Telenet algemene voorwaarden (voor producten en diensten bestemd voor zelfstandigen en kleine bedrijven)

De algemene voorwaarden zijn van toepassing op de Telenet diensten en op de door Telenet verkochte of ter beschikking gestelde apparatuur/producten die zijn bestemd voor zelfstandigen en kleine bedrijven. De lijst van de producten en diensten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn wordt vermeld op xxx.xxxxxxx.xx .

Een recent exemplaar van de algemene voorwaarden kan steeds worden geraadpleegd op xxx.xxxxxxx.xx, in een Telenet winkelpunt of op eenvoudig verzoek bij de Telenet klantendienst.

1. Definities

1.1. Factuur: de beschrijvende staat van de kosten en vergoedingen in verband met de aan de Klant verstrekte of te verstrekken dienst(en) en - eventueel - de door Telenet verkochte of verhuurde apparatuur in het kader van de Overeenkomst en die in overeenstemming met de Belgische btw - wetgeving een bevestiging omvat van het bestaan van een schuldvordering in geld ten opzichte van de Klant. De Klant dient zijn btw-nummer mee te delen.

1.2. Klant, U, Uw: de natuurlijke persoon, de rechtspersoon of de vereniging die beschikt over een ondernemingsnummer en waarmee Telenet deze Overeenkomst afsluit.

1.3 Eindgebruiker(s): de natuurlijke persoon die, via zijn relatie met de Klant, gebruik maakt van de onderhavige Telenet diensten en/of de door Telenet verkochte of ter beschikking gestelde apparatuur/producten. Daarbij inbegrepen maar niet gelimiteerd tot de consumenten, klanten, leveranciers en het personeel (al dan niet in dienstverband) van de Klant. De gezinsleden van de Klant mogen geen Eindgebruikers zijn.

1.4. Telenet en Telenet verbonden onderneming: Telenet bvba, met maatschappelijke zetel te 0000 Xxxxxxxx, Liersesteenweg 4, RPR Antwerpen, Afdeling Mechelen, BTW BE 0473.416.418. Telenet verbonden onderneming heeft een betekenis conform de vennootschapswetgeving. Een overzicht van de Telenet verbonden ondernemingen vindt u terug op xxx.xxxxxxx.xx of op verzoek bij de Telenet klantendienst.

2. De Overeenkomst

2.1. De overeenkomst tussen Telenet en de Klant wordt uitsluitend beheerst door deze algemene voorwaarden, evenals de eventuele bijzondere voorwaarden met product- of dienstspecifieke bepalingen en eventuele contractvoorwaarden (hierna de “Overeenkomst”). De product- of dienstbeschrijving evenals de voorwaarden van het aanbod voor de aangeboden dienst of het aangeboden product, zoals deze gelden op de dag van bestelling, maken integrerend deel uit van de toepasselijke contractvoorwaarden. Ingeval van tegenstrijdigheid, hebben de

contractvoorwaarden voorrang op de bijzondere voorwaarden en hebben de bijzondere voorwaarden voorrang op de algemene voorwaarden.

2.2. Door de dienst en/of de apparatuur te bestellen en/of te gebruiken verklaart de Klant uitdrukkelijk de documenten opgesomd in artikel 2.1 te hebben ontvangen of in kennis te zijn gesteld van het bestaan van de voornoemde documenten, er kennis van te hebben genomen en ze te aanvaarden. Daardoor ziet de Klant uitdrukkelijk af van de toepassing van zijn eigen algemene en/of specifieke voorwaarden, niettegenstaande enige andersluidende daarin opgenomen bewoordingen.

2.3. Alle vroegere mondelinge of schriftelijke afspraken, mededelingen met betrekking tot de Overeenkomst en/of de dienst(en) en/of de apparatuur, worden als onbestaande beschouwd en vervangen door deze Overeenkomst.

2.4. De Klant kan in geen geval de Overeenkomst wijzigen of vervangen, tenzij schriftelijk anders wordt overeengekomen.

3. Voorwaarden tot het sluiten en uitvoeren van de Overeenkomst

3.1. Telenet behoudt zich het recht voor, zonder daarbij enige vergoeding verschuldigd te zijn, geen Overeenkomst aan te gaan, een bestaande Overeenkomst te beëindigen, te schorsen dan wel te ontbinden in onder meer één van de volgende situaties:

• de Klant voldoet niet (meer) aan de voorwaarden van artikel 1.2 of artikel 3.2;

• om technische redenen;

• bij incorrecte klantgegevens of misbruik ervan;

• bij ernstige aanwijzingen van fraude, gebrek aan krediet of van niet betaling van onze diensten, of ernstige twijfel aan solvabiliteit van de Klant. Dit blijkt bijvoorbeeld uit een voorgaande historiek van wanbetaling; Telenet mag aan elke Klant de voorlegging vragen van bijkomende stukken die de kredietwaardigheid van de Klant staven;

• bij gebruik van een Telenet dienst strijdig met de Overeenkomst, met de wettelijke of reglementaire bepalingen, met het goede huisvaderprincipe, met de openbare orde of de goede zeden, of waarbij de goede werking of de integriteit van het Telenet netwerk wordt beschadigd;

• Wanneer U zich niet aan verplichtingen uit andere Overeenkomsten met Telenet of van een met Telenet verbonden onderneming houdt.

3.2. De Klant bezorgt Telenet alle informatie die Telenet nodig acht voor het sluiten van de Overeenkomst, m.i.b.v. alle documentatie die Telenet nodig acht ter verificatie van de identiteit van (de vertegenwoordiger van) de Klant en/of de vertegenwoordigingsbevoegdheid van de vertegenwoordiger van de Klant. De Klant verbindt zich ertoe Telenet onmiddellijk op de hoogte te brengen van elke wijziging van zijn contact-, maatschappelijke- en persoonsgegevens.

4. Inwerkingtreding en duur van de Overeenkomst

4.1. De Overeenkomst treedt respectievelijk in werking op de dag van installatie of activering van de dienst of op de dag van levering van de apparatuur.

4.2. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de Overeenkomst of in artikel 4.3.1. en 4.3.2., is de Overeenkomst van onbepaalde duur.

4.3.1. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn de Overeenkomsten voor de mobiele diensten en de Overeenkomsten voor opties aangegaan met een bepaalde duur van één (1) maand.

4.3.2. De Overeenkomsten waaraan de verkrijging is gebonden van een product (kosteloos of tegen een lagere prijs) en de Overeenkomsten voor betalende zenderpakketten zijn eveneens Overeenkomsten van bepaalde duur. De respectieve looptijd van de Overeenkomst wordt vermeld in het aanbod, de bijzondere of contractvoorwaarden of op xxx.xxxxxxx.xx .

4.4. Op de vervaldatum van de minimumduur van de Overeenkomst van bepaalde duur, wordt de Overeenkomst stilzwijgend verlengd voor onbepaalde duur. De opzeggingsmodaliteiten worden in artikel 11 van de algemene voorwaarden, bijzondere voorwaarden en contractvoorwaarden toegelicht.

5. Verplichtingen van Telenet

5.1. Telenet verbindt zich ertoe haar vakkundigheid en zorg aan te wenden om de toegang tot, de veiligheid, de betrouwbaarheid en de goede werking van de diensten zo ongestoord mogelijk te laten verlopen en de hiertoe redelijkerwijs aangewezen middelen aan te wenden, conform de wettelijke, reglementaire en contractuele voorschriften. Telenet spant zich naar best vermogen in om eventuele onderbrekingen, storingen of herstellingen op korte termijn op te lossen. Alle verbintenissen van Telenet dienen beschouwd te worden als inspanningsverbintenissen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

5.2. Onverminderd het voorgaande en met uitsluiting van het onder artikel 5.4. beschreven geval, heeft de Klant het recht om bij voortdurende storingen of onderbrekingen de Overeenkomst kosteloos te beëindigen of creditering te vragen van het abonnementsgeld voor de duur van de

hierboven vermelde storing of onderbreking, tenzij deze storing of onderbreking aan de Klant of aan een derde te wijten is.

5.3. Telenet levert haar diensten tot aan het netwerkaansluitpunt (punt waarop de Klant toegang krijgt tot de diensten). Meer informatie over de Telenet aansluiting en andere technische richtlijnen vindt U terug op xxx.xxxxxxx.xx .

5.4. Het onderhoud en de ontwikkeling van het Telenet- netwerk kan Telenet ertoe verplichten de dienst(en) gedurende een korte periode te beperken of te schorsen, zonder dat Telenet daardoor enige vergoeding aan de Klant verschuldigd is. Telenet verbindt zich er naar best vermogen toe om de Klant hiervan tijdig in te lichten.

5.5. Telenet draagt de kosten voor het onderhoud en de ontwikkeling van het Telenet-netwerk en de door haar verhuurde apparatuur en voor herstellingen van de door Telenet aan de Klant verkochte apparatuur die bij Telenet onder garantie is, tenzij in geval van bedrog of fout of nalatigheid door de Klant.

5.6. Herstellingen buiten garantie aan apparatuur van de Klant (tenzij anders wordt overeengekomen) en herstellingswerken ten gevolge van Uw incorrect gebruik van de diensten of apparatuur worden op de kosten van de Klant uitgevoerd (tarieven: zie xxx.xxxxxxx.xx).

5.7 Voor herstellingen buiten de kantooruren, die geen dringende tussenkomst vereisen, kan een forfaitaire servicevergoeding worden aangerekend (tarieven: zie xxx.xxxxxxx.xx).

6. Verplichtingen van de Klant

6.1. De Klant verbindt zich ertoe de diensten en apparatuur enkel te gebruiken voor wettige doeleinden, in overeenstemming met de Overeenkomst en de gebruiksrichtlijnen.

6.2. De Klant mag de producten en diensten uitsluitend gebruiken voor zijn eigen bedrijfsvoering. De producten en diensten zijn enkel bestemd om te worden gebruikt door de Klant en de Eindgebruikers, en de Klant mag (de inhoud van) de diensten niet, kosteloos noch ten bezwarende titel, verspreiden, commercialiseren, (door)verkopen aan, (door)verhuren aan, ter beschikking stellen aan, of op ene of ander wijze vermenigvuldigen, op welke drager dan ook, ten voordele van eender welke derde partij, noch openbaar maken, tenzij en in de mate uitdrukkelijk anders bepaald in de Overeenkomst of indien Telenet hiervoor voorafgaande, uitdrukkelijke, onbetwistbare en schriftelijke goedkeuring verleent.

6.3. Elk frauduleus en/of onrechtmatig gebruik van de apparatuur is ten strengste verboden. De licentie om de software van Telenet of van een leverancier van Telenet te gebruiken is persoonlijk en niet overdraagbaar. De gebruikerslicentie van de software verstrijkt onmiddellijk bij beëindiging van deze Overeenkomst.

6.4. De Klant dient als een goede huisvader de door Telenet aan U verhuurde apparatuur, die eigendom blijft van Telenet, te beheren. Eventuele storingen of onderbrekingen dienen door de Klant aan Telenet gemeld te worden. De Klant is aansprakelijk in geval van verlies, diefstal of beschadiging van de door Telenet verhuurde apparatuur. De verhuurde apparatuur mag door de Klant niet worden (door)verkocht, (door)verhuurd of overgedragen.

6.5. Behoudens voorafgaande, schriftelijke en ondubbelzinnige afwijking door Telenet, mag de door Telenet verhuurde apparatuur evenals het Telenet-netwerk enkel onderhouden en hersteld worden door een door Telenet aangesteld persoon. De verhuurde apparatuur moet te allen tijde gemakkelijk toegankelijk blijven voor Telenet, zodat toezicht steeds mogelijk is. Telenet kan te allen tijde de verhuurde apparatuur terugvorderen, waarbij een gelijkaardig product in de plaats wordt gesteld, tenzij de Klant niet aan zijn verplichtingen voldoet conform de bepalingen van de Overeenkomst.

6.6. Indien U een installatie- en/of herstellingsafspraak met Telenet niet kan nakomen, dient U Telenet hiervan tijdig vooraf te verwittigen, bij gebreke hieraan zal Telenet U een vergoeding aanrekenen voor een zinloze verplaatsing (tarieven: zie xxx.xxxxxxx.xx).

6.7. Indien in de Overeenkomst wordt verwezen naar een "normaal gebruik" in het kader van een onbeperkt aanbod, betekent dit begrip (tenzij anders gedefinieerd, bijvoorbeeld in bijzondere voorwaarden of tariefplannen) het volgende : normaal professioneel gebruik in het kader van een onbeperkt aanbod laat een zeer intensief gebruik van de betreffende diensten toe. Slechts in geval van fraude (zoals o.a. : oneigenlijk commercieel gebruik, in het bijzonder voor callcenter of simbox doeleinden, en/of het ter beschikking stellen aan derden), oneerlijk gebruik of, meer algemeen, een gebruik dat niet in overeenstemming is met het gebruik dat mag worden verwacht van een Klant die een dergelijk welbepaald abonnement heeft afgesloten (bijvoorbeeld het gebruik van de mobiele telefoon als babyfoon, gebruik van mobiele lijn voor een verbinding zonder menselijke interventie of tussen een industriële modem en een server (M2M- communicatie)), is er sprake van een niet normaal gebruik. In elk van deze gevallen behoudt Telenet zich het recht voor om de levering van de dienst te beperken, de Overeenkomst op te schorten en/of op te zeggen, en/of andere nuttig of nodig geachte maatregelen te treffen.

7. Vergoedingen en kosten

7.1. De kosten en vergoedingen die U verschuldigd bent voor de diensten en/of apparatuur, worden vermeld in de aankoopbevestiging en zijn eveneens terug te vinden op xxx.xxxxxxx.xx. Een uitgebreid overzicht van alle tarieven en kosten is eveneens terug te vinden op xxx.xxxxxxx.xx .

7.2. Prijsaanpassing

7.2.1. Telenet heeft het recht om haar prijzen en tarieven eenmaal per jaar voor 80 percent (van de eindprijs) aan te passen aan haar interne index die rechtstreeks gerelateerd is aan de

parameters die de reële kosten vertegenwoordigen. De prijsindexering zal geschieden volgens de volgende formule: nieuwe prijs = oude prijs x (0.8 x laatst bekend vastgesteld indexcijfer/indexcijfer ten tijde van vorige prijsbepaling + 0,2).

7.2.2. De tarieven voor diensten kunnen in de loop van de Overeenkomst op elk moment worden aangepast door Telenet op voorwaarde dat U hier minstens één (1) maand vooraf van wordt verwittigd. In geval van een tariefverhoging heeft U het recht om de Overeenkomst op te zeggen conform artikel 11.6.

7.3. Installatievergoeding

7.3.1. U kan kiezen tussen verschillende installatietypes. Toelichting over de verschillende installatietypes vindt U terug op xxx.xxxxxxx.xx. Afhankelijk van de door U gekozen installatie, wordt er een andere installatievergoeding aangerekend.

7.3.2. De prijs voor de door Telenet verkochte apparatuur, waaronder o.a. Powerline-adapter, draadloos basisstation, HDMI– kabel, DVI- kabel, wireless modem, stekkerdoos, Digibox, Digicorder, is niet inbegrepen in de installatievergoeding.

7.3.3. Na installatie door van de apparatuur Telenet dient U ter goedkeuring van de installatie een zogenaamd kwaliteitscertificaat te ondertekenen. Tenzij anders vermeld op het kwaliteitscertificaat, wordt de installatie als succesvol beschouwd. Vanaf het moment van ondertekening van het kwaliteitscertificaat gaat het risico van verlies, diefstal of beschadiging van de -apparatuur op U over. In het geval van levering of overhandiging van apparatuur gaat het risico van verlies, diefstal of beschadiging op U over vanaf het moment van levering of overhandiging.

7.3.4. Indien U hebt gekozen voor een Self Starter installatiewijze of bij gebreke aan noodzakelijke installatie door Telenet, kan Telenet niet aansprakelijk worden gesteld voor de gebrekkige werking van de diensten of apparatuur als gevolg daarvan.

7.3.5. Indien U geen bestaande en functionerende kabeldistributie aansluiting heeft en U Telenet verzoekt U daarvan te voorzien, zullen de kosten daarvan, voorafgaandelijk aan de werken, in gemeenschappelijk overleg tussen U en Telenet worden bepaald.

7.3.6. U verklaart over alle nodige licenties te beschikken voor de software op Uw eindapparatuur en U dient Uw eindapparatuur behoorlijk te beveiligen (tegen, onder meer, virussen of hacking). Telenet draagt in geen enkel geval verantwoordelijkheid met betrekking tot al de op Uw eindapparatuur geïnstalleerde software en/of met betrekking tot (het gebrek aan) beveiliging van Uw eindapparatuur.

7.4. Abonnementsvergoeding

7.4.1. De abonnementsvergoeding is verschuldigd vanaf de eerste dag van aansluiting op het Telenet- netwerk tot de laatste dag van de aansluiting. De abonnementsvergoeding betaalt U maandelijks en voorafgaandelijk, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7.4.2. De abonnementsvergoeding blijft verschuldigd, ook al gebruikt U de dienst niet, bijvoorbeeld in geval van defecten of problemen met de eindapparatuur.

8. Facturatie- en betalingsmodaliteiten

8.1. U wordt maandelijks voor de diensten en – desgevallend – apparatuur aangerekend. Telenet behoudt zich het recht voor U met een andere regelmaat aan te rekenen in het geval van buitengewone volumes (zijnde dubbel zo hoog als het gemiddelde verbruik voor de betrokken dienst), omwille van redenen van kredietwaardigheid (ernstige aanwijzingen van fraude, gebrek aan krediet of niet betaling van de diensten) of om systeem- technische redenen (bv. IT- problemen).

8.2. De Facturen worden toegezonden of zijn beschikbaar op het door U opgegeven e-mail-, facturatie- of aanrekenings- of pc-bankingadres. Telenet behoudt zich het recht voor om Facturen uitsluitend via e-mail ter beschikking te stellen. De verschillende betalingsmethodes worden toegelicht op xxx.xxxxxxx.xx .

8.3. Op Uw verzoek wordt een duplicaat of een meer gedetailleerde versie van uw Facturen verstrekt. Telenet behoudt zich het recht voor kosten aan te rekenen voor zulk duplicaat. Deze kosten zijn terug te vinden op xxx.xxxxxxx.xx .

8.4. De Factuur is aan U gericht of aan een door U aangeduide betalende derde. Indien deze betalende derde in gebreke blijft, ontslaat dit U niet van Uw betalingsverplichting. De betalende derde verwerft geen enkel recht op de aansluiting.

8.5. De Facturen zijn betaalbaar uiterlijk op de vervaldatum, zoals vermeld op de Aanrekening. Enkel bij het ontbreken van een vervaldatum, is de Factuur betaalbaar onmiddellijk na ontvangst van de Factuur.

8.6. Betaling dient te gebeuren op het door Telenet opgegeven rekeningnummer met vermelding van de gestructureerde mededeling, tenzij anders met U overeengekomen. Indien niet wordt betaald op dit rekeningnummer of met geen of andere kenmerken van de Factuur, zal dit worden verrekend op de oudste Factuur, tenzij anders wordt overeengekomen.

8.7. De Facturen vermelden eveneens “dienstenverrekening van derde partijen cfr. BTW Circulaire 50/2009”. Dit derden verbruik of diensten van derden wordt door Telenet aangerekend en geïnd, doch voor eventuele klachten dient U de derde partij zelf te contacteren.

8.8. Niet - betaling

8.8.1. Bij niet-betaling op de vervaltermijn, stuurt Telenet U of de door U aangeduide betalende derde een herinnering. In dat geval zullen U forfaitaire herinneringskosten worden aangerekend (tarieven: zie xxx.xxxxxxx.xx).

8.8.2. Bovendien worden de Facturen, na afsluiting van de diensten en onverminderd de bepalingen van artikel 10, die niet tijdig worden betaald, verhoogd met de moratoire intresten (berekend conform de wet betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, vanaf de vervaldag tot de volledige betaling), alsook met een forfaitair schadebeding van 15 % (ter vergoeding van de buitengerechtelijke kosten veroorzaakt door de niet-betaling) op de openstaande bedragen met een minimum van 40 EUR en onverminderd het recht van Telenet om een vergoeding te vorderen voor de gerechtelijke invorderingskosten veroorzaakt door de niet-betaling of voor andere schadeposten die niet louter veroorzaakt zijn door de niet- betaling ,mits bewijs van deze hogere werkelijk geleden schade.

9. Waarborg en voorschot

9.1. Telenet kan zowel voorafgaand aan het sluiten van de Overeenkomst als tijdens de Overeenkomst een waarborg of voorschot vragen in volgende gevallen: wanneer de Klant tijdens de duur van de Overeenkomst een gedrag vertoont van niet- betaling, wanneer de Klant in het verleden (desgevallend naar aanleiding van een vorige Overeenkomst tussen de Klant en Telenet of een met Telenet verbonden onderneming of tussen een gebruiker en Telenet) een gedrag heeft vertoond van niet betaling, indien de inlichtingen die door de Klant worden verstrekt onvolledig zijn, bij een aanvraag van roaming (voice & data), bij gebruik van speciale nummers, bij vaststelling van uitzonderlijk verbruik (zijnde dubbel zo hoog als het gemiddelde verbruik van de betrokken dienst), bij ernstige aanwijzingen van fraude of bij ernstige twijfel met betrekking tot de solvabiliteit van de Klant.

9.2. De waarborg kan integraal aangewend worden voor (gedeeltelijke) betaling van openstaande Facturen, nadat Telenet U hiervan op de hoogte heeft gebracht, met uitzondering van de eerste drie (3) Facturen die U ontvangt na datum van betaling van de waarborg.

9.3. Indien het (rest)bedrag van de waarborg niet kan aangewend worden zoals hierboven omschreven, zal Telenet het (rest)bedrag van de waarborg aan U terugbetalen binnen een termijn van twee maanden na datum van beëindiging van de Overeenkomst, voor zover alle Facturen door U vereffend zijn.

10. Xxxxxxxxx, ontbinding en beëindiging wegens niet uitvoering van de Overeenkomst door de Klant

10.1. Indien U Uw verplichtingen onder deze Overeenkomst of onder een andere overeenkomst met Telenet of met een met Telenet verbonden onderneming niet nakomt, kan Telenet na herinnering

beslissen om de Overeenkomst te schorsen, een heractivering van één of meerdere diensten te weigeren, een herstelling te weigeren of een verzoek tot additionele diensten af te wijzen of aan extra voorwaarden te onderwerpen totdat Telenet de betaling van alle openstaande bedragen ontvangen heeft of tot wanneer U Telenet bewijs heeft geleverd dat U Uw verplichtingen onder deze overeenkomsten bent nagekomen. Zulke maatregelen doen geen afbreuk aan het recht van Telenet om de volledige betaling van alle openstaande bedragen, activeringskost, de wettelijke intresten, het schadebeding alsook andere contractueel overeengekomen vergoedingen op te eisen en desgevallend een schadevergoeding te vorderen voor de schade die Telenet heeft geleden ten gevolge van Uw daden of nalatigheid.

10.2. Telenet heeft het recht om de Overeenkomst met de Klant te allen tijde, met onmiddellijke ingang, zonder rechterlijke machtiging, zonder voorafgaande ingebrekestelling en zonder betaling van enige schadevergoeding, te ontbinden in de volgende gevallen: (i) indien U een zware en/of herhaalde inbreuk maakt op Uw verplichtingen onder deze Overeenkomst, onder een andere overeenkomst met Telenet of onder een overeenkomst met een met Telenet verbonden onderneming, (ii) indien U meermaals Uw Facturen niet heeft betaald, (iii) indien U zich in staking van betaling bevindt of ingeval van Uw (aanvraag van) faillissement , (iv) indien U een schikking treft met Uw schuldeisers, (v) indien U onvermogend wordt verklaard, (vi) indien U in vereffening wordt gesteld of Uw activiteiten stopzet, (vii) indien een curator, voorlopig bewindvoerder, schuldbemiddelaar of gelijkaardige persoon wordt aangesteld., of (viii) indien beslag wordt gelegd op (een deel van) Uw vermogensbestanddelen In geval van dergelijke ontbinding behoudt Telenet het recht om volledige betaling van alle openstaande bedragen, activeringskost, de wettelijke intresten, het schadebeding alsook andere contractueel overeengekomen vergoedingen op te eisen en een schadevergoeding te vorderen voor de schade die Telenet geleden heeft ten gevolge van Uw daden of nalatigheid, en worden alle vorderingen van Telenet op U onmiddellijk opeisbaar. Telenet kan, op elk ogenblik en zelfs na faillissement of iedere andere vorm van samenloop van de Klant, de tegoeden en schulden compenseren tussen Telenet (en/of een met Telenet verbonden onderneming) en de Klant. Deze compensatie kan uitgevoerd worden ongeacht de vorm of het voorwerp van de schulden en van de vorderingen, en ongeacht het opeisbare of niet-opeisbare karakter van de wederzijdse schulden of vorderingen. De Klant heeft niet het recht om compensatie toe te passen.

10.3. Bij hoogdringendheid of ingeval een bevel en/of beslissing van de overheid of van het gerecht, kan Telenet Uw aansluiting van rechtswege, zonder voorafgaande ingebrekestelling, en zonder U daartoe enige vergoeding verschuldigd te zijn, onmiddellijk schorsen of de Overeenkomst beëindigen met onmiddellijke ingang. In dit geval ontvangt U zo snel mogelijk een schriftelijke kennisgeving. Deze maatregelen doen geen afbreuk aan het recht van Telenet om volledige betaling van alle openstaande bedragen, activeringskost, de wettelijke intresten, het schadebeding alsook andere contractueel overeengekomen vergoedingen op te eisen en

eventueel een schadevergoeding te vorderen voor de schade die Telenet geleden heeft ten gevolge van Uw daden of nalatigheid.

10.4. In geval van een mobiele of vaste telefoniedienst, kan Telenet de mobiele of vaste telefoniedienst beperken tot een minimumdienst indien U Uw verplichtingen onder deze Overeenkomst of onder een andere overeenkomst met Telenet of met een met Telenet verbonden onderneming niet nakomt. In zulk geval is het enkel mogelijk nationale inkomende oproepen of ander dataverkeer te ontvangen (met uitzondering van de oproepen betaald door de bestemmeling) maar het is niet mogelijk uitgaande gesprekken te voeren of ander dataverkeer te verzenden, behalve de oproepen naar gratis nummers en nooddiensten. Hierover wordt U voorafgaand op de hoogte gebracht. De maatregel doet geen afbreuk aan het recht van Telenet om volledige betaling van alle openstaande bedragen, activeringskost, de wettelijke intresten, het schadebeding alsook andere contractueel overeengekomen vergoedingen op te eisen en desgevallend een schadevergoeding te vorderen voor de schade die Telenet geleden heeft ten gevolge van Uw daden of nalatigheid. De door U veroorzaakte kosten ter instelling/ opheffing van de minimumdienst zijn voor rekening van de Klant.

11. Opzegmodaliteiten door de Klant

11.1. De Klant kan de Overeenkomst van onbepaalde of bepaalde duur schriftelijk op elk door hem gekozen moment en zelfs onmiddellijk beëindigen. Telenet zal zo spoedig als mogelijk de betrokken dienst(en) afsluiten en zal hieromtrent een schriftelijke bevestiging overmaken aan de Klant.

11.2. Bij beëindiging van de Overeenkomst van bepaalde duur is de Klant wel een schadevergoeding verschuldigd die gelijk is aan de nog resterende abonnementsgelden voor de resterende periode van de bepaalde duur van de Overeenkomst. Echter, bij overeenkomsten met een bepaalde duur die langer is dan zes maanden, zal de schadevergoeding nooit hoger zijn dan de resterende abonnementsgelden voor de resterende periode tot de zesde maand volgende op de inwerkingtreding van de Overeenkomst.

11.3. In geval van overlijden van de Klant, kan een nabestaande de lopende Overeenkomst, ook indien deze van bepaalde duur is, onmiddellijk laten beëindigen zonder enige opzegtermijn en zonder enige opzeg- of schadevergoeding te moeten betalen. Het volstaat daarvoor een schriftelijke kennisgeving van het overlijden, samen met een bewijsstuk, naar Telenet te sturen.

11.4. Indien de Klant kosteloos of tegen een lagere prijs een product (bvb. een GSM of tablet) heeft verkregen waarvan de verkrijging gebonden was aan het afsluiten van een abonnement, dan is bij beëindiging van de Overeenkomst tijdens de eerste 24 maanden (ook indien ten gevolge van een overlijden) een schadevergoeding verschuldigd die gelijk is aan de restwaarde van (de korting op) het/de verkregen product(en) op het ogenblik van de beëindiging van de Overeenkomst. Die

restwaarde wordt vermeld op een afschrijvingstabel die bij de Overeenkomst wordt gevoegd wanneer ze wordt afgesloten.

11.5. Een door de Klant gevraagde en door Telenet goedgekeurde verandering van een tariefplan, kan in de context van dit artikel ook beschouwd worden als een beëindiging van de Overeenkomst.

11.6. Indien de Klant niet akkoord gaat met aangekondigde tariefverhogingen (in de zin van artikel 7.2.2.), andere dan een verhoging van de roamingtarieven, heeft hij het recht om zonder boete de overeenkomst schriftelijk op te zeggen uiterlijk de laatste dag van de maand die volgt op de ontvangst van de eerste Factuur na de inwerkingtreding van de verhoging.

Bij een door Telenet voorgestelde wijziging van de algemene voorwaarden (in de zin van artikel 17.2.2.), andere dan met betrekking tot het toepasselijke tarief, heeft de Klant het recht om zonder boete de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen uiterlijk de laatste dag van de maand die volgt op de inwerkingtreding van de wijziging. Indien de tariefverhoging of de wijziging van algemene voorwaarden enkel betrekking heeft op een bepaalde bijkomende dienst, beperkt het recht van de Klant zich tot de mogelijkheid om op dezelfde manier en onder dezelfde voorwaarden de betreffende bijkomende dienst op te zeggen. Dit artikel 11.6 doet geen afbreuk aan artikel 11.4, dat onverminderd blijft gelden niettegenstaande de beëindiging conform dit artikel 11.6.

11.7. Elke verbreking van de Overeenkomst brengt de automatische uitwissing met zich mee van alle gegevens die eventueel zijn opgeslagen door Telenet voor de Klant (onder meer elektronische berichten, persoonlijke homepagina’s, enz.). De Klant moet dus, regelmatig en op een aparte server, alle gegevens bewaren waarvan hij het opslaan aan Telenet heeft toevertrouwd.

11.8. U kunt de Overeenkomst, tijdens de bepaalde duur (indien toepasselijk) en daarna, te allen tijde onmiddellijk en kosteloos opzeggen bij voortdurende storingen of onderbrekingen (zie artikel 5.2.) en bij wijzigingen zoals voorzien in artikel 17.1. en indien U verhuist naar niet aansluitbaar Telenet-gebied op voorwaarde dat U Telenet hiervan minstens één (1) maand voor de verhuisdatum van op de hoogte brengt en Telenet een bewijs van verhuis bezorgt. Dit artikel 11.8 doet geen afbreuk aan artikel 11.4, dat onverminderd blijft gelden niettegenstaande de beëindiging conform dit artikel 11.8.

11.9. Indien U uiterlijk één (1) maand voor het verstrijken van de bepaalde duur van de Overeenkomst, deze niet heeft opgezegd (wat kan via alle mogelijke schriftelijke middelen en zonder motivering), wordt deze Overeenkomst automatisch verlengd voor onbepaalde duur.

11.10. Bij beëindiging van deze Overeenkomst, zal de Klant aan Telenet alle bedragen betalen die hij verschuldigd is in het kader van deze Overeenkomst.

11.11. Behoudens ingeval U de Overeenkomst opzegt tijdens de bepaalde duur van de Overeenkomst, zal Telenet de eventueel al door U voorafbetaalde abonnementsgelden en/of auteursrechten terugbetalen.

11.12. Bij de beëindiging van de Overeenkomst, dient de Telenet- apparatuur die aan de Klant ter beschikking is gesteld door Telenet, in goede staat te worden terugbezorgd aan Telenet, tenzij U hierover andere instructies van Telenet krijgt. Indien de Klant in gebreke blijft de apparatuur aan Telenet terug te brengen binnen de daartoe voorziene termijn of de apparatuur in slechte staat terugbrengt, verbindt hij zich ertoe om een forfaitair door Telenet bepaalde vergoeding voor de apparatuur aan Telenet te betalen, onverminderd het recht van Telenet om een groter bedrag te vorderen indien zij een grotere schade kan aantonen (meer info over de vergoedingen: zie xxx.xxxxxxx.xx).

12. De verwerking van persoonsgegevens

12.1. Relevante wetgeving

De verwerking van persoonsgegevens door Telenet is onderworpen aan een aantal wetgevende bepalingen zoals onder meer de wet op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van 8 december 1992, en de wet betreffende elektronische communicatie van 13 juni 2005.

12.2. Verwerkte persoonsgegevens

Telenet verwerkt de volgende categorieën van persoonsgegevens:

• persoonsgegevens die de Klant en/of de Eindgebruiker(s) aan Telenet meedeelt/meedelen (incl. via sociale media) zoals identificatiegegevens (naam, adres, enz.), persoonlijke kenmerken (leeftijd, geslacht, enz.), leef- en consumptiegewoonten, lidmaatschappen, enz.

• persoonsgegevens die Telenet aan de Klant en/of de Eindgebruiker(s) toewijst voor het gebruik van de Telenet producten en/of diensten (zoals e-mail adres, telefoonnummer, login code(s), paswoord enz.);

• gegevens over het gebruik van de Telenet producten en/of diensten, zoals gegevens betreffende het gebruik van de televisiedienst (zoals het type van programma’s, het opnemen, pauzeren, verder- en terugspoelen en uitgesteld bekijken van programma’s en reclame) en diensten op aanvraag zoals Film à la carte (filmkeuze, tijdstip, duurtijd, enz.) of betreffende het gebruik van de telefoniedienst (tijdstip en duurtijd van oproepen, oproepnummers, enz.);

• facturatie-en betalingsgegevens;

• technische gegevens zoals elektronische identificatie- en locatiegegevens, bvb. verkeersgegevens zoals IP-adres, cookies, enz.;

Deze gegevens worden opgenomen in de gegevensbestanden van Telenet en bevinden zich op de maatschappelijke zetel van Telenet, of zijn in elk geval toegankelijk via die maatschappelijke zetel.

12.3. Het doel van de verwerking

De persoonsgegevens worden verwerkt door Telenet of door derden die handelen in naam en voor rekening van Telenet met het oog de volgende doeleinden:

• het beoordelen van de aanvraag van Telenet producten en/of diensten;

• het beheer van contractuele en precontractuele relaties i.e. de inlichtingenverstrekking aan (potentiële) Klanten, klantenbeheer en geschil- lenbeslechting, zowel als facturatie en de invordering van betalingen;

• het sluiten en uitvoeren van de Overeenkomst;

• de opname van telefoonnummers in telefoongidsen en/of nummerinformatiediensten tenzij de Klant volgens de gangbare procedures verzet heeft aangetekend tegen een dergelijke vermelding;

• het analyseren en testen van het gebruik en de kwaliteit van het Telenet netwerk en de Telenet diensten met het oog op verkeersbeheer, het waarborgen, verbeteren van de continuïteit en de kwaliteit van de dienstverlening die voor de verantwoorde bedrijfsvoering van Telenet noodzakelijk is;

• het geven van aanbevelingen over het gebruik en de functionaliteiten van Telenet producten en/of diensten (tenzij de Klant zich daartegen heeft verzet) en het in rekening nemen van voorkeuren;

• (tele-)marketing, direct marketing, zoals door middel van e-mail berichten, SMS en MMS berichten en direct mail en verkoopactiviteiten met het oog op het aanbieden van eigen soortgelijke producten en diensten, dan wel die van de met Telenet verbonden vennootschappen, tenzij de Klant verzet heeft aangetekend;

• het bepalen van consumentenprofielen voor eigen rekening of voor rekening van derden voor een geaggregeerde doelstelling, bijvoorbeeld marktonderzoek of rapportering, of voor een meer gepersonaliseerde doelstelling zoals gerichte TV reclame tenzij de Klant zich voor zover mogelijk heeft verzet;

• het aanbieden van locatiegebonden diensten wanneer de Klant op dergelijke diensten heeft ingeschreven bij Telenet of bij een derde partij of er op een andere wijze voorafgaandelijk mee heeft ingestemd;

• het voorkomen en bestrijden van fraude en onregelmatigheden;

• de opleiding van het personeel van Telenet (i.e. de Klant aanvaardt uitdrukkelijk dat oproepen van en naar Telenet voor doeleinden van training en controle kunnen worden beluisterd door andere werknemers dan het rechtstreeks aanspreekpunt van de Klant of kunnen worden opgenomen om als bewijs te dienen van commerciële transacties);

• het nakomen van wettelijke verplichtingen, waaronder de medewerking aan de gerechtelijke autoriteiten in het belang van strafvordering en de nationale veiligheid en de bevoegde overheden zoals de Ombudsdienst voor Telecommunicatie of de FOD Economie. Telenet is niet aansprakelijk voor schade die de Klant lijdt als gevolg van deze medewerking door Telenet;

• het aanleggen van een bestand van Klanten van wie de Telenet diensten buiten werking zijn gesteld dan wel die Telenet ernstig hebben gedupeerd of hebben geprobeerd te duperen. De persoonsgegevens die in dit kader worden verwerkt zijn mede bestemd om te worden verstrekt aan andere aanbieders van (mobiele) telecommunicatiediensten;

Telenet kan de persoonsgegevens van de Klant en/of de Eindgebruiker(s) verder aanvullen, optimaliseren en corrigeren aan de hand van informatie die zij van derden ontvangt. Zodra het niet meer noodzakelijk is om uw persoonsgegevens te verwerken voor de in artikel 12 opgesomde doelstellingen, kan Telenet uw persoonsgegevens anoniem maken (waardoor zij geen persoonsgegevens meer zijn) en die anonieme gegevens gebruiken voor statistische- en rapporteringsdoeleinden of doorgeven aan derden.

12.4. Verkeers- en locatiegegevens

Tenzij de Klant zich daartegen heeft verzet, kunnen:

• de verkeers- (bvb. IP adres en opgeroepen telefoonnummers) en locatiegegevens (bvb. de plaats vanwaar je mobiel belt) van de Klant en/of de Eindgebruiker(s) worden verwerkt in het kader van de levering van een dienst met verkeers- of locatiegegevens; en

• de verkeersgegevens van de Klant en/of de Eindgebruiker(s) worden verwerkt voor marketingdoeleinden voor de eigen en gelijkaardige producten en diensten van Telenet en verbonden ondernemingen.

De locatiegegevens van de Klant en/of de Eindgebruiker(s) worden voor het overige steeds geanonimiseerd verwerkt.

12.5. De verantwoordelijke voor de verwerking

12.5.1. Wat betreft de verwerking van persoonsgegevens van de Klant

Telenet is verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens vermeld in artikel 12, en de daar bijhorende gegevensbestanden van de Klant, voor de doeleinden opgesomd in dit artikel 12.

12.5.2. Wat betreft de verwerking van persoonsgegevens van de Eindgebruiker(s)

Telenet is verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens vermeld in artikel 12, en de daar bijhorende gegevensbestanden van de Eindgebruiker, voor de doeleinden opgesomd in

dit artikel 12. Ten aanzien van deze verwerking is de Klant er evenwel toe gehouden om onder andere:

• zonder beperkingen zijn verplichtingen na te komen die volgen uit de privacywetgeving. De Klant verbindt zich er toe om niets te doen, te veroorzaken of toe te staan wat op enigerlei wijze kan resulteren in enige overtreding daarvan;

• de Eindgebruiker(s) adequaat te informeren over (i) de toepasselijkheid van de Telenet producten en/of diensten en (ii) het feit dat hun persoonsgegevens in die context zullen worden verwerkt door Telenet;

• alle wettelijke vereiste toestemmingen van de Eindgebruiker(s) te verkrijgen vooraleer hun persoonsgegevens worden meegedeeld aan Telenet om te worden verwerkt in kader van de Telenet producten en diensten;

• de Telenet producten en diensten niet aan te wenden om persoonsgegevens te verzamelen die strijdig zijn met de bepalingen van deze algemene voorwaarden of de privacywetgeving, noch om op onwettige wijze zichzelf toegang te verschaffen tot de persoonsgegevens van de Eindgebruiker(s);

• zich bij Telenet informeren over het beveiligingsniveau van de Telenet diensten en naar eigen inschatting en vermogen aangepaste techni- sche en organisatorische maatregelen te treffen om de persoonsgegevens adequaat te beschermen tegen onbevoegde of onrechtmatige verwerking en tegen onrechtmatige of onopzettelijke vernietiging, onopzettelijk verlies, vervalsing, onbevoegde verspreiding, beschadiging, wijziging, onbevoegde toegang of openbaarmaking;

• alle redelijke maatregelen te nemen om de betrouwbaarheid van de Eindgebruiker(s), die toegang hebben tot de persoonsgegevens, te verzekeren.

De Klant zal Telenet vrijwaren tegen alle aanspraken van derden die ingediend kunnen worden of dreigen ingediend te worden tegen de Klant en/of de Eindgebruiker(s) wegens schending van de privacywetgeving die toerekenbaar is aan de Klant en/of de Eindgebruiker(s).

Telenet kan steeds de medewerking van de Klant vragen om de volledige identiteit van de Eindgebruiker(s) van de Telenet diensten te kennen.

12.6. De doorgifte van persoonsgegevens aan:

12.6.1 De met Telenet verbonden vennootschappen en onderaannemers

Voor zover toegelaten door de relevante wetgeving, geeft Telenet persoonsgegevens betreffende de Klant en/of de Eindgebruiker(s) door aan de met Telenet verbonden vennootschappen en/of vennootschappen waarmee Telenet een overeenkomst voor levering van diensten heeft afge- sloten, met inbegrip van hun medewerkers. Die vennootschappen mogen, in de door de privacywetgeving beschreven en toegestane gevallen, gevestigd zijn in een land dat geen lid is van

de Europese Economische Ruimte indien het een adequaat beschermingsniveau biedt. Dat is onder meer het geval wanneer het betreffende land als zodanig wordt erkend door de Europese Commissie of wanneer de bescherming van de persoonsgegevens wordt gewaarborgd door aangepaste contractuele bepalingen.

12.6.2 Overige partijen

Onverminderd het voorgaande, of wanneer uitdrukkelijk bepaald in de Overeenkomst, geeft Telenet geen persoonsgegevens door aan derden, behalve om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (vb. locatiebepaling voor de hulpdiensten) of wanneer de Klant daarvoor zijn uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven.

12.7. Weigering door de Klant

Indien Telenet aan de Klant persoonsgegevens vraagt en de Klant deze niet wenst te verstrekken, kan deze weigering het ontstaan en/of het behoud van de contractuele relaties verhinderen, de aard van de contractuele relaties wijzigen of het beheer van contractuele relaties beïnvloeden.

12.8. De rechten van de Klant

De Klant en/of Eindgebruiker(s) kan/kunnen betreffende de verwerkingen van persoonsgegevens zoals beschreven in het huidige artikel 12 bijkomende informatie verkrijgen door zich te richten tot het Openbaar Register van de Commissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx).

Onder voorbehoud van de bestaande wettelijke uitzonderingen heeft elke betrokkene het recht op toegang tot de hem betreffende persoonsgegevens via de uitgewerkte procedure in het Privacybeleid van Telenet, zoals gepubliceerd op de website van Telenet.

Daarnaast heeft de Klant het recht om zich, op verzoek en kosteloos, schriftelijk via de Telenet klantendienst dan wel via de procedures uitgewerkt in het Privacybeleid van Telenet te verzetten tegen de verwerking van de hem betreffende persoonsgegevens, voor zover de verwerking gebeurt met het oog op direct marketing. Onvolledige, foutieve, ongepaste of verouderde persoonsgegevens kunnen volgens diezelfde procedure worden verwijderd of gewijzigd. Een schriftelijke aanvraag dient gedateerd, ondertekend en vergezeld van een kopie van de identiteitskaart te worden gericht aan Telenet Klantendienst, Xxxxxxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxxxx.

12.9. Bewaring van persoonsgegevens

Telenet neemt passende organisatorische en technische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen. Telenet bewaart persoonsgegevens van de Klant ofwel zolang als nodig is voor het naleven van toepasselijke wettelijke en/of reglementaire bepalingen, ofwel, als bewijs, totdat de betwistingstermijn is verstreken (i.e. tot maximaal tien (10) jaar na dat de Klant zijn

Overeenkomst met Telenet heeft opgezegd). Op bepaalde categorieën van gegevens is deze bewaartermijn niet van toepassing. Die gegevens worden minder lang bewaard, in overeenstemming met de geldende wettelijke bepalingen. Zo worden verkeersgegevens met betrekking tot communicaties en verbindingen nooit langer dan twaalf (12) maanden bijgehouden. De persoonsgegevens worden na voornoemde bewaartermijnen niet verwijderd maar geanonimiseerd.

Bepaalde gegevens van voormalige Klanten kunnen gedurende een periode van twee (2) jaar na beëindiging van de Overeenkomst van de Klant worden gebruikt om de voormalige Klant en/of Eindgebruiker(s) te herkennen en op de hoogte te houden van nieuwe producten en promoties van Telenet, tenzij de Klant volgens de onder artikel 12.8 beschreven procedure aangeeft hier niet mee akkoord te gaan.

12.10.Privacybeleid

Nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens door Telenet wordt gegeven in het “Privacybeleid” welke te vinden is op de Telenet website. Indien nieuwe ontwikkelingen dit noodzakelijk maken, kunnen de Algemene Voorwaarden en/of het Privacybeleid worden aangepast overeenkomstig de wettelijke bepalingen. Onze algemene voorwaarden en de voorwaarden van specifieke Telenet producten en diensten hebben, in geval van tegenstrijdigheid, voorrang op het Privacybeleid.

13. Aansprakelijkheid van Telenet

13.1. Telenet kan slechts aansprakelijk worden gesteld voor zover U bewijst dat Telenet een contractuele fout heeft begaan, of ingeval van opzet, fraude of bedrog. In dat geval zal de aansprakelijkheid van Telenet beperkt zijn tot de herstelling van de door U geleden schade die voorzienbaar en zeker is, met uitsluiting van de volgende indirecte, immateriële en/of gevolgschade: inkomsten- of winstderving, zakelijk verlies, verlies van klanten of contracten, verlies of beschadiging van gegevens, administratie- of personeelskosten, verhoging van de algemene kosten. In elk geval zal de contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van Telenet beperkt zijn tot het totale bedrag dat U voor de diensten aan Telenet heeft betaald gedurende een periode van zes (6) maanden voorafgaand aan de oorzaak van de schade en in geen geval zal deze hoger liggen dan een totaal bedrag van 25.000 EUR per jaar.

13.2. Telenet kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertraging of tekortkomingen in de uitvoering van de dienst(en) en de gevolgen daarvan wegens overmacht.

13.3. Telenet treft geen aansprakelijkheid voor handelingen of nalatigheden van derden (met uitzondering van haar onderaannemers), waardoor de dienst(en) gedurende korte of langere tijd verstoord worden. Telenet kan evenmin aansprakelijk worden gesteld in geval van schorsing of beëindiging van de aan U ter beschikking gestelde dienst(en).

13.4. Telenet stelt de betrokken dienst(en) en product(en) enkel ter beschikking. U weet en erkent dat Telenet geen controle heeft over de informatie, kwaliteit, veiligheid of de prijs van gegevens, programma’s of diensten waartoe U toegang heeft via de dienst(en) en het (de) product(en), en dat Telenet de inhoud van de informatie die U zendt, downloadt, uploadt en/ of ontvangt via de dienst(en) en het (de) product(en), niet onderzoekt. Telenet draagt geen enkele vorm van aansprakelijkheid met betrekking tot de inhoud van de doorgezonden en ontvangen informatie, van welke aard dan ook. Wat betreft diensten van derden die worden verstrekt via het Telenet- netwerk of waarvan U gebruik kan maken via de dienst(en) en het (de) producten, weet en erkent U dat Telenet enkel optreedt als tussenpersoon voor de Factuur en inning. Telenet kan in geen geval worden beschouwd als aanbieder in eigen naam of voor eigen rekening van deze diensten en producten.

14. Aansprakelijkheid van de Klant

14.1. De Klant is aansprakelijk voor het gebruik van de diensten en de producten en voor de uitvoering van zijn contractuele verplichtingen onder deze Overeenkomst, zelfs indien meerdere gebruikers werden opgegeven en zelfs in geval van verlies of diefstal van de vereiste eindapparatuur. De Klant is ten opzichte van Telenet aansprakelijk voor alle schade toegebracht aan Telenet en derden, wanneer deze schade voortvloeit uit het gebruik van de dienst(en) of het (de) product(en) en niet veroorzaakt is door een fout van Telenet.

14.2. De Klant is verantwoordelijk voor de ter beschikking gestelde Telenet-apparatuur, voor een foutloze werking van de eindapparatuur die aangesloten is op het Telenet- netwerk, voor een correcte aansluiting en beveiliging (onder meer tegen virussen, hacking en andere informaticacriminaliteit) van eindapparatuur op het Telenet-netwerk en voor het correct gebruik van zijn eindapparatuur of van Telenet-apparatuur.

14.3. De Klant verbindt zich ertoe Telenet op de hoogte te brengen van verlies en diefstal van de eindapparatuur en/of Telenet-apparatuur. De inhoud van de communicatie die U verwezenlijkt via het gebruik van de dienst(en) en het (de) producten, blijft in alle gevallen Uw eigen verantwoordelijkheid en Telenet wordt niet geacht dit te beperken of daarop toe te zien. U vrijwaart Telenet tegen alle aanspraken die derden tegen Telenet instellen op basis van Uw foutief en/- of onwettig gebruik van de dienst of het product. U verbindt zich ertoe tevens alle nodige maatregelen te treffen om de integriteit en confidentialiteit van Uw gegevens te beschermen, o.a. tegen virussen en informaticacriminaliteit. Informatie hieromtrent kunt U onder meer terug vinden op xxx.xxxxxxx.xx .

15. Klachten

15.1. Klachten dienen gericht te worden aan de Telenet klantendienst. Dit kan via het daartoe beschikbare invulformulier op de Telenet- website of via een brief aan Telenet. De klachten

dienen duidelijk en gemotiveerd te worden opgesteld, desgevallend met vermelding van het betwiste bedrag.

15.2. Klachten dienen binnen de twee maanden na Factuurdatum of het schadegeval te worden gericht aan Telenet. De verplichting tot betaling van het betwiste bedrag en eventueel de maatregelen genomen tengevolge van niet betaling worden dan geschorst. Het niet-betwiste bedrag moet binnen de normale termijn worden betaald. Na analyse van de klacht en vervolgens verwerping ervan door Telenet, wordt het betwiste bedrag onmiddellijk volledig opeisbaar.

15.3. Wanneer U niet akkoord gaat met de beslissing over Uw klacht, kunt U zich wenden tot de Ombudsdienst voor Telecommunicatie. Contactgegevens Ombudsdienst: Xxxxxx Xxxxxx XX xxxx 0, 0000 Xxxxxxx of xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Indien Uw klacht ontvankelijk verklaard wordt door de Ombudsdienst voor Telecommunicatie, worden geen administratieve kosten aangerekend en wordt de inningsprocedure opgeschort tot een maximale periode van vier (4) maanden vanaf de indiening van de klacht bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie. Bij aanhoudende kwaadwillige of hinderende oproepen kunt U zich eveneens richten tot de Ombudsdienst voor Telecommunicatie.

16. Overdracht van de Overeenkomst

16.1. Overdracht door Telenet

Telenet heeft het recht na kennisgeving alle of een deel van zijn contractuele rechten en plichten aan een derde over te dragen, zonder dat de Klant hiervoor toestemming moet geven en zonder dat deze enige schadevergoeding kan eisen in verband met deze overdracht. Er wordt een kosteloos opzeggingsrecht voorzien als dit een wijziging van de klantvoorwaarden in de zin van artikel 17.2. met zich meebrengt.

16.2. Overdracht door de Klant

De Klant kan zijn contractuele rechten en plichten geheel overdragen aan een derde (rechts)persoon mits voorafgaande schriftelijke toestemming van Telenet en nadat de Klant en de overnemer het door Telenet opgestelde overnameformulier hebben ingevuld en ondertekend.

17. Wijzigingen

17.1. Wijzigingen te allen tijde. Telenet kan de prijzen, voorwaarden en/of kenmerken van de Telenet diensten wijzigen wanneer dit noodzakelijk is omwille van objectieve externe factoren die niet louter afhangen van haar wil. Partijen komen overeen dat als objectieve, externe factoren worden beschouwd (i) wijzigingen van het toepasselijk wettelijk en/of regelgevend kader, (ii) beslissingen van bevoegde regelgevende overheden, (iii) noodzakelijke technische en/of technologische ontwikkelingen, en (iv) het intrekken door zenders van de toestemming met de verdeling van hun

programma’s. In dat geval is er geen sprake van een eenzijdige wijziging door Telenet. In het geval van noodzakelijke technische en/of technologische ontwikkelingen, wordt er een kosteloos opzegrecht gegeven voor de relevante Telenet-diensten conform artikel 11.6 van deze algemene voorwaarden.

17.2. Wijzigingen na de minimumduur van de Overeenkomst

17.2.1. Telenet kan na het einde van de minimumduur van de Overeenkomst om welke reden ook, deze algemene voorwaarden en de prijsvoorwaarden wijzigen of de technische specificaties of eigenschappen van haar diensten aanpassen.

17.2.2. In geval van een eenzijdige prijsverhoging of in geval van eenzijdige wijzigingen in de zin van art. 108 § 2 van de wet van 13 juni 2005 betreffende de elektronische communicatie wordt U één (1) maand voorafgaand aan de inwerkingtreding hiervan op de hoogte gebracht. U aanvaardt dat deze kennisgeving kan gebeuren per e-mail of via uw Factuur, en U erkent dat dit een voldoende, behoorlijke en individuele kennisgeving uitmaakt.

17.2.3. Ingeval U niet akkoord gaat met een eenzijdige wijziging in de zin van art. 108 § 2 van de wet van 13 juni 2005 betreffende de elektronische communicatie, heeft U het recht om de Overeenkomst kosteloos en schriftelijk op te zeggen conform artikel 11.6 van deze algemene voorwaarden. Ingeval van een eenzijdige prijsverhoging heeft U het recht om de Overeenkomst kosteloos en schriftelijk op te zeggen conform artikel 11.6 van de algemene voorwaarden.

17.3. Telenet dient tijdig op de hoogte te worden gebracht van elke wijziging met betrekking tot Uw gebruikelijke e-mail-, identificatie-, adres- en Factuursgegevens, zodat we U een correcte dienstverlening kunnen blijven bieden. U kan hiertoe de Telenet klantendienst contacteren of deze wijzigingen zelf uitvoeren via Mijn Telenet.

18. Toepasselijk recht/bevoegde rechtbank

Deze Overeenkomst wordt beheerst door het Belgisch recht. In geval van geschillen zijn enkel de hoven en rechtbanken van Antwerpen - afdeling Mechelen - bevoegd.

Bijzondere voorwaarden Telenet Internet

1 Elektronische post, e-mailadres, webruimte en domeinnaam

1.1. Elektronische post en e-mailadres

1.1.1. Bij aanvang van de Overeenkomst kent Telenet U één of meerdere e-mailadressen toe, afhankelijk van het door U gekozen internetabonnement. U behoudt hetzelfde e- mailadres tot aan het einde van deze Overeenkomst, tenzij dit door Telenet gewijzigd

wordt om technische, operationele of wettige redenen of op Uw initiatief. U kunt geen aanspraak maken op enige schadevergoeding in geval van een dergelijke wijziging.

1.1.2. Indien U geen gebruik maakt van het Telenet e-mailadres, verbindt U zich ertoe Telenet op de hoogte te brengen van een ander e-mailadres of dit e-mailadres zelf te beheren via Mijn Telenet zodat e-mails naar een operationeel e-mailadres kunnen verzonden worden en we voor een klantvriendelijke communicatie kunnen zorgen.

1.1.3. Het door Telenet toegekende e-mailadres, kan bij beëindiging van de Overeenkomst niet behouden blijven, tenzij anders wordt overeengekomen.

1.2. Webruimte

1.2.1. Afhankelijk van het door U gekozen internetabonnement, stelt Telenet webruimte ter beschikking van de klanten zodat U een website kunt beheren.

1.2.2. De Klant weet en erkent dat bij overschrijding van het toegestaan volume aan webverkeer, Telenet aangepaste maatregelen moet nemen om Uw webverkeer binnen de bepaalde grenzen te houden.

1.2.3. Het verkeer van en naar deze website is eveneens beperkt en is afhankelijk van het door de Klant gekozen internetabonnement en kan niet groter zijn dan de webruimte die de Klant ter beschikking heeft.

1.2.4. Bij beëindiging van de internetdienst bij Telenet, dient U zelf te zorgen voor overdracht van de website naar een eventuele andere operator, tenzij anders wordt overeengekomen.

1.3. (Sub)Domeinnamen

1.3.1. De (desgevallend) op Uw verzoek geregistreerde (sub)domeinna(a)m(en) worden U in licentie gegeven. Het gebruik van deze (sub)domeinnamen is, naast deze algemene voorwaarden, ook onderworpen aan de algemene voorwaarden van domeinnaamregistratie, die worden opgelegd door de betrokken domeinnaambeheerder. Wij kunnen de Klant daarom geen enkele garantie geven over de domeinnaam die hij aanvraagt bij een domeinnaambeheerder.

1.3.2. U gebruikt zulke domeinnaam op eigen risico en verantwoordelijkheid. U vrijwaart Telenet voor alle schade die Telenet zou kunnen ondervinden als gevolg van het onrechtmatig gebruik door Uzelf of een gebruiker van zulke (sub)domeinnaam.

1.3.3. Indien de Klant tijdens de duurtijd van de Overeenkomst een nieuwe (sub)domeinnaam wenst, dienen opnieuw de formaliteiten van een registratie te worden doorlopen, voordat deze in licentie kan worden gegeven.

1.3.4. Bij het einde van de licentie van de (sub)domeinnaam, dient U de rechten en plichten die voortvloeien uit de algemene voorwaarden van de domeinnaambeheerder te respecteren. Telenet kan bij de beëindiging van de registratie van de (sub)domeinnaam een opzeggingsvergoeding+ aanrekenen aan de Klant.

1.3.5. Bij het einde van deze Overeenkomst, om welke reden dan ook, kan de Klant de (sub)domeinnaam, indien gewenst en op diens uitdrukkelijk voorafgaande en schriftelijk verzoek, gebruiken in het kader van de dienstverlening geleverd door een andere internetprovider, voor zover de licentie nog niet verstreken is. In zulk geval dient de Klant zelf in te staan voor de overdracht van zijn bestanden.

2. Specifieke verplichtingen voor Telenet gerelateerd aan de Internetdienst

2.1. Telenet verbindt zich ertoe beveiligingen in te bouwen in het Telenet- netwerk, waardoor potentieel misbruik wordt geminimaliseerd. Telenet kan hiermee niet elke vorm van oneigenlijk gebruik uitsluiten. 2.1.1. Telenet draagt daarom geen enkele verantwoordelijkheid inzake virussen, ongewenste e-mail, indringers via onbewaakte poorten of andere informatica- criminaliteit vanwege derden.

2.2. Telenet zal optreden tegen misbruiken op het Telenet-netwerk gepleegd door zijn Klanten en de gebruikers van zijn diensten, voor zover Telenet hiervan op de hoogte is. Bij zaken met een hoogdringend karakter kan Telenet, om de integriteit van het netwerk te bewaren, onmiddellijk de verbinding schorsen voor een tijdelijke periode. Indien het misbruik niet ophoudt kan Telenet beslissen het desbetreffende abonnement te schorsen of andere maatregelen te nemen zoals voorzien in de algemene voorwaarden.

2.2.1. Voor misbruiken op andere netwerken of door personen met IP adressen die niet door Telenet werden toegekend, dient de beheerder van het betrokken IP-adres op de hoogte te worden gebracht, zodat deze zijn klant kan identificeren en de nodige maatregelen kan nemen. Teneinde te weten wie de betrokken beheerder is, kunt U de WHOIS databanken consulteren (zie daarover meer op xxx.xxxxxxx.xx).

2.3. Telenet kan op vraag van bevoegde derden overgaan tot het blokkeren van bepaalde onrechtmatige informatie op het internet. In die gevallen heeft U niet het recht om de Overeenkomst op te zeggen in de zin van artikel 11.1 en artikel 17.1 van de algemene voorwaarden.

3. Specifieke verplichtingen voor de Klant gerelateerd aan de internetdienst

3.1. Het gebruik van de gebruikersnamen en wachtwoorden

3.1.1. Om toegang te krijgen tot de internetdienst, wordt de Klant één of meer persoonlijke gebruikersnamen en wachtwoorden toegewezen. De Klant is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid, veiligheid en het passend gebruik ervan. Hiertoe dient de Klant alle noodzakelijke maatregelen te treffen om de vertrouwelijkheid, veiligheid en het passend gebruik van alle gebruikersnamen en wachtwoorden, die verband houden met de internetdienst, te verzekeren en ervoor te zorgen dat deze niet worden onthuld aan derden. Uw paswoord en gebruikersnaam wordt niet door Telenet gevraagd, tenzij strikt noodzakelijk voor een interventie en enkel bij een telefonische tussenkomst of als reactie van een mail van de Klant.

3.1.2. Elk gebruik van om het even welke dienst na opgave van een geldige gebruikersnaam en wachtwoord, zal worden beschouwd als bewijs van gebruik door de Klant. Indien U enige reden heeft om aan te nemen dat een gebruikersnaam of wachtwoord is bekend geworden aan iemand die niet gemachtigd is dit te gebruiken of dat een gebruikersnaam of wachtwoord gebruikt wordt of zou kunnen gebruikt worden op een niet toegelaten wijze, dient U Telenet daarvan onmiddellijk op de hoogte te brengen.

3.1.3. Indien Telenet redenen heeft om aan te nemen dat de vertrouwelijkheid en/of veiligheid in gevaar is of wordt geschonden of de internetdienst wordt misbruikt, kan Telenet Uw gebruikersnaam of wachtwoord veranderen, waarvan U op de hoogte wordt gebracht.

3.1.4. Indien U Uw gebruikersnaam of wachtwoord bent vergeten, kunt U via Mijn Telenet een nieuw paswoord aanvragen, voor zover U voldoet aan de veiligheidscontroles die Telenet hieromtrent instelt.

3.2. Verbruik van de internetdienst, beperkingen inzake toegang en verbruik van de internetdienst

3.2.1. De Klant verbindt zich ertoe bij het verbruik van de internetdienst andere gebruikers, noch het Telenet-netwerk te belemmeren, op welke wijze dan ook. De Klant verbindt zich ertoe de informatie inzake toegang en verbruik van de internetdienst, onder andere op het vlak van volume, snelheid en gebruik van peer-to-peer, terug te vinden op xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx, na te leven.

3.2.2. Telenet kan genoodzaakt zijn door onafwendbare technische redenen om tijdelijk of definitief bepaalde specificaties van de door U gekozen abonnementsformule te wijzigen om de continuïteit van de dienstverlening aan alle klanten te kunnen blijven verzekeren. Dergelijke wijzigingen zijn noodzakelijk om de door U gevraagde dienstverlening aan alle klanten te kunnen blijven verzekeren. Dergelijke wijzigingen zijn noodzakelijk om de door U gevraagde dienstverlening te kunnen verderzetten en vormen geen eenzijdige wijziging door Telenet.

4. Bepalingen over de Telenet Security Pack dienst

4.1. Omschrijving van de Telenet Security Pack dienst en toepassingsgebied

4.1.1. De Telenet Security Pack dienst (ook: TSP dienst) geeft U een licentie op de F-Secure software (ook: TSP Software), waardoor Uw pc beter beschermd wordt tegen virussen en indringers via onbewaakte poorten.

4.2. Installatie van de TSP Software en gebruik van de TSP dienst

4.2.1. De Klant verbindt zich ertoe, voorafgaand aan de installatie van de TSP Software, alle andere beveiligingstoepassingen te verwijderen.

4.2.2. Alle rechten die U krachtens onderhavige algemene voorwaarden worden verleend, waaronder het recht om de TSP dienst te gebruiken, worden toegekend onder de uitdrukkelijke ontbindende voorwaarde dat U de afzonderlijke licentievoorwaarden m.b.t. de TSP Software heeft aanvaard en naleeft.

4.2.3. U gebruikt de TSP Software op eigen risico en verantwoordelijkheid. U vrijwaart Telenet voor alle schade die Telenet of de leverancier van de TSP Software zouden kunnen ondervinden als gevolg van Uw onrechtmatig gebruik.

4.3. Aanvullende bepalingen in verband met de aansprakelijkheid van Telenet

4.3.1. Gezien het feit dat informaticacriminaliteit voortdurend evolueert en gezien de spitsvondigheid van de daartoe gehanteerde technologieën, kan Telenet de garantie niet bieden dat alle virussen zullen tegengehouden worden, noch dat er geen ongewenste e- mail binnenkomt, noch dat Uw computer volledig beschermd is tegen indringers via onbewaakte poorten.

4.3.2. Rekening houdend met de bestaande technische beperkingen en de steeds evoluerende technologieën, kan Telenet o.a. geen enkele garantie geven dat de TSP dienst steeds toegankelijk en functioneel is, noch dat er helemaal geen onderbrekingen of fouten in de TSP dienst zullen zijn.

4.3.3. Telenet sluit alle mogelijke aansprakelijkheid uit voor schade die in dit verband zou kunnen ontstaan aan Uw eindapparatuur en/of software.

4.4. Aanvullende bepalingen inzake Privacy

4.4.1. Om de levering van de TSP dienst te vergemakkelijken, kan het noodzakelijk zijn dat bepaalde programma’s en toepassingen (bv. cookies) worden geïnstalleerd op Uw

eindapparatuur. U aanvaardt de installatie van zulke programma’s en toepassingen op Uw eindapparatuur.

Bijzondere voorwaarden Telenet Televisie (Analoge en Digitale Televisie)

De Klant weet en aanvaardt dat het niet mogelijk is een Overeenkomst voor digitale televisie aan te gaan zonder te beschikken over een actief kabelabonnement.

1. Smartcard

1.1. Om de toegang van de Klant tot de dienst digitale televisie te verzekeren, kan de Digibox of Digicorder voorzien zijn van een smartcard. De Klant dient zijn smartcard te laten activeren door een Telenet Verdeler of door Telenet te contacteren.

2. Televisietoestellen en Digibox of Digicorder

2.1. De Klant heeft per abonnement het recht om maximaal vier (4) televisietoestellen aan te sluiten. Om op elk televisietoestel toegang te hebben tot de dienst digitale televisie moet er op elk televisietoestel een Telenet Digibox of Telenet Digicorder worden aangesloten, tenzij Telenet andere technische mogelijkheden aanbiedt.

2.2. De Klant die zijn gekochte Digibox of Digicorder overdraagt aan een derde, brengt Telenet hiervan onmiddellijk op de hoogte. Telenet zal in zulk geval de Smartcard van de Klant en desgevallend de (interactieve) aansluiting op het digitale tv- platform deactiveren. Telenet verzoekt de Klant om in geval van zulke overdracht, de smartcard mee over te dragen. Tot op het moment van kennisgeving van de overdracht, is de Klant verantwoordelijk voor het gebruik en verbruik van de diensten door middel van de overgedragen Digibox of Digicorder.

3. Aanvullende bepalingen betreffende aansprakelijkheid

3.1. De programma- informatie in de TV- gids wordt aangeleverd via de omroepen. Dit betreft louter informatieve mededelingen. De Klant erkent en aanvaardt dat Telenet geen enkele verantwoordelijkheid draagt voor de inhoud die door de omroepen wordt aangeleverd en die in de TV- gids wordt opgenomen, noch voor de door een omroep wederrechtelijk opgenomen programmatie of interactieve toepassingen, noch voor de door derden verstrekte gegevens voor de games en betaaldiensten. Deze opsomming is niet limitatief.

3.2. Telenet draagt geen enkele verantwoordelijkheid voor producten van en diensten geleverd door derden, via het digitale TV- platform, noch voor de inhoud van de informatie op dat gebied, noch voor de opvolging/dienst na verkoop van de bestellingen.

4. Beveiliging

4.1. Gebruikers van de aansluiting

4.1.1. De Klant kan een - door Telenet maximum bepaald aantal - gebruikers mits een eigen pincode toegang verlenen tot de dienst digitale televisie. Het aan Telenet meegedeeld aantal gebruikers kan beschikken over een unieke pincode die hen op unieke wijze identificeert op het Telenet-netwerk.

4.1.2. De Klant blijft ten aanzien van Telenet en mogelijke derden als enige verantwoordelijk voor elk gebruik dat van de dienst digitale televisie wordt gemaakt via zijn aansluiting. Elk gebruik van de dienst door de gebruikers wordt steeds en uitsluitend aan de Klant aangerekend.

4.1.3. De Klant is als enige verantwoordelijk om de gebruiksrechten van zijn gebruikers te bepalen. Hij beschikt daartoe over de volgende controlemiddelen:

• zender- en programmabeveiliging, waarmee de Klant kan bepalen wie toegang heeft tot individuele programma’s of van individuele zenders op basis van leeftijdscodes;

• betalingsbeveiliging, waarmee de Klant kan bepalen vanaf welk bedrag bevestiging door een pincode is vereist voor betalingen en welke gebruikers boven dit bedrag betalingen kunnen uitvoeren; en

• budgetcontrole, waarmee aan de Klant de mogelijkheid wordt geboden een daglimiet of maandlimiet in te stellen die door alle gebruikers samen (inclusief de Klant) niet overschreden kan worden.

4.2. Pincodes

4.2.1. De Klant draagt zelf de exclusieve verantwoordelijkheid voor het behoud van de confidentialiteit van zijn pincode en van de pincodes van de gebruikers. Elk gebruik van de diensten dat plaatsvindt na de invoering van de pincode van de Klant of van de pincodes van de gebruikers wordt geacht door of met toestemming van de Klant te zijn verricht.

4.2.2. Via de pincode van de Klant is het mogelijk:

(I) toegang te krijgen tot de mailbox van de Klant;

(II) de toegang van gebruikers tot de diensten te creëren en te wijzigen;

(III) alle beveiligingen van de verschillende gebruikers te activeren en te deactiveren;

(IV) de pincode van de gebruikers en van zichzelf te wijzigen;

(V) het bedrag te bepalen vanaf wanneer bevestiging door een pincode is vereist voor betalingen;

(VI) persoonlijke informatie van de Klant te wijzigen (naam, adres, pincode, …); en

(VII) alle functies van de gebruikers te bepalen.

5. Zenderaanbod

De Klant erkent en aanvaardt dat het analoge en digitale zenderaanbod van Telenet onderhevig kan zijn aan wijzigingen tengevolge omstandigheden buiten de wil van Telenet. Om deze reden aanvaardt de Klant dat het zenderaanbod door Telenet kan worden gewijzigd in geval van faillissement van een omroep, in geval van de beslissing van de omroep om een zender stop te zetten, in geval Telenet en de betrokken omroep er niet in slagen om tot een akkoord te komen over de transport- en/of distributievoorwaarden, indien uit de kijkcijfers blijkt dat een zender slechts een uiterst beperkt publiek aantrekt, indien capaciteitsbeperkingen op het Telenet- netwerk (bv. In het geval van een stijgende behoefte aan digitale capaciteit) een wijziging van het zenderaanbod noodzakelijk maken, of tengevolge een wettelijke of gerechtelijke beslissing. In die gevallen heeft u niet het recht om de Overeenkomst op te zeggen in de zin van artikel 11.8 en artikel 17.1. van de algemene voorwaarden. Waar mogelijk zal Telenet naar best vermogen de betrokken zenders zo snel mogelijk vervangen door gelijkwaardige zenders.

Bijzondere voorwaarden huur (HD) Digibox/Digicorder (verder “het Toestel” genoemd)

1. Huur en installatie van het Toestel

1.1. Telenet verhuurt het Toestel aan de Klant, die aanvaardt, voor de contractduur vermeld in deze bijzonder voorwaarden. De Klant erkent dat het Toestel in goede staat werd geleverd.

1.2. Het risico met betrekking tot het Toestel gaat over naar de Klant op het ogenblik van levering aan de Klant.

1.3. Telenet blijft op elk ogenblik eigenaar van het Toestel.

1.4. De Klant zal ervoor zorgen dat het Toestel wordt geïnstalleerd in een ruimte die geschikt is voor een veilige installatie, onderhoud, werking en verwijdering van het Toestel. De Klant garandeert dat de vereiste elektrische aansluitingen aanwezig zijn op de installatie plaats.

1.5. De Klant of een aangestelde van Telenet zal het Toestel installeren conform de gebruiksaanwijzing van het Toestel.

1.6. De activering van de interactieve functies van het Toestel gebeurt uitsluitend door een aangestelde van Telenet, tenzij anders wordt overeengekomen. De Klant zal deze na afspraak vrij

toegang verlenen tot de installatieplaats en alle andere ruimten waartoe toegang vereist is voor de activering van de interactieve functies. De Klant verbindt zich ertoe om bij elke eerste activering van een Toestel de activeringsvergoeding onmiddellijk te betalen op het eerste verzoek daartoe van Telenet.

2. Gebruik van het Toestel

2.1. De Klant zal het Toestel gebruiken als een goede huisvader en in overeenstemming met de bepalingen van de gebruiksaanwijzing en alle andere richtlijnen of aanbevelingen van Telenet. Hij zal deze niet wijzigen of er enige aanpassingen aan (laten) aanbrengen.

2.2. De Klant zal het Toestel in zijn exclusief bezit en onder zijn exclusieve controle houden op de installatie- plaats. De Klant zal het Toestel niet (door)verkopen, verhuren, overdragen, in pand geven of op enige andere wijze overdragen of ter beschikking stellen van derden en zal het Toestel vrij houden van enig beslag of enige andere last. Hij zal het Toestel uitsluitend gebruiken conform artikel 6.2 van de algemene voorwaarden. De Klant is volledig aansprakelijk voor verlies of diefstal van het Toestel. De Klant zal het Toestel in goede staat bewaren en zal Telenet onmiddellijk inlichten omtrent enig verlies of enige schade aan het Toestel en zal ernstige en voortdurende storingen zo snel als mogelijk melden. De Klant zal Telenet de aard van de geconstateerde problemen meedelen, evenals het nummer van het Toestel. Na beëindiging van deze Overeenkomst, en teruggave van het Toestel, heeft Telenet het recht om de door hem vastgestelde schade aan het Toestel te verhalen op de Klant. Zij dient daarvoor de vastgestelde schade schriftelijk aan de Klant mee te delen na de teruggave van het Toestel. De gegevens (programma’s, films, foto’s enz.) die de Klant kan opnemen met HD Digicorder worden o.a. beschermd door intellectuele eigendomsrechten zoals auteurs- en naburige rechten. Telenet kan in geen geval aansprakelijk worden gehouden voor de inhoud van de door de Klant op de harde schijf opgeslagen gegevens. De Klant zal Telenet vrijwaren tegen alle aanspraken welke een gevolg zijn van een oneigenlijk, onrechtmatig of frauduleus gebruik van de HD Digicorder.

3. Herstellingen

3.1. De Klant erkent dat bij herstelling of vervanging van de (HD) Digicorder de gegevens die werden opgeslagen op de harde schijf van de (HD) Digicorder geheel of gedeeltelijk kunnen worden beschadigd of verloren gaan. Telenet kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de rechtstreekse of onrechtstreekse gevolgen van dit verlies/deze beschadiging.

4. Beëindigingsmodaliteiten en terugname van het Toestel

4.1. De Overeenkomst kan opgezegd worden door het Toestel in goede staat terug aan Telenet te bezorgen na opzegging van de dienst Telenet digitale televisie, tenzij anders wordt overeengekomen. 4.2. Bij beëindiging van deze Overeenkomst, om welke reden ook, zal de Klant

het Toestel conform de op het moment van beëindiging gegeven instructies, terug bezorgen aan Telenet.

4.3. Indien de Klant in gebreke blijft het Toestel aan Telenet terug te brengen binnen de daartoe voorziene termijn of het Toestel in slechte staat terugbrengt, verbindt hij zich ertoe om een forfaitair door Telenet bepaalde vergoeding voor het Toestel aan Telenet te betalen, onverminderd het recht van Telenet om een groter bedrag te vorderen indien zij een grotere schade kan aantonen (meer info over de vergoedingen: zie xxx.xxxxxxx.xx).

Bijzondere voorwaarden Vaste Telefonie van Telenet

1. Specifieke verplichtingen voor de Klant gerelateerd aan de dienst Vaste Telefonie

1.1. Via de dienst vaste telefonie, kan U een telefonische verbinding tot stand brengen binnen het Telenet-netwerk en met elk ander telefoonnetwerk en omgekeerd. Dit kan worden beperkt ofwel naar aanleiding van Uw eigen verzoek daartoe, ofwel door Telenet om technische mogelijkheden, in geval van buitengewone belvolumes (zijnde dubbel zo hoog als het gemiddelde verbruik voor de betrokken dienst), omwille van redenen van kredietwaardigheid. U wordt hiervan passend op de hoogte gebracht.

1.2. U verbindt zich ertoe de dienst vaste telefonie niet te gebruiken om een verbinding tot stand te brengen die in strijd is met de Belgische, Europese of internationale wetgeving. Eveneens verbindt U zich ertoe de dienst vaste telefonie enkel te gebruiken voor bonafide doeleinden, die niet in strijd zijn met de openbare orde en in overeenstemming zijn met de aanvaarde goede normen en zeden.

2. Specifieke verplichtingen van Telenet gerelateerd aan de dienst Vaste Telefonie

2.1. Telenet kan niet instaan voor de foutloze werking van bepaalde alarminstallaties, telefooncentrales, andere specifieke eindapparatuur of bepaalde websites die aangesloten zijn op of met het Telenet- netwerk.

3. Aanvullende bepalingen over de vergoedingen, kosten en Factuurmodaliteiten

3.1. De duur van nationale en automatische internationale gesprekken wordt gemeten in seconden. De duur van een verbinding is de tijd begrepen tussen het ogenblik waarop de opgeroepene opneemt tot op het ogenblik waarop de oproeper inhaakt.

3.2. Naast de gesprekskosten of kosten voor het doorsturen van data, kan een connectiekost worden aangerekend.

4. Nummeroverdracht en geheim nummer

4.1 In geval van een nummeroverdracht, zal Telenet alles in het werk stellen om deze nummeroverdracht zo goed mogelijk te laten verlopen. Het is echter mogelijk dat de overdracht om technische redenen niet kan worden uitgevoerd.

4.2. Bij Uw aanvraag tot aansluiting kan U een geheim nummer aanvragen waardoor Uw oproepnummer niet zal worden vermeld in de telefoongidsen, noch tijdens het telefoneren of faxen. Eveneens zal Telenet hierover geen inlichtingen verstrekken naar derden toe, behoudens op vraag van de hulpdiensten, een wettelijke verplichting hiertoe of op vraag van een gerechtelijke of administratieve overheidsdienst.

5. Gidsen en inlichtingendienst

5.1. De houder van een telefoonlijn heeft recht op een kosteloze vermelding van zijn gegevens in de Witte Gids, zoals vastgelegd bij wet. Indien U over meerdere telefoonlijnen op hetzelfde adres of in dezelfde gemeente beschikt, kunt U kosteloos een bijkomende lijn tekst per telefoonlijn bekomen.

5.2. Overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, worden Uw identiteitgegevens en gegevens betreffende uw aansluiting, alsook elke wijziging hieraan, doorgestuurd naar de uitgevers van gidsen voor publicatie en naar de operatoren waarmee we een akkoord sloten voor de verstrekking van telefooninlichtingen ten behoeve van de abonnees van deze operatoren. Met het oog op de jaarlijkse heruitgave van de Witte Gids, moeten wij, in uitvoering van de terzake afgesloten overeenkomsten, ten laatste 3 maanden voorafgaand aan de publicatie deze gegevens meedelen aan de uitgevers van gidsen. Aansluitingen die tot stand komen na bovenvermelde periode zullen dan ook niet meer kunnen opgenomen worden in de eerstvolgende heruitgave van de Witte Gids. Telenet kan hiervoor niet verantwoordelijk gesteld worden. Elke verandering aan de gegevens zal zo vlug mogelijk worden opgenomen in de Witte Gids en in het bestand van de telefonische inlichtingendienst.

5.3. De inlichtingendienst van de operatoren waarmee wij een akkoord hebben gesloten, deelt aan iedereen die erom vraagt een niet-geheim nummer mee, dit kan ook via het internet, alsook de inlichtingen over een aansluiting die in de gids opgenomen zijn of bestemd zijn om er in opgenomen te worden.

Bijzondere voorwaarden Telenet mobiele diensten

1. Nummeroverdracht

1.1. In geval van een nummeroverdracht, zal Telenet alles in het werk stellen om deze nummeroverdracht zo goed mogelijk te laten verlopen. Het is echter mogelijk dat de overdracht om technische redenen niet kan worden uitgevoerd.

1.2. Bij opzegging van een abonnement, dient de Klant er rekening mee te houden dat het bestaande mobiele nummer slechts tot zes (6) maanden kan worden behouden. Na die periode wordt het mobiele nummer terug overgemaakt aan de operator die eigenaar is van het nummer (niet- Telenet-nummers) of kan het worden toegekend aan een andere klant (Telenet-nummers).

2. Simkaart

2.1. Per toegekend nummer bezorgt Telenet de Klant een simkaart met het oog het gebruik van de Telenet mobiele diensten.

2.2. De Klant verbindt zich ertoe de simkaart niet te gebruiken op enige andere wijze dan deze voorzien in de Overeenkomst. De simkaarten mogen uitsluitend worden gebruikt in mobiele individuele toestellen (handsets) en mogen in geen geval worden gebruikt in toestellen van het type ‘Sim box’, ‘GSM gateway’ of in vergelijkbare toestellen.

2.3. De simkaarten zijn uitsluitend bedoeld voor eigen gebruik zoals omschreven in artikel 6.2 van de algemene voorwaarden en mogen in geen geval worden gebruikt in het kader van de wederverkoop van communicatie of herrouting. Inbreuken hierop zullen aanleiding geven tot een forfaitaire schadevergoeding van 1.000 EUR per inbreuk.

2.4. De Klant neemt alle nodige voorzorgen om te vermijden dat zijn simkaart verkeerd of onrechtmatig gebruikt wordt. De Klant is aansprakelijk voor alle schade berokkend aan Telenet of aan derden ten gevolge van het gebruik, ongeacht door wie en ongeacht in welk toestel voor mobiele telefonie, van de simkaart, zelfs in geval van diefstal of verlies. In geval van verlies of diefstal van de simkaart blijft de Klant aansprakelijk voor het gebruik en de betaling tot op het moment waarop de Klant Telenet waarschuwt en vraagt om tijdelijke schorsing van de simkaart. In afwachting van een definitieve schorsing, krijgt de Klant vervolgens, desgevallend tegen vergoeding, een nieuwe simkaart, waarbij Telenet de mobiele diensten opnieuw activeert binnen een zo snel mogelijke periode.

3. Specifieke verplichtingen voor de Klant gerelateerd aan de Telenet mobiele diensten

3.1. Via de Telenet mobiele diensten, kunt U een verbinding tot stand brengen binnen het Telenet- netwerk en met elk ander telefoonnetwerk en omgekeerd. Dit kan worden beperkt ofwel naar aanleiding van Uw eigen verzoek daartoe, ofwel door Telenet om technische mogelijkheden, in geval van buitengewone belvolumes (zijnde dubbel zo hoog als het gemiddelde gebruik van de betrokken dienst), omwille van redenen van kredietwaardigheid. U wordt hiervan passend op de hoogte gebracht.

3.2. U verbindt zich ertoe de Telenet mobiele diensten niet te gebruiken om een verbinding tot stand te brengen die in strijd is met de Belgische, Europese of internationale wetgeving. Eveneens verbindt U zich ertoe de Telenet mobiele diensten enkel te gebruiken voor bonafide doeleinden, die niet in strijd zijn met de openbare orde en in overeenstemming zijn met de aanvaarde goede normen en zeden.

3.3. Normaal gebruik

3.3.1. De Klant verbindt zich ertoe de Telenet mobiele diensten die hem worden geleverd door Telenet te gebruiken als een goede huisvader en uitsluitend voor zijn eigen gebruik, conform de bepalingen van de Overeenkomst en de heersende wetten en reglementen. Het is verboden de Telenet mobiele diensten te gebruiken in strijd met de openbare orde of de goede zeden.

3.3.2. De Klant verbindt zich eveneens tot een normaal gebruik van de Telenet mobiele diensten. Worden niet als een normaal gebruik beschouwd (niet-exhaustieve lijst):

• een gebruik met de bedoeling communicaties om te leiden, rechtstreeks of onrechtstreeks, of met het oog op de doorverkoop op welke wijze ook van de Telenet mobiele diensten aan derden en zonder dat Telenet hiervoor voorafgaand zijn schriftelijk akkoord heeft gegeven;

• een gebruik op een wijze waardoor bepaalde functies van het Telenet-netwerk of van een door het Telenet-netwerk normaal overgenomen netwerk, niet meer op betrouwbare en correcte wijze kunnen uitgevoerd worden. Voorbeelden van betrouwbare en correcte uitvoering zijn het doorgeven van het identificatienummer van de oproeper (behoudens tegenovergestelde instructie), het doorgeven van het IMEI-nummer van het toestel voor mobiele telefonie waarvan de oproep uitgaat, het onderscheppen en het opnemen van communicaties krachtens een bevel van een bevoegde gerechtelijke of administratieve overheid, of het opnemen en het bewaren van de oproep- en identificatiegegevens;

• een gebruik op een zodanige wijze dat de identificatie of de lokalisatie van de oproeper naar aanleiding van een noodoproep niet meer mogelijk is, of zodat het Telenet-netwerk overbelast wordt of de goede werking van het Telenet-netwerk verstoord wordt;

• ieder gebruik op een andere wijze dan door de Klant bij het afsluiten van de Overeenkomst aan Telenet is meegedeeld;

• een gebruik op een wijze die qua frequentie, verdeling tussen de verschillende communicatietypes (nl. telefoon, gegevenstransmissie, SMS, MMS, …) of

connectietijd, significant afwijkt van de gemiddelden bij de verschillende Klanten van de Telenet mobiele diensten;

• een gebruik met een apparaat waarvan de gebruikswijze volgens Telenet valt of viel onder één van de voorgaande punten;

• ieder ander gebruik dat strijdig is met de toepasselijke bijzondere voorwaarden van de Telenet mobiele diensten.

3.4. Voor een normaal (professioneel) gebruik in het kader van een onbeperkt aanbod geldt artikel

6.8. van de algemene voorwaarden.

3.5. Het bewijs van bovenvermelde verboden gebruikswijzen kan door Telenet geleverd worden met alle middelen, daaronder begrepen gegevens en overzichten afkomstig van zijn eigen systemen of van deze van andere operatoren van telecommunicatienetwerken waarlangs de communicatie is verlopen. De Klant en Telenet beschouwen deze gegevens en overzichten als waarheidsgetrouw tot bewijs van het tegendeel.

3.6. Telenet heeft het recht om de overeenkomst voor Telenet mobiele diensten op te schorten of stop te zetten indien de simkaarten die gebruikt worden door de Klant het voorwerp zijn geweest van een georganiseerde doorverkoop aan personen die niet in België woonachtig zijn of geen stabiele link hebben met België.

4. Aanvullende verplichtingen van de Klant

4.1. Op verzoek van Telenet, verstrekt de Klant het identificatienummer van de simkaart en/of het IMEI-nummer (tot identificatie van de eindapparatuur) van de voor de Telenet mobiele diensten gebruikte Eindapparatuur, van waar de oproep uitgaat teneinde Telenet in staat te stellen bepaalde communicaties of oproep- en identificatiegegevens te onderscheppen, op te nemen en/of te bewaren krachtens een bevel van een bevoegde gerechtelijke of administratieve overheid.

4.2. Onverminderd de overige bepalingen van deze Overeenkomst, dient te Klant zich te weerhouden van volgende handelingen, zonder dat deze opsomming geacht wordt limitatief te zijn:

• een gebruik op een zodanige wijze dat de identificatie of de lokalisatie van de oproeper naar aanleiding van een noodoproep niet meer mogelijk is of waardoor het Telenet Netwerk overbelast wordt;

• elke poging tot kopiëren van de technische identificatie gegevens van de simkaart en elk frauduleus of onrechtmatig gebruik van de simkaart; het decompileren van de simkaart of onderwerping ervan aan analyse, retrotechniek of het creëren van een afgeleide software.

5. Aanvullende bepalingen inzake vergoedingen, kosten en Aanrekenings-modaliteiten

5.1. De duur van nationale en internationale gesprekken wordt gemeten in seconden, met afwijkingen voor bepaalde tariefformules.

5.2. Naast de gesprekskosten of kosten voor het doorsturen van data, kan een connectiekost worden aangerekend wanneer de Klant telefoneert naar een aansluiting op een ander netwerk.

5.3. U kunt bij verblijf in het buitenland gebruik maken van een alternatieve roamingaanbieder. Meer info op xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Telenet Privacybeleid

Algemeen

We vinden de bescherming van de persoonlijke levenssfeer uiterst belangrijk. We willen onze klanten en de gebruikers van onze diensten en websites zoveel mogelijk informeren, respecteren en controle geven over wat er met hun gegevens gebeurt. We willen je gegevens veilig, respectvol en als goede huisvader beheren en gebruiken om je beter van dienst te kunnen zijn en een zo goed mogelijke ervaring te bieden. Wij vertrekken dan ook vanuit het principe dat iedereen controle moet hebben over zijn persoonsgegevens en iedereen het recht heeft om een deel hiervan niet met ons te delen. Hieronder vind je informatie over welke gegevens wij verzamelen, waarom, hoelang en hoe je hierover controle hebt.

Wij nodigen je uit de tijd te nemen om ons privacybeleid goed door te nemen, samen met onze algemene voorwaarden en eventuele andere voorwaarden die van toepassing kunnen zijn op onze producten en diensten.

1) Wie wordt beschermd door dit privacybeleid?

Dit privacybeleid geldt voor al onze klanten, dus voor onze consumenten en zakelijke klanten (natuurlijke personen) met mobiele telefonie, vaste telefonie, mobiel internet, vast internet en radio en/of televisie, zowel als voor de eindgebruikers die – via hun relatie met onze klant (bijvoorbeeld: gezinsleden, vrienden, bezoekers) – gebruik maken van de Telenet diensten en producten. Dit privacybeleid is ook van toepassing wanneer je een bezoek brengt aan onze kantoren of winkelpunten, websites, gebruik maakt van onze apps, en wanneer je een potentiële of voormalige klant bent van Telenet.

De wet van 8 december 1992 (“Privacywet”) en de wet van 13 juni 2005 (“Wet Elektronische Communicatie”) en de bijhorende uitvoeringsbesluiten regelen de bescherming van je

persoonsgegevens [xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxx-xx-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx]. Xxx engageren ons onze plichten na te leven en je rechten te respecteren telkens wanneer wij je gegevens verwerken. Indien je dieper wil ingaan op dit onderwerp xxxxx xxx je aan de website van de Commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer [xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xx] te raadplegen.

2) Wat betekent ‘verwerking van gegevens’ en wie is daarvoor verantwoordelijk?

Onder ‘verwerking van gegevens’ verstaan we elke verwerking van persoonsgegevens. Het begrip ‘verwerking’ dekt onder andere het verzamelen, vastleggen, ordenen, bewaren, actualiseren, wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verspreiden of op eender welke manier ter beschikking stellen, samenbrengen, combineren, archiveren, wissen of uiteindelijk vernietigen van persoonsgegevens.

Telenet bvba, met maatschappelijke zetel te Xxxxxxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxxxx, en ingeschreven bij de KBO onder nummer 473.416.418 (hierna “Telenet”) is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens. Dit neemt niet weg dat je een aantal verplichtingen hebt in verband met de verwerking van persoonsgegevens van de eindgebruikers die je toelaat gebruik te maken van je Telenet producten en diensten. In die hoedanigheid dien je steeds waar nodig de wettelijk vereiste toestemmingen van de eindgebruikers te bekomen voor het verwerken van hun persoonsgegevens door Telenet voor zover nodig in het kader van de producten en diensten van Telenet die je hen toelaat te gebruiken. Onze algemene voorwaarden gaan daar uitgebreid op in.

3) Welke gegevens verwerken we?

Onder ‘persoonsgegevens’ verstaan wij gegevens die op een identificeerbaar persoon (de ‘betrokkene’) betrekking hebben en die (i) je ons zelf geeft (bijvoorbeeld wanneer je een storing meldt of wanneer de gegevens uit je identiteitskaart bij contractsluiting worden uitgelezen), (ii) die wij aan je toewijzen voor het gebruik van onze producten en diensten (iii) die wij verkrijgen door het gebruik van onze producten en diensten, met inbegrip van het gebruik door eindgebruikers en (iii) die we via derden hebben ontvangen. Alle gegevens die we verzamelen kunnen met elkaar gecombineerd worden om onze aanbiedingen en diensten beter af te stemmen op je persoonlijke behoeften.

Wij onderscheiden verschillende types persoonsgegevens. Ze laten ons toe onze producten en diensten aan te bieden en te verbeteren waar mogelijk:

• Gebruikersgegevens: hiermee kunnen wij je identificeren of contact met je opnemen. Bijvoorbeeld: je naam, je adres, je telefoonnummer, je taalvoorkeur, kopie van de voorzijde van je identiteitskaart, je geslacht, je e-mailadres, je leeftijd, je gezinssamenstelling en alle andere voorkeuren die je kenbaar maakt via sociale media, acties, mobiele applicaties, wedstrijden etc, met inbegrip van je financiële gegevens en gegevens in verband met je kredietwaardigheid;

• Technische gegevens: deze hebben wij nodig om een goede werking van onze producten en diensten te kunnen realiseren. Bijvoorbeeld: het model en servicenummer van je Digibox of de softwareversie die je gebruikt op onze Yelo app;

• Verkeersgegevens: deze bijzondere technische gegevens hebben we nodig om je verkeer over elektronische communicatienetwerken af te wikkelen, zoals je IP-adres of MAC adres;

• Locatiegegevens: met deze gegevens kunnen we de locatie van je SIM-kaart vaststellen. Locatiegegevens geven aan met welke zendmast je mobiele toestel of tablet in verbinding staat;

• Gegevens over je gebruik: de gegevens die wij ontvangen wanneer je onze producten en diensten gebruikt. Bijvoorbeeld: hoeveel je telefoneert, hoe je gebruik maakt van onze nieuwsbrieven of websites of welke films je bekijkt en bestelt uit onze TV-theek. Wij gebruiken deze gegevens onder meer om je als klant correct te kunnen factureren en je een betere en gepersonaliseerde ervaring te bieden.

Zoals de wet voorschrijft, verwerken we geen gevoelige gegevens zoals onder andere gegevens over je raciale of etnische afkomst, politieke opvattingen, seksuele voorkeuren en gezondheid.

4) Waarvoor gebruiken we deze gegevens?

We verwerken persoonsgegevens voor diverse doeleinden, waarbij telkens enkel de gegevens worden verwerkt die noodzakelijk zijn om het beoogde doel te realiseren.

Zo gebruiken wij persoonsgegevens:

• Wanneer wij toestemming hebben gekregen;

• In het kader van de voorbereiding of uitvoering van ons contract;

• Om te voldoen aan de wettelijke of reglementaire bepalingen waaraan wij zijn onderworpen; en

• Wanneer Telenet daarvoor een gerechtvaardigd belang heeft, in welk geval wij steeds streven naar een evenwicht tussen dat belang en het respecteren van de privacy van de betrokkene.

Mits toestemming, voor zover vereist, verzamelen wij persoonsgegevens voor de volgende concrete doelen:

• Om je aanvraag voor onze producten en diensten in behandeling nemen.

Als je onze website bezoekt om informatie te verzamelen en/of aan te vragen over onze producten en diensten of wanneer je je bijvoorbeeld aanmeldt voor onze nieuwsbrief, dan hebben we in ieder geval je adresgegevens nodig. Alle informatie die wij in deze precontractuele fase over je ontvangen, gebruiken we alleen om je van de gevraagde informatie te voorzien, op de wijze zoals jij dat wilt. Ook wanneer je uiteindelijk beslist om klant te worden bij Telenet, zullen wij je om een aantal persoonsgegevens vragen zoals je naam, adres, telefoonnummer, e- mail adres, klantennummer, kopie identiteitskaart en je ook gegevens toewijzen zoals log-in gegevens.

• Om je de beste service aan te bieden en je te informeren over je gebruiksmogelijkheden.

Wij gebruiken je gegevens voor het opzetten, onderhouden en ondersteunen van je producten en diensten en voor onze administratie. Bijvoorbeeld: we gebruiken je gegevens voor het tot stand brengen van je aansluiting en het overbrengen van de communicatie via ons netwerk, het versturen van een nota en het afhandelen van storingsmeldingen of klachten. We kunnen je ook wijzen op nieuwe functionaliteiten (zoals ‘swipe naar TV’) of, op basis van je kijkgedrag, een film binnen je pakket of een betaalfilm in de TV-theek aanraden. Door de opname van bepaalde telefoongesprekken met onze call centers kunnen we onze medewerkers opleiden en de service blijven verbeteren.

• Om ons netwerk te optimaliseren.

Wij dragen zorg voor het onderhouden, plannen en verbeteren van ons netwerk zoals het routeren van verkeer, oplossen van storingen, bewaken van piek- en overbelasting. Door het netwerkgebruik te analyseren krijgen wij essentiële informatie over het gebruik en de belasting van ons netwerk. Wij verwerken je gegevens voor technische en statistische analyses en de uitkomsten daarvan worden geanonimiseerd gerapporteerd binnen Telenet.

• Om onze producten en diensten te blijven verbeteren.

Wij kunnen de gegevens over je gebruik verwerken om ons aanbod te evalueren en te verbeteren. Bijvoorbeeld: we kijken welk type hardware je hebt om het gebruik van onze apps te optimaliseren of de kwaliteit van je internetverbinding te controleren. Zo kunnen wij onze producten en diensten nog beter op jou afstemmen.

• Om je te informeren over (nieuwe) producten en diensten van ons en andere bedrijven binnen de Telenet groep.

Wij kunnen je gegevens gebruiken om je (schriftelijk, telefonisch of elektronisch) nieuwe producten, diensten of speciale acties aan te bieden waarvan wij denken dat die voor je interessant zijn. Bijvoorbeeld: je kan een sms-bericht ontvangen op het moment dat je bundel op is met een voorstel om over te stappen naar een nieuw tariefplan. Het is ook mogelijk dat wij je benaderen wanneer je geen klant meer bent bij Telenet, tot maximaal 2 jaar na het einde van onze relatie. Je kunt je voor dit soort berichten afmelden. Hoe je dat doet, lees je in punt 8 van dit privacybeleid. .

• Om je gepersonaliseerde TV reclame aan te bieden.

Aan de hand van je consumentenprofiel kunnen we de TV reclame aanpassen aan je interesses en voorkeuren. Je TV ervaring wordt gepersonaliseerd. Hoe je je daarvoor afmeldt, lees je in punt 8 van dit privacybeleid.

• Om fraude te bestrijden.

Wanneer je klant wordt bij Telenet zullen we je vragen om de voorzijde van je identiteitsbewijs, zodat we kunnen vaststellen wie je bent en identiteitsdiefstal kunnen vermijden. Afhankelijk van de Telenet producten en/of diensten waar je voor kiest, zullen wij ook je kredietwaardigheid toetsen. Wij voeren deze controle uit om te voorkomen dat je verplichtingen met ons aangaat die je financieel niet kunt dragen. Ook willen we voorkomen dat de rekeningen van Telenet onbetaald blijven. Daarvoor kunnen we informatie opvragen bij interne en externe databanken.

• Om eenieders veiligheid te garanderen

In en rond onze kantoren en gebouwen zal je ook worden gefilmd door onze bewakingscamera’s. Deze beelden worden enkel opgeslagen met het oog op de veiligheid van goederen en personen en om misbruik, fraude en andere inbreuken waarvan onze klanten en

wijzelf het slachtoffer worden te voorkomen (wij signaleren de aanwezigheid van camera’s met pictogrammen die onze contactgegevens vermelden).

• Om onze prestaties op te volgen.

Wij kunnen je gegevens en consumentenprofiel gebruiken om onze producten en diensten te evalueren. Dat omvat onder meer: het vragen van feedback over onze diensten (bijvoorbeeld via marktonderzoek), gegevens die we bekomen tijdens ons onderhoud of onze tussenkomst, onze antwoorden op vragen van klanten, het opsporen van fraude en kwaliteitsborging door bijvoorbeeld het opnemen van de gesprekken van onze callcenters (dit wordt vermeld aan het begin van het gesprek).

• Om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.

In heel wat gevallen zijn wij wettelijk verplicht om bepaalde persoonsgegevens over je te bewaren en/of mee te delen aan overheidsinstanties. Naast algemene fiscale en boekhoudkundige verplichtingen, moeten wij bijvoorbeeld je locatiebepaling doorgeven aan de hulpdiensten wanneer je naar 112 belt (ook als jij je nummerweergave hebt laten blokkeren) en je telefonie- en internetgegevens minstens 12 maanden bewaren. In het kader van een politioneel of gerechtelijk onderzoek kunnen wij worden verplicht om bepaalde gegevens op een vertrouwelijke manier aan de nodige overheden mee te delen. Wij werken ook mee aan het tegengaan van kwaadwillige oproepen op vraag van de Ombudsdienst voor Telecommunicatie.

• Om studies, testen en statistieken bij te houden, voor o.a. trendanalyse.

Wij kunnen je anonieme, geaggregeerde gegevens gebruiken om bijvoorbeeld intern en extern te rapporteren over het gebruik van onze diensten, bijvoorbeeld hoeveel er naar bepaalde programma’s of zenders wordt gekeken. De gegevens die hierbij gebruikt worden zijn niet terug te brengen naar een bepaald individu. De informatie die wij uit deze analyses halen, gebruiken wij om ons huidige producten- en dienstenportfolio en onze processen te evalueren en deze aan te passen op grond van nieuwe ontwikkelingen.

Indien je niet wenst dat je verkeersgegevens worden verwerkt voor marketingdoeleinden, dan kan je dit door in Mijn Telenet onder de rubriek “Mijn Privacy-instellingen” de optie ‘Algemeen’ aan te vinken of dit te melden aan de Telenet klantendienst.

Over je Telenet aansluiting kan je ook gebruik maken van diensten van andere partijen zoals chat, websites van derden, forums, Facebook, Twitter, nieuwsgroepen en/of apps. Over de informatie die je daar plaatst, heeft Telenet geen controle, en zijn we ook niet verantwoordelijk. Het is aan jou om hier verstandig mee om te gaan.

5) Hoe beveiligen wij je gegevens?

We zetten alles op alles om je persoonsgegevens en privacy te beschermen, zowel in onze kantoren, in onze winkels, op ons netwerk als bij je thuis.

Onze medewerkers worden opgeleid om correct om te gaan met vertrouwelijke gegevens. Ook wordt bij privacygevoelige projecten een inschatting gemaakt op het vlak van veiligheid en de bescherming van persoonsgegevens. Ons informatiebeveiligingsbeleid, vereisten, en beheerstandaarden zijn trouwens volledig geënt op de internationale ISO27002 standaard. Voor de beveiliging van je gegevens hebben wij specifieke personen in dienst die op de naleving van de wetgeving en onze ethische aspiraties toezien.

Wij hebben ook gespecialiseerde personen in dienst die instaan voor de veiligheid van ons netwerk, onze infrastructuur en onze informatiesystemen. Bovendien gebruiken wij allerlei technische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen, zoals: beveiliging met een paswoord, harddisk encryptiesoftware, firewalls, antivirus, intrusie- en anomaliedetectie en toegangscontroles voor onze werknemers. Moest er zich een gegevenslek voordoen met ongunstige gevolgen voor je persoonsgegevens, dan word je als klant persoonlijk verwittigd in de door de wet voorziene omstandigheden.

Bij onze producten bij je thuis wordt software voortdurend up-to-date gehouden. Daarnaast kun je zelf enkele veiligheidsinstellingen beheren, zoals: een paswoord op je televisie, een filter op je mailbox en een firewall via het Telenet Security Pack.

Het aantal medewerkers van ons bedrijf dat toegang heeft tot je persoonlijke informatie is beperkt en zorgvuldig geselecteerd. Aan deze werknemers wordt toegang tot je persoonlijke informatie verleend voor zover ze die informatie nodig hebben om hun taken naar behoren uit te voeren.

Het bestaan en de inhoud van de persoonlijke communicatie die via ons netwerk verloopt (bijvoorbeeld: vaste en mobiele telefoongesprekken, e-mails en sms-berichten) is beschermd door de bepalingen over het telecommunicatiegeheim. Dat houdt in dat Telenet en haar medewerkers buiten de door de wet opgesomde uitzonderingen geen kennis mogen nemen van het bestaan of de inhoud van dergelijke communicatie.

Onze websites vermelden soms links naar sites van derden (sociale media, organisatoren van events die we sponsoren) waarvan de gebruiksvoorwaarden niet onder het toepassingsgebied van dit privacybeleid vallen. Xxxx aandachtig hun beleid inzake de bescherming van je persoonsgegevens.

6) Verkopen we je gegevens aan derde partijen of geven we je gegevens door?

Wij verkopen geen persoonsgegevens aan derde partijen noch geven wij die door aan derden tenzij:

• Aan onze rechtsopvolgers en andere bedrijven binnen de Telenet groep.

Wij geven je persoonsgegevens door aan onze eventuele rechtsopvolgers en verbonden ondernemingen (zoals dochter- en zusterbedrijven) voor dezelfde doeleinden als deze vermeld in dit privacybeleid.

• Dit nodig is voor onze dienstverlening.

Voor sommige aspecten van onze producten en diensten werken wij met derde partijen of schakelen wij onderaannemers in. Denk bijvoorbeeld aan de opslag van je elektronische facturen via Doccle, de zelfstandige techniekers die ons netwerk onderhouden en de callcenter- medewerkers die onze klanten dagelijks bijstaan. De doorgifte van je gegevens gebeurt enkel voor dezelfde doelen als bij Telenet zelf. Wij zien erop toe dat zij, net zoals wij, je gegevens veilig, respectvol en als goede huisvader beheren.

• Er een wettelijke verplichting is.

Wij verwijzen hiervoor naar punt 4 van dit privacybeleid. .

• Er een gerechtvaardigd belang is voor Telenet of de betrokken derde.

Dit gebeurt enkel mits je belang of je fundamentele rechten en vrijheden niet zwaarder doorwegen.

• Je ons daar toelating voor geeft.

Indien Telenet op andere wijze persoonsgegevens aan derden zou geven, dan gebeurt dit met een expliciete communicatie, waarin toelichting wordt gegeven over de derde, de doeleinden van de doorgifte en verwerking. Waar wettelijk vereist, bekomen wij je uitdrukkelijke toestemming. Je hebt ook steeds een mogelijkheid tot verzet. Enkele voorbeelden: na het afsluiten van je contract wordt je telefoon- en/of gsm-nummer opgenomen in de telefoongids en/of in het bestand van de inlichtingendienst. Wij geven die gegevens dan door aan de desbetreffende diensten, tenzij je daar bij contractafsluiting bezwaar tegen hebt gemaakt.

Wat betreft de internationale doorgifte van persoonsgegevens, beschermen wij je gegevens conform het beschermingsniveau vereist door de Europese regelgeving.

In sommige gevallen gebruiken wij anonieme, geaggregeerde gegevens voor commerciële doeleinden of voor externe rapportering. Deze gegevens zijn nooit terug te brengen naar een bepaald individu.

7) Hoe bepaal je als klant welke persoonsgegevens we mogen gebruiken en hoe?

Je kunt via een aantal instellingen zelf bepalen hoe jij vindt dat we je persoonsgegevens mogen gebruiken. Het verwerken van je persoonsgegevens is hierbij te verdelen in 4 niveaus:

⮚ Niveau 1: Algemeen

Wij gebruiken je gegevens om jou een uitstekende dienstverlening en algemene communicatie te bezorgen over de producten die je bij ons hebt of die voor jou interessant kunnen zijn. In dit niveau worden de hierboven vermelde gegevens (gebruikersgegevens, technische gegevens, verkeers- en locatiegegevens, gegevens over je gebruik, cookies (voor zover je deze niet hebt uitgeschakeld ) en extern aangekochte gegevens) verwerkt in het kader van onze wettelijke verplichtingen, ons legitiem belang en de goede uitvoering van je contract (incl. klachten – en klantenbeheer, alsook het informeren over en de verbetering van het netwerk en de dienstverlening). Je opteert ervoor om geen direct marketing te ontvangen, maar Telenet blijft je natuurlijk wel informeren over een optimaal gebruik van de producten en diensten die je reeds hebt. Zo kunnen we jou bijvoorbeeld een Helemaal Mee Bezoek aanbieden of, indien je over je datalimiet gaat, een voorstel doen voor een tariefplan dat beter past bij je behoeften.

Met dit niveau geef je aan dat Telenet geen verkeersgegevens van jou mag verwerken voor marketingdoeleinden. Tenzij je het anders instelde op je decoder, zal je TV- kijkgedrag worden gebruikt om je programma’s aan te bevelen die jou wellicht kunnen interesseren. Je TV-kijkgedrag wordt in dit niveau niet gebruikt om je bijkomende producten of diensten voor te stellen en je komt niet in aanmerking voor TV reclame aangepast aan jouw voorkeuren en interesses. Je krijgt dus enkel de standaard TV-reclame.

⮚ Niveau 2: Gericht

We doen net hetzelfde, maar bovenop het algemene wordt onze commerciële communicatie gerichter. We nemen nu ook je verkeersgegevens en TV-kijkgedrag mee om onze communicatie af te stemmen op

jouw voorkeuren en interesses. Bovenop de informatie uit het eerste niveau, wordt in dit niveau dus ook je TV-kijkgedrag aan je commercieel profiel toegevoegd. Deze informatie wordt echter enkel gebruikt voor direct marketing voor gelijkaardige producten en diensten van Telenet zelf. Dat betekent dat wij je bijvoorbeeld een mailtje zullen sturen indien er binnenkort een nieuw seizoen van je favoriete serie op TV verschijnt, of je een promotie kan krijgen voor Play Sports als we merken dat jij in sportprogramma’s of –verslaggeving geïnteresseerd bent. Je krijgt nog steeds enkel de standaard TV-reclame.

⮚ Niveau 3: Persoonlijk [STANDAARDINSTELLING]

Standaard word je als klant ingeschaald in dit niveau 3, tenzij je zelf vόόr de inwerkingtreding van dit beleid (cf. datum onderaan) je privacy-instelling naar een hoger of lager niveau zou hebben aangepast. Je kan je privacy-instelling steeds verhogen of verlagen. Wanneer je bijvoorbeeld verschuift naar niveau 2, zal je TV-kijkgedrag niet meer worden gebruikt voor aangepaste TV-reclame. Je TV-kijkgedrag wordt in dit niveau wel nog aan je commercieel profiel toegevoegd, om je op meer gepersonaliseerde wijze op de hoogte te houden over (overige) Telenet diensten. Wanneer je je privacy-instelling verder verlaagt naar niveau 1, dan zal je TV-kijkgedrag niet meer worden toegevoegd aan je commercieel profiel. Tenzij je het anders instelde op je decoder, wordt je TV- kijkgedrag enkel gebruikt om je programma’s aan te bevelen die jou wellicht kunnen interesseren en/of voor zover we wettelijk verplicht zijn, dan wel dat de verwerking van deze informatie nodig is voor doeleinden van facturatie en rapportering.

In niveau 3 kies je voor een persoonlijke TV ervaring. We gebruiken je gegevens ook om de TV-spots die je te zien krijgt af te stemmen op de voorkeuren en interesses van jou (en je gezin). Kijk je bijvoorbeeld fanatiek naar atletiek, dan zal jij allicht sneller een reclamespot zien over sportartikelen.

Enkel vanaf dit niveau worden de verzamelde gegevens omtrent je TV- kijkgedrag dus gebruikt voor het opmaken van een commercieel profiel met het oog op het tonen van gerichte TV-reclame (in plaats van standaard TV-reclame). Voor deze doelstelling vragen we overigens bijkomende gegevens (bvb. socio- demografische gegevens die onder andere betrekking hebben op jou als klant en/of je gezin, alsook statistische gegevens op buurt- of straatniveau en consumenteninformatie) op bij een externe leverancier (momenteel: Bisnode; meer info: xxx.xxxxxxx.xx).

⮚ Niveau 4: Uniek

In niveau 4 kies je voor een volledig gepersonaliseerde ervaring, in die zin dat we ook gegevens over je internetgebruik verwerken. We doen er alles aan om zowel de communicatie die je van ons ontvangt als de spots die je ziet op TV maximaal op je voorkeuren en interesses af te stemmen.

Enkel voor klanten die actief voor dit niveau hebben geopteerd, worden daarom bepaalde aspecten van hun surfgedrag (vb. afgeleide interessedomeinen aan de hand van categorieën van bezochte websites) aan hun commercieel profiel toegevoegd.

Xxx xxx een tijdje online op zoek geweest naar een betaalbaar hotel in Berlijn? Dan kunnen we je interessante aanbiedingen op maat bezorgen of extra informatie sturen over hoe en waar je in het buitenland gratis kan surfen. Verder zou je ook gerichte TV reclame voor sportartikelen kunnen krijgen omdat we gemerkt hebben dat jij vaak op sport-websites surft.

Kort samengevat: behalve door middel van cookies edm. voor zover je deze niet hebt uitgeschakeld of tenzij je hier actief voor gekozen hebt door het activeren van het niveau “Uniek”, verwerkt Telenet dus geen informatie over je surfgedrag. Tenzij wettelijk verplicht of noodzakelijk voor de levering van de dienst (bvb. in het kader van kwaliteitsonderzoek van onze service centers), houden we nooit de inhoud van je persoonlijke communicatie (vb. telefoongesprek, SMS, e-mail, chat of sociale media) bij. De vertrouwelijkheid daarvan is dus in alle gevallen gegarandeerd.

Praktisch gezien kan je voor de keuze van niveau contact opnemen met de Telenet klantendienst of zelf je instellingen wijzigen in de rubriek “Mijn Privacy-instellingen” op Mijn Telenet. Indien wij je persoonsgegevens voor specifieke doeleinden willen verzamelen, dan zullen wij je daar steeds over informeren, en waar wettelijk vereist je toestemming vragen, in de communicatie die we daaromtrent verspreiden.

8) Wat zijn je rechten en hoe kan je ze uitoefenen?

⮚ Je recht op toegang

Je hebt het recht op (gratis) toegang tot de gegevens die jezelf betreffen. Je kunt ons vragen:

- Of wij persoonsgegevens van je verwerken;

- Waarvoor wij die verwerken;

- Welke categorieën van persoonsgegevens wij verwerken;

- Met welke categorieën van derden wij je persoonsgegevens delen;

- Wat de oorsprong is van de verwerkte gegevens; en

- Welke logica wij gebruiken als wij bepaalde persoonsgegevens automatisch verwerken.

Je kan dit recht uitoefenen via onderstaande procedure, die wij op basis van de juridische terminologie “Subject Access Request” of “SAR” noemen.

Je dient je recht op toegang schriftelijk uit te voeren, ter attentie van Telenet bvba, Privacy Office (legal), Xxxxxxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxxxx of per e-mail naar xxxxxxx@xxxxxxxgroupbe

Om je recht van toegang uit te oefenen, en om elke ongeoorloofde openbaarmaking van je persoonsgegevens te voorkomen, dien je ons een bewijs van je identiteit te verschaffen. Wij vragen je dan ook om bij voorkeur een kopie van de voorzijde van je identiteitskaart toe te voegen aan je aanvraag.

Om je aanvraag logistiek te verwerken heeft Telenet een formulier opgesteld dat je kan raadplegen op xxxxx://xxx0.xxxxxxx.xx/xxxxxxx/xxx/xxx-xxxxxxx-xx/xxxxxxxx/xxx/XXX%00XXXXXXXXX_XX.xxx. Wij raden je aan om dit formulier te gebruiken, om mogelijke vertragingen in de behandeling van je aanvraag te vermijden.

Telenet heeft 45 dagen om je aanvraag te beantwoorden. Houd er rekening mee dat deze periode pas begint te lopen wanneer Telenet je aanvraag schriftelijk heeft ontvangen en alle vereiste informatie om te voldoen aan je aanvraag in handen heeft.

Indien je enige reden hebt om aan te nemen dat Telenet je aanvraag niet correct behandeld heeft, gelieve dit dan eerst op te nemen met het Privacy Office van Telenet

via xxxxxxx@xxxxxxxgroupbe zodanig dat wij, samen met jou, de opties kunnen bekijken.

Voor de volledigheid informeren wij je dat, indien Telenet niet reageert op je aanvraag, deze weigert of indien ons antwoord niet voldoet aan je verwachtingen, je steeds het recht hebt een klacht neer te leggen bij de Privacycommissie, via xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, die dan in het kader van haar bemiddelingsopdracht zal tussenkomen.

⮚ Je recht op verbetering en verwijdering

Je hebt het recht om onvolledige, foutieve, ongepaste of verouderde persoonsgegevens te laten verwijderen of veranderen. Daarvoor kan je onze klantendienst contacteren. Wij zullen deze informatie vervolgens binnen de wettelijk vastgestelde termijnen zo nodig aanpassen of verwijderen. Houd er wel rekening mee dat wij je soms, afhankelijk van je verzoek, sommige diensten niet meer kunnen aanbieden. Wij kunnen ook niet altijd alle gevraagde gegevens verwijderen, bijvoorbeeld omdat we voor het gerecht en de Staatsveiligheid verplicht zijn om gegevens over het gsm- en telefoonverkeer van onze klanten gedurende 12 maanden te bewaren.

Om je gegevens up-to-date te houden, verzoeken wij je hoe dan ook om ons elke wijziging te melden, zoals een verhuis of een vernieuwing van je identiteitskaart. Wij voorzien alvast in Mijn Telenet een periodieke pop-up waarbij je wordt gevraagd om je contactgegevens te updaten.

⮚ Je recht op verzet tegen de verwerking van je gegevens voor direct marketing

Je hebt altijd het recht om jezelf, zonder opgave van reden, te verzetten tegen het gebruik van je persoonsgegevens voor direct marketing-doeleinden. Je kunt daarvoor altijd contact opnemen met de Telenet klantendienst en onze mogelijkheid tot promoties en/of acties via telefoon, post, sms of e-mail afzonderlijk deactiveren, of je kan:

- Voor commerciële telefoontjes: jezelf inschrijven op de Bel-me-niet-meer-lijst (www.bel-me-niet- xxxx.xx). Als de medeoprichter van deze dienst houdt Telenet hier dan rekening mee, ook als je al klant bij ons bent;

- Voor commerciële brieven: xxxxxx inschrijven op de Xxxxxxxx lijst (xxx.xxxxxxxxxxxx.xx). Telenet houdt hier als lid van de Belgische Direct Marketing vereniging rekening mee bij het benaderen van niet-klanten. Wil je ook als klant geen reclame via post ontvangen, dan kan je contact opnemen met de Telenet klantendienst.

- Voor commerciële sms’jes: door te reageren met “STOP” op het nummer dat je de sms stuurde;

- Voor commerciële e-mails: via de uitschrijfmogelijkheid in de bewuste e-mail. Om e-mailcampagnes efficiënter te maken, gebruiken we software om te meten of onze e-mails werden geopend en op welke links werd geklikt;

- Voor nieuwsbrieven en e-facturatie: via Mijn Telenet kan je aangeven welke nieuwsbrieven je wenst te ontvangen (bijvoorbeeld: klantenvoordeel, ZITA, 9 lives etc.) en je elektronische aanrekening beheren. Je kan je in elke nieuwsbrief ook uitschrijven.

- Voor aanbevelingen voor programma’s, films en series op je tv: suggesties over andere programma’s in de TV-gids en de TV-theek op basis van je beoordelingen kan je per toestel uitschakelen;

Websitegebruikers die geen Telenet-klant zijn, zullen wij voor commerciële aanbiedingen enkel via sms en/of e-mail contacteren nadat zij hiervoor hun ondubbelzinnige toestemming hebben gegeven.

Let wel: wij behouden ons het recht voor om via elektronische weg contact met je op te nemen in het kader van de uitvoering van je contract of als de wet ons daartoe verplicht.

9) Hoe lang bewaren we je persoonsgegevens?

Telenet draagt zorg voor passende organisatorische en technische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen. Wij mogen persoonsgegevens niet langer bewaren dan nodig is om het doel te realiseren waarvoor we ze verzamelen. De bewaartermijn kan dus per doel verschillen, en soms heel kort zijn. Zo worden verkeersgegevens met betrekking tot communicaties en verbindingen nooit langer dan 12 maanden bijgehouden, je kijkgedrag nooit langer dan 36 maanden bewaard en je gesprekken met de klantendienst worden voor trainingsdoeleinden maximum 30 dagen bewaard. Soms kan de termijn ook langer zijn, bijvoorbeeld om onze wettelijke verplichtingen na te komen (om tegemoet te komen aan onze boekhoudkundige en fiscale verplichtingen zijn wij bijvoorbeeld verplicht om je facturatiegegevens voor maximaal 7 jaar bij te houden) of uit de juridische noodzaak om bepaalde gegevens als bewijs te bewaren bij geschillen, tot maximaal 10 jaar na beëindiging van je contract. Deze gearchiveerde gegevens zijn uiteraard wel slechts beperkt toegankelijk.

Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn(en) worden persoonsgegevens geanonimiseerd.

Bepaalde gegevens van voormalige klanten kunnen gedurende een periode van 2 jaar na beëindiging van het contract worden gebruikt om de voormalige klant te herkennen en op de hoogte te houden van nieuwe producten en promoties van Telenet, tenzij de klant volgens de onder punt 8 beschreven procedure aangeeft hier niet mee akkoord te gaan.

10) Hoe zit het met onze websites, cookies en mobiele apps?

Afgezien van de gegevens die je vrijwillig met ons deelt bij het gebruik van onze websites, hanteren wij ook cookies en andere technologische middelen om gegevens te verzamelen.

⮚ Websites

Je kunt onze websites bezoeken zonder je persoonsgegevens mee te delen. Met je toestemming (voor zover nodig) kunnen wij je als bezoeker van onze websites informeren over een gepersonaliseerd aanbod van producten en diensten. Sommige onderdelen of functies zijn voorbehouden aan Telenet- klanten of bezoekers met een account. Wij identificeren dan je IP adres en koppelen die aan je klantengegevens.

Om de dienstverlening te optimaliseren kunnen wij je klantengegevens verder aanvullen met de data die we afleiden uit de cookies tengevolge van je gebruik van onze websites. Goed om weten is ook dat je

log-in sessie bij afmelden nog 15 minuten actief blijft.

⮚ Cookies Wat zijn cookies?

Wij maken gebruik van cookies wanneer je onze e-mails opent en/of wanneer je onze websites bezoekt of apps gebruikt. Cookies zijn stukjes informatie die op je eigen computer of mobiel toestel bewaard worden en die het gebruiksgemak van onze websites en apps optimaliseren. Zo kan je bijvoorbeeld als bezoeker van onze websites worden geïdentificeerd bij een volgend bezoek en kunnen wij onze websites beter afstemmen op je wensen, voorkeuren en gebruiksgemak. Cookies kunnen ook gebruikt worden om de inhoud of publiciteit van een website persoonlijker te maken, zo zal een Play Sports klant andere berichten zien dan iemand die geen Play Sports pakket heeft.

Cookies kunnen zowel door Telenet als andere partijen geplaatst worden. Wanneer wij derden op onze websites toelaten cookies te plaatsen, dan moeten deze partijen contractueel een veilige verbinding garanderen waarover de gegevens worden uitgewisseld.

Welke soorten cookies gebruiken we?

• Onmisbare cookies: zijn nodig om gebruik te maken van de website en zorgen voor een veilige identiteitscontrole. Bijvoorbeeld: navigatie op de website, inhoud van winkelkarretje, toegang tot persoonsgegevens...

• Functionele cookies: maken het functioneren van de website makkelijker en zorgen voor een gepersonaliseerde surfervaring door bijvoorbeeld inlognamen, wachtwoorden, de inhoud van je winkelwagentje en voorkeuren – zoals de taalinstelling – te onthouden.

• Analytische cookies: zorgen er voor dat we onze websites kunnen analyseren. Hierdoor weten wij hoeveel bezoekers er op onze site komen, hoe lang ze zijn gebleven, waar ze op hebben geklikt, welke onderdelen populair zijn, enz. Ook kunnen we zien welke sites niet goed worden bezocht en tegen welke problemen bezoekers aanlopen. Zo kunnen we onze websites continu verbeteren. Wij doen hiervoor ook een beroep op cookies van derden zoals Adobe Analytics. De gegenereerde informatie over je gebruiksgedrag op onze websites wordt anoniem verzameld (door de laatste 8 karakters van je IP adres te verwijderen) en overgebracht naar en door Adobe, waar ze worden opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. Deze geanonimiseerde gegevens worden vervolgens door Adobe namens ons geanalyseerd en als geaggregeerde gegevens aan ons teruggestuurd. Adobe koppelt je IP-adres niet aan andere door hen geregistreerde gegevens.

• Performante cookies: verzamelen gegevens van bezoekers om de website te verbeteren. Bijvoorbeeld: bezoekers tellen, populaire webpagina’s oplijsten, etc.

• Advertentiecookies: passen de advertenties aan op basis van je surfgedrag, je demografische en je gebruikersgegevens. Zo kunnen we onze advertenties efficiënter maken en beter afstemmen op je interesses.

Met “cookies” worden ook soortgelijke technologieën bedoeld, zoals flash cookies, device fingerprinting, html5-local storage en javascripts.

Beheer van cookies

Indien je dit verkiest, kun je onze cookies afwijzen bij je eerste bezoek. Verder kan je op elk moment via de instellingen van je browser (meestal onder "Help" of "Internetopties") alle geïnstalleerde cookies uitschakelen of verwijderen van je computer of mobiel eindtoestel. Elk type browser heeft zijn eigen manier van het beheren van cookies. De informatie kan je vinden op de website van de browser die je gebruikt.

Houd er rekening mee dat het veranderen van de instellingen er voor kan zorgen dat de Telenet websites en andere websites niet goed meer werken.

⮚ Andere technologische middelen

Om het succes van onze reclamecampagnes te meten en te verbeteren, tellen technologieën zoals web beacons en action tags het aantal bezoekers op onze websites en/of apps naar aanleiding van een reclame op de site van derden. Bepaalde pagina’s op onze websites werken ook met pixel tags. Deze pixels zien onder andere welke producten je op onze websites bekijkt. Op basis van die informatie kunnen wij je vervolgens relevante advertenties tonen op bijvoorbeeld Facebook en Google.

⮚ Mobiele apps

Telenet biedt verschillende apps aan. Als je van deze diensten gebruik maakt, dan kan het ook noodzakelijk zijn om je persoonsgegevens te verwerken. Die gegevens worden steeds verwerkt conform de bepalingen van dit Privacybeleid. .

11) Hoe kan ik Telenet contacteren?

Indien je onze klantendienst wilt bereiken om je privacy instellingen aan te passen, dan kan dat onder andere via de winkels, schriftelijk, telefonisch of via sociale media. Alle informatie vind je hier terug: xxxxx://xxx0.xxxxxxx.xx/xx/xxxxxxx.

Voor meer informatie over ons privacybeleid of voor klachten in verband met je privacy, inclusief het uitoefenen van je recht op toegang kan je contact opnemen met het Privacy Office van Telenet via xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx

12) Blijf op de hoogte van aanpassingen

De persoonsgegevens die we via deze diverse kanalen verzamelen worden opgenomen in de bestanden van Telenet. Wij hebben van deze verwerkingen aangifte gedaan bij de Commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer. Deze aangiftes kan je online raadplegen in de openbare registers van de Commissie.

Telenet kan dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. Wij nodigen je dan ook uit om steeds de laatste versie van dit beleid te raadplegen op xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx. Uiteraard informeren wij je via onze websites of andere courante communicatiekanalen van elke inhoudelijke wijziging.

Onze algemene voorwaarden en de voorwaarden van specifieke diensten hebben, in geval van tegenstrijdigheid, voorrang op dit privacybeleid.

Laatste update: 1 september 2017

Document Metadata

Table of Contents

Telenet algemene voorwaarden (voor producten en diensten bestemd voor zelfstandigen en kleine bedrijven)

Document Metadata