overeenkomst Multifunctionals en printers Koninklijke Bibliotheek, Den Haag

overeenkomst

Multifunctionals en printers

Koninklijke Bibliotheek, Den Haag

Het overnemen en vermenigvuldigen van (delen van) dit object ten behoeve van derden is slechts geoorloofd na schriftelijke toestemming van KB.

De ondergetekenden:

Koninklijke Bibliotheek, gevestigd en kantoorhoudende te Den Haag aan de Xx. Xxxxxx Xxxxxxxxxxxx 0, vertegenwoordigd door de xxxx X. Xxxxxxxx, Algemeen Directeur

hierna te noemen: Opdrachtgever

en

…………………, gevestigd en kantoorhoudende te …………… aan …………………………, vertegenwoordigd door ……………;

die ieder voor zich hoofdelijk aansprakelijk zijn voor de uit deze overeenkomst voortvloeiende verplichtingen,

hierna te noemen: Opdrachtnemer

gezamenlijk te noemen: Partijen

OVERWEGENDE DAT:

1. De KB is in augustus 2013 een Europese aanbesteding gestart met kenmerk <2013.PDB.2237> voor het beschikbaar stellen van afdruk-, kopieer- en scanfaciliteiten op een voor de Opdrachtgever beheersbare wijze.

2. De Opdrachtgever wenst een overeenkomst af te sluiten voor het beschikbaar stellen van afdruk-, kopieer- en scanfaciliteiten op een voor de Opdrachtgever beheersbare wijze.

3. Opdrachtnemer heeft in het kader van de voornoemde Europese aanbesteding de economisch meest voordelige inschrijving gedaan.

4. Opdrachtnemer is in staat om de afdruk-, kopieer- en scanfaciliteiten, op een voor de Opdrachtgever beheersbare wijze, beschikbaar te stellen, conform de voorwaarden en vereisten benoemd in de aanbestedingsdocumenten.

5. Partijen de voorwaarden waaronder de beschikbaarstellingen geschieden, wensen vast te leggen in een overeenkomst.

ZIJN OVEREENGEKOMEN ALS VOLGT:

Artikel 1 Begrippen

In deze overeenkomst worden de volgende begrippen met een beginhoofdletter gebruikt. Met begrippen genoemd in het enkelvoud wordt tevens aangeduid de meervoudige betekenis. Onder deze begrippen wordt het navolgende verstaan:

1.1 Acceptatie: de aanvaarding bij de start van een beschikbaarstelling van één of meerdere faciliteiten of onderdelen daar van. Acceptatie wordt gegeven op het moment dat een beschikbaarstelling volledig gebruiksklaar is op basis van de acceptatiecriteria volgend uit de in de aanbestedingsdocumenten verwoorde specificaties.

1.2 Algemene Inkoopvoorwaarden (AIV): De Algemene Inkoopvoorwaarden van de Koninklijk Bibliotheek voor Overeenkomsten tot het leveren van zaken, goederen en diensten 2013.

1.3 Bijlagen: bijlagen bij de overeenkomst die deel uitmaken van de overeenkomst.

1.4 Beschikbaarstelling: het geheel of onderdelen van de beschikbaarstelling, door Opdrachtnemer van afdruk-, kopieer- en scanfaciliteiten op een voor de Opdrachtgever beheersbare wijze, op basis van deze overeenkomst en opdrachten voortvloeiende uit deze Overeenkomst.

1.5 Inschrijving: de Inschrijving van de Opdrachtnemer, zijnde de economisch meest voordelige inschrijving op de gehouden Europese aanbesteding multifunctionals en printers.

1.6 Opdracht: Een uit deze Overeenkomst voortvloeiende opdracht tot beschikbaarstelling.

1.7 Overeenkomst: deze Overeenkomst inclusief Bijlagen.

Artikel 2 Onderwerp van de overeenkomst

2.1 Het onderwerp van deze overeenkomst omvat de voorwaarden die van toepassing zijn op de uitvoering door Partijen van deze overeenkomst.

2.2 De Beschikbaar stellingen vinden plaats overeenkomstig alle voorwaarden en bepalingen in deze overeenkomst, inclusief bijlagen.

2.3 Voor zover onderstaande stukken op enig punt met elkaar in tegenspraak zijn, geldt de rangorde waarin deze stukken zijn genoemd, waarbij het hoger genoemde stuk prevaleert boven het lagere genoemde:

1. overeenkomst

2. Service Level Agreement, bijlage 1

3. Verslag verificatiebespreking d.d. <datum>, bijlage 2

4. Nota van inlichtingen en/of aanvulling, bijlage 3 (bij meerdere geldt nieuw boven oud)

5. Beschrijvend document, bijlage 4

6. AIV, bijlage 5

7. Inschrijving Opdrachtnemer, bijlage 6

2.4 De in het vorige lid genoemde documenten worden als bijlagen bij deze

overeenkomst gevoegd en maken daarvan onderdeel uit.

2.5 Opdrachtnemer verplicht zich aan de Opdrachtgever de beschikbaar stelling te realiseren, volgend uit Opdrachtverstrekking(en) van de Opdrachtgever. Zulks op basis van deze Overeenkomst en de bijbehorende bijlagen..

2.6 De Opdrachtgever is gerechtigd opdrachten bij Opdrachtnemer te plaatsen. De Opdrachtgever is daartoe echter niet verplicht.

Artikel 3 Totstandkoming Opdracht

3.1 Een Opdracht komt tot stand doordat de Opdrachtgever door middel van een schriftelijke order / mail een Opdracht plaatst. Een mondelinge of telefonische aankondiging daarvan kan voorafgaan aan de Opdracht.

3.2. Een Opdracht dient minimaal de onderstaande gegevens te bevatten:

- Een datum van Opdrachtverlening.

- Een overzicht van de Beschikbaarstelling(en)

- Een afgesproken leveringstermijn.

Artikel 4 Van toepassing zijnde voorwaarden

4.1 De voorwaarden van deze overeenkomst zijn van toepassing op de uitvoering door Partijen van deze Overeenkomst en op alle Opdrachten die tijdens de looptijd van deze overeenkomst door Opdrachtgever aan de Opdrachtnemer worden verstrekt, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk van deze voorwaarden wordt afgeweken.

4.2 Op deze Overeenkomst zijn de Algemene Inkoopvoorwaarden van de Opdrachtgever van toepassing. Door Opdrachtnemer gebruikte algemene leveringsvoorwaarden dan wel andere algemene of bijzonder voorwaarden, anders dan de in artikel 2 lid 3 genoemde voorwaarden, zijn op deze Overeenkomst en de Opdrachten uitdrukkelijk niet van toepassing.

Artikel 5 Duur overeenkomst

5.1 Deze Overeenkomst treedt in werking op <datum> en geldt vervolgens een periode van vier (4) jaar, met de mogelijkheid tot verlenging van tweemaal 1 jaar onder gelijkblijvende voorwaarden, waarna de Overeenkomst van rechtswege geacht wordt te zijn beëindigd.

Artikel 6 Nakoming

6.1 Opdrachtnemer verplicht zich tot naleving van de overeengekomen condities en kwalificaties als vastgelegd in deze Overeenkomst inclusief bijlagen.

6.2 De Beschikbaarstelling(en) zullen door Opdrachtnemer op vakbekwame wijze worden uitgevoerd.

6.3 De Beschikbaarstelling(en) worden tijdig en ononderbroken uitgevoerd, waarbij het belang van de Opdrachtgever bij continuïteit in haar werkprocessen en dienstverlening, door de Opdrachtnemer wordt erkend.

6.4 De start van Beschikbaarstelling(en) dienen door de Opdrachtgever geaccepteerd te worden. Door middel van een kennisgeving aan de Opdrachtnemer accepteert de Opdrachtgever de Beschikbaarstelling(en).

6.5 Indien er naar het oordeel de Opdrachtgever geen sprake is van acceptatie, wordt de Opdrachtnemer in kennis gesteld van de niet-acceptatie. Binnen de afgesproken leveringstermijn heeft de Opdrachtnemer de tijd, alsnog te voldoen aan de acceptatiecriteria.

6.6 De maximale levertijd van de apparaten bedraagt <nader in te vullen>

6.7 Wederzijdse verplichtingen ten aanzien van eigendom en gebruik.

6.7.1 De Apparatuur, inclusief alle toebehoren, hoe ook genaamd, blijft eigendom van Opdrachtnemer.

6.7.2 Opdrachtgever zal als goed huisvader met de Apparatuur omgaan.

6.7.3 Het is Opdrachtgever niet toegestaan om de Apparatuur (onder) te verhuren, onder enige titel aan derden in gebruik af te staan, te verpanden, verkopen, vervreemden of anderszins te bezwaren of op enige andere wijze aan derden af te staan. Hieronder worden niet verstaan personen die, en slechts gedurende de tijd dat zij, de Koninklijke Bibliotheek bezoeken.

6.7.4 Het is Opdrachtgever niet toegestaan om de op de Apparatuur aangebrachte merken, nummers, namen en/of andere opschriften te verwijderen, te bedekken, te veranderen of te beschadigen, noch daaraan andere gegevens toe te voegen.

6.7.5 Het is Opdrachtgever niet toegestaan de Apparatuur op enige wijze aard- en/of nagelvast met enige onroerende zaak te verbinden.

6.7.6 Het is Opdrachtgever bekend dat het openbaar maken en het verveelvoudigen van werken van letterkunde, wetenschap, kunst en dergelijke werken slechts geoorloofd is, indien er geen inbreuk wordt gemaakt op auteursrechten of andere rechten van derden. Partijen komen uitdrukkelijk overeen, dat Opdrachtgever bij het gebruik van de Apparatuur zich zal vergewissen van de toelaatbaarheid van het afdrukken van het ter afdruk aangebodene. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tegen iedere auteursrechtelijke aansprakelijkheid voor zover het door Opdrachtgever afgedrukte dan wel ter afdruk aangeboden werken betreft.

6.7.7 Opdrachtnemer zal in de overeenkomst vermelde Apparatuur voor eigen rekening verzekeren en verzekerd houden tegen risico’s van brand en diefstal. Voor schade en /of verlies van de Apparatuur, welke volgt uit het niet naleven door Opdrachtgever van artikel 6.7.2 van deze Overeenkoms, is Opdrachtgever aansprakelijk. In geval van enig evenement met betrekking tot de Apparatuur, zoals bedoeld in dit lid, is Opdrachtgever verplicht binnen vierentwintig uur schriftelijk alle gegevens hieromtrent aan Opdrachtnemer te verschaffen.

6.8 Wederzijdse verplichtingen ten aanzien van de installatie van de Apparatuur

6.8.1 Opdrachtgever zal zorgen voor de benodigde elektrische- en netwerkaansluitingen. Indien verdere inspanningen door Opdrachtgever vereist zijn ten einde de Apparatuur naar behoren te doen functioneren zullen deze verricht worden in afstemming met de Opdrachtnemer.

6.8.2 Indien de installatie van de Apparatuur niet kan worden aangevangen of voltooid als gevolg van onvoldoende of niet tijdige voorzieningen van de zijde van de Opdrachtgever of als gevolg van andere aan Opdrachtgever toe te rekenen factoren, wordt de Apparatuur geacht te zijn geïnstalleerd op de datum van aflevering dan wel op de datum waarop de Apparatuur ter aflevering bij Opdrachtgever is aangeboden.

6.8.3 Het risico op verlies of beschadiging van Apparatuur dat voorwerp van de overeenkomst is, gaat op Opdrachtgever over op het moment waarop deze in de feitelijke beschikkingsmacht van Opdrachtgever of van door de Opdrachtgever gebruikte hulppersonen zijn gebracht. Indien de Apparatuur door Opdrachtgever niet wordt geaccepteerd ontstaat overdracht van risico op verlies of beschadiging alleen voor de periode waarin de Opdrachtgever de feitelijke beschikkingsmacht heeft.

6.8.4 Bij ontvangst van de door Opdrachtnemer ter beschikking gestelde Apparatuur dient Opdrachtgever vast te stellen of deze goederen uiterlijk beschadigd zijn en binnen 7 dagen na ontvangst dit schriftelijk aan de Opdrachtnemer te melden. Transportschades en schade aan eigendommen van Opdrachtgever ten gevolgde van aflevering, installatie of het retourhalen van Apparatuur van Opdrachtnemer dienen, direct op de dag van ontdekking of op de dag dat deze redelijkerwijze had moeten zijn ontdekt, te worden gemeld aan Opdrachtnemer, doch uiterlijk voor het eind van de op deze dag volgende werkdag.

6.9 Wederzijdse verplichtingen ten aanzien van onderhoud en reparatie

6.9.1 Voor service zal Opdrachtgever aan Opdrachtnemer geen andere dan de in de Overeenkomst vastgelegde vergoedingen verschuldigd zijn, tenzij de Opdrachtnemer aantoont dat de service noodzakelijk is geworden ten gevolge van:

a. Netwerkproblemen en/of modificaties van de netwerkconfiguratie van de Opdrachtgever (bijvoorbeeld: foutief IP adres, defecte bekabeling, routers, switches, etc) of;

b. problemen met de stroomvoorziening; of

x. xxxxxxx aangemelde incidenten; of

d. het door Opdrachtgever niet als goed huisvader omgaan met de apparatuur.

In dergelijke gevallen zullen de kosten aan Opdrachtgever in rekening worden gebracht op basis van de alsdan geldende tarieven van Opdrachtnemer.

Artikel 7 Boete

7.1 Indien de Beschikbaarstelling(en) niet binnen de in een Opdracht vermelde opgenomen termijn, of overeengekomen verlengde termijn, is of zijn tot stand gekomen, is Opdrachtnemer, zonder ingebrekestelling, een onmiddellijk opeisbare boete verschuldigd. De hoogte van deze boete bedraagt 0,1%, van de totale prijs van de Beschikbaarstelling(en) over de gehele looptijd van de overeenkomst, per dag, met een maximum van 10% daarvan.

7.2 De in het vorige lid genoemde boete komt de Opdrachtgever toe, onverminderd alle andere rechten of vorderingen.

Artikel 8 Prijzen en betaling

8.1 Alle prijzen en tarieven die gehanteerd worden voor Opdrachten op basis van deze Overeenkomst zijn opgenomen in de Inschrijving van Opdrachtnemer.

8.2 Alle prijzen en tarieven worden vermeld in Euro’s en exclusief BTW.

8.3 Alle genoemde prijzen en tarieven zijn vast gedurende de looptijd van de overeenkomst. Indexering van prijzen en tarieven is niet toegestaan.

8.4 Facturering door Opdrachtnemer geschiedt maandelijks achteraf.

8.5 Factuurinformatie

8.10 Opdrachtgever is te allen tijde gerechtigd door Opdrachtnemer verzonden facturen, waarover gerede twijfel over de juistheid bestaat, door een door Opdrachtgever aan te wijzen register-accountant op inhoudelijke juistheid te doen controleren. Alvorens tot controle over te gaan zal de Opdrachtgever haar twijfel kenbaar maken aan Opdrachtnemer en deze in de gelegenheid stellen de ontstane twijfel op te helderen. Opdrachtnemer zal de betrokken register-accountant inzage van boeken en bescheiden verlenen en alle gegevens en informatie verstrekken, welke deze verlangt en welke noodzakelijk zijn voor een correcte uitvoering van de controle. De controle zal vertrouwelijk zijn en zich niet verder uitstrekken dan voor het verifiëren van de facturen is vereist. De register-accountant zal zijn rapportage zo spoedig mogelijk aan de Opdrachtgever en Opdrachtnemer uitbrengen. De kosten van het accountantsonderzoek komen voor rekening van Opdrachtgever, tenzij uit het onderzoek blijkt dat de factuur niet geheel juist was.

8.11 Vervallen.

8.12 Indien Opdrachtgever een verschuldigde betaling niet of niet binnen de gestelde termijn voldoet, kan Opdrachtnemer weigeren zijn verplichtingen na te komen, zonder dat Opdrachtnemer uit dien hoofde aansprakelijk kan worden gesteld. Overschrijding van (een) betalingstermijn(en) door Opdrachtgever of niet-betaling door Opdrachtgever van (een) fact(u)ur(en) op grond van vermoedelijke inhoudelijke onjuistheid van die fact(u)ur(en) of van facturering van nog niet geaccepteerde Beschikbaarstelling(en), geeft Opdrachtnemer niet het recht zijn verplichtingen op te schorten c.q. te beëindigen.

Artikel 9 Contactpersonen, Rapportage en Informatie

Nader in te vullen

Artikel 10 Wijziging van de Overeenkomst

10.1 Wijzigingen op deze Overeenkomst zijn uitsluitend geldig indien zij schriftelijk geschieden, uitdrukkelijk als wijziging van deze Overeenkomst worden aangemerkt en worden ondertekend door een bevoegde vertegenwoordiger van Opdrachtgever en Opdrachtnemer.

10.2 Indien en voor zover het als gevolg van enige wijziging in het toepasselijk recht of niet voorziene omstandigheden noodzakelijk wordt dat wijzigingen in deze Overeenkomst worden aangebracht, treden Opdrachtgever en Opdrachtnemer op de kortst mogelijke termijn in overleg teneinde de gevolgen van deze wijziging(en) voor de toepassing, uitvoering en inhoud van deze overeenkomst te bespreken en aanpassing overeen te komen.

Artikel 11 Aansprakelijkheid

11.1 Opdrachtnemer is in verzuim, indien niet (meer) voldaan wordt aan verplichtingen voortvloeiende uit de Overeenkomst, of de Service Level Agreement. Het verzuim treedt in na schriftelijke kennisgeving door de Opdrachtgever, waarbij een redelijke termijn wordt gesteld ter opheffing van het verzuim. Na afloop van deze termijn is de Opdrachtgever gerechtigd de oorzaak van het verzuim, hetzij zelf, hetzij door derden te laten verhelpen. De in dit kader gemaakte kosten zullen in rekening worden gebracht bij de Opdrachtnemer. Opdrachtnemer is verplicht zijn medewerking te verlenen en indien gewenst alle benodigde informatie te verstrekken.

11.2 Buiten hetgeen elders in deze Overeenkomst is bepaald, zal indien één der Partijen tekort komt in de nakoming van één of meer van zijn verplichting(en), de andere Partij hem deswege in gebreke stellen, tenzij nakoming van de betreffende verplichtingen reeds blijvend onmogelijk is, in welk geval de nalatige Partij onmiddellijk in gebreke is. De ingebrekestelling zal schriftelijk geschieden waarbij aan de nalatige Partij een redelijke termijn zal worden gegund om alsnog zijn verplichtingen na te komen.

11.3 De Partij die toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn verplichting(en), is tegenover de andere Partij aansprakelijk voor vergoeding van de door de andere Partij geleden c.q. te lijden schade, inclusief vertragingsschade. De schades dienen aantoonbaar verband te houden met een tekortschieten in de nakoming van verplichtingen.

11.4 De totaal op grond van artikel 11.3 door Opdrachtnemer in het kader van deze Overeenkomst te vergoeden schade is, per jaar, beperkt tot een bedrag van € 1.000.000,-.

11.4 Indien aan de zijde van Xxxxxxxxxxxxx meerdere rechtspersonen partij zijn bij deze Overeenkomst, zijn al deze rechtspersonen jegens Opdrachtgever hoofdelijk verbonden en aansprakelijk voor de naleving van het in deze Overeenkomst bepaalde.

Artikel 12 Overdracht van rechten en verplichtingen

12.1 Opdrachtgever en Opdrachtnemer zijn niet gerechtigd de rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij, aan een derde over te dragen. Deze toestemming zal niet zonder redelijke grond worden geweigerd, voor zover deze niet in strijd is met het aanbestedingsrecht. De toestemming verlenende partij is echter gerechtigd aan het verlenen van deze toestemming voorwaarden te verbinden.

Artikel 13 Geschillen en toepasselijk recht

13.1 Ieder geschil tussen Partijen inzake deze Overeenkomst zal slechts kunnen worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter van de rechtbank Den Haag, zittingsplaats ‘s-Gravenhage.

13.2 Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Aldus opgemaakt en in tweevoud ondertekend,

Opdrachtgever, Opdrachtnemer

Naam: Naam:

Plaats: Plaats:

Datum: Datum:

^{Bijlage 1 Service Level Agreement}

behorend bij overeenkomst ‘Multifunctionals en Printers’

Koninklijke Bibliotheek

en

<Opdrachtnemer>

Status : concept

Versie : 1

Datum : 8 augustus 2013

1. Onderwerp

Deze Service Level Agreement, verder aan te duiden als SLA is opgemaakt tussen de Koninklijke Bibliotheek (KB), hierna te noemen Opdrachtgever en <Naam Opdrachtnemer>, hierna te noemen opdrachtnemer.

De SLA maakt onderdeel uit van de tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer gesloten overeenkomst multifunctionals en printers met kenmerk <xx> en contractnummer <nr>, hierna te noemen Overeenkomst.

De SLA beschrijft de dienstverlening van de Opdrachtnemer aan Opdrachtgever, aangaande het beschikbaar stellen van print-, kopieer- en scanfaciliteiten op een voor de Opdrachtgever beheersbare wijze inzake de Overeenkomst, op basis van opdrachtverlening(en).

.

1. Duur

De looptijd van deze SLA is gelijk aan de looptijd van de Overeenkomst. De SLA vangt aan op het moment van ondertekening en eindigt bij afloop van de looptijd van de Overeenkomst.

2. Wijzigingen

De SLA wordt beheerd door de Opdrachtgever. Wijzigingen worden met wederzijds goedvinden en na gezamenlijk overleg opgenomen in deze SLA en zijn van kracht na ondertekening door Opdrachtgever en Opdrachtnemer.

Versie	Datum	Auteur	Status	Toelichting
0.1	8 augustus 2013	Afdeling centrale Inkoop	Concept	Onderdeel Europese aanbesteding multifunctionals en printers

2. Dienstverlening

1. Ter beschikking stelling

De ter beschikking stelling van de apparatuur vindt plaats conform de overeengekomen levertijden. De levertijden en afleverdata worden vermeld in de opdracht(en). De levertijd wordt gerekend vanaf de opdrachtdatum tot de datum van acceptatie door Opdrachtgever. De Opdrachtgever wordt zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld van eventuele wijzigingen in de levertijd. Uiterlijk 5 werkdagen voorafgaand aan de datum van levering wordt de Opdrachtgever geïnformeerd over de exacte datum en indien mogelijk het tijdstip van levering.

Alle ter beschikking stellingen bestaan uit het plaatsen op een door de Opdrachtgever gespecificeerde locatie in het pand van de Opdrachtgever. De levering kan op een eerdere datum plaatsvinden dan de installatie en configuratie. De eerste levering kan plaatsvinden in het magazijn van de Opdrachtgever, waarna op een later tijdstip (bijvoorbeeld direct voorafgaand aan de installatie en configuratie), de apparatuur op de juiste plaats gezet wordt.

2. Installatie en configuratie

Indien de installatie en configuratie van de apparatuur niet direct aansluitend aan de levering plaatsvindt wordt een afspraak voor installatie en configuratie gemaakt met de Opdrachtgever. De installatie en configuratie wordt binnen 10 werkdagen na levering uitgevoerd, tenzij hier met toestemming van de Opdrachtgever van wordt afgeweken.

De installatie en configuratie bestaat uit alle handelingen die verricht moeten worden om de apparatuur, inclusief eventueel aanwezige opties, bedrijfsklaar ter beschikking te stellen. Hieronder wordt onder meer, maar niet uitsluitend, verstaan, de uiteindelijke plaatsing, afstelling en koppeling aan het netwerk van de Opdrachtgever.

3. Oplevering

De apparatuur wordt geaccepteerd na een goed verlopen print- en netwerktest. Bij acceptatie van de oplevering dient een opleveringsdocument door de Opdrachtgever en Opdrachtnemer ondertekent te worden.

4. Retourname

Opdrachten voor retourname binnen de lopende overeenkomst worden, in overleg met Opdrachtgever, binnen tien werkdagen door de Opdrachtnemer uitgevoerd. Data voor retourname van apparatuur na afloop van de overeenkomst worden in overleg met de Opdrachtgever gepland.

5. Onderhoud en reparatie

Opdrachtnemer is verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van de Afdrukapparatuur en verricht daartoe alle noodzakelijke reparaties en onderhoud.

Het onderhoud behelst het volledige preventieve en correctieve onderhoud aan de apparatuur, inclusief opties. Met inbegrip van de reguliere vervanging van (verbruiks)onderdelen. Reparaties betreffen de oplossing van storingen gerelateerd aan de werking van de apparatuur , inclusief opties.

Naast de bovengenoemde onderdelen bestaat het onderhoud ook uit het voorkomen en oplossen van kwaliteitsproblemen, inclusief het uitvoeren van de door fabrikant voorgeschreven modificaties. Daarnaast is inbegrepen het beschikbaar stellen van de laatste firmware versies.

Als een storing te wijten is aan ernstige nalatigheid van personeel van Opdrachtgever, kan Opdrachtnemer de kosten die zijn gemoeid met het herstel van de functionaliteit van de Afdrukapparatuur onderbouwd en tegen marktconforme tarieven in rekening brengen bij Opdrachtgever.

Tijdens de looptijd van de SLA verleent Opdrachtgever Opdrachtnemer binnen de openingstijden toegang tot de locaties waar de Afdrukapparatuur zich bevindt. Hierover worden nadere afspraken gemaakt. De Opdrachtgever zal de Opdrachtnemer in kennis stellen van de huis- en gedragsregels. De Opdrachtnemer verklaart hiermee akkoord te gaan, door ondertekening van de SLA.

6. Bevoorrading

De dienstverlening ten behoeve van de apparatuur is inclusief de levering van alle verbruiksartikelen, met uitzondering van papier. Onder andere de toners, drums nietjes, etc.

De levering van toners geschiedt geautomatiseerd op basis van automatische meldingen door de apparatuur. Alle verbruiksartikelen kunnen tevens per mail of via een geautomatiseerd systeem, door de Opdrachtgever besteld worden. Bij aanvang van de SLA zullen nadere afspraken gemaakt worden over de minimale voorraden die de Opdrachtgever wenst aan te houden.

7. Documentatie

De Opdrachtnemer verstrekt actuele standaarddocumentatie, waaronder productbeschrijvingen, gebruiksaanwijzingen en bedieningsvoorschriften. De Opdrachtnemer verstrekt ten behoeve van elk apparaat een geplastificeerde gebruiksvriendelijke handleiding.

8. Training en instructie

Nader in te vullen. Training ten behoeve van aanname/doorzetten van storingen en eventuele eerstelijns afhandeling voor 5 tot 8 medewerkers.

3. Service Levels

1. Beschikbaarheid

De beschikbaarheid dient minimaal 97% te zijn.

Een apparaat is niet beschikbaar als deze niet goed functioneert door toedoen van een storing of mankement. De niet-beschikbaarheid wordt gedefinieerd als de verstreken tijd tussen de storingsmelding bij de Opdrachtnemer en het moment dat het apparaat weer storingsvrij beschikbaar is voor de Opdrachtnemer.

Onder beschikbaarheid wordt verstaan: de beschikbaarheid per apparaat in uren per kwartaal gedurende werkdagen tussen 08.00 – 18.00. Hierbij wordt de tijd dat een apparaat in gepland preventief onderhoud is niet meegerekend.

De beschikbaarheid dient achteraf per apparaat in de managementrapportage over het afgelopen kwartaal gemeld te worden.

Indien deze norm van 97% per kwartaal en per apparaat niet gehaald wordt, is de Opdrachtnemer zonder voorafgaande ingebrekestelling een onmiddellijk opeisbare boete verschuldigd van € 200,- per apparaat en per kwartaal.

Een kwartaal loopt van 1 januari tot en met 31 maart, 1 april tot en met 30 juni, 1 juli tot en met 30 september of 1 oktober tot en met 31 december.

Indien een apparaat 2 achtereenvolgende kwartalen deze norm niet behaald, zal de Opdrachtnemer het apparaat kosteloos omruilen voor een nieuw identiek apparaat.

2. Storingsoplossing

Storingen dienen te worden opgelost binnen twee hersteltijden:

Niveau 1: Verstoring van het primaire proces

Responstijd 1 uur

Hersteltijd 8 uur

Niveau 2 Overige storingen

Responstijd 1 uur.

Hersteltijd 16 uur

De responstijd is de maximale tijd die mag verstrijken voordat een storingsmelding door de Opdrachtnemer wordt bevestigd. Deze termijn wordt gerekend vanaf het moment dat een storingsmelding (geautomatiseerd) door Opdrachtgever bij Opdrachtnemer wordt gemeld.

De hersteltijd is de maximale tijd die mag verstrijken voordat Opdrachtgever een melding ontvangt van oplossing van de storing door Opdrachtgever. Deze termijnen worden gerekend vanaf het moment dat een storingsmelding bij Opdrachtnemer is gemeld

Bij melding van de storingen zal Opdrachtgever het storingsniveau doorgeven.

De norm die hierbij gehanteerd wordt is dat per kwartaal 90% van de storingen binnen de afgesproken hersteltijden afgehandeld dienen te worden. Als in een kwartaal deze norm niet gehaald wordt is Opdrachtnemer, zonder voorafgaande ingebrekestelling, over dat kwartaal, een onmiddellijk opeisbare boete verschuldigd van € 200,- per procent score onder de norm.

Een kwartaal loopt van 1 januari tot en met 31 maart, 1 april tot en met 30 juni, 1 juli tot en met 30 september of 1 oktober tot en met 31 december.

3. Managementrapportages

Managementrapportages worden per kwartaal opgesteld en door de Opdrachtnemer aan Opdrachtgever verstrekt.

In de managementrapportages moeten minimaal de onderstaande gegevens weergegeven worden:

• Beschikbaarheid van de apparaten in percentages

• Storingsoverzicht voorzien van datum, tijd, type en serienummer apparaat en aard van de storing.

• Overzicht klachtenregistratie

• Afdruk volumes (gespecificeerd naar print en kopie en zwart-wit en kleur)

• Aantal scans

• Gefactureerde omzet (uitgesplitst in huur en afdrukkosten)

In overleg met de Opdrachtgever worden mogelijk aanvullende of nadere gegevens gevraagd.

4. Overleg en communicatiestructuur

Nader te bepalen frequenties, contactpersonen en gegevens in overleg met de Opdrachtnemer.

Tactisch niveau

Strategisch niveau

Escalaties

4. Ondertekening

Aldus overeengekomen:

Koninklijke Bibliotheek <Opdrachtgever>

--------------------------- ---------------------------

<Naam> <Naam>

<Functie> <Functie>

Bijlage 5 Algemene Inkoopvoorwaarden Koninklijke Bibliotheek

Behorend bij overeenkomst `Multifunctionals en printers’

1. Begrippen

Acceptatie: de (schriftelijke) goedkeuring door de KB van (onderdelen van) de Prestatie;

AlV: onderhavige algemene inkoopvoorwaarden van de KB;

Intellectuele Eigendomsrechten: alle auteursrechten, octrooien, woord- en beeldmerken, databankrechten, waar ook ter wereld, ongeacht of ze geregistreerd zijn en met inbegrip van aanvragen voor registratie daarvan;

KB: Koninklijke Bibliotheek;

Leverancier: opdrachtnemer of leverancier met wie de opdracht respectievelijk overeenkomst is aangegaan voor de levering van een product en/of het verrichten van diensten;

Maatwerkprogrammatuur: specifiek ten behoeve van de KB te ontwikkelen of ontwikkelde Programmatuur dan wel aanpassingen in de Standaardprogrammatuur specifiek ten behoeve van de KB;

Overeenkomst: een (schriftelijke) overeenkomst tussen de KB en Leverancier of opdracht van de KB aan een Leverancier waarbij Leverancier zich verplicht aan de Koninklijke Bibliotheek een of meer producten of diensten te leveren;

Personeel: de door Leverancier ten behoeve van de uitvoering van de Overeenkomst in te schakelen personen;

Prestatie: door Leverancier te leveren product, Programmatuur, dienst of het door deze te verstrekken gebruiksrecht dan wel een combinatie daarvan, waaronder begrepen documentatie en materialen;

Programmatuur: de door Leverancier op te leveren set programmaregels zoals die, op directe of indirecte wijze, door een computer kan worden gebruikt om een bepaald, nader omschreven, resultaat tot stand te brengen. Programmatuur kan worden onderscheiden in Standaardprogrammatuur en Maatwerkprogrammatuur;

Standaardprogrammatuur: voor algemeen gebruik ontwikkelde Programmatuur die niet exclusief aan de KB beschikbaar wordt gesteld;

Vertrouwelijke Informatie: de inhoud van de Overeenkomst, alle mondelinge en schriftelijke communicatie (waaronder elektronische), persoonsgegevens en alle documenten waarin informatie van en over de KB is vervat en die door de KB aan Leverancier direct dan wel indirect, via welk medium dan ook, ter beschikking zijn gesteld dan wel die direct of indirect ter kennis komen van Leverancier in verband met de uitvoering van de Overeenkomst, en de resultaten van de diensten, tenzij deze informatie reeds aantoonbaar bekend was voorafgaande aan (de onderhandeling omtrent) de totstandkoming van de Overeenkomst;

Wbp: Wet bescherming persoonsgegevens.

1. Toepasselijkheid

1.1

Deze AIV zijn van toepassing op iedere Overeenkomst die door de KB met Leverancier wordt aangegaan. Deze AIV zullen ook, nadat zij onderdeel van een Overeenkomst zijn gaan vormen, onderdeel uitmaken van nadien gesloten Overeenkomsten tussen partijen, zelfs indien bij de totstandkoming van die nadien gesloten Overeenkomsten, niet naar de toepasselijkheid van de AIV is verwezen.

1.2

Aanvullende of afwijkende voorwaarden, waaronder mede verkoopvoorwaarden van Leverancier worden verstaan, gelden slechts indien zij uitdrukkelijk en bij schriftelijke Overeenkomst, ondertekend door daartoe blijkens het Handelsregister bevoegde vertegenwoordigers van partijen zijn overeengekomen.

1.3

Wijzigingen van de AIV zullen schriftelijk aan Leverancier kenbaar worden gemaakt. Wijzigingen gaan in na kennisgeving en zijn alleen van toepassing op Overeenkomsten die na die kennisgeving tot stand komen respectievelijk verstrekt worden.

2. Totstandkoming, duur en opschorting

2.1

Alle aanbiedingen van Leverancier zijn onherroepelijk. Een offerteaanvraag bindt de KB niet en geldt slechts als een uitnodiging tot het doen van een aanbod.

2.2

Een Overeenkomst komt niet eerder tot stand dan na ondertekening door daartoe bevoegde vertegenwoordigers van Leverancier en de KB.

2.3

Een Overeenkomst die voor bepaalde tijd wordt aangegaan, eindigt van rechtswege na afloop van die bepaalde tijd. Leverancier is verplicht de KB tijdig, in ieder geval drie maanden voor de vervaldatum van een Overeenkomst, op de hoogte te brengen van deze vervaldatum.

2.4 (Niet van toepassing op de overeenkomst Multifunctionals en Printers)

Indien een Overeenkomst voor onbepaalde tijd wordt aangegaan, bepaalt de Overeenkomst of deze kan worden opgezegd en welke opzegtermijn daarbij in acht moet worden genomen. Indien de Overeenkomst geen opzegtermijn bepaalt, dient een redelijke opzegtermijn in acht te worden genomen gelet op alle relevante omstandigheden.

3. Onderzoek- en informatieverplichting

3.1

Ter bepaling van het door de KB met de Prestatie beoogde gebruik heeft Leverancier zich in voldoende mate op de hoogte gesteld van: (i) de doelstellingen, in verband waarmee de KB de Overeenkomst aangaat en (ii) de organisatie van de KB, voor zover van belang voor de Overeenkomst. Leverancier dient in ieder geval rekenschap te geven van de kernactiviteiten van de KB. Kernactiviteiten van de KB zijn: i) het (duurzaam) toegang bieden aan iedereen en overal tot en het duurzaam behouden en bewaren van alle tekst- en gegevensbestanden die in Nederland worden gepubliceerd; ii) het spelen van een centrale rol in de Nederlandse wetenschappelijke informatie-infrastructuur en iii) het bevorderen van de toegang tot digitale informatie in (inter)nationaal verband.

3.2

Leverancier is verplicht om de haalbaarheid van de Prestatie binnen de door de KB daarvoor aangegeven kaders te onderzoeken en om de KB over de uitkomsten hiervan te informeren. Leverancier erkent dat de KB hem van voldoende informatie heeft voorzien. De KB verstrekt Leverancier op verzoek aanvullende informatie voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst. Bij eventuele onduidelijkheid doet Leverancier navraag bij de KB.

3.3

Leverancier zal de KB steeds over de voortgang van de uitvoering van de Overeenkomst rapporteren. Door middel van deze rapportages zal Leverancier inzicht geven in de door hem in de betrokken periode verrichte Prestatie, het aantal bestede uren alsmede de tot dat moment gemaakte kosten.

3.4

Indien de voortgang van de uitvoering van de Overeenkomst vertraging dreigt te ondervinden, zal Leverancier de KB hiervan zo spoedig mogelijk schriftelijk op de hoogte stellen. Leverancier zal bij deze melding de KB informeren over de oorzaak van de vertraging en maatregelen voorstellen om de (dreigende) vertraging te voorkomen of ongedaan te maken. Akkoordbevinding van de rapportage door de KB, houdt niet in dat de KB de oorzaak van de vertraging erkent of gehoudenheid tot vergoeding van daaruit voortvloeiende consequenties erkent.

3.5

Partijen houden elkaar op de hoogte van ontwikkelingen en veranderingen die van belang (kunnen) zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst.

4. Prijs

4.1

Indien partijen een vast(e) prijs/tarief overeenkomen, zal de vast(e) prijs/tarief betrekking hebben op de volledige Prestatie van Leverancier. Prijzen omvatten de volledige vergoeding voor de Prestatie, opslag-, verpakkings-, invoer-, transport-, afleverings-, administratie-, verzend-, voorrij-, aansluitings- en alle andere eventuele bijkomende kosten. Prijzen zijn altijd in de overeengekomen valuta en exclusief de verschuldigde omzetbelasting. Vaste prijzen/tarieven worden niet gewijzigd op grond van een wijziging van omstandigheden die op de prijs van invloed is.

4.2

Indien partijen berekening van de verschuldigde vergoeding via nacalculatie overeenkomen, zal de KB aan Leverancier een bedrag verschuldigd zijn, vastgesteld door vermenigvuldiging van het aantal door Leverancier schriftelijk aantoonbaar en noodzakelijkerwijs bestede uren met de schriftelijk overeengekomen vaste uurtarieven. Deze uurtarieven omvatten in ieder geval ook opslag-, verpakkings-, invoer-, transport-, afleverings-, administratie-, verzend-, voorrij-, aansluitings- en alle andere eventuele bijkomende kosten. Prijzen zijn altijd in de overeengekomen valuta en exclusief de verschuldigde omzetbelasting. Indien in dat geval materialen worden gebruikt, berekent Leverancier de daarvoor verschuldigde kosten door de werkelijk en aantoonbaar verbruikte hoeveelheid materialen te vermenigvuldigen met de overeengekomen eenheidsprijs voor dat materiaal, mits de KB de daarvoor verschuldigde kosten voorafgaand aan het gebruik schriftelijk heeft goedgekeurd.

4.3

Voor zover overeengekomen wordt dat prijzen en/of tarieven gewijzigd kunnen worden, kan verhoging slechts hooguit éénmaal per jaar per 1 januari ter goedkeuring aan de KB worden voorgelegd. Leverancier dient een voorgenomen prijsverhoging uiterlijk 30 november van enig jaar schriftelijk aan de KB mede te delen. Indien Leverancier deze schriftelijke melding nalaat, blijven de bestaande condities van kracht en dienen leveringen conform die oude condities door Leverancier plaats te vinden.

4.4 (Niet van toepassing op de overeenkomst Multifunctionals en Printers)

Prijsverhogingen dienen marktconform, verifieerbaar en onvermijdbaar te zijn en kunnen nooit hoger zijn dan de op dat moment bekende aanpassing conform de overeenkomstige CBS indices voor Gezinsconsumptie (2006=100).

4.5

Prijsverlagingen ingaande na de totstandkoming van de Overeenkomst maar voorafgaand aan het tijdstip van levering treden onmiddellijk in de plaats van de overeengekomen prijs.

4.6

Kosten van offertes, deelname aan aanbestedingsprocedures, monsters, proefzendingen en voorbeeldmaterialen zijn voor rekening van Leverancier tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

4.7

De KB zal in geen geval kredietbeperkingstoeslag verschuldigd zijn.

4.8 (Niet van toepassing op de overeenkomst Multifunctionals en Printers)

Tenzij partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen, geldt voor betalingen binnen acht (8) dagen een betalingskorting van 2%.

5. Facturering en betaling

5.1

Facturen dienen door Leverancier in enkelvoud verzonden te worden aan het door de KB kenbaar te maken factuuradres, onder vermelding van zowel het BTW-identificatienummer van de KB als dat van Leverancier, alsmede het overeenkomstnummer en ordernummer. Facturering dient plaats te vinden na levering en Acceptatie van de Prestatie, of indien overeengekomen, na bereiken van een bepaalde overeengekomen mijlpaal.

5.2

Betaling zal plaatsvinden binnen dertig (30) dagen, gerekend vanaf de datum die op de factuur vermeld staat. De administratie van de KB is daarbij bepalend, behoudens tegenbewijs door Leverancier.

5.3

Facturen worden eerst opeisbaar en de KB is pas gehouden tot enige betaling aan Leverancier nadat Acceptatie van de Prestatie heeft plaatsgevonden. Betalingen die voorafgaand aan Acceptatie door de KB worden verricht, vinden steeds plaats onder de opschortende voorwaarde van Acceptatie.

5.4 (Niet van toepassing op de overeenkomst Multifunctionals en Printers)

Indien de KB betalingen aan Leverancier verricht voordat Acceptatie van de Prestatie heeft plaatsgevonden, zal Leverancier, op eerste verzoek van de KB, aan de KB een adequate zekerheidstelling, zoals een bankgarantie, ter hand stellen.

5.5

De KB is bevoegd om de betaling van een factuur op te schorten in geval van een redelijk vermoeden van onjuistheid van de factuur of ondeugdelijkheid van de gefactureerde Prestatie. Overschrijding van een betalingstermijn, ongeacht of deze het gevolg is van opschorting, geeft Leverancier niet het recht om de Prestatie op te schorten dan wel te beëindigen. De KB zal elke vermoedelijke onjuistheid of ondeugdelijkheid van enige factuur onverwijld aan Leverancier melden.

6. Meer- en minderwerk

6.1

Indien door additionele wensen van de KB de Prestatie die Leverancier moet leveren aantoonbaar wordt verzwaard c.q. uitgebreid, is er sprake van meerwerk dat voor vergoeding in aanmerking komt. Indien Leverancier meent dat er sprake is van meerwerk, zal hij daarvan zo spoedig mogelijk schriftelijk mededeling doen aan de KB.

6.2

Tot meerwerk worden niet gerekend:

1. additionele werkzaamheden die Leverancier had kunnen of moeten voorzien, teneinde de Prestatie conform de overeengekomen vereisten te kunnen leveren, en

2. werkzaamheden die het gevolg zijn van onjuiste en/of onvolledige (functionele of technische) specificaties, indien deze door of in opdracht van Leverancier zijn opgesteld c.q. door Leverancier zijn geaccepteerd en/of fouten in de Prestatie, die Leverancier in redelijkheid had moeten kunnen voorzien.

6.3

Indien door een aanpassing van de wensen van de KB de Prestatie die Leverancier moet leveren aantoonbaar wordt verlicht c.q. wordt beperkt, is er sprake van minderwerk, dat voor korting op de oorspronkelijk geoffreerde prijs in aanmerking komt. Indien de KB meent dat sprake is van minderwerk, zal hij daarvan zo spoedig mogelijk mededeling doen aan Leverancier.

6.4

Leverancier zal vóór aanvang van enig meerwerk een nieuwe schriftelijke offerte uitbrengen, met betrekking tot de herziene aard en omvang van de door Leverancier te leveren Prestatie en de daaraan verbonden kosten. Leverancier is niet gerechtigd bij het uitbrengen van de offerte nadere of zwaardere voorwaarden te stellen. Leverancier zal niet met het meerwerk aanvangen alvorens hij schriftelijk uitdrukkelijk opdracht van de KB heeft gekregen.

6.5

Meerwerk zal door Leverancier na voltooiing van het meerwerk en Acceptatie daarvan door de KB apart worden gefactureerd. Voor het minderwerk zal Leverancier na Acceptatie daarvan door de KB, een creditnota van de vermindering doen toekomen. De aard en omvang van de gewijzigde Prestatie van Leverancier zullen in de facturen uitdrukkelijk worden vermeld en - aan de hand van bescheiden - worden gespecificeerd.

7. Personeel / inzet derden

7.1

Leverancier garandeert dat hij alleen Personeel inzet dat voldoende gekwalificeerd is en indien van toepassing voldoende gecertificeerd is om de Overeenkomst uit te voeren, rekening houdend met de aard van de te leveren Prestatie en de wijze waarop Leverancier zich als deskundige heeft gepresenteerd.

7.2

Indien de Overeenkomst wordt uitgevoerd ter plaatse van de KB, informeert Leverancier de KB voor aanvang van de Prestatie over de identiteit van het betreffende Personeel. Op verzoek van de KB dient het Personeel zich te legitimeren met een geldig legitimatiebewijs.

7.3

Leverancier verklaart het volgende ten aanzien van zijn Personeel in acht te nemen voordat dit Personeel een aanvang maakt met de werkzaamheden voor de KB:

7.3.1

Leverancier stelt de identiteit van zijn Personeel vast conform de geldende wettelijke regeling, bewaart een kopie van het getoonde identiteitsbewijs in het personeelsdossier en verstrekt op verzoek deze kopie aan de KB. Leverancier is verantwoordelijk voor de naleving van de Wet Arbeid Vreemdelingen en zal niet, direct of indirect, derden aan de KB ter beschikking (laten) stellen die niet over de vereiste tewerkstellingsvergunning beschikken. Leverancier vrijwaart de KB uitdrukkelijk voor enige boete die op grond van de Wet Arbeid Vreemdelingen aan de KB wordt opgelegd.

7.3.2

Leverancier bericht aan de verantwoordelijke functionaris van de KB dat en wanneer een lid van het Personeel werkzaamheden voor de KB gaat verrichten en draagt ervoor zorg dat deze functionaris een kopie van het onder 7.3.1 bedoelde identiteitsbewijs ontvangt voordat deze medewerker met de uitvoering van de Overeenkomst aanvangt. Indien deze medewerker gedurende de Overeenkomst niet langer voor of namens Leverancier werkzaam is, meldt Leverancier dit direct schriftelijk bij de verantwoordelijke functionaris van de KB.

7.3.3

Indien Leverancier ter uitvoering van een Overeenkomst gebruik wil maken van diensten van derden, hetzij in onderaanneming, hetzij door tijdelijke huur, dan zal hij daartoe slechts bevoegd zijn na verkregen schriftelijke toestemming van de KB welke toestemming niet op onredelijke gronden zal worden onthouden, aan welke toestemming de KB nadere voorwaarden mag stellen. Leverancier is en blijft te allen tijde jegens de KB verantwoordelijk en aansprakelijk voor de nakoming van de krachtens de Overeenkomst op hem rustende verplichtingen.

7.3.4

Leverancier verbeurt bij overtreding van een van de verplichtingen in dit artikel 7.3 een onmiddellijk opeisbare, niet voor compensatie vatbare boete van € 5.000,- per overtreding. Deze boete laat, in afwijking van artikel 6:92 van het Burgerlijk Wetboek, onverlet de overige rechten van de KB, waaronder begrepen het recht om naast de boete aanvullende en vervangende schadevergoeding en/of nakoming te vorderen waarbij de boete niet in mindering strekt op de schadevergoedingsverplichting van Leverancier.

7.4

Leverancier garandeert dat zijn Personeel dat de Overeenkomst op locatie van de KB uitvoert, de bij de KB geldende en aan Leverancier kenbaar gemaakte huisregels c.q. procedures in acht zal nemen.

7.5

Leverancier verbindt zich om de verplichtingen uit een Overeenkomst uitsluitend te doen uitvoeren door Personeel waarvan hij in redelijkheid meent dat het betrouwbaar is.

7.6

Leverancier vervangt Personeel alleen met voorafgaande toestemming van de KB, welke toestemming niet op onredelijke gronden zal worden onthouden. Bij vervanging van Personeel stelt de Leverancier tegen hetzelfde tarief Personeel beschikbaar dat qua deskundigheid, opleiding en ervaring tenminste gelijkwaardig is aan het oorspronkelijk ingezette Personeel.

7.7

Indien een lid van het Personeel naar het gemotiveerde oordeel van de KB niet voldoet, zal de KB hierover in overleg treden met Leverancier. Op verzoek van de KB zal Leverancier dit lid van het Personeel zo spoedig mogelijk vervangen.

7.8

Bij vervanging van Personeel brengt Xxxxxxxxxxx geen daarmee verband houdende kosten aan de KB in rekening, tenzij de vervanging op verzoek van de KB geschiedt en Leverancier aantoont dat het verzoek tot vervanging geen redelijke grondslag had.

7.9

7.9.1

Leverancier is en blijft te allen tijde verantwoordelijk en aansprakelijk voor de nakoming van de, krachtens de vigerende belasting- en sociale verzekeringswetgeving, op hem als werkgever rustende verplichtingen ten aanzien van de loonheffingen en omzetbelasting.

7.9.2

Leverancier zal de verplichting in 7.9.1 ook als zodanig overeenkomen met de onderaannemers c.q. uitleners als zijnde afdrachtsplichtigen voor de omzetbelasting en/of zijnde werkgever van en inhoudingsplichtige voor de loonheffingen van de personen die bij de KB tewerkgesteld worden. Leverancier zal in overeenkomsten met derden een gelijke of vergelijkbare bepaling betreft ketenaansprakelijkheid opnemen als verwoord in dit artikel 7.9.

7.9.3

Leverancier vrijwaart de KB voor alle vorderingen van de Belastingdienst ten aanzien van belastingen, sociale verzekeringspremies (zowel voor het werkgeversdeel als het werknemersdeel), opgelegde boetes en rente in verband met de Prestatie verricht door Personeel van Leverancier in het kader van de Overeenkomst. In geval de KB toch geconfronteerd wordt met een of meerdere vorderingen van de Belastingdienst, zal de KB die verhalen op Leverancier dan wel zal de KB van Leverancier schadeloosstelling vorderen.

7.9.4

Bij aanvang van de Overeenkomst zal Leverancier aan de KB een verklaring van de Belastingdienst omtrent zijn betalingsgedrag overleggen, waarin wordt aangegeven dat ten aanzien van het Personeel van Leverancier afdracht van belastingen en sociale premies heeft plaatsgevonden. De kosten voor deze verklaringen zijn voor rekening van Leverancier. Onverminderd het elders bepaalde in deze AIV of de Overeenkomst geeft niet naleving van deze verplichting de KB het recht om de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk buiten rechte door een schriftelijke verklaring met onmiddellijke ingang te beëindigen.

7.9.5

Indien Leverancier over een G-rekening beschikt, zal betaling van de facturen deels geschieden door storting op de G-rekening van Leverancier. Het bedrag dat op deze rekening gestort zal worden, zal bestaan uit (i) de in de facturen begrepen omzetbelasting en (ii) 42% van de factuurbedragen exclusief omzetbelasting. Betaling zal plaatsvinden conform de voorwaarden en vereisten zoals neergelegd in de Uitvoeringsregeling inleners-, keten- en opdrachtgeversaansprakelijkheid 2004. De facturen moeten voldoen aan de eisen die de Wet op de Omzetbelasting daaraan stelt.

8. Tijdstip en Accepatie van Prestatie

8.1

Leverancier zal de Prestatie leveren op of voor het overeengekomen tijdstip of binnen de in de Overeenkomst aangegeven (leverings-)termijn(en).

8.2

De KB deelt binnen redelijke termijn na oplevering dan wel aflevering van de Prestatie mee aan Leverancier of hij de Prestatie accepteert.

9. Risico-overgang

9.1

Producten zijn vanaf het moment dat zij door de KB in ontvangst worden genomen voor rekening en risico van de KB.

9.2

Producten die bij niet Acceptatie door de KB worden teruggezonden, zijn vanaf het moment van terugzending door de KB voor rekening en risico van Leverancier. Onder het moment van terugzending wordt hier verstaan het moment waarop de KB de zaken aan een transporteur of vervoerder afgeeft. De kosten voor terugzending zijn voor rekening van Leverancier. De KB zal Leverancier tijdig van zijn voornemen tot terugzending schriftelijk op de hoogte stellen.

9.3

Indien producten beschadigd raken of verloren gaan, ook als dit voor risico van de KB is, zal Leverancier indien de KB daarom verzoekt, zich maximaal inspannen om de zaken met voorrang te vervangen door gelijkwaardige zaken. De kosten verbonden aan vervanging zijn voor rekening van de KB, tenzij de producten door toedoen van Leverancier beschadigd en/of verloren zijn gegaan.

10. Eigendomsovergang (Niet van toepassing op de overeenkomst Multifunctionals en Printers)

10.1

Eigendom van producten die het voorwerp van de Prestatie zijn of onderdeel van de Prestatie uitmaken, gaat van Leverancier over op de KB op het moment dat zij door de KB in ontvangst zijn genomen.

10.2

Monsters, proefzendingen en voorbeeldmaterialen worden eigendom van de KB op het moment van ontvangst door de KB tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

11. Ter beschikking gestelde en/of bij Leverancier opgeslagen zaken

11.1

In alle gevallen waarbij de KB zaken ter beschikking stelt aan of opslaat bij Leverancier, is, tenzij de zaken in de feitelijke beschikkingsmacht van de KB zijn, Leverancier aansprakelijk voor alle schade die zich daaraan voordoet, schade veroorzaakt door brand en diefstal daarbij inbegrepen. Leverancier zal zich voor eigen rekening verzekeren middels een uitgebreide gevarenverzekering. De KB blijft uitsluitend eigenaar ten aanzien van alle door de KB ter beschikking gestelde zaken ten behoeve van de uitvoering van de Overeenkomst door Leverancier.

11.2

Leverancier garandeert dat hij de zaken op zodanige wijze op zal slaan dat te allen tijde onomstotelijk vaststaat wie eigenaar is van welke zaken.

12. Kwaliteit en garantie

12.1

Leverancier garandeert dat hij gedurende de overeengekomen garantieperiode Personeel, de kennis en de capaciteit beschikbaar houdt, die benodigd is voor het adequaat uitvoeren van garantiewerkzaamheden.

12.2 (Niet van toepassing op de overeenkomst Multifunctionals en Printers)

Leverancier vrijwaart de KB voor alle aanspraken van derden, die het gevolg zijn van of voortvloeien uit (toerekenbare) tekortkomingen van Leverancier in de nakoming van tussen hen gesloten Overeenkomsten en/of onrechtmatig handelen door Leverancier.

12.3

Leverancier zal op eerste verzoek van de KB inzage geven in het door hem gehanteerde kwaliteitsborgingsysteem.

12.4

De Prestatie is nader omschreven in de Overeenkomst. Met inachtneming van hetgeen in de Overeenkomst en daarbij behorende documenten, zoals technische of functionele specificaties, offertes, handboeken en/of adviezen afkomstig van Leverancier, is bepaald, garandeert Leverancier dat de Prestatie:

• wat betreft hoeveelheid, afmeting, kwaliteit, functies en eigenschappen voldoet aan hetgeen is overeengekomen;

• in alle opzichten voldoet aan de toepasselijke (branche)vereisten, die van kracht zijn op het moment van het sluiten van de Overeenkomst en/of het tijdstip van levering;

• van degelijke en nieuwe materialen is vervaardigd en van een degelijke uitvoering is;

• vrij van fouten en gebreken is en in alle opzichten gelijk zijn aan de monsters of modellen die door de KB en/of door Leverancier ter beschikking zijn gesteld;

• geheel geschikt is voor normaal gebruik, het doel waarvoor opdracht is gegeven tot het leveren van de Prestatie en voor het aan Leverancier kenbaar gemaakte bijzondere gebruik;

• geheel compleet en voor gebruik gereed is; alle onderdelen en gereedschappen die noodzakelijk zijn voor het door de KB schriftelijk aangegeven doel moeten worden meegeleverd, ook indien zij niet met name zijn genoemd.

12.5

Tevens garandeert Leverancier dat alle ten tijde van het tot stand komen van de Overeenkomst aan de Leverancier toegekende certificeringen, gedurende de looptijd van de Overeenkomst behouden blijven, althans niet vervallen door een handelen of nalaten van Leverancier.

12.6

Leverancier garandeert dat hij voldoet aan de wet- en regelgeving en branchebrede zelfregulering voor zover deze op Leverancier en/of op (een deel van) zijn Prestatie van toepassing zijn. Leverancier zal zich houden aan alle overige in de branche gebruikelijke garanties waaraan een vakbekwame en zorgvuldige leverancier onder de gegeven omstandigheden met inachtneming van normale oplettendheid en bij normale vakkennis en een normale wijze van vakuitoefening gehouden mag worden. Leverancier wordt in dit kader aangemerkt als specialist in zijn vakgebied.

12.7

Leverancier garandeert dat hij in de periode van twaalf (12) maanden na Acceptatie, fouten en gebreken zonder uitstel en voor eigen rekening zal herstellen, hieronder doch niet uitsluitend begrepen materiaal- en loonkosten. Onderdelen die dienen te worden vervangen, zullen slechts worden vervangen door functioneel, kwalitatief en technisch minimaal gelijkwaardige onderdelen. Indien de KB een beroep wil doen op deze garantie, stelt zij de Leverancier hiervan schriftelijk en in spoedgevallen telefonisch op de hoogte. Leverancier herstelt de fouten en gebreken onverwijld rekening houdend met de ernst en aard van de fouten en gebreken. Herstel vindt waar nodig in overleg met de KB plaats.

12.8

Door Leverancier afgegeven garanties en garantietermijnen laten onverlet de verplichtingen van Leverancier overeenkomstig de wet of de Overeenkomst.

13. Apparatuur

13.1

Indien (een deel van) de Prestatie bestaat uit het leveren van apparatuur, is dit artikel 13 van toepassing.

13.2

Indien de aard en/of de omvang van de Prestatie daartoe aanleiding geeft, kan de Leverancier de plaats van installatie van de apparatuur voorafgaand aan de aflevering inspecteren. Indien Leverancier de plaats van aflevering ongeschikt bevindt, dan deelt hij dat zo spoedig mogelijk aan de KB mee. Vervolgens zullen partijen in onderling overleg een geschikte plaats van installatie bepalen.

13.3

In aanvulling op artikel 12 garandeert Leverancier het volgende ten aanzien van apparatuur:

1. dat de apparatuur hem ten tijde van de aflevering in volle eigendom toebehoort, daarop geen eigendomsvoorbehoud, beperkt recht of beslag van een derde rust en vrij is van andere lasten en beperkingen;

2. gedurende een periode van tien (10) jaar na de laatste aflevering van apparatuur de levering aan de KB van aanvullende apparatuur en onderdelen tegen marktconforme prijzen;

3. dat alle apparatuur voldoet aan de benodigde CE keuringseisen, ten bewijze waarvan de apparatuur zal zijn voorzien van het CE keurmerk. Bij machines, apparaten en processen waarbij chemische grond- en/of hulpstoffen nodig zijn, zal Leverancier de zogenaamde Data Safety-sheets aan de KB overhandigen bij aflevering;

4. dat hij bereid en in staat is om geleverde apparatuur gedurende een periode van minimaal vijf (5) jaar na Acceptatie, te onderhouden.

14. Programmatuur

14.1

Indien (een deel van) de Prestatie bestaat uit het leveren van Programmatuur, is dit artkel 14 van toepassing.

14.2 Algemeen

14.2.1 Garantie

Ten aanzien van Programmatuur garandeert Leverancier in aanvulling op artikel 12 voor de duur van 12 maanden na Acceptatie:

1. dat de door hem geleverde Programmatuur op het moment van levering geen "diseases" bevat (zoals bijvoorbeeld tijd-bommen, Trojaanse paarden, virussen of opzettelijk verborgen functionaliteiten);

2. dat hij, alvorens tot uitlevering aan de KB over te gaan, alle Programmatuur grondig zal onderzoeken met behulp van de ten tijde van het onderzoek meest actuele relevante hulpmiddelen. Op eerste verzoek zal hij een schriftelijke opgave verstrekken van de door hem gebruikte tools, inclusief versienummers en versiedata. Bij ontdekking van (de mogelijkheid van) een "disease" zal Leverancier de KB hiervan onmiddellijk in kennis stellen en zal hij al het mogelijke doen om problemen te voorkomen of op te lossen;

3. dat hij bereid en in staat is om geleverde Programmatuur gedurende een periode van minimaal vijf (5) jaar na Acceptatie, te onderhouden. Indien Leverancier met releases werkt, wordt in ieder geval onderhouden: de meest recente versie en de vorige versie, eventueel oudere versies worden gedurende een periode van tenminste achttien (18) maanden na introductie van een nieuwe versie onderhouden.

14.2.2 Escrow

De KB heeft te allen tijde aanspraak op dat Leverancier (een kopie van) de Broncode bij een onafhankelijke derde deponeert, opdat de KB deze, bij het in vervulling gaan van een of meer in de escrowovereenkomst genoemde voorwaarden, eigenmachtig kan (laten) gebruiken voor het herstellen van fouten en gebreken en het onderhouden en beheren van de Programmatuur, ook als dat aanvankelijk niet is overeengekomen.

Leverancier is verplicht om alle niet openbaargemaakte informatie in escrow te deponeren die de KB redelijkerwijs nodig heeft voor het herstel van fouten en gebreken, onderhoud en beheer van de Programmatuur, zodat zij de Programmatuur kan blijven gebruik voor het overeengekomen doel.

14.3 Standaardprogrammatuur

Indien (een deel van) de Prestatie bestaat uit het leveren van Standaardprogrammatuur is het bepaalde in dit artikel 14.2 van toepassing.

14.3.1 Gebruiksrecht

Leverancier verleent aan de KB een eeuwigdurend en onherroepelijk gebruiksrecht op de Standaardprogrammatuur alsmede op nieuwe versies en parametrisering c.q. inrichting van de Standaardprogrammatuur indien de KB is gerechtigd tot de ontvangst van de Standaardprogrammatuur. Het gebruiksrecht omvat geen overdracht door Leverancier van de Intellectuele Eigendomsrechten op de betreffende Standaardprogrammatuur.

In het gebruiksrecht is, zonder dat de KB daarvoor enige additionele vergoeding verschuldigd is, in ieder geval begrepen:

1. het recht om de Standaardprogrammatuur te gebruiken voor het door de KB beoogde gebruik ter uitvoering van haar kernactiviteiten zoals omschreven in artikel 3.1, zoals dat ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst voor de Leverancier kenbaar is of redelijkerwijs had moeten zijn, een en ander voor zover dat gebruik in de Overeenkomst niet uitdrukkelijk is uitgesloten of beperkt;

2. het recht om voor de KB toegankelijke functionaliteiten van de Standaardprogrammatuur te gebruiken ook als die niet in de documentatie staan vermeld;

3. het recht om kopieën van de Standaardprogrammatuur te vervaardigen, op te slaan, regelmatig te testen en standby te houden voor het geval van een calamiteit;

4. het recht om de Standaardprogrammatuur voor test-, ontwikkel- en uitwijkdoeleinden te gebruiken;

5. het recht om de Standaardprogrammatuur zonder enige beperking of begrenzing met betrekking tot plek, apparatuur, tijdsduur of anderszins te gebruiken;

6. het recht om de Standaardprogrammatuur in gebruik te geven aan derden waaraan de KB bepaalde werkzaamheden uitbesteedt, mits de derde met behulp van die Standaardprogrammatuur uitsluitend werkzaamheden ten behoeve van de KB verricht.

14.3.2 Wijzigen van Standaardprogrammatuur

Indien Leverancier op verzoek en op basis van specificaties van de KB wijzigingen aanbrengt in Standaardprogrammatuur van Leverancier en deze wijziging tot gevolg heeft dat het resultaat van de wijziging afzonderlijk en zelfstandig, dat wil zeggen zonder de Standaardprogrammatuur van Leverancier, kan functioneren al dan niet in de infrastructuur van de KB, is sprake van Maatwerksoftware en is het bepaalde in artikel 14.3 e.v. van toepassing.

14.3.3 Kopieën Standaardprogrammatuur

De KB mag kopieën van de Standaardprogrammatuur maken en in gebruik nemen zo vaak als hij dat voor zijn bedrijfsvoering nodig oordeelt. Als hij daartoe overgaat en om die reden een additionele betaling aan Leverancier verschuldigd is, deelt hij dat Leverancier met bekwame spoed mee. Bij het verveelvoudigen van de Standaardprogrammatuur verwijdert de KB geen aanduidingen van eigendoms- en auteursrechten.

14.3.4 Gebruiksrecht voor installatie- en testdoeleinden

Tot het moment van Acceptatie van de Standaardprogrammatuur verkrijgt de KB van Leverancier een niet-exclusief recht tot het gebruik daarvan voor installatie- en testdoeleinden.

14.3.5 Onderhoud tijdens garantieperiode

Indien Leverancier fouten en gebreken in de Standaardprogrammatuur alleen herstelt door middel van het uitbrengen van patches en verbeterde versies, heeft de KB gedurende de garantieperiode bedoeld in artikel 14.1.1, ook al is hij met Leverancier geen onderhoud overeengekomen, recht op de kosteloze ontvangst en het gebruik daarvan.

14.3.6 Garanties Standaardprogrammatuur

In aanvulling op artikel 14.1.1 garandeert Leverancier dat:

1. de Standaardprogrammatuur geen technische voorzieningen, functies of andere vreemde elementen bevat die op enig moment, al dan niet tijdelijk, aan het overeengekomen gebruik in de weg (kunnen) staan;

2. indien hij niet de rechthebbende op de Standaardprogrammatuur is, hij door de rechthebbende is gemachtigd om namens deze gebruiksrechten aan derden te verschaffen. Leverancier verstrekt de KB op verzoek een kopie van die machtiging.

14.4 Maatwerkprogrammatuur (Niet van toepassing op de overeenkomst Multifunctionals en Printers)

Indien (een deel van) de Prestatie bestaat uit het ontwikkelen en leveren van Maatwerkprogrammatuur is dit artikel 14.4 van toepassing.

14.4.1

Bij de ontwikkeling van Maatwerkprogrammatuur berust de dagelijkse leiding en toezicht op de uitvoering van de opdracht tot deze ontwikkeling bij Leverancier.

14.4.2

De opdracht tot ontwikkeling van Maatwerkprogrammatuur omvat de oplevering daarvan in bron- en objectcode.

14.4.3

De Intellectuele Eigendomsrechten op (de broncode van de) Maatwerkprogrammatuur berusten conform het bepaalde in artikel 17 bij de KB dan wel worden conform dit artikel 17 aan de KB overgedragen.

14.4.4

Als onderdeel van de volledige Prestatie, zal Leverancier gedurende het project voor het ontwikkelen van Maatwerprogrammatuur periodiek de meest recente versie van de broncode aan de KB leveren. Direct na Acceptatie van de Maatwerprogrammatuur zal Leverancier de broncode van de geaccepteerde c.q. definitieve versie van de Maatwerprogrammatuur aan de KB leveren.

14.4.5 Acceptatietestprocedure

Onverminderd het bepaalde in artikel 8 vindt Acceptatie van Maatwerkprogrammatuur als volgt plaats:

1. Leverancier stelt de KB tijdig op de hoogte van de (datum van) oplevering van de Maatwerkprogrammatuur;

2. Indien de KB een acceptatietest (laat) uitvoeren, stelt hij zo spoedig mogelijk een testverslag op en zendt hij dat ondertekend aan Leverancier. In het testverslag worden geconstateerde fouten en gebreken vastgelegd alsook of de KB de Maatwerkprogrammatuur goedkeurt of afkeurt;

3. Indien de KB de Maatwerkprogrammatuur goedkeurt, geldt de datum van ondertekening van het testverslag als datum van Acceptatie;

4. Indien de KB de Maatwerkprogrammatuur niet bij eerste uitvoering van de acceptatietest goedkeurt, zal hij deze test binnen een door hem vast te stellen redelijke termijn geheel of gedeeltelijk herhalen, om vast te stellen of de bij de eerste test geconstateerde fouten en gebreken zijn verholpen en of zich geen nieuwe fouten en gebreken hebben geopenbaard. In het testverslag legt de KB vast of zij na de tweede acceptatietest wel tot Acceptatie kan overgaan;

5. Indien de KB de Maatwerkprogrammatuur afkeurt, herstelt Leverancier de geconstateerde fouten en gebreken voor eigen rekening binnen een daartoe door de KB te verlenen redelijke termijn die ingaat op de datum van ondertekening van het testverslag. Indien Leverancier daaraan niet voldoet, mag de KB de fouten en gebreken na voorafgaande mededeling aan Leverancier voor diens rekening zelf verhelpen of door een derde laten verhelpen. Leverancier verleent daaraan in dat geval kosteloos zijn volledige medewerking onder meer door daarvoor noodzakelijke informatie op diens verzoek aan de KB te verstrekken. Indien de KB een fout of gebrek om reden als hiervoor bedoeld zelf verhelpt of laat verhelpen, laat dat de overeengekomen verantwoordelijkheden van Leverancier voor de reeds ontwikkelde (onderdelen van de) Maatwerkprogrammatuur geheel onverlet;

6. Indien de KB de Maatwerkprogrammatuur na een tweede acceptatietest opnieuw afkeurt, is Leverancier als gevolg daarvan in verzuim. De KB kan de Overeenkomst in dat geval met onmiddellijke ingang buiten rechte ontbinden zonder dat daarvoor enige aanmaning of ingebrekestelling nodig is.

14.4.6 Open source

14.4.6.1

Indien Leverancier bij de uitvoering van de opdracht (mede) gebruik wil maken van open source software, stelt hij de KB hiervan expliciet op de hoogte in de offerte dan wel in ieder geval voordat de open source software gedurende het project wordt ingezet.

14.4.6.2

Leverancier stelt zich vooraf op de hoogte van de kwaliteit van deze open source software en onderzoekt hij nauwkeurig of en zo ja door wie en met welk resultaat daarop intellectuele eigendomsaanspraken zijn of naar redelijke verwachting zullen worden gemaakt.

14.4.6.3 (Niet van toepassing op de overeenkomst Multifunctionals en Printers)

Leverancier vrijwaart de KB voor alle claims van derden die ontstaan als gevolg van het gebruik van de open source software.

14.4.7 Onderhoud Maatwerkprogrammatuur

Indien de KB de Maatwerkprogrammatuur zelf onderhoudt of door een derde laat onderhouden, ondersteunt Leverancier hem daarbij op verzoek tegen een marktconforme vergoeding. Leverancier verstrekt daartoe op verzoek de daarvoor benodigde (aanvullende) informatie aan de KB of een door hem daarvoor ingeschakelde derde.

15. Diensten

15.1

Leverancier zal de diensten uitvoeren binnen de termijnen en op de plaats zoals deze zijn overeengekomen in de Overeenkomst.

15.2

Wijziging en/of vervanging van de producten en/of Programmatuur als gevolg van de door Leverancier geleverde onderhoudsdiensten, heeft niet tot gevolg dat de KB in zijn mogelijkheden tot gebruik van de producten en/of Programmatuur wordt beperkt.

15.3

Leverancier spant zich tot het uiterste in om de overeengekomen service levels te realiseren. De gevolgen van het niet halen van deze service levels wordt in de Overeenkomst geregeld. Ontbinding van de Overeenkomst is in ieder geval mogelijk indien service levels herhaaldelijk niet worden gehaald door Leverancier. De in de Overeenkomst overeengekomen reactie- en hersteltijden worden aangemerkt als fatale termijnen. Service levels doen geen afbreuk aan hetgeen overigens in de Overeenkomst is bepaald.

15.4

In geval van onderhoudsdiensten op Programmatuur zorgt Leverancier voor een consistent versiebeleid en informeert de KB tijdig over aankomende verbeterde en nieuwe versies van de Programmatuur. De KB is niet verplicht om verbeterde of nieuwe versies van de Programmatuur te implementeren.

15.5

Indien (tijdelijke) stopzetting van de diensten voor de KB directe of indirecte gevolgen heeft voor de continuïteit van zijn bedrijfsvoering is het voor Leverancier niet mogelijk om het verrichten van de diensten (al dan niet tijdelijk) te stoppen, staken of op te schorten zo lang deze diensten niet bij de KB, dan wel bij een opvolgend leverancier naar behoren operationeel zijn, zelfs indien dat betekent dat door Leverancier de diensten moeten worden voortgezet na het einde van de Overeenkomst, in welk geval het bepaalde in artikel 26 (Exit) van toepassing is.

15.6

Leverancier garandeert dat:

1. De door of namens hem te verrichten diensten op vakbekwame wijze zullen worden uitgevoerd;

2. hij de zorg van een goed opdrachtnemer in acht zal nemen bij de uitvoering van de diensten, inhoudende dat Leverancier zodanige bekwaamheid, zorgvuldigheid, ijver, voorzichtigheid en voorzorg in acht zal nemen als in redelijkheid verwacht mag worden van een bekwaam en ervaren persoon en/of onderneming werkzaam in gelijke of vergelijkbare omstandigheden en/of branche;

3. voor de duur van een Overeenkomst zijn Personeel en door hem ingeschakelde derden voldoen en zullen blijven voldoen aan de overeengekomen kwalificaties ten aanzien van opleiding, deskundigheid en ervaring.

16. Documentatie

16.1

Leverancier zal de KB voorzien van een voldoende aantal exemplaren van in de Nederlandse taal geschreven documentatie over de eigenschappen en gebruiksmogelijkheden van de Prestatie. De documentatie zal gelijktijdig met de levering van de Prestatie worden geleverd door Leverancier. De documentatie is zodanig geschreven dat:

1. zij een juiste, volledige en gedetailleerde beschrijving geeft van de door Leverancier geleverde Prestatie en de functies daarvan;

2. gebruikers op een eenvoudige wijze van alle mogelijkheden van de producten gebruik kunnen maken; en

3. de Prestatie met behulp van de documentatie door de KB of derden naar behoren kan worden geïnstalleerd, geïmplementeerd, gebruikt, beheerd en onderhouden.

16.2

De KB is bevoegd om de documentatie, zonder daarvoor een nadere vergoeding verschuldigd te zijn, te verveelvoudigen, wijzigen en voor gebruik ten behoeve van haar kerntaken openbaar maken, mits daarop voorkomende aanduidingen van auteursrechten e.d. worden gehandhaafd.

16.3

Leverancier zal ervoor zorgdragen dat de door hem geleverde documentatie zo spoedig mogelijk op zijn kosten zal worden vervangen, gewijzigd of aangepast indien op enig tijdstip tijdens het gebruik door de KB mocht blijken dat de documentatie onjuiste informatie bevat of anderszins onvolledig, onvoldoende, onduidelijk of verouderd is.

17. Intellectuele Eigendomsrechten

17.1

Alle Intellectuele Eigendomsrechten die ten aanzien van de Prestatie waar en wanneer ook kunnen of zullen kunnen worden uitgeoefend, berusten bij de KB voor zover het een Prestatie betreft die specifiek voor de KB is of wordt ontworpen of vervaardigd en/of onder leiding of toezicht van de KB dan wel aan de hand van diens instructies of ontwerpen is of wordt gerealiseerd. Voor zover nodig worden deze rechten door Leverancier aan de KB onvoorwaardelijk en onherroepelijk overgedragen, welke overdracht reeds nu voor alsdan door de KB wordt aanvaardt.

17.2

Door ondertekening van de Overeenkomst worden de in artikel 17 bedoelde rechten aan de KB overgedragen. Voorzover voor de overdracht van die rechten op enig moment een nadere akte is vereist, machtigt Leverancier de KB hierbij voor dat geval onherroepelijk een dergelijke akte op te maken en deze mede namens Leverancier te ondertekenen, een en ander onverminderd de verplichting van Leverancier om op eerste verzoek van de KB aan de overdracht van deze rechten medewerking te verlenen zonder daarbij aanvullende voorwaarden te kunnen stellen. Leverancier machtigt de KB tevens onherroepelijk om de Intellectuele Eigendomsrechten in de betreffende registers te doen inschrijven.

17.3

Bij verschil van mening tussen partijen over de vraag bij wie de Intellectuele Eigendomsrechten op (delen van) de Prestatie berusten, wordt, behoudens tegenbewijs, ervan uitgegaan dat die rechten bij de KB berusten.

17.4

Leverancier doet hierbij mede namens zijn Personeel, afstand van alle eventueel aan hem toekomende persoonlijkheidsrechten als bedoeld in artikel 25 lid 1, sub a tot en met c van de Auteurswet, in de mate waarin die regelgeving zodanige afstand toelaat. Leverancier garandeert bevoegd te zijn deze afstand mede namens zijn Personeel te verrichten.

17.5 (Niet van toepassing op de overeenkomst Multifunctionals en Printers)

Leverancier vrijwaart de KB tegen aanspraken van derden en tegen alle schade en kosten in verband met dergelijke aanspraken van derden, terzake van een (gestelde) inbreuk op Intellectuele Eigendomsrechten van die derden, zulks met inbegrip van de persoonlijkheidsrechten of vergelijkbare aanspraken met betrekking tot kennis, ongeoorloofde mededinging en dergelijke.

17.6

Leverancier zal in geval van een gestelde inbreuk op Intellectuele Eigendomsrechten van een derde, op zijn kosten alle maatregelen treffen die kunnen bijdragen aan voorkoming van stagnatie van de bedrijfsvoering van de KB en tot beperking van door de KB als gevolg daarvan te maken kosten en/of te lijden schade.

17.7

De KB is bevoegd om de Overeenkomst buiten rechte geheel of gedeeltelijk te ontbinden, indien derden hem in verband met de sluiting of uitvoering van de overeenkomst waarop deze voorwaarden van toepassing zijn terzake van schending van Intellectuele Eigendomsrechten in rechte betrekken, een en ander onverminderd zijn overige rechten jegens Leverancier, waaronder maar niet beperkt tot het vorderen van enige vorm van schadevergoeding.

18. Geheimhouding

18.1

Behoudens een daartoe strekkende verplichting onder de AIV, de Overeenkomst of voorafgaande schriftelijke toestemming van de KB, is Leverancier jegens de KB verplicht tot geheimhouding van de Vertrouwelijke Informatie. Deze verplichting geldt zowel tijdens als na de looptijd van een Overeenkomst, behalve voor zover het informatie betreft die reeds publiekelijk bekend is geworden, anders dan tengevolge van een schending van de geheimhoudingsplicht in dit artikel. De hiervoor gestelde verplichting geldt evenzo ten aanzien van Vertrouwelijke Informatie van Leverancier, waarbij de KB jegens Leverancier zich verplicht tot geheimhouding.

18.2

Ten aanzien van de Vertrouwelijke Informatie verbindt Leverancier zich om de Vertrouwelijke Informatie:

• op een adequaat niveau te beveiligen en veilig te bewaren ter voorkoming van verlies, diefstal of onbevoegde wijziging of kennisneming daarvan;

• niet te gebruiken voor enig ander doel dan in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst;

• niet langer onder zijn berusting te houden dan voor het uitvoeren van de Overeenkomst redelijkerwijs noodzakelijk is en deze, inclusief gemaakte kopieën, onmiddellijk na beëindiging van de Overeenkomst ter beschikking te stellen aan de KB of, na toestemming van de KB, te vernietigen.

Tevens verbindt Leverancier zich om alle medewerking te verlenen aan het uitoefenen van controle en toezicht door of namens de KB op bewaring, beveiliging en gebruik van de Vertrouwelijke Informatie.

18.3

Leverancier staat er voor in dat zijn personeel en/of door hen ingeschakelde derden op de hoogte zijn van bovenstaande verplichtingen en zal hen eenzelfde geheimhoudingsverplichting opleggen. Op verzoek van de KB zal Leverancier de bij de uitvoering van de Overeenkomst betrokkenen een geheimhoudingsverklaring laten ondertekenen, welke verklaring Leverancier zal administreren.

18.4

In geval overtreding van het bepaalde in dit artikel door Leverancier, zijn medewerkers en/of door hem ingeschakelde derden verbeurt Leverancier een onmiddellijk opeisbare, niet voor compensatie vatbare boete van € 50.000,- per gebeurtenis. Deze boete laat in afwijking van artikel 6:92 van het Burgerlijk Wetboek onverlet de overige rechten van de KB, waaronder begrepen het recht om naast de boete aanvullende en vervangende schadevergoeding te vorderen, waarbij de boete niet in mindering strekt op de schadevergoedingsverplichting van Leverancier.

18.5

De verplichting tot geheimhouding bestaat niet voor zover Leverancier wettelijk verplicht is om de Vertrouwelijke Informatie openbaar te maken. Leverancier zal voordat hij tot een dergelijke openbaarmaking overgaat, de KB hierover vooraf schriftelijk informeren.

19. Privacy

19.1

Partijen garanderen dat alle wettelijke voorschriften betreffende de te verwerken gegevens, daaronder in het bijzonder begrepen de voorschriften bij of krachtens de Wbp gesteld, stipt in acht zijn en zullen worden genomen.

19.2

Indien Leverancier in het kader van de uitvoering van een Overeenkomst persoonsgegevens voor de KB verwerkt, wordt Leverancier als bewerker in de zin van de Wbp aangemerkt en geldt de Overeenkomst tevens als een overeenkomst in de zin van artikel 14 lid 2 van de Wbp. Leverancier zal in dat geval passende technische en organisatorische maatregelen treffen om de persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies en tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking. Deze maatregelen garanderen, rekening houdend met de stand van de techniek en de kosten van de tenuitvoerlegging daarvan, een passend beveiligingsniveau gelet op de risico’s die de verwerking en de aard van de te beschermen gegevens meebrengen. De maatregelen zijn er mede op gericht onnodige verzameling en verdere verwerking van persoonsgegevens te voorkomen. De maatregelen worden schriftelijk vastgelegd in de Overeenkomst.

19.3

Leverancier verwerkt persoonsgegevens op behoorlijke en zorgvuldige wijze en administreert en/of logt deze verwerking van persoonsgegevens op deugdelijke wijze, teneinde een audit – zoals bedoeld in artikel 28.1 – ook ten aanzien van het verwerken van persoonsgegevens mogelijk te maken.

19.4

Leverancier verleent de KB zijn volledige medewerking om betrokkenen in de zin van de Wbp inzage in hun persoonsgegevens te laten krijgen, persoonsgegevens te laten verwijderen of te corrigeren en/of aan te laten tonen dat persoonsgegevens verwijderd of gecorrigeerd zijn.

19.5

In geval van het op afstand ter beschikking stellen van Programmatuur, infrastructuur en/of een IT platform door Leverancier (clouddienstverlening) zullen partijen de voorwaarden van deze dienstverlening nader specificeren in de Overeenkomst. In ieder geval geldt in dat geval het volgende in verband met de geldende privacy wet- en regelgeving:

1. Leverancier is verplicht om de KB volledig en tijdig te informeren over alle voor de bescherming van persoonsgegevens relevante aspecten, zoals in ieder geval de locaties waar Leverancier en eventueel door hem ingeschakelde partijen, data opslaan en bewaren, welke locaties in de Overeenkomst worden vastgelegd;

2. Leverancier is verplicht om de KB volledig en tijdig te informeren over de partijen die door Leverancier worden ingeschakeld bij het leveren van de clouddiensten (in ieder geval ten aanzien van naam, locatie en rol bij het verrichten van de diensten) en over zijn voornemen om wijzigingen aan te brengen in de diensten die door deze partijen worden verricht;

3. Leverancier is niet bevoegd om data van de KB, zonder voorafgaande toestemming van de KB, buiten de Europese Unie te brengen;

4. Leverancier is niet bevoegd om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de KB derde partijen in te schakelen in verband met het verrichten van de diensten voor de KB, aan welke toestemming de KB nadere voorwaarden kan stellen;

5. Leverancier is verplicht om de KB onverwijld na de eerste kennisname van een datalek te informeren over dit datalek en om alle noodzakelijke maatregelen te treffen, die nodig zijn om schade als gevolg van dit datalek zoveel mogelijk te beperken.

6. Leverancier is verplicht om zijn volledige medewerking te verlenen aan alle overige maatregelen die noodzakelijk zijn in het licht van de geldende privacy wet - en regelgeving en/of worden opgelegd door bevoegde toezichthoudende autoriteiten op het gebied van privacy.

20. Data

20.1

Indien en voor zover Leverancier bij het leveren van de Prestatie op enige wijze in aanraking komt met data afkomstig van de KB en/of zijn (toe)leveranciers, die bedoeld zijn voor de terbeschikkingstelling aan het publiek in het kader van de kernactiviteiten van de KB, is Leverancier te allen tijde verplicht om voorafgaand aan de start van het leveren van de Prestatie een deugdelijke back-up van de data te maken en om deze back-up beschikbaar te houden, totdat de KB tot Acceptatie van de Prestatie is overgegaan, teneinde schade door verlies of beschadiging van deze data te voorkomen. De KB kan zich verlies of beschadiging van dergelijke data nimmer permitteren.

21. Milieu

21.1 (Niet van toepassing op de overeenkomst Multifunctionals en Printers)

Leverancier is gehouden iedere schade terstond te herstellen die het gevolg is van (dreiging van) milieuverontreiniging van, door of vanwege de geleverde Prestatie. Tevens vrijwaart Leverancier de KB voor alle vorderingen van derden in verband met of voortvloeiende uit de (dreiging van) milieuverontreiniging.

21.2

Leverancier zal zich strikt houden aan alle regelgeving met betrekking tot milieu en arbeidsomstandigheden.

21.3

Leverancier dient milieubelastende verpakkingsmaterialen en/of gevaarlijke afvalstoffen kosteloos in te nemen en ze op een controleerbaar verantwoorde wijze over te dragen aan een erkende verwerker conform de geldende milieuwetgeving.

21.4

Leverancier dient, indien de KB daarom verzoekt, afgedankte producten terug te nemen en op een controleerbare milieuverantwoorde manier te laten verwerken. Partijen zullen ten aanzien van de hiermee gepaard gaande kosten hun afspraken vastleggen in de Overeenkomst.

22. Aansprakelijkheid, ontbinding, beëindiging en vrijwaring

22.1

Onverminderd het elders bepaalde in de Overeenkomst en de wet geldt dat indien één van de partijen tekort schiet in de nakoming van één of meer van zijn verplichtingen, de andere partij hem deswege in gebreke zal stellen, tenzij nakoming reeds blijvend onmogelijk is of er sprake is van een fatale termijn, in welk geval de nalatige partij onmiddellijk in verzuim is. De ingebrekestelling zal schriftelijk geschieden waarbij aan de nalatige partij een redelijke termijn zal worden gegund om alsnog zijn verplichtingen na te komen. Deze termijn heeft het karakter van een fatale termijn in de zin van artikel 6:83 sub a van het Burgerlijk Wetboek.

22.2

De partij die toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn verplichting(en) is tegenover de andere partij aansprakelijk voor vergoeding van de door de andere partij geleden c.q. te lijden schade.

22.3

Onverminderd hetgeen overigens in de Overeenkomst is vastgelegd, is elk der partijen bevoegd om de Overeenkomst door middel van een aangetekend schrijven buiten rechte geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien de andere partij in verzuim is dan wel nakoming blijvend of tijdelijk onmogelijk is. In geval van overmacht gaan partijen niet eerder tot ontbinding over dan na het verstrijken van een termijn van 30 dagen na het intreden van de tekortkoming.

22.4

De KB kan zonder voorafgaande aanmaning of ingebrekestelling de Overeenkomst met onmiddellijke ingang buiten rechte door middel van een aangetekend schrijven tussentijds beëindigen indien:

1. Leverancier (voorlopige) surseance van betaling aanvraagt of hem surseance van betaling wordt verleend, zijn faillissement aanvraagt of hij in staat van faillissement wordt verklaard, dan wel in dit kader een onderhands akkoord sluit;

2. De onderneming van Leverancier wordt geliquideerd of ontbonden;

3. Leverancier zijn huidige onderneming staakt;

4. Op een aanmerkelijk deel van het vermogen van Leverancier beslag wordt gelegd;

5. Leverancier tweemaal de boete als bedoeld in artikel 7.3.4 heeft verbeurd;

6. Leverancier niet voldoet aan een of meer van zijn verplichtingen als bedoeld in artikel 19.

Deze bevoegdheid bestaat ook indien zich gedurende de Overeenkomst ten aanzien van Leverancier uitsluitingsgronden voordoen als bedoeld in de Aanbestedingswet 2012 en indien de KB op goede gronden aanneemt dat een rechter, op een daartoe strekkende vordering op grond van de Wet implementatie rechtsbeschermingsrichtlijnen aanbesteden, de Overeenkomst zal vernietigen.

22.5

Indien de KB met Leverancier meerdere samenhangende Overeenkomsten heeft gesloten, mag de KB in bovenstaande gevallen ook de andere Overeenkomsten op de aangegeven wijze ontbinden.

22.6 (Niet van toepassing op de overeenkomst Multifunctionals en Printers)

Leverancier vrijwaart de KB tegen alle aanspraken van derden verband houdend met of voortvloeiend uit het door Leverancier niet of op niet correcte wijze nakomen van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst. Leverancier zal de KB de schade vergoeden die de KB als gevolg van dergelijke aanspraken lijdt.

23. Overmacht

23.1

Geen van partijen is gehouden tot het nakomen van een verplichting uit hoofde van een Overeenkomst, indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van een omstandigheid die niet te wijten is aan zijn schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt.

De partij op wie de overmacht betrekking heeft zal zich naar de maatstaven van redelijkheid en billijkheid inspannen om de gehele of gedeeltelijke niet nakoming zo spoedig mogelijk ongedaan te maken.

Onder overmacht wordt in ieder geval niet verstaan: ziekte, ongeschiktheid of stakingen van of gebrek aan personeelsleden of ingeschakelde derden van de zich op overmacht beroepende partij, verlate aanlevering of ongeschiktheid van materialen, apparatuur of Programmatuur, tekortkomingen van toeleveranciers, de onmogelijkheid om de vereiste vergunningen of toestemming te verkrijgen dan wel liquiditeits- c.q. solvabiliteitsproblemen van Leverancier.

24. Verzekering

24.1

Leverancier heeft zich adequaat verzekerd en zal zich adequaat verzekerd houden voor het risico van aansprakelijkheid door middel van ten minste een aansprakelijkheidsverzekering voor bedrijven en, indien van toepassing, aangevuld met een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Leverancier zal van de verzekering op eerste verzoek certificaten aan de KB overleggen ten bewijze van deze verzekering en het verzekerde bedrag. Leverancier zal desgevraagd onverwijld de bewijzen van premiebetaling aan de KB overleggen en mededeling doen van eerdere claims onder de polis in het lopende verzekeringsjaar.

25. Exit

25.1

Indien de Overeenkomst om welke reden ook (tussentijds) eindigt, doet Xxxxxxxxxxx op eerste verzoek van de KB datgene wat redelijkerwijs noodzakelijk is om er voor te zorgen dat een nieuwe leverancier of de KB zelf zonder belemmeringen de uitvoering van de Overeenkomst kan overnemen en/of een soortgelijke Prestatie ten behoeve van de KB kan verrichten. Tevens retourneert Leverancier aan de KB onverwijld alle aan hem door de KB ter hand gestelde documenten, boeken, bescheiden, data en andere goederen (waaronder begrepen gegevens- en informatiedragers).

25.2

Anders dan in geval van ontbinding krachtens het bepaalde in artikel 26.1 verricht Leverancier de in artikel 26.1 bedoelde diensten tegen de in de Overeenkomst bepaalde tarieven en condities of bij gebreke daarvan tegen de in het algemeen door Leverancier gehanteerde tarieven en nader overeen te komen condities.

26. Boetes

26.1

Indien wordt overeengekomen dat Leverancier een boete verschuldigd is wegens niet nakoming, blijft, in het geval dat er sprake is van een tekortkoming zijnerzijds, de KB te allen tijde bevoegd om in afwijking van het bepaalde in artikel 6:92 van het Burgerlijk Wetboek naast de boete aanvullende en vervangende schadevergoeding en/of nakoming te vorderen waarbij de boete niet in mindering strekt op de schadevergoedingsverplichting van Leverancier.

27. Audit

27.1

De KB is gerechtigd om een audit bij Leverancier te verrichten, al dan niet door een derde partij in te schakelen. Leverancier zal volledige medewerking verlenen aan een audit. Een audit kan onder meer, doch niet uitsluitend betrekking hebben op 1) de naleving van de Overeenkomst, 2) de naleving van wet- en regelgeving, 3) belangrijke wijzigingen van feiten of omstandigheden die van invloed kunnen zijn op het leveren van de Prestatie en de continuering daarvan en 4) het identificeren van operationale-, organisatorische- en administratieve risico's. Degenen die de controle uitvoeren zullen een adequate geheimhoudingsverklaring ondertekenen ten behoeve van Leverancier. De audit wordt tijdig en schriftelijk aangekondigd en zal op een wijze plaatsvinden die zo min mogelijk de bedrijfsvoering van Leverancier belemmert.

27.2

De redelijke kosten voor het inzetten van de auditors en eigen personeel van de KB zijn voor rekening van de KB. Leverancier is in verband daarmee verantwoordelijk voor zijn eigen kosten. Wanneer echter substantiële onregelmatigheden worden aangetroffen bij een eerste audit, kan de KB, of een door de KB ingeschakelde derde, een tweede audit verrichten nadat Leverancier aan de KB kenbaar heeft gemaakt dat de bij de eerste audit geconstateerde onregelmatigheden zijn verholpen. Wanneer tijdens deze tweede audit blijkt dat de eerder geconstateerde onregelmatigheden nog steeds voorkomen, zullen alle kosten van de tweede audit en eventuele nadere audits voor rekening van Leverancier zijn.

28. Diversen

28.1

Het door de KB niet uitoefenen van enig recht of niet aanwenden van enig rechtsmiddel houdt geen afstand van dat recht of rechtsmiddel in.

28.2

Verplichtingen uit de AIV en/of een Overeenkomst die naar hun aard bestemd zijn om ook na beëindiging van de Overeenkomst voort te duren blijven na beëindiging van de Overeenkomst bestaan. Tot deze verplichtingen behoren onder meer: bepalingen over garanties, aansprakelijkheid, intellectuele eigendomsrechten, exit, geheimhouding, geschillenbeslechting en toepasselijk recht. De overdracht van enig Intellectueel Eigendomsrecht aan de KB zal bij beëindiging van de Overeenkomst geen voorwerp van ongedaanmaking vormen. Voor zover de KB in overeenstemming met de Overeenkomst niet de Intellectuele Eigendomsrechten op de Prestatie heeft verkregen, is de KB bij beëindiging van de Overeenkomst gerechtigd de Prestatie te blijven gebruiken op basis van het verkregen gebruiksrecht.

28.3

Indien een of meer bepalingen in de AIV en/of de Overeenkomst nietig of vernietigbaar zijn, laat zulks de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. In geval van dergelijke nietigheid/vernietigbaarheid van een bepaling zullen partijen te goede trouw onderhandelen en zich inspannen om tot overeenstemming te komen over een uitvoerbare alternatieve bepaling, teneinde de bepaling die als nietig of vernietigbaar werd aangemerkt te vervangen.

28.4

Leverancier is niet bevoegd om zijn rechten en/of verplichtingen uit hoofde van een Overeenkomst over te dragen aan een derde partij, tenzij de KB hier voorafgaand schriftelijk toestemming voor heeft gegeven, welke toestemming niet op onredelijke gronden zal worden geweigerd. De KB kan aan zijn toestemming nadere voorwaarden stellen. De KB is bevoegd om zijn rechten en verplichtingen uit hoofde van een Overeenkomst aan een derde partij over te dragen.

29. Toepasselijk recht en geschillen

29.1

Op alle door de KB afgesloten Overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen tussen partijen worden uitsluitend berecht door de bevoegde rechter te Den Haag. Indien partijen arbitrage overeenkomen zal deze geschieden conform het Reglement van het Nederlands Arbitrage Instituut te Rotterdam.

13