Consumenten Voorwaarden Verbouwingen van Stichting BouwGarant (COVO 2010)
Consumenten Voorwaarden Verbouwingen van Stichting BouwGarant (COVO 2010)
ARTIKEL1 - Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
De ondernemer: natuurlijke of rechtspersoon die als geregistreerd deelnemer van Stichting BouwGarant van een consument opdracht heeft gekregen tot het uitvoeren van een verbou- wing, van onderhoud of van een restauratie;
De consument: natuurlijke persoondie niethandelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die aan een ondernemer opdracht geeft tot het uitvoeren van een verbouwing, van onderhoud of van een restauratie;
Verbouwing: een bouwkundige wijziging aan een onroerende zaak;
Onderhoud:aldiewerkzaamheden dieertoedienen omde oorspronkelijkefunctie vaneen onroerende zaak de technische prestaties van de onderdelen daarvan te handhaven; Restauratie: al die werkzaamheden die de onroerende zaak en eventuele elementen van in- en exterieur weer in goede (oorspronkelijke) staat terugbrengen en die het normale onderhoud te boven gaan;
BouwGarant: kwaliteitslabel dat wordt beheerd door Stichting BouwGarant; Geschillencommissie Verbouwingen: de Geschillencommissie Verbouwingen van de Stich- ting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (postbus 90600, 2509 LP Den Haag, xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx).
ARTIKEL 2 - Werkingssfeer
1. De Consumentenvoorwaarden Verbouwingen 2010 zijn van toepassing op de offerte van de ondernemer en op de tussen een consument en een ondernemer gesloten overeen- komst tot het uitvoeren van een verbouwing, van onderhoud of van een restauratie.
2. Afwijking van deze algemene voorwaarden ten nadele van de consument is niet toege- staan.
Offerte en overeenkomst ARTIKEL 3 - De offerte
1. De offerte wordt voorzien van een dagtekening en is onherroepelijk gedurende 30 dagen na ontvangst door de consument.
2. Deofferte wordtbijvoorkeur schriftelijkof elektronisch gedaan, tenzij sprake isvan een situatie waarin met bekwame spoed maatregelen dienen te worden getroffen ter voorkoming of beperking van schade.
3. Deofferteomvat een zo volledig en nauwkeurigmogelijkeomschrijving vanhet werk, vandebeoogdebestemming,vandeuitte voerenwerkzaamhedenen vande te leveren materialen. De omschrijving dient voldoende gedetailleerd te zijn om een goede beoorde- lingvan de offerte door de consumentmogelijk te maken.
4. Deoffertevermeldthettijdstip waarop dan welde periodewaarinmet het werkkan worden begonnen en bevat een aanduiding van de duur van het werk.
5. De offerte geeft inzicht in de prijsvormingmethode die voor de uit te voeren werkzaamhe- den zal worden gehanteerd: aanneemsom of regie.
a. Bij de prijsvormingmethode aanneemsom komen partijen een vast bedrag overeen waarvoor het werk zal worden verricht;
b. Bij de prijsvormingmethode regie doet de ondernemer een opgave van de prijsfactoren (o.a. uurtarief en eenheidsprijzen van de benodigde materialen). De ondernemer geeft desgevraagd aan de consument een indicatie van de te verwachten uitvoeringskosten door het noemen van een richtprijs, tenzijditredelijkerwijsnietmogelijkis.
6. De offerte vermeldt de betalingswijze.
7. De offerte en de bijbehorende tekeningen, technische omschrijvingen, ontwerpen, calculaties en berekeningendie door de ondernemer of in zijn opdracht zijn gemaakt, blijven eigendom van de ondernemer. Zij mogen niet zonder zijn toestemming aan derden ter hand worden gesteld, gekopieerd of anderszins vermenigvuldigd worden. Indien geen opdracht wordt verleend dienen deze bescheiden binnen 14 dagen na een daartoe strek- kend verzoek van de ondernemer, door de consument aan hem geretourneerd te worden.
8. Indien de consument de offertenietaccepteert, mag de ondernemer de kosten die gemoeid zijnmethettotstand brengenvande offerte slechtsdan in rekeningbrengen alsde ondernemer de consumentvoorhetuitbrengenvan de offerte schriftelijkheeft gewezen op het bestaan van deze verplichting en op de hoogte van deze kosten, en de consument hiermee heeft ingestemd. In geval de ondernemer gebruik maakt van deze mogelijkheid en de consument de kosten heeftvoldaan,gaan de in lid 7 vanditartikel genoemde bescheiden over in eigendom op de consument.
9. De offerte gaat vergezeld van een exemplaar van deze algemene voorwaarden.
ARTIKEL 4 - Totstandkoming van de overeenkomst
Xxxxxxxxxxxxxx komttot stand door aanvaarding van de offerte door de consument. De aanvaarding gebeurt waar mogelijk langs schriftelijke of elektronische weg. In geval van elek- tronische aanvaarding door de consument bevestigt de ondernemer langs elektronische weg deontvangstvan deopdrachtaande consument.Indien de consumentde offertemondeling aanvaardt, bevestigt de ondernemer de opdracht bij voorkeur schriftelijk dan wel elektronisch.
Uitvoering van de overeenkomst
ARTIKEL 5 - Verplichtingen van de ondernemer
1. Deondernemerisverplichthetwerk goed en deugdelijk en naar de bepalingen vande overeenkomst uit te voeren.Metinachtnemingvanartikel6 lid 5, staat de ondernemerin voor de goede hoedanigheid van de bouwstoffen, voor de geschiktheid voor hun bestem- ming en voor hun tijdige levering.
2. Deondernemer staat in voor de deugdelijkheid vanhet door of namens hem vervaar- digdeontwerp.Deomstandigheiddathetontwerpdoor ofnamensde ondernemerisver- vaardigd op basis van een van de consument afkomstig schetsontwerp, of daaraan gelijk te stellen ontwerpvoorstel, leidt niet tot een vermindering van deze verantwoordelijkheid.
3. Deuitvoeringvanhetwerkmoetzodanig zijn,datde totstandkomingvanhetwerkbinnen de overeengekomen termijn gewaarborgd is.
4. Devoor de totstandkoming vanhetwerkbenodigdebouwvergunningwordtdoor de ondernemer aangevraagd. Voor rekening van de consument komen de kosten die in samenhang met de aanvraag van de bouwvergunning aan de overheid en aan andere instanties verschuldigd zijn.
5. Alsdeaardvanhet werk hiertoeaanleidinggeeft,steltdeondernemer zichvoor de aanvang van het werk op de hoogte van de ligging van ondergrondse kabels en leidingen.
6. Hetwerk en de uitvoeringdaarvan zijn voorrisico van de ondernemermetingang van hettijdstip vanaanvangtoten met de dag waarophetwerkisopgeleverdofgeachtkan worden te zijnopgeleverd.
7. Deondernemerwordtgeachtbekend te zijn metde voor hetwerkvanbelang zijnde over- heidsvoorschriften en voorschriften van nutsbedrijven, voor zover deze op de dag van de totstandkoming van de overeenkomst gelden. De aan de naleving van deze voorschriften verbonden gevolgen zijn voor zijn rekening.
8. De ondernemer kan onderdelen van het werk in onderaanneming laten uitvoeren, maar blijft voor die onderdelen volledig verantwoordelijk.
9. De ondernemer is aansprakelijk voor schade aan de eigendommen van de consument, voor zover de consument aantoontdatdeze door de uitvoering van hetwerk is toe gebracht,tenzijdie schadehetgevolg isvaneen omstandigheiddie nietaande onder- nemer is toe te rekenen. De ondernemer vrijwaart de consument tegen aanspraken van derden tot vergoeding van schade, voor zover de consument aantoont dat deze schade door de uitvoeringvanhetwerkistoegebracht, tenzijdie schade hetgevolgisvaneen omstandigheid die niet aan de ondernemer is toe te rekenen.
10. Deondernemerisverplicht de consument te wijzen op onvolkomenheden in het door of namens de consument vervaardigde ontwerp en in de door hem ter beschikking gestelde bouwmaterialen, een en ander voor zover de ondernemer deze kende of redelijkerwijs be- hoorde te kennen. Als de ondernemer de in dit lid omschreven verplichtingnietnakomt, is hij voor de schadelijke gevolgen van zijn verzuim aansprakelijk.
11. Als de consument de ondernemer verzoekt om de toepassing van bepaalde werkwijzen ofbouwmaterialen, andersdan de in lid 10 bedoeldebouwmaterialen,dan welaan de ondernemer verzoekt bouwmaterialen bij een bepaalde leverancier te betrekken, blijft de verantwoordelijkheid voor de betreffende werkwijzen, bouwmaterialen en leveranciers bij de ondernemer berusten, tenzij de consument ondanks een door de ondernemer gegeven waarschuwing, heeft volhard in zijn verzoek.
12. Deondernemerisverplichttegen de risico’s, alsomschreven in de leden 6 en 9 vandit artikel, voldoende verzekerd te zijn.
ARTIKEL 6 - Verplichtingen van de consument
1. Deconsumentzorgtervoordatdeondernemer tijdig kanbeschikken over de gedeelten vande woningofhetterreinwaaraanhetwerkzalwordenuitgevoerd.Alsdeondernemer voor of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst aan de consumentheeft medege- deelddathetvoor de uitvoering vanhetwerknoodzakelijk isdat de woningofhetterrein geheelof gedeeltelijk wordtontruimd, zorgt de consument tijdig voor die ontruiming. Voorofuiterlijkbijhetsluiten van de overeenkomst stellen consument en ondernemer vastwelke mogelijkhedener zijn omde voordeuitvoering vanhetwerkbenodigde bouw- materialen op te slaan.
2. De consument zorgt er voor dat de ondernemer tijdig kan beschikken over elektriciteit, gasen water op hetwerk.
3. Dekosten vanelektriciteit,gasen water tenbehoeve vande uitvoeringvanhetwerkzijn voor rekening van de consument.
4. De consument kan tijdens de uitvoering van het werk, door derden werkzaamheden of leveringenlatenplaatsvinden.Zodra de consumentvandiebevoegdheidgebruikwil maken,xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.Xx consumentzorgtervoor,datdedoor derden uit te voeren werkzaamheden en leveringen zodanig en zo tijdig worden verricht, dat de uitvoering van het werk daardoor niet wordt belemmerd of vertraagd.
5. Deconsument staat invoor de bouwmaterialendiehijmethetoog op de uitvoering van het werk aan de ondernemer ter beschikking stelt.
6. Alshetwerk wordtuitgevoerd naar een door ofnamens de consumentvervaardigd ontwerp, staat de consument in voor de deugdelijkheid van dat ontwerp, tenzij de onder- nemer die verantwoordelijkheid uitdrukkelijk van de consument heeft overgenomen.
7. De in het vijfde en zesde lid omschreven verantwoordelijkheden van de consument laten de waarschuwingsplicht van de ondernemer, als bedoeld in artikel 5 lid 10, onverlet.
ARTIKEL 7 - Onvoorziene omstandigheden
1. Onverminderd hetbepaalde in artikel5 lid 5, draagtde consumenthetrisico vanhetdoor de ondernemer aantreffen van een zaak die een wezenlijke belemmering of bemoeilijking vande uitvoeringbetekent,behoudensvoorzover deondernemer redelijkerwijsvande aanwezigheid van die zaak op de hoogte was of op de hoogte behoorde te zijn.
2. Wanneer zich onvoorziene omstandigheden met betrekking tot de aanvang en uitvoering van het werk voordoen, doet de ondernemer hiervan zo spoedig mogelijk mededeling aan de consument en treden ondernemer en consument met elkaar in overleg.
3. Indien de ondernemer de consument niet kan bereiken, dient hij het werk te onderbreken, behalve indien de onvoorziene omstandigheid onmiddellijk handelen vereist.
4. Eventuele extra kosten die de ondernemer moet maken in verband met een onvoorziene omstandigheid dieonmiddellijkhandelenvereisten dieredelijk zijn terbeperking van de schade, zullen door de consumentwordenvergoed, tenzijde omstandigheid naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid voor risico van de ondernemer komt.
5. Indien de onvoorziene omstandigheid niet onmiddellijk handelen vereist, kan de consu- ment meer- en minderwerk opdragen.
ARTIKEL 8 - Meer- en minderwerk
1. Meer- en minderwerk wordt - behoudens spoedeisende omstandigheden - voorafgaand aan de uitvoering schriftelijkofelektronisch overeengekomen. In geval van door de consument opgedragen meerwerk kan de ondernemer alleen aanspraak maken op
een verhoging van de prijs, indienhij de consumenttijdigheeftgewezen op de daaruit voortvloeiende prijsverhoging, tenzij de consument deze prijsverhoging zelf had moeten begrijpen.
2. Hetgemis aan een schriftelijke ofelektronische opdrachtlaat de aanspraken van de ondernemer en de consument op verrekening van meer- en minderwerk onverlet, waarbij de bewijslast rust op degene die de aanspraak maakt.
3. Alsbijde eindafrekening vanhetwerkblijktdathettotaalbedrag vanhetminderwerkhet totaalbedrag van het meerwerk overtreft, heeft de ondernemer recht op een vergoeding gelijkaan 10% vanhetverschilvan dietotalen.
4. Indiende consumentopdrachtgeefttothetuitvoerenvanmeerwerk,magdeondernemer bijwijzevanvoorschot 25% van het geoffreerde bedraginrekening brengen als vergoeding vooralgemene en voorbereidendekosten.Hetresterendegedeelte zalde ondernemer eerst kunnen declareren bij het gereedkomen van het meerwerk dan wel bij de eerstkomende termijnfactuur daarna.Minderwerkzaldoor de ondernemerworden verrekend bij de eerstvolgende termijnfactuur nadat het minderwerk is overeengekomen.
ARTIKEL 9 - Stelposten
1. Stelposten zijn in de overeenkomst genoemde bedragen die in de aanneemsom zijn begrepen en die bestemd zijn voor hetzij
* het aanschaffen van bouwstoffen; hetzij
* het aanschaffen van bouwstoffen en het verwerken daarvan; hetzij
* het verrichten van werkzaamheden, die op de dag van de overeenkomst onvoldoende nauwkeurig zijn bepaald en die door de consument nader moeten worden ingevuld.
Ten aanzien van iedere stelpost wordt in de overeenkomst vermeld waarop deze betrek- king heeft.
2. Alsde aardvan de stelpostnietofnietvoldoende isgespecificeerd,wordtdiegeacht uitsluitend betrekking te hebben op de aanschaf van bouwstoffen.
3. Als een stelpost uitsluitend betrekking heeft op de aanschaf van bouwstoffen, zijn de kosten van verwerking van die bouwstoffen in de aanneemsom begrepen.
4. Bij de ten laste van stelposten te brengen uitgaven wordt gerekend met de aan de ondernemer berekende prijzen. Tenzij anders overeengekomen is de consument hierover een vergoeding van 10% verschuldigd. Deze vergoeding wordt eveneens ten laste van de stelpost gebracht.
ARTIKEL 10 - Prijs en betaling
1. Deprijsdie de consumentmoetbetalenkan na hetmomentvanhettot stand komenvan de overeenkomst niet meer worden gewijzigd, behoudens verrekening wegens meer- en minderwerk en stelposten, onvoorziene omstandigheden en in geval van wettelijke wijzigingen van de omzetbelasting.
2. Bij het verschuldigd worden van een termijn stuurt de ondernemer een rekening aan de consument. Deze rekening moet binnen 2 weken na ontvangst worden betaald.
3. Binnen een redelijke termijn na de oplevering stuurt de ondernemer een gespecificeerde eindafrekening aan de consument. Het saldo daarvan moet binnen 4 weken na ontvangst worden betaald.
4. De consument heeft het recht om vanaf de oplevering tot het einde van de serviceperiode een percentage van de aanneemsom in te houden. Van dit recht kan de consument alleen gebruik maken indien die inhouding in de overeenkomst is vastgelegd.
5. Indien de ondernemer een richtprijsafgeeft,mag dezerichtprijsmetnietmeer dan 10% worden overschreden, behoudens meerwerk, met inachtneming van het bepaalde in deze voorwaarden. De redenvan een eventueleoverschrijding van de richtprijsdientuitde specificatie duidelijk te blijken.
ARTIKEL 11 - Oplevering
1. Het werk is opgeleverd wanneer de ondernemer aan de consument heeft medegedeeld dathetwerkvoltooid is en dezehetwerkheeftaanvaard. Tergelegenheidvan de ople- vering wordt een door beide partijen ondertekend opleveringsrapport opgemaakt. Een tekortkomingdiedoor deondernemer nietwordterkendwordtinhetopleveringsrapport als zodanigvermeld.
2. Het werk wordt als opgeleverd beschouwd:
a. hetzij wanneer uiterlijk 8 werkdagen zijn verstreken nadat de consument van de onder- nemer de mededelingheeftontvangendathetwerkvoltooidis, tenzij de consument binnen die periode het werk gemotiveerd afkeurt;
b. hetzijwanneer de consumenthetwerken/ofhetobject waaraanhetwerkisverricht in gebruik neemt, met dien verstande dat door ingebruikneming van een gedeelte van het werk, dat gedeelte als opgeleverd wordt beschouwd, tenzij het aan de ingebruikne- ming verbonden gevolg – oplevering - niet gerechtvaardigd is.
3. Alspartijenvaststellen datgeletopde aardofomvang vande tekortkomingeninredelijk- heidnietvanoplevering kanwordengesproken, zalde ondernemer na overlegmetde consument een nieuwe datum noemen waarop het werk gereed zal zijn voor oplevering.
4. Naopleveringishetwerkvoorrisicovan de consument. De ondernemerisontslagen van de aansprakelijkheid voor tekortkomingendie de consument op het tijdstip van oplevering redelijkerwijs had moeten ontdekken, onverminderd de bepalingen in artikel 12 en 13.
5. De bij oplevering geconstateerde en erkende tekortkomingen worden zo spoedig moge- lijk, dochuiterlijkbinnen 15 werkdagen, hersteld, tenzij de ondernemeraantoontdatdit redelijkerwijs niet te realiseren is binnen deze termijn. De termijn van 15 werkdagen geldt ook als de ondernemer besluit om een door hem aanvankelijk niet erkende tekortkoming alsnog te herstellen.
6. Bij overschrijding van de overeengekomen bouwtijd is de ondernemer een gefixeerde schadevergoeding aan de consument verschuldigd van € 40 per kalenderdag tot de dag waarophetwerkaande consumentwordtopgeleverd,tenzijdeondernemeraantoont datdit komt door (weers-)omstandigheden dienietvoor zijn risico zijn ofwanneerde ondernemer in redelijkheid aanspraak kan maken op bouwtijdverlenging.
7. Als door de ondernemer een dag van oplevering isaangekondigddie ligt binnende overeengekomenbouwtijd,doch op die dag blijktdatin redelijkheidniet vanoplevering kan worden gesproken, is de in lid 6 bedoelde schadevergoeding verschuldigd vanaf de aangekondigde dag van oplevering tot de dag waarop het werk aan de consument wordt opgeleverd.
8. Als de mededeling dathet werk zal worden opgeleverd op een dag die ligt binnen de overeengekomenbouwtijdnadien door de ondernemerwordtherroepen, ishijde in lid 6 bedoelde schadevergoeding verschuldigd vanaf de aangekondigde dag van oplevering tot de dag waarop het werk aan de consument wordt opgeleverd, tenzij de ondernemer aan- nemelijk maakt dat de consument als gevolg van het herroepen geen nadeel ondervindt.
9. De inde leden6,7en8 vanditartikelgenoemde schadevergoeding iszonderingebreke- stelling verschuldigd en kan worden verrekend met hetgeen de ondernemer nog toekomt.
10. De gefixeerde schadevergoeding bedraagt bij een overeengekomen aanneemsom kleiner of gelijk aan € 20.000 ten hoogste 25% van die aanneemsom en bij een overeengekomen aanneemsomgroter dan € 20.000 tenhoogste 15% van die aanneemsom. Indien de consument onder overlegging van genoegzame bewijzen aantoont dat de door de overschrijding van de opleveringsdatum door hem geleden werkelijke schade in redelijk- heid meer bedraagt dan het bedrag uit hoofde van de gefixeerde schadevergoeding, heeft de consument recht op aanvullende schadevergoeding indien de billijkheid dit klaarblijkelijk vereist.
11. Indien de termijn, waarbinnen het werk zal worden opgeleverd, is uitgedrukt in werkbare werkdagen, wordt onder werkdag verstaan een kalenderdag, tenzij dezevalt op een algemeenofterplaatsevanhetwerkerkende,of door de overheid dan welbijofkrach- tens collectieve arbeidsovereenkomst voorgeschreven rust- of feestdag, vakantiedag
ofanderenietindividuele vrijedag. Werkdagenwordenalsonwerkbaarbeschouwd, wanneer daarop door niet voor rekening van de ondernemer komende omstandigheden gedurendetenminste 5 uren door hetgrootstedeelvan de arbeidersofmachinesniet kan worden gewerkt.
Na de oplevering
ARTIKEL 12 - Serviceperiode
1. Na de oplevering geldt een serviceperiode van 2 maanden. De ondernemer zal tekortko- mingendie in de serviceperiode aande dag tredenzospoedigmogelijken in iedergeval binnenredelijketermijnherstellen,met uitzonderingvandiewaarvanhij aannemelijk maakt dat de oorzaak daarvan is toe te rekenen aan de consument.
2. Wanneer een consument binnen de serviceperiode aan de ondernemer schriftelijk of elektronisch een afwijking meldt van hetgeen is overeengekomen waardoor de
consument schade lijdt, is de ondernemer gehouden om hetgeen is overeengekomen alsnog te leveren,tenzijdeafwijking voor deopleveringaande consumentschriftelijk of elektronisch is kenbaar gemaakt en de consument daarmee heeft ingestemd. Indien nakoming in redelijkheid niet meer van de ondernemer verlangd kan worden, heeft de consument recht op schadevergoeding.
XXXXXXX00 - Aansprakelijkheid naafloop vandeserviceperiode
1. Na de serviceperiode is de ondernemer niet meer aansprakelijk voor tekortkomingen aan het werk tenzij:
a. het werk of enig onderdeel daarvan een tekortkoming bevat die door de consument redelijkerwijs niet eerder dan op het tijdstip van ontdekking onderkend had kunnen worden;
b. hetwerkofenigonderdeel een ernstige tekortkomingheeft. Een tekortkoming is slechts alsernstig aan te merken alsdie de hechtheid van de constructie ofeen wezenlijk onderdeel daarvan aantast of in gevaar brengt, hetzij het werk ongeschikt maakt voor zijn bestemming.
2. De consument zal van een tekortkoming binnen redelijke termijn na de ontdekking mededeling aan de ondernemer doen.
3. Derechtsvorderinguithoofde vaneen tekortkomingalsbedoeld in heteerste lidondera, isnietontvankelijkalszijwordtingesteld na 5 jaren na afloopvan de serviceperiode.
4. Derechtsvorderinguithoofdevan een tekortkomingalsbedoeld in heteerste lid onder b, isnietontvankelijkalszijwordtingesteldna 20 jaren naafloopvande serviceperiode.
In gebreke blijven van partijen
ARTIKEL 14 - In gebreke blijven van de consument
1. De consument is in verzuim vanaf het verstrijken van de betalingsdatum. De ondernemer zendtna hetverstrijken vandiedatum eenbetalingsherinneringen geeftde consument de gelegenheid binnen 14 dagen na ontvangst van deze betalingsherinnering alsnog te betalen.
2. Als na het verstrijken van de termijn van de betalingsherinnering nog steeds niet is betaald, is de ondernemer gerechtigd rente in rekening te brengen vanaf het verstrijken van de betalingsdatum.Dezerenteisgelijkaan de wettelijkerente. Bovendienkande ondernemerhetwerkstilleggen,mitshijde consumentnahetverstrijken van de termijn van de betalingsherinnering schriftelijk heeft aangemaand om alsnog binnen 7 dagen
te betalen en diebetaling is uitgebleven. Deze stillegging staat er niet aan in de wegdat de ondernemer vergoeding vordertvan de schade en kosten die voortvloeienuithetin gebreke blijven van de consument. De ondernemer zorgt er voor dat de schade en kosten binnen redelijke grenzen blijven.
3. Alstijdenshetop grond vanhetvorige lid stilliggen vanhetwerk schade aan hetwerk ontstaat, komtdeze nietvoor rekening van de ondernemer, mits hij de consument tevoren schriftelijk heeft gewezen op dit aan het stilleggen verbonden gevolg.
ARTIKEL 15 - In gebreke blijven van de ondernemer
1. Als de ondernemer zijn verplichtingen terzake van de aanvang of de voortzetting van het werk niet nakomt, kan de consument hem aanmanen om zo spoedig mogelijk de uitvoe- ring vanhetwerk aan te vangenofvoort te zetten. De aanmaninggebeurtbij voorkeur schriftelijk.
2. Deconsumentisbevoegdhetwerk door derden te doen uitvoerenof voortzetten, alsde ondernemer na verloop van 10 werkdagen na ontvangst van de in het vorige lid bedoelde aanmaning in gebreke blijft.
3. In het in hetvorigelidbedoeldegevalheeftde consumentrechtop vergoedingvan de uit het in gebreke blijven van de ondernemer voortvloeiende schade en kosten.
4. Deconsumentzorgtervoordatde kosten dievoor deondernemer voortvloeienuitde toepassing van de vorige leden binnen redelijke grenzen blijven.
ARTIKEL16- Opschortingvandebetaling
Indien hetwerknietvoldoetaan de overeenkomst,dan wel in hetgevalvannietnakoming, heeftde consumenthetrechtde betaling op te schorten indien aan de daarvoorgeldende wettelijkevereisten isvoldaanen hetop te schortenbedrag inredelijkeverhouding staattot degeconstateerde tekortkoming.Bijvoorkeurberichtde consumentschriftelijkofelektro- nisch aan de ondernemer op welke grond de opschorting berust.
ARTIKEL 17 - Stillegging van het werk
1. De consument is bevoegd de uitvoering van het werk geheel of gedeeltelijk stil te leggen.
2. Op initiatief van de consument regelen partijen de gevolgen van de stillegging.
3. Als niet anders wordt afgesproken, geldt het volgende:
* de kosten van voorzieningen die de ondernemer ten gevolge van de stillegging
* moet treffen worden aan hem vergoed;
* schade die de ondernemer ten gevolge van de stillegging lijdt wordt aan hem vergoed;
* duurtde stillegging langer dan14 dagen,dan heeftde ondernemerrechtopbetaling van het uitgevoerde werk;
* duurtde stillegging vanhetwerklanger dan1 maand,dan isde ondernemerbevoegd hetwerk in onvoltooide staat te beëindigen. In datgevalwordt door partijen door mid- delvan een gezamenlijkeopneming deomvang en de toestand vanhetuitgevoerde werk vastgelegd en wordt afgerekend overeenkomstig het bepaalde in artikel 18.
4. De in hettweedeen derdelidomschrevengevolgentredenniet in alsde stillegging het gevolg is van een tekortkoming in de nakoming door de ondernemer.
ARTIKEL 18 - Opzegging
De consument is bevoegd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te zeggen. Tenzij het bepaalde in artikel 17 lid 4 of artikel 15 van toepassing is, heeft de ondernemerrecht op de aanneemsom,vermeerderdmetde kosten totbehoud van het werken verminderdmetde hem door de beëindiging bespaarde kosten. Ingeval van een dergelijke opzegging zendt de ondernemer de consument een gespecificeerde eindafrekening. Met het oog op die eindaf- rekening wordt door partijen door middel van een gezamenlijke opneming de omvang en de toestand van het uitgevoerde werk vastgelegd.
Klachtenengeschillen
ARTIKEL 19 - Klachtenbehandeling
1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten zo volledig en duidelijk moge- lijk worden omschreven en moeten tijdig nadat de consument de gebreken heeft ontdekt schriftelijkofelektronisch wordeningediendbijde ondernemer. Niettijdigindienenvan de klacht kan tot gevolg hebben dat de consument zijn rechten terzake verliest.
2. Alsde consumentdeondernemer vaneen tekortkomingaanhetwerkopdehoogte stelt, is de ondernemer verplichtom zo spoedigmogelijkaan de consumentmede te delenof hijbereid is de tekortkoming te verhelpen. Alshij daartoenietbereid is, vermeldthij de redenen daarvan.
ARTIKEL 20 - Bemiddelingsregeling
Indiende klachtenbehandelingdoor deondernemer nietheeftgeleid toteenoplossing,iser sprake van een xxxxxxx.Xx consumentkan zich binnenzesweken na hetontstaan van het geschil wenden tot de BouwGarant Servicedesk, Xxxxxxx 000, 0000 XX Xxxxxxxxxx, telnr. 0900 224 2242 (lokaal tarief). De BouwGarant Servicedesk zal in het geschil bemiddelen en trachtenhetgeschilin derminne op te lossen volgenshetreglementklachtbehandeling van de Stichting BouwGarant. Voor de bemiddeling kan een vergoeding verschuldigd zijn van ten hoogste € 100.
ARTIKEL 21 - Geschillenregeling
1. Is de in artikel 20 genoemde bemiddelingspoging niet geslaagd, of geeft de consument niet de voorkeur aan bemiddeling, dan kan de consument het geschil aanhangig makenbijde Geschillencommissie Verbouwingen. In hetgevaldatisbemiddelddoor BouwGarant dient de consument het geschil binnen zes weken nadat BouwGarant schriftelijk heeft geconstateerd dat de bemiddeling niet tot een oplossing heeft geleid, bij deGeschillencommissieVerbouwingenaanhangig temaken.Inhetgevaldatnietdoor BouwGarantisbemiddeld,dientde consumenthetgeschiluiterlijkdriemaanden nahet ontstaan daarvan bij de Geschillencommissie Verbouwingen aanhangig te maken.
2. Wanneer de consumenteen geschilaanhangigmaaktbijdeGeschillencommissie Verbouwingen, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Indien de ondernemer eengeschilaanhangig wilmakenbijdeGeschillencommissieVerbouwingen,moet hijde consumentvragen zich binnenvijfwekenuit te sprekenofhijdaarmeeakkoord gaat.Deondernemerdientdaarbijaan te kondigendathijzichnahetverstrijken van de voornoemde termijn vrij zal achten het geschil bij de rechter aanhangig te maken.
3. De Geschillencommissie Verbouwingen doet uitspraak met inachtneming van de bepalin- gen van het voor haar geldende reglement. De beslissingen van de Geschillencommissie Verbouwingengeschiedenkrachtensdatreglementbijwege van bindendadvies.Het reglement wordt desgevraagd toegezonden. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
4. Uitsluitend de rechter dan wel de hierboven genoemde Geschillencommissie is bevoegd van geschillen kennis te nemen.
ARTIKEL 22 - Nakomingsgarantie
1. Indien een ondernemer de verplichtingendie hem in een bindendadvies zijnopgelegd ten opzichte van de consumentnietbinnen de daarvoor in hetbindendadviesgestelde termijn nakomt, neemt BouwGarant deze verplichtingen over tot het maximum genoemd in de leden 2 en 3. De overname door BouwGarant van verplichtingen van de ondernemer wordt opgeschort indien en voor zover het bindend advies binnen twee maanden na dag- tekeningdaarvan ter toetsing aan de rechter is voorgelegd en vervalt door het in kracht van gewijsde gaan vanhetvonniswaarbijde rechterhetbindendadviesonverbindend heeft verklaard.
2. Voor de in lid 1 genoemde nakomingsgarantie van BouwGarant geldt een maximum uit te keren bedragvan€10.000 per bindendadvies,onder de voorwaardedatde consument zijn vordering op de ondernemer aan BouwGarant overdraagt. Indien de vordering van de consumentopde ondernemer meerbedraagtdan€ 10.000,dan krijgtde consument€
10.000uitgekeerd onderdezelfde voorwaardeen kande consumentzijn vorderingvoor het meerdere om niet overdragen aan BouwGarant ter incasso om deze na inning, onder aftrekvan de reedsuitgekeerde€ 10.000, te voldoen aan de consument. BouwGarant verplicht zich om voor eigen rekening over te gaan tot het treffen van incassomaatregelen tegen de in lid 1 genoemde ondernemer, waaronder begrepen hetzonodig in rechte invorderen van het bedrag. Een eventuele proceskostenvergoeding komt aan BouwGarant toe. Tevens komt aan BouwGarant toe een rentevergoeding over de reeds uitgekeerde €
10.000. Een eventuele rentevergoeding over het meerdere komt aan de consument toe. BouwGarant zal deze rentevergoeding uitkeren aan de consument.
3. In geval van surséance van betaling, schuldsanering, faillissement en bedrijfsbeëindiging van de ondernemer geldt de nakomingsgarantie tot een bedrag van € 10.000 per bindend advies, met dien verstande dat:
* denakomingsgarantie indeze gevallen slechtsvan toepassing isindienhetgeschil door de Geschillencommissie op de zitting is behandeld en een eindbeslissing is gewezen voor het moment van surséance van betaling, schuldsanering, faillissement of bedrijfsbeëindiging van de ondernemer en,
* het totaal door BouwGarant op basis van de nakomingsgarantie aan consumenten uit te kerenbedrag indeze gevallennietmeer bedraagtdan € 40.000 per ondernemer, waarbij de afhandeling van de beroepen van consumenten op de nakomingsgarantie gebeurtop volgordevanbinnenkomstbijBouwGarantvan het schriftelijkberoepop de nakomingsgarantie van de consumenttothetmaximum vanhet in totaal vande aan de consumenten per ondernemer uit te keren bedrag van € 40.000 is bereikt.
4. Hetbepaalde in lid 3 doet geen afbreukaan hetrechtvan de consumentom bijde rechter nakoming van het bindend advies door de ondernemer te vorderen.
5. Voor toepassing van deze nakomingsgarantie is vereist dat de consument een schriftelijk beroep doet bij BouwGarant, Xxxxxxx 000, 0000 XX Xxxxxxxxxx, zie www.bouwgarant. nl).
ARTIKEL 23 - Wijziging
BouwGarant zal deze algemene voorwaarden slechts wijzigen in overleg met de Consumen- tenbond en Vereniging Eigen Huis.