd zonder medewerking van Xxxx Psychologen.
5. Zorgverlening op afstand
ARTIKEL 10 - ZORGVERLENING OP AFSTAND
1. Indien mogelijk en verantwoord en met instemming van de cliënt verleent Grip Psychologen met in achtneming van het bepaalde in artikel 8 en 8a e.v. zorg op afstand. Grip Psychologen maakt aantekening in het cliëntendossier
van de verstrekte informatie die de cliënt voor zijn instemming behoeft.
2. Grip Psychologen spreekt met de cliënt af hoe de zorgverlening en relevante informatie-uitwisseling zal plaatsvinden en de termijnen waarbinnen de betrokken partijen de zorg en informatie moeten verschaffen.
3. Grip Psychologen informeert de cliënt vooraf over de randvoorwaarden voor verantwoorde zorgverlening op afstand en evalueert regelmatig met cliënt of aan die randvoorwaarden wordt voldaan.
6. Zorgdossier en privacy
Zorgdossier
ARTIKEL 11 - ZORGDOSSIER
Het zorgdossier bevat naast de in de wet en regelgeving geregelde onderwerpen, het volgende:
in overleg met de cliënt welke familie of naastbetrokkene bij de zorgverlening worden betrokken of over de zorgverlening worden geïnformeerd en de wijze waarop dat gebeurt en desgewenst welke personen juist niet;
de wensen en voorkeuren van de cliënt inclusief contra-indicaties voor behandeling
en zorginterventies;
de voortgang (incl. rapportages, uitslagen, ROM uitslagen, gaf scores etc.) van de behandeling en/ of begeleiding;
incidenten en calamiteiten voor zover deze gevolgen hebben voor de behandeling of de gezondheidstoestand van de cliënt.
Privacy omtrent gegevensverwerking
ARTIKEL 12 - PRIVACY TIJDENS DE ZORGVERLENING
Grip Psychologen hanteert een privacyreglement met betrekking tot de verwerking van gegevens van cliënten.
7. Verantwoorde zorg en veiligheid ARTIKEL 13 - KWALITEIT VAN ZORG
1. Grip Psychologen levert verantwoorde zorg op basis van goed behandelaarschap.
2. Onder verantwoorde zorg wordt verstaan zorg van goed niveau, die in ieder geval doeltreffend, doelmatig en cliëntgericht wordt verleend en die afgestemd is op de reële behoefte van de cliënt en tegelijkertijd borg staat voor de veiligheid van cliënten en behandelaars.
3. Als norm voor goed behandelaarschap gelden vooral de gedragsregels van de verschillende beroepsgroepen, normen ontleend aan de laatste stand van de wetenschap en praktijk alsmede algemeen aanvaarde uitgangspunten. Afwijking van protocollen en richtlijnen moet Grip Psychologen motiveren, aan de cliënt uitleggen en vastleggen in het zorgdossier.
4. Grip Psychologen heeft een systeem ter waarborging van veilige zorg waaronder een veiligheidsmanagementsysteem en een systeem ter waarborging van een veilig medicatiebeleid.
ARTIKEL 14 - VEILIGHEID
1. Grip Psychologen draagt zorg voor de veiligheid van de infrastructuur en faciliteiten inclusief brandpreventie en hygiëne.
2. Alle faciliteiten en infrastructuur in en om de instelling voldoen aan de in de geestelijke gezondheidszorg geldende eisen.
3. Grip Psychologen zorgt ervoor dat de gebouwen goed toegankelijk zijn en geschikt zijn voor mensen met een beperking.
4. Grip Psychologen heeft een calamiteitenplan en geeft personeel en cliënten duidelijke instructies wat zij moeten doen bij brand en andere calamiteiten.
ARTIKEL 15 - INCIDENTEN
1. Zo spoedig mogelijk na een incident informeert Xxxx Psychologen de betreffende cliënt en/of diens vertegenwoordiger over:
a. de aard en de oorzaak van het incident;
b. of en welke maatregelen zijn genomen om soortgelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.
2. Als een incident gevolgen heeft voor de gezondheidstoestand van de cliënt, bespreekt Grip Psychologen de voor de aanpak daarvan mogelijke behandelingsalternatieven met de cliënt en/of diens vertegenwoordiger en maakt
afspraken over de aanvang van de gekozen behandeling en het vervolg. Grip Psychologen wijst de cliënt en/of diens vertegenwoordiger hierbij uitdrukkelijk op de
mogelijkheid van een second opinion binnen of buiten de organisatie van de Grip Psychologen.
3. Grip Psychologen verleent adequate zorg teneinde de gevolgen van het incident voor de cliënt zoveel mogelijk te beperken. In geval van spoedeisende zorg betekent dit
dat aan het genoemde in lid 2 pas achteraf hoeft te worden voldaan.
4. Grip Psychologen houdt registratie van incidenten bij in het zorgdossier en neemt maatregelen ter voorkoming van herhaling van incidenten die zich hebben voorgedaan.
8. Zorg op afspraak en ketenzorg ARTIKEL 16 - ZORG OP AFSPRAAK
1. Als de behandeling plaatsvindt op een vooraf afgesproken moment, zorgt de
Grip Psychologen ervoor dat voor de cliënt duidelijk is wanneer en op welk tijdstip de betreffende behandeling zal plaatsvinden.
2. De datum en het tijdstip van een telefonisch of elektronisch gemaakte afspraak wordt binnen een redelijke termijn schriftelijk of elektronisch bevestigd door Grip Psychologen.
3. Grip Psychologen houdt bij het plannen van afspraken zoveel mogelijk rekening met wensen, voorkeuren en beperkingen van de cliënt.
4. Indien de cliënt of behandelaar een gemaakte afspraak niet kan nakomen, moet deze uiterlijk de vorige werkdag voor 9 uur worden geannuleerd, tenzij zwaarwichtige redenen zich daartegen verzetten.
5. Bij bezoek voor behandeling wordt de cliënt geïnformeerd over eventuele extra wachttijd ten opzichte van de afgesproken tijd.
ARTIKEL 17 - KETENZORG
1. Indien bij de zorg voor de cliënt sprake is van betrokkenheid van meerdere behandelaars, al dan niet binnen Grip Psychologen, worden er tussen de behandelaars afspraken gemaakt over verdeling van taken en verantwoordelijkheden.
2. Naast de afspraken als bedoeld in het eerste lid van dit artikel maken de betrokken behandelaars afspraken over specifieke momenten van onderling overleg en de evaluatie van het behandelingsproces, waarbij de ervaringen van de cliënt worden meegenomen.
3. De in de voorgaande leden bedoelde afspraken zijn conform de handreiking zoals opgesteld door de KNMG en vertegenwoordigers van Grip Psychologen, behandelaars en
cliënten voor de verantwoordelijkheidsverdeling bij samenwerking in de zorg. De vindplaats van deze handreiking wordt aan de cliënt gecommuniceerd. Desgevraagd ontvangt de cliënt een papieren versie.
4. De behandelaars zullen de betekenis van deze afspraken voor de concrete situatie van de cliënt duidelijk communiceren.
5. Indien de afspraken over de taken en verantwoordelijkheden niet conform de in het derde lid bedoelde handreiking worden gemaakt, wordt de cliënt uitdrukkelijk geïnformeerd over de aard en de inhoud van de feitelijk gemaakte afspraken.
9. Verplichtingen van de cliënt ARTIKEL 18 - GOED CLIËNTSCHAP
1. Elke cliënt legitimeert zich voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst op verzoek van Xxxx Psychologen met een wettelijk erkend, geldig legitimatiebewijs en overlegt de gegevens van zijn zorgverzekeraar. Kan de cliënt desgevraagd een dergelijk legitimatiebewijs en / of verzekeringsgegevens niet tonen, dan is de
Grip Psychologen gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten totdat de cliënt zich heeft gelegitimeerd, tenzij onmiddellijke behandeling noodzakelijk is.
2. Vóór aanvang van de behandeling geeft de cliënt op verzoek van Grip Psychologen de naam en de bereikbaarheidsgegevens op van een contactpersoon en bij voorkeur ook van de persoon die door de cliënt schriftelijk is gemachtigd in zijn plaats te treden als de cliënt niet meer in staat kan worden geacht tot een redelijke waardering van zijn belangen.
3. De cliënt maakt een eventuele voorkeur voor een bepaalde behandelaar tijdig vóór het maken van een afspraak of aanvang van de behandeling aan Grip Psychologen bekend.
4. De cliënt geeft Xxxx Psychologen, mede naar aanleiding van diens vragen, naar beste weten de inlichtingen en de medewerking die deze redelijkerwijs voor het uitvoeren van de overeenkomst behoeft, waaronder begrepen informatie over een eventuele wilsverklaring of crisiskaart.
5. De cliënt die bij Grip Psychologen op een wachtlijst staat en gedurende de wachttijd de behandeling laat uitvoeren door een andere zorginstelling dan Grip Psychologen, meldt dit aan de eerstgenoemde zodra hij met de andere zorginstelling is overeengekomen
dat de behandeling daar zal plaatsvinden.
6. De cliënt houdt zich aan de huisregels en onthoudt zich naar beste kunne van gedrag dat risico oplevert voor de veiligheid van mensen binnen Grip Psychologen.
7. De cliënt werkt mee aan instructies en maatregelen van Grip Psychologen gericht op de (brand)veiligheid.
8. Indien de zorg plaatsvindt in het huis van de cliënt, biedt de cliënt alle noodzakelijke medewerking om Grip Psychologen in staat te stellen de zorg te leveren conform regelgeving betreffende de arbeidsomstandigheden.
ARTIKEL 19 - BETALING
1. De cliënt is Grip Psychologen de overeengekomen prijs verschuldigd voor de overeengekomen zorg en diensten voor zover deze niet op grond van de Zorgverzekeringswet, AWBZ of WMO rechtstreeks door zorgverzekeraar, het zorgkantoor of de gemeente worden betaald.
2. Indien de financiering van de zorg niet zeker is, bijvoorbeeld door het ontbreken van een zorgverzekering, wordt er geen zorg geleverd behalve de medisch noodzakelijke. Bij gerede twijfel over het al dan niet verkrijgen van de financiering treden
Grip Psychologen en cliënt met elkaar in overleg.
3. Voor de vooraf overeengekomen door Grip Psychologen in rekening te brengen kosten van zorg en diensten als bedoeld in artikel 6 lid 2 onder h stuurt Grip Psychologen een duidelijke en gespecificeerde factuur aan de cliënt, met daarin opgenomen een betalingstermijn van 14 dagen.
4. Grip Psychologen stuurt na het verstrijken van de betalingstermijn een betalingsherinnering en geeft de cliënt de gelegenheid binnen 14 dagen na ontvangst van de herinnering alsnog te betalen.
5. Als na het verstrijken van de tweede betalingstermijn nog steeds niet is betaald, is de Grip Psychologen gerechtigd rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen vanaf het verstrijken van de eerste betalingstermijn. De rente is gelijk aan de wettelijke rente.
10. Einde overeenkomst en nazorg
ARTIKEL 20 - BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST
1. De overeenkomst eindigt:
a. bij doorverwijzing naar een andere zorginstelling;
b. met instemming van beide partijen;
c. na een eenzijdige, ondubbelzinnige opzegging van de overeenkomst door de cliënt;
d. na een eenzijdige opzegging door Grip Psychologen met inachtneming van het bepaalde in artikel 27;
x. overlijden van de cliënt.
ARTIKEL 21 - OPZEGGING VAN DE OVEREENKOMST DOOR GRIP PSYCHOLOGEN
1. Grip Psychologen is gerechtigd de overeenkomst op te zeggen, indien:
a. de financiering of de indicatie voor de zorg komt te ontbreken; Grip Psychologen gaat hier evenwel niet toe over indien de instelling meent dat het stopzetten van de behandeling- of begeleiding op dat moment onverantwoord is omdat sprake is van noodzakelijke zorg;
b. de cliënt herhaaldelijk diens verantwoordelijkheden uit de overeenkomst niet nakomt of kan nakomen, daarop herhaaldelijk is aangesproken maar hij of zij zijn of haar gedrag niet verandert en dit heeft geleid tot een zodanige situatie dat het langer voortduren van de overeenkomst in redelijkheid niet langer van de Grip Psychologen kan worden gevergd;
c. de cliënt zodanig ernstige strafbare feiten begaat die een duidelijke weerslag hebben op de relatie met de behandelaars of de medecliënten, dat het voortduren van de overeenkomst niet langer in redelijkheid van Grip Psychologen kan worden gevergd;
d. door toedoen van naasten van de cliënt ernstige spanningen met de behandelaars ontstaan, waardoor voortzetting van zorgvuldige behandeling of begeleiding ernstig wordt bemoeilijkt;
e. indien de zorgvraag van de cliënt dusdanig verandert dat het niet meer van Grip Psychologen kan worden verlangd dat zij de zorg verleent zoals is overeengekomen en is vastgelegd in het behandelingsplan.
2. Bij beëindiging van de overeenkomst neemt Xxxx Psychologen een redelijke termijn in acht als mede die zorgvuldigheid betreffende de nazorg, die in redelijkheid van hem als goed behandelaar mag worden verwacht.
ARTIKEL 22 - NAZORG
1. Bij het beëindigen van de overeenkomst spannen Grip Psychologen en de cliënt zich in om in onderling overleg tijdig de randvoorwaarden te regelen die nodig zijn voor het ontslag en/of de nazorg indien continuïteit van zorg noodzakelijk is. Deze randvoorwaarden kunnen diverse levensgebieden betreffen.
11. Klachten en Geschillen ARTIKEL 23 - KLACHTENREGELING
1. Grip Psychologen beschikt over een op de wet gebaseerde en voldoende bekend gemaakte regeling voor de opvang, en afhandeling van klachten en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Deze regeling is niet van toepassing op klachten voor zover deze betrekking hebben op het vergoeden van geleden schade.
3. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten zo snel als mogelijk, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Grip Psychologen, nadat de cliënt de gebreken heeft geconstateerd.
4. Bij Grip Psychologen volledig ingediende klachten worden zo spoedig mogelijk, in elk geval binnen twee maanden gerekend vanaf de datum van ontvangst afgehandeld. De klager wordt zoveel mogelijk op de hoogte gehouden van de voortgang van de klachtbehandeling.
ARTIKEL 24 - GESCHILLENCOMMISSIE
De cliënt en Grip Psychologen kunnen naast de op grond van de wet bestaande mogelijkheden een geschil voorleggen aan de geschillencommissie waar Grip Psychologen bij is aangesloten.