BabythuisZorg: zorgaanbieder BabythuisZorg KraamInzicht, gevestigd te Bilthoven.
Artikel 1 Definities
In deze algemene leveringsvoorwaarden worden de navolgende begrippen met een Beginhoofdletter gebruikt:
BabythuisZorg: zorgaanbieder BabythuisZorg KraamInzicht, gevestigd te Bilthoven.
Cliënt: een natuurlijk persoon die op basis van een beschikking van de gemeente in aanmerking komt voor ondersteuning en een Overeenkomst voor ondersteuning heeft gesloten of gaat sluiten met BabythuisZorg, al dan niet vertegenwoordigd door diens Vertegenwoordiger, en waarvoor XxxxxxxxxXxxx rechtstreeks wordt betaald door die gemeente.
Vertegenwoordiger: persoon of rechtspersoon die een Cliënt vertegenwoordigt die niet in staat kan worden geacht tot een redelijke waardering van zijn belangen ter zake (wilsonbekwaam).
Personen en rechtspersonen die als Vertegenwoordiger kunnen optreden voor een meerderjarige xxxxxxxxxxxxx ter zake Cliënt zijn de curator, de mentor of schriftelijk gemachtigde van de Cliënt, dan wel, indien zodanige persoon of rechtspersoon ontbreekt diens echtgenoot, de geregistreerde partner of andere levensgezel van de Cliënt, tenzij deze persoon niet wenst, dan wel, indien zodanige persoon ontbreekt, diens ouder, kind, broer of zus, tenzij deze persoon dat niet wenst.
Zorgaanbieder:
(Rechts)persoon die zorg verleent, gefinancierd op grond van de wet WMO of Jeugdwet, meestal op basis van aanbesteding.
Zorgmedewerker:
De natuurlijk persoon die thuiszorg verleent onder medische verantwoordelijkheid van verloskundige of (huis)arts.
Overeenkomst: de zorgovereenkomst die tussen de Zorgaanbieder en de Cliënt is gesloten waarvan deze Algemene leveringsvoorwaarden deel uitmaken.
Artikel 2 Toepasselijkheid
- Deze Algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op de Overeenkomst.
- Deze Algemene leveringsvoorwaarden
beschrijven de rechten en plichten van de Zorgaanbieder en cliënt.
- Deze Algemene voorwaarden laten dwingendrechtelijke bepalingen onverlet.
Artikel 3 Bekendmaking voorwaarden De Zorgaanbieder stelt deze Algemene
voorwaarden ter beschikking aan de cliënt voorafgaand aan of bij de totstandkoming van de Overeenkomst. De cliënt geeft bij ondertekening van de zorgovereenkomst aan akkoord te gaan met deze Algemene leveringsvoorwaarden.
Artikel 4 Afwijking Overeenkomst
De Zorgaanbieder kan niet afwijken van deze leveringsvoorwaarden, tenzij dit nadrukkelijk is overeengekomen en de afwijking niet in het nadeel is van de cliënt. Afwijkingen dienen schriftelijk te worden vastgelegd.
Artikel 5 Informatieverstrekking
De Zorgaanbieder gaat na of de cliënt de informatieverstrekking over de zorgverlening goed begrepen heeft, alvorens de aanmelding te accepteren.
Artikel 6 Overeenkomst
De Zorgaanbieder stuurt na aanmelding een door hem getekende Overeenkomst in tweevoud naar de cliënt, met het verzoek één exemplaar ondertekend retour te sturen. De Overeenkomst komt tot stand na ondertekening door de cliënt.
De Overeenkomst bevat:
Een verwijzing naar deze Algemene leveringsvoorwaarden.
Artikel 7 Zorgplan
De Zorgmedewerker legt in het zorgplan doelen en afspraken vast, afgestemd op de zorgbehoefte van de cliënt. Het zorgplan wordt op vastgestelde momenten geëvalueerd en zo nodig bijgesteld.
Artikel 8 Wettelijk bepalingen
• De Wet AVG is van toepassing op de zorgverlening en registratie van gegevens.
• De Zorgaanbieder heeft bewaarplicht op de dossier en de registratieformulieren op grond van de wettelijke normen.
• De Cliënt kan een kopie van het dossier ontvangen op verzoek.
• De Zorgaanbieder verstrekt zonder schriftelijk toestemming geen inzage in gegevens van de Cliënt, behalve in het kader van wettelijk plichten zoals de Wet Meldcode en overdracht van zorgverlening.
• De Zorgaanbieder en Zorgmedewerker hebben ten aanzien van de levering van de zorg geheimhoudingsplicht.
Artikel 9 Incidenten
Indien er tijdens de zorgverlening een incident plaatsvindt, informeert de Zorgmedewerker zo spoedig mogelijk de Cliënt over:
de inhoud en oorzaak van de incident
De maatregelen naar aanleiding van het incident. Zo nodig voert de Zorgmedewerker medisch overleg met de verloskundige of arts.
De Zorgaanbieder zorgt voor registratie van het incident volgens wettelijk bepalingen.
Artikel 10 Verplichten van de Cliënt
- De Cliënt legitimeert zich voorafgaand aan de zorgverlening met een wettelijk erkend legitimatiebewijs. De Zorgmedewerker registreert hierna het nr. van het identiteitsbewijs.
- De Cliënt onthoudt zich van ongewenst gedrag als agressie, discriminatie en (seksuele) intimidatie of ander gedrag wat schadelijk is voor de Zorgmedewerker.
Artikel 11 Duur en einde Overeenkomst De Overeenkomst eindigt door:
a. het verstrijken van de looptijd als de Overeenkomst is aangegaan voor bepaalde tijd;
b. het verlopen van de afgegeven beschikking waarin de gemeente heeft besloten tot het toekennen van ondersteuning aan de Cliënt;
c. het overlijden van de Cliënt;
d. opzegging;
e. ontbinding;
f. een rechterlijke machtiging of andere titel op grond waarvan de Cliënt gedwongen wordt opgenomen en de overeengekomen ondersteuning als gevolg daarvan feitelijk wordt gestaakt.
BabythuisZorg kan de Overeenkomst opzeggen
op grond van zodanig zwaarwegende redenen, dat voortzetting van de ondersteuning in redelijkheid niet kan worden verlangd. Onder deze redenen wordt in ieder geval verstaan dat:
a. de Cliënt zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet naleeft;
b. de Cliënt weigert de medewerking te verlenen die redelijkerwijs nodig is voor een goede uitvoering van de Overeenkomst, waaronder langdurige afwezigheid;
x. xx Xxxxxx, diens Vertegenwoordiger of anderen bij de Cliënt betrokkenen gedragingen vertoont/vertonen jegens medewerkers of Cliënten van XxxxxxxxxXxxx, die voortzetting van de ondersteuning niet meer mogelijk maken;
d. de omvang of zwaarte van de ondersteuning door een gewijzigde (ondersteunings)vraag zich zodanig ontwikkelt dat deze buiten de reikwijdte van de Overeenkomst gaat
vallen en BabythuisZorg en de Cliënt geen afspraken kunnen maken over een aanpassing van de Overeenkomst, alsdan niet omdat de gemeente daarmee niet akkoord gaat;
e. op het moment dat XxxxxxxxxXxxx geen vergoeding meer ontvangt van de gemeente voor de uitvoering van de overeengekomen ondersteuning en de Cliënt deze ook niet voor eigen rekening wil gaan afnemen;
f. op het moment dat XxxxxxxxxXxxx, met inachtneming van het bepaalde in artikel 18.7 van deze Overeenkomst, geen betaling meer ontvangt van de Cliënt voor de uitvoering van de overeengekomen ondersteuning indien de Cliënt de ondersteuning zelf betaalt;
g. de Cliënt als gevolg van een rechterlijke machtiging of andere titel gedwongen wordt opgenomen in een instelling van een andere Zorgaanbieder en Cliënt en BabythuisZorg geen overeenstemming kunnen bereiken over de beëindiging dan wel, indien relevant, aanpassing van de overeengekomen ondersteuning;
h. BabythuisZorg surseance van betaling aanvraagt of in staat van faillissement is verklaard;
i. de Cliënt ondanks een schriftelijke waarschuwing waarin een redelijke termijn is gesteld, na verloop van die termijn niet voldoet aan zijn verplichtingen, waaronder ook zijn betalingsverplichtingen voor overeengekomen aanvullende diensten en services;
j. indien Cliënt verhuist naar een adres waar van XxxxxxxxxXxxx in redelijkheid niet kan worden
gevraagd om de Overeenkomst in stand te houden.
XxxxxxxxxXxxx zal bij opzegging, indien de Cliënt dat wenst, behulpzaam zijn bij het zoeken naar een alternatief voor de Cliënt.
In de gevallen genoemd onder artikel 11 kan opzegging door BabythuisZorg tegen elke dag van de kalendermaand geschieden, met inachtneming van een opzegtermijn van een maand, tenzij dringende, aan de Cliënt onverwijld mee te delen redenen, onmiddellijke beëindiging van de Overeenkomst rechtvaardigen. Opzegging met onmiddellijke ingang kan in ieder geval geschieden in de in sub e, f en h genoemde gevallen.
De Cliënt kan de Overeenkomst te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van een maand, tenzij dringende redenen een kortere opzegtermijn rechtvaardigen.
Indien BabythuisZorg deze Overeenkomst wijzigt als bedoeld in artikel 4, kan de Cliënt de Overeenkomst opzeggen tegen de dag waarop de wijziging van de Overeenkomst in werking treedt.
Opzegging dient schriftelijk te geschieden.
In de gevallen bepaald in dit artikel waarin opzegging mogelijk is, kan BabythuisZorg er ook voor kiezen om de Overeenkomst te ontbinden wegens een toerekenbare tekortkoming, indien er van een dergelijke aan de Cliënt toe te rekenen tekortkoming sprake is en de Cliënt in verzuim verkeert.
Artikel 12 Klachten en geschillenregeling De cliënt kan volgens Klachtenreglement BabythuisZorg een klacht indienen bij de Zorgaanbieder. Op de website vindt u het Klachtenreglement.
Hierin staat nader beschreven op welke wijze een klacht kan worden ingediend en wat de procedure bij klachten is.
Artikel 13 Inhoud ondersteuning en ondersteuningsplan
13.1 Bij het opstellen van het ondersteuningsplan worden voor de ondersteuning in natura als uitgangspunt genomen de geldige beschikking van de gemeente waar de Cliënt woont en de afspraken van BabythuisZorg met die gemeente.
13.2 In het ondersteuningsplan liggen de afspraken tussen de Cliënt en BabythuisZorg vast over de:
a. behoeften van de Cliënt;
b. doelen van de ondersteuning;
c. inzet van BabythuisZorg;
d. eventuele inzet van vrijwilligers en/of mantelzorgers;
e. wijze van evalueren van de ondersteuning waarbij de resultaten worden gemeten;
en
f. evaluatiemomenten.
De afspraken dienen te passen binnen de indicatie of leveringsopdracht van de gemeente.
13.3 Het ondersteuningsplan zoals de Cliënt en BabythuisZorg zijn overeengekomen of zullen overeenkomen, maakt integraal onderdeel uit van de Overeenkomst.
13.4 Het ondersteuningsplan wordt periodiek geëvalueerd en waar nodig in overleg met de Cliënt aangepast binnen de ruimte die de beschikking biedt.
13.5 De ondersteuning wordt uitgevoerd volgens de afspraken zoals opgenomen in de Overeenkomst waarvan het ondersteuningsplan onderdeel is. De locatie waar de ondersteuning volgens het ondersteuningsplan wordt geboden, kan BabythuisZorg na overleg met de Cliënt wijzigen indien BabythuisZorg dit redelijkerwijs nodig acht.
13.6 De Cliënt verleent naar beste kunnen de medewerking die redelijkerwijs nodig is voor het uitvoeren van de Overeenkomst en maakt op gepaste wijze gebruik van materiaal en middelen die bij de ondersteuning door BabythuisZorg ter beschikking worden gesteld.
13.7 BabythuisZorg en de Cliënt zullen met elkaar in overleg treden over de aanpassing van de ondersteuning indien de omstandigheden daartoe aanleiding geven. Van dergelijke
omstandigheden is in ieder geval sprake indien:
a. BabythuisZorg geheel of gedeeltelijk geen vergoeding meer ontvangt van de gemeente voor de uitvoering van de in het ondersteuningsplan overeengekomen ondersteuning;
b. om andere redenen de omvang of zwaarte van de ondersteuning door een gewijzigde (ondersteunings)vraag zich zodanig ontwikkelt dat deze geheel of gedeeltelijk buiten de reikwijdte van de Overeenkomst gaat vallen.
Artikel 14 Kwaliteit ondersteuning
14.1 BabythuisZorg draagt er zorg voor dat de ondersteuning van goede kwaliteit is en zet daartoe deskundig personeel in.
14.2 BabythuisZorg is verplicht jaarlijks de kwaliteit van de zorg te meten. Hiertoe wordt o.a. de informatie uit het cliëntdossier gebruikt. De gegevens van de metingen van zorginhoudelijke kwaliteitsindicatoren worden gebruikt voor interne kwaliteitsverbetering en maatschappelijke verantwoording.
14.3. Daarnaast kunnen wij u benaderen voor het meten van cliëntervaringen. De gegevens van de metingen van de cliëntervaringen worden gebruikt voor objectieve cliëntkeuze informatie, interne verbetering en maatschappelijke verantwoording. We leveren uw gegevens alleen, indien nodig, geanonimiseerd aan derden.
Artikel 15 Informatie
15.1 BabythuisZorg geeft de Cliënt de informatie over de ondersteuning waarover de Cliënt redelijkerwijze dient te beschikken.
15.2 De informatie is begrijpelijk en passend bij de leeftijd en het bevattingsvermogen van de Cliënt en bij de ondersteuning die de Cliënt krijgt op grond van de Overeenkomst.
15.3 BabythuisZorg geeft de informatie alleen niet indien die informatieverstrekking zou leiden tot ernstig nadeel voor de Cliënt. Indien het belang van de Cliënt dit vereist geeft XxxxxxxxxXxxx de desbetreffende informatie aan de Vertegenwoordiger van de Cliënt.
15.4 Als de Cliënt geen informatie wil ontvangen,
respecteert XxxxxxxxxXxxx dit, behalve indien het belang dat de Cliënt daarbij heeft niet opweegt tegen het nadeel dat daaruit voor hemzelf of anderen kan voortvloeien.
15.5 BabythuisZorg geeft aan Cliënt algemene informatie over zorg- en dienstverlening en die specifieke informatie over de inhoud van de te verlenen ondersteuning, waarover de Cliënt redelijkerwijze dient te beschikken. XxxxxxxxxXxxx geeft deze informatie schriftelijk als de Cliënt daarom vraagt.
15.6 De Cliënt is gehouden alle gegevens en schriftelijke stukken die BabythuisZorg in redelijkheid nodig heeft voor het goed uitvoeren van de ondersteuning, tijdig ter beschikking te stellen.
15.7 De Cliënt staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter hand gestelde gegevens en schriftelijke stukken.
15.8 De Cliënt is verplicht BabythuisZorg meteen te informeren over feiten en omstandigheden die voor de uitvoering van de ondersteuning van belang kunnen zijn.
Artikel 16 Dossiervorming, geheimhouding en privacy
16.1 BabythuisZorg richt een dossier in met betrekking tot de ondersteuning voor de Cliënt. Het dossier omvat het ondersteuningsplan en andere relevante gegevens die direct verband houden met de ondersteuning.
16.2 Het dossier is eigendom van BabythuisZorg.
16.3 BabythuisZorg draagt zorg dat aan anderen dan de Cliënt geen inlichtingen over de Cliënt dan wel inzage in of afschrift van het dossier worden verstrekt dan met toestemming van de Cliënt, met uitzondering van:
a. in het kader van risicosignalering (Wet Meldcode)
b. het verstrekken van inlichtingen of het geven van xxxxxx aan degenen die rechtstreeks betrokken zijn bij de uitvoering van de ondersteuning en hun vervangers voor zover nodig voor de uitoefening van hun werkzaamheden;
c. het verstrekken van inlichtingen of het geven van inzage aan de Vertegenwoordiger van de wilsonbekwame Cliënt voor zover deze informatie nodig is voor de vertegenwoordiging;
e. het verlenen van medewerking aan het verstrekken van gegevens ten behoeve van het uitvoeren van de wettelijke taken van de gemeente, CAK en SVB waaronder de controles door de gemeente of inspectiedienst voor de Gezondheidszorg (IGJ).
16.4 Op de website vindt u ons Privacyreglement. Hierin staat nader beschreven hoe door XxxxxxxxxXxxx wordt omgegaan met privacy en verzoek tot inzage/wijziging/verwijderen van het cliëntdossier.
16.5 BabythuisZorg handelt in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving op het gebied van bescherming van persoonsgegevens.
Artikel 17 Aansprakelijkheid
17.1 De Cliënt is gehouden BabythuisZorg in de gelegenheid te stellen een tekortschieten door XxxxxxxxxXxxx in de nakoming van de Overeenkomst binnen een redelijke termijn te herstellen.
17.2
a. In geval van schade die ontstaat in de uitoefening van de zorg- en dienstverlening geldt voor de cliënt een eigen risico van € 100,- per gebeurtenis. Deze wordt slechts vergoed indien aantoonbaar sprake is van opzet, grove schuld of nalatigheid van de medewerker van BabythuisZorg.
b. Schade dient uiterlijk binnen 5 dagen na de afsluiting van de zorg door de cliënt gemeld te worden bij BabythuisZorg. Dit kan per e-mail op xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx. Schademeldingen welke na deze termijn binnenkomen, worden niet in behandeling genomen.
c. XxxxxxxxxXxxx aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade tenzij er sprake is van schuld of grove nalatigheid. Bij materiele schade geldt een eigen risico van €100,- per gebeurtenis. Je dient de schade direct te melden bij onze organisatie. (Het beschadigde materiaal dien je te bewaren voor eventuele expertise).
17.3 Het bepaalde in artikel 17.2 is mede van toepassing op door BabythuisZorg ingeschakelde derden.
17.4 De beperkingen in aansprakelijkheid zoals omschreven in artikel 17.2 gelden niet indien de schade is te wijten aan opzet of grove schuld van de zijde van XxxxxxxxxXxxx.
17.5 De Cliënt is verplicht een verzekering voor wettelijke aansprakelijkheid (WA) te sluiten.
Artikel 18 Betaling
18.1 De kosten van de ondersteuning in natura brengt BabythuisZorg in rekening bij de gemeente. De Cliënt kan een eigen bijdrage verschuldigd zijn voor de ondersteuning volgens de regels van de Wmo 2015. BabythuisZorg int deze eigen bijdrage niet, tenzij anders overeengekomen met de gemeente.
18.2 De kosten van ondersteuning zijn voor eigen rekening van de Cliënt met particuliere financiering. De in het ondersteuningsplan overeengekomen ondersteuning moet door de Cliënt worden betaald conform de bijbehorende prijzen.
18.3 De prijzen van de overeengekomen ondersteuning en de overeengekomen aanvullende diensten en services worden jaarlijks aangepast aan in ieder geval de loon- en kostenontwikkelingen en indien van toepassing de wettelijke tarieven. Aanpassing van de prijzen wordt de Cliënt schriftelijk meegedeeld voor zover deze bij de Cliënt in rekening worden gebracht. De Cliënt kan bij aanpassing van de prijzen de Overeenkomst opzeggen met inachtneming van de opzegtermijn van twee maanden. Indien de verhoging van het tarief ingaat binnen een termijn die korter is dan twee maanden kan de Cliënt de Overeenkomst opzeggen met ingang van de datum waarop de verhoging van het tarief van kracht wordt.
18.4 Indien de Cliënt die ondersteuning in natura ontvangt, aanvullende diensten en services krijgt die buiten de beschikking vallen, komen deze aanvullende diensten en services voor rekening van de Cliënt. Aanvullende diensten en services levert BabythuisZorg uitsluitend als die in een
aanvullende schriftelijke Overeenkomst is vastgelegd die door de Cliënt en BabythuisZorg is ondertekend.
18.5 Betaling door de Cliënt dient te geschieden binnen de termijn van 14 dagen, na dagtekening van de factuur.
18.6 De in artikel 18.5 genoemde factuur bevat naam, adres en het KvK nummer van BabythuisZorg, een overzicht van de dagen waarop is gewerkt, de (uur)prijs en het aantal te betalen uren, dagdelen of etmalen of de stuksprijs indien een vast bedrag per maand is overeengekomen.
18.7 Betaling door de Cliënt dient te geschieden binnen de termijn van 14 dagen, na dagtekening van de factuur.
18.8 Na het verstrijken van de betalingstermijn krijgt de cliënt de gelegenheid binnen 14 dagen na ontvangst van de herinnering alsnog te betalen.
18.9 Als na het verstrijken van de tweede betalingstermijn nog steeds niet is betaald is de Zorgaanbieder gerechtigd wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten
in rekening te brengen vanaf het verstrijken van de eerste betalingstermijn.
Artikel 19 Kredietwaardigheid
Ten aanzien van aanvullende diensten en services en ondersteuning die door de Cliënt worden betaald, kan BabythuisZorg indien de kredietwaardigheid van de Cliënt daartoe redelijkerwijs aanleiding geeft, nadere zekerheden verlangen, zoals automatische incasso, vooruitbetaling of een borgstelling.
Artikel 20 Arbeidsomstandigheden
In het geval BabythuisZorg ondersteuning verleent in de privéwoning van de Cliënt, gelden ten aanzien van de arbeidsomstandigheden voorwaarden. Om het leveren van kwalitatief goede zorg te kunnen garanderen gelden de volgende voorbehouden ten aanzien van het leveren van BabythuisZorg:
- Als cliënt bent u verplicht zich te houden aan de geldende ARBO-wetgeving.
- Als cliënt vragen wij u onze werknemers met respect te behandelen
- Cameratoezicht in huis tijdens de uitvoering van Babythuiszorg is niet toegestaan, tenzij er een rechtvaardig belang geldt. Wij vragen dan ook om de camera op deze tijdstippen uit te zetten.
- Volgens de Tabakswet hebben medewerkers recht op een rookvrije werkplek. Wij verzoeken u daarom niet te roken in het bijzijn van onze medewerkers.
Met ondertekening van de Overeenkomst, verplicht de Cliënt zich aan deze eisen en voorwaarden te houden. De eisen en voorwaarden worden vastgelegd in het ondersteuningsplan.
Artikel 21 Intellectuele eigendomsrechten
21.1 Met betrekking tot de door of namens BabythuisZorg uitgebrachte adviezen en/of publicaties ter zake de zorg- en dienstverlening berusten de intellectuele eigendomsrechten bij BabythuisZorg. De mede met advisering omtrent de zorg- en dienstverlening verband houdende stukken die door de Cliënt aan XxxxxxxxxXxxx zijn overhandigd, blijven eigendom van de Cliënt.
21.2 De Cliënt verbindt zich de door of namens XxxxxxxxxXxxx uitgebrachte adviezen niet aan derden ter inzage te geven dan na voorafgaande toestemming van XxxxxxxxxXxxx, tenzij dit vereist is op grond van een wettelijk voorschrift of het gebruik betreft in een klachtenprocedure, een tuchtrechtelijke procedure of andere juridische procedure waarin ook BabythuisZorg of een aan hem verbonden zorgverlener partij is.
21.3 Indien de Cliënt binnen de instelling van XxxxxxxxxXxxx en/of met gebruikmaking van de middelen van BabythuisZorg een (kunst)werk tot stand brengt waarop intellectuele eigendomsrechten rusten, dan komen deze rechten toe aan XxxxxxxxxXxxx. Door middel van de ondertekening van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst draagt de Cliënt deze rechten bij voorbaat over aan BabythuisZorg. Indien en voor zover deze overdracht bij voorbaat niet leidt tot rechtsgeldige overdracht, zal Cliënt dan wel diens wettelijk Vertegenwoordiger of schriftelijke gemachtigde na het tot stand brengen van individuele intellectuele
eigendomsrechten desgevraagd alle medewerking verlenen om alsnog de in dit artikel beoogde overdracht te realiseren.
Artikel 22 Annulering
22.1 Te leveren ondersteuning en aanvullende diensten en services kunnen, tenzij anders overeengekomen in het ondersteuningsplan, met een minimale annuleringstermijn van 4 werkdagen voor het overeengekomen aanvangstijdstip van de uitvoering daarvan, door de Cliënt worden geannuleerd. XxxxxxxxxXxxx zal de overeengekomen ondersteuning en aanvullende diensten en services dan niet verlenen, behalve indien het belang dat de Cliënt daarbij heeft niet opweegt tegen het nadeel dat daaruit voor hemzelf of anderen kan voortvloeien.
22.2 In geval van niet tijdige annulering brengt XxxxxxxxxXxxx de volledige kosten in rekening bij de Cliënt, tenzij anders overeengekomen in het ondersteuningsplan.
Artikel 23 Wijzigingen