Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden
Versie van Algemene Voorwaarden: Onopzettelijke Schade Mobiele telefoon
A. Algemene Informatie 1
B. Samenvatting van Verzekerde Objecten en Gebeurtenissen 1
C. Contractuele Partner 2
D. Definities 2
E. Verzekerde Bedragen, Limieten, Eigen Risico 4
F. Voordelen 4
G. Uitzonderingen en beperkingen 5
H. Start, Intrekking, Beëindiging en
Einde van Verzekeringsdekking 6
I. Betaling van premie 7
J. Hoe een Claim indienen 7
K. Communicatie 8
L. Algemene Bepalingen 8
M. Datum & Handtekening van de Verzekeraar 9
A. Algemene Informatie
De Algemene voorwaarden samen met Uw Verzekeringsbewijs vormen het contract tussen U en Ons. Sommige woorden en zinsdelen hebben een specifieke betekenis en zijn gedefinieerd in de Algemene voorwaarden. Voor leesgemak zijn ze opgemaakt met hoofdletters.
A.1 Verzekeringspolis
Naam Verzekering / Uw Verzekeringspolis: De naam van de Verzekeringspolis die U hebt gekocht (Uw Verzekeringspolis) staat op het Verzekeringsbewijs.
Documenten van Verzekeringspolis: De Verzekeringspolis bevat de volgende documenten:
(1) Algemene Voorwaarden
(2) Verzekeringsbewijs of ook genoemd de Bijzondere Voorwaarden
handelen in alle EER‐landen, gelegen aan de Xxxxxxxxxxxxxx 0, 0000 XX Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx met als postadres Xxxxxxx 0000, 0000 XX Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx.
Het bedrijfsidentificatie nummer is 33094603 en is geregistreerd bij de Nederlandse Autoriteit Financiële Markten (AFM) onder nr. 12000535 en is geautoriseerd door X'Xxxxxxxx xx Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxxxx (XXXX) xx Xxxxxxxxx.
B. Samenvatting van Verzekerde Voorwerpen en Gebeurtenissen
Uw Verzekeringspolis verzekert bepaalde voorwerpen tegen bepaalde gebeurtenissen. Ze worden Verzekerde Voorwerp(en) en Verzekerde Gebeurtenissen genoemd als ze onder dit Verzekeringsbeleid vallen.
Uw Polis mag niet later dan 6 dagen na de Aankoopdatum van Uw Apparaat zijn aangeschaft.
B.1 Welke Voorwerpen worden verzekerd?
Mobiele Telefoon | ✓ Verzekerd |
Bijgelevered ‘in doos’ accessoires |
Hierna aangeduid als Verzekerd Apparaat.
B.2 Welke Gebeurtenissen worden verzekerd?
Hou er rekening mee dat U een Bewijs van Xxxxxxx van het Verzekerde Voorwerp moet hebben bij het indienen van een claim onder deze Verzekeringspolis. Bewaar dit document op een veilige plaats.
Startdatum van de verzekeringsdekking: Uw Verzekeringsdekking begint bij de aankoop van de Verzekeringspolis en wordt vermeld op Uw Verzekeringsbewijs onderworpen van de betaling van de Verzekeringspremie en de toepasselijke Wachttijd. Zie Sectie H en Sectie I voor details.
A.2 Verzekeraar / We (Wij)/ Ons / Ons (Onze)
AWP P & C SA – Dutch Branch, dat onder de naam Allianz Global Assistance Europe handelt ‐ hierna We (Wij) / Ons / Ons (Onze) in de Documenten van deze Verzekeringspolis – verzekert deze Verzekeringspolis en is een verzekeraar met een vergunning om te
Accidentele schade door Xxxxx Xxxxxx, Vallen of Impact | ✓ Verzekerd |
Onopzettelijke Schade door Vloeistof | |
Schade Veroorzaakt door Explosie | |
Schade Veroorzaakt door Xxxxx | |
Operationele Fouten | |
Hoogspanning Storing | |
Schade Veroorzaakt door Vandalisme of Sabotage | |
Diefstal ‐ Gewelddadige Toegang tot Pand ( Gekenmerkte Inbraak) | 🗶 Niet Verzekerd |
Plunderen | |
Diefstal ‐ Gewelddadige Toegang tot Voertuigen | |
Diefstal ‐ Gewelddadige Diefstal | |
Diefstal ‐ Zakkenrollerij of zonder Toestemming Nemen | |
Uitvallen van Batterij | |
Cosmetische Schade | |
Mechanische of Elektrische Storing | |
Verlies | |
Pixelfouten | |
Slijtage | |
Zandintrusie | |
Schade veroorzaakt bij Poetsen | |
Schade veroorzaakt door Software‐ gerelateerde Gebeurtenis |
Hierna aangeduid als Gebeurtenis(sen).
Zie Deel D voor definities van Verzekerde Verzekerde/Niet‐Verzekerde Gebeurtenissen.
C. Contractuele Partner
Voorwerpen en
Polishouder / Verzekerde / U: U, de Polishouder moet de enige eigenaar van het apparaat zijn en moet reeds 18 jaar zijn. Uw persoonlijke gegevens & adres staan genoteerd in het Verzekeringsbewijs/Bijzondere Voorwaarden.
U komt niet in aanmerking voor deze Verzekeringspolis als U een eerder door ons geweigerde of geannuleerde verzekering hebt of als een claim door Ons is afgewezen voor fraude.
De Polishouder wordt ook wel de Verzekerde of U (of Uw, indien van toepassing) genoemd.
Begunstigde: De Verzekerde is de Begunstigde van de Voordelen die worden gedefinieerd in deze Algemene Voorwaarden.
Geografische reikwijdte van de dekking: De verzekering is wereldwijd geldig.
Deze Verzekeringspolis is enkel geldig voor personen wiens Land van Xxxxxxxxx België of Luxemburg is. Hou er rekening mee dat dit tijdens de duur van de verzekeringsperiode uw Land van Domicilie moet blijven, opdat uw Verzekeringsdekking geldig zou zijn.
D. Definities
D.1 Algemene Definities
Dit zijn de algemene definities van termen of zinsdelen die worden gebruikt in de Documenten van de Verzekeringspolis.
Batterij: Component gebruikt als een stroombron voor het Verzekerde Apparaat.
Bedenktijd: De periode waarin U van gedachten kunt veranderen en deze Verzekeringspolis kunt annuleren, waarna wij u de premie die u volledig hebt betaald, terugbetalen.
Land van Domicilie: Het land waar U Uw hoofdverblijf hebt en meer dan 183 dagen per jaar doorbrengt.
Huidige waarde van Apparaat: De waarde van het apparaat wordt geschat op basis van de huidige gemiddelde marktwaarde en de algehele staat, toestand en leeftijd van het apparaat.
Eigen Risico: Het vooraf bepaalde bedrag dat door U moet worden betaald voor elke geldige claim die U onder de Dekking van Uw Verzekering hebt gedaan. Het bedrag van het Eigen Risico kan van Uw Verzekerde Apparaat afhangen en wordt gedefinieerd in Deel E.
Grove nalatigheid: Schade veroorzaakt door een bewuste en vrijwillige veronachtzaming van de noodzaak om redelijke zorg te gebruiken door U of een gebruiker van Uw Verzekerde Apparaat. Schade veroorzaakt door het niet nemen van redelijke voorzorgsmaatregelen om schade door U of een gebruiker van Uw Verzekerde Apparaat te voorkomen.
Directe omgeving: Betekent veilige persoonlijke voogdij en betekent in oog‐ of lichaamscontact en met het vermogen om een diefstal op te merken en te verdedigen.
Aansprakelijkheidslimiet: Het maximale bedrag per claim Wij zullen betalen voor herstellings, vervanging of terugbetaling. De Aansprakelijkheidslimiet voor deze Verzekeringspolis is vastgelegd in Deel E.
Nieuw toestel: De nieuwe item(s) die nieuw zijn gekocht als één geheel (niet deel zijn van een bulkverkoop) en functioneert goed en onbeschadigd zijn op het moment van aankoop van deze verzekering.
De Verzekeringspolis moet binnen 6 dagen na de Aankoopdatum van Uw Apparaat worden gekocht, anders wordt Uw Apparaat geklasseerd als een Gebruikt Apparaat.
Originele Aankoopprijs: De aankoopprijs van Uw apparaat zoals vermeld op Uw Aankoopbewijs (inclusief btw). De Oorspronkelijke Aankoopprijs betekent niet de officiële catalogusprijs van het apparaat van de fabrikant.
Als het apparaat wordt gekocht in combinatie met een ander contract, is de Oorspronkelijke Aankoopprijs de catalogusprijs op de aankoopdatum van Uw Apparaat.
Verzekeringsperiode: De duur van de Verzekeringspolis staat vermeld op het Verzekeringscertificaat dat deel uitmaakt van Uw Verzekeringspolis.
Premie: Het door U te betalen bedrag voor Uw Verzekeringsdekking, inclusief Verzekeringspremiebelasting tegen het geldende tarief.
Bewijs van Xxxxxxx / Apparaatidentificatie: Een Aankoopbewijs (bijvoorbeeld een factuur) is het contractueel document dat bewijst dat Uw Verzekerd Apparaat hebt gekocht op de Aankoopdatum van Uw Apparaat. Het document moet bepaalde identificatiemiddelen van het Apparaat bevatten, inclusief fabrikant, type / model, serienummer en/of IMEI‐nummer. Bewaar dit document ten minste tot de beëindiging van de Verzekeringsdekking en/of de eindafrekening van enige claim die U kunt indienen. In het geval van een claim, zullen We het document opvragen. Als we Uw Apparaat niet kunnen identificeren met de informatie over het Aankoopbewijs, kunnen We uw claim weigeren.
Gerenoveerd Apparaat: Een Apparaat dat professioneel is hersteld tot een bijna nieuwe staat en uiterlijk.
Wederverkoper: Een Wederverkoper is een bedrijf of individu dat goederen of diensten koopt met de bedoeling ze te verkopen in plaats van ze te gebruiken.
Algemene Voorwaarden: De voorwaarden uiteengezet in dit document. Hou er rekening mee dat alleen de voorwaarden in dit document geldig zijn voor de Verzekeringspolis. Uw rechten onder de algemene wet worden niet beïnvloed.
Aankoopdatum van Uw Apparaat: De datum waarop het apparaat gloednieuw en voor het eerst bij een handelaar werd aangekocht
D.2 Definitie van Verzekerbare Voorwerpen
Mobiele Telefoon: Een mobiele telefoon is een draagbare telefoon die via een radiofrequentielink kan bellen en gebeld kan worden terwijl de gebruiker zich verplaatst binnen een telefoondienstgebied, dat onbeschadigd is op het moment van aankoop van deze Verzekeringspolis.
Accessoires ‘in de doos’: ‘In de doos’ accessoires zijn aanvullende componenten zoals opgenomen in de originele levering zoals geleverd door de fabrikant.
D.3 Definitie van Verzekerde Gebeurtenissen
Accidentele schade door Xxxxx Xxxxxx, Vallen of Impact: Schade aan Uw Verzekerde Apparaat veroorzaakt door een onbedoelde
val, val of stoot op een definieerbare tijd en plaats en de functionaliteit of het veilige gebruik van Uw Verzekerde Apparaat nadelig beïnvloed.
Accidentele schade door Xxxxxxxxx:
▪ Accidentele schade door vallen in water of andere vloeistoffen: Schade aan Uw Verzekerde Apparaat door een onbedoelde val of vallen in water of een andere vloeistof op een definieerbare tijd en plaats en de functionaliteit of het veilige gebruik van Uw Verzekerde Apparaat nadelig beïnvloeden.
▪ Accidentele schade door nat te worden (regen, vocht): Schade aan Uw Verzekerde Apparaat door een onbedoelde blootstelling aan water of andere vloeistoffen op een definieerbare tijd en plaats en de functionaliteit of het veilige gebruik van Uw Verzekerde Apparaat nadelig beïnvloeden.
▪ Accidentele schade door gemorst water of andere vloeistoffen: Schade aan Uw Verzekerde Apparaat door een onbedoeld morsen van water of andere vloeistoffen in of op Uw apparaat op een definieerbare tijd en plaats en plaats en de functionaliteit of het veilige gebruik van Uw Verzekerde Apparaat nadelig beïnvloeden.
Schade veroorzaakt door Vandalisme of Sabotage: Opzettelijke schade aan Uw Verzekerde Xxxxxxxx veroorzaakt door een persoon of personen die u niet kent.
Schade Veroorzaakt door Explosie: Schade veroorzaakt door plotselinge uitdrijving van energie veroorzaakt door gassen of dampen die zich buitenwaarts uitbreiden.
Schade Veroorzaakt door Brand: Schade veroorzaakt door Vuur buiten bronnen die voor dat doel zijn ontworpen, of dat de plaats van herkomst heeft verlaten en zich spontaan heeft verspreid.
Hoogspanning uitval: Schade aan het Verzekerde Apparaat veroorzaakt door een externe elektrische hoogspanningactiviteit (inclusief bliksem) die de functionaliteit of het veilige gebruik van Uw Verzekerde Apparaat nadelig beïnvloedt.
Operationele fouten: Schade die komt voor bij normaal gebruik van het Apparaat volgens de instructies van de fabrikant.
D.4 Definitie van Niet‐Verzekerde Gebeurtenissen
Uitvallen van batterij: Batterij kan niet worden opgeladen met meer dan 40% van de oorspronkelijke capaciteit.
Cosmetische schade: Schade die alleen het uiterlijk van het apparaat beïnvloedt en niet de onderliggende functionaliteit of veilig gebruik ervan. Cosmetische Schade omvat, maar is niet beperkt tot: krassen; knikken; deuken; verkleuring; en kleine scheurtjes.
Verlies: Niet in het bezit zijn of niet in staat zijn om het Verzekerde Apparaat te herstellen als gevolg van een onbedoelde gebeurtenis, niet veroorzaakt door Krachtige overval of Zakkenrollen of zonder toestemming nemen.
Mechanische of elektrische Uitval: Het falen van een interne component die vereist is voor de functionaliteit of het veilige gebruik van Uw Verzekerde Apparaat.
Pixelfouten: Defecte pixels op het scherm van het Verzekerde
Apparaat.
Zandintrusie: Schade veroorzaakt door zand dat het Verzekerde Apparaat is binnengekomen.
Diefstal:
▪ Gewelddadige toegang tot gebouwen (inbraak): Op een definieerbare tijd en plaats wordt het apparaat gestolen uit een afgesloten ruimte, waarbij alle beschikbare bescherming in gebruik is, zodat fysieke kracht en gewelddadige toegang tot het gebouw vereist is.
▪ Gewelddadige toegang tot voertuigen: Op een definieerbare tijd en plaats wordt het apparaat gestolen uit een afgesloten ruimte, waarbij alle beschikbare bescherming in gebruik is, zodat fysieke kracht en gewelddadige toegang tot het gebouw vereist is.
▪ Zakkenrollen of zonder toestemming nemen: Het ongeoorloofd geweldloos nemen van Uw Verzekerde Apparaat van U of Uw directe omgeving door een andere persoon of personen.
▪ Plunderen: Op een definieerbare tijd en plaats wordt het apparaat gestolen uit een ruimte of gebruikt een persoon fysieke kracht tijdens oproer of maatschappelijke onrust.
▪ Roverij: Het ongeoorloofd gebruik maken van uw Verzekerd Apparaat door fysieke kracht, bedreiging of intimidatie van U door een ander individu(en).
Slijtage: Schade die van nature en onvermijdelijk komt voor als gevolg van normaal gebruik gedurende een bepaalde periode.
Schade door Reiniging: Schade veroorzaakt door enige vorm van reiniging.
Schade door Software‐gerelateerde Gebeurtenissen: Schade veroorzaakt door: software, softwarefouten, gegevensdragers, computervirussen, programmering, fouten in programmering.
Fabrikant‐gerelateerde Gebeurtenissen:
▪
▪
▪
▪
Xxxxxx als gevolg van fouten of defecten in materialen en
vakmanschap die zich voordoen tijdens de duur van de fabrieksgarantie wanneer de fabrikant of U aansprakelijk moet worden gesteld in geval van een schade
Schade die moet worden verholpen door gebruik in overeenstemming met de gebruiksaanwijzing van de fabrikant door derden, dat wil zeggen: een fabrikant, dealer of herstellingwerkplaats
Pixelfouten
Seriële
productiefouten
evenals
terugroepacties
uitgevoerd door de fabrikant.
▪ Ontwerp, fabricage of andere fouten met betrekking tot de veiligheid van het Verzekerde Apparaat
Verlies en Vervanging van Software: Verlies en Vervanging, inclusief het installeren en opnieuw kopen van inhoud zoals gegevens, muziek, foto's, apps of software op Uw Verzekerde Apparaat of de vervanging ervan, tenzij dit specifiek als een voordeel wordt genoemd.
Servicekosten / schoonmaakkosten: Betalingen gedaan voor het elimineren van cosmetische schade die de werking van het apparaat niet beïnvloedt (inclusief maar niet beperkt tot: krassen, schaven, slijtage, bultjes, deuken, verf, decoratie).
Ontgrendelen en rooten van Apparaat: Schade aan Uw Verzekerde Apparaat veroorzaakt door wijziging of aanpassing van het besturingssysteem en het rooten van apparaten (inclusief maar niet beperkt tot: ontgrendeld zijn om in een
andere regio te werken). Rooting wordt beschouwd als installatie van aangepaste ROM's op het apparaat.
F.2 Vervanging of terugbetaling
E. Verzekerde Bedragen, Limieten, Eigen Risico
E.1 Verzekerde bedragen
In het algemeen is het Verzekerde bedrag beperkt tot de Oorspronkelijke Aankoopprijs van het apparaat, met details zoals hieronder aangegeven.
E.2 Limieten in Geval van Vervanging of Terugbetaling
Als Uw claim heeft als resultaat een Vervanging of Terugbetaling, kan de waarde hiervan afhankelijk zijn van de afschrijving, die afhankelijk is van de tijd verstreken sinds Uw Aankoop van deze Verzekering. De maximale waarde is de Oorspronkelijke Aankoopprijs van het apparaat minder de afschrijving zoals vermeld in Deel F.2.
E.3 Eigen Risico
In het geval van een verzekerde gebeurtenis moet een eigen risico van Euro 50,00 voldaan worden.
Het Eigen risico wordt door ons geïnd via de betaalmethode die beschikbaar is in uw Land van Domicilie en zal worden geïnd voor elke afzonderlijke geldige claim. Als de kosten van de reparatie lager zijn dan het bedrag van het Eigen risico dat voor uw claim is geïnd, zal het verschil aan u worden terugbetaald.
F. Voordelen
Wanneer U Ons een claim indient die gedekt wordt door Uw Verzekeringsdekking en die als een geldige claim wordt beschouwd, zullen Wij U, na de betaling van het eigen risico, ofwel herstelling, vervanging of compensatie aanbieden voor het Verzekerde Apparaat.
U bent verantwoordelijk voor het verpakken van het Verzekerde Apparaat in de originele of vergelijkbare verpakking om verdere schade tijdens verzending te voorkomen, en om voorzichtigheid te betrachten bij het verwijderen van alle persoonlijke gegevens van het Verzekerde Apparaat (indien technisch mogelijk).
Hou er rekening mee dat u in ieder geval een back‐up van uw gegevens moet maken voordat u het apparaat voor herstelling verzendt.
F.1 Herstelling
In het geval van herstelling van Uw Verzekerde Apparaat zullen Wij de kosten vergoeden die nodig zijn voor de herstelling van het beschadigde apparaat (inclusief de incidentele materiaal‐, arbeids‐ en transportkosten), gemaakt bij een herstellingbedrijf in opdracht van Ons. U bent aansprakelijk voor extra kosten als gevolg van wijzigingen of ontwerpverbeteringen die tijdens de herstelling in samenspraak met U zijn aangebracht. Het Verzekerde Apparaat moet, samen met zijn seriële accessoires (indien van toepassing), naar het aangewezen herstellingbedrijf worden gestuurd.
In geval dat
▪ Uw Verzekerde apparaat niet kan worden gerepareerd of Onderdelen zijn niet langer beschikbaar, of
▪ De herstellingkosten of de kosten van aanschaf van een vervangensapparaat de waarde van het Verzekerde Apparaat, overschrijden, of
▪ Uw Verzekerde apparaat gestolen is.
Ontvangt u naar Ons goeddunken
▪ Ofwel een identieke volledig gerenoveerd of een nieuw (indien een gerenoveerd apparaat niet beschikbaar is) Apparaat. Dit is geen 'nieuw voor oud'‐verzekering. Als dit niet mogelijk is, zullen we het vervangen door een volledig gerenoveerd Apparaat met een vergelijkbare specificatie, het vervangapparaat kan dezelfde of een andere kleur hebben, die op Onze kosten naar U wordt verzonden
▪ Of Financiële Terugbetaling van de Originele Aankoopprijs van Xx Xxxxxxxxx Apparaat minus de afschrijving zoals hieronder beschreven:
Verstreken tijd tussen de aankoop van Uw Apparaat en het indienen van de claim | Afschrijvingspercentage |
0 tot 183 dagen | 0% |
184 tot 365 dagen | 10% |
366 tot 730 dagen | 20% |
731+ dagen | 30% |
Dientengevolge wordt het defecte of herstelde apparaat, inclusief de meegeleverde accessoires, Onze eigendom en moet U mogelijk Uw defecte Apparaat teruggeven samen met alle accessoires en batterijen als voorwaarde voor het ontvangen
van een Vervangend Apparaat of vergoeding. Vervanging of terugbetaling zal deze Verzekeringsdekking vervullen en zal alle verdere verplichtingen onder deze Verzekeringsdekking annuleren en ontslaan, indien wettelijk toegestaan.
De onderstaande definities zijn in het algemeen uitgesloten:
Wijzigingen aan Apparaat: Veiligheidsvoorzieningen verwijderd van, overbrugd, uitgeschakeld of gewijzigd in Uw Verzekerd Apparaat.
Commercieel gebruik: Schade veroorzaakt door het gebruik van het apparaat voor zakelijke doeleinden in plaats van voor persoonlijke doeleinden.
Kosten van ongeautoriseerd transport of verzendkosten.
Kosten van ongeautoriseerd transport of verzendkosten.
Namaak Apparaat: Vervalste Apparaten zijn nep‐apparaten en/of ongeautoriseerde replica's van het echte apparaat.
Schade door Xxxxxx: Schade waarvoor een derde aansprakelijk is op basis van de voorwaarden van een garantie of garantie of op basis van andere wettelijke of contractuele bepalingen, tenzij de schade is veroorzaakt door sabotage of vandalisme.
G. Algemene Uitsluitingen en beperkingen
Buiten Periode van Verzekeringsdekking: Elk incident dat heeft plaatsgevonden vóór de begindatum of na de einddatum van Uw Verzekeringsdekking zoals weergegeven op Uw Verzekeringsbewijs
Gebruikt Apparaat: Als U deze Verzekeringspolis meer dan 6 dagen na de Aankoopdatum van Uw Apparaat hebt gekocht, wordt Uw Apparaat geklasseerd als een Gebruikt Apparaat
H. Start, Herroeping, Beëindiging en Einde Verzekeringsdekking
H.1 Aankoopdatum van verzekering
De verzekering mag tot en met 6 dagen na de aankoopdatum van uw nieuw Apparaat of gerenoveerd Verzekerd Apparaat gekocht worden.
H.2 Start van de Verzekeringspolis
De datum waarop Uw Verzekerde Apparaat door Ons is verzekerd, staat vermeld in het Verzekeringsbewijs/Bijzondere Voorwaarden dat deel uitmaakt van Uw Verzekeringspolis. Hou er rekening mee dat de Verzekeringsdekking pas van start gaat nadat U de Verzekeringspremie hebt betaald, afhankelijk van de toepasselijke Vachttijd.
H.3 Duur en Verstrijken van deze dekking
Uw Verzekeringsdekking eindigt automatisch bij het verstrijken van de Verzekeringspolisperiode die in Uw Verzekeringsbewijs/Bijzondere Voorwaarden is vermeld zonder dat een afzonderlijke kennisgeving nodig is, tenzij een Verzekerde gebeurtenis binnen de definitie van Deel F.2 al is opgetreden (afschrijving).
H.4 Cumulatieve / meervoudige verzekering
/Subrogatie
Als U recht heeft op compensatie op grond van een andere verzekeringspolis, openbare regeling of verplichting die voortvloeit uit een wet of een verordening, dient U Ons hiervan op de hoogte te stellen en wijzen Wij mogelijk elke claim die U doet af. We dekken echter wel dat waar U in aanmerking kwam voor dekking onder uw Dekking voor schade die niet wordt gedekt door de andere verzekeringspolis, openbare regeling of wettelijke verplichting die voortvloeit uit een wet of een verordening.
Als We op Uw verzoek dekking vooraf bieden, geeft U Uw recht op compensatie uit hoofde van een andere verzekeringspolis, openbare regeling of enige wettelijke verplichting die voortvloeit uit een wet of regeling aan Ons.
Als U meer dan één verzekering hebt die U voor hetzelfde verlies dekt, dient U de claim alleen bij één verzekeraar in te dienen en details van een andere verzekering aan die verzekeraar te verstrekken. Ze nemen dan contact op met iedereen die de Gebeurtenis had verzekerd voor een bijdrage in de kosten.
Schade door Externe Gebeurtenissen: Schade veroorzaakt door of voortvloeiend uit externe gebeurtenissen zoals natuurrampen en rampen inclusief brand, overstroming, bliksem en ontploffing, maar niet beperkt tot, een elektromagnetische puls, hetzij door de mens gemaakt of van nature voorkomend, nucleaire reactie of besmetting door kernwapens of radioactiviteit, kwel, vervuiling of besmetting of schade veroorzaakt door oorlog, burgeroorlog, invasie, revolutie, onrust, binnenlandse onlusten, politieke gewelddaden, aanslagen of terreurdaden, uitsluiting of arbeidsconflicten, onteigening of soortgelijke inmenging, confiscatie, officiële besluiten of andere inmenging door openbare autoriteiten, evenals natuurrampen.
Schade door Transport of Verzending: Schade veroorzaakt door de ongeschikte verpakking van het apparaat tijdens transport of verzending.
Schade of storingen die kunnen worden verholpen door het apparaat te reinigen: Schade of storingen die kunnen worden verholpen door het apparaat te reinigen.
Schade aan Eigendom of Financieel verlies: Directe en indirecte gevolgschade aan eigendom of financieel verlies. Dit omvat de kosten en het verlies die voortvloeien uit het niet kunnen gebruiken van Uw Verzekerde Apparaat, bijvoorbeeld het inhuren van een vervangend Apparaat.
Bestaande fout of conditie: Op het moment dat U de Verzekeringspolis kocht, was U op de hoogte van iets dat aanleiding zou geven tot het doen van een claim
Grijze Markt goederen: Apparaten die de fabrikant of een door fabrikant geautoriseerde agent verkoopt buiten de overeenkomst tussen de Wederverkoper en de fabrikant om
Onwettig gebruik van apparaat: Onwettig gebruik van Uw Verzekerde Apparaat, inclusief het overtreden van overheidsverbod of ‐regelgeving (bijvoorbeeld met behulp van ongeautoriseerde radiofrequenties)
Ongepaste opslag van apparaat: Opslag van Uw Verzekerde Apparaat op een locatie die niet door de fabrikant wordt aanbevolen.
Misbruik van Uw Verzekerde Apparaat / Opzettelijk Veroorzaakte Schade: Schade veroorzaakt door opzettelijke handelingen of nalatigheid van de Verzekerde of schade veroorzaakt aan Uw Verzekerde Apparaat door een geautoriseerde gebruiker.
Nalatigheid, Misbruik of Verkeerd Gebruik van Apparaat en Verlies: Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste installatie of onjuiste operatie, het gebruik van Uw Verzekerde apparaat voor een doel waarvoor het oorspronkelijk niet was bedoeld. Schade veroorzaakt door gebruik niet in overeenstemming met de instructies van de fabrikant.
Niet‐geautoriseerde Herstellingen / Vervangingen: Veranderingen, wijzigingen, onjuiste herstellings/storingen uitgevoerd zonder Onze autoriteit of, inclusief wijziging of aanpassing van interne onderdelen. Elke herstelling die het gevolg is van onderdelen die onder de garantie vallen, die niet door de fabrikant zijn voorzien of geleverd.
Buiten Land van Domicilie: Elk Apparaat aangekocht buiten de EU of zich bevindend buiten het Land van Domicilie voor meer dan 60 opeenvolgende dagen.
H.5 Vernieuwing van Verzekeringsdekking
Naar Ons goeddunken kan Uw Verzekeringsdekking worden verlengd; Wij zijn echter niet verplicht om U een andere Verzekeringsdekking aan te bieden bij beëindiging van deze Verzekeringsdekking of om een verzekeringsdekking te accepteren, in het geval U er een aanbiedt.
H.6 Speciale redenen voor het vervallen van de dekking
U moet redelijke maatregelen nemen om uw Verzekerde Xxxxxxxx te beschermen tegen ongelukken, verlies en beschadiging en handelen alsof U niet verzekerd bent en eventuele claims minimaliseren, anders bent U mogelijk niet gedekt door Uw Verzekeringsdekking.
H.7 Bedenktijd (Herroeping / intrekking)
U mag ‐ binnen 14 dagen en zonder enige obligatie tot opgave van Uw redenen ‐ de overeenkomst beëindigen door de contactgegevens die hieronder staan, aan te schrijven. De periode van 14 dagen begint wanneer U uw Verzekeringsbewijs/ Bijzondere Voorwaarden heeft ontvangen.
Als U geen geldige claims hebt gemaakt of gaat doen tijdens de Bedenktijd, ontvangt U een volledige terugbetaling van Uw Premie.
Als U een geldige claim indient tijdens de Bedenktijd, heeft U nog steeds het recht Uw polis te annuleren. We brengen echter de waarde van de uitkering die U al hebt ontvangen in mindering op de verschuldigde teruggave. Hou er rekening mee dat in de meeste gevallen resulteert dit helemaal niet in restitutie.
H.8 Beëindiging
U en Wij kunnen de contractuele relatie als volgt beëindigen:
Beëindiging door U
U kunt Uw Verzekeringsdekking te allen tijde annuleren, echter zal er geen terugbetaling plaatsvinden na de initiële periode van 14 dagen. Als U wenst te annuleren, dient U contact met ons op te nemen via onderstaande contactgegevens.
Beëindiging door Verzekeraar
We hebben mogelijk het recht om Uw Verzekeringsdekking te beëindigen of de voorwaarden van Uw Verzekeringsdekking met onmiddellijke ingang te wijzigen als U:
▪ In strijd bent met de Algemene voorwaarden
▪ Oneerlijk gehandeld hebt of onvolledige informatie hebt verstrekt bij het afsluiten van de verzekering
▪ Met opzet een verkeerde voorstelling van zaken hebt gegeven of de feiten niet hebt bekendgemaakt bij het indienen van een claim
▪ Fraude hebt gepleegd of hebt geprobeerd te plegen
▪ Ons bedrogen heeft of geprobeerd heeft Ons te bedriegen
Na een geldige claim hebben We mogelijk het recht om Uw Verzekeringsdekking te beëindigen met een opzegging van één maand.
In elk geval zullen Wij U schriftelijk op de hoogte brengen.
Beëindiging door de Verzekeraar in geval van een geaccepteerde claim: In het geval dat Wij Uw Verzekeringsdekking beëindigen na een geaccepteerde vordering, zullen We een evenredig deel van de reeds betaalde premie terugbetalen in het geval dat U dit recht uitoefent
Beëindiging door de Verzekeraar in geval van een afgewezen claim: In het geval dat Wij Uw Verzekeringsdekking beëindigen na een afgewezen vordering, zullen We een evenredig deel van de reeds betaalde premie terugbetalen in het geval dat U dit recht uitoefent
H.9 Gevolgen van de annulering
Als het beleid door Ons wordt geannuleerd, zal Uw Verzekeringsdekking worden beëindigd en zullen Wij U het gedeelte van de premie terugbetalen dat overeenkomt met de periode na ontvangst van het annuleringsbericht, in het geval dat U overeenkwam dat de dekking zou beginnen vóór de verstrijken van de annuleringsperiode. In dit geval hebben Wij recht om het gedeelte van de premie dat overeenkomt met de periode tot aan de ontvangst van de annulering te behouden Het bedrag in dit geval wordt berekend pro rata, op basis van het aantal dagen. De terugbetaalbare bedragen worden snel terugbetaald na ontvangst van de annulering. Als de Verzekeringsdekking niet vóór het einde van de annuleringsperiode van start is gegaan, zal het gevolg van een annuleringsbericht zijn dat ontvangen betalingen worden terugbetaald en dat elk voordeel dat daaruit wordt verkregen (bijvoorbeeld rente) wordt ingeleverd.
I. Betaling van Premie
I.1 Betalingsdatum
De premie moet door U worden betaald. Betaling van de premie is verschuldigd op het moment van aankoop van de Verzekeringspolis. Xxxxxxxx van afbetalingstermijnen is verschuldigd op de overeengekomen datum.
I.2 Gevolgen van vertraagde of geen premiebetaling of termijnbetaling
Als de premie (of een afbetalingstermijn) niet op tijd wordt betaald, hebben Wij het recht om ‐ zolang de betaling nog openstaat ‐ de overeenkomst te annuleren, tenzij U niet verantwoordelijk bent voor de niet‐betaling.
Als de premie (of een afbetalingstermijn) niet is betaald op het moment dat een Verzekerde gebeurtenis zich voordoet, zijn Wij niet aansprakelijk voor een schadevergoeding, tenzij U niet verantwoordelijk bent voor de niet‐betaling.
In geval van niet‐betaling van de premie (of enige afbetalingstermijn), hebben Wij het recht om deze Verzekeringspolis te annuleren door U een redelijke kennisgeving van de niet‐betaling te geven. Als We de Premie niet hebben ontvangen, bent U niet gedekt en is Uw Verzekeringspolis niet geldig. In het geval dat We ervoor kiezen om Uw Verzekeringspolis te annuleren, zullen We U hiervan schriftelijk op de hoogte brengen.
J. Hoe een claim te maken
J.1 Vereisten in geval van een claim
Algemene Vereisten in geval van een claim
U moet alle informatie verstrekken die Wij specifiek vragen.
Voor de periode van de Verzekeringsdekking moet U, naar beste vermogen, het Verzekerde Apparaat in goede staat houden en er alles aan doen om het risico van schade of verlies te voorkomen of op zijn minst te minimaliseren.
Als het Apparaat tijdens de duur van de verzekeringsovereenkomst beschadigd raakt of vernietigd wordt, moet U Ons zo snel redelijkerwijs mogelijk praktisch informeren en Ons, indien nodig, voorzien van het apparaat (inclusief alle accessoires die bij de levering van het beschadigde apparaat zijn inbegrepen) zodat We kunnen het onderzoeken.
Als kosten worden gemaakt als gevolg van valse of onware gegevens, die anders niet zouden zijn ontstaan als de verstrekte informatie juist was, behouden Wij het recht voor om betaling van deze kosten te eisen.
Specifieke Verplichtingen in geval van Vandalisme of Sabotage
Bewijs van de schade moet bij Uw claim worden ingediend, samen met een proces‐verbaal van de politie ter ondersteuning van de vandalisme‐ of sabotagegebeurtenis.
J.2 Termijn voor het indienen van een claim
Xxxxxxx contact met ons op tijd op te nemen in geval van een claim, met voorkeur binnen 7 dagen vanaf op de hoogte te zijn van de schade.
We moedigen U aan om Uw claim zo snel mogelijk te melden, zodat het Verzekerde Apparaat kan worden hersteld en zodat het Verzekerde Apparaat niet verder verslechtert. Als er een onredelijke vertraging is tussen het optreden van de claim en U die Ons op de hoogte stelt, kunnen We Uw claim‐afrekening aanpassen in het geval dat Onze verplichtingen zijn toegenomen vanwege de vertraging.
J.3 Meldingsproces
Xxxxxxx contact met Ons op te nemen door de contactgegevens te gebruiken die in de Bijlage staan vermeld. Er wordt mogelijk vereist dat u de volgende informatie geeft:
▪ Bewijs dat het Verzekerde Apparaat bij Ons is verzekerd, bijvoorbeeld het Nummer van Uw Verzekeringsdekking, IMEI‐ nummer en Serienummer
▪ Omschrijving van wat er gebeurd is met het Verzekerde Apparaat
▪ Bewijs van Xxxxxxx van het Verzekerde Apparaat
▪ In geval van Accidentele Schade: We hebben mogelijk een foto van de schade nodig
J.4 Claim‐proces van de verzekeraar
We zullen U zo snel mogelijk laten weten of We Uw claim kunnen schikken nadat We Uw claim hebben beoordeeld. U mag niet afzonderlijk een herstelling regelen zonder Onze goedkeuring.
J.5 Aanvaarding van claim
Zodra we uw claim hebben aanvaard, wordt de herstelling geregeld of ontvangt U een vervangend apparaat of een vergoeding. Alle kosten in verband met Niet‐verzekerde schade of Niet‐verzekerde kosten worden door U rechtstreeks aan Ons betaald.
J.6 Valse uitspraak / verklaring /fraude/ niet‐ openbaarmaking door Polishouder
U moet Ons volledige en juiste informatie verstrekken bij de aankoop van de Verzekeringspolis en het indienen van een claim. We kunnen mogelijk geen hulp of dekking bieden als U Ons onjuiste of onvolledige informatie verstrekt. Dit omvat ook het niet meewerken aan de afhandeling van de claim of het niet doorgeven van belangrijke informatie of wijzigingen.
Als U of iemand die namens U handelt een claim maakt die op een of andere manier vals of frauduleus is of een claim ondersteunt met een valse of frauduleuze verklaring met betrekking tot het verzekeringsrisico of het verzekeringsdocument, verliest U alle voordelen en alle Premies die u hebt betaald voor deze Verzekeringspolis. We kunnen ook de kosten recupereren van eventuele geslaagde claims die We hebben afgewikkeld onder deze Verzekeringspolis en later ontdekken dat deze frauduleus zijn. Als U Ons frauduleus voorziet van valse informatie, verklaringen of documenten, kunnen We dit opnemen in antifraude databases en ook andere organisaties, inclusief de politie, op de hoogte brengen.
J.7 Grove Nalatigheid
Grove nalatigheid van uw kant geeft Xxx het recht om dienovereenkomstig de vergoeding te verminderen in verhouding tot de mate van verwijtbaarheid.
K. Communicatie
Gebruik de contactgegevens in Appendix om contact met ons op te nemen.
De communicatie met ons zal voornamelijk via e‐mail of via het lokale online portaal plaatsvinden (zie Appendix voor meer informatie). Het verzenden van gegevens via niet‐versleutelde e‐mails kan aanzienlijke veiligheidsrisico's met zich meebrengen, zoals de openbaarmaking van gegevens als gevolg van ongeautoriseerde toegang door derden, verlies van gegevens, virusoverdracht, transmissiefouten, enz.
L. Algemene Bepalingen
L.1 Contractuele wijzigingen
Schriftelijke Bevestiging: Voor wijzigingen in de verzekeringsvoorwaarden of het verzekeringsbewijs/Bijzondere Voorwaarden is een schriftelijke bevestiging door Ons vereist.
L.2 Contractuele wijziging door de verzekeraar
We kunnen de Premie, het Eigen Risico en/of deze Algemene Voorwaarden op elk gewenst moment herzien en wijzigen om wettelijke redenen. U wordt minimaal 2 maanden van tevoren op de hoogte gebracht van voorgestelde wijzigingen per e‐mail. Als U het niet eens bent met de wijziging, kunt U Uw Polis annuleren
binnen 30 dagen nadat U van de wijziging op de hoogte bent gesteld. Als U binnen de periode van 30 dagen besluit te annuleren, heeft U recht op een pro‐rata restitutie van de resterende looptijd van de Premie, verminderd met eventuele reeds gemaakte schadekosten.
L.3 Overdracht van verzekeringspolis
U kunt deze Verzekeringspolis overdragen wanneer U kunt het Verzekerde Apparaat overdragen aan iemand anders van 18 jaar of ouder waarvan het Land van Domicilie hetzelfde is als het Xxx op het moment dat U deze Polis bent aangegaan. De nieuwe Verzekeringnemer wordt gedekt voor de rest van de Verzekeringsperiode.
U moet Ons zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van de overdracht. U moet het IMEI‐ en serienummer van het Verzekerde Apparaat opgeven, evenals de naam, het adres, de geboortedatum en het e‐mailadres van de nieuwe Eigenaar. U moet de nieuwe eigenaar voorzien van deze Polisvoorwaarden en het Bewijs van Xxxxxxx van het Verzekerde Apparaat en hem/haar op de hoogte brengen van het aantal claims dat U heeft gedaan. U moet de nieuwe eigenaar adviseren contact met Ons op te nemen om hun uitdrukkelijke toestemming en aanvaarding te geven aan de overdracht van deze Polisvoorwaarden om de overdracht van Uw Verzekeringsdekking definitief te maken.
De Polis kan niet worden overgedragen naar een nieuw Apparaat.
Teruggeven, Inwisselen, Doorgeven, Verkopen van het Verzekerde Apparaat
Aangezien Uw Dekking is geregeld met betrekking tot het Verzekerde Apparaat, blijft de Verzekeringsdekking gehandhaafd gedurende de looptijd van de overeenkomst, zelfs als het apparaat wordt doorgegeven of verkocht, op voorwaarde dat de koper de rechten en verplichtingen onder deze Verzekeringspolis erkent en Wij worden schriftelijk op de hoogte gebracht van de verandering van de Verzekerde.
L.4 Gegevensbescherming
Uw persoonsgegevens worden gehanteerd in overeenstemming met het Privacybeleid dat bij deze Algemene voorwaarden is bijgevoegd.
L.5 Economische sanctieclausule (internationale sancties)
Deze Verzekeringspolis mag geen dekking of voordeel bieden in de mate dat de dekking of uitkering in strijd zou zijn met toepasselijke sancties, wetten of voorschriften van de Verenigde Naties, de Europese Unie, de Verenigde Staten van Amerika of enige andere toepasselijke economische of handelssanctie, wet of regelgeving. Wij weigeren vorderingen aan personen, bedrijven, overheden en andere partijen aan wie dit is verboden krachtens nationale of internationale overeenkomsten of sancties.
L.6 Bijkomende land‐specifieke clausules
Niet toepasselijk.
L.7 Klachten
We streven ernaar U een eersteklasbeleid en ‐service te bieden. Er kunnen echter instanties zijn waar U vindt dat Xxx dit niet gedaan hebben. Als dit het geval is, gelieve Ons daarvan op de hoogte te brengen zodat We Ons best kunnen doen om het probleem op te lossen. Als U een klacht indient, worden Uw wettelijke rechten niet aangetast. Neem in eerste instantie contact met Ons op zoals gespecificeerd.
Geef Ons waar nodig Uw naam, adres, polisnummer en vordering op en voeg kopieën van relevante correspondentie bij, want dit zal Ons helpen om Uw klacht zo snel mogelijk af te handelen.
Als U niet tevreden bent met de oplossing, hebt u het recht om een klacht in te dienen bij La Médiation de l'Assurance.
▪ Bezoek: xxx.xxxxxxxxx‐xxxxxxxxx.xxx
▪ Schrijf naar: LMA, TSA 50110, 00000 Xxxxx Xxxxx 00, Xxxxxxxxx
Voor gegevens over een geschillenbeslechting bij financiële diensten in Uw Land van Domicilie, verwijzen we U naar:
xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxx/xxxxxxxx‐economy‐euro/banking‐and‐ finance/consumer‐finance‐and‐payments/retail‐financial‐ services/financial‐dispute‐resolution‐network‐fin‐net/fin‐net‐ network/members‐fin‐net‐country_en
België: Ombudsman van de Xxxxxxxxxxxxx, xx Xxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxx, xxxx@xxxxxxxxx.xx , fax: +32‐2‐000 00 00.
L.8 Fabrieksgarantie
Als uw Verzekerd Apparaat niet werkt, kan dit onder de oorspronkelijke fabrieksgarantie vallen of heeft U mogelijk wettelijke rechten op grond van consumentenwetgeving. In overeenstemming met de wettelijke regels zullen compensatieclaims tegen derden aan Ons worden toevertrouwd tot het bedrag van de gedane betaling, mits dit U niet benadeelt.
L.9 Compensatieclaim tegen derden / andere verzekeraars
Als tegenprestatie voor de betaling van schadevergoeding en, tot het limietbedrag ervan, worden Wij begunstigden van de rechten en acties die U hebt of waarop U recht hebt tegen eenieder die aansprakelijk is voor de claim. Als, door Uw daad, Xxx niet langer in staat zijn om deze actie uit te voeren, kunnen Xxx ontslagen worden van alle of een deel van Onze verplichtingen jegens U.
L.10 Toepasselijk recht
Het toepasselijk recht van dit Verzekeringspolis zijn de Belgische of Luxemburgse wetten op de verzekeringen van toepassing en alle communicatie en documentatie in verband met dit Verzekeringsbeleid zal plaatsvinden in de Nederlandse of Franse taal.
M. Datum & Handtekening van Verzekeraar
M.1 Datum
01.02.2020
M.2 Handtekening van Verzekeraar
AWP P & C SA – Dutch Branch dat onder de naam Allianz Global Assistance Europe handelt ‐ hierna We (Wij) / Ons / Ons (Onze) in de Documenten van deze Verzekeringspolis – verzekert deze Verzekeringspolis en is een verzekeraar met een vergunning om te handelen in alle EER‐landen, gelegen aan de Xxxxxxxxxxxxxx 0, 0000 XX Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx met als postadres Xxxxxxx 0000, 0000 XX Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx.
Appendix: Klantendienst contactgegevens
Landcode | Vorderingenportaal | E‐mail | Telefoon | Eigen Risico |
AT | xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | 0800 / 601 117 | EUR 50.00 | |
BE | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | 0800 / 290 96 | EUR 50.00 | |
BG | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | x00 00 000 000 00 | EUR 50.00 | |
HR | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | x00 00 000 000 00 | EUR 50.00 | |
CY | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | x00 00 000 000 00 | EUR 50.00 | |
CZ | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | x00 00 000 000 00 | EUR 50.00 | |
DK | xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | 80 71 1105 | DKK 375.00 | |
EE | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | x00 00 000 000 00 | EUR 50.00 | |
FI | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | x00 00 000 000 00 | EUR 50.00 | |
FR | xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | 0800 / 940 193 | EUR 50.00 | |
DE | xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | 0800 / 724 88 95 | EUR 50.00 | |
GR | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | x00 00 000 000 00 | EUR 50.00 | |
HU | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | x00 00 000 000 00 | EUR 50.00 | |
IE | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | 1800 / 719 910 | EUR 50.00 | |
IT | xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | 800 / 189681 | EUR 50.00 | |
LV | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | x00 00 000 000 00 | EUR 50.00 | |
LT | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | x00 00 000 000 00 | EUR 50.00 | |
LU | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | x00 00 000 000 00 | EUR 50.00 | |
MT | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | x00 00 000 000 00 | EUR 50.00 | |
NL | xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | 0800 / 400 400 8 | EUR 00.00 | |
XX | xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | x00 00000000 | EUR 50.00 | |
PT | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | 800 / 70 70 41 | EUR 50.00 | |
RO | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | 800 / 780 434 | EUR 50.00 | |
SK | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | x00 00 000 000 00 | EUR 50.00 | |
SI | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | x00 00 000 000 00 | EUR 50.00 | |
ES | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | x00 00 000 000 00 | EUR 50.00 | |
SE | xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | 34 900 80 23 89 | SEK 480.00 | |
GB | xxxxxxxxxxxxx.xx.xx/xxxxxx | 020 204020 | GBP 50.00 | |
NO | xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | 0800 / 358 1084 | NOK 475.00 |
Privacyverklaring
Privacyverklaring
Wij hechten belang aan uw privacy
AWP P&C S.A. – Dutch Branch, actief onder de naam Allianz Global Assistance Europe (“wij/we, “ons” “onze”), onderdeel van Allianz Partners Group, is het geautoriseerde Nederlandse filiaal van AWP P&C S.A., een verzekeringsmaatschappij met een vergunning krachtens de wetten van Frankrijk die op grensoverschrijdende basis verzekeringsproducten en -diensten aanbiedt. De bescherming van uw privacy heeft de allerhoogste prioriteit voor ons. In deze privacyverklaring lichten wij toe welke persoonsgegevens wij verzamelen, hoe en waarom wij dit doen en met of aan wie wij de gegevens delen of bekendmaken. Xxxx deze verklaring zorgvuldig door.
1. Wie is de verwerkingsverantwoordelijke?
De verwerkingsverantwoordelijke is de natuurlijke of rechtspersoon die de persoonsgegevens beheert en verantwoordelijk is voor het bewaren en verwerken daarvan, hetzij op papier hetzij in elektronische bestanden.
In overeenstemming met de begripsbepalingen in de relevante wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming geldt AWP P&C S.A. – Dutch Branch, actief onder de naam Allianz Global Assistance Europe, als de verwerkingsverantwoordelijke ten aanzien van de persoonsgegevens die wij voor de in deze privacyverklaring beschreven doelen bij u opvragen en van u verzamelen.
2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?
Wij verzamelen en verwerken de volgende soorten persoonsgegevens over u:
Tijdens de aankoop van onze producten vragen wij u de volgende persoonsgegevens te verstrekken: Persoonsgegevens van de polishouder:
• Aanhef
• Achternaam, voornaam
• Adres
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Fiscaal identificatienummer (voor zover de plaatselijke voorschriften dit vereisen)
• Gegevens van het verzekerde apparaat (IMEI of modelnaam)
• Bankgegevens
Indien een door deze polis gedekte gebeurtenis optreedt en u een claim indient bij ons, kunnen wij, voor zover dit relevant is voor de claim, aanvullende persoonlijke informatie en bewijzen opvragen, verzamelen en verwerken, waaronder:
• Informatie over de claim en ondersteunende informatie, foto's van de schade aan uw apparaat
• Het aankoopbewijs van het verzekerde apparaat
• Uw telefoonnummer en contactinformatie voor zover deze gegevens niet eerder zijn verstrekt
• Het IMEI-nummer van het apparaat (voor zover wij dit kunnen gebruiken om naar andere elementen van uw persoonsgegevens te verwijzen)
• Uw handtekening
Afhankelijk van de ingediende claim verzamelen en verwerken wij over u, alsook over derden die bij de gedekte gebeurtenis betrokken zijn, eventueel zogenoemde gevoelige persoonsgegevens waaronder:
• Bankgegevens (in geval van een financiële vergoeding voor een geldige claim)
3. Hoe verkrijgen en gebruiken wij uw persoonsgegevens?
De persoonsgegevens die u aan ons verstrekt en die wij over u ontvangen (zoals hierna beschreven), worden door ons verzameld en gebruikt voor een aantal verschillende doelen en dit met uw uitdrukkelijke toestemming, tenzij wij (zoals hierna aangegeven) op grond van de toepasselijke wet- en regelgeving niet verplicht zijn om uw uitdrukkelijke toestemming te vragen:
Doel | Hebben wij uitdrukkelijke toestemming van u nodig? |
• Het uitbrengen van een offerte voor en accepteren van een verzekeringsovereenkomst | • Nee, voor zover deze verwerkingen noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de verzekeringsovereenkomst waarbij u partij bent en voor het treffen van noodzakelijke maatregelen voorafgaand aan het sluiten van deze overeenkomst. |
• Het beheren van verzekeringsovereenkomsten (zoals claimafhandeling, klachtenbehandeling, onderzoeken en beoordelingen die nodig zijn om het optreden van de gedekte te verifiëren of de hoogte van de uit te keren vergoeding dan wel de aard van de te verlenen assistentie vast te stellen en dergelijke) | • Nee, voor zover de verwerking noodzakelijk is om te voldoen aan de verplichtingen die wij in de verzekeringsovereenkomst aangaan. |
• Het uitvoeren van kwaliteitsonderzoeken over de geleverde diensten, met als doel uw tevredenheid daarover te peilen en de diensten te verbeteren. | • Wij hebben een gerechtvaardigd belang om na het afwikkelen van een claim of het verlenen van assistentie contact met u op te nemen om na te gaan of wij onze verplichtingen op grond van de overeenkomst naar uw tevredenheid hebben vervuld. U kunt echter bezwaar hiertegen maken door contact met ons op te nemen zoals hierna beschreven bij punt 9. |
• Het nakomen van wettelijke verplichtingen (waaronder verplichtingen die voortvloeien uit de wet- en regelgeving inzake | • Nee, voor zover deze verwerkingen uitdrukkelijk en juridisch toegestaan zijn. |
Doel | Hebben wij uitdrukkelijke toestemming van u nodig? |
verzekeringsovereenkomsten en verzekeringsactiviteiten, regelgeving inzake fiscale, boekhoudkundige en administratieve verplichtingen of anti-witwasregels). | |
• Het voorkomen en opsporen van fraude, waaronder het in voorkomend geval vergelijken van uw informatie met eerdere claims, het uitvoeren van controles in gezamenlijke claimregistratiesystemen of het controleren op economische sancties. | Nee, de verwerkingsverantwoordelijke wordt geacht een gerechtvaardigd belang te hebben bij het voorkomen en opsporen van fraude. Om deze reden mogen wij uw persoonsgegevens zonder uw toestemming voor dit doel verwerken. |
• Het uitvoeren van audits om te voldoen aan wettelijke verplichtingen of interne beleidsregels. | • We kunnen uw gegevens verwerken in het kader van interne en externe audits waartoe wettelijke bepalingen of interne beleidsregels ons verplichten. Wij vragen geen toestemming aan u voor zover deze verwerkingen rechtmatig zijn op basis van de toepasselijke voorschriften of ons gerechtvaardigd belang. In voorkomende gevallen zullen we ervoor zorgen dat uitsluitend de strikt noodzakelijke persoonsgegevens worden gebruikt en dat de verwerking strikt vertrouwelijk gebeurt. Interne audits worden in de regel uitgevoerd door Allianz Partners SAS (7 Xxx Xxxx Xxxx, 00000 Xxxxx-Xxxx, Xxxxxxxxx), onze holdingmaatschappij. |
• Het uitvoeren van statistische en kwaliteitsanalyses op basis van geaggregeerde gegevens, alsook het analyseren van de schadequote | • In voorkomend geval zullen we deze verwerkingen uitvoeren op basis van geaggregeerde en geanonimiseerde gegevens. Na samenvoeging en anonimisering worden de gegevens niet meer aangemerkt als persoonsgegevens en is derhalve geen toestemming van u vereist. |
• Het uitvoeren van verhaalprocedures (bijvoorbeeld om betaling van de premie te vorderen, aanspraken tegen derden te doen gelden of een vergoeding te verdelen tussen meerdere verzekeringsmaatschappijen die hetzelfde risico dekken). | • Nee, voor zover de verwerking van uw gegevens, waaronder ook bijzondere categorieën van persoonsgegevens (ras of etnische afstamming, politieke opvattingen, godsdienstige of levensbeschouwelijke overtuiging, vakbondslidmaatschap, genetische of biometrische gegevens, gezondheid, seksleven of seksuele geaardheid, strafrechtelijke veroordelingen of strafbare feiten), noodzakelijk is voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van een recht in rechte, hetgeen eveneens tot onze gerechtvaardigde belangen behoort. |
Doel | Hebben wij uitdrukkelijke toestemming van u nodig? |
• Ons of groepsmaatschappijen van Allianz en een selecte groep derden in staat stellen u berichten te sturen over producten en diensten die op basis van uw marketingvoorkeuren volgens ons interessant voor u kunnen zijn. U kunt uw voorkeuren op elk moment wijzigen via de afmeldlinks die wij in elk bericht zullen opnemen, via de opties op uw klantenportal (indien beschikbaar) of door contact met ons op te nemen zoals hierna beschreven bij punt 9. | • We zullen uw persoonlijke informatie uitsluitend voor deze doelen verwerken op voorwaarde dat de wet dit toestaat (en met inachtneming van de beperkingen en vereisten in de betreffende wetsbepalingen) of wanneer wij uw uitdrukkelijke toestemming hebben verkregen nadat wij u geïnformeerd hebben over de criteria waarop de gemaakte profielen berusten en de gevolgen en voordelen die zulke profielen u bieden. Sommige digitale direct- marketingactiviteiten zijn bijvoorbeeld door de wet toegestaan op voorwaarde dat aan alle onderstaande vereisten is voldaan: (1) de verwerking wordt naar behoren toegelicht wanneer wij uw gegevens verzamelen, (2) er is sprake van een reeds bestaande contractuele relatie, (3) de activiteiten hebben betrekking op producten of diensten die ons bedrijf aanbiedt en die vergelijkbaar zijn met de door u aangeschafte producten of diensten en (4) we bieden u elektronisch de mogelijkheid om tegen beide bezwaar te maken wanneer wij uw gegevens verzamelen (zie hierna bij punt 9) en in elk te verzenden bericht. |
• Het bieden van een persoonlijkere ervaring op onze websites en portals (door het tonen van op u afgestemde producten, diensten, marketinguitingen, aanbiedingen en content, of door met behulp van computertechniek te beoordelen welke producten het beste bij u passen). U kunt deze verwerkingen beïnvloeden via de opties binnen uw browser (bijvoorbeeld voor het gebruik van cookies en vergelijkbare technologie) of door contact met ons op te nemen zoals hierna beschreven bij punt 9. | • Wij zullen u om toestemming vragen. |
• Geautomatiseerde besluitvorming, d.w.z. het nemen van beslissingen die (1) uitsluitend op geautomatiseerde verwerking berusten en (2) waaraan voor u verregaande of rechtsgevolgen verbonden zijn. Tot geautomatiseerde beslissingen met rechtsgevolgen behoren onder meer: automatische opzegging van een overeenkomst, automatische afwijzing van | • In voorkomende gevallen zullen wij uw toestemming voor deze verwerkingen vragen, in het bijzonder wanneer de verwerking bijzondere persoonsgegevens betreft (ras of etnische afstamming, politieke opvattingen, godsdienstige of levensbeschouwelijke overtuiging, vakbondslidmaatschap, genetische of biometrische gegevens, gezondheid, seksleven of seksuele geaardheid, |
Doel | Hebben wij uitdrukkelijke toestemming van u nodig? |
een claim en beslissingen die van invloed zijn op uw rechten uit hoofde van de verzekeringsovereenkomst. Tot geautomatiseerde beslissingen die u verregaand treffen behoren bijvoorbeeld beslissingen die van invloed zijn op uw financiële positie, zoals automatische afwijzing van een verzekeringspolis, of beslissingen die gevolgen hebben voor uw toegang tot onze ondersteuningsdiensten in geval van claims. | strafrechtelijke veroordelingen of strafbare feiten). • Wij zijn niet verplicht uw uitdrukkelijke toestemming te verkrijgen indien er geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens betrokken zijn en de beslissingen verband houden met de acceptatie van uw verzekering en/of de verwerking van uw claim. |
• Het herverdelen van risico's door middel van herverzekering of medeverzekering | • Wij kunnen uw persoonsgegeven verwerken en delen met andere (her)verzekeringsmaatschappijen waarmee wij mede- of herverzekeringsovereenkomsten hebben gesloten of in de toekomst zullen sluiten. |
Bij medeverzekering bieden meerdere verzekeringsmaatschappijen dekking voor het risico op basis van één verzekeringsovereenkomst. Daarbij neemt elke maatschappij een percentage van het risico op zich of wordt de dekking onderling tussen de maatschappijen verdeeld. | |
Herverzekering houdt in dat een deel van de dekking voor het risico wordt "uitbesteed" aan een derde- herverzekeringsmaatschappij. In dit geval is sprake van een interne overeenkomst tussen ons en de herverzekeraar, waarbij er geen directe contractuele relatie bestaat tussen deze herverzekeraar en u. | |
Deze verdeling van het risico wordt aangemerkt als een gerechtvaardigd belang van verzekeringsmaatschappijen en wordt doorgaans zelfs uitdrukkelijk toegestaan door de wet (met inbegrip van de uitwisseling van persoonsgegevens die strikt noodzakelijk zijn voor dit doel). |
Conform het voorgaande zullen wij in het kader van de hierboven beschreven doelen persoonsgegevens over u verwerken die wij ontvangen van zakenpartners, leveranciers, andere verzekeringsmaatschappijen, verzekeringstussenpersonen/-makelaars en distributeurs (producten van originele apparatuur, detailhandelaren).
Als u onze producten en diensten wilt kopen, hebben wij uw persoonsgegevens nodig. Als u deze gegevens niet aan ons wilt verstrekken, is het mogelijk dat wij de producten en diensten waar u om vraagt of waarin u interesse heeft niet kunnen leveren of ons aanbod niet kunnen aanpassen aan uw specifieke behoeften.
4. Wie krijgt toegang tot uw persoonsgegevens?
Wij waarborgen dat onze medewerkers uw persoonsgegevens vertrouwelijk verwerken en alleen wanneer ze daarover moeten kunnen beschikken en dat de verwerking verenigbaar is met de bovenvermelde doelen.
In verband met de genoemde doelen kunnen uw persoonsgegevens worden meegedeeld aan de volgende partijen die actief zijn als derden-verwerkingsverantwoordelijken:
Overheidsinstanties, andere partners of groepsmaatschappijen van Allianz (bijvoorbeeld ten behoeve van audits), andere verzekeraars, medeverzekeraars, herverzekeraars, verzekeringstussenpersonen/- makelaars, banken, derden en partners die meewerken aan de levering van de diensten (zoals zorgdiensten en zorgprofessionals, reisbureaus, luchtvaartmaatschappijen, taxibedrijven, reparatiebedrijven, fraudeonderzoekers en juristen), onafhankelijke experts, enz.
In het kader van de genoemde doelen kunnen wij uw persoonsgegevens ook delen met de onderstaande partijen die actief zijn als gegevensverwerkers. Dat wil zeggen dat zij in opdracht van ons de gegevens verwerken, waarbij zij onderworpen zijn aan dezelfde eisen ten aanzien van geheimhouding, noodzaak van kennisneming en verenigbaarheid met de in deze privacyverklaring beschreven doelen.
Andere partners of groepsmaatschappijen van Allianz of externe bedrijven die als onderaannemer interne activiteiten uitvoeren (waaronder leveranciers van IT-onderhoud en -ondersteuning, fiscale bureaus, bedrijven die claimafhandeling verzorgen, postbezorgingsbedrijven, dienstverleners op het gebied van documentbeheer), technische adviseurs, inspecteurs (claims, IT, postverwerking, documentbeheer);
Adverteerders en advertentienetwerken om u in overeenstemming met de plaatselijke wetgeving en uw communicatievoorkeuren marketingberichten te sturen. Tenzij u toestemming verleent, delen wij uw persoonsgegevens niet met niet-gelieerde derden voor hun eigen marketingdoeleinden.
Tot slot kunnen wij ook in de volgende gevallen uw persoonsgegevens delen:
• Bij een beoogde of daadwerkelijke reorganisatie, fusie, verkoop, joint venture, cessie, overdracht of andere vorm van vervreemding, hetzij geheel hetzij gedeeltelijk, van onze activiteiten, activa of aandelen (waaronder in het kader van een faillissement of vergelijkbare procedures); en
• Om een wettelijke verplichting na te komen, bijvoorbeeld doorgifte aan de betreffende ombudsman wanneer u een klacht indient over een product dat of service die wij aan u hebben geleverd.
5. Waar worden mijn persoonsgegevens verwerkt?
De hierboven onder punt 4 genoemde partijen kunnen uw persoonsgegevens zowel binnen als buiten de Europese Economische Ruimte (EER) verwerken. Daarbij zijn ze steeds onderworpen aan de contractuele beperkingen betreffende geheimhouding en beveiliging zoals bepaald in de toepasselijke wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming. Wij delen uw persoonsgegevens niet mee aan partijen die niet gerechtigd zijn de gegevens te verwerken.
Wanneer wij uw persoonsgegevens buiten de EER doorgeven ten behoeve van verwerking door een andere groepsmaatschappij van Allianz, doen we dit op basis van de goedgekeurde bindende bedrijfsvoorschriften van Allianz, ook bekend als de Allianz Privacy Standard. Hierin worden adequate beschermingsmaatregelen voor persoonsgegevens vastgesteld die juridisch bindend zijn voor alle groepsmaatschappijen van Allianz. De bindende bedrijfsvoorschriften van Allianz en een overzicht van de groepsmaatschappijen van Allianz die deze in acht nemen vindt u hier: xxxxx://xxx.xxxxxxx- xxxxxxxx.xxx/xx_XX/xxxxxxx-xxxxxxxx---xxxxxxx-xxxxxxxxx-xxxxx-.xxxx. Indien de bindende bedrijfsvoorschriften van Allianz niet van toepassing zijn, zullen we bij doorgiften van uw persoonsgegevens buiten de EER maatregelen treffen die garant staan voor een adequaat beschermingsniveau vergelijkbaar met dat in de EER. Als u wilt weten welke waarborgen wij hanteren bij
zulke doorgiften (zoals modelcontractbepalingen), kunt u contact met ons opnemen zoals hierna beschreven bij punt 9.
6. Wat zijn uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens?
Voor zover de geldende wet- en regelgeving dit toestaat, kunt u, binnen het toepassingsgebied daarvan:
• Inzage krijgen in de persoonsgegevens die over u worden bewaard en informatie verkrijgen over de herkomst van de gegevens, de doelen van de verwerking, de gegevens van de verwerkingsverantwoordelijke(n), de gegevensverwerker(s) en de partijen aan wie de gegevens kunnen worden meegedeeld;
• Op elk moment uw toestemming intrekken wanneer de verwerking op basis van uw toestemming plaatsvindt;
• Uw persoonsgegevens laten bijwerken of corrigeren, zodat de gegevens altijd correct zijn;
• Uw persoonsgegevens uit onze administratie laten verwijderen indien de gegevens niet meer nodig zijn voor de bovenvermelde doelen;
• De verwerking van uw persoonsgegevens onder bepaalde omstandigheden laten beperken, bijvoorbeeld als u de juistheid van uw persoonsgegevens betwist, gedurende de periode die wij nodig hebben om de juistheid te controleren;
• Uw persoonsgegevens opvragen in elektronische vorm ten behoeve van uzelf of voor uw nieuwe verzekeraar; en
• Een klacht indienen bij ons en/of de betreffende gegevensbeschermingsautoriteit.
U kunt deze rechten uitoefenen door onder vermelding van uw naam, e-mailadres, accountidentificatie en het doel van uw verzoek contact met ons op te nemen zoals hierna beschreven bij punt 9.
7. Hoe kan ik bezwaar maken tegen de verwerking van mijn persoonsgegevens?
Afhankelijk van de geldende wet- en regelgeving kunt u bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door ons of ons opdracht geven om de verwerking te staken (ook ten behoeve van direct marketing). Zodra u dit verzoek aan ons hebt gedaan, zullen we uw persoonsgegevens alleen nog verwerken voor zover de geldende wet- en regelgeving dit toestaan.
U kunt dit recht op dezelfde manier uitoefenen als hierboven bij punt 6 beschreven voor uw overige rechten.
8. Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?
We bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doelen die wij in deze privacyverklaring hebben meegedeeld. Daarna worden de gegevens gewist of geanonimiseerd. In de volgende paragrafen leest u welke bewaartermijnen doorgaans van toepassing zijn op de doelen zoals hiervoor vermeld onder punt 3.
Wij wijzen er echter op dat er aanvullende specifieke vereisten of omstandigheden kunnen gelden die voorrang of invloed hebben op deze termijnen. Voorbeelden zijn lopende juridische bewaarplichten voor relevante informatie of hangende rechtszaken of juridische onderzoeken, als gevolg waarvan deze termijnen vervangen of opgeschort kunnen worden tot de zaak gesloten is en de herbeoordelings- of beroepstermijn is verstreken. Dit geldt in het bijzonder voor bewaartermijnen op basis van verjaringstermijnen voor rechten in rechte, die onderbroken en opnieuw van kracht kunnen worden.
Persoonsgegevens voor een offerte (voor zover nodig) | Zolang de verstrekte offerte geldig is |
Gegevens over de polis (acceptatie, | Wij bewaren de persoonsgegevens voor uw |
claimafhandeling, afwikkeling van klachten, | verzekeringspolis tijdens de geldigheidsduur van |
rechtszaken, kwaliteitsonderzoeken, | uw verzekeringsovereenkomst en gedurende de |
fraudepreventie/-opsporing, verhaal van | verjaringstermijn van eventuele rechtszaken in |
verband daarmee. In de regel is de aanvullende |
schulden, medeverzekering, herverzekering, enz.) | termijn minimaal zeven (7) jaar. Deze termijn kan korter of langer zijn afhankelijk van de geldende plaatselijke wetgeving betreffende verzekeringsovereenkomsten. |
Gegevens over claims (claimafhandeling, afwikkeling van klachten, rechtszaken, kwaliteitsonderzoeken, fraudepreventie/- opsporing, verhaal van schulden, medeverzekering en herverzekering) | De persoonsgegevens die u aan ons verstrekt of die wij op basis van deze privacyverklaring verzamelen en verwerken, bewaren we tot minstens zeven (7) jaar na de datum waarop de claim is afgewikkeld. Deze termijn kan korter of langer zijn afhankelijk van de geldende plaatselijke wetgeving betreffende verzekeringsovereenkomsten. |
Marketinginformatie en daaraan gekoppelde profilering | Wij bewaren deze informatie tijdens de geldigheidsduur van uw verzekeringspolis plus één jaar, tenzij u uw toestemming intrekt (voor zover deze vereist was) of bezwaar aantekent (bijvoorbeeld met betrekking tot wettelijk toegestane marketinguitingen die u niet wilt ontvangen). In deze situaties zullen wij uw gegevens niet meer voor deze doelen verwerken. Wel kunnen we het recht hebben om een deel van de gegevens te bewaren als bewijs dat de eerdere verwerkingen rechtmatig waren. |
Ondersteunende documentatie als bewijs dat voldaan is aan wettelijke plichten, bijvoorbeeld op fiscaal of boekhoudkundig gebied | In deze documenten verwerken we persoonsgegevens die u aan ons verstrekt of die wij op basis van deze privacyverklaring verzamelen en verwerken. Deze verwerking vindt uitsluitend plaats voor zover de gegevens relevant zijn voor dit doel en voor een periode van minstens tien (10) jaar vanaf de eerste dag van het betreffende belasting jaar. |
We bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is en uitsluitend voor de doelen waarvoor de gegevens zijn verzameld.
9. Hoe kan ik contact opnemen met AWP?
Als u vragen heeft over de manier waarop wij uw persoonsgegevens gebruiken, kunt u e-mailen of schrijven naar:
AWP P&C S.A. –Dutch Branch, actief onder de naam Allianz Global Assistance Europe Functionaris voor gegevensbescherming Xxxxxxxxxxxxxx 0
0000 XX Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx
E-mailadres: xxxxxxxxxxx.xxx.xx@xxxxxxx.xxx
U kunt deze gegevens ook gebruiken wanneer u uw rechten wilt uitoefenen of als u vragen of klachten wilt richten aan partnerentiteiten van Allianz die optreden als verwerkingsverantwoordelijke (zie hierboven onder punt 4) en met wie wij eventueel uw persoonsgegevens hebben gedeeld. Wij zullen uw verzoek aan hen doorsturen, hen ondersteunen bij de afhandeling ervan en u een antwoord sturen in onze plaatselijke taal.
10. Hoe vaak werken wij deze privacyverklaring bij?
Deze privacyverklaring wordt regelmatig door ons herzien. Als wij belangrijke wijzigingen doorvoeren die invloed hebben op de verwerking van uw gegevens, zullen wij u daarvan in kennis stellen. Deze privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt op 12 juli 2019.
Algemene Voorwaarden
Versie van Algemene Voorwaarden: Accidentele schade aan het Mobiele telefoon Scherm
A. Algemene Informatie 1
B. Samenvatting van Verzekerde Objecten en Gebeurtenissen 1
C. Contractuele Partner 2
D. Definities 2
E. Verzekerde Bedragen, Limieten, Eigen Risico 4
F. Voordelen 4
G. Uitzonderingen en beperkingen 5
H. Start, Intrekking, Beëindiging en
Einde van Verzekeringsdekking 6
I. Betaling van premie 7
J. Hoe een Claim indienen 7
K. Communicatie 8
L. Algemene Bepalingen 8
M. Datum & Handtekening van de Verzekeraar 9
A. Algemene Informatie
De Algemene voorwaarden vormen samen met Uw Verzekeringsbewijs/Bijzondere Voorwaarden de overeenkomst tussen U en Ons. Een aantal woorden en uitdrukkingen hebben een specifieke betekenis, zoals gedefinieerd in de Algemene voorwaarden. Voor de leesbaarheid worden deze woorden en uitdrukkingen met hoofdletters geschreven.
A.1 Verzekeringspolis
Naam Verzekering / Uw Verzekeringspolis: De naam van de Verzekeringspolis die U hebt gekocht (Uw Verzekeringspolis) staat op het Verzekeringsbewijs.
Documenten van Verzekeringspolis: De Verzekeringspolis bevat de volgende documenten:
(1) Algemene Voorwaarden
(2) Verzekeringsbewijs of ook genoemd de Bijzondere Voorwaarden
Hou er rekening mee dat U een Aankoopbewijs van het Verzekerde Voorwerp moet hebben bij het indienen van een claim onder deze Verzekeringspolis. Bewaar dit document op een veilige plaats.
Startdatum van de verzekeringsdekking: Uw Verzekeringsdekking begint bij de aankoop van de Verzekeringspolis en wordt vermeld op Uw Verzekeringsbewijs onderworpen van de betaling van de Verzekeringspremie en de toepasselijke Wachttijd. Zie Sectie H en Sectie I voor details.
A.2 Verzekeraar / We (Wij)/ Ons / Ons (Onze)
AWP P & C SA – Dutch Branch, dat onder de naam Allianz Global Assistance Europe handelt ‐ hierna We (Wij) / Ons / Ons (Onze) in de Documenten van deze Verzekeringspolis – verzekert deze Verzekeringspolis en is een verzekeraar met een vergunning om te
handelen in alle EER‐landen, gelegen aan de Xxxxxxxxxxxxxx 0, 0000 XX Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx met als postadres Xxxxxxx 0000, 0000 XX Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx.
Het bedrijfsidentificatie nummer is 33094603 en is geregistreerd bij de Nederlandse Autoriteit Financiële Markten (AFM) onder nr. 12000535 en is geautoriseerd door X'Xxxxxxxx xx Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxxxx (XXXX) xx Xxxxxxxxx.
B. Samenvatting van Verzekerde Voorwerpen en Gebeurtenissen
Uw Verzekeringspolis verzekert bepaalde voorwerpen tegen bepaalde gebeurtenissen. Ze worden Verzekerde Voorwerp(en) en Verzekerde Gebeurtenissen genoemd als ze onder dit Verzekeringsbeleid vallen.
Uw Polis mag niet later dan 6 dagen na de Aankoopdatum van Uw Apparaat zijn aangeschaft.
B.1 Welke Voorwerpen worden verzekerd?
Scherm mobiele telefoon | ✓ Verzekerd |
Achterkant mobiele telefoon |
Hierna aangeduid als Verzekerd Apparaat.
B.2 Welke Gebeurtenissen worden verzekerd?
Accidentele schade van laten vallen, vallen of Impact | ✓ Verzekerd |
Schade door explosie | |
Schade door brand | |
Defect door hoogspanning | |
Schade door vandalisme of sabotage | |
Onder andere: Diefstal ‐ Geforceerde toegang tot pand (Gekenmerkte inbraak) | 🗶 Niet verzekerd |
Plunderen | |
Diefstal ‐ Geforceerde toegang tot voertuigen | |
Diefstal ‐ Beroving | |
Diefstal ‐ Zakkenrollen of nemen zonder toestemming | |
Operationele fouten | |
Accidentele schade door vloeistof | |
Defect van batterij | |
Cosmetische schade | |
Mechanische of elektrische storing | |
Verlies | |
Pixelfouten | |
Slijtage | |
Binnendringen van zand |
Hierna aangeduid als Gebeurtenis(sen).
Zie Deel D voor meer definities van Verzekerde Voorwerpen en Verzekerde/Niet‐Verzekerde Gebeurtenissen.
C. Contractuele Partner
Polishouder / Verzekerde / U: U, de Polishouder moet de enige eigenaar van het apparaat zijn en moet 18 jaar zijn. Uw persoonlijke gegevens & adres staan genoteerd in het Verzekeringsbewijs/Bijzondere Voorwaarden.
U komt niet in aanmerking voor deze Verzekeringspolis als U een eerder door ons geweigerde of geannuleerde verzekering hebt of als een claim door Ons is afgewezen voor fraude.
De Polishouder wordt ook wel de Verzekerde of U (of Uw, indien van toepassing) genoemd.
Begunstigde: De Verzekerde is de Begunstigde van de Voordelen die worden gedefinieerd in deze Algemene Voorwaarden.
Geografische reikwijdte van de dekking: De verzekering is wereldwijd geldig.
Deze Verzekeringspolis is enkel geldig voor personen wiens Land van Xxxxxxxxx België of Luxemburg is. Hou er rekening mee dat dit tijdens de duur van de verzekeringsperiode uw Land van Domicilie moet blijven, opdat uw Verzekeringsdekking geldig zou zijn.
D. Definities
D.1 Algemene Definities
Dit zijn de algemene definities van termen of zinsdelen die worden gebruikt in de Documenten van de Verzekeringspolis.
Bedenktijd: De periode waarin U van gedachten kunt veranderen en deze Verzekeringspolis kunt annuleren, waarna wij u de premie die u volledig hebt betaald, terugbetalen.
Land van Domicilie: Het land waar U Uw hoofdverblijf hebt en meer dan 183 dagen per jaar doorbrengt.
Huidige waarde van Apparaat: De waarde van het apparaat wordt geschat op basis van de huidige gemiddelde marktwaarde en de algehele staat, toestand en leeftijd van het apparaat.
Eigen Risico: Het vooraf bepaalde bedrag dat door U moet worden betaald voor elke geldige claim die U onder de Dekking van Uw Verzekering hebt gedaan. Het bedrag van het Eigen Risico kan van Uw Verzekerde Apparaat afhangen en wordt gedefinieerd in Deel E.
Directe omgeving: Betekent veilige persoonlijke voogdij en betekent in oog‐ of lichaamscontact en met het vermogen om een diefstal op te merken en te verdedigen.
Aansprakelijkheidslimiet: Het maximale bedrag per claim Wij zullen betalen voor herstelling, vervanging of terugbetaling. De Aansprakelijkheidslimiet voor deze Verzekeringspolis is vastgelegd in Deel E.
Toestel of Apparaat: De nieuwe item(s) die nieuw zijn gekocht als één geheel (niet deel zijn van een bulkverkoop) en functioneert goed en onbeschadigd zijn op het moment van aankoop van deze verzekering.
De Verzekeringspolis moet binnen 6 dagen na de Aankoopdatum van Uw Toestel afgesloten worden.
Originele Aankoopprijs: De aankoopprijs van Uw apparaat zoals vermeld op Uw Aankoopbewijs (inclusief btw). De Oorspronkelijke Aankoopprijs betekent niet de officiële catalogusprijs van het apparaat van de fabrikant.
Als het apparaat wordt gekocht in combinatie met een ander contract, is de Oorspronkelijke Aankoopprijs de catalogusprijs op de aankoopdatum van Uw Apparaat.
Verzekeringsperiode: De duur van de Verzekeringspolis staat vermeld op het Verzekeringscertificaat dat deel uitmaakt van Uw Verzekeringspolis.
Premie: Het door U te betalen bedrag voor Uw Verzekeringsdekking, inclusief Verzekeringspremiebelasting tegen het geldende tarief.
Bewijs van Xxxxxxx / Apparaatidentificatie: Een Aankoopbewijs (bijvoorbeeld een factuur) is het contractueel document dat bewijst dat Uw Verzekerd Apparaat hebt gekocht op de Aankoopdatum van Uw Apparaat. Het document moet bepaalde identificatiemiddelen van het Apparaat bevatten, inclusief fabrikant, type / model, serienummer en/of IMEI‐nummer. Bewaar dit document ten minste tot de beëindiging van de Verzekeringsdekking en/of de eindafrekening van enige claim die U kunt indienen. In het geval van een claim, zullen We het document opvragen. Als we Uw Apparaat niet kunnen identificeren met de informatie over het Aankoopbewijs, kunnen We uw claim weigeren.
Gerenoveerd Apparaat: Een Apparaat dat professioneel is hersteld tot een bijna nieuwe staat en uiterlijk.
Wederverkoper: Een Wederverkoper is een bedrijf of individu dat goederen of diensten koopt met de bedoeling ze te verkopen in plaats van ze te gebruiken.
Algemene Voorwaarden: De voorwaarden uiteengezet in dit document. Hou er rekening mee dat alleen de voorwaarden in dit document geldig zijn voor de Verzekeringspolis. Uw rechten onder de algemene wet worden niet beïnvloed.
Aankoopdatum van Uw Apparaat: De datum waarop het apparaat gloednieuw en voor het eerst bij een handelaar werd aangekocht
D.2 Definitie van Verzekerbare Voorwerpen
Scherm mobiele telefoon: Het scherm van de mobiele telefoon met zowel een weergave‐ als invoerfunctie (aanraakscherm), welke onbeschadigd is op het moment van de aankoop van deze verzekeringspolis.
Achterkant mobiele telefoon: De achterzijde van de behuizing van de mobiele telefoon.
D.3 Definitie van Verzekerde Gebeurtenissen
Accidentele schade door Laten Vallen, Vallen of Impact: Schade aan Uw Verzekerde Apparaat veroorzaakt door een onbedoelde val, val of stoot op een definieerbare tijd en plaats en de functionaliteit of het veilige gebruik van Uw Verzekerde Apparaat nadelig beïnvloed.
Schade veroorzaakt door Vandalisme of Sabotage: Opzettelijke schade aan Uw Verzekerde Xxxxxxxx veroorzaakt door een persoon of personen die u niet kent.
Pixelfouten: Defecte pixels op het scherm van het Verzekerde
Apparaat.
Zandintrusie: Schade veroorzaakt door zand dat het Verzekerde Apparaat is binnengekomen.
Diefstal:
▪ Gewelddadige toegang tot gebouwen (inbraak): Op een definieerbare tijd en plaats wordt het apparaat gestolen uit een afgesloten ruimte, waarbij alle beschikbare bescherming in gebruik is, zodat fysieke kracht en gewelddadige toegang tot het gebouw vereist is.
▪ Gewelddadige toegang tot voertuigen: Op een definieerbare tijd en plaats wordt het apparaat gestolen uit een afgesloten ruimte, waarbij alle beschikbare bescherming in gebruik is, zodat fysieke kracht en gewelddadige toegang tot het gebouw vereist is.
▪ Zakkenrollen of zonder toestemming nemen: Het ongeoorloofd geweldloos nemen van Uw Verzekerde Apparaat van U of Uw directe omgeving door een andere persoon of personen.
▪ Plunderen: Op een definieerbare tijd en plaats wordt het apparaat gestolen uit een ruimte of gebruikt een persoon fysieke kracht tijdens oproer of maatschappelijke onrust.
▪ Overval: Het ongeoorloofd gebruik maken van uw Verzekerd Apparaat door fysieke kracht, bedreiging of intimidatie van U door een ander individu(en).
Slijtage: Schade die van nature en onvermijdelijk komt voor als gevolg van normaal gebruik gedurende een bepaalde periode.
Schade door Reiniging: Schade veroorzaakt door enige vorm van reiniging.
Schade door Software‐gerelateerde Gebeurtenissen: Schade veroorzaakt door: software, softwarefouten, gegevensdragers, computervirussen, programmering, fouten in programmering.
Fabrikant‐gerelateerde Gebeurtenissen:
▪
▪
▪
▪
Xxxxxx als gevolg van fouten of defecten in materialen en
vakmanschap die zich voordoen tijdens de duur van de fabrieksgarantie wanneer de fabrikant of U aansprakelijk moet worden gesteld in geval van een schade
Schade die moet worden verholpen door gebruik in overeenstemming met de gebruiksaanwijzing van de fabrikant door derden, dat wil zeggen: een fabrikant, dealer of herstellingwerkplaats
Pixelfouten
Seriële
productiefouten
evenals
terugroepacties
uitgevoerd door de fabrikant.
▪ Ontwerp, fabricage of andere fouten met betrekking tot de veiligheid van het Verzekerde Apparaat
Schade Veroorzaakt door Explosie: Schade veroorzaakt door plotselinge uitdrijving van energie veroorzaakt door gassen of dampen die zich buitenwaarts uitbreiden.
Schade Veroorzaakt door Brand: Schade veroorzaakt door Vuur buiten bronnen die voor dat doel zijn ontworpen, of dat de plaats van herkomst heeft verlaten en zich spontaan heeft verspreid.
Defect door Hoogspanning uitval: Schade aan het Verzekerde Apparaat veroorzaakt door een externe elektrische hoogspanningactiviteit (inclusief bliksem) die de functionaliteit of het veilige gebruik van Uw Verzekerde Apparaat nadelig beïnvloedt.
Operationele fouten: Schade die komt voor bij normaal gebruik van het Apparaat volgens de instructies van de fabrikant.
D.4 Definitie van Niet‐Verzekerde Gebeurtenissen
Uitvallen van batterij: Batterij kan niet worden opgeladen met meer dan 40% van de oorspronkelijke capaciteit.
Cosmetische schade: Schade die alleen het uiterlijk van het apparaat beïnvloedt en niet de onderliggende functionaliteit of veilig gebruik ervan. Cosmetische Schade omvat, maar is niet beperkt tot: krassen; knikken; deuken; verkleuring; en kleine scheurtjes.
Accidentele schade door Xxxxxxxxx:
▪ Accidentele schade door vallen in water of andere vloeistoffen: Schade aan Uw Verzekerde Apparaat door een onbedoelde val of vallen in water of een andere vloeistof op een definieerbare tijd en plaats en de functionaliteit of het veilige gebruik van Uw Verzekerde Apparaat nadelig beïnvloeden.
▪ Accidentele schade door nat te worden (regen, vocht): Schade aan Uw Verzekerde Apparaat door een onbedoelde blootstelling aan water of andere vloeistoffen op een definieerbare tijd en plaats en de functionaliteit of het veilige gebruik van Uw Verzekerde Apparaat nadelig beïnvloeden.
▪ Accidentele schade door gemorst water of andere vloeistoffen: Schade aan Uw Verzekerde Apparaat door een onbedoeld morsen van water of andere vloeistoffen in of op Uw apparaat op een definieerbare tijd en plaats en plaats en de functionaliteit of het veilige gebruik van Uw Verzekerde Apparaat nadelig beïnvloeden.
Grove nalatigheid: Schade door een bewuste en vrijwillige miskenning van de noodzaak om redelijke zorg te hanteren door u of een gebruiker van uw Verzekerde apparaat. Schade door nalatigheid van u of een gebruiker van uw Verzekerde apparaat om redelijke voorzorgsmaatregelen te nemen om schade te voorkomen.
Verlies: Niet in het bezit zijn of niet in staat zijn om het Verzekerde Apparaat te herstellen als gevolg van een onbedoelde gebeurtenis, niet veroorzaakt door Krachtige overval of Zakkenrollen of zonder toestemming nemen.
Mechanische of elektrische Uitval: Het falen van een interne component die vereist is voor de functionaliteit of het veilige gebruik van Uw Verzekerde Apparaat.
E. Verzekerde Bedragen, Limieten, Eigen Risico
E.1 Verzekerde bedragen
In het algemeen is het Verzekerde bedrag beperkt tot de Oorspronkelijke Aankoopprijs van het apparaat, met details zoals hieronder aangegeven.
E.2 Limieten in Geval van Vervanging of Terugbetaling
Als Uw claim heeft als resultaat een Vervanging of Terugbetaling, kan de waarde hiervan afhankelijk zijn van de afschrijving, die afhankelijk is van de tijd verstreken sinds Uw Aankoop van deze Verzekering. De maximale waarde is de Oorspronkelijke Aankoopprijs van het apparaat minder de afschrijving zoals vermeld in Deel F.2.
E.3 Eigen Risico
In het geval van een verzekerde gebeurtenis moet een eigen risico van Euro 30,00 voldaan worden.
Het Eigen risico wordt door ons geïnd via de betaalmethode die beschikbaar is in uw Land van verblijf en zal worden geïnd voor elke afzonderlijke geldige claim. Als de kosten van de reparatie lager zijn dan het bedrag van het Eigen risico dat voor uw claim is geïnd, zal het verschil aan u worden terugbetaald.
F. Voordelen
Wanneer U Ons een claim indient die gedekt wordt door Uw Verzekeringsdekking en die als een geldige claim wordt beschouwd, zullen Wij U, na de betaling van het eigen risico, ofwel herstelling, vervanging of compensatie aanbieden voor het Verzekerde Apparaat.
U bent verantwoordelijk voor het verpakken van het Verzekerde Apparaat in de originele of vergelijkbare verpakking om verdere schade tijdens verzending te voorkomen, en om voorzichtigheid te betrachten bij het verwijderen van alle persoonlijke gegevens van het Verzekerde Apparaat (indien technisch mogelijk).
Hou er rekening mee dat u in ieder geval een back‐up van uw gegevens moet maken voordat u het apparaat voor herstelling verzendt.
F.1 Herstelling
In het geval van herstelling van Uw Verzekerde Apparaat zullen Wij de kosten vergoeden die nodig zijn voor de herstelling van het beschadigde apparaat (inclusief de incidentele materiaal‐, arbeids‐ en transportkosten), gemaakt bij een herstellingbedrijf in opdracht van Ons. Het Verzekerde Apparaat moet, samen met zijn seriële accessoires (indien van toepassing), naar het aangewezen herstellingbedrijf worden gestuurd.
U bent aansprakelijk voor extra kosten als gevolg van wijzigingen of ontwerpverbeteringen die tijdens de herstelling in samenspraak met U zijn aangebracht.
F.2 Vervanging of terugbetaling
In geval dat
▪ Uw Verzekerde apparaat niet kan worden gerepareerd of Onderdelen zijn niet langer beschikbaar, of
▪ De herstellingkosten of de kosten van aanschaf van een vervangensapparaat de waarde van het Verzekerde Apparaat, overschrijden, of
▪ Uw Verzekerde apparaat gestolen is.
Ontvangt u naar Ons goeddunken
▪ Ofwel een identieke volledig gerenoveerd of een nieuw (waar een gerenoveerd apparaat niet beschikbaar is) Apparaat. Dit is geen 'nieuw voor oud'‐verzekering. Als dit niet mogelijk is, zullen we het vervangen door een volledig gerenoveerd Apparaat met een vergelijkbare specificatie,
het vervangapparaat kan dezelfde of een andere kleur hebben, die op Onze kosten naar U wordt verzonden
▪ Of Financiële Terugbetaling van de Originele Aankoopprijs van Xx Xxxxxxxxx Apparaat minus de afschrijving zoals hieronder beschreven:
Verstreken tijd tussen de aankoop van Uw Apparaat en het indienen van de claim | Afschrijvingspercentage |
0 tot 183 dagen | 0% |
184 tot 365 dagen | 10% |
366 tot 730 dagen | 20% |
731+ dagen | 30% |
Dientengevolge wordt het defecte of herstelde apparaat, inclusief de meegeleverde accessoires, Onze eigendom en moet U mogelijk Uw defecte Apparaat teruggeven samen met alle accessoires en batterijen als voorwaarde voor het ontvangen
van een Vervangend Apparaat of vergoeding. Vervanging of terugbetaling zal deze Verzekeringsdekking vervullen en zal alle verdere verplichtingen onder deze Verzekeringsdekking annuleren en ontslaan, indien wettelijk toegestaan.
G. Algemene Uitsluitingen en beperkingen
De onderstaande definities zijn in het algemeen uitgesloten:
Wijzigingen aan Apparaat: Veiligheidsvoorzieningen verwijderd van, overbrugd, uitgeschakeld of gewijzigd in Uw Verzekerd Apparaat.
Commercieel gebruik: Schade veroorzaakt door het gebruik van het apparaat voor zakelijke doeleinden in plaats van voor persoonlijke doeleinden.
Kosten van ongeautoriseerd transport of verzendkosten.
Kosten van ongeautoriseerd transport of verzendkosten.
Namaak Apparaat: Namaak Apparaten zijn nep‐apparaten en/of ongeautoriseerde replica's van het echte apparaat.
Schade door Xxxxxx: Schade waarvoor een derde aansprakelijk is op basis van de voorwaarden van een garantie of garantie of op basis van andere wettelijke of contractuele bepalingen, tenzij de schade is veroorzaakt door sabotage of vandalisme.
Schade door Externe Gebeurtenissen: Schade veroorzaakt door of voortvloeiend uit externe gebeurtenissen zoals natuurrampen en rampen inclusief brand, overstroming, bliksem en ontploffing, maar niet beperkt tot, een elektromagnetische puls, hetzij door de mens gemaakt of van nature voorkomend, nucleaire reactie of besmetting door kernwapens of radioactiviteit, kwel, vervuiling of besmetting of schade veroorzaakt door oorlog, burgeroorlog, invasie, revolutie, onrust, binnenlandse onlusten, politieke gewelddaden, aanslagen of terreurdaden, uitsluiting of arbeidsconflicten, onteigening of soortgelijke inmenging, confiscatie, officiële besluiten of andere inmenging door openbare autoriteiten, evenals natuurrampen.
Schade door Transport of Verzending: Schade veroorzaakt door de ongeschikte verpakking van het apparaat tijdens transport of verzending.
Schade of storingen die kunnen worden verholpen door het apparaat te reinigen: Schade of storingen die kunnen worden verholpen door het apparaat te reinigen.
Schade aan Eigendom of Financieel verlies: Directe en indirecte gevolgschade aan eigendom of financieel verlies. Dit omvat de kosten en het verlies die voortvloeien uit het niet kunnen gebruiken van Uw Verzekerde Apparaat, bijvoorbeeld het inhuren van een vervangend Apparaat.
Bestaande fout of conditie: Op het moment dat U de Verzekeringspolis kocht, was U op de hoogte van iets dat aanleiding zou geven tot het doen van een claim
Grijze Markt goederen: Apparaten die de fabrikant of een door fabrikant geautoriseerde agent verkoopt buiten de overeenkomst tussen de Wederverkoper en de fabrikant om.
Onwettig gebruik van apparaat: Onwettig gebruik van Uw Verzekerde Apparaat, inclusief het overtreden van overheidsverbod of ‐regelgeving (bijvoorbeeld met behulp van ongeautoriseerde radiofrequenties)
Ongepaste opslag van apparaat: Opslag van Uw Verzekerde Apparaat op een locatie die niet door de fabrikant wordt aanbevolen.
Verkeerd Gebruik van Uw Verzekerde Apparaat / Opzettelijk Veroorzaakte Schade: Schade veroorzaakt door opzettelijke handelingen of nalatigheid van de Verzekerde of schade veroorzaakt aan Uw Verzekerde Apparaat door een geautoriseerde gebruiker.
Nalatigheid, Misbruik of Verkeerd Gebruik van Apparaat en Verlies: Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste installatie of onjuiste operatie, het gebruik van Uw Verzekerde apparaat voor een doel waarvoor het oorspronkelijk niet was bedoeld. Schade veroorzaakt door gebruik niet in overeenstemming met de instructies van de fabrikant.
Niet‐geautoriseerde Herstellingen / Vervangingen: Veranderingen, wijzigingen, onjuiste herstelling/storingen uitgevoerd zonder Onze autoriteit of, inclusief wijziging of aanpassing van interne onderdelen. Elke herstelling die het gevolg is van onderdelen die onder de garantie vallen, die niet door de fabrikant zijn voorzien of geleverd.
Buiten Land van Domicilie: Elk Apparaat aangekocht buiten de EU of zich bevindend buiten het Land van Domicilie voor meer dan 60 opeenvolgende dagen.
Buiten Periode van Verzekeringsdekking: Elk incident dat heeft plaatsgevonden vóór de begindatum of na de einddatum van Uw Verzekeringsdekking zoals weergegeven op Uw Verzekeringsbewijs
H.1 Aankoopdatum van verzekering
De verzekering mag tot en met 6 dagen na de aankoopdatum van uw Verzekerd Apparaat gekocht worden.
H.2 Start van de Verzekeringspolis
De datum waarop Uw Verzekerde Apparaat door Ons is verzekerd, staat vermeld in het Verzekeringsbewijs/Bijzondere Voorwaarden dat deel uitmaakt van Uw Verzekeringspolis. Hou er rekening mee dat de Verzekeringsdekking pas van start gaat nadat U de Verzekeringspremie hebt betaald.
H.3 Duur en Verstrijken van deze dekking
Uw Verzekeringsdekking eindigt automatisch bij het verstrijken van de Verzekeringspolisperiode die in Uw Verzekeringsbewijs is vermeld zonder dat een afzonderlijke kennisgeving nodig is, tenzij een Verzekerde gebeurtenis binnen de definitie van Deel F.2 al is opgetreden (afschrijving).
H.4 Cumulatieve / meervoudige verzekering
/Subrogatie
Als U recht heeft op compensatie op grond van een andere verzekeringspolis, openbare regeling of verplichting die voortvloeit uit een wet of een verordening, dient U Ons hiervan op de hoogte te stellen en wijzen Wij mogelijk elke claim die U doet af. We dekken echter wel dat waar U in aanmerking kwam voor dekking onder uw Dekking voor schade die niet wordt gedekt door de andere verzekeringspolis, openbare regeling of wettelijke verplichting die voortvloeit uit een wet of een verordening.
Als We op Uw verzoek dekking vooraf bieden, geeft U Uw recht op compensatie uit hoofde van een andere verzekeringspolis, openbare regeling of enige wettelijke verplichting die voortvloeit uit een wet of regeling aan Ons.
H. Start, Herroeping, Beëindiging en Einde Verzekeringsdekking
Als U meer dan één verzekering hebt die U voor hetzelfde verlies dekt, dient U de claim alleen bij één verzekeraar in te dienen en details van een andere verzekering aan die verzekeraar te verstrekken. Ze nemen dan contact op met iedereen die de Gebeurtenis had verzekerd voor een bijdrage in de kosten.
H.5 Vernieuwing van Verzekeringsdekking
Naar Ons goeddunken kan Uw Verzekeringsdekking worden verlengd; Wij zijn echter niet verplicht om U een andere Verzekeringsdekking aan te bieden bij beëindiging van deze Verzekeringsdekking of om een verzekeringsdekking te accepteren, in het geval U er een aanbiedt.
H.6 Bijzondere omstandigheden waarin de dekking komt te vervallen
U moet redelijke maatregelen nemen om uw Verzekerde Xxxxxxxx te beschermen tegen ongelukken, verlies en beschadiging en handelen alsof U niet verzekerd bent en eventuele claims minimaliseren, anders bent U mogelijk niet gedekt door Uw Verzekeringsdekking.
H.7 Bedenktijd (Herroeping / intrekking)
U mag ‐ binnen 14 dagen en zonder enige obligatie tot opgave van Uw redenen ‐ de overeenkomst beëindigen door de
contactgegevens die hieronder staan, aan te schrijven. De periode van 14 dagen begint wanneer U uw Verzekeringsbewijs/ Bijzondere Voorwaarden heeft ontvangen.
Als U geen geldige claims hebt gemaakt of gaat doen tijdens de Bedenktijd, ontvangt U een volledige terugbetaling van Uw Premie.
Als U een geldige claim indient tijdens de Bedenktijd, heeft U nog steeds het recht Uw polis te annuleren. We brengen echter de waarde van de uitkering die U al hebt ontvangen in mindering op de verschuldigde teruggave. Hou er rekening mee dat in de meeste gevallen resulteert dit helemaal niet in restitutie.
H.8 Beëindiging
U en Wij kunnen de contractuele relatie als volgt beëindigen:
Beëindiging door U
U kunt Uw Verzekeringsdekking te allen tijde annuleren, echter zal er geen terugbetaling plaatsvinden na de initiële periode van 14 dagen. Als U wenst te annuleren, dient U contact met ons op te nemen via onderstaande contactgegevens.
Beëindiging door Verzekeraar
We hebben mogelijk het recht om Uw Verzekeringsdekking te beëindigen of de voorwaarden van Uw Verzekeringsdekking met onmiddellijke ingang te wijzigen als U:
▪ De Algemene voorwaarden schendt
▪ Oneerlijk gehandeld hebt of onvolledige informatie hebt verstrekt bij het afsluiten van de verzekering
▪ Met opzet een verkeerde voorstelling van zaken hebt gegeven of de feiten niet hebt bekendgemaakt bij het indienen van een claim
▪ Fraude hebt gepleegd of hebt geprobeerd te plegen
▪ Ons bedrogen heeft of geprobeerd heeft Ons te bedriegen
Na een geldige claim hebben We mogelijk het recht om Uw Verzekeringsdekking te beëindigen met een opzegging van één maand.
In elk geval zullen Wij U schriftelijk op de hoogte brengen.
H.9 Gevolgen van de annulering
Als het beleid door Ons wordt geannuleerd, zal Uw Verzekeringsdekking worden beëindigd en zullen Wij U het gedeelte van de premie terugbetalen dat overeenkomt met de periode na ontvangst van het annuleringsbericht, in het geval dat U overeenkwam dat de dekking zou beginnen vóór de verstrijken van de annuleringsperiode. In dit geval hebben Wij recht om het gedeelte van de premie dat overeenkomt met de periode tot aan de ontvangst van de annulering te behouden Het bedrag in dit geval wordt berekend pro rata, op basis van het aantal dagen. De terugbetaalbare bedragen worden snel terugbetaald na ontvangst van de annulering. Als de Verzekeringsdekking niet vóór het einde van de annuleringsperiode van start is gegaan, zal het gevolg van een annuleringsbericht zijn dat ontvangen betalingen worden terugbetaald en dat elk voordeel dat daaruit wordt verkregen (bijvoorbeeld rente) wordt ingeleverd.
I. Betaling van Premie
I.1 Betalingsdatum
De premie moet door U worden betaald. Betaling van de premie is verschuldigd op het moment van aankoop van de Verzekeringspolis. Xxxxxxxx van afbetalingstermijnen is verschuldigd op de overeengekomen datum.
I.2 Gevolgen van vertraagde of geen premiebetaling of termijnbetaling
Als U de eerste premie niet op tijd betaalt, is er vanaf de ingangsdatum geen dekking. Wij kunnen besluiten de premie en bijkomende kosten alsnog te innen, ook al is de verzekerde periode voorbij. Wij zijn niet verplicht U in dat geval een betalingsherinnering te sturen. Met de eerste premie bedoelen Wij de premie die U moet betalen vanaf de ingangsdatum van de verzekering tot de eerste premievervaldag.
De vervolgpremie moet uiterlijk binnen dertig dagen nadat deze is verschuldigd, worden betaald. Met de vervolgpremie bedoelen Wij de premie die U na de eerste premie moet betalen op de premievervaldag. Als U de vervolgpremie niet op tijd betaalt, is er geen dekking voor schade vanaf de vijftiende dag nadat Xxx U een betalingsherinnering hebben gestuurd. Als Wij genoodzaakt zijn de vervolgpremie langs gerechtelijke weg of via een andere externe procedure te innen, dan komen alle bijkomende kosten voor Uw rekening.
Als We de Premie niet hebben ontvangen, bent U niet gedekt en is Uw Verzekeringspolis niet geldig. In het geval dat We ervoor kiezen om Uw Verzekeringspolis te annuleren, zullen We U hiervan schriftelijk op de hoogte brengen.
J. Hoe een claim indienen
J.1 Vereisten in geval van een claim
Algemene Vereisten in geval van een claim
U moet alle informatie verstrekken die Wij specifiek vragen.
Voor de periode van de Verzekeringsdekking moet U, naar beste vermogen, het Verzekerde Apparaat in goede staat houden en er alles aan doen om het risico van schade of verlies te voorkomen of op zijn minst te minimaliseren.
Als het Apparaat tijdens de duur van de verzekeringsovereenkomst beschadigd raakt of vernietigd wordt, moet U Ons zo snel redelijkerwijs mogelijk praktisch informeren en Ons, indien nodig, voorzien van het apparaat (inclusief alle accessoires die bij de levering van het beschadigde apparaat zijn inbegrepen) zodat We kunnen het onderzoeken.
Als kosten worden gemaakt als gevolg van valse of onware gegevens, die anders niet zouden zijn ontstaan als de verstrekte informatie juist was, behouden Wij het recht voor om betaling van deze kosten te eisen.
Specifieke Verplichtingen in geval van Vandalisme of Sabotage
Bewijs van de schade moet bij Uw claim worden ingediend, samen met een proces‐verbaal van de politie ter ondersteuning van de vandalisme‐ of sabotagegebeurtenis.
J.2 Termijn voor het indienen van een claim
Xxxxxxx contact met ons op tijd op te nemen in geval van een claim, met voorkeur binnen 7 dagen vanaf op de hoogte te zijn van de schade.
We moedigen U aan om Uw claim zo snel mogelijk te melden, zodat het Verzekerde Apparaat kan worden hersteld en zodat het Verzekerde Apparaat niet verder verslechtert. Als er een onredelijke vertraging is tussen het optreden van de claim en U die Ons op de hoogte stelt, kunnen We Uw claim‐afrekening aanpassen in het geval dat Onze verplichtingen zijn toegenomen vanwege de vertraging.
J.3 Meldingsproces
Xxxxxxx contact met Ons op te nemen door de contactgegevens te gebruiken die in de Bijlage staan vermeld. Er wordt mogelijk vereist dat u de volgende informatie geeft:
▪ Bewijs dat het Verzekerde Apparaat bij Ons is verzekerd, bijvoorbeeld het Nummer van Uw Verzekeringsdekking, IMEI‐ nummer en Serienummer
▪ Omschrijving van wat er gebeurd is met het Verzekerde Apparaat
▪ Bewijs van Xxxxxxx van het Verzekerde Apparaat
▪ In geval van Accidentele Schade: We hebben mogelijk een foto van de schade nodig
J.4 Claim‐proces van de verzekeraar
We zullen U zo snel mogelijk laten weten of We Uw claim kunnen schikken nadat We Uw claim hebben beoordeeld. U mag niet afzonderlijk een herstelling regelen zonder Onze goedkeuring.
J.5 Aanvaarding van claim
Zodra we uw claim hebben aanvaard, wordt de herstelling geregeld of ontvangt U een vervangend apparaat of een vergoeding. Alle kosten in verband met Niet‐verzekerde schade of Niet‐verzekerde kosten worden door U rechtstreeks aan Ons betaald.
J.6 Valse verklaring /fraude/ verzwijging door Polishouder
U moet Ons volledige en juiste informatie verstrekken bij de aankoop van de Verzekeringspolis en het indienen van een claim. We kunnen mogelijk geen hulp of dekking bieden als U Ons onjuiste of onvolledige informatie verstrekt. Dit omvat ook het niet meewerken aan de afhandeling van de claim of het niet doorgeven van belangrijke informatie of wijzigingen.
Als U of iemand die namens U handelt een claim maakt die op een of andere manier vals of frauduleus is of een claim ondersteunt met een valse of frauduleuze verklaring met betrekking tot het verzekeringsrisico of het verzekeringsdocument, verliest U alle voordelen en alle Premies die u hebt betaald voor deze Verzekeringspolis. We kunnen ook de kosten recupereren van eventuele geslaagde claims die We hebben afgewikkeld onder deze Verzekeringspolis en later ontdekken dat deze frauduleus zijn. Als U Ons frauduleus voorziet van valse informatie, verklaringen of documenten, kunnen We dit opnemen in antifraude databases en ook andere organisaties, inclusief de politie, op de hoogte brengen.
J.7 Grove Nalatigheid
Grove nalatigheid van uw kant geeft Xxx het recht om dienovereenkomstig de vergoeding te verminderen in verhouding tot de mate van verwijtbaarheid.
K. Communicatie
Gebruik de contactgegevens in Appendix om contact met ons op te nemen.
De communicatie met ons zal voornamelijk via e‐mail of via het lokale online portaal plaatsvinden (zie Appendix voor meer informatie). Het verzenden van gegevens via niet‐versleutelde e‐mails kan aanzienlijke veiligheidsrisico's met zich meebrengen, zoals de openbaarmaking van gegevens als gevolg van ongeautoriseerde toegang door derden, verlies van gegevens, virusoverdracht, transmissiefouten, enz.
L. Algemene Bepalingen
L.1 Contractuele wijzigingen
Schriftelijke Bevestiging: Voor wijzigingen in de verzekeringsvoorwaarden of het verzekeringsbewijs/Bijzondere Voorwaarden is een schriftelijke bevestiging door Ons vereist.
L.2 Contractuele wijziging door de verzekeraar
We kunnen de Premie, het Eigen Risico en/of deze Algemene Voorwaarden op elk gewenst moment herzien en wijzigen om wettelijke redenen. U wordt minimaal 2 maanden van tevoren op de hoogte gebracht van voorgestelde wijzigingen per e‐mail. Als U het niet eens bent met de wijziging, kunt U Uw Polis annuleren binnen 30 dagen nadat U van de wijziging op de hoogte bent gesteld. Als U binnen de periode van 30 dagen besluit te annuleren, heeft U recht op een pro‐rata restitutie van de resterende looptijd van de Premie, verminderd met eventuele reeds gemaakte schadekosten.
L.3 Overdracht van verzekeringspolis
U kunt deze Verzekeringspolis overdragen wanneer U kunt het Verzekerde Apparaat overdragen aan iemand anders van 18 jaar of ouder waarvan het Land van Domicilie hetzelfde is als het Xxx op het moment dat U deze Polis bent aangegaan. De nieuwe Verzekeringnemer wordt gedekt voor de rest van de Verzekeringsperiode.
U moet Ons zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van de overdracht. U moet het IMEI‐ en serienummer van het Verzekerde Apparaat opgeven, evenals de naam, het adres, de geboortedatum en het e‐mailadres van de nieuwe Eigenaar. U moet de nieuwe eigenaar voorzien van deze Polisvoorwaarden en het Bewijs van Xxxxxxx van het Verzekerde Apparaat en hem/haar op de hoogte brengen van het aantal claims dat U heeft gedaan. U moet de nieuwe eigenaar adviseren contact met Ons op te nemen om hun uitdrukkelijke toestemming en aanvaarding te geven aan de overdracht van deze Polisvoorwaarden om de overdracht van Uw Verzekeringsdekking definitief te maken.
De Polis kan niet worden overgedragen naar een nieuw Apparaat.
Teruggeven, Omwisselen, Doorgeven, Verkopen van het Verzekerde Apparaat
Aangezien Uw Dekking is geregeld met betrekking tot het Verzekerde Apparaat, blijft de Verzekeringsdekking gehandhaafd gedurende de looptijd van de overeenkomst, zelfs als het apparaat wordt doorgegeven of verkocht, op voorwaarde dat de koper de rechten en verplichtingen onder deze Verzekeringspolis erkent en Wij worden schriftelijk op de hoogte gebracht van de verandering van de Verzekerde.
L.4 Gegevensbescherming
Uw persoonsgegevens worden gehanteerd in overeenstemming met het Privacybeleid dat bij deze Algemene voorwaarden is bijgevoegd.
L.5 Economische sanctieclausule (internationale sancties)
Deze Verzekeringspolis mag geen dekking of voordeel bieden in de mate dat de dekking of uitkering in strijd zou zijn met toepasselijke sancties, wetten of voorschriften van de Verenigde Naties, de Europese Unie, de Verenigde Staten van Amerika of enige andere toepasselijke economische of handelssanctie, wet of regelgeving. Wij weigeren vorderingen aan personen, bedrijven, overheden en andere partijen aan wie dit is verboden krachtens nationale of internationale overeenkomsten of sancties.
L.6 Bijkomende land‐specifieke clausules
Niet van Toepassing.
L.7 Klachten
We streven ernaar U een eersteklasbeleid en ‐service te bieden. Er kunnen echter instanties zijn waar U vindt dat Xxx dit niet gedaan hebben. Als dit het geval is, gelieve Ons daarvan op de hoogte te brengen zodat We Ons best kunnen doen om het probleem op te lossen. Als U een klacht indient, worden Uw wettelijke rechten niet aangetast. Neem in eerste instantie contact met Ons op zoals gespecificeerd.
Geef Ons waar nodig Uw naam, adres, polisnummer en vordering op en voeg kopieën van relevante correspondentie bij, want dit zal Ons helpen om Uw klacht zo snel mogelijk af te handelen.
Als U niet tevreden bent met de oplossing, hebt u het recht om een klacht in te dienen bij La Médiation de l'Assurance.
▪ Bezoek: xxx.xxxxxxxxx‐xxxxxxxxx.xxx
▪ Schrijf naar: LMA, TSA 50110, 00000 Xxxxx Xxxxx 00, Xxxxxxxxx
Voor gegevens over een geschillenbeslechting bij financiële diensten in Uw Land van Domicilie, verwijzen we U naar:
xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxx/xxxxxxxx‐economy‐euro/banking‐and‐ finance/consumer‐finance‐and‐payments/retail‐financial‐ services/financial‐dispute‐resolution‐network‐fin‐net/fin‐net‐ network/members‐fin‐net‐country_en
wettelijke rechten op grond van consumentenwetgeving. In overeenstemming met de wettelijke regels zullen compensatieclaims tegen derden aan Ons worden toevertrouwd tot het bedrag van de gedane betaling, mits dit U niet benadeelt.
L.9 Compensatieclaim tegen derden / andere verzekeraars
Als tegenprestatie voor de betaling van schadevergoeding en, tot het limietbedrag ervan, worden Wij begunstigden van de rechten en acties die U hebt of waarop U recht hebt tegen eenieder die aansprakelijk is voor de claim. Als, door Uw daad, Xxx niet langer in staat zijn om deze actie uit te voeren, kunnen Xxx ontslagen worden van alle of een deel van Onze verplichtingen jegens U.
L.10 Toepasselijk recht
Het toepasselijk recht van dit Verzekeringspolis zijn de Belgische of Luxemburgse wetten op de verzekeringen en alle communicatie en documentatie in verband met dit Verzekeringsbeleid zal plaatsvinden in de Nederlandse of Franse taal.
M. Datum & Handtekening van Verzekeraar
M.1 Datum
01.02.2020
M.2 Handtekening van Verzekeraar
AWP P & C SA – Dutch Branch, dat onder de naam Allianz Global Assistance Europe handelt ‐ hierna We (Wij) / Ons / Ons (Onze) in de Documenten van deze Verzekeringspolis – verzekert deze Verzekeringspolis en is een verzekeraar met een vergunning om te handelen in alle EER‐landen, gelegen aan de Xxxxxxxxxxxxxx 0, 0000 XX Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx met als postadres Xxxxxxx 0000, 0000 XX Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx.
België: Ombudsman van de Xxxxxxxxxxxxx, xx Xxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxx, xxxx@xxxxxxxxx.xx , fax: +32‐2‐000 00 00.
L.8 Fabrieksgarantie
Als uw Verzekerd Apparaat niet werkt, kan dit onder de oorspronkelijke fabrieksgarantie vallen of heeft U mogelijk
Appendix: Klantendienst contactgegevens
Landcode | Vorderingenportaal | E‐mail | Telefoon | Eigen Risico |
AT | xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | 0800 / 601 117 | EUR 30.00 | |
BE | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | 0800 / 290 96 | EUR 30.00 | |
BG | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | x00 00 000 000 00 | EUR 30.00 | |
HR | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | x00 00 000 000 00 | EUR 30.00 | |
CY | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | x00 00 000 000 00 | EUR 30.00 | |
CZ | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | x00 00 000 000 00 | EUR 30.00 | |
DK | xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | 80 71 1105 | DKK 225.00 | |
EE | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | x00 00 000 000 00 | EUR 30.00 | |
FI | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | x00 00 000 000 00 | EUR 30.00 | |
FR | xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | 0800 / 940 193 | EUR 30.00 | |
DE | xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | 0800 / 724 88 95 | EUR 30.00 | |
GR | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | x00 00 000 000 00 | EUR 30.00 | |
HU | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | x00 00 000 000 00 | EUR 30.00 | |
IE | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | 1800 / 719 910 | EUR 30.00 | |
IT | xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | 800 / 189681 | EUR 30.00 | |
LV | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | x00 00 000 000 00 | EUR 30.00 | |
LT | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | x00 00 000 000 00 | EUR 30.00 | |
LU | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | x00 00 000 000 00 | EUR 30.00 | |
MT | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | x00 00 000 000 00 | EUR 30.00 | |
NL | xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | 0800 / 400 400 8 | EUR 00.00 | |
XX | xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | x00 00000000 | EUR 30.00 | |
PT | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | 800 / 70 70 41 | EUR 30.00 | |
RO | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | 800 / 780 434 | EUR 30.00 | |
SK | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | x00 00 000 000 00 | EUR 30.00 | |
SI | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | x00 00 000 000 00 | EUR 30.00 | |
ES | xx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | x00 00 000 000 00 | EUR 30.00 | |
SE | xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | 34 900 80 23 89 | SEK 288.00 | |
GB | xxxxxxxxxxxxx.xx.xx/xxxxxx | 020 204020 | GBP 30.00 | |
NO | xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx | 0800 / 358 1084 | NOK 285.00 |
Privacyverklaring
Privacyverklaring
Wij hechten belang aan uw privacy
AWP P&C S.A. – Dutch Branch, actief onder de naam Allianz Global Assistance Europe (“wij/we, “ons” “onze”), onderdeel van Allianz Partners Group, is het geautoriseerde Nederlandse filiaal van AWP P&C S.A., een verzekeringsmaatschappij met een vergunning krachtens de wetten van Frankrijk die op grensoverschrijdende basis verzekeringsproducten en -diensten aanbiedt. De bescherming van uw privacy heeft de allerhoogste prioriteit voor ons. In deze privacyverklaring lichten wij toe welke persoonsgegevens wij verzamelen, hoe en waarom wij dit doen en met of aan wie wij de gegevens delen of bekendmaken. Xxxx deze verklaring zorgvuldig door.
1. Wie is de verwerkingsverantwoordelijke?
De verwerkingsverantwoordelijke is de natuurlijke of rechtspersoon die de persoonsgegevens beheert en verantwoordelijk is voor het bewaren en verwerken daarvan, hetzij op papier hetzij in elektronische bestanden.
In overeenstemming met de begripsbepalingen in de relevante wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming geldt AWP P&C S.A. – Dutch Branch, actief onder de naam Allianz Global Assistance Europe, als de verwerkingsverantwoordelijke ten aanzien van de persoonsgegevens die wij voor de in deze privacyverklaring beschreven doelen bij u opvragen en van u verzamelen.
2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?
Wij verzamelen en verwerken de volgende soorten persoonsgegevens over u:
Tijdens de aankoop van onze producten vragen wij u de volgende persoonsgegevens te verstrekken: Persoonsgegevens van de polishouder:
• Aanhef
• Achternaam, voornaam
• Adres
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Fiscaal identificatienummer (voor zover de plaatselijke voorschriften dit vereisen)
• Gegevens van het verzekerde apparaat (IMEI of modelnaam)
• Bankgegevens
Indien een door deze polis gedekte gebeurtenis optreedt en u een claim indient bij ons, kunnen wij, voor zover dit relevant is voor de claim, aanvullende persoonlijke informatie en bewijzen opvragen, verzamelen en verwerken, waaronder:
• Informatie over de claim en ondersteunende informatie, foto's van de schade aan uw apparaat
• Het aankoopbewijs van het verzekerde apparaat
• Uw telefoonnummer en contactinformatie voor zover deze gegevens niet eerder zijn verstrekt
• Het IMEI-nummer van het apparaat (voor zover wij dit kunnen gebruiken om naar andere elementen van uw persoonsgegevens te verwijzen)
• Uw handtekening
Afhankelijk van de ingediende claim verzamelen en verwerken wij over u, alsook over derden die bij de gedekte gebeurtenis betrokken zijn, eventueel zogenoemde gevoelige persoonsgegevens waaronder:
• Bankgegevens (in geval van een financiële vergoeding voor een geldige claim)
3. Hoe verkrijgen en gebruiken wij uw persoonsgegevens?
De persoonsgegevens die u aan ons verstrekt en die wij over u ontvangen (zoals hierna beschreven), worden door ons verzameld en gebruikt voor een aantal verschillende doelen en dit met uw uitdrukkelijke toestemming, tenzij wij (zoals hierna aangegeven) op grond van de toepasselijke wet- en regelgeving niet verplicht zijn om uw uitdrukkelijke toestemming te vragen:
Doel | Hebben wij uitdrukkelijke toestemming van u nodig? |
• Het uitbrengen van een offerte voor en accepteren van een verzekeringsovereenkomst | • Nee, voor zover deze verwerkingen noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de verzekeringsovereenkomst waarbij u partij bent en voor het treffen van noodzakelijke maatregelen voorafgaand aan het sluiten van deze overeenkomst. |
• Het beheren van verzekeringsovereenkomsten (zoals claimafhandeling, klachtenbehandeling, onderzoeken en beoordelingen die nodig zijn om het optreden van de gedekte te verifiëren of de hoogte van de uit te keren vergoeding dan wel de aard van de te verlenen assistentie vast te stellen en dergelijke) | • Nee, voor zover de verwerking noodzakelijk is om te voldoen aan de verplichtingen die wij in de verzekeringsovereenkomst aangaan. |
• Het uitvoeren van kwaliteitsonderzoeken over de geleverde diensten, met als doel uw tevredenheid daarover te peilen en de diensten te verbeteren. | • Wij hebben een gerechtvaardigd belang om na het afwikkelen van een claim of het verlenen van assistentie contact met u op te nemen om na te gaan of wij onze verplichtingen op grond van de overeenkomst naar uw tevredenheid hebben vervuld. U kunt echter bezwaar hiertegen maken door contact met ons op te nemen zoals hierna beschreven bij punt 9. |
• Het nakomen van wettelijke verplichtingen (waaronder verplichtingen die voortvloeien uit de wet- en regelgeving inzake | • Nee, voor zover deze verwerkingen uitdrukkelijk en juridisch toegestaan zijn. |
Doel | Hebben wij uitdrukkelijke toestemming van u nodig? |
verzekeringsovereenkomsten en verzekeringsactiviteiten, regelgeving inzake fiscale, boekhoudkundige en administratieve verplichtingen of anti-witwasregels). | |
• Het voorkomen en opsporen van fraude, waaronder het in voorkomend geval vergelijken van uw informatie met eerdere claims, het uitvoeren van controles in gezamenlijke claimregistratiesystemen of het controleren op economische sancties. | Nee, de verwerkingsverantwoordelijke wordt geacht een gerechtvaardigd belang te hebben bij het voorkomen en opsporen van fraude. Om deze reden mogen wij uw persoonsgegevens zonder uw toestemming voor dit doel verwerken. |
• Het uitvoeren van audits om te voldoen aan wettelijke verplichtingen of interne beleidsregels. | • We kunnen uw gegevens verwerken in het kader van interne en externe audits waartoe wettelijke bepalingen of interne beleidsregels ons verplichten. Wij vragen geen toestemming aan u voor zover deze verwerkingen rechtmatig zijn op basis van de toepasselijke voorschriften of ons gerechtvaardigd belang. In voorkomende gevallen zullen we ervoor zorgen dat uitsluitend de strikt noodzakelijke persoonsgegevens worden gebruikt en dat de verwerking strikt vertrouwelijk gebeurt. Interne audits worden in de regel uitgevoerd door Allianz Partners SAS (7 Xxx Xxxx Xxxx, 00000 Xxxxx-Xxxx, Xxxxxxxxx), onze holdingmaatschappij. |
• Het uitvoeren van statistische en kwaliteitsanalyses op basis van geaggregeerde gegevens, alsook het analyseren van de schadequote | • In voorkomend geval zullen we deze verwerkingen uitvoeren op basis van geaggregeerde en geanonimiseerde gegevens. Na samenvoeging en anonimisering worden de gegevens niet meer aangemerkt als persoonsgegevens en is derhalve geen toestemming van u vereist. |
• Het uitvoeren van verhaalprocedures (bijvoorbeeld om betaling van de premie te vorderen, aanspraken tegen derden te doen gelden of een vergoeding te verdelen tussen meerdere verzekeringsmaatschappijen die hetzelfde risico dekken). | • Nee, voor zover de verwerking van uw gegevens, waaronder ook bijzondere categorieën van persoonsgegevens (ras of etnische afstamming, politieke opvattingen, godsdienstige of levensbeschouwelijke overtuiging, vakbondslidmaatschap, genetische of biometrische gegevens, gezondheid, seksleven of seksuele geaardheid, strafrechtelijke veroordelingen of strafbare feiten), noodzakelijk is voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van een recht in rechte, hetgeen eveneens tot onze gerechtvaardigde belangen behoort. |
Doel | Hebben wij uitdrukkelijke toestemming van u nodig? |
• Ons of groepsmaatschappijen van Allianz en een selecte groep derden in staat stellen u berichten te sturen over producten en diensten die op basis van uw marketingvoorkeuren volgens ons interessant voor u kunnen zijn. U kunt uw voorkeuren op elk moment wijzigen via de afmeldlinks die wij in elk bericht zullen opnemen, via de opties op uw klantenportal (indien beschikbaar) of door contact met ons op te nemen zoals hierna beschreven bij punt 9. | • We zullen uw persoonlijke informatie uitsluitend voor deze doelen verwerken op voorwaarde dat de wet dit toestaat (en met inachtneming van de beperkingen en vereisten in de betreffende wetsbepalingen) of wanneer wij uw uitdrukkelijke toestemming hebben verkregen nadat wij u geïnformeerd hebben over de criteria waarop de gemaakte profielen berusten en de gevolgen en voordelen die zulke profielen u bieden. Sommige digitale direct- marketingactiviteiten zijn bijvoorbeeld door de wet toegestaan op voorwaarde dat aan alle onderstaande vereisten is voldaan: (1) de verwerking wordt naar behoren toegelicht wanneer wij uw gegevens verzamelen, (2) er is sprake van een reeds bestaande contractuele relatie, (3) de activiteiten hebben betrekking op producten of diensten die ons bedrijf aanbiedt en die vergelijkbaar zijn met de door u aangeschafte producten of diensten en (4) we bieden u elektronisch de mogelijkheid om tegen beide bezwaar te maken wanneer wij uw gegevens verzamelen (zie hierna bij punt 9) en in elk te verzenden bericht. |
• Het bieden van een persoonlijkere ervaring op onze websites en portals (door het tonen van op u afgestemde producten, diensten, marketinguitingen, aanbiedingen en content, of door met behulp van computertechniek te beoordelen welke producten het beste bij u passen). U kunt deze verwerkingen beïnvloeden via de opties binnen uw browser (bijvoorbeeld voor het gebruik van cookies en vergelijkbare technologie) of door contact met ons op te nemen zoals hierna beschreven bij punt 9. | • Wij zullen u om toestemming vragen. |
• Geautomatiseerde besluitvorming, d.w.z. het nemen van beslissingen die (1) uitsluitend op geautomatiseerde verwerking berusten en (2) waaraan voor u verregaande of rechtsgevolgen verbonden zijn. Tot geautomatiseerde beslissingen met rechtsgevolgen behoren onder meer: automatische opzegging van een overeenkomst, automatische afwijzing van | • In voorkomende gevallen zullen wij uw toestemming voor deze verwerkingen vragen, in het bijzonder wanneer de verwerking bijzondere persoonsgegevens betreft (ras of etnische afstamming, politieke opvattingen, godsdienstige of levensbeschouwelijke overtuiging, vakbondslidmaatschap, genetische of biometrische gegevens, gezondheid, seksleven of seksuele geaardheid, |
Doel | Hebben wij uitdrukkelijke toestemming van u nodig? |
een claim en beslissingen die van invloed zijn op uw rechten uit hoofde van de verzekeringsovereenkomst. Tot geautomatiseerde beslissingen die u verregaand treffen behoren bijvoorbeeld beslissingen die van invloed zijn op uw financiële positie, zoals automatische afwijzing van een verzekeringspolis, of beslissingen die gevolgen hebben voor uw toegang tot onze ondersteuningsdiensten in geval van claims. | strafrechtelijke veroordelingen of strafbare feiten). • Wij zijn niet verplicht uw uitdrukkelijke toestemming te verkrijgen indien er geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens betrokken zijn en de beslissingen verband houden met de acceptatie van uw verzekering en/of de verwerking van uw claim. |
• Het herverdelen van risico's door middel van herverzekering of medeverzekering | • Wij kunnen uw persoonsgegeven verwerken en delen met andere (her)verzekeringsmaatschappijen waarmee wij mede- of herverzekeringsovereenkomsten hebben gesloten of in de toekomst zullen sluiten. |
Bij medeverzekering bieden meerdere verzekeringsmaatschappijen dekking voor het risico op basis van één verzekeringsovereenkomst. Daarbij neemt elke maatschappij een percentage van het risico op zich of wordt de dekking onderling tussen de maatschappijen verdeeld. | |
Herverzekering houdt in dat een deel van de dekking voor het risico wordt "uitbesteed" aan een derde- herverzekeringsmaatschappij. In dit geval is sprake van een interne overeenkomst tussen ons en de herverzekeraar, waarbij er geen directe contractuele relatie bestaat tussen deze herverzekeraar en u. | |
Deze verdeling van het risico wordt aangemerkt als een gerechtvaardigd belang van verzekeringsmaatschappijen en wordt doorgaans zelfs uitdrukkelijk toegestaan door de wet (met inbegrip van de uitwisseling van persoonsgegevens die strikt noodzakelijk zijn voor dit doel). |
Conform het voorgaande zullen wij in het kader van de hierboven beschreven doelen persoonsgegevens over u verwerken die wij ontvangen van zakenpartners, leveranciers, andere verzekeringsmaatschappijen, verzekeringstussenpersonen/-makelaars en distributeurs (producten van originele apparatuur, detailhandelaren).
Als u onze producten en diensten wilt kopen, hebben wij uw persoonsgegevens nodig. Als u deze gegevens niet aan ons wilt verstrekken, is het mogelijk dat wij de producten en diensten waar u om vraagt of waarin u interesse heeft niet kunnen leveren of ons aanbod niet kunnen aanpassen aan uw specifieke behoeften.
4. Wie krijgt toegang tot uw persoonsgegevens?
Wij waarborgen dat onze medewerkers uw persoonsgegevens vertrouwelijk verwerken en alleen wanneer ze daarover moeten kunnen beschikken en dat de verwerking verenigbaar is met de bovenvermelde doelen.
In verband met de genoemde doelen kunnen uw persoonsgegevens worden meegedeeld aan de volgende partijen die actief zijn als derden-verwerkingsverantwoordelijken:
Overheidsinstanties, andere partners of groepsmaatschappijen van Allianz (bijvoorbeeld ten behoeve van audits), andere verzekeraars, medeverzekeraars, herverzekeraars, verzekeringstussenpersonen/- makelaars, banken, derden en partners die meewerken aan de levering van de diensten (zoals zorgdiensten en zorgprofessionals, reisbureaus, luchtvaartmaatschappijen, taxibedrijven, reparatiebedrijven, fraudeonderzoekers en juristen), onafhankelijke experts, enz.
In het kader van de genoemde doelen kunnen wij uw persoonsgegevens ook delen met de onderstaande partijen die actief zijn als gegevensverwerkers. Dat wil zeggen dat zij in opdracht van ons de gegevens verwerken, waarbij zij onderworpen zijn aan dezelfde eisen ten aanzien van geheimhouding, noodzaak van kennisneming en verenigbaarheid met de in deze privacyverklaring beschreven doelen.
Andere partners of groepsmaatschappijen van Allianz of externe bedrijven die als onderaannemer interne activiteiten uitvoeren (waaronder leveranciers van IT-onderhoud en -ondersteuning, fiscale bureaus, bedrijven die claimafhandeling verzorgen, postbezorgingsbedrijven, dienstverleners op het gebied van documentbeheer), technische adviseurs, inspecteurs (claims, IT, postverwerking, documentbeheer);
Adverteerders en advertentienetwerken om u in overeenstemming met de plaatselijke wetgeving en uw communicatievoorkeuren marketingberichten te sturen. Tenzij u toestemming verleent, delen wij uw persoonsgegevens niet met niet-gelieerde derden voor hun eigen marketingdoeleinden.
Tot slot kunnen wij ook in de volgende gevallen uw persoonsgegevens delen:
• Bij een beoogde of daadwerkelijke reorganisatie, fusie, verkoop, joint venture, cessie, overdracht of andere vorm van vervreemding, hetzij geheel hetzij gedeeltelijk, van onze activiteiten, activa of aandelen (waaronder in het kader van een faillissement of vergelijkbare procedures); en
• Om een wettelijke verplichting na te komen, bijvoorbeeld doorgifte aan de betreffende ombudsman wanneer u een klacht indient over een product dat of service die wij aan u hebben geleverd.
5. Waar worden mijn persoonsgegevens verwerkt?
De hierboven onder punt 4 genoemde partijen kunnen uw persoonsgegevens zowel binnen als buiten de Europese Economische Ruimte (EER) verwerken. Daarbij zijn ze steeds onderworpen aan de contractuele beperkingen betreffende geheimhouding en beveiliging zoals bepaald in de toepasselijke wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming. Wij delen uw persoonsgegevens niet mee aan partijen die niet gerechtigd zijn de gegevens te verwerken.
Wanneer wij uw persoonsgegevens buiten de EER doorgeven ten behoeve van verwerking door een andere groepsmaatschappij van Allianz, doen we dit op basis van de goedgekeurde bindende bedrijfsvoorschriften van Allianz, ook bekend als de Allianz Privacy Standard. Hierin worden adequate beschermingsmaatregelen voor persoonsgegevens vastgesteld die juridisch bindend zijn voor alle groepsmaatschappijen van Allianz. De bindende bedrijfsvoorschriften van Allianz en een overzicht van de groepsmaatschappijen van Allianz die deze in acht nemen vindt u hier: xxxxx://xxx.xxxxxxx- xxxxxxxx.xxx/xx_XX/xxxxxxx-xxxxxxxx---xxxxxxx-xxxxxxxxx-xxxxx-.xxxx. Indien de bindende bedrijfsvoorschriften van Allianz niet van toepassing zijn, zullen we bij doorgiften van uw persoonsgegevens buiten de EER maatregelen treffen die garant staan voor een adequaat beschermingsniveau vergelijkbaar met dat in de EER. Als u wilt weten welke waarborgen wij hanteren bij
zulke doorgiften (zoals modelcontractbepalingen), kunt u contact met ons opnemen zoals hierna beschreven bij punt 9.
6. Wat zijn uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens?
Voor zover de geldende wet- en regelgeving dit toestaat, kunt u, binnen het toepassingsgebied daarvan:
• Inzage krijgen in de persoonsgegevens die over u worden bewaard en informatie verkrijgen over de herkomst van de gegevens, de doelen van de verwerking, de gegevens van de verwerkingsverantwoordelijke(n), de gegevensverwerker(s) en de partijen aan wie de gegevens kunnen worden meegedeeld;
• Op elk moment uw toestemming intrekken wanneer de verwerking op basis van uw toestemming plaatsvindt;
• Uw persoonsgegevens laten bijwerken of corrigeren, zodat de gegevens altijd correct zijn;
• Uw persoonsgegevens uit onze administratie laten verwijderen indien de gegevens niet meer nodig zijn voor de bovenvermelde doelen;
• De verwerking van uw persoonsgegevens onder bepaalde omstandigheden laten beperken, bijvoorbeeld als u de juistheid van uw persoonsgegevens betwist, gedurende de periode die wij nodig hebben om de juistheid te controleren;
• Uw persoonsgegevens opvragen in elektronische vorm ten behoeve van uzelf of voor uw nieuwe verzekeraar; en
• Een klacht indienen bij ons en/of de betreffende gegevensbeschermingsautoriteit.
U kunt deze rechten uitoefenen door onder vermelding van uw naam, e-mailadres, accountidentificatie en het doel van uw verzoek contact met ons op te nemen zoals hierna beschreven bij punt 9.
7. Hoe kan ik bezwaar maken tegen de verwerking van mijn persoonsgegevens?
Afhankelijk van de geldende wet- en regelgeving kunt u bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door ons of ons opdracht geven om de verwerking te staken (ook ten behoeve van direct marketing). Zodra u dit verzoek aan ons hebt gedaan, zullen we uw persoonsgegevens alleen nog verwerken voor zover de geldende wet- en regelgeving dit toestaan.
U kunt dit recht op dezelfde manier uitoefenen als hierboven bij punt 6 beschreven voor uw overige rechten.
8. Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?
We bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doelen die wij in deze privacyverklaring hebben meegedeeld. Daarna worden de gegevens gewist of geanonimiseerd. In de volgende paragrafen leest u welke bewaartermijnen doorgaans van toepassing zijn op de doelen zoals hiervoor vermeld onder punt 3.
Wij wijzen er echter op dat er aanvullende specifieke vereisten of omstandigheden kunnen gelden die voorrang of invloed hebben op deze termijnen. Voorbeelden zijn lopende juridische bewaarplichten voor relevante informatie of hangende rechtszaken of juridische onderzoeken, als gevolg waarvan deze termijnen vervangen of opgeschort kunnen worden tot de zaak gesloten is en de herbeoordelings- of beroepstermijn is verstreken. Dit geldt in het bijzonder voor bewaartermijnen op basis van verjaringstermijnen voor rechten in rechte, die onderbroken en opnieuw van kracht kunnen worden.
Persoonsgegevens voor een offerte (voor zover nodig) | Zolang de verstrekte offerte geldig is |
Gegevens over de polis (acceptatie, | Wij bewaren de persoonsgegevens voor uw |
claimafhandeling, afwikkeling van klachten, | verzekeringspolis tijdens de geldigheidsduur van |
rechtszaken, kwaliteitsonderzoeken, | uw verzekeringsovereenkomst en gedurende de |
fraudepreventie/-opsporing, verhaal van | verjaringstermijn van eventuele rechtszaken in |
verband daarmee. In de regel is de aanvullende |
schulden, medeverzekering, herverzekering, enz.) | termijn minimaal zeven (7) jaar. Deze termijn kan korter of langer zijn afhankelijk van de geldende plaatselijke wetgeving betreffende verzekeringsovereenkomsten. |
Gegevens over claims (claimafhandeling, afwikkeling van klachten, rechtszaken, kwaliteitsonderzoeken, fraudepreventie/- opsporing, verhaal van schulden, medeverzekering en herverzekering) | De persoonsgegevens die u aan ons verstrekt of die wij op basis van deze privacyverklaring verzamelen en verwerken, bewaren we tot minstens zeven (7) jaar na de datum waarop de claim is afgewikkeld. Deze termijn kan korter of langer zijn afhankelijk van de geldende plaatselijke wetgeving betreffende verzekeringsovereenkomsten. |
Marketinginformatie en daaraan gekoppelde profilering | Wij bewaren deze informatie tijdens de geldigheidsduur van uw verzekeringspolis plus één jaar, tenzij u uw toestemming intrekt (voor zover deze vereist was) of bezwaar aantekent (bijvoorbeeld met betrekking tot wettelijk toegestane marketinguitingen die u niet wilt ontvangen). In deze situaties zullen wij uw gegevens niet meer voor deze doelen verwerken. Wel kunnen we het recht hebben om een deel van de gegevens te bewaren als bewijs dat de eerdere verwerkingen rechtmatig waren. |
Ondersteunende documentatie als bewijs dat voldaan is aan wettelijke plichten, bijvoorbeeld op fiscaal of boekhoudkundig gebied | In deze documenten verwerken we persoonsgegevens die u aan ons verstrekt of die wij op basis van deze privacyverklaring verzamelen en verwerken. Deze verwerking vindt uitsluitend plaats voor zover de gegevens relevant zijn voor dit doel en voor een periode van minstens tien (10) jaar vanaf de eerste dag van het betreffende belasting jaar. |
We bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is en uitsluitend voor de doelen waarvoor de gegevens zijn verzameld.
9. Hoe kan ik contact opnemen met AWP?
Als u vragen heeft over de manier waarop wij uw persoonsgegevens gebruiken, kunt u e-mailen of schrijven naar:
AWP P&C S.A. –Dutch Branch, actief onder de naam Allianz Global Assistance Europe Functionaris voor gegevensbescherming Xxxxxxxxxxxxxx 0
0000 XX Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx
E-mailadres: xxxxxxxxxxx.xxx.xx@xxxxxxx.xxx
U kunt deze gegevens ook gebruiken wanneer u uw rechten wilt uitoefenen of als u vragen of klachten wilt richten aan partnerentiteiten van Allianz die optreden als verwerkingsverantwoordelijke (zie hierboven onder punt 4) en met wie wij eventueel uw persoonsgegevens hebben gedeeld. Wij zullen uw verzoek aan hen doorsturen, hen ondersteunen bij de afhandeling ervan en u een antwoord sturen in onze plaatselijke taal.
10. Hoe vaak werken wij deze privacyverklaring bij?
Deze privacyverklaring wordt regelmatig door ons herzien. Als wij belangrijke wijzigingen doorvoeren die invloed hebben op de verwerking van uw gegevens, zullen wij u daarvan in kennis stellen. Deze privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt op 12 juli 2019.